第一篇：試聘期工作總結(jié)-1

試聘期工作總結(jié)

2010年10月，我通過競聘當(dāng)上XXXX部的一名高級業(yè)務(wù)主管，面對新職務(wù)，我及時做好角色轉(zhuǎn)換，嚴于律己，認真履行高級業(yè)務(wù)主管及XXX組組長的崗位職責(zé)，著實抓好本部的業(yè)務(wù)拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報告如下：

一、主要工作情況及成效

（一）加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提升營銷水平。

XXX組作為本部市場營銷的主力軍，以全面完成總行下達的業(yè)績考核指標(biāo)為己任，而營銷團隊的建設(shè)及客戶經(jīng)理營銷水平的提升顯得尤為重要。為此，我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)專長和能力素質(zhì)，對他們的業(yè)務(wù)崗位進行合理調(diào)配，科學(xué)用人，做到專人跟崗，崗位到人，讓他們在各自的崗位上發(fā)揮所長。另一方面，為未來搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲備及培養(yǎng)。

在提升營銷水平方面，我按照總行客戶經(jīng)理技能等級考核要求，通過內(nèi)外相結(jié)合的方式，開展多種多樣的專業(yè)知識和營銷技巧培訓(xùn)，一方面我積極向公司部、零售業(yè)務(wù)部爭取外出培訓(xùn)的名額，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務(wù)精英團隊、打開心扉營銷等戶外培訓(xùn)課程。通過這些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，擴闊客戶經(jīng)理的視野與思維；同時在培訓(xùn)中更好地與支行進行經(jīng)驗交流與分享，取長補短。另一方面，組織組員開展形式多樣的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，如通過自學(xué)、集體討論等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度，并定期組織測驗檢查學(xué)習(xí)效果；落實客戶經(jīng)理制定個人能力提升計劃，通過閱讀、考證等方式,加強客戶經(jīng)理對時事熱點、經(jīng)濟動

態(tài)、保險理財、市場營銷等領(lǐng)域的了解，擴闊個人的知識面，提升個人綜合素質(zhì)。

經(jīng)過多方努力，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平扎實了，營銷水平及技巧得到進一步的提升，為全面開展市場營銷奠下良好的基礎(chǔ)。

（二）主動營銷，多管齊下，業(yè)績再創(chuàng)新高

在過去的半年時間里，適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開門紅的第一季度，我將工作重心重點是放在市場營銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，我組織營業(yè)部全體人員，通過不斷創(chuàng)新營銷手段、開拓營銷思路，實施主動營銷策略，推動我部業(yè)績再創(chuàng)新高。

1、強化“陣地營銷”，進一步加大陣地營銷力度。

為進一步發(fā)揮“陣地營銷”的營銷作用，我對“陣地營銷”開展以來的成效及存在問題進行總結(jié)分析，進一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營銷指引》，將營銷過程中的存在問題放在小組內(nèi)進行討論，尋求解決的方法。為了彌補XXXX客戶經(jīng)理營銷方法與技巧的不足，我一方面加強對其業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進行實地暗訪，取長補短，為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開展工作提供感性的認識。

為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺柜員聯(lián)合營銷的作用，我通過與營業(yè)組展開多次交流，提升柜員的營銷意識，讓前臺柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營銷客戶，如何聯(lián)合做好現(xiàn)場客戶服務(wù)等工作。通過分工配合，大大加強我部陣地營銷的成效，進一步鞏固與對私客戶緊密關(guān)系的同時，充實了中高端客戶比重，改善了客戶結(jié)構(gòu)，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

2、以一帶多，創(chuàng)新“全員營銷”模式。

為充分調(diào)動部門員工參與營銷工作的積極性，發(fā)揮總行營業(yè)部人力資源優(yōu)勢，我制定了《XXXXX部2010年第四季度負債業(yè)務(wù)營銷活動方案》，動員本部全體員工參與營銷。針對前期制定的《XXX部員工定量考核指標(biāo)分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營銷活動方案》，定期公布各人的拓展實績，并將營銷工作的成效計入員工績效考核結(jié)果，督促員工保質(zhì)保量完成營銷任務(wù)。

在今年，針對我部正式啟動保險營銷業(yè)務(wù)，我制定了《XXXXX部營銷團隊管理方案》并組織實施，將全體營銷人員分成6個營銷小團隊，各小團隊由一名客戶經(jīng)理擔(dān)任組長，負責(zé)組織、指導(dǎo)隊員開展保險、存款等方面的營銷PK，通過這樣的競賽，形成業(yè)務(wù)拓展上你追我趕的良好氛圍，特別是在代理保險營銷上，3月份銷售保險17筆，保費合計215萬，實現(xiàn)保險銷售的快速增長。

3、細分客戶，實施分層服務(wù)、分層營銷。

為進一步鞏固客戶關(guān)系，提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠度，對重點對公客戶和對私客戶重新進行分類，針對我行今年股份分紅的契機，對我部XXXXXX的客戶也進行分類，落實管戶客戶經(jīng)理，定期書面匯報工作進度，促進客戶經(jīng)理積極開展客戶維護和深度挖掘。

