第一篇：面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)-牙科診所管理系統(tǒng)

牙科診所管理系統(tǒng)

王大夫在小鎮(zhèn)上開(kāi)了一家牙科診所。他有一個(gè)牙科助手、一個(gè)牙科保健員和一個(gè)接待員。王大夫需要一個(gè)軟件系統(tǒng)來(lái)管理預(yù)約。

當(dāng)病人打電話預(yù)約時(shí)，接待員將查閱預(yù)約登記表，如果病人申請(qǐng)的就診時(shí)間與已定下的預(yù)約時(shí)間沖突，則接待員建議一個(gè)就診時(shí)間以安排病人盡早得到診治。如果病人同意建議的就診時(shí)間，接待員將輸入約定時(shí)間和病人的名字。系統(tǒng)將核實(shí)病人的名字并提供記錄的病人數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括病人的病歷號(hào)等。在每次治療或清洗后，助手或保健員將標(biāo)記相應(yīng)的預(yù)約診治已經(jīng)完成，如果必要的話會(huì)安排病人下一次再來(lái)。

系統(tǒng)能夠按病人姓名和按日期進(jìn)行查詢，能夠顯示記錄的病人數(shù)據(jù)和預(yù)約信息。接待員可以取消預(yù)約，可以打印出前兩天預(yù)約尚未接診的病人清單。系統(tǒng)可以從病人記錄中獲知病人的電話號(hào)碼。接待員還可以打印出關(guān)系所有病人的每天和每周工作安排。

1、建立牙科診所管理系統(tǒng)的對(duì)象模型。

2、建立牙科診所管理系統(tǒng)的用例模型。

3、用數(shù)據(jù)流圖建立所述牙科診所管理系統(tǒng)的功能模型。

4、畫(huà)出牙科診所管理系統(tǒng)的狀態(tài)圖。

1、建立牙科診所管理系統(tǒng)的對(duì)象模型

（1）詞法分析，找出（名詞）作為對(duì)象的候選者；

王大夫在小鎮(zhèn)上開(kāi)了一家牙科診所。他有一個(gè)牙科助手、一個(gè)牙科保健員和一個(gè)接待員。王大夫需要一個(gè)軟件系統(tǒng)來(lái)管理預(yù)約。

當(dāng)病人打電話預(yù)約時(shí)，接待員將查閱預(yù)約登記表，如果病人申請(qǐng)的就診時(shí)間與已定下的預(yù)約時(shí)間沖突，則接待員建議一個(gè)就診時(shí)間以安排病人盡早得到診治。如果病人同意建議的就診時(shí)間，接待員將輸入約定時(shí)間和病人的名字。系統(tǒng)將核實(shí)病人的名字并提供記錄的病人數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括病人的病歷號(hào)等。在每次治療或清洗后，助手或保健員將標(biāo)記相應(yīng)的預(yù)約診治已經(jīng)完成，如果必要的話會(huì)安排病人下一次再來(lái)。

系統(tǒng)能夠按病人姓名和按日期進(jìn)行查詢，能夠顯示記錄的病人數(shù)據(jù)和預(yù)約信息。接待員可以取消預(yù)約，可以打印出前兩天預(yù)約尚未接診的病人清單。系統(tǒng)可以從病人記錄中獲知病人的電話號(hào)碼。接待員還可以打印出關(guān)系所有病人的每天和每周工作安排。

（2）找出問(wèn)題域中對(duì)象，對(duì)候選對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格篩選，從中刪除不正確的或不必要的，只保留確實(shí)應(yīng)該記錄其信息或需要提供服務(wù)的那些對(duì)象。

王大夫（牙醫(yī)的實(shí)例）

小鎮(zhèn)（牙科診所的地址屬性）

牙科診所

牙科助手 牙科保健員 接待員（外部角色，不是問(wèn)題域內(nèi)的對(duì)象）

軟件系統(tǒng)（與“系統(tǒng)”同義，指將來(lái)開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品）

預(yù)約

病人

預(yù)約登記表 就診時(shí)間（與“預(yù)約時(shí)間”，“約定時(shí)間”同義，都是“預(yù)約登記表”的屬性）

預(yù)約時(shí)間 約定時(shí)間 系統(tǒng)

名字（與“姓名”同義，是病人記錄的屬性）

記錄的病人數(shù)據(jù)（即“病人記錄”）

病歷號(hào)（病人記錄的屬性）

姓名

日期（“預(yù)約登記表”的屬性）

預(yù)約信息（與“病人清單”包含的信息基本相同）

病人清單

病人記錄

電話號(hào)碼（病人記錄的屬性）

每天工作安排 每周工作安排

（3）確定問(wèn)題域中對(duì)象彼此之間的關(guān)系。

1牙科診所11..*病人清單1..*1預(yù)約登記表111..*工作安排1..**預(yù)約11病人記錄1病人1..*每天工作安排每周工作安排

2、建立牙科診所管理系統(tǒng)的用例模型。

牙科診所管理系統(tǒng)<>完成預(yù)約*1111*查詢預(yù)約*職員*更新預(yù)約<><>取消預(yù)約<>1*牙醫(yī)1打印工作安排訪問(wèn)預(yù)約登記表<><>訪問(wèn)病人記錄*

3、用數(shù)據(jù)流圖建立所述牙科診所管理系統(tǒng)的功能模型。

1查詢病人數(shù)據(jù)病人數(shù)據(jù)病人數(shù)據(jù)D1病人記錄姓名病人日期2查詢預(yù)約日期有效日期3完成預(yù)約預(yù)約信息7打印工作安排每天和每周工作安排牙醫(yī)4取消預(yù)約姓名/日期預(yù)約信息預(yù)約信息預(yù)約信息預(yù)約信息職員姓名5更新預(yù)約D2預(yù)約登記表預(yù)約信息姓名/日期6查詢預(yù)約預(yù)約信息職員

4、畫(huà)出牙科診所管理系統(tǒng)的狀態(tài)圖。

牙科診所管理系統(tǒng)的主要功能是實(shí)現(xiàn)病人預(yù)約，狀態(tài)圖如下，圖中把除了完成病人預(yù)約之外的事務(wù)籠統(tǒng)地稱(chēng)為日常事務(wù)。

查找病人記錄及可能的預(yù)約輸入有效名字開(kāi)始返回確認(rèn)信息處理日常事務(wù)退出進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)預(yù)約輸入非法名字、按姓名或日期查詢，打印工作安排，取消預(yù)約

第二篇：面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)課程總結(jié)

面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)

課程總結(jié)

0923010208 指導(dǎo)老師：莊育飛

這學(xué)期學(xué)院開(kāi)設(shè)了面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)（UML）這門(mén)課，通過(guò)老師的講解，自己一些相關(guān)書(shū)籍的閱讀和實(shí)踐作業(yè)的完成，逐步對(duì)課程有了由淺及深的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得學(xué)習(xí)這門(mén)課還是受益匪淺的。

面向?qū)ο?Object Oriented,OO)是一門(mén)以實(shí)踐為主課程，課程中可以分開(kāi)兩塊OOA（面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析)和OOD（面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)）。

OOA（面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析)主要內(nèi)容: 研究問(wèn)題域和用戶需求,運(yùn)用面向?qū)ο蟮挠^點(diǎn)和原則發(fā)現(xiàn)問(wèn)題域中與系統(tǒng)責(zé)任有關(guān)的對(duì)象,以及對(duì)象的特征和相互關(guān)系.OOA不涉及針對(duì)具體實(shí)現(xiàn)采取的設(shè)計(jì)決策和有關(guān)細(xì)節(jié),獨(dú)立于具體實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)模型。是一個(gè)完整確切反映問(wèn)題域和用戶需求的系統(tǒng)模型。OOA的優(yōu)勢(shì)：復(fù)

用、可擴(kuò)展、可維護(hù)性、彈性。

OOD（面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)）：以O(shè)OA模型為基礎(chǔ)，按照實(shí)現(xiàn)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)決策，包括全局性的決策和局部細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，與具體的實(shí)現(xiàn)條件相關(guān)。OOD的步驟：細(xì)化重組類(lèi)→細(xì)化和實(shí)現(xiàn)類(lèi)之間的關(guān)系，明確其可見(jiàn)性→增加屬性,指定屬性的類(lèi)型和可見(jiàn)性→分配職責(zé),定義執(zhí)行每個(gè)職責(zé)的方法→對(duì)消息驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng),明確消息傳遞的方式→利用設(shè)計(jì)模式進(jìn)行局部設(shè)計(jì)→畫(huà)出詳細(xì)的類(lèi)圖和時(shí)序圖。

