第一篇：淘寶開店的物流與快遞知識(shí)

淘寶開店的物流與快遞知識(shí)

作為新手的我們，常常會(huì)因?yàn)楹芏嗍虑槎肿銦o措。有的時(shí)候想找個(gè)人問問，問誰呢？？？只好讀各種帖子。由于本人的工作的關(guān)系，對(duì)物流方面還略知一二。談不上經(jīng)驗(yàn)，只是說出一些我知道的，和大家一起分享~~

為了避免大家疲勞，在本帖中加入了音樂（范范的《最初的夢(mèng)想》），我本人很喜歡的一首歌曲，祝愿所有用心經(jīng)營(yíng)的淘寶人，美夢(mèng)成真~~ 序幕

本帖子包含四部分內(nèi)容：

快遞知識(shí)

1.我用過的一些公司及與我合作過程中的服務(wù)

2.各快遞公司費(fèi)用及與到件時(shí)間（費(fèi)用指和我合作時(shí)給我的折扣價(jià)）

3.寄快遞時(shí)會(huì)遇到的問題匯總

汽運(yùn)知識(shí)

火車托運(yùn)知識(shí)

空運(yùn)知識(shí) 第一部分~~快遞

申通快遞

偶以前在大連工作的時(shí)候，用的是申通快遞。那個(gè)小伙子服務(wù)特別好，給我們公司價(jià)格也很優(yōu)惠。特別是我們走私人件的時(shí)候，他給我們免費(fèi)。大件的貨物更是幫我們打包，過節(jié)的時(shí)候還給我們公司幾個(gè)小姑娘送點(diǎn)小禮物。如果遇到急件，總是幫忙跟進(jìn)時(shí)間。記得有一次一個(gè)從上海寄到我們公司的件，寄的是發(fā)票，因?yàn)橐呀?jīng)是當(dāng)月發(fā)票認(rèn)證的最后一天了，所以拜托他幫我們跟進(jìn)。貨一到機(jī)場(chǎng)，他直接幫我們把貨提出來，送到我們公司，結(jié)果把我們老板娘感動(dòng)得不行~~ 圓通快遞

話說在大連用申通服務(wù)特別好,當(dāng)我調(diào)到上海辦工作的時(shí)候，就馬上聯(lián)系這邊的申通，想和他們合作。誰知那個(gè)業(yè)務(wù)員牛B得不行，態(tài)度極其傲慢，每天取件來得都很晚，而且超重一點(diǎn)點(diǎn)也要和我們算得很清楚。NND，有錢還請(qǐng)不到快遞公司咋的？？于是，上門推銷的圓通便被我所接納了。業(yè)務(wù)員是個(gè)湖北小伙，人長(zhǎng)得瘦瘦小小的，看起來很精神。和他合作還是很愉快的，收發(fā)件及時(shí)，價(jià)格合理，最重要的是他服務(wù)特別好。

順豐快遞順豐公司非常規(guī)范，最大的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間快，而且可以發(fā)到付件（很多公司由于網(wǎng)點(diǎn)不統(tǒng)一，不能發(fā)到付件。即使可以發(fā)，收費(fèi)往往也要貴上很多）服務(wù)好，隨叫隨到，件也是到一個(gè)送一個(gè)，不會(huì)像別的公司那樣統(tǒng)一收件，統(tǒng)一送件。周日也可以送件，節(jié)假日很少休息，缺點(diǎn)是價(jià)格比較貴（一分價(jià)錢一分貨嘛）。江浙滬件是10塊，續(xù)重2塊。外地件是20塊，續(xù)重12塊。當(dāng)然根據(jù)你量特別多的話，可能會(huì)有點(diǎn)折扣。還有一點(diǎn)，順豐寄到香港的件很便宜，1KG內(nèi)是25塊錢。（以上價(jià)格只是上海往外地發(fā)的價(jià)格）當(dāng)然，最最最可愛的就是他們業(yè)務(wù)員手上都拿著秤，不像別的公司會(huì)回去稱，報(bào)的多少你也不知道，讓你放心那點(diǎn)重量。（如果經(jīng)常寄重物的朋友，可以自備一臺(tái)電子秤，賣水果的那種就行，或者稱體重的，這樣做到心里有底）

圓通快遞和申通快遞的價(jià)格基本差不多，都是：江浙滬首重5塊，續(xù)重2塊。超過5KG不算首重，也就是寄5KG東西，只要10塊錢。外地的是10塊+8塊（后者是續(xù)重）。超過8KG不算首重。前者的到貨時(shí)間是今發(fā)明至（周日可派件，但是要特別注明收件人周日可收件），外地件是48小時(shí)，也就是說，一般今天寄的件，后天到客戶手上。但是如果遇上特別情況，比如說大霧影響汽車運(yùn)行或者航班起飛啊，這樣就會(huì)耽誤?；蛘哂械臅r(shí)候由于快件比較多，如果件比較小，掉在某個(gè)角落里沒趕上當(dāng)天的車或航班，也就只能等第二天了。一般來說，如果某個(gè)城市沒有快件點(diǎn)的話，那通常你寄的快遞會(huì)先到省會(huì)城市，再轉(zhuǎn)過去，這樣一來，件就會(huì)比較慢，我寄圓通寄過5天才到廣東某個(gè)城市的（出發(fā)地上海，順豐只要一天）。了解了這些，你對(duì)快遞公司是不是多一點(diǎn)包容了呢？？以上兩個(gè)公司都可以代發(fā)EMS，比直接發(fā)要便宜。因?yàn)樗麄兛梢阅玫秸劭邸?/p>

EMS快遞最牛的就是這個(gè)了，國家的壟斷行業(yè)基本都這德行，一個(gè)比一個(gè)牛，不把小客戶放在眼里。大客戶有時(shí)還愛理不理，按說我們公司一萬多的業(yè)務(wù)量算大的，有的時(shí)候會(huì)分配一些到別的快遞公司，哪個(gè)月少于八千，那個(gè)業(yè)務(wù)員臉拉長(zhǎng)得和驢臉?biāo)频摹７?wù)不好也就算了，時(shí)間還很慢，他們承諾我們的時(shí)間是三個(gè)工作日到件，暈，人家都是兩天。最惡心的是價(jià)格暴貴，連快遞盒和運(yùn)單都要算錢。唯一的優(yōu)點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)多，只要人能去的地方，基本都到。也正是看在這份上，他才會(huì)有點(diǎn)自己的優(yōu)勢(shì)。所以，我們一般都是別的快遞到不了了，才會(huì)讓他們發(fā)貨。當(dāng)然，還有一個(gè)好處，就是基本不丟件。這個(gè)的價(jià)格我不太清楚，因?yàn)樽叩蒙佟?/p>