為了提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進行跟蹤維護，并明確相應(yīng)回訪方式和頻率：特殊重點客戶由總行分管行長指導(dǎo)，由部門總經(jīng)理帶頭拓展，由高級客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)，每季度至少上門回訪一次；中等客戶由客戶經(jīng)理上門營銷或通過電話進行營銷維護，每半年至少上門回訪一次；一般客戶則由一

線柜員進行常規(guī)維護，至少每半年電話回訪一次。在維護過程中，客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確，又充分合作，發(fā)揮團隊合作為客戶提供無縫銜接服務(wù)。

4、做好存貸款業(yè)務(wù)的營銷管理工作。

面對激烈的存款爭奪戰(zhàn)，我除了做好貸款日常的貸后管理工作外，在平常的維護中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求，透過客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款，XXXXXX公司XXXX萬固定資產(chǎn)購置貸款。截至XXXX年底，我部貸款余額為XXXXX億，比上年凈增XXXX億，超額完成XXXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成率為XXXXX%。

在存款方面，除做好信貸派生存款的資金留存以及項目回籠資金的留存外，我每日都對存款的升降做好監(jiān)測分析，對存款的變動及時做好跟進維護。每月月初制定目標(biāo)客戶的存款拓展計劃表，聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo)，及早做好客戶存款的維護，穩(wěn)固我部存款，避免存款被他行挖走。同時借助我行XXXX理財產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營銷，積極挖掘他行存款，最終超額完成存款任務(wù)指標(biāo)。截至XXX年底，我部各項存款余額為XX億，比上年凈增XXX億，超額完成XXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成比率為XXXX %，翻倍完成存款考核任務(wù)。

（三）強化風(fēng)險意識，防范操作風(fēng)險。

1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識。

作為客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險無處不在，為了進一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識，培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務(wù)作風(fēng)，在每天的早會上，安排時間專門進行文件制度的學(xué)習(xí)，并定期進行小測驗，檢查學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)考核常規(guī)化，提高制度學(xué)習(xí)效果。通過制度知識的學(xué)習(xí)掌握，員工操作業(yè)務(wù)做到有章可循，操作風(fēng)險得到進一步的降低。

2、積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化制度執(zhí)行力。

除進行文件制度學(xué)習(xí)外，我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀行卡風(fēng)險業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)進一步熟悉制度，提高執(zhí)行力。

3、加強業(yè)務(wù)自查，堵截風(fēng)險漏洞。

為加強貸后管理，提升貸款管理質(zhì)量，我每季定期組織客戶經(jīng)理對本部貸款進行交叉自查，及早發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險漏洞，對存在問題及時進行整改。對檢查存在的問題形成問題庫，定期組織學(xué)習(xí)，防止類似問題再度出現(xiàn)。另一方面加大對POS商戶的巡查回訪，嚴格執(zhí)行簽購單回收制度，進一步規(guī)避收單風(fēng)險。

（四）優(yōu)化小組內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。

客戶組人員不多，但由于崗位的特殊性，需要各自主動開展業(yè)務(wù)，管理不善人員會較為散慢，為此，我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》，用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報備及對訪客內(nèi)容形成記錄；除了每天的早會可以匯報工作之外，還可以通過郵件方式地行；在組內(nèi)增設(shè)內(nèi)務(wù)管理崗，專職處理內(nèi)務(wù)工作，讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務(wù)。

二、存在問題

在半年的試聘期內(nèi)，雖然負責(zé)的市場拓展方面取得不錯的業(yè)績，個人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進一步的提升，但仍存在如下問題，有待進一步完善：

（一）目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績拓展的積極性還有待進一步提高；

（二）我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴重，中瑞存款客戶雖進一步拓展。

（三）XXXXX部正實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場營銷職能日顯突出，我個人的拓展能力、個人的組織能力還需進一步提升。

三、對策和建議。

（一）通過到基層支行調(diào)研交流，了解當(dāng)前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效，結(jié)合本部實際，在客戶組進行客戶經(jīng)理績效考核試點，逐步推行計價制，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。

（二）在維護好高端存款客戶的基礎(chǔ)上，借助我部零售開展零售貸款業(yè)務(wù)的契機，加大對中端客戶的拓展力度，增加客戶的用戶數(shù)量，優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。

（三）制定個人的素質(zhì)提升計劃，加強對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，擴闊自身視野，不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)。

以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為XXXX部未來發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

XXXX部 AAAAA

AAA年AAAA月AAA日

第二篇：試聘期工作總結(jié)3

試聘期工作總結(jié)

本人QQQ，2QQ年QQQ月通過內(nèi)部競聘上崗，擔(dān)任QQQQQ部QQQQ一職，試用期半年?，F(xiàn)試聘期已滿，根據(jù)我行干部試聘期考核方案要求，特就本人半年試聘期的履職情況報告如下：

一、主要工作開展情況和履職情況

（一）轉(zhuǎn)變角色，協(xié)助分管行長和部門經(jīng)理做好客戶經(jīng)理團隊建設(shè)和內(nèi)部管理工作，提升團隊聯(lián)合作戰(zhàn)能力。

