第一篇：秩序維護(hù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

秩序維護(hù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

導(dǎo)語：物業(yè)設(shè)備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的安保人員應(yīng)該識別這些類似問題的發(fā)生跡象，學(xué)會(huì)簡單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時(shí)的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點(diǎn)。具體可以從以下幾方面實(shí)施。

一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內(nèi)容，在巡視中通過認(rèn)真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說，眼觀就是用眼注視一下周邊有無異常現(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設(shè)備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子;流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動(dòng)聲可能是設(shè)備運(yùn)行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設(shè)備發(fā)熱超溫起火;臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應(yīng)提高警覺，追根尋源，在實(shí)地采取應(yīng)急措施的同時(shí)，迅速通知工程設(shè)備部前來查驗(yàn)解決。

二、了解控制點(diǎn)，掌握操作方法

安保人員對管理區(qū)域的關(guān)鍵和重要公共設(shè)備的控制點(diǎn)應(yīng)該了解并掌握簡單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開關(guān)在哪里?各類泵的控制開關(guān)在哪里?主要給排水管道的控制閥門在哪里?生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設(shè)備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開關(guān)位置，就可以先將開關(guān)斷開，從而避免事故的擴(kuò)大;另外發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失;再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設(shè)備維修人員一時(shí)又不在場，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾;同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的浮球開關(guān)失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理

隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運(yùn)行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓(xùn)，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。首先接到關(guān)人報(bào)警信號或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時(shí)，要迅速到現(xiàn)場，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時(shí)，用電話或門外喊話對被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強(qiáng)行打開電梯門，讓被關(guān)者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進(jìn)行檢查維修。

四、了解消防知識，學(xué)會(huì)消防器材的使用

現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復(fù)位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設(shè)備的失火，否則就會(huì)引發(fā)觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì)使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

五、掌握緊急救護(hù)法

安保人員值勤崗點(diǎn)覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內(nèi)巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時(shí)，要實(shí)行緊急救護(hù)。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護(hù)法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護(hù)。

第二篇：安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

中級安保員應(yīng)知應(yīng)會(huì)復(fù)習(xí)題 第一部分：消防基礎(chǔ)知識

1、國家消防工作方針是 預(yù)防為主、防消結(jié)合。

2、燃燒的三要素是 助燃物、可燃物

、著火源。

3、煙氣 傳播的方向是火災(zāi)蔓延的方向。

4、火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)劃分有 一般火災(zāi)、重大火災(zāi)、特大火災(zāi)。

5、嚴(yán)禁堵塞消防

通道

及隨意挪用或 損壞消防設(shè)施。

6、我國的消防組織分別是 公安消防隊(duì)、專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)。

7、基本滅火的方法有 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。

8、單位在實(shí)施消防工作時(shí)原則是 依法自我管理、自負(fù)責(zé)任。

9、任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防 設(shè)施、撲救、報(bào)告火警的義務(wù)。

10、《中華人民共和國消防法》于 2008 年 10 月 28 日經(jīng)第十一屆全國人民代表 大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)重新修訂頒布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江澤民同志對消防工作理性概括，所講的“三句話”具體內(nèi)容是：隱患險(xiǎn)于明火、防 范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山。

12、我國大陸地區(qū)通用的火災(zāi)報(bào)警電話為119。我酒店火災(zāi)報(bào)警電話為：

13、全國消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到兩知是：知防火知識、知滅火知識 ；四會(huì)是：會(huì)報(bào)警、會(huì) 撲救初期火災(zāi)、會(huì)使用消防器材、會(huì)疏散客人和逃生自救。

15、滅火的基本原則：先重點(diǎn)、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消滅。

16、火災(zāi)發(fā)展的過程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個(gè)階段。

17、我酒店共有干粉滅火器： 具。

18、使用滅火器滅火時(shí)，要對準(zhǔn)火焰的 根部噴射。

19、酒店安裝的自動(dòng)水噴淋裝臵在室內(nèi)溫度達(dá)到 68 ℃以上可自行爆裂從而完成火。20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，你所在的部門在酒店義務(wù)消防隊(duì)里所承擔(dān)的任務(wù)是：。

21、消防通

道的寬

度

不

應(yīng)

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點(diǎn)火源。

23、ABC干粉滅火器的意思是能滅A類、B類和C類火災(zāi)。

24、撲救電器火災(zāi)，首先要切斷火場電源。在不能切斷電源進(jìn)行滅火時(shí)，必須采取安全措保證撲救人員的安全。

25、火災(zāi)中導(dǎo)致死亡率高的原因是煙氣窒息。

26、進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。

27、在火災(zāi)或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應(yīng)急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。

28、對違反《消防法》行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

29、大火封門無路可逃時(shí)，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢蔓延時(shí)間，呼救待援。

30、火場逃生時(shí)，應(yīng)該彎腰行走或爬行，并用濕毛巾捂住口鼻。

31、電加熱設(shè)備使用時(shí)必須有人員在場，離開時(shí)要切斷電源。

32、消防設(shè)備在隔離狀態(tài)時(shí)，值班人員應(yīng)該增加隔離區(qū)域的巡查次數(shù)確保安全

33、酒店防火通道上的電磁門在火災(zāi)時(shí)值班人員應(yīng)立刻打開

34、防火卷簾門是火災(zāi)時(shí)用于阻斷煙霧和火源蔓延的

35、消防主機(jī)故障指示燈亮?xí)r表示回路上有故障，但不影響主機(jī)正常使用 第二部分：日常突發(fā)事件處臵辦法

1、當(dāng)客人交給的代辦事項(xiàng)，經(jīng)過努力仍無法完成時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)向客人作耐心解釋，2、并主動(dòng)向客人提出積極的建議；

2、工作時(shí)間親友打電話時(shí)怎么辦？

一般情況下工作時(shí)間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關(guān)重要的事情應(yīng)避免來電話。如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。

3、客人對安保員講不禮貌的語言時(shí)怎么辦？

客人對服務(wù)員講粗言爛語的只是極少數(shù)，服務(wù)員不應(yīng)因?qū)Ψ街v粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。因?yàn)檫@樣就很容易發(fā)生沖突。而我們應(yīng)用文明禮貌的服務(wù)語言來對待他，使其感到自己的失禮。這樣，他的這些不文明行為就會(huì)有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。

4、當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭吵時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。

2、向客人道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。（注意在客人面前不應(yīng)偏袒自己的同事或下屬，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。）請他回房休息。

3、并說明我們將會(huì)作進(jìn)一步了解，以消除客人的怨氣。

4、經(jīng)過了解是客人的誤會(huì)或是我們的不對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋或道歉。

5、事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取相應(yīng)措施，防止類似的事情發(fā)生。

5、為了表示謝意，客人向你贈(zèng)送禮品或小費(fèi)時(shí)怎么辦？

1、首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝。

2、客人堅(jiān)持一定要送，實(shí)屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會(huì)或不快，服務(wù)員應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意。

3、事后交領(lǐng)導(dǎo)處理，并說明情況。

6、客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？ 表現(xiàn)比較憂郁，臉色暗淡，不大愿意說話，我們在為客服務(wù)過程中就要：（1）細(xì)心觀察和掌握客人的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作；（2）盡量滿足客人的要求，有事或需求時(shí)要盡快為他辦妥；（3）態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語言要精練；

（4）要使用敬語安慰客人，但不要喋喋不休，以免干擾客人；

（5）對客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、饑笑、指點(diǎn)客人或大聲談笑打鬧等；

（6）及時(shí)向上級反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧_保賓客安全。

7、客人不小心摔倒時(shí)怎么辦？

1、應(yīng)主動(dòng)上前扶起，詢問客人有否跌傷，是否需要請醫(yī)生。

2、如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理，同時(shí)查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應(yīng)及時(shí)采取措施。

3、通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢。

8、有緊急情況需要進(jìn)入客人房間檢查時(shí)怎么辦？

1、先在門外按門鈴或敲門，并說：“我是酒店安保員，你房間XXX，需要進(jìn)入查看”“征得客人同意后，進(jìn)入房間時(shí)不宜把門關(guān)上。

2、查看完畢離開時(shí)，向客人道謝，并幫助客人關(guān)閉房門。

9、值班時(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)你該怎么辦？

1、處臵要及時(shí)

2、處臵措施要迅速果斷

3、處臵違法犯罪行為時(shí)要有自我保護(hù)意識

4、保護(hù)事故現(xiàn)場.10、接到火災(zāi)報(bào)警怎么辦？

1、應(yīng)立即查清報(bào)警地點(diǎn)、位臵，并通知巡視人員或樓層服務(wù)員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)。

2、誤報(bào)，查明原因作好詳細(xì)記錄。

3、真實(shí)火警按照酒店應(yīng)急預(yù)案展開救援開啟相關(guān)設(shè)備；

4、做好事故處理記錄。

11、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你該怎么辦？

1、中控室按照應(yīng)急程序啟動(dòng)各消防設(shè)備。

2、進(jìn)行滅火、救人、搶救物資和警戒。

3、提供消防器材、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

4、在酒店首層控制消防電梯使用。

5、在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。

6、酒店外圍和各出入口的安全警戒。

7、清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛。

8、設(shè)臵警戒和疏散集合區(qū)域，打開室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時(shí)你該怎么辦？

1、立即報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理報(bào)警。

2、立即趕到出事現(xiàn)場，將雙方制止分開或肇事者控制。

3、檢查現(xiàn)場遺留物，遭受損壞的設(shè)施設(shè)備及損壞程度、數(shù)量。

4、協(xié)助現(xiàn)場服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營秩序。

13、值班時(shí)遇到搶劫、兇殺等暴力事件時(shí)你該怎么辦？

1、報(bào)告安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理。

2、攜帶警具、對講機(jī)、記錄本、手電等趕赴現(xiàn)場。

3、保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4、對現(xiàn)場進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照。

5、協(xié)助搶救傷員。

6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。

7、配合公安人員檢查現(xiàn)場。

8、控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯。

9、報(bào)告公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

10、協(xié)助做好善后工作等。

14、值班時(shí)遇到爆炸及可疑爆炸物品你該怎么辦？

1、分區(qū)域設(shè)臵警戒線，控制、保護(hù)好現(xiàn)場。

2、報(bào)告公安及相關(guān)部門，公安及相關(guān)部門到場后，配合開展工作。

3、做好調(diào)查了解、訪問、取證工作，做好筆錄。

4、及時(shí)控制各出口，進(jìn)行搜尋，清理無關(guān)人員和車輛。

5、救護(hù)傷難人員，做好由此而引發(fā)的災(zāi)害撲救工作。

6、做好現(xiàn)場檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。

15、值班時(shí)遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？

1、制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域；

3、查明來人的身份、目的、工作單位和住址；

4、協(xié)助將其送交公安機(jī)關(guān)；

16、遇到住店賓客報(bào)財(cái)物丟失怎么辦？

1、立即到場了解情況，征詢事主意見，是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2、了解物品的特征、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、放臵地點(diǎn)、物品價(jià)值、是否有嫌疑人員到店事由；

3、查看門鎖記錄；

4、查看監(jiān)控錄像

5、安撫事主，根據(jù)事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復(fù)；

6、保護(hù)現(xiàn)場，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場堪察；

7、調(diào)閱會(huì)客登記、客房清掃記錄、查房和開夜床記錄；

8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作。

17、遇到客人突然死亡怎么辦？

1、保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人

2、按照指示封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員靠近

3、做好內(nèi)部保密工作，防止消息外傳整理、填寫事件報(bào)告存檔

18、發(fā)現(xiàn)電梯困人怎么辦？

1、立即通知工程部，2、利用電話或其他方式，與轎廂內(nèi)乘客保持通話，使客人保持鎮(zhèn)靜。

3、協(xié)助作好被困客人離開電梯；

4、設(shè)臵標(biāo)識，防止其他客人誤入

5、作好記錄

19、車輛發(fā)生刮蹭或碰撞時(shí)怎么辦？

1、將肇事車輛車主留在現(xiàn)場

2、立刻通知中控室監(jiān)控事故現(xiàn)場，通知安保經(jīng)理、值班經(jīng)理、事故相關(guān)車主到場

3、了解肇事車輛信息和確認(rèn)車主身份

4、對事故現(xiàn)場設(shè)臵警示標(biāo)識，疏導(dǎo)車輛防止交通堵塞，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場 20、醉酒者在車場鬧事和

1、及時(shí)通知中控人員，盡量控制醉酒者的情緒，防止損傷車輛。

2、勸告或帶離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開停車場。

3、如醉酒人員驅(qū)車離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻善意提醒或報(bào)警。

21、不按規(guī)定停車時(shí)怎么辦？

1、向停車人員說明酒店相關(guān)規(guī)定。

2、在處理過程中應(yīng)保持冷靜、克制，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭吵。

22、車場發(fā)生火情時(shí)怎么辦？

1、當(dāng)車場發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生起火時(shí)，應(yīng)立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場滅火

2、通知距離起火最近的車主立刻移走車輛

3、火勢較小時(shí)可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢蔓延

4、報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)決定是否向消防部門報(bào)告

5、如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救

6、保護(hù)好現(xiàn)場，等侯專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查

23、遇到跑水、漏雨時(shí)怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)跑水、漏雨情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)工程值班人員和值班經(jīng)理。

2、通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現(xiàn)場。

3、在搶險(xiǎn)中服從專業(yè)人員的指揮。

24、發(fā)現(xiàn)醉客在公共場所吵鬧時(shí)怎么辦？

1、如有陪同人員，應(yīng)勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現(xiàn)場。

2、如單獨(dú)一人，護(hù)送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。

3、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

25、發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼、賭博、販毒吸毒等可疑情況時(shí)怎么辦？

1、做好排查了解，搜尋違法現(xiàn)場的相關(guān)物證、人證。

2、如果事實(shí)不清，但有劣跡，進(jìn)行教育、警告等措施，合理的將其請出酒店。

3、對己經(jīng)進(jìn)入客房的可疑人員，要帶其離開房間。

4、在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進(jìn)行審查，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

