第一篇：縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳2011年工作總結(jié)

2011年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各科室、稅務(wù)分局的大力支持與協(xié)調(diào)配合下，以開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”及“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動為契機，不斷深化納稅服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，保質(zhì)保量完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、盡職盡責(zé)、規(guī)范高效，做好各項日常工作

（一）辦稅服務(wù)廳根據(jù)現(xiàn)有人員，合理調(diào)整各崗位工作職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量做好各項日常工作。

(二)加強與地稅局合作。9月19日，納稅服務(wù)科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯(lián)席工作會議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的管理辦法、措施，各部門負責(zé)人就擬定的合作意向進行了深入探討，確定合作的方式、方法和業(yè)務(wù)范圍。會議對開展納稅服務(wù)、實施稅務(wù)稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業(yè)務(wù)的合作達成了一致意見，對國地稅雙方共同提高征管質(zhì)量將起到積極地推動作用。

（三）稅務(wù)登記工作準(zhǔn)確完整

辦理稅務(wù)登記的人員認真審核納稅人提供的相關(guān)資料，完整準(zhǔn)確輸機，及時通知分局補錄相關(guān)的信息，確保每一戶納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性；2011年共辦理開業(yè)稅務(wù)登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業(yè)登記 51戶次。

（四）申報征收工作及時順暢

做好每個月的例征期工作，辦稅服務(wù)廳申報征收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納稅人的申報資料，及時幫助納稅人解決在申報征收、發(fā)票認證、抄報稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運轉(zhuǎn)，保證了每一份稅款及時足額征收入庫。全年共受理納稅人申報戶11518戶次，經(jīng)辦稅服務(wù)廳累計征收入庫各稅17312萬元。

（五）發(fā)票管理及日常發(fā)售工作嚴(yán)格規(guī)范

1、加強發(fā)票庫房的管理，發(fā)票管理人員根據(jù)納稅人各種發(fā)票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納稅人用票的需求，定期對發(fā)票庫房進行盤點，保證賬實一致。

2、加強發(fā)票的日常發(fā)售管理，嚴(yán)格以票控稅。全年共發(fā)售增值稅專用發(fā)票1619戶次，發(fā)售39026份，普通發(fā)票7901戶次，發(fā)售134073本（份）。

（六）發(fā)票代開工作方便快捷

發(fā)票代開人員克服人員少、業(yè)務(wù)繁多的困難，經(jīng)常為納稅人加班加點進行發(fā)票代開工作。全年共代開增值稅專用發(fā)票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發(fā)票501份，征收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務(wù)廳加大對車輛購置稅政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協(xié)調(diào)配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計征收車輛購置稅1511多萬元，同比增長706.04％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進行

為了進一步減輕納稅人的負擔(dān)，貫徹為納稅人服務(wù)的宗旨，我辦稅大廳設(shè)置了文書受理崗，負責(zé)接收納稅人的文書，經(jīng)過書面審核一致并符合相關(guān)要求的，報送縣局相關(guān)科室和分局。對于納稅人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強辦稅服務(wù)廳軟、硬件建設(shè)，建立健全長效服務(wù)機制

（一）規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

辦稅廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育學(xué)習(xí)，認真做好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦稅服務(wù)廳干凈整潔，給納稅人提供一個良好的辦稅環(huán)境；新的稅務(wù)政策及時在電子屏幕上公告，方便納稅人監(jiān)督。

（二）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發(fā)生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強對各類業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和CTAIS操作技能，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是利用執(zhí)法監(jiān)控軟件、電子稅源檔案、綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及稅收分析監(jiān)控系統(tǒng)對各項工作進行實時監(jiān)督，及時糾正操作中的差錯，CTAIS數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對辦稅服務(wù)廳各項工作的意見和建議，征求納稅人對辦稅服務(wù)廳工作的建議10余條，及時向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進完善各項工作，融洽了稅企關(guān)系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動為契機，深入開展文明創(chuàng)建活動

1、辦稅服務(wù)廳根據(jù)工作需要合理調(diào)整服務(wù)窗口，并明確各窗口的工作職責(zé)，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規(guī)范內(nèi)部管理，實行績效考核制度。

3、堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時疏導(dǎo)、解決工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。

4、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立共產(chǎn)黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒示范作用，引導(dǎo)全體人員樹立愛崗敬業(yè)、全心全意為納稅人服務(wù)的意識，切實改進服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務(wù)環(huán)境。

2012年工作思路

1、繼續(xù)做好例證和日常工作，不斷提升服務(wù)水平、拓展服務(wù)功能。

2、樹立窗口單位服務(wù)意識，進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為納稅人提供優(yōu)美的辦稅環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

3、加強職業(yè)道德教育，展現(xiàn)良好的稅務(wù)人員形象，隨時接受納稅人對我們工作的監(jiān)督。增強全體人員的精細化工作意

識，置身于精確、細致、規(guī)范的工作環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，減少工作中的失誤和差錯。

4完善落實各項服務(wù)制度，加強辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)做好和稅務(wù)分局以及縣局各科室的工作協(xié)調(diào)，確保圓滿完成全年各項工作目標(biāo)。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作

