第一篇：信息服務(wù)部期末工作總結(jié)

信息服務(wù)部

工

作

總

結(jié)

在新生開(kāi)學(xué)之際，我們信息服務(wù)部在秘書(shū)處的領(lǐng)導(dǎo)下，各位委員積極配合開(kāi)展大一新生的招聘工作，接連三天的時(shí)間，完成了新生的招聘。

隨后就是我們新生的入館教育，教育工作進(jìn)展順利，實(shí)現(xiàn)了我們預(yù)期的目標(biāo)。

在新成員隊(duì)伍初步建立之后，我們信息服務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，積極開(kāi)展大一新生的培訓(xùn)工作。

第一次的培訓(xùn)工作，是和學(xué)習(xí)部聯(lián)合組織大家進(jìn)行集體培訓(xùn)，由于準(zhǔn)備的不夠充分，在培訓(xùn)工作中，出現(xiàn)了一些脫離主題的問(wèn)題，新干事們也都積極的參與到我們的培訓(xùn)工作當(dāng)中。

隨后的幾次培訓(xùn)在總結(jié)了第一次的教訓(xùn)之后，逐步豐富了我們的培訓(xùn)內(nèi)容，沒(méi)有再次出現(xiàn)那種走馬觀花的培訓(xùn)現(xiàn)象，使我們的培訓(xùn)效果顯著增強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了我們培訓(xùn)的意義所在，可以說(shuō)，我們進(jìn)行的基礎(chǔ)培訓(xùn)，一方面使大一新生清楚了自己的職責(zé)，另一方面，增強(qiáng)了他們的工作能力，達(dá)到了雙重的效果。

在經(jīng)過(guò)了兩次的新生面試和數(shù)周的新生培訓(xùn)，我們信息服務(wù)部的新干事成員表現(xiàn)積極，都能過(guò)積極踴躍的參加部門(mén)的活動(dòng)，我想新干事在圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)的組織和帶領(lǐng)下，將成為我們信息服務(wù)部的中堅(jiān)力量，完成圖書(shū)管理委員會(huì)內(nèi)自己的工作職能，將我們信息服務(wù)部的作用得到應(yīng)有的發(fā)揮。

在此，我相信，圖書(shū)管理委員會(huì)將會(huì)健康的走下去，發(fā)出我們應(yīng)有的光和熱，服務(wù)于圖書(shū)館，服務(wù)與同學(xué)們。

信息服務(wù)部：楊柯 2011年12月3日

第二篇：2009年學(xué)科信息服務(wù)部工作總結(jié)

2009年學(xué)科信息服務(wù)部工作總結(jié)

在本部門(mén)全體同仁共同努力和圖書(shū)館有關(guān)部門(mén)的通力配合下，我們積極參與圖書(shū)館的對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)，開(kāi)展并圓滿完成了如下工作：

1．全面負(fù)責(zé)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作，編制圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)試行方案。2．為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考資料，如編輯《中外教育與科研動(dòng)態(tài)》等。3．主編《圖書(shū)館信息服務(wù)》。主要從各學(xué)院教師實(shí)際需要出發(fā)，收集、整理、加工信息資料，內(nèi)容涉及各學(xué)科資源導(dǎo)航以及國(guó)內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫(kù)介紹等，并以成品形式提供給用戶，深受用戶好評(píng)。4.主編《建筑學(xué)科信息動(dòng)態(tài)》。

5.編印圖書(shū)館已購(gòu)《電子資源使用指南》，計(jì)5000份；《書(shū)目查詢指南》，計(jì)2000份，為讀者利用電子資源和檢索書(shū)目提供方便。

6.積極組織師生申請(qǐng)NSTL免費(fèi)賬號(hào)，截止目前，已經(jīng)有300多位教師成功申請(qǐng)，共計(jì)獲得6萬(wàn)余元的文獻(xiàn)傳遞費(fèi)；為校內(nèi)師生注冊(cè)CASHL賬號(hào)，共計(jì)96人。

7.與國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、西南交大圖書(shū)館等簽訂了館際互借協(xié)議。一方面彌補(bǔ)了館內(nèi)資源的不足；另一方面為師生獲取更多的信息資源開(kāi)辟了一個(gè)通道。8．深入開(kāi)展代查代檢、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作，同時(shí)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如代查代檢包括EI、SCI、ISTP、CA、CSSCI論文收錄證明；論文發(fā)表證明；論文引用檢索證明等，該項(xiàng)工作的持續(xù)開(kāi)展取得了較好的社會(huì)效益。9.以學(xué)科交流室為平臺(tái)，邀請(qǐng)Emerald出版公司編輯支持主管與我校管理學(xué)院老師就所關(guān)心的SCI投稿、收錄等信息進(jìn)行了交流。積極為來(lái)學(xué)科交流室檢索SCI等數(shù)據(jù)庫(kù)的老師提供檢索幫助。