5、及時(shí)調(diào)取涉案人員的住宿登記及違法活動(dòng)的影像資料。

6、做好工作記錄，并報(bào)告上級主管。

26、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品時(shí)怎么辦？

1、上前制止，迅速調(diào)集保安趕到現(xiàn)場控制嫌疑人，并將其迅速帶離現(xiàn)場。

2、收繳全部非法宣傳品。

3、將嫌疑人扣留并檢查隨身攜帶的物品。

4、對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，調(diào)查了解事情經(jīng)過和造成的后果，收集必要的人證、物證。

5、控制現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

6、審查核實(shí)，請示店領(lǐng)導(dǎo)速報(bào)公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門

27、員工攜帶酒店物品外出怎么辦？

1、發(fā)現(xiàn)員工攜帶物品外出，請其出示出門條

2、向其講明酒店規(guī)章制度，請其配合檢查

3、發(fā)現(xiàn)酒店物品，應(yīng)問清來由并將其扣留

4、上報(bào)安保負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

28、發(fā)現(xiàn)停放車輛異常怎么辦？

1、立即上前進(jìn)行查看

2、聯(lián)系車主，并將情況告知車主

3、車主未到場之前，應(yīng)密切注意該車輛，以免發(fā)生意外

29、發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？

1、立即上前制止，并將雙方分開

2、對受人員進(jìn)行救護(hù)

3、上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理

4、安排值班人員密切留意打架雙方動(dòng)向，防止雙方再次接觸 30、外來人員或客人闖入非營業(yè)區(qū)域怎么辦？

1、客人進(jìn)入員工休息區(qū)域，應(yīng)向客人講明此處非營業(yè)區(qū)，請其離開。

2、客人進(jìn)入機(jī)房區(qū)域，向客人了解進(jìn)入原因后，請其暫時(shí)離開，如需要可協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門人員到場，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、客人進(jìn)入樓頂或平臺(tái)，應(yīng)立即勸客人離開，通知相關(guān)區(qū)域人員嚴(yán)密留意客人動(dòng)向。

31、車場發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為怎么辦？

1、在車場發(fā)現(xiàn)溜冰、踢球、學(xué)車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應(yīng)立即上前制止。

2、向其講明相關(guān)規(guī)定，請其離開。

32、客人要求調(diào)取監(jiān)控錄像怎么辦？

1、向客人詳細(xì)了解相關(guān)原因。

2、勸其暫時(shí)回房休息，請示領(lǐng)導(dǎo)。

3、根據(jù)客人提供的時(shí)間協(xié)助調(diào)取錄像。

4、調(diào)取完成后，請示領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)客人情況。

5、填寫調(diào)閱錄像記錄，客人客人簽字確認(rèn)。

33、車輛強(qiáng)行占用堵塞消防通道怎么辦？

1、留住車主，向其講明此處為消防通道，占用屬于違法行為。

2、為其尋找臨時(shí)停放處并請留下聯(lián)系方式，告知如有車位應(yīng)時(shí)及移入車位。

3、如態(tài)度蠻橫時(shí)，應(yīng)盡量安撫冷靜，及時(shí)上報(bào)安保負(fù)責(zé)人或報(bào)警處理。

34、就店區(qū)域人員聚集過多怎么辦？

1、應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其他崗位人員協(xié)助維持秩序。

2、通知中控密切監(jiān)控，防止有人乘機(jī)偷盜。

3、非酒店客人應(yīng)及時(shí)勸離酒店。

35、安全設(shè)備突發(fā)故障怎么辦？

1、通知最近的值班人員趕往現(xiàn)場檢查確認(rèn)。

2、立即上報(bào)維修人員檢查維修。

3、對發(fā)生故障區(qū)域指派人員增加巡視。

4、做好詳細(xì)記錄。

36、發(fā)現(xiàn)客人物品在公共區(qū)域無人看管怎么辦？

1、詢問服務(wù)員。聯(lián)系物品所有人。

2、禮貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加強(qiáng)巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。

37、發(fā)現(xiàn)兒童無人監(jiān)管怎么辦？

1、問明父母姓名和入住房間，核實(shí)后尋找父母

2、如無法確定或提供信息，通知中控查看監(jiān)控錄像

3、禮貌提醒客人，作好安全防范以免發(fā)生危險(xiǎn)

38、發(fā)現(xiàn)客人醉酒昏迷或無行動(dòng)能力怎么辦？

1、上前查看并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)

2、將客人攙扶到休息區(qū)域

3、查詢客人所在房間和聯(lián)系客人同伴

4、協(xié)助客人同伴或值班經(jīng)理進(jìn)行救護(hù)，或送回房間休息

39、拾取到客人遺留物品怎么辦？

1、將物品上交到前臺(tái)。

2、查找并聯(lián)系失主。

3、將事情經(jīng)過做詳細(xì)記錄。40、施工人員違反規(guī)定怎么辦？

1、立即對違規(guī)行為進(jìn)行整改。

2、如無證動(dòng)火，應(yīng)叫停待辦理好相關(guān)手續(xù)之后并對現(xiàn)場做好防護(hù)方可施工。

3、如施工人員施工現(xiàn)場吸煙，應(yīng)立刻制止，并通知施工負(fù)責(zé)人。

4、非指定施工時(shí)間施工，應(yīng)立即叫其停工，并講明可施工時(shí)間。

5、及時(shí)巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

41、發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？

1、及時(shí)通報(bào)，密切注意其動(dòng)向，查明其意圖。

2、如發(fā)現(xiàn)推銷人員，應(yīng)立即上前將其帶離酒店。

3、發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品人員，應(yīng)立即將宣傳品沒收，將其帶到安保經(jīng)理處進(jìn)行處理。

4、如發(fā)現(xiàn)偷盜人員，應(yīng)立即將其控制，并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。

5、精神疾病患者，應(yīng)強(qiáng)制將其帶離酒店。

42、相關(guān)執(zhí)法單位來店要求協(xié)助工作或檢查怎么辦？

1、請來人出示項(xiàng)關(guān)證件或介紹信。

2、立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。

3、熱情接待，積極協(xié)助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率電器怎么辦？

1、立即制止，并向客人講明酒店的規(guī)定和存在的安全隱患。

2、如客人確實(shí)有需要，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)給與協(xié)助，并做好安全防范。

3、通報(bào)巡視人員滅密切注意，并加強(qiáng)安全巡查防范。

44、發(fā)現(xiàn)客人攜帶危險(xiǎn)品怎么辦？

1、立即上報(bào)值班經(jīng)理或安保負(fù)責(zé)人。

2、嚴(yán)密監(jiān)視客人攜帶危險(xiǎn)品的行動(dòng)去向。

45、發(fā)現(xiàn)醉酒客人損壞酒店設(shè)施怎么辦？

1、立即上前制止客人

2、上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理與客人協(xié)商賠償問題

4、將事件經(jīng)過做詳細(xì)記錄

46、客人與員工發(fā)生爭吵怎么辦？

1、立即上前勸解和安撫客人

2、了解事件原因，上報(bào)值班經(jīng)理

3、協(xié)助值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)解處理

47、非客人員在酒店休息區(qū)域過夜或存放物品怎么辦？

1、核實(shí)其身份后，勸其離開或盡快搬走

2、如勸阻無效上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

3、報(bào)警或采取誘導(dǎo)勸解讓其離開

48、發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉怎么辦？

1、應(yīng)上前敲門進(jìn)行查看

2、如房間內(nèi)有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患

3、如房間無人應(yīng)呼叫客房服務(wù)人員

4、陪同服務(wù)人員一同進(jìn)入房間查看有無異常情況

5、無異常應(yīng)將房門關(guān)閉

6、有異常情況應(yīng)立即上報(bào)

49、聽見異常響聲或聞到異常味道怎么辦？

1、查找聲音味道來源

2、確認(rèn)來源后應(yīng)查明異常情況原因

3、根據(jù)相應(yīng)情況及時(shí)處理

4、處理完后做好詳細(xì)記錄 50、發(fā)現(xiàn)客人不文明行為怎么辦？

1、禮貌的上前制止客人

2、制止時(shí)應(yīng)注意說話的方式方法

3、如影響到其他客人或違法時(shí)，應(yīng)及時(shí)控制活動(dòng)范圍，果斷必要措施

4、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)警

51、遇見客人在房間或公共區(qū)域爭吵打架怎么辦？

1、禮貌的上前詢問制止

2、請客人到指定的區(qū)域調(diào)解

3、上報(bào)值班經(jīng)理

4、密切注意觀察，防止事件惡化

52、發(fā)現(xiàn)客人在非吸煙區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域移動(dòng)吸煙怎么辦？

1、禮貌的上前制止

2、向客人說明存在的危險(xiǎn)隱患，請其離開該區(qū)域

3、禮貌的告知客人吸煙區(qū)域

4、通知各崗位密切注意，如有情況及時(shí)通報(bào)

53、消防通道堆積雜物怎么辦？

1、立即對物品進(jìn)行清理。

2、查明物品來源。

3、告知堆放人，消防通道的規(guī)定。

4、及時(shí)巡視，保證通道暢通。

54、道閘或電動(dòng)門失靈怎么辦？

1、打開故障道閘機(jī)箱。

2、手動(dòng)將檔桿抬起。

3、作好現(xiàn)場疏導(dǎo)指揮。

4、立即報(bào)告維修。第三部分：實(shí)際操作練習(xí)

1、快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法

1、員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，2、上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側(cè)，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內(nèi)，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經(jīng)頭頂繞至身后，使其在身上完全展開 后雙手向前稍向內(nèi)，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協(xié)力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內(nèi)，前 跨一步成立正姿勢。

2、消火栓操作方法

當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火需要使用消火栓時(shí)：

1、到達(dá)著火現(xiàn)場最近的消火栓處，迅速打開消火栓箱

2、拋開水帶，將一端與固定接口對接旋緊，取出水槍，另一端與槍頭對接旋緊，拉直水帶

3、按下起泵按鈕，4、將消火栓內(nèi)的閥門順時(shí)針打開，雙手緊握水槍，5、滅火完畢后關(guān)閉所有閥門將水帶晾干后恢復(fù)原狀。

3、滅火器操作方法

1、將滅火器提至著火現(xiàn)場距離2-5米處

2、上下晃動(dòng)幾下

3、拔掉保險(xiǎn)銷

4、握住輸粉管前端，對準(zhǔn)火源根部按下壓把左右橫掃

5、刮風(fēng)時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)口或側(cè)風(fēng)口

6、撲救液體火災(zāi)時(shí)不能對準(zhǔn)液面沖擊。

4、車輛指揮手勢

停車手勢

左臂向正前方抬起與身體約135度角，手掌成豎掌，掌心朝前；

正后方倒車手勢：

兩臂向正前方抬起與肩同高，從肘部彎曲，小臂與大臂垂直，雙手豎掌，掌心朝后，兩小

臂向后擺動(dòng)時(shí)，小臂與手不彎曲，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖貼

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒車手勢： 兩臂向正前方抬起與肩同高,雙手成豎掌;五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出

時(shí)，動(dòng)作迅速、有力，停的動(dòng)作時(shí)，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手勢：

左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使

兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側(cè)彎曲，成兩個(gè)90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運(yùn)動(dòng)的臂同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)。

5、如何引導(dǎo)人員疏散

1、熟悉本場所疏散路線和安全出口的具體數(shù)量和位臵（必須掌握）

2、疏散方法：低姿、貓腰、用濕毛巾捂住口鼻，大聲呼喊：“著火拉，大家請跟我往這邊逃，”邊呼喊邊做揮手的手勢，確保人員快速、安全地進(jìn)行逃生。

6、火警處臵程序

1.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信息或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知消防巡查員前往火警現(xiàn)場觀察；2.火情確認(rèn)后，應(yīng)立即向消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人通報(bào)；3.撥打119火警電話向消防部門報(bào)警；4.在消防值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的指揮下啟動(dòng)相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施；5.通過消防廣播系統(tǒng)通知火災(zāi)及相關(guān)區(qū)域人員疏散；6.做好火警記錄。

7、誤報(bào)處臵程序

1、當(dāng)火災(zāi)探測器出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí),應(yīng)首先按下“消音”鍵,停止現(xiàn)場警發(fā)出的報(bào)警音響,通知現(xiàn)場人員及相關(guān)人員取消火警狀態(tài)。

2、考察是否由周圍環(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測器誤報(bào)警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚(yáng)塵、油煙或快速溫升等導(dǎo)致探測器誤報(bào)警的因素,則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽,待環(huán)境恢復(fù)正常后,取消屏蔽。屏蔽期間，應(yīng)設(shè)臵專門人員對現(xiàn)場情況進(jìn)行監(jiān)控。若不存在上述狀況,無法確定導(dǎo)致報(bào)警原因時(shí),可按下火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵, 恢復(fù)探測器至正常工作狀態(tài)。如探測器反復(fù)進(jìn)入報(bào)警狀態(tài),則應(yīng)將報(bào)警點(diǎn)屏蔽，然后及時(shí)更換,將探測器恢復(fù)至正常工作狀態(tài)。故障探測器應(yīng)及時(shí)通知施工單位或廠家維修。

8、消防主機(jī)開、關(guān)機(jī)程序

開機(jī)操作時(shí)，先開主電開關(guān)，然后再打開備電源開關(guān)，最后打開控制器工作開關(guān)；關(guān)機(jī)與此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷簾的巡查要點(diǎn)

1.防火卷簾下是否堆放雜物；2.防火卷簾控制面板、門體是否完好無損；3.防火卷簾是否處于正常的升起狀態(tài)；4.防火卷簾所對應(yīng)的煙感、溫感探頭是否完好無損。

10、防火門的日常巡查要點(diǎn)

