第一篇：個(gè)人金融部年終總結(jié)

個(gè)人金融部年終總結(jié)

金融員工到了年底，回首過去的工作，做一個(gè)總結(jié)。本章小編就給大家?guī)韨€(gè)人金融部年終總結(jié)范文，歡迎閱讀收藏。

個(gè)人金融部年終總結(jié)

現(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。

先后獲得省行級單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號、總行級機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績，20xx年x月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。20xx年x月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。

到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在20xx年x月x日上機(jī)中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。

三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年x月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。

在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。

在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。

同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

我到二所工作后，由于所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機(jī)款，代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。

一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在20xx年度考評中，我被評為良好。

入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

個(gè)人金融部年終總結(jié)

20xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。

(一)、人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。

因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。

2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。

同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競爭力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎(jiǎng)金120萬元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。

發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

(二)、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個(gè)人營銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營銷任務(wù)。

(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡，個(gè)人營銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年代理營銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會。

(一)、用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。

運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，20xx年以前全行代發(fā)工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷代發(fā)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)元的激勵(lì)政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，20xx年、20xx年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

(二)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。

行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ幸凡⒌男畔⒑?，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的辦法，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個(gè)單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。

金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

(三)、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。

存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

(一)、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入，致使20xx年后幾個(gè)月代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20xx年代理保險(xiǎn)營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計(jì)20xx年也不容樂觀。

(二)、工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。

(2)、個(gè)貸營銷50萬元，力爭完成70萬元。

(3)、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬元，力爭完成40萬元。

(4)、靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財(cái)金賬戶20戶。

2、工作措施

(1)、加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長為組長、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

(2)、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是20xx年的重點(diǎn)工作。

(3)、抓好大戶營銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，千方百計(jì)做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。

(4)、在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個(gè)別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)遙20xx年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

(5)、在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)工作，特別要做好代理保險(xiǎn)營銷工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

(6)、做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高其使用率，減輕柜面壓力。

個(gè)人金融部年終總結(jié)

——個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計(jì)劃的.%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。

——個(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額 萬元，較年初增加 萬元，同比多增 萬元，完成省行年度計(jì)劃的 %，居系統(tǒng)內(nèi) 位;同業(yè)占比 %，居第 位。全行非住房個(gè)人貸款余額XX萬元，累計(jì)發(fā)放XX萬元,同比多發(fā)放XX萬元，較年初增加XX萬元，同比多增加XX萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第X位，完成省行年度計(jì)劃的XX%，計(jì)劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡 張，較年初增加 張，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位;授信戶數(shù) 戶，較年初增加 戶，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位;小額農(nóng)戶貸款余額 萬元，較年初增加 萬元，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位。

——理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購金額為 億元，完成省行年度計(jì)劃的 %，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第 位提高到第 位?；痄N售同業(yè)占比 %，居第 位，較去年提高 個(gè)位次。代銷國債 期金額 萬元。銷售“本利豐” 期金額 萬元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為 萬元。新增二星級(含)以上客戶 戶，完成省行年度計(jì)劃的 %，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第 位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤，金額 萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬元。

——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。

20xx年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ)。

(一)存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營銷個(gè)人存款。

1、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長。

我行結(jié)合往年情況，采取早動(dòng)手、早謀劃，對一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性。全行上下認(rèn)識到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“福”活動(dòng)等等，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系;同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、消息服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長

2、加大對優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營銷和服務(wù)力度。

優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二星級以上客戶占比，存款占比，由此可見，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ)。

因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對星級客戶實(shí)施分層營銷，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢資源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強(qiáng)化對三星級以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡稱貴賓卡)，為客戶提供方便服務(wù)，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專門為貴賓客戶提供服務(wù)。

3、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。

年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。

一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表，加強(qiáng)對個(gè)存款的監(jiān)測和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時(shí)召開個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個(gè)人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品，競爭性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會同支行進(jìn)行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

5、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，建立信息交流平臺。

今年以來，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期，市行采編我部簡報(bào)一期，同時(shí)，對全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，由市行采編簡報(bào)，如棲霞支行基金簡報(bào)、毓璜頂支行黃金簡報(bào)，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。

