第一篇：2015年工程經(jīng)營管理個人工作總結(jié)

2015年生產(chǎn)經(jīng)營部個人工作總結(jié)

——XX 2015年5月至今，從項目部回生產(chǎn)經(jīng)營部工作已有近9個月的時間，期間一直在醞釀一篇工作總結(jié)，但隨著時間的推移，對工作的認識、感悟和思路都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，一直未下筆成文。趁春節(jié)將至，將今年部門工作的所學(xué)所獲所想總結(jié)如下：

回到部門工作所接觸的內(nèi)容繁雜，完成的大致工作內(nèi)容如下： 1.協(xié)助進行責(zé)任制的簽訂、歸檔和兌現(xiàn)； 2.協(xié)助組織商務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 3.協(xié)助組織新來大學(xué)生的歸口部門培訓(xùn)； 4.協(xié)助籌劃分包商懇談會會議方案； 5.編制1個項目的兩級策劃和成本測算； 6.負責(zé)3個在建項目的監(jiān)控管理； 7.擬定5份會議紀(jì)要； 8.參與4次項目巡查；

9.協(xié)助風(fēng)控部處理2起經(jīng)濟糾紛案件（那新、冗各）； 10.協(xié)助財務(wù)部清理與三公司的債權(quán)債務(wù)； 11.牽頭6個月的生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核； 12.代表公司與業(yè)主進行合同談判和變更索賠談判； 13.配合外部審計和監(jiān)事會的檢查工作； 14.排查春節(jié)期間的勞務(wù)糾紛風(fēng)險；

15.處理信訪辦和辦公室反映的3起勞務(wù)糾紛； 16.擬定分包單位資金支付實施細則； 17.起草分包合同專用條款固化范本； 18.研究尾工項目策劃等等。

表面上看起來這工作都沒有太多的關(guān)聯(lián)性，其實不然。從公司商務(wù)體系建設(shè)的角度而言，公司對項目部的商務(wù)管理和監(jiān)督管理分為以下幾個方面：

1.兩級策劃；2.經(jīng)濟責(zé)任制管理；3.合同管理；4.成本管理；5.變更索賠管理；6.項目巡查和監(jiān)督考核；7.風(fēng)險管理；8.尾工項目管理。做得越多，越是發(fā)現(xiàn)部門涉及的工作面越廣，越是能感覺出自己的不足，越是應(yīng)該努力提高自己綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力來滿足工作的需要。針對工作過程中的所觀所聞所感，并結(jié)合自己的部分工作經(jīng)驗，我從以下幾個方面闡述自己的心得和建議：

一、兩級策劃

新上項目的兩級策劃的重要性已經(jīng)不言而喻，管理策劃的內(nèi)容廣泛，包括項目情況、管理模式、機構(gòu)設(shè)置、項目經(jīng)理、資源配置、重大技術(shù)方案、管理目標(biāo)、監(jiān)管要點、變更索賠策劃、風(fēng)險防范、激勵約束、尾工管理等12個方面。

通過對部分項目部的了解和思考，我個人建議要求項目部必須召開兩級策劃交底會，對管理策劃中的重大技術(shù)方案、管理目標(biāo)、監(jiān)管要點、變更索賠策劃、風(fēng)險防范等方面進行重點宣貫和落實，確保思想和行動的統(tǒng)一。

二、經(jīng)濟責(zé)任制管理

在項目部做過2次責(zé)任制成本測算，回生產(chǎn)經(jīng)營部做過1次責(zé)任制成本測算，我發(fā)現(xiàn)有這樣一種現(xiàn)象。由于責(zé)任制成本測算的結(jié)果往往都是集中采購工作之后，項目部對集中采購限價的看法是越高越好，反正都計入分包成本，省下來的錢也是交給公司，倒不如限價越高反而越好管理。

可能這只是部分現(xiàn)象，不能一概而論，但這也確實形成了一種不好的導(dǎo)向，無形中項目部和分包單位站到了同一戰(zhàn)線。個人建議是不是應(yīng)該在投標(biāo)策劃階段就開始運作責(zé)任制成本測算工作，或者先將分包成本測算單獨進行固化，這樣項目部的出發(fā)點也許會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。

