第一篇：設(shè)計(jì)顧問服務(wù)計(jì)劃書

篇一：小區(qū)景觀設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃書

一、前期分析

1、認(rèn)真閱讀甲方的設(shè)計(jì)任務(wù)書，充分了解業(yè)主的想法和對(duì)項(xiàng)目的要求。

2、對(duì)項(xiàng)目的原始地形地貌、地域文化、周邊環(huán)境等等進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，找出有利和不利因素。

3、根據(jù)業(yè)主的要求和原始條件，進(jìn)行綜合分析，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行概念性策劃，對(duì)甲方進(jìn)行及時(shí)反饋，與甲方要求有矛盾的地方，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。

4、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定性和定量分析，確定項(xiàng)目的風(fēng)格、性格、類別，確定項(xiàng)目大的格調(diào)和地域文化特色。并與甲方溝通，打成一致意見。

二、概念設(shè)計(jì)

1、根據(jù)前期的綜合分析，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行概念性規(guī)劃。

（1）項(xiàng)目?jī)?nèi)容總策劃，確定項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容。

（2）進(jìn)行功能分區(qū)，合理安排項(xiàng)目各個(gè)地塊功能。

（3）進(jìn)行交通分析，確定主要路網(wǎng)和入口。

（4）確定公園的大體豎向，規(guī)劃山形水系。

（5）確定景觀軸線和景觀節(jié)點(diǎn)。

（6）確定綠化總體構(gòu)成。

2、功能安排，合理安排商鋪、管理用房、廁所等各種必須的輔助設(shè)施。

3、對(duì)景觀節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大致規(guī)劃，確定基本造型和豎向。繪制剖面圖。

4、對(duì)照明、排水進(jìn)行概念規(guī)劃。

5、講概念設(shè)計(jì)與甲方進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

三、景觀設(shè)計(jì)方案

1、對(duì)交通路網(wǎng)和入口進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完善交通路網(wǎng)。

2、對(duì)山形水系進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，確定豎向設(shè)計(jì)。

3、對(duì)景觀軸線、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。確定豎向、鋪裝、小品設(shè)計(jì)。

4、對(duì)綠化進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，規(guī)劃密林、疏林、草坪、水生植物，植物空間、變化、基調(diào)、主調(diào)、輔調(diào)、配調(diào)等。

5、對(duì)亮化、場(chǎng)地排水等設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。

6、完成場(chǎng)設(shè)計(jì)說明、設(shè)計(jì)分析、方案分析、總圖、效果圖、剖面圖、意向圖等內(nèi)容，形成匯報(bào)文件。（文本、展板、幻燈、視頻、模型等）

7、對(duì)甲方進(jìn)行方案匯報(bào)，確定方案。

四、初步設(shè)計(jì)

1、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，完成豎向、鋪裝、小品、喬木和灌木分類。

2、分區(qū)設(shè)計(jì)，完成每個(gè)區(qū)的平面圖、尺寸圖、豎向圖、鋪裝圖、剖面圖、小品設(shè)計(jì)圖。

3、完成燈具布置圖。估算用電容量。

4、完成排水規(guī)劃圖。確定給水、排水、水面控制、循環(huán)等內(nèi)容。

5、彩色飾面材料表、燈具表、成品選型表等彩色輔助設(shè)計(jì)內(nèi)容。

五、施工圖設(shè)計(jì)

1、完成所有場(chǎng)地的豎向圖、定位圖、鋪裝圖、小品的詳細(xì)做法和其他需要的詳圖。

2、完成綠化設(shè)計(jì)圖。

3、完成水電設(shè)計(jì)圖。

4、提供物料選型圖片。

六、后期服務(wù)

1、配合甲方完成圖紙修改、預(yù)算、招投標(biāo)。

2、進(jìn)行圖紙會(huì)審和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底，對(duì)圖紙進(jìn)行解釋和答疑。

3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，解決施工過程碰到的技術(shù)和效果問題。

4、配合甲方完成項(xiàng)目驗(yàn)收和最后的整改。

篇二：景觀設(shè)計(jì)顧問服務(wù)計(jì)劃書

一、工作流程

第一階段 景觀方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品咨詢服務(wù)

第二階段 景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計(jì)優(yōu)化

第三階段 景觀施工圖設(shè)計(jì)

第四階段 后期施工服務(wù)

二、各階段設(shè)計(jì)內(nèi)容

1、景觀方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品咨詢服務(wù)

1）工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)、歸納及景觀方案建議；

2、配合甲方進(jìn)行景觀階段性專題研究并形成明確的研發(fā)成果；

3、負(fù)責(zé)回復(fù)甲方的技術(shù)咨詢。

2、第二階段：景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計(jì)優(yōu)化

1）工作內(nèi)容：

1、結(jié)合都江堰青城山地區(qū)實(shí)際情況對(duì)擴(kuò)初部分硬景選材選型提出合理的優(yōu)化建議；

2、結(jié)合當(dāng)?shù)刂参镓浽辞闆r、都江堰青城山地區(qū)植物適應(yīng)狀況以及植物搭配景觀效果對(duì)擴(kuò)初部分植物設(shè)計(jì)提出合理建議以及優(yōu)化設(shè)計(jì)；