1.防火門的門框、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；2.帶閉門器的防火門是否能夠自動(dòng)關(guān)閉，電動(dòng)防火門當(dāng)電磁鐵釋放后能按順序順暢關(guān)閉

11、內(nèi)消火栓的日常檢查 1.室內(nèi)消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。有無生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺，并進(jìn)行放水檢查，檢查后及時(shí)擦干，在消火栓閥桿上加潤滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.報(bào)警按鈕、指示燈及報(bào)警控制線路功能是否正常，無故障。4.檢查消火栓箱及箱內(nèi)配裝有消防部件的外觀有無損壞，涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好無缺。5.對室內(nèi)消火栓的維護(hù)，應(yīng)做到各組成設(shè)備經(jīng)常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。為防止生銹，消火栓手輪絲桿等轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)經(jīng)常加注潤滑油。設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。6.日常檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)消火栓四周放臵影響消火栓使用的物品，應(yīng)進(jìn)行清除。

12、滅火器檢查要點(diǎn)

①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應(yīng)更換。②滅火器的壓力表的指針是否在綠區(qū),否則應(yīng)充裝驅(qū)動(dòng)氣體。③滅火器的噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷,否則應(yīng)予更換。④噴射軟管是否暢通、是否有變形和損傷,否則應(yīng)予更換。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。⑥保險(xiǎn)銷和鉛封是否完好,是否被開啟噴射過。⑦筒體嚴(yán)重變形、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕滅火器必須報(bào)廢。⑧滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂,否則必須更換。

13、施工需要進(jìn)行電、氣焊切割或明火作業(yè)時(shí)的防火督查要點(diǎn)：

（一）是否辦理動(dòng)火許可證，并且在指定的地點(diǎn)、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)；

（二）動(dòng)火操作人員是否具備動(dòng)火資格，動(dòng)火監(jiān)護(hù)人是否在位；

（三）是否已經(jīng)對用火地點(diǎn)周圍的易燃、可燃物進(jìn)行了清除，并配備了滅火器具；

（四）電、焊器具是否合格，燃?xì)?、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點(diǎn)是否符合規(guī)定；

（五）動(dòng)火期間的滅火應(yīng)急措施是否落實(shí)。

14、員工宿舍區(qū)的防火檢查要點(diǎn)：

（一）員工集體宿舍是否存在違章用火、用電、用油、用氣；

（二）設(shè)臵的應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志是否符合有關(guān)消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否暢通；

（四）是否制定了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

15、日常防火巡查要點(diǎn)：

（一）用火、用電是否符合要求；

（二）消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及時(shí)清理；

（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；

（五）其他消防安全情況。第四部分：安保員行為規(guī)范

1、保安員儀容標(biāo)準(zhǔn)

臉部潔凈，無油光； 每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?，口中無異味，嘴角無泡沫。

衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；

造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領(lǐng)、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米。

2、站姿規(guī)范

兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時(shí)，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。

3、文明禮貌常識

稱呼語：“先生”“小姐”“女士”“太太”

問候語：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致謝語：“謝謝”“非常感謝”“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎(jiǎng)”“謝謝您對我們工作的支持”

致歉語：“對不起”“打擾了”“非常抱歉”“對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意” 征詢語：“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“您可以出示一下證件嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對不起，您再重復(fù)一遍好嗎？”

告別語：“再見”“請慢走”“打擾了，再見”“祝您周末愉快”

4、沙發(fā)上有客人睡覺

——先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。——先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客時(shí)間長又累的話，酒店有鐘點(diǎn)客房，可提供叫醒服務(wù)。——先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

5、小孩吵鬧、玩電梯

——小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險(xiǎn)的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動(dòng)性很大，請注意別讓小朋友走遠(yuǎn)，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過小朋友獨(dú)自玩電梯很危險(xiǎn)的，請您多加注意，好嗎？

6、如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個(gè)話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

——先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎？

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務(wù)？我們酒店提供免費(fèi)寄存。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李送到房間去？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

8、巡至樓層時(shí)迎面遇到客人要主動(dòng)與其打招呼、問好?！壬〗悖?，請問有什么我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯(lián)系服務(wù)員給您（開門、送報(bào)紙、咨詢及其他服務(wù)工作）。

——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺(tái)接待處或服務(wù)員幫您解決這個(gè)問題。

——先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關(guān)上嗎？

9、巡至樓層時(shí)遇到可疑人員應(yīng)試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

——先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當(dāng)值人員說您已經(jīng)在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺(tái)接待處查詢清楚，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？

10、發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象，我們應(yīng)該立即指出、糾正、制止或通知負(fù)責(zé)人處理?！壬?，請您出示施工證，請您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應(yīng)有人看護(hù)和設(shè)臵警告牌后才能施工，您知道嗎？

——先生，您好，此范圍（施工現(xiàn)場）屬嚴(yán)禁吸煙區(qū)域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火?！壬?，您的拖線電纜這里已嚴(yán)重破皮，可能會(huì)因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。

11、巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運(yùn)行不正常時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，及時(shí)查找原因，并按相關(guān)應(yīng)急方案程序處理。

12、當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。果斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放，迅速繞車一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請車主確認(rèn)）。——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？

——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號碼、手機(jī)號碼），有事方便通知您，好嗎？

13、來店消費(fèi)車輛（沒車位）

——先生／小姐，您好，此處暫時(shí)沒有車位停車，請稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車開走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

14、若是?？?、熟客，短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在預(yù)留車到來之前確定可將車開走的話，可適當(dāng)讓其停放。（沒有普通車位，有預(yù)留車位）

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時(shí)方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

15、有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí)，為節(jié)省停車費(fèi)用，有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

——先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管?！壬〗?，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場取車時(shí)，需要消費(fèi)單，您又不在此消費(fèi)，取車時(shí)沒有消費(fèi)單會(huì)比較麻煩，您還是到對面停車比較好?！壬〗?，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！

16、軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí)，在車道不影響暢通的情況下，均應(yīng)盡快安排。

17、當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：*—***—****—*** ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：1234# ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：1234#*1# ——消防聯(lián)動(dòng)柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：110105

18、領(lǐng)導(dǎo)或獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)

——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。

——您好，（當(dāng)值人員業(yè)務(wù)知識要熟練，主動(dòng)介紹或有問必答）您想了解點(diǎn)什么您盡管提問，我只要是知道的（內(nèi)部秘密除外）會(huì)盡量使您滿意。

——您好，謝謝您的寶貴意見，我會(huì)立即向上級匯報(bào)并改進(jìn)，再次謝謝！請慢走。

19、閑雜人員要求參觀消防監(jiān)控中心

——先生／小姐，您好，真對不起，此處謝絕參觀。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上級的指令，真對不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請示領(lǐng)導(dǎo)同意后，再通知您過來，行嗎？

——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。20、酒店現(xiàn)在允許停放的持證車輛有：

1、國07（藍(lán)色、紅色）

2、C10（車道溝十號院）

3、北方朗悅酒店管理公司核發(fā)的車證。

4、軍警及其它社會(huì)應(yīng)急車輛。

第三篇：經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

經(jīng)管員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

安全知識100題：

1、崗位職責(zé)？

答：

1、負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營核算工作

2、負(fù)責(zé)編制本單位年初時(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算及全年預(yù)算

3、負(fù)責(zé)本單位每月考勤的收集、審核、整理上報(bào)工作

4、負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金核對，發(fā)放工作

5、負(fù)責(zé)本單位經(jīng)營指標(biāo)的分析，成本核算工作

6、負(fù)責(zé)本單位職工每月的個(gè)人所得稅計(jì)算及上報(bào)

7、負(fù)責(zé)本單位的日常報(bào)銷業(yè)務(wù)及食堂賬目的管理工作

8、負(fù)責(zé)入庫、出庫物資的登記工作

2、工作標(biāo)準(zhǔn)？

答：

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，做好經(jīng)營核算工作

2、對班組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算分解科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求準(zhǔn)確及時(shí)

3、每月考勤的收集，審核，整理上報(bào)要求及時(shí)準(zhǔn)確。

4、及時(shí)審核工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放工作，表格簽字齊全，報(bào)表裝訂整齊，各種消耗臺(tái)賬建立健全。

5、每月對成本指標(biāo)發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控成本發(fā)生情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠經(jīng)營數(shù)據(jù)。

6、每月對本單位職工的個(gè)人所得稅計(jì)算準(zhǔn)確及時(shí)。

7、對本單位的日常報(bào)銷業(yè)務(wù)，及食堂賬的管理清楚及時(shí)準(zhǔn)確。

8、做好領(lǐng)料記錄，對入出庫物資要嚴(yán)格登記數(shù)量。

3、崗位責(zé)任？

答：

1、對成本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析不準(zhǔn)確，造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤承擔(dān)直接責(zé)任。

2、對本崗位提供數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任。

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是什么？ 答：“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。”

5、什么是安全生產(chǎn)方針？

答：我國的安全生產(chǎn)方針，又稱勞動(dòng)保護(hù)方針，在1952年第二次全國勞動(dòng)保護(hù)工作會(huì)議上提出了勞動(dòng)保護(hù)工作必須貫徹安全生產(chǎn)的方針。在1987年全國勞動(dòng)檢查會(huì)議上又進(jìn)一步規(guī)定為“安全第一”，“預(yù)防為主”的方針，并一直沿用至今。

7、事故系統(tǒng)構(gòu)成的四個(gè)要素是什么？ 答：人、機(jī)、環(huán)境、管理。

8、根據(jù)能量轉(zhuǎn)移理論的概念，事故的本質(zhì)是什么？ 答：能量的不正常轉(zhuǎn)移。

9、預(yù)防事故三大對策是什么？ 答：工程對策，教育對策和管理對策。

10、“四全”安全管理指的是什么？

答：全員、全面、全過程、全天侯的安全管理。

11、“三不傷害”活動(dòng)指的是什么？ 答：不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害。

12、火災(zāi)指什么？

答：火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

13、怎么才能迅速準(zhǔn)確地報(bào)火警？

答：

1、要沉著冷靜，準(zhǔn)確地?fù)艽螂娫?19。

2、要講清起火單位名稱和具體地址同時(shí)要講清報(bào)警人的姓名和電話號碼。

3、要講清楚是什么東西著火，火災(zāi)面積及火勢等情況。

4、報(bào)完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。

14、現(xiàn)代安全管理有什么主要特點(diǎn)？

答：以預(yù)防事故為中心，進(jìn)行預(yù)先安全分析和評價(jià)。2）、從提高設(shè)備的可靠性入手，把安全和生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)一起來。3)、建立新的安全管理機(jī)制4)、生產(chǎn)安全與產(chǎn)品安全統(tǒng)一的觀念。

15、現(xiàn)代安全管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：

1、安全目標(biāo)管理

2、事故預(yù)測管理

3、安全控制點(diǎn)

4、信息管理

5、安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理

6、全面安全管理

7、全面安全人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助管理。

16、安全目標(biāo)管理的基本過程是什么？

答：

1、安全目標(biāo)體系的制定包括目標(biāo)計(jì)劃、分解、與下達(dá)。

2、安全目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)督檢查。

3、安全目標(biāo)的評價(jià)與考核。

17、安全檢查有哪些形式？

答：按檢查性質(zhì)可分為一般性檢查，專業(yè)性檢查，季節(jié)性檢查，節(jié)假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續(xù)檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監(jiān)視等。按檢查手段可分為儀器檢測，照相攝影，肉眼觀察，口頭詢問等。

18、安全教育的基本內(nèi)容有哪些？ 答：1）安全思想教育

2）安全技術(shù)知識和規(guī)章制度教育。3)基礎(chǔ)知識和規(guī)章制度教育。4)勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育 5)典型經(jīng)驗(yàn)事故案例教育

19、當(dāng)今世界各國政府采取強(qiáng)制手段對本國公民實(shí)施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。

20、在安全工作中要堅(jiān)持的六大原則是什么？ 答：1）堅(jiān)持安全與生產(chǎn)的原則。2）貫徹“三同步”原則。3）“三同時(shí)”原則。4）“三不放過”原則。

5）五同時(shí)原則。

6）在安全和質(zhì)量上實(shí)行安全質(zhì)量一票否決的原則。

21、生命第一理念？

答：“安全勿僥幸，違章要丟命“。

22、“平安是福理念”？

答：“凡事想安全，一生保平安“。

23、HSE三個(gè)理念：

答：“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”；

“一切事故都是可以避免的”；

“HSE源于責(zé)任、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范”。

24、供水公司產(chǎn)品安全承諾

答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會(huì)永續(xù)安全水。

25、供水服務(wù)的宗旨是什么？

答：為每一名用戶真誠服務(wù)，讓每一次服務(wù)溫馨和諧。

26、安全觀念是什么？ 答：各項(xiàng)工作安全第一

平安是福

抓好安全環(huán)保工作是為員工謀福祉

27、當(dāng)被燒傷時(shí)，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。

28、對于脊柱受傷的人員，應(yīng)如何搬運(yùn)？

答：多人搬運(yùn)，保持傷員身體平直，動(dòng)作均衡一致。

29、正常人每分鐘的呼吸次數(shù)為多少？ 答：25-35 30、煤氣中的什么氣體是引起煤氣中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。

31、人長時(shí)間在多少分貝的噪聲環(huán)境中工作就會(huì)導(dǎo)致永久性的聽力損傷？ 答：120分貝。

32、江澤民同志對防火工作講過三句話，具體內(nèi)容是什么？ 答：隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山

33、供水公司產(chǎn)品安全承諾內(nèi)容是什么？

答：讓油田注入優(yōu)質(zhì)水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會(huì)永續(xù)安全水。

34、六條禁令的內(nèi)容？ 答：嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。嚴(yán)禁違章指揮，強(qiáng)令他人違章操作。35、6S的含義是什么？

答：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 36、6S的八大作用是什么？

答：答：虧損為零、不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、切換產(chǎn)品時(shí)間為零、事故為零、投拆為零、缺勤為零。

