第一篇：物業(yè)公司2017年工作總結(jié)-2018年工作思路

嘉瑞德物業(yè)管理服務(wù)有限公司

2017年工作總結(jié) 暨2018年工作思路

2017年12月

2017年，物業(yè)公司緊緊圍繞 “全力以赴，盡善盡美”的年度主題，在產(chǎn)業(yè)園正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，努力堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)要求，通過(guò)梳理完善安全督導(dǎo)及品質(zhì)監(jiān)督細(xì)則創(chuàng)新提升管理水平，持之以恒開展安全生產(chǎn)隱患排查整改，不斷完善各項(xiàng)管理制度，開展節(jié)能降耗工作，物業(yè)公司2017年經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效，服務(wù)能力和服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)，安全工作保障有力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，員工素質(zhì)顯著提高，較好完成了2017年計(jì)劃任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

收入指標(biāo)：2017年公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)收繳各類服務(wù)費(fèi)用1070萬(wàn)元。2017年主要工作匯報(bào)： 內(nèi)部管理方面：

眾志成城，齊抓共管，安全生產(chǎn)與維穩(wěn)工作全面到位

為使公司2017年安全生產(chǎn)管理工作有效落實(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力，進(jìn)一步落實(shí)安全管理責(zé)任制，杜絕各類安全事故發(fā)生，鞏固提升安防服務(wù)質(zhì)量，確保各重要部位安全，物業(yè)公司年初在各部門開展了“安全生產(chǎn)100天”安全管理專項(xiàng)提升活動(dòng)，突出以“預(yù)防為主”為載體，以安全無(wú)事故為核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”進(jìn)行全面推進(jìn)。通過(guò)三個(gè)活動(dòng)階段強(qiáng)制排序，全面提升了管理層安全管理水平和執(zhí)行力。實(shí)踐證明此項(xiàng)活動(dòng)在日常安全管理中起到了積極有效的作用，促使各項(xiàng)安全管理指標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。工程維修部主要工作： 1、2017年，物業(yè)公司以“創(chuàng)新、重點(diǎn)、提升”為工作的指導(dǎo)思想，施行作業(yè) 電工夜間值班制度；實(shí)現(xiàn)了園區(qū)夜間電力系統(tǒng)有效保障。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)了安全管理和設(shè)施設(shè)備的管控力度，下大力氣對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維保、維修、改造，先后對(duì)電梯對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、進(jìn)行維修更新，并修復(fù)了消防系統(tǒng)。3、10月份至11月份對(duì)園區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施、木質(zhì)設(shè)施、鐵藝設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)修繕，因此增加了使用年限。

4、為保證冬季供暖設(shè)備的正常啟動(dòng)和穩(wěn)定運(yùn)行，早在10月底，物業(yè)公司就召開專題會(huì)議，詳細(xì)安排部署今冬的供暖工作，工程人員深入每個(gè)業(yè)戶，對(duì)所有室外管網(wǎng)的閥門和管道進(jìn)行檢測(cè)與維修，并根據(jù)各樓檢修進(jìn)度，針對(duì)難點(diǎn)召開座談會(huì)，研究制定相應(yīng)的維修措施，為供暖打好基礎(chǔ)。11月5日完成了所有供暖項(xiàng)目的設(shè)備檢修和空調(diào)主管道保養(yǎng)改造，負(fù)責(zé)供暖的工作人員全部配置培訓(xùn)到位，并成立了突發(fā)事件搶修組。目前供熱情況良好，設(shè)備運(yùn)行安全正常。

5、為順利承接二期項(xiàng)目，公司在12月份成立了承接查驗(yàn)小組，每天對(duì)二期內(nèi)的土建、電力電器、景觀、隱蔽工程等現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的建設(shè)問(wèn)題及時(shí)反饋到項(xiàng)目工程部，有效的杜絕了接管以后的施工缺陷。

6、截至12月底工程維修部共接到各類綜合維修1088項(xiàng)，完成1074項(xiàng)，剩余項(xiàng)因技術(shù)問(wèn)題正在積極協(xié)調(diào)解決。綜合管理部與品質(zhì)主要工作：

為快速有效地改善和提升物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司以督促各項(xiàng)提升服務(wù)品質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了品質(zhì)檢查和監(jiān)督的力度，修訂完善了品質(zhì)監(jiān)督檢查制度，使檢查監(jiān)督更加專業(yè)化、制度化并具有說(shuō)服力。2017年，重點(diǎn)開展了消防、安保檢查督導(dǎo)，緊抓服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化與完善監(jiān)督管理考核體系，組織各部門進(jìn)行自查，全年共完成8次專項(xiàng)品質(zhì)督導(dǎo)檢查；12次月度品質(zhì) 服務(wù)檢查；3次消防演練工作；同時(shí)細(xì)化了督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，使現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作實(shí)效性加強(qiáng)，加強(qiáng)了與各部門之間的質(zhì)量工作溝通交流，使不符合項(xiàng)得到及時(shí)改正，使公司各服務(wù)質(zhì)量整體提升效果明顯。秩序維護(hù)部主要工作：

