第一篇：年度總結(jié)報告

個 人 年 度 述 職 報 告

年度： 2012年

姓名： 陸 兵

公司/部門： 浪漫管理有限公司《督察部》 職位： 督察部組長 入職時間： 2011年10月1日

尊敬的各級領(lǐng)導(dǎo)、鄭董、新年好！

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別合格的2012，迎來了充滿希望的2013。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2012年,在董事會與總部的領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督察組長的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲頗多！作為督察部成員，具有責(zé)任感的執(zhí)行力是關(guān)鍵核心之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約答疑時間，如何提高執(zhí)行效率，如何提高處理問題的妥善率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身及部門所存在的問題，克服不足，現(xiàn)將2012年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

2012年度督察部代表公司總部對各店違規(guī)、違紀(jì)處罰總金額為：362935元人民幣，代表公司總部對各店涌現(xiàn)出的好人好事及優(yōu)秀員工給予獎勵總金額為：2300元人民幣，代表公司總部發(fā)現(xiàn)并處理各店重大特殊及違規(guī)事件共104起《以上所有數(shù)據(jù)不包

括無錫店、常熟店、重慶店、寧波店》具體詳細(xì)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)圖表。

在過去的一年中督察部秉承公司的管理理念，制度從上到下、共同遵守、制度第一、管理第二、為企業(yè)實現(xiàn)以制度規(guī)范管理而努力，同時對本部加強嚴(yán)格管理，服從第一，對于公司下達的任何合理性工作安排調(diào)動必須無條件執(zhí)行，如有不服從企業(yè)安排視為重罪，一律開除處理，從去年督察部的8人發(fā)展到督察部最高峰32人，對于部門人員工作紀(jì)律較差、能力不合格、不服從管理安排的成員給予開除2人并停發(fā)所有工資，勸退8人、公司決定調(diào)入其它部門2人，現(xiàn)督察部全體成員共20人，其中老人8人，新人12人，并在今年4月份與督察部唐總商議辦理督察部人員工作證件，從設(shè)計到相關(guān)制作的完成，下發(fā)非常成功，同時也向各店釋然了督察部的特殊性與獨立性，再此特別感謝總部企劃部杜總及部門成員的大力支持！

在2012年8月份和督察部經(jīng)理劉均共同制定新人培訓(xùn)方案并和督察部核心成員商討敲定招聘人員的細(xì)節(jié)方案報總部督察部唐總審核、指導(dǎo)、通過唐總的批改與調(diào)整后在2012年10月份在總部寧波進行了督察部第一期的新人培訓(xùn)。

于2012年9月份統(tǒng)一制定督察部的工作工裝并采購、下發(fā)完善了督察部史上以來一直都沒有解決的工裝統(tǒng)一制問題，從此督察部有了我們也是正規(guī)軍的說法啦，再次感謝企業(yè)給予我們的福利，也在唐總的帶領(lǐng)與監(jiān)管下進一步的完善了督察部的體系表格

及使用用途方法，更規(guī)范了督察部經(jīng)理級每半月、月總結(jié)報告格式和內(nèi)容要求、做到文件傳輸標(biāo)準(zhǔn)化、明細(xì)化、清晰化、于2012年11月份開始在唐總引導(dǎo)和指教下開始進一步探索、摸索、想把督察部做到辦公一體化，簡易化、完整化、《因公司規(guī)定督察部經(jīng)理需要經(jīng)常調(diào)動，那么辦公整理必須完整化，便于相互交接》此事項目前已完成百分之八十，還有待跟進相應(yīng)使用狀況并調(diào)整，以達到最佳的情況下推廣。

2013年的工作計劃安排如下：

1.努力發(fā)展部門人員的內(nèi)外招聘與引進《按制定的招聘要求執(zhí)行》到2013年年底達到合格督察35名，合格督察部經(jīng)理10名，《并成10名督察部經(jīng)理中培養(yǎng)2名優(yōu)秀金牌督察部經(jīng)理》

2.完成經(jīng)理級的培訓(xùn)方案。3.制定督察部的考核方案。

4.努力使督察部辦公一體化、完《善》整化，簡易化。5.努力發(fā)現(xiàn)各店所存在的問題并給予合理化建議和匯報或直接處理。

6.努力維護企業(yè)品牌形象及公司利益。

7.做事多以大局為重，通過一年多工作經(jīng)歷積累和認(rèn)識，經(jīng)常反思本部所在的問題和自身所存在的問題以及可能將要發(fā)生的問題，重新認(rèn)識自身不足，部門不足，加強學(xué)習(xí)和改正，努力完善團隊建設(shè)規(guī)劃，使企業(yè)文化精神深入每名督察員的內(nèi)心處，一腔赤誠、忠于企業(yè)、不改初衷、關(guān)于目前企業(yè)所存在的問題及個人建議方案。過去的已經(jīng)成為過去，提出問題是為了總結(jié)經(jīng)驗更好的避免下次的重復(fù)性。

