第一篇：健身俱樂部崗位職責(zé)參考

俱樂部經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：俱樂部經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：總經(jīng)理

(四)直接下級(jí)：銷售及推廣經(jīng)理、顧客服務(wù)主任、教練經(jīng)理、行政及 采購主任、秘書、會(huì)籍主管

(五)崗位提要：主持俱樂部整體營運(yùn)工作，確保為俱樂部賓客提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，加強(qiáng)健身俱樂部內(nèi)部管理，合理制定各項(xiàng)制度，努力為客人創(chuàng)造良好的健身環(huán)境。(六)具體職責(zé)：

? 了解各部門各崗位情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。? 加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，做好員工考核工作。? 掌握俱樂部會(huì)員情況，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。? 督導(dǎo)下屬完成本職工作，做好對(duì)外服務(wù)及接待工作。? 定期對(duì)俱樂部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題。? 與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題向公司反饋。? 處理健身會(huì)所的一切業(yè)務(wù)、即時(shí)性問題和客人投訴。? 協(xié)助市場及銷售部門完成制定任務(wù)。? 嚴(yán)格控制支出，節(jié)省成本。俱樂部秘書崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：俱樂部秘書(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：無

(五)崗位描述：主要負(fù)責(zé)俱樂部辦公室文書管理、輸入等工作。(六)具體職責(zé)：

? 處理各部間公文往來事宜，送交經(jīng)理及有關(guān)人員審閱。建立文書檔案，以方便管理。? 傳達(dá)經(jīng)理有關(guān)安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。? 負(fù)責(zé)發(fā)放工資、勞保用品和領(lǐng)取信件、報(bào)紙等工作。

? 建立員工花名冊(cè)，了解員工基本情況，隨時(shí)提供上級(jí)參考。? 俱樂部員工更衣柜鑰匙發(fā)放、登記等。

? 熟悉辦公各類設(shè)備的使用，準(zhǔn)確而迅速地處理好各類文書。? 做好俱樂部各種資料的存檔、歸納和總結(jié)工作。

? 負(fù)責(zé)俱樂部例會(huì)的記錄工作，統(tǒng)計(jì)好經(jīng)營報(bào)表，為俱樂部經(jīng)理提供有效數(shù)據(jù)。? 負(fù)責(zé)俱樂部辦公文具與器材的保管、登記發(fā)放。? 協(xié)助人事部建立每月考勤。顧客服務(wù)主任崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：顧客服務(wù)主任(二)崗位級(jí)別：主管級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：接待員、服務(wù)員、保潔員、水吧服務(wù)員

(五)崗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱樂部會(huì)員接待工作。(六)具體職責(zé)： ? 接受俱樂部經(jīng)理的督導(dǎo)，全面主持客服部工作。

? 遵守俱樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。? 與市場部協(xié)助定期推出促銷會(huì)員活動(dòng)。? 合理安排每日工作，統(tǒng)籌計(jì)劃、獎(jiǎng)罰分明。

? 給部門員工明確職責(zé)并落實(shí)到位，督導(dǎo)下級(jí)認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量，解決改進(jìn)問題。

? 對(duì)設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保證設(shè)備完好。? 與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并向店長反饋。? 處理客服部一切業(yè)務(wù)、即時(shí)性問題和客人投訴。、?

審核簽發(fā)本部門日常的物品采購、領(lǐng)用、費(fèi)用開支單據(jù)，制訂部門預(yù)算，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

接待員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：接待員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無

(五)崗位描述：做好健身俱樂部的接待、記錄工作。(六)具體職責(zé)：

? 做好俱樂部接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 保持良好的工作心態(tài)，大方得體，舉止優(yōu)雅。

? 迅速地禮貌地回答客人的詢問，準(zhǔn)確無誤的滿足客人要求。? 熱情接待和迎送客人。? 負(fù)責(zé)會(huì)員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作。? 初步處理會(huì)員投訴。? 負(fù)責(zé)音響的控制，作好廣播工作。? 負(fù)責(zé)提供音樂設(shè)施的服務(wù)。

? 負(fù)責(zé)俱樂部會(huì)員臨時(shí)更衣柜的使用登記。? 正確接聽電話并作留言、作預(yù)定。? 有禮貌的向客人清楚地解釋俱樂部的各項(xiàng)規(guī)定。? 管理鑰匙和鎖系統(tǒng)。? 保持接待區(qū)域的整潔，安全和舒適。服務(wù)員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：服務(wù)員（客服員）(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無