面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法將致力于解決傳統(tǒng)軟件研發(fā)過(guò)程中由于軟件模塊化結(jié)構(gòu)化程度不高帶來(lái)的軟件重用性差、軟件可維護(hù)性差、開(kāi)發(fā)出的軟件不能滿足用戶需要等方面問(wèn)題。面向?qū)ο蟮母拍畎ǎ簩?duì)象、對(duì)象的狀態(tài)和行為、類(lèi)、類(lèi)的結(jié)構(gòu)、消息和方法。對(duì)象概念將包含對(duì)象唯一性、抽象性、繼承性、多態(tài)性的重要特征。面向?qū)ο蟮囊匕撼橄?、封裝性、共享性三方面。

在設(shè)計(jì)模式的研究過(guò)程中，我們組選擇的是迭代器（Iterator）的設(shè)計(jì)模式研究。完成設(shè)計(jì)研究后，我對(duì)迭代器的設(shè)計(jì)模式有了更為深刻的理解。迭代器（Iterator）提供一個(gè)方法順序訪問(wèn)一個(gè)聚合對(duì)象的各個(gè)元素，而又不暴露該對(duì)象的內(nèi)部表示。并了解到迭代器設(shè)計(jì)模式一般在以下三類(lèi)場(chǎng)合使用較多。

? 訪問(wèn)一個(gè)聚合對(duì)象的內(nèi)容而無(wú)需暴露它的內(nèi)部表示。

? 支持對(duì)聚合對(duì)象的多種遍歷。因?yàn)楸闅v狀態(tài)是保存在每一個(gè)迭代器對(duì)象中的。

? 為遍歷不同的聚合結(jié)構(gòu)提供一個(gè)統(tǒng)一的接口。根據(jù)實(shí)現(xiàn)方式的不同，效果上會(huì)有差別。同時(shí)還簡(jiǎn)化了容器的接口。但是在java Collection中為了提高可擴(kuò)展性，容器還是提供了遍歷的接口。

在面向?qū)ο蟮能浖O(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一類(lèi)集合對(duì)象，這類(lèi)集合對(duì)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)可能有著各種各樣的實(shí)現(xiàn)，但是歸結(jié)起來(lái)，無(wú)非有兩點(diǎn)是需要我們?nèi)リP(guān)心的：一是集合內(nèi)部的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，二是遍歷集合內(nèi)部的數(shù)據(jù)。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)原則中有一條是類(lèi)的單一職責(zé)原則，所以我們要盡可能的去分解這些職責(zé)，用不同的類(lèi)去承擔(dān)不同的職責(zé)。Iterator模式就是分離了集合對(duì)象的遍歷行為，抽象出一個(gè)迭代器類(lèi)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣既可以做到不暴露集合的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又可讓外部代碼透明的訪問(wèn)集合內(nèi)部的數(shù)據(jù)。

在Java Collection的應(yīng)用中，提供的具體迭代器角色是定義在容器角色中的內(nèi)部類(lèi)。這樣便保護(hù)了容器的封裝。但是同時(shí)容器也提供了遍歷算法接口，你可以擴(kuò)展自己的迭代器。至于迭代器模式的使用?？蛻舫绦蛞鹊玫骄唧w容器角色，然后再通過(guò)具體容器角色得到具體迭代器角色。這樣便可以使用具體迭代器角色來(lái)遍歷容器了。

OOA和OOD之間沒(méi)有明顯的界限。OOA與OOD的不可分割性正好說(shuō)明了OO思想的強(qiáng)大，即軟件過(guò)程階段的無(wú)縫連接，在交流與溝通中不會(huì)產(chǎn)生鴻溝，這是相對(duì)結(jié)構(gòu)化思想的好處，因?yàn)閺墓δ苣K到某塊詳細(xì)控制邏輯設(shè)計(jì)兩者之間的聯(lián)系不是十分緊密，需要分析人員與設(shè)計(jì)人員的再溝通。

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)面向?qū)ο蟮睦砟?，以及相關(guān)方法，設(shè)計(jì)模式有了更為深刻的理解與掌握。針對(duì)面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)課程的授課內(nèi)容及方法，我個(gè)人覺(jué)得對(duì)我還是有不少的幫助和 提高。結(jié)合自己的工作，雖然與開(kāi)發(fā)接觸的比較少，但是在運(yùn)維過(guò)程中，如果能了解開(kāi)發(fā)原理，結(jié)合實(shí)際的工作，會(huì)對(duì)一些源代碼的分析能力以及工作效率的提高起到明顯的幫助作用。

莊老師上課經(jīng)常說(shuō)一些與課程無(wú)關(guān)的內(nèi)容，我已開(kāi)始并不理解他的作法，后來(lái)我慢慢認(rèn)識(shí)到面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)就是培養(yǎng)思想的一種過(guò)程，這種思維方式還是需要大量的實(shí)踐才能靈活的運(yùn)用。目前的階段，只能說(shuō)是知道有這樣一種設(shè)計(jì)思想、這種解決問(wèn)題的方案，至于在何時(shí)應(yīng)該使用、如何去使用，就需要在今后的經(jīng)驗(yàn)中去累積了。

下面是一些我掌握的基礎(chǔ)知識(shí)

9種UML圖：

類(lèi) 圖：描述類(lèi)的結(jié)構(gòu)（包括屬性以及類(lèi)之間的相互關(guān)系）

對(duì)象圖：對(duì)象以及對(duì)象之間的相互關(guān)系

構(gòu)件圖：構(gòu)件及其相互依賴關(guān)系

部署圖：構(gòu)件在各節(jié)點(diǎn)上的部署

順（時(shí)）序圖：強(qiáng)調(diào)時(shí)間順序的交互圖，用于將系統(tǒng)行為分配給類(lèi)。一般包含了邊界、控制、實(shí)體對(duì)象

協(xié)作圖：強(qiáng)調(diào)對(duì)象協(xié)作的交互圖，與時(shí)序圖同構(gòu)

狀態(tài)圖：類(lèi)所經(jīng)歷的各種狀態(tài)，包括狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換以及觸發(fā)轉(zhuǎn)變的事件

活動(dòng)圖：對(duì)工作流程建模

用例圖：與用例文檔結(jié)合進(jìn)行需求捕獲，測(cè)試依據(jù)

面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)七個(gè)原則：

開(kāi)-閉 原則、里氏轉(zhuǎn)換原則、依賴倒轉(zhuǎn)原則、接口隔離原則、組合/聚合復(fù)用原則、迪米特法則、單一職責(zé)

ICONIX開(kāi)發(fā)過(guò)程：域模型——用例文檔——健壯性分析——健壯圖——時(shí)序圖

設(shè)計(jì)模式：

1)創(chuàng)建模式: 涉及對(duì)象的創(chuàng)建

單例模式, 工廠模式, 建造者模式，原型模式

2)結(jié)構(gòu)模式:涉及類(lèi)和對(duì)象的組合

Facede外觀模式, 代理模式, 適配器模式, 裝飾模式

3)行為模式: 刻畫(huà)了類(lèi)和對(duì)象交換及分配職責(zé)的方式.主要目標(biāo)是解耦

觀察者模式, 命令模式, 模板模式

本學(xué)期學(xué)了《面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課程，本課程我們主要是學(xué)習(xí)了面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語(yǔ)言UML,了解面向?qū)ο蠹夹g(shù)的基本概念,掌握面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法,以及與面向?qū)ο蠹夹g(shù)相關(guān)的一些軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),同時(shí)掌握在IBM RSA軟件環(huán)境下用UML進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的技術(shù)。在《面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》 的上級(jí)課程上，我們的實(shí)踐能力方面著重設(shè)計(jì)構(gòu)思和設(shè)計(jì)技能的得到基本訓(xùn)練，熟練的上機(jī)操作能力和分析能力，加深理解、驗(yàn)證、鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容。