一、籌備期。

1.工程管理混亂、物品、物料從來沒有規(guī)劃和合理運用及保管，工程進度均無法保障及有效的執(zhí)行。

2.籌備期未設(shè)立籌備小組，不能明確的分工，對于新加入的高管沒有直接讓其明白公司的統(tǒng)一相關(guān)流程及注意事項等。3.人員培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)教材導(dǎo)致各店人員培訓(xùn)的內(nèi)容不夠統(tǒng)一及其規(guī)范性。

4.總部與籌備期的新店物品及相關(guān)內(nèi)容不能做到有效的答復(fù)及溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致不能達到最終雙贏的結(jié)果。

5.關(guān)于公司各部門的統(tǒng)一與發(fā)展運用流程，一個部門是否當(dāng)?shù)暌痪湓捑涂梢猿闪ⅰ?/p>

6.當(dāng)?shù)晡锲芬?guī)范化的調(diào)理及總部物品的相關(guān)斜街流程需責(zé)任到人

關(guān)于籌備期個人建議：

1.公司總部應(yīng)當(dāng)設(shè)立或成立籌備小組《小組人員配置、運營總監(jiān)，財務(wù)主管、工程總監(jiān)、督察部經(jīng)理、保安部經(jīng)理》

2.運營總監(jiān)總部必須給予配備電子檔店長文件包《文件包內(nèi)有關(guān)于公司各級各部培訓(xùn)、薪資、晉升、表格、文件排頭、VI、總部架構(gòu)圖及當(dāng)定架構(gòu)圖構(gòu)造和相關(guān)通訊錄及相關(guān)流程及注意事項的資料》同時可再文件包內(nèi)設(shè)定籌備期運營總監(jiān)工作任務(wù)及相關(guān)事項完成指標(biāo)。并定期組織召開籌備小組會議。

3.工程總監(jiān)注要負(fù)責(zé)籌備期間的工程進度及工程材料的申購等，設(shè)立下屬機構(gòu)，木工組、水電工組、電焊工組、油漆工組、泥工組等相關(guān)施工組、安裝組《例如，LED、燈光音響、軟裝等》并根據(jù)總部及當(dāng)?shù)甑拈_業(yè)時間要求按施工圖紙制定并出具工程進度表，每次工種工程及相應(yīng)安裝工程完工必須要籌備小組進行驗收，驗收不合格將對于驗收結(jié)果給予相應(yīng)負(fù)責(zé)人的處理結(jié)果。并定期參加籌備小組會議匯報工作情況。

4.財務(wù)主管負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)昙翱偛控攧?wù)來往的金額保管與發(fā)放并在籌備期設(shè)立直接下屬機構(gòu)，后勤部長及當(dāng)?shù)瓴少徏皞}庫管理和工程物品、物料管理員，規(guī)范工程物品物料的采購，入庫及發(fā)放流程事宜等，總部及廠家和工程總監(jiān)采購物品均需按指定流程走，所有物品先入庫在由各施工、安裝組到工程物品、物料管理員處領(lǐng)取，如工程物品、物料驗收時發(fā)現(xiàn)材料不對或有損壞問題第一時間匯報財務(wù)主管，按財務(wù)主管指示對物品材料進行相關(guān)處理結(jié)果，工程物品、物料倉庫保管員和當(dāng)?shù)貍}庫保管員在籌備期必須每周向財務(wù)主管出具倉庫相關(guān)物品、物料的數(shù)據(jù)表《入庫和出庫的，誰領(lǐng)取的等詳細(xì)報表》財務(wù)主管整理數(shù)據(jù)每月現(xiàn)總部財務(wù)匯報數(shù)據(jù)和銜接總部與當(dāng)?shù)甑南嚓P(guān)事項的溝通、做到凡事必須要有準(zhǔn)確明了的回復(fù)，并在籌備小組會議向運營總監(jiān)匯報工作。5.保安部在籌備期負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料<及安全和防火、防盜>的看管，如看管工程材料物品時沒有出庫單或財務(wù)主管及工程物品、物料保管員同意任何人不可領(lǐng)用或動取材料。并定期參加籌備小組會議。

6.督察部籌備期負(fù)責(zé)協(xié)助財務(wù)及當(dāng)?shù)赀\營總監(jiān)工作監(jiān)督工程進度，并參加籌備小組會議，及合理安排本部人員駐留當(dāng)?shù)?，并對籌備期事項整理報告匯報總部。

7.建議總部統(tǒng)一制定各門店的基礎(chǔ)部門編制、在編制外如果要另設(shè)立部門必須由門店店長級寫出創(chuàng)建此部門的書面報告及用途、成本控制、盈利基礎(chǔ)等相關(guān)內(nèi)容、由總部審批并在一周內(nèi)給予回復(fù)。便于總部管理及清晰門店的構(gòu)架