3、對(duì)景觀照明、燈具的選型、點(diǎn)位布置提出優(yōu)化建議。

3、第三階段：景觀施工圖設(shè)計(jì)階段

1）設(shè)計(jì)內(nèi)容：

按甲方同意的擴(kuò)初設(shè)計(jì)成果進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，滿足施工要求。

2）設(shè)計(jì)成果為：

a、硬景部分：

詳圖指引圖（1：300）放線定位圖（1：200）各細(xì)部標(biāo)高圖（1：200）

區(qū)域物料圖及樣板材質(zhì)和色彩圖、區(qū)域鋪地、臺(tái)階、小品結(jié)構(gòu)施工詳圖（1：20）

道牙、花槽（臺(tái)）、休閑座椅的詳圖（1：20）水景、噴泉詳圖（1：20）

周邊圍墻、花架的建筑、結(jié)構(gòu)、電氣等施工詳圖（1：20）

所有踏步、廣場(chǎng)、水體的剖面圖（縱橫剖面圖）

各單體建筑與道路（含人行道）之間環(huán)境關(guān)系剖面圖。

b、植配方面：

喬木布置平面圖及定位圖（1：300）灌木布置平面圖及定位圖（1：300）

地被（草坪）植物位置圖和土壤造型圖（1：300）

局部位置植物配置剖面圖

植物目錄表（具備喬、灌木的品種、胸徑、冠幅、高度及相應(yīng)數(shù)量）。

c、水電照明部分：

區(qū)域灌溉及給排水圖（1：300）

景觀燈具照明及電路系統(tǒng)圖、背景音樂系統(tǒng)圖（1：300）

照明燈具的規(guī)格、尺寸、燈具顏色和燈光色彩詳圖及相關(guān)資料。

5、第四階段：后期施工服務(wù)階段

我方除將在設(shè)計(jì)工作完成后進(jìn)行施工前的設(shè)計(jì)交底、在施工實(shí)施階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的問題解決，并將在設(shè)計(jì)過程中與貴公司充分保持設(shè)計(jì)交流，及時(shí)與貴公司對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)問題分析及處理。做好施工階段的設(shè)計(jì)服務(wù)工作；參加發(fā)包人與施工單位的項(xiàng)目施工例會(huì)；根據(jù)施工需要，設(shè)計(jì)人應(yīng)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工階段的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及設(shè)計(jì)變更等工作。

承諾：

1、我公司對(duì) 青城山研發(fā)社區(qū) 項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)非常重視，并由我司董事長(zhǎng)曾躍棟牽頭，組織專業(yè)知識(shí)過硬及施工經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，成立專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)班子（含硬景、軟景、景觀照明、水電安裝等專業(yè)），確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)質(zhì)量和最終景觀效果。

2、若我公司在后期的施工招標(biāo)中中標(biāo)，為保證項(xiàng)目進(jìn)度及景觀效果，將由我司董事長(zhǎng)曾躍棟親自組建織一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目施工。另設(shè)計(jì)費(fèi)優(yōu)惠15%，此筆款項(xiàng)在后期的施工工程款中扣除。

篇三：設(shè)計(jì)顧問服務(wù)計(jì)劃書

為了建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的城市道路、打造畢節(jié)雙山新區(qū)一流的道路體系，提高畢節(jié)對(duì)外道路運(yùn)輸能力，在畢節(jié)雙山新區(qū)梨新大道工程設(shè)計(jì)過程中，我院將組織安排高水平的專家顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)顧問服務(wù)，并將根據(jù)工程實(shí)施的不同階段，從以下幾個(gè)方面開展全方位、高水準(zhǔn)、高效率的設(shè)計(jì)顧問服務(wù)工作。

一、專家顧問團(tuán)隊(duì)組成

我院以院總工辦為主，抽調(diào)各專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，組織各個(gè)專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)顧問服務(wù)，詳見下表：（略）

二、服務(wù)階段

根據(jù)工程的開展順序，我院將從勘察設(shè)計(jì)、施工兩個(gè)階段進(jìn)行顧問服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)階段

主要包括方案設(shè)計(jì)及優(yōu)化、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)共3個(gè)部分。

在方案設(shè)計(jì)及優(yōu)化階段：

①對(duì)雙山新區(qū)的總體規(guī)劃進(jìn)行全面的解讀與分析，并準(zhǔn)確的把握規(guī)劃理念，對(duì)規(guī)劃中的路網(wǎng)及市政設(shè)計(jì)規(guī)劃更能了然于心；對(duì)業(yè)主提供的本項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告及有關(guān)要求進(jìn)行全面的了解；對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)外業(yè)測(cè)設(shè)進(jìn)行評(píng)估；

②對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采用的路線方案、適用的規(guī)范、采用的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、線位走向、主要結(jié)點(diǎn)、交叉路口、標(biāo)準(zhǔn)斷面、管網(wǎng)形式、路面結(jié)構(gòu)等進(jìn)行復(fù)核與審查；并提出修改、完善的意見；參加與業(yè)主的方案評(píng)審等。

初步設(shè)計(jì)階段：

對(duì)初步設(shè)計(jì)的圖紙與文本、概算進(jìn)行咨詢，對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)適用的規(guī)范、采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)深度、主要工程數(shù)量、初步設(shè)計(jì)文本、初步設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)概算等提出專家顧問的咨詢意見；參加與業(yè)主的初步設(shè)計(jì)評(píng)審等。