(五)崗位描述：做好健身俱樂部的客戶關(guān)系之相關(guān)工作。(六)具體職責(zé)： ? 巡視更衣室的保潔衛(wèi)生、巡視樓層。? 負(fù)責(zé)聯(lián)系洗衣房送洗浴巾。

? 負(fù)責(zé)保潔消耗品的領(lǐng)用及登記。每次進(jìn)貨、領(lǐng)貨及出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對(duì)帳。? 會(huì)員丟失物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作 ? 處理會(huì)員投訴。

? 保證辦公環(huán)境的干凈整潔，達(dá)到公司的要求。? 協(xié)助其他部門工作。

? 負(fù)責(zé)聯(lián)系與俱樂部有關(guān)的合作單位，并簽定合作協(xié)議。? 每兩個(gè)月至少組織一次會(huì)員的集體活動(dòng)。

? 負(fù)責(zé)整理所有與公司簽定的合作協(xié)議，組織成冊(cè)，每月按時(shí)進(jìn)行添加及時(shí)通知會(huì)員。、? 負(fù)責(zé)與會(huì)員交流，盡量從會(huì)員那里得到更多關(guān)于組織活動(dòng)的信息。? 協(xié)助其他部門工作。

? 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作，包括照相、信息登記。? 會(huì)員卡的變更（包括轉(zhuǎn)名、延期、暫停等）。? 員資料的查詢。

? 及時(shí)通知有關(guān)部門與會(huì)員信息有關(guān)的問題與提示。? 協(xié)助其他部門工作。水吧服務(wù)員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：水吧服務(wù)員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無

(五)崗位描述：做好吧臺(tái)服務(wù)工作，完成酒水、食品、果盤出品工作。(六)崗位職責(zé)： ? 遵守俱樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按吧臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。? 保持個(gè)人清潔衛(wèi)生工作，做好杯具的消毒工作。? 做好商品盤點(diǎn)表，便于交接工作。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄和匯報(bào)工作。

? 當(dāng)班期間嚴(yán)格按單出貨，做到迅速、準(zhǔn)確、無誤。

? 定期參加培訓(xùn)，經(jīng)常練習(xí)飲料調(diào)制，全面提高整體服務(wù)水平。? 負(fù)責(zé)水柜飲料及其他商品的擺設(shè)、儲(chǔ)藏。? 確保各種飲料明碼標(biāo)價(jià)，字跡清晰美觀。? 每日清點(diǎn)出售物品，做好各種帳目的登記； ? 熟悉各類飲料的名稱、價(jià)格、型號(hào)、產(chǎn)地、特點(diǎn)。? 把好商品質(zhì)量關(guān)，不賣過期變質(zhì)的食品。? 認(rèn)真填寫每日銷售報(bào)表。? 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：保潔員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：顧客服務(wù)主任(四)直接下級(jí)：無

(五)崗位描述：負(fù)責(zé)俱樂部整體清潔、保潔、潔具用品的更換工作(六)具體職責(zé)：

? 正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備，并按規(guī)定的程序完成分派的清掃工作，如擦窗戶、吸地毯塵、磨光地面等，確保所管轄區(qū)域衛(wèi)生符合俱樂部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。? 及時(shí)報(bào)告工程上需要修理的項(xiàng)目。? 完成上級(jí)分派的其他工作。(七)知識(shí)及能力要求：

? 具備俱樂部對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。? 具備內(nèi)部工作程序和有關(guān)規(guī)定的知識(shí)。? 具備正確使用和操作清潔劑、機(jī)器設(shè)備的有關(guān)知識(shí)。? 禮貌地為客人提供簡單服務(wù)的能力。? 具有檢查設(shè)備和簡單維修的能力。銷售及推廣經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：銷售及推廣經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：銷售及推廣副經(jīng)理、銷售人員、市務(wù)推廣主任

(五)崗位描述：為俱樂部開拓市場、完善健身俱樂部的會(huì)員制度、會(huì) 籍管理。

(六)具體職責(zé)：

? 市場部分：

? 根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。? 了解健身行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)。? 開發(fā)項(xiàng)目的調(diào)研，可行性報(bào)告的撰寫，實(shí)施的策劃與落實(shí)。? 進(jìn)行市場預(yù)測、俱樂部市場定位。

? 制定市場調(diào)研計(jì)劃、各種促銷活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施。? 對(duì)外商務(wù)合同的起草。? 與各部門配合，文件編制的組織、起草和實(shí)施。? 策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督日常運(yùn)營的細(xì)化管理。

