第一篇：加油站操作員基本技能
加油站操作員基本技能
微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名中國石油的加油員，每天都要面對數(shù)百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務(wù)每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。
要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務(wù)理念外，還要具備一定的基本技能。本期節(jié)目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應(yīng)該具備哪些基本技能。
加油員職業(yè)道德規(guī)范（不讀）
首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業(yè)道德規(guī)范。有強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時，要團(tuán)結(jié)合作，禮貌待人。
加油員服務(wù)禮儀規(guī)范（不讀）
其次，加油員也要具備相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。加油站員工的儀表、儀容規(guī)范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統(tǒng)一著裝。要穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統(tǒng)一制作的員工卡。女員工頭發(fā)應(yīng)梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發(fā)為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應(yīng)感到心情愉快。
加油員操作規(guī)范（不讀）
要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規(guī)劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。
站立迎候（不讀）
加油員應(yīng)站在加油島一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。
引導(dǎo)車輛（不讀）
當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷油箱的位置和應(yīng)加油的品種，主動引導(dǎo)車輛到加油位停泊。
其動作要領(lǐng)是：第一步，從身體外側(cè)抬起左臂，與身體側(cè)面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。
第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進(jìn)。
第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、?？俊Ｎ词疽馔＼嚨氖直匙匀幌麓?，中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢放下。車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi)，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，做到“車到人到”。
開啟車門（不讀）
車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。其動作要領(lǐng)是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。
微笑招呼（不讀）
禮貌詢問（不讀）
加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數(shù)量，同時提醒司機(jī)熄火加油，以及不能使用手機(jī)、禁止吸煙等。其規(guī)范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務(wù)吸煙，請務(wù)接打手機(jī)，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應(yīng)立即復(fù)述：“好的97#加滿，請梢后。”
開啟油箱（不讀）
加油員應(yīng)主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處
預(yù)置（不讀）
將加油機(jī)數(shù)碼歸零，并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請顧客確認(rèn)?！跋壬埧?，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準(zhǔn)顧客。
提槍加油（不讀）
確認(rèn)油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應(yīng)面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據(jù)油箱位置高低采用站立姿勢加油。
加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認(rèn)加油數(shù)量和金額?！皫煾?，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。
收槍復(fù)位（不讀）
收槍時，要滴盡油槍內(nèi)的余油，槍口向上，不得將加油槍對準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。
提示付款（不讀）
收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并主動出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金? 現(xiàn)金 ？”加油員自行收款的，必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)??！笆漳僬?。?/p>
同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據(jù)發(fā)票?！贝佑蛦T開具發(fā)票后，應(yīng)禮貌的交給顧客，“先生您的發(fā)票，謝謝?！?/p>
送行（不讀）
提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導(dǎo)車輛出站。
整理（不讀）
車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應(yīng)盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內(nèi)向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內(nèi)圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。
當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進(jìn)行加油操作即可。
以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統(tǒng)一加油卡，那么在引導(dǎo)車輛進(jìn)入站內(nèi)后，加油員可直接詢問顧客使用現(xiàn)金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機(jī)旁，引導(dǎo)他如何使用加油卡。
其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點(diǎn)告知顧客即可?！跋壬诩佑推陂g請勿吸煙、請勿接打手機(jī)，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅?，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。