37、供水公司質(zhì)量目標(biāo)是什么？

答：優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟(jì)供水、產(chǎn)品和服務(wù)高水平

38、供水公司質(zhì)量方針是什么？

答：提高全員素質(zhì)，追求最佳質(zhì)量；堅(jiān)持科技興水，滿足顧客需要

39、服務(wù)承諾主要有哪幾方面？

答：1）保證水質(zhì)水壓；2）保證依法收費(fèi)；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預(yù)知停水時(shí)間；

5）保證辦理用水手續(xù)便捷。40、供水公司的服務(wù)承諾和指標(biāo)是什么？ 答：供水公司的服務(wù)承諾和指標(biāo)是什么？

41、供水公司服務(wù)承諾的供水設(shè)施維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：供水設(shè)施維修是指供水公司在管轄范圍內(nèi)的供水設(shè)施維修。一般故障12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，較大故障不超過24小時(shí)

42、供水公司現(xiàn)行的《質(zhì)量管理手冊》是第幾版本？ 答：是ⅤI版。

43、現(xiàn)行Ⅴ版質(zhì)量體系文件以什么為關(guān)注的焦點(diǎn)？ 答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

44、我公司最高管理者是誰？ 答：經(jīng)理：王政

45、我公司的管理者代表是誰？ 答：丁玉海

46、質(zhì)量體系認(rèn)證的對象是什么？ 答：質(zhì)量體系認(rèn)證的對象是“企業(yè)”

47、水質(zhì)水壓標(biāo)準(zhǔn)清中，自來水的常規(guī)指標(biāo)是多少項(xiàng)？ 答：42項(xiàng)

48、自來水的常規(guī)指標(biāo)中，色度的指標(biāo)是多少？ 答： 15

49、自來水的常規(guī)指標(biāo)中，混濁度的指標(biāo)是多少？ 答： 1NTU 50、自來水的常規(guī)指標(biāo)中，臭和味的指標(biāo)是多少？ 答： 無異臭異味，用戶可以接受

51、自來水的常規(guī)指標(biāo)中，PH的指標(biāo)是多少？ 答： 6.5-8.5

52、自來水的常規(guī)指標(biāo)中，鐵的含量是多少？ 答： 0.3mg/L

53、管網(wǎng)壓力標(biāo)準(zhǔn)值是多少？ 答：不小于0.14ＭPa。

54、公司成長核心理念是什么？ 答：“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”

55、公司行為養(yǎng)成理念的主要內(nèi)容是什么？

答：提出了“事情無論大小，要干就干最好”的行為養(yǎng)成文化理念，引導(dǎo)職工養(yǎng)成要干就干最好，要做就做精品的行為習(xí)慣。

56、什么叫人行橫道線？，答：人行橫道線是表示準(zhǔn)許行人橫穿車行道的交通標(biāo)線

57、公司創(chuàng)業(yè)文化理念是什么？ 答：崗位責(zé)任制的靈魂是崗位責(zé)任心。

58、公司成長的核心理念是什么？

答：圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，傳承大慶精神、鐵人精神，堅(jiān)持“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”。

59、職工基本行為規(guī)范的內(nèi)容是什么？ 答：堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”，做到五項(xiàng)要求。60、“三老四嚴(yán)”指什么？

答：即對待事業(yè)，要當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、做老實(shí)事；對待工作要有嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度和嚴(yán)明的紀(jì)律。61、五項(xiàng)要求指哪五項(xiàng)？

答：即人人技術(shù)過得硬，項(xiàng)項(xiàng)工作質(zhì)量全優(yōu)，事事做到標(biāo)準(zhǔn)化，處處厲行勤儉節(jié)約，時(shí)時(shí)注意精神文明。

62、停水事故現(xiàn)象和潛在危險(xiǎn)有哪些？

答：（1）外部施工造成突發(fā)停水，引起用戶不滿，投拆；（2）因供電原因?qū)е聰嚯娡１?，停止供水，引起用戶不滿，投拆；（3）因設(shè)備故障導(dǎo)致停泵，停止供水，引起用戶不滿，投拆。63、火災(zāi)事故現(xiàn)象和潛在危險(xiǎn)有哪些？

答：泵站內(nèi)部因外部施工發(fā)生火災(zāi)，造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失；泵站內(nèi)部因電線線路老化引起火災(zāi)，造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失。

64、當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事故應(yīng)時(shí)應(yīng)怎樣報(bào)警？

65、答：當(dāng)發(fā)生由于施工、輸送過程中水質(zhì)二次污染對居民身體造成一定的影響時(shí)；或有人故意在泵站水罐、水池人孔處投毒，造成居民中毒時(shí)，泵站將及時(shí)通知所應(yīng)急辦公室有關(guān)人員，并馬上撥打120報(bào)警。

66、當(dāng)發(fā)生水質(zhì)污染事故時(shí)其處置程序是？ 答：① 泵站接到通知后，馬上關(guān)閉外輸泵出水閥門；② 排放大罐內(nèi)受污染的水；③ 隨時(shí)對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)； ④ 化驗(yàn)水質(zhì)合格后，需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，方可恢復(fù)供水。67、企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)權(quán)力是什么？

答：企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)權(quán)利是：對違章指揮有權(quán)拒絕操作；險(xiǎn)情特別嚴(yán)重時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)，采取緊急防范措施，并撤離危險(xiǎn)崗位，對漠視職工安全健康的領(lǐng)導(dǎo)者，有權(quán)批評、檢舉、控告。

68、企業(yè)職工的勞動(dòng)保護(hù)義務(wù)是什么？

答：企業(yè)職工的勞動(dòng)防護(hù)義務(wù)是：必須嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用防護(hù)設(shè)施、用品、用具。69、企業(yè)的安全教育制度包括那些？

答：包括對新工人和換崗工人的三級教育，對特種作業(yè)人員的上崗持證培訓(xùn)，企業(yè)全員的日常安全教育。

70、安全檢查的方法有哪幾種？

答：經(jīng)常性檢查、定期安全檢查、專業(yè)性安全檢查、群眾性檢查。71、安全生產(chǎn)是指什么？

答：是指在勞動(dòng)過程中，要努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證健康、國家財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。72、危害的定義是什么？

答：可能引起的損害，包括引起疾病和外傷，造成財(cái)產(chǎn)、工廠、產(chǎn)品或環(huán)境破壞，招致生產(chǎn)損失或增加負(fù)擔(dān)。73、自燃的定義是什么？

答：在沒有明火作用的條件下，可燃性物質(zhì)受熱便能自行著火的現(xiàn)象叫自燃。74、事故的定義是什么？

答：是指工程建設(shè)、生產(chǎn)活動(dòng)和交通運(yùn)輸?shù)确矫姘l(fā)生意外或損失的統(tǒng)稱。75、三種常見的窒息氣體是哪三種？ 答：一氧化碳、硫化氫、氯化氫。

76、火警、盜情、查詢和障礙，全國統(tǒng)一撥號分別為多少？ 答：火警119、盜情

110、查詢114、障礙112。77、什么是安全檢查？

答：是根據(jù)生產(chǎn)特點(diǎn)，對生產(chǎn)過程中的安全進(jìn)行經(jīng)常性、突擊性或?qū)I(yè)性的檢查活動(dòng)。78、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：是指廢水、廢氣、廢渣。

79、在安全工作中，安全與生產(chǎn)統(tǒng)一原則的含義是什么？

答：①管生產(chǎn)必須管安全；②誰主管誰負(fù)責(zé)，誰決策誰承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；③企業(yè)法人代表（行政正職）是安全第一責(zé)任人。80、何謂消防重點(diǎn)部位？

答：消防安全重點(diǎn)保衛(wèi)對象的一種。指火災(zāi)危險(xiǎn)性大，一旦發(fā)生火災(zāi)能影響整個(gè)單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的部位。81、燃燒有幾種類型？ 答：閃燃、著燃、自燃、爆燃。82、電氣火災(zāi)的主要原因有哪些？

答：有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧、照明燈具和電熱器接觸可燃物等。83、家用電器著火應(yīng)該怎樣施救？

答：首先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋著火電氣設(shè)備，窒息滅火，如仍未滅火，可向上澆水撲滅。

84、室內(nèi)著火后為什么門窗要慢開？

答：防止空氣對流，加速火勢蔓延和火焰突然竄出傷人。85、防止煙氣中毒最簡便的方法是什么？ 答：用濕毛巾捂住口鼻。86、電氣設(shè)備著火應(yīng)怎么辦？

答：電氣設(shè)備著火，應(yīng)首先設(shè)法切斷電源，然后用干粉滅火機(jī)或1211滅火機(jī)撲救。87、火場上使人窒息中毒的主要?dú)怏w是什么？ 答：煙氣中的一氧化碳和二氧化碳。88、在濃煙下怎樣躲避逃生？

答：盡量壓低身體，像燃燒的相反方向，沿著墻壁摸索前進(jìn)，不要往閣樓、床底、櫥柜內(nèi)鉆。89、起火現(xiàn)場有氧氣瓶、液化氣瓶等易燃爆炸品，撲救時(shí)應(yīng)怎么辦？ 答：應(yīng)立即將危險(xiǎn)品搬出現(xiàn)場，隔離貨源，防止燃燒或爆炸。90、我國1995年1月1日起施行的勞動(dòng)法的全稱是什么？ 答：《中華人民共和國勞動(dòng)法》。

91、國家標(biāo)準(zhǔn)（GB2893-82）中規(guī)定的四種安全色是哪四種？ 答：紅、藍(lán)、黃、綠。

92、防或重點(diǎn)部位要做到哪四有？

答：（1）有防火負(fù)責(zé)人（2）有防或安全制度（3）有義務(wù)消防組織（4）有消防器材。93、燃燒所必備的三個(gè)條件是什么？ 答：可燃物、助燃屋、著火源。94、電線老化為什么容易引起火災(zāi)？

答：電線老化后，電線絕緣性能下降，容易產(chǎn)生短路。尤其遇到潮濕天氣，供水表雖然完整，但絕緣能力已經(jīng)降低，其水分浸入到金屬導(dǎo)體，使其短路而引起電器線路火災(zāi)。95、滅火的基本方法有幾種？

答：有四種。隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。96、常用的滅火器有哪些？

答：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器。97、請你講講干粉滅火器的使用方法？

答：一手拿噴嘴膠管，對準(zhǔn)燃燒物體，拔掉提環(huán)，用握緊提把，粉霧即噴出。98、勞動(dòng)保護(hù)用品按照防護(hù)部位分為九類：

答：(1)安全帽類(2)呼吸護(hù)具類(3)眼防護(hù)具(4)聽力護(hù)具(5)防護(hù)鞋(6)防護(hù)手套(7)防護(hù)服(8)防墜落具(9)護(hù)膚用品 99、“三?！钡膬?nèi)容是什么？ 答：安全帽、安全帶、安全網(wǎng) 100、“三違”的內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律

理論知識200題：

1、有限責(zé)任公司的設(shè)立應(yīng)當(dāng)具備哪些條件? 答：①股東人數(shù)符合法定人數(shù)；②股東出資達(dá)到法定資本最低限額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)；⑤有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。

2、有限責(zé)任公司設(shè)立的程序有哪些? 答：①確定公司股東數(shù)額并達(dá)成協(xié)議；②制定公司章程；③認(rèn)繳公司資本；④確立公司的組織機(jī)構(gòu)；⑤公司的設(shè)立登記。

3、我國稅法的作用有哪些? 答：①稅收是國家宏觀調(diào)控的重要手段；②稅法是國家財(cái)政收入的重要保障；③維護(hù)國家主權(quán)，發(fā)展對外經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易。

4、稅收對社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的調(diào)控表現(xiàn)在哪些方面? 答：①稅收調(diào)控產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；②調(diào)控產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；③調(diào)節(jié)控制再生產(chǎn)方式。

5、簡答企業(yè)對社會(huì)的義務(wù)有哪些? 答：①必須保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對用戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)；②履行依法訂立的合同和協(xié)議；③防止對環(huán)境造成污染和破壞；④必須加強(qiáng)保衛(wèi)工作，維護(hù)生產(chǎn)秩序，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

6、簡答企業(yè)對職工的義務(wù)有哪些? 答：①必須貫徹安全生產(chǎn)制度，改善勞動(dòng)條件，做好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)；②加強(qiáng)思想政治教育、法制教育、國防教育、科學(xué)文化教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)；③支持和獎(jiǎng)勵(lì)職工進(jìn)行科學(xué)研究、發(fā)明創(chuàng)造，開展技術(shù)革新、合理化建議和社會(huì)主義勞動(dòng)競賽活動(dòng)。

7、現(xiàn)代安全管理的內(nèi)容有哪些? 答：①安全目標(biāo)管理；②事故預(yù)測；③安全檢查表；④標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人體生物節(jié)律。

8、安全目標(biāo)通常分為哪幾項(xiàng)? 答：①傷亡事故控制指標(biāo)；②傷亡事故經(jīng)濟(jì)損失控制指標(biāo)；③職業(yè)病患控制指標(biāo)；④日常安全管理工作評價(jià)指標(biāo)。

9、多媒體計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵設(shè)備有哪些? 答：①聲卡；②視頻卡；③CD—ROM與光盤驅(qū)動(dòng)器；④掃描儀。

10、視頻卡根據(jù)功能劃分主要有哪些? 答：①顯示卡；②圖形加速卡；③視頻采集卡；④電視卡；⑤視頻解壓卡；⑥視頻壓縮卡。

11、網(wǎng)絡(luò)的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有哪些? 答：優(yōu)點(diǎn)有：①易于擴(kuò)展；②易于診斷故障；③集線器支持多種電纜類型。

12、簡答網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的種類? 答：①點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)；②多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)；③集中式網(wǎng)絡(luò)；④環(huán)形網(wǎng)絡(luò)；⑤總線結(jié)構(gòu)；⑥分層結(jié)構(gòu)。