二○一一年十一月八日

第二篇：國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計劃

國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)及計劃

20xx年，作為新成立縣國稅機關(guān)的一個辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收執(zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

為提高干部隊伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險的防范與應(yīng)對”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級會計，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經(jīng)驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機關(guān)三點一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級評定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協(xié)助各分局切實加強發(fā)票超定額補稅管理，對個體工商戶的發(fā)票驗舊嚴(yán)格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴(yán)格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對超額開具發(fā)票的要求補稅。同時，加強了對大額發(fā)票使用管理，對千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺賬。

20xx年，作為新成立縣國稅機關(guān)的一個辦稅服務(wù)廳，我們擁有辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)科的雙重身份，各項工作面臨著各種挑戰(zhàn)和考驗，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持與配合下，納稅服務(wù)科全體職工以高度的責(zé)任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以組織收入為中心，以作風(fēng)建設(shè)年為主題，以信息管稅為途徑，強化兩權(quán)監(jiān)督，規(guī)范稅收執(zhí)法，積極服務(wù)地方經(jīng)濟，打造‘八型’國稅基層”這一工作目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口和橋梁作用，完善納稅服務(wù)體系，開拓創(chuàng)新，攻克了一道道難關(guān)，較好的完成了各項工作任務(wù)，贏得了納稅人的廣泛贊譽?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、強化學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。

為提高干部隊伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作有條不紊的進行，根據(jù)縣局教育培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合辦稅廳實際制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并按規(guī)定的時間參與縣局組織的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一年來，在政治學(xué)習(xí)方面，我們重點學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則”、“稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險的防范與應(yīng)對”等內(nèi)容。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)初級會計，并根據(jù)“一窗多能”服務(wù)需求，重點學(xué)習(xí)崗位綜合業(yè)務(wù)、出口退稅接單初審業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作規(guī)范和辦稅指南等內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)書本上的知識外，我們還結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，采取一幫一”的實際操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，采取走出去向曾都辦稅服務(wù)廳進行學(xué)習(xí)交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經(jīng)驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學(xué)習(xí)提高了全體人員綜合業(yè)務(wù)技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作紀(jì)律制度、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、應(yīng)急處理制度等10項制度，公開了納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衛(wèi)生。當(dāng)天所開具的稅款當(dāng)天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態(tài)面對第二新的工作任務(wù)。

三、拓寬辦稅渠道，提高服務(wù)效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納稅人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納稅方式，提供電子辦稅、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳稅等多種方式，錄入變更銀稅協(xié)議400余份，有效規(guī)避現(xiàn)金稅款入庫風(fēng)險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納稅戶的納稅成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協(xié)作與配合，有效開展納稅服務(wù)工作。一是爭取各部門對納稅服務(wù)工作的理解和支持；二是利用社會資源節(jié)省征納成本，完善納稅人、銀行、稅務(wù)機關(guān)三點一線、三位一體的征收服務(wù)體系。

四、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦稅服務(wù)廳人員少，工作業(yè)務(wù)量大，為辦稅廳配備三名工作人員，給服務(wù)廳增添人力，提高了辦稅服務(wù)廳的工作效力和業(yè)務(wù)水平。

（二）縣局在辦公經(jīng)費非常緊張的情況下，為納稅廳配置納稅人網(wǎng)上申報使用的電腦一臺，p0s機一部。飲水機一臺，文件柜8套，并為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度，同時，購置花卉近10盆，凈化了辦稅服務(wù)廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、復(fù)印紙、印臺等為納稅人提供使用，制作了納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項時需提供的各種手續(xù)、表格的填具樣表、供納稅人參照并隨時解決和解答納稅人的困難和問題。

五、認真組織開展納稅人信用等級評定工作。

為推進稅收信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)誠信納稅，增強納稅人的納稅遵從度和榮譽感，為搞好協(xié)作和信息傳遞，我們與地稅征管科聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好2008-20xx納稅信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內(nèi)容、公示形式、工作要求及規(guī)定的評定標(biāo)準(zhǔn)等，以確保今年納稅信用等級評定的質(zhì)量。6月份，我們與地稅共同評定了2戶納稅人為a級，215戶納稅人為b級，7戶納稅人為c級，2戶納稅人為d級，評定出共管戶的納稅人為226戶，上報市局審批。并在辦稅服務(wù)廳公示欄予以公示。對于不夠評比條件的納稅人，視同b級管理。

六、多層面征詢服務(wù)需求，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵

（一）8月份我們根據(jù)市局布署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了匯總，疏理納稅人的意見和建議并進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的稅收管理和服務(wù)水平。

（二）發(fā)揮溫馨導(dǎo)稅的橋梁作用，積極為納稅人提供咨詢服務(wù)、延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。

七、加強各崗位、各業(yè)務(wù)科室和管理分局的協(xié)作配合

（一）制定了與各業(yè)務(wù)部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利于管理，更好地為納稅人服務(wù)。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制。