開票規(guī)程（不讀）
下面介紹的是開票規(guī)程。一般由專人來負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員收取現(xiàn)金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據(jù)發(fā)票?！薄?7#汽油300元？是的”。收銀員應(yīng)按照加油員提供的加油金額開據(jù)發(fā)票。如果收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額，幫助顧客刷卡，并開據(jù)發(fā)票。
所開具的發(fā)票應(yīng)項目齊全，無涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。
量油操作規(guī)程（不讀）
作為一名加油站操作員，基本的量油操作規(guī)程也是必需要掌握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測量儲油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。
測油高、油溫、油品密度的目的
按規(guī)定測量油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是計算油品實際數(shù)量和損耗情況。超過規(guī)定損耗的，要立即上報站長，對油品數(shù)量差異進(jìn)行處理。
測量油高對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積 測量油溫對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)
根據(jù)公式可計算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積=高容積*體積修正系數(shù)
然后可以得到油品重量
油品重量=標(biāo)準(zhǔn)體積*密度—1.1
1、測油高（不讀）
首先我們來測油高，準(zhǔn)備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點(diǎn)薄的試水膏，然后將量油尺從計量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時，應(yīng)靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化，測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)，超過lmm時應(yīng)重測。每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。
2、測油品溫度（不讀）
下面要測量的是油品溫度。溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進(jìn)行。
先來測量罐內(nèi)溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內(nèi)，置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要迅速，讀數(shù)時應(yīng)將溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，此時，油品在罐內(nèi)的溫度為16.2℃。
測完罐內(nèi)溫度，還要測量油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內(nèi)采取油樣?？蓪⒘坑屯爸苯臃湃雰τ凸拗校酀M油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內(nèi)1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。將溫度計小心放入量杯中，可用一個小木棍支在量杯口處。其測量結(jié)果為25.6℃。
3、測油品密度（不讀）
這時可以同時測量油品密度。只要將密度計放入量杯中即可，待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時必須注意，密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。
溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線。測量完畢后，蓋嚴(yán)油罐口，防止油品揮發(fā)。最后收好計量器具。
每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。
卸油操作規(guī)程（不讀）
加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是專門負(fù)責(zé)卸油工作的。其操作規(guī)程包括：準(zhǔn)備、驗收、卸油、卸后工作等。
1、準(zhǔn)備（不讀）
當(dāng)油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計量場地。
車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規(guī)定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側(cè)，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關(guān)人員進(jìn)入。一切準(zhǔn)備就緒后，開始進(jìn)行驗收。
2、驗收（不讀）
卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，并檢查、確認(rèn)罐車鉛封是否完好。
接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測量油高、油溫、密度，計算油品數(shù)量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內(nèi)，可直接接卸。
測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣。待雙方確認(rèn)后，填寫進(jìn)站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實收數(shù)量，方可卸油。
3、卸油（不讀）
卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計量、檢測，確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲油罐口連接，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。
接好輸油膠管后，駕駛員和計量員檢查接口的密合性，確認(rèn)沒有問題后，就可以打開儲油罐的進(jìn)油閥門，進(jìn)行收油工作了。
在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴(yán)守崗位，卸油員應(yīng)站在儲油罐口處，并密切監(jiān)視，一般通過液位儀來監(jiān)測儲油罐內(nèi)油位的高低。當(dāng)油面接近油罐安全高度時，應(yīng)關(guān)小閥門，控制速度，防止跑、冒油現(xiàn)象發(fā)生。如果遇到雷雨期間，要停止作業(yè)。
卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲油罐中。
接著，要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導(dǎo)線。最后，還要在油罐車內(nèi)打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導(dǎo)油罐車離站了。
4、卸后工作（不讀）
待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機(jī)加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。然后，根據(jù)進(jìn)站油品核對單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗收登記表。
