第一篇：國(guó)稅局服務(wù)承諾

縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)承諾制度

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)稅系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)和效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和透明度，強(qiáng)化納稅服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于全縣各級(jí)國(guó)稅分局及其縣局各科室。

條三條 各單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際，按照本制度規(guī)定建立和落實(shí)服務(wù)承諾制度，對(duì)公開(kāi)辦稅事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。

第四條 五河縣國(guó)家稅務(wù)局服務(wù)承諾內(nèi)容：

（一）實(shí)行文明辦稅“八公開(kāi)”。在辦稅服務(wù)廳或網(wǎng)站上公開(kāi)納稅人的權(quán)利與義務(wù)、公開(kāi)稅收政策法規(guī)、公開(kāi)管理服務(wù)工作規(guī)范、公開(kāi)稽查工作規(guī)范、公開(kāi)稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定、公開(kāi)社會(huì)監(jiān)督和責(zé)任追究。切實(shí)提高辦稅透明度，自覺(jué)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。

（二）落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)向社會(huì)各界和廣大納稅人公布，對(duì)應(yīng)享受減免稅政策的納稅人主動(dòng)提供咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)行“陽(yáng)光”http://004km.cn 操作。特別對(duì)吸納下崗失業(yè)人員的服務(wù)型企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)主輔分離經(jīng)濟(jì)實(shí)體享受企業(yè)所得稅優(yōu)惠的，開(kāi)辟“綠色通道”，從受理之日起15日內(nèi)辦結(jié)。

（三）嚴(yán)格辦稅限時(shí)。對(duì)稅務(wù)行政許可，納稅人新辦、變更和注銷(xiāo)稅務(wù)登記，增值稅一般納稅人資格認(rèn)定，增值稅、企業(yè)所得稅、車(chē)輛購(gòu)置稅各類(lèi)減免緩?fù)说謱徟壬娑愂录?，?yán)格按照《五河縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅限時(shí)制度》，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；同時(shí)，堅(jiān)持“時(shí)間服從任務(wù)需要”，急事急辦，特事特辦。

（四）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡納稅人到國(guó)稅系統(tǒng)辦稅，在崗被詢(xún)問(wèn)的第一位稅務(wù)人員即為首問(wèn)責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。對(duì)職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)一次性告知辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)手續(xù)、要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦理，并有義務(wù)解答有關(guān)的咨詢(xún)；不涉及本部門(mén)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的，需準(zhǔn)確告知辦理部門(mén)、電話、聯(lián)系人等事項(xiàng)。

（五）落實(shí)AB崗工作制度。在現(xiàn)有工作崗位與工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，在工作日內(nèi)實(shí)行頂崗或互為備崗，本文來(lái)自http://004km.cn及時(shí)辦理根據(jù)工作性質(zhì)可以即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急事務(wù)。

（六）實(shí)行窗口一次性告知制度。納稅人到國(guó)稅機(jī)關(guān)窗口辦理、咨詢(xún)國(guó)稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

（七）實(shí)行否定事項(xiàng)報(bào)備制。稅務(wù)人員在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)為納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定而不予辦理的，應(yīng)履行否定登記備案手續(xù)，并及時(shí)書(shū)面告知納稅人，退回涉稅文書(shū)。

（八）嚴(yán)格涉稅檢查、調(diào)查。實(shí)施“陽(yáng)光稽查”，逐步做到執(zhí)法權(quán)限法定化、執(zhí)法環(huán)節(jié)程序化、執(zhí)法行為規(guī)范化、執(zhí)法文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法結(jié)果公開(kāi)化。稅務(wù)人員到企業(yè)進(jìn)行檢查、涉稅事項(xiàng)調(diào)查，必須履行外出檢查（調(diào)查）登記審批手續(xù)。到達(dá)企業(yè)要發(fā)放《稅務(wù)人員外出公務(wù)廉政卡》，由納稅人填寫(xiě)并交回稽查局及所轄國(guó)稅分局。對(duì)納稅信譽(yù)A級(jí)單位2年內(nèi)免于日常檢查。對(duì)規(guī)模企業(yè)、外資企業(yè)嚴(yán)格限定檢查、調(diào)查次數(shù)。

（九）涉稅舉報(bào)案件及時(shí)受理查處。對(duì)違反稅收法律法規(guī)行為的舉報(bào)，有具體內(nèi)容或線索的，受理機(jī)關(guān)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行查處。對(duì)署名舉報(bào)的，根據(jù)具體案情在規(guī)定時(shí)間內(nèi)明確答復(fù)。受理查處機(jī)關(guān)為檢舉保密，并按規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 深化稅務(wù)管理改革，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。建立以流程為導(dǎo)向，以“六個(gè)一”為主要內(nèi)容的征收管理運(yùn)行機(jī)制，提高管理質(zhì)量和效率，降低管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理集約化、http://www.6633.net 信息化、法制化、科學(xué)化和社會(huì)化。