1、以安全防范為工作重點(diǎn)，2017年嚴(yán)抓隊(duì)伍整體素質(zhì)，并有效持續(xù)。

2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員出入，檢查裝修人員出入證，嚴(yán)格管控搬家送貨車輛人員，共辦理出門證30多張。園區(qū)內(nèi)房屋租憑面積詳細(xì)掌握，加大巡邏密度，重點(diǎn)部位施行電子巡更，保障園區(qū)的安全。

3、共處理車輛刮擦100余起，拾、撿包裹物品、錢包10余次，以上事件均已妥善處理或歸還失主。2017年秩序維護(hù)部參加了各種安全培訓(xùn)會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。4、2017年中控室消防報(bào)警共計(jì)150余次，其中因裝修產(chǎn)生聲光、煙霧報(bào)警20余次，測(cè)試5起，因設(shè)施故障報(bào)警120余次，均已妥善處理。

5、全面完善了二期地下車庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的規(guī)劃工作，對(duì)一期入住業(yè)戶及送貨車輛進(jìn)行車場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)管理，為2018年停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下基礎(chǔ)。環(huán)境綠化部主要工作： 1、2017年初調(diào)整工作程序和保潔區(qū)域，對(duì)保潔程序和洗地機(jī)工作時(shí)間做了調(diào)整，更加合理的發(fā)揮機(jī)械設(shè)備對(duì)保潔工作的作用，減輕人員的體力勞動(dòng)。

2、對(duì)現(xiàn)有員工全年共安排部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，安全培訓(xùn)11次，針對(duì)員工現(xiàn)存的問(wèn)題實(shí)行例會(huì)講解，崗做示范。

3、規(guī)范了物品物料、耗材等領(lǐng)用制度，做到節(jié)能、節(jié)約。

4、開展保潔有償服務(wù)；對(duì)園區(qū)業(yè)戶室內(nèi)保潔服務(wù)收費(fèi)，利用現(xiàn)有員工的空閑時(shí) 間，為園區(qū)客戶進(jìn)行4次有償保潔，并與一家業(yè)戶進(jìn)行長(zhǎng)期有償保潔。環(huán)境綠化組主要工作：

自年初3月份開始，針對(duì)區(qū)域綠化存在問(wèn)題制定整改實(shí)施計(jì)劃，對(duì)所轄區(qū)域草坪進(jìn)行局部替換900平方米，綠籬近200平方米、樹苗移種170余棵，大棵樹木移栽補(bǔ)種30棵。全面實(shí)施春肥，重點(diǎn)防治病蟲害，各類綠植、樹木生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積斑禿枯死現(xiàn)象。各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面調(diào)整10批次，更換大小盆栽綠植花卉200余盆，提升了辦公公共區(qū)域環(huán)境凈化美化品質(zhì)?？蛻舴?wù)部主要工作： 1、2017年累計(jì)受理各類報(bào)修1088項(xiàng)，完成修復(fù)1068項(xiàng)；剩余項(xiàng)因客觀情況正在協(xié)調(diào)解決。

2、截止到12月份，該部門完成公司內(nèi)部會(huì)議接待179次，公司外部會(huì)議接待19次,其中收費(fèi)會(huì)議有 5 次；另有接待政府組織會(huì)議10次，共接待人數(shù)達(dá)3186余人；同時(shí)通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)（例如音響、投影、麥克風(fēng)的調(diào)試）該部門會(huì)議接待人員能快速解決，使會(huì)議正常召開。

2、為了提高本部門員工的素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)2017年本部門培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)該部門人員進(jìn)行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)11次。3、2017年會(huì)務(wù)服務(wù)更精細(xì)化，客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照公司制度要求進(jìn)行日常的會(huì)務(wù)服務(wù)，整體服務(wù)水平持續(xù)提高?？蛻粽{(diào)研及維穩(wěn)工作：

