第一篇：二、2009年工作安排

天津市老年基金會(huì)

2009年工作總結(jié)及2010年工作安排

（2010年1月20日第三屆理事會(huì)第六次會(huì)議討論通過(guò)）

一、2009年工作總結(jié)

受世界金融危機(jī)影響，保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定成為2009年全黨全國(guó)工作的主線。一年來(lái)，我會(huì)在文藩同志直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行理事會(huì)決議，立足于服務(wù)大局，拾遺補(bǔ)缺；著眼于雪中送炭，多行善舉；積極籌措資金，盡力為老年人送溫暖、辦實(shí)事、解難題，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，及我市實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、度難關(guān)、上水平”目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。

1.堅(jiān)持鑲牙、復(fù)明（驗(yàn)光配鏡）、助聽(tīng)“三項(xiàng)活動(dòng)”，滿足老年人基本需求

由我會(huì)主辦，天津口腔醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)眼科中心和助聽(tīng)器廠承辦的愛(ài)老助老鑲牙、復(fù)明（驗(yàn)光配鏡）、助聽(tīng)“三項(xiàng)活動(dòng)”啟動(dòng)于1999年。2009年以來(lái)，我們與三家承辦單位盡心竭力，分工合作，繼續(xù)開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，落實(shí)鑲牙500例、驗(yàn)光配鏡500例、助聽(tīng)500例，其中驗(yàn)光配鏡落實(shí)500例后仍有老年人多次來(lái)電提出要求。為此，我們與醫(yī)大眼科中心協(xié)商，在國(guó)慶前夕增加計(jì)劃500例。全年“三項(xiàng)活動(dòng)”合計(jì)落實(shí)2000例，超額完成了年度計(jì)劃，基本滿足了我市老年人的需求。從1999年至今，“三項(xiàng)活動(dòng)”累計(jì)受益老人達(dá)16100人次，在社會(huì)頗獲好評(píng)，已成為我會(huì)的知名“品牌”，在天津乃至全國(guó)產(chǎn)生了十分

良好的影響。

2.拓展服務(wù)內(nèi)容，幫助老年人依法維權(quán)

一是堅(jiān)持法律咨詢活動(dòng)。年初，因金蔚律師事務(wù)所主任患病、內(nèi)部人事變動(dòng)，我們從2009年5月改與悅德律師事務(wù)所合作，繼續(xù)堅(jiān)持每周五上午義務(wù)為老年人提供法律咨詢活動(dòng)，并將接待時(shí)間從原9：00-12：00改為8：30-12：00。交接過(guò)程中，我們周密細(xì)致安排，抓緊抓實(shí)工作，使每周五活動(dòng)正常運(yùn)行，沒(méi)有間斷。全年先后兩個(gè)單位累計(jì)接待老年人來(lái)訪700余人次。二是增加代書遺囑項(xiàng)目。在咨詢活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)想請(qǐng)律師寫遺囑的老年人逐步增多，我們與悅德律師事務(wù)所商定，于2009年7月增加了免費(fèi)代書遺囑的服務(wù)項(xiàng)目。計(jì)劃安排100例，目前已落實(shí)了39例。三是編印維權(quán)普及手冊(cè)。與老年時(shí)報(bào)、悅德律師事務(wù)所聯(lián)合編寫《老年維權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)普及手冊(cè)》，市司法局局長(zhǎng)羅昭同志為本書作序。2009年11月25日舉辦了贈(zèng)書儀式，市老齡委、司法局、法律援助中心和老年時(shí)報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)同志出席。此書共印5000冊(cè)，免費(fèi)贈(zèng)送老年人，幫助老年群體學(xué)法懂法，依法維權(quán)。

3.共建和諧社區(qū)，提升老年人幸福感和滿意度

一是新增和平區(qū)土山花園社區(qū)為共建單位，使我會(huì)的共建單位由原來(lái)的10個(gè)（其中，包括河?xùn)|區(qū)老齡委、河西區(qū)馬場(chǎng)街、市中心城區(qū)6個(gè)社區(qū)居委會(huì)，及河西區(qū)氣象南里、市經(jīng)濟(jì)和信息化委2個(gè)老年合唱團(tuán)）增加到現(xiàn)在的11個(gè)，擴(kuò)大了老人受益面；二是與共建單位簽定協(xié)議，出資6.9萬(wàn)元，贊助社區(qū)扶危

救困，組織老年人開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)；三是春節(jié)期間，文藩同志帶隊(duì)，我們深入社區(qū)慰問(wèn)老年志愿者和老年協(xié)會(huì)，送去慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，并參與座談、聯(lián)歡活動(dòng)；四是與河?xùn)|區(qū)民政局、二號(hào)橋街投資共建紅旗巷老人日間照料服務(wù)中心；五是組織開(kāi)展豐富多彩的迎國(guó)慶、過(guò)中秋、度重陽(yáng)活動(dòng)。系列活動(dòng)調(diào)動(dòng)了老年協(xié)會(huì)、老年志愿者的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了社區(qū)居委會(huì)工作的凝聚力和創(chuàng)造力，提升了老年人的幸福感和滿意度。我會(huì)與南開(kāi)大學(xué)社會(huì)學(xué)系聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)60歲以上老人對(duì)休閑文化生活的滿意率為75.3%，對(duì)衣食住行基本保障的滿意率為76.9%，對(duì)社區(qū)鄰里關(guān)系的滿意率高達(dá)88.4%。盛達(dá)園社區(qū)活動(dòng)吸引了104歲老人劉慧英參與。她逢人就講：“如今，我算趕上好社會(huì)、好政府、好時(shí)代了?！?/p>

4.助老上網(wǎng)沖浪，開(kāi)闊老年人心胸視野

繼續(xù)與新天地雜志社合作，認(rèn)真辦好新世界網(wǎng)站，積極推動(dòng)助老上網(wǎng)活動(dòng)。在已有一處培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，2009年又新建培訓(xùn)基地一處，兩個(gè)基地全年共舉辦老年計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班 44 期，培訓(xùn)學(xué)員1099名，在共建社區(qū)舉辦培訓(xùn)班 3期，培訓(xùn)學(xué)員37 名，合計(jì)培訓(xùn)1136人，其中免費(fèi)培訓(xùn)570人，另有300名老年人享受了半免費(fèi)待遇。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大部分學(xué)員已經(jīng)可以熟練地接發(fā)郵件，參與QQ聊天，有的還能自作小動(dòng)畫、電子相冊(cè)等。目前，老年網(wǎng)民參與熱情高漲，共有4000名會(huì)員注冊(cè)，1500 人開(kāi)通了博客，同一時(shí)刻在線老年網(wǎng)民達(dá)10000 人次以上。一年來(lái)，新世界網(wǎng)站有關(guān)老基會(huì)工作的影像及文字介

紹，多次被人民網(wǎng)天津視窗和中國(guó)老年網(wǎng)轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大了天津市老年基金會(huì)的知名度。

5.深入社區(qū)調(diào)研，探索新時(shí)期老齡工作規(guī)律

與我市南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院社會(huì)學(xué)系合作，共同成立聯(lián)合調(diào)研小組，在共建單位的支持下，深入市中心城區(qū)7個(gè)居委會(huì)602戶老年家庭，圍繞新時(shí)期我市老年人的生理、心理和社會(huì)保障需求，提出了老年人及其子女家庭基本情況、老人日常生活及精神需求，以及對(duì)社區(qū)、社會(huì)助老服務(wù)的評(píng)價(jià)和最迫切需要解決的矛盾等4方面問(wèn)題，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)研活動(dòng)從2009年6月始，歷時(shí)4個(gè)月，共收回有效問(wèn)卷598份。經(jīng)分析，整理出大量的有價(jià)值數(shù)據(jù)，并形成了《老年人對(duì)養(yǎng)老院的態(tài)度》、《老年單核家庭與養(yǎng)老新倫理的端倪》、《社區(qū)與社會(huì)助老服務(wù)分析》等9個(gè)調(diào)研報(bào)告。這些成果對(duì)于我市老齡工作部門提出政策、指導(dǎo)工作具有參考意義，同時(shí)對(duì)老年基金會(huì)明確思路、方向，有的放矢地改進(jìn)、創(chuàng)新工作也會(huì)帶來(lái)很好的幫助。調(diào)研活動(dòng)的部分成果已陸續(xù)發(fā)表在《天津老年時(shí)報(bào)》上。

6.開(kāi)展“十項(xiàng)活動(dòng)”，慶祝新中國(guó)成立60周年

一是出資總計(jì)7.5萬(wàn)元，向共建單位捐贈(zèng)手風(fēng)琴、電子琴、健身器材和現(xiàn)金，支持組織好迎國(guó)慶、度中秋、過(guò)重陽(yáng)活動(dòng)；二是在義務(wù)法律咨詢活動(dòng)的基礎(chǔ)上，增加了免費(fèi)代書遺囑新的服務(wù)項(xiàng)目；三是與新世界網(wǎng)站合作，舉辦“印象中國(guó).記憶天津”老年攝影展；四是與市退管會(huì)、老齡委聯(lián)合舉辦慶祝新中國(guó)成立60周年文藝演出，老領(lǐng)導(dǎo)王成懷、韓恩甲，及市退管會(huì)張子

鵬副主席、老齡委高世忠秘書長(zhǎng)出席，現(xiàn)場(chǎng)800老人共同唱響時(shí)代主旋律；五是舉辦老干部、老勞模、老居委會(huì)主任、老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)和老年志愿者座談會(huì)，老領(lǐng)導(dǎo)吳振、聶璧初、劉晉峰出席；六是入戶慰問(wèn)離休干部28人；七是助老驗(yàn)光配鏡增加計(jì)劃500例；八是舉辦迎重陽(yáng)老年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；九是向老年人贈(zèng)送《老年維權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)普及手冊(cè)》；十是在《天津老年時(shí)報(bào)》上宣傳老年群體調(diào)研成果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十項(xiàng)活動(dòng)”受益人次、參與老人在萬(wàn)人以上。

