第一篇：美蘭區(qū)政府服務(wù)中心2012年工作總結(jié)暨2012年工作安排

美蘭區(qū)政府服務(wù)中心2012年工作總結(jié)

暨2012年主要工作安排

2011年的中心工作，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的工作思路，在各有關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過全體駐廳工作人員的共同努力，我們以“減量、提速、接軌、增效為目標(biāo)，進(jìn)一步改革行政審批制度。完善政府服務(wù)中心功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率”為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，進(jìn)一步加大工作力度，使各項工作健康有序發(fā)展。圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。同時，為了做好2012年工作，我們將深入貫徹十七屆五中全會精神，充分發(fā)揮中心的“服務(wù)”功能，以“服務(wù)”創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以“服務(wù)”促進(jìn)商業(yè)崛起，以“服務(wù)”加快區(qū)域中心城市建設(shè)進(jìn)程，在年初，布好局、起好步?，F(xiàn)將中心2012年工作總結(jié)暨2012年工作安排匯報如下：

一、2011年工作總結(jié)

2011年，區(qū)政府服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，通過不斷簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為，使中心辦事效率和服務(wù)水平都得到明顯提高，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。截止2011年底，中心窗口共受理辦件12807件，已辦理即辦件12531件、承諾件276件，辦結(jié)率97.8%。鎮(zhèn)/街便民服務(wù)中心共受理辦件159556件，已辦理即辦件159205件、承諾件351件，辦結(jié)率99%。

（一）以修改完善制度為抓手，提高行政效能。今年以來，中心為適應(yīng)新形勢、新情況的需要，在現(xiàn)有的管理制度的基礎(chǔ)上，重新制定和修改完善了《政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》、《政府服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度》等等。做到始終以制度約束人，以制度管理人。具體要求：一是以制度為核心，以按章辦事為準(zhǔn)則，狠抓窗口規(guī)范服務(wù)及人員管理工作；二是堅持中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到每天上下午到大廳巡查不少于3次，做到隨時受理問題，隨時解決；三是狠抓窗口及工作人員考核評比不放松，堅持每月按《政府服務(wù)中心窗口及工作人員考核辦法》對窗口及工作人員進(jìn)行考核打分，評選每月的優(yōu)秀服務(wù)窗口和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，激勵大廳工作人員的積極性；四是對靜態(tài)的窗口實行動態(tài)管理，中心在把好進(jìn)入的同時，及時做好新近人員的思想政治工作，開展一對一談心活動，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來確保每個工作人會員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）以實施新流程為重點，完善行政審批。2011年，區(qū)政府服務(wù)中心在“兩集中、三到位”和行政審批項目流程再造的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將實施新流程作為中心重點工作來抓。一是印制了行政審批項目《服務(wù)指南》，將所有行政審批的項目名稱、法律依據(jù)、申報條件、提交材料、審批環(huán)節(jié)、收費標(biāo)準(zhǔn)、審批時限、咨詢電話、監(jiān)督電話等九公開進(jìn)行公示公布，接受群眾監(jiān)督。二是不定期組織專門人員對行政審批項目新流程的實施進(jìn)行專項監(jiān)督檢查，確保各行政審批項目規(guī)范高效運行。

（三）以精神文明創(chuàng)建為契機(jī)，促進(jìn)工作開展。今年以來中心積 極開展各級各類精神文明創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務(wù)水平，強(qiáng)化工作人員團(tuán)隊意識。一是積極開展?fàn)巹?chuàng)市級“巾幗文明崗”活動，在此次創(chuàng)建活動，我中心通過“五個到位”，即：思想道德建設(shè)扎實有效；環(huán)境建設(shè)整潔有序；業(yè)務(wù)本領(lǐng)扎實過硬，努力完成上級部門下達(dá)的各項崗位責(zé)任制和政務(wù)服務(wù)承諾制，積極探索方便群眾業(yè)務(wù)咨詢、事項辦理的一系列措施，不斷提升女性綜合素質(zhì)，為我區(qū)政務(wù)服務(wù)事業(yè)跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是開展了標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，加強(qiáng)了對窗口人員的日常教育培訓(xùn)，加大了考核獎懲力度，保證了首問負(fù)責(zé)制等效能建設(shè)制度的落實，鍛煉出了一支責(zé)任性強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平過硬的高素質(zhì)窗口工作人員隊伍。三是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，提高黨員素質(zhì)，2011年，中心按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有計劃、有步驟地把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

（四）在的主要問題

1、少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)一再強(qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識，發(fā)揮第一責(zé)任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強(qiáng)工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。

2、“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)。一是各部門行政許可或非 行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。

3、窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機(jī)械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

二、2012年工作計劃

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì)。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會精神，把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)。通過學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。

（二）加快建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。2012年政府服務(wù)中心將把建立完善網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的作為重中之重來進(jìn)行，通過網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的建立，規(guī)范全區(qū)所有行政審批項目的實施，客觀公正地對各單位行政審批項目實施過程進(jìn)行效能評估，切 實增強(qiáng)監(jiān)督的針對性和實效性。

(三)進(jìn)一步探索適應(yīng)我區(qū)改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標(biāo)，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。

(四)加大與進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度，取得部門的更加理解和支持;同時積極做好與區(qū)各部門的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機(jī)制，為群眾提供良好的行政審批服務(wù)。

（五）繼續(xù)推行并聯(lián)審批制。按照《美蘭區(qū)行政審批項目并聯(lián)審批暫行辦法》一個窗口受理、相關(guān)窗口承辦、中心協(xié)調(diào)辦理的程序，嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制和超時默認(rèn)制。

（六）繼續(xù)完善中心的各項管理制度。加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口及其工作人員的教育管理，切實實行“一次性告知制”和“首問負(fù)責(zé)制”，繼續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平。