13、市場機(jī)制的作用是什么? 答：①自發(fā)地調(diào)節(jié)社會(huì)資源在社會(huì)生產(chǎn)各部門之間的分配；②刺激生產(chǎn)者努力改進(jìn)技術(shù)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；③調(diào)節(jié)商品生產(chǎn)經(jīng)營者的利益分配。

14、市場機(jī)制的基本特征有哪些? 答：①關(guān)聯(lián)性；②自動(dòng)性；③迂回性；④利益制約性。

15、簡答確定文件格式的要求有哪些? 答：①確定文件用紙的幅面尺寸；②確定文件圖文區(qū)尺寸；③編排圖文區(qū)版面；④行距與字距的確定；⑤字體的選擇。

16、確定行距與字距的基本原則是什么? 答：①行距應(yīng)大于字距；②文頭、標(biāo)題、重要標(biāo)記符號、落款的行距字距應(yīng)大于正文的行距字距；③標(biāo)題與正文、正文與落款之間的行距應(yīng)大于正文的行距。

17、印章制度包括哪些? 答：①印章的規(guī)格；②印章的頒刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的繳銷。

18、印章包括哪些? 答：①、公章；②私章；③簽名章；④鋼??；⑤手章；⑥套印章；⑦戳記及各種專用章。

19、收文的辦理內(nèi)容有哪些? 答：①擬辦；②批辦；③承辦；④催辦；⑤注辦；⑥核稿與簽發(fā)。20、核稿“六查”的內(nèi)容有哪些? 答：①一查有無矛盾抵觸；②二查政策界限；③三查措施落實(shí)；④四查程序手續(xù)；⑤五查文字表達(dá)；⑥六查文件體式。

21、人事檔案的特點(diǎn)有哪些? 答：①實(shí)效性；②真實(shí)性；③動(dòng)態(tài)性；④機(jī)密性；⑤完整與統(tǒng)一性。

22、人事檔案規(guī)范統(tǒng)一的內(nèi)容是什么? 答：①形式上統(tǒng)一，規(guī)格大小一致；②內(nèi)容劃分統(tǒng)一，十個(gè)類別全國一致；③清理整理材料的政策規(guī)定統(tǒng)一。

23、會(huì)計(jì)檔案管理制度的主要內(nèi)容包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)檔案的整理；②會(huì)計(jì)檔案的保管；③會(huì)計(jì)檔案的調(diào)閱；④會(huì)計(jì)檔案的銷毀。

24、會(huì)計(jì)檔案的定期保管期限分哪幾種? 答：①3年；②5年；③lO年；④15年；⑤25年。

25、質(zhì)量保證體系是由哪幾部分構(gòu)成的? 答：①組織機(jī)構(gòu)；②職責(zé)和權(quán)限；③工作程序；④資源和人員；⑤質(zhì)量活動(dòng)。

26、建立和健全質(zhì)量保證體系應(yīng)抓好哪些工作? 答：①建立專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；②明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；③建立高效靈敏的質(zhì)量反饋系統(tǒng)；④運(yùn)用PDCA循環(huán)，推動(dòng)整個(gè)質(zhì)量工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

27、建立QC小組的基本要求是什么? 答：①自愿建立組織；②自我學(xué)習(xí)；③要有明確的方針和目標(biāo)；④要開展活動(dòng)。

28、QC小組有哪些活動(dòng)步驟? 答：①選擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③分析原因；④制定對策；⑤對策實(shí)施；⑥檢查效果；⑦鞏固措施；⑧新的循環(huán)。

29、績效考評的程序是什么? 答：①制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)；②實(shí)施績效考評；③績效考評結(jié)果的分析與評定；④結(jié)果反饋與實(shí)施糾正。

30、績效考評包括哪些內(nèi)容? 答：①是對個(gè)體能力的評估；②是對工作績效的測評，以工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來考核工作人員的現(xiàn)任崗位職務(wù)的工作績效。

31、采購管理包括哪些內(nèi)容? 答：①供應(yīng)商管理；②采購合同管理；③訂貨管理；④退貨管理；⑤付款管理；⑥采購價(jià)格管理。

32、庫存管理包括哪些內(nèi)容? 答：①入庫管理；②出庫管理；③損益管理；④盤點(diǎn)管理；⑤預(yù)警管理；⑥查詢分析。

33、會(huì)計(jì)電算化的基本內(nèi)容包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)電算化工作的組織；②制定會(huì)計(jì)電算化工作發(fā)展規(guī)劃；③會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)的建立；④制定電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)管理制度；⑤會(huì)計(jì)電算化人員的培訓(xùn)；⑥計(jì)算機(jī)審計(jì)。

34、會(huì)計(jì)電算化組織工作包括哪些? 答：①會(huì)計(jì)電算化的設(shè)置；②會(huì)計(jì)電算化宏觀管理體系的組織；③會(huì)計(jì)電算化隊(duì)伍的組織。

35、統(tǒng)計(jì)表的編制應(yīng)遵循哪些原則? 答：①科學(xué)；②實(shí)用；③簡要；④美觀。

36、統(tǒng)計(jì)表填寫規(guī)范化的要求有哪些? 答：①文字書寫工整清晰，數(shù)字位數(shù)對準(zhǔn)；②同類數(shù)字要有統(tǒng)一的有效位數(shù)；③表內(nèi)數(shù)字為零時(shí)要填寫出來；④表內(nèi)數(shù)字相同時(shí)，應(yīng)全部重寫一遍；⑤特殊需要說明的統(tǒng)計(jì)資料，在統(tǒng)計(jì)表下方加注說明或注出資料來源；⑥制表完畢，經(jīng)審核后，制表人和主管負(fù)責(zé)人分別簽名并加蓋本單位公章。

37、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的程序主要有哪些? 答：①選定題目，擬出提綱；②收集資料，掌握情況；③分析對比，揭露矛盾；④制定措施，改進(jìn)工作。

38、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的組織包括哪些部分? 答：①組織形式；②組織制度；③組織領(lǐng)導(dǎo)。

39、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪幾個(gè)方面的知識? 答：①懂經(jīng)濟(jì)理論；②懂經(jīng)濟(jì)管理；③懂生產(chǎn)技術(shù)；④懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；⑤懂政策法令。40、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力結(jié)構(gòu)主要由哪幾方面構(gòu)成? 答：①籌劃和決策能力；②改革創(chuàng)新能力；③靈活應(yīng)變能力；④人際交往能力。

41、我國的《公司法》是全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員什么時(shí)候通過？什么時(shí)候修定的？ 答：1993年12月29日通過，1999年12月25日修訂的。

42、公司法是什么規(guī)范相結(jié)的法律？

答：公司法是一種強(qiáng)制性與任意性規(guī)范相結(jié)合的法律。

43、公司法作為企業(yè)法的分支，體現(xiàn)什么特征？ 答：首先體現(xiàn)出其組織法的特征。

44、公司法是什么？

答：調(diào)整公司的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

45、公司享有股東什么形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法享有什么權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任？ 答：公司享有股東投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任。

46、公司的基本義務(wù)有公司必須保護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)什么保護(hù)，實(shí)現(xiàn)什么？ 答：公司的基本義務(wù)有公司必須保護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

47、在我國，狹義上的會(huì)計(jì)法是什么時(shí)間？

答：1985年1月21日第六屆全國人大常委會(huì)通過的。

48、廣義的會(huì)計(jì)法是指什么？ 答：會(huì)計(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

49、會(huì)計(jì)法的立法宗旨是？

答：規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，建立和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。50、我國《會(huì)計(jì)法》第幾條規(guī)定，《會(huì)計(jì)法》適用于國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織？ 答：《會(huì)計(jì)法》第二條規(guī)定，適用于國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織。

51、我國當(dāng)前的會(huì)計(jì)法規(guī)體系不包括哪些規(guī)范？

答：我國當(dāng)前的會(huì)計(jì)法規(guī)體系不包括企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范

52、會(huì)計(jì)的基本職能之

一、會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)基本任務(wù)是？ 答：會(huì)計(jì)監(jiān)督

53、第()規(guī)定，各單位應(yīng)當(dāng)建立健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度？ 答：第二十七條規(guī)定各單位應(yīng)當(dāng)建立健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。

54、各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員是什么的主體？ 答：內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督主體。

55、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)按什么來劃分？都分為哪些機(jī)構(gòu)？

答：會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)按性質(zhì)，可分為國家會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)和基層單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。

56、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)包括哪兩大部分。答：包括財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。

57、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及由此產(chǎn)生的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱是什么？

答：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及由此產(chǎn)生的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱是勞動(dòng)法。

58、我國《勞動(dòng)法》基本原則不包括哪兩個(gè)？ 答：勞動(dòng)者有選舉權(quán)和被選舉權(quán)

59、勞動(dòng)者有什么的義務(wù)？ 答：遵守勞動(dòng)紀(jì)律義務(wù)。

60、我國勞動(dòng)報(bào)酬最基本的內(nèi)容是什么？ 答：工資等級制度

61、工資形式是按工資等級制度所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算職工實(shí)際勞動(dòng)量和應(yīng)得的工資，是什么有機(jī)結(jié)合的方式？ 答：勞動(dòng)與報(bào)酬有機(jī)結(jié)合的方式。62、計(jì)時(shí)工資制度不包括什么？ 答：不包括年工資制。

63、在生產(chǎn)勞動(dòng)中，危及勞動(dòng)者安全與健康的因素很多，歸納起來分為哪兩大類？ 答：分為直接和間接。

64、勞動(dòng)者的權(quán)利和利益不包括什么？ 答：勞動(dòng)者的權(quán)利和利益不包括職業(yè)道德 65、勞動(dòng)保護(hù)工作的指導(dǎo)方針什么？

答：安全第一，預(yù)防為主

66、勞動(dòng)保護(hù)工作中的“預(yù)防為主”的主要內(nèi)容是什么？ 答：對事故和職業(yè)危害的預(yù)防。67、勞動(dòng)保護(hù)工作的任務(wù)是？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術(shù)措施，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全與健康，促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展。68、勞動(dòng)保護(hù)工作的任務(wù)是什么？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術(shù)措施，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全與健康，促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展。

69、勞動(dòng)保護(hù)工作任務(wù)中的勞動(dòng)條件這一方面，指的是？

答：應(yīng)減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)者創(chuàng)造舒適、良好的作業(yè)環(huán)境。70、我國現(xiàn)行的勞動(dòng)保護(hù)工作體制是什么？

答：企業(yè)負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督。71、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括哪兩大部分？

答：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

72、整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮系統(tǒng)是什么？

答：控制器

73、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是由什么組成？ 答：主機(jī)和外部設(shè)備組成的。74、計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)不包括什么？

答：能實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話

75、鼠標(biāo)是電腦中常用什么設(shè)備？ 答：輸入設(shè)備之一。

76、鼠標(biāo)的拖拽操作是利用什么進(jìn)行的？

答：左鍵

77、鍵盤與鼠標(biāo)的接口形式不包括？

答：AS 78、顯示器后面有兩個(gè)插口，分別是什么？ 答：電源插口和信號插口。79、職業(yè)道德內(nèi)容包括？

答：職業(yè)道德意識、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為和職業(yè)道德培養(yǎng)、職業(yè)道德品質(zhì)等。

80、職業(yè)道德是什么的重要組成部分？

答：社會(huì)道德 81、敬業(yè)就是？

答：愛社會(huì)主義事業(yè)，并為它勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。82、愛崗就是？

答：熱愛自己的單位，熱愛本職工作。83、守信就是？

答：信守諾言，講信譽(yù)，重信用，忠實(shí)履行自己承擔(dān)的義務(wù) 84、做人、做事的基本準(zhǔn)則是什么？ 答：誠實(shí)守信 85、什么是守信？

答：就是對自己應(yīng)承擔(dān)、履行的責(zé)任和義務(wù)的忠實(shí)，毫不保留地實(shí)踐自己的諾言 86、企業(yè)的最終目的是追求什么？ 答： 利潤

87、按企業(yè)經(jīng)營方式的不同把企業(yè)劃分為？

答：國營企業(yè)、民營企業(yè)、合資經(jīng)營企業(yè)、私營企業(yè)。88、什么是合伙企業(yè)？

答：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合出資和經(jīng)營的企業(yè) 89、按不同的產(chǎn)業(yè)分類分幾類？

答：第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)。90、政企分開的要求之一？

答：政府的經(jīng)濟(jì)管理職能和國有資產(chǎn)所有者的職能分開。91、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是什么？

答：產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開和管理科學(xué)。92、企業(yè)管理是什么組成？ 答： 生產(chǎn)勞動(dòng)的組成部分。

93、維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的手段是什么？ 答：管理

94、管理和什么是決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)重要因素？ 答：技術(shù)

95、企業(yè)管理體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理主要包括以下內(nèi)容？

答：經(jīng)營計(jì)劃和戰(zhàn)略方面的管理，生產(chǎn)和技術(shù)方面的管理，物資供應(yīng)和銷售方面的管理，財(cái)務(wù)管理。

96、文書立卷的要求是？

答：必須按照機(jī)關(guān)工作活動(dòng)規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系；要區(qū)分文件的價(jià)值，正確劃定案卷的保管期限；組成的案卷要便于保管和使用。

97、國家檔案局的《機(jī)關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》是哪年12月4日印發(fā)的？ 答：1987年

98、檔案從形成者的性質(zhì)上劃分，一般可分哪種？ 答：可以分成法人和自然人兩種。99、“檔案”一詞最早在我國的什么時(shí)期才出現(xiàn)？ 答：清初

100、檔案是由什么轉(zhuǎn)化來的？ 答：文件

101、檔案與文件的區(qū)別主要表現(xiàn)在？

答：完成了文書處理程序的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案；具有日后查考價(jià)值的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案；經(jīng)過人們系統(tǒng)整理的文件才能轉(zhuǎn)化為檔案。102、《中華人民共和國檔案法》于哪年9月5日公布了檔案工作的原則？