實(shí)行辦稅申請(qǐng)“一站式”。切實(shí)轉(zhuǎn)變管理方式，積極創(chuàng)造條件，對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，均在辦稅服務(wù)廳一站辦結(jié)，解決納稅人多頭找、多頭跑問(wèn)題。

實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗式”。在鞏固、完善“一窗一人一機(jī)”模式的基礎(chǔ)上，推進(jìn)“一窗式”管理和涉稅服務(wù)的深化，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳設(shè)置，解決窗口職能單

一、功能不全、服務(wù)欠規(guī)范問(wèn)題。

實(shí)行信息采集“一次式”。合理劃分信息類(lèi)別，歸并信息采集方式，實(shí)行信息資源共享，解決國(guó)稅機(jī)關(guān)多頭找、多次找納稅人的問(wèn)題。

實(shí)行檔案管理“一戶式”。建立納稅人戶籍檔案，將稅收征、管、查過(guò)程中形成的電子信息和表證單書(shū)等紙質(zhì)資料，按戶建立索引，及時(shí)歸集，集中保管，實(shí)行檔案管理“一戶式”，解決信息資料分散、不便查詢(xún)的問(wèn)題。

實(shí)行業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行內(nèi)、外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息傳輸體系的重組和整合，形成內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、相得益彰的網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，解決外部網(wǎng)站功能不全，內(nèi)部系統(tǒng)相互獨(dú)立等問(wèn)題。

實(shí)行稅務(wù)管理“濾布 一級(jí)式”。按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置，減少管理環(huán)節(jié)，增大管理幅度，通過(guò)縱向和橫向權(quán)力的分解，使國(guó)稅機(jī)關(guān)更加貼近納稅人，解決納稅人對(duì)應(yīng)多級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)問(wèn)題。

第六條 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）設(shè)置綜合、發(fā)票發(fā)售及代開(kāi)、征收三大服務(wù)區(qū)，辦理納稅人各類(lèi)涉稅事宜，為納稅人提供網(wǎng)絡(luò)支持及相關(guān)的涉稅文書(shū)資料和必要的辦公用品，提供納稅操作指南、涉稅告知單或明白單以及需要對(duì)外公告、公示的內(nèi)容。

（二）以適當(dāng)形式公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”事項(xiàng)，保障辦稅服務(wù)廳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正常使用，方便納稅人查詢(xún)。

（三）設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人提出問(wèn)題給予明確答復(fù)和及時(shí)處理。

（四）保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。

（五）設(shè)專(zhuān)欄公布工作人員照片、職務(wù)、崗位和編號(hào)，公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，方便納稅人監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，壓濾機(jī)濾布 件件有落實(shí)。

第七條 辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范：

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，清正廉潔。稅務(wù)人員要增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，樹(shù)立納稅人為本的理念，認(rèn)真履行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的職責(zé)，熱情周到地為前來(lái)辦稅的納稅人服務(wù)。要嚴(yán)格遵守《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，秉公辦事，辦稅清廉。

（二）文明辦稅，講究效率。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，文明禮貌。要精通稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，公正執(zhí)法。稅務(wù)人員應(yīng)盡忠職守，遵守職業(yè)道德。堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

（四）著裝上崗，掛牌服務(wù)。稅務(wù)人員要講究稅容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，佩戴服務(wù)牌，做到稅容整潔，舉止端莊。

（五）嚴(yán)守紀(jì)律，接受監(jiān)督。保證滿意服務(wù)，對(duì)納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓。工作時(shí)間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧及從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。要尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，自覺(jué)接受監(jiān)督。

第八條 拓寬辦稅服務(wù)渠道。積極推廣增值稅一般納稅人網(wǎng)上認(rèn)證、報(bào)稅，網(wǎng)上申報(bào)、納稅人端稅務(wù)信息采集系統(tǒng)等服務(wù)項(xiàng)目，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第九條 加強(qiáng)投訴受理工作。納稅人對(duì)我縣國(guó)稅機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理涉稅事務(wù)過(guò)程中違反服務(wù)要求及違規(guī)違紀(jì)行為，均可向國(guó)稅機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)投訴。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的投訴事項(xiàng)，受理機(jī)構(gòu)5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)事實(shí)不清或者情節(jié)復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，受理機(jī)構(gòu)10個(gè)工作日辦理完畢。投訴處理結(jié)果要按規(guī)定告知投訴人，因特殊情況不能按期辦理的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)予以說(shuō)明。