7.夯實(shí)基礎(chǔ)工作，增添基金會(huì)發(fā)展后勁

一是暑期，由文藩同志親率全體工作人員攜禮品深入“三項(xiàng)活動(dòng)”承辦單位、新聞媒體和合作單位慰問(wèn)干部職工，共敘友誼，激勵(lì)明天；二是從上述單位和共建社區(qū)里，取得突出成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)同志、具體工作人員中評(píng)出愛(ài)老助老聯(lián)合行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人43名，給予表彰及物質(zhì)激勵(lì)，為今后工作積蓄活力；三是根據(jù)社團(tuán)局有關(guān)文件精神，認(rèn)真準(zhǔn)備，嚴(yán)細(xì)工作，積極接受社團(tuán)組織評(píng)估。經(jīng)查閱大量檔案，廣泛征求理事、監(jiān)事，及“三項(xiàng)活動(dòng)”、法律咨詢和共建社區(qū)受益老人意見(jiàn)，提出文字報(bào)告和評(píng)估資料一式兩份報(bào)送社團(tuán)局。2009年11月2日，社團(tuán)局評(píng)估小組來(lái)我會(huì)實(shí)地考察，文藩同志出席，辛鴻鐸、郭延益、馮樹培、姜武寧等同志參加并現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題。評(píng)估小組在聽(tīng)取匯報(bào)后給予較高評(píng)價(jià)。小組負(fù)責(zé)同志說(shuō)：“確實(shí)沒(méi)想到，老基會(huì)就這么幾個(gè)退休老同志，每年卻做了這么多工作，為我市老年人干了這么多好事、實(shí)事。真是難能可貴?！?/p>

8.嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保證合理募集、使用資金

全年完成募集資金、實(shí)物150萬(wàn)元的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)際完成258.8萬(wàn)元，其中資金募集95.6萬(wàn)元、實(shí)物募集81萬(wàn)元、增值收入82.2萬(wàn)元。全年公益性支出165萬(wàn)元，占上年總收入的70%以上，管理費(fèi)用支出10.7萬(wàn)元，占全年總支出的6.1%。資金募集工作得到市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持，隨著總資產(chǎn)的逐年上升，增值收入已占到全年總收入的31.76%。在資金投入方面，加大了對(duì)基層社區(qū)的投入，全年共投入15萬(wàn)元，讓更多的老年人得到更大的實(shí)惠。

二、2010年工作安排

2010年工作的指導(dǎo)思想是，在黨的十七大和市委九屆七次全會(huì)精神指引下，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局方針，主動(dòng)為市委市政府分憂作勁；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不斷推出新舉措、新作為；堅(jiān)持量力而為、雪中送炭思路，積極為我市老年人送溫暖、送法律、送健康、送快樂(lè)，為構(gòu)建和諧天津、和諧社區(qū)，及促進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

主要工作：

1.千方百計(jì)募集資金并依據(jù)章程合理使用

全年募集資金、實(shí)物目標(biāo)值150萬(wàn)元。資金募集要繼續(xù)努力爭(zhēng)取市政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面的大力支持；精心做好留存資金的保值增值工作，增值率不低于7%；千方百計(jì)開(kāi)拓渠道，加大實(shí)物募集力度。資金投向要繼續(xù)向基層社區(qū)傾斜，進(jìn)一步擴(kuò)大老人受益面；要緊緊圍繞老齡委、民政局的中心工作，選擇好資

金投向。財(cái)務(wù)管理要保證完成全年公益性支出占上年總收入的70%以上，管理費(fèi)用從緊，低于全年總支出的10%。

2.共建社區(qū)增擴(kuò)工作覆蓋范圍和老人受益面

計(jì)劃在河?xùn)|區(qū)、河西區(qū)、河北區(qū)、南開(kāi)區(qū)、紅橋區(qū)各推薦一個(gè)居委會(huì)為新的共建單位，使共建社區(qū)居委會(huì)由7個(gè)增加到12個(gè)，形成市6個(gè)中心城區(qū)每區(qū)2個(gè)的覆蓋面，受益老人由現(xiàn)在的不足1萬(wàn)人增加到1.5萬(wàn)人左右。共建社區(qū)工作重點(diǎn)：一是資助河西區(qū)馬場(chǎng)街、12個(gè)新老共建單位，及河西區(qū)氣象南里、市經(jīng)濟(jì)和信息化委2個(gè)老年合唱團(tuán)組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參觀考察、文體活動(dòng)，及幫助特困老人；二是堅(jiān)持節(jié)日慰問(wèn)、聯(lián)誼活動(dòng)，激勵(lì)社區(qū)老年協(xié)會(huì)、老年志愿者，及居委會(huì)工作人員努力工作；三是 “三節(jié)”（春節(jié)、國(guó)慶、重陽(yáng)）期間，舉辦系列活動(dòng)，豐富、充實(shí)老年人精神文化生活；四是組織社區(qū)老年工作研討會(huì)，讓每個(gè)社區(qū)分別從一個(gè)側(cè)面介紹經(jīng)驗(yàn)，如新聞里由20余名老同志組成的每周五侃談小組活動(dòng)、互助西里的20個(gè)文體娛樂(lè)班，及千禧園的志愿者講黨課（三人全年12講）、“四就近”服務(wù)老干部等，都很有特點(diǎn)，具有典型意義。通過(guò)研討交流，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各社區(qū)之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開(kāi)創(chuàng)老齡工作的新局面。

3.愛(ài)老助老“三項(xiàng)活動(dòng)”盡力滿足老年人需求

繼續(xù)與天津口腔醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)眼科中心、助聽(tīng)器廠合作，堅(jiān)持開(kāi)展愛(ài)老助老鑲牙、復(fù)明（驗(yàn)光配鏡）、助聽(tīng)“三項(xiàng)活動(dòng)”。從1999年至今，這項(xiàng)活動(dòng)已開(kāi)展了11年，我們和三家承辦單

位都積累了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)目前我市老年人實(shí)際情況，2010年安排鑲牙500例、復(fù)明（驗(yàn)光配鏡）500例、助聽(tīng)500例，盡力滿足需求?；顒?dòng)計(jì)劃在4月底5月初啟動(dòng)，登記地點(diǎn)設(shè)在口腔醫(yī)院、醫(yī)大眼科中心和助聽(tīng)器廠。屆時(shí)，我們將與三家承辦單位、有關(guān)共建社區(qū)溝通、協(xié)商，周密組織，加強(qiáng)接待力量：一是承辦單位要抽調(diào)人力物力，組成得力隊(duì)伍；二是基金會(huì)辦公室全力以赴；三是從共建社區(qū)借調(diào)人員，把重點(diǎn)放在口腔醫(yī)院和醫(yī)大眼科中心，認(rèn)真搞好接待、登記工作，盡量減少老年人及家屬排隊(duì)等候的時(shí)間，努力把好事辦好。

4.義務(wù)法律咨詢活動(dòng)延伸到共建社區(qū)

繼續(xù)與悅德律師事務(wù)所合作，接待律師及我會(huì)工作人員要加強(qiáng)修養(yǎng)，落實(shí)操守，自覺(jué)站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，樹立做老齡工作就要堅(jiān)持以老年人為本理念，帶著感情和責(zé)任，滿腔熱忱地為老年人服務(wù)；站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，自覺(jué)為建設(shè)和諧天津、平安天津盡心出力；站在傳播中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的高度，認(rèn)真做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是堅(jiān)持每周五上午的義務(wù)法律咨詢活動(dòng)；二是計(jì)劃安排全年12次，即12個(gè)共建單位每區(qū)至少一次，組織、安排資深律師深入到共建社區(qū)舉辦講座或座談，提供面對(duì)面法律咨詢，宣傳法制、維權(quán)意識(shí)，就近為老年人服務(wù)；三是根據(jù)當(dāng)前社會(huì)上騙子的行騙對(duì)象主要集中在老年人，且屢屢得手、老人不斷上當(dāng)?shù)膶?shí)際情況，編寫小冊(cè)子，以案例形式介紹騙子主要行騙手法，介紹防騙知識(shí)，提醒老年朋友加倍警惕，防止上當(dāng)受騙。

5.助老上網(wǎng)在普及和提高層次兩方面下工夫

與新世界網(wǎng)站共同投資，推動(dòng)網(wǎng)站邁臺(tái)階、上層次。一是搞好培訓(xùn)工作。在兩個(gè)基地全年培訓(xùn)老年學(xué)員1500人，其中免費(fèi)培訓(xùn)500人、半價(jià)培訓(xùn)1000人；在共建社區(qū)，根據(jù)要求，義務(wù)培訓(xùn)500人次；在網(wǎng)站建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)課堂，滿足我市郊縣老年人學(xué)習(xí)愿望。要加大師資力量，完善培訓(xùn)內(nèi)容，增加電腦硬件維修、網(wǎng)絡(luò)益智游戲等新課程。二是試辦內(nèi)部刊物。為了及時(shí)反映網(wǎng)站活動(dòng)，報(bào)道工作動(dòng)態(tài)，宣傳好人好事，實(shí)現(xiàn)老年人網(wǎng)上網(wǎng)下交流，試辦內(nèi)部刊物，暫定兩月一期，初定刊名《風(fēng)采樂(lè)園》。三是加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。計(jì)劃論壇會(huì)員突破5000人，博客會(huì)員突破1700人，同一時(shí)刻在線網(wǎng)民保持去年水平；辦好博客交流、電腦俱樂(lè)部、攝影沙龍、手工編織4個(gè)版塊，定期舉辦交流活動(dòng)。四是強(qiáng)化窗口建設(shè)。在首頁(yè)突出位臵放臵老年基金會(huì)宣傳欄，專門設(shè)立單獨(dú)頻道，使用圖片、視頻和消息的傳播方式，全方位提升天津老年基金會(huì)的影響力和知名度。同時(shí)設(shè)立法律維權(quán)頻道，多方面多角度宣傳、普及法律知識(shí)，幫助老年群體維權(quán)。

