第一篇：物業(yè)部2010年度工作總結及2011年度工作計劃

2010年度工作總結及2011年度工作計劃

部門：物業(yè)部

報告人：程虹 職務：物業(yè)部主管 日期：2010年12月31日

物業(yè)部作為一個對客服務部門，服務水平的高低直接影響到物業(yè)的檔次和租售經營，是其他業(yè)務部門工作順利開展的保障，在公司各職能部門中起著至關重要的作用。本部門自2010年5月份成立以來，在公司領導的悉心指導和部門員工的積極努力下，順利完成了部門組建、物業(yè)公司工作交接、大量客戶集中入住和裝修的管理以及日常各項服務工作，現就部門成立以來的人事情況、工作完成情況、工作中的不足及2011年度工作計劃和建議做如下匯總：

一、人事情況

部門主管1人，客服助理1人，保安員16人，保潔員7人。

二、工作完成情況

1.順利完成部門組建和物業(yè)公司工作交接，為后續(xù)工作開展奠定了良好的基礎。1)競園原物業(yè)服務模式為外委專業(yè)物業(yè)公司提供相關服務，經過將近兩年半的合作，由于物業(yè)服務工作與公司其他部門業(yè)務關聯度非常強，出現了不利于提高工作效率和責任劃分難的問題，為有效保證服務質量、提高部門間協作效率，于2010年4月15日與物業(yè)公司簽訂《解約協議》，于5月15日解除委托合同。2)為了確保物業(yè)工作能夠順利交接及后續(xù)服務工作順暢的開展，于4月底完成保安公司、保潔公司的篩選和新員工招聘，5月初完成保安公司、保潔公司合作協議的簽訂和新員工到崗，5月15日前順利完成了物業(yè)工作的全部交接。

3)為了有效的提高服務質量，結合公司實際情況，重新制定了一系列行之有效的規(guī)范性文件，包括：部門職責、員工崗位職責、工作程序、突發(fā)事件處理預案、物業(yè)管理規(guī)約、安全協議書，全面開展入職培訓，包括：上述規(guī)范性文件、各項服務內容、收費政策、服務禮儀、客戶溝通技巧等，建立嚴格的檢查、監(jiān)督制度，設立、公布對客24小時服務熱線，服務理念、收費標準、工作程序公示上墻，為后續(xù)服務工作的開展奠定了良好的基礎。

2.設立前臺作為公司對客接待窗口，完成了大量的客戶日常接待和信息處理工作，建立了順暢的服務信息反饋渠道。

1)接收郵局送達郵件共計11560件，平均每日70余件，每日均能及時、準確的轉發(fā)至客戶處，并做好相關工作記錄。

2)接待客戶來電咨詢共計1500件，平均每日9件，凡客戶來電咨詢事宜均做到認真對待給以滿意回復。

3)接待客戶報修共計607件，平均每日4件，維修完工率100%。

4)接待、協調、處理客戶投訴及相關事宜共計256件，主要集中在4類：機動車停放位置不當的投訴、裝修施工噪音、環(huán)境影響的投訴、相鄰客戶間相互影響的投訴、少部分客戶長期對供暖效果不滿意的投訴，對于這些投訴均做到了及時響應和積極處理，基本上能夠令客戶滿意，從根本上杜絕客戶對上述情況的不滿將是2011年的工作重點。

3.推動與客戶的正向溝通、密切聯系，使客戶進駐后了解要遵守的公共規(guī)則，促進彼此間建立良好溝通關系，均是物業(yè)部的工作重點。

1)截止到目前為止我們的簽約進駐客戶共計64家，客戶簽約之后的服務工作均由物業(yè)部牽頭執(zhí)行，以良好的服務態(tài)度、規(guī)范的服務語言和書面文件向客戶明確我們的公共規(guī)則和服務內容是我們的首要職責?？蛻艮k理入住手續(xù)時向客戶明確我們的服務內容、公共管理規(guī)定，簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》、《安全協議》，并索取我們所需的客戶資料?？蛻艮k理裝修手續(xù)時向客戶、施工單位負責人明確相關規(guī)定和《裝修管理手冊》，簽訂《裝修管理協議》和相關方案報批，收取相應費用。本年度完成客戶辦理入住手續(xù)21家，辦理裝修手續(xù)23家，目前只有4家在施工中且已接近尾聲。

