第一篇：2013年各月工作總結(jié)與計劃 2

一月份稽查工作總結(jié)及二月份工作計劃

2013年一月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本站收費員在售票差錯中合計扣除考核分20分，實際售票差錯4張，均為車型、車種誤判產(chǎn)生，本月總交通量為25712輛次，售票差錯率為0.165‰，收費差錯率為0.089‰，未超出我局規(guī)定的差錯標準。稽查扣分合計324分。收費最大差錯額50元，經(jīng)錄像核實后為找零差錯。本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為98.5%，有360輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈下滑趨勢，原因是冬天的季節(jié)性變化以及春節(jié)期間車輛較少，屬正常變化。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個方面有所提高：

一、監(jiān)控員能夠及時登記來訪車輛，交接班后填寫報表認真細致，監(jiān)聽文明用語及時。監(jiān)控室衛(wèi)生打掃干凈。

二、收費班長在交接班前有要求，交接班后有講評。

三、收費員在大夜班期間無睡崗聊崗現(xiàn)象；

四、班長日志填寫完整、準確、及時。對特殊事件能夠及時準確的登記。

但在稽查工作當中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點：

第一、收費員在填寫售出統(tǒng)計單時不夠認真仔細，刮擦想象仍然存在。第二、收費班長在審核售出統(tǒng)計單同樣不夠仔細，在對監(jiān)控簽完的報表不加以審核。

第三、收費島衛(wèi)生打掃不徹底，車道還是有廢棄票。為加強我站收費管理工作，增強工作效能和服務質(zhì)量，針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

第一、加強對我站后勤管理的日常稽查力度，尤其是考勤考核方面，嚴格執(zhí)行我站的考核制度，做到有問題及時整改、及時處理、杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。

第二、監(jiān)控記錄及時核對，加大對監(jiān)控的稽查力度。

第三、加大對收費班長的稽查力度，加強票據(jù)的領(lǐng)用與管理。

德令哈西收費站 2012年2月3日

二月份稽查工作總結(jié)及三月份工作計劃

二月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本站收費員在售票差錯中合計扣除考核分45分，實際售票差錯9張，經(jīng)核實后錯票為車型、車種誤判產(chǎn)生。本月總交通量為14963輛次，售票差錯率為0.743‰，收費差錯率為0.03‰，未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?97分。收費最大差錯額10元。本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.8%，有27輛沖卡車。車道開通率為100%，交通量較少原因春節(jié)期間車輛較少，各個施工單位停工，貨車較少。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個方面有所提高：

一、我站后勤人員都能各司其職，把自己的工作做好之余，為站上做力所能及的事情。司爐工能及時供暖，保證大家的需求。后勤人員嚴格按照作息時間上下班，沒有遲到早退現(xiàn)象。

二、收費島衛(wèi)生打掃干凈，交接班時班長能夠?qū)⑿l(wèi)生考慮到交接范圍之內(nèi)。

三、收費員在大夜班期間無聊崗現(xiàn)象，有個別收費員有睡崗現(xiàn)象，建議大家合理安排休息時間；

但在稽查工作當中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點： 第一、收費員在填寫車道票據(jù)移交記錄本時不夠認真仔細。

第二、在收費過程中將優(yōu)惠的定線班車直接判車收費客車的現(xiàn)象較多，建議遇到班車時操作慢一點，在看完優(yōu)惠證后在放行；

第三、收費員在上報特殊事件時不夠及時。

為加強我站收費管理工作，增強工作效能和服務質(zhì)量，針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

第一、繼續(xù)加強對我站后勤管理的日?；榱Χ龋绕涫强记诳己朔矫?。

第二、監(jiān)控員登記免費車時要及時、認真、仔細；收費員上報特殊事件要及時。

第三、加強后勤上崗日的執(zhí)行力度。

德令哈西收費站 2012年3月4日

三月份稽查工作總結(jié)及四月份工作計劃

三月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為33829輛次，本月產(chǎn)生6張廢票，均為車型、車種誤判而產(chǎn)生，收費差錯率為0..068‰，售票差錯率為0.187‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準。稽查扣分合計334分。收費最大差錯額40元，經(jīng)本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.7%，有109輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，各大企業(yè)工廠開始正常開工，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題；

一、交通量呈上升趨勢，隨之通行費也增加；而收費員收費過程中找零差錯也頻繁出現(xiàn)，在本月找零差錯共出現(xiàn)13次，個別收費員出現(xiàn)2-3次找零差錯，希望加強收費業(yè)務，收費過程中能夠細致、認真。

二、監(jiān)控員在記錄監(jiān)控值班記錄本是不認真，對特殊事件的記錄不完整，對原始資料的認識不夠，存在涂改現(xiàn)象；

三、收費員面對車隊比較緊張，為了迅速將車隊放行，不詢問單位，不詢問有幾輛車，直接放行，出現(xiàn)將收費車也按車隊放行；希望熟練免費車放行操作流程；

四、收費員對綠色通行車輛的界定范圍不是很熟悉，希望在平時的學習中能對此項內(nèi)容重點把握。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、加強收費員收費業(yè)務知識的學習，上中班的班組在班長的組織與帶領(lǐng)下開展為期一個月的是學習，以加強業(yè)務能力。

