第一篇：催收概念及策略1

1、什么是催收

商帳催收是信用管理行業(yè)的一個(gè)分支，是指由專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)接受銀行委托，代理銀行從事合法的逾期應(yīng)收賬款的追收活動(dòng)。并根據(jù)收回的款額，收取一定比例手續(xù)費(fèi)的信用中介服務(wù)。

2、商帳催收的特點(diǎn)

催收機(jī)構(gòu)是“糾紛調(diào)解人” 催收機(jī)構(gòu)是“壓力制造者”

催收機(jī)構(gòu)的追收是“集團(tuán)軍作戰(zhàn)” 催收機(jī)構(gòu)是“按勞慧酬的典型”

3、催收人員是心理醫(yī)生、談判高手、法律顧問、金融警察

4、打催收電話之前，一定要保持著一種積極的態(tài)度和正面的心情，因?yàn)槟荛_心，心就會(huì)開，而心開，路就開。工作并享受工作，增加成就感。

5、信息查詢

好的催收人員必須是一個(gè)出色的信息調(diào)查人員。催收工作時(shí)建立在可和欠款人進(jìn)行對話的基礎(chǔ)上，大量案件存在失聯(lián)情況。通過信息查找，重新與欠款人及其相關(guān)聯(lián)系人建立對話關(guān)系，才是催收工作開始的基礎(chǔ)。

6、催收的基本原則

立場要明確、語調(diào)要堅(jiān)定、持續(xù)的跟進(jìn)

良好的EQ管理，掌握有效資料，縮短還款時(shí)間

通過與欠款人的溝通和實(shí)際掌握的情況，作出分析和判斷，對欠款人進(jìn)行分類。以便制定最佳催收策略

經(jīng)銀行多次催收，拒不還款，由代理方處理，現(xiàn)又拒接電話失去聯(lián)系，可知無任何還款誠意，涉嫌詐騙，經(jīng)與銀行溝通，該案不在協(xié)商，故意侵占銀行資產(chǎn)，要為自己惡意行為負(fù)責(zé)。即日起，即使立即還清，也必須承擔(dān)一切律師，訴訟，財(cái)產(chǎn)保全，調(diào)查費(fèi)用，調(diào)查組已展開對單位和持卡人的家中的調(diào)查，絕對要采取嚴(yán)厲強(qiáng)制措施制裁你，申請法院強(qiáng)制執(zhí)行家中房產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)，惡意透支，將由有關(guān)部門予以拘留，務(wù)必立即配合聯(lián)系我們，自覺承擔(dān)一切費(fèi)用，否則，將承擔(dān)一切后果

電話催收工作指引

一、電話催收言語規(guī)范

1、發(fā)音：

(1).準(zhǔn)確規(guī)范、清晰流暢：電話催收要求催收員不能壘塊、蹦字，確保對話人能明白你所敘述的事情。(2).圓潤集中、樸實(shí)明朗：對聲音色彩基本要求，播音員聲音要潤澤不干澀，吐字要玉潤珠圓、聲音不散、字音不癟。(3).剛?cè)岵?jì)、虛實(shí)結(jié)合：發(fā)音吐字要有韌性、彈性能剛能柔、有虛有實(shí)。由于性格、性別不同，男生偏剛健、女生偏柔美。(4).色彩豐富、變化自如：人的感情不斷變化，聲音色彩是在對比變化中體現(xiàn)出來聲音色彩表現(xiàn)越豐富、細(xì)致，就越有表現(xiàn)力.還需要適當(dāng)提問：“您能聽清楚嗎？”“您理解我的意思嗎？”，以確保對話人明白你所敘述的事情。

2、音量：保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅渴鼓愫蛯υ捜硕疾粫?huì)感到太疲憊。聲音太大，對話人的注意會(huì)被分散或者讓對話人產(chǎn)生防備心理，不易接近；聲音太小，會(huì)令對方覺得催收員缺乏信心，從而導(dǎo)致對催收中不夠重視。除此之外還會(huì)帶進(jìn)很多諸如你的喘氣聲、鍵入聲音等雜音，讓對話人的耳朵感到不適。所以在注意發(fā)聲音量的同時(shí)，對話筒的準(zhǔn)確位置也要進(jìn)行調(diào)整。

3、語速：電話催收要求催收人員保持均勻的語速，說話太快，容易讓對話人聽不明白；說話太慢，不僅會(huì)使對話人分散注意力，且浪費(fèi)時(shí)間。在掌握語速的時(shí)候還應(yīng)該注意“匹配”，即對快語速的對話人或慢語速的對話人都試圖去接近他們的語速。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容的調(diào)整。若談到一些對話人可能不是很清楚或者對其特別重要的內(nèi)容時(shí)，可適當(dāng)放慢語速，以給對話人時(shí)間去思考和理解。

4、語調(diào)：語調(diào)是一個(gè)比較難調(diào)節(jié)的因素。很多時(shí)候是由個(gè)人的聲音特質(zhì)先天決定的。所以，盡可能是你的坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)、頭不要抬得太高或者壓的太低，試圖練習(xí)讓你的自然音落在音高的中音段，以便根據(jù)表態(tài)內(nèi)容適當(dāng)升高或者降低。

二、電話基本禮儀POINT

1、通話時(shí)均保持端正坐姿。

2、通話時(shí)嚴(yán)禁嚼口香糖或吃東西，嚴(yán)禁邊喝茶邊干其他事情。

3、對習(xí)慣性違約的債務(wù)人宜堅(jiān)定語氣表達(dá)立場，不可過于情緒化。

4、絕對不可與對話人發(fā)生爭執(zhí)或口出惡言。

5、非債務(wù)人以及其親屬之外的第三個(gè)接聽電話，應(yīng)避免透露欠款內(nèi)容。

6、非債務(wù)人來電詢問欠款內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確實(shí)查明查詢?nèi)说纳矸荩豢奢p易透露欠款信息。

電話催收準(zhǔn)則

1、尊重債務(wù)人

2、行為、語言得當(dāng)

3、理據(jù)充分

4、不做無謂承諾

5、注意職業(yè)操守

三、電話催收遇到的情況及處理技巧

電話催收要語言得體有力，運(yùn)用談判技巧，利用心理戰(zhàn)術(shù)，攻克對方心理防線，對不同性格的人，使用不同的催收技巧，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，遇強(qiáng)不弱，心理上占據(jù)上風(fēng)。

（一）、以職業(yè)劃分

1、敏感人群

適應(yīng)人群：政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、事業(yè)單位

欠款原因分析：有穩(wěn)定收入，生活壓力不大、欠款原因是忘記還款或依仗自己身份，常規(guī)手段不能聯(lián)系上，有恃無恐的欠款。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果，電話催收和信函催收。電話催收手段：

·常規(guī)的電話，盡可能的了解債務(wù)人的職務(wù)，部門和上下級(jí)關(guān)系，進(jìn)行電話催收和通過信函行駛公民對政府工作人員的監(jiān)督權(quán)。外訪催收手段：

·債務(wù)人的身份特殊，所處單位特殊，外訪由于不能進(jìn)入債務(wù)人的工作單位或者住址往往效果很低

2、公司白領(lǐng)

適應(yīng)人群：職業(yè)經(jīng)理人、公司普通職員等

欠款原因分析：收入相對穩(wěn)定，生活壓力大，欠款原因很多。催收策略： ·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果，常規(guī)的法務(wù)施壓和上門單位施壓。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的職務(wù)、收入和工作單位性質(zhì)?！げ扇〕Ｒ?guī)的法務(wù)施壓。

·根據(jù)單位性質(zhì)對其施壓或者是通過領(lǐng)導(dǎo)施壓。外訪催收手段：

·對債務(wù)人進(jìn)行常規(guī)的資料核實(shí)等外訪手段 ·常規(guī)的法務(wù)施壓。

·上門單位施壓，制作聲勢。

3、退休人員

適應(yīng)人群：事業(yè)單位、國企退休人員

欠款原因分析：生活壓力不穩(wěn)定，身體狀態(tài)不穩(wěn)定。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果，充分了解債務(wù)人及家庭背景，確認(rèn)債務(wù)人居住地，適當(dāng)施壓。催收策略：

·常規(guī)的對債務(wù)人查找施壓。·努力爭取代償。電話催收手段：

·充分的查找和確認(rèn)債務(wù)人的資料背景和債務(wù)人家人資料背景?！こ浞至私鈧鶆?wù)人的收入和家人的收入情況。

·在債務(wù)人失去還款能力時(shí)力爭讓債務(wù)人的家人代償。外訪催收手段：

·確認(rèn)債務(wù)人居住地的性質(zhì)?！みm當(dāng)施壓。

4、中小企業(yè)主

適應(yīng)人群：工商個(gè)體戶、中小公司老板 欠款原因分析：生意周轉(zhuǎn)問題。催收策略：

·對債務(wù)人進(jìn)行主動(dòng)和被動(dòng)的財(cái)務(wù)管理。·法務(wù)施壓。·單位施壓?！ぬ幹玫盅何?。電話催收手段：

·充分的了解債務(wù)人單位的信息和業(yè)務(wù)范疇。

·對債務(wù)人進(jìn)行法務(wù)施壓，由債務(wù)人的還款意向決定施壓的力度?！ねㄟ^債務(wù)人的單位員工轉(zhuǎn)告等方式。外訪催收手段： ·法務(wù)施壓。

·上門單位施壓，制造聲勢。

5、工廠工人

適應(yīng)人群：國企員工、中小工廠員工

欠款原因分析：收入不穩(wěn)定、生活壓力大。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果?！し▌?wù)施壓，處置抵押物。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。外訪催收手段：

·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。

6、自由職業(yè)者

適應(yīng)人群：文藝工作者等

欠款原因分析：收入不穩(wěn)定，生活壓力大。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓?！じ嬷獋鶆?wù)人拒絕還款或者不能及時(shí)還款的法律后果。外訪催收手段：

·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。

7、農(nóng)民

適應(yīng)人群：無第二收入的務(wù)農(nóng)人員

欠款原因分析：收入低，生活壓力一般，多由于家庭原因造成欠款。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果?！し▌?wù)施壓，處置抵押物?！ぴV訟方式施壓。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·告知債務(wù)人拒絕還款或者不能及時(shí)還款的法律后果。外訪催收手段：

·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。

8、下崗職工

欠款原因分析：無收入，多由于工作變故造成欠款。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物。·訴訟方式施壓。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓?！じ嬷獋鶆?wù)人拒絕還款或者不能及時(shí)還款的法律后果。外訪催收手段：

·強(qiáng)烈法務(wù)施壓，了解抵押物目前狀況。

9、待業(yè)青年

適應(yīng)人群：剛畢業(yè)學(xué)生或無業(yè)青年

欠款原因分析：無收入，生活依靠家人，沒有還款能力造成欠款。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成的不良后果。·法務(wù)施壓，處置抵押物?！ぜ胰诉m度施壓。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓。·在保密原則的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。外訪催收手段：

·在保密原則的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。

10、學(xué)生

適應(yīng)人群：在校學(xué)生

欠款原因分析：無收入，生活依靠監(jiān)護(hù)人，沒有還款能力造成欠款。催收策略：

·向借款人宣傳個(gè)人征信實(shí)施對個(gè)人信用造成不良后果?！し▌?wù)施壓，家人適度施壓。電話催收手段：

·了解債務(wù)人的還款能力和還款意向，并對債務(wù)人進(jìn)行強(qiáng)烈的施壓?！ぴ诒Ｃ茉瓌t的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。外訪催收手段：