? 對(duì)其他部門的經(jīng)營管理事項(xiàng)，提供咨詢和建議。

? 會(huì)籍部分： ? 負(fù)責(zé)健身俱樂部的銷售業(yè)務(wù)及會(huì)籍管理。? 制定俱樂部的銷售計(jì)劃和促銷策略。? 熟悉健身俱樂部的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

? 對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，掌握最新的市場信息，并及時(shí)匯報(bào)。? 每月 10 日向俱樂部上報(bào)下月“個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”。? 每月 5 日向俱樂部上報(bào)上月“個(gè)人銷售完成情況報(bào)告”。? 每月 1 日召開本部月銷售總結(jié)會(huì)，分析總結(jié)上月銷售人員的銷售情況，并制定下月銷售人員部及個(gè)人的任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績最差者退回人事部。

? 每日下午 3 點(diǎn)召開銷售例會(huì)，下午3點(diǎn)例會(huì)主要制定每天銷售量并收集當(dāng)天應(yīng)有的銷售額。

? 對(duì)已完成的促銷計(jì)劃進(jìn)行分析總結(jié)，督促銷售人員上報(bào)各種表格。

? 要求銷售人員熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)和對(duì)已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。? 按照市場部的要求，組織實(shí)施并監(jiān)督各種外出促銷活動(dòng)。? 負(fù)責(zé)新銷售人員的入職培訓(xùn) ? 定期對(duì)本俱樂部銷售人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

? 每月 1 日跟財(cái)務(wù)部核對(duì)上月銷售額、卡量、員工提成。? 督促本俱樂部員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私教課手續(xù)。? 建議、研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會(huì)員市場。? 做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。銷售人員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：銷售人員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：銷售及推廣經(jīng)理

(四)崗位描述：在銷售及推廣經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)會(huì)員銷售工作。(五)具體職責(zé)：

? 根據(jù)俱樂部的市場銷售計(jì)劃，完成俱樂部會(huì)員卡銷售指標(biāo)。? 保持良好的工作狀態(tài)，舉止得體、言行規(guī)范。? 客戶保持密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，做好回訪工作。? 積極參加培訓(xùn)，提高對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)。

? 熟知俱樂部的設(shè)施及促銷計(jì)劃，做好潛在客戶開發(fā)工作。? 利用公關(guān)和銷售技巧，加大銷售力度，擴(kuò)大俱樂部影響力。? 定期寫出銷售計(jì)劃執(zhí)行情況。

? 接待來店參觀的客人，嚴(yán)格遵照參觀流程，詳細(xì)耐心地介紹俱樂部的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目，努力吸收會(huì)員，積極拓展市場。

? 在參加各種外派任務(wù)時(shí)，自覺維護(hù)俱樂部形象，完成俱樂部各項(xiàng)任務(wù)。? 及時(shí)將俱樂部組織的各類活動(dòng)和最新信息通知會(huì)員。教練經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：教練經(jīng)理(二)崗位級(jí)別：經(jīng)理級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理

(四)直接下級(jí)：教練主管教練員、兼職健美操教練、救生員(五)崗位描述：做好會(huì)員健身指導(dǎo)工作，提供滿意的服務(wù)。(六)具體職責(zé)：

? 熟練掌握俱樂部健身器材、設(shè)備的性能，確保客人合理使用。? 完成健身會(huì)員的課程安排，因人而宜制定科學(xué)的健身方法。? 加強(qiáng)對(duì)教練員的培訓(xùn)工作，全面提高工作水準(zhǔn)。? 對(duì)設(shè)備設(shè)施，制定保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保證設(shè)備處于完好狀態(tài) ? 負(fù)責(zé)接待處理客人投訴，滿足客人的合理要求，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處理。? 指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。? 負(fù)責(zé)員工的考勤記錄。

? 向俱樂部經(jīng)理提供現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施改動(dòng)情況、會(huì)員建議及設(shè)想。? 主動(dòng)熱情迎接會(huì)員，經(jīng)常與會(huì)員溝通發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)反饋上級(jí)。? 做好與其他崗點(diǎn)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。教練員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：教練員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：教練主管(四)直接下級(jí)：無(五)崗位描述：完成各項(xiàng)指導(dǎo)性任務(wù)，更好的為客人服務(wù)。

器械教練及健美操教練以巡場、跳操及服務(wù)為主 器械教練及健美操教練須獲得俱樂部規(guī)定或認(rèn)可的證書后，方可轉(zhuǎn)為私人教練，進(jìn)行私教課程。(六)具體職責(zé)：