三、合同管理

合同為“核”，生產(chǎn)經(jīng)營工作都是以合同為出發(fā)點，但如何做好合同管理，我談?wù)勛约旱膸c看法：

1.合同交底

部分項目部不重視合同交底工作，建議商務(wù)負責(zé)人及時組織牽頭召開項目部的承包合同和分包合同的交底會，由項目部各職能部門和分管領(lǐng)導(dǎo)對分包單位集中采購招標(biāo)文件中的合同條款進行探討和完善，讓所有員工都熟悉合同、了解合同，這樣才能更好的促進合同的履約。

2.專業(yè)合同條款的固化 很多項目部也都有疑問，專用合同條款到底怎么編寫，集團公司給的分包合同專用條款又主要以填空為主。通過收集合同素材，參加公司組織的施工合同談判評審會，以及部門同事的修改意見，目前已初步擬定了分包合同專用合同條款的范本。

雖然還有同事建議根據(jù)公司承建項目的不同板塊編制不同的專用合同條款，我并不反對，但我認為固化專用合同條款主要是本著求大同存小異的原則，實施過程中可根據(jù)項目的實際情況再增加或修改部分合同條款。

在編制專用合同條件的過程中，我個人臨時增加了三點意見，僅供參考：（1）將通用條款中本合同單價包含內(nèi)容增加了風(fēng)險費用（有經(jīng)驗的承包商應(yīng)該可預(yù)見的風(fēng)險）；

（2）將一般項目中包括內(nèi)容增加了修復(fù)及復(fù)墾費用；

（3）甲方提供的供電接入點、渣場、料場位置等條件發(fā)生改變時，變化范圍3公里以內(nèi)（含3公里），乙方不得因此對甲方要求進行費用及工期索賠。

3.重視項目特征說明

我發(fā)現(xiàn)很多合同清單中都沒有項目特征說明，項目部的理由是業(yè)主的承包合同中就沒有說明。其實這并不是理由，只是用心程度不夠而已，例如：挖土深度、水平和垂直運距、管道安裝防腐要求等等。沒有這些項目特征，也就無法準(zhǔn)確的核算成本，更談不上制定合理的分包價格。

四、經(jīng)濟活動分析

由于對公司召開的經(jīng)濟活動分析會了解不夠深入，我只談?wù)勛约簩椖坎拷?jīng)濟活動分析工作的一點建議：

1.將經(jīng)濟活動分析會與項目部員工工資發(fā)放相結(jié)合

要提高經(jīng)濟活動分析工作的重視程度，個人建議首先要把召開經(jīng)濟活動分析會當(dāng)成硬性指標(biāo)，當(dāng)月的經(jīng)濟活動分析會召開后才能發(fā)放當(dāng)月的項目部員工工資；不能按時提交經(jīng)濟活動分析會會議材料的職能部門予以績效考核。

2.豐富月經(jīng)濟活動分析會會議材料

（1）將每月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃產(chǎn)值納入經(jīng)濟活動分析會會議材料，由以前的進度計劃產(chǎn)值“拍腦袋”，轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖坎咳珕T制定切實可行的計劃目標(biāo)；

（2）將項目部的車輛、設(shè)備、拌和系統(tǒng)、砂石系統(tǒng)等自營部分進行單機核銷，通過系統(tǒng)分析和糾偏，提高功效和使用率；

（3）將變更索賠工作進展情況納入經(jīng)濟活動分析會會議材料，包括當(dāng)月變更工作完成情況（變更工程量簽證、變更立項、變更報價）、當(dāng)月批復(fù)的變更立項及報價、當(dāng)月變更工作存在的問題及分析、下月變更工作重點及措施。

（4）將項目實施情況與管理策劃控制目標(biāo)存在的偏差納入經(jīng)濟活動分析會會議材料，包括進度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、環(huán)保及文明施工目標(biāo)、責(zé)任制目標(biāo)；并制定詳細的糾偏措施。

豐富了項目部的經(jīng)濟活動分析材料，就能夠讓公司的經(jīng)濟活動分析會會議材料更加飽滿、充實。

五、變更索賠策劃

公司每兩月都會組織召開變更索賠專題會，以及年度變更索賠會等等，大大小小的項目部都在分享變更心得和技巧，我也在學(xué)習(xí)和總結(jié)，個人建議如下：