合作過的只有上面幾個(gè)。聽說韻達(dá)還不錯(cuò)，因?yàn)槭呛笃鹬?，所以價(jià)格比較便宜，江浙滬只要4塊+2塊，外地件只要8塊+6塊（這里前面的價(jià)格是1KG內(nèi)的價(jià)格，后面是每超過1KG的單價(jià)）但是也只限于有點(diǎn)量的客戶，我做淘寶寄的第一個(gè)件就想找他們家的，打電話給業(yè)務(wù)員，結(jié)果那家伙說寄到江蘇15塊，NND，把我當(dāng)猴耍呢。我又不是第一次寄件。和他講便宜點(diǎn)，以后會(huì)經(jīng)常有件之類的，結(jié)果他來一句“不接受價(jià)格我就不來拿件了，你們這種住家的，又不是公司，一個(gè)月最多也就幾十塊，我還不樂意做呢” 氣死我了，把我瞧扁沒關(guān)系，不能一棍子打倒一大片吧~~后來我分析，韻達(dá)是私人性質(zhì)，所以不同區(qū)的件是不同的人來承包的，不同的業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，所以沒必要和他計(jì)較。還有中通，匯通，天天等等，很多很多。像DHL/大田/聯(lián)邦等等，這些公司的服務(wù)好，業(yè)務(wù)員素質(zhì)相對(duì)高，但是這些公司價(jià)格都很貴，不太適合我們網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。匯總：找快件一般要找大一點(diǎn)的公司，服務(wù)比較有保證。因?yàn)橐?guī)范，所以丟件就少一點(diǎn)。有些不知名的快遞公司，其實(shí)他們自己沒有網(wǎng)絡(luò)，純屬賣件給大公司，從中賺個(gè)差價(jià)。雖然價(jià)格是便宜了，但是大快遞公司肯定會(huì)優(yōu)先服務(wù)自己業(yè)務(wù)員收上來的件，這種件就不那么上心了，丟了件處理起來也很麻煩。不能一口咬定哪個(gè)快遞公司不好，哪個(gè)公司好，不同的地區(qū)，不同的業(yè)務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不一樣，挑自己能接受的。有的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)員客氣一點(diǎn)，你敬他一尺，他還你一丈。我寄第一個(gè)件的時(shí)候，因?yàn)槲易≡诹鶚?，業(yè)務(wù)員已經(jīng)很累了，我說我把件拿下去吧（因?yàn)橹挥幸粋€(gè)件他也過來取，我已經(jīng)很感動(dòng)了）。結(jié)果他居然沒要我的錢，他說我做網(wǎng)店也不容易，希望我能做大做好，真的很感動(dòng)，心里很溫暖。世界上還是好人多。遇到問題的時(shí)候互相都多體諒一點(diǎn)，這樣大家合作都會(huì)很愉快。

還有寄快遞經(jīng)常會(huì)遇到以下問題：（這些問題也適用于其它物流）

1． 為什么我寄的件寄了好多天都沒到？？

答：其實(shí)上面我已經(jīng)回答了。一是，可能件根本沒寄出，落在快遞公司了；二是，快遞需要中轉(zhuǎn)，時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)一些；三是送件過去不是本人簽收，例如交到門衛(wèi)啦，門衛(wèi)沒有及時(shí)通知到等等；第四種情況更糟糕點(diǎn)，就是如果你走了不正規(guī)的快遞公司，可能件被毀了也有可能。曾經(jīng)有快遞業(yè)務(wù)員和我講過某不知名快遞公司的溫州辦人員，因不滿總公司的新規(guī)定，和公司一拍兩散到后來把到的一大包件都燒掉了。

2． 丟件了該如何處理？？

答：第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決。所以各位一定要妥善保管快遞單，以便于屆時(shí)可以有據(jù)可查。還有一個(gè)就是時(shí)效性，盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題。如果你是快遞公司的大客戶，一般都會(huì)簽署一份合作協(xié)議，里邊就會(huì)有涉及到丟件的問題。而快遞公司為了留住你，丟了件會(huì)比你更急的去查原因，未果的會(huì)賠償損失。而我們大部分人只是小客戶，怎么辦呢？？一般快遞公司默認(rèn)的是賠付快遞費(fèi)的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，請(qǐng)一定記得保價(jià)。保價(jià)后的賠償就會(huì)高點(diǎn)，具體我沒遇到過，所以也不太清楚。

3． 當(dāng)客戶收到破損件時(shí)如何處理？

答：首先應(yīng)該讓客戶第一時(shí)間和你聯(lián)系。你必須要知道這件事情。然后讓客戶檢察東西是否完好無破損，東西是不是齊全（例如客戶買了三樣?xùn)|西，如果件里只有兩樣就不對(duì)了）。如果一切OK的話，那么簽收掉沒問題。如果有問題發(fā)生請(qǐng)告知客戶拒簽。然后你這邊現(xiàn)才快遞公司協(xié)商如何解決，如何賠償?shù)膯栴}。4． 如何避免以上情況的發(fā)生？？

答：關(guān)于包裝：在快遞發(fā)出前仔細(xì)檢察，盡可能多纏幾道膠帶。做到不容易輕易撕開或掉出來。如果是小飾品類或衣服的，文件袋里邊，你自己再用一個(gè)信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那么要檢察箱子是否封牢。如果是易碎物品，首先一定要用那種厚的薄膜包起來，然后一定要用箱子裝，箱子里邊不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報(bào)紙塞滿。如果是梅雨季節(jié)，請(qǐng)一定在文件袋外面套上一個(gè)塑料袋以防止件內(nèi)的寶貝受潮。

關(guān)于時(shí)效：件發(fā)出后要及時(shí)通知買家。讓他和你一起跟進(jìn)，直至快遞平安送達(dá)為止?？梢陨峡爝f公司的網(wǎng)站查詢，也可以打電話查詢。第二部分：物流之汽運(yùn)

本人合作過的汽運(yùn)公司有：通成，華宇，佳宇，春風(fēng)，速能等，前面兩個(gè)公司都是大公司，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)較多，服務(wù)也比較完善。

運(yùn)費(fèi)的計(jì)算：一般貨運(yùn)公司都以自己的利益為準(zhǔn)，比如你寄的是泡貨，也就是體積大重量輕的東西，如家紡物品，毛絨玩具等。他們是按體積算，就是一立方多少錢。比如你寄的東西很重，但體積很?。ㄈ缃饘僦破罚麄儠?huì)幫你按重量算，1KG多少錢這樣子。比如你寄的是普通物品，他們會(huì)按件算，箱子小的比大的價(jià)格會(huì)便宜點(diǎn)，目的地離你近的比離你遠(yuǎn)的便宜。以上海為例，發(fā)到江浙的貨每件一般是7-10塊錢不等，到外地的10塊-25塊不等。大公司比小公司價(jià)格便宜。

