第一篇：保險公司客戶服務部工作職責2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責 按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。4負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7負責辦理與保險合同相關的保全工作。8負責柜面管理及收付費工作。9根據代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 10組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。11負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構上報的權限內疑難案件。13組織實施對客戶的附加值服務。14組織實施高端客戶服務方案。15組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。16組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。17落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。18其他工作。

第二篇：保險公司客戶服務部工作職責2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責 按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。4負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7負責辦理與保險合同相關的保全工作。8負責柜面管理及收付費工作。9根據代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 10組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。11負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機構上報的權限內疑難案件。13組織實施對客戶的附加值服務。14組織實施高端客戶服務方案。15組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。16組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。17落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。18其他工作。

第三篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。

二、負責服務中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

三、負責服務中心的財務管理工作，作好服務中心的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務管理制度，保證財務信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數據，嚴格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。

四、負責服務中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數據清楚。

五、負責服務中心的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

六、負責小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作，作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見，樹立和建立良好的服務形象和服務關系，協(xié)調落實處理客戶服務的要求和質量，不斷提高服務質量。

七、負責服務中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。

八、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

九、負責小區(qū)的日常宣傳和文化建設，有計劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。

十、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

十一、按時按質完成工作任務，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內和其他交辦工作。

第四篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

1.0協(xié)助公司、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。

2.0就物業(yè)管理相關事宜，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會的聯(lián)

絡、溝通、協(xié)調。負責處理與業(yè)主委員會相關事宜的日常工作。3.0負責責任范圍的工作規(guī)程和各部門各崗位職責的起草及修改草

案的提出。

4.0負責管轄區(qū)域公眾制度的起草及修改草案的提出。

5.0依據相關法律、法規(guī)、政策和物業(yè)的實際情況起草物業(yè)管理相關

服務收費標準（物業(yè)管理費除外）。

6.0負責各項費用的計算、開單、發(fā)單，協(xié)助財務部做好欠費的催繳

工作。

7.0負責管轄區(qū)域內清潔保潔、綠化養(yǎng)護、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。

8.0負責社區(qū)文化工作，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租

戶的精神生活。負責宣傳欄的管理。

9.0負責管理處各種檔案管理工作（財務檔案除外）。

10.0 負責與用戶服務相關的工作：

a)負責用戶的入伙、入住工作。負責租戶的登記和退租時的搬家手

續(xù)。

b)負責用戶出入證的辦理和物品放行的審批。

c)負責辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。

d)負責受理用戶的裝修申報、裝修施工中相關事宜的協(xié)調、裝修驗

收的組織和裝修驗收后的相關工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項管理制度的行為及時制止。

e)負責受理用戶的訴求（含報修、投訴、質疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結果的檢查以及相應回訪等工作中的協(xié)調和溝通。

f)配合其它職能部門做好專項服務工作，通過巡視、走訪、回訪業(yè)

主，監(jiān)督其服務質量，提高服務水平。

g)通過多種形式，廣泛宣傳有關法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)

主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關系。11.0 負責部門員工的培訓和考核工作，引進新技術和管理方法，提高

職工素質，提高管理水平。

12.0 負責責任范圍的相關的質量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄

清理及銷毀申報。

13.0 負責責任范圍的相關質量問題的解決，質量統(tǒng)計分析，提出糾正

和預防措施并實施，提出涉及責任范圍的部分的質量體系改進方案，并就相關事宜與相關部門（單位）溝通。

14.0 完成公司、管理處領導交辦的其他工作。

第五篇：客戶服務部工作職責

客戶專員工作職責：

1、協(xié)助客戶經理制定客戶服務的各項制度，為制度的合理性提供數據支持。

2、收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施。

3、及時有效的關注網絡上、報紙上以及各個方面提供的商機并錄入到系統(tǒng)中。

4、針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃，提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。

5、建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數據庫。

6、針對各個項目的情況，及時通過系統(tǒng)落實各階段項目費用申請（標書、保證金費用等）。

7、監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況，并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。

8、配合客戶經理完成公司內審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。

9、收集公司項目資料，形成公司的項目知識庫。

10、完成領導臨時交辦的其他任務

客服專員工作職責：

1、協(xié)助客戶經理完成本部門的工作。

2、負責與客戶交流，收集客戶的需求，及時將客戶在使用設備及

各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進行登記，分派出合適恰當的技術工程師上門服務。

3、負責每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中

了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經理。

4、梳理客戶關系，將客戶人員按分類進行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關數據上報至客戶經理。

5、接收客戶、400電話、銷售人員設備報修及維修設備登記事宜。

6、接收客戶維修設備，并將設備信息錄入到系統(tǒng)中，并進行跟蹤，最終將維修好的設備安排技術人員送貨上門。

7、完善客戶滿意度調查，配合ISO90010體系建設，積極配合公司

審核工作。

8、完成領導臨時交辦的其他任務

前臺工作職責