數(shù)據(jù)庫(kù)是以信息處理為核心的任何應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗和優(yōu)劣。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法與系統(tǒng)使用的開(kāi)發(fā)方法有著密切的關(guān)系，同時(shí)還與所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)模型(層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型、對(duì)象模型)有關(guān)。目前經(jīng)常采用E—R(Entity—Relationship)圖的方法設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。但E—R圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)存在的主要問(wèn)題是只能對(duì)資料建模，而不能對(duì)行為建模。而UML類(lèi)圖的描述能力更強(qiáng)，UML類(lèi)圖是E—R圖的擴(kuò)充。對(duì)于關(guān)系模型來(lái)說(shuō)，可以用類(lèi)圖描述數(shù)據(jù)庫(kù)模式，用類(lèi)描述數(shù)據(jù)庫(kù)表。

UML是應(yīng)用面向?qū)ο蠓椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全程建模語(yǔ)言，可用于業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。UML概念設(shè)計(jì)的基本工作分為兩個(gè)方面：

· 一是從系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)所建立的各種類(lèi)圖中抽取持久型類(lèi)。

· 二是確定持久型類(lèi)之間的關(guān)系，并用類(lèi)圖描述這種關(guān)系，從而把類(lèi)圖作為數(shù)據(jù)

庫(kù)概念設(shè)計(jì)的結(jié)果。

1．抽取持久型類(lèi)

持久型類(lèi)是指類(lèi)的完整信息需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的類(lèi)。在UML中，類(lèi)可以分為

邊界類(lèi)、實(shí)體類(lèi)和控制類(lèi)三種類(lèi)型。

· 接口類(lèi)和控制類(lèi)的信息一般不需要長(zhǎng)久存儲(chǔ)。

· 持久型類(lèi)只可能是實(shí)體類(lèi)，但并不是所有實(shí)體類(lèi)的信息都需要長(zhǎng)久地存儲(chǔ)，持久型類(lèi)只需要從那些信息需要長(zhǎng)久存儲(chǔ)的實(shí)體類(lèi)中抽取。

2．確定類(lèi)關(guān)系

在比較復(fù)雜的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)中，并沒(méi)有建立立足于整個(gè)系統(tǒng)的整體類(lèi)圖，而只是建立了一個(gè)個(gè)針對(duì)具體用例的類(lèi)圖。也就是說(shuō)，所提取的持久型類(lèi)被分散到各個(gè)用例類(lèi)圖當(dāng)中了。因此，需要對(duì)抽取的持久型類(lèi)進(jìn)行分析，以確定它們之間的相互關(guān)系，建立起反映這些類(lèi)關(guān)系的類(lèi)圖。

UML數(shù)據(jù)建模與E—R圖有著本質(zhì)的區(qū)別。在E—R圖中，應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。概念設(shè)計(jì)是應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。而UML是用于面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)的全程建模語(yǔ)言，可用于需求分析、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的所有環(huán)節(jié)。由于UML基于面向?qū)ο蠹夹g(shù)，而要保持方法的一致性，最好選擇面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)。但是，目前的面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上還不十分成熟，即使應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和環(huán)境開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，通常的做法是使用UML進(jìn)行建模，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存和管理數(shù)據(jù)。

通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到uml具有以下特點(diǎn)[1]：

(1)面向?qū)ο?。uml支持面向?qū)ο蠹夹g(shù)的主要概念，提供了一批基本的模型元素的表示圖形和方法，能簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)面向?qū)ο蟮母鞣N概念。

(2)可視化，表示能力強(qiáng)。通過(guò)uml的模型圖能清晰地表示系統(tǒng)的邏輯模型和實(shí)現(xiàn)模型?？捎糜诟鞣N復(fù)雜系統(tǒng)的建模。

(3)獨(dú)立于過(guò)程。uml是系統(tǒng)建模語(yǔ)言，獨(dú)立于開(kāi)發(fā)過(guò)程。

(4)獨(dú)立于程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。用uml建立的軟件系統(tǒng)模型可以用Java、vc++、smalltaik等任何一種面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(5)易于掌握使用。uml圖形結(jié)構(gòu)清晰，建模簡(jiǎn)潔明了，容易掌握使用。使用uml進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，可以加速開(kāi)發(fā)進(jìn)程，提高代碼質(zhì)量，支持動(dòng)態(tài) 的業(yè)務(wù)需求。uml適用于各種規(guī)模的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。能促進(jìn)軟件復(fù)用，方便地集成已有的系統(tǒng)，并能有效處理開(kāi)發(fā)中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

而且uml是一種功能強(qiáng)大的、面向?qū)ο蟮目梢暬到y(tǒng)分析的建模語(yǔ)言，它采用一整套成熟的建模技術(shù)，廣泛地適用于各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。它的各個(gè)模型可以幫助開(kāi)發(fā)人員更好地理解業(yè)務(wù)流程，建立更可靠、更完善的系統(tǒng)模型。從而使用戶和開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題的描述達(dá)到相同的理解，以減少語(yǔ)義差異，保障分析的正確性。

通過(guò)對(duì)學(xué)籍管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)可以看到，uml作為軟件工程中的建模語(yǔ)言，代表了面向?qū)ο蠓椒ǖ能浖_(kāi)發(fā)技術(shù)的發(fā)展方向，具有重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和國(guó)防價(jià)值，并獲得了國(guó)際上的廣泛支持，具有非常好的應(yīng)用前景。

由于明年需要參加考研，復(fù)習(xí)很緊張，所以這學(xué)期面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)這門(mén)課程我并沒(méi)有深入地去學(xué)習(xí)，但這無(wú)法影響我對(duì)UML的喜愛(ài)，老師上課很生動(dòng)，不光在學(xué)習(xí)上教導(dǎo)我，在生活和做人理念上也對(duì)我有所幫助。這篇學(xué)習(xí)總結(jié)寫(xiě)得比較亂，但我都有用心，在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中我會(huì)繼續(xù)努力，再次多謝莊老師的教誨。

第三篇：UML與面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)

UML與面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)實(shí)踐訓(xùn)練體系

適用專(zhuān)業(yè): 計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、軟件工程

第一部分 課程與實(shí)驗(yàn)綜述

一．課程簡(jiǎn)介及實(shí)踐要求：

《UML與面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)》是以介紹面向?qū)ο蟮慕y(tǒng)一建模語(yǔ)言UML為主,使學(xué)生了解面向?qū)ο蠹夹g(shù)的基本概念,掌握面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì)方法,以及與面向?qū)ο蠹夹g(shù)相關(guān)的一些軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),同時(shí)掌握在Rational Rose環(huán)境下用UML進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的技術(shù)。本課程在教學(xué)內(nèi)容方面著重基本理論、基本知識(shí)和基本方法，在培養(yǎng)實(shí)踐能力方面著重設(shè)計(jì)構(gòu)思和設(shè)計(jì)技能的基本訓(xùn)練，熟練的上機(jī)操作能力和分析能力。

實(shí)驗(yàn)實(shí)踐訓(xùn)練是UML與面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)教學(xué)的重要技能環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生加深理解、驗(yàn)證、鞏固課堂教學(xué)內(nèi)容，特別是通過(guò)設(shè)計(jì)和綜合實(shí)驗(yàn)，發(fā)揮學(xué)生的想象力和創(chuàng)新能力。

二．課程實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊螅?/p>

通過(guò)UML的實(shí)驗(yàn),學(xué)生應(yīng)該: 1．學(xué)會(huì)用面向?qū)ο蟮乃枷肴シ治龊驮O(shè)計(jì)相關(guān)系統(tǒng);2．學(xué)會(huì)用Rose建模工具進(jìn)行軟件建模。三．課程實(shí)驗(yàn)參考資料

1.(美)Joseph Schmuller著.UML基礎(chǔ)、案例與應(yīng)用.人民郵電出版社,2004 2.(美)Hans-Erik Eriksson.UML 2工具箱.電子工業(yè)出版社,2004 3.吳際,金茂忠.UML面向?qū)ο蠓治?北京航空航天大學(xué)出版社,2002 4.趙從軍.UML設(shè)計(jì)及應(yīng)用.機(jī)械工業(yè)出版社,2004 5.Grady Booch,James Rumbaugh,Ivar Jacobson.UML用戶指南.機(jī)械工業(yè)出版社,2001 6.吳建,鄭潮,汪杰.UML基礎(chǔ)與Rose建模案例.人民郵電出版社,2004 第二部分 實(shí)驗(yàn)實(shí)踐指導(dǎo)