通常，卸完油后，還要再次測量一下油高，以掌握卸油數(shù)量是否準(zhǔn)確。
下面介紹記賬操作規(guī)程。
記賬規(guī)程（不讀）
記賬規(guī)程包括兩方面：進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬。
進(jìn)貨記賬，主要是依據(jù)油品交運(yùn)單及計量結(jié)果，登記商品進(jìn)貨明細(xì)表，核對商品品種、數(shù)量、填寫入庫單。
銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細(xì)賬、庫存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細(xì)賬。
交接班操作規(guī)程（不讀）
每個加油站，每天都有一個固定的時間來進(jìn)行交接班。
1、交接班準(zhǔn)備（不讀）
接班人員應(yīng)提前15分鐘到站，整理好服裝，經(jīng)理對前一班的工作進(jìn)行講評，班長下達(dá)本班的日銷量指標(biāo)，傳達(dá)上級指示，通報有關(guān)情況，解決出現(xiàn)的問題。
2、交接程序（不讀）
由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機(jī)泵碼，并進(jìn)行現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對設(shè)備進(jìn)行交接。接班人員負(fù)責(zé)檢查三相電源是否正常；開關(guān)接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機(jī)內(nèi)，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細(xì)沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細(xì)沙等。其中，細(xì)沙要仔細(xì)檢查，可用手掌插入細(xì)沙內(nèi)，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發(fā)電機(jī)等設(shè)備是否完好。確認(rèn)無任何問題后，方可進(jìn)行交接。
設(shè)備日常維護(hù)（不讀）
加油站內(nèi)每天都要對各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。
首先是加油機(jī)。
用干凈的棉布從上到下將整個加油機(jī)外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機(jī)身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。
除了加油機(jī)外，還要把加油機(jī)旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關(guān)上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。
特殊情況處理規(guī)程（不讀）
在日常工作當(dāng)中，難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如：加油機(jī)突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應(yīng)對措施。有些加油站專門制定了一些應(yīng)急預(yù)案演練，為的就是突發(fā)狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。
1、跑、冒油品（不讀）
當(dāng)向儲油罐卸油時，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細(xì)沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。
2、加油機(jī)著火（不讀）
如發(fā)現(xiàn)某個加油機(jī)突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機(jī)著火啦，加油機(jī)著火啦”，班長應(yīng)指揮各人員按照演練進(jìn)行救護(hù)“??”；救護(hù)組要馬上用滅火器對著著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火，防止火勢擴(kuò)大；疏導(dǎo)組人員要立即疏散站內(nèi)車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務(wù)組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。
待火勢滅下來之后，班長還要清點(diǎn)人數(shù)，并報告有無財物損失和人員傷亡等。
3、汽車油箱口著火（不讀）
加油時，有時會產(chǎn)生靜電、放電、引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽、而導(dǎo)致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續(xù)漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。
4、儲油罐著火（不讀）
儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數(shù)據(jù)時，萬一發(fā)生罐口著火現(xiàn)象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。
5、暈倒（不讀）
在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因為體力不支導(dǎo)致暈倒，這時，旁邊的工作人員應(yīng)迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內(nèi)，根據(jù)情況采取適當(dāng)?shù)木戎未胧?/p>
作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項基本技能是首要的條件，如果再具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優(yōu)秀、合格的加油站操作員。
第二篇：加油站操作員題庫
初級工
判斷題（p14）
1．崗位交接班記錄不屬于運(yùn)行記錄。(√)
2．填寫記錄要求及時、準(zhǔn)確、客觀真實、內(nèi)容完整、字跡清晰。(√)
3．工藝流程圖中，主要物料（介質(zhì)）的流程線用細(xì)實線表示。(×)
正確答案：工藝流程圖中，豐要物料（介質(zhì)）的流程線用粗實線表示。
4．在工藝流程圖中，表示法蘭堵蓋的符號是
5．在工藝流程圖中，符號
正確答案：在工藝流程圖中，符號
(√)
表示的是減壓閥。(×)表示的是減壓閥。
6．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示壓力調(diào)節(jié)閥的符號是七墓毛一。(×)
正確答案：帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示壓力調(diào)節(jié)閥的符號是_內(nèi)一。
7．石化生產(chǎn)中存在諸多不安全因素。事故多，損失大。(√)
8．防護(hù)罩、安全閥等不屬于安全防護(hù)設(shè)施。(×)
正確答案：防護(hù)罩、安全閥等均屬于安全防護(hù)裝置。
9．安全檢杏的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患，督促整改；監(jiān)督各項安全管理規(guī)章 制度的實施；制止違章指揮、違章作業(yè)。
(√)
10．女工在從事轉(zhuǎn)動設(shè)備作業(yè)時必須將長發(fā)或發(fā)辮盤卷在工作帽內(nèi)。
(√)1．從事化工作業(yè)人員必須佩戴防護(hù)鏡或防護(hù)面罩。
(3)
芷確答案：從事對眼睛及面部有傷害危險作業(yè)時必須佩戴有關(guān)的防護(hù)鏡或面罩。
2．穿用防護(hù)鞋時應(yīng)將褲腳插入鞋筒內(nèi)。
(3)