2)公眾信函、通知和客戶函件是公司向客戶準確傳達政府法令、日常管理事項、催繳費用、客戶溝通等信息的重要手段，本年度共向客戶發(fā)放公眾信函、通知和客戶函件65份，且客戶的簽收、確認在服務、管理工作中起到了非常重要的作用。3)走訪客戶、請客戶填寫調查表是收集客戶信息的良好渠道，信息的及時收集有助于適時的提高服務質量?？头碜鳛閷头展ぷ魅藛T，通過日常送達郵件、通知、催繳費用等面對面的接觸性服務與客戶進行隨時隨地的溝通，可隨時把握客戶反饋信息，便于改進服務。部門主管進行有針對性的、必要的、定期的客戶走訪，及時化解客戶積怨，了解客戶意見和建議，改進服務工作，本年度內做到了每周至少一戶重點客戶走訪。同時為了配合市場部整合客戶資源、物業(yè)部更好的為客戶提供服務，我們對60余家客戶通過填寫《入駐機構調查表》，更為詳盡

的掌握了客戶信息。

4)維系良好的客戶關系，是服務工作順暢開展的保障。每逢節(jié)日我們都會給客戶送上一封祝福函件并饋贈禮品，每逢客戶開業(yè)慶典我們均會登門贈送一對花籃表示祝賀，每逢客戶尋求幫助我們都會盡全力給予支持，現園區(qū)基本達到滿租狀態(tài)，通過日常的工作接觸我們均與客戶建立了良好的服務關系。4.費用催繳是物業(yè)部的一項重要工作任務，現全年催繳工作圓滿完成。

1)1—12月份應收水、電費234.7萬元，除關聯單位太極湖尚欠費用及12月份費用在2011年度收取以外，收繳率為100%。

2)2010—2011年度應收供暖費145萬余元，除關聯單位太極湖尚欠費用以外，收繳率為100%。

3)應收加建面積租金31萬余元，除新竣工39A、42A客戶費用在催繳中以外，其他客戶收繳率為100%。

4)應收廚余垃圾清運費為7800元，收繳率為100%。

5)應收裝修押金52萬余元，應收裝修管理費7.6萬，收繳率為100%。6)收取廣告櫥窗租賃費用7200元。

5.增加服務產品、開展有償服務項目既滿足客戶個性化需求同時也增加公司收入。1)與天涯網訊簽訂合作協議，年內已收到合作返點16000余元，既滿足客戶對網絡服務的多種需求也為公司創(chuàng)得收益。

2)接待、配合電視劇劇組拍攝12件，收取管理費用4500元。

3)針對客戶不同的個性化需求，在下半年開展了入室清潔、戶內維修、空調維保、綠植租擺有償服務項目，因開展初期暫時收益不佳，入室清潔服務收入17400元，工程入室有償維修收入2760元，2011年將加大有償服務項目的開展和推廣。6.公共秩序維護是物業(yè)服務工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成功的完成防汛、防盜、防火和停車服務四大重任，確保了本年度內未發(fā)生一起重大人員傷害、財產損失、消防責任事故。

1)由于園區(qū)存在平米面積較大、客戶分散、園區(qū)、商戶的對外開放和客戶集中裝修的特點增加了治安管理難度，為了做好安全防范工作，我們建立了健全的值班制度，確保重點崗位24小時不間斷專人值守，嚴格大門出入管理，大件物品離開園區(qū)必須憑出門條放行，加強安全巡視檢查，做好工作記錄，充分利用監(jiān)控、巡更做好技術防范。

2)客戶集中裝修期，易發(fā)盜竊、火災事件事故，定期檢查是必不可少。保安員每日每小時要進行一次公共部位安全巡視，每日兩次對裝修現場進行巡檢，檢查施工人員是否辦理、佩戴施工人員，動火作業(yè)是否已辦理動火證，施工現場是否配備滅火器材，是否使用禁用電氣材料等，每月月末入戶進行安全大檢查，包括滅火器是否按規(guī)定配備，是否在有效期內，是否有消、電檢報告，到期后是否進行檢測，餐廳操作間、煤氣房是每月檢查的重點，只有不厭其煩的、細致入微的巡視、檢查加強防范才能從杜絕隱患和事故。