? 私人教練崗位職責(zé)：

? 按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始私教課程。

? 著裝整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。

? 隨時(shí)回答所負(fù)責(zé)會(huì)員關(guān)于健身方面的咨詢，如減脂、增肌等。

? 為其所負(fù)責(zé)的會(huì)員進(jìn)行體能測試，并制定健身計(jì)劃。? 保障私教課時(shí)會(huì)員的運(yùn)動(dòng)安全。? 根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整其所負(fù)責(zé)會(huì)員的健身計(jì)劃。? 當(dāng)收到免費(fèi)課卡時(shí)，在24小時(shí)之內(nèi)給會(huì)員打電話預(yù)約。? 在私教課開始和結(jié)束時(shí)，分別在時(shí)登記本上登記時(shí)間。? 每次帶完私教課后，在私教協(xié)議上簽字。

? 器械教練崗位職責(zé)：

? 從教練主管的管理與工作安排，完成各項(xiàng)指導(dǎo)性任務(wù)。? 保持精力充沛，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

? 教練在崗期間應(yīng)注意巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，遇到會(huì)員違反器械操作規(guī)程及俱樂部規(guī)定時(shí)應(yīng)及時(shí)阻止，特殊情況要上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。? 教練應(yīng)仔細(xì)觀察會(huì)員動(dòng)態(tài)，主動(dòng)幫助會(huì)員，為其排憂解難。? 教練在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時(shí)須經(jīng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開崗位。

? 教練應(yīng)著裝整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。? 教練在服務(wù)每位會(huì)員時(shí)不得超過10分鐘。

? 教練在巡視中要提醒會(huì)員保管好自己的私人物品以免丟失，如撿到物品應(yīng)立即上交接待部。

? 早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。? 教練在崗期間應(yīng)隨時(shí)巡視，保證負(fù)責(zé)區(qū)域器械干凈無汗跡，擺放整齊，用完歸位，并且保持空氣清新無異味。

? 教練應(yīng)具有銷售意識(shí)，掌握一定的銷售技巧，努力為俱樂部創(chuàng)收。

? 指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不當(dāng)?shù)膭?dòng)作。? 如有特殊情況，須及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。

? 健美操教練崗位職責(zé)：

? 健美操教練帶課需提前15分鐘到達(dá)俱樂部，并做好簽到工作；提前5分鐘進(jìn)入健身操室，做好準(zhǔn)備工作。

? 健美操教練無故曠工，需賠償俱樂部損失100元。情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以除名處理。? 健美操教練應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因造成自身或會(huì)員的人身傷害，由該健美操教練承擔(dān)全部責(zé)任。? 保證課程質(zhì)量，授課中要精神飽滿，認(rèn)真指導(dǎo)會(huì)員。? 愛護(hù)公物，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī)定。? 課后做好登記，如漏簽，停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。? 因事假不能上課需提前4小時(shí)通知教練主管。

? 課前后應(yīng)充分與會(huì)員交流，認(rèn)真聽取意見，做好記錄，不足之處及時(shí)改正完善。? 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，俱樂部將定期對(duì)健美操教練進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。救生員崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：救生員(二)崗位級(jí)別：基層(三)直接上級(jí)：教練經(jīng)理(四)直接下級(jí)：無(五)崗位提要：負(fù)責(zé)俱樂部游泳全面工作及賓客的安全(六)具體職責(zé)：

? 按照教練主管的管理與工作安排，完成相應(yīng)的指導(dǎo)工作。? 負(fù)責(zé)俱樂部游泳池衛(wèi)生等一切工作。? 確保賓客在使用泳池時(shí)的安全問題。? 遇到緊急情況，應(yīng)采取及時(shí)的救援工作。? 保持精力充沛，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

? 在崗期間應(yīng)注意巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，遇到賓客或會(huì)員違反

泳池使用規(guī)則應(yīng)及時(shí)阻止，特殊情況要上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。? 應(yīng)仔細(xì)觀察賓客的使用情況，主動(dòng)提供幫助，為其排憂解難。? 救生員在當(dāng)班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時(shí)須經(jīng)

當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能離開崗位。

? 救生員應(yīng)嚴(yán)格注意個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。? 早晚班下班前應(yīng)做好交接工作，要將本班次未完成的工作交

接清楚，并向當(dāng)班負(fù)責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。? 如有特殊情況，須及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

(一)崗位名稱：會(huì)計(jì)主管(二)崗位級(jí)別：主管級(jí)(三)直接上級(jí)：俱樂部經(jīng)理(四)直接下級(jí)：出納

(五)崗位描述：具體負(fù)責(zé)公司及俱樂部財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)管理工作。(六)具體職責(zé)： ? 會(huì)計(jì)：

? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬的出納員、收銀員按時(shí)、按要求記帳收款，如實(shí)反映和監(jiān)督企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法。

? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查考核本組員工的工作，及時(shí)處理工作中發(fā)生的問題，保證本組的會(huì)計(jì)核算工作正常進(jìn)行。? 按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報(bào)送及時(shí)。? 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用之核算，認(rèn)真審核收支原始憑證；賬務(wù)處理符合制定規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，結(jié)算及時(shí)。? 定期組織對(duì)公司固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的清查、核實(shí)工作，確保財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金的管理，提高資金利用率。

? 及時(shí)掌握流動(dòng)資金使用和周轉(zhuǎn)的情況，定期向公司匯報(bào)。? 定期組織所屬部門員工學(xué)習(xí)有關(guān)國家財(cái)政政策、法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度，不斷提高員工的思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。? 出納：

? 負(fù)責(zé)接收和處理俱樂部內(nèi)每月財(cái)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表；

? 負(fù)責(zé)俱樂部每天入帳工作，準(zhǔn)確，快捷地打印各項(xiàng)所需發(fā)票，并與報(bào)表、帳單保持一致； ? 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡，并與報(bào)表、帳單保持一致； ? 完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表、帳務(wù)報(bào)告表及更正表； ? 保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記； ? 與人事部相關(guān)人員配合，負(fù)責(zé)每月員工工資發(fā)放事宜； ? 與業(yè)務(wù)來往之銀行保持好關(guān)系，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)帳、支票入帳相關(guān)事宜；

? 每天工作結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額及時(shí)交至總經(jīng)理或店長。? 負(fù)責(zé)公司各部門的費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)手續(xù)。

? 負(fù)責(zé)公司每月各項(xiàng)稅務(wù)的登記和稅金的交納。? 收銀：

? 負(fù)責(zé)俱樂部各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確不出錯(cuò)。? 掌握現(xiàn)金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等 的結(jié)帳方法和結(jié)帳程序。? 熟練使用收款機(jī)。

? 工作中如需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖 好收款機(jī)和錢柜。

? 換班須經(jīng)主管以上負(fù)責(zé)人同意并辦好交接手續(xù)。? 嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做到帳款相符。

? 每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)收入，填寫“每日銷售 報(bào)表”。當(dāng)天收入當(dāng)天上交財(cái)務(wù)部。

? 保存好所有帳單并交財(cái)務(wù)部以備核查。保證所有帳單聯(lián) 號(hào)一張不缺。

第二篇：健身俱樂部崗位職責(zé)

健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；

2、維護(hù)俱樂部對(duì)外業(yè)務(wù)及對(duì)外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營分析會(huì)；

4、對(duì)店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；

5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述

8、監(jiān)督店長每月對(duì)員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對(duì)不合格人員予以解聘；

10、對(duì)公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；

12、每月評(píng)審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢(shì)；

15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；

5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、每月至少一次對(duì)會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、協(xié)助總經(jīng)理評(píng)審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、每月評(píng)審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺(tái)經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對(duì)每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、；

11、每月評(píng)審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。

4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。

5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對(duì)于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。

7、監(jiān)督前臺(tái)主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評(píng)估

10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺(tái)接待崗位職責(zé) ：

1、服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息

5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求

6、面對(duì)會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解

11、前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管

14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

18、做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)



1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。



2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。

4、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。



5、對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。



6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。



7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。



10、負(fù)責(zé)營業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)



1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。



2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。



3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。



4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。

5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。



6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。



7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。



8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。

10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境

2、隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)

6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日

3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。

6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。

7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。

8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。

9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。

12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。

13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

19、針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對(duì)日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。

22、及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。

24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會(huì)員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。

5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。

4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。

5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會(huì)員體測資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。

8、主動(dòng)推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。

2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。

4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。

6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；

3、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系；

8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。

10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；

13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。

16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會(huì)籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會(huì)籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；

2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；

3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。

5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；

8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。

10、主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；

第三篇：健身俱樂部銷售主管崗位職責(zé)

健身俱樂部銷售主管崗位職責(zé)

此職位旨在控制銷售過程，銷售主管必須能夠致力于發(fā)展每一個(gè)單個(gè)銷售人員，最終使得俱樂部會(huì)員卡銷售總量得以增加。

崗位描述：營運(yùn)和監(jiān)管整個(gè)銷售部門，作為銷售職員的積極而卓有成效的成員，不間斷的保持培訓(xùn)項(xiàng)目并且監(jiān)管所有銷售管理事項(xiàng)。此職位旨在控制銷售過程，銷售主管必須能夠致力于發(fā)展每一個(gè)單個(gè)銷售人員，最終使得俱樂部會(huì)員卡銷售總量得以增加。