施工圖設(shè)計(jì)階段：

對(duì)施工圖及預(yù)算進(jìn)行咨詢，主要爭(zhēng)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題提供技術(shù)支持工作，并提出建設(shè)性的意見，指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作；保證工程設(shè)計(jì)得到專家顧問的技術(shù)支持，使本項(xiàng)目設(shè)計(jì)達(dá)到最完美的要求。

無論從初步設(shè)計(jì)方面的重大技術(shù)難點(diǎn)（甘河溝大橋等），還是施工圖設(shè)計(jì)過程中的種種技術(shù)細(xì)節(jié)，我院顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將進(jìn)行跟蹤配合。

2、施工階段

因?yàn)楸卷?xiàng)目為在規(guī)劃區(qū)路網(wǎng)中的重要作用及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，作好后續(xù)設(shè)計(jì)服務(wù)非常重要，對(duì)項(xiàng)目中的技術(shù)難點(diǎn)問題，比如大橋、特大橋、高邊坡的支護(hù)、軟土路基、煤系地層、地質(zhì)不良路段等的處理，我院選取專家顧問團(tuán)隊(duì)，配合好設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)。

項(xiàng)目開工前，在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)，我院將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)代表（含專家顧問）及相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人向業(yè)主、施工監(jiān)理和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。對(duì)施工單位提出的施工疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設(shè)計(jì)代表配合施工，并在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理和解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，且積極配合業(yè)主對(duì)施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更設(shè)計(jì)。每月安排1～2次設(shè)計(jì)回訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保施工質(zhì)量。

三、服務(wù)計(jì)劃

1、道路、橋梁

在方案優(yōu)化及初步設(shè)計(jì)階段過程中，我院將對(duì)特殊路段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，并根據(jù)詳細(xì)的1:2000帶狀地形勘察資料給出更科學(xué)、集約的設(shè)計(jì)。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)型式，在設(shè)計(jì)階段我院將組織我院橋梁專家組（顧問團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，確定更合理的設(shè)計(jì)方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點(diǎn)，我院將派遣路橋?qū)I(yè)的高級(jí)顧問專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

2、交通工程

在交通工程標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)計(jì)過程中，我院將牽頭組織交通工程專業(yè)的專家，并聘請(qǐng)資深的一線交通警察共同組成交通專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)。該顧問團(tuán)隊(duì)將對(duì)交通工程設(shè)計(jì)進(jìn)行從施工圖到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施層層把關(guān)，保證工程設(shè)計(jì)和工程實(shí)施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置位置及設(shè)施材料進(jìn)行審查，以保證交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)計(jì)和使用科學(xué)合理。

3、綠化

綠化景觀項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過程中，我院將組織資深園林藝術(shù)、植物學(xué)等專業(yè)的專家對(duì)植被的樹種選材等細(xì)節(jié)進(jìn)行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，爭(zhēng)取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請(qǐng)專業(yè)的植物學(xué)專家和我院景觀專業(yè)的專家共同組成顧問團(tuán)隊(duì)，對(duì)植物的選材進(jìn)行把關(guān)。

4、給排水

因市政管網(wǎng)密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關(guān)聯(lián)。在管線設(shè)計(jì)之時(shí)我院將組織我院管線工程專家會(huì)同各職能部門共同組建顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，保證各種管線嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，提出合理的施工順序和施工要點(diǎn)。

5、電氣

電氣管線比較集中，且電氣管線應(yīng)盡量走地下，即敷設(shè)在非機(jī)動(dòng)車或人行道下方。電氣管線設(shè)計(jì)過程中，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)特殊路段（橋梁、涵洞）進(jìn)行商榷，保證電氣管線的連續(xù)、順暢，并對(duì)過街橫向管線在路口處進(jìn)行預(yù)留。各管線實(shí)施部門在管網(wǎng)施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)解答，提供全方位的服務(wù)。

6、其他

○1變更

如若施工期間遇到設(shè)計(jì)變更，一般變更在收到通知后3～7天內(nèi)完成。如遇大型設(shè)計(jì)變更，我院將組織緊急顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并提出合理的處理意見。我院設(shè)計(jì)人員將根據(jù)處理意見形成新的設(shè)計(jì)文件，在建設(shè)單位（業(yè)主）提出的時(shí)限內(nèi)完成變更。

○2工程驗(yàn)收

根據(jù)合同規(guī)定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專家顧問團(tuán)隊(duì)參加隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求。

○3工程回訪

由總工辦等部門組織對(duì)工程進(jìn)行回訪，聽取建設(shè)單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核并簽字。

○4編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》

服務(wù)階段性工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總服務(wù)全過程的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》、《工程質(zhì)量信息反饋表》，編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》，并報(bào)設(shè)計(jì)顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)審查，最后報(bào)總工辦備案。報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)工作內(nèi)容概況、問題處理結(jié)果、服務(wù)期間收集到的質(zhì)量信息、服務(wù)工作的意見和建議、竣工驗(yàn)收工作報(bào)告等。

