第一篇：我十二年的銷售心得總結(jié)50條。

[我十二年的銷售心得總結(jié)50條。] 一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做，我十二年的銷售心得總結(jié)50條。

1、對(duì)銷售代表來說，銷售學(xué)知識(shí)無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼、采取相應(yīng)對(duì)策。

9、銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄，工作總結(jié)《我十二年的銷售心得總結(jié)50條。》。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

11、對(duì)客戶無益的交易也必然對(duì)銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12、在拜訪客戶時(shí)，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙、意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約--遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間、遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16、向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個(gè)銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然地接近客戶、并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心.24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于銷售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時(shí)間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：一-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

第二篇：2011年銷售工作心得

銷售工作心得體會(huì)

談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜。客戶的心理也難猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開，后天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個(gè)女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動(dòng)力

你中意的女孩沒有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語”之類的話語，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很“在意”的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是“單相思”，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你的夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

2、你臉皮不夠厚

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功，第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你還是成功，如果她購買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財(cái)

現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶，更重要的是不要以錢財(cái)?shù)亩嗌賮硐陆Y(jié)論，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來說才是最合適的。

5、你沒有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對(duì)于成交的客戶，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠對(duì)待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。

題外話（僅供參考）：一個(gè)優(yōu)秀的營銷人，一定會(huì)有一個(gè)比較優(yōu)秀的對(duì)象，如果營銷人連一個(gè)中意的女孩都不能追到，也不會(huì)算是一個(gè)成功的營銷人。

一：管理好自己的情緒：所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既傷害了顧客，又傷害了自己。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場銷售就會(huì)變得很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶：

人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。

三：準(zhǔn)備工作：

1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對(duì)你就越有信心。你就越有說服力。

2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。四：尋找準(zhǔn)客戶：

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五：建立信賴感：

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人。六：激起顧客的興趣：

顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。

八：讓顧客產(chǎn)生購買的欲望： 二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。九：承諾與成交：

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

第三篇：2011年銷售工作心得

銷售工作心得體會(huì)

談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜?？蛻舻男睦硪搽y猜，今天對(duì)你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對(duì)你喜笑顏開，后天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個(gè)女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動(dòng)力

你中意的女孩沒有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對(duì)客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語”之類的話語，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對(duì)他很“在意”的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是“單相思”，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你的夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

2、你臉皮不夠厚

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功，第三次能夠告訴你什么時(shí)候要再找你還是成功，如果她購買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對(duì)你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財(cái)

現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對(duì)象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶，更重要的是不要以錢財(cái)?shù)亩嗌賮硐陆Y(jié)論，最真心對(duì)待客戶的，對(duì)客戶來說才是最合適的。

5、你沒有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對(duì)于成交的客戶，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對(duì)她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠對(duì)待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。

題外話（僅供參考）：一個(gè)優(yōu)秀的營銷人，一定會(huì)有一個(gè)比較優(yōu)秀的對(duì)象，如果營銷人連一個(gè)中意的女孩都不能追到，也不會(huì)算是一個(gè)成功的營銷人。

一：管理好自己的情緒：所為人非圣賢，意思是指人總是會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個(gè)銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既傷害了顧客，又傷害了自己。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場銷售就會(huì)變得很危險(xiǎn)。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶：

人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。

三：準(zhǔn)備工作：

1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對(duì)你就越有信心。你就越有說服力。

2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。

四：尋找準(zhǔn)客戶：

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五：建立信賴感：

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人。

六：激起顧客的興趣：

顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。

七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實(shí)想法。

八：讓顧客產(chǎn)生購買的欲望：

二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。

九：承諾與成交：

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

推銷的十個(gè)步驟是：

1、做好準(zhǔn)備工作

2、開始進(jìn)入狀態(tài)

3、聯(lián)絡(luò)顧客并

引起他的注意

4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客最好的朋友

5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣

6、發(fā)掘顧客存在的問題，并擴(kuò)大顧客不購買的痛苦

7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問來試探是否能成交

8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺并假設(shè)成交

9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購買的理由

10、描繪購買之后的快樂和美好

對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短

第四篇：上半年銷售總結(jié)

上半年銷售總結(jié)

導(dǎo)語：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，下面是小編給大家整理的上半年銷售總結(jié)范文，希望能給你帶來幫助!

