第一篇：二0一一年人力資源市場(chǎng)工作安排和工作重點(diǎn)

二0一一年人力資源市場(chǎng)工作安排和工作重點(diǎn)

一、工作人員安排

1、唐平平：負(fù)責(zé)股室全面工作，并重點(diǎn)協(xié)助工業(yè)園區(qū)招工、城鎮(zhèn)新增就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

2、陳青：負(fù)責(zé)代辦退休手續(xù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)和股室交辦的其他工作。

3、張志紅：負(fù)責(zé)檔案管理，創(chuàng)建和報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)和股室交辦的其他工作。

4、陳桂姣：負(fù)責(zé)職業(yè)介紹工作，并協(xié)助股室的報(bào)表工作，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)和股室交辦的其他工作。

5、張小立：負(fù)責(zé)《湖南省就業(yè)失業(yè)登記證》辦理工作，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)和股室交辦的其他工作。

一、全年工作重點(diǎn)

1、城鎮(zhèn)新增工作：必須做好每月的城鎮(zhèn)新增報(bào)表和臺(tái)賬，完成任務(wù)4000人以上，并合理分解到六鎮(zhèn)一鄉(xiāng)。

2、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作：必須做好每月的農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作報(bào)表和臺(tái)賬，完成任務(wù)7000人以上，并合理分解到二十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

3、工業(yè)園區(qū)招工：①舉辦春分節(jié)和大中專畢業(yè)生就業(yè)兩次大型招聘會(huì)。②做好大廳窗口的求職咨詢服務(wù)工作，對(duì)有求職意向的及時(shí)與各廠聯(lián)系盡快促成就業(yè)。③到工業(yè)園區(qū)了解員工招收情況和目前企業(yè)空崗情況。④在各村設(shè)立勞動(dòng)保障站的協(xié)管員，爭(zhēng)取完成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通工作。

4、創(chuàng)建工作：為了做好縣創(chuàng)建驗(yàn)收工作，我們分成五組，分別下到各單位收集文件和采集數(shù)據(jù)等資料，完成好創(chuàng)建驗(yàn)收工作。

安仁縣就業(yè)服務(wù)局人力資源市場(chǎng)二0一一年二月二十五日

第二篇：二一一年吳江人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

二○一一年吳江市人力資源和社會(huì)保障工作要點(diǎn)

2011年是“十二五”發(fā)展的開(kāi)局之年，也是黨的90周年華誕的喜慶之年，更是我市深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、構(gòu)建“樂(lè)居吳江”，進(jìn)一步保障和改善民生、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的攻堅(jiān)之年。全市人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)要積極應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展環(huán)境的新變化和新形勢(shì)，有效把握發(fā)展面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，科學(xué)規(guī)劃2011年人力資源和社會(huì)保障工作思路，積極實(shí)踐、大膽探索、努力創(chuàng)新，促進(jìn)全市人力資源和社會(huì)保障工作實(shí)現(xiàn)新跨越。

一、總體要求

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神以及市十一屆第六次黨代會(huì)和上級(jí)人社工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)民生、服務(wù)人才、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”宗旨，大力實(shí)施“人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)促進(jìn)就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)工程，提升城鄉(xiāng)社會(huì)保障一體化水平，深化干部人事制度改革，協(xié)調(diào)發(fā)展勞動(dòng)關(guān)系，提高公共管理服務(wù)能力，努力開(kāi)創(chuàng)我市轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展和“樂(lè)居吳江”建設(shè)的新局面。

二、主要目標(biāo) ——人才工作。新增創(chuàng)新型科技人才100人，新增重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)緊缺人才500人，新增高層次人才1500人，應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)率92%以上，實(shí)現(xiàn)“985”、“211”高校優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)企業(yè)300人。新增6個(gè)畢業(yè)生就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地；舉辦周六專場(chǎng)和特色招聘會(huì)100場(chǎng)次；新增人事外包10家單位；增加人才派遣人員100人，獵取中高檔人才100人。

——就業(yè)培訓(xùn)。全市新增就業(yè)人數(shù)15000人，開(kāi)發(fā)公益性崗位1000個(gè)，實(shí)現(xiàn)失業(yè)人員再就業(yè)6000人，推介創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目50個(gè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率穩(wěn)定在3%以內(nèi)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)800人；增加職業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)3家；全市人力資源工作者崗位培訓(xùn)1000人。職業(yè)技能鑒定發(fā)證9000人，高技能人才培養(yǎng)1500人，其中技師200人，企業(yè)內(nèi)技能評(píng)價(jià)試點(diǎn)單位12家。

——社會(huì)保障。社保擴(kuò)面15000人，參保單位8600家；調(diào)整企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為20%，調(diào)整外資、民營(yíng)企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)最低繳費(fèi)基數(shù)從960元/月調(diào)整為1140元/月，且不低于全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)；辦結(jié)“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”32500人。

——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系。完成用人單位定期書面審查4000家，用人單位無(wú)效勞動(dòng)合同控制在5%以內(nèi)，集體合同審核率100%。評(píng)定勞動(dòng)保障誠(chéng)信A級(jí)單位110家。監(jiān)察案件結(jié)案率100%。全市配備具有仲裁員資格證的專兼職仲裁員20名，建立勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解工作室10個(gè)；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件 調(diào)解結(jié)案率不低于80%。

三、重點(diǎn)工作

1、人才隊(duì)伍建設(shè)方面

一是探索創(chuàng)新人才開(kāi)發(fā)工作。進(jìn)一步加大“55352”配套政策的貫徹執(zhí)行和宣傳力度；籌備組織好第三屆蘇州國(guó)際精英周吳江分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)；申請(qǐng)成立“吳江市海外人才服務(wù)中心”；發(fā)布《2011-2012緊缺人才引進(jìn)指導(dǎo)目錄》，通過(guò)政策引導(dǎo)、資助獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳典型等措施，引導(dǎo)一批重點(diǎn)領(lǐng)域高素質(zhì)緊缺人才來(lái)吳創(chuàng)新就業(yè)；探索人才開(kāi)發(fā)社會(huì)化辦法，發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)作用，創(chuàng)新服務(wù)人才方式。

二是繼續(xù)加大人才培育力度。建立博士后工作站申報(bào)梯隊(duì)，進(jìn)一步擴(kuò)大我市企業(yè)博士后工作站隊(duì)伍；創(chuàng)新博士后工作站管理辦法，扶持困難博士后工作站，拓展招收范圍和創(chuàng)新招收模式，建立評(píng)先表彰機(jī)制等；做好專家人才選拔推薦工作，完善專家型后備人才庫(kù)建設(shè)；嘗試地方職稱并軌國(guó)家職稱工作；抓好8個(gè)引智項(xiàng)目的執(zhí)行和落實(shí)工作。