時(shí)間：還有一種是專線，就是直達(dá)車（通常只到幾個(gè)地方，比如上海直達(dá)廣州，直達(dá)溫州等），也就是每天都有車發(fā)的，這樣就會(huì)很快。因?yàn)樨涇囈话愣际谴罂ㄜ?，所以大公司的貨有的時(shí)候要等滿了一車才會(huì)一起走貨，這樣時(shí)間上會(huì)比較慢（想想看，等待的時(shí)間就幾天了）。發(fā)之前可以詢問對(duì)方要幾天可以到達(dá)你的目的地。

關(guān)于送貨上門：快遞公司是門到門服務(wù)，就是上門取件，送貨到門。而物流公司一般不提供這類的服務(wù)，除非你另外付費(fèi)。物流公司一般都要你送貨過去，然后貨到離你客戶最近的網(wǎng)點(diǎn)，客戶自提，如果要送貨的話視距離遠(yuǎn)近收30-100不等的送貨費(fèi)。一般來說，如果運(yùn)費(fèi)你先付掉的話，費(fèi)用就貴點(diǎn)。當(dāng)然也有例外，假如你件非常多，他們就會(huì)上門取貨，而且不收費(fèi)用。假如你的件體積非常大，運(yùn)費(fèi)很高，也有可能坐享受到門到門服務(wù)。這一點(diǎn)不同的物流公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)。

汽運(yùn)中還有一種叫托運(yùn)，就是你直接到車站去，哪輛客車快開了（就是平時(shí)坐的大巴哦），把你的貨交到托運(yùn)處，填單子，交錢。通知你的客人車什么時(shí)候到，讓他去目的地的托運(yùn)站提貨。這種的價(jià)格較貴，但時(shí)間最快，呵呵~~ 第三部分：物流之鐵路運(yùn)輸

鐵路運(yùn)輸也分為兩種，一種是火車快件，另一種是中鐵快運(yùn)。后者提供門到門服務(wù)，但價(jià)格稍貴。關(guān)于時(shí)間，因?yàn)槎际氰F路，所以時(shí)間是一樣的。運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方式和汽運(yùn)差不多，但是比汽運(yùn)要貴些。一般來說，大件的物品不適合寄快遞的，也可以發(fā)火車，時(shí)間上比較快，也不太容易丟件。當(dāng)然，如果你可以找到汽運(yùn)的專線車，就會(huì)比這個(gè)快，而且價(jià)格還可以優(yōu)惠一些。鐵路運(yùn)輸一般也是按重量計(jì)費(fèi)（除非你走泡貨），到不同的城市價(jià)格不等?？梢远嗾?guī)准诣F路運(yùn)輸代理，比較一下看哪個(gè)可以給一些折扣的。

鐵路屬于國家壟斷行業(yè)，素有“鐵老大”之稱。他們的服務(wù)有的時(shí)候也是做得不太到位的。反正別指望他能把你當(dāng)上帝看就行了~~ 第四部分：物流之空運(yùn)

空運(yùn)是所有運(yùn)輸方式中時(shí)間最快的。只要你的貨物在航班起飛前三個(gè)半小時(shí)交到空運(yùn)貨代處（因?yàn)樗麄円崆叭r(shí)訂艙位），確認(rèn)趕上那個(gè)航班，那么飛機(jī)到達(dá)那個(gè)城市時(shí)，你的貨也到了。不過別高興太早，這個(gè)時(shí)候往往還得理貨，等貨提到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候也要近兩三個(gè)小時(shí)了。

其實(shí)快遞公司也是走空運(yùn)的，當(dāng)然近的城市他們是走汽運(yùn)?？者\(yùn)也分送貨上門和自提。自提還分網(wǎng)點(diǎn)自提和機(jī)場(chǎng)自提。送貨上門是要付費(fèi)的，這個(gè)也不用說了，呵呵``自提就是客戶自己去機(jī)場(chǎng)或網(wǎng)點(diǎn)提貨，網(wǎng)點(diǎn)是指部分空運(yùn)公司在目地城市有辦事處，那么他們通常會(huì)先去機(jī)場(chǎng)把貨提回來，然后你再到他們那兒去提。而機(jī)場(chǎng)自提就是貨到機(jī)場(chǎng)了，你自己直接到他們統(tǒng)一有個(gè)放貨的地方，到那邊去提貨。查詢貨物時(shí)要提供航班號(hào)，所屬哪個(gè)航空公司，幾件貨等。這樣對(duì)方會(huì)告訴你，這個(gè)班機(jī)有沒有因?yàn)槭裁丛蚨诱`，或者已經(jīng)到達(dá)正在理貨了，你可以去提了之類。

空運(yùn)的運(yùn)費(fèi)一般是按重量算?----就是多少錢一公斤（除非你走泡貨），到各個(gè)不同的城市價(jià)格不統(tǒng)一。不同的空運(yùn)代理價(jià)格也不一樣。當(dāng)然他們有一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，沒達(dá)到的按最低標(biāo)準(zhǔn)算。一般來說空運(yùn)代理還是蠻多的，所以有的時(shí)候他們也會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。你如果貨物比較多的話，可以多找?guī)准夜荆屗麄兲峁﹫?bào)價(jià)，以供選擇。而且有的也會(huì)愿意免費(fèi)上門提貨的。

推薦點(diǎn)：時(shí)間上最快，但相對(duì)費(fèi)用較高，寄急件時(shí)可以考慮。（有時(shí)也會(huì)遇上趕不上航班或者沒有艙位的情況，特別是吃海鮮的季節(jié)，艙位常常被那些龍蝦啊魚呀螃蟹的罷占了。還容易使物品沾上腥味）（而因?yàn)樘鞖庠蛉∠桨嗑吞２贿^了）所以慎重選擇。寫在最后

這個(gè)帖子是我寫了整整一天才完成的，里邊匯總了本人所知道的一些物流知識(shí)，也許有很多不對(duì)的地方，請(qǐng)知道的朋友幫忙指正。如果這個(gè)帖子能夠給你提供一些幫助，那么，梓墨將感到很欣慰。所有的辛苦，也就沒有白費(fèi)。祝大家生意興隆，財(cái)源滾滾~~ 也希望看帖的朋友能回個(gè)帖，那將是對(duì)我辛苦的肯定，謝謝了~~ 致敬，致敬，致敬，掬躬，掬躬，掬躬~~ 啵，啵，啵 ~~~~