6.積極拓展愛(ài)老助老活動(dòng)新領(lǐng)域新內(nèi)容

我市部分老年人因年老體衰、患病，行動(dòng)不便，甚至完全喪失自理能力，給個(gè)人造成痛苦，給家庭帶來(lái)困難，亟需社會(huì)的關(guān)愛(ài)和幫助。2010年，我們要加強(qiáng)與市老齡委、民政局等相關(guān)部門的聯(lián)系，緊緊依靠社區(qū)，積極探索與實(shí)踐，努力幫助高齡、失能老人過(guò)上有尊嚴(yán)的暮年生活。一是支持“愛(ài)心護(hù)理工

程”?！皭?ài)心護(hù)理工程”是中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)于2005年提出，得到十屆全國(guó)政協(xié)46名委員支持，引起黨和國(guó)家的重視，列入《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》。工程實(shí)質(zhì)是，在政府支持下，養(yǎng)老院兼負(fù)部分醫(yī)院功能，主要為80歲以上，或失能、半失能老人提供服務(wù)。在2009年9月召開(kāi)的第四次全國(guó)“愛(ài)心護(hù)理工程”工作會(huì)議上，天津市養(yǎng)老院、勁松護(hù)養(yǎng)院和津南區(qū)天同醫(yī)養(yǎng)院定為該工程建設(shè)基地。2010年我們將與三家基地接觸，視情況及能力，給予支持和鼓勵(lì)。二是關(guān)注社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)。要關(guān)心社區(qū)老人日間照料服務(wù)中心工作情況，幫助解決一些具體問(wèn)題，讓特殊困難老人感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。三是加強(qiáng)宣傳思想工作。把愛(ài)老助老活動(dòng)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，利用網(wǎng)站和新辦內(nèi)刊，宣傳好兒子、好媳婦，好女兒、好女婿事跡，激勵(lì)天下兒女知感恩、行孝道；弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，在全社會(huì)大力營(yíng)造尊老愛(ài)老氛圍。

7.開(kāi)展新時(shí)期養(yǎng)老平臺(tái)建設(shè)及核心環(huán)節(jié)研究

繼續(xù)與南開(kāi)大學(xué)社會(huì)學(xué)系組成聯(lián)合調(diào)研組，著眼于解決大多數(shù)老年人目前急需解決的問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)全社會(huì)的老有所養(yǎng)、所依，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，召開(kāi)或參加座談會(huì)、研討會(huì)，解剖典型等方式方法，認(rèn)真了解總結(jié)國(guó)內(nèi)外行之有效的養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，深入開(kāi)展調(diào)查研究。一是擴(kuò)大2009年調(diào)研活動(dòng)影響。要舉辦研討會(huì)，進(jìn)一步挖掘、充實(shí)調(diào)研資料內(nèi)容，并整理出書，推動(dòng)成果應(yīng)用。二是養(yǎng)老文明核心環(huán)節(jié)研究。如新時(shí)期養(yǎng)老倫理

變革與和諧社會(huì)建設(shè)關(guān)系、新倫理與子女贍養(yǎng)新標(biāo)準(zhǔn)，及如何破除“老年歧視”，樹立全社會(huì)尊老愛(ài)老新風(fēng)尚等。三是探討社會(huì)、社區(qū)助老平臺(tái)建設(shè)問(wèn)題。以“愛(ài)心護(hù)理工程”建設(shè)基地和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、日間照料中心為依托，探索高齡、失能老人尊嚴(yán)養(yǎng)老的主要措施和政策配套等問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研，力求在社會(huì)尊老精神文明和助老物質(zhì)平臺(tái)建設(shè)兩個(gè)方面，提出系統(tǒng)的、有科學(xué)依據(jù)的養(yǎng)老政策建議，并形成老基會(huì)愛(ài)老助老活動(dòng)的新思維、新舉措。

8.努力創(chuàng)造基金會(huì)健康發(fā)展的良好氛圍和條件

基金會(huì)發(fā)展既要靠自身努力，不斷推出新業(yè)績(jī)、新成果，取得社會(huì)特別是老年人的認(rèn)可，但也離不開(kāi)我市各界方方面面的關(guān)注、支持和幫助。在新的一年，我們要以謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，努力做好工作：一要積極爭(zhēng)取市老領(lǐng)導(dǎo)、老同志的關(guān)心和支持，盡力安排好他們的參觀、健身活動(dòng)；二要堅(jiān)持大事報(bào)告?zhèn)浒钢贫龋杂X(jué)接受老齡委、民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，并主動(dòng)配合、支持政府有關(guān)部門工作；三要搞好公關(guān)、聯(lián)誼活動(dòng)，進(jìn)一步密切與新聞媒體的合作關(guān)系；四要按照“精干高效”原則，調(diào)整理事會(huì)結(jié)構(gòu)，按時(shí)召開(kāi)理事會(huì)會(huì)議，充分發(fā)揮理事會(huì)決策、把關(guān)、指導(dǎo)、監(jiān)督的職能作用；五要積極參加全國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)的有關(guān)活動(dòng)，虛心學(xué)習(xí)全國(guó)兄弟省市和地區(qū)老年基金會(huì)（老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)）工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)；六要健全完善制度，加強(qiáng)工作隊(duì)伍建設(shè)，腳踏實(shí)地，開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)老年基金會(huì)站在新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新突破。

第二篇：二0一二年計(jì)劃生育工作安排

二0一二年計(jì)劃生育工作安排

一、規(guī)范各村的計(jì)劃生育各項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案。計(jì)劃生育業(yè)務(wù)檢查比較繁瑣，要求也較細(xì)。目前各村業(yè)務(wù)做的已經(jīng)很好了，但還要再規(guī)范，創(chuàng)出我們八卦嶺的特色。所以各村統(tǒng)一建檔案架和檔案夾，建成后要按各業(yè)務(wù)口要求及時(shí)完善，并保管好不要丟失。

二、夯實(shí)基層計(jì)生工作員組織建設(shè)。各村對(duì)工作員要管好用好，不能勝任的要及時(shí)更換。

三、做好三月份的育齡婦女普查工作。各村要做好準(zhǔn)備工作，提前一天廣播通知。冷嘴頭13號(hào)，珍珠村14號(hào)，草場(chǎng)15號(hào)，八卦嶺16號(hào)，西區(qū)20號(hào)，江湖峪21號(hào)，東區(qū)22號(hào)，三道川23號(hào)。

四、計(jì)生工作員培訓(xùn)。各村普查當(dāng)天上午九點(diǎn)召開(kāi)工作員會(huì)議，重點(diǎn)是由計(jì)生站培訓(xùn)和各片生在當(dāng)年出生人數(shù)的摸底，并簽訂責(zé)任書，要求全部到位不得請(qǐng)假。

五、辦理2013年二胎生育指標(biāo)。時(shí)間：3月27——3月28到鄉(xiāng)計(jì)生站辦理，要求女方到場(chǎng)，經(jīng)孕檢未孕給予辦理，懷孕的一律不予辦理。條件：婦女為1986年7月31日以前出生，第一個(gè)子女為2008年7月31日以前出生。需帶證件：結(jié)婚證，戶口本，身份證，一胎生育證，2寸夫妻合影一張。費(fèi)用：保險(xiǎn)100元，福施福148元，病毒檢查70元。

六、嚴(yán)控政策外出生。各村和各組工作員要負(fù)起責(zé)任，要送藥具到家，要講清現(xiàn)行生育政策，避免非意愿妊娠，政策外出生的要及時(shí)繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，如果隱瞞不報(bào)的或造成不知情政策外出生的將加重處罰。

八卦嶺鄉(xiāng)計(jì)生站

第三篇：二○○四年工作總結(jié)及二○○五年工作安排

二○○四年工作總結(jié)及二○○五年工作

安排

二○○四年工作總結(jié)及二○○五年工作安排2007-02-06 09:46:17

一、“三大目標(biāo)”完成情況

（一）業(yè)務(wù)收入：月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，欠平均計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)絕對(duì)值萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

（二）郵政業(yè)務(wù)量：月全州郵政累計(jì)完成業(yè)務(wù)量萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)。

（三）成本費(fèi)用：月全州成本費(fèi)用完成萬(wàn)元。

（四）收支差額：月收差累計(jì)完成萬(wàn)元，達(dá)到省局下達(dá)計(jì)劃進(jìn)度。

二、××××年主要工作情況

××××年，×局按照全省郵政工作會(huì)

及地州局長(zhǎng)座談會(huì)議要求，積極組織學(xué)習(xí)貫徹，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)調(diào)抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松，繼續(xù)加大儲(chǔ)蓄、函件等業(yè)務(wù)發(fā)展力度，做大做強(qiáng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在狠抓管理、拓展市場(chǎng)與控制成本上做文章；采取靈活多樣的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)懲并施，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；密切與政府的聯(lián)系，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發(fā)展，切實(shí)做到“兩手抓、兩手硬”。

（一）毫不松懈地做好“綜合整治”工作。郵政基礎(chǔ)管理工作是郵政生存和發(fā)展的基石，全州各級(jí)郵政部門充分認(rèn)識(shí)到“綜合整治”工作的重要性，認(rèn)真貫徹省局關(guān)于“綜合整治”的相關(guān)文件和會(huì)議精神，扎實(shí)抓好郵政企業(yè)“郵件流”、“資金流”的運(yùn)行質(zhì)量和安全監(jiān)控崗位履職，落實(shí)“”和“專項(xiàng)整治”工作，制定措施，嚴(yán)格資金管理，確保每一筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，使末梢局“最后公里一