第二篇：個(gè)人金融部工作總結(jié)

個(gè)人金融部工作總結(jié)

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

——個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行計(jì)劃的.%，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。

——個(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額 萬元，較年初增加 萬元，同比多增 萬元，完成省行計(jì)劃的 %，居系統(tǒng)內(nèi) 位；同業(yè)占比 %，居第 位。全行非住房個(gè)人貸款余額XX萬元，累計(jì)發(fā)放XX萬元,同比多發(fā)放XX萬元，較年初增加XX萬元，同比多增加XX萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第X位，完成省行計(jì)劃的XX%，計(jì)劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡 張，較年初增加 張，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位；授信戶數(shù) 戶，較年初增加 戶，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位；小額農(nóng)戶貸款余額 萬元，較年初增加 萬元，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位。

——理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購金額為 億元，完成省行計(jì)劃的 %，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第 位提高到第 位?；痄N售同業(yè)占比 ％，居第 位，較去年提高 個(gè)位次。代銷國債 期金額 萬元。銷售“本利豐” 期金額 萬元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為 萬元。新增二星級(含)以上客戶 戶，完成省行計(jì)劃的 %，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)

第 位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤，金額 萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬元。

——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。。。

2009年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、主要工作措施

（一）存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強(qiáng)力營銷個(gè)人存款。

1、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長。我行結(jié)合往年情況，采取早動(dòng)手、早謀劃，對一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性。全行上下認(rèn)識到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“?！被顒?dòng)等等，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系；同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、2

消息服務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長

2、加大對優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二星級以上客戶占比，存款占比，由此可見，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對星級客戶實(shí)施分層營銷，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢資源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強(qiáng)化對三星級以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡（簡稱貴賓卡），為客戶提供方便服務(wù)，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，3

專門為貴賓客戶提供服務(wù)。

3、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表，加強(qiáng)對個(gè)存款的監(jiān)測和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時(shí)召開個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個(gè)人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品，競爭性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會同支行 4

進(jìn)行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

5、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，建立信息交流平臺。今年以來，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期，市行采編我部簡報(bào)一期，同時(shí)，對全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，由市行采編簡報(bào)，如棲霞支行基金簡報(bào)、毓璜頂支行黃金簡報(bào)，并轉(zhuǎn)發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)借鑒。

第三篇：個(gè)人總結(jié)材料(金融)

精選范文:個(gè)人總結(jié)材料(金融)(共2篇)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：你們好！我叫xxx，xx歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

一、以勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

二、以立足本職、扎實(shí)工作為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。2000年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

三、以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我到二所工作后，由于所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機(jī)款，代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在2002考評中，我被評為良好。入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

[個(gè)人總結(jié)材料(金融)(共2篇)]篇一：銀行(金融機(jī)構(gòu))員工年終述職報(bào)告(工作總結(jié))2010年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)室全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、2010年基本工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政[個(gè)人總結(jié)材料(金融)(共2篇)]策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

2010年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。

2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

2010年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)

技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影

響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、2011年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2011年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成2011年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

篇二：金融工作個(gè)人述職報(bào)告

時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，2010年已一去不返，想想一年來的工作，有成就也有不足，有歡喜也有憂愁，現(xiàn)將一年來的工作做一簡要的回顧。

一、環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生

我每天堅(jiān)持早起打掃衛(wèi)生，整理柜臺，把營業(yè)室的里里外外收拾的干干凈凈，給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)平臺，給自己一個(gè)舒暢的工資環(huán)境。同時(shí)在平時(shí)的工作期間，能夠按照聯(lián)社的要求，穿工作服上班，不佩戴首飾，不留長發(fā)，對外一個(gè)良好的服務(wù)形象，不但使自己的工作取得吧良好的成績，同時(shí)也對外宣傳了信用社。