1、心態(tài)歸零，虛心請教，快速融入新團隊。從參加上崗競聘的那一刻開始，本人就深知基層支行“藏龍臥虎”，故樹立了“基層學(xué)習(xí)鍛煉”的信念。來到QQQ支行后，本人懷著“空杯心態(tài)”，主動溝通，虛心請教，快速融入新團隊的工作節(jié)奏和團隊理念。

2、轉(zhuǎn)變角色，重新定位，協(xié)助分管行長和部門經(jīng)理做好各項客戶經(jīng)理團隊管理工作。2011年底，我支行三名客戶經(jīng)理骨干遭到即將開業(yè)的QQQ銀行挖角，客戶經(jīng)理團隊成員新舊交替，新團隊?wèi)?zhàn)斗能力亟需提升。為此，本人除了主動做好新員工傳幫帶工作外，虛心向兄弟支行請教客戶經(jīng)理前后臺分工細節(jié)等先進經(jīng)驗，協(xié)助分管行長和部門經(jīng)理對客戶經(jīng)理團隊重新進行分工，最大限度降低人才流失造成的負面影響。

3、未雨綢繆，充分調(diào)研，協(xié)助分管行長做好QQQ銀行開業(yè)對我支行的影響評估。應(yīng)總行領(lǐng)導(dǎo)班子要求，為盡可能降低QQQ開業(yè)對我支行的沖擊，我支行需提前介入QQQQ的調(diào)查評估，做到知己知彼，1

提前戒備，有效應(yīng)對。根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)安排，本人通過走訪長安支行和暗訪QQQQ，咨詢QQQ知情人員等渠道，從產(chǎn)品信息、營銷手段等多角度開展調(diào)研，并按時提交調(diào)研書面報告和協(xié)助落實各項應(yīng)對措施。

（二）盡職盡責(zé)，切實做好分管信貸客戶和存款客戶的跟蹤維護工作，提高信貸客戶綜合貢獻度。

1、積極應(yīng)對，充分溝通，順利接管億元以上重點信貸客戶。因客戶經(jīng)理成員變動，我支行市場部最新進行了分工，承蒙分管行長和部門經(jīng)理信任，安排本人負責(zé)分管億元以上重點信貸客戶。為了能“順利過渡、無縫交接”，本人通過提前查閱檔案、上門拜訪等方式，充分做好客戶溝通工作，最終成功順利交接，最低限度降低因維護人員變動對客戶造成的不便。

2、盡忠職守，加班加點，竭力做好重點信貸客戶的跟蹤維護工作。一方面，本人QQ年QQQ月剛剛接管的某重點信貸客戶近QQQ億元即將于3月全部到期，辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)時間緊，任務(wù)重。為此，本人主動加班加點，充分調(diào)查，主動溝通，最終在貸款到期前順利完成各項貸款轉(zhuǎn)化手續(xù)；另一方面，緊密跟蹤，貼身服務(wù)，積極做好貸款戶回籠資金的收回監(jiān)控和使用工作，提高重點信貸的綜合貢獻度。

（三）主動出擊，積極通過各種渠道收集目標(biāo)客戶信息，全力做好拓展新增客戶工作。

厚街支行存貸規(guī)模大，存量維護工作量大，存貸業(yè)務(wù)考核指標(biāo)任務(wù)重。我支行分管行長審時度勢，提前部署，提出了“拓展新增客戶是關(guān)鍵”的工作思路，要求各營銷人員主動出擊，加大新增客戶的拓

展工作力度。為此，本人通過市工商局內(nèi)部渠道獲取了WWW注冊資金100萬元以上的企業(yè)信息，剔除部分已和我行有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)后，將企業(yè)信息分享給各企業(yè)所屬轄區(qū)網(wǎng)點支行行長，共同全力做好新增客戶拓展工作。

（四）緊密合作，協(xié)同綜合部跟進落實網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境改善和服務(wù)質(zhì)量提升工作，著重提升網(wǎng)點主管營銷能力，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

1、逐個走訪，全面整改，協(xié)同綜合部WWWW同志到逐個營業(yè)網(wǎng)點走訪調(diào)研，收集網(wǎng)點環(huán)境不足之處，匯總交綜合部職責(zé)人員負責(zé)跟進整改落實，切實改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。另外，針對原清潔公司清潔效果不佳，屢次要求整改均無好轉(zhuǎn)，聯(lián)合WWWW部充分借WWW支行WW支行和WWW支行的經(jīng)驗，重新選定與我行有多家其他支行清潔經(jīng)驗的清潔服務(wù)公司，以便更好地保障我支行網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。

2、追根究底，對癥下藥，協(xié)助二級支行行長做好存量優(yōu)質(zhì)儲蓄客戶的維護和挖潛工作。

根據(jù)支行網(wǎng)點存款進度表，掌握各WWW支行存款變動情況，及時了解下降原因，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對。針對WWW支行行長通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)較難掌握定期存款客戶信息，WWW年WW月底，本人通過WWW系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，并對客戶最新存款情況與以往關(guān)鍵時點存款情況作對比，列出疑似流失優(yōu)質(zhì)客戶，指引WWW支行行長具體分析流失原因，盡力挽回流失客戶資源。各網(wǎng)點12月底比11月底儲蓄存款上升WWW多萬元，取得一定成效。