公里服務(wù)”打造企業(yè)的品牌形象。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范用工管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)，自覺(jué)執(zhí)行郵政“四十五條禁令”。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)管理，穩(wěn)步推進(jìn)人教工作。××××年在省局的總體安排部署下，本著“以人為本”的原則，全面推行郵政企業(yè)三項(xiàng)制度改革，切實(shí)加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)，為版納郵政全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供了內(nèi)在動(dòng)力和人力資源保障。

⒈為配合中國(guó)郵政體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換機(jī)制，穩(wěn)步實(shí)施主輔分離工作，我局成立了主輔分離領(lǐng)導(dǎo)小組，并逐步開(kāi)展了資產(chǎn)負(fù)債、人員狀況等情況的清理上報(bào)工作，為主輔分離打下好的基礎(chǔ)

⒉清理規(guī)范用工，逐步建立科學(xué)的用工機(jī)制?！痢痢痢聊?，我局完成了對(duì)年齡偏大，文化素質(zhì)較低以及年以上的人員的清退工作，細(xì)化了勞務(wù)工與代委辦人的界限及費(fèi)用開(kāi)支渠道。

⒊按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原

則，根據(jù)個(gè)崗位的不同特點(diǎn)，制定出了綜合部室、經(jīng)營(yíng)單位、營(yíng)銷人員績(jī)效考核辦法，并通過(guò)一年實(shí)施，基本得到廣大職工的認(rèn)同。

（三）以工人階級(jí)為主體，認(rèn)真履行工委職責(zé)。圍繞中心工作，深入學(xué)習(xí)黨的基本路線，開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)、局情教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工認(rèn)清日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，正確對(duì)待改革、支持改革、參與改革；通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，發(fā)掘職工的積極性和創(chuàng)造力。表彰先進(jìn)，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮?！痢痢痢聊旮骷?jí)工會(huì)在職代會(huì)上表彰了××××成績(jī)突出的先進(jìn)集體個(gè)，先進(jìn)個(gè)人人，極大地激發(fā)了廣大干部職工崗位練兵，崗位成才的熱情；關(guān)心職工生活，做好扶貧幫困送溫暖活動(dòng)。××××年利用春節(jié)潑水節(jié)等節(jié)日慰問(wèn)職工達(dá)余人次，拜訪退休、退養(yǎng)職工余人次送去慰問(wèn)金近萬(wàn)元，困難補(bǔ)助元。

（四）精益求精，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作職能。根據(jù)國(guó)家局“××××年收入無(wú)水

分，支出無(wú)掛帳”的精神要求，對(duì)我局部分收入質(zhì)量不高，核算辦法不準(zhǔn)確的收入進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)分營(yíng)以來(lái)的成本費(fèi)用掛帳部分進(jìn)行了清理核實(shí)，確保郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量；完成了全州郵政固定資產(chǎn)的清查，根據(jù)省局相關(guān)精神做好固定資產(chǎn)盤活工作。

（五）把握機(jī)遇、創(chuàng)收增效、強(qiáng)化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

⒈郵遞類業(yè)務(wù)：（）函件業(yè)務(wù)：—月完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。郵送廣告發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于投遞終端，只有保證投遞質(zhì)量，才能最大限度地發(fā)揮廣告的宣傳作用，中郵廣告—月廣告中心完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃目標(biāo)的。中郵送廣告業(yè)務(wù)期共萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元；充分利用二季度州內(nèi)各私立學(xué)校及中等專業(yè)學(xué)?；I備招生的有利契機(jī)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)郵送廣告的校園封業(yè)務(wù)；大力拓展戶外廣告業(yè)務(wù)，并與人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽定了三年萬(wàn)元的戶外廣告合同，有力拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。（）報(bào)

刊零售及教材發(fā)行工作：××××年標(biāo)段秋季教材發(fā)行配送工作和××××年春季征訂工作已圓滿完成；開(kāi)展了對(duì)全州個(gè)零售報(bào)刊亭進(jìn)行整頓，清繳了多年來(lái)零售報(bào)刊亭的報(bào)刊欠款，重新簽定協(xié)議，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；（）××××的報(bào)刊征訂工作，繼續(xù)取得地方黨委、宣傳部門的大力支持，通過(guò)廣泛宣傳，鞏固老客戶，發(fā)展新訂戶，通過(guò)郵政部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上門收訂等方式，同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目標(biāo)任務(wù)。

⒉郵政儲(chǔ)蓄：整合郵政金融發(fā)展的經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的多渠道發(fā)展。全局把郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為增效的重頭戲來(lái)唱。立足于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊貼市場(chǎng)，充分發(fā)揮營(yíng)銷力量，以自身特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與開(kāi)發(fā)，使全年余額超額完成省局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)數(shù)，全州累計(jì)余額達(dá)萬(wàn)元。以《道路交通安全法》施實(shí)為契機(jī)，大力發(fā)展各類

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由積極組織，措施得當(dāng)，全年摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了較好成績(jī)，全州摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成了萬(wàn)元；積極開(kāi)發(fā)代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，開(kāi)展交話費(fèi)贈(zèng)禮品活動(dòng)有力的拉動(dòng)了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；以郵政匯兌和郵儲(chǔ)相結(jié)合的服務(wù)方式，大力拓展代收貨款、稅款、代收公益事業(yè)費(fèi)等新型、中間業(yè)務(wù)；撤消調(diào)配了一批使用率不高，收益較差的機(jī)和機(jī)；開(kāi)展“愛(ài)我郵政、刷我綠卡”消費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)，月新發(fā)卡數(shù)張，保持了郵儲(chǔ)余額穩(wěn)中有升的良好勢(shì)頭。

月全州郵政儲(chǔ)蓄凈增余額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元，保險(xiǎn)收入萬(wàn)元，均完成了計(jì)劃進(jìn)度。

⒉包裹業(yè)務(wù)：月包裹業(yè)務(wù)全州累計(jì)完成萬(wàn)元，較去年呈下滑態(tài)勢(shì)。除郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)外包裹業(yè)務(wù)是×局的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，年初圍繞“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新思路、加快步伐、提高質(zhì)量”的理念，確立了重點(diǎn)市場(chǎng)，抓住季節(jié)性土特產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)分時(shí)段做好的包件攬收工作，根據(jù)目前市場(chǎng)資源

配置發(fā)生根本變化的實(shí)際，逐步完善大客戶管理辦法，用好、用活大宗包裹自費(fèi)優(yōu)惠政策，及時(shí)認(rèn)真填報(bào)大客戶資費(fèi)優(yōu)惠申報(bào)單，最大限度地滿足客戶需求，利用誠(chéng)信穩(wěn)住老客戶贏得新客戶，同時(shí)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)抓好其他大宗包裹的攬收，遏制大宗包裹量、收下滑趨勢(shì)。

⒊物流業(yè)務(wù)：全州物流收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，鑒于部分包裹業(yè)務(wù)逐步分流為物流業(yè)務(wù)，從根本上扭轉(zhuǎn)了物流業(yè)務(wù)收入下滑的局面，其主要原因是全州區(qū)域性一體化物流和出省物流業(yè)務(wù)運(yùn)作成功，拉動(dòng)了物流業(yè)務(wù)量收的增長(zhǎng)?！痢痢痢聊曛菥治锪鞴鞠群笈c向東公司、×茶廠×制膠廠、×醫(yī)藥公司等較具規(guī)模的公司達(dá)成、配送協(xié)議，為今后郵政物流業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵性的一步；在省局物流公司的大力支持下，國(guó)際物流貨運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，創(chuàng)收萬(wàn)元；利用郵政網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)發(fā)郵購(gòu)配送“噴施寶”系列農(nóng)資產(chǎn)品，現(xiàn)已在全州范圍內(nèi)建立村級(jí)代辦點(diǎn)近個(gè)。

⒋集郵業(yè)務(wù)：月全州完成集郵業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成計(jì)劃的。其中集郵業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元；代辦電信等純收入萬(wàn)元；代銷手機(jī)純收入萬(wàn)元；函件收入萬(wàn)元。××××年與集郵協(xié)會(huì)等多家單位協(xié)同舉辦了四次郵品展、銷活動(dòng)，并取得了良好的收益。

⒌代辦電信業(yè)務(wù)：月業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)。今年該業(yè)務(wù)啟動(dòng)早：超市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已完成省局下達(dá)的建設(shè)任務(wù)；見(jiàn)效快：與移動(dòng)合作的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡明信片銷售情況較好；渠道多：依托郵政綜合服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)、聯(lián)通放號(hào)、話費(fèi)分成等業(yè)務(wù)的新突破。

三、存在問(wèn)題

⒈因物流市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，許多外地貨車的貨運(yùn)價(jià)格相對(duì)較低，導(dǎo)致了我州郵政在茶葉等農(nóng)特產(chǎn)品收寄量有大幅下滑，加之受××××年“非典”和今年在東南亞地區(qū)暴發(fā)的“禽流感”影響，我州今

年的國(guó)際快包也因各種因素而出現(xiàn)萎縮，導(dǎo)致量收的減少。

⒉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)還比較粗，紀(jì)律松弛的問(wèn)題在支局所和班組中依然存在，驗(yàn)視不嚴(yán)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，按照綜合整治和專項(xiàng)治理的規(guī)定，州局對(duì)兩縣局及州局各營(yíng)收單位、班組進(jìn)行了檢查，并對(duì)查出問(wèn)題的單位提出了整改意見(jiàn)，限期整改。

