第一篇：講解員基本素質(zhì)復(fù)習(xí)100題

講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)100題

1． 講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；

（4）對個人，講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業(yè)特點來看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 語言，知識，服務(wù)技能。5．講解員的職責(zé)？

導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護知識。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景區(qū)(點)講解員？

景區(qū)(點)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。8．講解員怎樣做到真誠待人？（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？（1）補償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？

忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11．講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 服務(wù)準備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．講解員如何做好業(yè)務(wù)準備工作？

講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13．講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．講解員的工作場所通常包括哪些地點？

旅游區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館和名人故居等。15．講解員導(dǎo)游工作的特點是什么？

專業(yè)性強，工作量大，重復(fù)性強，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？ 語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18．講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？

有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下講解員需向游客進行道歉？

一是講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？

適當(dāng)放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？

端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用？

融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。

25．講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法。

26．講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法

27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？

講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？

虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29．對待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．講解員講解時距離游客多遠合適？ 大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？（1）游客疲勞太累；（2）講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．講解員怎樣才能夠做到言之有理？

（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。

33．講解員怎樣才能夠做到言之有趣？

2（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？

講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．講解員怎樣才能夠做到言之有神？

一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？

一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．講解員怎樣才能夠做到言之有情？

（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？

簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。

40．景區(qū)(點)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？

言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？

由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別，大自然又變化萬千、陰晴不定，游覽時的氣氛、游客的情緒也在隨時變化。所以，即使游覽同一景點，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時間、對象不同，采用切合實際的講解方式。

43．講解員在講解過程中運用態(tài)勢語言時要注意哪些問題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來運用，四要克服某些不良的下意識動作。44．講解員在講解過程中如何運用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動向和反應(yīng)。45．講解員的走姿有怎樣的要求？

講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情

47．講解員的著裝基本要求是什么？ 一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。

48．講解員在講解過程中控制聲音強弱時要遵循什么原則？

第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

49．帶領(lǐng)團隊游客在嘈雜的環(huán)境中進行講解時，講解員應(yīng)站立在什么位置？ 講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。50．對講解員來說，什么是比較理想的語速？ 對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。

51．講解員如何進行形象定位？

要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。52．講解員如何進行風(fēng)格定位？（1）保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度。53．在交際場合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？ 職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。54．怎樣理解講解員的儀容儀表？

容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55．游客對講解員的基本要求？

親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標準、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點。一定要活學(xué)活用。56．講解員的形象準備包括哪些內(nèi)容？

著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。57.講解員在同游客聚談時要注意哪些禮貌禮節(jié)？

態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。

59．什么是動作語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？

動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點頭、目光、鼓掌等方面。60．什么是姿態(tài)表情？

姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。61．什么是服飾語，講解員服飾的基本要求是什么？

服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言，一般來說著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。62．什么是手勢語？

手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。

63．什么是旅游服務(wù)的座右銘? 賓客至上。

64．講解工作具有哪些性質(zhì)? 服務(wù)性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性。

65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。

66．在參觀景區(qū)(點)過程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？ 指壓法，包扎法，止血帶法。

67．對于在景點購買紀念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長度為1.5米，最大重量為60千克。68．中國古代藏書七閣是指什么？

北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？

（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。70．什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團必須達到的禮儀要求？

合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點講解員帶團必須達到的禮儀要求。71．帶團過程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？ 講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻，步位平直。72．講解員講解時最基本的要求是什么？

講解員講解應(yīng)內(nèi)容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題？ 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨自離去。74．講解員的講解是否面對游客？切記？ 講解時應(yīng)該面對游客，切記拿屁股對著游客。75．游客出現(xiàn)挑剔時，講解員應(yīng)該怎么辦？

一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見。此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時，能夠接受講解員說話時，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。

76．致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。77．什么叫禮儀？

禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？

禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？

（1）態(tài)度和善。（2）遵守秩序。（3）尊老愛幼。（4）儀表端莊。（5）言行一致。（6）整潔衛(wèi)生。80．什么叫禮節(jié)？

禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？（1）致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮

82．服裝分類標準很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場合標準劃分為哪幾種？

（1）禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 83．致歡迎辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？

儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。85．舉止形象包括哪幾個方面？

（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢 86．站姿的具體要領(lǐng)？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑 87．站姿的種類？

（1）正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿

88．行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時要杜絕哪些無禮舉止？

（1）邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過分親密

89．走姿的具體要求？

（1）講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90．走姿的種類有幾種？

（1）前行式走姿（2）后退式走姿（3）側(cè)行式走姿（4）前行轉(zhuǎn)身式走姿（5）后退轉(zhuǎn)身式走姿

91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？

（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時要具體情況具體分析。

（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。

（5）多人行時，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時，內(nèi)為上。92．應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些？

（1）八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 93．手勢的總體原則？

（1）手勢不宜過多（2）手勢不宜過大（3）手勢不宜過快（4）手勢不宜過高。94．常見的手勢有哪幾種？

（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

95．日常生活中個人舉止的禁忌有哪些？

（1）控制體聲（2）控制體味（3）控制小動作。96．服務(wù)交談的技巧有哪些？

（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。97．言談形象有哪幾方面禮儀？

（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話禮儀。98．待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？

（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍、鳳凰、麒麟、龜。

100．日常交往介紹的種類有哪些？

（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。

第二篇：2012年講解員知識問答復(fù)習(xí)題 - 副本

2012年講解員知識問答復(fù)習(xí)題

1號題

講解員應(yīng)變知識

若游客被蜂蟄傷，講解人員不能采取的方法是()A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁

講解員綜合知識

四川是旅游大省，全省中國優(yōu)秀旅游城市共（）個，位居全國第六位，西部省份第（）位。A、16，一 B、18，一 C、20，二

2號題

講解員應(yīng)變知識

講解人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()

A、一視同仁 不卑不亢

B、愛國愛企 自尊自強 C、尊紀守法 敬業(yè)愛崗

講解員綜合知識

“十一五”期間，四川將重點推出九環(huán)線、（）、成樂環(huán)線、（）四大國際旅游精品線路。

A、西環(huán)線、三國文化旅游環(huán)線 C、北環(huán)線、三國文化旅游環(huán)線 B、東環(huán)線、三星堆旅游環(huán)線

3號題

講解員應(yīng)變知識

講解人員在講解途中，應(yīng)位于旅游團隊的（），這樣做便于更好的照顧好游客。A、前方 B、中部 C、后方

講解員綜合知識

“生態(tài)旅游”一詞于20世紀80年代初由（）首次提出。A、國際自然保護聯(lián)盟 B、聯(lián)合國教科文組織 C、國際野生動物保護協(xié)會

4號題

講解員應(yīng)變知識

旅游團抵達后，景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)做的服務(wù)工作有（）。A、認清旅游團； 核實人數(shù)； 如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社； 集中清點行李，如有行李遺失或破損，應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

B、認清旅游團；協(xié)助全陪核實人數(shù)；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結(jié)束后，歡送旅游團。

C、認清旅游團；協(xié)助全陪核實人數(shù)；集合整隊，帶隊逐一參觀講解；參觀結(jié)束后，協(xié)助全陪集合登車并清點人數(shù)，歡送旅游團。講解員綜合知識

中國旅游圖形標志是（）A、馬踏飛燕 B、馬與飛燕 C、馬踏飛鴿

5號題

講解員應(yīng)變知識

在游覽中，該團旅游者李某看見一塊形態(tài)怪異的巨石，正欲爬上去拍照留影，講解員這時應(yīng)（）。

A、停止講解，立即勸阻。B、鼓勵其繼續(xù)爬上拍照。C、喝叱，命令其停止行動。

講解員綜合知識行合掌禮有何要求是：（）

A、雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長 者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。

B、雙手合攏于額頭前，正視客人，此禮只適合年長者。C、上手合攏于頭頂，微笑昂頭。對年幼者雙手要低過額頭。

6號題

講解員應(yīng)變知識

景區(qū)導(dǎo)游過程中，會有許多意料之外的事故發(fā)生，豐富的（）是景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)對和處理突發(fā)事故的基礎(chǔ)。A、應(yīng)變能力 B、導(dǎo)游技巧 C、工作經(jīng)歷 講解員綜合知識

清晰流暢是講解員語言（）的體現(xiàn)。

A、科學(xué)性 B、規(guī)范性 C、生動性

7號題

講解員應(yīng)變知識

游客要求在景區(qū)自行游覽，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、堅決不同意，要求隨團游覽。B、盡力滿足游客需求。

C、視情況而定，在景區(qū)安全好的情況下，可以滿足游客，同時要告知離開景區(qū)的時間和集合的地方；在景區(qū)安全條件不足的情況下，原則上不能滿足游客要求。講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游又稱（）。A、景區(qū)協(xié)調(diào)員 B、景區(qū)講解員 C、景區(qū)服務(wù)員

8號題

講解員應(yīng)變知識

在接待殘疾人團隊時，應(yīng)以（）為主，（）為輔。A、旅行服務(wù)和生活服務(wù)，景區(qū)講解 B、景區(qū)講解，旅行服務(wù)和生活服務(wù) C、生活服務(wù)，旅行服務(wù) 講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的三個主題是（）。A、翻譯、講解、說唱 B、調(diào)解、講解、說唱 C、翻譯、講解、向?qū)?/p>

9號題

講解員應(yīng)變知識

遇見游客在景區(qū)景點走失以后，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即（）。A、給走失游客打電話，通知他在某時某地等待團隊。

B、通知全陪或地接導(dǎo)游；通知游客；安排游客一起尋找；

C、通知全陪或地接導(dǎo)游；報告景區(qū)景點廣播臺請求廣播尋找；繼續(xù)帶團講解；結(jié)束景區(qū)講解、向?qū)Чぷ髑按_認走失客人是否找到。講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。A、景點講解 B、景點翻譯 C、景點向?qū)?/p>

