第一篇：口腔診所員工手冊

員工手冊

一、目錄

二、醫(yī)院理念

本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的口腔保健服務，應該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保健場所。

預防是我們的工作重點，我們將盡力保存病人的牙齒，同時防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無法向病人提供更好的某種專科治療，則應該及時將病人介紹給?？漆t(yī)生。當然，我們應該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。

本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費標準。我們希望病人能夠按照收費標準及時付款。如果病人對真摯的收費有疑問，我們應該耐心地與病人討論有關(guān)的問題。

對所有初診病人，本醫(yī)院都應該全面詳細地了解和檢查病情，作出診斷，制定治療計劃，計算出所需費用，并做好記錄。所有這些內(nèi)容，都應該讓病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。

治療結(jié)束時，應將病人列入定期復查名單，屆時要與病人取得聯(lián)系，安排復查預約時間。通過定期復查，可以維持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起發(fā)現(xiàn)疾病，為病人節(jié)省大量的時間和金錢。

我們的責任是診斷和治療疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何預防口腔疾病。但實現(xiàn)這樣的目標，仍然有賴于病人的理解和實施。

有的時候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育，醫(yī)院就要停診。醫(yī)院停診會給病人帶來不便，但不間斷的學習會提高我們的業(yè)務水平，直接造福于病人。

我們應該牢記：我們的使命是為病人提供最高質(zhì)量的服務。

三、醫(yī)院方針

1.工作時間

本醫(yī)院的工作時間按國家法定時間執(zhí)行，夏季上班時間早上9點30分到13點30分，午休時間13點30分到16點，下午上班時間16點到19點30分。冬季上班時間早上10點到14點，午餐時間14點15點30分，下午上班時間15點30分到19點。

2.病人

病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素。我們理所當然地應該尊重和善待病人。一般來說，3歲以上的病人應該享有常規(guī)定期口腔保健診治。我們有責任對所有與病人有關(guān)的資料保密，絕對不允許在醫(yī)院外討論病人的個人情況。

3.預約

病人的預約時間因人而異。考慮到人的耐受能力，預約時間一般不要超過1小時。難度比較大的操作和某些特殊病人的預約時間最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小時的時間來處理急診病人、沒有預約而突然來訪的病人和實際操作超過預約時間的病人。復診和復查的病人必須提前24小時確認。

4.文檔記錄

病人的病歷應該隨病人進入診室。病歷內(nèi)容不應該讓病人閱讀到。除特殊情況外，病例應該由醫(yī)生書寫。結(jié)束診治后應該即時完成病歷記錄。

5.電話

醫(yī)院電話主要由接待員接聽。接待員不在的時候可以由其他人接聽。接聽電話應該在電話鈴響三聲以內(nèi)，凡接聽電話必須按規(guī)范去做。如果對方要找的人不在或暫時無法接聽電話，應該講要點寫下來，及時轉(zhuǎn)告適當?shù)娜恕Ｋ饺穗娫挼臅r間必須加以嚴格控制，最好安排在午餐休息時間才打。

6.員工會議

醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開全體員工會議，討論工作狀況。

7.病人教育

醫(yī)院每位員工都有責任對病人進行口腔健康衛(wèi)生的教育。與病人談論口腔知識的時候，應該使用病人能夠理解的名詞，講解有關(guān)治療操作的過程必須與醫(yī)院采用的操作一致。

四、人事制度

1.總則

醫(yī)院員工是一個有機的團隊，但各人有各人的責任。這并不意味著“各人自掃門前雪”，因為許多醫(yī)院工作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標是在一個相對寬松的環(huán)境中，向病人提供高效優(yōu)質(zhì)的口腔健康服務。2.工作時間

醫(yī)療服務的工作時間是不確定的，所以加班時難免的。如果員工的每周工作時間超過40小時，超出部分將按工資的1.5倍支付勞動所得。

如果沒有特殊安排，即時醫(yī)生不在醫(yī)院，其他員工也不應該離開醫(yī)院。工作時間，萬一醫(yī)生因故離開診室，診室內(nèi)也至少要有一個人留守。離開以上在前臺簽字離開。3.儀容儀表

全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服。工作服和工作鞋由員工自己購買定做，費用由醫(yī)院支付，工作服和工作鞋每兩年更換一次。工作服的式樣和顏色應該得到醫(yī)生的認可。