四、××××年工作思路

××××年將是具有特殊意義的一年，中國(guó)加入世貿(mào)組織已經(jīng)三年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐浙成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐步與國(guó)際接軌，物品流通市場(chǎng)正以全新的面貌向百姓、用戶的選擇不再單一，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，全州郵政企業(yè)要認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，乘勢(shì)而上，為地方黨委、政府和社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為拓展×郵政新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，為社會(huì)進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展積極發(fā)揮郵政企業(yè)的重要作用。

××××年×郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中全會(huì)精神，全面推進(jìn)和實(shí)施“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，貫徹落實(shí)省郵政各項(xiàng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)定信心，完成省局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。具體目標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，增長(zhǎng)，同比增收萬(wàn)元；奮斗目標(biāo)萬(wàn)元，增長(zhǎng)，同比增收萬(wàn)元。

收支差額計(jì)劃完成收差萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)量完成萬(wàn)元。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，必須全力抓好以下工作：

（一）緊緊圍繞全州郵政發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會(huì)精神。以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為動(dòng)力，推進(jìn)思想和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。把學(xué)習(xí)和貫徹、落實(shí)十六大精神作為統(tǒng)領(lǐng)全局、貫穿各項(xiàng)工作的主線抓緊、抓好，全面實(shí)施和推進(jìn)“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程，緊密

結(jié)合全州郵政面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，聯(lián)系正在開(kāi)展和即將開(kāi)展的各項(xiàng)工作，把解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)作為解決全州郵政問(wèn)題的關(guān)鍵。廣大郵政員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，帶頭貫徹，做出表率，努力成為勤奮學(xué)習(xí)，善于思考的模范，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐，銳意創(chuàng)新的模范，增強(qiáng)全員發(fā)展郵政的責(zé)任感和緊迫感。

（二）開(kāi)拓市場(chǎng)，明確措施，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展

郵政要發(fā)展，必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的關(guān)系，處理好基礎(chǔ)管理和郵政發(fā)展的關(guān)系，各級(jí)要緊緊把握市場(chǎng)需求與變化，繼續(xù)以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)為支撐、重點(diǎn)客戶為依托，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，理清發(fā)展思路，不斷拓寬發(fā)展空間，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

郵政金融業(yè)務(wù)：統(tǒng)一思想，以科學(xué)的發(fā)展觀調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)宣傳力度，以余額發(fā)展為基礎(chǔ)，代理

保險(xiǎn)為重點(diǎn)，積極發(fā)展郵政金融中間業(yè)務(wù)，堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模發(fā)展效益觀，從人力、物力、財(cái)力上給予重點(diǎn)關(guān)注，促進(jìn)全州郵政金融業(yè)務(wù)快速、健康、穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)抓好以下工作：

一、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與郵儲(chǔ)改革的雙重壓力，必須堅(jiān)持余額發(fā)展不動(dòng)搖，加快郵儲(chǔ)余額發(fā)展步伐，抓好重點(diǎn)局和農(nóng)村市場(chǎng)的余額發(fā)展工作，加大發(fā)卡量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)發(fā)放綠卡萬(wàn)張。同時(shí)，開(kāi)展綠卡用戶機(jī)消費(fèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)，提高綠卡使用率；二是加大金融中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)上規(guī)模，在繼續(xù)鞏固代發(fā)工資、代發(fā)低保金、代發(fā)養(yǎng)老金等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，抓好代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)代收水電費(fèi)、電視收視費(fèi)等新業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取代收代付類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破；三是大力開(kāi)發(fā)商務(wù)匯款，使商務(wù)匯款成為拉動(dòng)匯兌業(yè)務(wù)增收亮點(diǎn)，穩(wěn)住匯兌業(yè)務(wù)下降態(tài)勢(shì)；四是分階段組織郵政金融業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，推廣新業(yè)務(wù)，活躍經(jīng)營(yíng)氣氛，帶動(dòng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展；五是要切實(shí)抓好

重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控管理，強(qiáng)化稽查工作，有效防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。

函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，按照整合資源、聯(lián)合發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、培育品牌、規(guī)模發(fā)展的總體思路，重點(diǎn)做好以下工作：一是以商業(yè)信函發(fā)展為主，重點(diǎn)抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡充值明信片、門票明信片等業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)制作；二是進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，培育中郵專送廣告由單一向多元化發(fā)展，賦予中郵廣告新的生命力，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍；三要采取有力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機(jī)，做好營(yíng)銷，在業(yè)務(wù)形式上要進(jìn)一步滿足客戶的個(gè)性化要求，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；四是要在服務(wù)上要下大力氣解決投遞質(zhì)量問(wèn)題，提高用戶滿意率。

包裹類業(yè)務(wù)：要處理好發(fā)展與整治的辨證關(guān)系，繼續(xù)鞏固大宗包裹業(yè)務(wù)的整治成果，確保包件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，提高收入質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：一是要繼續(xù)深化包裹協(xié)議客戶的清理和綜合整治，規(guī)范大宗包裹客戶的開(kāi)發(fā)與管理，用好、用活大宗包裹協(xié)議客戶資費(fèi)優(yōu)惠政策，通過(guò)對(duì)社會(huì)運(yùn)力和市價(jià)格的調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)運(yùn)作分析，將資費(fèi)優(yōu)惠比例控制在省局批準(zhǔn)的范圍以內(nèi)，以達(dá)到“提質(zhì)增效”的目的；二是實(shí)施差異化營(yíng)銷策略爭(zhēng)奪包裹競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)市場(chǎng)。做好窗口快遞包裹收寄工作，力爭(zhēng)快遞包裹收寄量達(dá)到營(yíng)業(yè)窗口零星包裹收寄總量的以上，狠抓土特產(chǎn)、民族工藝品、南藥包件等商業(yè)性質(zhì)包件業(yè)務(wù)發(fā)展，抓好“家鄉(xiāng)”包裹，“工地”包裹的攬收。三是調(diào)整傳統(tǒng)郵政包件業(yè)務(wù)自身存在的各種制約因素，切實(shí)增強(qiáng)郵政包件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)分我州物流、速遞和包裹市場(chǎng)，分類、分流整合包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)?！痢痢痢聊暌凑仗乜鞂＿f、快遞包裹、普通包裹、貨運(yùn)包裹和州內(nèi)限時(shí)包裹分類，按照不同的資費(fèi)、不同的時(shí)限、不同的規(guī)格、不同的服務(wù)

方式面向市場(chǎng)，由用戶來(lái)選擇和使用包裹業(yè)務(wù)種類，杜絕討價(jià)還價(jià)和低資費(fèi)收寄的現(xiàn)象，使物流、速遞、包裹業(yè)務(wù)各入其流、各行其道。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是要轉(zhuǎn)變“重收訂，輕投遞”、重“整體、輕個(gè)體”、“重、輕日?！钡挠^念，在總結(jié)過(guò)去成功的管理模式和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，以新的營(yíng)銷手段、新的服務(wù)方式、新的激勵(lì)政策促進(jìn)和加快訂閱業(yè)務(wù)在新形式下的發(fā)展速度。二是要抓好××××報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)。突出零售業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展圖書音像市場(chǎng)，確?！痢痢痢聊暧?jì)劃任務(wù)的完成；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是全力做好××××年春季教材征訂工作，為其他標(biāo)段的競(jìng)標(biāo)打好基礎(chǔ)。

特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“轉(zhuǎn)觀念、活

機(jī)制；抓能力、保服務(wù)；抓營(yíng)銷、保市場(chǎng)”的工作思路，認(rèn)真抓好五項(xiàng)工作：

一、抓好同城“證、照”業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，工作重點(diǎn)第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)；

二、開(kāi)辦特快送匯業(yè)務(wù)，以此拉動(dòng)特快業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)；

三、在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展好業(yè)務(wù)宣傳，提高特快專遞郵件的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知度；

四、抓住國(guó)際“卡哈拉項(xiàng)目”實(shí)施的有利時(shí)機(jī)，推動(dòng)國(guó)際特快業(yè)務(wù)發(fā)展，保證實(shí)現(xiàn)國(guó)際郵件收寄信息上網(wǎng)率占業(yè)務(wù)總量的以上；國(guó)際、國(guó)內(nèi)特快郵件以及國(guó)際航空包裹投遞信息上網(wǎng)率達(dá)到以上，及時(shí)率達(dá)到以上的目標(biāo)；

五、加強(qiáng)代收貸款業(yè)務(wù)的管理，重點(diǎn)做好收貨款的及時(shí)回款工作，確?；乜盥蔬_(dá)到。

集郵業(yè)務(wù)：一是在鞏固集郵業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理成果的基礎(chǔ)上，抓住我州旅游業(yè)較發(fā)達(dá)，節(jié)慶較多，與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，加上目前許多單位已經(jīng)接受利用郵資、封、冊(cè)為載體，宣傳打造企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷售；二是以市場(chǎng)為

主，重視郵品開(kāi)發(fā)，實(shí)施地方特色精品戰(zhàn)略，慎重、有選擇的開(kāi)發(fā)風(fēng)味足、特色濃的適銷集郵品；三是開(kāi)發(fā)與銷售并重，避免只顧開(kāi)發(fā)不顧銷售的現(xiàn)象出現(xiàn)，建立多種銷售渠道，在各大賓館設(shè)分銷點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)各種媒體加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買欲望，擴(kuò)大郵票購(gòu)買市場(chǎng)。