3、先行先試，積極參與，協(xié)助綜合部開展網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

相關(guān)工作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，協(xié)同綜合部WWW同志就總行《WWWW銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理實施方案》、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化建設(shè)項目服務(wù)手冊和畫冊等資料，結(jié)合我支行實際情況，合理提出完善建議。

（五）發(fā)揮余熱，繼續(xù)積極配合WWWW人力資源部做好新員工入職崗前培訓(xùn)工作。

因新員工對公業(yè)務(wù)知識崗前培訓(xùn)授課老師臨時接到工作任務(wù)，不能按計劃前往授課，接總行人力資源部通知，本人重新調(diào)整工作計劃，再次擔(dān)任新員工崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)老師，協(xié)助總行人力資源部做好一年一度的新員工入職崗前培訓(xùn)工作。授課時，在對公業(yè)務(wù)操作流程知識的基礎(chǔ)上，本人結(jié)合客戶維護拓展經(jīng)驗，深入淺出，悉心引導(dǎo)，授課效果得到新學(xué)員的一致好評。

二、存在問題

（一）全局思維有待加強，管理能力有待提升。

以往作為一名普通員工，未能從整個支行、整個系統(tǒng)的全局思考問題，也甚少有機會作為部門管理人員參與團隊管理工作，全局思維和管理能力不強。

（二）客戶經(jīng)理團隊自主拓展能力有待提升。

由于人員崗位變動，客戶經(jīng)理營銷隊伍較新，包括本人、客戶經(jīng)理在信貸政策、財務(wù)分析、行業(yè)市場等方面都需要加強學(xué)習(xí)，尤其是市場拓展能力，尚有很大提升空間。

（三）存量信貸規(guī)模較大，存量貸款轉(zhuǎn)貸工作強度較大。

截至2012年底，我支行貸款余額WWWW多億元，具有規(guī)模大，戶數(shù)多等特點，到期存量貸款轉(zhuǎn)化工作量較大，擠兌客戶經(jīng)理團隊外出拓展時間，在一定程度上影響客戶經(jīng)理拓展新增客戶效果。

四、對策建議

（一）虛心請教，自主學(xué)習(xí)，努力提升全局思維和管理水平。一方面，繼續(xù)懷著“空杯心”，虛心向分管行長、部門經(jīng)理和其他部門前輩學(xué)習(xí)全局思維能力和內(nèi)部管理水平；另一方面，自主通過研讀行政管理書籍，提升個人綜合素質(zhì)和管理水平。

（二）融入客戶經(jīng)理團隊，深入了解客戶經(jīng)理心理，提升團隊凝聚力。

繼續(xù)作為一名客戶經(jīng)理角色，積極融入客戶經(jīng)理團隊和二級支行行長營銷團隊，深入了解營銷人員的思想動態(tài)和工作心理，切實協(xié)助分管行長和部門經(jīng)理做好團隊管理工作，提升營銷團隊凝聚力和穩(wěn)定性。

（三）合理安排時間，增加外出拓展時間，提升市場自主拓展能力。

根據(jù)分管行長安排，盡快向兄弟支行借鑒先進經(jīng)驗，重新對我部客戶經(jīng)理團隊進行合理分工，緩解客戶經(jīng)理存量到期貸款工作壓力，鼓勵前臺客戶經(jīng)理增加外出拓展時間，提升客戶經(jīng)理市場自主拓展能力，全面提升客戶經(jīng)理各方面的綜合素質(zhì)。

總之，在過去半年的試聘期內(nèi)，雖然本人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進一步的提升，但仍然存在很多不足之處。在未來的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為支行和單位的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻。

WWW支行WW部：WW2年WW月WW日

第三篇：試聘期工作總結(jié)2

試聘期工作總結(jié)

XXXX部：XXX

自去年10月任職ZZZZ部副經(jīng)理，至今將近半年，也是我走上新崗位的頭一年。在過去半年的市場部工作中，ZZZZ行長、李ZZZZ副行長在工作上給予我正確的指導(dǎo)和大力的支持，使我適應(yīng)新的工作崗位，認真貫徹執(zhí)行各項制度政策，堅持以經(jīng)濟效益為中心，加強部門管理，腳踏實地不斷學(xué)習(xí)信貸制度和各項政策，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將過去半年對市場部的各項工作開展情況總結(jié)如下：

一、以崗位定職責(zé)，以客戶定業(yè)務(wù)。

ZZZZ部共12名客戶經(jīng)理，人員崗位分工明確，7名全能型客戶經(jīng)理以網(wǎng)點分片管轄，主要負責(zé)對公客戶和對公貸款，以及網(wǎng)點銀行卡、POS業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等；1名零售業(yè)務(wù)經(jīng)理，負責(zé)國際業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)管理和拓展工作；2 名零售貸款產(chǎn)品經(jīng)理，主要負責(zé)全支行零售貸款業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、拓展工作；2名國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，主要負責(zé)全支行國際業(yè)務(wù)客戶的拓展和維護工作。