第二篇：淘寶開店必備知識(shí)

一、開店之前：

A．注冊(cè)

會(huì)員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長(zhǎng)的英文名或者完全沒有意義的一串?dāng)?shù)字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數(shù)淘寶的買家跟豬腦一樣（如果這一點(diǎn)豬腦說錯(cuò)了，請(qǐng)大家海函），英語不甚了了，一串字母對(duì)于我來說，跟一串沒有意義的數(shù)字一樣，見了N次也未必能記住。

B．申請(qǐng)認(rèn)證

申請(qǐng)認(rèn)證：一個(gè)小小的動(dòng)作，只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，卻是需要長(zhǎng)時(shí)間耐心等待的，上傳身份證最好用數(shù)碼相機(jī)或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時(shí)候傳真的質(zhì)量非常差，有不少人就試過傳了N次，還是模糊不清，沒法通過認(rèn)證，大多數(shù)賣家都是有數(shù)碼相機(jī)的，拍一個(gè)清晰的圖片應(yīng)該不難：），然后等待三個(gè)工作日，認(rèn)證應(yīng)該就會(huì)有結(jié)果了，如果因?yàn)槟撤N原因無法通過認(rèn)證，淘寶客服會(huì)跟您聯(lián)系的喲：)

淘寶大學(xué)：等待認(rèn)證是個(gè)不長(zhǎng)不短的時(shí)間，這段時(shí)間該用來做什么呢？該是做市場(chǎng)調(diào)研與學(xué)習(xí)的時(shí)候啦，開店之前初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，淘寶大學(xué)是個(gè)好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價(jià)格、運(yùn)送、售后等問題，而這些問題，在淘寶大學(xué)都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經(jīng)驗(yàn)是不錯(cuò)的。

二、通過認(rèn)證

A．進(jìn)貨

認(rèn)證通過啦，不過這會(huì)兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個(gè)喲。

經(jīng)過幾天的時(shí)間來考慮賣什么、上哪進(jìn)貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學(xué)里有不少關(guān)于貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經(jīng)驗(yàn)暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。如果您沒有實(shí)體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價(jià)格不太高的時(shí)尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數(shù)是在校生與年輕的上班族，年紀(jì)多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內(nèi)同類的鋪鋪了，多研究高級(jí)店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無我有喲

B．拍照

寶貝進(jìn)回來了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實(shí)拍照片能讓買家感到真實(shí)，也能體現(xiàn)出賣家的用心，淘寶大學(xué)中有不少關(guān)于拍照與修照片的貼子，可以去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，總之是盡是把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實(shí)，處理得太多的照片容易失真，有可能會(huì)給將來交易帶來麻煩喲

照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標(biāo)明您的店名（這個(gè)時(shí)候還沒有開店，但是應(yīng)該要想好店名了喲），等開店了以后，還應(yīng)該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因?yàn)橛腥嗽诿赓M(fèi)幫您的鋪鋪?zhàn)鲂麄髂?/p>

C．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產(chǎn)品，您會(huì)用什么關(guān)鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個(gè)美美的名稱，還要注重常用的關(guān)鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。

這里引用了相心女孩的寶貝圖片。

以上圖為例，豬腦估計(jì)那個(gè)DD應(yīng)該是手鏈沒錯(cuò)，但產(chǎn)品的名稱是【艾莉諾時(shí)尚水晶館】天然粉晶，名稱只說明了這款手鏈的材質(zhì)，卻沒有寫上最重要的“手鏈”兩字，如果我是買家，購買手鏈的時(shí)候，我會(huì)以“手鏈”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，這款寶貝就失去了被瀏覽的機(jī)會(huì)，我想很少買家會(huì)有很強(qiáng)的目的性，專門去搜索“粉晶”二字的喲，還有不少的賣的寶貝命名有不同的毛病，錯(cuò)失了很多被搜索到的機(jī)會(huì)，需要多多注意喲

D．寶貝描述

漂亮的寶貝描述必不可少，豬腦是做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的，美工還算不錯(cuò)(嘿，又小小自戀一下)，對(duì)頁面美觀與否有非常強(qiáng)烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多種字體、顏色，又設(shè)置了許多不同字體大小的寶貝描述，這樣不僅沒有條理性，讓人找不到重點(diǎn)，而且過大過小的字體都容易讓人感覺厭惡，再加上通篇花花綠綠的色彩，就像一鍋放了一大堆配料，反而讓人嘗不出味道的八寶粥。

真正漂亮的寶貝描述、條理分明，重點(diǎn)突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。

建議大家做寶貝描述的時(shí)候，最好只用一到三種顏色，最好不要超出三種，字體選擇宋體是最適合閱讀的，最好只用一種大小的字體，標(biāo)題字體可以用顏色來突出，描述比較瑣碎的時(shí)候，可以使用表格來來規(guī)范，以便買家更好地閱讀喲。

除了美觀上的內(nèi)容，還需要想想寶貝描述的內(nèi)容喲，如果您有優(yōu)美的文筆，將寶貝描述寫得誘人一點(diǎn)準(zhǔn)沒錯(cuò)，優(yōu)秀的推銷員用口才來吸引買家，偶們也可以用文筆來吸引買家喲，不過切記不要失實(shí)了，因?yàn)槟菚?huì)給您帶來麻煩的E．價(jià)格設(shè)置

價(jià)格也是商品成交與否的一個(gè)重要因素，大家購物的時(shí)候，都會(huì)考慮價(jià)格因素，要為您的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格喲。

當(dāng)然價(jià)格的高低跟貨源、進(jìn)貨渠道有密切關(guān)系，如果您能進(jìn)到比別人更便宜的貨，那么您就比別人更具有競(jìng)爭(zhēng)力了。

多多參考同類賣家的店鋪，看看他們的價(jià)格是怎樣設(shè)置的，這里不推薦打價(jià)格戰(zhàn)，淘寶有些人在做虧本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，當(dāng)然以賺錢為首要目地，如果為了評(píng)價(jià)而虧錢，未免本末倒置，開網(wǎng)店是要賺錢的，最主要的目的也是賺錢，而評(píng)價(jià)只是誠信的一種體現(xiàn)罷了。

F．運(yùn)費(fèi)

除了價(jià)格因素，運(yùn)費(fèi)也是買家關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，盡可能使用低郵費(fèi)，是買家們最歡迎的，特別是價(jià)值只有幾元的商品，如果郵費(fèi)設(shè)置高了，會(huì)引起買家的反感。