第二篇：設(shè)計(jì)顧問服務(wù)計(jì)劃書1

篇三：設(shè)計(jì)顧問服務(wù)計(jì)劃書

為了建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的城市道路、打造畢節(jié)雙山新區(qū)一流的道路體系，提高畢節(jié)對(duì)外道路運(yùn)輸能力，在畢節(jié)雙山新區(qū)梨新大道工程設(shè)計(jì)過程中，我院將組織安排高水平的專家顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)顧問服務(wù)，并將根據(jù)工程實(shí)施的不同階段，從以下幾個(gè)方面開展全方位、高水準(zhǔn)、高效率的設(shè)計(jì)顧問服務(wù)工作。

一、專家顧問團(tuán)隊(duì)組成

我院以院總工辦為主，抽調(diào)各專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)，組織各個(gè)專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)顧問服務(wù)，詳見下表：（略）

二、服務(wù)階段

根據(jù)工程的開展順序，我院將從勘察設(shè)計(jì)、施工兩個(gè)階段進(jìn)行顧問服務(wù)。

1、設(shè)計(jì)階段

主要包括方案設(shè)計(jì)及優(yōu)化、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)共3個(gè)部分。

在方案設(shè)計(jì)及優(yōu)化階段：

①對(duì)雙山新區(qū)的總體規(guī)劃進(jìn)行全面的解讀與分析，并準(zhǔn)確的把握規(guī)劃理念，對(duì)規(guī)劃中的路網(wǎng)及市政設(shè)計(jì)規(guī)劃更能了然于心；對(duì)業(yè)主提供的本項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告及有關(guān)要求進(jìn)行全面的了解；對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)外業(yè)測(cè)設(shè)進(jìn)行評(píng)估；

②對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采用的路線方案、適用的規(guī)范、采用的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、線位走向、主要結(jié)點(diǎn)、交叉路口、標(biāo)準(zhǔn)斷面、管網(wǎng)形式、路面結(jié)構(gòu)等進(jìn)行復(fù)核與審查；并提出修改、完善的意見；參加與業(yè)主的方案評(píng)審等。

初步設(shè)計(jì)階段：

對(duì)初步設(shè)計(jì)的圖紙與文本、概算進(jìn)行咨詢，對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)適用的規(guī)范、采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)深度、主要工程數(shù)量、初步設(shè)計(jì)文本、初步設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)概算等提出專家顧問的咨詢意見；參加與業(yè)主的初步設(shè)計(jì)評(píng)審等。

施工圖設(shè)計(jì)階段：

對(duì)施工圖及預(yù)算進(jìn)行咨詢，主要爭(zhēng)對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)問題提供技術(shù)支持工作，并提出建設(shè)性的意見，指導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作；保證工程設(shè)計(jì)得到專家顧問的技術(shù)支持，使本項(xiàng)目設(shè)計(jì)達(dá)到最完美的要求。

無論從初步設(shè)計(jì)方面的重大技術(shù)難點(diǎn)（甘河溝大橋等），還是施工圖設(shè)計(jì)過程中的種種技術(shù)細(xì)節(jié)，我院顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將進(jìn)行跟蹤配合。

2、施工階段

因?yàn)楸卷?xiàng)目為在規(guī)劃區(qū)路網(wǎng)中的重要作用及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，作好后續(xù)設(shè)計(jì)服務(wù)非常重要，對(duì)項(xiàng)目中的技術(shù)難點(diǎn)問題，比如大橋、特大橋、高邊坡的支護(hù)、軟土路基、煤系地層、地質(zhì)不良路段等的處理，我院選取專家顧問團(tuán)隊(duì)，配合好設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)。

項(xiàng)目開工前，在業(yè)主指定的時(shí)間內(nèi)，我院將派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)代表（含專家顧問）及相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人向業(yè)主、施工監(jiān)理和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。對(duì)施工單位提出的施工疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設(shè)計(jì)代表配合施工，并在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理和解決施工中與設(shè)計(jì)有關(guān)的問題，且積極配合業(yè)主對(duì)施工及設(shè)計(jì)方案進(jìn)行變更設(shè)計(jì)。每月安排1～2次設(shè)計(jì)回訪，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保施工質(zhì)量。

三、服務(wù)計(jì)劃

1、道路、橋梁

在方案優(yōu)化及初步設(shè)計(jì)階段過程中，我院將對(duì)特殊路段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，并根據(jù)詳細(xì)的1:2000帶狀地形勘察資料給出更科學(xué)、集約的設(shè)計(jì)。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)型式，在設(shè)計(jì)階段我院將組織我院橋梁專家組（顧問團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，確定更合理的設(shè)計(jì)方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點(diǎn)，我院將派遣路橋?qū)I(yè)的高級(jí)顧問專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

2、交通工程

在交通工程標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)計(jì)過程中，我院將牽頭組織交通工程專業(yè)的專家，并聘請(qǐng)資深的一線交通警察共同組成交通專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)。該顧問團(tuán)隊(duì)將對(duì)交通工程設(shè)計(jì)進(jìn)行從施工圖到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施層層把關(guān)，保證工程設(shè)計(jì)和工程實(shí)施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置位置及設(shè)施材料進(jìn)行審查，以保證交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)計(jì)和使用科學(xué)合理。

