第一篇：汽車4s店常招崗位職能描述和職位要求
總經(jīng)理崗位職責(zé)一、二、三、四、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。站長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。七、八、九、十、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
車間主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；
3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；
4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；
5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；
7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；
8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；
9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；
11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。
七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。
四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
工具保管員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。
五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。
六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。
4S店常招崗位
汽車銷售常招崗位：銷售顧問(wèn)、市場(chǎng)策劃/品牌推廣、保險(xiǎn)理賠、零配件管理員、售后經(jīng)理、4s店總經(jīng)理，1.總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
2.銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；
3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；
4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；
5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；
7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；
8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；
9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；
11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
3.銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接待來(lái)４Ｓ店的客戶，向客戶講解和推對(duì)包括精品、商務(wù)政策、按揭保險(xiǎn)在內(nèi)等有關(guān)商品車知識(shí)
2、為訂車顧客辦理預(yù)訂期貨、簽訂購(gòu)車合同、協(xié)助辦理按揭、代辦保險(xiǎn)、上牌等
3、參加交車儀式，做好交車說(shuō)明
4、進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，填報(bào)銷售報(bào)表及A、C卡報(bào)表
5、定期對(duì)A、C卡客戶進(jìn)行回訪
6、參加市場(chǎng)推廣活動(dòng)和有關(guān)培訓(xùn)，展廳5S管理
任職資格：
1、了解基本的汽車知識(shí)和銷售技巧
3.具有良好客戶溝通技巧及應(yīng)變能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
4.形象端莊，具有良好的職業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人素養(yǎng)
5.有駕照，熟練駕駛車輛，懂電腦操作
4.服務(wù)經(jīng)理/售后經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
5.配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
6.市場(chǎng)經(jīng)理/市場(chǎng)策劃/品牌推廣崗位職責(zé)
： 崗位職能： 1.負(fù)責(zé)與各網(wǎng)點(diǎn)及媒體、公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)的外部溝通協(xié)調(diào)工作。2.協(xié)助上級(jí)主管編制/修訂/完善市場(chǎng)部管理制度和作業(yè)流程，及時(shí)將更新制度、流程規(guī)范發(fā)送給網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)人員或相關(guān)需知悉領(lǐng)導(dǎo)及部門，并監(jiān)測(cè)更新后新規(guī)范實(shí)施情況。
3.資源整合：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)公司的需求，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)、媒介投放等資源的有機(jī)整合，并協(xié)助各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整合、持續(xù)的跟進(jìn)、監(jiān)測(cè)評(píng)估；在保證實(shí)施效果的前提下較好的控制市場(chǎng)成本。
4.積極協(xié)助市場(chǎng)推廣經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)市場(chǎng)工作,例如日常各種信息的搜集、集團(tuán)開展的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的籌備、實(shí)施、監(jiān)督；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)品牌推廣運(yùn)作的監(jiān)督、反饋；媒體關(guān)系的良好維系、大型媒體計(jì)劃的建議等。
5.對(duì)下屬公司一線業(yè)務(wù)的定期走訪、重大市場(chǎng)推廣（媒體投放、活動(dòng)實(shí)施）的協(xié)助、評(píng)估跟進(jìn)。
職位要求：
1.具良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力和客戶服務(wù)能力；具良好公共關(guān)系能力，具一定活動(dòng)組織策劃能力和良好的策劃方案寫作能力。
2.媒體關(guān)系好，綜合素質(zhì)好，市場(chǎng)敏感度高。
3.掌握一定的市場(chǎng)分析工具對(duì)廣告創(chuàng)意與策劃、各類資源的合理分配、活動(dòng)的組織策劃等具有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
4.熟練應(yīng)用Word/Excel/Internet/Cdrow/Photoshop。
7.保險(xiǎn)理賠崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)事故車的接待并按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程處理； 2.負(fù)責(zé)事故車的跟蹤定損以及價(jià)格談判；
3.負(fù)責(zé)事故車與資料的搜集整理及報(bào)表制作； 4.負(fù)責(zé)事故車保險(xiǎn)匯款的追蹤； 5.負(fù)責(zé)事故車的內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展；
任職資格: 1.具備保險(xiǎn)理賠、法律、財(cái)務(wù)方面知識(shí)，掌握汽車維修常識(shí);2.熟練運(yùn)用辦公軟件及Internet運(yùn)用;3.1年以上正規(guī)4S店保險(xiǎn)理賠助理或維修顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn);4.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力、觀察判斷能力/規(guī)劃思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能
力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力；工作認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn).維修美容常招崗位有：維修接待/接車員/服務(wù)顧問(wèn)、機(jī)修師傅、機(jī)電工、鈑金工，精品銷售、拋光打蠟、貼膜技師、汽車美容/裝飾，1 維修接待即接車員，又稱服務(wù)顧問(wèn)，簡(jiǎn)稱SA（Solution Architect）
工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
崗位要求
1、高中/大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、女身高160cm以上，樣貌端莊秀麗，男身高170cm以上，穩(wěn)重自信；
3、有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)、有駕駛證優(yōu)先
2，維修人員： 機(jī)修工/機(jī)電工、鈑金工/也叫沙板工
工作職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。
三、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
四、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備、有序及開展6S管理的具體實(shí)施。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作
崗位要求：
1、中技及以上學(xué)歷，能吃苦耐勞；
2、有駕照、有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3，精品銷售（屬于汽車附屬的裝飾品等）
崗位職責(zé)：
1、接待來(lái)店客戶，提供熱情周到的服務(wù)。
2、維持精品展示區(qū)環(huán)境整潔。
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)與售后服務(wù)
任職要求：
1、高中或以上學(xué)歷；
2、個(gè)人形象氣質(zhì)、有親和力，素質(zhì)較好；
3、溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)敏捷;
4、男女不限，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4，汽車美容技師（包括 拋光打蠟、貼膜技師、汽車裝飾）工作職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和美容主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成美容工作。
二、負(fù)責(zé)在美容過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，三、對(duì)每個(gè)美容項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證美容質(zhì)量。
四、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、負(fù)責(zé)美容車間的整理工作，保持車間整潔、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作
崗位要求：
1、高中/中技以上學(xué)歷，能吃苦耐勞；
2、有相關(guān)單位、相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第二篇：汽車4s店崗位要求
售后服務(wù)部崗位人員職責(zé)與能力要求
一、售后服務(wù)總監(jiān)
1、主要職責(zé)： ???確保用戶滿意；
在生產(chǎn)商服務(wù)策略的框架下，策劃公司的售后服務(wù)策略；
制定維修業(yè)務(wù)、配件、附件銷售的目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持； ?掌握當(dāng)?shù)氐钠囆蘩怼⑴浼?、附件市?chǎng)以及用戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場(chǎng)潛力； ??負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。
2、崗位要求：
? 具有大專以上學(xué)歷；
? 具有五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； ? 具有一定的售后工作管理能力；
? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)。
二、服務(wù)經(jīng)理
1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；
? 組織實(shí)施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；
? 制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持；
? 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問(wèn)題；
? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施；
2、崗位要求：
? 大專以上學(xué)歷或獲得中級(jí)職稱證書； ? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；
? 具有一定的售后工作管理能力，具有協(xié)調(diào)和組織企業(yè)的能力； ? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)； ? 具有駕駛能力。
三、服務(wù)顧問(wèn)
1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；
? 嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求，為用戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)；
? 接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；
? 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，將用戶引導(dǎo)至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售；
? 利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給車間主管，必要時(shí)提出自己的主張；
? 管理和分析用戶檔案并與用戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開拓市場(chǎng)。
2、崗位要求：
? 大專以上學(xué)歷或獲得中級(jí)職稱證書； ? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；
? 具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)； ? 能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)； ? 具有駕駛能力。
四、索賠員
1、主要職責(zé)： ? 確保用戶滿意；
? 處理索賠業(yè)務(wù)，必要時(shí)向用戶解釋索賠條款； ? 協(xié)調(diào)召回業(yè)務(wù)；
? 協(xié)助財(cái)務(wù)人員確認(rèn)索賠款項(xiàng)到賬與否； ? 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理商譽(yù)事件。
2、崗位要求：
? 中專以上文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上； ? 具有良好的配件知識(shí)； ? 能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
五、技術(shù)主管
1、主要職責(zé)：
? 向車間員工提供技術(shù)指導(dǎo)與支持；
? 監(jiān)督操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車輛進(jìn)行抽檢； ? 監(jiān)督工具設(shè)備的使用、保養(yǎng)和標(biāo)定；
? 協(xié)助車間主管對(duì)車間員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核； ? 管理技術(shù)文件和資料。
2、崗位要求：
? 大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；
? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上，并獲得國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的高級(jí)工或以上證書； ? 懂有關(guān)車輛技術(shù)的英語(yǔ)； ? 具有駕駛能力。
六、質(zhì)量監(jiān)督員
1、主要職責(zé)：
? 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)并反饋信息； ? 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見； ? 整理歸檔檢查測(cè)試數(shù)據(jù)記錄。
2、崗位要求： ? 大專文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；
? 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； ? 具有3年駕駛經(jīng)驗(yàn)。
七、車間主管
1、主要職責(zé)：
? 管理車間，在車間內(nèi)貫徹執(zhí)行售后服務(wù)策略；
? 合理安排車間內(nèi)各項(xiàng)工作的開展，控制車間服務(wù)流程，并確保服務(wù)核心流程 得以有效執(zhí)行；
? 負(fù)責(zé)車間的環(huán)境管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境檢查和措施； ? 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理批量質(zhì)量問(wèn)題；
? 本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； ? 了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩碥囬g管理和用戶需求動(dòng)態(tài)。
2、崗位要求：
? 大專以上文化程度；
? 汽車修理高級(jí)證書，從事汽車機(jī)電維修3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； ? 有處理協(xié)調(diào)與用戶間、職工間的矛盾能力； ? 具有一定的售后工作管理能力； ? 具有駕駛能力。
八、首席機(jī)電工（首席鈑金工、首席油漆工）
1、主要職責(zé)：
? 正確地分配任務(wù)訂單；
? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；
? 在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，幫助其它機(jī)電工(鈑金工、油漆工）；
? 協(xié)助車間主管對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施
2、崗位要求：
? 中等技、職校畢業(yè)生；
? 三年以上機(jī)電維修工工作經(jīng)歷、高級(jí)技工； ? 具有駕駛能力。
九、機(jī)電維修工（鈑金工、油漆工）
1、主要職責(zé)：
? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)用戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行總的檢查；
嚴(yán)格按照各級(jí)維護(hù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)作業(yè)； 獨(dú)立診斷汽車一般機(jī)械故障和電氣故障； ? 觀察產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)； ? 完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。
2、崗位要求：
? 中等技、職校畢業(yè)生； ? 具有駕駛能力。
十、PDI專員
1、主要職責(zé)：
? 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)新車進(jìn)行接車檢查和交付檢查； ? 對(duì)存放超過(guò)一周的新車進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查(每周一次）； ? 對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的新車進(jìn)行返工后的檢查； ? 分析新車質(zhì)量信息并形成報(bào)告，及時(shí)反饋； ? 協(xié)調(diào)、處理用戶對(duì)新車的抱怨、投訴； ? 整理歸檔各類記錄。
2、崗位要求：
? 技校/職校文化程度； ? 汽車維修經(jīng)驗(yàn)3年以上；
? 具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴； ? 具有2年以上駕駛經(jīng)歷。
第三篇：汽車 4S店 崗位說(shuō)明書(職位描述書)
汽車 4S店 崗位說(shuō)明書（職位描述書）
總經(jīng)理任職要求
1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，10 年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上 4S 店高層管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備先進(jìn)的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；
3、具有豐富的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌專營(yíng)有深刻的理解；
4、熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，熟悉泉州汽車市場(chǎng)；
5、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織開拓能力，很強(qiáng)的觀察力、分析力、應(yīng)變力，商務(wù)談判與計(jì) 劃執(zhí)行能力強(qiáng)，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力；
6、具備較高道德觀和社會(huì)責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；
7、電腦運(yùn)用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持 C 牌以上駕照。
崗位職責(zé) ；
1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）
2、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn) 略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；
3、組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督 和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
4、完善 4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效 地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；
5、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽 談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng) 潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
8、推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；
9、協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；
10、對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
副總經(jīng)理任職要求
1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，5 年汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2 年以上 4S 店高層管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備先進(jìn)的管理理念，熟悉現(xiàn)代汽車企業(yè)管理制度和管理模式；
3、熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，熟悉泉州汽車市場(chǎng)；
4、具備極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能和組織開拓能力，很強(qiáng)的觀察力、分析力、應(yīng)變力，商務(wù)談判與計(jì)劃執(zhí)行能力強(qiáng)，敏銳的商業(yè)觸覺，出色的人際溝通和社會(huì)活動(dòng)能力；