二、對工作一絲不茍，對客戶無微不至

我深刻的理解我們所在的是服務(wù)行業(yè)，尤其是我們臨柜人員，我們的工作態(tài)度和自身形象就代表了我們的單位形象，所有的工作中一絲不茍，在存款業(yè)務(wù)中能夠細(xì)致的清點(diǎn)客戶的存款，在付出是也能夠認(rèn)真的登記票面，是自己的業(yè)務(wù)差錯(cuò)降到最低。在對待客戶的時(shí)候，能夠做的用心傾聽，從來都不和客戶爭吵，始終把客戶的不滿作為我們工作前進(jìn)的方向和動(dòng)力，對客戶提出的疑問，盡可能的細(xì)心的回答，客戶還不能滿意或是自己不熟悉的問題是，能夠虛心的請教同事，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。工作一年多來，從來沒有出現(xiàn)過客戶投訴和客戶的不愉快事件。在營業(yè)終了后，把自己的業(yè)務(wù)傳票及時(shí)的裝訂歸檔，從來不拖拖拉拉，是自己能在

上還安排的值班守庫的工作。在值班過程中，能夠按時(shí)的到崗，并查看監(jiān)控視頻畫面是否清晰，院子及營業(yè)室周圍有無可疑現(xiàn)象，在確認(rèn)后做好值班守庫記錄，認(rèn)真的接聽電話。如果自己有事不能到崗，都是提前向領(lǐng)導(dǎo)請假并做好交接記錄，所有一年來，沒有發(fā)生任何的安全事故。[個(gè)人總結(jié)材料(金融)(共2篇)]

三、處理好同事關(guān)系，對工作有很多幫助。

俗話說，團(tuán)結(jié)力量大，在一個(gè)集體中，我們個(gè)人的貢獻(xiàn)是很有限的，所有我始終把處理好同事關(guān)系作為工作的前提，和諧的同事關(guān)系有助于自己工作的進(jìn)步和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。因?yàn)槲沂且粋€(gè)剛剛參加工作不久的新員工，很多的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識很欠缺，在和同事們的交談中，我知道了自己在工作中的不足和缺陷，對我以后的發(fā)展指明了方向。

四、積極完成各種工作任務(wù)。

信用社是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，而金融機(jī)構(gòu)的命脈在它的存款，所有我積極的組織存款，一是為完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也是為了提高信用社在日益激烈的市場競爭。光有存款還不行，在貸款營銷方面，我也努力的聯(lián)系客戶，擴(kuò)大貸款的營銷面。在中間業(yè)務(wù)方面也不懈怠。在平是的柜臺服務(wù)中，能為農(nóng)民工提供跨行的特殊服務(wù)，不但增加了中間業(yè)務(wù)的收入，也為農(nóng)民工兄弟提供了方便。

在逝去的一年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績，但是業(yè)務(wù)技能

和工作能力還很欠缺，服務(wù)水平還有待提高，工作能力還需要加強(qiáng)。在新的一年里，我將再接再厲，提思想高政治覺悟，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為岷縣信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己了力量。

第四篇：個(gè)人總結(jié)材料(金融)

始終堅(jiān)持群眾觀點(diǎn) 永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性

——學(xué)習(xí)柴寶國先進(jìn)事跡有感

群眾觀點(diǎn)是馬克思主義的基本觀點(diǎn)，是我們黨最基本的政治觀點(diǎn)。在理論和實(shí)踐上堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的一個(gè)重要、顯著的標(biāo)志。柴寶國，一個(gè)英雄的名字，伴隨著中國鐵路跨越式發(fā)展的雄壯腳步廣為傳揚(yáng)。他為了自己全身心擁抱的事業(yè)，無悔無怨地苦干實(shí)干拼命干，盡心盡力為群眾辦實(shí)事，用超乎想像的意志力量，從死神手中搶奪自己最后奉獻(xiàn)的有效時(shí)間，以盡情燃燒的全部生命能量，生動(dòng)詮釋了新時(shí)期鐵路共產(chǎn)黨員堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的深刻內(nèi)涵。