電信類業(yè)務(wù)：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善服務(wù)手段，以企業(yè)利益為重，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定，穩(wěn)步發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)。一要結(jié)合我州電信、移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，講究效益優(yōu)先的原則，加大與各電信運(yùn)營(yíng)商的合作力度，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，拉動(dòng)代辦電信業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；二要抓實(shí)代收費(fèi)和農(nóng)村移動(dòng)電話放號(hào)及移動(dòng)續(xù)費(fèi)卡的制作與銷售工作，重點(diǎn)以農(nóng)村市場(chǎng)為突破口，選擇用戶青睞的合作伙伴，加快代收費(fèi)和全面代理工作，做大代理規(guī)模和效益；三要重視話費(fèi)分成和代理電信類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，確保合作中企業(yè)利益不受

損失；四是選用工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志來(lái)抓此項(xiàng)工作，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、改善服務(wù)，同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展與績(jī)效工資掛鉤，調(diào)動(dòng)職工的積極性。

物流業(yè)務(wù)：要以功能性物流為突破口，發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)。工作重點(diǎn)是：一要致力打造“中郵物流”品牌，加強(qiáng)這一核心業(yè)務(wù)的培育，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)，確保物流收入在今年計(jì)劃的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)；二要嚴(yán)格按照包裹分流的資費(fèi)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格執(zhí)行物流業(yè)務(wù)收寄處理規(guī)則，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展；三要做好區(qū)域性物流業(yè)務(wù)。如邊境貿(mào)易商品和藥品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業(yè)務(wù)，使產(chǎn)品配送形成規(guī)模，增加效益。

郵政廣告業(yè)務(wù)：積極尋求郵政廣告新的增長(zhǎng)點(diǎn)，落實(shí)“三面翻”及戶外廣告媒體的開(kāi)發(fā)營(yíng)收工作，進(jìn)一步做好中郵廣告的攬收，重點(diǎn)做好以下工作：一是加大與商家、企業(yè)、大客戶的營(yíng)銷攻關(guān)，完成《中郵專送廣告》及增刊《消費(fèi)指南》共期的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作；二要配合做好市場(chǎng)前景看好的學(xué)區(qū)“智能化明信片門票票面”廣告策劃，做好企業(yè)金卡、郵資封、本冊(cè)的設(shè)計(jì)、營(yíng)收工作。三是細(xì)分市場(chǎng)，制定差異化營(yíng)銷策略，開(kāi)發(fā)不同層次的郵送廣告，不斷滿足用戶的多元化需求；四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)郵送廣告投遞質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，確保郵送廣告業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

機(jī)要通信擔(dān)負(fù)著為各級(jí)黨政軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的特殊政治任務(wù)，必須堅(jiān)持社會(huì)效益第一，杜絕機(jī)要文件和機(jī)要人員相分離，從源頭上杜絕失密丟損事故的發(fā)生，做到萬(wàn)無(wú)一失。

（三）提高郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真誠(chéng)服務(wù)領(lǐng)航先行。

服務(wù)是郵政永恒的主題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn)，也是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要前提。全局要采取積極的態(tài)度來(lái)直面市場(chǎng)，只有設(shè)身處地的為客戶著想，真心實(shí)意地為客戶服務(wù)，才能最

終提升客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)滿意度，從而贏得豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。用真情去經(jīng)營(yíng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客戶至上、用心服務(wù)”真正變?yōu)槊總€(gè)郵政職工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和自覺(jué)行動(dòng)，才能通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的情感，讓客戶在享受郵政服務(wù)過(guò)程中找到歸屬感，從而對(duì)郵政產(chǎn)生榮系于心、揮之不去的情結(jié)，郵政才能贏得客戶的信賴和社會(huì)的認(rèn)同，郵政才會(huì)成為客戶購(gòu)買服務(wù)中的首選。

（四）基礎(chǔ)管理常抓不懈，安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。

切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)全過(guò)程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。要將管理端口前移，加強(qiáng)對(duì)郵件處理現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金（票）庫(kù)等重點(diǎn)部位、郵運(yùn)車輛行駛過(guò)程、郵件收寄驗(yàn)視等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，增強(qiáng)員工對(duì)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，堅(jiān)決杜絕違規(guī)作業(yè)、違規(guī)收寄、運(yùn)輸禁寄限寄物品等生產(chǎn)過(guò)程中的嚴(yán)重

違章行為，切實(shí)做到防患于未然；要進(jìn)一步采用信息化監(jiān)控、管理手段，建立健全事前、事中監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行同步監(jiān)控，對(duì)重要崗位人員按期進(jìn)行輪換，確保儲(chǔ)匯資金安全。

（五）加強(qiáng)文明建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

××××年廣大郵政員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要用“三個(gè)代表”的思想來(lái)檢驗(yàn)自己的工作和效果，要帶頭實(shí)施和推進(jìn)“云嶺先鋒”、“云郵先鋒”工程。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。堅(jiān)持黨中央確定的反腐敗指導(dǎo)思想、基本原則和三項(xiàng)工作格局；堅(jiān)持開(kāi)展效能監(jiān)察工作；緊緊圍繞州局黨委的中心工作，嚴(yán)格執(zhí)行省局的各項(xiàng)規(guī)定，保證政令暢通，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十六屆四中全會(huì)”精神，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力。黨政工團(tuán)要積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，加強(qiáng)職工思想政治工作力度，引導(dǎo)職工識(shí)大體、顧大局、支持改革、參與改革，確保企業(yè)改革順利進(jìn)行；××××

年要繼續(xù)開(kāi)展文明單位行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。要按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，提煉并確立企業(yè)理念和價(jià)值觀，培育“求真務(wù)實(shí)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，勇創(chuàng)新高”的企業(yè)精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，相信通過(guò)廣大郵政干部職工的扎實(shí)努力，不斷尋找符合市場(chǎng)規(guī)律、適合自身發(fā)展的新路子，×郵政必將煥發(fā)出新的活力，為保障人民的通信權(quán)利，為社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展展示新的風(fēng)采！

第四篇：監(jiān)控分中心二0一一年工作安排

監(jiān)控分中心二0一一年工作安排

監(jiān)控分中心在管理所發(fā)揮的作用，如果把管理所比作一個(gè)人，那分中心就是眼睛和耳朵，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是牙齒。分中心的工作對(duì)于一個(gè)所來(lái)說(shuō)，是極其重要的，監(jiān)控作為收費(fèi)管理的有效手段，已成為收費(fèi)所日常工作中不可或缺的一部分。監(jiān)控分中心以“打造一流監(jiān)控”為目標(biāo)，以發(fā)揮監(jiān)控職能，促進(jìn)收費(fèi)管理為導(dǎo)向，緊抓“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控室”這一契機(jī)，以活動(dòng)促提高，強(qiáng)管理，監(jiān)控室各項(xiàng)工作得到有序開(kāi)展。

一、找準(zhǔn)工作定位，理順部門職能，明確崗位責(zé)任

明確工作方向和目標(biāo)，清楚監(jiān)控的職能作用以及個(gè)人的崗位責(zé)任，是開(kāi)展監(jiān)控工作的前提。

監(jiān)控分中心共有監(jiān)控人員5名，其中3分從收費(fèi)崗位調(diào)整到監(jiān)控崗位的人員，相對(duì)來(lái)講大家都是新手，我意識(shí)到，要想把監(jiān)控工作干好，首先要把監(jiān)控人員管好，帶好，尤其是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立正確工作理念。為此，打算從三個(gè)方面著手，一是定位監(jiān)控“發(fā)揮監(jiān)管作用，促進(jìn)收費(fèi)管理”的工作方向；二是根據(jù)工作實(shí)際理順監(jiān)控部門應(yīng)發(fā)揮的四項(xiàng)基本職能，即：

1、監(jiān)管收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)制度落實(shí)；

2、協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，推動(dòng)工作進(jìn)展；

3、記錄數(shù)據(jù)資料，便于統(tǒng)計(jì)分析、明確責(zé)任；

4、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)管理工作的不足，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。三是明確“目標(biāo)一致，監(jiān)管與執(zhí)行同責(zé)，個(gè)人等同部門”的崗位責(zé)任。

二、加強(qiáng)自身建設(shè)，提升監(jiān)控隊(duì)伍的履責(zé)能力

想干事，干成事，就必須具備干事的能力。提高工作能力，讓大家知道怎么干，是我們做好監(jiān)控工作的必要條件。監(jiān)控分中心在抓好監(jiān)控人員思想、理念的前提下，在隊(duì)伍建設(shè)，能力提高上著重下了一番工夫。

一方面用嚴(yán)格的制度約束。要求相關(guān)收費(fèi)的政策性文件從發(fā)至監(jiān)控室本人簽閱之日算起，一周之內(nèi)必須牢記于心，一周以后文件不可以出現(xiàn)在操作臺(tái)的抽屜或是桌面上，而是存放在檔案盒里，進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)，對(duì)于不能準(zhǔn)確掌握的人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，強(qiáng)制教育。目的就是督促監(jiān)控人員及時(shí)準(zhǔn)確掌握收費(fèi)政策，提高工作的效率和質(zhì)量；

另一方面我們堅(jiān)持用形式多樣的活動(dòng)實(shí)施引導(dǎo)。監(jiān)控崗位開(kāi)展了“分享”活動(dòng)?；顒?dòng)主要是以監(jiān)控員在日常工作中遇到的非正常情況為內(nèi)容，分別以口頭和書面的形式向大家講述經(jīng)驗(yàn)，使正確的獲得推廣，錯(cuò)誤的不再重犯?！胺窒怼被顒?dòng)展示了自己，幫助了別人，讓大家在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的模式下積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)造了和諧共進(jìn)的工作氛圍。

三、關(guān)注執(zhí)行，推動(dòng)監(jiān)控各項(xiàng)工作有序開(kāi)展；

把圍繞發(fā)揮監(jiān)控職能的各項(xiàng)工作細(xì)化，將確實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)做為監(jiān)控工作的重中之重。