監(jiān)督舉報(bào)電話：xxxx

第二篇：XX縣國(guó)稅局公開(kāi)服務(wù)承諾

**縣國(guó)稅局公開(kāi)服務(wù)承諾

1、文明辦稅、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。

2、實(shí)行一站式、一窗式服務(wù)，全面公開(kāi)服務(wù)窗口功能，公開(kāi)收費(fèi)許可證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間接到納稅人咨詢(xún)的人員即為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)該問(wèn)題的專(zhuān)辦及答復(fù)。

4、納稅人申辦稅務(wù)登記，符合法定條件、手續(xù)齊全的隨到隨辦；稅務(wù)登記變更、注銷(xiāo)，符合法定條件的、手續(xù)齊全的隨到隨辦，20分鐘內(nèi)受理完畢。

5、按照發(fā)票管理規(guī)定，依納稅人申請(qǐng)，按照核準(zhǔn)的種類(lèi)、數(shù)量向納稅人發(fā)售各品種發(fā)票，納稅人購(gòu)買(mǎi)發(fā)票手續(xù)完備的，發(fā)票發(fā)售窗口辦理一戶業(yè)務(wù)，8分鐘內(nèi)完畢（特殊情況除外）。按規(guī)定為納稅人代開(kāi)發(fā)票，凡符合條件的，隨到隨辦。

6、負(fù)責(zé)受理納稅人申報(bào)，辦理稅款、滯納金、罰款的解繳入庫(kù)。凡手續(xù)齊全，納稅申報(bào)窗口每辦理一戶申報(bào)業(yè)務(wù)，正常情況下15分鐘內(nèi)完畢。

7、納稅人上門(mén)或來(lái)電話進(jìn)行政策咨詢(xún)，請(qǐng)請(qǐng)示的問(wèn)題政策明確、能立即答復(fù)應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的要告知納稅人，明確答復(fù)的時(shí)間；需科室研究答復(fù)的問(wèn)題3個(gè)工

作日答復(fù)；需報(bào)請(qǐng)市局批復(fù)的待市局答復(fù)后2個(gè)工作日答復(fù)。

8、納稅人申請(qǐng)申報(bào)需審核報(bào)批的資料需納稅補(bǔ)正的，2個(gè)工作日通知納稅人進(jìn)行補(bǔ)正，需實(shí)地核實(shí)的審批項(xiàng)目，自收取納稅人申報(bào)資料5個(gè)工作日進(jìn)行實(shí)地審核，按崗位責(zé)任職責(zé)工作規(guī)程要求時(shí)限按期批復(fù)。

9、對(duì)涉稅違法案件舉報(bào)，自接到舉報(bào)的當(dāng)天傳遞到落實(shí)單位，落實(shí)單位在15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)涉稅舉報(bào)情況的查處，在辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)、投訴人，并向社會(huì)公布。

10、對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法行為的有效舉報(bào)、投訴，自接到舉報(bào)、投訴的當(dāng)天擬定處理意見(jiàn)并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，在局領(lǐng)導(dǎo)批示后的7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況最長(zhǎng)不能超過(guò)15個(gè)工作日。

第三篇：xx國(guó)稅局納稅服務(wù)承諾公開(kāi)書(shū)

Xx國(guó)稅局納稅服務(wù)承諾公開(kāi)書(shū)

尊敬的納稅人：

我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以減輕納稅人負(fù)擔(dān)、構(gòu)建和諧征納關(guān)系為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)《稅收征管法》的有關(guān)規(guī)定，特向社會(huì)和廣大納稅人公開(kāi)承諾：為您依法履行納稅義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，河我們實(shí)行“納稅服務(wù)直通車(chē)”，即“一站式”、“一窗式”和限時(shí)制、預(yù)約式服務(wù)，推行“國(guó)稅一城通”業(yè)務(wù)。

一、實(shí)行 “一站式”服務(wù)

您所有的涉稅事宜都能在一個(gè)地點(diǎn)—辦稅服務(wù)室完成。您辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、申請(qǐng)辦理減免稅、申報(bào)納稅和咨詢(xún)稅收政策等所有事宜，均可以到所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳（室）辦理完畢，您可以享受到“一站式”服務(wù)。凡需要國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部多個(gè)部門(mén)辦理才能完成的事項(xiàng)，均由稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部傳遞來(lái)完成。

二、實(shí)行 “一窗式”服務(wù)