正確答案：穿用防護(hù)鞋的職工禁止將褲腳插入鞋筒內(nèi)。3．對于從事在生產(chǎn)過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業(yè)人員，只需發(fā)放防護(hù)服。
(3)
正確答案：對于從事在生產(chǎn)過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業(yè)人員，需發(fā) 放防護(hù)服，并需有工業(yè)護(hù)膚用品，涂在手臂、臉部，以保護(hù)職工健康。
14．在超過噪聲標(biāo)準(zhǔn)的崗位工作的職工，要注意保護(hù)自己的聽力，可戴上企業(yè)發(fā)給的各 種耳塞、耳罩等。
(3)
正確答案：在超過噪聲標(biāo)準(zhǔn)的崗位工作的職工，要注意保護(hù)自己的聽力，一定要戴上企 業(yè)發(fā)給的各種耳塞、耳罩等。5．口鼻的防護(hù)即口腔和鼻腔的防護(hù)。
(3)正確答案：口鼻的防護(hù)即呼吸系統(tǒng)的防護(hù)。6．人體皮膚是化工生產(chǎn)中有毒有害物質(zhì)侵入人體的主要途徑。(√)17．一般情況下，應(yīng)將轉(zhuǎn)動、傳動部位用防護(hù)罩保護(hù)起來。(√)1 8．在設(shè)備一側(cè)的轉(zhuǎn)動、傳動部位要做好外側(cè)及內(nèi)側(cè)的防護(hù)。(×)正確答案：在設(shè)備一側(cè)的轉(zhuǎn)動、傳動部位要做好外側(cè)及周邊的防護(hù)。
19．各種皮帶運(yùn)輸機(jī)、鏈條機(jī)的轉(zhuǎn)動部位，除裝防護(hù)罩外，還應(yīng)有安全防護(hù)繩。(√)
20．在傳動設(shè)備的檢修工作中，只需在電氣開關(guān)上掛有“有人作業(yè)，禁止合閘’’的安全警告牌。
(3)
正確答案：在傳動設(shè)備的檢修工作中，電氣開關(guān)上應(yīng)掛有“有人作業(yè)，禁止合閘”的安全警告牌，并沒專人監(jiān)護(hù)。1．限于J‘內(nèi)行駛的機(jī)動車不得用于載人。
(√)
22．嚴(yán)禁在生產(chǎn)裝置罐區(qū)及易燃易爆裝置區(qū)內(nèi)用有色金屬工具進(jìn)行敲打撞擊作業(yè)。
(3)
正確答案：嚴(yán)禁在生產(chǎn)裝置罐區(qū)及易燃易爆裝置區(qū)內(nèi)用黑色金屬工具進(jìn)行敲打撞擊 作業(yè)。
23．煙、霧、粉塵等物質(zhì)是氣體，易進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，危害人體健康。
(3)
正確答案：煙、霧、粉塵等物質(zhì)是氣溶膠，易進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，危害人體健康。
24．煙塵的顆粒直徑在。.l腫以下。
(√)
25．職業(yè)中毒是指在生產(chǎn)過程巾使用的有毒物質(zhì)或有毒產(chǎn)品，以及生產(chǎn)中產(chǎn)生的有毒廢 氣、廢液、廢渣引起的中毒。
(√)
26．毒物進(jìn)人人體就叫中毒。
(3)
正確答案：毒物對有機(jī)體的毒害作用叫中毒。
27．低毒物質(zhì)進(jìn)入人體所引發(fā)的病變稱慢性中毒。
(3)
正確答案：低濃度的毒物長期作用于人體所引發(fā)的病變稱慢性中毒。
28．急性中毒患者呼吸困難時應(yīng)立即吸氧。停止呼吸時，立即做人工呼吸，氣管內(nèi)插管 給氧，維持呼吸通暢并使用興杳劑藥物。
(√)
29．急性中毒患者心跳驟停應(yīng)立即做胸外擠壓術(shù)，每分鐘30.40次。
(3)
正確答案：急性中毒患者心跳驟停應(yīng)立即做胸外擠壓術(shù)，每分鐘60。70次。
30．休克病人應(yīng)平臥位，頭部稍高?；杳圆∪藨?yīng)保持呼吸道暢通，防止咽下嘔吐物。
(3)
正確答案：休克病人應(yīng)平臥位，頭部稍低。昏迷病人應(yīng)保持呼吸道暢通，防止咽下嘔 吐物。
31．高處作業(yè)人員應(yīng)系用與作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全帶，安全帶應(yīng)系掛在施工作業(yè)處上方 的牢固掛件上，不得系掛在有尖銳的棱角部位。
(√)
32．高處作業(yè)可以上下投擲工具和材料，所用材料應(yīng)堆放平穩(wěn)，必要時應(yīng)設(shè)安全警戒 區(qū)，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
(3)
正確答案：高處作業(yè)嚴(yán)禁上下投擲工具和材料，所用材料應(yīng)堆放平穩(wěn)，必要時應(yīng)設(shè)安全 警戒區(qū)，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。
33．高處作業(yè)人員小得站在不牢固的結(jié)構(gòu)物上進(jìn)行作業(yè)，可以在高處休息。
(3)
正確答案：高處作業(yè)人員不得站在不牢固的結(jié)構(gòu)物上進(jìn)行作業(yè)，不得在高處休息。
34．燃燒產(chǎn)生的廢氣是石化行業(yè)污染的主要來源之一。
(√)
35．工藝過程排放是造成石化行業(yè)污染的主要途徑。
(√)
36．成品或副產(chǎn)品不會造成石化行業(yè)的污染。
(3)
正確答案：成品或副產(chǎn)品的夾帶也會造成石化行業(yè)的污染。
37。石化行業(yè)污染的特點(diǎn)之一是污染物種類多、危害大。
(√)
38．清潔生產(chǎn)通過末端治理污染來實現(xiàn)。
(3)
正確答案：清潔生產(chǎn)通過應(yīng)用專門技術(shù)，改進(jìn)工藝、設(shè)備和改變管理態(tài)度來實現(xiàn)。
39．清潔的服務(wù)不屬于清潔生產(chǎn)的內(nèi)容。
(3)
正確答案：清潔的服務(wù)屬于清潔生產(chǎn)的內(nèi)容之一。
40．引起閃燃的最高溫度稱為閃點(diǎn)。
(3)
正確答案：引起閃燃的最低溫度稱為閃點(diǎn)。
41．燃點(diǎn)是指可燃物質(zhì)在空氣充足條件下，達(dá)到某一溫度時與火源接觸即行著火，并在 移去火源后繼續(xù)燃燒的最低溫度c
()
42．自燃點(diǎn)是指可燃物在沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中被加熱 而引起燃燒的最高溫度D
(3)
正確答案：自燃點(diǎn)是指可燃物住沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中 被加熱而引起燃燒的最低溫度D
43．千粉滅火器能迅速撲滅液體火焰，同時泡沫能起到及時冷卻作用。
(√)
44．抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，但不能撲救水溶性有機(jī)溶劑的 火災(zāi)。
(3)
正確答案：抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，同時能撲救水溶性有機(jī)溶劑 的火災(zāi)。
45.1211滅火器僅適用于撲滅易燃、可燃?xì)怏w或液體，不適用于撲滅一般易燃固體物質(zhì) 的火災(zāi)。
(3)
正確答案：1211滅火器不僅適用于撲滅易燃、可燃?xì)怏w或液體，也適用于撲滅一般易 燃固體物質(zhì)的火災(zāi)。
46.LSr0 14000系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（№）第207技術(shù)委員會（IS。/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001到14100，共I。()個標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為IS。140100系列標(biāo)準(zhǔn)。
(√)
47.HSE管理體系是指實施安全、環(huán)境與健康管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過 程和資源等而構(gòu)成的整體。
(√)
48．HSE中的S（安全）是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。
(3)
正確答案：HSE中的S（安全）是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利 進(jìn)行。