·針對學(xué)校的特殊還款，通過老師對債務(wù)人施壓，適度的法務(wù)施壓?！ぴ诒Ｃ茉瓌t的范圍內(nèi)對家人以“情”“理”“法”方式施壓。

（二）、以貸款種類劃分

1、信用卡催收

（1）、情況：同意還款

對應(yīng)處置：

您好，請問您是**先生嗎？冒昧的耽擱您幾分鐘時(shí)間，我是**銀行貸后管理的**。您在我**行辦理了信用卡，我和您核對一下姓名和賬號(hào)------您有消費(fèi)，逾期透支還沒有還款，我和您核對一下透支金額------這將影響您的銀行信用，您是忘記了還款嗎？您還是記錯(cuò)賬號(hào)了？請趕快到銀行辦理還款業(yè)務(wù)，否則不僅您的信用受影響，而且還要交滯納金，很不合算。逾期時(shí)間短或金額較?。海ㄅc他定下下一個(gè)還款日期。）您還完款后給我來個(gè)電話好嗎？我好及時(shí)為您查詢。謝謝您支持工作。再見。

逾期時(shí)間長或金額大：為他建議合理的還款計(jì)劃，并確認(rèn)他積極配合還款。（2）、不同意還款 1)情況：不想還款。

對應(yīng)處置：詢問欠債人，為何不能如期還款，了解下欠債人的經(jīng)濟(jì)情況。您的透支時(shí)間是XXX，若沒有在最后還款日期之內(nèi)及時(shí)還清，銀行會(huì)按每日萬分之五利息計(jì)算，而且每月復(fù)利一次。銀行每月會(huì)給你寄清單，上邊有每一筆消費(fèi)的詳細(xì)記錄，如果你對清單明細(xì)有疑問，應(yīng)該在收到清單的當(dāng)月向銀行提出。若過期沒提出，銀行將視作無異議，所以請您還是在2天之內(nèi)，到銀行還款。2）、情況：如果欠債人情緒不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞。

對應(yīng)處置：首先避免與他爭吵，安撫情緒，然后再商討還錢的事，如果繼續(xù)失控，告訴對方現(xiàn)在不談此事過段時(shí)間再聯(lián)系他。3）、情況：如果欠債人借口拖欠

對應(yīng)處置：在對話中攻破欠債人的借口，表示給再他最后一次機(jī)會(huì)，如果繼續(xù)拖欠告知其就要安排外訪。4）、情況：欠債人稱已經(jīng)失業(yè)，無力還款。

對應(yīng)處置：您還有親朋好友，因?yàn)樾庞每ǖ睦⒎浅８撸贿€款對您真的十分不利。如果欠款金額超過5000元，就觸犯刑法196條。5）、情況：我拖欠了幾家銀行的欠款，打算先清還其中一家銀行的欠款。

對應(yīng)處置：您先還一家銀行的欠款，雖然保住了一家銀行的個(gè)人信譽(yù)，但其他幾家銀行的個(gè)人信譽(yù)就沒有了，同樣讓自己生活和工作受影響。您還是想辦法還款，否則我還會(huì)繼續(xù)給您打電話的。6）、情況：我沒有申請過信用卡，也沒有收到過月結(jié)賬單。對應(yīng)處置：請您再細(xì)心回想一下，您申請過此卡或者您的家人是否用您的名義申請過？確定沒有，您的資料有可能被盜用了，您需要到公安局報(bào)案，并寫份從未辦過信用卡的聲明，傳真至銀行，以便銀行方交由公安處理，若發(fā)現(xiàn)您確實(shí)申請過，到時(shí)候你就要承擔(dān)一切法律責(zé)任，請配合。7）、情況：我出事了，在醫(yī)院。

對應(yīng)處置：您在醫(yī)院可一定要多保重身體，關(guān)于那筆欠款您看什么時(shí)候能還，（如果表示住院需要錢）您看能否先還一小部分，剩下的我們到時(shí)候再和您商討。8）、情況：我現(xiàn)在沒錢，要到公司發(fā)工資才行

對應(yīng)處置：了解清楚發(fā)工資的時(shí)間，如相隔時(shí)間太長，可以明確告訴對方我們等不了那么長時(shí)間，您可以先向親戚朋友借錢還，發(fā)工資再給他們。9）、情況：先把本金還了，利息先不還。

對應(yīng)處置：您還錢時(shí)銀行的系統(tǒng)是先扣利息再扣本金的，如果您只把本金還了，銀行系統(tǒng)只會(huì)認(rèn)為您還了利息和部分本金，您只還本金不還利息，后果也是很嚴(yán)重的。

2、國家助學(xué)貸款催收

（1）、情況：同意還款

對應(yīng)處置：

您好，請問您是**女士嗎？對不起打擾了，我是**銀行貸后管理的**。占用您幾分鐘時(shí)間，您在**大學(xué)上學(xué)期間辦理了國家助學(xué)貸款，我先和您核對一下信息------按照合同您已經(jīng)有*月沒有還款了對嗎？您在上學(xué)最困難的時(shí)候國家資助您，現(xiàn)在有義務(wù)盡快給國家還款。否則將影響您今后的工作和生活。感謝您抽出時(shí)間配合我的工作，再見。

（2）、不同意還款 1）、情況：債務(wù)人反感

對應(yīng)處置：請您尊重一下我，這是我的工作，在您沒還錢之前，我都有權(quán)利打電話給你，您把欠款還清，那我就再也不會(huì)打電話給您了。2）、情況：可以分期還款嗎？

對應(yīng)處置：您現(xiàn)在已過了最后的還款期，必須一次全額還清，若繼續(xù)討價(jià)還價(jià)，可說：程序很麻煩，我可以幫你申請，但您必須在XX天之前，存XX元。3）、情況：你有本事上門來收款，你來我就給你。

對應(yīng)處置：這不是我有沒有本事的問題，而是您會(huì)不會(huì)還錢的問題，除非您把欠款還清，否則我們會(huì)一直跟進(jìn)這件事，在必要的時(shí)候，我們也會(huì)派同事上門與您當(dāng)面協(xié)商。4）、情況：我就是不還錢，你能拿我怎么樣。

對應(yīng)處置：我認(rèn)為你的態(tài)度有問題，自古就有殺人償命，借債還錢的古訓(xùn)，欠債還錢是天經(jīng)地義的事情。如果您還是堅(jiān)持不還錢的話，那我會(huì)把您的案件移交到外訪組，由外訪組上門與你商討，到時(shí)候他們的處理手法會(huì)比較強(qiáng)硬，所以我建議您還是把事情與我在電話中解決好了，您如果還是不還錢，銀行方面會(huì)把您列入黑名單，以后任何一家銀行都不會(huì)批轉(zhuǎn)您的信用卡或貸款申請，將來您的雇主要是在這個(gè)系統(tǒng)里查到您的不良記錄，還會(huì)對您的工作和生活帶來種種不利，到時(shí)后果就不是這么簡單了。5）、情況：你老是說要過來我家外訪，這不是在威脅我么。

對應(yīng)處置：威脅，我有嗎？來找您為何不行，您當(dāng)時(shí)在辦理貸款的時(shí)候已經(jīng)提供家庭住址，我方是有權(quán)來核實(shí)地址是否屬實(shí)，如一旦發(fā)現(xiàn)地址不符，我方有權(quán)懷疑你提供虛假資料給銀行。來您家找您，您多次都不在家，如果您確定，我方今天會(huì)有人過去找您，您最好在家等我們。

我不是在威脅你，我只是把我們的下一步行動(dòng)以及不還款的后果先告您，以免會(huì)對您和您的家人造成諸多不便，所以您還是與我們合作，盡快還款。6）、情況：你再打電話過來，我就去投訴你態(tài)度不好。

情況處置：其實(shí)我們每個(gè)電話都有錄音，我是嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定開展工作，相信從開始打電話給您溝通到現(xiàn)在，我沒有出現(xiàn)任何態(tài)度不好的記錄。所以，還是請您盡快把欠款還清，還清欠款后我們就不會(huì)再給您打電話了。7）、情況：你再給我兩個(gè)月時(shí)間吧，我真的沒錢。

對應(yīng)處置：我們不會(huì)再給您兩個(gè)月時(shí)間，因?yàn)樵谖掖螂娫捊o您之前，您已經(jīng)欠款*個(gè)月。而且這樣拖欠下去，對您也很不利，我可以幫您，您現(xiàn)在三天之內(nèi)還一半，這是我們能幫到您的最低底線了，如果您認(rèn)為這樣無法做到，那我只有把您的相關(guān)資料轉(zhuǎn)到外訪的同事上門與您協(xié)商了。8）、情況：我就要移民了，國內(nèi)的事我不想管了。

對應(yīng)處置：請您在移民前先還款，您也知道國外都非常重視信用記錄，您的不良信用記錄會(huì)影響您的移民資格。9）、情況：聯(lián)系到債務(wù)人父母

對應(yīng)處置：是的，您孩子以前申請了國家助學(xué)貸款，現(xiàn)在一共欠XXX元，但我們聯(lián)系不到他本人，如果他再不還這筆錢款的話，我們將會(huì)登報(bào)公告、將其列入黑名單，這樣會(huì)對他產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，對他的影響很大。（如果超過5000元的債務(wù)人，可跟其父母講觸犯了刑法196條。）

（注：此應(yīng)對針對已多次聯(lián)系不到債務(wù)人本人或債務(wù)人比較賴的案件。）10）、情況：那是我孩子自己的事，他現(xiàn)在已經(jīng)成年了，他的事我們不管。我們是不會(huì)替他還款的。你天天打電話來也沒用，他成天不回家，我們還想找他呢。

對應(yīng)處置：是的，您孩子已經(jīng)成年了，但你們有好好教育你們孩子的義務(wù)，如果你們不愿意管的話，請你們勸你們孩子還清貸款。當(dāng)初國家在你們家最困難的時(shí)候，為保障你們家孩子不因?yàn)閷W(xué)費(fèi)問題而失學(xué)，為你家孩子發(fā)放了國家助學(xué)貸款。而現(xiàn)在你家孩子工作了，卻不還錢，一點(diǎn)感恩之心都沒有，太讓人遺憾了?，F(xiàn)在你孩子欠的不是私人的錢，而是銀行的錢，國家的錢，欠債還錢，天經(jīng)地義，煩請您勸您兒子去還款。

是的，的確是您孩子自己的事，可是作為父母，你們就不為你們孩子的前途和名譽(yù)著想嗎？孩子的事你們就這樣置之不理嗎？你們孩子欠錢，能這樣逃避一輩子嗎？如果仍然這樣不配合我們工作，我們將派專業(yè)催收人員上你們家，到時(shí)會(huì)對你孩子和您家造成很多不便 11）、情況：他已經(jīng)離開公司多年了，找不到他。聯(lián)系到債務(wù)人同事。對應(yīng)處置：請您再詢問一下跟他要好的同事，因?yàn)檫@事很急，我必須通知他，真的麻煩您了?？茨懿荒馨褜Ψ降腝Q告訴我，或通過QQ、MSN、EMAIL通知債務(wù)人與我方聯(lián)系好嗎？謝謝了，我方會(huì)在3天后再跟您確認(rèn)一下。12）、情況：債務(wù)人已經(jīng)坐牢、死亡。聯(lián)系到家人。

對應(yīng)處置：對此事我們表示慰問，但由于他在坐牢前（或死亡前）留下的債務(wù)我們還是要處理，請您把他的入獄（或死忙）證明傳真一份到我們公司，以便我們根據(jù)具體情況解決問題。如坐牢，建議家人能否把款還清，不然，等做完牢后，又要入獄就不太劃算了。