三是不斷強(qiáng)化人才服務(wù)建設(shè)。扎實(shí)做好2011年畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作；積極開(kāi)展人才招聘服務(wù)，不斷提升服務(wù)人才和企業(yè)的公共服務(wù)功能，進(jìn)一步加強(qiáng)與各鎮(zhèn)（區(qū)）、企業(yè)、人才的溝通聯(lián)系；切實(shí)做好人事代理、勞務(wù)輸出和獵頭服務(wù)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化人才培訓(xùn)服務(wù)，延伸人才培訓(xùn)公共服務(wù)的輻射面，建立健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上信息管理系統(tǒng)。四是扎實(shí)做好考試培訓(xùn)工作。切實(shí)組織好公務(wù)員初任培訓(xùn)及新事業(yè)單位工作人員崗前培訓(xùn)、公務(wù)員任職培訓(xùn)班、機(jī)關(guān)人事干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公務(wù)員普通話和吳江方言培訓(xùn)；全市副處級(jí)以下公務(wù)員參加“5+X”公務(wù)員能力建設(shè)培訓(xùn)；組織好同濟(jì)大學(xué)MPA2010級(jí)、2011級(jí)學(xué)歷（學(xué)位）班和2012年考前輔導(dǎo)班；做好專業(yè)技術(shù)人員職稱考試培訓(xùn)工作及各類人事考試考務(wù)工作；加快升級(jí)“吳江人事培訓(xùn)（考試）在線”。

2、就業(yè)創(chuàng)業(yè)鑒定方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)。全面貫徹落實(shí)穩(wěn)定就業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)政策；建立健全就業(yè)援助體系，加大就業(yè)困難人員扶持力度；做好人力資源的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系與服務(wù)；爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，大力開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)；進(jìn)一步規(guī)范管理人力資源中介機(jī)構(gòu)；深入推進(jìn)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)（村），實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)；深化“一鎮(zhèn)一品”活動(dòng)，形成促進(jìn)就業(yè)倍增效應(yīng)。

二是進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)社會(huì)效應(yīng)。加大職業(yè)培訓(xùn)宣傳力度；強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)配套服務(wù)，包括加強(qiáng)師資建設(shè)，擴(kuò)充專家志愿團(tuán)，做好小額貸款審核等；做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地管理及各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)工作；指導(dǎo)各鎮(zhèn)（區(qū)）及定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核力度；做好公共實(shí)訓(xùn)基地和勞動(dòng)力輸出實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及管理工作；開(kāi)展以農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和外來(lái)務(wù)工人員為主要對(duì)象的技能培訓(xùn)。三是進(jìn)一步提升高技能人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)水平。加強(qiáng)技能鑒定政策宣傳，擴(kuò)大職業(yè)技能鑒定社會(huì)影響力；舉辦一次全省職業(yè)技能大賽，推動(dòng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)；結(jié)合蘇州市高技能人才培養(yǎng)工程計(jì)劃和我市“55352”高技能人才培養(yǎng)要求，落實(shí)各鎮(zhèn)（區(qū)）及院校的高技能人才指標(biāo)，重點(diǎn)做好技師數(shù)量的突破；推行行業(yè)和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)體系；進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)取更多的全國(guó)全省統(tǒng)考工種；加快技能鑒定題庫(kù)全面升級(jí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，加快高技能人才網(wǎng)站建設(shè)。

3、社會(huì)保障體系方面

一是繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障制度一體化建設(shè)。大力宣傳《社會(huì)保險(xiǎn)法》和新《工傷保險(xiǎn)條例》；繼續(xù)完善新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度；完善農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇支付正常調(diào)整機(jī)制；貫徹實(shí)施“獨(dú)生子女父母養(yǎng)老保險(xiǎn)”和“新婚夫婦養(yǎng)老保險(xiǎn)”接軌辦法；實(shí)施農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按月發(fā)放機(jī)制；妥善銜接被征地農(nóng)民轉(zhuǎn)城保政策與現(xiàn)行城保政策；探索建立我市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金省級(jí)預(yù)算管理制度和統(tǒng)籌調(diào)劑基金制度。

二是繼續(xù)完善社會(huì)醫(yī)療保障體系。做好《吳江市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法》、《吳江市社會(huì)醫(yī)療救助辦法》宣傳實(shí)施工作；開(kāi)展異地醫(yī)保結(jié)算工作；繼續(xù)完善藥品庫(kù)、診療庫(kù)、疾病代碼庫(kù)和醫(yī)保結(jié)算辦法；強(qiáng)化對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管稽查；大力發(fā)展慈善事業(yè)，健全社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)救助體系。三是穩(wěn)步提高參保人員待遇水平。加大社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面力度；做好企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的調(diào)整和發(fā)放工作；探索建立城鄉(xiāng)各類人群社會(huì)保障待遇調(diào)整機(jī)制，提高低收入群體的社會(huì)保障待遇；認(rèn)真實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)特殊工種崗位設(shè)置管理，著重做好現(xiàn)有人事檔案管理工作。

四是探索居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法。在做好走訪慰問(wèn)、組織文體活動(dòng)和開(kāi)展企業(yè)退休職工免費(fèi)體檢的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合各鎮(zhèn)的實(shí)際情況，探索建立居住農(nóng)村退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的新模式，出臺(tái)居住農(nóng)村退休人員的管理服務(wù)辦法，加強(qiáng)農(nóng)村退管協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)退管服務(wù)一體化。

4、工資人事制度方面

一是繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置，宣傳貫徹《事業(yè)單位人員管理辦法》；二是做好2011公務(wù)員、“985”高校優(yōu)秀學(xué)生及事業(yè)單位派遣制人員的招錄工作；三是實(shí)行市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員平時(shí)考核規(guī)范化管理，探索鎮(zhèn)區(qū)基層公務(wù)員平時(shí)考核辦法；四是完善并落實(shí)公務(wù)員考核、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、行政處分等相關(guān)配套政策；五是規(guī)范公務(wù)員中層職位競(jìng)爭(zhēng)上崗，逐步推進(jìn)全市公務(wù)員輪崗交流機(jī)制和基層鍛煉管理機(jī)制；六是調(diào)研出臺(tái)衛(wèi)生系統(tǒng)和其他事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資方案；七是強(qiáng)化企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的管理服務(wù)和穩(wěn)控措施。