10號題

講解員應(yīng)變知識

突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即（）。A、撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。

B、撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。

C、撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。講解員綜合知識

掌握熟練的（）是做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵。A、向?qū)Ъ记?B、講解技巧 C、翻譯技巧

11號題

講解員應(yīng)變知識

導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導(dǎo)游員首先要（）。A、保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全 B、立即報警

C、穩(wěn)定旅游者的情緒 講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游講解技巧分為（）三個階段。A、程序化講解、重點性講解、個性化講解

B、敢講、千篇一律式講解、有針對性的個性化講解 C、總體性講解、分解性講解、個性化講解

12號題

講解員應(yīng)變知識

同行的游客相互鬧矛盾要求改變游覽線路或要求單獨游覽，景區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)()A、請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解

B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足 講解員綜合知識

我國旅游景區(qū)服務(wù)水平不斷提高，（）已成為大多數(shù)景區(qū)不可或缺的業(yè)務(wù)內(nèi)容。A、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù) B、景區(qū)導(dǎo)游員 C、景區(qū)講解員

13號題

講解員應(yīng)變知識

預(yù)防旅游者在旅游期間丟失證件、行李等，導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A、多做提醒工作 B、代管游客的證件

C、切實做好行李的清點、交接工作 講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游必須熟練掌握景區(qū)講解的（）和（）。A、地形地貌、風(fēng)土人情 B、歷史故事、人物傳記 C、基礎(chǔ)知識、基本技能

14號題

講解員應(yīng)變知識

一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A、親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B、將該客人留在飯店內(nèi)休息 C、給客人一些醫(yī)治該病的中藥 講解員綜合知識 對于景區(qū)導(dǎo)游而言，（）永遠是第一位的。A、利益 B、服務(wù) C、知識

15號題

講解員應(yīng)變知識

當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救，下列錯誤的做法是：（）。

A、迅速搭乘離房間最近的電梯逃離 B、用浸濕的毛巾捂著口鼻 C、揮動色彩鮮艷的衣物求援 講解員綜合知識

景區(qū)導(dǎo)游員要善于利用（）來培養(yǎng)自己的審美能力，增強自己的“移情力”和想象力，避免講解內(nèi)容的淺顯和語言的蒼白。A、景點知識 B、藝術(shù)作品 C、人物故事

16號題

講解員應(yīng)變知識

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、立即買來藥品給中毒者服用。

B、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明‘迅速報告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。C、先找供餐單位理論；要求其賠償損失 講解員綜合知識 第一印象固然重要，但并不是所有導(dǎo)游都會給客人留下完美的印象，與外在的形象相比，導(dǎo)游人員的（）更為可貴。A、熱情服務(wù) B、專業(yè)講解 C、人格魅力

17號題

講解員應(yīng)變知識‘

游覽途中，游客發(fā)生骨折，現(xiàn)場導(dǎo)游進行現(xiàn)場急救，錯誤的措施是（）A、包扎、上夾板

B、立即把游客背往景區(qū)醫(yī)務(wù)所

C、用手壓法、加壓包扎法、止血帶法先進行止血 講解員綜合知識

（）是導(dǎo)游講解的基礎(chǔ)。A、旅游知識 B、導(dǎo)游詞 C、綜合素質(zhì)

18號題

講解員應(yīng)變知識

因時間倉促，游客托導(dǎo)景區(qū)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物；重要物品要當(dāng)面點清，并請其在清單上簽字；留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒絕。講解員綜合知識

優(yōu)秀導(dǎo)游詞具有八大特點，分別是：有層次感、有較好的切入點、有方位感、（）、要有針對性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”現(xiàn)象。A、講究口語化、要突出趣味性 B、講究格式化、要突出個性 C、講究程序化、要突出特色

19號題

講解員應(yīng)變知識

旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導(dǎo)游應(yīng)（）A、婉言拒絕

B、耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解；如旅游者堅持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退。C、立即安排，滿足游客一切要求。講解員綜合知識

（）是景區(qū)導(dǎo)游員于游客溝通的主要形式。A、語言 B、手勢 C、肢體

20號題

講解員應(yīng)變知識

為防止漏接團事件發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A、認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;核實交通工具到達的準確時間；提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。B、始終與全陪保持聯(lián)系

C、明確告知全陪，地接標示。講解員綜合知識

（）是中國研制大型發(fā)電設(shè)備的三大基地之一。A、中國二重 B、東方電機廠 C、東方汽輪機廠

21號題

講解員應(yīng)變知識

遇見一游客在景區(qū)衛(wèi)生間死亡（不能確定是遇害還是因疾病死亡、休克），景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、立即撥打120，實施緊急搶救；撥打110報警，保護好現(xiàn)場；通知全陪或地接導(dǎo)游；協(xié)助全陪或地陪安撫好其他游客； B、立即撥打120或110并找人來進行救援 C、立即跑出衛(wèi)生間并高呼“救命” 講解員綜合知識

“三國”是繼東漢而出現(xiàn)的時代稱號，由于（）、（）、（）三國鼎立而成。A、魏、蜀、吳 B、晉、唐、蜀 C、楚、蜀、吳

22號題

講解員應(yīng)變知識

有一位英國傳教士在景區(qū)散發(fā)宗教宣傳品，作為景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)（）A、一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)過我國宗教團體邀請和允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；不聽勸阻的并有明顯破壞活動者應(yīng)迅速報告公安機關(guān)處理； B、嚴詞警告 C、不予理睬 講解員綜合知識

三星堆遺址，位于成都平原北部廣漢市雁江河畔南興鎮(zhèn)，（），兩個大型祭祀坑發(fā)現(xiàn)后，從此名揚天線。A、1986年7月-9月 B、1997年10月 C、1999年7月

23號題

講解員應(yīng)變知識

游客向景區(qū)導(dǎo)游員提出口頭投訴時，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、持理爭辯，萬事以理立足

B、認真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。

C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。講解員綜合知識

三星堆遺址的發(fā)現(xiàn)及眾多文物的出土，確鑿無疑的直接證明了（）的存在。A、魏、蜀、吳 B、三國

C、三星堆古蜀國

24號題

講解員應(yīng)變知識

當(dāng)正在講解時，游客大聲提出講解有誤時，作為景區(qū)講解員應(yīng)（）A、不予理睬，任然繼續(xù)講解

B、停止講解，等客人講完意見；認真默記客人的講解內(nèi)容；巧妙圓場；繼續(xù)熱情講解服務(wù)；下團后，查閱資料核實正誤。C、停止講解，與客人辯解 講解員綜合知識

（）是中國四大年畫之一，是巴蜀文化的重要構(gòu)成。是一個濃縮時空的文化符號。

A、楊柳青年畫 B、綿竹年畫

C、蘇州桃花塢年畫

25號題

講解員應(yīng)變知識

游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時,導(dǎo)游員不應(yīng)（）

A、無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理。

B、要先于地陪、全陪要取得一致意見，適時向團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解并提出可行的補救措施和彌補方案。C、行使導(dǎo)游的權(quán)利，與客人理論。講解員綜合知識

（）被譽為“中國最偉大的禪師。A、馬祖道一 B、海登法師 C、玄奘法師

26號題

講解員應(yīng)變知識

景區(qū)導(dǎo)游員，發(fā)現(xiàn)有一個小孩拿著筆在景區(qū)墻壁上亂寫亂畫時，應(yīng)該（）A、不用管他，一會他自己就會離開

B、上前勸說，告訴他要愛護文物（公共設(shè)施），如果勸阻無效，應(yīng)立即尋找起家長請其監(jiān)護人進行干涉。

C、上前嚴厲批評，并將其拖往景區(qū)辦公室，待其家長交罰款。講解員綜合知識

()被稱為中國第一叢林，譽為“川西佛都”，也稱為“馬祖道場”。A、北塔寺 B、羅漢寺 C、白馬寺

27號題

講解員應(yīng)變知識

景區(qū)導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客損壞景區(qū)文物或公共設(shè)施時，應(yīng)該（）A、對游客說明被破壞物的價值及價格，請他照價賠償。B、大聲呵斥，招來大量游客圍觀，請他照價賠償。C、不予理睬，免得得罪客人。講解員綜合知識

白馬關(guān)龐統(tǒng)祠位于德陽市（）。A、羅江縣 B、旌陽區(qū) C、中江縣

28號題

講解員應(yīng)變知識

景區(qū)導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)遺失的錢夾時，應(yīng)當(dāng)（）

A、立即查看現(xiàn)金數(shù)額；證件；交由景區(qū)失物認領(lǐng)處；通知廣播尋找失主；核對錢夾特征；交還失主。B、大聲呼喊，尋找失主。C、占為己有 講解員綜合知識

素有“一菜一格，百菜百味”美譽之稱的是（）A、魯菜 B、川菜 C、粵菜

29號題

講解員應(yīng)變知識

當(dāng)講解結(jié)束時，客人覺得講解很好，拿出一百元錢作為小費，作為景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、義正嚴詞的拒絕 B、婉言謝絕

C、欣然收下，并表示感謝 講解員綜合知識

旅游景區(qū)景點對其危險的區(qū)域和項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的（）。A、告知標示 B、警示標志 C、警戒指示

30號題

講解員應(yīng)變知識

正在講解時，突然團里一游客驚呼“我的錢包掉了”，景區(qū)導(dǎo)游不應(yīng)該（）A、允許游客離團，尋找錢包 B、立即幫助游客尋找 C、當(dāng)尋找未果，立即報警 講解員綜合知識

旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)立（）和（）機構(gòu)，建設(shè)必要的旅游配套設(shè)施。