1、為貫徹落實(shí)產(chǎn)業(yè)園工作會(huì)議精神，物業(yè)公司上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，按照要求對(duì)業(yè)戶提出的意見、建議、糾紛進(jìn)行深入細(xì)致摸排，實(shí)行不穩(wěn)定因素和安全隱 患定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認(rèn)真梳理分析，準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到了心中有數(shù)。對(duì)涉及的責(zé)任部門事項(xiàng)制定維穩(wěn)措施和責(zé)任落實(shí)，并提報(bào)產(chǎn)業(yè)園，同時(shí)積極參加產(chǎn)業(yè)園組織的維穩(wěn)工作會(huì)議，領(lǐng)會(huì)精神，落實(shí)問(wèn)題。針對(duì)業(yè)戶提出的意見和問(wèn)題，物業(yè)工作人員積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，幫助業(yè)戶解決實(shí)際問(wèn)題，安撫業(yè)主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十九大期間園區(qū)未發(fā)生一起群訴事件。2、2017年物業(yè)服務(wù)總體滿意度為：97%；物業(yè)服務(wù)滿意率98%。

3、多頻次安全檢查；為快速提升各項(xiàng)安全防范質(zhì)量，確保園區(qū)安全，物業(yè)公司堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的原則，依據(jù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化檢查頻次，增加檢查形式，全盤覆蓋，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)安全檢查實(shí)施率100%。

二、積極引導(dǎo)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培育優(yōu)秀員工發(fā)揮潛能

2017年通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)公司發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)需要，物業(yè)公司對(duì)中層、工程、秩序、保潔、客服等各個(gè)系統(tǒng)人員實(shí)施了多樣的內(nèi)部培訓(xùn)，并舉辦了管理人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)兩期，開拓了公司管理人員的視野和眼界，提升了管理人員的綜合素質(zhì)。以“服務(wù)創(chuàng)新”為主題，選取各自工作中真實(shí)的片段和細(xì)節(jié)，展示了物業(yè)員工在提升服務(wù)品質(zhì)過(guò)程中的各項(xiàng)舉措。

三、節(jié)能降耗深入人心，自力更生控制成本

園區(qū)多出公共設(shè)施陳舊，失去了其使用功能，并存在安全隱患，工程維修部組織員工利用日常工作中積攢下來(lái)的廢舊材料對(duì)多出公共設(shè)施加固改造，使其煥然一新，得到了業(yè)戶的一致好評(píng)，同時(shí)對(duì)公共區(qū)域燈具進(jìn)行改造，節(jié)約了能源。

四、解決問(wèn)題清理小欠費(fèi)

2017年物業(yè)公司制定了欠費(fèi)回收計(jì)劃，以月為周期進(jìn)行欠費(fèi)回收，重點(diǎn)清理時(shí)間較短，矛盾不突出的欠費(fèi)。截至年底清理完畢。

五、責(zé)任在肩、主動(dòng)創(chuàng)新，集思廣益改善服務(wù)品質(zhì)

2017年，物業(yè)公司各部門在服務(wù)品質(zhì)提升方面都做出了很大的貢獻(xiàn)，其中環(huán)境綠化部對(duì)垃圾清運(yùn)站臺(tái)面進(jìn)行重新處理，避免清運(yùn)垃圾過(guò)程二次污染，為了不影響業(yè)戶正常辦公，還制定了詳細(xì)的清運(yùn)時(shí)間；因二期施工、園區(qū)道路改造，致使園區(qū)車輛行駛困難和車輛增加，為整頓園區(qū)內(nèi)車輛隨意停放問(wèn)題，秩序部在園區(qū)主要易停車區(qū)域擺置花缽并在環(huán)道入口處加錐形帽，取得了業(yè)戶的一致好評(píng)；工程維修部利用廢舊木料改造花壇及制作景觀桌椅。改造好的花壇和桌椅大方而且美觀實(shí)用。

六、文化方面

1、大討論、大整頓活動(dòng)掀起作風(fēng)整頓熱潮

4月份至6月份，公司組織開展了“工作作風(fēng)”大討論、大整頓活動(dòng)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，嚴(yán)格按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)要求，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，在公司內(nèi)部掀起了學(xué)習(xí)討論的熱潮。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、討論和總結(jié)，我們?cè)谡奶岣唠A段針對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)人、部門及公司現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，制定出一套針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的整改措施，為公司實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃提供了可靠的工作作風(fēng)保障。

2、全體員工集中學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊(cè)》

結(jié)合園區(qū)企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃，園區(qū)和物業(yè)公司兩次組織全體員工學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊(cè)-創(chuàng)新之道》，通過(guò)學(xué)習(xí)，物業(yè)公司深刻領(lǐng)會(huì)到企業(yè)文化的重要，從而也鼓勵(lì)了全體員工的職業(yè)責(zé)任感和使命感。