工作時間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當?shù)氖罪?，但要得到醫(yī)生的認可。醫(yī)院內(nèi)任何地方都不允許吸煙。4.聘用條件

試用期

新員工有六個月的試用期。試用期內(nèi)，雙方

均可隨時終止聘用關(guān)系，無須加以解釋。試用期結(jié)束前，醫(yī)院要對員工的表現(xiàn)做出評估，并決定是否聘用和工資水平。

工資

工資水平按員工的學歷、工作經(jīng)驗和工作表

現(xiàn)而定。起點工資是聘用時決定的，在六個

月試用期結(jié)束之時、正式工作六個月后、正式工作一年后、其后的每年年終，都是調(diào)整工資的時間。但這并不意味著工資必定會增加，更不意味著工資會自動增加。

工資發(fā)放日

每個月的15日為工資發(fā)放日

病假工資

節(jié)日

休假

福利

每位員工可以享受領取全薪的病假時間為平

均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的時候可以領取額外補貼，計算標準是未享用時間的薪金為正常薪金的1.5倍。如果病假時間超過12天，超出的時間停發(fā)薪金。請病假必須得到醫(yī)生的批準。冒領病假將會受到懲罰。

員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)三天、國慶節(jié)三

天、勞動節(jié)三天。法定節(jié)日的薪金不扣除。所有的員工休假由醫(yī)生安排。原則上，員工

們的休假應該與醫(yī)生的休假一致。工齡滿一年后的休假日為二周；工齡滿五年后的休假日為三周。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日可能要根據(jù)醫(yī)生的工作時間拆開使用。

醫(yī)院將按照國家規(guī)定為員工繳付養(yǎng)老金、醫(yī)

療保險金、待業(yè)保險金和公積金。員工工作

一年后，本醫(yī)院內(nèi)享受免費口腔預防性診治，拍攝X線照片也可享受免費服務，在其他醫(yī)院接受的口腔服務不享受任何優(yōu)惠。由醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費用又醫(yī)院支付。根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績和員工的表現(xiàn)，由醫(yī)生決定各員工享受其他福利。

5.工作表現(xiàn)評估

醫(yī)院在每年年終對員工的工作表現(xiàn)作出評估。評估的意義在于對過去的一年做總結(jié)，肯定成績，找出差距，并確定下一年度的目標。評估的結(jié)果也是工資和獎金發(fā)放的重要參考內(nèi)容。

6.終止合同

醫(yī)院或員工在終止聘用合同前，應該以書面形式通知對方。書面通知的時間如下：工齡不滿二年者提前一周；工齡二至五年者提前二周；工齡五至十年者提前四周；工齡十年以上者提前八周。

醫(yī)生工作職責

醫(yī)生是醫(yī)院診治服務的主要提供者。醫(yī)生的形象和服務質(zhì)量，是病人對醫(yī)院評估的重要依據(jù)。所以，醫(yī)生應該努力保持最高的專業(yè)水準，這不僅決定著醫(yī)院的整體形象，還牽涉到醫(yī)生的個人形象。

1.對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。

2.認證閱讀病人填寫的病史，及時發(fā)現(xiàn)對治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。

3.學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系。

4.全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。5.詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

6.對每一項治療內(nèi)容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計劃。

7.在病史首頁上將2、4、5、6、的內(nèi)容全部記錄下來。8.每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要再病人不同意的情況下開始治療。對某些治療內(nèi)容，要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

9.所有治療都必須保證病人在無痛，或者痛苦降低到最低限度下進行。不能以對病人有好處為由而強行進行治療。對小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長要求，也必須婉言拒絕。

10.規(guī)范詳細地書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后的糾紛。

11.嚴格檢查督促護士助手的規(guī)范服務，保證治療的質(zhì)量。12.對需要進行治療后隨訪的病人，應該在治療后通知接待臺，安排跟蹤隨訪。

13.遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告所長，組織會診，制定治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情變化。如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費的病人，必須經(jīng)所長同意。

14.必須仔細閱讀和熟悉有關(guān)設備器材的說明書內(nèi)容，按說明書使用保養(yǎng)。

15.在提高服務和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。16.努力學習新技術(shù)，不斷提高業(yè)務和外語水平。17.選擇適當?shù)目蒲蓄}目，制定科研計劃。每年至少完成一篇臨床治療研究報告或經(jīng)驗總結(jié)。