A、旅游服務(wù)、旅游投訴 B、旅游向?qū)А⒙糜瓮对V C、旅游餐飲、旅游向?qū)?/p>

（注：①紅色為正確選項；②參閱資料：《四川省旅游條例》）

第三篇：中小學(xué)班主任基本素質(zhì)大賽復(fù)習(xí)題

中小學(xué)班主任基本素質(zhì)大賽復(fù)習(xí)題▼ 標簽：班主任專業(yè)大賽教育 分類：教育隨筆 1.班主任工作的基本任務(wù)是什么？

“班主任的基本任務(wù)是按照德、智、體、美全面發(fā)展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀律、體魄健康的公民。” 2．請說出三條以上班主任工作的主要內(nèi)容是什么？（1）全面了解和研究學(xué)生。（2）組織和培養(yǎng)班集體。（3）做好學(xué)生的個別教育工作。（4）協(xié)調(diào)與統(tǒng)一多方面的教育力量。（5）進行日常管理工作。

3．班主任工作的原則是什么？（1）方向性原則。（2）全面性原則。（3）情感性原則。（4）疏導(dǎo)性原則。（5）民主性原則。（6）集體性原則。（7）表率性原則。

4．依法治教的基本意義是什么？

一是表現(xiàn)在“治”上，即管理上，法制化、規(guī)范化，使管理工作更有秩序、更有效率，使法律成為一種有效的管理手段；二是表現(xiàn)在“護”上，即保護學(xué)校、教師和學(xué)生的合法權(quán)益，并使其不受侵害，或當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時能及時通過法律程序以補救。

5．教師的權(quán)力有哪些？（請說出 4 條以上）教育教學(xué)權(quán)、科學(xué)研究權(quán)、管理學(xué)生權(quán)、獲取報酬待遇權(quán)、民主管理權(quán)和進修培訓(xùn)權(quán)。6．請說出四條以上教師的義務(wù)是什么？

（1）遵守憲法、法律和職業(yè)道德，為人師表。

（2）貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，履行教師聘約，完成教學(xué)工作任務(wù)；

（3）對學(xué)生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義、民族團結(jié)教育，法制教育以及思想品德、文化、科學(xué)技術(shù)教育，組織帶領(lǐng)學(xué)生開展有益的社會活動；

（4）關(guān)心、愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展；（5）制止有害于學(xué)生的行為或者其他侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為，批評和抵制有害于學(xué)生健康成長的現(xiàn)象；

（6）不斷提高思想政治覺悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

7．請說出六條以上學(xué)生的權(quán)利是什么？學(xué)生的權(quán)利也是法定的。（1）學(xué)生的受教育權(quán)。（2）生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)。（3）身體自由權(quán)和內(nèi)心自由權(quán)。（4）肖像權(quán)。（5）名譽權(quán)。（6）隱私權(quán)。（7）獨立財產(chǎn)權(quán)。（8）生活獲得照顧權(quán)。（9）休息娛樂權(quán)。（10）獲得良好的校園環(huán)境權(quán)。（11）拒絕亂收費的權(quán)利。（12）拒絕不合理勞動權(quán)。（13）拒絕不合理校內(nèi)外活動權(quán)。（14）榮譽權(quán)。（15）著作權(quán)。（16）平等對待權(quán)。

8．請說出五種以上未成年人不良行為是什么？ 未成年人 9 種不良行為：（1）曠課、夜不歸宿。（2）帶管制刀具。（3）打架強斗毆、辱罵他人。（4）強行向他人索要財務(wù)物。（5）偷竊、故意毀壞財物。（6）參與賭博或者變相賭博。（7）觀看、收聽色情、淫穢的音像制品、讀物等。（8）進入法律、法規(guī)規(guī)定未成年人不適宜進入的營業(yè)性歌舞廳等場所。（9）其他嚴重違背社會公德的不良行為。9．少兒節(jié)目、報紙、刊物和其它少兒讀物應(yīng)具有什么特征？ 知識性、娛樂性、趣味性、教育性相統(tǒng)一。

10．請說出五種以上未成年人嚴重不良行為是什么？ 未成年人 9 種嚴重不良行為：（1）糾集他人結(jié)伙滋事，擾亂治安。（2）攜帶管制刀具，屢教不改。（3）多次攔截毆打他人或者強行索要他人財物。（4）傳播淫穢的讀物或才音像制品等。（5）進行淫亂或色情、賣淫活動。（6）多次偷竊刀。（7）參與賭博，屢教不改。（8）食、注射毒品。（9）其他嚴重危害社會的行為。11．修訂后的《守則》和兩個《規(guī)范》（中學(xué)、小學(xué)）有什么特色？兩者是什么關(guān)系？ 根據(jù)中小學(xué)生身心發(fā)展特點和規(guī)律，《守則》從大處著眼，對學(xué)生思想品德形成和行為習(xí)慣養(yǎng)成提出了基本要求，《規(guī)范》從小處著眼，從行為習(xí)慣養(yǎng)成入手，提出具體的、操作性較強的要求。《規(guī)范》是對《守則》的細化，兩者應(yīng)結(jié)合使用。12．《守則》和《規(guī)范》增加了哪些內(nèi)容？ 分別增加了符合時代特征的內(nèi)容。如誠實守信、加強實踐、合作意識、創(chuàng)新意識、網(wǎng)絡(luò)文明、安全自護、遠離毒品等。

13．誠實教育的主要內(nèi)容是什么？

在誠實教育方面：培養(yǎng)學(xué)生誠實待人，以真誠的言行對待他人，關(guān)心他人，對他人富有同情心，樂于助人。嚴格要求自己，言行一致，不說謊話，作業(yè)和考試求真務(wù)實，不抄襲、不作弊。

14．守信教育的主要內(nèi)容是什么？

在守信教育方面：培養(yǎng)學(xué)生守時、守信、有責(zé)任心，承諾的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失誤，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，知錯就改。

15．班主任應(yīng)當(dāng)好那些角色？

班主任是學(xué)校德育的中堅和骨干，班集體的領(lǐng)導(dǎo)者，知識的傳遞者，學(xué)生心理的保健者，校內(nèi)各種教育力量的整合者，學(xué)校、家庭、社會三者溝通的橋梁，學(xué)生成長的導(dǎo)師和楷模，學(xué)生在校生活的守護者。16.（請說出三條）班集體的領(lǐng)導(dǎo)者的含義是什么？（1）確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀念。（2）制定班級的規(guī)章制度，實施管理，進行評價。（3）要引導(dǎo)學(xué)生自覺自愿遵章守紀，而不是命令強制。（4）多一份“寬容與善待”。

17．（請說出三條）做好知識的傳遞者的含義是什么？（1）要調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（2）一節(jié)好課的標準不是學(xué)生聽懂了而是越講越能激發(fā)學(xué)生求知欲望，讓學(xué)生不是盲目接受，而是貴在能“問”，多“問”。（3）變“教科書是學(xué)生的世界”為“世界是學(xué)生的教科書”，讓學(xué)生學(xué)會在更廣泛的范圍內(nèi)，多渠道獲取知識。（4）變“帶著知識走向?qū)W生”為“帶著學(xué)生走向知識”，前者是“授人以魚”，后者是“授人以漁”。（5）有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造的潛能，不是講出來的，教師要學(xué)會創(chuàng)設(shè)開放的問題情景，引導(dǎo)學(xué)生主動探求知識。（6）考試與評價不是為了排隊，而是為了促進學(xué)生發(fā)展，要用發(fā)展的眼光看學(xué)生：“沒有最好，只有更好”。18．（請說出三條）做好學(xué)生的心理保健者的含義是什么？（1）教師自己要提高自己的心理素質(zhì)，注意自身心理的保健。

（2）學(xué)習(xí)并掌握一定的心理保健知識，引導(dǎo)學(xué)生防止產(chǎn)生消極情緒。（3）幫助學(xué)生建立愉快而有秩序的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（4）發(fā)揮學(xué)生健康的情感，培養(yǎng)學(xué)生良好的性格。

（5）尊重學(xué)生的人格，防止學(xué)生因人格受到損傷而導(dǎo)致心理紊亂。（6）幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，讓學(xué)生懂得做人的道理，從而保證學(xué)生面對周圍的人和事時，心理反應(yīng)是適度的。

19．（請說出三條）班主任如何做好校內(nèi)各種教育力量的整合？

學(xué)校的各項工作要通過班主任落實，各科教師需要通過班主任的協(xié)調(diào)形成一個集體。因此：（1）要認真完成校長和各部門布置的各項工作。并與班內(nèi)的教育教學(xué)工作有機整合起來，具有整合能力。（2）加強各科教師與學(xué)生的雙向了解，加深師生的感情。（3）協(xié)調(diào)組織各科教師共同發(fā)現(xiàn)與研究學(xué)生成長過程中的個性或共性問題。（4）保持良好人際關(guān)系，善于化解各種矛盾。（5）讓自己的班級成為讓學(xué)生自豪并吸引學(xué)生的地方。20．（請說出三條）班主任如何成為學(xué)生在校生活的守護者？（1）引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（2）嚴格各項管理，防止發(fā)生意外。（3）培養(yǎng)學(xué)生的遵紀守法意識。（4）留心學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患。（5）增強責(zé)任心，了解并熟知每一位學(xué)生的情況，努力使班級成為一個互相關(guān)心愛護的“大家庭”。

21．班主任如何判斷自己的工作是不是素質(zhì)教育？

第一，是面向少數(shù)學(xué)生，還是面向全體學(xué)生？第二，是片面發(fā)展，還是全面發(fā)展？ 第三，是讓學(xué)生被動地、機械地發(fā)展，還生動活潑地發(fā)展？