49．建立HSE管理體系可改善企業(yè)形象、取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(√)50．建立HSE管理體系不能控制HSE風(fēng)險和環(huán)境影響。(×)正確答案：建立HSE管理體系可有效控制碰汜風(fēng)險和環(huán)境影響。1．對工作不負(fù)責(zé)任，不嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，違反勞動紀(jì)律造成事故的主要責(zé)任者 應(yīng)嚴(yán)肅處理。
(√)
52．標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對事物和概念通過制訂、發(fā) 布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社金效益。
(3)
正確答案：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念 通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會效益。
53．任何標(biāo)準(zhǔn)，都是在一定條件下的“統(tǒng)一規(guī)定”，標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一是相對的。
(√)
54．對已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，’鼓勵企業(yè)制定低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)
正確答案：對已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵企業(yè)制訂高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
55．按約束力分，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性技術(shù) 文件。
(√)
56．只要企業(yè)活動和要素具有“重復(fù)性”，都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
(√)
57.2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類型、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可 根據(jù)實際需要增加某些質(zhì)量管理要求。
(3)
正確答案：2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類型、不同規(guī)模和各種類型的組 織，并可根據(jù)實際需要減少某些質(zhì)量管理要求。
58.IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部灰景保證?？勺?為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。
(√)
59．計算機(jī)內(nèi)存是可以由CPU直接存取數(shù)據(jù)的地方。
(√)
60．殺毒軟件對于病毒來說永遠(yuǎn)是落后的，也就足說，只有當(dāng)一種病毒出現(xiàn)后，才能產(chǎn) 生針對這種病毒的消除辦法。
(√)
61．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。RI中輸入文字，駕打滿一行時，必須按一下Enter鍵換到下一行繼續(xù)輸入。
(3)
正確答案：在W。rd中輸入文字，當(dāng)打滿一行時，不需按一‘F Enter鍵，系統(tǒng)可自動換到下一行繼續(xù)輸入。
62．中國大陸地區(qū)的頂級域名是“cn"。
(√)
63．使用應(yīng)用程序0utl。k Express可以同時向多個地址發(fā)送電子郵件，也可以把收到的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給第三者。
(√)
64．《勞動法》規(guī)定，對勞動者基本利益的保護(hù)是最基本的保護(hù)，不應(yīng)由于用人單位所有制的不同或組織形式不同而有所差異。
(√)
65．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，勞動爭議當(dāng)事入射仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。一方當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不起訴又不履行仲裁裁決 的，另一方當(dāng)事人可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
(√)
66．勞動安全衛(wèi)生工作“j同時”是指：新建．T程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。
(3)
正確答案：勞動安全衛(wèi)生工作“三同時”是指：新建、改建或擴(kuò)建工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。
67．《產(chǎn)品質(zhì)景法》規(guī)定，生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量櫟志。
(√)
68．產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)分為積極義務(wù)和消極義務(wù)，“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒 用他人的廠名、廠址”屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的積極義務(wù)。
(3)
正確答案：產(chǎn)品質(zhì)蘑義務(wù)分為積極義務(wù)和消極義務(wù)，“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造 或者冒用他人的廠名、廠址”屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的消極義務(wù)。
69．從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的 應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所。
(√)
70．《消防法》第四十八條規(guī)定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞消防通道 的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材的，處警告、罰款或者十日以下 拘留。
(3)
正確答案：《消防法》第四十八條規(guī)定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞 消防通道的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材的，處警告或者 罰款。1．職業(yè)技能鑒定是按照國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府授權(quán)的考核鑒定機(jī)構(gòu)對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀、公正，、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證的活動。
(√)
72．職業(yè)技能鑒定是為勞動者頒發(fā)職業(yè)資格證書。
(3)
正確答案：職業(yè)技能鑒定是為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人提供資格認(rèn)證的 活動。
73．職業(yè)技能鑒定考試是以社會勞動者的職業(yè)技能為對象，以規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為參照系 統(tǒng)，通過相關(guān)知識和實際操作的考核作為綜合手段，為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人 提供資格認(rèn)證的活動。