偶就看到過一款手機(jī)，只賣一口價(jià)1元，納悶得緊，點(diǎn)擊進(jìn)去一看，郵費(fèi)竟然要兩千多，一看就生氣，堅(jiān)決BS這種欺騙行為！

G．有效期

這里的有效期，是指寶貝發(fā)布的有效期，偶爾會(huì)在論壇看到有人抱怨淘寶的有效期設(shè)置太短，只有7與14天兩個(gè)選擇，還建議淘寶增加更長(zhǎng)的時(shí)間。

然后，實(shí)際上寶貝剩余時(shí)間越短，成交的可能性會(huì)越高，因?yàn)榧磳⒔Y(jié)束的寶貝總會(huì)被排在搜索的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時(shí)，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，你就有兩次機(jī)會(huì)排在最前面，而14天只有一次機(jī)會(huì)

三、開店嘍

A．店名

上滿10件寶貝，終于可以開店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一時(shí)間沒想好也可以先起一個(gè)，想到了酷酷的店名再改過來。

店名跟會(huì)員名一樣，也要起一個(gè)誘人的，能吸引人們注意的喲，最好能看到店名，就讓人明白你的店鋪是賣什么的B．店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的喲，千萬不要讓這些地方空著，做一個(gè)漂亮的店標(biāo)，公告寫上您的促銷說明，店鋪介紹可以寫上主營(yíng)項(xiàng)目，再寫些小文，買家會(huì)感覺到你的用心喲，用心的賣家是會(huì)令買家安心的C．頭像與簽名

論壇是淘寶非常好的一個(gè)交流窗，當(dāng)然也是宣傳的好地方喲，發(fā)廣告貼是被明令禁止的，所以，要將廣告做到論壇頭像與簽名上喲，豬腦有不少的客戶，都是通過論壇找來的呢，漂漂的頭像跟簽名功不可沒

論壇頭像還是你旺旺名片上的頭像喲，每當(dāng)淘友與您聊天的時(shí)候，他會(huì)看到你的頭像，如果頭像做得很漂亮，廣告效果就達(dá)到啦

四、運(yùn)送

寶貝賣出啦，別高興得太早，收到支付寶的打款通知以后，還有運(yùn)送關(guān)要過喲，不管是平郵還是快遞，要用盡可能省的錢，將寶貝安全的運(yùn)送到買家手中喲，關(guān)于運(yùn)送如何省錢的貼子，淘寶大學(xué)里有很多，這里就不綴言了

五、服務(wù)與售后服務(wù)

寶貝賣出不代表交易就此結(jié)束了，還有售后服務(wù)呢，對(duì)自己的寶貝有信心的賣家，售后服務(wù)都做得非常好，不管是技術(shù)支持（這個(gè)好像只有IT類產(chǎn)品跟電器產(chǎn)品才有，嘿嘿），還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家，好賣家的回頭客是很多的喲，不要小看這一部份的顧客。

豬腦就是因?yàn)榉?wù)熱情，售后服務(wù)依舊熱情(不要怪偶太自戀，嘿嘿)，有了不少回頭客，而且還有老客人介紹來新客人喲，客人多了，就會(huì)有客人在自覺或不自覺地給你做宣傳了

六、宣傳

酒香也怕巷子深，怎么辦捏？

發(fā)貼

各家有各家的宣傳方式，有的人到論壇發(fā)貼，當(dāng)然不是廣告貼喲，發(fā)貼也是一個(gè)帶來顧客，讓大家知道您的店鋪的方式喲，貼子的含金量越高，廣告效應(yīng)就越強(qiáng)，前提是你需要有漂亮的頭像跟簽名哈

名片

為自己印上一張名片，標(biāo)上店名跟網(wǎng)址，發(fā)給親人朋友同學(xué)同事，這些都有可能是你的潛在客戶喲，寶貝寄出的時(shí)候，不防也捎上一張名片，你的客戶在跟朋友展示他在網(wǎng)上購買的東西的同時(shí)，可能會(huì)把名片傳給他的朋友，這樣，你又多了一個(gè)潛在客戶了

搜索引擎

網(wǎng)海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的產(chǎn)品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通過搜索引擎查找的喲，所以，在各大引擎登陸你的網(wǎng)店，讓更多的人搜索到你吧

利用更多的其它網(wǎng)絡(luò)

有MM跟我說，她的產(chǎn)品在一些論壇的銷量也很好呢，如果你喜歡泡論壇，可以為自己做一個(gè)酷酷的論壇頭像跟簽名檔，將鏈接指向自己的店鋪，這些都是提升你的店鋪爆光率的好方法喲

七、RPG(角色扮演游戲)

角色扮演是偶非常喜歡的一種游戲形式，偶們不防也用在開店上。

常在論壇看到有人抱怨生意不好，到處請(qǐng)求指點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床粊碜约赫以蚰兀?/p>

拋開賣家身份，我們來扮演一回買家，如果你是賣銀飾的，就去買一回銀飾，看看你有沒有機(jī)會(huì)買到自己店里的產(chǎn)品。

購買的方式多種多樣，可以從淘寶的分類目錄中查找，也可以使用寶貝搜索、店鋪搜索，目的性強(qiáng)的買家，可能很清楚自己要買的是項(xiàng)鏈或者手鏈，那么自己也來試一回，在搜索中輸入“純銀手鏈”，然后看看搜索結(jié)果如何？一個(gè)一個(gè)寶貝往下看，看中喜歡的了嗎？這個(gè)你喜歡的，是不是排在搜索的前幾頁？里面有沒有你的寶貝？?jī)r(jià)格是否能夠接受，運(yùn)送費(fèi)用又是多少？這個(gè)你想要購買的寶貝，跟你店鋪里的寶貝有什么不同？

再扮演一回目的性不強(qiáng)的買家，他們可能會(huì)從分類目錄中查找想要的寶貝、可能會(huì)以時(shí)間來排序，也可能會(huì)以價(jià)格來排序，以各式方法和各種角度來扮演一個(gè)買家，這個(gè)買家的身份可能是學(xué)生、白領(lǐng)、男士、女士、媽媽、小朋友，他可能會(huì)在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上網(wǎng)，他的經(jīng)濟(jì)條件可能很好、中等、或者比較窮，等等因素，換位思慮一下，你就知道為什么你的產(chǎn)品賣不出去，可能是因?yàn)樾庞貌桓?、或者寶貝根本沒有搜索到、沒有瀏覽量、價(jià)格比別人的高、或者運(yùn)費(fèi)比別人的高等等因素。

以買家的身份來思考問題，你就會(huì)知道自己的經(jīng)營(yíng)方式有什么不妥，需要做什么樣的改進(jìn)，如果你以一個(gè)買家的身份，能很方便很容易地買到想要的產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，讓自己滿意，與你同樣的消費(fèi)者當(dāng)然就滿意。

第三篇：淘寶新手開店知識(shí)早知道

我是一個(gè)新手賣家，通過在淘寶摸爬滾打的這些日子總結(jié)出來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，分享給大家，也分享一下自己在淘寶大家庭中得到的幫助和獲取的快樂!