22．（請說出五方面）班主任應(yīng)具備的基本能力是什么？（1）深入了解、研究學(xué)生的能力；（2）組織、管理能力；（3）創(chuàng)建班主集體的能力；（4）開展豐富多彩的教育活動的能力；（5）轉(zhuǎn)化后進生的能力；（6）高度的社會信息能力；（7）指導(dǎo)家庭教育的能力；（8）進行心理健康指導(dǎo)的能力；（9）較強的人際交往能力和公關(guān)能力；（10）靈活的教育機制；（11）進行班主任工作研究的能力。23．從幼兒園到中學(xué)階段思維發(fā)展的關(guān)鍵年齡段是怎樣的？（1）從出生至 3 歲，主要是直觀行動思維；（2）幼兒期或?qū)W前期（3 歲至 7 歲），主要是具體形象思維；（3）學(xué)齡初期或小學(xué)期（六七歲至十一二歲），主要是形象抽象思維，即處于從具體形象思維向抽象邏輯思維的過渡階段；（4）少年期（十一二歲至十四歲），主要是以經(jīng)驗型為主的抽象邏輯思維；（5）青年初期（十四五歲十七八歲），主要是以理論型為主的抽象邏輯思維。

24．班主任應(yīng)練就哪四氣功？能受氣，會消氣，會順氣，會運氣。25．中小學(xué)生情感發(fā)展趨勢是怎樣的？

小學(xué)生和中學(xué)生的情感，呈現(xiàn)由簡單、易變、低層次向復(fù)雜、穩(wěn)定和高層次發(fā)展的趨勢。

26．考查學(xué)生的意志品質(zhì)應(yīng)從哪幾方面進行？自覺性，果斷性，堅持性，自制性。27．你能說出四條以上心理健康的標志嗎？

滿意的心境；統(tǒng)一的人格；正確的自我觀念；和諧的人際關(guān)系；個人與社會的協(xié)調(diào)一致；行為符合年齡特征。

28．（請說出三種以上）你認為班主任的崇高威望從何而來？

第一，班主任出色地解決幾個學(xué)生認為是“疑難棘手”的問題。第二，要一碗水端平，公正嚴明，不謀私利，堅持實事求是，一視同仁。第三，要關(guān)心同學(xué)的痛癢。第四，班主任要以身作則，言行一致，說話算數(shù)，身教重于言教。第五，班主任要勇于認錯、改錯。第六，班主任要做到“六勤”，即：腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。第七，班主任要具有治理亂班，轉(zhuǎn)化后進性的能力。第八，班主任要認真做好家長工作。第九，班主任老師必須教好功課。

29．影響班主任威信的因素有哪些？（1）權(quán)力因素；（2）情感因素；（3）才能因素；（4）品格因素。

30．班主任的基本功包括哪些能力？

了解學(xué)生的能力。以言動心的說服能力。形成班集體的組織能力。指導(dǎo)班級活動的能力。

論述題要點：

一、如何加強班集體建設(shè)？

1、確立班集體的奮斗目標

2、選拔、培養(yǎng)積極分子

3、形成正確的集體輿論，培養(yǎng)良好的班風(fēng)

4、實行班級管理民主化、細致化

5、發(fā)揮班委會和骨干的核心力量

6、開展各種有意義的教育活動

7、樹立良好的威信

8、爭取家庭教育的配合

二、結(jié)合實際如何做思想工作？

1、首先要當(dāng)好“心理醫(yī)生”，因人施教

2、要堅持身教重于言教

3、要攻心為上

4、要堅持防重于治

5、要扶正祛邪，抑惡揚善

6、曉之以理，曉之以利

7、方式靈活，力避單一

8、要精心策劃主題班會

9、要引導(dǎo)學(xué)生自我教育

10、與時俱進，探索思想道德教育新方法

三、常規(guī)管理主要有哪些？結(jié)合實際怎樣管理學(xué)習(xí)？ 一日常規(guī)、一周常規(guī)、學(xué)期常規(guī)

1、到學(xué)生中去，深入了解學(xué)生

2、與學(xué)生平等相處，多聽取學(xué)生的意見

3、樹起班中的學(xué)習(xí)榜樣，發(fā)揮班干部的作用

4、培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心，發(fā)揮全體學(xué)生的潛能

5、造班集體輿論，形成良好的輿論導(dǎo)向

6、正面教育，啟發(fā)誘導(dǎo)

7、熱愛尊重學(xué)生，嚴格要求學(xué)生

8、以身作則，言傳身教

9、多與家長溝通，取得家長的支持

10、批評學(xué)生講究點藝術(shù)

11、從大處著眼，從小處著手，做學(xué)生的表率

四、論述班主任工作的職責(zé)。

1、向?qū)W生進行思想政治教育和道德教育，保護學(xué)生身心健康，教育學(xué)生熱愛社會主義祖國，逐步樹立為人民服務(wù)的思想和為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)而奮斗的志向，培養(yǎng)社會主義道德品質(zhì)和良好的心理品質(zhì)，遵守《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》

2、教育學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。會同各科教師教育、幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。

3、教育、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校規(guī)定的各種勞動、協(xié)助學(xué)校貫徹實施《體育衛(wèi)生工作條例》，教育學(xué)生堅持體育鍛煉，養(yǎng)成良好的勞動習(xí)慣、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。

4、關(guān)心學(xué)生課外生活。指導(dǎo)學(xué)生參加各種有益于身心健康的科技、文娛和社會活動。鼓勵學(xué)生發(fā)展正當(dāng)?shù)呐d趣和特長。

5、進行班級的日常管理。建立班級常規(guī)，指導(dǎo)班委會和本班的團、隊工作，培養(yǎng)學(xué)生干部，提高學(xué)生的自理能力，把班級建設(shè)成為奮發(fā)向上、團結(jié)友愛的集體。

6、負責(zé)聯(lián)系和組織科任教師商討本班的教育工作，互通情況，協(xié)調(diào)各種活動和課業(yè)負擔(dān)。

7、做好本班學(xué)生思想品德評定和有關(guān)獎懲的工作。

8、聯(lián)系本班學(xué)生家長，爭取家長和社會的有關(guān)方面配合，共同做好學(xué)生教育工作。

五、結(jié)合實際如何培養(yǎng)學(xué)生干部？

樹立班干部的威信和形象，發(fā)揮班干部的作用。放手讓班干部去做，可先與班干部商量后由班干部去布置實施，并要求班干部在班工作中起帶頭作用，少發(fā)牢騷多干實事，以身作則。班主任做好的主要是常規(guī)工作檢查和處理，這樣班干部的威信就出來了。

六、班主任具備素養(yǎng)有哪些？結(jié)合實際怎樣增強責(zé)任感、使命感？

1、人格素養(yǎng)——為人師表的先導(dǎo)

2、理論素養(yǎng)——為人師表的主體

3、知識素養(yǎng)——開拓奉獻的基礎(chǔ)

4、情感素養(yǎng)——師生聯(lián)系的橋梁

5、語言素養(yǎng)——師生溝通的翅膀

6、心理素養(yǎng)——綜合素養(yǎng)的背景

1、大張旗鼓的宣傳班級中的好人好事，把表現(xiàn)突出著評為班級的“每周一星”

2、學(xué)生自控的能力較弱，不敢在學(xué)習(xí)上或是生活上，班主任還要做好布置任務(wù)的檢查評比。

3、重視上操，關(guān)心學(xué)生身體健康，培養(yǎng)學(xué)生自覺鍛煉的責(zé)任心。

4、在平時的衛(wèi)生保潔工作中，培養(yǎng)學(xué)生主動勞動的責(zé)任心。

七、列舉當(dāng)代中國家庭教育的主要特點

（1）獨生子女占很大比例，家庭教育的一個重要特點是情感因素沖淡理智因素。（2）家長望子女成才心切，但又不掌握教子女成才的規(guī)律和方法。（3）家長教育意識增強，但時間精力不夠。（4）社會影響因素多而雜，家庭教育的可控性減小。（5）單親家庭增加，家庭教育出現(xiàn)新的難點。

2.列舉班主任評價學(xué)生的原則客觀評價原則、動態(tài)評價原則、肯定評價原則、個性評價原則、民主評價原則等。

3．列舉班主任應(yīng)該具備的六種基本能力（1）深入了解、研究學(xué)生的能力。創(chuàng)建班級體的能力（4）開展豐富多彩的教育活動的能力。（5）轉(zhuǎn)化后進生的能力。（6）高度的社會信息能力。（7）指導(dǎo)家庭教育的能力。（8）進行心理健康指導(dǎo)的能力（9）（2）組織管理能力（3）較強的人際交往能力和公關(guān)能力。（10）靈活的教育機智。從中任選六條

簡答題：

1.中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？

答：愛國守法；愛崗敬業(yè)；關(guān)愛學(xué)生；教書育人；為人師表；終身學(xué)習(xí)。

2.如何培養(yǎng)班風(fēng)？

（1）確定班風(fēng)的標準（2）提高認識，打好基礎(chǔ)（3）加強訓(xùn)練，貴在堅持（4）經(jīng)常鞏固，不斷強化（5）示范引路，骨干帶頭

主題班會設(shè)計。

“有夢想才會有希望；有希望才會有激情；有激情才會有事業(yè)；有事業(yè)才會有未來。千百年來，每個中國人心中都有不同的中國夢，“中國夢”里，有期盼也有實干。中華民族是一個命運共同體，只有每個人都充滿激情和夢想，我們的“中國夢”才夠美麗，才夠堅實?！?以“我的中國夢”為主題撰寫一篇班隊會簡案（方案）。

第四篇：中小學(xué)班主任基本素質(zhì)大賽復(fù)習(xí)題(一)

中小學(xué)班主任基本素質(zhì)大賽復(fù)習(xí)題

（一）（專家組提問）

1、班主任工作的基本任務(wù)是什么？

“班主任的基本任務(wù)是按照德、智、體、美全面發(fā)展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀律、體魄健康的公民?！?/p>