辦稅服務(wù)室設(shè)立綜合性服務(wù)窗口，您的涉稅業(yè)務(wù)一般可在同一個(gè)窗口辦理完畢，以減少您排隊(duì)和等待的時(shí)間。同時(shí)簡(jiǎn)化辦事程序和下放審批權(quán)限，只要您申請(qǐng)的事項(xiàng)手續(xù)齊全，真實(shí)可靠，責(zé)任明確，不需要上級(jí)機(jī)關(guān)審批或必須進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的事項(xiàng)，均可在窗口即時(shí)辦理。窗口的工作人員是首問(wèn)負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人，您有權(quán)要求其提供便捷高效和全

方位的服務(wù)。

三、、實(shí)行“限時(shí)制”服務(wù)

對(duì)您需辦理的各類(lèi)涉稅事宜，我們?cè)诜?、法?guī)規(guī)定的范圍內(nèi)做出鄭重承諾，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。

1、辦理稅務(wù)登記有關(guān)業(yè)務(wù)承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理設(shè)立登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理扣繳稅款登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理變更登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理停業(yè)、復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（5）對(duì)您申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)登記，屬雙定戶且資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié);其他納稅人在一般情況下30個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（6）對(duì)您申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（7）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

2、辦理稅收證明承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，資

料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理《進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口退稅證明，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

3、辦理稅務(wù)認(rèn)定承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定或變更，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口企業(yè)退稅登記變更或注銷(xiāo)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

4、發(fā)票管理承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的認(rèn)定和變更，我們?cè)谑芾砗?個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理代開(kāi)發(fā)票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理發(fā)票繳銷(xiāo)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

5、申報(bào)征收承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理納稅申報(bào)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理開(kāi)具出口（應(yīng)稅消費(fèi)稅）貨物專(zhuān)用繳款書(shū)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅款開(kāi)票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理開(kāi)具收入退還書(shū)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（5）對(duì)您申請(qǐng)辦理延期繳納稅款審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0日內(nèi)辦理完畢；

6、退稅審批承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口企業(yè)“免、抵、退”稅審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理外貿(mào)企業(yè)出口退稅審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理外國(guó)投資者再投資退稅，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

7、企業(yè)所得稅稅前扣除審批承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理由縣（區(qū)）級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的減免稅及財(cái)產(chǎn)損失，資料齊全的，我們自受理之日起20個(gè)工作日做出審批決定；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理由市（地）級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的減免稅及財(cái)產(chǎn)損失，資料齊全的，我們自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定；

（3）因情況復(fù)雜需要核實(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)不能做出決定的，我們將及時(shí)告知您延長(zhǎng)期限的理由，但最多不超過(guò)10天；

（4）應(yīng)當(dāng)由上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批的減免稅申請(qǐng)，資料齊全的，我們自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)直接上報(bào)有權(quán)審批的上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。

四、實(shí)行 “預(yù)約式”服務(wù)

為方便您法定節(jié)假日辦理涉稅事宜，我們將為您提供預(yù)約服務(wù)。您可以通過(guò)電話或其他方式提前與我們預(yù)約，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)注意當(dāng)?shù)貒?guó)稅機(jī)關(guān)公告的服務(wù)電話，您也可以登錄我們的網(wǎng)站（）進(jìn)行查閱。

五、監(jiān)督方式

為了保證我們的納稅服務(wù)承諾落實(shí)到位方便您監(jiān)督，我們還為您提供了多種溝通和聯(lián)系渠道。

通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線為您提供政策咨詢(xún)、電話報(bào)稅和涉稅建議，對(duì)您的電話咨詢(xún)和建議，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)人員限時(shí)回復(fù)；

在我們的網(wǎng)站（）上發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確的稅收信息，提供網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證和納稅咨詢(xún)等服務(wù)。對(duì)您的網(wǎng)上咨詢(xún)，我們將在受理后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；

對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)，我們實(shí)行分局長(zhǎng)接待日和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，給予您及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)、辦理；對(duì)您的書(shū)面咨詢(xún)，我們將在受理后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；

將稅收政策、辦稅程序、納稅人基本權(quán)利義務(wù)等以《納稅服務(wù)指南》的形式編印成小冊(cè)子，無(wú)償為您提供。

以上承諾，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

第四篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹(shù)立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第五篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實(shí)、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實(shí)、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實(shí)踐理念：保障工資確保運(yùn)轉(zhuǎn)、依法理財(cái)陽(yáng)光操作、收支分離杜絕三亂、嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財(cái)。治庸問(wèn)責(zé)公開(kāi)承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢(xún)、疑難問(wèn)題解答，及時(shí)辦理各類(lèi)財(cái)政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對(duì)特別緊急的撥款，按要求及時(shí)撥付到位。