1.變更索賠臺帳的多樣化

常規(guī)項目都是由商務(wù)部建議變更索賠臺賬，我建議由技術(shù)部、施工管理部、商務(wù)部分別建立不同類別的變更索賠臺帳。

技術(shù)部根據(jù)施工方案、進度計劃、設(shè)計藍圖、設(shè)計通知、地質(zhì)勘測和測量、報告單等方面建立變更索賠臺帳（技術(shù)類）；

施工管理部根據(jù)工地的實際施工情況與技術(shù)交底、施工圖紙等資料相結(jié)合，建立變更索賠臺帳（施管類）；

商務(wù)部根據(jù)變更索賠工作的實施情況建立變更索賠進展臺帳和變更索賠結(jié)算明細臺帳（商務(wù)類）。

商務(wù)部每月底將各類變更索賠臺帳進行收集匯總和對比分析，在經(jīng)濟活動分析材料中進行具體說明。

2.尋找工程項目的利潤點和虧損點

要做好變更索賠策劃工作，通過重大方案優(yōu)化或者無中生有也不是不可行，但我更提倡先尋找工程項目的利潤點和虧損點，在合同履約過程中有意識的放大利潤點、縮小虧損點。

3.切實做到技術(shù)和經(jīng)營相結(jié)合

要做好技術(shù)和經(jīng)營相結(jié)合，不能只把“技術(shù)先行”當(dāng)做口號，建議對技術(shù)人員進行商務(wù)培訓(xùn)，對商務(wù)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。項目部技術(shù)部組織重大施工方案交底會時，所有商務(wù)人員必須參加。

4.變更成本的核算

雖然項目部都在大力提倡做好變更索賠工作，但有些項目部的變更索賠工作卻越做越虧，我認為這主要是因為沒有提前做好變更成本的核算工作。并不是所有變更項目的單價都那么理想，有些變更報價根據(jù)定額做出來甚至比類似的投標(biāo)單價還低，這也是一種常規(guī)現(xiàn)象。

因此，在開展變更索賠工作的過程中，要提早對變更成本進行詳細核算，知己知彼，清楚了自己的底線才能懂得如何去談判、如何去換位思考、如何去營造互利共贏。

六、項目巡查

通過幾次項目巡查，我發(fā)現(xiàn)有以下2個方面的問題： 1.虧損項目部都沒有建立工程量對內(nèi)對外對比臺帳。

有的同事說實際操作難度大，項目清單對應(yīng)起來困難，這個觀點我并不認同。自2014年公司成立集中采購工作以來，分包單位主要以集中采購為主，只要是由集中采購招標(biāo)確定的分包單位，合同工程量清單基本上都與業(yè)主合同清單相對應(yīng)。我個人認為只要做好合同內(nèi)的工程量對內(nèi)對外對比臺帳就可以規(guī)避很大程度的計量風(fēng)險，且公司已對分包合同變更管理有明確規(guī)定，只要項目部根據(jù)公司要求辦理審批，變更項目的計量結(jié)算風(fēng)險也基本在可控范圍內(nèi)。

2.巡查報告中的項目總體經(jīng)營情況難以核實

在進行項目巡查過程中，如沒有財務(wù)部、審計部的同事共同參與，很難就項目部的經(jīng)營成果出具準(zhǔn)確的巡查報告。項目部成本費用中材料費、現(xiàn)場經(jīng)費都是由項目部提供，生產(chǎn)經(jīng)營部核實難度較大，建議在沒有財務(wù)部、審計部共同巡查的情況下，巡查報告對項目經(jīng)營情況不做進行具體說明。重點分析項目部在履約過程中的實施情況與管理策劃中的進度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、環(huán)保及文明施工目標(biāo)、責(zé)任制目標(biāo)等指標(biāo)是否存在偏差，以及糾偏措施。

七、職能部門的工作聯(lián)動

由于工作需要，無論是生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核，還是項目管理策劃等等，都要與其它職能部門進行工作聯(lián)動。在會議上也經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)們要求加強部門聯(lián)動，提速增效。

做來一個部門的新成員，我也在思考和摸索，如何與其它職能部門建議良好的人際關(guān)系并讓大家都愿意支持生產(chǎn)經(jīng)營部的業(yè)務(wù)工作，我談?wù)勔韵聨c看法：