3)為了在發(fā)生突發(fā)事件時能夠冷靜、妥善處理，我們建立了突發(fā)事件處理預案，并在全體員工中開展培訓和消防演習，增強了全員的安全防范意識和應急技能。4)確保機動車輛有序、安全停放是我們公共秩序維護中的一項重要工作，但隨著客戶、車輛的不斷增加，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行情況頻繁發(fā)生，我們須在2011年給予重點考慮和解決。

5)保安員不僅肩負著安全保衛(wèi)的工作，同時也是我們對外樹立形象的招牌，保安員的形象、言行舉止體現物業(yè)服務水平，因此保安員的隊伍建設極為重要。一直以來我們堅持每周至少兩次訓練、兩次培訓、兩次會議，并通過獎懲分明的考核，建立了一只訓練有素的安保隊伍。

6)建立全面的客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，有助于確?？蛻舻娜松?、財產安全?？蛻糍Y料由我部門負責收集和歸檔，本年度內完成了所有客戶檔案資料歸檔率100%，每一個工作人員乃至保安員均非常熟悉和了解園區(qū)及客戶的情況。

7.公共環(huán)境清潔好壞是物業(yè)服務水平的重要體現，關乎公司形象。

1)為了做好清潔服務，我們制定了完善的清潔細則，明確需要清潔的位置、材料、清潔次數、質量標準、檢查方法，并嚴格按細則執(zhí)行。

2)區(qū)別于寫字樓，我們的清潔工作大部分集中在戶外環(huán)境清掃，再加上今年客戶集中裝修，增加了清潔工作難度，但我們的清潔員夏季忍耐著酷暑，冬季抵抗著嚴寒，不怕臟、不怕苦、不怕累，出色的完成了清潔工作，受到公司領導、客戶的認可和好評。

8.作為公司的一個保障服務部門，積極配合其他部門順利開展業(yè)務。1)配合市場部順利執(zhí)行藝術中心活動24件。

2)協助公司、市場部籌劃、執(zhí)行競園杯我愛我校攝像大賽、文博會論壇。

3)配合會議室會議21件。

三、2010年度工作中的難點和不足

1.機動車輛停放管理是我們面臨的一項重大難題，目前客戶登記的固定車輛已300余輛，加上不固定和訪客車輛，已嚴重超出我們區(qū)域所能容納范圍，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行成為客戶投訴的焦點。

2.園區(qū)整體環(huán)境不佳，公共道路凹凸不平、多處破損，綠化面積少、無亮點，裝修工地施工材料、施工垃圾亂堆亂放，夜間照明效果差，監(jiān)控盲點多、效果不佳。3.19、20號庫長期以來供熱效果不理想。

4.物業(yè)服務人員整體素質有待進一步提高，需加強服務意識。

四、2011年度工作計劃和建議

2010年房屋出租率基本達到100%，現客戶裝修施工均已接近尾聲，隨著客戶的全面入駐，2011年物業(yè)服務工作重心將放在提高服務質量上，切實做到“安全、舒適、便捷、高效、和諧、誠信”。

1.上半年重點配合工程部進行園區(qū)整體環(huán)境改造建設，包括綠化、道路、照明、監(jiān)控等。

2.拿出切實可行辦法解決停車管理問題。

3.規(guī)范服務、加強培訓、健全制度，提高整體服務水平。4.全面推進有償服務，增加服務品種、收益。

5.6月份開始收取下半年物業(yè)服務費，收費標準為辦公3元/平方米/月，商業(yè)5元/平方米/月，按半年收取。6.各項費用收繳達到100%收繳率。7.10月份進行客戶滿意度調查。

