第一篇：2008年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

2008年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

2008年辦稅服務(wù)廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級局業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣局稅收工作總體思路。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，突出綜合征管系統(tǒng)升級運(yùn)行、強(qiáng)化服務(wù)管理、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點(diǎn)，做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：

一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運(yùn)行

1、做好金稅工程各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準(zhǔn)確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256 份，抵扣聯(lián)11482 份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證準(zhǔn)確率均達(dá)100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時有效，對采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時進(jìn)行了監(jiān)控，對監(jiān)控的信息進(jìn)行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2、一機(jī)多票系統(tǒng)運(yùn)行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級并納入一機(jī)多票系統(tǒng)管理，通過稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過該系統(tǒng)共開具增值稅普通發(fā)票12000多份，較去年同期增長25%。

3、網(wǎng)上認(rèn)證推行工作進(jìn)展順利。推行網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)是“金稅工程”二期拓展的延續(xù)，是深化稅收征管改革，加快信息化建設(shè)的重要舉措。因該系統(tǒng)涉及到所有增值稅一般納稅人，工作量大，涉及面廣。為認(rèn)真貫徹落省局文件精神，有序地組織好我縣的推行工作，確保圓滿完成推行任務(wù)，年初既制定下發(fā)了全縣網(wǎng)上認(rèn)證推行方案，廣泛宣傳，周密部署，同時加強(qiáng)推行進(jìn)度調(diào)度，認(rèn)真分析，及時研究解決推行工作中存在的問題，使推行工作及時順利到位，于今年7月1日，全面完成推行任務(wù)，共推行網(wǎng)上認(rèn)證戶數(shù) 47 戶。

4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強(qiáng)增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，稅務(wù)總局于今年八月決定全面推廣應(yīng)用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實(shí)好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時推行到位，我們制定切實(shí)方案，認(rèn)真組織好稅務(wù)端和企業(yè)端的培訓(xùn)工作，并在組織稅務(wù)端培訓(xùn)時，專門召開相關(guān)會議。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，到11月底止，我局 67 戶防偽稅務(wù)企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。

5、狠抓稅收綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級局通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)分解到個人，明確每一項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)的責(zé)任人，將指標(biāo)落實(shí)到人、到崗；定期召開稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會，對本月問題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項(xiàng)進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。

6、穩(wěn)步推進(jìn)稅收質(zhì)量管理體系運(yùn)行。從1月1日始,稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，加強(qiáng)了對CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服務(wù)廳人員嚴(yán)格按照《銅鼓縣國家稅務(wù)局2.0版綜合征管軟件運(yùn)行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓(xùn)、認(rèn)真規(guī)范操作、運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報(bào)、限期整改存在問題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務(wù)銜接，系統(tǒng)運(yùn)行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個主要指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，稅收執(zhí)法正確率一直保持在100%。

二、抓好車輛購置稅管理

為了加強(qiáng)車輛購置稅的管理，全面提升車輛購置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實(shí)際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務(wù)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開的方式，實(shí)現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計(jì)入庫車購稅計(jì)21余萬元，使車輛購置稅管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。

三、票證管理確保安全規(guī)范

對增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購置稅完稅證明、電腦版機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯出現(xiàn)在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫、調(diào)撥及時入賬出賬，堅(jiān)持按季盤點(diǎn)制，確保賬賬、賬實(shí)相符。

四、加強(qiáng)建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。年初全體大廳干部積極參加縣局的各項(xiàng)政治教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國人大、政協(xié)“兩會”精神；自覺開展學(xué)習(xí)黨章活動，人人結(jié)合實(shí)際撰寫心得筆記；樹立科學(xué)發(fā)展觀，通過多種形式的政治理論學(xué)習(xí)教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務(wù)，履行職責(zé)。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛一行，刻苦鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡單化，能合并的事項(xiàng)一次辦理”的目的，切實(shí)將“減負(fù)”工作落到實(shí)處。為提高全局征管水平出謀獻(xiàn)策。狠抓了各項(xiàng)征管制度的落實(shí)和檢查，有聲有色地推進(jìn)了國稅各項(xiàng)征管工作的開展。三是認(rèn)真開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動。按照銅鼓縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)辦公室和上級局的要求，本著宣傳發(fā)動聲勢大于往年，征求意見面廣于往年，整改措施嚴(yán)于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國稅形象優(yōu)于往年的目標(biāo)，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評。

銅鼓縣國稅局辦稅服務(wù)廳

二00八年六月二十

第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時對如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實(shí)習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。縣局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

第四篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)，歡迎大家分享。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 1

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計(jì)劃108%。

2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。

2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。堅(jiān)持稅收分析例會制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時加強(qiáng)對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 2

按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署此項(xiàng)工作，會議研究決定，成立以黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長任副組長，區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組，對全區(qū)所轄的四個辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：

（一）辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長每天輪流坐班，共設(shè)置了六個綜合服務(wù)窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；

設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。

（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開展了導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)。

并用電話對納稅人在申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可?。唤⑾迺r、延時、節(jié)假日值班，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設(shè)立地稅辦稅費(fèi)窗口。

（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。

（四）辦稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責(zé)任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個人工作職責(zé)、工作范圍、工作流程。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象，我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿意，受到社會好評。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 3

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別；

內(nèi)部標(biāo)識上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。

四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。

例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重?！?/p>

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

（二）是樹立形象意識。

首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識。

鼓勵全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責(zé)任追究制。

我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過綜合評議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺。

對納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺。

根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺。

通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務(wù)平臺。

在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識。

2、聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導(dǎo)稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 4

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好工會代征工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作

(一)制作發(fā)放兩卡。

1.發(fā)放溫馨服務(wù)卡。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放服務(wù)卡230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼納稅監(jiān)督卡。營改增后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了納稅監(jiān)督卡，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼監(jiān)督卡150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施

為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價(jià)，最終評價(jià)結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標(biāo)兵評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。

(三)開展納稅人學(xué)校。

截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 5

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對操作錯誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的.“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時服務(wù)”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。

三是提供“延時服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。

四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時報(bào)送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。

七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級評定工作。

(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx－20xx納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。

為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。

八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

九、加強(qiáng)征管確保車購稅超額完成任務(wù)。

一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強(qiáng)化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 6

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項(xiàng)的辦結(jié)時間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

第五篇：辦稅服務(wù)廳上半年工作總結(jié)

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費(fèi)834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶營改增企業(yè)手工申報(bào)。

二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

一是協(xié)調(diào)做好工會代征工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作(一)制作發(fā)放兩卡。

1.發(fā)放溫馨服務(wù)卡。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放服務(wù)卡230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

2.張貼納稅監(jiān)督卡。營改增后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的投訴。

為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了納稅監(jiān)督卡，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼監(jiān)督卡150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

(二)規(guī)范各項(xiàng)制度

1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價(jià)，最終評價(jià)結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務(wù)標(biāo)兵評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。

(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。