（一）監(jiān)管收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)制度落實(shí)；

一方面對(duì)照收費(fèi)政策、規(guī)章制度實(shí)時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。另一方面對(duì)照收費(fèi)政策、規(guī)章制度對(duì)收費(fèi)流水和監(jiān)控錄像進(jìn)行事后審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、上報(bào)和通報(bào)工作。

（二）協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系，推動(dòng)工作進(jìn)展；

監(jiān)控室掌握著系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，掌握著電話、傳真機(jī)，通過(guò)詢問(wèn)、審核、反饋等形式實(shí)時(shí)地處理車、卡、票、費(fèi)的關(guān)系，協(xié)調(diào)人員、車道關(guān)系，做好上傳下達(dá)以及與其他站監(jiān)控溝通聯(lián)系，推動(dòng)工作有序進(jìn)行。

（三）記錄數(shù)據(jù)資料，便于統(tǒng)計(jì)分析、明確責(zé)任；

記錄是監(jiān)控日常工作的重要內(nèi)容之一，無(wú)論是電子記錄，還是手工記錄，對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析和明確責(zé)任都具有重要意義。堅(jiān)持對(duì)重大節(jié)假日，車流量高峰期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，把握規(guī)律，科學(xué)預(yù)測(cè)，及時(shí)告知值班人員和分管領(lǐng)導(dǎo)，提前做好準(zhǔn)備，也為今后的保暢工作提供參考依據(jù)。

（四）發(fā)現(xiàn)不足，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。

監(jiān)控的工作與收費(fèi)一線密切聯(lián)系，最能洞察到系統(tǒng)問(wèn)題或管理上的漏洞，要求監(jiān)控人員以文字形式及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，促使工作持續(xù)改進(jìn)。

（五）規(guī)范內(nèi)業(yè)管理

及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表，按照工作需要結(jié)合上級(jí)要求做好檔案整理，建立了資料室、檔案室，定制了便攜機(jī)專用整理柜。

（六）建立層級(jí)監(jiān)督機(jī)制，提高執(zhí)行力度。

不定期對(duì)監(jiān)控人員的工作狀況進(jìn)行檢查，監(jiān)控負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)監(jiān)控室工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)當(dāng)事人。

（七）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定性

定期對(duì)監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。

第五篇：二O一五年機(jī)務(wù)工作安排

二O一五年機(jī)務(wù)工作安排

司屬各單位：

為創(chuàng)新機(jī)務(wù)管理，促進(jìn)機(jī)務(wù)管理“四化”（精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化）建設(shè)，保障企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高維修服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)工作向效益型轉(zhuǎn)變，根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理室的部署，現(xiàn)就2015年機(jī)務(wù)工作作如下安排：

一、指導(dǎo)思想

以十八屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司董事會(huì)確立的發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，全面提升機(jī)務(wù)管理執(zhí)行力。以國(guó)家“節(jié)能降耗，綠色交通”為導(dǎo)向，強(qiáng)化車輛油胎料三項(xiàng)成本的節(jié)約，推動(dòng)節(jié)能減排，打造綠色低碳企業(yè)，發(fā)展新能源汽車。以機(jī)務(wù)管理“四化”（精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化）為抓手，規(guī)范車輛采購(gòu)、更新和報(bào)廢；落實(shí)車輛日常維護(hù)、二級(jí)維護(hù)和回場(chǎng)安檢，確保車輛良好技術(shù)狀況和安全性能；改善維修服務(wù)環(huán)境，推廣應(yīng)用現(xiàn)代維修技術(shù)，提高維修服務(wù)質(zhì)量，杜絕車輛自燃和機(jī)損事故以及廠場(chǎng)工傷事故的發(fā)生；探索和推行輪胎、配件材料、潤(rùn)滑油的統(tǒng)購(gòu)分銷工作，實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)管理向效益型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)工作“效益最大化”。

二、總體目標(biāo)

1、不發(fā)生車輛機(jī)損事故；

2、不發(fā)生車輛自燃事故；

3、不發(fā)生廠場(chǎng)工傷事故；

4、車輛二保預(yù)提到位率100%；

5、車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃完成率100%；

6、車輛完好率99%；

7、車載設(shè)備（GPS、Wi-Fi、視頻、硬盤錄像機(jī)等）完好率99%；

8、車輛GPS在線率97%；

9、車輛安全例檢（回場(chǎng)檢測(cè)）率100%；

10、安全設(shè)施有效配備率100%（包括滅火器、三角木等）。

三、主要工作安排

（一）落實(shí)車輛維護(hù)措施，確保車輛性能良好。

1、認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作。

車輛是運(yùn)輸企業(yè)從事旅客運(yùn)輸?shù)妮d體，為了確保車輛運(yùn)行的安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性，從而降低消耗，保證車輛技術(shù)性能良好，延長(zhǎng)車輛零部件使用壽命，車輛日常維護(hù)是關(guān)鍵。在車輛日常維護(hù)中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下二個(gè)方面：

一是日常維護(hù)要“勤、細(xì)”。駕駛員對(duì)車輛每月須進(jìn)行不得少于三次以上日常維護(hù)檢查，每天出車前后，駕駛員有必要對(duì)車輛進(jìn)行以“一緊、二潔、三清、四不漏、五不缺”為內(nèi)容的日常維護(hù)，特別是安全部位要過(guò)細(xì)，帶洗手間的車輛，還應(yīng)在寒冷結(jié)冰天氣把儲(chǔ)水箱里的水和風(fēng)擋洗滌器水壸中的水放干凈，以防晚上水結(jié)冰后體積膨脹，損壞容器和管路。無(wú)水蒸發(fā)器的車輛也應(yīng)把儲(chǔ)氣筒中的水放干凈，以防制動(dòng)系統(tǒng)結(jié)冰造成交通事故。

二是嚴(yán)格按照《車輛日常維護(hù)制度》進(jìn)行檢查考核記分，車輛檢查面必須達(dá)到100%。車隊(duì)對(duì)不合格車輛第一次處罰100元，第二次處罰200元，集團(tuán)公司不定期對(duì)車輛日常維護(hù)進(jìn)行抽檢，凡抽檢不合格的車輛按照100—500元/臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)處罰駕駛員，對(duì)集團(tuán)公司抽檢中存在安全隱患的車輛，若車隊(duì)機(jī)務(wù)管理人員失職、瀆職行為的，將實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰。車輛存在安全隱患的須停班整改，整改合格后方可發(fā)班，不能以包代管和走表面形式，做到獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，獎(jiǎng)罰必須在當(dāng)月機(jī)務(wù)月報(bào)表中體現(xiàn)。

2、扎實(shí)做好車輛二級(jí)維護(hù)工作。一是認(rèn)真落實(shí)車輛二級(jí)維護(hù)強(qiáng)制制度，確保車輛二保預(yù)提費(fèi)用及時(shí)足額到位。各單位要按照集團(tuán)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)維護(hù)預(yù)提費(fèi)按每臺(tái)400元/月計(jì)收），加大二級(jí)維護(hù)預(yù)提費(fèi)的收繳力度，不留空檔，二保預(yù)提費(fèi)要實(shí)行?？顚Ｓ?。

二是各單位要根據(jù)車輛運(yùn)行里程和運(yùn)行時(shí)間編制車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃，車隊(duì)要安排和監(jiān)督車輛二級(jí)維護(hù)計(jì)劃按時(shí)完成，確保每臺(tái)車每季度完成二級(jí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃不少于一次。各車隊(duì)不得延長(zhǎng)里程和時(shí)間拖延保養(yǎng)和遺漏保養(yǎng)。車隊(duì)機(jī)務(wù)人員要及時(shí)隨車進(jìn)廠，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，確保車輛二級(jí)維護(hù)質(zhì)量。

三是為保證車輛二級(jí)維護(hù)質(zhì)量，各車隊(duì)營(yíng)運(yùn)車輛必須在衡汽集團(tuán)內(nèi)部修理廠進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，禁止委外維保養(yǎng)修。因特殊原因需委外維護(hù)的車輛，必須OA上報(bào)機(jī)務(wù)部審批同意（委外承修單位必須具有二類客貨車維修資質(zhì)），否則，按委外修理車輛，處罰車隊(duì)500元/臺(tái)，處罰駕駛員300元/臺(tái)。

（二）強(qiáng)化車輛安全例檢，把好車輛安全關(guān)口。

車輛安全例檢（回場(chǎng)檢測(cè)）是機(jī)務(wù)管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，是確保車輛避免機(jī)損事故發(fā)生的有效措施之一，全司上下必須引起高度重視。按照行業(yè)管理部門的規(guī)定和要求，車輛安全例檢要著重做好六個(gè)方面工作：一是要確保進(jìn)站發(fā)班車輛（包括內(nèi)部建制車輛和社會(huì)車輛）逐臺(tái)進(jìn)行安全例檢，不得遺漏，車站對(duì)同一車輛安檢每天不得少于一次。二是所有車輛必須上地溝、安檢人員下地溝，逐項(xiàng)過(guò)細(xì)進(jìn)行檢查，不能漏檢和走過(guò)場(chǎng)。三是車輛例檢發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須及時(shí)告知駕駛員進(jìn)行修復(fù)，并不得簽發(fā)安檢合格證。四是調(diào)度室必須憑安檢合格證才能進(jìn)行派班，沒(méi)有安檢合格證，調(diào)度室不得派班。五是安檢人員要應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、正確使用安檢一卡通。六是要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)兩頭不進(jìn)站車輛、農(nóng)村班車的定期安檢和隱患排查與治理，預(yù)防車輛安全部位存在隱患。

（三）鞏固車輛“三節(jié)”成果，加強(qiáng)消耗定額考核。

公車油胎料“三節(jié)”是全司一項(xiàng)精細(xì)化工作，公營(yíng)車輛只有通過(guò)定額管理和定額考核，才能夠達(dá)到“阻塞漏洞，降低成本，提高效益”的目的，因此，各單位對(duì)公車“三節(jié)”工作應(yīng)予以高度重視。在管理上主要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