二、在實際操作方面，一線收費員與后勤人員要對特殊事件的處理要熟練。

三、繼續(xù)執(zhí)行后勤人員上崗日。

四、根據(jù)局下發(fā)文件《青海省高管局作風整頓專項治理工作實施方案》就我站實際情況開展德令哈西收費站作風整頓專項治理工作；以班組為單位，組織觀看朝陽收費站收費員孫超服務態(tài)度差、產(chǎn)生征繳糾紛的新聞視頻；從業(yè)務技能、文明用語、儀容儀表等方面的不良行為和習慣強化崗位形象和收費紀律。

德令哈西收費站 2012年4月4日

四月份稽查工作總結(jié)及五月份工作計劃

四月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為35593輛次，本月產(chǎn)生7張廢票，收費差錯率為0.131‰，售票差錯率為0.225‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?16分。收費最大差錯額200元。經(jīng)錄像回放為收費員收費過程不仔細將已收的通行費又還給司機，導致當班通行費短款200元，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.4%，有199輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月收費過程中找零差錯次數(shù)有所下降，但是差錯額較大，收費員在收費過程中不仔細不用心，收費太隨意；

二、收費員在交接班時幾次出現(xiàn)班次上錯、工號登錯現(xiàn)象，交接班時沒有責任心；

三、本月出現(xiàn)車種誤判的現(xiàn)象較為嚴重，軍警、綠通互判差錯較高；

四、收費員不注意崗位形象，亭內(nèi)坐姿不端正，此現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在夜班，早班和中班也較為嚴重；

五、本月單車收費速度客車14.1秒，貨車22.7秒，嚴重超出我局規(guī)定的速度；

六、各班班長安排本班收費員及時上交告訴期刊稿件； 針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、繼續(xù)組織安排收費人員業(yè)務學習，進一步熟悉各崗位職責；

二、加強崗位形象、崗位紀律的培訓；

三、加強收費員文明用語以及標準手勢的規(guī)范；

四、在每月的返站日組織大家義務勞動、業(yè)務學習，軍訓；

五、近期舉辦一次崗位練兵；

六、后勤繼續(xù)執(zhí)行上崗日。

德令哈西收費站 2012年5月4日

五月份稽查工作總結(jié)及六月份工作計劃

五月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為44520輛次，本月無廢票產(chǎn)生，收費差錯率為0.054‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?65分。收費最大差錯額50元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有13輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一〃在本月收費過程過程中找零差錯次數(shù)有所下降，收費員在收費過程中比較認真。二〃收費員點款不認真；

三〃個別收費員對綠通免費放行車輛有不熟悉現(xiàn)象；希望班長組織班員進行學習；

五〃保安員迎車意識較強，站姿到位； 六〃收費島衛(wèi)生打掃及時、干凈。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

七〃繼續(xù)組織人員以班組為單位進行收費業(yè)務知識學習，加強業(yè)務知識，提高業(yè)務技能；

八〃監(jiān)控員要加強業(yè)務知識學習，在對文明用語和手勢的監(jiān)聽上要更加認真仔細； 九〃繼續(xù)開展作風整頓專項治理工作，加強收費員文明用語以及標準化手勢的規(guī)范；

十〃及時打掃收費島以及站區(qū)衛(wèi)生。

十一、加強收費員首問責任制。

收費站作風建設(shè)是一項常抓不懈的工作任務，是關(guān)系交通行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，在將來一段很長的時間內(nèi)，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以為戒，加強文明服務工作，才能切實提高為民服務意識。

德令哈西收費站 2012年6月4日

六月份稽查工作總結(jié)及七月份工作計劃

六月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為41149輛次，本月產(chǎn)生兩張廢票，均為誤判車種而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.029 ‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?03分。收費最大差錯額10元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有13輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月收費過程中，誤判車種出現(xiàn)的次數(shù)較多，軍警、公務、綠通互相誤判；

二、收費員在票管室交款點錢時不認真，到票管室換零錢時點錢也不仔細；

三、保安員檢查綠通不仔細，導致將假綠通按綠通上報監(jiān)控并按綠通放行后，又發(fā)現(xiàn)不符綠通進行收費；

五、上下島過于頻繁；

六、收費島衛(wèi)生打掃及時、干凈。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

七、在本月我站前后調(diào)走39名一線收費員，同時會分來一批新收費員，所以在7月份重點放在新收費員的培訓工作，以早日熟悉收費業(yè)務；

八、我站另半幅路即將開通，老收費員和新收費員抓緊時間學習收費新系統(tǒng)，業(yè)余時間學習新系統(tǒng)知識；

十、新收費員對免費車的放行不是很熟悉，班長利用下班時間帶領(lǐng)班員好好學習，對我局的各項規(guī)章制度也盡早熟悉；

十一、現(xiàn)在我站監(jiān)控都是新上任的，所以要努力學習監(jiān)控員職責，扮演好自己的角色，不要只當個記錄員。

十二、繼續(xù)開展作風整頓專項治理工作。

十三、加強文明用語的使用及標準手勢的進一步規(guī)范。

德令哈西收費站 2012年7月4日

第二篇：2013年各月工作總結(jié)與計劃

一月份稽查工作總結(jié)及二月份工作計劃

2013年一月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本站收費員在售票差錯中合計扣除考核分20分，實際售票差錯4張，均為車型、車種誤判產(chǎn)生，本月總交通量為25712輛次，售票差錯率為0.165‰，收費差錯率為0.089‰，未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?24分。收費最大差錯額50元，經(jīng)錄像核實后為找零差錯。本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為98.5%，有360輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈下滑趨勢，原因是冬天的季節(jié)性變化以及春節(jié)期間車輛較少，屬正常變化。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個方面有所提高：