（七）繼續(xù)加強(qiáng)依法行政工作。充分發(fā)揮區(qū)政府服務(wù)中心的大窗口作用，在鞏固對全區(qū)行政職能部門實施行政審批（服務(wù)）“兩集中、三到位”工作及行政審批流程再造工作成果的基礎(chǔ)上，本著高效、便民、透明的原則，進(jìn)一步完善對行政審批權(quán)的制約監(jiān)督機(jī)制，加快推進(jìn)行政審批流程再造，創(chuàng)新行政審批業(yè)務(wù)公開形式。按照市政府的統(tǒng)一部署，積極做好行政職權(quán)清理、確認(rèn)工作，編制職權(quán)目錄，繪制權(quán) 力運行流程圖，規(guī)范自由裁量權(quán)，建立區(qū)級電子監(jiān)察平臺，有序推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，建立權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運行公開、制約有效的行政權(quán)力公開透明運行機(jī)制。

（八）切實加強(qiáng)政務(wù)公開工作。多層次、多渠道開展政府信息公開的宣傳、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，樹立政務(wù)公開工作先進(jìn)典型，并突出對政務(wù)公開典型經(jīng)驗、典型做法的宣傳報道。增強(qiáng)行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部重視政府信息公開、依法行政的意識；增強(qiáng)工作人員做好政府信息公開工作的崇高使命感和責(zé)任感，提高服務(wù)意識；推進(jìn)政府信息公開下基層、進(jìn)社區(qū)、入民心，引導(dǎo)群眾積極有序參與政務(wù)公開，自覺維護(hù)和行使自己的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

(九)一是積極爭取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作。

(十)認(rèn)真做好區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。

第二篇：政府服務(wù)中心工作的實施辦法

12345政府服務(wù)中心工作的實施辦法

為加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，深化政務(wù)公開，暢通群眾訴求渠道，構(gòu)建民生保障機(jī)制，促進(jìn)機(jī)關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高行政效能，拓展為民辦實事的平臺，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)和發(fā)展環(huán)境，提升價格管理、服務(wù)水平，樹立物價部門良好形象，根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《南京“12345”政府服務(wù)呼叫中心建設(shè)和運行工作實施意見》（寧委辦發(fā)[2010]46號）要求，現(xiàn)就做好我局“12345”政府服務(wù)中心有關(guān)工作提出如下實施辦法：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立南京市物價局12345政府服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由徐寧同志任組長，孫曉紅、周奇、吳雄峰同志任副組長，各部門、單位主要負(fù)責(zé)人為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，孫曉紅同志兼任主任，劉國寶、曹積瑞、楊根明、夏蘇齡同志為副主任，楊根明同志為承辦機(jī)構(gòu)分管負(fù)責(zé)人（聯(lián)絡(luò)人），夏蘇齡、張學(xué)超同志為承辦人，李永紅、陳宇翔同志為局信息采編員，各部門、單位另行確定一名同志為部門信息采編員。

二、工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)： 負(fù)責(zé)本局12345政府服務(wù)中心工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和重大事項的決策指揮，研究解決本局12345政府服務(wù)中心工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)全局12345政府服務(wù)中心工作的組織協(xié)調(diào)、制度建設(shè)、日常管理和督辦等工作。

2、承辦機(jī)構(gòu)：

（1）辦公室負(fù)責(zé)12345政府服務(wù)中心工作的組織協(xié)調(diào)，對上聯(lián)絡(luò)；建立完善各項工作制度；配置與12345政府服務(wù)熱線聯(lián)網(wǎng)的專用電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備以及相應(yīng)的應(yīng)急處置設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行、維護(hù)以及相關(guān)的軟件開發(fā)等后勤保障服務(wù)工作。

（2）窗口服務(wù)大廳負(fù)責(zé)通過專用電話和12345專網(wǎng)及時接聽接收12345呼叫中心和督查中心轉(zhuǎn)交的來電來信工單，并做好登記、呈批、分轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)、報告、審結(jié)、歸檔等有關(guān)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下一級成員單位訴求件辦理工作。

（3）各處室、部門結(jié)合各自職能負(fù)責(zé)采編、更新、報送政務(wù)信息知識庫規(guī)范答案；按照規(guī)定的時限和要求，答復(fù)、回復(fù)群眾訴求和相關(guān)部門的意見，對重要問題的答復(fù)意見在正式答復(fù)前要提請政策法規(guī)處進(jìn)行法規(guī)審查，并及時報窗口服務(wù)大廳歸檔。（4）檢查分局負(fù)責(zé)價格投訴、舉報的登記、初審、立案、呈批、移送、督辦、存檔等工作；負(fù)責(zé)價格投訴、舉報的應(yīng)急檢查、審結(jié)、答復(fù)等工作。

3、督查機(jī)構(gòu)：

監(jiān)察室負(fù)責(zé)督辦各承辦機(jī)構(gòu)承辦的咨詢、投訴件，跟蹤督察辦理時限和辦理質(zhì)量，對承辦部門和承辦人超過辦理時限又未報告說明的，要進(jìn)行行政督察；建立并完善12345政府服務(wù)中心工作的問責(zé)制度。

三、工作流程

（一）受理原則

按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”、“首接負(fù)責(zé)制”的原則，高效、規(guī)范辦理群眾訴求事項和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議。對于政府呼叫中心和督查中心交辦的訴求事項，經(jīng)審核認(rèn)為不屬于本部門管轄的，或應(yīng)其它部門、單位主辦的，應(yīng)在收到電子工單次日起2日內(nèi)從原渠道退回督查中心，并在電子工單上詳細(xì)說明退回理由和依據(jù)。下列事項不屬于“12345”政府服務(wù)中心受理的事項：