5、和諧勞動(dòng)關(guān)系方面

一是進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)察“服務(wù)”“維權(quán)”效能。以定點(diǎn)聯(lián)系制度和誠(chéng)信單位培育為抓手，繼續(xù)推進(jìn)用工指導(dǎo)服務(wù)；以專項(xiàng)檢查和全面排查為重點(diǎn)，不斷加大監(jiān)察執(zhí)法維權(quán)力度；以“兩網(wǎng)化”管理考核要求為標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)施信息采集報(bào)告制度，不斷提升“兩網(wǎng)化”運(yùn)行效能。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁體制機(jī)制建設(shè)。妥善處理各類勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，鞏固提高勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解結(jié)案率；加強(qiáng)仲裁員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作效率和按期結(jié)案率；完善調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；繼續(xù)保持勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解重心在基層，最大限度預(yù)防和減少勞資對(duì)立。

6、基層基礎(chǔ)建設(shè)方面

一是全面提升信息化建設(shè)水平。加大“吳江市就業(yè)新干線”的開(kāi)發(fā)與利用；開(kāi)展人力資源調(diào)查和系統(tǒng)錄入比對(duì)工作，建設(shè)全員人力資源庫(kù)；開(kāi)發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員管理功能，實(shí)現(xiàn)人力資源庫(kù)數(shù)據(jù)共享；以社會(huì)保障卡管理劃歸人社部門為契機(jī)，發(fā)行社會(huì)保障卡，逐步清理錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

二是深入開(kāi)展依法行政工作。做好各項(xiàng)新近出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳工作；落實(shí)本局行政指導(dǎo)工作，規(guī)范使用重點(diǎn)行政權(quán)力；逐項(xiàng)逐條梳理和法核人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)政務(wù)公開(kāi)、政策法規(guī)類欄目；有效開(kāi)展行政案卷評(píng)議工作；建立健 全人社信訪工作制度，加大政策法規(guī)宣傳力度。

三是繼續(xù)提高管理服務(wù)水平。完善人力資源和社會(huì)保障三級(jí)服務(wù)體系，建立村（社區(qū)）級(jí)人社專職協(xié)理員隊(duì)伍；實(shí)現(xiàn)局行政處罰運(yùn)行平臺(tái)與市行政權(quán)力網(wǎng)的優(yōu)化整合；匯編典型案例分析，健全重大行政決策機(jī)制；鞏固和提高ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的成果。

四是繼續(xù)深化黨建效能工作。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)“四型”支部建設(shè)；深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)志愿服務(wù)活動(dòng)；貫徹實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系制度；有效開(kāi)展“周六”課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持黨內(nèi)民主集中制，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，促進(jìn)隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，開(kāi)展反腐倡廉警示教育，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)。

第三篇：OTC市場(chǎng)工作重點(diǎn)

OTC市場(chǎng)工作重點(diǎn)—店員培訓(xùn) 2009年09月22日星期二 02:12

OTC及其他日用品業(yè)務(wù)員以的日常終端工作有四項(xiàng)基本的工作內(nèi)容：一是貨物管理、二是店頭信息傳播與收集、三是零售場(chǎng)所管理與服務(wù)、四是終端的關(guān)系行銷與店頭促銷工作。

店頭信息的收集和傳播中又包括以下工作：店員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)與教育；店頭各種ＰＯＰ廣告張貼、懸掛、擺放；招牌、燈箱、店內(nèi)貨架上方廣告牌的洽談制作、空包裝盒的陳列、店內(nèi)各種促銷活動(dòng)信息的發(fā)布預(yù)告等。其中最為有效、最重要的信息傳播就是向店員傳播產(chǎn)品知識(shí)，即店員產(chǎn)品知識(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)。

店員產(chǎn)品知識(shí)的傳播教育其所以最為重要和最為有效，是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：

·終端工作的最終目的之一是讓店員對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品做到“三得”：有得賣、賣得樂(lè)、賣得好。其中“賣得好”就是讓店員會(huì)賣你的產(chǎn)品，而且對(duì)顧客首薦你的產(chǎn)品，要做到這一點(diǎn)的首要條件就是店員對(duì)你產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)熟悉且信任你所說(shuō)的是對(duì)的，能隨口向消費(fèi)者說(shuō)出你的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的利益，這一切離不開(kāi)店員教育培訓(xùn)活動(dòng)。記?。旱陠T熟悉產(chǎn)品并真切感到其療效是其首薦的先決條件。

·OTC營(yíng)銷終端主要是指各級(jí)各類零售藥店，乙類OTC藥品終端還包括商場(chǎng)和超市，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，50%的消費(fèi)者對(duì)藥品不了解，30%的消費(fèi)者僅了解一些日常所需的藥品但對(duì)品牌缺乏了解，20%的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度低。就是說(shuō)消費(fèi)者在購(gòu)藥時(shí)，會(huì)隨著店員的推薦、介紹而改變購(gòu)買選擇，店員產(chǎn)品知識(shí)傳播教育是增加產(chǎn)品的購(gòu)買率的前提之一。

·三是因?yàn)榈陠T產(chǎn)品知識(shí)傳播教育活動(dòng)是終端工作中針對(duì)人的工作，由于人的需求、愛(ài)好、性格、知識(shí)面等千差萬(wàn)別，對(duì)人的信息傳播工作要想真正到位，就顯得較難，不是僅僅舍得花點(diǎn)錢就能搞好的。

·可以提高藥店員的醫(yī)藥知識(shí)水平，有利于其正確的向或者推薦產(chǎn)品，我國(guó)現(xiàn)在存在藥品亂賣的形象，處方藥和OTC并沒(méi)有真正分開(kāi)，一些藥店象超市一樣賣藥，品種應(yīng)由盡有，人患者選購(gòu)，這其實(shí)是對(duì)患者不負(fù)責(zé)任的。

·把店員培養(yǎng)成廠家的業(yè)余推銷員，是終端工作的終極目的，是切實(shí)穩(wěn)固掌控OTC終端的前提之一。因此店員產(chǎn)品知識(shí)的傳播教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，非一朝一夕可以做出效果，更非一次信息傳播就可使店員永遠(yuǎn)記住你的產(chǎn)品。因此這種方法只適合于大廠家、系列產(chǎn)品的長(zhǎng)期操作，這樣日久必然見(jiàn)其效，而且應(yīng)該有組織有計(jì)劃推進(jìn)，不能想起來(lái)就做一下，過(guò)了就不再管了。

下面是筆者近年來(lái)針對(duì)店員的產(chǎn)品知識(shí)傳播教育活動(dòng)的一些形式和操作方法，供各位同仁參考。

一、店員集中授課培訓(xùn)法

這類教育培訓(xùn)活動(dòng)親自組織、親自上臺(tái)講授，具有效果好、效率高、容易讓店員記住企業(yè)即產(chǎn)品的特點(diǎn)，筆者曾問(wèn)過(guò)很多藥店店員，能記住那幾個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員，他們回答是楊森公司，再問(wèn)為什么記住楊森公司業(yè)務(wù)員？答曰經(jīng)常停他們講課，講的內(nèi)容比較深、水平較高，有可信度?？梢?jiàn)講授培訓(xùn)在店員教育中的作用了。