接待員工作職責

接待員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到良好的開始，圓滿的結(jié)束。所以，接待員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的，代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。

接待服務

1.熱情接待病人和外來人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容。為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3.病人候診時間超過20分鐘，應主動向病人解釋。不能在前臺內(nèi)接待與接待工作無關(guān)的人員，談論和處理和工作無關(guān)的事情。

4．管理音響、電視和錄像機，保持候診室的清潔整齊寧靜。臨床工作服務

1.接聽電話，安排病人的診治時間和負責醫(yī)生。

2.根據(jù)醫(yī)生的診治情況，安排病人的復診時間和負責醫(yī)生。

3.每天確認第二天就診病人的安排。

4．如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問題時，及時調(diào)整后面的病人，使醫(yī)院的工作忙閑比較均等。5.對取消預約的病人要了解原因，協(xié)助解決病人的困難。

6.記錄當天診治后需要電話隨訪的病人。7.每天早會匯報昨天工作情況； ●診治的病人數(shù)和病況。

●取消預約和失約的病人數(shù)及其原因。

●需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）?！裼写鉀Q的問題。

●早會還要介紹當天的病人預約時間、預計可能發(fā)生的問題及其對策、技工模型交付情況。

8.每個月的三日前做好上個月的臨床工作總結(jié)報表。9.協(xié)助出納定價收款。

護士長工作職責

護士長的責任是配合臨床服務。其任務是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。

1.熟悉和了解醫(yī)療服務行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務的護理配合工作。須在護士中起表率帶頭作用。

2.檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。

3及時了解臨床器材使用情況，并作浩幾乎預購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應而影響臨床診治。

4.負責督促檢查器械有效的清洗消毒。

5.負責醫(yī)院急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。

6.負責醫(yī)院急救器材的藥品和保管，保證臨床搶救工作的需求。

7.按照規(guī)定計劃、購買、領用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預算表、上月的購置表和領用表交給所長。

8.每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應交出申請報告，由所長審核。

9.發(fā)現(xiàn)耐用器材損壞丟失應及時報告和提出初步處理意見，提交所長審核。

10.有計劃地組織和安排護士的業(yè)務學習計劃。每季度結(jié)束前(三月、六月、九月和十二月月底)將計劃報所長，批準后實施。

11.負責安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

12.負責中心員工的考勤，保證臨床服務不受出勤安排的影響。

衛(wèi)生員工作職責

衛(wèi)生員是醫(yī)院團隊的一個重要組成部分。衛(wèi)生員的好壞，對醫(yī)院的形象有直接而具體的影響。

1.做好醫(yī)院內(nèi)外的衛(wèi)生工作，保證醫(yī)院環(huán)境的清潔整齊。2.所有清潔衛(wèi)生工作應在不影響臨床服務的情況下進行。

3.每天早晨提前一小時上班，下午提前十分鐘上班，負責如下工作：

●清理廢物，傾倒垃圾； ●打掃地面，擦拭桌椅；

●接通消毒間、空氣壓縮機等電源； ●必要時打開空調(diào)； ●清潔洗手間。

4.定期清潔窗戶、宣傳欄、前后走廊和有關(guān)指示標牌等。5.收發(fā)和檢查工作人員換替的工作服。

6．積極配合臨床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送聯(lián)系等服務工作。

7.服從護士長的工作調(diào)配，完成臨時指定的任務。8.發(fā)現(xiàn)任何需要修理保養(yǎng)的項目，及時向護士長或所長報告。

第二篇：口腔診所員工工作細則（2021）

口腔診所員工工作細則

（2021年）

1、提前5分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必須整潔。

2、開窗通風，開打氣機及排氣扇，保持診室內(nèi)空氣流通。

3、整理茶幾、桌面、候診雜志、期刊、報紙等。

4、做好開診前的準備工作：（2－5項工作口腔助理）

（1）擦洗臺面、桌面以及拖地。

（2）取出玻璃板，擦干備用放到治療車上；調(diào)拌足量的氧化鋅備用。

（3）檢查補充各診桌上藥品（FC、CP、碘甘油、酒精燈酒精、棉花等）。

（4）更換車針消毒液（每天更換）；按時更換器械盤內(nèi)消毒液（每周一更換）。凈水瓶內(nèi)水量少于1/2要及時加水。

（5）短缺材料及藥品登記到展板備忘錄上。

5、提前整理、溫習當天預約患者的病例資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間；回訪前一日治療的患者情況。（主診醫(yī)生）