1、涉及非南京市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；

2、涉及非價格內(nèi)容的事項；

3、涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項；

4、涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項；

5、涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項；

6、反映的內(nèi)容不具體，無法辦理和答復(fù)的事項。

（二）受理方法

按照全市12345政府服務(wù)中心的工作規(guī)范要求，咨詢、投訴事項以網(wǎng)上交辦與電話交辦同步進(jìn)行。

（1）窗口服務(wù)大廳承辦人應(yīng)每天登陸“12345”專網(wǎng)查閱“未辦件”欄并簽收電子工單，按照辦理期限和要求進(jìn)入辦理程序，同時抄送一份給監(jiān)察室。

（2）對12345政府呼叫中心話務(wù)員無法答復(fù)的咨詢類問題，會通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話等方式轉(zhuǎn)入我局窗口服務(wù)大廳，承辦人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行辦理和答復(fù)。

（3）非正常工作日期間，由值班人員負(fù)責(zé)簽收，應(yīng)急咨詢和投訴類辦件，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)同意后，通知承辦處室、單位辦理。非應(yīng)急類辦件，前一值班人交后一值班人，最后值班人在正常上班后第一時間轉(zhuǎn)窗口服務(wù)大廳。（4）工作日的夜間值班人每晚10：00前要經(jīng)常查看12345專網(wǎng)，及時簽收，并負(fù)責(zé)將夜間受理且未處理完的事項于次日上班后轉(zhuǎn)交窗口服務(wù)大廳。

（三）跟蹤監(jiān)督

窗口服務(wù)大廳對市12345政府服務(wù)中心和督查中心交辦的事項，在時限屆滿前電話催辦承辦部門、單位；承辦部門、單位超過辦理期限又未報告說明的，由窗口服務(wù)大廳及時發(fā)出《催辦通知書》，并向分管局領(lǐng)導(dǎo)報告。同時，監(jiān)督室開始跟蹤督辦；經(jīng)兩次催辦超過辦理時限10個工作日仍無報告說明，由監(jiān)督室下達(dá)行政監(jiān)察通知書，責(zé)令整改，并書面通報。每次催辦和通報均作記錄，作為年底考核、評優(yōu)的依據(jù)。對在辦理過程中發(fā)現(xiàn)本局工作人員存在違法、違規(guī)行為的，監(jiān)察室將按紀(jì)檢監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定處理。

（四）限時辦結(jié)

（1）對應(yīng)急類事項，應(yīng)在收到電子工單的當(dāng)日立即答復(fù)訴求人。（2）對于咨詢類和求助類事項能當(dāng)日答復(fù)的當(dāng)日答復(fù)訴求人，不能當(dāng)日答復(fù)的，應(yīng)在收到電子工單的次日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人（含呈報局領(lǐng)導(dǎo)審核審批的時間）。（3）對于建議批評、投訴舉報類事項，應(yīng)在收到電子工單的次日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。

（4）對于受理的訴求事項情況復(fù)雜、辦理工作量大，在上述規(guī)定的時限內(nèi)仍不能辦結(jié)的，應(yīng)在時限屆滿前向窗口服務(wù)大廳提交延長時限的申請表，并說明承諾的工作時限和法律法規(guī)規(guī)定的時限、延長依據(jù)和理由，報經(jīng)市12345督查中心同意后，由承辦人將延期辦理時限和理由告知訴求人。

（5）承辦部門、單位在答復(fù)訴求人時，應(yīng)征求訴求人對辦理結(jié)果是否滿意的意見，并于當(dāng)日將辦結(jié)的電子工單填寫完整后交還窗口服務(wù)大廳，由窗口服務(wù)大廳錄入辦理結(jié)果和訴求是否滿意的意見，一式兩份分別發(fā)回12345政府服務(wù)中心和督查中心入庫備案。同時電話通知監(jiān)察室登記辦結(jié)。

（五）回訪檢查

窗口服務(wù)大廳收到承辦部門、單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在2日內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行100%回訪，檢查辦理的時效和質(zhì)量，回訪時應(yīng)再次征求對辦理結(jié)果和滿意度的意見。

（六）發(fā)回重辦 因承辦部門、單位主觀原因造成訴求人對辦理結(jié)果不滿意的，由窗口服務(wù)大廳根據(jù)市督查中心要求，發(fā)回承辦部門、單位重新辦理。對重辦件，監(jiān)督室應(yīng)跟蹤督辦。

（七）審結(jié)歸檔

窗口服務(wù)大廳負(fù)責(zé)對回訪滿意的訴求事項，按照檔案管理規(guī)定審結(jié)歸檔。

四、處置分類

（一）價格收費政策咨詢的處置

（1）凡屬價格收費政策咨詢的，由承辦人能夠答復(fù)的直接答復(fù)，不能直接答復(fù)的，由窗口服務(wù)大廳承辦人按規(guī)定流程轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人，訴求件內(nèi)容涉及多個部門、單位的，由承辦人明確牽頭部門和協(xié)辦部門，由部門、單位負(fù)責(zé)人直接或指定人員答復(fù)咨詢?nèi)耍饛?fù)完畢后即時反饋承辦人，由承辦人對辦理情況進(jìn)行登記并反饋12345政府服務(wù)中心。

（2）如果咨詢事項不在市局職權(quán)范圍，而屬省局或區(qū)縣局管轄的，承辦人能夠確定的，則直接告知咨詢?nèi)讼蚴【只蛴嘘P(guān)區(qū)縣局咨詢。承辦人不能直接答復(fù)的，應(yīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門、單位辦理，辦理情況要即時反饋承辦人，由承辦人對辦理情況進(jìn)行登記并反饋12345政府服務(wù)中心。（3）重要咨詢問題的答復(fù)，需提交分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）價格收費投訴舉報的處置（1）應(yīng)急、重大價格糾紛事項的處置