(√)
74．職業(yè)資格證書分一級、二級、三級、四級、五級五個級別。
(√)
75．職業(yè)資格證書是勞動者的專業(yè)知識和職業(yè)技能水平的證明。
(√)
76．職業(yè)資格證書是勞動者持證上崗和用人篳位錄用員工的資格認(rèn)證。
(√)
77．職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。
(√)78．一個職業(yè)可以包括一個或幾個工種，．一個工種又可以包括一個或幾個崗位，它們是一種包含與被包含的關(guān)系。
(√)
單選題
1．運(yùn)行記錄填寫錯誤需要更正時，必須采用(C)。
A．撕頁重寫
B．用刀片刮去重寫
C．劃改
D．涂改
9．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，儀表控制點(diǎn)以(A)在相應(yīng)的管路上用代號、符號畫出。
A．細(xì)實線
B．粗實線
C．虛線
D．點(diǎn)劃線 10．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示指示的功能代號是(C).A．T
B．J
C．Z
D．X
12．石化生產(chǎn)存在許多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物質(zhì)較多是主要的不安全因素之一。
A．腐蝕性
B．異味
C．揮發(fā)性
D．放射性
3．石化生產(chǎn)的顯著特點(diǎn)是工藝復(fù)雜、(C)要求嚴(yán)格。
A．產(chǎn)品
B．原料
C．操作
D．溫度 4．我國安全生產(chǎn)的方針之一是“(C)第一，預(yù)防為主”。
A．管理
B．效益
C．安全
D．質(zhì)量
15．我國安全生產(chǎn)的方針之一是“防消結(jié)合，以(D)為主”。
A．管
B．消
C．人
D．防
16．“三級安全教育”即廠級教育、車間級教育、(A)級教育。
A．班組
B．分廠
C．處
D．工段
17．工人的日常安全教育應(yīng)以“周安全活動”為主要陣地進(jìn)行，并對其進(jìn)行(B)的安全教育考核。
A．每季一次
B．每月一次
C，每半年一次
D．一年一度 18．為保護(hù)頭部不因重物墜落或其他物件碰撞而傷害頭部的防護(hù)用品是(A)。
A．安全帽
B．防護(hù)網(wǎng)
C．安全帶
D．防護(hù)罩 19．從事(B)作業(yè)時，作業(yè)人員必須穿好專用的工作服。
A．電焊
B．酸堿
C．高空
D．氣焊
20．從事計算機(jī)、焊接及切割作業(yè)、光或其他各種射線作業(yè)時，需佩戴專用(C)。
A．防護(hù)罩
B．防護(hù)網(wǎng)
C．防護(hù)鏡
D．防護(hù)服 21．從事有(B)、熱水、熱地作業(yè)時應(yīng)穿相應(yīng)膠鞋。
A．硬地
B．腐蝕性
C．檢修作業(yè)
D．機(jī)床作業(yè) 22．從事(A)作業(yè)時應(yīng)穿耐油膠鞋。
A．各種油類
B．酸堿類
C．機(jī)加工
D．檢查維護(hù) 23．從事酸堿作業(yè)時，作業(yè)人員需戴(C)手套。
A．布
B．皮
C．耐酸堿各種橡膠
D．塑料
24．線手套或(B)手套只可作為一般的勞動防護(hù)用品。
A．皮
B．布
C．橡膠
D．塑料
25．耳的防護(hù)即(A)的保護(hù)。
A．聽力
B．耳廓
C．頭部
D．面部
26．工作地點(diǎn)有有毒的氣體、粉塵、霧滴時，為保護(hù)呼吸系統(tǒng)，作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定攜帶戴好(A)。
A．過濾式防毒面具
B．防護(hù)服
C．口罩
D．防護(hù)面罩
27．從事易燃、易爆崗位的作業(yè)人員應(yīng)穿(B)工作服。
A．腈綸
B．防靜電
C．滌綸
D．防滲透
28．從事苯、石油液化氣等易燃液體作業(yè)人員應(yīng)穿(D)工作服。
A．耐腐蝕
B．阻燃
C．隔熱
D．防靜電
29．各種皮帶運(yùn)輸機(jī)、鏈條機(jī)的轉(zhuǎn)動部位，除安裝防護(hù)罩外，還應(yīng)有(A)。
A．安全防護(hù)繩
B．防護(hù)線
C．防護(hù)人
D．防護(hù)網(wǎng)
30．廠內(nèi)行人要注意風(fēng)向及風(fēng)力，以防在突發(fā)事故中被有毒氣體侵害D遇到情況時要繞行、停行、(C)。
A．順風(fēng)而行
B．穿行
C．逆風(fēng)而行
D．快行 3 1．不能用于擦洗設(shè)備的是(D)。
A．肥皂
B．洗衣粉
C．洗潔精
D．汽油 32．不屬于有毒氣體的足(C)。
A．氯氣
B．硫化氫
C．二氧化碳
D．一氧化碳 33．屬于氣體物質(zhì)的是(A)。
A．氯氣
B．煙氣
C．鹽酸霧滴
D．粉塵 34．引起慢性中毒的毒物絕大都分具有(A)。
A．蓄積作用
B．強(qiáng)毒性
C．弱毒性
D．中強(qiáng)毒性 35．急性中毒現(xiàn)場搶救的第一步是(C)。
A．迅速報警
B．迅速撥打l加急救
C．迅速將患者轉(zhuǎn)移到空氣新鮮處
D．迅速做人工呼吸 36．酸燒傷時，應(yīng)用(B)溶液沖洗。
A.5%碳酸鈉
B．5%碳酸氫鈉
C．清水
D.596硼酸
37．高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面（含）(A)m以上，有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)。
A.2
B．2.5
C．3
D．5 38．一般不會造成環(huán)境污染的是(B)。
A．化學(xué)反應(yīng)不完全B．化學(xué)反應(yīng)完全
C．裝置的泄漏
D．化學(xué)反應(yīng)中的副反應(yīng) 39．不是石化行、I少污染聿要途徑的是(C)。
A．工藝過程的排放
B．設(shè)備和管線的滴漏
C．成品運(yùn)輸
D．催化劑、助劑等的棄用
40．不屬于石化行業(yè)污染特點(diǎn)的是(B)。
A．毒性大
B．毒性小
C．有刺激性
D．有腐蝕性
41．清潔生產(chǎn)是指“在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品壽命和(A)領(lǐng)域持續(xù)地應(yīng)用整體預(yù)防的環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略，增加生態(tài)效率，減少對人類和環(huán)境的危害。
A．服務(wù)
B．能源
C．資源
D．管理
42．清潔生產(chǎn)的內(nèi)容包括清潔的能源、(D)、清潔的產(chǎn)品、清潔的服務(wù)。
A．清潔的原材料
B．清潔的資源
C．清潔的工藝
D．清潔的生產(chǎn)過程
43．不屬于燃燒三要素的是(C)。
A．點(diǎn)火源
B．可燃性物質(zhì)
C．阻燃性物質(zhì)
D．助燃性物質(zhì)
44．氣體測爆儀測定的是可燃?xì)怏w的(D)。
A．爆炸下限
B．爆炸上限
C．爆炸極限范圍
D．濃度
45.MF4型手提式干粉滅火器的滅火參考面積是(B)TI120
A．1.5
B．1.8
C．2．。
D．2.5
46.MF8型手提式干粉滅火器的噴射距離大于等于(B)m。
A．3
B．5
C．6
D．7
47.M兀70型推車式干粉滅火器的滅火射程在(D)mQ
A.8～10
B.17—20
C.30一35
D.10～13
48.MPT100型推車式干粉滅火器的滅火射程在(A)m。
A.16.18.B.14～16
C.12一14
D.18～20
49.MY2型手提式1211天火器的滅火射程是(C)m。
A．1
B．2
C．3
D．4
50.MY0.5型手提式1211滅火器的滅火射程在(D)m。
A．3
B．4.5
C．2.5
D．2
51.IS0 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心是(B)標(biāo)準(zhǔn)。
A.IS0 14000
B.IS0 14001 C.IS0 14010 D.IS0 14100
52.HSE管理體系是指實施安全、環(huán)境與(C)管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過程和資源等而構(gòu)成的整體。
A．生命
B．過程
C．健康