3、個(gè)人貸款催收

（1）、情況：同意還款

對應(yīng)處置：

您好，請問您是**先生嗎？對不起打擾了，我是**銀行貸后管理的**。您在我行辦理了個(gè)人貸款，我和您核對一下資料------您的貸款已經(jīng)有*月沒有按期還款了是嗎？拖欠銀行的信貸是因?yàn)橥浟藛?？還是您有別的原因呢？

好的，您清楚后請您盡快到銀行還款。謝謝，再見。

（2）、情況：不同意還款

對應(yīng)處置：您好，您是**先生嗎？對不起耽擱您幾分鐘時(shí)間，我和您聯(lián)系過，我是**銀行貸后管理的**。您的個(gè)人貸款已經(jīng)逾期了*月？請問您還款有什么問題嗎？ 如果繼續(xù)逾期的話，銀行將會(huì)起訴您到法院，并對您的抵押物進(jìn)行拍賣。

我相信您一定是個(gè)明智的人，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就讓自己的資產(chǎn)受到嚴(yán)重的損失。銀行有可能會(huì)低于市場價(jià)成交到那時(shí)候您的損失就會(huì)比較嚴(yán)重，還不如現(xiàn)在先想辦法到銀行去還款，為了您的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)請您在兩天內(nèi)到銀行去辦理還款手續(xù)。

1）、情況：知道我在哪里混嗎？我是黑社會(huì)你知道嗎？

對應(yīng)處置：您這樣很可能會(huì)觸犯治安管理?xiàng)l例或刑法，我們的電話都有錄音記錄，如果您堅(jiān)持這種說法，我們會(huì)將此案交公安處理，到時(shí)您要承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切法律后果。所以我還是建議您與我合作，盡快還清欠款。不然我們就將您起訴至法院，到時(shí)候您的抵押物受到拍賣，損失可就是您自己的了。2）、情況：對方一直拒絕接電話逃避我們，在手機(jī)聯(lián)系到債務(wù)人以后。對應(yīng)處置：您的信用記錄取決于您的還款態(tài)度和您的還款誠意，這樣一直逃避我們拒絕和我們溝通，你這樣的態(tài)度只會(huì)害了你自己，只會(huì)抹黑你的個(gè)人信用記錄。3）、情況：我現(xiàn)在在外地，這點(diǎn)小事等我回來在處理。對應(yīng)處置：那您什么時(shí)候回來呢？若在兩三天之內(nèi)，我可以答應(yīng)等您回來，若時(shí)間太久的話，您也可以在外地存款，這也非常方便。您要是沒時(shí)間還的話，也可以讓其他人代您還款。您也說這是小事情，卻拖了這么長時(shí)間，這說不過去。而且為了這點(diǎn)小數(shù)目影響到您在銀行方面的信用就非常不值，對不對？ 4）、情況：現(xiàn)在我公司里的貨賣不出，我沒錢還。

對應(yīng)處置：您的貨賣不出和還錢是兩回事，不要混為一談，您可以向親人借款還錢，不然我們走法律程序您就更吃虧了。5）、情況：上次我是答應(yīng)你還錢，但我現(xiàn)在真的沒錢啊，怎么還，過兩個(gè)星期吧。

對應(yīng)處置：您也知道，我已經(jīng)給您很多次機(jī)會(huì)了，但每次您都不能兌現(xiàn)承諾，我很難向公司交代的。您必須在3天之內(nèi)還錢，否則我會(huì)把您的案件升級(jí)，到時(shí)我們的律師會(huì)通知您走訴訟途徑解決還款問題。6）、情況：老公欠你們的錢，不要再給我打電話了。

對應(yīng)處置：您好太太，我們理解您的處境，但不還錢的話，我們就不再是打電話或上門這么簡單了，到時(shí)無論是對您還是你們家庭都會(huì)有很大影響。而且夫妻雙方都有償還債務(wù)的責(zé)任，您可以考慮先替你先生還一部分。根據(jù)我方婚姻法，在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所產(chǎn)生的債務(wù)屬于夫妻共債，所以您老公欠的款您也是要負(fù)連帶責(zé)任的。7）、情況：擔(dān)保人-我要求做撤銷擔(dān)保。

對應(yīng)處置：撤銷擔(dān)保的前提條件是先還清欠款，你還清欠款后方可撤銷擔(dān)保。8）、情況：擔(dān)保人-我當(dāng)時(shí)只做聯(lián)系人，并不是擔(dān)保人，你先查清楚。

情況處置：我這有申請人的申請?jiān)?，原件上也有你作為?dān)保人的簽名，擔(dān)保人對債務(wù)人的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，我們無法找到債務(wù)人，你作為擔(dān)保人，理應(yīng)替他還錢。（未經(jīng)許可，不能將申請表傳真給對方）9）、情況：擔(dān)保人-當(dāng)時(shí)我并沒有親自到銀行辦理擔(dān)保手續(xù)。

情況處置：先詢問清楚當(dāng)時(shí)申請時(shí)的具體情況，再作出相應(yīng)回答。在申請?jiān)嫌心惚救松矸葑C的復(fù)印件和你的親筆簽名，且銀行當(dāng)時(shí)就會(huì)打電話與你核實(shí)，并要經(jīng)過你本人同意，擔(dān)保手續(xù)才成立，如果你對此有疑問，你可以到銀行來核實(shí)，但你最好先把錢還了。解決問題

很高興我們能解決這個(gè)問題，謝謝，再見。

第二篇：信息技術(shù)教學(xué)有效策略的相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

一、相關(guān)概念

1、信息技術(shù)

信息技術(shù)（Information Communication Technology，簡稱ICT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。

2、信息技術(shù)教育

信息技術(shù)教育有兩個(gè)方面的涵義：一是指學(xué)習(xí)與掌握信息技術(shù)的教育。二是指采用信息技術(shù)進(jìn)行教育活動(dòng)。前者從教育目標(biāo)與教育內(nèi)容方面來理解信息技術(shù)教育，后者則從教育的手段和方法來理解信息技術(shù)教育。由此，可對“信息技術(shù)教育”作如下定義：

信息技術(shù)教育是指學(xué)習(xí)、運(yùn)用信息技術(shù)，培養(yǎng)信息素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與教優(yōu)化的理論與實(shí)踐。

信息技術(shù)教育為學(xué)習(xí)者提供資源（這里的資源指的在學(xué)習(xí)過程中可被學(xué)習(xí)者利用的與信息技術(shù)有關(guān)的一切要素）和環(huán)境，具有與其他科學(xué)整合的特性，是學(xué)習(xí)者全面持續(xù)發(fā)展的可靠保障，是教育走向信息化、產(chǎn)業(yè)化、民主化、經(jīng)濟(jì)化的支持性技術(shù)基礎(chǔ)。從技術(shù)哲學(xué)角度來說，信息技術(shù)教育主要由經(jīng)驗(yàn)形態(tài)技術(shù)、物化形態(tài)技術(shù)和知識(shí)形態(tài)技術(shù)等三大類要素構(gòu)成。三者之間存在密切關(guān)系，共同促進(jìn)教育信息化向前發(fā)展。

3、有效教學(xué)

有效教學(xué)的“有效”，主要是指通過教師在一種先進(jìn)教學(xué)理念指導(dǎo)下經(jīng)過一段時(shí)間的教學(xué)之后，使學(xué)生獲得具體的進(jìn)步或發(fā)展。有效教學(xué)的“教學(xué)”，是指教師引起、維持和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的所有行為和策略。它主要包括三個(gè)方面：一是引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)意向、興趣。教師通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使教學(xué)在學(xué)生“想學(xué)”“愿學(xué)”、“樂學(xué)”的心理基礎(chǔ)上展開。二是明確教學(xué)目標(biāo)。教師要讓學(xué)生知道“學(xué)什么”和“學(xué)到什么程度”。三是采用學(xué)生易于理解和接受的教學(xué)方式。

有效教學(xué)：就是在符合時(shí)代和個(gè)體積極價(jià)值建構(gòu)的前提下其效率在一定時(shí)空內(nèi)不低于平均水準(zhǔn)的教學(xué)。

有效學(xué)習(xí)是發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維。大量的研究表明，探索性的、自主的、研究性的學(xué)習(xí)對發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新思維很有效果。有效學(xué)習(xí)主要是指學(xué)生自主的、探索性的、研究性的學(xué)習(xí)，這也是我們要著重發(fā)展的學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)。有效教學(xué)的理念，關(guān)注學(xué)生需求是重要核心，而關(guān)注的心理基礎(chǔ)則是尊重，尊重是人文、平等的具體體現(xiàn)，是社會(huì)交往中的素質(zhì)要求，是誠信，關(guān)愛，協(xié)作等品質(zhì)的形成基礎(chǔ)。教師尊重學(xué)生，是實(shí)行新課程改革的重要前提，沒有尊重學(xué)生，課改無從進(jìn)行。古人常說的“師道尊嚴(yán)”應(yīng)該有一個(gè)正確的解釋，即有尊嚴(yán)的是知識(shí)，而不僅僅是早一點(diǎn)掌握知識(shí)的人，教師不應(yīng)該僅僅停留在“陽光下最燦爛的事業(yè)”這一光環(huán)下沾沾自喜，而是要平和心態(tài)，平等尊重，只有尊重學(xué)生，才能切實(shí)地關(guān)注學(xué)生，站在學(xué)生的角度看問題，關(guān)注學(xué)生的情商，才能真正的接近學(xué)生，使每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)能夠在學(xué)生身上發(fā)生作用，才能根除諸如為片面提高成績而占用學(xué)生休息時(shí)間、滿堂灌、拖堂、體罰羞辱等課堂教學(xué)頑疾，才能使用權(quán)有效的理念在教學(xué)過程中得到具體的貫徹落實(shí)。

有效教學(xué)的核心就是教學(xué)的效益，即什么樣的教學(xué)是有效的？是高效、低效還是無效？

所謂“有效”，主要是指通過教師在一段時(shí)間的教學(xué)后，學(xué)生所獲得的具體進(jìn)步或發(fā)展。教學(xué)有沒有效益，并不是指教師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)不認(rèn)真，而是指學(xué)生有沒有學(xué)到什么或?qū)W生學(xué)得好不好。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)了沒有收獲，即使教師教得再辛苦也是無效教學(xué)。同樣如果學(xué)生學(xué)得很辛苦，也沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，也是無效或低效教學(xué)。因此，學(xué)生有無進(jìn)步或發(fā)展是衡量有效教學(xué)的惟一指標(biāo)。

有效教學(xué)的理念：

關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展。首先，要求教師有“對象”意識(shí)。教學(xué)不是唱獨(dú)角戲，離開“學(xué)”，就無所謂“教”，因此，教師必須確立學(xué)生的主體地位，樹立“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的思想。其次，要求教師有“全人”的概念。學(xué)生發(fā)展是全面的發(fā)展，而不是某一方面或某一學(xué)科的發(fā)展。教師千萬不能過高地估計(jì)自己所教學(xué)科的價(jià)值，而且也不能僅把學(xué)科價(jià)值定位在本學(xué)科上，而應(yīng)定位在對一個(gè)完整的人的發(fā)展上。