一、監(jiān)控員能夠及時登記來訪車輛，交接班后填寫報表認真細致，監(jiān)聽文明用語及時。監(jiān)控室衛(wèi)生打掃干凈。

二、收費班長在交接班前有要求，交接班后有講評。

三、收費員在大夜班期間無睡崗聊崗現(xiàn)象；

四、班長日志填寫完整、準確、及時。對特殊事件能夠及時準確的登記。

但在稽查工作當中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點：

第一、收費員在填寫售出統(tǒng)計單時不夠認真仔細，刮擦想象仍然存在。第二、收費班長在審核售出統(tǒng)計單同樣不夠仔細，在對監(jiān)控簽完的報表不加以審核。

第三、收費島衛(wèi)生打掃不徹底，車道還是有廢棄票。為加強我站收費管理工作，增強工作效能和服務質(zhì)量，針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

第一、加強對我站后勤管理的日?；榱Χ?，尤其是考勤考核方面，嚴格執(zhí)行我站的考核制度，做到有問題及時整改、及時處理、杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。

第二、監(jiān)控記錄及時核對，加大對監(jiān)控的稽查力度。

第三、加大對收費班長的稽查力度，加強票據(jù)的領(lǐng)用與管理。

德令哈西收費站 2013年2月3日

二月份稽查工作總結(jié)及三月份工作計劃

二月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本站收費員在售票差錯中合計扣除考核分45分，實際售票差錯9張，經(jīng)核實后錯票為車型、車種誤判產(chǎn)生。本月總交通量為14963輛次，售票差錯率為0.743‰，收費差錯率為0.03‰，未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?97分。收費最大差錯額10元。本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.8%，有27輛沖卡車。車道開通率為100%，交通量較少原因春節(jié)期間車輛較少，各個施工單位停工，貨車較少。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在以下幾個方面有所提高：

一、我站后勤人員都能各司其職，把自己的工作做好之余，為站上做力所能及的事情。司爐工能及時供暖，保證大家的需求。后勤人員嚴格按照作息時間上下班，沒有遲到早退現(xiàn)象。

二、收費島衛(wèi)生打掃干凈，交接班時班長能夠?qū)⑿l(wèi)生考慮到交接范圍之內(nèi)。

三、收費員在大夜班期間無聊崗現(xiàn)象，有個別收費員有睡崗現(xiàn)象，建議大家合理安排休息時間；

但在稽查工作當中，也有存在的問題和不足，具體方面有以下幾點： 第一、收費員在填寫車道票據(jù)移交記錄本時不夠認真仔細。

第二、在收費過程中將優(yōu)惠的定線班車直接判車收費客車的現(xiàn)象較多，建議遇到班車時操作慢一點，在看完優(yōu)惠證后在放行；

第三、收費員在上報特殊事件時不夠及時。

為加強我站收費管理工作，增強工作效能和服務質(zhì)量，針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

第一、繼續(xù)加強對我站后勤管理的日?；榱Χ龋绕涫强记诳己朔矫?。

第二、監(jiān)控員登記免費車時要及時、認真、仔細；收費員上報特殊事件要及時。

第三、加強后勤上崗日的執(zhí)行力度。

德令哈西收費站 2013年3月4日

三月份稽查工作總結(jié)及四月份工作計劃

三月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為33829輛次，本月產(chǎn)生6張廢票，收費差錯率為0.068‰，售票差錯率為0.187‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?34分。收費最大差錯額40元。本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.7%，有109輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，各大企業(yè)工廠開始正常開工，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題；

一、收費員在收費過程中不認真、不仔細，車種、車型誤判出現(xiàn)次數(shù)較多，廢票張數(shù)多，找零差錯頻繁出現(xiàn)；

二、收費島票據(jù)移交記錄存在嚴重的涂改刮擦現(xiàn)象，填寫不認真，字跡潦草，亂寫亂花；

三、保安不出亭、出亭不及時，保安聊天下班時不打掃衛(wèi)生；

四、有個別監(jiān)控記錄混亂，特殊事件未記錄，監(jiān)控不當；

五、有個別中班收費員衛(wèi)生不打掃；

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、繼續(xù)組織收費員業(yè)務學習；

二、保安站姿站位加強訓練；

三、在四月份重點稽查保安與上下島列隊；

四、后勤人員繼續(xù)執(zhí)行上崗日。

德令哈西收費站 2013年4月4日

四月份稽查工作總結(jié)及五月份工作計劃

四月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為42188輛次，本月產(chǎn)生3張廢票，收費差錯率為0.094‰，售票差錯率為0.075‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?31分。收費最大差錯額100元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有8輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月收費過程過程中找零差錯次數(shù)有所下降，收費員在收費過程中比較認真。

二、監(jiān)控員在對收費員單車收費速度的測算上不夠認真；

三、收費員對綠通免費放行車輛有不熟悉現(xiàn)象；希望班長組織班員進行學習；

四、保安員出亭意識不強；

五、收費島衛(wèi)生打掃不及時。

六、為更好地開展作風整頓專項治理工作，我站從文明服務、標準化手勢，單車收費速度、首問責任制入手，開展較為順利，我站文明用語使用規(guī)范，無服務忌語，唱收唱付，聲音洪亮；手勢標準規(guī)范，接、遞錢手勢準確，單車收費速度貨車基本控制在13秒之內(nèi)，有個別收費員超出13秒經(jīng)錄像回放后屬特殊情況；

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、繼續(xù)組織人員以班組為單位進行收費業(yè)務知識學習；