5、具備較高道德觀和社會(huì)責(zé)任感，有激情、有創(chuàng)新，有著良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、積極配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展；
6、電腦運(yùn)用熟練，熟悉商業(yè)分析圖表，持 C 牌以上駕照。
崗位職責(zé)
1、全面主持品牌店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；
2、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；
3、組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
4、完善 4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；
5、負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
7、推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；
8、協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；
9、、對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
人力專員任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，一年以上行政人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)，社會(huì)保險(xiǎn)辦理流程及相關(guān)手續(xù)；
3.寫作能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)公文擬定和制度設(shè)計(jì)及修訂工作；
4.能自主開展工作，個(gè)性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；
5.具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6.熟練使用 office 辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)起草公司各項(xiàng)人事管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施；
2.協(xié)助做好公司人力資源規(guī)劃，員工職業(yè)規(guī)劃；
3.根據(jù)招聘計(jì)劃及崗位工作說(shuō)明書組織實(shí)施招聘工作；
4.對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)并辦理人事各種手續(xù)；
5.員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)及報(bào)表分析，并組織績(jī)效的的實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)員工社保辦理及勞動(dòng)合同管理；
7.安排、組織培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄及評(píng)估；
8.協(xié)助籌備組織大型會(huì)議及文娛活動(dòng)。
行政專員任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，一年以上人力工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)；
3.寫作能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)公文擬定和制度設(shè)計(jì)及修訂工作；
4.個(gè)性開朗，善于溝通，有良好的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；
5.具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6.熟練使用 office 辦公軟件及辦公室辦公設(shè)備等。
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、房屋修繕等綜合事務(wù)工作；
2、公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作；
3、負(fù)責(zé)公司治安狀況、消防安全及公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；
4、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜；
5、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作；
6、負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件；
7、負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況。
市場(chǎng)部經(jīng)理任職資格：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、中文等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、具有 3 年以上市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，1 年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有先進(jìn)的營(yíng)銷理念及豐富的活動(dòng)策劃及促銷管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具有較強(qiáng)的開拓、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，富有團(tuán)隊(duì)精神。
工作職責(zé)：
1、制定市場(chǎng)部工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)勵(lì)制度；
2、及時(shí)了解泉州車市動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)、行業(yè)情報(bào)信息并進(jìn)行有效分析；
3、做好市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，有效執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、策劃活動(dòng)的開展；
4、具有良好的文字功底及寫作能力；
5、熟練操作 Photoshop、辦公軟件等軟件。
銷售經(jīng)理任職資格：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、汽車應(yīng)用等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德精神。
工作職能：
1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，使部門工作持續(xù)、健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展；
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作；
4、負(fù)責(zé)大客戶市場(chǎng)的開發(fā)與管理工作；
5、負(fù)責(zé)二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)的開拓和管理工作；
6、負(fù)責(zé)客戶群的維護(hù)和管理；
7、負(fù)責(zé)客戶滿意度分析。
大客戶經(jīng)理崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，形象良好，熟練掌握辦公軟件；
2.三年以上汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同職位品牌汽車銷售經(jīng)驗(yàn)；
3.熱愛銷售工作，大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)開拓意識(shí)；
4.敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5.熟悉客戶溝通流程，市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的拜訪和挖掘客戶能力
6.具備一定的大客戶管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作
2．負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作
3．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作
4．負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作
銷售顧問(wèn)任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限；
2、良好的語(yǔ)言溝通能力，富有親和力；
3、形象氣質(zhì)好，性情開朗，積極主動(dòng)；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和敬業(yè)精神；
5、有駕照或優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)先錄用。：
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行 BYD 汽車的銷售流程；
2、向顧客演示 BYD 汽車的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕；
3、除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴；
4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料；
5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售；
6、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)、促銷計(jì)劃。
7、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格及汽車市場(chǎng)信息。
整車庫(kù)管員崗位要求：
1、高中以上學(xué)歷，物流管理、汽車等相關(guān)專業(yè)，具有一年以上汽車整車庫(kù)管經(jīng)驗(yàn)；
2、具有一定汽車產(chǎn)品知識(shí)和倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用 office 辦公軟件，有駕照并具有熟練駕駛技術(shù)；
4、為人正直、誠(chéng)實(shí)，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)商品車出入庫(kù)及在庫(kù)管理；
2．負(fù)責(zé)隨車文件及鑰匙的管理；
3．負(fù)責(zé)提供庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存商品車狀態(tài)等的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；
4．負(fù)責(zé)與廠家及物流公司的溝通。
前臺(tái)接待崗位要求
1、中文，老語(yǔ)，旅游管理、信息管理、文秘與辦公自動(dòng)化專業(yè)
2、大專學(xué)歷或以上，女：162 cm 以上
3、具有良好的親和力及服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)
4、端莊大方，細(xì)致耐心，熱情、積極，熟悉辦公軟件操作
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電話的接聽、轉(zhuǎn)接；
2、負(fù)責(zé)客戶接待工作；
3、負(fù)責(zé)客戶休息室、兒童游園等區(qū)域的衛(wèi)生等管理工作；
4、文件的打印、整理，辦公設(shè)備的管理。
信息員任職要求
1、大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、中文、老語(yǔ)，文秘與辦公自動(dòng)化、財(cái)會(huì)、旅游管理專業(yè)；
2、具有良好的服務(wù)意思及條理性，有較好的分析的分析能力；
3、對(duì)數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作。
崗位職責(zé)：
1、收集廠家的數(shù)據(jù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效的處理；
2、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者信息收集與分析；
3、收集和分析競(jìng)爭(zhēng)者品牌定位、市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)、產(chǎn)品信息和價(jià)格變動(dòng)以及銷售政策情況；
4、收集、處理和分析 XX 汽車及競(jìng)爭(zhēng)車型銷售情況（包括構(gòu)成和流向等）；
5、根據(jù)廠家要求上報(bào)各類型報(bào)表。
服務(wù)顧問(wèn)任職要求
1、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、汽車維修相關(guān)專業(yè)；