關(guān)注教學(xué)效益，要求教師要有時(shí)間與效益的觀念。教師在教學(xué)時(shí)既不能跟著感覺走，又不能簡單地把“效益”理解為“花最少的時(shí)間教最多的內(nèi)容”。教學(xué)效益不取決于教師教多少內(nèi)容，而是取決于對單位時(shí)間內(nèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果與學(xué)習(xí)過程綜合考慮的結(jié)果。關(guān)注可測性和量化。如教學(xué)目標(biāo)盡可能明確與具體，以便檢測教師的工作效益。但是并不能簡單地說量化就是好的、科學(xué)的。應(yīng)該科學(xué)地對待定量與定性、過程與結(jié)果的結(jié)合，全面地反映學(xué)生的學(xué)業(yè)成就與教師的工作表現(xiàn)。因此，有效教學(xué)既要反對拒絕量化，又要反對過于量化。

需要教師具備一種反思的意識(shí)。每一個(gè)教師要不斷地反思自己的日常教學(xué)行為：“我的教學(xué)有效嗎？”“什么樣的教學(xué)才是有效的？”“有沒有比我更有效的教學(xué)？”

有效教學(xué)也是一套策略。要求教師掌握有關(guān)的策略性知識(shí)，以便于自己面對具體的情景做出決策，并不要求教師掌握每一項(xiàng)技能。

4、教學(xué)策略

在《辭?！分?，“策略”一詞指的“計(jì)謀策略”，而在較為普遍性的意義上，策略涉及的是為達(dá)到某一目的而采用的手段和方法。國內(nèi)外學(xué)者對教學(xué)策略有很多界定，這些界定即呈現(xiàn)出一些共性，又表現(xiàn)出一些明顯的分歧，有如下三種觀點(diǎn)：

“教學(xué)策略是指教師在課堂上為達(dá)到課程目標(biāo)而采取的一套特定的方式或方法。教學(xué)策略要根據(jù)教學(xué)情境的要求和學(xué)生的需要隨時(shí)發(fā)生變化。無論在國內(nèi)還是在國外的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐中，絕大多數(shù)教學(xué)策略都涉及到如何提煉或轉(zhuǎn)化課程內(nèi)容的問題。（”施良方，1996）

“所謂教學(xué)策略，是在教學(xué)目標(biāo)確定以后，根據(jù)已定的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的特征，有針對性地選擇與組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織形式、教學(xué)方法和技術(shù)，形成的具有效率意義的特定教學(xué)方案。教學(xué)策略具有綜合性、可操作性和靈活性等基本特征?！保ㄔ駠?998）

“教學(xué)策略是為了達(dá)成教學(xué)目的，完成教學(xué)任務(wù)，而在對教學(xué)活動(dòng)清晰認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的一系列執(zhí)行過程?！保ê蛯W(xué)新，2000）

盡管對教學(xué)策略的內(nèi)涵存在不同的認(rèn)識(shí)，但在通常意義上，人們將教學(xué)策略理解為：教學(xué)策略是指在不同的教學(xué)條件下，為達(dá)到不同的教學(xué)結(jié)果所采用的手段和謀略，它具體體現(xiàn)在教與學(xué)的交互活動(dòng)中。

關(guān)于教學(xué)策略的含義，各個(gè)研究者的闡述各不相同。邵瑞珍認(rèn)為，教學(xué)策略是教師在教學(xué)過程中，為達(dá)到一定教學(xué)目標(biāo)而采取的一系列相對系統(tǒng)的行為。這個(gè)觀點(diǎn)把靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的角度綜合起來考慮，但仍然偏重教學(xué)策略在教學(xué)過程中的實(shí)施技術(shù)。

二、相關(guān)理論基礎(chǔ)

1、瓦·根舍因的范例教學(xué)理論

西德“范例教學(xué)”理論興盛于20世紀(jì)五六十年代，被理論界視為二戰(zhàn)之后與前蘇聯(lián)贊科夫“教學(xué)與發(fā)展實(shí)驗(yàn)”教學(xué)理論和美國布魯納”結(jié)構(gòu)主義"教學(xué)理論并列的三大新教學(xué)論流派之一，在世界上頗有影響。范例教學(xué)是西德教育改革在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法現(xiàn)代化方面的一種嘗試。深入探討范例教學(xué)論流派，對現(xiàn)階段我國的教學(xué)理論研究和實(shí)踐也有非常重要的意義。

范例教學(xué)論者從批判傳統(tǒng)的系統(tǒng)教育論出發(fā)，主張立足于問題解決學(xué)習(xí)與系統(tǒng)學(xué)習(xí)、形式教育與實(shí)質(zhì)教育教學(xué)主體與客體的統(tǒng)一的觀點(diǎn)，設(shè)想范例教學(xué)概念的意義、內(nèi)容與方式。他們所倡導(dǎo)的范例教學(xué)，目的是克服教材內(nèi)容的繁瑣，要求從日常生活中選取蘊(yùn)含著本質(zhì)因素、根本因素、基礎(chǔ)因素的典型事例和范例，使學(xué)生透過這種范例,掌握科學(xué)知識(shí)和科學(xué)方法,并把科學(xué)的系統(tǒng)性與學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性統(tǒng)一起來。范例教學(xué)在內(nèi)容上，強(qiáng)調(diào)基本性、基礎(chǔ)性和范例性3條原則。基本性原則，要求教給學(xué)生基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括基本概念、基本科學(xué)規(guī)律和學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)性原則，要求教學(xué)內(nèi)容適應(yīng)學(xué)生的智力發(fā)展水平，接近他們的生活經(jīng)驗(yàn)和切合他們的生活實(shí)際，并且對于一定年齡發(fā)展階段的青少年來說，這些教學(xué)內(nèi)容是打基礎(chǔ)的東西。范例性原則，要求教給學(xué)生的內(nèi)容是經(jīng)過精選的、能起示范作用的基本知識(shí)，這種精選出來的范例性教學(xué)內(nèi)容將有助于學(xué)習(xí)者舉一反三。

范例教學(xué)主張用課題形式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的系統(tǒng)形式，這種課題的選擇應(yīng)當(dāng)是發(fā)現(xiàn)的突破口，即通過它可以認(rèn)識(shí)一些重要的基本知識(shí)。課題選定后，如何完成它的教學(xué)，范例教學(xué)論專家們提出種種設(shè)想，其中教育界家施騰策爾提出的范例教學(xué)過程四個(gè)階段的設(shè)想具有一定的代表性。他以地理教學(xué)中“烏克蘭的防汛林帶”課題為例，說明完成一個(gè)課題教學(xué)通常所要經(jīng)過的四個(gè)階段。

第一階段：范例性地闡明“個(gè)”的階段

這個(gè)階段要求在課題性教學(xué)中以個(gè)別事實(shí)和對象為例來說明事物的本質(zhì)特征。如教學(xué)中，教師首先以烏克蘭防風(fēng)林帶這個(gè)個(gè)案為例，對它進(jìn)行充分、徹底的探討，使學(xué)生透徹地認(rèn)識(shí)這個(gè)個(gè)案，真正把握它，從而使學(xué)生了解俄羅斯南方草原景觀這個(gè)整體的特征。

第二階段：范例性地闡明“類”的階段。

這個(gè)階段是對個(gè)別事例進(jìn)行歸類，對許多在本質(zhì)特征上相一致的個(gè)別現(xiàn)象作出總結(jié)。比如，通過烏克蘭防汛林帶的個(gè)案的教學(xué)，使學(xué)生獲得關(guān)于俄羅斯南方草原景觀的知識(shí)后，又通過歸納的和推斷，使學(xué)生了解一系列類似景觀的本質(zhì)特征，如美國中西部的草原景觀等。

第三階段：范例性地掌握規(guī)律的階段。

這個(gè)階段教學(xué)要求在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上提高到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)上來。通過第一、二階段的教學(xué)把“個(gè)別”抽象為“類”，再發(fā)掘出“類”里邊的規(guī)律性的內(nèi)容。如學(xué)生通過對各種草原景觀的歸類，就可以了解到草原沙化過程及抑制沙化過程所應(yīng)付出的努力，并使學(xué)生認(rèn)識(shí)人在特殊氣候和地理?xiàng)l件下干預(yù)自然所造成的結(jié)果以及如何可以彌補(bǔ)這種結(jié)果。

第四階段：范例地獲得關(guān)于世界與生活的經(jīng)驗(yàn)。

如通過烏克蘭防風(fēng)林帶的教學(xué)的層層遞進(jìn)，最終使學(xué)生認(rèn)識(shí)到人類與自然的關(guān)系，即人類要干預(yù)自然，改造自然，但人還不能徹底支配自然。這樣，通過第四階段的學(xué)習(xí)，不僅使學(xué)生更深刻地了解了世界，而且可以使他們加強(qiáng)自己行為的自覺性。

施滕策爾認(rèn)為，這四階段教學(xué)所運(yùn)用的是同一個(gè)范例，它們是從個(gè)別到一般、從具體到抽象的一個(gè)抽象化過程，其中第四個(gè)階段的教學(xué)過程是最重要的，因?yàn)檫@一階段的教學(xué)目的才是真正的教學(xué)目的，因此，只有教學(xué)達(dá)到這個(gè)程度，才可以認(rèn)為是成功的。

總之，通過范例，首先達(dá)到“個(gè)”的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步達(dá)到“類”的認(rèn)識(shí)，再進(jìn)一步達(dá)到規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，最后還要達(dá)到通過自己的體驗(yàn)，提高對客觀世界行動(dòng)的自覺性。

2、贊可夫的發(fā)展性教學(xué)理論

發(fā)展性教學(xué)理論是20世紀(jì)60、70年代產(chǎn)生于蘇聯(lián)的一種教學(xué)理論。該理論強(qiáng)調(diào)教學(xué)要促進(jìn)兒童的一般發(fā)展，而不僅僅局限于認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展；要求使學(xué)生理解學(xué)習(xí)過程，教給他們學(xué)習(xí)的方法；強(qiáng)調(diào)使所有學(xué)生、包括差生都得到發(fā)展；注重研究學(xué)生的興趣、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部誘因；主張讓學(xué)生過豐富的精神生活等。發(fā)展性教學(xué)理論的代表人物是贊科夫。發(fā)展性教學(xué)理論對20世紀(jì)60、70年代的蘇聯(lián)教學(xué)理論改革和實(shí)踐產(chǎn)生了極大地影響。

贊科夫把當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)側(cè)重于知識(shí)傳授和技能訓(xùn)練的小學(xué)教學(xué)體系稱之為傳統(tǒng)教學(xué)體系，把他的著眼于學(xué)生的一般發(fā)展的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系稱之為小學(xué)教學(xué)的“新體系”。他提出教學(xué)要為學(xué)生的一般發(fā)展取得最大效果的思想是建立新體系的基礎(chǔ)，要使教學(xué)和教育的過程對于學(xué)生的一般發(fā)展具有最大成效。贊科夫把這種著眼于學(xué)生一般發(fā)展的教學(xué)論新體系稱之為發(fā)展性教學(xué)論。

什么是一般性發(fā)展？贊科夫指出，一般發(fā)展是指兒童的個(gè)性的發(fā)展，它（個(gè)性）的所有方面的發(fā)展，一般發(fā)展也和全面發(fā)展一樣，是跟單方面的、片面的發(fā)展相對立的。一般發(fā)展不同于特殊發(fā)展（數(shù)學(xué)、音樂等某一方面才能的發(fā)展），又有別于智力的發(fā)展。一般發(fā)展是特殊發(fā)展的牢固基礎(chǔ)并在特殊發(fā)展中表現(xiàn)出來，而特殊發(fā)展又在促進(jìn)一般發(fā)展。一般發(fā)展不僅包括智力發(fā)展，還包括情感、意志、道德品質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)和集體主義精神的發(fā)展，并且一般發(fā)展還應(yīng)當(dāng)包括身體的發(fā)展。