3、綠化

綠化景觀項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過程中，我院將組織資深園林藝術(shù)、植物學(xué)等專業(yè)的專家對(duì)植被的樹種選材等細(xì)節(jié)進(jìn)行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，爭(zhēng)取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請(qǐng)專業(yè)的植物學(xué)專家和我院景觀專業(yè)的專家共同組成顧問團(tuán)隊(duì)，對(duì)植物的選材進(jìn)行把關(guān)。

4、給排水

因市政管網(wǎng)密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關(guān)聯(lián)。在管線設(shè)計(jì)之時(shí)我院將組織我院管線工程專家會(huì)同各職能部門共同組建顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，保證各種管線嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，提出合理的施工順序和施工要點(diǎn)。

5、電氣

電氣管線比較集中，且電氣管線應(yīng)盡量走地下，即敷設(shè)在非機(jī)動(dòng)車或人行道下方。電氣管線設(shè)計(jì)過程中，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)特殊路段（橋梁、涵洞）進(jìn)行商榷，保證電氣管線的連續(xù)、順暢，并對(duì)過街橫向管線在路口處進(jìn)行預(yù)留。各管線實(shí)施部門在管網(wǎng)施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)解答，提供全方位的服務(wù)。

6、其他

○1變更

如若施工期間遇到設(shè)計(jì)變更，一般變更在收到通知后3～7天內(nèi)完成。如遇大型設(shè)計(jì)變更，我院將組織緊急顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并提出合理的處理意見。我院設(shè)計(jì)人員將根據(jù)處理意見形成新的設(shè)計(jì)文件，在建設(shè)單位（業(yè)主）提出的時(shí)限內(nèi)完成變更。

○2工程驗(yàn)收

根據(jù)合同規(guī)定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專家顧問團(tuán)隊(duì)參加隱蔽工程驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計(jì)要求。

○3工程回訪

由總工辦等部門組織對(duì)工程進(jìn)行回訪，聽取建設(shè)單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核并簽字。

○4編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》

服務(wù)階段性工作結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總服務(wù)全過程的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄》、《工程質(zhì)量信息反饋表》，編寫《服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告》，并報(bào)設(shè)計(jì)顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)審查，最后報(bào)總工辦備案。報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)工作內(nèi)容概況、問題處理結(jié)果、服務(wù)期間收集到的質(zhì)量信息、服務(wù)工作的意見和建議、竣工驗(yàn)收工作報(bào)告等。

第三篇：物業(yè)顧問服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃書

物業(yè)工作推進(jìn)計(jì)劃

一． 前期階段（四個(gè)月）：

1.與開發(fā)商進(jìn)行充分的前期溝通，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，有助于促進(jìn)物業(yè)的銷售，有助于后期服務(wù)的有序進(jìn)行。

-接管驗(yàn)收工作，協(xié)助甲方對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控；

-參與甲方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；指出工程缺陷提高建造質(zhì)量，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

2.評(píng)估設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的功能及要求，包括：

-審閱項(xiàng)目各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)資料并提供意見；

-了解各項(xiàng)系統(tǒng)的功能性并評(píng)估系統(tǒng)的需求水準(zhǔn)；

-評(píng)估設(shè)備系統(tǒng)的耗能設(shè)計(jì)，提供節(jié)能的意見；

-研究各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)要求，減少日后的費(fèi)用開支；-了解各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、提供日后運(yùn)作的意見。

二． 建立管理文件系統(tǒng)、編寫作業(yè)指導(dǎo)書：

1.制定物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量及目標(biāo)，政府和行業(yè)在物業(yè)管理方面的要求，包括：