2017年物業(yè)公司在進(jìn)一步強(qiáng)化管理體系的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)和提高管理水平，全面加強(qiáng)安全管控，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)督和安全督導(dǎo)，挖掘員工潛力、提升落實(shí)效果，收費(fèi)率及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯上升，各方面工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展，雖然取得了一些成績(jī)，但在管理過(guò)程中物業(yè)公司仍舊存在一些問(wèn)題，比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在以 下方面： 目前存在的問(wèn)題

1、管理層級(jí)思想機(jī)械化，公司政令上傳下達(dá)受影響，執(zhí)行力不足

物業(yè)公司2017年實(shí)施部門負(fù)責(zé)制以來(lái)，各部門自主管理，員工積極性有所提高，但由于部門負(fù)責(zé)制實(shí)施不夠徹底，也帶來(lái)了各類管理問(wèn)題，其中管理層級(jí)思想機(jī)械化，在具體執(zhí)行中，工作做的不夠創(chuàng)新，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)在執(zhí)行的過(guò)程中不夠徹底，執(zhí)行力不強(qiáng)；不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，工作效率低；上下級(jí)之間政令不暢，工作不能落到實(shí)處；工作主動(dòng)性不夠，狠抓落實(shí)方面開展不夠；有的員工服務(wù)意識(shí)淡漠，工作責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神不強(qiáng)等思想方面的問(wèn)題。

2、老舊設(shè)施設(shè)備維修改造進(jìn)展緩慢

園區(qū)內(nèi)多處設(shè)施設(shè)備老化、損壞，得不到及時(shí)更新或改造，使樓宇的局部使用功能得不到保障，造成了業(yè)戶意見突出。主要原因是由于專項(xiàng)維修資金沒(méi)有撥付，續(xù)籌維修資金難度較大，因此維修改造的進(jìn)度和效率受到極大影響。內(nèi)控體系不完善，管控力度不夠也影響了整體發(fā)展速度。

3、經(jīng)營(yíng)工作缺乏規(guī)劃和方法，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入沒(méi)有明顯提升

經(jīng)營(yíng)工作是2017年度的工作重點(diǎn)之一，由于物業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)方面也在初探時(shí)期，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的整體規(guī)劃和思路，導(dǎo)致在2017年經(jīng)營(yíng)收入沒(méi)有明顯突破，各部門又滿足于解決現(xiàn)有問(wèn)題，維護(hù)好現(xiàn)有業(yè)戶，只重視提高滿意率，忽視現(xiàn)有資源的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有廣泛和深入進(jìn)行發(fā)掘，失去市場(chǎng)先機(jī)，造成公司資源浪費(fèi)和閑置，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，增加經(jīng)營(yíng)收入。2018年工作思路及主要工作措施

針對(duì)2017年存在的問(wèn)題，物業(yè)公司在2018年將繼續(xù)鞏固服務(wù)創(chuàng)新提升的成果，加快內(nèi)控體系建設(shè)，強(qiáng)化安全管理力度，提升人力資源儲(chǔ)備能力，進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)管理架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目，以提升管理水平為目地，制定和完善績(jī)效考核管理體系，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略深度實(shí)施，全面提升服務(wù)品質(zhì)，塑造更加優(yōu)秀的“嘉瑞德”物業(yè)服務(wù)品牌形象。

物業(yè)公司2018年工作思路包括： 一、二期即將承接；建立物業(yè)工程服務(wù)中心，加強(qiáng)公司設(shè)備設(shè)施管理及維修改造力度

物業(yè)公司工程維修部技術(shù)力量均衡，但是在弱電維修、工程土建施工、設(shè)備維修高端方面技術(shù)滯后，工程人員的專業(yè)技能單

一、弱電維修存在缺口、工程土建施工招募、審核、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、驗(yàn)收等未形成程序體系，制約了工程服務(wù)品質(zhì)的提升。2018年物業(yè)公司計(jì)劃成立工程服務(wù)中心，將現(xiàn)有的人員分為一、二期綜合維修，二期接管查驗(yàn)及售后，變電站值班。工程人員實(shí)行片區(qū)責(zé)任制管理，確保服務(wù)支撐及時(shí)、設(shè)備保障有力、工程管理規(guī)范、成本控制有效。工程部已經(jīng)成立二期工程服務(wù)組，按計(jì)劃對(duì)各樓宇工程維修項(xiàng)目做到維修有計(jì)劃、有時(shí)間、質(zhì)量有保障；2018年組建弱電維修組（1-2人），負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、安防周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)及維修，使設(shè)施設(shè)備有效完好率＜98%；組建工程施工隊(duì)伍,承接園區(qū)、業(yè)戶室內(nèi)的小型維修工程，建設(shè)單位遺留小型工程等，增加公司收入。