對于12345服務(wù)中心轉(zhuǎn)來或12358受理的，要求緊急現(xiàn)場處理的重大價格糾紛事項，承辦人或值班人員應(yīng)即時報告值班局領(lǐng)導(dǎo)，按局領(lǐng)導(dǎo)要求和12345的指令迅速通知應(yīng)急檢查組現(xiàn)場處理，檢查人員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，承辦人或值班人員須在規(guī)定時間向政府12345服務(wù)中心反饋處置情況，并回復(fù)舉報人并進(jìn)行登記。（2）一般價格舉報投訴的處置

工作時間受理的辦件，檢查分局各檢查科按照價格舉報中心的分辦指令，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。非工作時間受理的辦件，由值班人員根據(jù)局值班領(lǐng)導(dǎo)的要求（長假期間由檢查分局帶班領(lǐng)導(dǎo)安排值班的價格檢查人員），在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。（3）屬地管理的處置

對于12345政府服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的價格舉報投訴案件，按現(xiàn)行屬地分工，凡屬省局管轄范圍的，按現(xiàn)行工作程序由舉報中心轉(zhuǎn)省局處理，并告知舉報人。凡屬江寧、浦口、六合區(qū)和高淳、溧水縣價格主管部門管轄范圍的，通知當(dāng)?shù)貎r格主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。凡屬其他區(qū)價格主管部門管轄范圍的，一般案件通知當(dāng)?shù)貎r格主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；重大價格糾紛舉報案件，由市檢查分局當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)通知當(dāng)?shù)貐^(qū)價格主管部門采取聯(lián)合行動，共同調(diào)查處理。

（三）原有訴求類事項的處置

對于群眾（企業(yè)）通過書信、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)留言、電子郵件等方式提出的訴求事項，政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議，包含原有的“書記信箱”、“市長信箱”、“局長信箱”、“政府信息公開”、“依申請公開”等內(nèi)容，按現(xiàn)行的接收渠道接收登記后，在第一時間轉(zhuǎn)交窗口服務(wù)大廳，由窗口服務(wù)大廳承辦人按照上述規(guī)定流程辦理。

五、工作要求

（1）全體工作人員必須樹立服務(wù)社會、服務(wù)群眾理念，以高度的責(zé)任感和使命感積極支持12345政府服務(wù)中心工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力樹立物價部門良好形象。

（2）各部門、單位主要負(fù)責(zé)人是12345政府服務(wù)中心工作的直接責(zé)任人，各部門、單位按要求組織采編、更新政務(wù)信息知識庫內(nèi)容，按期完成與價格舉報有關(guān)的法律、法規(guī)及常見問題的規(guī)范性答復(fù)，經(jīng)政策法規(guī)處法規(guī)性審查后交承辦人統(tǒng)一上報。凡承辦人或值班人員交辦的咨詢、舉報事項，必須由各部門領(lǐng)導(dǎo)直接處理或指定人員快速處理，不得以任何理由搪塞、推諉和拖拉。

（3）本局各部門之間、市和區(qū)縣物價部門之間要密切配合，分工合作，確保做好12345政府服務(wù)中心各項工作，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。（4）檢查分局要妥善安排好價格監(jiān)督檢查人員，尤其要安排好節(jié)假日的價格監(jiān)督檢查人員，做好應(yīng)急檢查的各項準(zhǔn)備工作。

（5）當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及待命檢查人員必須保持電話24小時暢通，隨時準(zhǔn)備接收12345政府服務(wù)中心咨詢、舉報事項，并按職責(zé)做好各項服務(wù)工作。（6）12358價格舉報電話電話要解決好與12345政府服務(wù)熱線的對接工作，同時保留接聽、接處群眾訴求等服務(wù)功能，確保訴求人的來電在第一時間得到受理和答復(fù)。

第三篇：供銷社工作總結(jié)暨工作安排

今年以來，我社在縣委、政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省、市供銷社的指導(dǎo)下，以“聚焦改革發(fā)展、倡行群眾路線”和“講政德、愛**、干成事、出亮點”活動為抓手，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)功能，全力推進(jìn)供銷合作社綜合改革。各項工作取得良好進(jìn)展。現(xiàn)將**年工作總結(jié)及**年工作計劃報告如下：

一、**年工作

（一）踐行群眾路線 扎實開展教育實踐活動 從2月份開始，縣社黨組組織全體黨員干部開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，圍繞“為民務(wù)實清廉”的主題和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，制定活動方案，有序推進(jìn)活動開展，結(jié)合“三嚴(yán)三實”，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過召開會議、學(xué)習(xí)教育，聽取意見、個別走訪等形式，查擺梳理出單位和個人在“四風(fēng)”等方面存在的七個類型的問題共35條，并認(rèn)真加以整改。以此為契機(jī)，積極促進(jìn)政德建設(shè)常態(tài)化、長效化，認(rèn)真加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是大力加強(qiáng)素質(zhì)教育和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)一支肯干事、會干事、干成事的供銷干部隊伍；二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)與專業(yè)“實踐”相結(jié)合，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。三是多措并舉加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)，大力開展干部整訓(xùn)活動，切實改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過邊整邊改，“四風(fēng)”突出問題和黨群干群關(guān)系的突出問題得到切實解決，隊伍建設(shè)成效顯著，基層群眾也切實得到實惠。