店員集中授課操作細(xì)節(jié)如下：

1、店員集中培訓(xùn)目的：

·高效率向店員傳播產(chǎn)品知識(shí)。

·增強(qiáng)企業(yè)、業(yè)務(wù)員與店員的關(guān)系。

·向店員推出我們的業(yè)務(wù)員。

2、聯(lián)系：

這種方法比較適合國(guó)有醫(yī)藥公司下屬藥店、流失藥店等?？梢灾苯优c醫(yī)藥公司總部、連鎖藥店總部的人事部門或者專門管理各門店?duì)I業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，聯(lián)系時(shí)最好是通過(guò)其業(yè)務(wù)部門引薦，這樣一是可以提高成功率，二是可以加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，當(dāng)然，送給店員的小禮品也要送給業(yè)務(wù)部門。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

·培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，是決定醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)部門總部要不要你給他的店員作培訓(xùn)的關(guān)鍵，應(yīng)特別注意，聯(lián)系時(shí)講課內(nèi)容一定不要僅僅講企業(yè)的產(chǎn)品，如果你的培訓(xùn)全部是你企業(yè)自己的產(chǎn)品內(nèi)容，對(duì)方就可能以店員忙沒(méi)有時(shí)間推脫而不愿接受你的培訓(xùn)，因此我的操作實(shí)踐是最好把自己的培訓(xùn)和社會(huì)熱點(diǎn)、公益知識(shí)、醫(yī)藥知識(shí)聯(lián)合起來(lái)，對(duì)方容易接受：比如我們操作過(guò)：OTC普及知識(shí)培訓(xùn)、新《藥品法》宣傳培訓(xùn)、婦科病防治知識(shí)講座培訓(xùn)等。藥品銷售技巧培訓(xùn)等。

聯(lián)系時(shí)最好帶上你的培訓(xùn)內(nèi)容表以及粗略的提綱，好讓對(duì)方有個(gè)初步感覺(jué)，增強(qiáng)其信心。

·產(chǎn)品知識(shí)（理方法藥、君臣佐使、自己產(chǎn)品的特優(yōu)利、同類產(chǎn)品的比較、消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品的反映）；廠家的歷史和未來(lái)；廠家的經(jīng)營(yíng)理念；促銷活動(dòng)的操作辦法。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是讓店員記住我們培訓(xùn)自己產(chǎn)品的知識(shí)，要做到這一點(diǎn)，就要把本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)創(chuàng)造性的編成店員容易記憶的方式，培訓(xùn)時(shí)有創(chuàng)造的講授，是店員記住的關(guān)鍵。培訓(xùn)就是信息傳播，與大眾媒體廣告?zhèn)鞑o(wú)太大差異，組織店員集中培訓(xùn)，只是把產(chǎn)品知識(shí)通過(guò)廣告的傳播時(shí)受眾的無(wú)意注意轉(zhuǎn)為店員有針對(duì)性的有意注意，充分利用店員的注意力和時(shí)間，讓其記住你產(chǎn)品的“特優(yōu)利”和會(huì)利用你總結(jié)的產(chǎn)品“特優(yōu)利（特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益點(diǎn)）向顧客介紹”顯得尤為只要。

下面是幾點(diǎn)可以借鑒的方式：

（1）、把產(chǎn)品知識(shí)編成順口溜：比如：

一粒見(jiàn)效：減少白帶，一粒見(jiàn)效

兩天一粒：兩天一粒，省事省時(shí)

三大優(yōu)勢(shì)：靶向給藥，只治糜爛

形成藥膜，持續(xù)藥力

不會(huì)外溢，不臟褲裙

筆者銷售的另外一個(gè)品種，中族牛黃消炎片順口溜為：“古老配方，煥發(fā)生機(jī)，一次一片，熱毒不見(jiàn)；內(nèi)消熱毒腫痛，外除疔癤癰瘡?！?/p>

（2）、把藥品療效通過(guò)圖片來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

（3）、通過(guò)與店員一起分析中成藥的理、法、方、藥和君、臣、佐、使，說(shuō)明產(chǎn)品的藥效和產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，最后把產(chǎn)品賣點(diǎn)（利益點(diǎn)）總結(jié)出來(lái)，關(guān)鍵是用普通消費(fèi)者能明白的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的賣點(diǎn)（即消費(fèi)者購(gòu)買的理由和購(gòu)買后得到的利益）。

筆者曾銷售的一個(gè)產(chǎn)品：“中族牌產(chǎn)品牛黃消炎片”：該產(chǎn)品對(duì)體內(nèi)因熱毒引起的疔、癤、癰、瘡有很好的效果，但是店員患者別說(shuō)了解“疔癤癰瘡”是什么了，就是連這幾個(gè)字都不一定全認(rèn)識(shí)，怎么才能讓店員用一句話就向患者介紹清楚這個(gè)藥是干什么的呢？我在講產(chǎn)品知識(shí)時(shí)，與店員一起研討“一句話”說(shuō)明中族牛黃消炎片產(chǎn)品利益點(diǎn)的方法，對(duì)于提出好的建議者，當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)，有的店員總結(jié)到：“中族牛黃消炎片”是治療因熱毒腫痛疔癤癰瘡的，疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“包包”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”。店員詳細(xì)吸收我們的產(chǎn)品知識(shí)，化成了自己的語(yǔ)言，她不說(shuō)治療“疔癤癰瘡”，而說(shuō)治療“包包”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”，盡管不是十分準(zhǔn)確，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)也算是易于理解的產(chǎn)品功能定位。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：

·自己選擇一個(gè)公共場(chǎng)所如會(huì)議室、賓館、學(xué)校教師等作為培訓(xùn)地點(diǎn)，選擇的地點(diǎn)應(yīng)該盡量讓該醫(yī)藥公司下屬所有連鎖店的店員都不要在途中花太多的時(shí)間，即選在居中的位置，如果是夏天，場(chǎng)地最好有空調(diào)，以免天氣太熱，店員心緒不定，影響培訓(xùn)效果。