二、監(jiān)控員要加強業(yè)務學習，在對文明用語和手勢的監(jiān)聽上要更加認真仔細；

三、加強收費員文明用語以及標準手勢的規(guī)范；

四、收費島以及站區(qū)衛(wèi)生打掃干凈。

德令哈西收費站 2013年5月4日

五月份稽查工作總結(jié)及六月份工作計劃

五月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為39480輛次，本月產(chǎn)生3張廢票，收費差錯率為0.036‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準。稽查扣分合計432分。收費最大差錯額50元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.4%，有225輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，原因是季節(jié)變化，屬正常現(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一〃保安員未履行自己的崗位職責，隨意離崗； 二〃收費員在票管室點錢極度不認真，換錢未認真點錢導致長短款；

三〃本月產(chǎn)生3張廢票，均為車種誤判，收費員在操作 免費車是不仔細，心不在焉

四〃聊崗現(xiàn)象嚴重，收費人員與保安員聊天；

五〃辦公樓衛(wèi)生打掃不徹底，存在衛(wèi)生死角； 六．個別宿舍內(nèi)務較差；

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一〃繼續(xù)組織人員以班組為單位進行收費業(yè)務知識學習，加強業(yè)務知識，提高業(yè)務技能；

二〃稽查加大收費紀律、崗位形象的稽查力度； 三．收費島票據(jù)移交記錄本認真填寫，每日上島必須檢查；

四〃按照制定的衛(wèi)生劃分區(qū)域每日打掃衛(wèi)生，稽查每日檢查；

五.加強收費員首問責任制。

收費站作風建設(shè)是一項常抓不懈的工作任務，是關(guān)系交通行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，在將來一段很長的時間內(nèi)，是我站工作的重中之重，只有防患于未然，引以為戒，加強文明服務工作，才能切實提高為民服務意識。

德令哈西收費站 2013年6月4日

六月份稽查工作總結(jié)及七月份工作計劃

六月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為40162輛次，本月產(chǎn)生三張廢票，均為誤判車型而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.598‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?31分。收費最大差錯額100元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有40輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正常現(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月收費過程中，誤判車種出現(xiàn)的次數(shù)較多，軍警、公務、綠通互相誤判；

二、睡崗現(xiàn)象嚴重，有個別收費員連續(xù)睡崗，無視監(jiān)控的提醒；（張翔）

三、票管室點錢不認真、統(tǒng)計票據(jù)不仔細、錢箱整理不干凈現(xiàn)象多次出現(xiàn)；

四、收費員在填寫售出統(tǒng)計單時不認真填錯頻率過高；

五、個別宿舍衛(wèi)生較差；

六、車道票據(jù)移交記錄本仍然存在涂改刮擦現(xiàn)象；

七、監(jiān)控員未盡到崗位職責，對收費員的違規(guī)違紀現(xiàn)象視而不見；

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、在每月的反站日繼續(xù)組織職工學習，包括收費島特殊事件的處理；

二、繼續(xù)學習綠通知識，認真判別免費放行的鮮活農(nóng)產(chǎn)品；

三、組織監(jiān)控員學習，監(jiān)控切實負起責任，對收費員的違規(guī)違紀現(xiàn)象及時提醒；

四、繼續(xù)加大力度治理沖卡車；

五、加強文明用語的使用及標準手勢的進一步規(guī)范；

德令哈西收費站

2013年7月4日

七月份稽查工作總結(jié)及八月份工作計劃

六月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為50256輛次，本月產(chǎn)生1張廢票，為誤判車型而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.081‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?75分。收費最大差錯額50元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有25輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月收費過程中，誤判車種、車型次數(shù)明顯下降，但是找零差錯頻繁，最大面額50元經(jīng)錄像回放屬找零差錯，收費員收費過程中不認真；

二、；售出統(tǒng)計單填寫不認真，出錯次數(shù)較多；

三、上下島有列隊，保安交接不規(guī)范，有個別班組保安員無交接；

四、在本月請假人員較多，導致班組人員較少，收費島人員緊張；

五、收費車道票據(jù)移交記錄本有很大的改善，但個別人員還存在涂改現(xiàn)象；

六、班長不能夠及時填寫班長日志；

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、加大夜間稽查力度，杜絕夜班睡崗、聊崗現(xiàn)象；

二、繼續(xù)學習綠通知識，認真判別免費放行的鮮活農(nóng)產(chǎn)品；

三、組織全站人員軍訓。

四、繼續(xù)加大力度治理沖卡車；

五、繼續(xù)加強文明用語的使用；

六、旅游車較多，每天保證開通行；

七、保證收費車道及周邊環(huán)境的衛(wèi)生干凈，創(chuàng)造良好的收費環(huán)境；

201

34個車道，確保車輛快速

德令哈西收費站

年8月4日 九月份稽查工作總結(jié)及十月份工作計劃

九月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為50656輛次，本月產(chǎn)生4張廢票，為誤判車而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.533‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?31分。收費最大差錯額100元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有32輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正常現(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、找零差錯較多，而且都是大面額差錯，出現(xiàn)三次100元的找零差錯，由此可以看出大家收費過程極度的不認真，不負責，態(tài)度不端正；

二、收費員與保安員聊崗現(xiàn)象嚴重，由此導致收費過程頻繁出差錯；

三、請假人員還是較多，希望大家能克服；

四、在站人員私自外出的現(xiàn)象嚴重，甚至未經(jīng)值班站長同意私自離站；

五、監(jiān)控員不能很好地履行崗位職責，對收費員的違規(guī)違紀現(xiàn)象視而不見；

六、收費員隨意進出監(jiān)控室，監(jiān)控未加提醒。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、加大對監(jiān)控員的稽查力度；