2、大專學(xué)歷，性別不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上；
3、具有良好的溝通能力及服務(wù)意思；
4、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，工作積極、熱情；
5、有駕駛證優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)維修用戶的車輛進(jìn)行初步判斷和檢查，詳細(xì)記錄相關(guān)信息；
2、傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求，確定修理內(nèi)容并填寫任務(wù)訂單；
3、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息；
4、協(xié)助維修主管安排維修車間生產(chǎn)。對(duì)常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目就快修項(xiàng)目直接派工。
5、及時(shí)、妥善處理顧客的抱怨。
精品銷售任職要求：
1、大專學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)學(xué)、中文、老語(yǔ)，文秘與辦公自動(dòng)化、旅游管理專業(yè)
2、具有一年以上從事品牌汽車精品銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)銷售工作流程；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有親和力；
4、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法及相關(guān)新信息，能夠適應(yīng)壓力；
5、言談得體，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與客戶溝通的能力，敬業(yè)愛崗，責(zé)任心強(qiáng)。
崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)汽車精品的銷售
2、精品區(qū)貨品的管理，客戶接待及精品講解
3、期末貨品盤存及對(duì)帳
財(cái)務(wù)經(jīng)理任職資格：
1、財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)，大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2、具有財(cái)務(wù)中級(jí)職稱證書；
3、8 年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，5 年財(cái)務(wù)同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練操作金蝶、用友等財(cái)務(wù)軟件；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)道德。
售后經(jīng)理任職資格：
1、具有大專及以上學(xué)歷；
2、有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新的精神；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)及職業(yè)道德精神，熟練使用 OFFICE 辦公軟件。
工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與汽車的相關(guān)要求保持高度一致；
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)及品牌建設(shè)，負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
3、審核、簽發(fā)向 XX 汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；
4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)危機(jī)事件處理；
5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（CSI）成績(jī)的穩(wěn)步提高；
6、組織協(xié)調(diào)各部門完成汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
7、保證服務(wù)店售后部以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為；
8、保持汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
9、負(fù)責(zé)制訂售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
10、有效管理車間機(jī)臺(tái)設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)作；
11、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；
12、有效推行 6S 管理機(jī)制，并適時(shí)改進(jìn)；
13、對(duì)汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報(bào)工作。
車間主任任職要求：
1、中專以上學(xué)歷，有駕駛執(zhí)照；
2、能有效診斷車輛故障及完檢車輛的能力；
3、熟悉汽修市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，汽車 4S 店維修車間 2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷；
5、具有良好的服務(wù)理念、汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)；
6、具有中級(jí)職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、主持（機(jī)修）車間日常生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)、行政等各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作；
2、做好員工的思想工作，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)車間員工完成生 產(chǎn)任務(wù)；
3、協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)部（維修顧問(wèn)）、備件部、銷售部等相關(guān)部門的工作關(guān)系，及時(shí)將維修信息傳 遞給相關(guān)部門；
4、擬定車間全年工作計(jì)劃，并制定相應(yīng)的措施，確保計(jì)劃完成；
5、負(fù)責(zé)本車間 6S 及 ISO9002 質(zhì)量體系監(jiān)督落實(shí)工作；
6、車間人員的崗位調(diào)配，確保車間生產(chǎn)力的優(yōu)化組合，并實(shí)現(xiàn)量化考核；
7、配合業(yè)務(wù)部門解決客戶投訴。
技術(shù)經(jīng)理任職要求：
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車維修工程類專業(yè)，中級(jí)職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。
2、熟悉汽修市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)。
3、三年以上汽車 4S 店或維修廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的技術(shù)指導(dǎo)和文字表達(dá)能力。
5、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
6、能熟練操作計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。
工作職責(zé)：
1.責(zé)車間生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)支持與管理工作。
2.根據(jù)所修車輛的技術(shù)要求，負(fù)責(zé)對(duì)疑難或重大故障進(jìn)行診斷，解決車間技術(shù)難題。
3.提供技術(shù)支持，對(duì)維修車輛的修理過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
4.負(fù)責(zé)車間技術(shù)工人的技術(shù)培訓(xùn)及考核。
5.負(fù)責(zé)車間專用工具、設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)工作。
6.負(fù)責(zé)供方技術(shù)組及其它維修站的技術(shù)交流。
索賠員崗位要求：
1、中技以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練掌握汽車構(gòu)造，掌握汽車維修及駕駛技術(shù)、廠家質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)規(guī)定；
3、具備車輛故障檢查判斷能力；
4、有良好的工作心態(tài)及客戶溝通能力；
5、工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確的作出保修質(zhì)量鑒定，并按要求準(zhǔn)確填寫質(zhì)量保修工作單據(jù)和費(fèi)用；
2、對(duì)保修舊件進(jìn)行管理，主動(dòng)收集；
3、反饋各種質(zhì)量、技術(shù)信息；
4、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待業(yè)務(wù)的開展。
鈑金組長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1.使用正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行車身的修復(fù)工作。
工作要求：
1.中專以上學(xué)歷，三年以上鈑金工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有效指導(dǎo)下屬員工技能培訓(xùn)；
3.熟悉車身結(jié)構(gòu)，熟練拆裝車身部件；
4.熟練使用車身外型修復(fù)機(jī)，熟練使用車身大梁校正儀；
5.身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)；
6.對(duì)汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；
7.有良好的個(gè)人品德，易于和同事共處。
噴漆組長(zhǎng)崗位職責(zé)：
1.根據(jù)車輛油漆號(hào)進(jìn)行噴漆工作，確保噴漆質(zhì)量。任職要求：
1.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛噴漆程序；
2.具有培育、指導(dǎo)員工技能能力；
3.具有調(diào)漆能力，獨(dú)立操作調(diào)漆設(shè)備，熟練操作噴漆房；
4.身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)；
5.對(duì)汽車維修感興趣，立志從事于汽車維修行業(yè)；
6.有良好的個(gè)人品德，易于和同事共處。
備件部主管職位要求：
1.大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2.熟悉汽車構(gòu)造，3 年以上 4S 店備件工作經(jīng)驗(yàn)；
3.較強(qiáng)的組織管理能力及統(tǒng)籌計(jì)劃能力；
4.良好的表達(dá)能力，能夠有效的與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通；
5.熟練駕駛汽車；
6.熟練操作常用辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)備件部的全面管理工作，制定備件管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；
2.協(xié)調(diào)備件部與其他部門之間的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
3.全面審核備件“進(jìn)、銷、存”的各工作環(huán)節(jié)，確保備件進(jìn)貨及時(shí)準(zhǔn)確，在保證最小安全 庫(kù)存的基礎(chǔ)上，合理定貨，提高資金周轉(zhuǎn)率；
4.定期進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)審；
5.負(fù)責(zé)與廠家相關(guān)部門及物流公司的溝通與協(xié)調(diào)，保證備件供給。
備件部管理員任職要求
1）大專學(xué)歷，物流管理、汽車管理相關(guān)專業(yè)；
2）一年以上的庫(kù)房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有駕駛證優(yōu)先。
3）具有較好的貨物管理能力，工作認(rèn)真仔細(xì)；
4）良好的溝通、邏輯能力，為人誠(chéng)懇，品行端正；
5）工作積極、熱情，吃苦耐勞精神，熟悉辦公軟件操作。
崗位職責(zé)：
1、驗(yàn)收貨物，辦好入庫(kù)手續(xù)，按照規(guī)范擺放庫(kù)房貨物，并做好標(biāo)志 ；