1.店鋪裝修一定要美觀整潔。其實(shí)淘寶店鋪就和實(shí)體店是一個(gè)道理的，如果一個(gè)實(shí)體店面里面的陳設(shè)拜

訪布局混亂，那么顧客進(jìn)來就會(huì)有種煩躁的感覺，沒有那種購物的舒適感覺。所以，新手開店不要急于求成，一定要把店鋪裝修好，布局整理好，這樣后續(xù)寶貝上架才好管理。

2.店鋪招牌很重要，店鋪招牌一定要簡(jiǎn)潔美觀大方，不要一片混亂，一些圖片文字堆積在一起閃啊閃的，很難給顧客耳目一新的感覺。

3.寶貝圖片一定要一目了然，美觀！我是賣包包的，初期經(jīng)驗(yàn)不足，圖片各種各樣，色調(diào)和背景都顯得

很亂，通過一段時(shí)間的了解，慢慢的改進(jìn)了，細(xì)節(jié)圖片增加上去，顧客也多了起來。櫥窗是通過寶貝圖片的形式把寶貝展現(xiàn)在顧客面前，所以一定要美觀！把自己也當(dāng)成一名顧客，如果看到店內(nèi)混亂的話感覺也是對(duì)顧客的不尊重。

4.店鋪內(nèi)銷售的產(chǎn)品一定要是真貨，有質(zhì)量保證。好評(píng)都是通過好的產(chǎn)品來贏取的，我家店的信譽(yù)都是

靠顧客的好評(píng)一點(diǎn)一點(diǎn)累積起來的，隨著信譽(yù)的提升，自己內(nèi)心也是無比的喜悅，很有成就感，就好像看著自己孩子慢慢長(zhǎng)大，成長(zhǎng)起來一樣！只有好的產(chǎn)品才能贏得更多的顧客，獲得更多信譽(yù)和收獲！

5.接下來就是店鋪推廣了。如果讓顧客知道你的店鋪，認(rèn)可你的產(chǎn)品，這是很重要的一個(gè)方面。只有讓

顧客找到你的店鋪，你的成交率才會(huì)上升，如何讓顧客找到你的店鋪呢，我總結(jié)出一下幾點(diǎn)：

（1）建議您發(fā)布寶貝時(shí)不要同時(shí)發(fā)布，最好分三次發(fā)布！淘寶里的寶貝排列是離結(jié)束時(shí)間越近，排的位置越靠前！分三次隔天發(fā)布，那你一個(gè)星期就有三次機(jī)會(huì)了！給新手的推薦一般20到30，櫥窗

位置少，可是寶貝多啊，到底給誰呢？這里要清楚一點(diǎn)，櫥窗推薦只對(duì)離寶貝結(jié)束時(shí)間2天以下

才有用，所以嘛寶貝分成三次，位置當(dāng)然給快要結(jié)束的那一批了！

（2）每個(gè)店家淘寶都會(huì)送推薦位的，這樣，賣家可以把最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品展示在那里，記住第一批推薦

第二批的寶貝，第二批推薦第三批的寶貝，第三批推薦第一批寶貝！這樣可以增加你每個(gè)寶貝的瀏覽量！比方說當(dāng)你第一批寶貝快結(jié)束的時(shí)候拍在前面，那第一批推薦的寶貝也就附帶著排到了

前面，說的夸張一點(diǎn)，你的所有寶貝7天都排前面！

6.做一個(gè)熱情好客，熱心耐心的好掌柜。每個(gè)顧客都會(huì)喜歡服務(wù)熱情的店家，可以解除她的各種疑惑，讓自

己舒適購物。每一個(gè)來詢問的客戶我們都要及時(shí)熱情的回復(fù)，服務(wù)周到熱情，細(xì)心貼心，這樣就會(huì)和顧客成為好朋友噢！

7.給自己做一個(gè)表格，記錄自己每天的每筆生意，銷量如何。定期總結(jié)審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，解決問題，改

善自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，做一個(gè)可以自我反省的好店家。

8.不要坐以待斃，等著顧客上門。新手賣家包括我自己經(jīng)常會(huì)這樣，把寶貝上傳上去就感覺沒事兒可做了，接下來就等顧客來敲門了，其實(shí)我們不應(yīng)該坐以待斃，要主動(dòng)出擊，通過論壇、QQ、友情鏈接、促銷活動(dòng)、直通車等各種方式讓顧客上門購物，這樣銷量才會(huì)上去，我們自身的價(jià)值才會(huì)充分的體現(xiàn)出來！

付出永遠(yuǎn)和收獲成正比的，相信通過自身的努力和學(xué)習(xí)，一定會(huì)找到自身的價(jià)值，一定會(huì)在淘寶闖出一片天地，大家加油噢！

第一次發(fā)帖，文筆不好，自己的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，大家不要拍磚噢！

第四篇：淘寶開店注意事項(xiàng)

淘寶開店流程、開店考試答案、支付寶實(shí)名認(rèn)證請(qǐng)?jiān)趆ttp://004km.cn全方位學(xué)習(xí)

由于淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店門檻低，淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店已成為國內(nèi)一種主流的創(chuàng)業(yè)方式，而且做得好的話收入是非常可觀的，如果你真的想在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，那就趕緊了，如今在網(wǎng)上開網(wǎng)店首選的必定是淘寶網(wǎng)，也只有淘寶網(wǎng)能最快地助你成功。下面為大家詳細(xì)的介紹“怎么在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店?怎么開淘寶網(wǎng)店”。

1、淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)

在淘寶網(wǎng)開店的第一步是注冊(cè)淘寶會(huì)員，我們打開淘寶網(wǎng)首頁(taobao.com)，進(jìn)行注冊(cè)，在這里建議一下大家，選擇用戶名蠻重要的，如果不需要個(gè)性的用戶名的話，我建議大家盡量填寫一些有意義一點(diǎn)的，比如你賣韓版女裝，那你可以注冊(cè)XX韓版女裝小店，這樣的話可以提高店鋪的相關(guān)性，對(duì)于店鋪的排名和用戶體驗(yàn)相對(duì)要提高很多。輸入完之后點(diǎn)擊同意并提交，然后進(jìn)入下一個(gè)頁面，這個(gè)時(shí)候需要用到手機(jī)，要不然是不可以注冊(cè)的(以前是不用手機(jī)也可以注冊(cè)的)。輸入正確的手機(jī)再次提交，這個(gè)時(shí)候淘寶會(huì)給剛才填的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼，你收到了把驗(yàn)證碼填上去確認(rèn)就可以成功注冊(cè)淘寶會(huì)員了，并且淘寶網(wǎng)已經(jīng)為您開通了支付寶，用戶名可以是您的手機(jī)號(hào)碼?；蛘呤且院笤O(shè)置的郵箱地址。