2、請說出三條以上班主任工作的主要內(nèi)容是什么？（1）全面了解和研究學(xué)生。（2）組織和培養(yǎng)班集體。

（3）做好學(xué)生的個別教育工作。（4）協(xié)調(diào)與統(tǒng)一多方面的教育力量。（5）進行日常管理工作。

3、班主任工作的原則是什么？

（1）方向性原則。（2）全面性原則。（3）情感性原則。（4）疏導(dǎo)性原則。（5）民主性原則。（6）集體性原則。（7）表率性原則。

4、依法治教的基本意義是什么？

一是表現(xiàn)在“治”上，即管理上，法制化、規(guī)范化，使管理工作更有秩序、更有效率，使法律成為一種有效的管理手段；二是表現(xiàn)在“護”上，即保護學(xué)校、教師和學(xué)生的合法權(quán)益，并使其不受侵害，或當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時能及時通過法律程序以補救。

5、教師的權(quán)力有哪些？（請說出4條以上）

教育教學(xué)權(quán)、科學(xué)研究權(quán)、管理學(xué)生權(quán)、獲取報酬待遇權(quán)、民主管理權(quán)和進修培訓(xùn)權(quán)。

6、請說出四條以上教師的義務(wù)是什么？

（1）遵守憲法、法律和職業(yè)道德，為人師表。（2）貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計劃，履行教師聘約，完成教學(xué)工作任務(wù)；（3）對學(xué)生進行憲法所確定的基本原則的教育和愛國主義、民族團結(jié)教育，法制教育以及思想品德、文化、科學(xué)技術(shù)教育，組織帶領(lǐng)學(xué)生開展有益的社會活動；（4）關(guān)心、愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展；（5）制止有害于學(xué)生的行為或者其他侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為，批評和抵制有害于學(xué)生健康成長的現(xiàn)象；（6）不斷提高思想政治覺悟和教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

7、請說出六條以上學(xué)生的權(quán)利是什么？

學(xué)生的權(quán)利也是法定的。（1）學(xué)生的受教育權(quán)。（2）生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)。（3）身體自由權(quán)和內(nèi)心自由權(quán)。（4）肖像權(quán)。（5）名譽權(quán)。（6）隱私權(quán)。（7）獨立財產(chǎn)權(quán)。（8）生活獲得照顧權(quán)。（9）休息娛樂權(quán)。（10）獲得良好的校園環(huán)境權(quán)。（11）拒絕亂收費的權(quán)利。（12）拒絕不合理勞動權(quán)。（13）拒絕不合理校內(nèi)外活動權(quán)。（14）榮譽權(quán)。（15）著作權(quán)。（16）平等對待權(quán)。

8、請說出五種以上未成年人不良行為是什么？

未成年人9種不良行為：（1）曠課、夜不歸宿。（2）帶管制刀具。（3）打架強斗毆、辱罵他人。（4）強行向他人索要財務(wù)物。（5）偷竊、故意毀壞財物。（6）參與賭博或者變相賭博。（7）觀看、收聽色情、淫穢的音像制品、讀物等。（8）進入法律、法規(guī)規(guī)定未成年人不適宜進入的營業(yè)性歌舞廳等場所。（9）其他嚴重違背社會公德的不良行為。

9、少兒節(jié)目、報紙、刊物和其它少兒讀物應(yīng)具有什么特征？ 知識性、娛樂性、趣味性、教育性相統(tǒng)一。

10、請說出五種以上未成年人嚴重不良行為是什么？ 未成年人9種嚴重不良行為：（1）糾集他人結(jié)伙滋事，擾亂治安。（2）攜帶管制刀具，屢教不改。（3）多次攔截毆打他人或者強行索要他人財物。（4）傳播淫穢的讀物或才音像制品等。（5）進行淫亂或色情、賣淫活動。（6）多次偷竊刀。（7）參與賭博，屢教不改。（8）食、注射毒品。（9）其他嚴重危害社會的行為。

11、修訂后的《守則》和兩個《規(guī)范》（中學(xué)、小學(xué)）有什么特色？兩者是什么關(guān)系？ 根據(jù)中小學(xué)生身心發(fā)展特點和規(guī)律，《守則》從大處著眼，對學(xué)生思想品德形成和行為習(xí)慣養(yǎng)成提出了基本要求，《規(guī)范》從小處著眼，從行為習(xí)慣養(yǎng)成入手，提出具體的、操作性較強的要求?！兑?guī)范》是對《守則》的細化，兩者應(yīng)結(jié)合使用。

12、《守則》和《規(guī)范》增加了哪些內(nèi)容？

分別增加了符合時代特征的內(nèi)容。如誠實守信、加強實踐、合作意識、創(chuàng)新意識、網(wǎng)絡(luò)文明、安全自護、遠離毒品等。

13、誠實教育的主要內(nèi)容是什么？

在誠實教育方面：培養(yǎng)學(xué)生誠實待人，以真誠的言行對待他人，關(guān)心他人，對他人富有同情心，樂于助人。嚴格要求自己，言行一致，不說謊話，作業(yè)和考試求真務(wù)實，不抄襲、不作弊。

14、守信教育的主要內(nèi)容是什么？

在守信教育方面：培養(yǎng)學(xué)生守時、守信、有責(zé)任心，承諾的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失誤，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，知錯就改。

15、班主任應(yīng)當(dāng)好那些角色？ 班主任是學(xué)校德育的中堅和骨干，班集體的領(lǐng)導(dǎo)者，知識的傳遞者，學(xué)生必理的保健者，校內(nèi)各種教育力量的整合者，學(xué)校、家庭、社會三者溝通的橋梁，學(xué)生成長的導(dǎo)師和楷模，學(xué)生在校生活的守護者。

16、（請說出三條）班集體的領(lǐng)導(dǎo)者的含義是什么？（1）確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀念。

（2）制定班級的規(guī)章制度，實施管理，進行評價。（3）要引導(dǎo)學(xué)生自覺自愿遵章守紀，而不是命令強制。（4）多一份“寬容與善待”。

17、（請說出三條）做好知識的傳遞者的含義是什么？（1）要調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（2）一節(jié)好課的標準不是學(xué)生聽懂了而是越講越能激發(fā)學(xué)生求知欲望，讓學(xué)生不是盲目接受，而是貴在能“問”，多“問”。

（3）變“教科書是學(xué)生的世界”為“世界是學(xué)生的教科書”，讓學(xué)生學(xué)會在更廣泛的范圍內(nèi)，多渠道獲取知識。

（4）變“帶著知識走向?qū)W生”為“帶著學(xué)生走向知識”，前者是“授人以魚”，后者是“授人以漁”。

（5）有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造的潛能，不是講出來的，教師要學(xué)會創(chuàng)設(shè)開放的問題情景，引導(dǎo)學(xué)生主動探求知識。

（6）考試與評價不是為了排隊，而是為了促進學(xué)生發(fā)展，要用發(fā)展的眼光看學(xué)生：“沒有最好，只有更好”。

18、（請說出三條）做好學(xué)生的心理保健者的含義是什么？（1）教師自己要提高自己的心理素質(zhì)，注意自身心理的保健。（2）學(xué)習(xí)并掌握一定的心理保健知識，引導(dǎo)學(xué)生防止產(chǎn)生消極情緒。（3）幫助學(xué)生建立愉快而有秩序的學(xué)習(xí)環(huán)境。（4）發(fā)揮學(xué)生健康的情感，培養(yǎng)學(xué)生良好的性格。

（5）尊重學(xué)生的人格，防止學(xué)生因人格受到損傷而導(dǎo)致心理紊亂。

（6）幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，讓學(xué)生懂得做人的道理，從而保證學(xué)生面對周圍的人和事時，心理反應(yīng)是適度的。

19、（請說出三條）班主任如何做好校內(nèi)各種教育力量的整合？ 學(xué)校的各項工作要通過班主任落實，各科教師需要通過班主任的協(xié)調(diào)形成一個集體。因此：

（1）要認真完成校長和各部門布置的各項工作。并與班內(nèi)的教育教學(xué)工作有機整合起來，具有整合能力。

（2）加強各科教師與學(xué)生的雙向了解，加深師生的感情。

（3）協(xié)調(diào)組織各科教師共同發(fā)現(xiàn)與研究學(xué)生成長過程中的個性或共性問題。（4）保持良好人際關(guān)系，善于化解各種矛盾。

（5）讓自己的班級成為讓學(xué)生自豪并吸引學(xué)生的地方。

20、（請說出三條）班主任如何成為學(xué)生在校生活的守護者？（1）引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。（2）嚴格各項管理，防止發(fā)生意外。（3）培養(yǎng)學(xué)生的遵紀守法意識。

（4）留心學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患。

（5）增強責(zé)任心，了解并熟知每一位學(xué)生的情況，努力使班級成為一個互相關(guān)心愛護的“大家庭”。

21、班主任如何判斷自己的工作是不是素質(zhì)教育？ 第一，是面向少數(shù)學(xué)生，還是面向全體學(xué)生？第二，是片面發(fā)展，還是全面發(fā)展？第三，是讓學(xué)生被動地、機械地發(fā)展，還生動活潑地發(fā)展？

22、（請說出五方面）班主任應(yīng)具備的基本能力是什么？

（1）深入了解、研究學(xué)生的能力；（2）組織、管理能力；（3）創(chuàng)建班主集體的能力；（4）開展豐富多彩的教育活動的能力；（5）轉(zhuǎn)化后進生的能力；（6）高度的社會信息能力；（7）指導(dǎo)家庭教育的能力；（8）進行心理健康指導(dǎo)的能力；（9）較強的人際交往能力和公關(guān)能力；（10）靈活的教育機制；（11）進行班主任工作研究的能力。