-建立物業(yè)管理公司章程；

-建立公司組織架構(gòu)及原則；

-核定崗位設(shè)置、人員配置

-建立物業(yè)管理公司的職責(zé)和權(quán)限；

-建立公司各部門的職責(zé)范圍；

-建立崗位職責(zé)制度；

-組織客戶進(jìn)駐；

-物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行管理。

2.制定物業(yè)管理工作所需的質(zhì)量體系文件，包括：

-各種應(yīng)用表格；

-各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程；

-各類運(yùn)作程序文件；

-各類管理服務(wù)流程；

-各類管理制度規(guī)定；

-各類規(guī)范運(yùn)作制度。

3.評(píng)審和制定物業(yè)管理的合同/協(xié)議文件，包括：

-管理維修公約；

-物業(yè)管理委托合同；

-管理服務(wù)手冊(cè)；

-裝修手冊(cè)及指南；

-物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。

4.制定文件和資料的控制制度，包括：

-各項(xiàng)手冊(cè)、程序、服務(wù)規(guī)范和辦法；

-國家法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范要求；

-物業(yè)管理服務(wù)的文件資料（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）；

-有關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的合同和協(xié)議；

-物業(yè)服務(wù)過程中的計(jì)劃、文件資料；

-資料檔案文件。

5.制定物業(yè)管理公司的采購程序制度，包括：

-采購物資的質(zhì)量控制規(guī)程；

-采購物資的作業(yè)流程。

6.助制定物品控制制度，包括：

-開發(fā)商提供的備件；

-材料等的管理；

-車輛的管理制度；

-綠化管理制度。

7.制定物業(yè)管理的標(biāo)識(shí)制度，包括：

-與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的設(shè)計(jì)；

-人員著裝；

-物品的標(biāo)識(shí)；

-設(shè)施的標(biāo)識(shí)；

-區(qū)域/樓層的標(biāo)識(shí)；

-安全、消防的標(biāo)識(shí)；

-道路指示的標(biāo)識(shí)；

-警示、通告的標(biāo)識(shí)；

-工作人員服裝樣式的區(qū)別等。

8.制定各項(xiàng)管理維護(hù)的作業(yè)流程及制度，包括：

-入住管理制度/程序；

-管理規(guī)約；

-裝修維護(hù)的管理流程/制度；

-治安保衛(wèi)管理制度；

-消防安全管理制度；

-設(shè)施、設(shè)備的管理制度；

-財(cái)務(wù)管理制度。

9.制定設(shè)備系統(tǒng)檢驗(yàn)、測(cè)量及維護(hù)程序，包括：

-水表、電表、煤氣表等；

-電梯運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)的程序要求；

-車場(chǎng)、消防、安全的自動(dòng)控制系統(tǒng)的檢驗(yàn)維護(hù)；

-電力系統(tǒng)的維修管理；

-空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程；

-給排水系統(tǒng)的管理制度。

10.制定物業(yè)管理運(yùn)作的糾正措施和預(yù)防措施，包括：

-治安防范規(guī)則；

-竊盜防范制度；

-安全防火檢查制度；

-火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；

-車輛事故處理程序；

-設(shè)備、故障事件處理程序；

-突發(fā)事件處理程序。

11.制定運(yùn)輸、交通的管理要求，包括：

-車輛停放保管程序；

-停車場(chǎng)的管理制度；

-生活垃圾及建筑垃圾區(qū)域的管理制度；

-物品進(jìn)出管理要求；

-垃圾清運(yùn)作業(yè)流程。

12.指導(dǎo)、組織對(duì)管理層及員工的初級(jí)培訓(xùn)并使之能獨(dú)立工作，并作出

培訓(xùn)科目目錄

三． 中期現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況跟蹤（二個(gè)月）：

1.根據(jù)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，對(duì)管理體系實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)調(diào)整管理

體系。以確保體系的有效性和項(xiàng)目管理運(yùn)行的穩(wěn)定性。

2.指導(dǎo)、培訓(xùn)各類專業(yè)員工，提高專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)行力。

3.制定物業(yè)管理服務(wù)銜接方案，保證各物業(yè)形式在不同管理階段的有

效管理。

四． 管理評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)（二個(gè)月）：

1.對(duì)各物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行一次全面的評(píng)估，全面檢查管理體系一

年來的運(yùn)行情況，將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并作出進(jìn)一步改進(jìn)方案。

第四篇：設(shè)計(jì)服務(wù)計(jì)劃書

項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書

（裝飾設(shè)計(jì)項(xiàng)目）

一、設(shè)計(jì)范圍：

1.室內(nèi)設(shè)計(jì)區(qū)域：該 整體室內(nèi)空間裝飾設(shè)計(jì)。2.一般范圍：根據(jù)委托人要求以及項(xiàng)目功能特點(diǎn)進(jìn)行室內(nèi)外空間規(guī)劃、造型、色彩設(shè)計(jì)，具體表現(xiàn)為外立面、室內(nèi)天花、立面、地面的造型以及飾面處理，材料選擇，設(shè)備末端定位，并對(duì)各室內(nèi)空間根據(jù)設(shè)計(jì)概念以及相關(guān)功能和效果要求進(jìn)行裝飾燈具、家具和基本陳設(shè)品的策劃或選型

二、設(shè)計(jì)階段及內(nèi)容：

（一）概念方案設(shè)計(jì)階段：（個(gè)工作日）1.委托方應(yīng)提供設(shè)計(jì)任務(wù)書，包括： ? ? ? ? ? ? 基本建筑圖紙 區(qū)域規(guī)劃要求 功能要求 專業(yè)工種配合要求 投資預(yù)算控制要求

其他準(zhǔn)確表述項(xiàng)目對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義的相關(guān)資料

2.設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，與委托方及顧問（建筑師，工程師，管理顧問等）就有關(guān)問題進(jìn)行溝通，了解項(xiàng)目功能、色彩和形象具體要求，結(jié)合設(shè)計(jì)任務(wù)書，確立室內(nèi)設(shè)計(jì)的總體方向

3.根據(jù)確定的總體設(shè)計(jì)方向，對(duì)平面布局作出合理規(guī)劃，確定最優(yōu)功能標(biāo)準(zhǔn)，并形成具體室內(nèi)裝飾概念方向

4.提交各主要室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)概念方案給委托方審議，設(shè)計(jì)概念方案包括： ? ? ? ? 設(shè)計(jì)定位說明 室內(nèi)建筑平面布局草案 含家俱的平面功能規(guī)劃

參考性圖例或照片，概念文字說明等

以充分表達(dá)設(shè)計(jì)師對(duì)本項(xiàng)目的概念性設(shè)計(jì)意圖，與委托方要求的關(guān)系，室內(nèi)外風(fēng)格取向 5.與委托方及相關(guān)顧問進(jìn)行匯報(bào)討論