2、支付寶實(shí)名認(rèn)證

我們注冊(cè)會(huì)員的時(shí)候已經(jīng)擁有了支付寶會(huì)員，是跟淘寶會(huì)員相對(duì)應(yīng)的，所以我們無需再注冊(cè)了。淘寶開店需要實(shí)名認(rèn)證，所以我們接下來是進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)入“我的淘寶”，進(jìn)入了買家頁面，這個(gè)時(shí)候要仔細(xì)看一下了，在頭像右邊一點(diǎn)點(diǎn)或者是用戶名下面會(huì)有賣家寶貝先“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊它，鏈接到新的頁面可以明顯地看到“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕，繼續(xù)往下點(diǎn)，下面的操作都是很傻瓜式的，出現(xiàn)什么就點(diǎn)同意協(xié)議提交就可以了。具體的話可以查看我們的另外一篇開店教程“支付寶如何實(shí)名認(rèn)證”。

3、找貨源

接下來就是一般的找貨源、鋪貨什么的了。貨源是非常重要的，幾乎決定了一個(gè)網(wǎng)店的成功與失敗，如果手上有貨源，那就最好了，掌握貨源才能更好的進(jìn)行商品推廣，如果沒有的話那可以選擇網(wǎng)店代理，在百度搜索網(wǎng)店代理會(huì)有很多的結(jié)果，如果是代理女裝的話，那很好辦，搜索一下一大堆的結(jié)果，要看大家選擇哪一家了，到目前為止我還沒有發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、發(fā)布10件以上商品

淘寶規(guī)定賣家發(fā)布10件寶貝以上才能開通店鋪，上架之后要保持出售狀態(tài)，要不然達(dá)不到10件寶貝十天后店鋪會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。發(fā)布商品：在“我的淘寶”后臺(tái)左邊導(dǎo)航“我要賣”、“一口價(jià)”、“選擇分類-好了去發(fā)布寶貝”、填寫商品信息確定就可以發(fā)布一件商品了，重復(fù)操作就可以了。

5、進(jìn)行淘寶開店考試

現(xiàn)在淘寶開店越來越嚴(yán)格了，也是市場(chǎng)規(guī)范的一種表現(xiàn)吧，所以自從2011年底開始，淘寶新開店鋪需要進(jìn)行開店考試，只有通過考試的會(huì)員才能成功開店。方法依次是進(jìn)入“我的淘寶”、“我是賣家”、“我要開店”。完后就到了淘寶開店考試的頁面，各種說明會(huì)說得很明白，大家按要求進(jìn)行考試就可以了。(有些試題比較難，所以需要查找資料，對(duì)此我們會(huì)不定時(shí)地更新最新的淘寶開店考試答案給大家。敬請(qǐng)關(guān)注）

6、安裝阿里旺旺軟件

淘寶開店流程網(wǎng)：http://004km.cn淘寶開店技巧、淘寶開店教程、淘寶開店步驟的學(xué)習(xí)網(wǎng)站 淘寶開店流程、開店考試答案、支付寶實(shí)名認(rèn)證請(qǐng)?jiān)趆ttp://004km.cn全方位學(xué)習(xí)

開店不同于一般的購物交流，所以一款溝通方便的聊天軟件是必要的，所以請(qǐng)大家不要怕麻煩，下載個(gè)阿里旺旺軟件。淘寶網(wǎng)交易不是通過QQ，MSN、hi百度進(jìn)行交流，而是通過阿里旺旺，可以說阿里旺旺是賣家必需的。阿里旺旺分買家版和賣家版，不過據(jù)我所用兩者都可以，不過我們是賣家當(dāng)然要選賣家專用版。下載阿里旺旺地址：http://004km.cn/wangwang/

7、起淘寶店名

淘寶店鋪名字是淘寶開店的第一步，好聽的淘寶店名不僅能吸引顧客的眼球，留下深刻的影響，起到宣傳推廣的作用，還能帶來一些訂單。本專題為將為各位淘寶店家介紹如何起好聽淘寶店鋪名字，提供各類淘寶店名大全。

7、裝修淘寶店鋪

淘寶店鋪裝修教程_淘寶寶貝拍照技巧專題為大家整理了大量的淘寶店鋪裝修技巧，同時(shí)還有專業(yè)的寶貝拍照技巧講解：

8、淘寶店鋪推廣

店鋪開成了對(duì)于我們來說是一件非常開心的事情，但是新店經(jīng)營(yíng)非常難，新開的店鋪沒信譽(yù)，沒人氣，東西想要賣出去難！所以淘寶店鋪的推就十分的重要了。這里有一個(gè)關(guān)于“淘寶網(wǎng)店推廣方法_淘寶網(wǎng)店如何推廣【網(wǎng)店推廣技巧】"的專題

9、淘寶網(wǎng)店的維護(hù)

淘寶網(wǎng)店的維護(hù)，包括：寶貝的上下架、訂單的處理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是詳細(xì)介紹了”怎么在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店?怎么開淘寶網(wǎng)店?“著話題，總的來說，淘寶開店需要恒心、細(xì)心和耐心。

淘寶開店流程網(wǎng)：http://004km.cn淘寶開店技巧、淘寶開店教程、淘寶開店步驟的學(xué)習(xí)網(wǎng)站

第五篇：淘寶開店考試

1.在淘寶開店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶？........................................................................2 2.當(dāng)您在淘寶上遇到一些簡(jiǎn)單的問題（例如退款、運(yùn)費(fèi)設(shè)置等），您知道通過以下哪個(gè)方式能快速找到答案嗎？.......................................................................................................................2 3.作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？........................................2 4.下列項(xiàng)商品發(fā)布行為是正確的？................................................................................................3 5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？....................................................................................3 6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？....................................................................4 7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個(gè)是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？................................4 8.以下商品發(fā)布正確的是？............................................................................................................4 9.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？................................................5 10.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？..............................................................................5 11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關(guān)信息？..........................................................................6 12.以下商品發(fā)布，選擇錯(cuò)誤屬性的是？......................................................................................6 13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉？..........................................................................................................................................................6 14.哪些經(jīng)營(yíng)行為會(huì)被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？..................................................................................7 15.以下哪種行為不屬于違規(guī)？......................................................................................................7 16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？......................................................................7 17.什么樣的違規(guī)類型會(huì)導(dǎo)致賣家被永久限制參加營(yíng)銷活動(dòng)？..................................................8 18.買家發(fā)來一個(gè)連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點(diǎn)擊鏈接處理，以下哪項(xiàng)操作不正確？...........................................................................................................8 19.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？..................................................................................9 20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問買家什么時(shí)候開始可以申請(qǐng)退款？...................................................................................................................9 21.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)？..........................................................................9 22.下列哪項(xiàng)屬于淘寶禁止出售的商品？....................................................................................10 23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？................................................................................10 24.下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？................................................................10 25.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?..................................................................................11 26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨？....................................................11 28.當(dāng)您遇到開店問題時(shí)，可以通過哪些渠道獲得幫助？........................................................12 29.什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生？................................................................................12 30.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？................................................................................13 1