·建立財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金信息化平臺(tái)，對(duì)財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金、政策實(shí)行網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上公示。

·嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實(shí)減免行政事業(yè)性收費(fèi)政策，對(duì)國(guó)家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行目錄管理，并向社會(huì)公布。

·堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”原則，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目，嚴(yán)守政府采購(gòu)法定程序，全過(guò)程接受社會(huì)監(jiān)督，依法發(fā)布招標(biāo)公告，公開(kāi)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格、會(huì)計(jì)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試，及時(shí)受理和辦理會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格注冊(cè)、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作。·及時(shí)辦理財(cái)政票據(jù)的購(gòu)領(lǐng)，對(duì)已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷(xiāo)、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購(gòu)制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實(shí)行系統(tǒng)開(kāi)票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項(xiàng),限時(shí)辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(xiàng)(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時(shí)辦理,經(jīng)電話請(qǐng)示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補(bǔ)辦手續(xù)。

工作紀(jì)律

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)和群眾滿意機(jī)關(guān)，特制定以下工作紀(jì)律。

一、堅(jiān)持從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，確保政令暢通。

切實(shí)履行財(cái)政職責(zé)，始終堅(jiān)持個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、部門(mén)服從全局，不準(zhǔn)互相推諉扯皮，不準(zhǔn)將職責(zé)范圍內(nèi)能解決的矛盾和問(wèn)題上交，不準(zhǔn)將應(yīng)該由自己辦理的事項(xiàng)以種種理由推脫。凡是上級(jí)要求在規(guī)定時(shí)限辦理的事項(xiàng)必須按時(shí)辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時(shí)報(bào)告；凡是未明確辦理時(shí)限的工作事項(xiàng)應(yīng)盡快完成，不得無(wú)故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實(shí)的，責(zé)任股室或單位必須寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明；凡是因政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、推行陽(yáng)光作業(yè)，嚴(yán)格依法理財(cái)。依法依規(guī)將審批、審核和申報(bào)等服務(wù)項(xiàng)目的辦事程序、受理?xiàng)l件和辦結(jié)期限公告社會(huì)，陽(yáng)光作業(yè)，規(guī)范行政。堅(jiān)決杜絕在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

嚴(yán)格踐行財(cái)政部門(mén)對(duì)社會(huì)各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護(hù)短、依法履責(zé)不謀私、守時(shí)服務(wù)不越限，自覺(jué)接受全社會(huì)的監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)待社會(huì)各界對(duì)財(cái)政工作提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，并確?！八膫€(gè)不放過(guò)”：對(duì)反映的問(wèn)題不查清的不放過(guò)，整改措施不到位的不放過(guò)，整改效果不落實(shí)的不放過(guò)，違紀(jì)問(wèn)題不處理的不放過(guò)。對(duì)群眾反映的違諾行為，一律實(shí)行“一票否決”，并按照責(zé)任制的要求和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，處理結(jié)果公開(kāi)曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時(shí)刻牢記“兩個(gè)務(wù)必”，切實(shí)做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴(yán)密防范機(jī)制。恪守公民道德基本規(guī)范和財(cái)政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅(jiān)持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進(jìn)一步樹(shù)立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的財(cái)政干部新形象。

五、明確目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行量化考核。

局屬各單位工作目標(biāo)任務(wù)按照自查自評(píng)、述職述廉、民主測(cè)評(píng)、黨組決定四個(gè)程序進(jìn)行工作目標(biāo)量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎(jiǎng)掛鉤。

六、建立責(zé)任機(jī)制，實(shí)施齊抓共管。

實(shí)行“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，黨組成員對(duì)分管股室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，層層簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確各責(zé)任主體的任務(wù)、目標(biāo)、要求和責(zé)任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個(gè)部門(mén)配合抓的工作格局。

機(jī)關(guān)工作管理制度

機(jī)關(guān)管理原則

市局機(jī)關(guān)管理堅(jiān)持“以人為本、管理科學(xué)、規(guī)范有序、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的原則。為維護(hù)財(cái)政集中辦公的整體形象，局機(jī)關(guān)各科室以及局屬二級(jí)單位均為機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理對(duì)象。在財(cái)政大樓所有辦公的單位和個(gè)人均為機(jī)關(guān)管理服務(wù)的對(duì)象。