贊科夫主張按照觀察力、思維能力和實(shí)際操作能力研究兒童的發(fā)展。贊科夫認(rèn)為，觀察對于發(fā)展學(xué)生的智力有極重要的意義。如果學(xué)生有較強(qiáng)的觀察力，他就會(huì)通過各種途徑獲得很多的知識(shí)。贊科夫強(qiáng)調(diào)在各科教學(xué)中，要始終注意發(fā)展學(xué)生的邏輯思維能力，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性和創(chuàng)造性。不僅要培養(yǎng)學(xué)生分析和綜合、抽象和概括的能力，還要使學(xué)生在研究某一事物時(shí)既能堅(jiān)持從一個(gè)角度看問題，又能在必要時(shí)改變看問題的角度或者同時(shí)從好幾個(gè)角度看問題。贊科夫指出，現(xiàn)代社會(huì)需要“手腦并用”的人。腦力勞動(dòng)者也需要實(shí)際操作。學(xué)校培養(yǎng)的人既要善于動(dòng)腦，也要善于動(dòng)手，因此，實(shí)際操作能力是學(xué)生發(fā)展的重要因素。贊科夫的“發(fā)展教學(xué)論”包括教學(xué)原則、教學(xué)大綱、教學(xué)法等各個(gè)方面的觀點(diǎn)，其中以教學(xué)原則最為重要。他認(rèn)為教學(xué)原則決定教學(xué)大綱的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，決定教學(xué)法的典型屬性。贊科夫在一邊進(jìn)行試驗(yàn)，一邊進(jìn)行理論總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了體現(xiàn)其主導(dǎo)思想的五條“新教學(xué)原則”。贊科夫的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的主導(dǎo)思想是：以最好的教學(xué)效果來達(dá)到學(xué)生最理想的發(fā)展水平。體現(xiàn)這一主導(dǎo)思想，并指導(dǎo)各科教學(xué)工作的五條教學(xué)原則是：以高難度進(jìn)行教學(xué)的原則（引導(dǎo)學(xué)生克服障礙和積極努力）；以高速度進(jìn)行教學(xué)的原則（克服傳統(tǒng)教學(xué)中的單調(diào)重復(fù)）；理論知識(shí)起主導(dǎo)作用的原則（認(rèn)為傳統(tǒng)教學(xué)片面的強(qiáng)調(diào)了感性認(rèn)識(shí)）；使學(xué)生理解學(xué)習(xí)過程的原則（教會(huì)學(xué)生怎樣學(xué)）；使全班學(xué)生包括“差生”都得到發(fā)展的原則（克服高難度、高速度對部分學(xué)習(xí)困難學(xué)生的忽視）。

3、巴班斯基的教學(xué)過程最優(yōu)化理論

教學(xué)過程最優(yōu)化：是前蘇聯(lián)教育家巴班斯基（1927－1987）提出的教學(xué)理論和方法。20世紀(jì)70年代，為了克服學(xué)生普遍存在的留級(jí)、學(xué)習(xí)成績不佳的現(xiàn)象，巴班斯基提出，要對學(xué)校教學(xué)進(jìn)行整體優(yōu)化。教學(xué)過程的最優(yōu)化是指在一定的教學(xué)條件下尋求合理的教學(xué)方案，使教師和學(xué)生花最少的時(shí)間和精力獲得最好的教學(xué)效果，使學(xué)生獲得最好的發(fā)展。

巴班斯基的教學(xué)過程最優(yōu)化理論是建立在系統(tǒng)方法論的基礎(chǔ)上的。系統(tǒng)觀點(diǎn)就是認(rèn)為世界上的一切事物、現(xiàn)象和過程都是一個(gè)有機(jī)的整體，都是自成系統(tǒng)，有互為系統(tǒng)。系統(tǒng)即由相互作用和相互依賴的若干組織部分結(jié)合而成的有機(jī)整體。

教學(xué)過程最優(yōu)化思想就是把教學(xué)過程作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行研究，并且由構(gòu)成該系統(tǒng)的各個(gè)有機(jī)聯(lián)系的組成部分進(jìn)行綜合考察的。把教學(xué)過程中的人（教師和學(xué)生）、條件（教學(xué)物質(zhì)條件、教學(xué)衛(wèi)生條件、教學(xué)的道德心理調(diào)節(jié)）、教學(xué)過程結(jié)構(gòu)（包括教學(xué)目的和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)組織形式、教學(xué)結(jié)果）以及教學(xué)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)形成教學(xué)的系統(tǒng)。

最優(yōu)化指選擇在給定條件下解決任何一種任務(wù)的最佳方案的過程。最優(yōu)的教學(xué)過程，一般來說不是最好的教學(xué)過程，即并非理想的教學(xué)過程。最優(yōu)是指在現(xiàn)有條件下，對學(xué)生和教師在當(dāng)時(shí)的實(shí)際可能性來說，以及從一定的準(zhǔn)則來看是最好的。巴班斯基認(rèn)為，在現(xiàn)代條件下，最優(yōu)地組織教學(xué)過程，“應(yīng)該是使各個(gè)班級(jí)在每一個(gè)學(xué)生，在掌握教學(xué)內(nèi)容方面，達(dá)到他當(dāng)時(shí)實(shí)際可能達(dá)到的最高水平（優(yōu)、良或合格），同時(shí)在可能的范圍內(nèi)，提高他的教育水平和發(fā)展水平。”具體而言，他認(rèn)為，教學(xué)最優(yōu)化包括以下幾個(gè)方面：取得最大的可能效果；耗費(fèi)最少的必要時(shí)間；耗費(fèi)最少的必要精力；花費(fèi)最少的經(jīng)費(fèi)。

巴班斯基認(rèn)為，教學(xué)過程最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)。第一個(gè)準(zhǔn)則是“每一個(gè)學(xué)生在教養(yǎng)、教育和發(fā)展三個(gè)方面都達(dá)到他在該時(shí)期內(nèi)實(shí)際可能達(dá)到的水平?！钡诙€(gè)準(zhǔn)則是“學(xué)生和教師都遵守有關(guān)課堂教學(xué)和家庭作業(yè)的時(shí)數(shù)規(guī)定?！?/p>

由此可見，最優(yōu)化的概念是相對的，開放的。

教學(xué)過程最優(yōu)化的基本方法 巴班斯基提出了教學(xué)過程最優(yōu)化的基本方法體系包括六個(gè)方法：（1）綜合地規(guī)劃學(xué)生的教養(yǎng)、教育和發(fā)展的任務(wù)；（2）研究學(xué)生并使教學(xué)任務(wù)具體化；（3）使教學(xué)內(nèi)容具體化；

（4）選擇最合理的教學(xué)形式和方法；（5）區(qū)別對待學(xué)生；

（6）采取專門措施節(jié)約時(shí)間，選擇最優(yōu)的教學(xué)速度。教學(xué)過程最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)

巴班斯基指出，“最優(yōu)的”，就是“從一定標(biāo)準(zhǔn)來看是最好的”。所謂最優(yōu)化的教學(xué)，就是在教學(xué)、教育和學(xué)生發(fā)展方面保證達(dá)到當(dāng)時(shí)條件下盡可能大的成效，而師生用于課堂教學(xué)和課外作業(yè)的時(shí)間又不超過學(xué)校衛(wèi)生學(xué)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（1）最優(yōu)化不是片面的

“教學(xué)過程最優(yōu)化不僅要求科學(xué)地組織教師的勞動(dòng)，還要求科學(xué)地組織學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)。”因此，把“最優(yōu)化”理解為單指教師的工作，是片面的。

（2）最優(yōu)化具體條件下的最優(yōu)化

這里所說的盡可能最大的效果并非泛泛而談，乃是針對一所學(xué)?；蛞欢ò嗉?jí)現(xiàn)有的具體條件而說的”。因此，教學(xué)過程的最優(yōu)化不是泛泛地談理想，而是具體條件下的最優(yōu)化。巴班斯基指出，這種觀點(diǎn)是以馬克思主義關(guān)于真理的具體性的學(xué)說為依據(jù)的?！澳撤N方法對某種情況是最優(yōu)的方法，在另一種情況下，它可能就不是最優(yōu)的方法?！边^去看來是最優(yōu)的，現(xiàn)在則未必仍然最優(yōu)；同樣，現(xiàn)在看來是最優(yōu)的，將來也可能發(fā)生變化。

（3）最優(yōu)化是教師工作的一項(xiàng)特殊原則

“教學(xué)教育過程的最優(yōu)化并不是一種什么新的教學(xué)形式或教學(xué)方法，而是教師工作的一項(xiàng)特殊原則”。認(rèn)真貫徹這個(gè)原則，就是要系統(tǒng)地全面地考慮現(xiàn)有的各種條件、各種方法，科學(xué)地而不是自發(fā)地偶然地組織最佳的教學(xué)方案。巴班斯基認(rèn)為它是一種有目標(biāo)的科學(xué)的控制行為，而不是具體的方法。

（4）最優(yōu)化要實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)果

用教學(xué)過程最優(yōu)化的原則組織師生的活動(dòng)時(shí)，“不單純是提高它的效率，而且是要達(dá)到最優(yōu)的，即對該條件來說是最佳的結(jié)果?！卑桶嗨够谶@里要求把效率與效果同時(shí)加以考慮，實(shí)際上也是給教學(xué)過程最優(yōu)化賦予了明確的標(biāo)準(zhǔn)，要求在一定的具體條件下，以最少的時(shí)間和精力消耗，取得質(zhì)量最優(yōu)良的教育效果。他認(rèn)為“如果不確定最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)也就不能談什么最優(yōu)值”，也就無法判定是否最優(yōu)。

4、建構(gòu)主義教學(xué)理論

建構(gòu)主義源自關(guān)于兒童認(rèn)知發(fā)展的理論，由于個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展與學(xué)習(xí)過程密切相關(guān)，因此利用建構(gòu)主義可以比較好地說明人類學(xué)習(xí)過程的認(rèn)知規(guī)律，即能較好地說明學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成，以及理想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含哪些主要因素等等?？傊?，在建構(gòu)主義思想指導(dǎo)下可以形成一套新的比較有效的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)較理想的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境。（1）建構(gòu)主義的知識(shí)觀

①知識(shí)不是對現(xiàn)實(shí)的純粹客觀的反映，任何一種傳載知識(shí)的符號(hào)系統(tǒng)也不是絕對真實(shí)的表征。它只不過是人們對客觀世界的一種解釋、假設(shè)或假說，它不是問題的最終答案，它必將隨著人們認(rèn)識(shí)程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，出現(xiàn)新的解釋和假設(shè)。

②知識(shí)并不能絕對準(zhǔn)確無誤地概括世界的法則，提供對任何活動(dòng)或問題解決都實(shí)用的方法。在具體的問題解決中，知識(shí)是不可能一用就準(zhǔn)，一用就靈的，而是需要針對具體問題的情景對原有知識(shí)進(jìn)行再加工和再創(chuàng)造。

③知識(shí)不可能以實(shí)體的形式存在于個(gè)體之外，盡管通過語言賦予了知識(shí)一定的外在形式，并且獲得了較為普遍的認(rèn)同，但這并不意味著學(xué)習(xí)者對這種知識(shí)有同樣的理解。真正的理解只能是由學(xué)習(xí)者自身基于自己的經(jīng)驗(yàn)背景而建構(gòu)起來的，取決于特定情況下的學(xué)習(xí)活動(dòng)過程。否則，就不叫理解，而是叫死記硬背或生吞活剝，是被動(dòng)的復(fù)制式的學(xué)習(xí)。