23、從幼兒園到中學(xué)階段思維發(fā)展的關(guān)鍵年齡段是怎樣的？

（1）從出生至3歲，主要是直觀行動思維；（2）幼兒期或?qū)W前期（3歲至7歲），主要是具體形象思維；（3）學(xué)齡初期或小學(xué)期（六七歲至十一二歲），主要是形象抽象思維，即處于從具體形象思維向抽象邏輯思維的過渡階段；（4）少年期（十一二歲至十四歲），主要是以經(jīng)驗型為主的抽象邏輯思維；（5）青年初期（十四五歲十七八歲），主要是以理論型為主的抽象邏輯思維。

24、班主任應(yīng)練就哪四氣功？

能受氣，會消氣，會順氣，會運氣。

25、中小學(xué)生情感發(fā)展趨勢是怎樣的？ 小學(xué)生和中學(xué)生的情感，呈現(xiàn)由簡單、易變、低層次向復(fù)雜、穩(wěn)定和高層次發(fā)展的趨勢。

26、考查學(xué)生的意志品質(zhì)應(yīng)從哪幾方面進行？ 自覺性，果斷性，堅持性，自制性。

27、你能說出四條以上心理健康的標志嗎？ 滿意的心境；統(tǒng)一的人格；正確的自我觀念；和諧的人際關(guān)系；個人與社會的協(xié)調(diào)一致；行為符合年齡特征。

28、（請說出三種以上）你認為班主任的崇高威望從何而來？

第一，班主任出色地解決幾個學(xué)生認為是“疑難棘手”的問題。第二，要一碗水端平，公正嚴明，不謀私利，堅持實事求是，一視同仁。第三，要關(guān)心同學(xué)的痛癢。第四，班主任要以身作則，言行一致，說話算數(shù)，身教重于言教。第五，班主任要勇于認錯、改錯。第六，班主任要做到“六勤”，即：腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。第七，班主任要具有治理亂班，轉(zhuǎn)化后進性的能力。第八，班主任要認真做好家長工作。第九，班主任老師必須教好功課。

29、影響班主任威信的因素有哪些？

（1）權(quán)力因素；（2）情感因素；（3）才能因素；（4）品格因素。30、班主任的基本功包括哪些能力？ 了解學(xué)生的能力。以言動心的說服能力。形成班集體的組織能力。指導(dǎo)班級活動的能力。

31、構(gòu)建班集體的主要要素是什么？

（1）目標要素。（2）組織機構(gòu)要素。（3）活動要素。（4）人際關(guān)系要素。（5）規(guī)范、輿論、班風(fēng)要素。

32、布置教室的原則是什么？

（1）突出教育功能。（2）突出環(huán)境美。（3）符合學(xué)生的心理特征。（4）適時更新，注意實用。

33、建立班級規(guī)章制度的過程是怎樣的？

（1）動員階段。通過各種途徑，讓學(xué)生明確班級奮斗的目標，看到班級存在的問題，認識制定班級規(guī)章制度的必要性。（2）醞釀階段。班主任可將草擬的班級規(guī)章制度發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生評議、討論、修改；也可以發(fā)動每一位同學(xué)，讓他們草擬班級規(guī)章制度。在制定制度的過程中，要讓學(xué)生增強主人翁的意識。（3）形成階段。經(jīng)過醞釀階段，讓全體同學(xué)對各項班規(guī)進行最后表決。

34、（請說出四條以上）給學(xué)生寫操行評語應(yīng)注意的問題？

（1）要以鼓勵為主，讓學(xué)生看到自己的優(yōu)點與進步。（2）寫評語前，要研究學(xué)生，回憶學(xué)生的一些細節(jié)，學(xué)生的發(fā)展變化，抓住最能代表學(xué)生發(fā)展變化的細節(jié)。（3）不必面面俱到，要突出重點。（4）忌用程式化語言，展變化的細節(jié)。（3）不必面面俱到，要空出重點（4）忌用程式化語言，要用第二人稱，以談活的口吻、生動形象的語言為學(xué)生“畫像”，讓學(xué)生感受到他在班主任心目中的形象。（5）指出學(xué)生的缺點時，要委婉，用商量的口氣，盡量把學(xué)生存在的問題隱含在對學(xué)生的期望中。

35、班集體的5項構(gòu)建要素是什么？

（1）目標要素；（2）組織機構(gòu)要素；（3）活動要素；（4）人際關(guān)系要素；（5）規(guī)范、輿論、班風(fēng)要素。

36、班集體的發(fā)展劃分為哪幾個階段？

（1）班級松散群體；（2）有組織的班級群體；（3）初級班集體；（4）成熟班集體；（5）優(yōu)秀班集體。

37、班級系統(tǒng)教育活動應(yīng)堅持哪5項原則？

（1）針對性；（2）整體性；（3）主體性；（4）多樣性；（5）創(chuàng)造性。

38、如何正確理解言教、身教、境教？

其一是對言教、身教的實質(zhì)的理解問題；其二是對言教、身教方式方法的選擇與創(chuàng)造；境教，有的論者，歸為班級的“陷性課程”。

39、引導(dǎo)學(xué)生自我教育應(yīng)注意哪三點？（1）尊重學(xué)生，相信學(xué)生；（2）了解學(xué)生，把握學(xué)生特點；（3）給學(xué)生自我教育的機會。

40、（請說出三條）應(yīng)從哪幾方面考察班集體中學(xué)生個性的發(fā)展水平？

（1）思想道德水平；（2）各種能力的提高水平；（3）自律水平；（4）健康水平。

41、什么是班級精神？

它是指一個班級的精神面貌和心理狀態(tài)；它是經(jīng)過長期的細致的教育和嚴格的訓(xùn)練，在全班師生中逐步形成的一種行為風(fēng)氣，也可以說是一種摸不著又不可更改的習(xí)慣勢力；它雖然是一種摸不著的精神狀態(tài)，但卻是可以測定的，是人們在學(xué)校里、班級內(nèi)隨時隨處均可感覺到的一種制約性很強的力量。

42、（請說出四方面）利于創(chuàng)新精神培養(yǎng)的班級精神包括哪些方面？ 好學(xué)精神、質(zhì)疑精神、求實精神、負責(zé)精神、寬容精神

43、班集體建設(shè)的靈魂是什么？ 方向性原則就是班集體建設(shè)的靈魂。

43、班集體建設(shè)的靈魂是什么？ 方向性原則就是班集體建設(shè)的靈魂。

44、班主任在班集體建設(shè)過程中，應(yīng)滲透哪些現(xiàn)代意識？

（1）生存意識；（2）新思想、新觀念、新能力；（3）現(xiàn)代科技意識；（4）信息意識。

45、（請說出三種以上方法）班主任如何建立平等的師生關(guān)系？

（1）和學(xué)生做朋友。（2）蹲下來跟學(xué)生說話。（3）把自己看成是班集體的一員。

46、班主任如何實施民主管理？

（1）班級決策與學(xué)生商量，依靠學(xué)生，虛心聽取學(xué)生的意見，甚至接受學(xué)生的批評。（2）民主選舉班干部。（3）班干部實行輪換制。

47、開展班級活動的基本原則是什么？

（1）教育性原則；（2）針對性原則；（3）整體性原則；（4）多樣性原則；（5）主體性原則；（6）創(chuàng)造性原則。

48、實效性強的主題班會應(yīng)具備哪些特征？（請說出五條）

（1）科學(xué)性；（2）教育性；（3）藝術(shù)性；（4）針對性；（5）計劃性；（6）趣味性；（7）教育性，使班隊活動目標正確；（8）自主性，使班活動主體明確；（9）群體性，使班隊活動范圍擴大；（10）針對性，使班隊活動指向鮮明；（11）實效性，使班隊活動效果明顯；（12）系列性，使班隊活動內(nèi)容連貫。（13）層次性，使班隊活動安排逐步深入。

49、班主任工作藝術(shù)的基石是什么？ 真誠是班主任工作藝術(shù)的根本。熱愛學(xué)生是班主任工作藝術(shù)的第一塊基石；努力提高自己的品格，是班主任工作藝術(shù)的第二塊基石；精深的專業(yè)知識和廣博的相關(guān)學(xué)科知識是班主任工作藝術(shù)的第三塊基石；教育教學(xué)科研意識和能力是班主任工作藝術(shù)的第四塊基石。

50、班主任工作藝術(shù)的基本特征是什么？（1）科學(xué)性；（2）針對性；（3）激勵性。

51、表揚學(xué)生時應(yīng)注意什么？（請說出三條）

（1）表揚要不斷變換方式，讓學(xué)生有新鮮感，有激勵性。（2）盡可能在公開場合進行。（3）態(tài)度真誠，絕不能為表揚而表揚。（4）要面向全體學(xué)生。應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，盡量讓每個同學(xué)在一個時間段里都能夠受到不同程度的表揚。

52、批評學(xué)生應(yīng)講究什么藝術(shù)？（請說出四條以上）

（1）弄清問題真相。（2）分清批評的界限。（3）選擇合適的機會。（4）區(qū)別不同對象。（5）主動替犯錯誤的學(xué)生承擔(dān)責(zé)任。（6）保持良好的心境。（7）不可以權(quán)壓人。（8）不可全盤否定。（9）一般不可當(dāng)別人的面批評。（10）不可背后批評。（11）不可算總賬。（12）不可一味批評。（13）先表揚后批評。（14）批評時要請學(xué)生坐下。（15）批評要有說服力、感染力和吸引力。（16）批評后的工作。

53、訓(xùn)斥、傷害、誅連式批評有什么不良后果？

沒錯誤而挨批的人心中不服，犯錯誤的人卻感到有人“陪斗”心中不慌。這樣的批評只能產(chǎn)生負效應(yīng)。

54、誅連式批評分為哪兩種？

一種是針對個別學(xué)生，教師因?qū)W生有錯誤，舉一反三，誅連到該學(xué)生過去的錯誤，即揭老底、算總賬；再一種就是誅連一片，錯誤出自一人，但批評卻捎帶著“這一幫”、“那一伙”。教師雖想震懾一片，卻“打擊一大片”，反而孤立了自己。