機(jī)關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機(jī)關(guān)及局屬二級(jí)單位的在編在崗干部職工和計(jì)劃內(nèi)臨時(shí)工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實(shí)行電子考勤，打卡記錄。局屬二級(jí)單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對(duì)所屬人員的考勤情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報(bào)市局辦公室（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）存查；局機(jī)關(guān)各科室由局辦公室、人事科負(fù)責(zé)考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請(qǐng)事假必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。局屬二級(jí)單位負(fù)責(zé)人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以?xún)?nèi)由所在單位負(fù)責(zé)人審批，三天以上由各單位簽署意見(jiàn)后報(bào)市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負(fù)責(zé)人審批，三天以上的事假由分管科長(zhǎng)簽署意見(jiàn)后報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長(zhǎng)以上的干部事假一天由分管局長(zhǎng)審批，三天以上由局長(zhǎng)審批（科長(zhǎng)二天以上必須報(bào)局長(zhǎng)審批）。凡請(qǐng)假者，由本人寫(xiě)出請(qǐng)假條，按規(guī)定程序進(jìn)行審批，請(qǐng)假期滿必須銷(xiāo)假，否則視為曠工。所有請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)必須報(bào)局人事科備案。

②事假超過(guò)三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（4）病假：

①干部職工請(qǐng)病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門(mén)出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項(xiàng)補(bǔ)貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實(shí)行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對(duì)待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計(jì)給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個(gè)孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對(duì)待。

（7）公休假：

①財(cái)政局機(jī)關(guān)及所屬單位的在編在冊(cè)連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對(duì)象。

②享受公休假的標(biāo)準(zhǔn)為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時(shí)間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準(zhǔn)、又無(wú)正當(dāng)理由，擅自離開(kāi)工作崗位和請(qǐng)假無(wú)故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的視為曠工。全年累計(jì)曠工10天以上者，扣發(fā)全年責(zé)任制結(jié)賬獎(jiǎng)金和預(yù)扣的風(fēng)險(xiǎn)金。曠工達(dá)到國(guó)家有關(guān)自動(dòng)辭職期限者，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取加班補(bǔ)助。

本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。若與國(guó)家有關(guān)制度相抵觸的，以國(guó)家有關(guān)制度為準(zhǔn)。

2、工作人員實(shí)績(jī)考核試行辦法

（1）工作人員實(shí)績(jī)考核試行辦法要遵循注重實(shí)績(jī)的原則、獎(jiǎng)勤罰懶的原則、平等公開(kāi)的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對(duì)考核對(duì)象的政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀(jì)律，參加各項(xiàng)政治活動(dòng)，自覺(jué)與黨中央保持高度一致；

②在作風(fēng)紀(jì)律上，看是否遵紀(jì)守法，服從安排，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績(jī)上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3）每月從個(gè)人工資中預(yù)扣100---200元風(fēng)險(xiǎn)金，以“輪流督導(dǎo)、民主評(píng)議、量化考核、單列獎(jiǎng)懲”相結(jié)合的方式對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級(jí)單位為單位抽出專(zhuān)人在一樓大廳值班，每班一個(gè)星期，實(shí)行輪流督導(dǎo)制，對(duì)局機(jī)關(guān)、局屬二級(jí)單位的上班時(shí)間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé)：一是當(dāng)班時(shí)必須在8：00前到達(dá)簽到地點(diǎn)負(fù)責(zé)上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計(jì)實(shí)際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，查明原因；二是進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無(wú)用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來(lái)局辦事人員的意見(jiàn)，了解考核對(duì)象有無(wú)辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習(xí)氣；四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對(duì)上述情況作出明確的記載后，在下班時(shí)交給局辦公室（專(zhuān)人負(fù)責(zé)）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當(dāng)班不稱(chēng)職。

②民主評(píng)議（40分）。民主評(píng)議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對(duì)單位干部的德、能、勤、績(jī)以及工作紀(jì)律按四個(gè)層次、不同比例進(jìn)行評(píng)分。所有自評(píng)、互評(píng)均以加權(quán)平均的方法計(jì)算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機(jī)關(guān)干部互評(píng)按40%。科室負(fù)責(zé)人評(píng)定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%。

B、局機(jī)關(guān)科室一把手：年底機(jī)關(guān)干部互評(píng)分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定按30%，局長(zhǎng)評(píng)定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位一把手評(píng)定按30%。

D、單位一把手：干職工評(píng)定按40%，科室一把手評(píng)定按30%，單位副職評(píng)定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅(jiān)持原則，講團(tuán)結(jié)，助人為樂(lè)的計(jì)12分；凡不堅(jiān)持原則的扣6分，凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計(jì)24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計(jì)12分；凡有1項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成的扣2分，有2項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有完成的扣5分，有3項(xiàng)以上（含3項(xiàng)）任務(wù)沒(méi)有完成的扣12分。

D、凡作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法的計(jì)12分；凡有損財(cái)政部門(mén)形象的扣20分。