（2）建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀

①學(xué)習(xí)不是由教師把知識(shí)簡單地傳遞給學(xué)生，而是由學(xué)生自己建構(gòu)知識(shí)的過程。學(xué)生不是簡單被動(dòng)地接收信息，而是主動(dòng)地建構(gòu)知識(shí)的意義，這種建構(gòu)是無法由他人來代替的。

②學(xué)習(xí)不是被動(dòng)接收信息刺激，而是主動(dòng)地建構(gòu)意義，是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)背景，對外部信息進(jìn)行主動(dòng)地選擇、加工和處理，從而獲得自己的意義。外部信息本身沒有什么意義，意義是學(xué)習(xí)者通過新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)間的反復(fù)的、雙向的相互作用過程而建構(gòu)成的。因此，學(xué)習(xí)，不是象行為主義所描述的“刺激反應(yīng)”那樣。

③學(xué)習(xí)意義的獲得，是每個(gè)學(xué)習(xí)者以自己原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對新信息重新認(rèn)識(shí)和編碼，建構(gòu)自己的理解。在這一過程中，學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樾轮R(shí)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)入而發(fā)生調(diào)整和改變。

④同化和順應(yīng)，是學(xué)習(xí)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的兩種途徑或方式。同化是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的量變，而順應(yīng)則是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的質(zhì)變。同化－順應(yīng)－同化－順應(yīng)……循環(huán)往復(fù)，平衡－不平衡－平衡－不平衡，相互交替，人的認(rèn)知水平的發(fā)展，就是這樣的一個(gè)過程。學(xué)習(xí)不是簡單的信息積累，更重要的是包含新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的沖突，以及由此而引發(fā)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重組。學(xué)習(xí)過程不是簡單的信息輸入、存儲(chǔ)和提取，是新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的雙向的相互作用過程，也就是學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境之間互動(dòng)的過程。

（3）建構(gòu)主義的學(xué)生觀

①建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)者并不是空著腦袋進(jìn)入學(xué)習(xí)情境中的。在日常生活和以往各種形式的學(xué)習(xí)中，他們已經(jīng)形成了有關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，他們對任何事情都有自己的看法。即使是有些問題他們從來沒有接觸過，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是當(dāng)問題呈現(xiàn)在他們面前時(shí)，他們還是會(huì)基于以往的經(jīng)驗(yàn)，依靠他們的認(rèn)知能力，形成對問題的解釋，提出他們的假設(shè)。②教學(xué)不能無視學(xué)習(xí)者的已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，簡單強(qiáng)硬的從外部對學(xué)習(xí)者實(shí)施知識(shí)的“填灌”，而是應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)作為新知識(shí)的生長點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者從原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中，生長新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)不是知識(shí)的傳遞，而是知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換。教師不單是知識(shí)的呈現(xiàn)者，不是知識(shí)權(quán)威的象征，而應(yīng)該重視學(xué)生自己對各種現(xiàn)象的理解，傾聽他們時(shí)下的看法，思考他們這些想法的由來，并以此為據(jù)，引導(dǎo)學(xué)生豐富或調(diào)整自己的解釋。

③教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間需要共同針對某些問題進(jìn)行探索，并在探索的過程中相互交流和質(zhì)疑，了解彼此的想法。由于經(jīng)驗(yàn)背景的差異的不可避免，學(xué)習(xí)者對問題的看法和理解經(jīng)常是千差萬別的。其實(shí)，在學(xué)生的共同體中，這些差異本身就是一種寶貴的現(xiàn)象資源。建構(gòu)主義雖然非常重視個(gè)體的自我發(fā)展，但是他也不否認(rèn)外部引導(dǎo)，亦即教師的影響作用。

第三篇：知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念及特點(diǎn)

現(xiàn)代知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，是法律、科技、經(jīng)濟(jì)、文化的交疊成果與集成。最先進(jìn)的發(fā)明創(chuàng)造技術(shù)成果，可以依賴專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)得以充分公開并受到法律保護(hù)。科技創(chuàng)新能力的競爭、科技發(fā)展水平的競爭，在新形勢下正表現(xiàn)為實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略的競爭。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指對智力勞動(dòng)成果依法所享有的占有、使用、處分和收益的權(quán)力。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種智力財(cái)產(chǎn)，和所有有形財(cái)產(chǎn)一樣都受到國家法律的保護(hù)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有以下特點(diǎn)：

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的對象是人的智力的創(chuàng)造，屬于“智力成果權(quán)”，它是指在 一書領(lǐng)域從事一切智力活動(dòng)而創(chuàng)造的精神財(cái)富依法享有的權(quán)力。

2.點(diǎn)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一種無形財(cái)產(chǎn)，成果依法享有的一種權(quán)力。

3.密不可分。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有地域性和時(shí)間性。約或多邊協(xié)議外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)間性，是指各（GO阿凡提網(wǎng)整理）

第四篇：修辭概念及作用

概念及其作用

借代：不直說事物的名稱，而是用與本事物有密切關(guān)系的事物來代替本事物。例如：紅領(lǐng)巾參加植樹活動(dòng)?！凹t領(lǐng)巾”代指“少先隊(duì)員”。

設(shè)問：為了揭示下文，強(qiáng)調(diào)某種觀點(diǎn)而有意提問,先問后答，自問自答。

反問 ：以疑問的形式表達(dá)確定的內(nèi)容，肯定的形式表示的意思是否定的，否定的形式表示的意思是肯定的。反問在于突出地強(qiáng)調(diào)所要表達(dá)的意思，所說的話具有一種不可辯駁的氣勢。

比喻：是找出兩個(gè)事物之間的相似點(diǎn)，有相似點(diǎn)才能構(gòu)成比喻，另外比喻就要有本體喻體和喻詞；比喻可以使被描寫的事物形象鮮明生動(dòng)，加深人們的印象，用它來說明道理時(shí)，能使道理通俗易懂，便于人們理解。

對偶：主要針對句子的結(jié)構(gòu)而言，構(gòu)成對偶的上下句之間必須字?jǐn)?shù)相同，意思相對或相反，兩句才能構(gòu)成對偶。

反語：就是用褒詞表達(dá)貶意。如“多么美麗的名稱－進(jìn)取性”，這里的“多么美麗的名稱”是褒詞但表貶意。

頂真：是指把前一句結(jié)尾的詞語作為后一句起頭的詞語的修辭方法。例如：竹葉燒了，還有竹枝，竹枝斷了，還有竹鞭；竹鞭砍了，還有竹根。

摹狀：是指對事物的形狀、聲音、色彩如實(shí)的摹寫的一種修辭方法。如：他們輕輕的劃著船，船兩邊的水嘩、嘩、嘩。

迭字：就是一個(gè)字重復(fù)使用，例如：綠油油的水草。

雙關(guān)：在一定的語言環(huán)境中，利用語義和語音的條件，有意使語意具有雙重意義，言在此而意在彼，這種修辭方法就是雙關(guān)。雙關(guān)有四種：1.諧音雙關(guān)。2.語意雙關(guān)。3.音、形雙關(guān)。4.音、形、義雙關(guān)。

諱飾：遇到忌諱的事物不便直說，而用旁的話來代替它、裝飾它的一種修辭方法。

排比：把結(jié)構(gòu)相同或相似、意思密切相關(guān)、語氣一致的詞語或句子成串地排列的一種修辭方法。

夸張：運(yùn)用豐富的想像，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有目的的擴(kuò)大或縮小事物的形象特征，以增強(qiáng)表達(dá)效果的一種修辭方法。

反復(fù)：為了強(qiáng)調(diào)某種意思，突出某種感情，有意重復(fù)使用某些詞語或句子的一種修辭方法。

擬人：借助豐富的想像，把事物摹擬成人來寫的一種修辭方法。能夠把甲事物借助豐富的想像摹擬成乙事物。[1]

編輯本段常見修辭手法舉例

常見的修辭方法有：比喻、比擬、借代、夸張、對偶、排比、設(shè)問、反問、反復(fù)、襯托、用典、化用、互文等。學(xué)習(xí)修辭常識(shí)的目的是為語言實(shí)踐服務(wù)。首先能在語言中辨識(shí)各修辭方法，繼而理解其適用效果；同時(shí)要會(huì)用這些修辭方法，提高運(yùn)用語言的能力。修辭方法又稱修辭格。據(jù)專家研究，漢語修辭格可達(dá)70種之多，常見的有10多種。(1）比喻

比喻就是打比方，它是用某一具體的、淺顯、熟悉的事物或情境來說明另一種抽象的、深?yuàn)W、生疏的事物或情境的一種修辭方法。比喻主要分明喻、暗喻、借喻三種形式。

明喻的形式可簡縮為：甲（本體）如(喻詞：像、似、若、猶、好像、仿佛）乙（喻體）。

暗喻的形式可簡縮為：甲是（喻詞：成、變成、成為、當(dāng)做、化作）乙。

明喻在形式上是相似關(guān)系，暗喻則是相合關(guān)系。

借喻：只出現(xiàn)喻體，本體與比喻詞都不出現(xiàn)。如：燕雀安知鴻鵠之志!(2）借代

不直接說出要說的人或事物，而是借用與這一人或事物有密切關(guān)系的名稱來替代，如以部分代全體；用具體代抽象；用特征代本體；用專名代通稱等。如：

①不拿群眾一針一線。（“一針一線”代指“群眾的一切財(cái)產(chǎn)”）

②不要大鍋飯。（“大鍋飯”代抽象的“平均主義”)

③花白胡子坐在墻角里吸旱煙。（“花白胡子”是以特征代本體）

④千萬個(gè)雷鋒活躍在祖國大地上。（“雷鋒”以具體的形象代抽象的共產(chǎn)主義思想）

(3）比擬

把人當(dāng)物寫或把物當(dāng)人來寫的一種修辭方法，前者稱之為擬物，后者稱之為擬人。如：

①做人既不可翹尾巴，也不可夾著尾巴。（擬物）

②蠟炬成灰淚始干。（擬人）

(4）夸張

對事物的形象、特征、作用、程度等作擴(kuò)大或縮小描繪的一種修辭方法。如：?