目前，我們正面臨著國際形勢的復(fù)雜變化和國內(nèi)形勢的深刻變化。長期執(zhí)政、市場經(jīng)濟(jì)、跨越式發(fā)展等等，都給我們黨的先進(jìn)性建設(shè)提出了許多新的問題和挑戰(zhàn)。比如，如何處理人民整體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，人民長遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)利益的關(guān)系，這一部分群眾的利益和另一部分群眾利益的關(guān)系等。就鐵路工作而言，體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民，最重要、最現(xiàn)實(shí)的要求就是主動(dòng)為人民服務(wù)，保證鐵路大動(dòng)脈安全暢通，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，努力為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

胡錦濤同志指出：“群眾利益無小事，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦?！蔽覀凕h來自于人民，植根于人民，黨的全部任務(wù)和責(zé)任，就是為實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益而奮斗。如何始終堅(jiān)持黨的性質(zhì)和宗旨，不斷實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，防止因脫離群眾而導(dǎo)致人亡政息的危險(xiǎn)，是我們黨面臨的重大而緊迫的歷史性課題。加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實(shí)到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上，這是衡量黨的一切工作是非得失的標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量黨的先進(jìn)性的根本標(biāo)準(zhǔn)。共產(chǎn)黨員要自覺堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)、群眾路線，毫不動(dòng)搖地相信和依靠群眾，始終把全心全意為人民服務(wù)作為人生追求的最高目標(biāo)，始終心系群眾，密切聯(lián)系群眾，真心實(shí)意地為人民群眾謀利益。

一、堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)是筑牢黨員先進(jìn)性的思想基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)干部對群眾持有什么態(tài)度，直接影響著決策的取向。胡錦濤同志指出：“相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！卑堰@個(gè)根本立場端正了，黨員先進(jìn)性才有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。作為決策者，要牢固確立以下三種思想。

一是要確立群眾整體覺悟最高的思想。只有相信群眾整體覺悟最高，才能確保群眾的意見、建議和要求進(jìn)入決策。只相信自己，不相信群眾是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌，更是執(zhí)政黨的大忌。模范人物高尚覺悟的形成，也是源于群眾，是群眾覺悟的集中體現(xiàn)和突出代表。群眾的要求許多都是個(gè)人的具體事情或局部利益問題，但作為決策者，要有透過個(gè)性看共性、看全局的眼光，防止把群眾看“低”了，片面地認(rèn)為群眾提出的個(gè)人要求就是不想全局、只考慮自己的事；要樹立“五湖四海”的群眾觀念，防止把群眾看“偏”了，劃成圈、分成伙，以是誰的人來定取舍；要以群眾的好惡為導(dǎo)向，防止把群眾看“輕”了，置群眾的呼聲于不顧，做出違背民心的決策。

二是要確立群眾智慧最珍貴的思想。人民群眾是人類社會歷史的創(chuàng)造者。群眾的智慧和創(chuàng)造是無窮盡的。從鐵路的總體情況看，面對鐵路跨越式發(fā)展的新形勢，有許多以前沒有遇到過的新情況，如果離開了包括眾多專家在內(nèi)的群眾的智慧和力量，很難周密、系統(tǒng)地把握事物。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在作決策時(shí)，要傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，從而保證決策的科學(xué)性。為了做到這一點(diǎn)，在決策中尤其要注意走出三個(gè)認(rèn)識誤區(qū)。一要走出經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)。個(gè)人閱歷再豐富，都是有局限性的，群眾在實(shí)踐中不斷創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn)則是取之不盡、用之不竭的。經(jīng)驗(yàn)越豐富的決策者越應(yīng)倍加警惕被個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所禁錮。二要走出高高在上的誤區(qū)。決策者要樹立甘當(dāng)小學(xué)生的思想，放下架子、躬下身子，真心實(shí)意拜群眾為師，倍加警惕官氣十足，怕問群眾有失身份，甚至明知不對，為了顧全面子而不加改正。三要走出“官”大水平高的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)干部的水平再高，也都是有限的。學(xué)歷越高、見識越廣，越應(yīng)倍加警惕滋長自以為是的思想，時(shí)刻注意用群眾的智慧豐富自己。