55、“精神虐待”型教育造成不良后果是什么？（請說出三種以上）（1）“精神虐待”傷害孩子的自尊心，這就形成“內(nèi)傷”。（2）精神虐待型教育還會引起孩子的“逆反心理”。

（3）精神虐待一旦讓孩子接受，他們就會認為自己一無是處，自我否定，處處迎合別人，逆來順受，形成自我壓縮性人格。

（4）常常遭到精神虐待的孩子，在家里、在學(xué)校得不到關(guān)心、愛護、友誼和溫暖，就會到社會上去尋求理解，這很容易結(jié)交壞朋友，或?qū)е略鐟佟?/p>

（5）經(jīng)常遭到諷刺，打擊的孩子會感到世態(tài)炎涼、人與人的關(guān)系淡薄、過早地嘗到人生苦酒的孩子最容易形成錯誤的人生態(tài)度，將來他們也會以同樣的態(tài)度對待別人，對人懷有敵意，不尊重，不信任。

（6）有的承受不住過重的心理壓力就會以出走、自殺等極端方式尋求解脫，這樣的例子也不是絕無僅有的?？傊熬衽按汀苯逃邪俸Χ鵁o一利。

56、青少年學(xué)生的人格障礙主要有哪幾種類型？（請說出四種以上）

（1）依賴型人格障礙；（2）虛榮型人格障礙；（3）好斗型人格障礙；（4）偏執(zhí)型人格障礙；（5）陽奉陰違型人格障礙；（6）孤僻型人格障礙；（7）強迫型人格障礙；（8）反社會型人格障礙。

57、學(xué)生“離巢”有哪三類？

（1）避難型。（2）乞求型。（3）附從型。

58、決定學(xué)生學(xué)習(xí)成敗的因素有哪些？（請說出四條）（1）學(xué)習(xí)的動力是否強大。

（2）基礎(chǔ)知識和基本技能是否循序作好了準備。

（3）閱讀、書寫、計算的技巧，是否已經(jīng)達到自動化、半自動化的熟練程度。（4）學(xué)習(xí)方法是否最佳。（5）學(xué)習(xí)的才能是否強。

（6）是否養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（7）體力與精力是否充沛。

59、當(dāng)前中小學(xué)生安全現(xiàn)狀是怎樣的？

2003年3月調(diào)查顯示，目前全國每年約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，平均每天約有40多人學(xué)生死于食物中毒、溺水、交通或安全事故，這其中排除不可預(yù)見的自然災(zāi)害和人力不可抗拒的重大事故外，約80%的非正常死亡本能通過預(yù)防措施和應(yīng)急處理避免。據(jù)統(tǒng)計每年交通事故傷亡人中中小學(xué)生占30%。學(xué)生缺乏安全知識和自我保護方面的常識。

60、我國中小學(xué)生健康存在的五大問題是什么？（請說出3條）營養(yǎng)不良和肥胖。近視、齲齒、貧血、心理衛(wèi)生問題。

中小學(xué)班主任基本素質(zhì)大賽復(fù)習(xí)題

（二）（專家組提問）

1、一個成功的主題班會具備哪“三性”?（請說出2條）

（1）針對性，即圍繞一定的德育目標去設(shè)計、組織和實施。

（2）計劃性，即有計劃、分層次、有重心、有步驟、有措施步步落實。

（3）趣味性，即符合學(xué)生心理特點，注意隊會形式的變換。

2、班集體形成的標志是什么？

班集體形成的標志，暫定為一個前提、六個方面。

一個前提是指班集體的奮斗目標和班集體的建設(shè)計劃。

六個方面是班集體圍繞奮斗的目標，實施建設(shè)計劃的結(jié)果。六方面分別是：班集體的核心與骨干的發(fā)展水平；班集體的凝聚力；班集體的教育活動水平；班集體的學(xué)業(yè)水平；班集體的風(fēng)氣；班集體成員的個性發(fā)展水平。

3、班主任工作的原則是什么？（請說出3條）

（1）全面教育原則（2）全員激勵原則（3）自主參與原則（4）心理相容原則。（5）協(xié)同合作原則（6）教管結(jié)合原則：

4、轉(zhuǎn)化后進生的基本要求？（請說出3條）

（1）建立感情基本；（2）尊重人格；（3）組織教育合力；（4）調(diào)動后進生自身的積極性；（5）運用班集體的力量。

5、良好的課堂風(fēng)氣的特征是什么？

（1）與活躍的統(tǒng)一；（2）熱烈與凝重的統(tǒng)一；（3）密切配合與嚴謹?shù)慕y(tǒng)一。

6、班主任應(yīng)該具備哪些基本能力？（請說出6條）

（1）深入了解、研究學(xué)生的能力。

（2）組織管理能力

（3）創(chuàng)建班級體的能力

（4）開展豐富多彩的教育活動的能力。

（5）轉(zhuǎn)化后進生的能力。

（6）高度的社會信息能力。

（7）指導(dǎo)家庭教育的能力。

（8）進行心理健康指導(dǎo)的能力

（9）較強的人際交往能力和公關(guān)能力。

（10）靈活的教育機智。

（11）進行班主任工作研究的能力。

7、班級常規(guī)管理的基本內(nèi)容？

（1）班級組織紀律管理（2）班級環(huán)境、班務(wù)、衛(wèi)生管理（3）班級文檔、史志管理（4）班級校外、假期管理。

8、班集體形成的標志是什么？

六個方面是班集體圍繞奮斗的目標，實施建設(shè)計劃的結(jié)果。六方面分別是：班集體的核心與骨干的發(fā)展水平；班集體的凝聚力；班集體的教育活動水平；班集體的學(xué)業(yè)水平；班集體的風(fēng)氣；班集體成員的個性發(fā)展水平。

9、影響青少年心理健康的因素有哪些？（請說出3條）

（1）生物遺傳因素（2）體質(zhì)方面的因素；（3）社會環(huán)境因素；

（4）家庭因素；（5）學(xué)校因素；（6）社會地位變化的影響。

10、心理健康教育的一般原則有哪些？（請說出3條）

（1）正面教育的原則；（2）預(yù)防性原則；（3）社會化原則；（4）適度性原則；（5）保密性原則；（6）交友性原則；（7）多形式教育原則

11、主題班會實施中應(yīng)注意那幾個問題？

（1）主題班會的內(nèi)容要有利于學(xué)生成為全面發(fā)展、學(xué)有特長的人才。

（2）開展多種多樣的活動是主題班會的主要形式。

（3）突出實效性。

12、班級學(xué)風(fēng)建設(shè)中，促進個體的“三個轉(zhuǎn)變”是指什么？

（1）變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”；

（2）變“苦學(xué)”為“樂學(xué)”；

（3）變“學(xué)會”為“會學(xué)”

13、班主任工作藝術(shù)的基本特征：

（1）班主任工作藝術(shù)個人表現(xiàn)的獨特性。

（2）班主任工作藝術(shù)總體傾向和時代性。

（3）班主任工作藝術(shù)運用的機變性。

（4）班主任工作藝術(shù)表達的情感性。

14、班主任工作原則：

全面教育原則；全員激勵原則；自主參與原則；心理相容原則；協(xié)同合作原則；教管結(jié)合原則。

15、教師語言藝術(shù)的基本特征？

科學(xué)性、針對性、激勵性

16、學(xué)校心理教育的內(nèi)容是什么？

主要內(nèi)容大致有兩方面：

（1）幫助學(xué)生更好地發(fā)掘其進步潛能，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，健全人格，增強承受挫折適應(yīng)環(huán)境的能力。

（2）幫助學(xué)生解決心理問題、消除心理障礙及時發(fā)現(xiàn)心理疾患，配合醫(yī)院治療。

17、如何在班級教育中發(fā)揮學(xué)生的主體作用？

（1）引導(dǎo)學(xué)生自我教育——提高學(xué)生的道德認知水平。

（2）教育情境——提高學(xué)生的主體意識。

（3）讓學(xué)生參與班級管理和教育——提高教育的實效性。

18、如何消除后進生逆反心理？

（1）培養(yǎng)后進生的自信心。

（2）教學(xué)方法和態(tài)度，培養(yǎng)后進生的學(xué)習(xí)興趣。

（3）樹立后進生競爭意識。

（4）消除后進生的逆反心理，情感交流是橋梁。

19、（空）20、（空）

21、（空）

22、班級組織紀律管理包括哪些內(nèi)容？

教學(xué)正常秩序、考勤、請假制度、教室規(guī)則、座位編排、自習(xí)課管理、考試紀律、值周、升旗、學(xué)生交通管理、偶發(fā)事件

23、簡述班主任語言藝術(shù)規(guī)律。

情在言先；理在言中；意在言后；春雨無聲；夏雷發(fā)聵；沉默是金；幽默的力量。

24、班主任工作心理原則是什么？

心理投入，心理相容，心里互補，心里互換，心里交往，心理平衡。

25、學(xué)校心理輔導(dǎo)的目標是什么？

學(xué)校心理輔導(dǎo)的最終目標是培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。

開發(fā)心理潛能。促進心理健康。學(xué)會人際交往。

培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

26、班主任如何提高自身素質(zhì)？

狠抓學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)。在實踐中探索，不斷完善自己的能力結(jié)構(gòu)。、樹立遠大目標，作專家型的班主任。