各崗位人員分工不分家，既有各個崗位的重點工作，也有針對不同客戶全面拓展各項業(yè)務(wù)。全能型客戶經(jīng)理既負責(zé)對公存款和對公貸款，在營銷對公業(yè)務(wù)同時亦要深入挖掘?qū)蛻絷P(guān)聯(lián)的個人業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)。零售產(chǎn)品經(jīng)理主要辦理個貸業(yè)務(wù)，針對在我支行辦理按揭或者消費貸款的優(yōu)質(zhì)客戶，拓展在他行存款或者對公帳戶。國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理專職外資客戶，可以全面服務(wù)和拓展外資對公帳戶的所有本外幣業(yè)務(wù)、銀行卡、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，形成一種以崗位定職責(zé)，以客戶定業(yè)務(wù)的營銷氛圍。

二、以經(jīng)濟收益為中心，全面做好各項業(yè)務(wù)。

截止ZZZZ年ZZZZ月底，我支行各項日均存款余額ZZZZ萬元，比上年底凈增ZZZZ萬元，完成全年任務(wù)ZZZ%；月均存款余額ZZZZ萬元，比上年凈增ZZZ萬元，完成全年任務(wù)ZZZZ%；各項存款余額ZZZ萬元，比上年底凈增ZZZ萬元，完成全年任務(wù)ZZZ%；對公存款余額ZZZZ萬元，比上年底上升ZZZ萬元，完成任務(wù)ZZZ%；截至ZZZ月底，全支行貸款余額為ZZ萬元，比上年底凈增ZZ萬元，完成全年指標(biāo)ZZZ%；1-12月國際結(jié)算量累計達ZZZ萬港元，完成任務(wù)ZZZ %。各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步增長，我支行市場部著重完成如下幾方面工作：

（一）擴存量爭新增，強力拓展信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

1、加大公司貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。受國家宏觀調(diào)控政策影響，各大銀行的放貸規(guī)模明顯壓縮，我支行充分發(fā)揮地方銀行靈活、高效的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，把存量優(yōu)質(zhì)客戶、他行優(yōu)質(zhì)客戶鎖定為營銷重點目標(biāo)，成功拓展了ZZZ公司、ZZZ公司、ZZZ公司、ZZ公司、ZZZ公司等一批優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)，進一步鞏固了我支行信貸結(jié)構(gòu)的中堅力量，切實優(yōu)化了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。

2、用足政策，壯大零售貸款業(yè)務(wù)。今年以來，面臨國家對樓市政策的多次調(diào)整，包括首付成數(shù)、利率定價等，零售貸款業(yè)務(wù)的拓展受到一定的阻礙。厚街支行充分分析目前市場形勢，揚長避短，繼續(xù)發(fā)揮二級支行行長的營銷作用，巧用政策，集中力量營銷零售貸款，業(yè)務(wù)仍保持較好的發(fā)展態(tài)勢。今年前2個月共拓展零售貸款ZZZ筆，金額ZZ萬元。一手樓按揭ZZ筆、共ZZ萬元；二手樓按揭ZZ筆、共ZZ萬元；新增消費貸款ZZ筆，共ZZ萬元。

（二）正視困難，創(chuàng)新機制，力促負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

1、制定營銷費用方案，有效促進負債營銷工作。為持續(xù)有效地促進各網(wǎng)點開展?fàn)I銷工作，進一步強化ZZZ支行的營銷手段，切實提高網(wǎng)點的營銷積極性及主動性，制定網(wǎng)點營銷費用管理辦法。營銷費用主要由備用金及拓展費用兩部分組成，備用金主要用于存量重點客戶的維護和資金的保存工作，拓展費用則是根據(jù)各負責(zé)人吸存報備的實績進行配臵，主要用于新客戶的拓展增存工作。

要求營銷人員將營銷費用用到實處，注重實效的原則。在運用營銷費用過程中必須注重實效，重點針對重點客戶、潛力客戶、價值客戶進行維護營銷工作，確保營銷資源的有效投放。同時營銷資源以真實、有效使用為原則，對切實做了工作的外部客戶或內(nèi)部員工換實兌現(xiàn)，確保激勵機制的有效運行。

為加強對新拓展客戶資金的日常運作監(jiān)管，進一步核實吸存的真實性，要求網(wǎng)點打印對賬單進行核實，防范網(wǎng)點人員利用我行客戶存量資金進出而套取營銷費用的弄虛作假行為。

2、充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，重點拓展周邊存款市場。發(fā)揮網(wǎng)點的吸存優(yōu)勢，是負債業(yè)務(wù)特別是儲蓄存款有效增長的重要保證。厚街支行成立客戶經(jīng)理與掛點負責(zé)人組成的營銷小組，依托網(wǎng)點負責(zé)人上報的存量重點存款大戶以及潛力客戶為基礎(chǔ)，積極拓展存款市場領(lǐng)域。我支行要求網(wǎng)點對存量存款大戶、他行潛力客戶進行全面摸底調(diào)查，由網(wǎng)點負責(zé)人進行專項匯報，使網(wǎng)點對所在區(qū)域范圍內(nèi)的客戶資源做到心中有數(shù)，以便開展全方位的營銷工作。

3、充分發(fā)揮理財產(chǎn)品優(yōu)勢，積極拓展他行資金。網(wǎng)點負責(zé)人充分利用ZZZ行發(fā)行的“保本、相對高收益”各期理財產(chǎn)品，如針