8.公司應(yīng)該對門店物品管理應(yīng)該加以重視，對籌備工程遺留剩余物品、物料及當(dāng)?shù)晡锲吩陂_業(yè)之前應(yīng)做到詳細(xì)的入庫、出庫、及領(lǐng)取人的詳細(xì)記錄并繪制成報表在開業(yè)之前要交由當(dāng)?shù)甑觊L過目，督察部存檔，且每月需由財務(wù)部、后勤部、督察部、工程部、演藝部、樓面部進行盤點一次并出具數(shù)據(jù)及考核和核對，并嚴(yán)格規(guī)定只允許部門負(fù)責(zé)人級才有資格領(lǐng)取部門所需物品，離職、勸退、人員必須有倉庫管理員簽字確人物品交接情況等，并將每月的詳細(xì)數(shù)據(jù)匯報總部便于總部對門店更加清楚或總部在籌備下一新店時做到及時運用或處理，避免造成不必要的浪費或占位?！秱渥ⅲ何锲饭芾響?yīng)分工程裝修材料類、易耗品類、日常用品類，各部工裝類、酒水類、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備類<包括，桌子、椅子、沙發(fā)，音響、燈光、音響、軟裝及演藝部設(shè)備設(shè)施等>》

9.關(guān)于總部與門店的物品銜接應(yīng)制定相關(guān)的責(zé)任流程，流程建議如下：《

一、確定總部與門店銜接人及相應(yīng)表格。

二、制定銜接要求內(nèi)容、《例如那個門店、那個人、職務(wù)是什么、什么事、什么時間及回復(fù)時間、回復(fù)答案、并制定回執(zhí)單交傳至門店、門店接到回執(zhí)單后需要填寫門店銜接人、聯(lián)系電話、及物品到達后接貨人姓名及電話并復(fù)印此件留底將原件傳回總部銜接人，在門店收到物品后填寫以收物品清單留底并傳回總部，總部留檔，一切憑單說話、憑單落實責(zé)任人》 以上只是針對籌備期個人建議 二．運營期建議如下：

1.制作蝗家一號、蝗家OO服務(wù)員開場衛(wèi)生內(nèi)部音樂CD，時間為1小時，開頭為：親愛的員工或《蝗蟲們》您好，新的忙碌的一天又開始了。。。內(nèi)容為：喜刷刷、忐忑、等搞笑活潑類音樂，或公司文化歌曲等，音樂停止時，為員工站位檢查衛(wèi)生時間《員工大多沒有手表，手機上交》

2.基層管理選舉道路?！恫块T員工大會人人制》

各部門基層領(lǐng)導(dǎo)《領(lǐng)班、組長》均由民主選舉《公平、公正、公開》每月組長晉升均要寫競選演講文稿，此活動在員工大會安排穿插或企業(yè)員工選舉日，各部門員工享有對自己部門的投票權(quán)力，投票采用不計名方式，由督察部監(jiān)督畫‘正’字當(dāng)場計算出票數(shù)并宣布以示公正，每人投票的權(quán)限按級別劃分，總體保持管理和員工票數(shù)2:2《部門管理占1.5，督察部占0,5》，此舉為減少

有人操縱選舉，公司管理應(yīng)該走民主道路，多聽員工心聲。3.規(guī)范現(xiàn)場不足各門店應(yīng)在個人崗位職責(zé)的轉(zhuǎn)變和功能上有所升級

一．在招收文員的時候，希望要求個人技能具備計算機二級，在日常工作中每一份離職報告都應(yīng)分檔歸類，每一份前廳數(shù)據(jù)，后吧銷售明細(xì)，用ExceL數(shù)據(jù)圖表化，整理完畢后發(fā)給當(dāng)?shù)甑觊L，每月部門流失率，每月進客明細(xì)，客人流失原因圖均表格化并備檔。新員工在入職時所填電話號碼、QQ，均統(tǒng)一做好數(shù)據(jù)，公司發(fā)行的蝗刊或重大活動等，應(yīng)考慮是等否均群發(fā)電子郵件。二．在招收倉管的時候，希望要求個人技能計算機二級，在日常工作中做好物品的盤點及嚴(yán)格把關(guān)出入庫，應(yīng)每月參與公司財產(chǎn)的盤點并出具各類物品盤點數(shù)據(jù)，損耗比率交給門店店長和督察部備檔。

三．各店針對后期營業(yè)的新員工和籌備期間的培訓(xùn)簡直不能相提并論，導(dǎo)致后期服務(wù)質(zhì)量紀(jì)律嚴(yán)重下滑的原因之一，這也是個各家門店統(tǒng)一性老毛病，差一店的分店更是傳送部培訓(xùn)，傳送部組長、領(lǐng)班一般都由分店管理能力最弱的擔(dān)任，有的則是從傳送員工提拔起來的新秀更無培訓(xùn)能力，但凡運營后勤現(xiàn)場問題之多，例如收銀的紀(jì)律和現(xiàn)場脫軌，廚房出品問題，我建議《1》把后吧經(jīng)理的職能職權(quán)進行轉(zhuǎn)變和升級，由后吧經(jīng)理在22:00后對收銀工作人員進行監(jiān)管，更主要的功能職責(zé)在保持原先的出品運轉(zhuǎn)及把關(guān)的同時擔(dān)任管理傳送員工。培訓(xùn)各營業(yè)部初級員工的責(zé)任，及時監(jiān)管收銀，管理廚房，每天按部門制度會議總結(jié)每天工作。