1.營造誠信氛圍、建立時間觀念

誠信守約是為人處事的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是給別人留下好印象的基本要求。因此，我在工作中無論是別人要求、還是自己提出，只要自己承諾過的事情，不談條件不講困難，都應(yīng)該保質(zhì)保量的按期完成。反之，就不要輕易承諾。

2.主動性

可能是在項目上工作養(yǎng)成的習(xí)慣，經(jīng)常會主動去找監(jiān)理、找業(yè)主、找設(shè)計，積極主動地去推動業(yè)務(wù)工作和需要解決的問題。在業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)，我認為我們的工作熱情應(yīng)該由“可燃性”向“自燃性”進行轉(zhuǎn)變，讓工作充滿干勁、激情。

3.定位清晰

我做為生產(chǎn)經(jīng)營部的一員，在做事之前都會思考自己的言行代表的都是職能部門。涉及到具體業(yè)務(wù)時，生產(chǎn)經(jīng)營部到底是牽頭部門，還是業(yè)務(wù)部門，或者只是協(xié)助部門，都需要認真思考部門的工作職責(zé)和工作定位。做到有計劃不忙，有原則不亂。

八、生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核

自2015年7月開始，生產(chǎn)經(jīng)營部從紀(jì)檢監(jiān)察部接手生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核工作，共計組織過7次生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核會，對國內(nèi)67家被考核單位共計下發(fā)152份考核督辦書。

之前對生產(chǎn)經(jīng)營考核工作完全沒有了解，也沒有概念，邊學(xué)邊做邊思考。一方面要充分尊重別人的優(yōu)良傳統(tǒng)，另一方面又要大力發(fā)揚創(chuàng)新精神，讓考核工作由被動變?yōu)橹鲃?、由單向變?yōu)殡p向、由零碎變?yōu)橄到y(tǒng)。

考核工作其實也是一項持續(xù)優(yōu)化的過程，我在考核過程中多次向公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門同事、項目部的人員等征求意見并及時收集反饋信息。起初只是建立生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核臺帳；隨后對加分項、扣分項進行分離，然后系統(tǒng)的對加分情況、扣分情況、綜合得分情況進行逐一羅列；之后又建立考核督辦臺帳，對每月考核扣分的問題進行督辦整改，逐一排查；最后將扣分原因進行分類匯總，尋找公司在管理方面存在的主要問題，對癥下藥?？己斯ぷ鞯牟蛔阒幨牵?/p>

1.現(xiàn)階段生產(chǎn)經(jīng)營部還需應(yīng)根據(jù)考核過程中反應(yīng)的問題，提醒該問題相關(guān)聯(lián)的職能部門進行多方面的考核，確保考核結(jié)果的平衡性；

2.做好生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任單位考核和尾工項目考核的無縫銜接。

哪怕經(jīng)驗不足、水平有限，但是只要用心去做好每一件事，相信最終能得到大家的認同和鼓勵。

九、尾工管理

談到尾工管理，其實目前也還沒有較為成熟的想法，之所以主動申請參與尾工管理工作，主要原因是關(guān)于尾工管理，說起來的人多，動起來的人少，包袱都在鐘總肩上。與此同時，尾工項目的確消耗了大量的人力、物力，但收獲又不成正比。例如尾工策劃具體如何操作，我還要繼續(xù)研究，暫不做具體描述。

說了一些工作的心得和建議，再來剖析自我，談?wù)勛约旱牟蛔阒帲?1.硬件是短板

在項目部總是埋頭苦干搞工作，忽視了自己的職稱和持證，現(xiàn)在才發(fā)生原來職務(wù)競聘和工資都與職稱掛鉤。往后還需努力加強學(xué)習(xí)，提高自身的硬件條件，也是重中之重。

2.過于自信、不懂收斂

做事情的時候容易一股腦往前沖，卻無視了別人的感受。雖然自己也明白這樣不好，但也沒有引起重視。這樣往往會給人一種喜歡過于表現(xiàn)的感覺，這也是一種不成熟、不穩(wěn)重的表現(xiàn)，今后還需繼續(xù)加強自我控制。

3.放空自我、擺正心態(tài)