對存量客戶的常規(guī)性產(chǎn)品、ZZZZ產(chǎn)品以及針對他行潛力客戶的特定系列產(chǎn)品等，有所側(cè)重地進行負債業(yè)務(wù)營銷，成功穩(wěn)固了存量客戶資金的同時又拓展了一部分他行客戶的資金，截至2月底，ZZZ支行理財產(chǎn)品余額為ZZZ萬元，較去年增長了ZZZZZ萬元，有效地促進了儲蓄業(yè)務(wù)的增長。

（三）多措并舉，加大中間業(yè)務(wù)的營銷力度，切實提高中間業(yè)務(wù)收益。

1、國際業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。首先，繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固存量重點大戶，保證國際業(yè)務(wù)的重心不動搖。客戶經(jīng)理繼續(xù)以上門送單服務(wù)、定期落戶回訪等落實維護工作，切實做到存量優(yōu)質(zhì)企業(yè)任一難題不遺忘，任一業(yè)務(wù)不放過。通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，存量大戶的業(yè)務(wù)不斷擴大或從他行逐步回歸，如ZZZ公司、ZZZ公司、ZZZ公司等。其次，借“三來一補”轉(zhuǎn)獨資的東風(fēng)，大力拓展轉(zhuǎn)型新企業(yè)?！叭齺硪谎a”轉(zhuǎn)獨資是今年國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重要契機，為保證國際業(yè)務(wù)今后有效、穩(wěn)定地發(fā)展，客戶經(jīng)理主動走訪鎮(zhèn)政府加工辦、村組集體等，深入了解“三來一補”企業(yè)轉(zhuǎn)型的最新信息，迅速落戶、主動攻關(guān)。今年前2個月成功地爭取到ZZZ公司、ZZ電子公司、ZZZZ公司3家“三來一補”企業(yè)在我行“轉(zhuǎn)型落戶”。

2、收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，有效帶動中間業(yè)務(wù)收益。厚街支行主動攻關(guān)POS重點大戶，采取“穩(wěn)住存量，尋求增量”的工作思路，面對市場日趨激烈的競爭狀況，定期分析收單市場的具體變化，與競爭對手進行強弱對比，在自身有利方面尋求收單業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口，成功拓展了ZZZ、ZZZZ等優(yōu)質(zhì)POS客戶，全年折合收單達ZZZ

萬元，大大提高了我支行的業(yè)務(wù)收益。

3、銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。2010年，ZZ支行通過代發(fā)工資發(fā)卡、柜臺發(fā)卡等共新增發(fā)卡ZZZ張，存量發(fā)卡數(shù)達ZZZZ張，卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展，有效促進匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展并帶來了穩(wěn)定的收益。另外，ZZZ貴賓卡的發(fā)行也是ZZZ支行卡業(yè)務(wù)的營銷重點，結(jié)合貴賓卡優(yōu)惠活動，各網(wǎng)點針對存量重點客戶、他行優(yōu)質(zhì)客戶積極營銷，ZZZ年新增發(fā)放貴賓卡ZZZ張，促進了全支行儲蓄存款的增長，充實了中高端客戶群體，進一步優(yōu)化儲蓄存款的客戶結(jié)構(gòu)。

4、代理保險業(yè)務(wù)取得“開門紅”，業(yè)務(wù)發(fā)展初見成效。第一，安排專人負責(zé)與保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作，確保代理保險業(yè)務(wù)順利開展；第二，開展多場代理保險業(yè)務(wù)知識專題會，提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識。開展保險營銷活動，增強員工工作的積極性，主動性。第三，落實有效的對外宣傳工作。除通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處外，我支行還與保險公司舉辦了三場VIP客戶保險理財答謝會，增加我支行代理保險業(yè)務(wù)的知名度，讓更多的人認識和了解保險，是代理保險業(yè)務(wù)后期迅速發(fā)展的重要舉措。

通過各網(wǎng)點員工的共同努力，ZZZ支行取得了較好的成績，今年前2個月，取得代理保險保費ZZZ萬元，占全市ZZZZ%，為我支行代理保險業(yè)務(wù)的開展取得了“開門紅”。

三、工作中存在困難和采取措施

2010年，取得的成績是全體員工共同努力的結(jié)果，來之不易。但是清醒地看到前進中存在的困難和不足。

1、受到國家政策影響，一進入2011年，各家銀行在存款業(yè)務(wù)上競爭異常激烈。春節(jié)過后，受節(jié)前現(xiàn)金投放量過大，資金回籠速度慢等影響，2月底，儲蓄存款較上月有回升，但對公存款下跌的形勢仍較嚴峻，尤其體現(xiàn)在月底期間，他行紛紛出臺各種高收益產(chǎn)品、高回饋機制對資金截流，我支行種類型業(yè)務(wù)受到的沖擊較大，在存量維護的工作和拓展工作上都面臨較大的壓力。下階段，厚街支行將充分加大對優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的新開戶拓展力度，加強對公儲源的儲備，化被動為主動，爭取對公存款的有效增長。