三是要確立群眾利益最大的思想。決策者無論遇到什么復(fù)雜的情況，都應(yīng)站在群眾的立場上，像毛澤東同志曾經(jīng)反復(fù)告誡全黨的那樣，把“為什么人的問題”作為“一個(gè)根本的問題、原則的問題”。要端正對維護(hù)整體利益的認(rèn)識。要體現(xiàn)對群眾長遠(yuǎn)利益、根本利益負(fù)責(zé)的精神，不能忽視長遠(yuǎn)利益、根本利益，也不能以整體利益為借口扼殺個(gè)人正當(dāng)?shù)睦嫘枨螅罕姷默F(xiàn)實(shí)利益需要關(guān)注。要強(qiáng)化群眾利益至上的思想。除了人民群眾的利益，共產(chǎn)黨人沒有自己的特殊利益，在我們決策者的個(gè)人利益與群眾利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，必須自覺服從群眾利益，以群眾的利益需求定取舍。

二、堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)是確保黨員先進(jìn)性的重要前提

胡錦濤同志在分析黨員隊(duì)伍中存在的與保持先進(jìn)性的要求不相適應(yīng)、不相符合的問題時(shí)指出：“有些黨員忘記了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。極少數(shù)黨員一切以自我為中心，對個(gè)人名利斤斤計(jì)較，有的甚至跌入腐敗的泥坑”，有些黨員理想信念動(dòng)搖，人生觀價(jià)值觀發(fā)生扭曲，對黨和黨的事業(yè)失去信任。很顯然，這些問題的發(fā)生，一個(gè)直接的原因就是有些共產(chǎn)黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏、淡漠了群眾觀點(diǎn)，忘記了廣大人民群眾對我們黨的希望和寄托。因此，在全黨和廣大黨員中增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)，大力克服脫離群眾的種種問題，是確保黨員先進(jìn)性的重要前提。作為決策者，要做到“三個(gè)堅(jiān)持”。

一是緊扣發(fā)展要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持與群眾合轍。胡錦濤同志在“七一”重要講話中指出：“只有順民意、謀民利、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地”。領(lǐng)導(dǎo)干部要想贏得廣大群眾的擁護(hù)，必須恪守為民之責(zé)、把握為政之要。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要像柴寶國同志那樣，全心全意地去做對職工有利的事，去做符合職工長遠(yuǎn)利益的事。切實(shí)增強(qiáng)，“慢進(jìn)也是退，功小也是過”的緊迫感，以奮發(fā)有為、時(shí)不我待的精神狀態(tài)，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展；堅(jiān)決反對搞虛張聲勢的“形象工程”、勞民傷財(cái)?shù)摹罢児こ獭焙突ɡ锖诘拿孀庸こ?，扎扎?shí)實(shí)把牽動(dòng)全段、眾望所歸的事情辦好，真正做到“為官一任，造福一方”。同時(shí)，不僅要為職工謀一時(shí)之利，更要為職工謀長遠(yuǎn)之利；不僅要謀局部之利，更要謀全局之利；不僅要“錦上添花”，更要“雪中送炭”。必須把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以加快發(fā)展的實(shí)際成果，讓職工得到實(shí)惠，看到希望。

二是多干平凡實(shí)事，堅(jiān)持與群眾合意?！奥毠だ鏌o小事”，凡是涉及職工的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。我們歷來提倡和鼓勵(lì)干部在條件允許的前提下想大事、干大事，對關(guān)系到職工的小事同樣必須勤思考、多操勞。凡是涉及職工生產(chǎn)生活的難事、急事，包括衣食住行、子女教育、就醫(yī)看病等等，哪怕再小也要作為大事放在心上，切不可以“請示”來回避，以“報(bào)告”來敷衍，以“研究”來推諉。任何時(shí)候任何情況下，都要把職工的冷暖放在心上，把職工的生產(chǎn)生活擺在首位，把職工的切身利益擺上日程。