答：1987年

103、我國檔案工作基本原則是？

答：檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則；維護(hù)檔案完整與安全的原則；便于社會(huì)各方面利用的原則。

104、檔案管理的最基本要求什么？

答：是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理檔案工作，維護(hù)檔案的完整與安全，便于社會(huì)各方面的利用。105、會(huì)計(jì)的職能是什么？

答：指會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理過程中所具有的功能。106、會(huì)計(jì)的基本職能包括哪兩個(gè)方面？ 答：核算和監(jiān)督

107、會(huì)計(jì)核算過程中通常使用三種量度是什么？ 答：分別是勞動(dòng)量度、實(shí)物量度和貨幣量度。108、會(huì)計(jì)的特點(diǎn)是？

答：以貨幣作為統(tǒng)一的計(jì)量單位；以合法的原始憑證作為核算依據(jù)；連續(xù)、全面、系統(tǒng)地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；具有一套比較科學(xué)、完整的核算方法。109、企業(yè)會(huì)計(jì)對象按其經(jīng)濟(jì)特征分為？

答：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤等六個(gè)會(huì)計(jì)要素。

110、會(huì)計(jì)核算的基本前提包括？

答：會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營、會(huì)計(jì)分期、貨幣計(jì)量。111、賬戶？

答：是由名稱和結(jié)構(gòu)所組成的。

112、借貸記賬法特點(diǎn)中記賬規(guī)則是？ 答：有借必貸，借貸必相等

113、整理和裝訂會(huì)計(jì)憑證的基本要求可概括為？ 答：整齊牢固、易于保管、便于查閱。114、會(huì)計(jì)憑證的整理方法是？

答：歸類、整理、粘貼、小計(jì)、檢查。115、賬簿可以反映？

答：財(cái)產(chǎn)物資增減變化和保管、使用情況。116、賬簿按用途不同可分為？ 答：序時(shí)賬、分類賬和備查賬。117、賬簿按外表形式分為什么？ 答：訂本賬、活頁賬和卡片賬

118、說明總體單位特征的名稱是什么？ 答：標(biāo)志

119、統(tǒng)計(jì)一詞的含義包括？

答：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)學(xué)

120、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按組織方式的不同可分為？ 答：統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查。

121、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查對象包括范圍不同可分為？ 答：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。

122、統(tǒng)計(jì)調(diào)查按調(diào)查登記資料的時(shí)間連續(xù)與否可分為？ 答：經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查。

123、人口普查、產(chǎn)品產(chǎn)量的全面統(tǒng)計(jì)報(bào)表，都是什么調(diào)查？ 答：全面

124、調(diào)查首鋼、寶鋼等數(shù)十個(gè)大型鋼鐵公司，就可了解我國鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，這種調(diào)查屬于什么調(diào)查？ 答：重點(diǎn)調(diào)查

125、調(diào)查人員親自到現(xiàn)場，對調(diào)查對象進(jìn)行清點(diǎn)和計(jì)量，以取得統(tǒng)計(jì)資料的調(diào)查是？ 答：采訪法

126、被調(diào)查單位以各種原始記錄和核算資料為依據(jù)，向有關(guān)單位報(bào)告統(tǒng)計(jì)資料自查方法是？ 答：報(bào)告法

127、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法中的采訪法包括兩種方法？ 答：分別是口頭詢問法和被調(diào)查者自填法 128、在確定調(diào)查項(xiàng)目時(shí)，要遵循哪兩個(gè)原則？ 答：可測性和系統(tǒng)性

129、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的內(nèi)容是？

答：確定調(diào)查目的；確定調(diào)查對象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；制定調(diào)查表；確定調(diào)查時(shí)問；制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃。

130、統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)是？

答：有法律和制度保證，能較準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地搜集到重要的統(tǒng)計(jì)資料；填報(bào)單位有較充分的準(zhǔn)備、所提供的資料比較真實(shí)可靠

131、統(tǒng)計(jì)報(bào)表按內(nèi)容和實(shí)施范圍不同，分為？

答：國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表、部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表和地方統(tǒng)計(jì)報(bào)表。132、統(tǒng)計(jì)報(bào)表按報(bào)送的周期長短不同，分為？ 答：日報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)。

133、國家統(tǒng)計(jì)報(bào)表、部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表和地方統(tǒng)計(jì)報(bào)表是按什么分類的？ 答：內(nèi)容和實(shí)施范圍不同

134、原始記錄要滿足什么要求？

答：(C)統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算

135、按月登記的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，是計(jì)算什么數(shù)字的基礎(chǔ)？ 答：季、年

136、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的基本內(nèi)容是？

答：報(bào)表目錄、表式、統(tǒng)計(jì)目錄、指標(biāo)解釋。137、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度是國家什么制定的？ 答：統(tǒng)計(jì)局

138、統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度根據(jù)不同專業(yè)部門分為？

答：工業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。139、勞動(dòng)定員工作的基本原則是？

答：勞動(dòng)定員水平應(yīng)保持先進(jìn)合理，正確安排各類人員之間的比例關(guān)系，應(yīng)做到人盡其才，人事相宜。

140、勞動(dòng)定員的方法不包括按什么定員？ 答：工作時(shí)間

141、勞動(dòng)定額作為一種規(guī)定，具有一定的法定規(guī)范性，具有一定的什么？答：強(qiáng)制性和約束性

142、勞動(dòng)定額概念內(nèi)涵的內(nèi)容是？

答：規(guī)范性、相對性、綜合性、凝固性。143、勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式有哪些？

答：產(chǎn)量定額、工時(shí)定額、看管定額、服務(wù)定額、銷售定 144、勞動(dòng)定額按用途分為？

答：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額。145、勞動(dòng)定額按綜合程度分為？

答：產(chǎn)品或綜合定額和單件或單項(xiàng)定額。146、勞動(dòng)定額按使用范圍分為？ 答：全國性定額、行業(yè)定額和企業(yè)定額。

147、在日常生產(chǎn)和管理中使用的定額屬于什么定額？ 答：現(xiàn)行

148、勞動(dòng)定額的作用是？

答：企業(yè)編制計(jì)劃的重要依據(jù)，開展勞動(dòng)競賽、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算和計(jì)算成本的依據(jù)，正確貫徹按勞分配原則的重要依據(jù)。149、勞動(dòng)紀(jì)律所調(diào)整的范圍是？

答：整個(gè)勞動(dòng)過程與勞動(dòng)過程有關(guān)的一切方面 150、勞動(dòng)紀(jì)律？

答：是根據(jù)勞動(dòng)者的共同利益規(guī)定的，是勞動(dòng)者自覺遵守的紀(jì)律，只對極少數(shù)違反紀(jì)律的職工執(zhí)行強(qiáng)制性的紀(jì)律。

151、勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括？

答：組織紀(jì)律、工作時(shí)間紀(jì)律和生產(chǎn)技術(shù)紀(jì)律。152、勞動(dòng)紀(jì)律的基本要求是？

答：每個(gè)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中必須按照企業(yè)規(guī)定的規(guī)章制度和行政領(lǐng)導(dǎo)者的指揮調(diào)度，保質(zhì)保量地完成和超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。153、勞動(dòng)紀(jì)律的實(shí)施原則什么？

答：加強(qiáng)對勞動(dòng)者的思想教育，提高勞動(dòng)者遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性。

154、對企業(yè)中由國家行政機(jī)關(guān)任命的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰時(shí)，其批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序按照什么辦理？ 答：《國務(wù)院關(guān)于國家行政機(jī)關(guān)工作人員的獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》 155、懲罰的形式有哪些？

答：行政處分、經(jīng)濟(jì)制裁、刑事處分。156、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》中規(guī)定，職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時(shí)間超過多少天，企業(yè)有權(quán)授予除名？ 答：十五天 157、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》中規(guī)定，職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過多少天，企業(yè)有權(quán)授予除名？ 答：三十天

158、審批職工處分時(shí)間，從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起，開除處分不得超過幾個(gè)月，其他處分不得超過三個(gè)月。答：五個(gè)月 159、班組？

答：是在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)作的同工種工人、相近工種工人和不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動(dòng)的一種組織。

160、工業(yè)企業(yè)的班組根據(jù)它們生產(chǎn)過程中的作用不同，可以劃分為？ 答：生產(chǎn)班組、輔助生產(chǎn)班組和后勤服務(wù)班組等。161、班組是企業(yè)管理的？ 答：基礎(chǔ)

162、班組是職工從事勞動(dòng)和創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的直接場所，是企業(yè)中最基本的什么？ 答：勞動(dòng)集體

163、搞好班組民主管理，要充分發(fā)揮？ 答：班組所有成員的作用和智慧。164、班組的中心任務(wù)是？

答：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、安全、按時(shí)完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)人才，建設(shè)精神文明。165、班組必須進(jìn)行物質(zhì)文明建設(shè)，核心是？ 答：提高經(jīng)濟(jì)效益。

166、班組的職責(zé)要求加強(qiáng)班組的各項(xiàng)管理，建立健全以崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為核心的班組管理制度，不斷提高？

答：班組科學(xué)管理和民主管理的水平。167、班組的職責(zé)？

答：積極組織職工學(xué)習(xí)政治、文化，學(xué)習(xí)技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)，不斷提高職工的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)。

168、現(xiàn)代化管理的核心工作是？

答：充分發(fā)揮全班組職工的積極性，團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合。169、班組管理的內(nèi)容？

答：班組質(zhì)量安全管理、人事行政和組織方面的管理、班組社會(huì)主義精神文明建設(shè)。170、班組管理的主要制度特征？

答：以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為主要特征。171、加強(qiáng)班組管理的途徑是？

答：思想政治工作要緊抓不放；嚴(yán)格、認(rèn)真地抓好班組基礎(chǔ)管理；堅(jiān)持崗位練兵，提高技術(shù)素質(zhì)。

172、為了嚴(yán)格管理班組，班組委員可以由哪些的骨干擔(dān)任？ 答：思想上進(jìn)，技術(shù)過硬

173、嚴(yán)格、認(rèn)真地抓好班組基礎(chǔ)管理，應(yīng)該搞好班組經(jīng)濟(jì)核算什么？ 答：考核制度 174、產(chǎn)品質(zhì)量？

答：就是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征 175、質(zhì)量特性？

答：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。

176、廣義的質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且還包括什么質(zhì)量和工作質(zhì)量？ 答：工序

177、全面質(zhì)量管理的特征？

答：是全員參加的、采取全面方法的和對企業(yè)經(jīng)營全過程的全面管理。

178、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)什么質(zhì)量是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)工作的綜合反映？ 答：產(chǎn)品

179、使企業(yè)的每一個(gè)人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，重視產(chǎn)品質(zhì)量，并且圍繞產(chǎn)品質(zhì)量做好本職工作，體現(xiàn)的是全面管理的什么管理特征？ 答：全員

180、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中最重要的是？

答：質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。181、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理標(biāo)準(zhǔn)包括？

答：組織系統(tǒng)圖、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作細(xì)則等。182、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，計(jì)量測試工作包括？

答：測試、化驗(yàn)、分析，它是保證計(jì)量準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換性和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段和方法。

183、反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的工作質(zhì)量信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄的是什么？ 答：質(zhì)量信息

184、全面質(zhì)量管理幾個(gè)階段？

答：計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。

185、執(zhí)行計(jì)劃、完成任務(wù)是全面質(zhì)量管理中的什么階段？ 答：實(shí)施

186、質(zhì)量管理小組是什么的質(zhì)量管理組織？ 答：群眾性

187、質(zhì)量管理小組要圍繞企業(yè)的什么，開展活動(dòng)？ 答：方針、目標(biāo)

188、企業(yè)成本管理的內(nèi)容包括？

答：確定成本目標(biāo)，編制成本計(jì)劃，進(jìn)行成本控制，搞好成本核算和分析，提出降低成本的措施和建議。

189、企業(yè)成本管理是什么？

答：做到全過程的管理、綜合性的管理、預(yù)防性的管理、全員的管理。190、班組成本核算包括多方面工作？

答：如成本預(yù)測、成本計(jì)算、成本分析等，是一系列的管理活動(dòng)。191、合理利用設(shè)備的措施有四個(gè)方面？

答：設(shè)備要配套使用，任務(wù)要合理安排；合理配備操作工人；建立健全設(shè)備使用責(zé)任制；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。192、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容？

答：主要有清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐。

193、設(shè)備維修保養(yǎng)中，對設(shè)備進(jìn)行部分解體檢查、清潔、修理、調(diào)整、更換少數(shù)零件，使設(shè)備精度達(dá)到工藝要求是幾級保養(yǎng)。答：二級

194、每年進(jìn)行1--2次精度調(diào)整，主要項(xiàng)目的精度不可超差的是哪類設(shè)備？ 答：A 195、A類設(shè)備抽查合格率應(yīng)達(dá)多少以上？ 答： 90％

196、B類設(shè)備抽查合格率應(yīng)達(dá)多少？ 答：87％

197、工具按其管理范圍分為？

答：外購標(biāo)準(zhǔn)工具和自制專用工具。198、工具按技術(shù)特性分為？

答：刃具、量具、夾具、磨具、模具。199、班組工具管理的基本任務(wù)是？

答：妥善保管，正確使用，精心保養(yǎng)，節(jié)約使用，并且按規(guī)定辦理工具使用、遺失、節(jié)約等原始記錄手續(xù)，使工具經(jīng)常保持完好的使用狀態(tài)。200、物資管理的任務(wù)其中之一是？