我做為一名剛回部門不久的新員工，缺乏歷練和打磨，這也是每個人都要經(jīng)歷的階段。我應(yīng)該放空自我、擺正心態(tài)，以能者為師，以賢達者為師，虛心求教、取長補短。

總而言之，在部門工作非?？简瀭€人的綜合素質(zhì)，也非常感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，我會繼續(xù)開拓進取、勇于創(chuàng)新、群策群力，努力提升自身工作能力，為部門和公司的發(fā)展而努力奮斗。

第二篇：藥品經(jīng)營管理個人工作總結(jié)

2020年12月工作總結(jié)暨11月工作計劃

一、本人自1月份入職以來，盡快熟悉企業(yè)文化、崗位工作和ERP系統(tǒng)，12月份本人及本部門的主要工作總結(jié)如下：

１、辦首營，截止至12月1日，共新增首營供應(yīng)商６家，首營客戶７家，首營品種3320個。熟悉時空智友的各流程及模塊，不完善的地方向信息員或工程師直接反饋更改。

２、確定銷售樣票的格式、驗收通知單、退貨通知單等各質(zhì)量票據(jù)的格式。

３、與工作人員討論業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入后的各項流程及相關(guān)對接工作，形成書面的工作流程，并明確責(zé)任人。

４、準(zhǔn)備本企業(yè)的首營企業(yè)資料提供給客戶及上游供應(yīng)商。

５、準(zhǔn)備藥品驗收的資料及相關(guān)工作：

１）修改并完善質(zhì)量體系文件；

２）制訂質(zhì)量培訓(xùn)計劃并開展質(zhì)量培訓(xùn)，共進行兩個下午的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，涉及藥品管理法、GSP、專管藥品、藥品基本知識等５方面的內(nèi)容，對應(yīng)有３次考試的內(nèi)容；

３）需要提交的申報資料交由相關(guān)人員提供原始數(shù)據(jù)；

４）確定各倉庫的分區(qū)，并確定需制作的各標(biāo)識標(biāo)牌；

５）倉庫硬件未配備到位的請示謝總并和曾外強溝通。

７、配合器械業(yè)務(wù)正常開展的各項后勤工作，如完善供應(yīng)寶指定的品種信息，給市醫(yī)院提供約1300個品種的注冊證等相關(guān)工作。

二、11月工作計劃

１、提交藥品驗收的申報資料，完成GSP的驗收檢查，目前，還有以下工作需要做：

１）硬件方面：督促完成門禁、裝卸雨棚、防盜報警裝置、擋鼠板、防爆燈、制作相關(guān)標(biāo)識牌等。

２）軟件主面：督促工程師完成溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)的驗證，并出具驗證報告；完成計劃內(nèi)的質(zhì)量培訓(xùn)工作；完成質(zhì)量風(fēng)險、質(zhì)量內(nèi)審等各項文件資料；

３）準(zhǔn)備好申報材料并報市局初審；

４）請市局流通科領(lǐng)導(dǎo)在認證前到公司來現(xiàn)場指導(dǎo)工作。

２、配合器械業(yè)務(wù)正常開展的各項工作。

３、對業(yè)務(wù)開展過程中的經(jīng)營風(fēng)險進行預(yù)判和干預(yù)。

４、時空系統(tǒng)不適合經(jīng)營的地方，繼續(xù)和工程師反饋并跟蹤落實。

５、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選

經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選 【導(dǎo)語】每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。本篇文章是東星資源網(wǎng)為您整理的《經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選》，供大家閱讀。

【篇一】經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選

回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。

【篇二】經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選

又一個月過去了，國慶假期一過，感覺時間飛逝般的告別了金秋十月，xx片區(qū)在十月份做了以下工作：

一、10月份的主要經(jīng)營管理工作：

1、經(jīng)營情況：

10月份各加油站銷售情況：三站10月份銷售93#汽油60噸，97#汽油39.2噸，柴油322.8噸；中海站銷售汽油3.7噸，柴油4.3噸（因前期停業(yè)整頓，10月x日開始營業(yè)）；十一站因修路一直在停業(yè)中。

2、管理情況：

xx片區(qū)在十月份積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級關(guān)系，使中海站于10月x日重新營業(yè)。