二、組織全站人員進行業(yè)務知識考核；

三、在確保人員安全的前提下，繼續(xù)加大力度治理沖卡車；

四、做好十一國慶小客車免費放行的工作；

五、保證收費車道及周邊環(huán)境的衛(wèi)生干凈，創(chuàng)造良好的收費環(huán)境；

德令哈西收費站

2013年10月4日

十月份稽查工作總結(jié)及十一月份工作計劃

十月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為52483輛次，本月產(chǎn)生2張廢票，為誤判車種而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.381‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?32分。收費最大差錯額100元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有7輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛通行量仍呈上升趨勢，屬正?，F(xiàn)象。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、收費過程不仔細，出現(xiàn)找零差錯都為大面額；

二、在交接班時不及時更換監(jiān)督卡，人牌不符，此現(xiàn)象較為嚴重；

三、車道票據(jù)移交記錄填寫敷衍了事，票號填錯幾天無人發(fā)現(xiàn)；

四、收費員業(yè)務素質(zhì)差，特殊事件處理不當，監(jiān)控員特殊事件不及時上報班長；

五、收費員隨意進出監(jiān)控室，監(jiān)控視而不見，甚至與收費員聊天。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、加大對監(jiān)控員的稽查力度；

二、組織全站人員進行業(yè)務知識考核；

三、本月沖卡車明顯下降，希望大家在保證人員安全的前提下繼續(xù)治理逃費車；

四、以班組為單位，學習收費島特殊事件的處理；

五、監(jiān)控加強業(yè)務知識學習；

德令哈西收費站

2013年11月4日

十一月份稽查工作總結(jié)及十二月份工作計劃

十一月份的工作結(jié)束了，在本月的稽查工作當中，本月總交通量為40281輛次，本月產(chǎn)生5張廢票，為誤判車種而產(chǎn)生廢票，收費差錯率為0.497‰，均未超出我局規(guī)定的差錯標準?；榭鄯趾嫌?30分。收費最大差錯額50元。經(jīng)錄像回放屬正常找零差錯，本月無服務質(zhì)量投訴，本月通行費實征率為99.9%，有9輛沖卡車。車道開通率為100%，本月經(jīng)過我站的車輛呈下降趨勢，屬正常季節(jié)變化。

通過一個月的稽查考核，我站本月工作中在存在以下幾個問題：

一、在本月中找零差錯出現(xiàn)了11次，最大面額為50元，較上個月有所好轉(zhuǎn)；

二、夜班期間收費員與保安員聊崗較為嚴重；

三、車道票據(jù)移交記錄填寫認真，但是個別收費員還存在涂改現(xiàn)象；

四、監(jiān)控員統(tǒng)計免費車不認真，未按規(guī)定填寫報表；

五、服務監(jiān)督卡更換不及時的現(xiàn)象在本月中還存在；

六、班長操心不到位，收費島及廣場的衛(wèi)生較差； 七．收費員在票管室點錢不仔細，填寫數(shù)據(jù)不認真；

八、票管員統(tǒng)計月度免費車不認真，上報錯誤數(shù)據(jù)。

針對我站出現(xiàn)的一些不足，先將下月工作計劃如下：

一、收費員要合理安排休息時間，以免夜班睡崗；

二、加大對監(jiān)控員的稽查力度；

三、保證收費島衛(wèi)生干凈整潔，創(chuàng)造良好的收費環(huán)境；

德令哈西收費站

2013年12月4日

2013年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

上半年我站稽查工作穩(wěn)序開展，稽查次數(shù)共138次，考核扣分614分，稽查扣分932分，考勤扣分686分，共計扣分2232分，加分18分（收費島沒收鋼板、利用休息時間維修收費島設(shè)施、簡訊發(fā)表）。

一、上半年我站文明服務方面做得較好，文明用語做為我局常抓不懈的工作，收費站做為特殊行業(yè)，文明服務大為重要，由此在文明用語和標準化手勢方面，站領(lǐng)導、班長、監(jiān)控員提醒、監(jiān)督，通過平時的現(xiàn)場監(jiān)聽，錄像查看使我站的文明用語和標準化手勢走上了規(guī)范化、標準化。大家共同努力，堅持文明、熱情的服務，唱收唱付、標準化手勢規(guī)范，文明服務工作真正做到了實處。

二、票據(jù)做為過往車輛繳納車輛通行費的憑證，票據(jù)帳方面，由兩位票管按時按局相關(guān)要求進行做帳，并且能做到帳面清晰無污染、帳實相符，帳帳相符，每日帳目均能按時結(jié)清，無拖延不結(jié)帳情況，每月月報均能在規(guī)定時間內(nèi)完成并上交，為了落實清查記錄工作，不定期對票管庫存，收費島余存票據(jù)進行清查，方便上級領(lǐng)導閱查。

三、每月的清帳報表，監(jiān)控、班長、票管、站長均能及時分析簽字，發(fā)現(xiàn)問題時當場解決，對報表與手工記錄有差別的特殊情況均能做詳細說明，解釋，方便上級領(lǐng)導檢查。

四、我站上半年在每月的集中到站日組織大家學習收費業(yè)務知識，組織軍訓以及學習收費島特殊事件的處理能力，通過班與班之間的交流、互相學習、互相交流經(jīng)驗，收費一線收費人員的業(yè)務知識都有了不同程度的提高，處理特殊事件的能力也有所提高。