主管必須能夠做到：

1.管理本部門員工的日常工作培訓(xùn)，安排當(dāng)日、當(dāng)月的工作計(jì)劃

2.在會(huì)員卡銷售方面，保持高水平的公認(rèn)銷量，督促會(huì)籍會(huì)員卡的銷售 3.為每一位銷售人員建立工作檔案

4.能夠經(jīng)常性地對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估，以確保他們能正確的實(shí)施 5.根據(jù)營銷和廣告計(jì)劃，協(xié)調(diào)銷售工作

6.和經(jīng)理一起為銷售人員上銷售培訓(xùn)課，監(jiān)督銷售 7.發(fā)現(xiàn)銷售工作中的問題并且解決問題

8.安排定期會(huì)議，提前計(jì)劃時(shí)間表并且照此行事 9.保證銷售人員與服務(wù)人員之間的工作協(xié)調(diào)

10.直接負(fù)責(zé)與銷售人員工作相關(guān)的一切銷售信息和政策 11.銷售人員工作報(bào)告的管理

12.協(xié)助進(jìn)行預(yù)算和計(jì)劃，包括為銷售部門指定指標(biāo) 13.向銷售人員和俱樂部管理人員報(bào)告月中和月底銷售百分比

14.負(fù)責(zé)本部門員工的日常工作評(píng)估及獎(jiǎng)罰工作，并將工作結(jié)果上報(bào)經(jīng)理辦公室

主管獎(jiǎng)勵(lì)：

1.一月內(nèi)會(huì)員未投訴至經(jīng)理辦公室，獎(jiǎng)勵(lì)100元 2.會(huì)籍部總業(yè)績達(dá)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)100元

3.會(huì)籍部總業(yè)績達(dá)3.5萬至6萬，給1%的提成 4.會(huì)籍部總業(yè)績達(dá)6萬以上，給2%的提成

第四篇：健身俱樂部門店崗位職責(zé)

捷仕健身門店員工崗位職責(zé)

一、店長

1、全面負(fù)責(zé)和主持門店的日常工作，保障各項(xiàng)制度、規(guī)范的推行和落實(shí)

2、完成公司制定的業(yè)績指標(biāo)

3、門店員工的招聘及培訓(xùn)

4、保證門店現(xiàn)場正常營運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量

5、協(xié)調(diào)、處理外部事物

6、投訴、突發(fā)事件的處理

7、審核確認(rèn)門店各項(xiàng)報(bào)表

二、前臺(tái)/客服經(jīng)理

1、協(xié)助店長，保障各項(xiàng)制度、規(guī)范的推行和落實(shí)，以及相關(guān)報(bào)表制作

2、監(jiān)督門店員工的儀容儀表

3、負(fù)責(zé)門店排班表及監(jiān)督員工考勤情況

4、負(fù)責(zé)客戶接待及客戶投訴

5、監(jiān)督協(xié)調(diào)前臺(tái)工作的正常運(yùn)行及保證服務(wù)質(zhì)量

三、前臺(tái)

1、負(fù)責(zé)客戶接待，保證儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，禮節(jié)禮貌到位，遵守前臺(tái)日常行為規(guī)范

2、完成每日來館客人的登記，手牌發(fā)放回收等

3、配合財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)所有營業(yè)收入的收款、開票、登記及制作相應(yīng)報(bào)表

4、配合私教部門，做好私教合同的審核及收入登記審核

5、配合會(huì)籍管理，完成會(huì)員卡發(fā)放、會(huì)籍合同的辦理及流轉(zhuǎn)工作

6、門店各項(xiàng)物品出入庫登記管理

四、會(huì)籍經(jīng)理

1、完成公司制定的業(yè)績指標(biāo)

2、會(huì)籍員工的日常培訓(xùn)及考核

3、做好會(huì)員服務(wù)管理工作及會(huì)員跟蹤服務(wù)

4、根據(jù)市場情況，參與公司營銷方案的制定

5、會(huì)籍部門各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)

五、會(huì)籍主管

1、完成公司制定的銷售業(yè)績指標(biāo)

2、會(huì)籍員工的日常培訓(xùn)及考核

3、做好會(huì)員服務(wù)管理工作及會(huì)員跟蹤服務(wù)