實(shí)驗(yàn)一

用例圖

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1.學(xué)會(huì)分析系統(tǒng)中的參與者和用例 2.掌握用例圖的繪制方法

二、實(shí)驗(yàn)器材

1.計(jì)算機(jī)一臺(tái)；

2.Rational Rose 工具軟件；

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

畫(huà)出ATM系統(tǒng)的用例圖

四、實(shí)驗(yàn)步驟

1.分析

ATM自動(dòng)取款機(jī)：客戶可以取錢(qián)，存錢(qián)，查詢余額，轉(zhuǎn)帳，修改密碼。通過(guò)分析可找出如下幾個(gè)參與者： 1．ATM 2．客戶

通過(guò)分析得到如下用例：

（1）存款（2）取款（3）查詢余額（4）轉(zhuǎn)帳（5）修改密碼（6）打印收據(jù) 2．繪圖步驟：

下面介紹在Rose2003中創(chuàng)建用例圖的過(guò)程：

（1）在“Use Case View“中雙擊Main圖，或者右擊“Use Case View“，彈出在快捷菜單中選擇“New”－>“UseCase Diagram”，雙擊圖標(biāo)，出現(xiàn)圖1，為編輯用例圖做好準(zhǔn)備。

（2）在用例視圖中，從工具欄中選擇Actor圖標(biāo)，在右邊的繪圖區(qū)中添加一個(gè)新元素，并取名客戶表明新增一個(gè)參與者，如圖2所示。

圖2（3）同樣的方法添加參與者“ATM”,如圖3所示。

圖3(4)在工具欄上選擇用例的圖標(biāo)，依次添加存款、取款、查詢余額、轉(zhuǎn)帳、修改密碼、打印收據(jù)，如圖4所示。

圖4（5）添加參與者和用例間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如圖5所示。

圖5

五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求

1． 整理實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2． 小結(jié)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。

實(shí)驗(yàn)二

交互圖

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1.學(xué)會(huì)用協(xié)作圖實(shí)現(xiàn)用例

2.掌握順序圖的繪制方法以及順序圖和協(xié)作圖的相互轉(zhuǎn)換。

二、實(shí)驗(yàn)器材

1.計(jì)算機(jī)一臺(tái)；

2.Rational Rose 工具軟件；

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

畫(huà)出ATM取款的順序圖，并轉(zhuǎn)換為協(xié)作圖。

四、實(shí)驗(yàn)步驟

1.分析

ATM取款的場(chǎng)景：

（1）通過(guò)讀卡機(jī)，用戶插入ATM卡；

（2）ATM系統(tǒng)從卡上讀取銀行ID、帳號(hào)、加密密碼、并用主銀行系統(tǒng)驗(yàn)證銀行ID和帳號(hào)；

（3）用戶輸入密碼，ATM系統(tǒng)根據(jù)上面讀出的卡上加密密碼，對(duì)密碼進(jìn)行驗(yàn)證；（4）用戶輸入取款數(shù)量；

（5）ATM系統(tǒng)通知主銀行系統(tǒng)，傳遞儲(chǔ)戶帳號(hào)和取款數(shù)量，并接收返回的確認(rèn)信息；（6）ATM系統(tǒng)輸出先進(jìn)、ATM卡和顯示帳戶余額的收據(jù)；（7）ATM系統(tǒng)記錄事務(wù)到日志文件。尋找場(chǎng)景中的對(duì)象：ATM、客戶和帳戶。2．繪圖步驟：

下面介紹在Rose2003中創(chuàng)建順序圖的過(guò)程：

（1）在“Logical View”中新建“Sequence Diagram“，雙擊圖標(biāo)，出現(xiàn)圖1，為編輯順序圖做好準(zhǔn)備。

（2）在順序圖編輯窗口中，從工具欄中選擇Object圖標(biāo)，在右邊的繪圖區(qū)中添加一個(gè)新元素，并取名Customer表明新增一個(gè)對(duì)象，如圖2所示。

圖2

（3）同樣的方法，添加ATM對(duì)象和Account對(duì)象，如圖3所示。

圖3（4）根據(jù)ATM取款的場(chǎng)景，獲得第一條消息為“客戶向ATM機(jī)提交取款需求”，向圖中添加消息，如圖4所示。

圖4

（5）同樣的方法添加其它消息，如圖5所示。

圖5（6）根據(jù)順序圖生成協(xié)作圖，步驟如下：“Browse”－>“Create Collaboration Diagram”，生成的協(xié)作圖，如圖6所示。

圖6

五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求

1． 整理實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2． 小結(jié)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。

實(shí)驗(yàn)三 類(lèi)圖

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1.理解類(lèi)的基本概念 2.理解類(lèi)間的關(guān)系 3.掌握類(lèi)圖的繪制方法

二、實(shí)驗(yàn)器材

1.計(jì)算機(jī)一臺(tái)；

2.Rational Rose 工具軟件；

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

分析選課系統(tǒng)中的類(lèi)及關(guān)系，然后畫(huà)出它們的類(lèi)圖。

四、實(shí)驗(yàn)步驟

1.分析

在選課系統(tǒng)中，通過(guò)分析可抽象出如下幾個(gè)類(lèi)： 1．學(xué)生類(lèi) 2．管理員類(lèi) 3．課程類(lèi)

學(xué)生類(lèi)和管理員類(lèi)的屬性較容易分析，這里只列出課程類(lèi)的屬性和方法：（1）課程名稱(chēng)（2）開(kāi)課教室（3）課程號(hào)（4）授課教師（5）選課的學(xué)生（6）開(kāi)課起始時(shí)間（7）允許選課的學(xué)生人數(shù)（8）設(shè)置課程號(hào)（9）設(shè)置課程名稱(chēng)（10）查詢課程號(hào)

（11）查詢?cè)试S選課的學(xué)生人數(shù) 2．繪圖步驟：

下面介紹在Rose2003中創(chuàng)建類(lèi)和它們之間關(guān)系的過(guò)程：

（1）在“Logical View“中雙擊Main圖，或者右擊“Logical View“，彈出在快捷菜單中選擇“New”－>“Class Diagram”，雙擊圖標(biāo)，出現(xiàn)圖1，為編輯類(lèi)圖做好準(zhǔn)備。

圖1

（2）在邏輯視圖中，從工具欄中選擇class圖標(biāo)，在右邊的繪圖區(qū)中添加一個(gè)新元素，并取名Student表明新增一個(gè)類(lèi)。

圖2

（3）選擇新創(chuàng)建的元素，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇“Open Sepcification”,彈出圖3對(duì)話框。

（4）在對(duì)話框中，可以修改元素的名稱(chēng)，這里新元素的名稱(chēng)定為“Student”，如圖4所示。

圖3

圖4（5）點(diǎn)擊“Attributes”選項(xiàng)卡，添加屬性，如圖5所示。

圖5（6）點(diǎn)擊“operations”選項(xiàng)卡，添加方法如圖6所示。

圖6（7）同樣的方法添加Course類(lèi)，如圖7所示。

圖7（8）創(chuàng)建兩個(gè)類(lèi)之間的關(guān)系，通過(guò)分析得出：學(xué)生類(lèi)和課程類(lèi)之間為單向關(guān)聯(lián)。選擇圖標(biāo)欄的“關(guān)聯(lián)”，由學(xué)生類(lèi)指向課程類(lèi)。如圖8所示。

圖8（9）創(chuàng)建關(guān)聯(lián)名。右擊關(guān)聯(lián)，選擇“open specification“，鍵入關(guān)聯(lián)名，如圖9所示。

圖9（10）分別在“Role A Detail“和“Role B Detail“選項(xiàng)卡中鍵入名稱(chēng)和多重性，如圖10所示。

圖10（11）重復(fù)（2）－（10）中的步驟完成選課系統(tǒng)整個(gè)類(lèi)圖的創(chuàng)建。

五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求

1． 整理實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2． 小結(jié)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。實(shí)驗(yàn)四 狀態(tài)圖和活動(dòng)圖