第二篇：物業(yè)部工作計劃

物業(yè)部工作計劃

1、跟進C、D館導視臺、通道吊牌、樓層指引、公共洗手間標牌設計制作工作；

2、跟進C、D館樓層玻璃圍欄區(qū)域溫馨提示牌設計制作；

3、跟進C館三樓區(qū)域清潔開荒驗收工作；

4、跟進公共洗手間室內清除異味工作；（建議采購臭丸、香球、檀香）

5、跟進C館公共扶手電梯梯級清潔工作；

6、跟進落實保潔監(jiān)管制度和檢查表格的建立；

7、跟進C、D館首層大堂玻璃和玻璃門貼防撞條工作；

8、跟進C館首層大堂玻璃門鎖蕊更換；

9、與運營部溝通協調，制定夢車小鎮(zhèn)商城室內車輛進出操作流程；

10、協助跟進外圍廣場安裝道閘事宜，聯系相關供應商；

11、協助工程黃總跟進消防監(jiān)控系統(tǒng)事宜；（12日）

12、根據部門員工入職進度情況，落實各崗位應知應會的崗前業(yè)務工作培訓；

13、根據既定的各工作崗位，跟進制定相關崗位工作職責、相關制度及操作流程；

物業(yè)部： 日

期：

第三篇：物業(yè)部2012工作計劃

物業(yè)部2012工作計劃與重點

在送舊迎新之際，物業(yè)部在回顧2011年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，將以更加務實的態(tài)度，積極配合地產公司經營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。同時結合xxx董事長于集團年終工作會議上分析當前的房地產市場形勢，并就此對部門員工的日常工作提出了“四勤方針”和“三品要求”。今年工作初步設想主要圍繞“調整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。

1）調整：主要是規(guī)范服務流程，調整目前的管理方式，修改并完善相關管理制度，重抓物業(yè)品質服務；

2）完善：根據公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作考評管理流程；

3）規(guī)范：結合標準要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，細化和落實到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄；

4）落實：加大檢查監(jiān)督力度，結合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處。

物業(yè)部在地產公司領導的指導下，要認真開展各項工作，按照專業(yè)分工及內部運行機制，落實完成物業(yè)部2012的各項工作任務。以“精心、精細、精致”服務理念為基準，全心為業(yè)主服務，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，以“市級物業(yè)管理示范大廈”為契機，提升物業(yè)品牌效應，為現有地產企業(yè)打好“品牌廣告”。

（一）、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

⒈每星期組織一次對保安隊伍專業(yè)專業(yè)知識培訓、軍訓，實行準軍事化管理，整體提升物業(yè)服務形象。

⒉由部門主管帶領骨干隊伍每半月對大廈安全和崗位工作大檢查，并做隨機教育工作。

⒊利用各班開班務會時組織骨干相互參加其它班的班務會，學習和總結存在不足之處及揚長避短。

⒋落實好部門員工轉正、消防基礎知識考核、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。

⒌發(fā)揮和利用好每位員工各自優(yōu)點，要求員工做到的部門主管必須要做到，同時要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

⒍結合職業(yè)特性本部在選人、用人、育人、留人方面始終慎重，從多方面渠道考慮決定提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使物業(yè)全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

（二）、以安全和服務工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保各項工作不放松。

⒈加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇

事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把物業(yè)部整體面貌進行提高。

2、要求保安員、工程維修、營銷客服人員，在不影響履行職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各員工必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，與業(yè)主建立和諧關系和溝通渠道；

3、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；

4、為拴心、留人體現人性化，積極與員工面對面溝通，及時了解員工思想動態(tài)；

5、做好本行業(yè)分析，了解市場及競爭優(yōu)劣，作為管理工作的一個依據。

6、提供員工足夠的發(fā)展空間，讓他們多接觸現代社會的新思維，培養(yǎng)年輕人的人生觀和價值觀，脫離舊的習俗習慣。養(yǎng)成學習的風氣，使員工自覺參加學習、不斷提升個人素質。鼓勵員工進一步進修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進步，從對外的服務意識，對內的自我提高同步推進，配合本部績效考核工作的試行，調動整個團隊的積極性，帶出一支有素質的員工隊伍。

7、珍惜《市級示范管理大廈》這個榮譽，更好地提升物業(yè)管理形象，積極為大廈業(yè)主服務，增強集投訴、接待、服務于一體的物業(yè)服務便民窗口，以便及時有效的為大廈業(yè)主提供服務；

8、物業(yè)部繼續(xù)開展《爭創(chuàng)百日安全無事故活動》，活動時間從2012年9月23日至12月31日，主要針對公司和業(yè)主的人、財、物、車的安全和部門內部的安全，做好《爭創(chuàng)百日安全無事故、無差錯活動》警鐘長鳴倒計時牌及每月工作重點和基礎的物業(yè)常識宣傳等；

9、擬對xxxx小區(qū)物業(yè)接管，全力以赴做好交房前的各項準備工作。

（三）、加強巡查工作

做好安全防范和服務工作的同時，做好大廈全方位的監(jiān)控（如：清潔、綠化、水電、公共設施、違規(guī)裝修等），全力配合做好大廈巡查的監(jiān)督和日常管理。