2、對(duì)照出庫(kù)單，提取貨物，交給發(fā)貨人員或客戶，并填寫交驗(yàn)手續(xù) ；
3、每天清理庫(kù)房，保持庫(kù)房整潔有序。
保險(xiǎn)理賠部主管職位要求：
1、汽車相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、熟悉汽車構(gòu)造及理論知識(shí)，熟悉汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定；
3、具有豐富的汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)定損、理賠業(yè)務(wù)流程，對(duì)事故車輛維修費(fèi)用的 快速估算能力；
4、良好的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德；
5、持相關(guān)資格證及汽車駕駛證，熟練操作辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作；
2、負(fù)責(zé)承接客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、拍照、定損工作向客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)；
3、協(xié)助車間的維修過(guò)程，承兌對(duì)客戶的承諾維修項(xiàng)目，托修時(shí)間，維修質(zhì)量；
4、完成公司下達(dá)的保險(xiǎn)任務(wù)指標(biāo)；
5、協(xié)助售后服務(wù)維修業(yè)務(wù)，配合車間完成工作；
6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠案件的保管工作；
7、指導(dǎo)培訓(xùn)本部門員工。
保險(xiǎn)理賠員
1、汽車相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、具有一定的汽車知識(shí)，熟悉汽車保險(xiǎn)規(guī)定；
3、熟悉的汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)定損、理賠業(yè)務(wù)流程；
4、良好的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及職業(yè)道德；
5、持相關(guān)資格證及汽車駕駛證，熟練操作辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)承接客戶的出險(xiǎn)報(bào)案、拍照、定損工作向客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)；
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠車輛的手續(xù)檢查及追蹤工作；
3、跟蹤車輛維修過(guò)程，保持與客戶良好溝通；
4、完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售，定期回訪出險(xiǎn)客戶；
5、協(xié)助維修顧問(wèn)做好客戶預(yù)約，新車索賠等不同的工作。
崗位要求：
1、中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；
2、二年以上網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，熟練辦公設(shè)備維護(hù)；
3、具有良好的協(xié)作精神，有駕證優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
一、維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行
1、維護(hù)路由器、更換網(wǎng)線、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；
2、建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度并貫徹執(zhí)行；
3、對(duì)電腦的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；
二、處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障
1、處理客戶端計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件故障；
2、處理各類計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公設(shè)備故障；
三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的相關(guān)工作
1、保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；
2、公司企業(yè)郵箱管理；
3、更新公司網(wǎng)站上信息；
五、協(xié)助部門經(jīng)理開展行政工作
第四篇：汽車4S店售后崗位考核辦法
維修服務(wù)部薪酬分配方案
一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎(jiǎng)＋季度考核獎(jiǎng)＋年終獎(jiǎng) 1> 基本工資＝1000元／月 2> 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評(píng)（與考勤，執(zhí)行力，責(zé)任心掛鉤）。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）：
CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 3> 月度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(2000元)×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次600元、利潤(rùn)700元、CSI 700元分別考核）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)： 臺(tái)次達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 利潤(rùn)達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ 600×1.6 ≥110％ 700×1.6 CSI≥全國(guó) 700×1 ≥105％ 600×1.3 ≥105％ 700×1.3 平均分 ≥100％ 600×1 ≥100％ 700×1 ≥95％ 600×0.7 ≥95％ 700×0.7 CSI<全國(guó)平700×0 ≥90％ 600×0.5 ≥90％ 700×0.5 均分 90％以下 600×0 90％以下 700 ×0 注：①月服務(wù)計(jì)劃以公司核定數(shù)量為準(zhǔn),精品達(dá)成率完不成扣月度獎(jiǎng)勵(lì)工資15%;精品達(dá)成率超額完成120%以上獎(jiǎng)勵(lì)15%。利潤(rùn)考核：維修+精品（精品著裝率：維 修車輛40元∕臺(tái)） ②如發(fā)生5000元以上的重大安全事故扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資.4> 季度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(3000元)×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次、利潤(rùn)、CSI 各1000元分別考核）獎(jiǎng)系勵(lì)數(shù)： 達(dá)成率(臺(tái)次、利潤(rùn))獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ ×1.6 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國(guó)平1 均分 ≥105％ ×1.3 ≥100％ ×1 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平 0.5 均分－2分以內(nèi) ≥95％ ×0.7 ≥90％ ×0.5 季度CSI分?jǐn)?shù)<全國(guó)平0 均分－2分以上 90％以下 ×0 5> 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理5000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理10000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)金 1> 崗位工資=1000元/月 2>考核工資：500（日常管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)不大于3個(gè)月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考評(píng)、總經(jīng)理核定。第二部分70％：與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率超過(guò)規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫(kù)存超過(guò)庫(kù)存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資 3> 績(jī)效獎(jiǎng)金分兩部分： ① 配件出庫(kù)金額提成（不含精品出庫(kù)額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實(shí)際結(jié)算以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺(tái)量 出庫(kù)金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬(wàn)臺(tái)以下（東風(fēng)日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。月度利潤(rùn)達(dá)成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥120％ ×1．2 ≥110％ ×1．1 ≥100％ ×1 ≥90％ ×0．7 ≥80％ ×0．5 80％以下 ×0 ③ 售后事業(yè)CS-MAP考核返利獎(jiǎng)勵(lì)：（1）季度獲得返利，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理1000元，如無(wú)返利則罰配件經(jīng)理1000元。（2）半獲得返利，A級(jí)獎(jiǎng)配件經(jīng)理5000元，B級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)4000元，C級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，D、E級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4> 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理5000元。 利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)，只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 前臺(tái)主管薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位考核工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)＋年終獎(jiǎng)＋其他獎(jiǎng)勵(lì) 1>基本工資＝1000元／月 2>崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核） CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理5000元。利潤(rùn)及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。 車間主管 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金＋年終獎(jiǎng) 1> 基本工資＝1000元／月 2> 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 ②技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼1００元（不按時(shí)參加技術(shù)小組會(huì)議、不服從組長(zhǎng)管理、沒有技術(shù)分析報(bào)告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項(xiàng)處罰２5％） 二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案 服務(wù)顧問(wèn)薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)金 1> 基本工資分為A、B、C三個(gè)檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評(píng)一次級(jí)別）?