二、秩序隊(duì)伍集中管理，各級(jí)別職能更明晰

2013年，為進(jìn)一步提升公司各項(xiàng)安全管理效率，秩序維護(hù)部將擔(dān)負(fù)公司所有區(qū)域安全日常管理，并強(qiáng)化制度，逐步推進(jìn)和實(shí)施招聘培訓(xùn)、人員核編調(diào)配、指揮協(xié)調(diào)、突發(fā)應(yīng)急、消防等專項(xiàng)工作；對(duì)各班組工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查，提升安防服務(wù)質(zhì)量。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)全面恢復(fù)，經(jīng)營(yíng)工作合理規(guī)劃，確保收入快速突破

物業(yè)公司在抓好當(dāng)前物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)、冷氣費(fèi)等基礎(chǔ)費(fèi)用收取的基礎(chǔ)上，以提升服務(wù)品質(zhì)為前提，全面開展一期物業(yè)服務(wù)費(fèi)恢復(fù)原價(jià)工作，已經(jīng)簽訂2018年度租憑合同的業(yè)戶正常恢復(fù)，其他業(yè)戶依據(jù)租憑合同逐步恢復(fù)，力保二期物業(yè)服務(wù)費(fèi)正常收取，2018年2月份完成一期恢復(fù)原價(jià)任務(wù)。同時(shí)加大小欠費(fèi)收繳力度，加強(qiáng)與業(yè)戶溝通，及時(shí)解決業(yè)戶的訴求，做好費(fèi)用回收工作。2018年，物業(yè)公司還要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行盤點(diǎn)，特別是二期空置房屋和未起到實(shí)際作用的地下室、庫(kù)房等資源進(jìn)行整合、租賃，提高經(jīng)營(yíng)收入。同時(shí)以“智慧園區(qū)”為平臺(tái)轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略方向?yàn)楦纳茍@區(qū)生活服務(wù)收入的基本出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)提供商向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變；做為基本思路，逐步實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)收入的不斷突破和增長(zhǎng)。

四、開拓公司內(nèi)部員工晉升選拔通道，培育高素質(zhì)綜合型人才

針對(duì)物業(yè)公司在人力資源管理中存在后備人員不足、員工積極性低等問(wèn)題，2018年，物業(yè)公司將通過(guò)建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技術(shù)序列雙通道寬帶薪酬制，提升薪酬制度的激勵(lì)作用。同時(shí)完善激勵(lì)機(jī)制，確定統(tǒng)一的晉升標(biāo)準(zhǔn)，采用多種方式對(duì)員工進(jìn)行考核，通過(guò)對(duì)消防、行業(yè)技術(shù)、工作任務(wù)完成情況、月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)及合格率、參與公司活動(dòng)主動(dòng)性及獲獎(jiǎng)情況以及民主評(píng)議等方面進(jìn)行綜合衡量，對(duì)員工進(jìn)行薪酬調(diào)整，讓所有員工通過(guò)能力的提升晉級(jí)，激勵(lì)員工；隨著自身能力的提高，績(jī)效的改善，有利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高、有利于職位輪換，能密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)上的供求變化。

五、以二期項(xiàng)目物業(yè)管理為契機(jī)，積極探索商業(yè)物業(yè)管理新模式

2018年，物業(yè)公司將進(jìn)一步做好一期項(xiàng)目的物業(yè)管理并做好二期項(xiàng)目的前期服 務(wù)管理工作，根據(jù)公司幾年來(lái)物業(yè)管理的得失經(jīng)驗(yàn)，為園區(qū)規(guī)劃、房屋租憑等方面積極提供參考意見，使二期項(xiàng)目在招租、裝飾裝修、文化建設(shè)方面更加合理化、人性化、成本節(jié)約等，同時(shí)也為物業(yè)后期管理奠定基礎(chǔ)，有針對(duì)性地提升服務(wù)品質(zhì)，與此同時(shí)還要培養(yǎng)一批高端物業(yè)管理的員工，為公司挑戰(zhàn)高端物業(yè)管理做好充分準(zhǔn)備。

六、學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提升嘉瑞德的整體服務(wù)能力

2018年，物業(yè)公司還將與更多的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)和技能，尤其是在高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒、學(xué)習(xí)、行業(yè)法律法規(guī)詮釋、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的提升、物業(yè)增值項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及物業(yè)企業(yè)人力資源管理、消防安保、管理人員的能力提升、業(yè)主投訴處理、車場(chǎng)管理、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等都要進(jìn)行深入細(xì)致地借鑒學(xué)習(xí)，并通過(guò)專項(xiàng)會(huì)、溝通對(duì)接會(huì)等形式將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行鞏固，通過(guò)管理實(shí)操、演練等方式將所學(xué)運(yùn)用到工作當(dāng)中去。

