第一篇：保險公司客戶服務部工作職責2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責 按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3負責所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質(zhì)。4負責權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7負責辦理與保險合同相關的保全工作。8負責柜面管理及收付費工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 10組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。11負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13組織實施對客戶的附加值服務。14組織實施高端客戶服務方案。15組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。16組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。17落實服務品質(zhì)保障制度指導分支機構(gòu)客戶服務工作對客戶服務人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。18其他工作。

第二篇：保險公司客戶服務部工作職責2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責 按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務。1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3負責所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質(zhì)。4負責權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7負責辦理與保險合同相關的保全工作。8負責柜面管理及收付費工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 10組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。11負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13組織實施對客戶的附加值服務。14組織實施高端客戶服務方案。15組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。16組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓。17落實服務品質(zhì)保障制度指導分支機構(gòu)客戶服務工作對客戶服務人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控。18其他工作。

第三篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。

二、負責服務中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

三、負責服務中心的財務管理工作，作好服務中心的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務管理制度，保證財務信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數(shù)據(jù)，嚴格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。

四、負責服務中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。

五、負責服務中心的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

六、負責小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作，作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見，樹立和建立良好的服務形象和服務關系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務的要求和質(zhì)量，不斷提高服務質(zhì)量。

七、負責服務中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。

八、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

九、負責小區(qū)的日常宣傳和文化建設，有計劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。

十、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

十一、按時按質(zhì)完成工作任務，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。

第四篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

1.0協(xié)助公司、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。

2.0就物業(yè)管理相關事宜，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會的聯(lián)

絡、溝通、協(xié)調(diào)。負責處理與業(yè)主委員會相關事宜的日常工作。3.0負責責任范圍的工作規(guī)程和各部門各崗位職責的起草及修改草

案的提出。

4.0負責管轄區(qū)域公眾制度的起草及修改草案的提出。

5.0依據(jù)相關法律、法規(guī)、政策和物業(yè)的實際情況起草物業(yè)管理相關

服務收費標準（物業(yè)管理費除外）。

6.0負責各項費用的計算、開單、發(fā)單，協(xié)助財務部做好欠費的催繳

工作。

7.0負責管轄區(qū)域內(nèi)清潔保潔、綠化養(yǎng)護、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。

8.0負責社區(qū)文化工作，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租

戶的精神生活。負責宣傳欄的管理。

9.0負責管理處各種檔案管理工作（財務檔案除外）。

10.0 負責與用戶服務相關的工作：

a)負責用戶的入伙、入住工作。負責租戶的登記和退租時的搬家手

續(xù)。

b)負責用戶出入證的辦理和物品放行的審批。

c)負責辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。

d)負責受理用戶的裝修申報、裝修施工中相關事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗

收的組織和裝修驗收后的相關工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項管理制度的行為及時制止。

e)負責受理用戶的訴求（含報修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。

f)配合其它職能部門做好專項服務工作，通過巡視、走訪、回訪業(yè)

主，監(jiān)督其服務質(zhì)量，提高服務水平。

g)通過多種形式，廣泛宣傳有關法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)

主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關系。11.0 負責部門員工的培訓和考核工作，引進新技術(shù)和管理方法，提高

職工素質(zhì)，提高管理水平。

12.0 負責責任范圍的相關的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄

清理及銷毀申報。

13.0 負責責任范圍的相關質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計分析，提出糾正

和預防措施并實施，提出涉及責任范圍的部分的質(zhì)量體系改進方案，并就相關事宜與相關部門（單位）溝通。

14.0 完成公司、管理處領導交辦的其他工作。

第五篇：客戶服務部工作職責

客戶專員工作職責：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務的各項制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。

2、收集、整理客戶需求信息并對信息進行分析，提出改善服務的具體建議和措施。

3、及時有效的關注網(wǎng)絡上、報紙上以及各個方面提供的商機并錄入到系統(tǒng)中。

4、針對商機管理、項目管理列出商機管理計劃，提供出各環(huán)節(jié)落實的時間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個環(huán)節(jié)正常開展。

5、建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。

6、針對各個項目的情況，及時通過系統(tǒng)落實各階段項目費用申請（標書、保證金費用等）。

7、監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況，并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。

8、配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項目的進度進行跟蹤，及時將信息整理。

9、收集公司項目資料，形成公司的項目知識庫。

10、完成領導臨時交辦的其他任務

客服專員工作職責：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。

2、負責與客戶交流，收集客戶的需求，及時將客戶在使用設備及

各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進行登記，分派出合適恰當?shù)募夹g(shù)工程師上門服務。

3、負責每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中

了解出的商機信息及時與客戶專員溝通并上報客戶經(jīng)理。

4、梳理客戶關系，將客戶人員按分類進行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。

5、接收客戶、400電話、銷售人員設備報修及維修設備登記事宜。

6、接收客戶維修設備，并將設備信息錄入到系統(tǒng)中，并進行跟蹤，最終將維修好的設備安排技術(shù)人員送貨上門。

7、完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設，積極配合公司

審核工作。

8、完成領導臨時交辦的其他任務

前臺工作職責