（二）協(xié)助各分局切實加強發(fā)票超定額補稅管理，對個體工商戶的發(fā)票驗舊嚴(yán)格把關(guān)，耐心做好解釋工作，有力的保證了稅收及時入庫。特別是個體工商戶，發(fā)票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴(yán)格把關(guān)，并按發(fā)票管理辦法執(zhí)行，對發(fā)票開具不符合要求的予以指正并適當(dāng)罰款，對超額開具發(fā)票的要求補稅。同時，加強了對大額發(fā)票使用管理，對千元版以上的發(fā)票發(fā)售建立手工臺賬。

八、加強工作質(zhì)量考核，依考核促管理。

（一）嚴(yán)格控制工作錯誤率，對稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)和稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數(shù)量、受理申報戶數(shù)；認證發(fā)票份數(shù)和日常考勤等按月考核并兌現(xiàn)崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴(yán)格認證報稅管理，確保大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對專用發(fā)票的管理我們切實做到了嚴(yán)格把關(guān)，特別是作廢發(fā)票的，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)中，認真核對發(fā)票上的數(shù)字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴(yán)格文書受理、內(nèi)部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。并制作了資料受理、傳遞交接單。存在的問題

在這一年里，一是工作創(chuàng)新不夠，亮點、熱點少；二是服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高，干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不盡人意；三是對稅收宣傳、調(diào)研工作重視不夠。四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展的不夠，人員的整體素質(zhì)還有待提高；五是部分同志工作服務(wù)態(tài)度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現(xiàn)象；六是少數(shù)同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)以服務(wù)縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)范要求，抓好辦稅服務(wù)工作。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)

堅持積極組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，組織他們參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高整體業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，共同進步。

辦稅服務(wù)廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”的作用。同時，根據(jù)辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實服務(wù)制度，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立國稅系統(tǒng)的良好形象，結(jié)合縣局工作實際情況，著力加強辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)手段、拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機制。

定期進行總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個工作過程中，以此來轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)。

五、加大內(nèi)部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，采取具體獎罰措施，對職工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、工作紀(jì)律等進行定期考核通報。

六、創(chuàng)新納稅服務(wù)管理新路子。一是建立納稅人分類服務(wù)檔案，深入了解納稅人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納稅人服務(wù)質(zhì)效回訪面，不斷拓展聯(lián)系渠道，拓寬服務(wù)內(nèi)容，探索新的有實效性的服務(wù)方式。三是分步實施分類服務(wù)制度，針對每類納稅人的特點和需求，分別為不同的納稅人，從不同的側(cè)重點實行有針對性、個性化服務(wù)。

七、加大稅收宣傳力度，號召全體干部職工勤學(xué)多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化納稅服務(wù)。深入的認識到辦稅服務(wù)廳與納稅服務(wù)科的雙重重要性，在辦理好納稅人涉稅事項的同時積極的做好稅法宣傳和服務(wù)咨詢的解釋工作，積極的配合相關(guān)部門保質(zhì)保量地完成下一的各項工作。

第三篇：國稅局辦稅服務(wù)廳

陵川縣國稅局辦稅服務(wù)廳

“整頓”“辦公”兩不誤

紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動開展以來，xx縣辦稅服務(wù)廳克服恰逢征期納稅人多、業(yè)務(wù)繁重、工作強度大等不利因素，堅持“整頓”、“辦公”同時進行，確保了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動出成效。

由于正處于征收期，每天辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人熙熙攘攘，每個崗位前都有三五成群的納稅人在排隊等待辦理稅務(wù)事宜。同時全局又在開展紀(jì)律作風(fēng)整頓月活動，要求各個單位要抽出時間進行整頓學(xué)習(xí)。針對這種情況，辦稅服務(wù)廳認真分析納稅人辦稅規(guī)律，總結(jié)出每天上午上班后40分鐘和下午五點二十以后，納稅人較少、辦工較少的特點，緊抓這兩個時間段，集中人員進行整頓學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)筆記，總結(jié)整頓心得。

辦稅服務(wù)廳還充分利用與納稅人接觸交流較多的特點，在每個窗口都擺放了一本“紀(jì)律作風(fēng)整頓月意見簿”，請納稅人留下寶貴的意見和建議，并對納稅人提出合理意見進行采納。12日下午5：40多，外面的天已經(jīng)黑了，局長xxx帶領(lǐng)人員到大廳查看工作情況，看到大廳一人不少地正在學(xué)習(xí)紀(jì)律作風(fēng)整頓材料，對辦稅服務(wù)廳的工作作風(fēng)表示贊同。辦

稅服務(wù)廳人員表示，雖然工作了一天，確實很累，但大廳全體人員會以飽滿的熱情搞好紀(jì)律作風(fēng)整頓，在廣大納稅人面前展示國稅人員工作風(fēng)采，為xx國稅事業(yè)樹好窗口形象，做到“工作”“整頓”兩不誤。

第四篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。

一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結(jié)，延時服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準(zhǔn)確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結(jié)幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責(zé)”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺抵制當(dāng)今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實行執(zhí)法過錯責(zé)任追究，對失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認真開展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設(shè)。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結(jié)合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五篇：辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務(wù)廳2010工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認真總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務(wù)水平。