五、我站院區(qū)較大，衛(wèi)生打掃有一定的難度，通過與各班班長的溝通后我站統(tǒng)一制定了衛(wèi)生劃分區(qū)域，在衛(wèi)生方面有了很大的起色。

六、由于我站所處特殊地理位臵，安全問題一直困擾著站全體人員，站領(lǐng)導每次開會總會提及安全，要大眼明手快，穿越車道注意來車，外出時結(jié)伴而行，巡邏、疏導車輛要穿反光背心。

總結(jié)上半年稽查工作計劃在下半年從以下幾個方面開展工作：

一、為進一步提高我站收費人員業(yè)務水平及崗位實際操作能力，培養(yǎng)出更多適應崗位要求的收費人員，提高業(yè)務技能和應對能力，適應新形勢下收費管理工作的平穩(wěn)快速發(fā)展需要，結(jié)合實際，結(jié)合每月的評先選優(yōu)活動，獎勵先進，鞭策落后，在全站范圍內(nèi)形成比、學、趕、超的良好氛圍，提高了收費隊伍的凝聚力和文明服務整體水平下半年7月15至10月15日為我站集中學習日，利用班后業(yè)余時間以班組為單位，班長帶頭組織學習并做好相關(guān)記錄；

二、定期組織軍訓（7月-9月）早班人員于4：30至5：30進行軍事化訓練，內(nèi)容包括三大步伐、交接班儀式、保安站姿等，其中對車輛疏導指揮手勢和規(guī)范化標準手勢進行重點培訓，通過培訓，隊列整體水平有所提高，上下島及時整齊，精神面貌良好，樹立良好的調(diào)整公路人形象。

三、繼續(xù)堅持文明服務，打造良好的窗口形象，收費員著裝要統(tǒng)一規(guī)范、堅持微笑服務。

四、加大后勤稽查力度。從著裝、上下班時間、考勤、崗位職責方面對后勤人員進行全方位考核。

五、及時打掃收費島衛(wèi)生，收費廣場的拋灑物及垃圾、收費亭內(nèi)的死角衛(wèi)生確保一個良好的收費環(huán)境。

二O一三站稽查工作總結(jié)

第三篇：月工作總結(jié)與計劃最新集錦

每月的工作總結(jié)與計劃便是回顧過去，展望未來，改善不足，將工作完善到更好。今天小編在這給大家?guī)碓鹿ぷ骺偨Y(jié)與計劃，接下來我們一起來看看吧!

月工作總結(jié)與計劃1

從開廠以來為止20____年12月____1日，東南亞區(qū)域共有____個國家(__、__、__)共__個客人有合作往來，總銷售額約__：

1.__：客戶共__個(20____年新客戶__，之前的老客戶20____年未返單的共__)，總銷售額約__rmb;

2.__：客戶共__個(20____年新客戶__個，之前的老客戶20____年未返單的共__個)，總銷售額約__;

____.__：客戶共__個(20____年新客戶__個，之前的老客戶20____年未返單的共__個)，總銷售額約__.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，__市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。__和__市場的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)存客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時機，提高銷售額。

忙碌的20____年，因為個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，因為燈杯電鍍廠的電鍍質(zhì)料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常環(huán)境發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人本網(wǎng)友投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在此后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的__客人，因為我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正旺銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，__客人，因為客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶定單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20____年發(fā)生的種種異常問題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗。在此后的工作中我將努力進修,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

月工作總結(jié)與計劃2

一、10月份材料采購工作情況

10月份生產(chǎn)形勢有所好轉(zhuǎn)，采購的工作量有所增加，加上采購?a href='//004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牡髡?，壹s暗綞瞥Ъ業(yè)慕粽?，按单矔窈，峨s謨行┎牧系募笆倍壬嫌行┯跋臁?0月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。對于生產(chǎn)上的采購材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。

二、值得肯定的地方

(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實滿足訂單的生產(chǎn)需求。

(2)與部分供應商建立了良好關(guān)系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。

(3)在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。

三、工作中出現(xiàn)的問題

(1)材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。

(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導致了個別供應商不滿的情緒。

四、解決的辦法

(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。

(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個部門。

(3)對于有計劃外的交易出現(xiàn)，預算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預算。

五、本部門的工作思路和采購員密切溝通

隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關(guān)問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃，與各個部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的，為公司節(jié)省采購成本。相信采購部工作將會有更大的突破和改善!

月工作總結(jié)與計劃3

我于20__年____以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20______被提升為行政與人事部見習經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基矗由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

二、管理思維

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20__年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領(lǐng)導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員;即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

月工作總結(jié)與計劃4

時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個人總結(jié)匯報如下：

一、本月工作

1、招聘工作。本月還是繼續(xù)在上招人，打了一些電話，來面試的有10個，其中5個因為性格原因不適合呆在公司，另5個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘經(jīng)驗，自己的說法和實際相矛盾。

2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料進行了整理，方便以后歸檔。

4、開始著手寫公司發(fā)展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調(diào)查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿意作為我們的目標。

7、參加了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。通過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多，知道了和客戶交流時應注意哪些禮節(jié)，應怎樣溝通。

二、存在的問題

1、招聘方面：招聘渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網(wǎng)上尋找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部?