10．加大電子資源宣傳、培訓(xùn)力度。立足于校內(nèi)，我們實(shí)施“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名數(shù)據(jù)庫(kù)商到圖書(shū)館為全校讀者做宣傳、培訓(xùn)。本，我們先后與國(guó)研網(wǎng)、萬(wàn)方、超星、IEL等公司聯(lián)合舉行數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座。一方面向校內(nèi)師生宣傳圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子資源，另一方面為師生正確使用這些電子資源提供幫助。

11．對(duì)我館購(gòu)買(mǎi)的電子資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，一方面保證了電子資源的正常使用；另一方面更充分發(fā)揮我校電子資源的使用效率。

12.負(fù)責(zé)我館電子資源的試用工作。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度收集來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)商和讀者的意見(jiàn)，為學(xué)校電子資源購(gòu)買(mǎi)提供參考依據(jù)。

13．參與圖書(shū)館電子資源訂購(gòu)合同審查工作，保證訂購(gòu)事宜的順利實(shí)施。14.本共領(lǐng)取并上架現(xiàn)刊27561本；裝訂過(guò)刊合訂本，計(jì)10030本。15.汽車學(xué)科資料室領(lǐng)取并上架書(shū)刊 16.基藏書(shū)庫(kù)共領(lǐng)取并上架圖書(shū)

總之，我們本著“求真、務(wù)實(shí)”的精神，盡心盡力的工作，履行自己的職責(zé)。作為服務(wù)性行業(yè)的圖書(shū)館，“服務(wù)”是永恒的主題，因此，展望來(lái)年，我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)科服務(wù)理念為基點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。

第三篇：物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及2007年工作計(jì)劃

物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及2007年工作計(jì)劃

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和2007年工作思路匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大

廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開(kāi)始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別好范文版權(quán)所有是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí)，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數(shù)好范文版權(quán)所有據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

（三）打造平臺(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行，（五）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門(mén)人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí)，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書(shū)報(bào)欄，把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、2007年工作計(jì)劃

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、

第四篇：服務(wù)部工作總結(jié)

客戶服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

作為公司的綜合管理部，應(yīng)為員工服務(wù)、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。7、8、9月份，我們開(kāi)展了客戶服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)這一工作作如下總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全力保障

客戶服務(wù)關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導(dǎo)一貫重視客戶服務(wù)的工作，把它作為一件大事來(lái)抓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為客戶服務(wù)是我們的責(zé)任，客戶的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度.公司領(lǐng)導(dǎo)一再指示：一定要把客戶服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好。并對(duì)這一活動(dòng)給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對(duì)客戶服務(wù)建設(shè)提出意見(jiàn)，并親自參與活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

集團(tuán)各單位開(kāi)展了這一項(xiàng)活動(dòng)，是和廣大員工的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大員工對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

二、活動(dòng)情況

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，在公正、公平、公開(kāi)的原則下，評(píng)出了六家文明窗口、一個(gè)創(chuàng)文明窗口和十個(gè)服務(wù)標(biāo)兵。公司領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上首先宣讀了以上人員名單和各專業(yè)中心技術(shù)比武獲獎(jiǎng)情況，領(lǐng)導(dǎo)為各位獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈和諧。

會(huì)上，“服務(wù)標(biāo)兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細(xì)地介紹了所屬部門(mén)和自己的工作，更表示榮譽(yù)是對(duì)集體勞動(dòng)和個(gè)人成績(jī)的褒獎(jiǎng)，將以此為動(dòng)力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月做了總結(jié)報(bào)告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在有計(jì)劃、有步驟、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項(xiàng)目有新意：活動(dòng)參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時(shí)工積極加入到活動(dòng)中；優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)就是一個(gè)良好的平臺(tái)，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，已經(jīng)成長(zhǎng)為公司精神文明建設(shè)的重要項(xiàng)目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī)，不斷探索“健康的精神文化”建設(shè)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務(wù)。

二、積極主動(dòng)

活動(dòng)多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話720123，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，提出了服務(wù)口號(hào)，與各部門(mén)攜手共同做好這一活動(dòng)。。

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信XX多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動(dòng)是服務(wù)工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

行政部 2010年10月

第五篇：物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及200X年工

物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及200X年工

作計(jì)劃整理

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)和2007年工作思路匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開(kāi)始，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí)，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

（三）打造平臺(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行，（五）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門(mén)人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí)，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班。使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

（六）深入宣傳，科學(xué)規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌；三是設(shè)立書(shū)報(bào)欄，把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、2007年工作計(jì)劃

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì)，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播，明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

二是開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會(huì)議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面，形成良性的互動(dòng)。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)窗口管理，樹(shù)立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過(guò)戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

（六）強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)、歸集，同時(shí)，努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。