·連鎖藥店總部提供場(chǎng)所，這樣的場(chǎng)所一般只要總部通知，店員就知道具體地點(diǎn)了。

注意如果是自己選中的地點(diǎn)有以下兩個(gè)要求：選擇的場(chǎng)地便于店員尋找，二是必須通知到每個(gè)藥店，告訴每個(gè)藥店店員培訓(xùn)具體地點(diǎn)在什么地方、場(chǎng)所叫什么名字、附近有那些明顯標(biāo)志性建筑，從她所在的藥店到這個(gè)培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該如何走，最好要求店員記下來(lái)，在實(shí)際操作中，有一些店員在電話中說(shuō)“知道了”，屆時(shí)她還是不知道具體地點(diǎn)和怎么走，導(dǎo)致不來(lái)或者遲到。不要指望公司或者連鎖藥店總部會(huì)幫你仔細(xì)通知到每個(gè)藥店，說(shuō)清楚在什么地區(qū)。

在場(chǎng)地外要布置指路牌，以便于店員找具體的培訓(xùn)場(chǎng)所。

5、場(chǎng)地布置：具體有五項(xiàng)要求：

·門口以及樓外有指路牌和歡迎標(biāo)語(yǔ)和條幅，同時(shí)門口還有一個(gè)簡(jiǎn)單的簽到登記本，簽到時(shí)順便發(fā)放資料。

·場(chǎng)地布置溫馨舒適是基本要求，以增加店員好感。

·講座場(chǎng)地要布置得有氣氛，四周全部用各種POP廣告布置，條幅、橫幅、立牌、吊旗、招貼畫等越多越好，讓店員記住越多的POP越好，把場(chǎng)地布置成我們的專柜，讓有限的時(shí)間內(nèi)，店員接受的全是企業(yè)產(chǎn)品的信息。

·第三是場(chǎng)地一定要打掃干凈，不能讓來(lái)的店員自己用紙擦，否則，一是店員感覺(jué)很不好，降低培訓(xùn)和企業(yè)的檔次，二是遲到者會(huì)因?yàn)橛眉埐磷?，產(chǎn)生噪音，影響其他人聽(tīng)課。

·現(xiàn)場(chǎng)一定要有產(chǎn)品實(shí)物樣品，讓店員現(xiàn)場(chǎng)看得到我們的產(chǎn)品。

6、培訓(xùn)時(shí)間：

·培訓(xùn)時(shí)間最好控制在2小時(shí)以內(nèi)，一般是1-1.5小時(shí)。

·一般醫(yī)藥公司應(yīng)該安排上午下午兩個(gè)班次，上午盡量避免在接近12點(diǎn)的吃飯時(shí)間，下午盡量避免在接近下班的5點(diǎn)鐘以后授課。這時(shí)店員急著吃飯和進(jìn)行下一步的私人活動(dòng)或者工作，因而聽(tīng)講的效果較差。此外一旦延時(shí)店員或者店長(zhǎng)提出要請(qǐng)吃飯，會(huì)令我們也很尷尬。

·具體時(shí)間應(yīng)選擇一周中店員最為空閑的時(shí)間，避免在周一和兩個(gè)雙休日，一般來(lái)說(shuō)周2、周3、周4都是較好的時(shí)間。

7、授課方式：

·生動(dòng)活潑有趣是首要條件。培訓(xùn)者醫(yī)藥知識(shí)應(yīng)該比較豐富，能回答店員提出的醫(yī)藥知識(shí)與工作中碰到的疑惑。

·最好是用手體電腦配上電腦投影儀，把授課內(nèi)容編排成幻燈軟件來(lái)講課：編排生動(dòng)有趣，可提高店員興趣。

·展版式講座，把要講的圖文內(nèi)容刻字或者噴繪在KT（輕質(zhì)塑料板上），在現(xiàn)場(chǎng)展示并講授。

·注意互動(dòng)，適時(shí)提出問(wèn)題要店員回答。可穿插一些有趣的測(cè)驗(yàn)、演練、故事、幽默、笑話、腦筋急轉(zhuǎn)彎、游戲等內(nèi)容，但要盡量設(shè)計(jì)得與內(nèi)容有關(guān)。

8、現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們的產(chǎn)品知識(shí)記憶度，可把講座出現(xiàn)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)計(jì)成各種問(wèn)答題，在講授中間或者結(jié)束時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)?chuàng)尨?，答?duì)者即可獲得禮品一份。提問(wèn)時(shí)，盡可能事先讓我們的業(yè)務(wù)員弄清各藥店賣我們產(chǎn)品的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的名字，點(diǎn)他們的名來(lái)提問(wèn)，并把獎(jiǎng)品發(fā)給它們。

注意店員回答一般不可能十分準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)員操作時(shí)一定要大聲重復(fù)正確答案，以便經(jīng)過(guò)多次重復(fù)使店員記住產(chǎn)品知識(shí)。

有獎(jiǎng)問(wèn)答應(yīng)由終端業(yè)務(wù)員來(lái)完成，一是加深終端業(yè)務(wù)員給店員的印象，二是獎(jiǎng)品由業(yè)務(wù)員發(fā)給店員時(shí)，他會(huì)感激我們廠家的業(yè)務(wù)員，以后終端拜訪工作就容易進(jìn)行了。

9、準(zhǔn)備好小禮品結(jié)束后發(fā)放

小禮品是加強(qiáng)廠家業(yè)務(wù)員和店員關(guān)系的一個(gè)重要方法，不可沒(méi)有，否則會(huì)影響以后來(lái)聽(tīng)課的積極性。授課完后凡來(lái)參與者每人發(fā)放小禮品一份。記住不可在講課前發(fā)放，否則個(gè)別人會(huì)提前退場(chǎng)。

小禮品的選擇標(biāo)準(zhǔn)有兩條：新穎有趣和實(shí)用，價(jià)值不一定很高。

如果終端業(yè)務(wù)代表能做好店員教育培訓(xùn)工作，就會(huì)讓店員記住你，而且，講課多了，你是他們的老師，學(xué)生總會(huì)買老師的帳？誰(shuí)會(huì)不主推老師的產(chǎn)品？

二、產(chǎn)品知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽答卷法

1、目的通過(guò)有獎(jiǎng)答卷，讓店員熟悉產(chǎn)品知識(shí)。店員要正確回答答卷上的問(wèn)題，就會(huì)看我們的宣傳資料，而且要把正確答案就必須認(rèn)真看，然后把答案填寫在答卷上，通過(guò)這兩個(gè)過(guò)程，把店員對(duì)我們宣傳信息的無(wú)意注意轉(zhuǎn)化為有意注意。從而讓店員記住我們的產(chǎn)品的“特優(yōu)利”。

2、有獎(jiǎng)答卷設(shè)計(jì)