2、由于人員崗位變動，客戶經(jīng)理營銷隊伍較新，包括本人、客戶經(jīng)理在信貸政策、財務(wù)分析、行業(yè)市場等方面都需要加強學(xué)習(xí)，全面提升客戶經(jīng)理各方面的綜合素質(zhì)，進一步增加客戶經(jīng)理營銷隊伍的整體營銷能力。

3、網(wǎng)點負責(zé)人營銷隊伍人員間差異化較大，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題較為突出。網(wǎng)點負責(zé)人在營銷工作中仍存在依賴思想，業(yè)務(wù)知識、營銷技巧有待加強。在業(yè)務(wù)開拓能力方面不強，導(dǎo)致各項業(yè)務(wù)停留在存量客戶業(yè)務(wù)拓展，缺乏他行新客戶拓展。下階段加強網(wǎng)點負責(zé)人營銷隊伍建設(shè)，在個貸的拓展、資料收集、貸后維護、催收等方面進行強化學(xué)習(xí)，每個網(wǎng)點負責(zé)人都能夠獨立完成。在拓展新客戶方面，由市場部客戶經(jīng)理結(jié)隊網(wǎng)點負責(zé)人共同營銷，逐步引導(dǎo)網(wǎng)點負責(zé)人“闖出去”營銷。

AAAAA年AAA月AAa日

第四篇：聘期工作總結(jié)

聘 期 工 作 總 結(jié)

姓名：單位：玉門市柳湖鄉(xiāng)學(xué)區(qū)時間：二〇一四年十二月

胡

靜___

聘 期 工 作 總 結(jié)

四年的聘期已滿，有許多值得總結(jié)和反思的地方?，F(xiàn)將本聘期的工作做一個總結(jié)，借以促進我今后工作的進一步提高。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

這一聘期，我始終堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。以黨的教育方針為指導(dǎo)，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，在思想上嚴以律己，熱愛本職工作。積極參加各類學(xué)習(xí)，深刻剖析自己工作中的不足，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。結(jié)合課程改革利用書籍、網(wǎng)絡(luò)，認真學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論，學(xué)習(xí)他人在教育教學(xué)中的經(jīng)驗、方法等。

二、求實、創(chuàng)新、認真開展教學(xué)、教研工作。

我明白，工作再苦、再累，也不能落后，應(yīng)該盡全力作好本職工作，特別是教學(xué)工作，課前認真鉆研教材，課程標(biāo)準，分析教材，吃透教材，找準重點、難點，根據(jù)教材的特點和學(xué)生的實際水平設(shè)計教案。課堂上，我努力將所學(xué)的課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)與教育實踐中，運用多種教學(xué)方法，精講精練，從學(xué)生的實際出發(fā)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)主動性。力求讓我的數(shù)學(xué)教學(xué)更具特色。在課外輔導(dǎo)中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生成績與素質(zhì)為目標(biāo)，力爭讓數(shù)學(xué)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。熱心教研工作，提高個人素質(zhì)，大膽改革課堂教學(xué)，提高課堂效率。

三、任勞任怨，完成各項工作

我在工作之余，把自己在教學(xué)中反思、案例，收集起來，積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他老師進行交流，討論在教學(xué)中的問題。本人以共產(chǎn)黨員的身份，以身作則，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，能正確處理同事之間的關(guān)系，任勞任怨，對人真誠，熱愛學(xué)生。

四、加強教學(xué)反思，總結(jié)教學(xué)得失

反思本聘期的工作，取得了點滴成績，所教班級教學(xué)成績在合格率、優(yōu)秀率等位居同年級前茅；2011年，所帶的 小康小學(xué)四年級班級被共青團玉門市委、玉門市教育局評為“優(yōu)秀少先中隊”；2012年9月本人被鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府授予“優(yōu)秀班主任”稱號；同年11月參加市教育局組織的送教下鄉(xiāng)活動上示范課；2013年11月被玉門市教育局評為“小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師 ”稱號。所寫的論文在《甘肅教育》、《酒泉教育》、《玉門教育》、《課外閱讀》等刊物上發(fā)表。

在取得成績的同時也有許多不足，如，理論學(xué)習(xí)不夠深刻，教研工作存在滯后，對學(xué)生的關(guān)心還不夠全面，教學(xué)成績還達不到自己心中的目標(biāo)，這都要在今后的工作中去細心，扎實的改進。

2014年12月6日

第五篇：聘期工作總結(jié)

聘期工作總結(jié)（2005——2015）

肅州區(qū)西洞中學(xué) 馬麗娟

在二級教師崗位上，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度對待工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)行為，以努力完成教學(xué)指標(biāo)任務(wù)為動力，激勵自己不斷進步，現(xiàn)將二級教師聘期內(nèi)的思想表現(xiàn)以及教育教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、政治思想表現(xiàn)：

本人始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。時刻牢記“愛崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德宗旨，工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格要求自己，真抓實干。工作時間，全力投入教育教學(xué)和班級管理，嚴格按照學(xué)年初擬訂的各項工作計劃和要求，貫徹落實上級教育方針及學(xué)校制定的各項教育教學(xué)目標(biāo)，力求把工作做細、做精。重視政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高認識，從根本上轉(zhuǎn)變教育觀念，加強師德修養(yǎng)，力求做一個學(xué)生愛戴，家長放心，領(lǐng)導(dǎo)滿意的新時代教師。