3、對于公司的發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)在我也不知道應該怎么來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內(nèi)容，但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)展規(guī)劃應涉及市場分析、行業(yè)分析、財務狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來慢慢寫。

4、對于行政工作?，F(xiàn)在對于行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才似乎剛剛要進入角色，以前一直沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應該承擔行政部的責任并履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再慢慢研究。

5、通過兩次培訓，發(fā)展公司確實應該統(tǒng)一服裝，改變精神面貌，所以應該要求員工拿出公司的精神面貌，注意細節(jié)方面的禮儀。

6、自身弱點。一直覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出。

①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因為月一工作較多，來不及細寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因為來不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應該是總結(jié)自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。

②不夠細心。上月給董事長發(fā)郵件的時候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細心一點。

③應用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓計劃充分體現(xiàn)出了這點，格式完全不對，不正規(guī)，但我知道自己錯在哪里了，以后會注意。

通過上月的工作，我已發(fā)現(xiàn)了自己很多很多的問題，這些不足我都會想辦法盡量克服和改正，我希望自己每月都能進步!加油!

月工作總結(jié)與計劃5

9月是開學的第一個月,在這一個月里,我班的各項工作在園領(lǐng)導的指導和班上三老師的密切配合下,基本上都能按部就班的如期開展。班上的7位寶寶除了有時有個別因為生病有請幾天假外,其余幼兒都能積極來園,并開心的參與各項活動。

一、教育教學方面

因我班幼兒年齡較小,對人對事還沒有形成一定的定律,做什么事都是隨心所欲,不受約束。因此我班將9月份的工作重點放在了對幼兒的一日常規(guī)培養(yǎng)上。通過《找朋友》《我是好孩子》等游戲活動,讓本網(wǎng)幼兒認識了自己的毛巾、杯子、椅子;游戲《請你跟我這樣做》等則初步培養(yǎng)了幼兒聽指令活動的習慣;兒歌《好朋友》等讓幼兒初步知道了該如何去與小朋友相處?！段沂呛脤殞殹贰段易畎簟返然顒觿t教育了幼兒要做個有禮貌的好孩子,激發(fā)了幼兒的自信心。

另通過不斷的反復的訓練,讓幼兒熟知了各個活動環(huán)節(jié)的音樂節(jié)奏,當不同音樂響起時,知道了該如何去做;與此同時,我們還將幼兒園的教育理念貫徹落實到了我們的一日教學活動中。首先是將字卡溶入貫穿至了整個活動之中,通過加強幼兒對字型字音的熟悉,從而鞏固了幼兒對字詞本身的記憶,豐富了幼兒的詞匯量的。另幾乎所有的活動都以游戲形式進行,讓幼兒在游戲中學,學中玩,寓教于樂,激發(fā)幼兒對學習的興趣。

二、衛(wèi)生保健方面

為了確保班上每一位寶寶的身體健康,我班三位老師分工合作,相互配合,嚴格執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度,對班級衛(wèi)生做到了一日一小掃,每星期一大掃。幼兒的口杯、毛巾堅持每天放學后用消毒水浸泡半小時,清洗干凈后再放消毒柜消毒。飯后擦嘴的毛巾更是做到了用一次消毒一次。玩具每星期五消毒一次,班上每晚堅持開紫外線消毒燈消毒2小時。幼兒的被子每兩星期帶回家翻洗晾曬一次。確保了班級的干凈整潔,為幼兒營造了一個溫馨舒適的學習、游戲環(huán)境。

三、家園聯(lián)系方面

開學第一個星期,為了讓家長更加安心,我們堅持每天都給坐車的寶寶家去電話,及時向她們反饋寶寶一日在園情況。親自接送的家長,我們也是利用晚上來接寶寶的時間,及時向家長匯報寶寶一日在園表現(xiàn)。待家長和寶寶的情緒逐漸穩(wěn)定后,我們則改為不定時的進行電訪。同時每周都會按時發(fā)放《家園聯(lián)系手冊》,反饋寶寶一周在園表現(xiàn)。如當天寶寶在園有什么特別的表現(xiàn),我們也會寫上一張小便條放在書包帶回家,便于家長了解,做到真正的家園共育。在下一個月里,我班需要進一步加強的是:對寶寶的安全教育工作,從各方面提高寶寶的自我防患意識。同時也要繼續(xù)加強對幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。

月工作總結(jié)與計劃最新范文精選集錦5篇

第四篇：月工作總結(jié)與計劃

一、工作概述

主要是根據(jù)項目計劃對項目進行技術(shù)方案編寫、設(shè)計圖紙、協(xié)調(diào)施建方、設(shè)備安裝調(diào)試等，以達到按時、按量的完成相關(guān)的工作任務。

二、本月工作內(nèi)容

13年污水處理工程收尾工作安排、醫(yī)院醫(yī)療綜合污水處理方案和屠宰場綜合污水處理方案的編寫、油氣回收設(shè)備廠家合作事宜洽談，土建施工相關(guān)技術(shù)學習。

三、本月存在的問題

由于天氣原因，13年收尾工程沒能按照預期進行，已經(jīng)聯(lián)系施工方利用有力的天氣盡快完善后續(xù)收尾工作。

近期醫(yī)療綜合污水處理方案編寫需改進的問題：方案編寫必須嚴格以國家新的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定為標準編寫，在能達標的情況下可適當根據(jù)業(yè)主提出的條件進行合理適當?shù)男薷?，避免以業(yè)主思想為主。

需要設(shè)備供貨商提供一份詳細的一體化設(shè)備詳細信息，便于方案的編寫和后續(xù)圖紙設(shè)計和現(xiàn)場實際施工安裝的便捷。

油氣回收設(shè)備廠家合作事宜洽談：已經(jīng)與廠家面談，討論了合作后市場分配、設(shè)備安裝調(diào)試是否派人過來和設(shè)備定金問題，已上報領(lǐng)導。