④單列獎(jiǎng)懲

A、凡受到社會(huì)贊譽(yù)的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級(jí)黨、政部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)的加4分，受到荊州市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加6分，受到省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書(shū)為依據(jù)（上述系集體榮譽(yù)的按單位所在人數(shù)進(jìn)行加分）。

B、在上班期間，凡考核對(duì)象在8：30以前沒(méi)有到規(guī)定的地點(diǎn)簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請(qǐng)假和請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以?xún)?nèi)者扣5分，2天以?xún)?nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱(chēng)職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀(jì)行為者，曠工累計(jì)3天以上（含3天）者，實(shí)行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實(shí)際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對(duì)象的經(jīng)濟(jì)利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險(xiǎn)金求出分值系數(shù)，然后用個(gè)人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對(duì)象實(shí)際應(yīng)得的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進(jìn)緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評(píng)定優(yōu)秀等次和表先對(duì)象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱(chēng)職（基本合格）等次評(píng)定范圍。對(duì)基本稱(chēng)職（基本合格）范圍的對(duì)象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時(shí)，有30%的考核對(duì)象被評(píng)定為基本稱(chēng)職或基本合格的單位，當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)單位，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

二、財(cái)務(wù)管理

局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財(cái)字[2004]47號(hào)文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級(jí)單位參照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開(kāi)支總額須控制在年初支出指標(biāo)以?xún)?nèi)，力爭(zhēng)每年遞減10％以上。

三、財(cái)產(chǎn)管理

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購(gòu)置、使用資產(chǎn)。對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置應(yīng)按財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買(mǎi)。

2、要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實(shí)施管理。對(duì)各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對(duì)資產(chǎn)清查核對(duì)一次。

3、各單位要指定專(zhuān)人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價(jià)賠償，做到公私分明。不準(zhǔn)私自外借或拿走，調(diào)動(dòng)工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報(bào)請(qǐng)局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可處置。

四、后勤管理。

1、機(jī)關(guān)上下來(lái)客接待管理

①機(jī)關(guān)上下來(lái)客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿?？剖壹案鞫?jí)單位來(lái)客，實(shí)行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來(lái)客要本著熱情接待，開(kāi)支從簡(jiǎn)，限額控標(biāo)定點(diǎn)的原則，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。局機(jī)關(guān)及所屬二級(jí)單位所有來(lái)客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財(cái)政賓館就餐。上級(jí)來(lái)客食宿一律在云中大酒店或危水財(cái)政賓館。非特殊情況不經(jīng)請(qǐng)示局長(zhǎng)或分管機(jī)關(guān)局長(zhǎng)同意不得在外就餐（各科室及所屬二級(jí)單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上）。否則，各科室接待費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)列支，二級(jí)單位在終了由市局監(jiān)察室進(jìn)行檢查通報(bào)。

③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大范圍，增加標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按（松財(cái)字[2004]47號(hào)）文件執(zhí)行。④所有來(lái)客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫(xiě)客餐通知單，說(shuō)明接待對(duì)象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進(jìn)行報(bào)賬。

⑤機(jī)關(guān)來(lái)客接待費(fèi)用必須先請(qǐng)示后辦理。報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報(bào)賬。未經(jīng)局長(zhǎng)或者分管機(jī)關(guān)的局長(zhǎng)同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂(lè)消費(fèi)活動(dòng)開(kāi)支。

2、機(jī)關(guān)食堂管理

①機(jī)關(guān)食堂管理實(shí)行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場(chǎng)化運(yùn)作的原則。所有工作人員進(jìn)工作餐實(shí)行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機(jī)關(guān)大院的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)履行本人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機(jī)關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的物品要不定期的進(jìn)行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé)，履行其職責(zé)。

④食堂工作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。

⑤物品采買(mǎi)人員必須按采買(mǎi)清單，逐項(xiàng)認(rèn)真采購(gòu)，確保物品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

⑥食堂要加強(qiáng)全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費(fèi)行為的，接到進(jìn)餐人員投訴一次（核實(shí)為準(zhǔn)），從廚師長(zhǎng)當(dāng)月工資中扣出50元；廚師長(zhǎng)、廚師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對(duì)餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人，局辦公室將不定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門(mén)窗要求一周進(jìn)行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時(shí)保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。

⑧食堂實(shí)行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當(dāng)提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機(jī)關(guān)小車(chē)管理

①局機(jī)關(guān)用車(chē)實(shí)行有償服務(wù)，車(chē)輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護(hù)與管理，各科室因公用車(chē)原則上采取租用制，一律按略低于市場(chǎng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行有償收費(fèi)。