4、配合會(huì)籍經(jīng)理工作，協(xié)助管理會(huì)籍部員工

六、會(huì)籍顧問

1、完成公司制定的銷售業(yè)績指標(biāo)

2、參與公司培訓(xùn)及考核

3、完成會(huì)員服務(wù)、定期為會(huì)員提供健身服務(wù)及其他相關(guān)跟蹤工作

4、配合前臺(tái)做好客戶服務(wù)工作

七、教練經(jīng)理

1、完成公司制定的業(yè)績指標(biāo)

2、負(fù)責(zé)制定健身教練的工作時(shí)間安排表

3、安排所有的健身教練健身指導(dǎo)工作

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工，對(duì)新健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)

5、監(jiān)督員工按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好巡視工作

6、制定管轄設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)

八、私教

1、完成公司制定的業(yè)績指標(biāo)

2、每日按規(guī)定檢查工作區(qū)域器械、設(shè)備等情況，保證能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)

3、引導(dǎo)會(huì)員正常、正確使用健身房設(shè)備，并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

4、指導(dǎo)會(huì)員科學(xué)、安全、有效的進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，為會(huì)員提供基本服務(wù)，并以此基礎(chǔ)銷售私教課程、營養(yǎng)品等其他會(huì)所商品

5、配合會(huì)籍部人員工作，為客戶做專業(yè)講解

九、團(tuán)操經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)團(tuán)操課程安排，制作課程及教練排班表以及團(tuán)操教練管理

2、團(tuán)操房區(qū)域的保潔管理及設(shè)備管理

3、監(jiān)督團(tuán)操教練的出勤情況及上課質(zhì)量

4、督促團(tuán)操教練遵守公司各類規(guī)章制度及工作規(guī)范

第五篇：健身俱樂部策劃書

創(chuàng)意營銷——華元匯

創(chuàng)意營銷——華元匯

...............................................6 五：平面功能設(shè)計(jì)..........................................6 六：人員配備...............................................7 五：未來發(fā)展...............................................7 六：營業(yè)宣傳...............................................8 七：注意事項(xiàng)...............................................9

四、費(fèi)用預(yù)算

創(chuàng)意營銷——華元匯

20世紀(jì)80年代以來，隨著國內(nèi)各種規(guī)模的健身俱樂部的廣泛建立，也帶給我們一種全新的健身理念，使的有氧健身操、健美項(xiàng)目等得以廣泛的發(fā)展，并從中派生出一些新的健身項(xiàng)目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形體操等。這些新的健身項(xiàng)目不僅給大眾帶來了健康的體魄并且成為了一種不同年齡段的人們共同追求的時(shí)尚。

現(xiàn)在在國內(nèi)很多城市，特別是北京、上海等大城市已經(jīng)出現(xiàn)了不少各種規(guī)模的健身俱樂部，但相對(duì)與這些城市的人口和消費(fèi)水平來說現(xiàn)在的俱樂部數(shù)量還遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，并且健身俱樂部在我國發(fā)展的時(shí)間還比較短，俱樂部的水平參差不齊，所以只要有良好的市場定位和先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，相信健身俱樂部一定會(huì)有非常好的發(fā)展?jié)摿褪袌觥?/p>

三：可行性分析

1、目前大學(xué)生的生活要求越來越高，大學(xué)生自身有經(jīng)濟(jì)能力去支付一定費(fèi)用。

2、大學(xué)城內(nèi)已有一節(jié)健身俱樂部做的較為成功，但經(jīng)調(diào)查健身房規(guī)格一無法滿足現(xiàn)在的大學(xué)生健身需求，急切需要新的健身房的產(chǎn)生。

3、商務(wù)中心是大學(xué)城的中心地段，人群密集。

4、現(xiàn)在大部分大學(xué)生身體素質(zhì)下降，沒有一個(gè)很好的處所讓其鍛煉。

四、健身房的選擇方向

健身房的以后的經(jīng)營的路線確定，是要做大眾化的俱樂部，面向真?zhèn)€大學(xué)城以及茶山鎮(zhèn)等，大學(xué)城周邊的普通顧客群，讓他們沒去市中心也能感受到貼心、安全、舒適的健身環(huán)境。

并且同時(shí)的讓參加我們健身房的會(huì)員能夠有一個(gè)良好的社交環(huán)境，可以使他們?cè)谖覀兯M織的團(tuán)體運(yùn)動(dòng)中享受到運(yùn)動(dòng)搜帶來的親密無間的情誼和希望的歸屬。

