第一篇：保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 10組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。11負(fù)責(zé)負(fù)債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13組織實(shí)施對客戶的附加值服務(wù)。14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。16組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。18其他工作。

第二篇：保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)2頁

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 10組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。11負(fù)責(zé)負(fù)債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。13組織實(shí)施對客戶的附加值服務(wù)。14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。16組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。18其他工作。

第三篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。

二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。

五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。

八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

九、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。

十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。

第四篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

1.0協(xié)助公司、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。

2.0就物業(yè)管理相關(guān)事宜，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會的聯(lián)

絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。3.0負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的工作規(guī)程和各部門各崗位職責(zé)的起草及修改草

案的提出。

4.0負(fù)責(zé)管轄區(qū)域公眾制度的起草及修改草案的提出。

5.0依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和物業(yè)的實(shí)際情況起草物業(yè)管理相關(guān)

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)除外）。

6.0負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、開單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳

工作。

7.0負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。

8.0負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租

戶的精神生活。負(fù)責(zé)宣傳欄的管理。

9.0負(fù)責(zé)管理處各種檔案管理工作（財(cái)務(wù)檔案除外）。

10.0 負(fù)責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：

a)負(fù)責(zé)用戶的入伙、入住工作。負(fù)責(zé)租戶的登記和退租時(shí)的搬家手

續(xù)。

b)負(fù)責(zé)用戶出入證的辦理和物品放行的審批。

c)負(fù)責(zé)辦理停車場月卡的資料的查驗(yàn)和登記。

d)負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)

收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。

e)負(fù)責(zé)受理用戶的訴求（含報(bào)修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。

f)配合其它職能部門做好專項(xiàng)服務(wù)工作，通過巡視、走訪、回訪業(yè)

主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)

主、租戶愛護(hù)小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。11.0 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高

職工素質(zhì)，提高管理水平。

12.0 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄

清理及銷毀申報(bào)。

13.0 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正

和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。

14.0 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)

客戶專員工作職責(zé)：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。

2、收集、整理客戶需求信息并對信息進(jìn)行分析，提出改善服務(wù)的具體建議和措施。

3、及時(shí)有效的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上、報(bào)紙上以及各個(gè)方面提供的商機(jī)并錄入到系統(tǒng)中。

4、針對商機(jī)管理、項(xiàng)目管理列出商機(jī)管理計(jì)劃，提供出各環(huán)節(jié)落實(shí)的時(shí)間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個(gè)環(huán)節(jié)正常開展。

5、建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。

6、針對各個(gè)項(xiàng)目的情況，及時(shí)通過系統(tǒng)落實(shí)各階段項(xiàng)目費(fèi)用申請（標(biāo)書、保證金費(fèi)用等）。

7、監(jiān)督各部門在商機(jī)管理各階段的落實(shí)情況，并對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄到快普系統(tǒng)中。

8、配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對公司的流程、項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將信息整理。

9、收集公司項(xiàng)目資料，形成公司的項(xiàng)目知識庫。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

客服專員工作職責(zé)：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。

2、負(fù)責(zé)與客戶交流，收集客戶的需求，及時(shí)將客戶在使用設(shè)備及

各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進(jìn)行登記，分派出合適恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中

了解出的商機(jī)信息及時(shí)與客戶專員溝通并上報(bào)客戶經(jīng)理。

4、梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進(jìn)行劃分，整理出每季度的重點(diǎn)客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)至客戶經(jīng)理。

5、接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報(bào)修及維修設(shè)備登記事宜。

6、接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進(jìn)行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。

7、完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司

審核工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

前臺工作職責(zé)