（二）推進(jìn)綜合改革 構(gòu)建農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系

我們按照省政府《關(guān)于批轉(zhuǎn)供銷合作社綜合改革構(gòu)建農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系的實施方案》的要求，扎實推進(jìn)供銷合作社綜合改革，一是制定符合**實際情況的實施方案。二是開展摸底調(diào)研，摸清全縣的各類專業(yè)合作社的數(shù)量、資產(chǎn)以及生產(chǎn)現(xiàn)狀，做到情況清、底數(shù)明。三是重點突破，以組織創(chuàng)新和專業(yè)社建設(shè)為突破口，探索發(fā)展村級農(nóng)民合作社和組建基層農(nóng)民合作社聯(lián)合社。以河北省新合作投資擔(dān)保公司**辦事處為依托，探索組建供銷社為主導(dǎo)，農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織為基礎(chǔ)，農(nóng)村金融、小額貸款、農(nóng)信擔(dān)保、農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等為支撐的涉農(nóng)金融服務(wù)體系，將逐步規(guī)范完善，見到成效。四是強(qiáng)化龍頭項目建設(shè)，重點打造提升東關(guān)供銷合作社特色養(yǎng)殖、種植、加工經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目。上級給予經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目扶持資金10萬元。**年完成二期投資100萬元。五是建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營體系，有序推進(jìn)“冀鹽連鎖”信息平臺、煙花爆竹安全經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技在傳統(tǒng)經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

(三)維護(hù)信訪穩(wěn)定，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局

我社所屬企業(yè)下崗職工多，弱勢群體多，不穩(wěn)定人員多，維穩(wěn)任務(wù)十分繁重，為此，我社始終把維穩(wěn)工作當(dāng)作頭等大事來抓，加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織制度建設(shè)，對信訪隱患實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案制，每周都安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待來訪者，把每一件案件，每一個重點人員都落實到人頭，對來訪者的訴求，能當(dāng)時解決的當(dāng)時解決，需要協(xié)調(diào)解決的積極予以協(xié)調(diào)，不能解決的給予耐心解釋疏導(dǎo)。對重點人員實行盯守、穩(wěn)控，全年全系統(tǒng)未發(fā)生越級上訪和集體上訪事件。同時，積極協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，解決上訪職工生活中存在的實際問題，用實際行動感化。截止目前，共接待來信來訪案件38起，排查化解矛盾糾紛31件。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督管理 確保生產(chǎn)生活安全有序

為確保安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營無事故，我社堅持“安全第一，預(yù)防為主，勤查隱患，綜合治理”的安全工作方針，重點保障“三類安全”即“鞭炮儲運安全”“食鹽供用安全”“房屋租賃安全”。一是與所屬企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，針對鞭炮儲運和基層社租賃房屋安全下功夫，每季度召開主任專項安全辦公會，分工負(fù)責(zé)，每月開展2—3次安全生產(chǎn)檢查；二是與職能部門密切配合，每季度組織一次打擊儲運、販?zhǔn)鬯禁}、不合格鹽專項行動，上下聯(lián)動，共同確保我縣人民群眾食鹽安全，**年供應(yīng)市場綠標(biāo)鹽500余噸。由于責(zé)任明確，措施得力，今年以來全社未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

（五）加強(qiáng)組織建設(shè) 充分發(fā)揮基層供銷潛力

為了適應(yīng)供銷社綜合改革和新時期基層供銷社干部制度改革的需要，今年以來我們加強(qiáng)了基層社社有資產(chǎn)和人員管理，一是制度先行，制定了“**供銷合作社聯(lián)合社關(guān)于加強(qiáng)基層供銷社資產(chǎn)的管理制度”和“**供銷合作社聯(lián)合社關(guān)于基層供銷合作社領(lǐng)導(dǎo)班子管理暫行辦法”。二是切實執(zhí)行，黨組一班人多次深入基層單位，摸底調(diào)研，對基層社的資產(chǎn)和人員情況進(jìn)行清理整頓，打造一支聽指揮、有正氣、能成事、會管理、謀發(fā)展的干部隊伍。保持社有資產(chǎn)的保值增值，使社有資產(chǎn)在供銷社改革發(fā)展中充分發(fā)揮優(yōu)勢作用。

（六）存在的主要問題

體制，機(jī)制和各類不穩(wěn)定因素和人員的存在仍是供銷社當(dāng)前面臨的突出問題。一是供銷社企業(yè)改制晚，遺留問題多；二是基層供銷社仍沒改制，房屋狀況差，人員待遇得不到保障；三是不穩(wěn)定上訪群體多。

二、**年工作計劃

總體思路：以學(xué)習(xí)貫徹十八屆四中全會文件精神為指針，做到人人講德，人人踐德，人人干事，人人成事，統(tǒng)一干部職工思想，結(jié)合供銷社實際，穩(wěn)步推進(jìn)供銷社改革發(fā)展，取得新突破。

（一）鞏固群眾路線教育實踐活動成果，以加強(qiáng)縣供銷社黨組班子建設(shè)為組織保障，抓好黨建工作，以“三嚴(yán)三實”精神為指導(dǎo)，促進(jìn)供銷社改革發(fā)展與穩(wěn)定。

（二）推進(jìn)供銷社綜合改革工作，積極構(gòu)建農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系。

（三）指導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社安全、健康、有序運作服務(wù)三農(nóng)。

（四）做好全系統(tǒng)維穩(wěn)和安全工作。

（五）完成縣委縣政府下達(dá)給我社的各項任務(wù)。

第四篇：政府辦公室工作總結(jié)暨工作計劃

政府辦公室2008年工作總結(jié)暨2009年工作計劃

今年以來，縣政府辦公室按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，不斷拓寬思路、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化措施，認(rèn)真履行參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)職能，全面完成辦公室各項工作任務(wù)。

一、2008年主要工作

（一）中心工作整體推進(jìn)