；竟べY中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；一個(gè)客戶資料不全扣10分，3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2> 績(jī)效獎(jiǎng)金：含接車提成、營(yíng)業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險(xiǎn)提成等。接 車 提成＝1.5×接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）;營(yíng)業(yè)額提成＝維修金額×2‰（維修金額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％ 系統(tǒng)商品提成＝10×銷售數(shù)量 保險(xiǎn)提成＝商業(yè)險(xiǎn)3％＋交強(qiáng)險(xiǎn)20元∕單。注：績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例 CSI＝100分 110％ CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全國(guó)平均分 90％ CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％ CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。3〉 其他獎(jiǎng)勵(lì)：CSI滿分獎(jiǎng)一個(gè)60元 事故專員薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)金 1> 基本工資 分為A、B、C三個(gè)檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評(píng)一次，劃分級(jí)別）?；竟べY中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占 20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2> 績(jī)效獎(jiǎng)金： 分兩部分：接車提成、營(yíng)業(yè)額提成 接車提成＝1.5×接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）營(yíng)業(yè)額提成：按個(gè)人所接事故車營(yíng)業(yè)額提?。ㄒ援?dāng)月收回保險(xiǎn)金額為準(zhǔn)）。注：事故車范圍是指：①經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠的車輛;②正常事故維修金額大于6000元的車輛?？?jī)效獎(jiǎng)金提取比例如下： 營(yíng)業(yè)額 提成系數(shù) 營(yíng)業(yè)額≥20萬(wàn)元 6‰ 營(yíng)業(yè)額≥20萬(wàn)元～30萬(wàn)元 7‰ 營(yíng)業(yè)額≥30萬(wàn)元～40萬(wàn)元 8‰ 營(yíng)業(yè)額≥40萬(wàn)元以上 9‰（營(yíng)業(yè)額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）3> CSI獎(jiǎng)勵(lì) CSI分?jǐn)?shù) 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例 CSI＝100分 110％ CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全國(guó)平均分 90％ CSI每低于全國(guó)平均分1分，績(jī)效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％ CSI低于全國(guó)平均分2分以上，不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。信息/回訪員： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 1>崗位工資分600，800，1000三個(gè)級(jí)別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關(guān)的項(xiàng)目每一項(xiàng)低于全國(guó)平均分降低10%的系數(shù)）2>績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)： 每打一個(gè)回訪電話一個(gè)0.4 索賠員薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+特別獎(jiǎng)勵(lì) 1> 崗位工資分為分為A、B、C三個(gè)檔次，以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn)，分別為A級(jí)：1000元、B級(jí)：800元、C級(jí)：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2>績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)＝ 索賠額×系數(shù)×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn) A級(jí) ：系數(shù)為1.5% ； B級(jí) ：系數(shù)為1%;C級(jí) ： 系數(shù)為0.5% 3>特別獎(jiǎng)勵(lì)＝額外索賠金額×10% 4>拒賠：個(gè)人承擔(dān)拒賠金額的×10% 維修車間班組： 所有班組按作業(yè)項(xiàng)目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（每100元為一個(gè)工時(shí)）實(shí)際工時(shí)單價(jià)＝（總工時(shí)費(fèi)－輔料－油漆輔料）÷總工時(shí)（注：油漆輔料＝進(jìn)價(jià)×1.3）班組提成＝（實(shí)際工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù)－4×保底工資之和－輔料-水電500--2500）×系數(shù) 注：總工時(shí)費(fèi)以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn), 總工時(shí)額以電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn).，輔料以車間統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 1>機(jī)修班組: 班組提成＝(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) －4×保底工資之和－1000)×（20-30）%評(píng)級(jí).系數(shù) 2>鈑金班組： 鈑金提成＝(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) －4×保底工資之和－1500)×25％ 3>噴漆班組 噴漆提成＝(工時(shí)單價(jià)×班組工時(shí)數(shù) －4×保底工資之和－油漆輔料－2500)×（20-30%）評(píng)級(jí)系數(shù) 4 > 提成分配：班組成員提成系數(shù)有班組長(zhǎng)制定，車間主管考評(píng)，車間主管有權(quán)根據(jù)班組成員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行上下5％的浮動(dòng) 5>當(dāng)月回收零件給予銷售額10%的獎(jiǎng)勵(lì)，具體分配比例按照獎(jiǎng)金分配系數(shù)執(zhí)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)要求 ① 車間保底底薪分為：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客戶投訴掛鉤每出現(xiàn)一次扣除10%系數(shù)）② 車間主管日常管理考核報(bào)表，根據(jù)CS-MAP考核項(xiàng)目如：（服從性、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、技能水平、返修率、5S、。。）每月考核，每季度評(píng)比，影響底薪及評(píng)級(jí)系數(shù)，評(píng)級(jí)系數(shù)分為：A級(jí)30%；B級(jí)25% ；C級(jí)20%。③ 物料損壞：因個(gè)人原因全額承擔(dān)；因其他原因個(gè)人承擔(dān)25% ④ 班組比例有班長(zhǎng)、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 調(diào)漆技師： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效工資 1> 基本工資：600元 2> 績(jī)效工資：噴漆班組實(shí)際工時(shí)×6‰ 3 >考核：每出現(xiàn)一例色差扣除總工資5% 工具管理員 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績(jī)效工資 1> 基本工資：600×ＣＳ－ＭＡＰ系數(shù) CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 1>基本工資：600、800、1000 2>獎(jiǎng)勵(lì)工資：根據(jù)實(shí)際情況有車間主任、備件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理評(píng)議獎(jiǎng)勵(lì) 洗車人員 薪資構(gòu)成＝基本工資（＋崗位工資）＋績(jī)效工資 1>基本工資：400（有一次客戶投訴洗車質(zhì)量不好扣減5%的工資）2>績(jī)效工資=（實(shí)際入場(chǎng)臺(tái)次+銷售臺(tái)次）×I元 3>洗車組組長(zhǎng)：補(bǔ)貼200元崗位工資 4>班組分配比例由組長(zhǎng)、車間主任、服務(wù)經(jīng)理綜合劃分 5>每一次客戶投訴洗車質(zhì)量，扣罰組長(zhǎng)50元 備件部其它崗位薪資構(gòu)成 薪資構(gòu)成=基本考核工資+績(jī)效工資 1> 基本考核工資：分為600、800、1000三個(gè)檔次 實(shí)際應(yīng)得=基本考核工資×CS-MAP考核系數(shù) 考核系數(shù)： CS－MAP分?jǐn)?shù) 考核工資發(fā)放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 缺貨率考核：有一次常用件缺貨處罰50元 4> 倉(cāng)庫(kù)管理員薪資=800＋出庫(kù)金額×8‰×15% 庫(kù)存準(zhǔn)確率考核：盤點(diǎn)誤差率大于1‰部分個(gè)人承擔(dān)，每?jī)纱伪P點(diǎn)誤差小于0.5‰獎(jiǎng)勵(lì)500元 5> 對(duì)內(nèi)供應(yīng)薪資=1000+出庫(kù)金額×8‰×20% 備件熟悉程度和及時(shí)供應(yīng)率：有一次常用件缺貨處罰50元，報(bào)價(jià)錯(cuò)誤不能更改造成損失部分個(gè)人承擔(dān) 6> 采購(gòu)員薪資=800＋出庫(kù)金額×8‰×15% 裝飾部銷售員： 薪資構(gòu)成=基本考核工資+績(jī)效工資+其他獎(jiǎng) 1> 基本工資：600 2> 績(jī)效工資： 績(jī)效工資=精品銷售總毛利潤(rùn)×1%+個(gè)人銷售毛利×15% 超過(guò)當(dāng)月精品銷售總毛利潤(rùn)計(jì)劃20%，精品銷售總毛利潤(rùn)提成增加到1.5% 低于當(dāng)月精品銷售總毛利潤(rùn)計(jì)劃20%，精品銷售總毛利潤(rùn)提成降到0.5% 3 > 其他獎(jiǎng)勵(lì) ： 銷售額超過(guò)10萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)200 銷售額超過(guò)15萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)400 注：不含贈(zèng)送及系統(tǒng)商品 裝飾部精品安裝技師 薪資構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+其他獎(jiǎng)勵(lì) 1 > 基本考核工資：600—800 2 > 績(jī)效工資=（精品安裝工時(shí)—基本工資×4—1000）×25% 考核：有一例客戶投訴，扣罰績(jī)效工資8% 返工一次扣罰績(jī)效工資10% 物料損壞因個(gè)人原因個(gè)人全額承擔(dān)；因其他原因個(gè)人承擔(dān)25% 其他提成 1>精品銷售：銷售員提成毛利潤(rùn)的15% 2>系統(tǒng)商品：合成機(jī)油每桶提20元 3>其它養(yǎng)護(hù)用品：每瓶提15元（銷售員提10元，車間提5元）4>回收機(jī)油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司內(nèi)所有物件或油品，未經(jīng)允許一律不能挪作它用，私自處理或拿出公司，如果違反本規(guī)定根據(jù)情況扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金、工資及培訓(xùn)費(fèi)，開除廠籍。情節(jié)嚴(yán)重的追究其個(gè)人行事責(zé)任。 維修服務(wù)部 07年10月22日 關(guān)于中國(guó)汽車 店的概況4S 1.簡(jiǎn)介 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，它一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店已出具規(guī)模和成效，不過(guò)由于自主品牌汽車的相對(duì)落后。