2018年，物業(yè)公司將在認(rèn)真總結(jié)已往工作的基礎(chǔ)上，分析和總結(jié)2017年工作中的問(wèn)題和不足，從提升服務(wù)品質(zhì)，增加服務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展入手，努力完善管理體系，塑造高效務(wù)實(shí)的員工隊(duì)伍，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)創(chuàng)新、細(xì)節(jié)管理和學(xué)習(xí)能力作為企業(yè)發(fā)展壯大的重要要素，發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，挖掘員工潛力，開拓創(chuàng)新服務(wù)模式，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使物業(yè)公司全面實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，鞏固物業(yè)行業(yè)的地位，確保完成全年整體管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地服務(wù)于廣大業(yè)戶，服務(wù)于園區(qū)。

嘉瑞德物業(yè)服務(wù)管理有限公司

二0一七年十二月

第二篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及工作思路和安排

物業(yè)公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路和安排

一、20xx年主要工作成績(jī)：今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點(diǎn)在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了排查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問(wèn)題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問(wèn)題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問(wèn)題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，由物業(yè)公司參加過(guò)省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場(chǎng)延伸的計(jì)劃安排，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。

6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。

第三篇：物業(yè)公司企業(yè)文化工作思路

2009年物業(yè)公司企業(yè)文化工作思路

按照集團(tuán)公司“以提高利潤(rùn)為中心”的要求，物業(yè)公司根據(jù)自身實(shí)際情況，以企業(yè)文化為助力，充分發(fā)揮企業(yè)文化的標(biāo)桿作用，打造潤(rùn)華物業(yè)品牌，確定2009年企業(yè)文化工作思路為：以企業(yè)文化凝聚物業(yè)公司一線員工，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)；依托集團(tuán)企業(yè)文化，提煉物業(yè)公司自己的文化理念，打造行業(yè)品牌，形成統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，固化服務(wù)模式，形成具有鮮明特征的行業(yè)品牌；力推開放文化，打破閉關(guān)狀態(tài)，加強(qiáng)行業(yè)橫向交流，兼收并蓄，向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

一、2009年物業(yè)公司企業(yè)文化組織架構(gòu)

二、2009年物業(yè)公司企業(yè)文化工作計(jì)劃

三、2009年物業(yè)公司企業(yè)文化管理制度

為進(jìn)一步做好物業(yè)公司的宣傳工作，規(guī)范內(nèi)部通訊員工作，鼓勵(lì)通訊員及內(nèi)部員工積極投稿，促進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)、培育優(yōu)秀企業(yè)文化，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，特制定本制度。

1、通訊員職責(zé)

通訊員是物業(yè)公司通訊隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，承擔(dān)并協(xié)助管理部經(jīng)理做好本單元企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作，具體工作職責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)起草本管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)工作的實(shí)施；

（2）按照物業(yè)公司的要求，配合文化管理員組織參加公司的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)，并及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)本管理部文化工作的對(duì)外聯(lián)系，及時(shí)向文化管理員提供本管理部各方面的最新動(dòng)態(tài)，需要宣傳的要聞和信息；

（4）搜集本管理部涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和英雄人物，進(jìn)行挖掘和整理并及時(shí)提報(bào)；

（5）收集反饋員工的意見和建議，并發(fā)現(xiàn)員工中的新思維、新傾向，并及時(shí)整理匯報(bào)；

（6）對(duì)本管理部各物業(yè)服務(wù)中心員工的投稿做好指導(dǎo)和修改；

（7）本管理部企業(yè)文化建設(shè)的其他工作；

2、考核制度

1）每季度為一個(gè)考核期，并進(jìn)行排序，投稿數(shù)量前三名者分別獎(jiǎng)勵(lì)150元/季度、100元/季度、50元/季度。

2）年終考核前兩名者，可直接進(jìn)入“潤(rùn)華物業(yè)先進(jìn)”候選名單。

3）每月每名通訊員需投稿兩篇，完成任務(wù)補(bǔ)助20元。

4）在《百年潤(rùn)華》、《潤(rùn)華報(bào)》、《濟(jì)南物業(yè)管理》及其它報(bào)刊發(fā)表每篇獎(jiǎng)勵(lì)30元。