三是樹立平民意識，堅(jiān)持與群眾合群。馬克思主義的一條重要政治原則，就是要求我們各級干部時(shí)刻都要牢記自己是人民公仆，是人民的勤務(wù)員。要做到這點(diǎn)，首先就必須在思想上有正確的認(rèn)識，具體地說，就是要求我們每個(gè)干部要端正“做官”與“做人”的態(tài)度，努力淡化官念、權(quán)念，真正在心靈深處樹立起“平民”意識。要想做一個(gè)好官，首先要做一個(gè)好人?！安蛔龊萌藶橹異u，不做好官為之昏”。柴寶國同志之所以能將黨的溫暖不降溫地送進(jìn)群眾心窩，是因?yàn)樗谡J(rèn)認(rèn)真真“做官”的過程中，首先懂得怎樣老老實(shí)實(shí)“做人”。為官者，能以平民百姓之心看待并做好平民百姓之事，一言一行都與平民百姓息息相通，謂之會“做人”。這就是“做官先做人”的道理所在。為官而不勤政，是對人民群眾不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，愧對人民賦予的權(quán)力，說透了就是失職。樹立正確的權(quán)力觀，就要改進(jìn)工作作風(fēng)，撲下身子深入基層，少說多做，從小事做起，積小成大，盡心竭力為職工辦實(shí)事、謀利益。要堅(jiān)決反對“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“只聞樓梯響，不見人下來”的官僚主義和形式主義作風(fēng)，真正為人民掌好權(quán)、用好權(quán)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持人民的利益高于一切，就必須定準(zhǔn)主仆位置，強(qiáng)化民本意識。

三、堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)是黨員先進(jìn)性的具體表現(xiàn)

堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)是黨的優(yōu)良作風(fēng)和政治優(yōu)勢，也是黨的工作路線，更是黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。這其中包括了四層含義：一是能深入聯(lián)系群眾；二是能真心體貼群眾；三是能真情感動(dòng)群眾；四是能正確引導(dǎo)群眾。我們黨來自人民，植根于人民，服務(wù)于人民。黨的全部歷史證明，黨只有緊緊地依靠群眾，密切地聯(lián)系群眾，隨時(shí)聽取群眾的呼聲，了解群眾的情緒，代表群眾的利益，才能凝聚起強(qiáng)大的力量，順利地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。馬克思主義唯物史觀告訴我們：人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是社會變革和發(fā)展的根本動(dòng)力。堅(jiān)持唯物史觀，就要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的群眾路線。我們黨在長期的革命和建設(shè)中之所以取得成功，一個(gè)重要原因就在于堅(jiān)持了馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和群眾路線。建設(shè)有中國特色社會主義的理論是小平同志對馬克思主義、科學(xué)社會主義理論的發(fā)展和創(chuàng)新，它的付諸實(shí)踐更是前無古人的偉業(yè)。我們鐵路行業(yè)當(dāng)前的跨越式發(fā)展，是部黨組領(lǐng)導(dǎo)的一場偉大的實(shí)踐活動(dòng)，必須緊緊依靠廣大職工，有廣大職工的理解、支持和積極參與，才能取得成功。

基于以上，要永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，首先，要使廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部受到一次馬克思主義群眾觀點(diǎn)的教育，在思想上牢固樹立人民群眾是歷史創(chuàng)造者的觀點(diǎn)、虛心向人民群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)、手中的權(quán)力是人民賦予的觀點(diǎn)、對黨負(fù)責(zé)和對人民負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn)。其次，要使廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)增進(jìn)與人民群眾的感情，端正對人民群眾的態(tài)度，進(jìn)一步提高情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的自覺性，真正做到與人民同呼吸、共命運(yùn)、心聯(lián)心。第三，要使廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提高與群眾打成一片的本領(lǐng)，做到深入群眾、聯(lián)系群眾，防止高踞群眾之上或搞庸俗化的情感湊合，在工作、生活中既走在群眾的前頭，又不脫離群眾。

第五篇：個(gè)人總結(jié)材料(金融)

個(gè)人總結(jié)材料(金融)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫xxx，xx歲，?？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號、總行級機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績，XX年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。XX年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在XX年11月4日上機(jī)中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。

二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。XX年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

我到二所工作后，由于所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機(jī)款，代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場一農(nóng)資經(jīng)營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就把三萬余元兌換好的現(xiàn)金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在XX考評中，我被評為良好。

入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

謝謝！