①白發(fā)三千丈，緣愁似個(gè)長。（“三千丈”為擴(kuò)大夸張）

②芝麻粒兒大的事，不必放在心上。（“芝麻粒兒”是縮小夸張）

③太陽剛一出來，地上已經(jīng)像下了火。（把前一事物“出來”與后一事物“下火”夸張到幾乎是同時(shí)出現(xiàn)，有人稱此種夸張方式為超前夸張）

(5）對比

是把兩種事物或同一事物的兩個(gè)方面并舉加以比較的方法。如：

①先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。

②朱門酒肉臭，路有凍死骨。

(6）對偶

用結(jié)構(gòu)相同或相近，字?jǐn)?shù)相等的一對短語或句子對稱排列起來表達(dá)相對或相近的意思。如：

①滿招損，謙受益。

②橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子牛。

③欲窮千里目，更上一層樓。（流水對）

④望長城內(nèi)外，惟余莽莽，大河上下，頓失滔滔。（扇面對）

(7）排比

把內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致的幾個(gè)（一般要三個(gè)或三個(gè)以上）短語或句子連用的方法。如：

但這回卻很有幾點(diǎn)出于我的意外。一是當(dāng)局者竟會(huì)這樣地兇殘，一是流言家竟至如此之下劣，一是中國的女性臨難竟能如是之從容。

(8)反復(fù)

根據(jù)表達(dá)需要，使同一個(gè)詞語或句子一再出現(xiàn)的方法。反復(fù)可以是連續(xù)的，也可間隔出現(xiàn)。如：

①冒著敵人的炮火，前進(jìn)!前進(jìn)！前進(jìn)！

②敵人從哪里進(jìn)攻，我們就要它在哪里滅亡，敵人從哪里進(jìn)攻,我們就要它在哪里滅亡。

(9）反語

即通常所說的“說反話”--實(shí)際要表達(dá)的意思和字面意思是相反的。如：“友邦人士”從此可以不必“驚詫莫名”,只請放心來瓜分就是了。

(10）反問

是用疑問的形式來表達(dá)確定的意思，因此，不需要回答。如：難道中學(xué)老師和小姐騎自行車還成體統(tǒng)嗎?（《裝在套子里的人》）

(11）設(shè)問

為了突出所說的內(nèi)容，把它用問話的形式表示出來。如：這七人端的是誰?不是別人，原來正是晁蓋、吳用、公孫勝、劉唐、三阮。設(shè)問是自問自答的。

此外，教材中出現(xiàn)較多的修辭方法還有：引用、雙關(guān)、頂針（或稱“聯(lián)珠”)、呼告、疊字、警策、通感、婉曲、諱飾等。

比喻

19、什么是比喻？比喻分為哪幾類？比喻有什么作用？

答：A、比喻就是平常說的打比方，是用本質(zhì)不同但具有相似點(diǎn)的另一事物說明或描繪事物的修辭格。比喻一般包括三部分：本體、喻體、喻詞。構(gòu)成比喻必須符合下列兩個(gè)條件：

（1）本體和喻體是本質(zhì)不同的兩類事物，同類事物一般不能規(guī)程比喻。

（2）本體和喻體之間必須有相似點(diǎn)，即喻體必須在某一點(diǎn)上與本體相似，才能用來說明描繪本體。如“我們的祖國象花園”祖國和花園的相似點(diǎn)是美麗。相似點(diǎn)是比喻的靈魂。

B、比喻可分為明喻、暗喻、借喻三類。

1）明喻：是明顯的比喻，它的本體、喻體、喻詞都出現(xiàn)，喻詞常用“好像、如、宛如、仿佛、好比”等，有時(shí)后面還用“一樣、一般、似的”等詞語呼應(yīng)。

2）暗喻：從表面看來是判斷、敘述或說明暗中包含著比喻關(guān)系。暗喻的本體和喻體都出現(xiàn)，與明喻的區(qū)別在于它的喻詞由“是、成了、變?yōu)椤?dāng)做、變成”等詞充當(dāng)。

3）借喻：用喻體來代替本體，也就是說，本體不出現(xiàn)，喻體在上下文中有所交代，讀者或聽話人能理解兩者的關(guān)系。如“其缺點(diǎn)是見樹木不見森林，揀了芝麻綠豆卻丟了西瓜。”

C、比喻在表達(dá)上有如下作用：

1）它可以使語言形象化，可以把人或事物描寫得更為重要、具體、形象；

2）它可以把深?yuàn)W的道理說得淺顯易懂；

3）它可以很好地揭示事物的本質(zhì)；

4）它可以鮮明地表達(dá)作者的感情和立場。

比擬

20、什么是比擬？比擬有什么作用？

答：比擬是把甲事物當(dāng)做乙事物的描寫方法。比擬可分為擬人和擬物兩大類。

1）擬人：把物當(dāng)做人來寫，使物人格化，賦予物以人的言行或思想感情。這是最常見的比擬形式。如：波浪一邊歌唱，一邊沖向天空，去迎接那雷聲。

2）擬物：把人當(dāng)作物來寫，也就是使人具有物的狀態(tài)或動(dòng)作，或者把甲事物當(dāng)作乙事物來寫。

a把人寫作物的，如“那寬大肥厚的荷葉下面，有一個(gè)人的臉，下半截身子長在水里?！?/p>

b把甲物寫成乙物的，如“兩個(gè)人都沒有說話，有滋有味地咀嚼著一秒一秒流來的時(shí)間”。

比擬的主要作用在使語言生動(dòng)，并引起讀者的聯(lián)想。借代

21、什么是借代？有哪些類型？運(yùn)用借代要注意什么？

答：借代是用與人或事物有關(guān)的東西來代替人或事物的修辭格。又稱“換名”。這樣的換名可以突出事物的特征，引起人的聯(lián)想，增強(qiáng)語言的象征性，使語言生動(dòng)活潑，富于變化。主要有以下幾種類型：

1）特征代本體。如“壁角的駝背忽然高興起來。”

2）部分代整體，如：二孔明?抬腳動(dòng)手都要論一論陰陽八卦，看一看黃道黑道。

3）具體代抽象，如：用客觀存在的具體事物代替抽象概括的事物，如“你該記得從前那些爛襖襖、皮褲褲的年月吧”

4）專稱代泛稱，如：中國人民中間，實(shí)在有成千上萬的諸葛亮。

5）作者代作品，如：李堅(jiān)彈肖邦，彈李斯特。

6）牌號(hào)代本體，如：一氣不出吸了多少根“黃獅子”。

7）材料、工具代本體，如：我把這心思去跟一位擅長丹青的同志去商量。

運(yùn)用借代要注意1）抓住事物的特征2）使讀者容易了解。

拈連

22、什么是拈連？

答：拈連是在敘述甲乙兩個(gè)關(guān)聯(lián)的事物時(shí)，把適用于甲事物的詞語臨時(shí)用于乙事物的一種修辭格。如“你別看我耳朵聾，可我的心不聾”“思想這個(gè)東西，用繩子是捆不住的”。它使語言生動(dòng)形象、寓意深刻、富于表現(xiàn)力。同時(shí)又巧妙地連接上下文，完成語義跳躍，具有簡潔、明快、使語句連貫的功效。拈連的運(yùn)用大都為了發(fā)人深思。

夸張

23、什么是夸張？分幾類？夸張有什么作用？

答：A 對事物加以超越事實(shí)的描述，叫做夸張。

B 夸張

1）按意義可以分為三類：

a擴(kuò)大夸張，故意把事物往大、多、快、高、長、強(qiáng)?處說。如：石油工人一聲吼，地球也要抖三抖。

b縮小夸張，故意把事物往小、少、慢、短、弱?處說。如：三顆糧食，收不收有什么關(guān)系？

c超前夸張，把后出現(xiàn)的事說成是先出現(xiàn)或同時(shí)出現(xiàn)的。如：“你什么時(shí)候?qū)W會(huì)抽煙的？”“在娘肚子里我就會(huì)抽兩口了?！?/p>

2）按形式可以分為直接夸張和間接夸張兩類：

a直接夸張：是不借助其他修辭格直接進(jìn)行的夸張。如：謝惠敏的兩撇眉毛險(xiǎn)些飛出腦門。

b間接夸張：是通過其他修辭格直接進(jìn)行的夸張。如：碟子里一塊像禮拜堂定風(fēng)針上鐵公雞施舍下來的肉，鮑小姐用刀割不動(dòng)。

夸張的主要作用在于使人獲得深刻的印象。夸張的妙處在不似真實(shí)而寫出了真實(shí)的感受。

雙關(guān)

24、什么是雙關(guān)？

答：讓詞句具有雙重意義的修辭方式叫做雙關(guān)。雙關(guān)可分為諧音雙關(guān)和語義雙關(guān)兩種。1）諧音雙關(guān)：利用音同或音近造成的雙關(guān)是諧音雙關(guān)。如“人家笑我氣管炎。”

2）語義雙關(guān)：利用詞語或句子在語境中形成的雙重含義造成的雙關(guān)是語義雙關(guān)。如：多么難挨的漫漫長夜??！

雙關(guān)的兩層含義，字面是次要的，言外之意是主要的。

映襯

25、什么是映襯？

答：映襯是把兩個(gè)相對或相反的事物，或同一事物的兩個(gè)方面放在一起，讓它們互相襯托，相得益彰的修辭手法。映襯分為正襯和反襯。利用事物的相似條件來襯托就是正襯；利用事物的對立條件來襯托就是反襯。正襯如：春風(fēng)楊柳萬千條，六億神州盡舜堯。反襯如：他只能在雪白地上去找黑塔似的虎妞。

移就

26、什么是移就？

答：將描寫甲事物的詞語移來描寫乙事物，這叫移就。如：戰(zhàn)士們向敵人射出仇恨的子彈。如果描寫感覺的轉(zhuǎn)移，即把某個(gè)感官上的感覺移到另一感官上，這種移覺叫通感。如：微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。

對偶

27、什么是對偶？對偶有什么作用？

答：對偶也叫對聯(lián)，包括起句和對句兩個(gè)部分。這兩個(gè)部分字?jǐn)?shù)相等，意義相關(guān)，結(jié)構(gòu)相同或相似。對偶有嚴(yán)對和寬對的區(qū)別。嚴(yán)對除了字?jǐn)?shù)相等，意義相關(guān)外，要求結(jié)構(gòu)相同，平仄和諧。如：春風(fēng)放膽來梳柳，夜雨瞞人去潤花。根據(jù)對偶前后部分意義關(guān)系的不同，一般分為三種：

1）正對：上下句從不同側(cè)面，說明同一事理，它們互相補(bǔ)充，構(gòu)成一個(gè)整體。

2）反對：上下句從對立的兩個(gè)方面加以敘述，用意是相反相成，從矛盾中闡明真理。3）串對：也叫“流水對”，上下句意義相承，表達(dá)因果、條件關(guān)系。如“慘象，已使我目不忍睹了；流言，尤使我耳不忍聞”。

對偶的主要作用在用簡練的語言表達(dá)思想感情。正對用典型事例啟發(fā)讀者從中得出概括的印象；反對揭示矛盾，表達(dá)作者對是非善惡的判斷；串對指出事情的前因后果，言簡而意賅。

排比

28、什么是排比？排比有什么作用？

答：用一組結(jié)構(gòu)相似的語句，表達(dá)相關(guān)的內(nèi)容，這叫排比。排列的語句不限于兩項(xiàng)。大都有若干重復(fù)的詞語。排比句中，反復(fù)出現(xiàn)的相同的詞語，一般稱之為“提挈語”。例如：趕超，關(guān)鍵是時(shí)間，時(shí)間就是生命，時(shí)間就是速度，時(shí)間就是力量。（郭沫若《科學(xué)的春天》）

排比的作用是選取典型的實(shí)例來概括某種思想。因?yàn)榫涫秸R，能給人以深刻印象。排列的詞句的內(nèi)容如有輕重，所指范圍有大小，須按一定順序排列。

層遞

29、什么是層遞？（此題教材上沒有）

答：把三個(gè)或三個(gè)以上結(jié)構(gòu)相似，語意遞升或遞降的詞語或句子順序排列在一起，表達(dá)層層遞進(jìn)的內(nèi)容，這種辭格叫層遞。層遞可以分為遞升和遞降兩類。

1）遞升：由小到大，由少到多，由低到高，由輕到重，由淺到深??層層加碼地去排列相似語句。如：保衛(wèi)家鄉(xiāng)！保衛(wèi)黃河！保衛(wèi)華北！保衛(wèi)全中國！

2）遞降：由大到小，由多到少，由高到低，由重到輕，由深到淺??，如：老師說，自然科學(xué)的皇后是數(shù)學(xué)。數(shù)學(xué)的皇冠是數(shù)論。哥德巴赫猜想，則是皇冠上的明珠。

錯(cuò)綜

30、什么是錯(cuò)綜？錯(cuò)綜分哪幾種？

答：為了避免語言呆板和單調(diào)，特意使字面更換，結(jié)構(gòu)參差，這叫做錯(cuò)綜。錯(cuò)綜力避同一詞語和句式的反復(fù)出現(xiàn)，把本來可以寫得整齊勻稱的句子故意寫得參差錯(cuò)落，目的是使語言形式生動(dòng)活潑，富于變化。