②車(chē)輛調(diào)度堅(jiān)持先急后緩，先遠(yuǎn)后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車(chē)。機(jī)關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車(chē)輛。機(jī)關(guān)各科室因工作用車(chē)，需提前一天到辦公室辦理用車(chē)申請(qǐng)手續(xù)。辦公室根據(jù)用車(chē)申請(qǐng)審核后，安排司機(jī)出車(chē)。用車(chē)完畢，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在《派車(chē)單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴(yán)格服從辦公室安排，憑《派車(chē)單》出車(chē)，嚴(yán)禁公車(chē)私用和未經(jīng)允許擅自出車(chē)。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車(chē)，一律視為私自用車(chē)，所有費(fèi)用由用車(chē)人和出車(chē)人自負(fù)，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負(fù)責(zé)并追究其違紀(jì)責(zé)任。

④駕駛員要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到車(chē)輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車(chē)況良好，保持車(chē)輛內(nèi)外清潔。要按時(shí)上班，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從調(diào)度，服從安排，不準(zhǔn)隨意將車(chē)輛外借，不準(zhǔn)任意攜車(chē)外宿。

⑤駕駛員出車(chē)應(yīng)按通知的路線、地點(diǎn)行駛，不得隨意改變出車(chē)路線。駕駛員在行車(chē)中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保行車(chē)安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。造成事故的，按公安部門(mén)正式裁定的責(zé)任大小區(qū)別處理，主要責(zé)任者超出保險(xiǎn)賠償部分的費(fèi)用，應(yīng)由駕駛員自負(fù)20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無(wú)事故者，發(fā)放給全勤安全獎(jiǎng)。

⑥車(chē)輛按政府采購(gòu)中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)修理。一般保養(yǎng)和車(chē)輛修理需提前報(bào)告，開(kāi)報(bào)修單到指定點(diǎn)維修，修理費(fèi)1000元以?xún)?nèi)的由辦公室主任批準(zhǔn)后實(shí)施；1000—10000元以?xún)?nèi)報(bào)分管機(jī)關(guān)局長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；10000元以上的維修報(bào)局長(zhǎng)審批后實(shí)施。修理費(fèi)由局辦公室與修理廠結(jié)算。車(chē)輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時(shí)與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實(shí)施維修。所有車(chē)輛購(gòu)置配件及修理時(shí)換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車(chē)輛用油按政府采購(gòu)中心有關(guān)規(guī)定實(shí)行定點(diǎn)加油，單車(chē)核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準(zhǔn)到定點(diǎn)加油站打白條借油。車(chē)輛因故在外加油，主要用車(chē)人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機(jī)關(guān)工作人員一般不得私人用車(chē)，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門(mén)衛(wèi)擔(dān)任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強(qiáng)值班帶班。假日值班，由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門(mén)衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行全天24小時(shí)巡邏制。要做好外來(lái)人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強(qiáng)安全防范措施，嚴(yán)格按作息時(shí)間做好早晚開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)工作。院內(nèi)各區(qū)域不準(zhǔn)亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開(kāi)展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門(mén)衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任，并按造成損失的20%進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。造成重大損失的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)?、?zhuān)人負(fù)責(zé)。①水電管理由辦公室負(fù)責(zé)。經(jīng)費(fèi)獨(dú)立單位的公用水電費(fèi)由各自分別負(fù)責(zé)，辦公大樓水、電費(fèi)由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分?jǐn)偨Y(jié)帳到各單位，并及時(shí)收取上繳有關(guān)部門(mén)。

②局機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護(hù)、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對(duì)各種隱患或故障及時(shí)進(jìn)行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機(jī)關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。對(duì)涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，其水電維修費(fèi)用由各用戶單位自行承擔(dān)。原住宅大院用水用電實(shí)行儀表制，憑表計(jì)費(fèi)，分月?lián)?shí)按市場(chǎng)價(jià)結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費(fèi)用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個(gè)人的用水用電管道、線路必須進(jìn)入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人照價(jià)賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅(jiān)持每天下班前關(guān)閉水、電、門(mén)、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無(wú)灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機(jī)關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅(jiān)持間周星期六上午打掃機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人將會(huì)同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對(duì)大樓各單位、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐一進(jìn)行檢查。根據(jù)情況評(píng)選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進(jìn)行衛(wèi)生檢查通報(bào)。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專(zhuān)人進(jìn)行管理。任何單位或個(gè)人不得擅自動(dòng)用空調(diào)、電梯。專(zhuān)業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，緊急安排專(zhuān)人進(jìn)行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負(fù)荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時(shí)，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門(mén)，以免造成人身傷害。

④任何單位和個(gè)人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機(jī)械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。