除了社交能力以外，健身房還能給我們會(huì)員帶來豐富的娛樂活動(dòng)，以及心理的滿足和憤怒時(shí)心理的宣泄。而通過健身的鍛煉，就能使會(huì)員在健身過程中樹立起更強(qiáng)的信心，感受到集體力量的強(qiáng)大。

創(chuàng)意營銷——華元匯

裝潢會(huì)較為注重。

休閑廳：休閑在健身之后也是很重要的，在休閑區(qū)內(nèi)，會(huì)采用溫馨的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓大家賓至如歸。在其中提供飲料以及小點(diǎn)心，同時(shí)提供各類報(bào)紙及期刊讀物。同時(shí)還會(huì)推出暢飲的活動(dòng)，只要會(huì)員支付一定的費(fèi)用便可暢飲，對(duì)于非會(huì)員也提供相同的待遇。

健美操廳：設(shè)置跳操廳，內(nèi)部設(shè)備有獨(dú)立音響、墊子、踏板等設(shè)備，四周安裝鏡面。此聽可最為瑜伽課程、健美操課程、街舞課程等教學(xué)教室。

機(jī)械室：提供各類健身器材例如：跑步機(jī)、Ｔ型拉背、蝴蝶夾胸、坐勢(shì)推肩等。在教練帶領(lǐng)下進(jìn)行機(jī)械運(yùn)動(dòng)。

更衣區(qū)：設(shè)置更衣柜、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間。其中配備健身房運(yùn)用服裝。

辦公區(qū)：管理人員的辦公場地。

六：人員配備

五：未來發(fā)展

收入：（有待調(diào)查）？？？？？

會(huì)員卡是多數(shù)行業(yè)吸引人的重要的一種方式，分年卡或季卡卡等幾種形式，年卡只需一次性交納會(huì)費(fèi)800元，會(huì)員設(shè)立個(gè)人檔案，免費(fèi)參加不定期的專家講

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[效果評(píng)估]：通過有影響力的校廣播臺(tái)，對(duì)俱樂部和商家進(jìn)行全方位，多角度的渲染，突出俱樂部；同時(shí)可起到一種潛移默化的效果讓學(xué)生不覺中記住俱樂部。

6、大型廣告牌宣傳；由學(xué)生會(huì)制作的關(guān)于商家的廣告廣告牌

[資料來源]：在版面上重點(diǎn)突出俱樂部的名稱，口號(hào)，loge，地點(diǎn)等（3m*4m+深繪+圖片）。

[宣傳地點(diǎn)]：大學(xué) 城內(nèi)人流集中處（如東大門，食堂對(duì)面海報(bào)欄等）。

[效果評(píng)估]：醒目的廣告牌、精美的圖片更加吸引學(xué)生的目光，更加貼近學(xué)生們的生活，讓健身成為這一時(shí)期的熱門話題，提高俱樂部知名度同時(shí)可以增加宣傳力度和氣勢(shì)。

B、現(xiàn)場宣傳 [宣傳方式]：

1、在活動(dòng)期間來學(xué)校設(shè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。在不影響學(xué)校正常教學(xué)活動(dòng)的范圍內(nèi)，與學(xué)校進(jìn)行合作并宣傳。

2、互動(dòng)節(jié)目期間商家可提供優(yōu)惠，（如免費(fèi)健身幾次），使商家更加貼近廣大觀眾。

3、晚會(huì)期間有關(guān)于商家的VCR同步播出，使觀眾對(duì)俱樂部有更直觀的了解(具體內(nèi)容由商家提供)。

4、活動(dòng)的服裝宣傳，穿有印有俱樂部loge的服裝進(jìn)行宣傳

[效果評(píng)估]：現(xiàn)場立體感有聲有色的宣傳可吸引大批學(xué)生駐足觀看，設(shè)點(diǎn)即可買貴公司的商品又可起到“真人秀”的效果讓學(xué)生記住健身俱樂部?，F(xiàn)場的優(yōu)惠增送即可提高同學(xué)們參加的積極性又可起到隱藏的宣傳效果。視頻的播放可讓同學(xué)們更直觀地了解健身俱樂部產(chǎn)品及服務(wù)。

七：注意事項(xiàng)

1、做市場的最高境界用心去經(jīng)營，以百分百得熱情對(duì)待每一個(gè)顧客，提高公司的聲譽(yù)。

2、價(jià)格體系的穩(wěn)定非常重要，價(jià)格調(diào)到消費(fèi)者最能承受位置

3、保證服務(wù)質(zhì)量的有效性，質(zhì)量是衡量一個(gè)公司信用的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，要保證顧客能相信我們。