二、教學(xué)工作

1、備課深入細致。平時認真鉆研教材，多方參閱各種資料，深入理解教材，準確把握重、難點。在編寫教案時因材施教，充分考慮學(xué)生學(xué)情；授課后，及時總結(jié)成敗，為上好下一節(jié)課做準備。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生的實際特點，以愉快式教學(xué)為主，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點。

3、堅持參加教研活動，主動和同科老師交流，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。

4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

三、班主任工作

1.在學(xué)習(xí)方面，為使學(xué)生在學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，我在開學(xué)制定以下措施：

（1）建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比表和評比欄，根據(jù)學(xué)生每天表現(xiàn)，客觀、公正的打分，周五經(jīng)過班委討論反映在評比欄中，特別優(yōu)秀者發(fā)給喜報。這樣，每天對學(xué)生個人、小組課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成等情況進行評比，有利于形成“你追我趕”的風(fēng)氣。

（2）推選學(xué)習(xí)小組長，形成互助學(xué)習(xí)小組?！跋葘W(xué)后教，打造高效課堂”的模式下，編排合作小組是前提。在編排合作中，我和數(shù)學(xué)老師認真研究，從學(xué)生管理能力、學(xué)習(xí)狀況、性別、性格等多方面進行了考慮。成立了小小組之后，組員少了，組長的壓力輕了，與組員的空間距離近了，長久坐在一起，感情上的距離也近了。在我的要求和支持下，他們能一對一地對差生或頑皮學(xué)生進行輔導(dǎo)督促。工作的內(nèi)容豐富，評價手段多樣，小組長們的積極性提高了，工作起來勁頭十足。

2.在文明行為方面，為進一步規(guī)范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評比，學(xué)生在到校、課堂上、課間、兩操、放學(xué)等方面表現(xiàn)好的在評比中加分，不好的適當(dāng)減分，由每組的組長記錄。定期對學(xué)生進行“道德行為”的教育。

3.在衛(wèi)生方面，進一步對衛(wèi)生小組長進行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾畏止?，?zé)任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。衛(wèi)生委員和每天的環(huán)境小衛(wèi)士分工明確，把教室內(nèi)外檢查整理干凈，警告衛(wèi)生習(xí)慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問題及時向老師匯報，利用上午間操的時間，由衛(wèi)生委員檢查個人衛(wèi)生。綜合各方面表現(xiàn)，結(jié)合衛(wèi)生委員的記錄，每周評選一次“衛(wèi)生標(biāo)兵”。

4.在德育工作方面，處處與學(xué)校政教處保持一致。搞好班級的育人環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。利用學(xué)習(xí)園地展示學(xué)生的個性特長、美化環(huán)境，利用評比欄鼓勵學(xué)生進步。培養(yǎng)班干部同學(xué)的責(zé)任心，號召他們積極幫助后進的同學(xué)。班主任本著“抓兩頭，促中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進的動力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。“學(xué)高為師，身正為范”，時刻做學(xué)生的表率，身教重于言教，要求學(xué)生做到的自己首先做到。5.學(xué)生心理健康教育方面，平時積極學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，做好學(xué)生的心理健康教育，正確地給予教育。對少數(shù)有心理問題的學(xué)生，及時地與家長取得聯(lián)系，實施有計劃的教育。與學(xué)生積極交流，找到問題的關(guān)鍵，及時進行工作。

6.學(xué)生安全教育方面，教育學(xué)生團結(jié)同學(xué),不打架，不罵人,講文明，講禮貌，爭做文明的小學(xué)生。抓課堂常規(guī)管理，課堂紀律做到“明、細、嚴”，使學(xué)生在課堂上能集中精力聽好課，從而提高課堂教學(xué)效率。課間紀律對學(xué)生提出明確要求，既要玩好，又要不發(fā)生任何意外。并教育學(xué)生嚴格按照教師的要求排好隊，走好路，遵守學(xué)校路隊制度。

四、今后努力的方向：

金無足赤，人無完人，為了不斷完善自我，做“四有好教師”，我會更加努力：

1、更新教育觀念，改變對學(xué)生居高臨下的態(tài)度，尊重學(xué)生人格，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，對待“問題學(xué)生”冷靜處理，少批評，多鼓勵，用耐心去引導(dǎo)教育，用愛心去感化他，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心。

2、加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從實踐中學(xué)，向廣大教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進的方法和思想；勤于從書上學(xué)，吸取先進的教學(xué)方法和帶班經(jīng)驗；向挫折和教訓(xùn)學(xué)，不斷加以改進和提高，以致完善自我。

3、樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，嚴格要求，在教學(xué)上要大膽實踐，勇于探索，開拓創(chuàng)新，努力實施探索輕負擔(dān)高質(zhì)量之路。

4、和家長勤聯(lián)系，坦誠交流。對于問題學(xué)生及時和家長取得聯(lián)系，共同商討最有效的解決辦法，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

5、及時調(diào)節(jié)心情，避免帶著情緒工作。

成績只屬于過去，未來才屬于自己，作為一名青年教師，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為學(xué)校的發(fā)展，學(xué)生的成長服務(wù)。