1.在淘寶開店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶？

A.只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封賬戶 B.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到十二分 C.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分 D.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到三十六分

2.當(dāng)您在淘寶上遇到一些簡(jiǎn)單的問題（例如退款、運(yùn)費(fèi)設(shè)置等），您知道通過以下哪個(gè)方式能快速找到答案嗎？

A.淘寶機(jī)器人 B.在線客服（云服務(wù)）C.淘寶服務(wù)中心自助服務(wù) D.以上都是

3.作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？

A.商品id號(hào)

B.阿里旺旺舉證號(hào) C.訂單編號(hào) D.以上都要掌握

4.下列項(xiàng)商品發(fā)布行為是正確的？

A.多款促銷十層鞋架防塵鞋架發(fā)布在家居建材類目下 B.高檔金網(wǎng)通用請(qǐng)柬公司活動(dòng)邀請(qǐng)函發(fā)布在書籍類目下 C.樂扣樂扣保鮮盒儲(chǔ)物盒發(fā)布在保鮮盒類目下 D.幼兒食物防落碗發(fā)布在玩具類目下

5.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？

A.使用“紅十字”標(biāo)志 B.店標(biāo)使用“淘寶特許”作宣傳 C.寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接 D.以上都不符合

6.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流 D.使用其他通訊工具手段交流

7.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個(gè)是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？

A.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn B.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn C.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn D.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn 8.以下商品發(fā)布正確的是？

A.價(jià)格30元的商品，以1元發(fā)布標(biāo)明贈(zèng)品 B.寶貝發(fā)布一口價(jià)10元，平郵200元 C.發(fā)布30元的相框

D.發(fā)布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

9.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？

A.賣家中心-違規(guī)紀(jì)錄 B.店鋪首頁 C.賣家中心站內(nèi)信 D.郵件

10.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？

A.買家拍下后72小時(shí)內(nèi)未付款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易。B.賣家自行關(guān)閉交易 C.聯(lián)系支付寶客服 D.依舊發(fā)貨

11.賣家可以通過什么渠道了解交易相關(guān)信息？

A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息 B.在“服務(wù)中心”了解常見問題 C.在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則 D.以上都是

12.以下商品發(fā)布，選擇錯(cuò)誤屬性的是？

A.開衫夏裝屬性為開衫 B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫 C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子 D.短款圓領(lǐng)皮衣屬性為皮裝

13.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉？

A.十五天 B.三天

C.三十天

D.系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，只有賣家可以關(guān)閉交易

14.哪些經(jīng)營(yíng)行為會(huì)被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？

A.出售假冒商品

B.通過不正當(dāng)手段謀取利益 C.出售槍支彈藥 D.以上都是

15.以下哪種行為不屬于違規(guī)？

A.炒作信用 B.盜用圖片

C.發(fā)布標(biāo)題為全國包郵的寶貝 D.出售假冒、盜版商品

16.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？

A.銀行卡信息

B.身份信息 C.手機(jī)驗(yàn)證碼 D.以上均不可告訴

17.什么樣的違規(guī)類型會(huì)導(dǎo)致賣家被永久限制參加營(yíng)銷活動(dòng)？

A.虛假交易扣分達(dá)48分及以上 B.違背承諾扣分達(dá)12分及以上 C.濫發(fā)信息扣分達(dá)12分及以上 D.惡意騷擾扣分達(dá)12分及以上

18.買家發(fā)來一個(gè)連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點(diǎn)擊鏈接處理，以下哪項(xiàng)操作不正確？

A.點(diǎn)擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼。B.點(diǎn)擊前，仔細(xì)查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址。

C.點(diǎn)開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址。

D.警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫賬號(hào)信息。

19.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？

A.48小時(shí)發(fā)貨義務(wù) B.退換貨包郵義務(wù) C.如實(shí)描述 D.全國發(fā)貨包郵義務(wù)

20.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問買家什么時(shí)候開始可以申請(qǐng)退款？

A.買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請(qǐng)退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請(qǐng)退款 C.買家付款以后就可以申請(qǐng)退款

D.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款

21.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)？

A.自己類目的官方幫派 B.阿里學(xué)院視頻教程

C.淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享 D.以上都是

22.下列哪項(xiàng)屬于淘寶禁止出售的商品？

A.發(fā)布普通藥品信息 B.發(fā)布三無自制秘方藥品信息 C.使用未經(jīng)權(quán)利人許可的圖片 D.以上都是

23.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？

A.將最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品設(shè)為櫥窗推薦商品

B.詳細(xì)描述自己的商品，補(bǔ)充型號(hào)、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經(jīng)營(yíng)店鋪 D.以上都是

24.下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？

A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區(qū)分。

B.安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書、開通登錄保護(hù)）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件 D.以上都需要

25.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?

A.代寫論文 B.服裝 C.箱包 D.鞋帽

26.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨？

A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.48小時(shí) D.72小時(shí)

27．以下說法正確的是？

A.賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易 B.賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi) C.賣家可以和買家約定發(fā)貨時(shí)間 D.賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

28.當(dāng)您遇到開店問題時(shí)，可以通過哪些渠道獲得幫助？

A.服務(wù)中心 B.規(guī)則論壇 C.在線客服 D.以上都是

29.什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生？

A.贈(zèng)品沒有放置在“贈(zèng)品”類目

B.設(shè)置多件低價(jià)包郵但不支持單件拍下發(fā)貨 C.虛擬商品限制一個(gè)id購買一件 D.以上都是

30.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？

A.未經(jīng)授權(quán)使用公開發(fā)表的圖片 B.免費(fèi)下載的圖片作商業(yè)使用

C.使用沒有署名的圖片 D.以上都是