建議《二》設(shè)立后勤部，分兩塊一塊為事務(wù)后勤主管，一塊為行政后勤主管。事務(wù)后勤經(jīng)理負(fù)責(zé)公司后勤保障《例如，宿舍租憑，宿舍管理，采購，及倉庫等日常管理工作》行政后勤經(jīng)理負(fù)責(zé)22:00后的收銀監(jiān)管，更主要的功能職責(zé)是擔(dān)任管理傳送員工。培訓(xùn)各營業(yè)部初級員工的責(zé)任。

四．關(guān)于公司啟用外聯(lián)及QQ群的相關(guān)建議及舉例。

外聯(lián)屬于公司非正常編制的業(yè)績合作單位，只能給公司補充一些人氣，是否給其進場要根據(jù)公司營運現(xiàn)狀狀況而定。在沒到人氣缺乏到無法解決的時刻應(yīng)不予考慮讓外聯(lián)入場，因外聯(lián)給公司造成的各種負(fù)面影響遠遠大于給公司帶來的效應(yīng)。應(yīng)從其他方面入手解決這一問題?，F(xiàn)簡單的分析下外聯(lián)運作模式的利弊。1.外聯(lián)運作模式

主要以網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布聚會AA制或低價簽酒、微信上發(fā)布各大酒吧低價打折簽酒、及酒吧附近發(fā)放名片和拉客以低價簽酒信息來聚集客源。在利用和公司談的較低酒水價格，以高價或在假說公司規(guī)定、當(dāng)日活動什么的在提高價格賣給客人來賺取其中的差價來運作、然后大家分成。2.外聯(lián)運作的利弊

外聯(lián)的運作模式雖有給公司帶來一部份的人氣，但同時也給公司的管理和口碑造成很嚴(yán)重的負(fù)面影響。進場時又無相應(yīng)較全

面的管理制度和保證金來規(guī)范其操作程序。使外聯(lián)為了利益鋌而走險有在網(wǎng)絡(luò)上或微信上利用公司名稱以較低價格來吸引客人眼球，擾亂市場，因外聯(lián)流動性較大，相互之間利益分配明確。下線人員較多。公司只能針對網(wǎng)絡(luò)上有利用我司名稱來發(fā)布底價信息吸引客人的外聯(lián)人員進行查處！并且難度較大。并造成有在酒吧門口和大廳拉客的現(xiàn)象。嚴(yán)重的和內(nèi)部人員勾結(jié)相互合作謀利的現(xiàn)象，給內(nèi)部管理造成很嚴(yán)重及惡劣的負(fù)面效應(yīng)。因無保證金，犯錯后在處理上相應(yīng)的較為麻煩，主要體現(xiàn)在；外聯(lián)聯(lián)合起來拒絕訂位。門店負(fù)責(zé)人在錯誤的以考慮人氣問題的想法，處罰相應(yīng)較低，導(dǎo)致外聯(lián)越來越不好管理。已養(yǎng)成了和公司談條件的趨勢！據(jù)我部收集的數(shù)據(jù)可以看出，大部份客人在外聯(lián)處消費的金額已經(jīng)不低于公司所設(shè)的散臺或邊卡底消。外聯(lián)基本上收取300元一套的酒水，甚至外聯(lián)兩個組內(nèi)部協(xié)商邊卡統(tǒng)一收取400元一套的酒水價。客人基本上都是消費2套或以上。給公司的利潤還不到收取金額的一半！如公司不在遏制外聯(lián)在我司的發(fā)展、把握平衡、讓外聯(lián)一直這樣做強做大，到公司真正的無法離開依靠外聯(lián)來沖人氣時。在想解決、和遏制規(guī)范外聯(lián)時就已經(jīng)晚了。3.關(guān)于成都店外聯(lián)運作現(xiàn)狀舉例

目前成都店引進的外聯(lián)，已經(jīng)操作較長時間。在門店負(fù)責(zé)人引進外聯(lián)時未考慮運營外聯(lián)的利弊、也未與其簽訂相關(guān)協(xié)議合同；也未要求繳納保證金；引進之前也沒有制定相關(guān)的規(guī)章制度加以約束來使其規(guī)范化操作。入場之初也未與相關(guān)部門商討制定

具體操作流程（如何訂臺、如何排臺、是否留客人資料、重大節(jié)假日或活動如何安排、犯錯后如何處理等）；無詳細(xì)規(guī)定、都是犯錯后根據(jù)情況而定！現(xiàn)成都店兩組有外聯(lián)，一組謝強、有幾個管理是掛到謝強名下的外聯(lián)。一組陳玥。現(xiàn)公司規(guī)定每組周日至周四：5張邊卡、10張散臺。周五周六：4張邊卡、10張散臺。未完成任務(wù)扣50元一桌，由樓面負(fù)責(zé)。散臺100元一套的酒水，邊卡150元一套。A、管理上問題及漏洞：