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1． 熟悉狀態(tài)圖和活動(dòng)圖的基本功能和使用方法。2． 掌握如何使用建模工具繪制狀態(tài)圖和活動(dòng)圖方法。

二、實(shí)驗(yàn)器材

1.計(jì)算機(jī)一臺(tái)；

2.Rational Rose 工具軟件；

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

（1）分析圖書(shū)管理系統(tǒng)中的書(shū)和借書(shū)證的狀態(tài)，畫(huà)出它們的狀態(tài)圖；（2）分析管理員的活動(dòng)狀態(tài)，畫(huà)出管理員的活動(dòng)圖。

四、實(shí)驗(yàn)步驟

1.分析

在圖書(shū)管理系統(tǒng)中，分析書(shū)的狀態(tài)如下： 1．可借 2．被借 3．被預(yù)約 4．刪除

借書(shū)證的狀態(tài)如下： 1．可用 2．不可用 3．刪除

管理員的活動(dòng)如下： 1． 處理還書(shū) 2． 處理借書(shū) 3． 處理罰款 讀者的活動(dòng)如下： 1．登錄 2．找書(shū) 3．預(yù)約 4．瀏覽 2．繪圖步驟：

下面介紹在Rose2003中創(chuàng)建類(lèi)和它們之間關(guān)系的過(guò)程：

（1）在“Logical View“中信件“StateChart Diagram”，雙擊圖標(biāo)，出現(xiàn)圖1，為編輯狀態(tài)圖做好準(zhǔn)備。

圖1（2）在工具欄中選擇“Start State”圖標(biāo)添加到編輯窗口中，如圖2所示。

圖2（3）在工具欄中選擇“State”圖標(biāo)，添加一個(gè)元素，命名為“New book”，如圖3所示。

圖3

（4）同樣的方法添加其它狀態(tài)，如圖4所示。

圖4

（5）書(shū)的各個(gè)狀態(tài)之間添加轉(zhuǎn)移及相應(yīng)的事件，如圖5所示。

圖5

（6）同樣的方法得借書(shū)證的狀態(tài)圖，如圖6所示。

圖6

（7）在Rose2003中，繪制圖書(shū)管理員的活動(dòng)圖，新建“Activity Diagram”，如圖7所示：

圖7

（8）讀者的活動(dòng)圖如圖8所示：

圖8

五、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求

1． 整理實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2． 小結(jié)實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)。

第四篇：牙科診所管理策略與方法

《牙科診所管理策略與方法》中提到在常人的眼里，牙科診所的開(kāi)業(yè)醫(yī)師屬于“先富起來(lái)的”一批人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕，也很讓人有點(diǎn)忌妒。但只是身陷其境的人才會(huì)體驗(yàn)到耀眼光環(huán)后面的那個(gè)陰影，光環(huán)越大，陰影也就越大。牙科診所開(kāi)業(yè)醫(yī)師這一“族”普遍處于沉重的管理壓力之下…… ·查看全部>> ? ? ·《全球通史：從史前史到21世紀(jì)（第7版）》65折熱賣(mài) >> ·《思移力》（比《秘密》更有價(jià)值的法則！）全國(guó)獨(dú)家 >>

內(nèi)容簡(jiǎn)介

差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好、設(shè)備——武器精良帶來(lái)高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快、細(xì)節(jié)——決定成敗、感情是個(gè)好東西、醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè)、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽(tīng)——70％時(shí)間與病人聊天、感情投資——電話跟進(jìn)隨訪、不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感等等。

·查看全部>> 作者簡(jiǎn)介

于泰唱，1969年畢業(yè)于北京醫(yī)學(xué)院[現(xiàn)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部]口腔系。1981年在北京醫(yī)學(xué)院口腔系獲醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫(yī)學(xué)院口腔病理學(xué)教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學(xué)院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職于多倫多大學(xué)牙科系和加拿大種植研究所。1994年開(kāi)始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔醫(yī)療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經(jīng)理。2005年6月退休，潛心致力于中國(guó)口腔診所經(jīng)營(yíng)管理的研究工作。

歐堯，曾任廣東省口腔醫(yī)院副院長(zhǎng)，現(xiàn)任廣東華南口腔醫(yī)院院長(zhǎng)，主任醫(yī)師。廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼民營(yíng)工作委員會(huì)主任。主持過(guò)省級(jí)科研課題3項(xiàng)，廳級(jí)課題4項(xiàng)。發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文50余篇，管理論文40余篇。出版專(zhuān)業(yè)著作（牙科診所手冊(cè)）、《口腔科助理手冊(cè)》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫(yī)生手記》并獲廣東省優(yōu)秀科普?qǐng)D書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊(cè)》，在全國(guó)報(bào)刊雜志發(fā)表科普文章900余篇，獲獎(jiǎng)7篇。獲廣東省資深科普作家稱(chēng)號(hào)和中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)百名口腔健康衛(wèi)士稱(chēng)號(hào)。

石考龍，廣州市博濟(jì)牙科中心所長(zhǎng)，副主任醫(yī)師，1991年7月畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)系.獲口腔醫(yī)學(xué)學(xué)士學(xué)位。1999年取得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。曾任廣州市越秀區(qū)口腔疾病防治所所長(zhǎng)。2003年創(chuàng)辦博濟(jì)牙科中心至今?，F(xiàn)任廣東省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)工作委員會(huì)副主任，廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)口腔管理分會(huì)委員，對(duì)口腔診所經(jīng)營(yíng)管理頗有研究。

·查看全部>> 媒體評(píng)論

·查看全部>> 目錄

第一章 差異化的力量

差異化——把與眾不同做到極致 裝修——不必豪華，有創(chuàng)意就好 設(shè)備——武器精良帶來(lái)高效益

E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢 電腦和互聯(lián)網(wǎng)——令你工作愉快 細(xì)節(jié)——決定成敗

第二章 感情是個(gè)好東西 醫(yī)學(xué)——需要投入感情的事業(yè) 在感情上下足工夫 感同身受

傾聽(tīng)——70％時(shí)間與病人聊天 感情投資——電話跟進(jìn)隨訪

不必VOP．每人都應(yīng)有Preferential之感 不妨請(qǐng)病人作“自我評(píng)估” 善待老人和孩子

第三章 品牌意識(shí) 從星巴克咖啡說(shuō)到“品牌” 品牌與核心價(jià)值觀 品牌的個(gè)性化 梅厄醫(yī)院的啟示 可見(jiàn)度和可信度 廣告的”度 診所的可見(jiàn)度與個(gè)人的可見(jiàn)度 “亮相”——參與社區(qū)活動(dòng) 與媒體互動(dòng)

“服務(wù)大眾”也是創(chuàng)品牌 創(chuàng)建品牌的注意事項(xiàng)

第四章 診所的戰(zhàn)略計(jì)劃

牙科診所管理與企業(yè)管理的共同點(diǎn) 戰(zhàn)略計(jì)劃并不神祕(mì) 強(qiáng)項(xiàng)與不足 機(jī)遇與威脅

戰(zhàn)略思維——重在過(guò)程

第五章 機(jī)遇

我國(guó)有全世界最大的口腔病人群體 千萬(wàn)不要輕易放過(guò)“讓我想想”的病人 重新檢查病人 喚醒沉睡的巨人 充分利用病人的醫(yī)療福利 用好互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件 適時(shí)擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容

不要對(duì)醫(yī)保的病人抱過(guò)高期望 吸引更多“按服務(wù)收費(fèi)”的病人 善于鑒別和捕捉機(jī)遇

第六章 專(zhuān)業(yè)聯(lián)系

與醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)同道們的聯(lián)系 雙贏的聯(lián)系

建立、保持和發(fā)展與有影響力的人的聯(lián)系 不失時(shí)機(jī)地?cái)U(kuò)大社交圈 第七章 病人的期望、滿意和忠誠(chéng) 病人并非都是“上帝” 消除醫(yī)患間的“期望溝” 怎樣做一個(gè)好醫(yī)生 牙科病人更關(guān)心診治過(guò)程 感情，以禮貌與尊重為基礎(chǔ) 了解病人的期望 引導(dǎo)病人的期望 面對(duì)不切臺(tái)實(shí)際的期望 先挑選50位”諍友”病人 感謝忠誠(chéng)的病人 口碑是最有用的廣告 對(duì)病人“少承諾多給予” 致新員工的信