27、簡述批評的藝術(shù)？（請說出6條）

（1）弄清問題真相。

（2）分清批評的界限。

（3）選擇合適的機會。

（4）區(qū)別不同對象。

（5）主動替犯錯誤的學(xué)生承擔(dān)責(zé)任。

（6）保持良好的心境。

（7）不可以權(quán)力壓人。

（8）不可全盤否定。

（9）一般不可當(dāng)別人的面批評。

（10）不可背后批評。

（11）不可算總賬。

（12）不可一味批評。

（13）先表揚后批評。

（14）批評時要請學(xué)生坐下。

（15）批評要有說服力、感染力和吸引力。（1）恬靜與活躍的統(tǒng)一；（2）熱烈與凝重的統(tǒng)一；（3）密切配合與嚴謹?shù)慕y(tǒng)一。

28、新型學(xué)生觀是怎樣的？

（1）確認學(xué)生是獨立、完整的生命體的全人觀點。

（2）確立學(xué)生既是教育的客體又是教育活動的主體的辯證觀點。

（3）在發(fā)展變化中把握學(xué)生思想脈搏的動態(tài)觀點。

（4）在師生互動互勉中與學(xué)生一起成長的觀點。

29、什么是心理相容？

心理相容指的是一個團體或集體中的成員心理協(xié)調(diào)一致，或指人們之間談吐、舉止、思想觀念、個性品質(zhì)、風(fēng)度、氣質(zhì)等方面能為對方心理上所接受，至少在某一方面被對方認識。

30、影響課堂教學(xué)效果的主要因素：

（1）課堂紀律管理。

（2）課堂人際關(guān)系管理。

（3）課堂風(fēng)氣管理。

（4）班級態(tài)度管理。

31、班風(fēng)有幾個特點？

（1）班集體的奮斗精神。

（2）班集體的紀律風(fēng)氣。

（3）班集體的輿論風(fēng)氣。

（4）班集體落實規(guī)范的情況。

（5）班集體的傳統(tǒng)。

32、為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神，中學(xué)班主任應(yīng)堅持什么？

（1）充分發(fā)揚教育民主，引導(dǎo)學(xué)生自己教育自己，自己管理自己。

（2）合理安排課余時間，引導(dǎo)學(xué)生生動活潑的主動發(fā)展。

（3）分類指導(dǎo)，因材施教，引導(dǎo)學(xué)生按自己的條件向著共同的目標發(fā)展。

33、家訪、家長會有無必要？你如何看？

有必要，家訪和家長會是學(xué)校取得家長和社會有關(guān)方面的支持配合，共同做好對學(xué)生的培養(yǎng)教育工作的重要渠道。

34、在班級管理中，你如何看待班干部的作用？

班干部成員應(yīng)該是各方面素質(zhì)較好的學(xué)生，應(yīng)該是班級管理的核心，對于鍛煉學(xué)生的組織能力，培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念，正確人生觀，價值觀，良好品德，創(chuàng)造和諧班級有積極不可替代的作用。

35、你認為班主任工作中最忌諱什么？（最少4個）

答：①忌貧嘴，嘮叨 ②忌偏心偏愛 ③忌武斷 ④忌急躁粗暴 ⑤忌諷刺挖苦 ⑥忌變相體罰 ⑧文過飾非

“教師基本素質(zhì)大賽”專家組提問為以上復(fù)習(xí)題。

第五篇：講解員

講解員必須服從講解所的統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

3、講解員應(yīng)嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓(xùn)費上交講解所進行統(tǒng)一管理。

5、講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

6、講解員如要帶實習(xí)講解員跟團學(xué)習(xí)時，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習(xí)講解員講解。

7、講解員在帶團開展講解活動前，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進行洽談和服務(wù)。

（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當(dāng)好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。

8、講解員在帶團開展講解活動時，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護景區(qū)榮譽。

（2）、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。

（3）、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點范圍內(nèi)進行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。

（4）、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡，便于區(qū)別、尋找。10人以上團隊，需持話筒向游客進行講解，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。

（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

（6）、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。（7）、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。（8）、講解員應(yīng)當(dāng)嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。

（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認。

（10）、講解員不得無故離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

（12）、講解員講解服務(wù)費由講解所統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費由游客中心據(jù)實向景區(qū)管理局申請報帳。講解服務(wù)收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。（13）、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

9、旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進行投訴。

景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴肅處理。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市旅游行政主管部門通報。

講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

1、講解所應(yīng)每天指派專人對講解員帶團的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量，及時改進和加強講解員的管理。

2、講解所檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進行獎懲考核的重要依據(jù)。

3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認真開展工作，并重點根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時跟蹤監(jiān)督：

（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議;（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗;（3）、講解員是否甩點，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀;（4）、講解員是否詳細對游客進行景點講解。

（5）、講解員在帶團是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時間到崗；10人以上團隊未持話筒進行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導(dǎo)游活動；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動。

4、講解隊管理所應(yīng)切實加強對講解員帶團行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進行匯報。

講解員獎懲管理

一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準后執(zhí)行。、對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；

2、顧全大局、自覺遵章守紀、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)互助，認真負責(zé)，工作成績突出者；

3、在事故預(yù)防，安全工作中，成績突出者；、見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；

5、在一年內(nèi)，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。

二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1、對講解員未經(jīng)批準，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

2、對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對講解員擅自離團或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時對造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

5、對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

①講解員進行講解服務(wù)活動時，未佩戴講解證和帶10人以上團隊未持話筒或帶團時未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；

②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進行講解服務(wù)活動的； ③講解員擅自減少服務(wù)項目或終止講解服務(wù)活動的；

④講解員進行講解服務(wù)活動時，有損害國家利益和民族團結(jié)言行的；

⑤講解員進行講解服務(wù)活動時，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費、禮品的； ⑥講解員拒不接受市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局景區(qū)景點管理機構(gòu)和游客中心、講解所檢查的；

⑦講解員擅自無故更改游覽路線或中途終止講解業(yè)務(wù)的;⑧講解員在帶團過程中將團交給實習(xí)講解員講解的.8、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得；情節(jié)嚴重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

①違反本辦法第十四條第七款規(guī)定，未盡真實說明或明確警示義務(wù)使旅游者遭受損害的； ②欺騙、脅迫旅游者消費或串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費的； ③無講解證進行講解活動或超越講解證核定的服務(wù)區(qū)域提供講解服務(wù)的； ④講解員違反講解服務(wù)費定價限額管理規(guī)定擅自收費和私自帶客偷逃旅游門票的。

9、對講解員違反轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證規(guī)定的，將責(zé)令限期改正，收繳違法轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證，同時給予１０００元以上５０００元以下處罰及停團整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，將移交公安機關(guān)，依法追究法律責(zé)任，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

10、如講解員擅自違反以上規(guī)定并被處罰的，處罰金從講解員當(dāng)月工資內(nèi)扣除。同時，景區(qū)管理局要將有關(guān)情況通報市旅游局，載入個人旅游從業(yè)資格檔案。

11、游客中心和講解所工作人員在對講解員進行監(jiān)督和管理的工作中玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，由其所在主管部門或景區(qū)管理局給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)，依法追究法律責(zé)任。

講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理

一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，并參加講解所統(tǒng)一組織的面試和景區(qū)景點知識、講解技能培訓(xùn)，通過嚴格口試、筆試考核合格后的人員。

二、講解員應(yīng)積極、主動參加市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。

三、講解員每年應(yīng)自覺遵守和認真參加由景區(qū)管理局、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓(xùn)：

1、旅游黃金周之前，講解所管理人員、導(dǎo)游、講解員參加的1-2次導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、團隊操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓(xùn)。

2、根據(jù)景區(qū)全面建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的要求，對導(dǎo)游、講解人員集中開展的1-2次管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及ISO兩套體系的崗前培訓(xùn)。

3、以確保講解所整體講解服務(wù)水平的穩(wěn)定和逐步提升，對新進導(dǎo)游、講解員和業(yè)務(wù)水平下降的導(dǎo)游、講解員進行的臨時針對性培訓(xùn)。

四、講解所每年應(yīng)切實加強對講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試、考核，充分調(diào)動講解人員的自覺學(xué)習(xí)性和努力塑造爭先創(chuàng)優(yōu)、不斷競爭的良好工作風(fēng)氣，力促進景區(qū)景點優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)工作的持續(xù)提升。同時，講解所每年應(yīng)積極組織和支持講解員、講解所管理人員參加上級有關(guān)部門舉辦的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核。

五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進行考核評價。

六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%?？谠嚳己斯卜譃槠胀ㄔ?、語言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項，各項考核結(jié)果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項（各項考核結(jié)果具體評價標準附后）。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和都江堰市、都江堰及青城山景區(qū)景點的歷史、人文、自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗等。

七、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試、考核結(jié)果將由景區(qū)管理局向市旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為景區(qū)管理局聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。

游客對講解員帶團的投訴管理

1、游客中心將在景區(qū)各團隊接待窗口設(shè)置以下旅游投訴點、投訴箱和公布投訴電話，并內(nèi)設(shè)專職投訴接待處理人員，充分接受游客對講解員服務(wù)質(zhì)量投訴： 青城山—都江堰旅游景區(qū)管理局投訴電話：028—87120836

都江堰旅游質(zhì)檢所：028—96927（87271029）游客中心投訴接待電話：028—872696782、游客中心電話投訴專職處理人員在接到投訴電話后，應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，也可請投訴人員到中心投訴接待辦公室解決。對接收信函投訴的應(yīng)在接到投訴信函3日內(nèi)做出答復(fù)。若游客已經(jīng)投訴到報刊、電臺、電視臺的，游客中心應(yīng)在3日內(nèi)與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復(fù)。

3、游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。同時，在解決投訴過程中，應(yīng)尊重游客，耐心聽取其意見，避免發(fā)生正面沖突。

4、游客投訴內(nèi)容涉及上級和有關(guān)部門時，投訴專職處理人員應(yīng)立即向上級匯報和向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達，并向投訴游客說明情況。

5、投訴專職處理人員應(yīng)認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時糾正、改進講解員管理，加強講解員獎懲考核。