我辦在做好政府領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作的同時，圍繞縣委、政府重點工作，全面完成招商引資、新農(nóng)村建設(shè)、雙創(chuàng)工作和掛點幫扶工作。關(guān)于招商引資工作。辦公室加大外出招商和項目的簽約實施力度，今年引進(jìn)了優(yōu)特格爾二期，并收購了能平電化，投資總額2000萬元。關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)工作。辦公室在幫扶后田村汪家新農(nóng)村建設(shè)中給予了大力支持，目前為止已提供幫扶資金2萬元，并為小組提供了水泥、50節(jié)水管等物資。在新村建設(shè)過程中，政府辦積極為村民小組搞好規(guī)劃，幫助村民調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，村民生活條件明顯改善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。關(guān)于雙創(chuàng)工作。辦公室在全縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生園林城市工作過程中，做到人員到位，經(jīng)費到位，組織到位，為雙創(chuàng)工作的宣傳、協(xié)調(diào)做了大量細(xì)致的工作。并堅持每周五下午上路大掃除，保持了責(zé)任路段的干凈整潔，同時，還組織人員上路巡邏，確保了責(zé)任路段車輛停放和門店物品存放有序。關(guān)于城市拆遷工作。在工業(yè)園和曾家洼路網(wǎng)拆遷工作上，辦公室積極做好政府領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，多次上門做好拆遷戶 的思想工作，消除了拆遷戶的顧慮。保證了拆遷工作的有序推進(jìn)。同時，定期編發(fā)拆遷工作督查通報，對拆遷工作的進(jìn)展情況每周進(jìn)行通報，有效推動其他單位積極上門做好拆遷的動遷工作。關(guān)于人防工作。一是積極推動防空地下室工程建設(shè)。其中，富陽春天房產(chǎn)防空地下室800平方米主體驗收，匯龍世紀(jì)商貿(mào)城1900平方米完成底板澆筑，超出市人防辦下達(dá)的任務(wù)。二是強(qiáng)化了人防易地建設(shè)費的征繳。完成人防易地建設(shè)費280萬元。三是認(rèn)真做好了“9·18”警報試鳴和人防網(wǎng)上宣傳工作。四是廣泛開展了人防宣傳教育工作，共散發(fā)宣傳單1000余份。關(guān)于法制工作。一是嚴(yán)格把好文件審批關(guān)。今年共審理規(guī)范性文件125件，使縣政府及其部門制定的規(guī)范性文件既合法又有效可行。二是認(rèn)真做好行政復(fù)議工作。按照《行政復(fù)議法》規(guī)定的行政復(fù)議范圍，積極受理行政復(fù)議案件。一年來，共受到行政復(fù)議案32件，辦結(jié)23件。三是認(rèn)真貫徹《行政許可法》，把減化辦事程序，提高辦事效率作為首要工作來抓，共取消196項行政許可項目，取消率達(dá)41%。

（二）政務(wù)工作成果豐碩

一是辦文質(zhì)量明顯提升。全年起草制發(fā)各類文件280件，擬制綜合性材料50篇，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話材料110余篇。撰寫各類調(diào)研報告30篇，被《九江經(jīng)濟(jì)》采用11篇。在整理各類文稿工作中，沒有出過一絲差錯、一點紕漏，保證了質(zhì)量。另外，新一輪的縣志修編工作有序進(jìn)行。二是督辦工作扎實有效。全年共辦理人大代表建議39件，政協(xié)提案59件，這些建議和提案都已辦結(jié)，辦結(jié)率100%。承辦各級領(lǐng)導(dǎo)交辦批示件130件，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的各 種事項200多項，圍繞全縣階段性中心工作，開展專項督查20余次，并對縣政府組成人員會議、經(jīng)濟(jì)工作會議、招商引資工作會議等重要會議貫徹落實進(jìn)行了督查。出刊《政務(wù)督查》10期，督辦率、反饋報告率均達(dá)100%。有力地促進(jìn)了縣委、縣政府一系列決策的貫徹落實。三是機(jī)要工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。全年收發(fā)上級來文952件，接收上級傳真電報195件，擬辦抄告單459余份，立卷歸檔工作順利完成。同時大力推進(jìn)政務(wù)信息公開，除國家有明確要求需保密的事項外，政府的文件均在德安政務(wù)網(wǎng)公開發(fā)布，進(jìn)一步完善了政府公開制度，縣政府政務(wù)網(wǎng)成為發(fā)布政務(wù)、宣傳政策、招商引資和聯(lián)系群眾的重要媒體。加強(qiáng)微機(jī)保養(yǎng)、管理和保密工作，確保了上級重大政策及時傳遞。四是信息上報快捷高效。為了及時將我縣的重大工作及時上報到市政府，辦公室積極圍繞各項重點工作，及時編報信息313余條，被九江政務(wù)采用18條，電子版采用263條。另外，在九江日報和江西省電子政務(wù)網(wǎng)上都有我辦編發(fā)的信息和報道上稿。

（三）事務(wù)工作快捷周密

一年來，辦公室克服經(jīng)費緊、任務(wù)重、壓力大等重要困難，抓好了辦公室大樓的電器設(shè)備的維修、保養(yǎng)及水電的管理工作，確保機(jī)關(guān)大樓的正常運轉(zhuǎn)。在事務(wù)工作上，我們從事務(wù)方案的制度，到實施過程中將細(xì)節(jié)問題都認(rèn)真考慮分析，拿出解決問題的具體措施，確保工作無漏洞、不疏忽，贏得了上下的滿意。在接待工作上，嚴(yán)格按照有關(guān)制度，堅持節(jié)約、熱情的原則，配合縣接待辦接待來客。在車輛管理上，我們做到即要安全，又要節(jié)約，實行統(tǒng)一安排，這點維修的運行機(jī)制，確保了10輛小車行駛30萬公里無事故，確保了車輛用油不超標(biāo)。在財務(wù)管理上，嚴(yán)格規(guī)范審批報帳程序，健全財務(wù)手續(xù)，保證各項費用的各項開支，增加財政資金使用透明度，全年，大大縮減了小車維修費，文字打印費和公務(wù)接待費。