第八章 醫(yī)患溝通：方法與技巧 信任的價(jià)值

把病人的利益放在第一位 禮貌對(duì)待病人 增進(jìn)病人對(duì)你的了解

先進(jìn)設(shè)備在醫(yī)患溝通中的作用 高度尊重病人的隱私權(quán) 自信心：醫(yī)生要從自己做起 把治療計(jì)劃全面介紹給病人 口腔內(nèi)窺鏡——讓病人參與診斷 盡可能采用保守的治療方法 了解病人最關(guān)心的問(wèn)題 “傾聽(tīng)”也有技巧 盯住病人感興趣的事情 眼見(jiàn)為實(shí) 不要對(duì)病人有偏見(jiàn) 時(shí)機(jī)是關(guān)鍵

讓病人更容易說(shuō)“可以” “過(guò)度”，可能成為徒勞 SPA牙科診所

第九章 定價(jià)和收費(fèi) 定價(jià)關(guān)乎診所的生存和發(fā)展 還有比費(fèi)用更重要的東西

讓醫(yī)生與患者對(duì)價(jià)絡(luò)、價(jià)值達(dá)成共識(shí) 送服務(wù)，講質(zhì)量，不打折 與保險(xiǎn)公司的關(guān)系 面對(duì)討價(jià)還價(jià)的病人 適時(shí)提高收費(fèi)的技巧 關(guān)于利潤(rùn)

第十章 市場(chǎng)調(diào)查：關(guān)注病人的體驗(yàn) 想病人之所想 病人滿意度的調(diào)查 單問(wèn)題調(diào)查 集中分組調(diào)查 成立顧問(wèn)委員會(huì) ……

第十一章 診所營(yíng)銷(xiāo) 第十二章 招聘員工 第十三章 當(dāng)個(gè)好所長(zhǎng) 第十四章 善待員工 第十五章 診所的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第十六章 運(yùn)營(yíng)之道——行重于言

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現(xiàn)在，大家都感覺(jué)到，民營(yíng)口腔事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。經(jīng)過(guò)20多年的探索、開(kāi)拓、跋涉，診所和從業(yè)人員的隊(duì)伍已經(jīng)越來(lái)越壯大，勢(shì)不可擋。但面臨的問(wèn)題和矛盾也日益彰顯，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因?yàn)槿绱?，診所經(jīng)營(yíng)管理也就成為民營(yíng)口腔從業(yè)人員越來(lái)越關(guān)心的課題了。盡管還有許多人把口腔醫(yī)學(xué)和管理學(xué)視為兩個(gè)截然不同的領(lǐng)域，但是誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)兩者在診所發(fā)展上不分伯仲的關(guān)系。仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)與醫(yī)學(xué)有著許多相似的地方。首先，它們都是變量很多，都是在變量中求解，在變量中破題，在變量中收獲，答案往往在預(yù)料之外。第二，它們雖有大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，但似乎很難像數(shù)學(xué)、物理那樣有一些“定律”和“法則”可用。它們的個(gè)體差異太大，不確定性太大，過(guò)往被公認(rèn)的藥物或者企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的方法經(jīng)常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境和對(duì)象的改變失去原有的效用。上天造人，人體的精密和奇妙讓想要修補(bǔ)它的人顯得很無(wú)力；人建組織機(jī)構(gòu)，又使任何想用固定規(guī)律來(lái)駕馭它的人力不從心。從這個(gè)意義上來(lái)講，民營(yíng)口腔從業(yè)人員在學(xué)習(xí)、借鑒和運(yùn)用診所管理的理論和經(jīng)驗(yàn)方面，有著“先天”的優(yōu)勢(shì)。只不過(guò)，國(guó)外的管理非常講究程序、規(guī)則和條文，而中國(guó)式管理則更多仰仗情感、道德和關(guān)系。

美國(guó)有人把成功（SLJCCESS）的七個(gè)字母拆成相應(yīng)的句子，稱(chēng)之為取得成功的基本要素：See your goal（明確目標(biāo)）；Understand the obstacles（正視障礙）；Clear your mind of do dubt（堅(jiān)定不移）；Create a positive mental picture（積極進(jìn)?。籈mbrace the challenge（不畏挑戰(zhàn)）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于實(shí)踐）。

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我們現(xiàn)在談?wù)摰帽容^多的是“診所無(wú)紙化”。其實(shí)，真正做到這一步還遠(yuǎn)著呢。但不可否認(rèn)的是，診所的工作越來(lái)越倚重電腦了，衡量一個(gè)診所檔次高低的重要標(biāo)準(zhǔn)就是有沒(méi)有使用電腦，評(píng)價(jià)一個(gè)診所是否與吋俱進(jìn)的重要指標(biāo)就是有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電腦管理?！霸\所無(wú)紙化”不是單純把檔案資料輸入電腦，而是能夠在任何時(shí)間和任何地方都能夠得到有關(guān)病人的信息，從中找到我們所需要的資料。有人是這樣來(lái)評(píng)價(jià)“診所無(wú)紙化”的：無(wú)紙化=清潔整齊=不緊張：工作效率提高＝生活質(zhì)量提升＝快樂(lè)的醫(yī)生。

電腦管理診所還有一個(gè)內(nèi)容，就是建立自己的網(wǎng)站。對(duì)一個(gè)真正想把診所做好的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，設(shè)立網(wǎng)站已經(jīng)不再是一個(gè)可有可無(wú)的選擇，而是一個(gè)必須要做的事情。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站能夠使診所的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高。一個(gè)健全的網(wǎng)站一般都會(huì)包括以下內(nèi)容：

診所的歷史和理念。

診所提供的服務(wù)。

常見(jiàn)治療的簡(jiǎn)介和治療前后的對(duì)照照片。

電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼，工作時(shí)間。

診所照片。

診所地址和交通圖。

醫(yī)生和員工的照片及簡(jiǎn)單介紹。

口腔健康知識(shí)教育。

診所簡(jiǎn)報(bào)。

對(duì)經(jīng)常會(huì)問(wèn)及的問(wèn)題的回答（FAQ）。

網(wǎng)上預(yù)約。

電子郵件鏈接。

可供下載的表格，如新病人登記表、病史問(wèn)卷調(diào)查表等。

相關(guān)網(wǎng)站的鏈接。

互聯(lián)網(wǎng)不但可以大大加強(qiáng)診所與病人之間的聯(lián)系，它還能夠改善醫(yī)生與員工、診所與技工所之間的溝通。需要注意的是，網(wǎng)站設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一項(xiàng)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的工作，最好請(qǐng)這方面的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)做，使網(wǎng)站更具親和力和吸引力。有人做過(guò)調(diào)查，如果要敲擊3次才能找到要找的東西，83％的互聯(lián)網(wǎng)使用者就會(huì)放棄了。

細(xì)節(jié)——決定成敗

“細(xì)節(jié)決定一切”是管理學(xué)上的一句名言，但真正落實(shí)到行動(dòng)上的人卻不多。美國(guó)航空公司是這樣告誡員工的：“即使每一件事情都做得完美無(wú)缺，乘客也認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

第五篇：牙科診所工作管理

我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個(gè)主要方面：行政管理、醫(yī)療管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔醫(yī)療資源和人力資源管理、診所一般規(guī)章制度及各種管理制度、診所財(cái)務(wù)管理問(wèn)題、口腔醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)等方面的內(nèi)容。

二、醫(yī)療管理：診所的醫(yī)療管理包括患者管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制、口腔醫(yī)療安全管理、程序管理等項(xiàng)內(nèi)容。

三、后勤管理：包括診所所有的醫(yī)療相關(guān)事務(wù)、后勤保障、診所外加工、醫(yī)生繼續(xù)教育及醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)問(wèn)題等。

口腔診所運(yùn)營(yíng)管理是要解決如何使口腔診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題；即維持口腔診所運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的原動(dòng)力是什么？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答很明確：是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者在口腔診所的運(yùn)營(yíng)管理中要緊緊抓住這個(gè)主線，可以說(shuō)患者是診所的生命和原動(dòng)力。一般來(lái)講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方。我們要做的是解決來(lái)診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來(lái)診，那么就不存在上述問(wèn)題了。