（四）、加強大廈平面管理。大廈作為開放型寫字樓每天人流較多，物業(yè)作為管理部門，不能絲毫的松懈，出現問題就會影響地產公司形象。所以我們在這方面做到：“兩嚴”：一是“嚴要求”，對工作人員提出高要求，凡是大廈內每天發(fā)生的事情，物業(yè)人員必須清楚，糾紛、投訴問題必須在第一時間內到達現場，遇突發(fā)事件第一時間向相關領導匯報請示；二是“嚴處罰”，按照公司獎懲條列，保安、工程、客服人員違紀從重從嚴處罰，決不遷就。

（五）、勤懇工作、團結共進，加強工作協調力。

作為同一個部門員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了部門整體發(fā)展這個共同目標，各員工應該緊密合作，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高部門的整體作戰(zhàn)能力。物業(yè)部員工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平時要加強集中學習，著重加強思想、紀律、作風等方面的素質培養(yǎng)。

（六）、勤奮學習、努力搞好員工各類培訓。

針對物業(yè)部服務工作開展過程中，員工的素質，職業(yè)操守直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工必須要進行崗前業(yè)務培訓，使新入職員工的入職培訓覆蓋率達到98﹪以上。通過系列培訓要求全體員工在日常工作中多看、多學，刻苦刻苦再刻苦，專業(yè)專業(yè)再專業(yè)，努力打造自己的核心競爭力和剩余價值。根據部門的培訓需求，三月份進行員工軍訓、禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。六月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。

（七）、勤儉做事、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、盡量減少重復建設的投入，精打細算，克勤克儉，牢固勤儉節(jié)約的工作理念，樹立嚴格的成本控制觀念。物業(yè)部除了日常開支外，最關鍵是工程方面的投入，特別是消防工程的重復建設投入，避免為公司增加了費用開支。我們力爭做到，不在萬不得以的需要進行各類工程整改的情況下，能省就省。但是，一旦動工整改，做到投入一次到位，不再重復建設。

2、減少耗能開支。對日常耗用品、工具在平時領用方面加以控制。每天大廈晚九點后，要求保安巡邏人員巡查大廈各樓層的長明燈，對公共部位、公共設施、公用部位的用電量的控制；

3、開拓渠道，增收節(jié)支，創(chuàng)造效益。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制。積極推出地下車庫停車收費服務；一些涉及到業(yè)主利益的維修項目，按照收費標準實行有償維修服務和有償特約服務收費；

（八）、勤細核算、進一步加強對收費的管理力度 大廈內公共能耗公攤工作做到公開化、透明化，讓業(yè)主繳費交得明了，放心，努力減少業(yè)主投訴。同時做好每個月的電費及時收繳工作，并保證按時足額收繳，徹底清理欠費情況，把收費率提高到97％。

（九）、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高永利大廈物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。2012年工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

全年工作目標：

客戶綜合滿意率不低于 90％；

服務綜合及時率不低于 85％；

員工業(yè)務技能培訓 93％；

大廈外圍綠化養(yǎng)護、花卉擺放完好率不低于 90％；

全年管理費收費率達到97％；

2012年注定是不平凡的一年，也注定了房產公司最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學化、規(guī)范化方向邁進，推行規(guī)范化管理，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮物業(yè)部各部門職能優(yōu)勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業(yè)管理工作向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進，不斷提升。

物業(yè)部：章王強

第四篇：物業(yè)部年終工作計劃

物業(yè)部年終工作計劃1

在單位從事物業(yè)助理一年時間以來，工作當中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對各種問題。轉眼到了新一，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份工作計劃的重要。

一、工作心態(tài)。

我始終認為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。

二、各方面工作的處理與細節(jié)把關。

新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項工作，并且在工作當中積極發(fā)現問題，解決問題，在各方面注意工作細節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進行，達到讓顧客滿意、領導放心的程度。

三、工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質，我也知道當前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎上，抽出時間加強與業(yè)主的聯系與了解，不斷努力的提升工作質量，并且在過程當中不斷完善自己的工作能力與各方面素質。

四、工作薄弱環(huán)節(jié)的加強與改善。

去年業(yè)主對于物業(yè)管理當中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關心，有時候對問題反映強烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經重視起來，今年也要進行相關方面的`整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強了解與處理，重點做好與業(yè)主的溝通與協調工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。