·答卷內(nèi)容：產(chǎn)品組方中的：君、臣、佐、使知識(shí)，治療疾病的理、法、方、藥等反方面的知識(shí)，這類疾病的知識(shí)，產(chǎn)品“特優(yōu)利”知識(shí)。服用方法、周期、適應(yīng)癥。消費(fèi)者投訴處理方法技巧，向消費(fèi)者推薦我們產(chǎn)品的技巧等。

·答卷圖案設(shè)計(jì)：有趣、有吸引力，店員拿上即不愿放下。最好是彩印。

·答卷問(wèn)題設(shè)計(jì)：題型為填空、選擇、問(wèn)答題三種?？梢栽O(shè)計(jì)成雙面，一面是產(chǎn)品知識(shí)說(shuō)明，一面是問(wèn)卷。

3、有獎(jiǎng)答卷法操作技巧

·產(chǎn)品知識(shí)宣傳資料必須與有獎(jiǎng)答卷同時(shí)發(fā)放，如是雙面印刷，則一面是產(chǎn)品知識(shí)，一面是答卷，則一次發(fā)放即可。

·有獎(jiǎng)答卷只發(fā)給銷售自己藥品柜臺(tái)的店員，以及經(jīng)常倒班到銷售自己產(chǎn)品的其他藥品柜臺(tái)店員，不可一個(gè)藥店所有人都發(fā)放答卷。

·答卷發(fā)放后三天到一周內(nèi)，業(yè)務(wù)員要督促店員填寫，并一再說(shuō)明肯定都有獎(jiǎng)品或禮品。并且要在一周內(nèi)派人員自己收回，時(shí)間長(zhǎng)了店員可能忘記或者丟了答卷。也不可讓店員自己寄回，否則回收率很低。如果實(shí)在沒(méi)有人去一家一家收回，則要自己購(gòu)買信封，寫上郵寄地址，貼好郵票，隨同答卷一同發(fā)給店員，不可不填寫地址，否則，信封郵票都可能被店員移做它用。

·回收時(shí)相同字體的答卷視做無(wú)效，未完成答卷的無(wú)效，防止一人填寫很多答卷的現(xiàn)象。

4、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

·獎(jiǎng)勵(lì)面要廣，可設(shè)置三個(gè)到五個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)以價(jià)值相等的實(shí)物為主，這樣，相同數(shù)目的獎(jiǎng)勵(lì)金額可以得到更多的物品（買批發(fā)）。此外凡是認(rèn)真填寫了答卷的店員，每人都有一份禮品。

·發(fā)獎(jiǎng)最好在一個(gè)公共場(chǎng)所集中，場(chǎng)地布置可以參照店員講座培訓(xùn)的方式來(lái)操作，通知店員地址時(shí)也可按照講座培訓(xùn)的方式，一定要到位，·現(xiàn)場(chǎng)還可以再次講解產(chǎn)品知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。

·發(fā)獎(jiǎng)時(shí)可以做些技巧處理，一是盡量把大獎(jiǎng)發(fā)給賣自己產(chǎn)品多的藥店以及相應(yīng)柜臺(tái)的店員，以促進(jìn)其更賣力賣藥。避免把大獎(jiǎng)發(fā)給其他柜臺(tái)。二是盡可能發(fā)給到場(chǎng)的人員，這可以事先把簽到到場(chǎng)簽到人員的答卷另放來(lái)控制，否則會(huì)產(chǎn)生相反的效果。筆者曾在浙江杭州對(duì)桂龍咳喘寧進(jìn)行過(guò)類似活動(dòng)，由于雇用學(xué)生不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控人員不力，在一個(gè)藥店給了所有人答卷，結(jié)果最后是藥店不賣藥且沒(méi)有到場(chǎng)的會(huì)計(jì)得了一個(gè)大獎(jiǎng)：一臺(tái)微波爐，使得賣我們藥柜臺(tái)的店員第二天就要求我們把產(chǎn)品那回去，并憤憤地說(shuō)“再也不賣你們的桂龍咳喘寧了，我們賣貨，別人拿獎(jiǎng)！你們有沒(méi)有搞錯(cuò)？”這說(shuō)明抽獎(jiǎng)不能太公平，公平了也對(duì)我們的銷售沒(méi)有促進(jìn)作用。

第四篇：人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作草案（最終版）

阜合工業(yè)園區(qū)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作草案

一、指導(dǎo)思想

按照完善綜合性服務(wù)場(chǎng)所功能“統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)布局、明確職能、健全機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)”的新要求，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，以促進(jìn)各類失業(yè)人員就業(yè)為核心，以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，合理確定園區(qū)內(nèi)人力資源市場(chǎng)建設(shè)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，全面提升公共就業(yè)服務(wù)工作水平，培育和完善統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的人力資源市場(chǎng)。

二、工作目標(biāo)

2018年，制定園區(qū)內(nèi)人力資源市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作規(guī)劃，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù);力爭(zhēng)建立和完善人力資源市場(chǎng)綜合服務(wù)場(chǎng)所;按照《就業(yè)促進(jìn)法》的新要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際建立健全公共就業(yè)服務(wù)“制度群”，即園區(qū)內(nèi)企業(yè)用人幫扶制度、就業(yè)和失業(yè)登記制度、勞動(dòng)力調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度、人力資源市場(chǎng)信息發(fā)布制度。2018年底前，確保全部建立并完善人力資源市場(chǎng)綜合服務(wù)場(chǎng)所;利用線上線下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、線下對(duì)所轄園區(qū)內(nèi)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行一一登記對(duì)接，并與各鎮(zhèn)辦、中職院校網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)鏈接;實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)信息化。

三、工作任務(wù)

(一)合理規(guī)劃，確定園區(qū)內(nèi)人力資源市場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)本區(qū)內(nèi)企業(yè)類型、需求人才結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及地方財(cái)政收入情況，特制定相應(yīng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

阜合園區(qū)內(nèi)建設(shè):使用面積800平方米以上，設(shè)一臺(tái)八區(qū):即總服務(wù)臺(tái)、職業(yè)介紹區(qū)、職業(yè)指導(dǎo)、交流洽談區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、失業(yè)登記區(qū)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理區(qū)、就業(yè)培訓(xùn)區(qū)和社保補(bǔ)貼區(qū)。其中交流洽談區(qū)面積不少于400平方米，容納攤位20—50個(gè);并按需增設(shè)自助設(shè)施，增設(shè)DVD、液顯大屏幕、液晶顯視電視、觸摸屏和信息發(fā)布欄等。(二)多方著手，拓展和延伸市場(chǎng)服務(wù)功能

在人力資源市場(chǎng)原有的基礎(chǔ)功能上，按市場(chǎng)功能合理設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，張貼勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，達(dá)到服務(wù)環(huán)境人性化。