現(xiàn)實(shí)是許多的口腔診所，尤其是新開(kāi)業(yè)的口腔診所，開(kāi)業(yè)以后面臨最大困擾就是患者來(lái)源的問(wèn)題，對(duì)于一些在國(guó)有醫(yī)院工作許多年且已經(jīng)擁有一個(gè)數(shù)量巨大的患者群體的醫(yī)生來(lái)講，這些可能不是首要問(wèn)題，要解決的首要問(wèn)題和工作重點(diǎn)是如何管理好這個(gè)患者群。對(duì)于大多數(shù)的個(gè)體診所管理者來(lái)說(shuō)也必須先解決這個(gè)問(wèn)題。這是診所運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)外部問(wèn)題，并不是診所有醫(yī)護(hù)人員，有診室和醫(yī)療設(shè)備就能解決的問(wèn)題。無(wú)論是新開(kāi)業(yè)的診所還是已經(jīng)開(kāi)業(yè)多年的老資格的著名診所。新的患者帶著問(wèn)題來(lái)，我們?yōu)樗鉀Q了病痛，新患者變成了老患者。同時(shí)把對(duì)我們的醫(yī)療技術(shù)水平的褒貶評(píng)價(jià)也傳播出去，我們?yōu)樽约黑A得了患者的贊譽(yù)而高興、自豪，同時(shí)也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問(wèn)題完美解決甚至是誤診和事故而自責(zé)、遺憾。周而復(fù)始，逐漸的我們?cè)诜e累了自己診所患者群體的同時(shí)也贏得患者贊揚(yáng)及在同行中的信譽(yù)。

這是自然積累的過(guò)程，沒(méi)有人能夠打破這種循環(huán)。我們希望通過(guò)自身的努力在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上加入我們的理念。目的是追求更多更大的患者群體和資源，并在這一循環(huán)的過(guò)程中把我們的診所建成名店。樹(shù)立我們自己的品牌，創(chuàng)出我們自己的名氣來(lái)。這恐怕是每一個(gè)開(kāi)業(yè)醫(yī)生的夙愿吧。診所通過(guò)加強(qiáng)宣傳開(kāi)發(fā)市場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)取到更多的患者資源，同時(shí)宣傳介紹自己的品牌，維護(hù)我們的品牌和聲譽(yù)。因此我們需要制定一套有針對(duì)性的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行精確的設(shè)計(jì)和謀劃，與此同時(shí)還要求我們的診所管理者學(xué)一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的知識(shí)才能運(yùn)籌帷幄決勝于千里之外。

口腔診所的管理中患者管理是重中之重，作為診所的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)這一點(diǎn)是有共識(shí)的。因此每一個(gè)診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不夠的，因?yàn)榛颊吖芾硎窃\所經(jīng)營(yíng)管理中的精髓與核心。對(duì)于一個(gè)口腔診所來(lái)說(shuō)，患者管理的水平代表了診所的管理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于民營(yíng)口腔診所來(lái)說(shuō)，不但患者資源相對(duì)稀缺，還存在著如何開(kāi)發(fā)和合理利用的問(wèn)題。同樣對(duì)我們的醫(yī)生來(lái)說(shuō)：如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫(yī)生成熟程度的標(biāo)志。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在工作在診所的醫(yī)生中許多高齡醫(yī)生及一部分年輕的醫(yī)生都是來(lái)自國(guó)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（當(dāng)然從未在國(guó)有機(jī)構(gòu)工作過(guò)的部分醫(yī)生除外）。國(guó)有醫(yī)院相對(duì)民營(yíng)診所來(lái)說(shuō)患者資源（病員總數(shù)和病種的類(lèi)型）是巨大而豐富的。而對(duì)于個(gè)體診所來(lái)講，無(wú)論從就診患者數(shù)量還是從患者疾病類(lèi)型數(shù)量上來(lái)說(shuō)都是無(wú)法與之匹敵的。由于長(zhǎng)期供職于國(guó)有醫(yī)院，特別是國(guó)有大醫(yī)院的部分醫(yī)生，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發(fā)掘這些資源潛在價(jià)值的問(wèn)題所在。構(gòu)成上述問(wèn)題的原因一方面是對(duì)患者資源了解和認(rèn)識(shí)不足，另一方面是國(guó)有醫(yī)院生存環(huán)境的種種優(yōu)越條件帶來(lái)的問(wèn)題。

個(gè)體診所在人員招聘和后期的人員培訓(xùn)中應(yīng)重視對(duì)醫(yī)療資源的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)需要診所管理者花費(fèi)一定的精力和財(cái)力。要想所聘任的醫(yī)生能更好的為診所工作。首先是要給予他們最好的培訓(xùn)，尤其是服務(wù)理念和對(duì)患者資源的開(kāi)發(fā)這兩個(gè)方面。人才是要靠自己培養(yǎng)的，現(xiàn)成的人才少之又少，通過(guò)招聘得到的成熟醫(yī)生簡(jiǎn)直是鳳毛麟角。這一點(diǎn)我們大家是有共識(shí)的。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的民營(yíng)診所工作的口腔醫(yī)生有較強(qiáng)的溝通能力，能夠開(kāi)發(fā)出更多更有價(jià)值的的東西來(lái)。這些都是問(wèn)題的具體體現(xiàn)。其實(shí)差別不僅限于此，那么如何更好的開(kāi)發(fā)這寶貴的患者醫(yī)療資源呢？我們要從幾個(gè)方面入手結(jié)合診所運(yùn)營(yíng)管理來(lái)做好我們的患者管理?；颊吖芾碇饕冈\所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、來(lái)診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。

在診所的日常運(yùn)營(yíng)管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項(xiàng)工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統(tǒng)計(jì)。以便從中找出一些有價(jià)值的信息和資料更好的指導(dǎo)診所的運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng)開(kāi)拓。這已經(jīng)是對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面的問(wèn)題了。對(duì)內(nèi)是如何利用好手中的患者資源，對(duì)外是如何開(kāi)發(fā)潛在的患者資源。其中診所內(nèi)部對(duì)來(lái)診患者的分類(lèi)以及與醫(yī)生的銜接是至關(guān)重要的。做好患者的分類(lèi)工作，有助于我們接下來(lái)在診治過(guò)程中對(duì)接診醫(yī)生的確定，根據(jù)不同醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)療技術(shù)水平選擇最佳的醫(yī)患組合，達(dá)到最佳的治療效果和患者資源開(kāi)發(fā)。同時(shí)也有利于對(duì)來(lái)診患者的統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)管理。并在此基礎(chǔ)上做好患者群的篩選工作，通過(guò)篩選后的患者群分析，準(zhǔn)確的描述患者群的消費(fèi)特征，患者群的構(gòu)成分析結(jié)果總結(jié)等。根據(jù)這些資料確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方向和目標(biāo)群體，使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有明確的目標(biāo)。而診所外部問(wèn)題就是一個(gè)如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的問(wèn)題，這一部分對(duì)于大多數(shù)的診所管理者都是一個(gè)難題。因?yàn)榭谇会t(yī)生的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)歷以及長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來(lái)宣傳自己，擴(kuò)大影響。但是只有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)實(shí)迫切要求我們?cè)黾幼约鹤鳛楣芾碚叩慕?jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