一是各單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司《二O一五年公營(yíng)車輛運(yùn)行消耗經(jīng)濟(jì)定額》，根據(jù)各類型車輛運(yùn)行線路及路況的變化，采取消耗定額標(biāo)準(zhǔn)就低的原則進(jìn)行自行調(diào)整執(zhí)行，嚴(yán)格控制在消耗定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

二是“三節(jié)”消耗按節(jié)虧進(jìn)行獎(jiǎng)罰，必須逐月兌現(xiàn)，通過(guò)分公司計(jì)財(cái)部門審核發(fā)放。獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為：燃料（燃油須扣除稅后》節(jié)約按60%獎(jiǎng)勵(lì)，虧損按100%處罰；小修費(fèi)用（含工時(shí)費(fèi)一并考核）節(jié)虧按30%獎(jiǎng)罰；輪胎節(jié)虧按胎值30%獎(jiǎng)罰，人為因素導(dǎo)致輪胎達(dá)不到定額行駛里程而早期損壞的按胎值70%處罰。車隊(duì)機(jī)務(wù)管理人員“三節(jié)”獎(jiǎng)罰，參照《機(jī)務(wù)管理辦法》按1%—3%執(zhí)行。

（四）加強(qiáng)車載設(shè)備管理，確保功能正常發(fā)揮。

近年來(lái)，集團(tuán)公司在車載設(shè)施設(shè)備投入巨大，目的是通過(guò)投資改善各單位安全管理手段，提高車輛服務(wù)質(zhì)量。然而，目前車載設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題眾多，很多單位沒(méi)有很好地發(fā)揮車載設(shè)施設(shè)備的作用，部分單位甚至作為一種擺設(shè)。營(yíng)運(yùn)車輛車載設(shè)施設(shè)備屬于機(jī)務(wù)管理范圍，其安裝、維護(hù)屬于機(jī)務(wù)職責(zé)范圍，重點(diǎn)要做好以下工作：

一是強(qiáng)化車載設(shè)施設(shè)備的配置。公司所有營(yíng)運(yùn)客車均須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)和車載視頻系統(tǒng)；提倡中短途客運(yùn)班車安裝硬盤錄像機(jī)，長(zhǎng)途客車必須安裝硬盤錄像機(jī)；公營(yíng)車必須安裝車載Wi-Fi；所有客運(yùn)車輛必須配齊滅火器、三角木、應(yīng)急錘等安全設(shè)施。

二是加強(qiáng)對(duì)車載設(shè)施設(shè)備的管理。車載設(shè)施設(shè)備配置后，車隊(duì)要建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，車隊(duì)機(jī)務(wù)人員要定期進(jìn)行檢查與保養(yǎng)，對(duì)于車載設(shè)施 設(shè)備出現(xiàn)故障或者缺失的，車隊(duì)要及時(shí)組織維修、更換，確保車載設(shè)施設(shè)備功能得到正常發(fā)揮。

三是加強(qiáng)對(duì)車載設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)，確保駕駛員能夠正確使用車載設(shè)施設(shè)備。

四是加強(qiáng)GPS監(jiān)管，確保GPS在線率不低于97%。對(duì)駕駛員有意撥線或損壞GPS設(shè)備的，車隊(duì)要按照集團(tuán)公司《GPS管理辦法》及時(shí)作出處理。

（五）發(fā)展新型能源車輛，降低運(yùn)輸生產(chǎn)成本。

全面推廣使用新能源汽車，大幅減少汽車尾氣排放，是道路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展低碳綠色交通，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力切實(shí)可行的選擇，也是交通運(yùn)輸部開(kāi)展的“車、船、路、港千家企業(yè)低碳交通運(yùn)輸專項(xiàng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重要活動(dòng)。發(fā)展新能源車輛，不僅可獲得國(guó)家的政策補(bǔ)貼，而且有利于集團(tuán)公司應(yīng)對(duì)油價(jià)上升，可以說(shuō)選擇使用新能源汽車將成為我司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

公司下一步將加大新能源汽車的更新力度，對(duì)于城區(qū)公交車、城際公交車、農(nóng)村班車、出租車、駕培車以及道路平坦、供氣方便的班線要優(yōu)先選擇新能源汽車。同時(shí)，集團(tuán)公司要利用好自身資源，搶占先機(jī)，自建和合作建設(shè)LNG加氣站，一方面確保自身車輛燃?xì)夤?yīng)，另一方面在燃?xì)饨y(tǒng)購(gòu)分銷中獲得較好的效益。

（六）加大維修產(chǎn)業(yè)投入，提升修理服務(wù)質(zhì)量

修理廠是運(yùn)輸企業(yè)車輛安全運(yùn)行的技術(shù)保障，是推廣應(yīng)用現(xiàn)代車輛新技術(shù)的陣地。修理業(yè)必要的投入，才能提高車輛維修服務(wù)質(zhì)量，保證車輛的及時(shí)修復(fù)，促進(jìn)全司維修業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

一是加快修理廠配套設(shè)施的建設(shè)。2015年衡陽(yáng)修理廠要投資建成客運(yùn)車輛車身維修車間，營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能檢測(cè)線，小車、教練車、出租車專用維修車庫(kù)，符合運(yùn)管行業(yè)維修要求。常寧修理廠要改建客車二級(jí) 維護(hù)作業(yè)專用地溝，確保維修安全和質(zhì)量，減輕維修人員的工作強(qiáng)度。

二是衡陽(yáng)縣修理廠和衡東修理廠廠房簡(jiǎn)陋，設(shè)備老化，與站隊(duì)相隔太遠(yuǎn)，已經(jīng)不能滿足車輛維修的需求，2015年要加快新廠建設(shè)，科學(xué)合理的布局，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，增添維修機(jī)具及安全節(jié)能設(shè)備，改善維修作業(yè)環(huán)境。

三是嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司2014版《車輛維護(hù)工藝操作標(biāo)準(zhǔn)》，確保作業(yè)項(xiàng)目到位。廠、隊(duì)要簽訂《車輛維修合同》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高維修質(zhì)量，降低返修率，開(kāi)拓維修市場(chǎng)，促使我司修理產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

四是搞好修理廠安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。修理廠達(dá)標(biāo)是行業(yè)的強(qiáng)制性規(guī)定，2015年全司修理廠必須實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)行業(yè)主管部門驗(yàn)收。

（七）加強(qiáng)技術(shù)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)務(wù)管理能力。

一是繼續(xù)邀請(qǐng)客車生產(chǎn)廠商的技術(shù)專家對(duì)加強(qiáng)員、維修人員進(jìn)行節(jié)能駕駛、規(guī)范維修操作的技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)駕駛員、維修人員增強(qiáng)主動(dòng)節(jié)能降耗，提高維修質(zhì)量意識(shí)，全面提升機(jī)務(wù)人員的管理水平和操作技能。

二是適應(yīng)現(xiàn)代車輛高新技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，改變衡汽集團(tuán)維修技術(shù)人才的奇缺現(xiàn)狀，采取多渠道招聘，繼續(xù)與中鋼衡重職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合招生，培養(yǎng)維修技術(shù)人才，充實(shí)全司維修員工隊(duì)伍。

三是創(chuàng)新機(jī)務(wù)管理技術(shù)培訓(xùn)。結(jié)合公司實(shí)際，撰寫技術(shù)培訓(xùn)教案，使技術(shù)培訓(xùn)工作落到實(shí)處。把好的培訓(xùn)教案、工作經(jīng)驗(yàn)、故障診斷在機(jī)務(wù)QQ群交流，并向集團(tuán)公司機(jī)務(wù)在線等刊物投稿，以利于相互學(xué)習(xí)與交流，拓寬交流空間，促使我司機(jī)務(wù)管理工作全面提高。

（八）規(guī)范購(gòu)車報(bào)廢程序，完善機(jī)務(wù)基礎(chǔ)工作。

一是調(diào)整和減小集團(tuán)公司車輛采購(gòu)目錄中合格供應(yīng)商和車型，所有車輛必須在集團(tuán)公司合格供應(yīng)商目錄中招標(biāo)采購(gòu)，并且統(tǒng)一履行集團(tuán)公司審批手續(xù)，為集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)配件材料統(tǒng)購(gòu)分銷創(chuàng)造條件。2015年集團(tuán) 公司在完成輪胎、潤(rùn)滑油統(tǒng)購(gòu)分銷的基礎(chǔ)上，著手配件材料的統(tǒng)購(gòu)分銷工作。

二是按照集團(tuán)公司《關(guān)于規(guī)范車輛報(bào)廢程序的通知》的要求，落實(shí)車輛報(bào)廢，2014年車輛管理規(guī)范，做到報(bào)廢車輛及時(shí)報(bào)廢銷戶，無(wú)一臺(tái)車輛外逃。今年各單位要繼續(xù)保持，對(duì)臨近報(bào)廢車輛要加大管理力度，高度關(guān)注，及時(shí)報(bào)廢銷戶，不留安全隱患。

三是完善機(jī)務(wù)基礎(chǔ)檔案工作。各單位要繼續(xù)做好車輛的“五賬一袋”基礎(chǔ)工作，臺(tái)帳資料要及時(shí)更新，各項(xiàng)原始記錄要真實(shí)，要運(yùn)用信息化手段管理和規(guī)范各類臺(tái)帳和報(bào)表，完善“三項(xiàng)成本”消耗記錄，統(tǒng)一的電子文檔和各類報(bào)表要求次月六號(hào)前上報(bào)機(jī)務(wù)月報(bào)表。

以上工作安排，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二O一五年元月二十六日