6、患者就診時，提前起立為其開門，主動打招呼。（口腔助理）

7、接診時要精神飽滿、熱情；絕對不能出現(xiàn)推諉、怠慢病人現(xiàn)象。

8、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

9、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。

10、治療前要向患者介紹2－3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書），必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。

11、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。

12、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉或旋轉(zhuǎn)椅位的照明燈，避免直射患者面部。

13、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。通過介紹爭取使來診的每一位患者及其陪人掌握正確的刷牙方法、習慣及相關(guān)常識。

14、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留下電話以便通知預約和取消預約，調(diào)整椅位使患者離開椅位。

15、治療結(jié)束后，要友好的與病人道別。（口腔助理）

16、治療結(jié)束后,將所有使用過的器械洗凈、擦干放入消毒液中浸泡備用。（口腔助理）

17、本診所診治的患者必須認真填寫病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。病歷的相關(guān)內(nèi)容要及時錄入微機。當天的診療活動必須當天完成，絕對不能拖到第二天。

18、鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常規(guī)要回訪。根據(jù)具體情況進行相應處理（處理原則：即使診所損失也不能讓患者不滿）。特殊情況登記到牙防所工作日志上避免遺忘。（口腔助理）

19、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

20、醫(yī)生與病人的預約時間盡量準確，必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必須提前和患者取消預約。對預約時間不確定的患者要填寫聯(lián)絡卡片告知其主診醫(yī)生的電話，建議其就診前電話聯(lián)系。特殊情況登記到展板工作日志上避免遺忘。

21、認真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當?shù)奶幚怼?/p>

22、外加工由患者的主診醫(yī)生負責與義齒加工廠聯(lián)系、填寫義齒加工設計單、發(fā)貨、接貨等工作，并將相關(guān)信息登記到病歷上。

23、治療過程中使用的材料、器械治療結(jié)束后要及時復位以備下次使用。登記治療過程中需要購買的材料、器械到展板上。（口腔助理）

24、下班前半小時打掃衛(wèi)生，包括診所內(nèi)沙發(fā)、茶幾、窗臺、吧臺、技工桌、治療車、設備、器械盤、消毒柜、藥品柜等。

25、手機上油每天一次，超聲波清潔每周一次，空壓機放水每月一次（口腔助理）。

26、關(guān)好水、電、氣、窗、門。

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END

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第三篇：口腔診所員工工作制度

口腔診所員工工作制度

1.嚴格遵守《本口腔醫(yī)院員工守則》；尊紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條，執(zhí)行照做。

2.科主任組織科室人員學習、培訓，提高業(yè)務水平，開展新技術(shù)、新療法、新業(yè)務，督促和指導各級專業(yè)技術(shù)人員學習、提高醫(yī)療工作質(zhì)量。相互尊重、相互幫助、共同提高。

3、督促檢查工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯、事故。認真學習掌握本門診的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性.交叉感染。醫(yī)生診療中，相互需協(xié)助，施行四手操作

4、督促檢查各工作設備間物品井然不亂，各設備運行情況，經(jīng)常檢查和登記機器的使用管理和維修情況。保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，務必保證當日治療所需器械已滅菌，藥品充足.嚴格遵守上.下班時間，不遲到早退，提前15分鐘進入科室，科室人員做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗，離開診室向科主任請假.對遲到早退人員予以登記，并處以罰款..關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，解答問題耐心有禮貌.7.每診室有一名醫(yī)師負責診室工作對業(yè)務技術(shù)進行指導.診療結(jié)束時由助手或醫(yī)生指導病人填寫完整檔案，及時填寫患者復診預約卡，本次處置單和（或）處方筏。并交代清楚醫(yī)囑24小時內(nèi)電話隨訪并記錄。初復診預約應提前24小時電話確定，并在就診前8小時電話提醒。即刻初診隨即安排，勿讓顧客等待時間過長。