6.根據(jù)委托方的意見和建議對(duì)項(xiàng)目概念進(jìn)行調(diào)整和完善 7.提交最終概念方案，本階段工作結(jié)束

8.委托方應(yīng)對(duì)本階段設(shè)計(jì)成果予以確認(rèn)，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，設(shè)計(jì)方可認(rèn)為委托方默認(rèn)，并可進(jìn)入下一階段工作

（二）深化方案設(shè)計(jì)階段：（個(gè)工作日）1.設(shè)計(jì)師在經(jīng)確認(rèn)的概念方案基礎(chǔ)上，進(jìn)行擴(kuò)充深化設(shè)計(jì)

2.在設(shè)計(jì)中根據(jù)概念方案充分考慮功能分配和委托方要求，地面、墻身、天花材質(zhì)效果；色彩配搭；材料選用；特殊造型和細(xì)部處理 3.向委托方提交深化設(shè)計(jì)方案，方案包括： ? ? ? ? ? 深化方案設(shè)計(jì)說明 室內(nèi)建筑平面布局 家俱平面布置圖

各主要室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)效果圖

主要材料選型與配置的圖片，主要家俱和裝飾性燈具、陳設(shè)品的照片，充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)構(gòu)思，表現(xiàn)設(shè)計(jì)主題，便于委托方及相關(guān)顧問理解設(shè)計(jì)意圖

4.與委托方及甲方的相關(guān)顧問進(jìn)行匯報(bào)討論，了解與其他專業(yè)工種的關(guān)系與問題，并由委托方及相關(guān)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)以統(tǒng)一室內(nèi)設(shè)計(jì)與其他工種設(shè)計(jì) 5.根據(jù)委托方意見以及甲方的相關(guān)顧問建議對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行修訂

6.提交最終深化方案，A4格式方案文本1份供委托方審閱，本階段工作結(jié)束

7.委托方應(yīng)對(duì)本階段設(shè)計(jì)成果予以書面確認(rèn)，以便下一階段工作展開。若委托方未能在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，設(shè)計(jì)方可認(rèn)為委托方默認(rèn)，并可進(jìn)入下一階段工作

注：在該階段工作結(jié)束后，如果委托方為取得其他設(shè)計(jì)概念，而要求重新設(shè)計(jì)任何區(qū)域，則此類服務(wù)視為額外服務(wù)，并且只有在雙方于開始重新設(shè)計(jì)前就額外費(fèi)用達(dá)成書面協(xié)議后，方可予以提供

（三）施工圖設(shè)計(jì)階段：（個(gè)工作日）

1.根據(jù)確認(rèn)的深化方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)裝修施工圖文件（白圖，一式三套）制作，包括：

?平面圖（其中有關(guān)總體尺寸來源于委托方提供認(rèn)可的由建筑設(shè)計(jì)出具的CAD圖）? 天花圖（這些圖需要與各專業(yè)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)，委托方應(yīng)該特別注意這種協(xié)調(diào)工作）? 新建墻體砌筑圖 ? 地面鋪砌圖 ? 立面圖

? 剖面及節(jié)點(diǎn)大樣示意圖 ? 電氣施工圖（強(qiáng)電部分）

? 裝修材料表（A4格式，一式三份）? 主要材料樣板（一式一份）

? 家俱陳設(shè)配置參考表（A4格式，一式一份），設(shè)計(jì)方將注明所需家俱陳設(shè)的建議位置 2.在設(shè)計(jì)方提供施工圖A3格式白圖和材料表文件（一式一份）后，本階段工作視為結(jié)束 3.委托方在對(duì)白圖進(jìn)行書面確認(rèn)后，設(shè)計(jì)方提交施工白圖。

4.設(shè)計(jì)方可就有關(guān)家具陳設(shè)配置與業(yè)主認(rèn)可的藝術(shù)顧問公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并可承擔(dān)家具陳設(shè)配置和選型（所發(fā)生差旅費(fèi)用由委托方承擔(dān)），但其采購與交付工作并不在服務(wù)范圍，但如委托方需要設(shè)計(jì)方來進(jìn)行此部分工作時(shí)，與設(shè)計(jì)方就本項(xiàng)工作進(jìn)行另外的委托，另見委托文件。

5.一般情況下，設(shè)計(jì)方可先提供A3格式白圖及A4格式材料表給委托方用于圖紙會(huì)審或招

標(biāo)

三、其它現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)跟進(jìn)：

（一）委托方施工招標(biāo)階段：

1.協(xié)助委托方進(jìn)行招標(biāo)文檔的制作，對(duì)設(shè)計(jì)未明確之處進(jìn)行確認(rèn)以解決疑問 2.投標(biāo)階段答疑 3.協(xié)助委托人選擇承建商

（二）現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)：

本項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容包括在合理的施工期內(nèi)派出項(xiàng)目設(shè)計(jì)師赴現(xiàn)場(chǎng)為工程實(shí)施階段提供必要的工程指導(dǎo)服務(wù)

1.形式包括：（委托方選擇服務(wù)形式）

A.日常駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管或連續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管（如需駐現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管或連續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需另付現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員的服務(wù)費(fèi)用每月一萬元為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目過大，需兩人以上時(shí)費(fèi)用另行協(xié)商）