答：加強(qiáng)庫存決策，建立合理的物資儲(chǔ)備。

第四篇：監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

監(jiān)控員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、一般要求：

（1）監(jiān)控中心：雙回路供電，兩回路分別取向，后備電源是否正常工作，并且在特殊情況下能夠切換。

（2）瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)型號、人員定位系統(tǒng)型號、通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)型號、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)型號。(3)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)都安裝哪些傳感器，各種傳感器數(shù)量。各種模擬量傳感器報(bào)警點(diǎn)、復(fù)電點(diǎn)、斷電點(diǎn)、以及斷點(diǎn)范圍。

（4）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、歷史曲線、實(shí)時(shí)曲線查看，監(jiān)測監(jiān)控日報(bào)表和重要?dú)v史曲線、人員定位日報(bào)表打印，同時(shí)了解掌握各種打印機(jī)性能。

（5）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)傳感器添加和刪除、各個(gè)傳感器報(bào)警點(diǎn)設(shè)置。人員定位系統(tǒng)各個(gè)基站添加和刪除或移動(dòng)、人員檔案修改。

（6）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程斷電操作、人員定位系統(tǒng)軌跡回放、各種呼叫功能使用。視頻監(jiān)控系統(tǒng)切換到大屏上、硬盤錄像機(jī)回放、通信聯(lián)絡(luò)中如何對全井下電話全呼、組呼、如何錄音、放音。條屏內(nèi)容如何修改和更換。

二、注意事項(xiàng)：

1、崗位描述、手指口述必須熟練

2、必須遵章守紀(jì)，持證上崗。愛護(hù)設(shè)備，遵守上機(jī)操作規(guī)程。

嚴(yán)格執(zhí)行交班制度，聽從調(diào)度指揮，做好本班一切工作。

3、認(rèn)真填寫監(jiān)測監(jiān)控運(yùn)行日志和異常情況匯總?cè)請?bào)表，隨時(shí)掌握采掘進(jìn)度，并按及時(shí)掌握監(jiān)控探頭的實(shí)際位置，準(zhǔn)確反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

4、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)不更新、不上傳；瓦斯警報(bào)點(diǎn)定義不當(dāng)、瓦斯曲線不正常；CO濃度超限、溫度超高；主扇或局扇停止運(yùn)行；風(fēng)流短路或受阻、差壓異常；饋電異常報(bào)警等情況，必須立即通知調(diào)度員、值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行隱患排查，并有當(dāng)班調(diào)度員將所發(fā)生異常情況報(bào)告上一級調(diào)度機(jī)構(gòu)，而后隨時(shí)匯報(bào)處理情況和接受上級調(diào)度指令。

5、發(fā)現(xiàn)瓦斯超限報(bào)警，必須立即通知調(diào)度員及值班領(lǐng)導(dǎo)組織隱患排查，并將瓦斯超限原因、采取措施有當(dāng)班調(diào)度員報(bào)告上一級調(diào)度機(jī)構(gòu)，而后隨時(shí)匯報(bào)處理情況和接受上級調(diào)度指令，監(jiān)控員做好記錄。

6、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，值班人員應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。積極組織廠家和系統(tǒng)維修人員進(jìn)行搶修，盡可能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，有當(dāng)班調(diào)度員應(yīng)向上一級調(diào)度機(jī)構(gòu)報(bào)告，監(jiān)控員做好故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因以及處理辦法和恢復(fù)正常的記錄，留檔備查。

7、收到上級管理部門的傳真和通知、文件后，必須馬上報(bào)告調(diào)度主任、值班領(lǐng)導(dǎo)采取有力措施認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并做好記錄。

8、必須遵守機(jī)房、調(diào)度監(jiān)控室內(nèi)等管理制度，不得用計(jì)算機(jī)

危害公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全、損害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)，不得傳播和發(fā)送與安全生產(chǎn)無關(guān)的其它信息，不得安裝與監(jiān)測系統(tǒng)無關(guān)的任何程序，值班人員或其它人員不得玩游戲、播放光盤。

9、平時(shí)應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識和系統(tǒng)相關(guān)的軟件知識，每年至少參加一次上級主管部門組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握系統(tǒng)的維修技能、故障處理技能和計(jì)算機(jī)操作技能，以便提高自己的實(shí)際工作能力。

第五篇：叫班員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

叫班員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、叫班員職責(zé)[正班] 1.執(zhí)行主任的工作指令，注重個(gè)人精神文明建設(shè)，講究文明禮貌，工作時(shí)按規(guī)定著裝上崗，整潔端莊，實(shí)行掛牌，微笑服務(wù)。

2.熟悉接待范圍，熱情接待乘務(wù)員，準(zhǔn)確快速辦理住宿登記手續(xù)，在床位緊張時(shí)優(yōu)先安排正常交路的乘務(wù)員。

3.掌握列車運(yùn)行去向，叫班車次、叫班時(shí)間、乘務(wù)員住宿房號、姓名并作好記錄。4.根據(jù)派班通知，實(shí)行一車一叫、密碼叫班，叫班簽全名：認(rèn)真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復(fù)查”的叫班制度；保證叫醒、叫起、叫走；做到不早叫、不晚叫、不錯(cuò)叫、不漏叫，人工叫班做到“三輕”（走路輕、說話輕、開關(guān)門輕)，不影響其他乘務(wù)員休息。

5.嚴(yán)格執(zhí)行叫班、離寓注銷簽認(rèn)制度（到房間進(jìn)行人工叫班的須當(dāng)即簽字)，確保乘務(wù)員叫走。發(fā)生不肯簽認(rèn)情況時(shí)，要立即向公寓負(fù)責(zé)人或乘務(wù)駐班人員匯報(bào)，以便及時(shí)正確的處理。

6.嚴(yán)格叫班室管理制度，閑雜人員不得入內(nèi)，嚴(yán)禁利用叫班機(jī)玩游戲及干與工作無關(guān)的事。

7.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做好餐票銷售、免費(fèi)餐券發(fā)放和營業(yè)性收費(fèi)工作，鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，現(xiàn)金及時(shí)上交。

8.做好值班工作記錄，實(shí)行對口交接班制度。9.各種臺(tái)帳本填寫規(guī)范、干凈整齊，不得亂寫亂畫、撕角撕頁。

[副班]：

1.負(fù)責(zé)乘務(wù)員的接待工作。按要求迎進(jìn)送出。

2.負(fù)責(zé)房間臥具備品的清點(diǎn)、整理、更換及交接工作。乘務(wù)員進(jìn)寓離寓要及時(shí)清點(diǎn)整理臥具備品，發(fā)現(xiàn)短缺損壞及時(shí)處理。

3.協(xié)助叫班員做好叫班工作。按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，遵守叫班制度。

4.負(fù)責(zé)銷售餐券，發(fā)放節(jié)日免費(fèi)加菜品種和清涼飲料供應(yīng)品種。做到快捷、準(zhǔn)確無誤。

5.負(fù)責(zé)結(jié)算工作。及時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，及時(shí)做帳交款，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到手續(xù)齊全。

6.負(fù)責(zé)門衛(wèi)和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，衛(wèi)生符合要求。7.完成主任交辦臨時(shí)性工作。

[售票員（叫班員兼職）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)] 1.準(zhǔn)備工作：

①領(lǐng)取餐票，當(dāng)面核對清楚，以防差錯(cuò)。②將餐票蓋上專用章。

③準(zhǔn)備零錢及算盤（計(jì)算工具），點(diǎn)水盒等用品。2.作業(yè)：

①詢問對方需購餐票數(shù)目。

②收錢放在桌上，并告訴對方接錢多少。③撕下需購餐票，并當(dāng)面點(diǎn)清給對方。④找補(bǔ)對方多余錢，核對后將錢收進(jìn)。

⑤下班前將錢點(diǎn)清，留好零錢，作好本日銷售報(bào)單，核對盈虧。3.按照規(guī)定將錢及時(shí)上繳出納或會(huì)計(jì)。

[工作標(biāo)準(zhǔn)] 1.接班：

①與交班叫班員對口交接住寓機(jī)班、車班人員姓名，房間。②核對房間鑰匙，各類臺(tái)帳及值班室備品是否齊全。③查看室內(nèi)外衛(wèi)生情況。④檢查叫班機(jī)工作狀態(tài)。

⑤接班簽字并注明接班有關(guān)內(nèi)容。2.班中作業(yè)：

①接班后主動(dòng)與調(diào)度聯(lián)系運(yùn)行情況和叫班計(jì)劃，掌握叫班時(shí)間，清楚叫班房號傳達(dá)任務(wù)時(shí)聲音要適中，吐字準(zhǔn)，確認(rèn)對方清楚答復(fù)。

②熱忱接待乘務(wù)員，辦妥住寓登記手續(xù)，及時(shí)安排房間、床號（運(yùn)轉(zhuǎn)車長要指定床號）。

③嚴(yán)格執(zhí)行一車一派一叫制，在確認(rèn)車次、時(shí)間無誤后，回傳給對方密碼，叫班簽認(rèn)寫全名。做到一叫、二簽、三催、四復(fù)查，叫醒、叫起、叫走，不錯(cuò)叫、為漏叫、不早叫、不晚叫。人工叫班要“三輕”，不影響乘務(wù)員正常休息。

④登記時(shí)間要按24小時(shí)填寫，熟悉接待范圍和內(nèi)部清算統(tǒng)計(jì)辦法。

⑤乘務(wù)員離寓時(shí)及時(shí)收回鑰匙，退還押金，督促服務(wù)員清點(diǎn)房間備品，搞好衛(wèi)生。⑥出現(xiàn)異常情況，如叫班及復(fù)叫發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員不在或其他原因不能出乘時(shí)，要立即 報(bào)

告駐班人員或調(diào)度員，并向公寓主任匯報(bào)。

⑦整理和保管好各種登記本、備品，搞好責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入叫班室。

3.交班作業(yè)

①交班前主動(dòng)與調(diào)度員聯(lián)系，對當(dāng)班應(yīng)叫班次人員對照計(jì)劃逐個(gè)落實(shí)，做到本班應(yīng)叫的班次叫完、叫好，交班不交活。

②與接班人對口交接。

4.責(zé)任與權(quán)限

①對因漏叫或錯(cuò)叫班而造成列車晚點(diǎn)發(fā)車負(fù)責(zé)。

②對錯(cuò)誤回答電話問計(jì)劃而造成乘務(wù)員漏叫、錯(cuò)叫負(fù)責(zé)。

二、公寓叫班室管理制度

1.公寓叫班室是保證行車安全的重要陣地，任何人不得擅自入內(nèi)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁串崗，撤離職守。

2.叫班員必須熟悉住寓機(jī)班、車班人員的姓名及所住房間。3.熱忱接待乘務(wù)員，辦妥住寓登記手續(xù)，及時(shí)安排房間、床號。

4.叫班工作必須嚴(yán)格執(zhí)行一車一叫，做到一叫、二簽、三催、四復(fù)查，做到叫醒、叫起、叫走。嚴(yán)禁叫人情班、關(guān)系班，確保叫班安全。

5.值班室人員必須著裝整齊，微笑服務(wù)，文明用語。

6.在叫班時(shí)，聲音要適中，吐字準(zhǔn)，確認(rèn)對方清楚答復(fù)。人工叫班要做到“三輕”，不影響乘務(wù)員正常休息。

7.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出寓登記、銷號制度，乘務(wù)員出乘時(shí)，叫班員要督促乘務(wù)員在叫班本上簽全名，不準(zhǔn)代簽、亂簽。

8.交接班手續(xù)齊全，雙方必須簽字確認(rèn)，各項(xiàng)備品齊全，設(shè)備完好，衛(wèi)生清潔。9.登記時(shí)間要按24小時(shí)填寫，熟悉接待范圍和內(nèi)部清算統(tǒng)計(jì)方法。入寓登記住宿，每日18時(shí)以前進(jìn)入公寓者計(jì)當(dāng)日人次；18時(shí)以后進(jìn)入公寓者計(jì)次日人次；跨18時(shí)住宿人員住不足24小時(shí)者只計(jì)1人次；連續(xù)住宿1日（24小時(shí)）以上者，每跨1次18時(shí)計(jì)次日人次；只在公寓就餐、洗澡的，每2人按住宿日1人次計(jì)算。

三、公寓大門管理制度

1.公寓大門管理由叫班室的叫班員和副班負(fù)責(zé)。2.非公寓職工，未經(jīng)叫班室同志許可，不得進(jìn)入公寓。

3.來訪人須主動(dòng)出示本人證件，并如實(shí)填寫登記，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。4.嚴(yán)禁非公寓的機(jī)動(dòng)車和自行車進(jìn)入停放公寓。

5.叫班員應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用各種消防設(shè)施、器械及報(bào)警裝置，做好防火、防盜工作，杜絕各類事故的發(fā)生，杜絕長明燈、長流水。

6.在接待來訪人員時(shí)，必須態(tài)度和藹、耐心解釋、熱情引導(dǎo)。對閑雜、可疑人員，叫班人員應(yīng)拒絕其進(jìn)入公寓。

7.攜（載）物品出公寓，須主動(dòng)接受查詢，經(jīng)叫班人員核查物證相符方可出公寓大門。

8.叫班人中要忠于職守，嚴(yán)格管理，重大和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告車間主任和值班干部。

四、公寓叫班室交接班制度

1.交班前主動(dòng)與車房聯(lián)系，對當(dāng)班應(yīng)叫班次人員對照計(jì)劃逐個(gè)落實(shí)，做到本班應(yīng)叫的班次叫完、叫好。

2.交班人員口頭向接班人詳細(xì)介結(jié)本班情況，以及發(fā)現(xiàn)的問題和注意事項(xiàng)，并在交接班本上做好記錄。

3.接班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)值（叫）班室做好準(zhǔn)備工作，并認(rèn)真查閱交班記錄，聽取交班情況介紹，認(rèn)真核對行車計(jì)劃，特別關(guān)注在交班時(shí)間段的計(jì)劃情況，認(rèn)真查看是否叫班，是否叫醒、叫起、叫走。