1、無保證金，外聯(lián)操作隨心所欲、沒有那種犯了錯就扣保證金的擔(dān)心、讓外聯(lián)存有犯錯僥幸心理及拒絕訂臺的現(xiàn)象。不怎么受公司管理。

2、沒到前廳預(yù)留客人資料、造成隨到隨開卡、門口、大廳拉客現(xiàn)象。

3、下線管理較多，將未與公司簽約的下線人員帶進場內(nèi)拉客、或有意識的接待正價消費客人傳播優(yōu)惠信息待下次接待到外聯(lián)開臺賺取利益。

4、其管理人員和下線人員利用公司名稱在網(wǎng)絡(luò)上大肆發(fā)布低價簽酒信息。

5、與公司正常編制的業(yè)績?nèi)藛T走的較近，和內(nèi)部員工談男女朋友，再利用女朋友在其部門內(nèi)散播其低價簽酒的信息、誤導(dǎo)部門新進人員對訂臺程序的不熟悉拉起下水一起賺取利益。

6、外聯(lián)客人未到就開卡占位現(xiàn)象。

7、重大節(jié)假日或活動，負(fù)責(zé)人安排不當(dāng)、造成正價消費客人因無位置或散臺底消過高流失嚴(yán)重，且還給外聯(lián)安排臺位現(xiàn)象。8、24日當(dāng)晚，劉總例會決定早中場不安排外聯(lián)，在21:15分安排幾桌外聯(lián)進場，當(dāng)晚收取300元一套的酒水。當(dāng)晚客人因無位置和底消問題流失較多，且營銷部意見較大，稱正常編制人員都沒享受到該待遇。當(dāng)晚造成外聯(lián)以低價酒水搶了營銷正價消費客人。造成內(nèi)部管理較亂。

9、本月31日當(dāng)晚，劉總例會決定在合適的時間安排外聯(lián)。結(jié)果大部分在20:00開臺安排外聯(lián)12桌，致各部客人因無位置流失嚴(yán)重。且意見較大。對公司對外聯(lián)的態(tài)度不滿！

B、外聯(lián)在成都12月份的違規(guī)實例

1、外聯(lián)小白組利用公司名稱連續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布低價簽酒信息。劉總決定不予處理。

2、外聯(lián)小白下線在網(wǎng)絡(luò)上利用公司名稱發(fā)布低價簽酒信息，并采取以女人形式以微信聯(lián)系在大廳搶營銷正常訂位客人到外聯(lián)臺當(dāng)事人已同意接受公司處理，劉總決定未予處理。（該外聯(lián)以被督察部陸組長叫停、不允許其入場）

3、外聯(lián)謝強違規(guī)向收銀每日給10元小費查看數(shù)據(jù)。且時

間以較長。（對當(dāng)事收銀員各處罰500元）

4、外聯(lián)謝強違規(guī)開卡占臺。（已處罰500元）

5、外聯(lián)陳玥下線管理散臺收取客人現(xiàn)金300元，到客人離場時未找零40元給客人。（劉總決定不予處理）我部已處罰。

6、外聯(lián)陳玥24日當(dāng)晚違規(guī)搶營銷正價消費客人。（一開始劉總不予處理）

7、外聯(lián)陳玥下線利用公司名稱在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布低價簽酒信息。此事安全部熊總處理，我部有事離開一下，后在進去時安全員何勇不讓我部進去！待我部進去時、該人員已在寫保證。此事處理結(jié)果據(jù)當(dāng)事人和熊總所說有爭議。

8、外聯(lián)謝強組下石磊違規(guī)讓其下線待客進場（已處罰500元）

9、外聯(lián)謝強女朋友隱客楊松育（已談朋友近4個月）該人員入職也才近4個月。在其部門有意識的給新進人員傳播把客人訂給自己男朋友。（該人員劉總以生意未借口怕謝強不做一開始要求不予處罰，在合適的時間勸退處理）我部已處罰300元

10、外聯(lián)謝強在大廳接待安排本不是自己訂位客源。（劉總擔(dān)心其不做、考慮人氣問題決定處罰500元）因人未到場還未處理。

4.公司優(yōu)勢及建議

目前公司在成都不管是口碑知名度、裝修、和人氣來說，都名列前茅。這些都是我司的優(yōu)勢和扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀的條件。很多客人特別是外聯(lián)客人愿意到我司來玩因缺乏聯(lián)系途徑和不了解運作模式，只有及少部份客人確實存在著消費能力的問題才有了外聯(lián)利用各種途徑吸引客人的機會。公司負(fù)責(zé)人是有條件和理由要求外聯(lián)如何操作，不是一直的忍讓和依賴外聯(lián)人員來做人氣！靠外聯(lián)來補充人氣是不可取的，應(yīng)另想途徑解決。應(yīng)健全外聯(lián)的管理制度，收取相應(yīng)的保證金來規(guī)范運作。并在市場部的基礎(chǔ)上在設(shè)客服中心。通過前廳預(yù)留的客人資料信息聚集客源，將外聯(lián)客人變成公司正價消費客源。同時也解決了公司的人氣問題。市場部在加大各種商家合作推廣力度，已商家合作單位從根本上解決這一問題。