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理每月上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

5、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

工作中自己時(shí)刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi)、份外工作都積極主動(dòng)去做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善；對(duì)經(jīng)銷商要搞好關(guān)系，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個(gè)人關(guān)系朋友關(guān)系。還要和二級(jí)批發(fā)商處好關(guān)系，做到可以掌控二級(jí)批發(fā)商。

1、XX年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個(gè)崗位，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大，山西晉北市場是個(gè)小市場，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè)，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機(jī)，手扶拖拉機(jī)銷量一直不高。和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個(gè)，每個(gè)的銷量都在50臺(tái)以上。也為XX年的總?cè)蝿?wù)的完成打下了基矗

2、借政府補(bǔ)貼契機(jī) XX年是政府補(bǔ)貼購置手扶拖拉機(jī)的第一年，年初我們得到消息后，就及時(shí)整理資料參加了山西農(nóng)機(jī)局機(jī)型評(píng)選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機(jī)型成功進(jìn)入省政府農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼目錄，但因經(jīng)驗(yàn)不足，我們的報(bào)價(jià)太低，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時(shí)機(jī)的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補(bǔ)貼銷售近400臺(tái)，這也是上半年任務(wù)完成好的主要原因。

總之，上半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場而實(shí)現(xiàn)的。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對(duì)待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對(duì)客戶提出的問題和意見及時(shí)解答解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，直至客戶滿意。XX年我的主要精力放在了市場開發(fā)上，但又不能忽視三包服務(wù)工作，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù) 工作，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多，沒有出現(xiàn)投訴情況。

晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對(duì)手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價(jià)格(到貨價(jià)1100元)贏得了客戶，因?yàn)槭址鐾侠瓩C(jī)作為成熟產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi)、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經(jīng)營低價(jià)產(chǎn)品。給我們?cè)斐梢欢ㄍ{。千里牛在整個(gè)晉北XX年銷量約100臺(tái)，主要是晉中地區(qū)的政府補(bǔ)貼行為。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們?cè)谙旅婵h級(jí)市場的進(jìn)入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個(gè)小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，計(jì)劃將再爭取忻州地區(qū)長江的市場，至少再進(jìn)入一個(gè)縣級(jí)市場

(二)繼續(xù)做有可能補(bǔ)貼手扶拖拉機(jī)項(xiàng)目工作的幾個(gè)縣區(qū)農(nóng)機(jī)局長的，爭取讓他們選擇沭河品牌

(三)做好宣傳，讓”沭河----中國名牌中國馳名商標(biāo)國家免檢” 深入人心

(四)為積極配合經(jīng)銷商銷售，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基矗

(六)繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機(jī)等工程機(jī)械知識(shí)，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺(tái)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會(huì)在銷售這個(gè)行業(yè)中做得更好，明天會(huì)更好！

第五篇：2016年銷售總結(jié)

xxxx有限公司2016年工作總結(jié)

2016年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，把今后的工作做的更好。下面是我對(duì)近期工作進(jìn)行的簡要總結(jié)。

公司2016年的經(jīng)營情況較去年有所下滑。截止上半年公司共計(jì)銷售額382萬元，比去年同期下滑19%。

工作總結(jié)如下；

1、擴(kuò)展新的銷售渠道（酒店），目前試運(yùn)行良好

2、擴(kuò)大商店規(guī)模增加商品數(shù)量200多個(gè)，提高銷售

3、加強(qiáng)各地經(jīng)銷商的溝通，并不定期派業(yè)務(wù)人員配合監(jiān)督經(jīng)銷商進(jìn)行鋪市活動(dòng)