五、未來展望。

在新一，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領導放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻力量。

物業(yè)部年終工作計劃2

20xx年是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。

一、工作目標和任務完成情況

1、設備設施維修：工程部根據具體情況，開展預防維修，努力提高設備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗，保證了系統(tǒng)水水質，符合國家標準，延長了設備設施的使用年限;在空調施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設備設施安全、經濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設備的`保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。

2、日常維修：20xx共完成 1965 項零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：xxx、研發(fā)中心、財務部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實行了輪班制，避免了因此而產生的勞務糾紛。

4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領導的指導下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調節(jié)，空調系統(tǒng)的調節(jié)等。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項：20xx收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，聯通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元，催繳移動、聯通、電信電費共計xxxx元;本通過對商城空調系統(tǒng)的檢修、檢查，經與施工單位多次協調，經總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

按照公司布署，經報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務：

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

3、B1華方商鋪及交接;

4、啟泰天各項目工程;

5、大廈東西地面磚鋪設;

6、B3食堂施工裝修;

7、東側大門制作安裝;

8、西側治安崗亭制作安裝;

9、一層按摩室施工;

10、犬舍制作安裝;

11、博文漢雅裝修施工等。

三、配合商城轉型：

工程部積極配合商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四、存在問題、改進措施

20xx，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全工作目標，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素質參差不齊，整體素質仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓，服務和技能培訓，結合考試手段，促進員工素質的提高。

2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結，努力提高，全力保障項目的安全，經濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成。

五、新一年工作計劃：

1、按照保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng);

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);

三月份對消防報警系統(tǒng)、正壓送風機、應急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風機及控制柜進行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查;

四月份對各閥門管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機組、空調風柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷準備工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道進行檢查，確保防汛工作;

五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統(tǒng)、主要閥門進行保養(yǎng)，對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等;

六月份對消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門、變壓器、水泵進行維修保養(yǎng);

七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調風柜等進行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作;

八月份對各消火栓箱、各控制柜、風機、主要閥門、進行保養(yǎng);

九月份對消防報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風機等進行保養(yǎng);

十月份對消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調風機等進行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準備工作;

十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷水機組、空調風柜等進行保養(yǎng);

十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、變壓器、照明及控制柜、水泵進行保養(yǎng)。

2、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施安全，確保人員安全。

3、隨時處理各項報修工作;

4、完成領導下達的臨時性的工作;

5、適時進行崗位培訓、技術培訓，員工考核，做好績效考核，努力提高員工素質。

物業(yè)部年終工作計劃3

根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx項目即將實行區(qū)域化管理，物業(yè)工程部將嚴格執(zhí)行公司總經理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才，為公司發(fā)展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。xx原置業(yè)公司項目部善后服務即將結束，為確保后期物業(yè)服務工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質量的投訴，按照置業(yè)公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務與xx外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設備設施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。

20xx年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據公司總經理室的發(fā)展思路，對已經初步走向正軌的園區(qū)，進行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實現物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入xx商業(yè)街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及xx的前期工程介入跟進工作。

為體現物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源，協調好相關公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎。

20xx下半年應鞏固20xx上半取得的各項成果，繼續(xù)加快推進物業(yè)工程服務規(guī)范化進程，爭取在20xx年底前，xx外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項目，工程服務禮儀、服務標準、操作規(guī)范、技術能力可以與xx地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。在實際推進中，需注重員工的服務理念、意識、技能上的培訓與考核，逐步提高員工整體素質。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規(guī)培訓機構的'培訓，依靠置業(yè)公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務有關的培訓，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓，真正意義上實現培訓有效果，培訓有進步。20xx下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發(fā)事件應急預案、作業(yè)指導書、崗位職責、技術員工服務標準，使得遇事先得知，事中有預案，處理有經驗。

提前做好xx外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計及分析，從細節(jié)著手，從實際出發(fā)，制訂詳細的節(jié)能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費用的分攤。爭取20xx年全xx家園項目的節(jié)能比攀升至10%，xx項目的節(jié)能比控制在7%。在xx項目暖氣使用過程中，我們將積累數據，找出設備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎。

在設備設施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好20xx下半的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監(jiān)督指導設備設施維護保養(yǎng)工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運行成本的同時，保障設備設施的正常運行。

物業(yè)部年終工作計劃4

時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，xxx物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產工作：