4.交接人員共同檢查下列情況： ①叫班機(jī)運(yùn)行狀況；

②當(dāng)面點(diǎn)清錢票、房間鑰匙、機(jī)車乘務(wù)員駕駛證、臥具； ③共同清點(diǎn)房間備品，如有丟失、損壞，查明原因，如實(shí)記錄； ④責(zé)任區(qū)衛(wèi)生情況； ⑤水電使用情況。

5.接班人員未按時(shí)到崗，交班人員應(yīng)報(bào)告公寓主任，但不得擅自離開崗位。6.交接班人員按上述要求處理完畢后應(yīng)在交接班本上簽字。

五、公寓電腦叫班機(jī)管理制度

電腦叫班機(jī)是確保公寓叫班安全的重要設(shè)備，為確保電腦叫班正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下制度：

1.電腦叫班機(jī)由公寓叫班室叫班員按操作規(guī)程作用。

2.電腦叫班機(jī)為公寓叫班專用，嚴(yán)禁作為它用。

3.電腦叫班機(jī)使用專線電源，其他電器設(shè)備嚴(yán)禁共用。電腦叫班機(jī)及線路要擺置規(guī)范，與其他物件、墻面保持一定空間距離，機(jī)身設(shè)備要保持干凈，無積塵。操作臺(tái)不得擺放其他物品和資料。

4.電腦叫班機(jī)除操作、檢修人員外，其他人員不得動(dòng)用。如違規(guī)損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。

5.叫班員在電腦叫班機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)采用人工叫班。同時(shí)要及時(shí)向公寓主任匯報(bào)，以便聯(lián)系搶修。

6.有兩臺(tái)叫班電腦的叫班室應(yīng)合理安排時(shí)間進(jìn)行交替使用。

六、公寓的性質(zhì)和職能

乘務(wù)員公寓是為乘務(wù)人員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)中提供叫班、食、宿、浴、娛而設(shè)置的生產(chǎn)性設(shè)施，是運(yùn)輸生產(chǎn)的重要組成部分，是行車安全控制過程中的一個(gè)重要基礎(chǔ)和控制點(diǎn)，是行車安全的源頭，是確保行車安全和運(yùn)輸生產(chǎn)不間斷進(jìn)行的“加油站”，是組織乘務(wù)員學(xué)習(xí)和進(jìn)行思想教育的重要陣地。

乘務(wù)員公寓要堅(jiān)持為運(yùn)輸生產(chǎn)、為乘務(wù)員服務(wù)的宗旨，不斷完善設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，努力為乘務(wù)人員提供清潔、安靜、方便、舒適的食宿條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓乘務(wù)員吃好、休息好、學(xué)習(xí)好，精力充沛地完成運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。

七、公寓接待范圍

1.定點(diǎn)交路客、貨列車值乘的乘務(wù)人員，列車乘警，列車車輛檢修人員。2.公安押運(yùn)人員，保溫列車值勤人員，出入廠過路架修機(jī)車乘務(wù)人員。

3.行車安全監(jiān)察、客運(yùn)監(jiān)察、列車收入稽查、衛(wèi)生防疫監(jiān)察、路風(fēng)監(jiān)察和在指定區(qū)段內(nèi)隨同列車執(zhí)行任務(wù)的添勤干部。

4.公寓職能主管部門檢查公寓工作的人員。

5.在床位不足的情況下，應(yīng)優(yōu)先接待定點(diǎn)交路的乘務(wù)員。

6.公寓在滿足正常交路乘務(wù)員食宿的情況下，設(shè)施設(shè)備暫有富余的，可以接待部分路內(nèi)出差人員，但要分開管理，嚴(yán)禁“三混”（食、宿、浴），不能影響公寓“五個(gè)質(zhì)量”。在“三運(yùn)”（春、暑、冬運(yùn)）期間，要優(yōu)先接待各級工作組。

7.不得在公寓設(shè)立行車部門的待班室。機(jī)務(wù)段所在地的乘務(wù)員和其他職工一律不予接待。

八、公寓“五個(gè)質(zhì)量”

[服務(wù)質(zhì)量]：

1.工作人員穿工作服上崗，儀態(tài)大方，著裝整齊，掛牌服務(wù)。對住寓人員服務(wù)周到，文明禮貌，運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字用語，解答問題耐心、及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程值勤，立標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。

3.備品齊全無損，衛(wèi)生整潔，有備器清單、記錄本、登記本。娛樂室有管理制度，專（兼）人員負(fù)責(zé)定時(shí)開放，秩序良好，無發(fā)生超時(shí)開放及制度不落實(shí)現(xiàn)象。[飯菜質(zhì)量]：

1.根據(jù)乘務(wù)員的口味，結(jié)合季節(jié)變化及地區(qū)特點(diǎn)調(diào)劑飯、菜、粥、粉、面、湯等品種，以單炒菜為主，兼有中鍋菜、醬鹵菜、風(fēng)味小吃和便于攜帶的食品。食品加工符合操作規(guī)程和烹飪工藝，飯菜成品達(dá)到色、香、味、形俱佳。二十四小時(shí)有熱飯熱菜，夏天有清涼飲料供應(yīng)。紅案供應(yīng)品種：大型公寓15個(gè)、中型公寓9個(gè)、小型公寓7個(gè)；白案供應(yīng)品種：大型公寓6個(gè)、中型公寓5個(gè)、小型公寓4個(gè)；各公寓小菜3樣以上。夜間供應(yīng)品種不少于正餐的60%，餐料利用率不低于70%。實(shí)行“叫班優(yōu)先供應(yīng)”制度并掛牌提示。

2.為準(zhǔn)確掌握飯菜銷售和規(guī)定的伙食補(bǔ)貼，我們歸納總結(jié)了一個(gè)公式：飯菜銷售額=成本*[1/（1+40%）]，確保乘務(wù)員滿意率達(dá)到85%以上。

3.為確保飯菜質(zhì)量，公寓要建立健全成本核算制度。班組核算真實(shí)、準(zhǔn)確，做到班清日結(jié)，月盤點(diǎn)，旬分析，成本不以營收倒求，無帳外料。

4.要建立內(nèi)部職工當(dāng)班就餐制度。職工就餐并在當(dāng)日的《倒班制成本核算本》中如實(shí)填寫備查。

5.餐廳應(yīng)公布當(dāng)天市場物價(jià)，供應(yīng)品種及價(jià)格，主副食投料標(biāo)準(zhǔn)，周食譜及月度經(jīng)營成果。掛有《征求意見本》，并及時(shí)提出整改意見。[衛(wèi)生質(zhì)量] 1.嚴(yán)格執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《食品衛(wèi)生法》、《食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生“五四”制》，把好采購、驗(yàn)收、加工、銷售、儲(chǔ)存質(zhì)量關(guān)，消滅食物中毒事故苗頭。

2.炊具、灶具、案臺(tái)及食品加工機(jī)械設(shè)備及時(shí)清洗清掃，餐飲用具及時(shí)消毒，廚房餐用具整潔有序，生熟物品分開管理，餐廳及時(shí)清掃。

3.室內(nèi)衛(wèi)生清掃堅(jiān)持：一開窗換氣、二點(diǎn)備品、三疊臥具、四掃房間、五擦家具、六拖地板、七擺備品、八關(guān)門窗、做到窗明幾凈。

4.場地、廁所、浴室無垃圾、無積水、無異味，衛(wèi)生分片包干制度落實(shí)到人。5.臥具定期洗滌、消毒，枕巾、床單、被套實(shí)行一人一換。[叫班質(zhì)量]：

1.叫班員必須經(jīng)崗前培訓(xùn)，持證上崗。

2.叫班室應(yīng)分別設(shè)立不同方向、不同性質(zhì)的入寓登記本，叫班出乘簽認(rèn)本，交接班記錄本，行車交路板和住宿一覽表。

3.叫班員熟悉接待范圍、列車車次、交路及房間、床位的安排情況，做到進(jìn)寓有登記、離寓有注銷、叫班出乘有簽認(rèn)，臺(tái)帳保存齊全。

4.叫班員準(zhǔn)確接受派班計(jì)劃，作好記錄，并及時(shí)輸入微機(jī)叫班機(jī)，遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與派班單位聯(lián)系，機(jī)務(wù)派班室、車務(wù)乘務(wù)室（無派班和乘務(wù)室的由本地區(qū)車站）應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將派班計(jì)劃通知公寓值班室，實(shí)行一車次一通知。

5.叫班員根據(jù)派班計(jì)劃，實(shí)行一派一叫，嚴(yán)格執(zhí)行一叫、二簽、三催、四復(fù)查的叫班制度，確保叫班準(zhǔn)確無誤，并做到叫班錄音清楚，語言規(guī)范，登記齊全、準(zhǔn)確。

6.做到乘務(wù)員進(jìn)寓有登記、離寓有注銷、叫班出乘有簽認(rèn)（簽全名），嚴(yán)禁別人代簽，臺(tái)帳齊全，保存期限三年。

7.嚴(yán)格值（叫）班對口交接，做到交接清楚、記錄準(zhǔn)確、互相簽字。8.叫班員嚴(yán)格對口交接，做到交接清楚，記錄準(zhǔn)確，互相簽字。[設(shè)備質(zhì)量]：

1.公寓應(yīng)具備完善、配套的設(shè)施設(shè)備，滿足運(yùn)輸生產(chǎn)和乘務(wù)人員食、宿、浴、娛的需要。

2.建立健全設(shè)備管理、操作、維修保養(yǎng)制度及交接班制度。定期檢修、保養(yǎng)好設(shè)備，做到專人管理，嚴(yán)禁設(shè)備帶“病”運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.加強(qiáng)空調(diào)、鍋爐、洗滌、炊事等機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)，保證正常動(dòng)作，保養(yǎng)狀態(tài)良好。管好用好空調(diào)，確保防暑降溫、防寒保暖措施的落實(shí)。

4.人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)持證上崗，嚴(yán)守操作規(guī)程，機(jī)具設(shè)備運(yùn)行時(shí)不得離崗竄崗，做好運(yùn)行記錄。

5.公寓環(huán)境要綠化、美化，實(shí)現(xiàn)庭院化。

九、公寓工作人員職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是社會(huì)公德的重要組成部分，職業(yè)道德具體體現(xiàn)在從事本行業(yè)活動(dòng)過程

中，反映約束本行業(yè)人員的思想行為，要求人們以一定的思想、感情、作風(fēng)和行為去待人處事。

公寓服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范如下：

1.對所屬接待對象態(tài)度要和藹、誠懇，服務(wù)熱情周到，有禮有節(jié)。

2.對待乘務(wù)員要一視同仁，不要以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門拉關(guān)系。3.對待乘務(wù)員要耐心周到，做到有問必答，百問不厭、百挑不煩，千方百計(jì)為乘務(wù)員著想，急為乘務(wù)員所急，幫為乘務(wù)員所需。

4.對乘務(wù)員要謙虛謹(jǐn)慎，自覺接受乘務(wù)員監(jiān)督，歡迎乘務(wù)員批評，絕不能與乘務(wù)員發(fā)生爭吵，更不允許有野蠻行為。

5.儀態(tài)要整潔，舉止要文雅。服務(wù)人員要穿著規(guī)定的服裝，從儀容姿態(tài)、舉止動(dòng)作反映出一個(gè)文明服務(wù)人員的精神面貌。語言要藝術(shù)，不說粗話、臟話。

6.刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，練好基本功，做一名最佳的員工。

7.公寓所有服務(wù)人員在接待服務(wù)對象時(shí)，既要有體貼細(xì)心的服務(wù)意識，又要有不損害人格的尊嚴(yán)行為舉止，做到拾金不昧，充分體現(xiàn)服務(wù)人員的高貴品德。

十、公寓員工守則

1.堅(jiān)決執(zhí)行公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級主管部門以及衛(wèi)生防疫部門的要求，并接受各項(xiàng)檢查，服從調(diào)動(dòng)，聽從指揮，完成本職工作。

2.上班要穿工作服，戴工號牌，服裝要整潔，鈕扣要齊全，不得卷起褲腳，不穿奇裝異服，不穿拖鞋、裙子。

3.對待乘務(wù)人員要有禮貌，熱情主動(dòng)，對乘務(wù)員不議論，不模仿動(dòng)作，不嘲笑，見乘務(wù)人員要臉帶笑容，態(tài)度和藹，說話要親切，舉止要謙遜，尊重乘務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)和同事。

4.上班前不喝酒，不吃異味食品，在工作時(shí)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)在客人面前剪指甲、挖耳朵、鼻子、剔牙、哈欠應(yīng)用手捂住。

5.保持樓面安靜，做到說話輕、走路輕、操作輕，不在服務(wù)臺(tái)閑談，不在樓面追逐打鬧，不高聲嘻笑。

6.工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，確有急事時(shí)，通話要簡單扼要，不要超過三分鐘。7.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不串崗、不撤離職守、不打瞌睡、不看電視、不得私自調(diào)班，需要調(diào)班時(shí)，必須經(jīng)公寓主任批準(zhǔn)，上班不會(huì)客，如有事離開

者，需向領(lǐng)導(dǎo)請假，時(shí)間不超過十分鐘，并做好記錄。

8.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全四做到（做到班前充分休息，做到工作精力集中，做到正確使用防護(hù)用品，做到橫過鐵路〈道路〉一站、二看、三確認(rèn)、四通過）。

9.上班時(shí)，不準(zhǔn)洗衣私人衣服、洗澡及做其他私事，值班要精神集中，不準(zhǔn)看書、看報(bào)或與客人閑談。

10.客人如有怨言和批評，需冷靜聽取，不可與之爭論，如不能解決時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

11.做好安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)持驗(yàn)證開房門，做好查房工作，掌握客情，提高警惕，嚴(yán)守崗位，做好消毒、防盜、防火、防事故工作。

12.忠誠老實(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò)、事故不隱瞞，如實(shí)匯報(bào)。