5）每年設(shè)一名大獎(jiǎng)，基本條件是在《百年潤(rùn)華》、《潤(rùn)華報(bào)》、《濟(jì)南物業(yè)管理》及其它報(bào)刊發(fā)表稿件10篇以上者，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

4、執(zhí)行時(shí)間：

本制度在2009年3月1日起開始執(zhí)行。

潤(rùn)華集團(tuán)物業(yè)公司

2009年2月16日

第四篇：物業(yè)公司2010年工作總結(jié)及2011年工作思路和安排

物業(yè)公司2010年工作總結(jié)及2011年工作思路和安排

一、2010年主要工作成績(jī)：

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過(guò)不斷深入挖潛，實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)?！钡墓ぷ魉悸?，重點(diǎn)在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時(shí)的成本分析控制能力和整體管理

效率，為全面責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)計(jì)量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速采取應(yīng)對(duì)措施；制訂了《報(bào)表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表的編制、處理、上報(bào)工作，保證計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、核算工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，使公司統(tǒng)計(jì)及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動(dòng)；重視當(dāng)期成本支出與費(fèi)用回收間的關(guān)系，力求真實(shí)反映當(dāng)期實(shí)際情況；制訂并頒布了《計(jì)量及統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》，將公司各項(xiàng)計(jì)量及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計(jì)分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本責(zé)任制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。

2、以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求，對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了排查，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)收費(fèi)部、衛(wèi)生所的收費(fèi)環(huán)節(jié)的復(fù)核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項(xiàng)如小型基建維修項(xiàng)目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實(shí)行會(huì)簽制度，嚴(yán)格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長(zhǎng)達(dá)16年占有25樓的問(wèn)題；結(jié)合集團(tuán)公司對(duì)公司審計(jì)提出的各項(xiàng)問(wèn)題，逐一進(jìn)行了分析并立即實(shí)施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問(wèn)題得以解決；“五.七”勞動(dòng)隊(duì)申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。

3、以集團(tuán)公司利益為重，堅(jiān)持原則，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

把進(jìn)一步提高費(fèi)用回收率和解決歷史欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。針對(duì)歷史欠費(fèi)多，賬齡長(zhǎng)，當(dāng)期費(fèi)用回收周期長(zhǎng)等問(wèn)題，一方面完善內(nèi)部臺(tái)帳，改進(jìn)工作流程，運(yùn)用科學(xué)的管理手段縮短費(fèi)用回收周期。另一方面對(duì)收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點(diǎn)，針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，加大催繳力度，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對(duì)住戶繳費(fèi)的制約，加大歷史欠費(fèi)回收力度，當(dāng)期費(fèi)用回收情況況良好，為實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)征求住戶意見，以便及時(shí)地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率；實(shí)行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬(wàn)元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時(shí)用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點(diǎn)均實(shí)行單獨(dú)計(jì)量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用使用審批制，努力降低管理費(fèi)支出；對(duì)電建社區(qū)“長(zhǎng)流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約水費(fèi)1.5萬(wàn)元。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時(shí)檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，由物業(yè)公司參加過(guò)省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會(huì)、科學(xué)管理、工作溝通等問(wèn)題結(jié)合公司實(shí)際與職工進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。

進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比”工作，針對(duì)各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問(wèn)題，制定考評(píng)細(xì)則，并逐一對(duì)照檢查及時(shí)整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場(chǎng)延伸的計(jì)劃安排，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù)。

6、精神文明建設(shè)取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，治安狀況良好。

針對(duì)物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)情況，開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組

建設(shè)，按照集團(tuán)公司工會(huì)創(chuàng)建“星級(jí)化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動(dòng)；關(guān)心員工身心健康，活躍員工生活，堅(jiān)持開展羽毛球健身活動(dòng)。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營(yíng)和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動(dòng)中分別獲得了第一名和第二名的好成績(jī)，并同時(shí)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)和精神文明獎(jiǎng)。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無(wú)較大不穩(wěn)定事件

發(fā)生，消防等項(xiàng)安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。

二、形勢(shì)和問(wèn)題分析

（一）2011年物業(yè)公司工作形勢(shì)分析判斷：

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項(xiàng)目將于2011年竣工，物業(yè)管理問(wèn)題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)其可行性有著理性的認(rèn)識(shí)：

由物業(yè)公司對(duì)新建物業(yè)實(shí)施管理，具有以下有利因素：

1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。

2、物業(yè)公司能夠全過(guò)程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè)，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗(yàn)收等項(xiàng)工作的開展，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。

3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ)，若對(duì)管理力量和技術(shù)力

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理責(zé)任。且“至誠(chéng)物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)，可隨時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作模式。