D．資源
53．建立HSE管理體系可提高企業(yè)安全、環(huán)境和健康(A)。
A．管理水平
B．操作水平
C．使用水平
D：能源水平
54．事故處理要堅持(C)不放過的原則。
A．二_B．三
C．四
D．五
55．違章作業(yè)、違反紀(jì)律等造成的一般事故，對責(zé)任者應(yīng)給予(D)。
A．警告處分
B．記過處分
C．行政處分
D．處罰
56．標(biāo)準(zhǔn)化包括(C)的過程。
A．研究、制定及頒布標(biāo)準(zhǔn)
B．制定、修改及使用標(biāo)準(zhǔn)
C．制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)
D．研究、公認(rèn)及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
57．根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為(B)四級。
A．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B．國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)
58．我國在國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法中規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)的有效期一般為(C)。
A.3年
B．4年
C．5年
D.7年
59.2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是(D)。
A．小企業(yè)
B．大中型企業(yè)
C．制造業(yè)
D．所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織
60．在電腦的存儲設(shè)備中，數(shù)據(jù)存取速度從快到慢的順序是(B)。
A．軟盤、硬盤、光盤、內(nèi)存
B．內(nèi)存、硬盤、光盤、軟盤
C．軟盤、硬盤、內(nèi)存、光盤
D．光盤、軟盤、內(nèi)存、硬盤
61．計算機(jī)硬件系統(tǒng)最核心的部件是(C)。
A．內(nèi)存儲器
B．主機(jī)
C．CPU
D．主板
62．鍵盤是計算機(jī)的～種(D)設(shè)備。
A．控制
B．存儲
C．輸出
D．輸入
63．計算機(jī)病毒會給計算機(jī)造成的損壞是(B)。
A．只損壞軟件
B．損壞硬件、軟件或數(shù)據(jù)
C．只損壞硬件
D．只損壞數(shù)據(jù)
“．一張加r寫保護(hù)的軟磁盤(C)。
A．不會向外傳染病毒，但是會感染病毒
B．不會向外傳染病毒，也不會感粱病毒
C．不會再感染病毒，但是會向外傳染病毒
D．既向外傳染病毒，又會感染病毒
65．計算機(jī)防病毒軟件可(B)。
A．永遠(yuǎn)免除計算機(jī)病毒對計算機(jī)的侵害
B．具有查病毒、殺病毒、防病毒的功能
C．消除全部已發(fā)現(xiàn)的計算機(jī)病毒
D．對已知病毒產(chǎn)生免疫力
66．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。rd編輯中，以下鍵盤命令中執(zhí)行復(fù)制操作的命令是(B)。
A.CtrI+A
B.CtrI+C
C.Ctrl+X
D.CtrI+V
67．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。rd中常用工具欄中的“格式刷”用于復(fù)制文本和段落的格式，若要將選中的文本或段落格式重復(fù)用多次，應(yīng)進(jìn)行(A)操作。
A．雙擊格式刷
B．拖動格式刷
C．右擊格式刷
D．單擊格式刷
68．使用砸瀏覽某網(wǎng)站時，出現(xiàn)的第一2個頁面稱為網(wǎng)站的(C)。
A.Web頁
B．網(wǎng)址
C．主頁
D．網(wǎng)頁
69．在瀏覽Web網(wǎng)頁的過程中，如果你發(fā)現(xiàn)自己喜歡的網(wǎng)頁并希望以后多次訪問，應(yīng)當(dāng)使用的方法是(A)。
A．放到收藏夾中
B．建立瀏覽
C．建立地址簿
D．用筆抄寫到筆記本上
70．發(fā)送電子郵件時，不可作為附件內(nèi)容的是(B)。
A．可執(zhí)行文件
B．文件夾
C．壓縮文件
D．圖像文件
1．某電子郵件地址為new@ public.bta.net.cn，其中new代表(A)。
A．用戶名
B．主機(jī)名
C．本機(jī)域名
D．密碼
72．《勞動法》規(guī)定，所有勞動者的合法權(quán)益一律平等地受我國勞動法的保護(hù)，不應(yīng)有任何歧視或差異。這體現(xiàn)了對勞動者權(quán)益(B)的保護(hù)D
A．最基本
B．平等
C．側(cè)重
D．全面
73．《勞動法》規(guī)定，(A)的保護(hù)是對勞動者的最低限度保護(hù)，是對勞動者基本利益的保護(hù)，對勞動者的意義最重要。
A．最基本
B．全面
C．側(cè)重
D．平等
74．依據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不超過(C)個月。
A．12
B．10
C．6
D．3
75．能夠認(rèn)定勞動合同無效的機(jī)構(gòu)是(B)。
A．各級人民政府
B．勞動爭議仲裁委員會
C．各級勞動行政部門
D．工商行政管理部門
76．我國勞動法律規(guī)定，集體協(xié)商職丁?方代表在勞動合同期內(nèi)，自擔(dān)任代表之日起(A)以內(nèi)，除個人嚴(yán)重過失外，用人單位不得與其解除勞動合同。
A.5午
B．4年
C．3年
D．2年
77．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議時，提出仲裁要求的一方應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起(D)同內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。
A．三十
B．yq十
C．十五
D．六十
78．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法(B)，也可以協(xié)商解決。
A．提起訴訟
B．申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟
C．申請仲裁
D．申請調(diào)解
79．我國《勞動法》規(guī)定，安排勞動者延長勞動時間的，用人單位應(yīng)支付不低于勞動者正常工作時間工資的(B)的工資報酬。
A100%
B.150%
C.200%
D.300%
80．我國勞動法律規(guī)定的最低就業(yè)年齡是(C)周歲。
A．18
B．1 7
C．16
D．15 1．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，用人單位必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品，對從事有(B)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查。
A．身體
B．職業(yè)
C．潛在D．健康
82．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)由(D)承擔(dān)賠償責(zé)任。
A．生產(chǎn)者和銷售者共同
B．銷售者
C．消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者
83．產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)中的行為人必須為一定質(zhì)量行為或不為一定質(zhì)量行為的(C)性，是義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的質(zhì)的差異和主要特征。
A．必然
B．重要
C．必要
D．強(qiáng)制
84．《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有獲得符合(A)的勞動防護(hù)用品的權(quán)利。
A．國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)