錯(cuò)綜可分為三種：

1）更換字面：本來可以用同樣的詞語表達(dá)的，將字面更換，避免重復(fù)。如：真的猛士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血。

2）變更語序：語句重復(fù)出現(xiàn)時(shí)改變順序安排，原來的意思并不改變。如：花朵滿身戴，功勞戴滿身。

3）改變句式錯(cuò)綜：讓文句整散錯(cuò)綜，語氣變易，可以顯示文章波瀾起伏，感情充沛。如：射箭要看靶子，彈琴要看觀眾，寫文章做演說倒可以不看讀者不看觀眾么？

有一種特殊的錯(cuò)綜，把完整的意思拆開來敘述，理解時(shí)要把分述的部分看成一個(gè)整體。這一類修辭方式，也可稱為互文。如：北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。其實(shí)可以理解為：北國風(fēng)光，千里萬里冰封雪飄。

仿詞

31、什么是仿詞？仿詞的作用？

答：更換現(xiàn)成的詞中的某個(gè)語素、臨時(shí)造出新詞，以適應(yīng)修辭的需要，這就是仿詞。如：一個(gè)闊人說要讀經(jīng)，嗡的一陣一群狹人也說要讀經(jīng)。仿詞可以通過對比揭示矛盾，使語言犀利深刻。仿詞能給人以新鮮感，使語句平添情趣、生動(dòng)活潑。仿詞是靈感的產(chǎn)物，可以引起聽讀者的聯(lián)想與思考。

綜合運(yùn)用

32、什么是修辭格的綜合運(yùn)用？

答：在一個(gè)語言片斷里，不只一次使用了修辭格，或不只使用了一個(gè)修辭格，就叫修辭格的綜合運(yùn)用。修辭格的綜合運(yùn)用情況復(fù)雜，形式多樣，常見的有

1）兼用：各種修辭格不是用同一標(biāo)準(zhǔn)劃分出來的，所以會(huì)出現(xiàn)交叉現(xiàn)象，即同一組語句，從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看，屬甲辭格；從另一標(biāo)準(zhǔn)看，屬乙辭格。如：高大的煙囪伸向天空，仿佛是從地下長出來的，一直要升到白云的深處。（比喻兼夸張）

2）連用：指同一辭格或不同辭格在一段話語中接連運(yùn)用。a同一辭格連用，如：他長著一對陰陽眼，左眼的上皮特別長，永遠(yuǎn)將眼珠囚禁著一半，右眼沒有特色，一向是照常上班。（擬人連用）b不同辭格連用，如：搖動(dòng)的車輪，旋轉(zhuǎn)的錠子，爭著發(fā)出嗡嗡嚶嚶的聲音，像演奏弦樂，像輕輕地唱歌。（連用以對偶、比擬和兩個(gè)比喻）

3）套用：修辭格的套用指一種辭格里包含著其他辭格，形成大套小的包容關(guān)系。套用是分層次的結(jié)合。如：看吧，狂風(fēng)緊緊抱著一層巨浪，惡狠狠地將它們甩到懸崖上，把這些大塊的翡翠摔成塵霧碎末。（擬人中套著比喻）

33、怎樣分析綜合運(yùn)用的修辭格？

答：分析綜合運(yùn)用的修辭格應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

1）從整體把握，弄清各種辭格之間的相互關(guān)系。辭格有主次之分，有隱顯之分，應(yīng)按順序、分層次地進(jìn)行分析。

2）分析時(shí)，應(yīng)注意變換分析角度。比如可以從意義方面入手，也可以從形式方面入手；可以著眼于詞語，也可以著眼于句式。切不可發(fā)現(xiàn)一種辭格而丟掉另外的辭格。

3）識(shí)別辭格要反復(fù)推敲，可以同不用辭格的或用了其他辭格的表達(dá)作比較。對已發(fā)現(xiàn)的辭格要及時(shí)注明，防止遺忘并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。

4）分析可運(yùn)用圖解法。如：日出江花紅似火，春來江水綠如藍(lán)。| 比喻 比喻 | | 對偶 |

第五篇：通訊稿的概念及

范文：

1． 通訊稿

共青團(tuán)無錫市第一中學(xué)委員會(huì)第34屆團(tuán)員代表大會(huì)如期在2003年10月26日隆重召開。無錫市教育團(tuán)工委書記王仁剛應(yīng)邀出席了這次大會(huì)，并致開幕詞。校黨總支書記于志華老師也在大會(huì)上發(fā)言。這次大會(huì)通過了無錫一中團(tuán)委2002—2003學(xué)工作報(bào)告，公布了代表提交議案的匯總情況與答復(fù)，選舉產(chǎn)生了無錫一中第34屆團(tuán)委執(zhí)委成員，完成了各項(xiàng)議定議程，取得了圓滿的成功。通過本次大會(huì)，進(jìn)一步增進(jìn)了團(tuán)委與廣大團(tuán)員的聯(lián)系，為新一年無錫一中團(tuán)工作的開展起一個(gè)好的開端。

范文：

2.運(yùn)動(dòng)會(huì)通訊稿

“友誼第一，比賽第二?！边@是每一場比賽必不可少的黃金號(hào)令。運(yùn)動(dòng)員們在激烈的賽場上拼搏之后，就算是倒數(shù)第一，回到同學(xué)們身邊的時(shí)候希望聽到的是“你真棒！雖然這次發(fā)揮不好，下次還有機(jī)會(huì)?！?/p>

在你最傷心的時(shí)候，一句問候就可以使你從陰暗走向光明，從低谷走向高山。

人不可能永遠(yuǎn)旭日東升，也不會(huì)永遠(yuǎn)在低谷品嘗失落。就算失敗，還能從頭再來，海迪說過一句話：“就算我100次跌倒，我也要第101次地站起來！”

因此，我希望這次未能奪冠的運(yùn)動(dòng)員不要灰心喪氣，你們真的很棒！

通訊稿

通訊的概念

通訊，是運(yùn)用敘述、描寫、抒情、議論等多種手法，具體、生動(dòng)、形象地反映新聞事件或典型人物的一種新聞報(bào)道形式。它是記敘文的一種，是報(bào)紙、廣播電臺(tái)、通訊社常用的文體。

2．通訊的特點(diǎn)

一般來說，通訊有四大特點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格的真實(shí)性。

（2）報(bào)道的客觀性。

（3）較強(qiáng)的時(shí)間性。

（4）描寫的形象性。

3．通訊的種類

（1）按內(nèi)容分，通訊一般分為人物通訊、事件通訊、概貌通訊、工作通訊。

（2）按形式分，通訊分為一般記事通訊、訪問記（專訪、人物專訪）、小故事、集納、巡禮、紀(jì)實(shí)、見聞、特寫、速寫、側(cè)記、散記、采訪札記。

4．通訊的寫作

第一，主題要明確。有了明確的主題，取舍材料才有標(biāo)準(zhǔn)，起筆、過渡、高潮、結(jié)尾才有依據(jù)。

第二，材料要精當(dāng)。按照主題思想的要求，去掂量材料、選取材料；把最能反映事物本質(zhì)的、具有典型意義的和最有吸引力的材料寫進(jìn)去。

第三，寫人離不開事，寫事為了寫人。寫人物通訊固然要寫人，就是寫事件通訊、概貌通訊、工作通訊，也不能忘記寫人。當(dāng)然，寫人離不開寫事。離開事例、細(xì)節(jié)、情節(jié)去寫人，勢必寫得空空洞洞。

第四，角度要新穎。寫作方法要靈活多樣，除敘述外，可以描寫、議論，也可以穿插人物對話、自敘和作者的體會(huì)、感受，既可以用第三人稱的報(bào)道形式，也可以寫成第一人稱的訪問記、印象記或書信體、日記體等。通訊所報(bào)道的新聞事實(shí)，可以從各個(gè)不同的角度去觀察，去反映，諸如正面、反面、側(cè)面、鳥瞰、平視、仰望、遠(yuǎn)眺、近看、俯首、細(xì)察……角度不同，印象各異。若能精心選取最佳角度去寫，往往能使稿件陡然增添新意，寫得別具一格，引人入勝。

5．常見通訊簡 介

（1）人物通訊

所謂人物通訊，就是以報(bào)道各條戰(zhàn)線上的先進(jìn)人物為主的通訊。它著重揭示先進(jìn)人物的精神境界，通過寫人物的先進(jìn)事跡，反映出人物的先進(jìn)思想，使之成為社會(huì)的共同財(cái)富。同時(shí)，也報(bào)道轉(zhuǎn)變中的人物和某些有爭議的人物。“金無足赤，人無完人”，在寫作時(shí)切不可把先進(jìn)人物寫成從來沒有過的大智大勇，十全十美，寫人敘事力求言真意切，恰如其分。

（2）事件通訊

所謂事件通訊，就是報(bào)道典型的、有普遍教育作用的新聞事件。寫事當(dāng)然離不開事件有關(guān)的人，但它不像人物通訊那樣著力刻劃人，而是以事件為中心，在事件的總畫面中，為了寫好事來寫人。它既可以反映現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的重大的、振奮人心的典型事件和突出事件；也可以從某一新聞事件截取一個(gè)或若干個(gè)片斷，進(jìn)行細(xì)致詳盡的描述，揭示事件的深刻含義；還可以是若干事件的綜述。

（3）工作通訊

所謂工作通訊，就是反映貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策中的成績，總結(jié)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者探討有爭議的亟待解決的問題的報(bào)道。它是報(bào)紙上經(jīng)常運(yùn)用指導(dǎo)工作的重要報(bào)道形式。它的主要特點(diǎn)有四條：一是把介紹工作經(jīng)驗(yàn)和分析問題作為主旨；二是憑借事實(shí)，深入分析；三是生動(dòng)活潑，講究文采；四是不拘一格，形式多樣。隨筆、散記、側(cè)記、札記、記事可

（4）概貌通訊

概貌通訊又稱風(fēng)貌通訊。它是以反映社會(huì)生活、風(fēng)土人情、自然風(fēng)光和日新月異的建設(shè)成就為主的報(bào)道。尤其是改革、開放、搞活所帶來的變化，又為這類通訊增加了新的內(nèi)容。

概貌通訊與事件通訊不同，它不是圍繞一個(gè)人物或一個(gè)中心事件來寫，也不要求寫一件事發(fā)生、發(fā)展的完整過程，而是圍繞主題集中各方面的風(fēng)貌和特色。在表達(dá)方式上，往往運(yùn)用點(diǎn)上具體事例來敘述和描寫一個(gè)地區(qū)、一條戰(zhàn)線、一個(gè)單位、一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)方面的風(fēng)貌變化，展現(xiàn)時(shí)代的步伐和人的思想境界的變化。一般采取“巡禮”、“紀(jì)行”、“散記”、“側(cè)記”等形式，向讀者介紹。

（5）小故事（小通訊）

反映現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)片斷，通常表現(xiàn)一人一事，線索單一而有故事情節(jié)，短小精悍，生動(dòng)活潑。不能寫得人物繁多，場面太大，枝節(jié)橫生，否則就失去“小”的特點(diǎn)。

抓住當(dāng)前人們普遍關(guān)心的人物或單位，用第 一人稱出場的形式寫，常用問答式介紹訪問內(nèi)容。要注意選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和場合，善于提出 讀者有共同興趣的、欲知未知的問題，善于穿插現(xiàn)場情景和背景材料。要寫得富有感情。