4、加強(qiáng)石河子本地的市場監(jiān)管力度，每周安排公司銷售人員同當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行鋪市工作（目前已完成石河子地區(qū)大中型賣場10余家，社區(qū)便利店500余家的鋪市回訪工作）

5、提高公司的知名度和產(chǎn)品銷售，每周六、日公司安排臨時(shí)促銷員在石河子市各小區(qū)配合本地經(jīng)銷商進(jìn)行現(xiàn)場蜂產(chǎn)品知識(shí)宣傳和銷售

6、加強(qiáng)市場開發(fā)力度，重點(diǎn)加強(qiáng)烏魯木齊市場的銷售工作

7、完善公司銷售管理和考核機(jī)制，加強(qiáng)公司制度化管理、提高工作效率、規(guī)范工作流程

公司虧損的主要原因； 1、2016年新疆本地蜂產(chǎn)品如果子溝、艾氏、世晨、百信等，以低價(jià)位沖擊各個(gè)市場，最低1公斤蜂蜜零售價(jià)為18.9元。并在超市以買地堆和端架的形式針對(duì)商品進(jìn)行特殊陳列以增加銷售，并在各大超市都安排長期導(dǎo)購促銷產(chǎn)品。經(jīng)銷商反映如艾氏蜂蜜、果子溝蜂蜜在各地州超市除了買特殊陳列外，還給超市管理排面的人員提出及回扣，逢年過節(jié)還給超市相關(guān)人員送禮，以維護(hù)客情關(guān)系。

2、公司在各地州沒有知名度、缺少維文及清真標(biāo)識(shí)。當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體對(duì)公司產(chǎn)品沒有認(rèn)知度。

3、產(chǎn)品存在滲蜜、生產(chǎn)日期模糊、產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定等現(xiàn)象

4、基本無院欠消費(fèi)，院辦商店存在不正當(dāng)競爭平均商品價(jià)格比公司低二至五角錢

5、受市場經(jīng)濟(jì)下滑的影響，以及消費(fèi)者購買力的下降。今年我公司的高檔禮品盒銷售銳減。所有專賣店、加盟店、各地經(jīng)銷商的銷售額全面下滑，其中以烏魯木齊市場最為嚴(yán)重

公司面臨的主要問題；

1、外地市場沒有任何宣傳力度，無客情維護(hù)費(fèi)用

2、產(chǎn)品漏蜜、起泡現(xiàn)象嚴(yán)重，影響產(chǎn)品銷售

3、管理不嚴(yán)，缺乏科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制

3、公司銷售人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

2017年公司主要整改措施：

1、解決產(chǎn)品漏蜜起泡、生產(chǎn)日期模糊、產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定等產(chǎn)品自身的原因

2、建立多方面營銷宣傳力度，加強(qiáng)蜂產(chǎn)品知識(shí)的宣傳（微信營銷）

3、開拓全疆市場，制定合理的經(jīng)銷商銷售任務(wù)（2017年5月前完成新疆地區(qū)經(jīng)銷商的開發(fā)工作）4、2017年在保證完成2016年銷售基礎(chǔ)上上浮5%,并根據(jù)任務(wù)制定相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)(銷售任務(wù)一次不達(dá)標(biāo)扣50元，二次不達(dá)標(biāo)扣100元，三次不達(dá)標(biāo)建議調(diào)換崗位）完成任務(wù)超額部分按5%給予獎(jiǎng)勵(lì)

5、加強(qiáng)制度管理，降低公司運(yùn)營成本（大車全順月油費(fèi)400元，小車氣費(fèi)月200元）

6、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，力爭全年四次專業(yè)培訓(xùn)

2016年即將過去，新的一年即將來到。我們將在畜牧所領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，帶領(lǐng)銷售部全體人員再接再厲，為公司開辟更大的市場，創(chuàng)造更多的利潤。

xxxxxxxx有限公司

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2016年12月6日