1、總服務(wù)臺(tái)。實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行引導(dǎo)、分流，宣傳市場(chǎng)功能及有關(guān)業(yè)務(wù)辦理，發(fā)放各類宣傳資料、受理舉報(bào)投訴、為入場(chǎng)人員提供便利服務(wù)。

2、信息發(fā)布。通過(guò)新安人才網(wǎng)線上通道、人力資源市場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)、宣傳欄、電子大屏幕、觸摸屏、勞動(dòng)保障網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、新聞媒體報(bào)道等形式發(fā)布信息，同時(shí)拓展短信平臺(tái)、招聘會(huì)等發(fā)布渠道，讓服務(wù)企業(yè)有更多的途徑和機(jī)會(huì)增加人才招聘的途徑，招募到合適人才。

3、職介服務(wù)。各級(jí)要為各類求職人員發(fā)放求職登記卡，繼續(xù)提供“五免費(fèi)”服務(wù)，即:免費(fèi)求職登記、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)推薦介紹工作、免費(fèi)參加招聘洽談會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息資料。對(duì)異地求職用工方，探索建立網(wǎng)上招聘和求職信息發(fā)布等遠(yuǎn)程面試服務(wù)。建立再就業(yè)援助聯(lián)盟制度，對(duì)有良好信譽(yù)和資質(zhì)的用工單位實(shí)行會(huì)員制管理，定期了解會(huì)員單位的聘員、缺員情況，建立跟蹤卡，提供后續(xù)支持服務(wù)。

4、職業(yè)指導(dǎo)。人力資源市場(chǎng)要完善職業(yè)指導(dǎo)的功能，突出特色,開(kāi)展“五進(jìn)”服務(wù)，即:走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)企業(yè)、走 進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)電臺(tái)，為不同服務(wù)對(duì)象提供企業(yè)用人指導(dǎo)、在職員工指導(dǎo)、家庭成員參與式職業(yè)指導(dǎo)、就(創(chuàng))業(yè)指導(dǎo)、“一對(duì)一”援助、職業(yè)心理咨詢、跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站直接受理服務(wù)對(duì)象的職業(yè)指導(dǎo)需求，解疑答惑，提供就業(yè)幫助。

5、勞動(dòng)保障事務(wù)代理。各級(jí)要成立勞動(dòng)保障事務(wù)代理中心，配備熟悉人力資源、勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員，拓展勞務(wù)派遣新領(lǐng)域。為企業(yè)在職職工、下崗失業(yè)人員、退伍軍人、大中專畢業(yè)生等提供檔案保管、檔案查詢、出具相關(guān)證明、代辦就業(yè)失業(yè)證、代辦黨團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、代辦人事勞資證明、代辦退休手續(xù)等檔案托管服務(wù);為國(guó)有大中型企業(yè)、三資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等提供勞務(wù)派遣服務(wù)，降低單位管理成本等其他勞務(wù)代理服務(wù)。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成信息化服務(wù)體系

按照“數(shù)據(jù)集中、服務(wù)下延、上下聯(lián)網(wǎng)、信息共享”的原則，形成覆蓋全區(qū)各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到“一點(diǎn)登陸，全區(qū)查詢”的全程信息化。加強(qiáng)信息建設(shè)步伐，將就業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用納入全年工作總體規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧。

(四)繼續(xù)推進(jìn)“新三化”建設(shè)，完善服務(wù)場(chǎng)所功能

進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)制度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)和完善綜合性服務(wù)場(chǎng)所功能。

1、繼續(xù)推進(jìn)就業(yè)服務(wù)制度化建設(shè)。按照《就業(yè)促進(jìn)法》的新要求，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際建立健全公共就業(yè)服務(wù)“制度群”。一是建立園區(qū)內(nèi)企業(yè)用人幫扶制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)扶持政策、組織技能培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)公益性崗位等，對(duì)就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭中失業(yè)人員實(shí)施優(yōu)先扶持和重點(diǎn)幫助，形成就業(yè)困難群體就業(yè)援助長(zhǎng)效機(jī)制。二是建立就業(yè)和失業(yè)登記制度，按規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記證，建立專門臺(tái)帳，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄園區(qū)內(nèi)企業(yè)人員的變動(dòng)情況。三是建立勞動(dòng)力調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度，開(kāi)展勞動(dòng)力資源調(diào)查，并公布調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。四是建立人力資源市場(chǎng)信息發(fā)布制度，多形式多渠道發(fā)布市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位、職業(yè)供求信息等。

2、繼續(xù)推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化建設(shè)。強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員、職業(yè)指導(dǎo)人員、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息分析人員，建立專業(yè)化的工作人員隊(duì)伍。一是積極組織園區(qū)內(nèi)企業(yè)用人情況進(jìn)行需求分析和專項(xiàng)解決方案。二是依托全市職業(yè)中學(xué)，每年將園區(qū)內(nèi)所有用工單位的需求崗位進(jìn)行分析、組織校企對(duì)接，并提供一系列的業(yè)務(wù)和操作技能培訓(xùn)。

3、繼續(xù)推進(jìn)就業(yè)服務(wù)社會(huì)化建設(shè)。一是要面向社會(huì)為各類求職人員和用人單位提供就業(yè)服務(wù)。二是分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的作用，探索建立信息共享、跨系統(tǒng)交流機(jī)制。三是要公開(kāi)服務(wù)程序和項(xiàng)目流程，并接受社會(huì)監(jiān)督。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照?qǐng)@區(qū)內(nèi)人力資源和社會(huì)保障局的工作指導(dǎo)完善公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作的高度重視和大力支持。完善人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作，建立健全目標(biāo)管理責(zé)任制。保證政策到位和資金落實(shí)，確保加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作的順利推進(jìn)。

(二)制定方案。承辦人力資源大市場(chǎng)要并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作的具體實(shí)施方案，細(xì)化分解工作任務(wù)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真開(kāi)展督促檢查，加強(qiáng)工作業(yè)績(jī)考核，切實(shí)抓好計(jì)劃的組織實(shí)施，加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)建設(shè)工作實(shí)施方案。

安徽德聚人合人力資源管理有限公司

（阜陽(yáng)新安人才網(wǎng)）

2018-06-11

第五篇：SMT工作重點(diǎn)流程安排

SMT工作重點(diǎn)流程安排

準(zhǔn)則：產(chǎn)品要以質(zhì)量為準(zhǔn)，以產(chǎn)量為先，以完善的物料管控，用整潔的生產(chǎn)環(huán)境，員工良好的紀(jì)律與心態(tài)，打造SMT金質(zhì)部門。（產(chǎn)品品質(zhì)是做出來(lái)的，不是檢出來(lái)的）