根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的.38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區(qū)域現有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月為地產節(jié)約xxxx元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxx元，降低到平均xxxx元。

3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在xxx精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用xxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本部門存在的問題：

1、由于xxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨xxx一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

九、工作計劃：

1、根據管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結20xx年前期工程介入經驗，做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業(yè)部年終工作計劃5

一、工作目標

1、銷售目標要有良好的業(yè)績，必須加強產品知識和淘寶客戶服務的學習，拓寬視野，豐富知識，采取多種形式，將產品知識與淘寶客戶服務技能相結合。

2.心理定位好，了解自己的工作性質，對客戶態(tài)度好，溝通能力好，談判能力好。

3.我們應該非常熟悉我們商店的嬰兒，以便與客戶溝通，回答客戶的'問題。

勤奮細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5.網店管理的各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等)。

6.對于老客戶和固定客戶，我們應該經常保護聯系。如果有時間和條件，我們可以在節(jié)日期間送上祝福。

7.在擁有老客戶的同時，要通過各種渠道不斷開發(fā)新客戶。

二、自我目標

1.提前做人，腳踏實地做事，對工作負責，每天進步一點。

2.只有與同事有良好的溝通、團隊意識、溝通和討論，才能不斷提高業(yè)務技能。

3.執(zhí)行力，提高按質量、按量完成任務的能力。

4.養(yǎng)成勤于學習和思考的好習慣。

5.自信也很重要。只有以健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務。

目標調整原則：堅持大方向不變，適當改變小方向。

最后，計劃是好的，但更重要的是它的具體實踐和成果。任何目標，只說不做到最后都是空的。然而，現實是未知和多變的，目標計劃可能會在任何時候遇到問題，需要清醒的頭腦。事實上，每個人心中都有一座山，雕刻著理想、信念、追求和抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、挫折和磨練。一個人，要想成功，必須有勇氣，努力，努力，努力。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來要靠自己努力！

一位智者說：“上帝關上所有的門，他會給你留一扇窗。”

我們失敗了，痛苦了，迷茫了，羨慕了...最重要的是，我一直在奮斗。

物業(yè)部年終工作計劃6

去年的工作主要與客戶服務有關B2B就我主要負責的客服崗位而言，今年的工作有所進步，但明年的工作需要進一步完善。明年計劃從以下幾個方面入手；

一、是提高客戶轉化率

去年客戶咨詢總量為xx，成單臺數xx，客戶轉化率是xx%。明年將從兩個方面提高客戶轉化率:

1.提高客戶信息質量。提高與客戶的溝通技巧，判斷客戶的購買傾向和購買能力，過濾掉無誠意、無潛在購買能力的客戶，將潛在客戶信息保留給銷售。

2.與銷售合作?；卦L客戶時，對于感興趣但未聯系銷售的客戶，將客戶信息再次傳遞給銷售經理，附上回訪信息，及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面回答客戶的問題

客戶會與人溝通各種問題，特別是作為客戶服務，客戶需要從這里了解盡可能多的信息。因此，為了縮短與客戶的距離，我希望通過明年的.學習和與相關銷售同事的溝通，了解一些客戶關心的知識，如客戶提到的招標、合同、付款、交付等銷售相關環(huán)節(jié)。在與客戶的溝通中，客戶會提到離線市場的知識。在客戶服務方面，我認為我不了解離線產品的市場情況，也不能很好地處理客戶的問題。在明年的工作中，如果可以的話，如果它涉及到我的工作類別，我希望與相應的產品經理聯系，并在工作中給我一些支持。

三、提高自絡營銷能力

從接待網絡客戶開始。當營銷部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以接待客戶，幫助客戶解釋產品。特別是當網絡客戶來公司看設備時，爭取網絡部能夠獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，如調整Q、LED光動力、CO2、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年，這些產品的知識將重點加強，避免檢查訂單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄客戶的單位名稱和安裝地點。在今年的所有咨詢客戶中，xx客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶的比例xx%。努力把明年的工作比例提高到xx對單方便。

今年的工作即將結束，明年的工作將有序進行，以更好的態(tài)度工作，努力成為一名專業(yè)的網絡人員。

物業(yè)部年終工作計劃7

一、不斷學習，不斷成長

一個真正的客戶服務人員一直在學習，一直在進步，雖然聯系客戶服務工作已經半年了，客戶服務工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話，客戶服務人員或更高的要求。