四、本月工作心得

工作分工和職權(quán)的下放對于管理者都是一種模糊的概念。作為部門主管，我沒有思考如何提高管理水平能力的問題，而是把大部門精力放到了技術(shù)問題上。

五、本月總結(jié)

1、加強對部門崗位的分析和工作職責的分析。

2、學習和探討更加有效的管理方法。

六、2014年03月份工作計劃

1、加強對部門崗位管理的工作分析。

2、建立崗位責任制和經(jīng)濟責任制，使權(quán)力的下放合理化。

3、加強與同事之間的團結(jié)合作。

4、加強制度實施中的督導作用。

5、完善部門工作流程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、匯總、分析、應用

6、完善技術(shù)方案編寫流程，達到科學合理性100%，準確率100%。

2014年3月4日

第五篇：月工作總結(jié)與計劃

一、月作業(yè)計劃執(zhí)行情況及日常維護

根據(jù)作業(yè)計劃，定期對31局二樓交換及一樓數(shù)據(jù)機房進行衛(wèi)生打掃，對包機設(shè)備進行日常維護、狀態(tài)檢查，做檢查巡視登記。

二、業(yè)務開通與處理

1、調(diào)通GW19至3樓31交換機2M 2條;

2、配置東邵一CSM;

3、曲阜、泗水網(wǎng)關(guān)割接及Ip TRUNK開通;

4、嘉祥、魚臺網(wǎng)關(guān)割接及Ip TRUNK開通;

5、梁山、汶上Ip TRUNK開通;

6、小靈通漫游信令鏈路配置;

7、漫游業(yè)務局號、終端號配置;

8、漫游業(yè)務的測試，包括朗訊4地市、中興5地市;

9、處理電話信息中心傳來的氣象預定扣費;

10、開通鄒城589萬群;

11、根據(jù)網(wǎng)管61號調(diào)單，開放616萬群;

三、障礙處理

1、GW1—21LSTp一link down，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)存在復接線，將復接線拆除后恢復正常;

2、4月3日，市電供電中斷，二樓機房多處pDp出現(xiàn)告警，消除告警后，檢查各服務器狀態(tài)均正常，GW各相關(guān)項檢查正常，但GW5至21局一電路阻塞，對該電路進行阻塞/解除阻塞無效，硬阻斷/恢復仍無效，通知馮殿營在對端重起電路后恢復正常;

3、處理31局阿爾卡特/中心ADSL端口故障5起;

4、兗州一控制器CSC8-37連接不上，該控制器下無法打電話，檢查為第一個2M不穩(wěn)定，為二樓至五樓交接處斷所致，重新繞線后恢復;

5、小靈通自動停開機吊死，重起ISAp進程恢復;

6、處理魚臺小靈通GW1至魚臺EWSD不通故障，為期間2條2M交叉所致，更正后恢復;

7、魚臺預付費用戶交費后仍提示欠費停機，切換網(wǎng)關(guān)恢復;

8、處理嘉祥CSC14-31故障一起，網(wǎng)管正常，但無法打電話，為信令吊死，重起后恢復;

9、處理嘉祥CSC14-

34、CSC14-38兩控制器故障，為復接線引起電路不穩(wěn)定所致，拆除復接線后恢復;

10、處理4993766不能撥打4869702固話故障;

11、魚臺部分SS7電路阻塞處理，為TpC板異常所致;

12、魚臺控制器CSC1-4出現(xiàn)不能連接故障，為GW 2M端口故障，硬阻再解除后恢復;

13、pCJIG不能正常連接，致使營業(yè)不能正常燒號，重啟dbcache后恢復正常;

14、OSS營業(yè)界面無法營業(yè)受理，重起apache進程恢復;

15、處理GW13至31LSTp一link故障，本端各種措施無效后通知對端，由對端重起處理后回復，經(jīng)過多次類似事件后，由對端更換端口后恢復正常;

16、處理鄒城GW3至鄒城C08機2各2M，至鄒城S1240一個2M阻塞故障，本端測試正常，由傳輸處理發(fā)現(xiàn)誤碼較高，軟環(huán)后故障消失;

17、處理大客戶電路不通，為21局中繼架間線纜松動。

四、工作中存在的問題與建議

五、其他

1、無線市話維護規(guī)程——指標體系完稿;

2、汶上、魚臺復接線拆除;

3、根據(jù)中心安排，多次擺攤設(shè)點進行來顯推銷;

4、靈靈通費用統(tǒng)計，及相關(guān)問題的處理;

六、縣局工作

1、完成微山、泗水、魚臺、嘉祥的RpC網(wǎng)管丟失恢復，現(xiàn)正常;

2、回復微山分公司反映的兩個問題;

3、制作微山特殊計費需求及測試;

4、20日，規(guī)范微山CSC Ip地址分配與實施;

5、21日，規(guī)范曲阜CSC Ip地址分配與實施;

6、22日，規(guī)范泗水CSC Ip地址分配與實施;

7、23日，規(guī)范魚臺CSC Ip地址分配與實施;

七、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

1、建設(shè)北路信號測試，定點5處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議2份;

2、4月14日勘點6處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議4份，發(fā)展來顯一部;

3、4月20日勘點3處，簽訂協(xié)議2份;

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業(yè)務學習，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學習業(yè)務知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向?qū)＜艺埥虒W習，提高自己的業(yè)務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮干事，積極進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

三、今后努力方向

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。