8.對疑難病歷不能確定診斷時應向上級專家會診.9.醫(yī)護人員要衣帽整齊，禁止大聲喧嘩聊天保持診室安靜整潔.10.患者就診當次未能確診，治療四次以上未能解決問題者.科內(nèi)會診有科主任負責.在本科就診的主訴不屬本科問題時由護士帶病人轉(zhuǎn)診到有關(guān)科室治

療.11.病歷檢查根據(jù)本院擬訂的標準內(nèi)容，檢查病歷.每月有專人檢查病歷檢查結(jié)果上報科主任.科主任每月檢查一次醫(yī)療質(zhì)量對存在問題予以處理和糾正

12.醫(yī)護人員要認真學習各種儀器設備使用方法，合理使用，避免損壞.下班前要關(guān)電閘，水門.氣門，門窗.保證.安全

13.門診工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯事故應登記，嚴重醫(yī)療差錯事故應向上級報告，并及時采取處理措施，當事人應對發(fā)生的問題進行檢查認識，吸取教訓.予以改正以提高醫(yī)療質(zhì)量，對責任事故應以懲罰.14.科室設差錯事故登記本，定期進行檢查，總結(jié)討論和召開全科醫(yī)師進行差錯事故原因的討論，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕類似事件的發(fā)生.15.對當事的患者在可能的情況下盡量減少痛苦和損失，認真耐心做好解釋和安撫工作.16.上班時間要堅守崗位嚴禁扎堆聊天，說小打鬧，吵架.違者罰款.17.對患者給以表揚的醫(yī)生給以獎勵，對患者給以批評的醫(yī)生予以懲罰.18.維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。

19.時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

第四篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2、目標：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務水準的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發(fā)展我國的旅游事業(yè)作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè) 務技術(shù)，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負責。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續(xù)費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準在更衣室內(nèi)無事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長不得覆蓋耳朵或衣領。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營業(yè)部位的女員工，發(fā)長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業(yè)部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業(yè)區(qū)域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對客人應表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第五篇：員工手冊

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊》

第一章 總則

1．手冊是公司全體員工在實施公司經(jīng)營目標過程中的指導規(guī)范和行為準則。2．司員工應認真學習、貫徹執(zhí)行，維護公司利益和形象。

3．司員工應發(fā)揚“嚴謹、細致、進取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會公德，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6．不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司的團結(jié)穩(wěn)定及良性運作。

7．堅守職責，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8．實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。

10．不得任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經(jīng)各經(jīng)理批準后貼出《招聘告示》進行招聘。

2．經(jīng)理批準后具體負責由店長經(jīng)理實施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長經(jīng)負責。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報到領取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報到時應交驗身份證、畢業(yè)證、學位證、職稱證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復印件。

三、培訓

1．公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2．由店長經(jīng)理負責公司員工培訓工作，其他經(jīng)理和人員應予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4．店長經(jīng)理對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個月的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應提前一個星期通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門、財務部相關(guān)負責人簽署意見，最后交由店長經(jīng)理批準后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1．所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時間外出購買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長經(jīng)理應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確?？记诘臏蚀_性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長或者經(jīng)理給予批準，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計三天以上者，公司做批評教育，嚴重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請事假應事先填寫《請假單》報經(jīng)理批準。事假須由總經(jīng)理批準。2．事假必須填寫《請假單》，若遇突發(fā)事件應及時電話向部門經(jīng)理請假，并于事后補寫《請假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1．員工請病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請假單》及請假憑證交由前臺人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1．女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個月書面報告部門經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國家法定節(jié)假日按照國家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協(xié)調(diào)會議、常委會會議。

2、參加會議人群：公司常委會成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內(nèi)容及類型還有開會相關(guān)時間規(guī)定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

6、會議后每位會議參與者保持會場衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計劃

1．按時提交周、月、季、全年總結(jié)計劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個季度最后一個周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個月內(nèi)人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負責全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設備損壞或發(fā)生故障時，應立即向前臺文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡單，無復雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規(guī)范用語“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務。四．紀律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。4．上班時間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網(wǎng)絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡群發(fā)與工作無關(guān)郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開辦公區(qū)域時關(guān)閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關(guān)注確保公司人員及財物安全，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細則

1．任何時候要主動維護公司形象及利益； 2．不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退！

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦崳瑢е鹿久墒軗p失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報表；

4、工作期間，與客戶發(fā)生爭吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系，請各部門領導加以正確引導。本手冊解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。