五．關(guān)于新店裝修用具的采買。

新店裝修期間，針對特別的部門，使用的操作臺及用具的采買方式，建議采購的人員與當(dāng)事使用者一起現(xiàn)場溝通，關(guān)于設(shè)備的大小、數(shù)量。這樣便于更好、方便、快捷的將設(shè)備定位，后期就不會造成因設(shè)備的不合適而影響正常營業(yè)。

舉例說明：重慶店的員工餐灶具、蒸飯箱，不符合現(xiàn)在使用的規(guī)格《功率小、容量小》還有所配制的油炸爐也用不上。

第二篇：總結(jié)報告

在社會實踐中增強交際能力、錘煉團隊精神、提升創(chuàng)新能力——xxx2011—2012學(xué)社會實踐經(jīng)歷總結(jié) 針對現(xiàn)如今中學(xué)生上網(wǎng)問題，利用假期，我對中學(xué)生到網(wǎng)吧上網(wǎng)問題進行了細(xì)致的調(diào)查。調(diào)查從兩個方面展開：

一、親自走訪社區(qū)附近各大中型正規(guī)營業(yè)性網(wǎng)吧。

二、針對中學(xué)生設(shè)計了一份調(diào)查問卷。經(jīng)過了約兩個星期（1.20——2.10）的調(diào)查，明白了中學(xué)生上網(wǎng)的動機、時間、資金來源、對上網(wǎng)的態(tài)度、上網(wǎng)的得失、去網(wǎng)吧的次數(shù)等問題，除此之外，此次社會調(diào)查也讓我自己深受社會熏陶，明白了很多道理。

首先，從在幾家網(wǎng)吧上網(wǎng)的年齡比例上我了解到，中學(xué)生占了網(wǎng)吧上網(wǎng)人數(shù)的絕大多數(shù)（79.8%），但其中鮮有女生。在不同時間段去網(wǎng)吧的人數(shù)也大不相同，高峰期主要集中在上午十點至晚上十點。據(jù)了解，這樣的上網(wǎng)時間主要是因為假期多數(shù)中學(xué)生的作息規(guī)律決定，經(jīng)常到網(wǎng)吧上網(wǎng)的中學(xué)生差不多都養(yǎng)成了晚睡晚起的不健康的作息規(guī)律。據(jù)觀察及口述得知，假期到網(wǎng)吧上網(wǎng)的主要目的是玩游戲、聊天，更有甚者瀏覽一些不適合自己年齡的內(nèi)容，因為網(wǎng)吧里沒有家長監(jiān)督。所以很多中學(xué)生即使家中有電腦也依舊選擇去網(wǎng)吧上網(wǎng)。我們在網(wǎng)吧中很少看到為了查閱學(xué)習(xí)資料而上網(wǎng)的同學(xué)，當(dāng)然，網(wǎng)吧也絕不是個適合學(xué)習(xí)的場。我們從問卷中看出除了假期，一些迷戀于網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)在上課期間也會頻繁出沒網(wǎng)吧，多者每天放學(xué)就去甚至逃課。上學(xué)期間，上網(wǎng)的時間一般為1—2個小時，與假期相比大大“縮水?！倍?，據(jù)我觀察如今的網(wǎng)吧為“方便”群眾上網(wǎng)大多分布在學(xué)校及

社區(qū)周圍，這樣也助長了中學(xué)生不良上網(wǎng)的惡習(xí)。關(guān)于中學(xué)生在網(wǎng)吧上網(wǎng)的資金問題，問卷中顯示一般是來源于平時父母給的零用錢，也有一小部分同學(xué)資金來源不明。關(guān)于對于網(wǎng)吧上網(wǎng)的態(tài)度，很多中學(xué)生認(rèn)為老師和家長不應(yīng)該過度管制，應(yīng)該給他們一些個人自由支配的時間，中學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)較重，應(yīng)該適當(dāng)娛樂放松。中學(xué)生上網(wǎng)對學(xué)習(xí)有所幫助，并且在這個過程中學(xué)習(xí)上機的一些技能。對于最后這一點，我是同意的。