1、新產(chǎn)品上線前，技術(shù)員編程中，程式名稱與版本要與產(chǎn)品型號(hào)對(duì)應(yīng)，調(diào)試精準(zhǔn)的貼片程式，要求達(dá)到高產(chǎn)能，高質(zhì)量。

2、物料員領(lǐng)料時(shí)必須按套料單清點(diǎn)好物料，物料上到車間要統(tǒng)一擺放好并寫上標(biāo)示。再與拉長(zhǎng)交接好物料，套料清單復(fù)印兩份，分發(fā)部門主管和拉長(zhǎng)，物料員留底。套料清單欠料或有疑點(diǎn)的必須做好標(biāo)示，欠料部分補(bǔ)領(lǐng)后即通知主管更新套料單。

3、新產(chǎn)品上線，技術(shù)員要用BOM與套料清單對(duì)單，主要對(duì)照物料名稱規(guī)格與用量。

4、每款產(chǎn)品上線前，必須提前備料，備料時(shí)每備一個(gè)物料都要在物料清單或BOM上做好標(biāo)示，確保轉(zhuǎn)線時(shí)能第一時(shí)間上料。

5、產(chǎn)品轉(zhuǎn)線對(duì)料生產(chǎn)后，對(duì)料時(shí)一定確認(rèn)好元件值數(shù)與規(guī)格，正負(fù)值與伏數(shù)等。技術(shù)員必須管控好貼片質(zhì)量和產(chǎn)能及生產(chǎn)效率，并監(jiān)控好拋料率與機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)是否良好，再做好產(chǎn)能報(bào)表。拉長(zhǎng)與技術(shù)員對(duì)拋料率與壞機(jī)率每小時(shí)都要留意監(jiān)控。

6、產(chǎn)品轉(zhuǎn)線后每款產(chǎn)品都要及時(shí)做出首檢并記錄，如貼片程式有改動(dòng)或物料有部分移動(dòng)的還必須再次做首檢。

7、生產(chǎn)過(guò)程中，如操作員要接料，必須提前通知到拉長(zhǎng)、肋拉接料，負(fù)責(zé)人員必須馬上跟對(duì)，如在忙其它工作問(wèn)題，操作員接駁三個(gè)物料后，負(fù)責(zé)人員還沒(méi)上前跟對(duì)，不可再繼接駁物料，必須再通知負(fù)責(zé)人員對(duì)料。如操作員要換料，必須提前通知負(fù)責(zé)人員馬上跟對(duì)，跟對(duì)后才能開(kāi)機(jī)生產(chǎn)。

8、拉長(zhǎng)、肋拉和物料負(fù)責(zé)人員必須跟進(jìn)好線上產(chǎn)品物料狀態(tài)，避免發(fā)生中途因物料問(wèn)題停止生產(chǎn)的情況。如有問(wèn)題必須提前通知，合作更進(jìn)。

9、在線產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)下，要求管理人員時(shí)常抽查線上物料，拋料率和爐后產(chǎn)品質(zhì)量。

10、在線產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)下，中晚直落生產(chǎn)線不能停線，如無(wú)頂位看線操作人員，管理人員上線頂位。

11、洗PCB重點(diǎn)，凡是要清洗的PCB都必須拿到清洗點(diǎn)用超聲波清洗，管理人員跟進(jìn)超聲波一定要經(jīng)常清潔保持干凈。如PCB板因放反、貼偏、掉板、打亂元件的現(xiàn)象要清洗PCB的，必須給拉長(zhǎng)或技術(shù)員確認(rèn)是否可用再進(jìn)行清選，并找出原因，做好登記。不能連繼出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象。清洗過(guò)的PCB由拉長(zhǎng)，技術(shù)員確認(rèn)過(guò)清洗干凈方可生產(chǎn)。

12、生產(chǎn)線上，操作人員必須如實(shí)做好相應(yīng)報(bào)表，拉長(zhǎng)、技術(shù)員要時(shí)常跟進(jìn)生產(chǎn)狀態(tài)，跟進(jìn)好再簽名確認(rèn)，如有不良、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的，要標(biāo)示好原因。

13、生產(chǎn)線上手補(bǔ)料，堅(jiān)決不能隨便使用不明物料，其它客戶物料，元件數(shù)值規(guī)格不同的物料。手補(bǔ)料必須由SMT和QC部門負(fù)責(zé)人員確認(rèn)過(guò)方可過(guò)爐。

14、每班拉長(zhǎng)交接班前，要檢查線上散料并處理，并做好交接安排和物料問(wèn)題。

15、拉長(zhǎng)要對(duì)每款產(chǎn)品的注意事項(xiàng)登記并做好安排。每天的產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)完產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)。

16、技術(shù)員對(duì)每款產(chǎn)品跟進(jìn)生產(chǎn)完后，如有不良要做出相應(yīng)的生產(chǎn)過(guò)程報(bào)告。新產(chǎn)品每款都要做好樣板報(bào)告。每天要留意產(chǎn)品質(zhì)量和機(jī)器狀態(tài)。

17、物料員領(lǐng)完物料后要擺放整齊，數(shù)目清晰明了，并與拉長(zhǎng)交接清楚，物料房與SMT車間物料一定要負(fù)責(zé)保管好。每單產(chǎn)品生產(chǎn)完后，三天內(nèi)必須盤點(diǎn)好并做出盤點(diǎn)表。要求做到單單清的狀態(tài)。

18、每周都要進(jìn)行周例會(huì)，對(duì)上周的總結(jié)和下周工作的重點(diǎn)按排。如上周工作安排內(nèi)容沒(méi)有到位，將做本周例會(huì)重要議點(diǎn)。每次會(huì)議須做好會(huì)議記錄。

19、每月做到全勤，避免遲到早退現(xiàn)象。如有遲到早退將以廠部相關(guān)規(guī)定處理。管理人

員要求提前至少5分鐘到廠。

20、認(rèn)真耐心做好新員工的培訓(xùn)。SMT全體員工實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，工作優(yōu)秀的員工在標(biāo)

準(zhǔn)表現(xiàn)獎(jiǎng)上有所獎(jiǎng)勵(lì)。如工作不達(dá)標(biāo)的員工，表現(xiàn)獎(jiǎng)相應(yīng)不能達(dá)標(biāo)。

21、拉長(zhǎng)每天跟緊做好5S工作。

以上工作流程為SMT大致安排，還有許多細(xì)節(jié)方面希望大家相互合作做好。個(gè)人力量是有限的，相信大家的力量是無(wú)限的。

實(shí)行日期：2014年2月起負(fù)責(zé)人：許文傳