因三站地理位置的特殊性，國慶期間汽油銷量大增，三站狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，能在最短的時間內(nèi)給客戶加注油品，縮短了客戶的等待時間。

二、安全管理工作：

為保障國慶期間各加油站的安全，片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管增加巡站次數(shù)，及時了解一線經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題迅速解決，為各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實施排除困難，并實行不定期檢查及夜間抽查，杜絕了脫崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。

三、11月份的工作打算：

1、做好員工思想工作，加強員工培訓(xùn)工作。

2、端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平，以較好的油品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度增加客戶滿意度，盡努力留住老客戶，增加新客戶。

3、及時考察了解市場動向，掌握市場行情，準(zhǔn)確掌握當(dāng)前市場動態(tài)，積極搶抓機遇，適時調(diào)整油品的銷售策略，提升各加油站銷量。

4、安全方面，我們要嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，不斷加強員工的安全防范意識，堅決杜絕各類事故的發(fā)生。

【篇三】經(jīng)營管理個人工作總結(jié)優(yōu)選

時光荏苒。20xx工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理；公共設(shè)施、設(shè)備的管理；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作檢查的完成情況

房屋裝修管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。在業(yè)主準(zhǔn)備動工前本人會提前告知業(yè)主裝修的注意事項，業(yè)主不得隨意將承重結(jié)構(gòu)（柱、承重墻、梁、板）鑿除；業(yè)主要將有防水要求的部位（衛(wèi)生間、陽臺、廚房）按規(guī)范做好防水施工，在做好一道防水，試水48s后業(yè)主要通知物業(yè)樓層管理員以及下一家住戶一起查看是否有滲漏跡象，無任何質(zhì)量問題方可進行第二步工作回填，在回填的工作中，我會告知業(yè)主不得用建筑垃圾回填，如果業(yè)主或裝修工用垃圾回填，我將填寫裝修違章通知單，要求業(yè)主整改并拍照取證，在做這項工作的時候，我認為非常有必要的，因為有些業(yè)主不聽勸告整改，后期出現(xiàn)滲漏跡象，而將責(zé)任推卸到我們物業(yè)管理指導(dǎo)不到位，而我們有照片或書面文字資料，就可以劃清責(zé)任；外墻立面的控制（窗戶的安裝、空調(diào)的安裝、防盜窗的安裝、外衣架的安裝），提前告知業(yè)主相關(guān)要求后，在進入大門前，我們會跟安保人員做好工作協(xié)調(diào)，有不符要求一律不得進入，這樣能減少以后工作的開展和減少矛盾化；在日常工作中，每天對樓層屋面裝修是否有違章搭建檢查、對外立面檢查，做好了嚴(yán)格的控制。對有違章行為的，要求整改通知單文件一共25份；扣除業(yè)主部分裝修保證金一共2份；

二、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，如消防設(shè)施、單元門處的消防報警器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱、道路等做到日常檢查，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗；照明損壞的告知工程及時更換，達到業(yè)主夜間通行要求；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設(shè)；對225棟拐角處、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求；在管理中做好維修及時，正常運行的要求。公用道路修補鋪設(shè)一共4道；水表箱損壞報修6個；單元門禁系統(tǒng)報修1個；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛

由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì)、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突，為此，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂，可以理解，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題，更加的配合工作。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系，加深雙方感情。

四、處理業(yè)主的投訴與建議

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學(xué)會聆聽，聆聽是一門藝術(shù)，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任。進行換位思考，把“對”讓給業(yè)主。業(yè)主是因為不滿意來投訴的，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對，我們也必須把“對”讓給業(yè)主，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，只能激化矛盾，不利于解決問題。耐心的聆聽，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題。在聆聽時對投訴要點應(yīng)認真作好記錄，為投訴處理做好準(zhǔn)備。

五、總結(jié)結(jié)束語

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！

第四篇：經(jīng)營管理部個人工作總結(jié)

時光如梭，2008年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經(jīng)營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)及各位同事的協(xié)助下，憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就08工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、本主要工作：

2、2月份，代表免稅集團參加電視臺表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

3、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。

4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。

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5、3月1日----6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開云、佘志明和我負責(zé)。主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。

6、4月15日參與商場紀(jì)律教育會議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。

7、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會?？偨Y(jié)出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結(jié)合起來，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。