以上是調(diào)查中站在中學(xué)生的角度看問題的。為了更客觀地調(diào)查中學(xué)生在網(wǎng)吧上網(wǎng)問題，我同樣設(shè)計了一份面向老師和家長的問卷。與之前內(nèi)容相對應(yīng)，老師和家長對于這個問題首先反映的是擔(dān)憂。首先，對于假期上網(wǎng)問題引出的作息問題，家長普遍表示反對，認(rèn)為假期也應(yīng)該規(guī)律作息，認(rèn)真完成作業(yè)，而上網(wǎng)卻只能耽誤學(xué)習(xí)，這樣的“放松”得不償失。父母還擔(dān)心，長期沉溺于網(wǎng)絡(luò)中回事中學(xué)生封閉自我，不愿與父母與老師交流，對處在叛逆期的中學(xué)生也沒有好處。其次，網(wǎng)吧人員多亂，學(xué)生在這樣的環(huán)境中智慧耳濡目染，染上壞習(xí)慣。一些老師也提出很多時候中學(xué)生到網(wǎng)吧都是瞞著父母和老師的，這樣他們上網(wǎng)的錢從哪里來也就成了問題，有可能養(yǎng)成偷竊的習(xí)慣。家長和老師共同呼吁，要從多方面解決中學(xué)上網(wǎng)的各種負(fù)面影響。

回想這次社會調(diào)查活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

暑假社會調(diào)查活動帶給我的是欣喜，是得到成果的喜悅。在實踐活動中，我感受到自己的微薄，意識到社會中存在一系列諸如中學(xué)生網(wǎng)吧上網(wǎng)的問題、弊端需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去改善。對我自己而言也是一筆巨大的財富。

首先，我鍛煉了自己的相處環(huán)境的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流的能力，特別是我在走訪網(wǎng)吧和上網(wǎng)的學(xué)生的時候，真正地走出課堂，使自己陶醉在喜悅之中。其次在調(diào)查過程中，雖然我遇到了一些困難，但是我及時向我的朋友尋求了幫助，懂得了團隊合作的重要性，從而鍛煉了我的實現(xiàn)需求的能力。最后，我在調(diào)查過程中，廣泛采納了學(xué)長學(xué)姐的建議，創(chuàng)造性的調(diào)查了老師等，了解了假期和學(xué)期學(xué)生上網(wǎng)的不同，鍛煉了我的創(chuàng)新能力。有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，做事情變得思路清晰了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強的途徑，提高國民素質(zhì)的實踐活動。

但是在實踐過程中，我還是意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，與人交流交往的能力還不是很強，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還這樣的話，以后很有可能在社會上沒有立足之地，現(xiàn)在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應(yīng)變能力等綜合素質(zhì),只靠在學(xué)校汲取知識，遠遠不夠，從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。

雖然這次調(diào)查時間很短，但是社會實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的大學(xué)生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。

“真理來源于實踐，實踐出真知”我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實踐相結(jié)合。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

第三篇：總結(jié)報告

年終總結(jié)報告

時間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有配合商場其他同事開展日常服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的工作，并實行每日打卡上下班,.進行自我考核與監(jiān)督.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)配合商場每次促銷活動.令活動順利完成.與同事們共同努力完成了每次活動舉辦前期的布置根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行 2 工作細(xì)心度不夠，導(dǎo)致在小問題上出現(xiàn)錯漏辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。對自我強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在2012年做出更好的工作成績。

第四篇：2011總結(jié)報告

2011

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會綜合報告

根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部《關(guān)于開好2011各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會的通知》文件精神，11月22日下午，局機關(guān)黨委召開了以“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會。民主生活會充分發(fā)揚了黨內(nèi)民主，到會的領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行了認(rèn)真的剖析發(fā)言，收到了良好的效果。其會議情況總結(jié)報告如下：

一、會前準(zhǔn)備工作充分

為了認(rèn)真貫徹落實開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，開好“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，局黨委十分重視做好會前的準(zhǔn)備工作。一是召開黨委班子會。局黨委班子成員通過學(xué)習(xí)上級黨委的有關(guān)精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，明確了民主生活會的主題和內(nèi)容、目的和要求。二是廣泛征求意見。為了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，達到“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的目的，認(rèn)真開好黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，局黨委分別向縣直有關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放了征求意見表，并于11月4日下午召開了基層黨支部書記會議，布置各支部（單位）召集黨員、干部職工征求意見，通過廣泛征求意見，查找出了目前存在的突出問題。三是深入開展調(diào)查研究和談心活動。局黨委為了進一步落實深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，切實

1加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，理論聯(lián)系實際，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入到基層單位和主要服務(wù)對象單位進行調(diào)查研究，虛心聽取意見，總結(jié)工作經(jīng)驗；與此同時，還開展各班子成員之間的談心活動，通過開展談心活動，增強了班子成員之間的相互了解，加強了班子成員之間的團結(jié)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。四是各領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想上重視，認(rèn)真做好會前的發(fā)言準(zhǔn)備，對照要求進行了系統(tǒng)的總結(jié)，查找存在的突出問題和不足之處，剖析思想根源，制定整改措施，提出今后的努力方向。五是認(rèn)真貫徹落實縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會批評與自我批評環(huán)節(jié)改進辦法，發(fā)放批評與自我批評意見表，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間開展批評與自我批評。六是對召開民主生活會前經(jīng)廣泛征求的意見、建議，及其查找出來的突出問題進行認(rèn)真的綜合。