B.定期服務(wù)：在合理的施工期內(nèi)進(jìn)行工程指導(dǎo)，至少服務(wù) 4 次，每次不超過 2 天（定期服務(wù)次數(shù)與時(shí)間由委托方與設(shè)計(jì)方依據(jù)工程情況協(xié)商確定）2.內(nèi)容包括：

? 施工前向施工方及施工監(jiān)理進(jìn)行技術(shù)交底，并詳盡介紹設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主要風(fēng)格、特點(diǎn)及工程用材等設(shè)計(jì)理念

? 施工中配合委托方監(jiān)控設(shè)計(jì)的落實(shí)狀況，并提供必要的修正意見或必要的變更。若變更涉及對(duì)原確定的功能區(qū)域或裝飾效果，則該變更視為額外服務(wù)，另行收取設(shè)計(jì)費(fèi)用 ? 工程完工時(shí)參與委托方主持的竣工驗(yàn)收，并視需要出具該工程的設(shè)計(jì)驗(yàn)收結(jié)論 ? 工程完工后進(jìn)行家具配飾陳設(shè)指導(dǎo) 四、一般事項(xiàng)：

1.委托方應(yīng)向設(shè)計(jì)方提供設(shè)計(jì)任務(wù)書，包含以下方面的資料：設(shè)計(jì)要求、項(xiàng)目進(jìn)度、所有相關(guān)區(qū)域的總預(yù)算和實(shí)施項(xiàng)目的其他相關(guān)資料

2.設(shè)計(jì)方不負(fù)責(zé)以下方面的控制、監(jiān)管且不承擔(dān)責(zé)任：手段、方法、工藝、工序、制造、采購、安裝、與工作相關(guān)的安全事項(xiàng)與計(jì)劃，承包商、分包商、供應(yīng)商以及其他工作人員的行為或疏忽，以及他們中的任何人沒有按照合同文件完成工作的失誤

3.工程竣工時(shí)，委托方應(yīng)允許設(shè)計(jì)方拍攝該項(xiàng)目的竣工照片，并且設(shè)計(jì)方擁有將項(xiàng)目照片用于廣告宣傳、公共關(guān)系和新聞資料的永久性權(quán)利

五、未包含服務(wù)：

設(shè)計(jì)方提供的室內(nèi)外設(shè)計(jì)服務(wù)范圍明確不含下述服務(wù)項(xiàng)目，并且不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.空調(diào)設(shè)備設(shè)計(jì)：但要求設(shè)計(jì)方在室內(nèi)總體設(shè)計(jì)方案中將空調(diào)出風(fēng)和回風(fēng)口造型形式和

位置納入考慮的情況除外

2.給排水設(shè)計(jì)： 但對(duì)設(shè)施的點(diǎn)位設(shè)置除外 3.弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)：但對(duì)末端的點(diǎn)位設(shè)置除外 4.消防系統(tǒng)設(shè)計(jì)：但對(duì)末端的點(diǎn)位設(shè)置除外

5.標(biāo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)：但對(duì)末端的點(diǎn)位設(shè)置除外 6.制造家俱、裝備所需的施工圖紙或全尺寸圖紙

7.采購服務(wù)：但如果需要此類服務(wù)，這些服務(wù)可以通過另外的獨(dú)立協(xié)議來提供 8.聲學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)

9.其他機(jī)電安裝工程設(shè)計(jì)服務(wù)，但對(duì)末端的點(diǎn)位設(shè)置除外。10.園林綠化景觀設(shè)計(jì)服務(wù)園林綠化景觀設(shè)計(jì)服務(wù)

11.因消防報(bào)備需裝修設(shè)計(jì)資質(zhì)出圖蓋章需另外收費(fèi)。面積在1000平方內(nèi)（3000元）

六、設(shè)計(jì)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式：

1、本項(xiàng)目設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)費(fèi)共計(jì)人民幣。

□市外城市設(shè)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) □省內(nèi)邊遠(yuǎn)城市設(shè)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) □省外設(shè)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

委托方簽字： 設(shè)計(jì)方簽字：

年 月 日 年 月

日

第五篇：服務(wù)顧問工作總結(jié)

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱心的教導(dǎo)與幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境與設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)與維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間與配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，我來4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)，對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇3

20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。

汽車服務(wù)顧問個(gè)人工作總結(jié)。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)

加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇4

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理.對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好.確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié)，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn).多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表.并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶.把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇5

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：

1、受汽車生產(chǎn)廠家的委托負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；

2、負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；

3、負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的'實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對(duì)我來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理：

1、鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表，

2、每月（或每日）及時(shí)與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。

3、對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5。按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家

4、核對(duì)已收回索賠款。

5、索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇6

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。

初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇7

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

本年的總體銷售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間，我來4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識(shí)上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇10

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇11

轉(zhuǎn)眼間，來到xx4S店已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇12

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：工作不太會(huì)靈活變通

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)。有句話說的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇13

作為汽車銷售顧問，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問工作總結(jié) 篇14

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個(gè)月試用期已滿，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我的職位是服務(wù)顧問。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的，在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問的規(guī)范操作流程。

在服務(wù)顧問部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入服務(wù)顧問部門，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)上難免會(huì)有些不足，在此，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對(duì)我工作中提醒和指正。

經(jīng)過這兩個(gè)月學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。

這兩個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在此我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值和業(yè)績(jī)!