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展?，F(xiàn)在也有6S店一說(shuō)，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。 2.汽車4S店的優(yōu)勢(shì) 1)專業(yè)方面 由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大優(yōu)勢(shì)的 2)售后服務(wù)保障方面 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 3.汽車4S店的市場(chǎng)現(xiàn)狀 全國(guó)有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。一般來(lái)說(shuō)，汽車4S店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時(shí)間不長(zhǎng)，地點(diǎn)較偏僻，或者同品牌 汽車4S店授權(quán)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因造成，也許是處理庫(kù)存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標(biāo)和返點(diǎn)壓力，促銷原因林林總總。 在價(jià)格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送VIP維修卡等等附加手段。但從整個(gè)汽車4S店的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，售車只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車?yán)斫鉃楂@取客戶成本。以5年期客戶生命計(jì)算，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)從第3年開始迅速增加。按照這個(gè)模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過(guò)分。站在產(chǎn)品的角度考慮問(wèn)題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總是有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作出相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。 事實(shí)上，目前大多數(shù)4S店都將利潤(rùn)分為銷售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。而我覺得應(yīng)該視為一體。在整個(gè)汽車服務(wù)流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和保養(yǎng)作為整體服務(wù)流程。這樣的話，基礎(chǔ)建設(shè)投資（銷售部分）、人員成本、整車流動(dòng)資金，廣告宣傳投入會(huì)通過(guò)某種計(jì)算形成客戶獲取原始成本，而售車?yán)麧?rùn)則進(jìn)行充抵形成最終成本。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場(chǎng)保有量。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。所以，在這個(gè)最基本問(wèn)題上，4S店怎么促銷都不過(guò)分！1)汽車4S店：硬件偏硬，軟件不足 目前，中國(guó)汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場(chǎng)是一個(gè)在世界上極端的賣方市場(chǎng)。廠家要求高、可選擇的對(duì)象多。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬(wàn)元，流動(dòng)資金要求在1000萬(wàn)元。盡管要求高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、銷售品種單 一、受廠家未來(lái)的發(fā)展控制等不利因素，然而緊俏汽車的廠家在一個(gè)地區(qū)征集經(jīng)銷商的消息是一呼百應(yīng)，有的被市場(chǎng)看好的品牌少不了有政府批條子、通路子、送股份、持“干股”等問(wèn)題出現(xiàn)。 發(fā)達(dá)國(guó)家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)得多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)去爭(zhēng)取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時(shí)試駕車等等，這些都是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達(dá)到的。 國(guó)外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來(lái)源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤(rùn)、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國(guó)大部分經(jīng)銷商的收入主要來(lái)自新車銷售、保險(xiǎn)返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢(shì)頭將要開始，到經(jīng)銷商購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)銷商的利潤(rùn)來(lái)源之一。2)經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等 專賣店大都由經(jīng)銷商自己投資興建，有的硬件設(shè)施投資要上千萬(wàn)元。汽車生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對(duì)于汽車生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。但對(duì)于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無(wú)疑加大了后期的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)形中也加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 目前幾種實(shí)行品牌專賣的車型銷售形勢(shì)較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過(guò)分的要求。例如在貨源緊缺時(shí)，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯 銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙軌制，一方面低價(jià)拋售積壓車，一方面高價(jià)倒賣暢銷車。 4.汽車4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 1)汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸 汽車4S店基本沒有言語(yǔ)權(quán)，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于比較的弱勢(shì)地位。還有現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤(rùn)，以維修和保險(xiǎn)賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。2)很難有自身的品牌形象 作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象1均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布臵，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長(zhǎng)也很崎嶇。而且投資人的意識(shí)、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。3)基本上靠汽車品牌吃飯 汽車4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實(shí)需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。但是4S店自身的信譽(yù)度、知名度、營(yíng)銷模式也對(duì)銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4S店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。 CI形象：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。4)利潤(rùn)是挺高的 一般4S店都與廠家簽訂了購(gòu)銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對(duì)4S店的壓力的確很大。尤其在中國(guó)現(xiàn)在汽車消費(fèi)文化并不理性的情況下，要很好的生存下去確實(shí)需要費(fèi)不少的努力。一般來(lái)說(shuō)，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價(jià)格越低。但是利潤(rùn)并非只有賣車，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因。維修、改裝，甚至保險(xiǎn)都是現(xiàn)在4S店的盈利組成部分。 5)專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定 因?yàn)檫@幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)的異?；鸨罅康馁Y本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場(chǎng)大大飽和，互相之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車文化意識(shí)不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。 正是因?yàn)檫@個(gè)因素，在一定程度上導(dǎo)致了售后服務(wù)不令人滿意。盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。6)專賣店的經(jīng)營(yíng)重銷量，輕售后和美容加裝 一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來(lái)開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策。7)汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限 汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限,難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)臵等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格也有較為強(qiáng)硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營(yíng)比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開廠家的運(yùn)營(yíng)模式。這些都說(shuō)明4S店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價(jià)格、配臵等因素發(fā)言權(quán)不大。但4S店的進(jìn)步在這些年的進(jìn)步是有目共睹的，畢竟汽車在我們國(guó)家還不久，我們需要的是長(zhǎng)足的進(jìn)步，形成中國(guó)獨(dú)特的汽車文化理念。相信那個(gè)時(shí)候4S店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國(guó)家了。8)汽車后市場(chǎng)值得期待 汽車后市場(chǎng)包括，美容護(hù)理用品、汽車環(huán)保產(chǎn)品、汽車內(nèi)飾、汽車外飾、影音設(shè)備、安全防盜、汽車電器、汽車電子、汽車通訊、汽車改裝、改裝車、野外用品、潤(rùn)滑油、汽車護(hù)理及供應(yīng)品、汽車安全科技及儀器、汽車業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等。一汽大眾的銷售經(jīng)理曾透露，在一些成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車業(yè)50%至60%的利潤(rùn)來(lái)自于汽車后市場(chǎng)，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80%左右。