二、民主生活會嚴(yán)肅認(rèn)真

民主生活會各項準(zhǔn)備工作就緒，經(jīng)請示縣紀(jì)委、縣委組織部、縣直工委同意，局機關(guān)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會于2011年11月22日下午召開。局機關(guān)黨委書記主持了會議，上級領(lǐng)導(dǎo)縣紀(jì)委常委、縣紀(jì)檢組組長、縣直工委副書記應(yīng)邀參加了會議，局機關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員均參加了會議。

民主生活會嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行。一是貫徹落實試行《改進辦法》，對班子成員之間相互的批評意見表進行綜合統(tǒng)計、反饋。二是局黨委副書記對去年民主生活會整改落實情況和會前廣泛征求意見、建議情況綜合進行了通報。三是參會領(lǐng)導(dǎo)班子成員對照貫徹落實《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)”的要求進行認(rèn)真熱烈的剖析發(fā)言，開展批評與自我批評。四是應(yīng)邀到會的上級領(lǐng)導(dǎo)分別講了話，對交通運輸局機關(guān)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會所做的工作和會議給予了充分的肯定。認(rèn)為民主生活會能夠嚴(yán)格按照程序和要求進行，會前準(zhǔn)備工作充分和扎實；局黨委能夠廣泛征求意見、建議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠深入基層調(diào)查研究和開展談心活動；各班子成員能夠熱烈發(fā)言，認(rèn)真進行剖析，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)能夠帶頭發(fā)言，做好表率，開展批評與自我批評；會議開得很好、很成功。

上級領(lǐng)導(dǎo)對會議作出肯定的同時，還對局機關(guān)黨委今后的工作提出了希望和要求，希望黨委繼續(xù)發(fā)揚成績，再接再厲，切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，做好群眾的表率；對職工提出的意見、建議和存在的突出問題加以整改落實，通過民主生活會，加強和改進民主作風(fēng)。

三、收到了良好的效果

局機關(guān)黨委通過開展為“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，達到了預(yù)期效果。主要體現(xiàn)在：

1、提高了局機關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員對“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的思想認(rèn)識。

2、通過開展班子成員之間的談心活動和相互的批評與自我批評，增強了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的相互了解，加強了領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團結(jié)。

3、通過深入基層調(diào)查研究和廣泛征求意見，密切了黨群關(guān)系，查找出了工作中存在的突出問題，為今后推動和加快我縣發(fā)展奠下了

良好的基礎(chǔ)。

4、各班子成員通過總結(jié)，查找存在的問題和不足，剖析思想根源，提出今后的努力方向，為加強廉政建設(shè)作出了重要的努力。

局機關(guān)黨委在“堅持以人為本執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會工作中，嚴(yán)格按照了上級有關(guān)指示精神和規(guī)定的程序要求進行，真正做到了黨委重視、工作扎實、措施到位和務(wù)求實效，樹立了團結(jié)、批評與自我批評的良好民主作風(fēng)。通過民主生活會，局機關(guān)黨委在今后的工作中將進一步發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用，改正工作中存在的突出問題，改進工作作風(fēng)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推動我縣交通事業(yè)的向前發(fā)展。

局機關(guān)黨委

二0一一年十一月二十二日

第五篇：試用期總結(jié)報告

試用期總結(jié)報告

時間飛逝，融入東軟大家庭已經(jīng)半年了，試用期也如約而至，在東航項目組工作這幾個月以來，漸漸的熟悉這里的環(huán)境，也認(rèn)識不少的同事，也學(xué)習(xí)到了不少東西。

在工作上，雖然起初會有些許不適應(yīng)，這樣那樣的融合問題，外包的適應(yīng)過程等，但逐步的，通過相互了解溝通后，和同事之間合作還是相當(dāng)?shù)挠淇?，而并不會因為我是外包人員而存在一些溝通障礙或者區(qū)別對待，及時的溝通解決技術(shù)難題和得到需求上的明確，工作任務(wù)的安排上比較有條有理，有比較充分發(fā)揮技術(shù)的自由度，對于制定具體的項目工作任務(wù)計劃，由項目經(jīng)理定時核查并跟蹤到檢測到實施完成，個人感覺這樣比項目經(jīng)理硬性的制定一些任務(wù)更為適合，從而調(diào)動了個人的積極性。同樣能夠按時按質(zhì)按量完成功能，工作能力上得到東航客戶這邊的認(rèn)可。

在生活上，公司和東航這里都是很受到關(guān)懷，公司每個月安排一次的拓展活動，讓同事彼此之間有了充分的溝通和交流的機會，關(guān)系更進一步。在東航，這邊有較多休閑放松的活動室，打打乒乓、看看書、下下象棋，勞娛結(jié)合?？偟膩碚f，這里是一個讓人覺得舒服，有溫暖度的工作環(huán)境，有一個很好工作氛圍。為此，我將更加倍努力的提高自己，服務(wù)客戶。

夏君，2011/10/17