二、投訴處理

在第三季度的工作中，我們應該加強自己的學習，更高效地處理客戶投訴，實現快速承上啟下的效果。在前兩個季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個人能力的問題，因為投訴太多，反饋太多。我平時不在乎工作，不能及時處理，導致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的.就是努力工作。

三、訂單護理

前兩兩個季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準備，提高客戶服務能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時間，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作，做好售后工作。

然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務人員，這些工作遠遠不夠，最重要的是提高交易率這是關鍵，在第三季度需要加強，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現自己的工作。

第五篇：物業(yè)部工作總結和明年的工作計劃

物業(yè)部工作總結和明年的工作計劃

轉眼間就到年底，回顧即將過去的一年，公司在XXX總、XXX總的直接領導下，在各位兄弟部門的大力支持下，我們的物業(yè)部門作為多部門和各租賃戶支持部門作出了一定的成績，當然也有一些不足之處，綜觀2011年的各項工作，在此向各位老總匯報一下工作。

1、人員方面：物業(yè)部去年人員相對短缺，但是在夏總；李總的正確領導與大力支持下，通過不斷的協調、溝通，物業(yè)部門的不斷努力，使本公司在大樓管理上不斷提升了自己的服務，發(fā)生了一下小的改過，使各個租賃戶看到了大樓內部管理的完善，一些小細節(jié)的改進了以上讓大家感受到我們工作井然有序地進行。2安全方面

物業(yè)部 雖然人員較少，但工作中堅持做到一手抓維修質量，一手抓服務質量，特別是在二次的裝修施工過程中，每一個工程都進行存細的檢查監(jiān)督，同時，今年下半年對部分電梯設施進行了整頓；有效預防了安全，使電梯功能保持在良好的工作狀態(tài)。平時經常對門衛(wèi)進行安全培訓，增加巡邏檢查次數，一旦發(fā)現不良的情況及時匯報，確保了大樓正常運行和財產安全。3考勤方面

物業(yè)部按照公司改革考勤制度，合理用工從而不斷調動員工的積極性、責任性。

2011年由于各方面的原因；在某些方面物業(yè)部與工作計劃對比差距較大，主要體現在在以下五個方面如：安全管理、人員管理、數據管理等方面

1、基礎管理工作不理想；在安全進行管理；人員管理；數據管理，不能及時反映到位。

2、電梯關閉的時間問題，如：門衛(wèi)方面，我多次說到過下班后可以在六點關閉電梯，但至今無法落實，租賃戶反映過多次，一直都沒有得到一個有效的改觀，而大樓內租賃公司在五點半才能下班，結果是不到五點半或四十五就關閉電梯，讓對方走兩邊的消防通道。

3、人員的不足也存在一些問題：如：按照一般的商場標準，一個門崗是兩人，而我們現在只有兩人，根本就管理不過來，大樓內巡檢；廣場上車輛管理等都顯示出我們物業(yè)的不足。

4、監(jiān)控 監(jiān)控是用于大樓內人員進出，可以隨時隨地了解每一層人員的流動，一旦發(fā)生突發(fā)事件能及時處理，如：盜竊、自然災害等事件的發(fā)生，一種預防大樓安全重要的部分，監(jiān)控是所有商場；公司必不可少。

5、門衛(wèi) 是維護大樓內部安全及財產安全，同時，也是代表公司形象，保障內部安全、財產安全、車輛管理停放等，就以現在來說是不行的一點門衛(wèi)樣子都沒有。2012年的工作計劃

一、逐步完善大樓內部基礎設施，提高服務質量

二、加強與各個租賃戶之間的溝通增強信任度

三、建議安裝一套完整的監(jiān)控設備，用于人員進出；內部安全預防突發(fā)事件

四、擬定大樓內部服務條例

五、協調好各個部門；租賃戶之間關系

六、規(guī)范電瓶車停車秩序

七、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，加強本部門管理

八、建議增加人員，保障日常工作有序進行

九、完成上級交代的各項任務

結束語：

雖然在我來了這半年里我們的工作在不斷改變，但我們也深刻的認識到我們的不足，但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位,讓每一位租賃戶感到滿意,以上是本部門2009年工作半年來的小結和2010年工作計劃，有不到之處還請XXX總，XXX總多多指導和批評。