近5年來(lái)，我國(guó)汽車制造業(yè)高速增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)客觀利潤(rùn)數(shù)字達(dá)到2300億元人民幣。但國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)在整個(gè)汽車市場(chǎng)中占據(jù)的比例僅有20％左右，這種國(guó)內(nèi)外的差別足以證實(shí)中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大潛力。在北京，由于治堵新政的出臺(tái)，很多4S店都把營(yíng)業(yè)焦點(diǎn)從車輛銷售轉(zhuǎn)移到汽車的保養(yǎng)美容上面。然而由于汽車配件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的缺失，汽車美容市場(chǎng)相對(duì)比較混亂，消費(fèi)者又缺乏識(shí)別能力，于是越來(lái)越多的不法商販加入到出售假冒偽劣商品的隊(duì)伍中，在汽車后市場(chǎng)大行其道。 5.最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：汽車二級(jí)經(jīng)銷商 是針對(duì)廠家特約維修店4S店而言的，即二級(jí)經(jīng)銷商是沒有廠家認(rèn)證的小汽車經(jīng)銷商，二級(jí)經(jīng)銷商一般是一級(jí)代理或地區(qū)總代的分銷處，他本身是沒有車輛，拿車也是從4S店拿車，但由于沒有像4S那樣受廠家限制，而且本身投資也比4S店低，所以二級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格會(huì)比4S店低一些。但就價(jià)格上來(lái)說(shuō)的話，二級(jí)經(jīng)銷店的價(jià)格可能要便宜與4S店的價(jià)格。二級(jí)經(jīng)銷商售價(jià)較低，二級(jí)市場(chǎng)較4S店的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價(jià)格方面會(huì)有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級(jí)市場(chǎng)最受消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)所在。而且二級(jí)經(jīng)銷商所售車型也均來(lái)自4S店，而且售后保養(yǎng)等服務(wù)也是在4S店做的，所以從車輛本身來(lái)講，并沒有任何問(wèn)題。但由于不受廠家直接控制，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理，而且二級(jí)經(jīng)銷商往往規(guī)模較小，如果購(gòu)車出現(xiàn)問(wèn)題，不容易得到解決。所以在二級(jí)市場(chǎng)上，常有一些不法商販為謀求利潤(rùn)對(duì)消費(fèi)者有欺瞞現(xiàn)象出現(xiàn)。 另外二級(jí)經(jīng)銷商的車多是串貨，基本上都是從別處開回來(lái)的，很難保證“零”公里銷售。二級(jí)經(jīng)銷商處購(gòu)車注意事項(xiàng) 首先應(yīng)該做到貨比三家，最好可以先去 4S 店做好充分的咨詢，對(duì)車輛各種配臵參數(shù)做到心中有數(shù)，不會(huì)被不法商販用庫(kù)存車或者返修車蒙騙。其次要問(wèn)清楚低價(jià)提車是否需要作售后一條路服務(wù)，如果單提裸車，是否還能低價(jià)提車。還有就是一定要問(wèn)清楚車輛的售后服務(wù)情況，地點(diǎn)及收費(fèi)等情況。同時(shí)，要注意的是車輛價(jià)格除了車子本身的價(jià)格之外還有新車裝飾、上保險(xiǎn)、代繳購(gòu)臵稅、代上牌照等多種費(fèi)用統(tǒng)一構(gòu)成。而二級(jí)經(jīng)銷商最常用的手段就是裸車價(jià)格報(bào)低價(jià)，但在服務(wù)費(fèi)就會(huì)提高費(fèi)用。因此，建議購(gòu)車時(shí)首選還是4S店。不僅服務(wù)規(guī)范而且服務(wù)質(zhì)量有保證。而且4S店由于收到汽車廠商的嚴(yán)格控制所以一旦發(fā)生問(wèn)題也容易獲得解決。汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)中，保質(zhì)保量的售后服務(wù)無(wú)疑是保證未來(lái)幾年內(nèi)用車舒適程度的重要指標(biāo)。 6.未來(lái)新型4S店的發(fā)展趨勢(shì) 1)創(chuàng)品牌4S店 4S只是一個(gè)框架，它所經(jīng)營(yíng)的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有形結(jié)合，才會(huì)使之成為一個(gè)有血有肉的整體。在整個(gè)市場(chǎng)不斷的優(yōu)勝劣汰中，車商給消費(fèi)者灌輸“4S”概念，使消費(fèi)者對(duì)其有一個(gè)清晰的輪廓，從而將品牌優(yōu)勢(shì)集中提高。但大多數(shù)4S店經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的企業(yè)品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只能記得車的品牌而無(wú)法記得店的品牌。企業(yè)品牌形象是建立在有形的產(chǎn)品和服務(wù)上的，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的汽車專營(yíng)店，所要打造的品牌主要有兩個(gè)：一是自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌，一個(gè)是自己提供服務(wù)的品牌，就是“專營(yíng)店服務(wù)品牌”，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接對(duì)服務(wù)品牌造成影響。服務(wù)品牌是專營(yíng)店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費(fèi)者信賴專營(yíng)店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營(yíng)理念。2)走集團(tuán)化之路 隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)汽車品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)也參差不齊，有的品牌甚至走向消失的邊緣，造出車就能賣出去的時(shí)代永遠(yuǎn)不會(huì)重現(xiàn)。多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)后，最大的好處是經(jīng)驗(yàn)的積累。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起4S店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè)4S店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)變成主動(dòng)行為。取多家之長(zhǎng)于一身的公司當(dāng)然容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)有著多個(gè)品牌的集團(tuán)，如果其中某個(gè)品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的影響是有限的。一般集團(tuán)化管理有3種模式：營(yíng)運(yùn)管控模式、戰(zhàn)略管控模式和財(cái)務(wù)管控模式。3)4S店的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)是： 每個(gè)不同品牌的4S店有不同的制造商品牌文化、品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)，以及不同的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，并且使用的信息管理系統(tǒng)也不相同，營(yíng)銷特征和商務(wù)政策也不相同。業(yè)務(wù)很相似，但相關(guān)性不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)非常獨(dú)立，業(yè)務(wù)并立。 a)由于4S店的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相似之處，所以很多社會(huì)資源完全相同。b)4S店一旦成立后，經(jīng)營(yíng)管理方面的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和程式化，4S店管理團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高本店的資源經(jīng)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、復(fù)制能力。 c)因此汽車4S店以集團(tuán)管理、戰(zhàn)略管控模式比較適合。汽車4S店集團(tuán)化管理要解決的問(wèn)題很明確，第一，要解決集團(tuán)本身的投資發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題；第二，要解決本集團(tuán)品牌和企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題； 第三，要解決集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)打造的問(wèn)題；第四，要解決社會(huì)資源效率整合和發(fā)揮的問(wèn)題；第五，要解決4S店?duì)I運(yùn)效率問(wèn)題；第六，要解決4S店?duì)I運(yùn)紀(jì)律問(wèn)題。 4)強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊(duì) 從整體趨勢(shì)看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時(shí)，騰出手來(lái)聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，還能共享兩家企業(yè)的資源。因此，今后可能還會(huì)有更多的企業(yè)走上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的第三條道路。 同時(shí)，同一品牌的代理商也將出現(xiàn)聯(lián)手行動(dòng)的局面，這種現(xiàn)象可望出現(xiàn)在同品牌的4S店相互競(jìng)爭(zhēng)分出勝負(fù)之后。弱勢(shì)的代理商無(wú)奈之下，為了生存不得不投靠到強(qiáng)勢(shì)代理商門下。而廠商到那時(shí)為了穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，也有可能使用手中的權(quán)力，誘導(dǎo)弱勢(shì)經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商之間的合并。5)借鑒國(guó)外模式 同是以4S銷售模式為主，歐洲和中國(guó)兩個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題是相似的，4S點(diǎn)自身固有的缺點(diǎn)不可改變。于商家，固然是無(wú)利可圖，于消費(fèi)者，要承擔(dān)或分擔(dān)商家巨大的營(yíng)運(yùn)成本，于廠家，這種高成本的僵化模式也妨礙他們對(duì)二三級(jí)城市銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。根據(jù)目前反映的情況，這種問(wèn)題已經(jīng)到了比較嚴(yán)重的地步，很多廠家也開始嘗試走新的銷售模式了，中國(guó)汽車市場(chǎng)的銷售模式將面臨變革，出路在哪里呢？或者我們可以參考下日本汽車市場(chǎng)的銷售模式。日本模式－靈活模式，是適合的模仿對(duì)象。 日本汽車銷售的模式可以用“靈活”來(lái)形容，第一種“靈活”是：不同的品牌廠家有不同的營(yíng)銷模式，如豐田在日本是采用分網(wǎng)模式，有四個(gè)銷售渠道，分別為豐田（ＴＯＹＯＴＡ）店、豐田ＰＥＴ（ＴＯＹＯＰＥＴ）店、豐田花冠（ＣＯＲＯＬＬＡ）店和ＮＥＴＺ，這種分網(wǎng)模式與普通的模式有著很大的區(qū)別，對(duì)其整體終端銷售能力有大的提升。與豐田強(qiáng)大的銷售能力相比，鈴木在日本則反其道而行之，采用側(cè)重由維修專家去推銷車型的方式，是一種由售后帶動(dòng)銷售的模式。第二種“靈活”是：銷售店所有權(quán)方面，有廠家出資直接控股的直營(yíng)店，這種店屬于本身的銷售公司及分支機(jī)構(gòu)，也有專業(yè)從事汽車貿(mào)易的中間商。在日 本豐田采用了這種模式，據(jù)聞，在中國(guó)，廣州本田和廣州豐田也開始嘗試使用這種模式。第三種“靈活”：建店的規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況各異，有功能齊全的專營(yíng)店，類似我們的４Ｓ店，也有樓高數(shù)層的大型車型展館，有露天的二手車大型交易市場(chǎng)，也有面積不大，裝修簡(jiǎn)潔，輕松簡(jiǎn)單的小經(jīng)營(yíng)店。第五篇：汽車4S店
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