二、2009年工作安排

2009年，縣政府辦公室將通過加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、落實各項制度、規(guī)范服務(wù)行為等措施，以效能為抓手，創(chuàng)新協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)機(jī)制，搞好政務(wù)、事務(wù)、會務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)水平、整體形象，為全縣各項工作的開展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，努力開創(chuàng)縣政府辦公室各項工作新局面。

一是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高文稿質(zhì)量。切實培養(yǎng)獨立起草文件、報告和各類文稿的能力，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)關(guān)公文處理條例，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和體例格式關(guān)，切實提高公文質(zhì)量。對上行的文件和上報的領(lǐng)導(dǎo)講話、匯報材料、信息以及其他蓋章材料，嚴(yán)格審核從嚴(yán)把關(guān)。凡是發(fā)生文體、格式、程序和政策方面的差錯要實行責(zé)任追究。進(jìn)一步嚴(yán)格要求，確保文稿起草無差錯。

二是注重實效，進(jìn)一步抓好督查工作。辦公室要通過督辦的特殊優(yōu)勢，做到具體抓、抓具體，強(qiáng)調(diào)落實、落實再落實。關(guān)鍵做好督辦工作。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，建立健全督查工作的責(zé)任、檢查、通報、反饋、考核、專報等制度，形成全縣完整統(tǒng)一的督查工作體系，確保督查效果。對縣委、縣政府布置的各項工作任 務(wù)，結(jié)合實際開展重點督查，并認(rèn)真抓好督辦情況的反饋工作，務(wù)求事事有著落、件件有結(jié)果。對完成難度大、問題較復(fù)雜的督查事項，不畏艱苦，盯住不放，跟蹤督查，確保工作真正落到實處。

三是準(zhǔn)確及時，進(jìn)一步做好信息工作。上報信息要確保信息的真實性和時效性，做到不添油加醋或缺斤少兩，也不反應(yīng)遲鈍、誤報漏報，特別是一些重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、緊急災(zāi)情、疫情以及其它重要緊急情況，切實做到準(zhǔn)確掌握、及時報送，以免延誤時機(jī)，造成被動。堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息，防止以偏概全，顧此失彼。信息工作人員經(jīng)常有針對性的開展信息調(diào)研，掌握具有典型性、傾向性和苗頭性的問題，通過認(rèn)真思考，科學(xué)總結(jié)，深入剖析，形成有價值的建議類、問題類信息，使之成為領(lǐng)導(dǎo)的耳目和決策的重要依據(jù)。

四是規(guī)范管理，進(jìn)一步抓好后勤保障和接待工作。后勤保障和接待工作將圍繞縣政府的中心工作，依據(jù)預(yù)算，突出重點，本著節(jié)儉、實效的原則，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好群眾，服務(wù)好客商；爭創(chuàng)一流服務(wù)接待水平，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人乘興而來，滿意而去，樹立和展示德安的良好形象。辦公室將按照精簡、統(tǒng)一、效能和權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，規(guī)范管理職能，積極探索新形勢下的管理方式、接待方式，健全和完善管理制度，實行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，為縣政府和機(jī)關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)提供有力的保證。

五是以人為本，進(jìn)一步抓好辦公室隊伍建設(shè)。堅持以人為本，把加強(qiáng)隊伍建設(shè)作為辦公室工作的一項重要內(nèi)容來抓，支持同志 們大膽開展工作，從嚴(yán)把好選人、用人關(guān)，努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的干部隊伍。引導(dǎo)辦公室工作人員時刻注重自身素質(zhì)的提高，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實”，精心辦文，悉心辦會，細(xì)心辦事。

二OO八年十二月十五日

第五篇：?？谑忻捞m區(qū)政府服務(wù)中心2011年黨務(wù)公開工作實施方案

?？谑忻捞m區(qū)政府服務(wù)中心2011年黨務(wù)公開工作實施方案

為發(fā)展黨內(nèi)民主，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和民主法制建設(shè)，提高工作效率，根據(jù)黨內(nèi)法規(guī)和《美蘭區(qū)黨的基層組織實行黨務(wù)公開工作方案》文件的要求，結(jié)合工作實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》，堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，緊緊圍繞政務(wù)中心工作職能開展黨務(wù)公開，積極推動和發(fā)展黨內(nèi)外民主，建立健全充分反映黨員和黨組織意愿的黨內(nèi)民主制度，加強(qiáng)對黨組織和黨員干部的監(jiān)督和制約，擴(kuò)大黨員、群眾對黨內(nèi)事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，始終做到立黨為公，執(zhí)政為民，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作提供堅強(qiáng)有力的政治保證和組織保證。

二、基本原則

1、科學(xué)規(guī)范、突出重點原則。按照《黨章》和黨內(nèi)外民主監(jiān)督的要求，依法依紀(jì)進(jìn)行公開，突出黨內(nèi)外反映的熱點問題，科學(xué)把握黨務(wù)公開內(nèi)容。

2、實事求是，注重實效原則。堅持從黨務(wù)工作的實際出發(fā)，將本單位的實際情況和人民群眾的要求相結(jié)合，增強(qiáng)黨務(wù)公開的針對性，同時根據(jù)不同的公開內(nèi)容和公開對象，采取相應(yīng)的公開形式，做到形式與效果相統(tǒng)一，不千篇一律，不搞形式主義。

3、積極穩(wěn)妥，適當(dāng)公開原則。積極探索黨務(wù)公開新途徑，著重研究黨務(wù)公開工作中出現(xiàn)的新情況，做到有序推進(jìn)，不斷加強(qiáng)制度建