4、物業(yè)公司對(duì)商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益，避免外來(lái)物業(yè)只注重經(jīng)營(yíng)期內(nèi)利益，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù)。

（二）存在的主要問(wèn)題和不足（不利因素）：

1、對(duì)于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問(wèn)題多，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來(lái)較大難度。

2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識(shí)與市場(chǎng)化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平相對(duì)于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。

3、人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員不足，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，無(wú)法滿足今后管理的需要。

三、2011年工作思路和安排

（一）2011年工作思路：

明年的工作思路是：以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實(shí)現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）2011年重點(diǎn)工作：

1、扎實(shí)有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備。

2、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。重新修訂、明確部門和崗位職責(zé)，建立健全維修服務(wù)制度，以服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度等問(wèn)題為重點(diǎn)，根據(jù)新的工作要求,擬定工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序，根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時(shí)聽取住戶意見反饋。

3、做好收費(fèi)的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費(fèi)為目的，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理系統(tǒng)，修訂《收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)制度，對(duì)收費(fèi)部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費(fèi)工作程序，使收費(fèi)工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要。

4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對(duì)“問(wèn)題”住房的清理力度，重點(diǎn)對(duì)“借用房”、無(wú)相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作。同時(shí)規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理，對(duì)到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程，使外租房在管理方式及價(jià)格等方面能夠與市場(chǎng)接軌，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

5、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的，有計(jì)劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對(duì)新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé)。

6、就如何處理好對(duì)集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)職能間的關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

四、對(duì)公司的意見和建議：

對(duì)部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘，具體為強(qiáng)電、弱電、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，物業(yè)公司對(duì)其錄用上崗，以滿足今后對(duì)新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。

2010年12月

第五篇：物業(yè)公司安保部工作總結(jié)和2006年工作思路

二００五年是公司突破發(fā)展的一年，9月份順利承接××大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展××大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好××大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，××大

廈管理處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)××人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)××人次，新聘安保隊(duì)員×××人、車輛協(xié)管員wenmi114.com人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮×××、×××、×××等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式因人施教。如××××的××名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到×××、××大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；××大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和××大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理××大廈管理處每個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力保障××大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入

自去年9月份《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《××大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入××××元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入××××元，超額完成指標(biāo)××××元。

四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

××大廈管理處編制××人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需××個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理××××店、××××大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)管理辦公室，召開安全專題會(huì)議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過(guò)有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過(guò)“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。

五、承接××大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)

今年6月10日，安保部××人先行介入××大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接××大廈項(xiàng)目，××大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98.9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號(hào)樓××××室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒(méi)有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來(lái)部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。

六、2006年工作思路

1、繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今

年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安保隊(duì)員，大部分業(yè)主通過(guò)安保隊(duì)員報(bào)修、投訴，由于首問(wèn)負(fù)責(zé)制沒(méi)有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報(bào)修和投訴沒(méi)有及時(shí)處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制勢(shì)在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報(bào)修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將

安保部所接報(bào)修、報(bào)訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的責(zé)任。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年9至12月份，業(yè)主裝修90戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對(duì)業(yè)主和使用人的了解，對(duì)業(yè)主和使用人少了招呼聲、問(wèn)候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺(jué)到這一點(diǎn)。中園是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)，要求我們要主動(dòng)和業(yè)主溝通。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過(guò)后，大部分業(yè)要進(jìn)場(chǎng)裝修，在裝修期間，會(huì)有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會(huì)，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會(huì)，對(duì)業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問(wèn)候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長(zhǎng)終身制，每半年述職一次，班長(zhǎng)工作是否稱職，由隊(duì)員說(shuō)了算。為了增加班長(zhǎng)評(píng)議的透明度，班長(zhǎng)半年內(nèi)每個(gè)班工作兩個(gè)月，讓每個(gè)隊(duì)員都了解每個(gè)班長(zhǎng)的工作，使得班長(zhǎng)評(píng)議更加公開、公平，一個(gè)班長(zhǎng)的述職報(bào)告在本班不能通過(guò)，就由該班重新推舉班長(zhǎng)后，報(bào)總經(jīng)理室審批。

4、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過(guò)員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。

5、做好安全保衛(wèi)工作，是安保部的主要工作職責(zé)。安全就是效益，安保部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項(xiàng)工作都必須扎扎實(shí)實(shí)。銀河大廈改造，要嚴(yán)格建筑裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù)，加強(qiáng)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)消防安全隱患，結(jié)合改造裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測(cè)，防患于未然。××大廈繼續(xù)把握商鋪裝修防火設(shè)計(jì)審批手續(xù)，加強(qiáng)三層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修方案審核。