患者管理的基本內(nèi)容包括：患者管理和患者群維護(hù)兩個(gè)方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類(lèi)、初診患者與醫(yī)生的銜接等。復(fù)診患者管理、復(fù)診患者診前準(zhǔn)備、已建檔患者醫(yī)療檔案的整理、診療過(guò)程中的溝通和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?；颊呷旱木S護(hù)包括：患者回訪、患者篩選患者群分析?；颊吖芾碇凶龊没颊叻治鍪顷P(guān)鍵?；颊叻治瞿軌驇椭覀冋J(rèn)識(shí)我們自己的工作成績(jī)也能幫助我們找出自身的不足和缺點(diǎn)所在。在做患者的消費(fèi)特征分析時(shí)，我們可以把患者的單次消費(fèi)和單病種消費(fèi)分開(kāi)統(tǒng)計(jì)分析，目的是要找出診所患者的消費(fèi)特征。如月收入分析等，各類(lèi)患者在本月消費(fèi)中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來(lái)效益的重點(diǎn)人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進(jìn)行一下投入產(chǎn)出比計(jì)算。明確我們的重點(diǎn)項(xiàng)目和主要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向。還可以看一下哪一類(lèi)治療項(xiàng)目患者多，收費(fèi)也高，哪一類(lèi)治療項(xiàng)目的患者多，但是收費(fèi)低，評(píng)估一下我們的市場(chǎng)工作成績(jī)，找出有待加強(qiáng)的地方。全年不同月份的統(tǒng)計(jì)分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們?cè)诟叻迤诘絹?lái)以前提前做好人員和其他方面的準(zhǔn)備工作等等。再做患者群的構(gòu)成分析時(shí)，可以通過(guò)就診的患者群體成分調(diào)查，分析總結(jié)出診所的患者大部分來(lái)自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識(shí)認(rèn)知程度、醫(yī)從性等、另外年齡特點(diǎn)、工作背景、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣這些也都是我們需要的指標(biāo)。通過(guò)這些分析我們就能很好的為診所做市場(chǎng)定位。準(zhǔn)確找到我們的患者消費(fèi)群體，進(jìn)行行之有效的市場(chǎng)宣傳和開(kāi)發(fā)工作，避免走彎路。這樣，患者就會(huì)源源不斷地來(lái)到我們的診所。其余的問(wèn)題就是如何治好他們的病患了。

我們以患者管理為主線，通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)增加外部醫(yī)療資源的流入，再通過(guò)自身管理來(lái)消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環(huán)。這是診所管理者始終如一追求的目標(biāo)。而診所的日常管理又體現(xiàn)在下列內(nèi)外事務(wù)上：患者管理，診所內(nèi)部人員管理，財(cái)務(wù)管理，后勤保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理，只有這樣才能最大限度發(fā)揮診所里每一個(gè)人的能力和才智。

作為一個(gè)診所在具備了基礎(chǔ)的硬件條件后，我們就可以開(kāi)業(yè)迎接患者了。在日常的診所經(jīng)營(yíng)中我們更多的是注重患者的醫(yī)療過(guò)程；這取決于患者的具體情況和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及診所的整體醫(yī)療技術(shù)實(shí)力。在這方面我們會(huì)更多的考慮如何提高診所每一個(gè)醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平以及應(yīng)對(duì)突發(fā)疑難病例的能力。這些是專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)的問(wèn)題。對(duì)于大多數(shù)的醫(yī)生出身的口腔診所管理者來(lái)說(shuō)駕輕就熟，對(duì)此不再贅述。

我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度；并能很好的解讀這些規(guī)章制度。運(yùn)用這些管理制度進(jìn)行診所的日常管理。根據(jù)自己診所的特點(diǎn)（診所的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和處理復(fù)雜病例的能力、護(hù)士及醫(yī)師助手與醫(yī)生配合默契程度、醫(yī)療技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、特色治療項(xiàng)目等）在接診安排、人員使用、市場(chǎng)宣傳方面做出符合自己特點(diǎn)的個(gè)性化的管理方案。當(dāng)上述的問(wèn)題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到此結(jié)束了。新的問(wèn)題新的矛盾還會(huì)不斷的涌現(xiàn)出來(lái)。我們還需要不斷解決每時(shí)每刻出現(xiàn)的新問(wèn)題，通過(guò)這種過(guò)程更改細(xì)化補(bǔ)充我們的管理規(guī)章制度，使之更加嚴(yán)謹(jǐn)和切實(shí)可行。

口腔醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、小型化診所是國(guó)際口腔醫(yī)療的基本模式，也是中國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢(shì)。分級(jí)醫(yī)療及功能分化是我國(guó)口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢(shì)。學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國(guó)口腔診所成長(zhǎng)和發(fā)展。

美國(guó)權(quán)威的口腔診所管理專(zhuān)家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個(gè)要素：

1.良好的管理系統(tǒng)：包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比；優(yōu)化的診療流程；準(zhǔn)確的病人約定；協(xié)調(diào)的整體工作；以及客觀、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)評(píng)估管理系統(tǒng)；

2.舒適便利的環(huán)境：創(chuàng)造家庭化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養(yǎng)親近感，并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒，也便利醫(yī)護(hù)工作；

3.團(tuán)隊(duì)精神：診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠(chéng)執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng)；

4.技術(shù)更新：高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證，因此技術(shù)更新是診所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的時(shí)間、最少的花費(fèi)獲得最大的收入；產(chǎn)出效率是評(píng)價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo)，其中最重要的指標(biāo)是個(gè)人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；

6.交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平；經(jīng)營(yíng)合作可形成行業(yè)規(guī)范；維護(hù)權(quán)益；市場(chǎng)合作可擴(kuò)大市場(chǎng)；通過(guò)參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動(dòng)也可以擴(kuò)大診所影響，建立品牌形象。

現(xiàn)代化口腔診所有“六化”標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建好口腔診所有一個(gè)“一、二、三、四”要點(diǎn)：“一個(gè)目的”就是要?jiǎng)?chuàng)造效益；“二個(gè)方面”就是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量；“三項(xiàng)理念”是指無(wú)痛治療，無(wú)交叉感染，無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害；“四條措施”:建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長(zhǎng)興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題，它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)聲譽(yù)的基礎(chǔ)，也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn)，建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容，在美國(guó)牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括：醫(yī)生員工工資（15~22%）、技工制作費(fèi)（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺(tái)（2%）、維修（1%）、保險(xiǎn)（1~2%）、財(cái)務(wù)管理（5%）、市場(chǎng)（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計(jì)約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分，可算作是一項(xiàng)特殊的消費(fèi)，因而也需要推銷(xiāo)。推銷(xiāo)則離不開(kāi)了解患者實(shí)際（病情、經(jīng)濟(jì)），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：

1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)令人矚目的夢(mèng)想

2、讓他人相信你的夢(mèng)

3、要與眾不同

4、知道你顧客的需求

5、超出你顧客的期望值

6、給你的顧客一個(gè)值得記憶的經(jīng)歷。還有一個(gè)推銷(xiāo)的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結(jié)果（Availability）、親和力（Affinity）。

實(shí)施這一原則必須注意傾聽(tīng)患者的需求，關(guān)注患者的狀態(tài)和問(wèn)題，真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)他們，給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行“推銷(xiāo)”則涉及許多技巧，如不要要求患者對(duì)治療方案等問(wèn)題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責(zé)患者的錯(cuò)誤。提高“產(chǎn)量”是營(yíng)銷(xiāo)高效獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃；讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療；用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時(shí)效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。

如何保護(hù)診所？首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范（包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù)；嚴(yán)格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書(shū)寫(xiě)及保留完整的醫(yī)療資料；建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī)療糾紛。

診所就診環(huán)境是患者的第一印象，從市場(chǎng)促銷(xiāo)的角度來(lái)講，診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡(jiǎn)單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設(shè)置。

口腔醫(yī)療的“三無(wú)”理念即無(wú)痛治療、無(wú)交叉感染、無(wú)近/遠(yuǎn)期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫(yī)療活動(dòng)中具體體現(xiàn)，應(yīng)成為我國(guó)口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國(guó)廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來(lái)強(qiáng)烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無(wú)痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無(wú)痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念，體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重和關(guān)愛(ài)，創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件，并且實(shí)踐了“以人為本”的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無(wú)痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國(guó)愛(ài)滋病患者超過(guò)百萬(wàn)，乙肝患者超過(guò)億，而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對(duì)口腔醫(yī)療的基本要求，無(wú)交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施；個(gè)人專(zhuān)用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個(gè)一”：即每位患者專(zhuān)用一套手機(jī)、一副（多副）手套、一套治療彎盤(pán)、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的“一人一消毒”的方式實(shí)現(xiàn)“個(gè)人專(zhuān)用”。另外對(duì)傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施：防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設(shè)備的徹底消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)”無(wú)交叉感染“的關(guān)鍵。

無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來(lái)口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害，即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性、時(shí)效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠(yuǎn)期利益。要防止近、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無(wú)近、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。

隨著口腔診所的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將是必由之路，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。公平競(jìng)爭(zhēng)才是診所立于不敗的正道，惡性的低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)既損害行業(yè)也損害自己。