設(shè)，正確處理好黨務(wù)公開與保守黨內(nèi)秘密的關(guān)系，確保黨務(wù)公開工作在實踐中不斷提高。

4、相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展原則。黨務(wù)公開要與政務(wù)公開相結(jié)合，統(tǒng)籌安排，通過黨務(wù)公開進(jìn)一步促進(jìn)和完善其他公開形式和內(nèi)容，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持實事求是，面向基層、面向黨員、面向群眾，內(nèi)容真實，程序規(guī)范，形式適當(dāng)。

三、公開內(nèi)容

凡屬《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和其他黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容，凡屬黨員干部和群眾關(guān)注的熱點，只要不涉及黨內(nèi)秘密的，都要以適當(dāng)?shù)男问皆谝欢ǚ秶鷥?nèi)公開。

重點公開六個方面的內(nèi)容：

1、黨組織工作目標(biāo)和階段性工作重點。

2、黨組織研究決定的重大事項。包括班子分工、人事任免、干部調(diào)配和黨組會議研究確定的重大問題。

3、黨組織和黨員隊伍建設(shè)。包括換屆選舉、成員簡介、創(chuàng)先爭優(yōu)、考核獎懲、發(fā)展黨員、民主評議、黨費收繳使用和黨組織民主生活會召開情況。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)和民主評議政風(fēng)行風(fēng)情況。

5、組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動情況及為基層為群眾辦實事情況。

6、本單位認(rèn)為有必要公開的黨內(nèi)其他事務(wù)。

四、公開程序

黨務(wù)公開基本程序是先黨內(nèi)、后黨外，對于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾利益的重大問題，一般采取僅限于黨內(nèi)公開或按照先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行公開。具體程序如下：

1、審批程序。政務(wù)中心黨組會議確定需公開的事項，由黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出意見，機(jī)關(guān)黨總支負(fù)責(zé)人審核，黨組負(fù)責(zé)人審批，并報經(jīng)市直機(jī)關(guān)黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后執(zhí)行。

2、執(zhí)行程序。已審批的公開事項，在3個工作日內(nèi)，采取適當(dāng)形式進(jìn)行公開。重大問題應(yīng)先公開初步方案，充分聽取反饋意見，需要進(jìn)行調(diào)整的，調(diào)整后正式公開。

3、意見反饋程序。黨務(wù)公開期間，黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專人負(fù)責(zé)收集、整理各種渠道反映的意見和建議，并提出合理的處理建議，報黨組會議研究。

4、再公開程序。黨組會議對反饋的意見建議進(jìn)行研究，并將處理情況再公開。

五、公開形式

以黨務(wù)公開欄、會議公開、文件公開三種方式為基本形式。也可采用局域網(wǎng)、媒體、公開電話、意見箱等形式進(jìn)行公開。

六、公開時限

黨務(wù)公開的時間要與公開的內(nèi)容相適應(yīng)，堅持常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作即時公開。其中：固定公開事項：應(yīng)在事項確定后10個工作日內(nèi)完成公開程序;定期公開事項：一般按季度公開;逐段公開事項：根據(jù)動態(tài)性、階段性工作逐段公開;

即時公開事項：應(yīng)在評估、論證結(jié)束后2個工作日內(nèi)公開;點題式公開事項：辦公室應(yīng)在2個工作日內(nèi)受理黨員、群眾申請，受理后5個工作日內(nèi)以適當(dāng)?shù)男问焦_。

七、黨務(wù)公開的制度

為確保黨務(wù)公開工作持久有效地開展，必須建立健全相關(guān)的監(jiān)督、檢查、評議制度。

1、建立監(jiān)督小組，區(qū)政務(wù)中心成立黨務(wù)公開監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查黨務(wù)公開的內(nèi)容是否真實、全面，公開是否及時，程序是否符合規(guī)定，群眾反映的問題是否得到解決。

2、聘請監(jiān)督員，聘請普通群眾、服務(wù)對象擔(dān)任區(qū)政務(wù)中心黨務(wù)公開監(jiān)督員，反饋群眾對黨務(wù)公開工作的建議和意見，對黨務(wù)公開工作提出合理化建議。

3、意見收集處理反饋制度。對黨員、群眾圍繞黨務(wù)公開內(nèi)容提出的意見和建議，由督查科專人負(fù)責(zé)搜集整理，并認(rèn)真研究處理。對署真實姓名舉報的，應(yīng)視情況將處理結(jié)果告知舉報人，聽取其意見。

4、考核評比制度。黨務(wù)公開工作納入基層黨支部量化目標(biāo)考核，每半年進(jìn)行一次檢查，年終進(jìn)行考核評先，同時開展群眾滿意度測評。

5、完善工作制度。在原有黨員制度和發(fā)展黨員制度的基礎(chǔ)上，制定黨務(wù)公開考核辦法，建立監(jiān)督檢查制度、意見建議收集辦理及反饋制度和資料整理歸檔制度，進(jìn)一步完善黨務(wù)公開工作相關(guān)制度。

八、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核

黨務(wù)公開工作是新形勢下實踐“三個代表”重要思想、踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)黨的建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。市政務(wù)中心成立由黨組書記任組長，黨組成員任副組長，各黨支部書記為成員的黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)黨務(wù)公開工作。下設(shè)黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。各黨支部要把黨務(wù)公開工作作為一項系統(tǒng)工程來抓，整合資源，豐富內(nèi)容，完善機(jī)制，切實開展黨務(wù)公開工作，明確承辦人和責(zé)任人，要以黨務(wù)公開推動其他各項工作，提升政務(wù)服務(wù)工作水平。

二〇一一年六月十六日