D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)
85．不屬于《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障知情權(quán)的一項是(D)。
A．有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素
B．有權(quán)了解防范措施
C．有權(quán)了解事故應(yīng)急措施
D．有權(quán)了解事故后賠償情況
86．下列說法不正確的是(C).A．任何單位和個人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)備、器材
B．任何單位和個人不得占有防火間距、不得堵塞消防通道
C．營業(yè)性場所不能保障疏散通道、安全出口暢通的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分或者處警告
D．阻攔報火警或者謊報火警的，處警告、罰款或者十日以下拘留
87．以機(jī)動車駕駛技能為例，個人日常生活中駕駛是屬于(B)。
A．職業(yè)技能
B．生活技能
C．操作技能
D．肢體技能
88．職業(yè)技能鑒定考試的主耍目的是(A)。
A．為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人資格提供依據(jù)
B．為勞動者提供就業(yè)證書
C;檢驗勞動者的技能水平
D．測量勞動者職業(yè)技能的等級
89．職業(yè)技能鑒定考試屬于(D)。
A．常模參照考試
B．上崗考試
C．取證考試
D．標(biāo)準(zhǔn)參照考試
90．職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師、高級技師對應(yīng)的級別分別是(A)。
A．（五、四、三一一、一）
B．（．、二、三、四、五）
C．（二二、四、五、六）
D．（六、五、四、三、二）
91．職業(yè)資格證書是由(B)機(jī)構(gòu)印制。
A．各級教育部門
B．勞動保障部門
C．勞動者所在的勞資部門
D．職業(yè)技能鑒定部門
92．可以作為勞動者就業(yè)上崗和用人單位準(zhǔn)人就業(yè)的主要依據(jù)是(C)。
A．畢業(yè)證書
B．介紹信
C．職業(yè)資格證書
D．成績單
93．職業(yè)具有社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性和(A)等特點(diǎn)。A．目的性
B．開放性
C．先進(jìn)性D．實用性
判斷題：（正確的打√，錯誤的打3）1.石油具有固定的物理常數(shù)。（3）正確答案：石油沒有固定的物理常數(shù)。2.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。（√）
3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（√）
4.石油是一種非再生資源，用一點(diǎn)少一點(diǎn)，因此，要在開發(fā)石油資源的同時，要節(jié)約每一 滴石油資源。（√）
5.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（√）6.量通?？煞譃榭蓴?shù)的量和可測的量兩類?？蓴?shù)的量通過測量得出結(jié)果，有誤差；可測的 量，通過計數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差。（3）正確答案：量通?？煞譃椋嚎蓴?shù)的量，通過計數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差；可測的量，通過 測量得出結(jié)果，有誤差。
7.測量的對象是“量”（3）。正確答案：測量的對象是可測的“量”。8.計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動。（√）
9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（3）正確答案：法定計量單位就是國家以法令的形式規(guī)定強(qiáng)制使用或允許使用的計量單位。10.SI 單位包括基本、輔助、導(dǎo)出三個部份。（√）11.國際單位制由 SI 基本單位、SI 輔助單位和 SI 導(dǎo)出單位三部分構(gòu)成。
（3）正確答案： 國際單位制由 SI 單位、詞頭和 SI 單位的十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位三部分構(gòu)成。12.質(zhì)量等于密度與體積之積。（3）正確答案：某一物質(zhì)的質(zhì)量等于同溫度下的密度與體積之積。13.在使用電腦加油機(jī)發(fā)油作業(yè)過程中，發(fā)油預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)在啟動電腦加油機(jī)后進(jìn)行。（3）正確答案： 在使用電腦加油機(jī)發(fā)油作業(yè)過程中，發(fā)油預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)在啟動電腦加油機(jī) 后進(jìn)行。14.當(dāng)電腦加油機(jī)停止工作，打開油槍開關(guān)把，油槍嘴漏油是副閥的故障。（√）15.汽油機(jī)與柴油機(jī)都是屬于內(nèi)燃機(jī)（√）16.因特網(wǎng)是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上的最大的，開放的局域性網(wǎng)絡(luò)。（3）
正確答案：因特網(wǎng)是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上的最大的，開放的全球性網(wǎng)絡(luò)。17.為樹立加油站服務(wù)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。（3）正確答案：為外觀形象識別，樹立企業(yè)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。18.員工胸徽一般佩戴在右胸前。（3）正確答案：員工胸徽一般佩戴在左胸前。19.安全就是預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險因素，以及為消除這些危險因素所采取的各種方 法、行為和手段的總稱。（√）20.油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的銷售、油票的回籠與銷毀、監(jiān)督和檢查 等方面。（√）21.燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速氧化反應(yīng)。（√）22.油氣與空氣的混合物“發(fā)生爆炸的條件”，一是油氣濃度在爆炸極限范圍內(nèi)，二是有足 夠的點(diǎn)火能量。因此，如果油氣濃度不在爆炸極限范圍內(nèi)，此時，即使有足夠的點(diǎn)火能 量，也不會發(fā)生爆炸。（3）正確答案：當(dāng)油氣濃度超過爆炸極限的上限，又有足夠的點(diǎn)火能量，混合氣會先燃燒，后發(fā)生爆炸。23.靜電是指兩種不同的物體通過摩擦、接觸、分離等機(jī)械運(yùn)動的相互作用而產(chǎn)生的，相對 靜止的電荷。（√）24.閃電和雷鳴，總稱為雷電。（√）25.突發(fā)事件一般可劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四大類?！蹋?6.可以用水來撲救流散油品火災(zāi)。（3）正確答案：水不能用于撲救流散油品火災(zāi)。27.采用隔離法滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密。（√）28.當(dāng)立式油罐著火后，為減少損失，應(yīng)首先將油罐中的油品排出。（3）正確答案：當(dāng)立式油罐著火后，為減少損失，可以考慮將油罐中的油品排出，但要注意 油罐液位高度，注意不能將火帶出，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。29.無鉛汽油不需要添加染色劑。（√）30.汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 0.76 到
0.80g/cm3 之間。（3）正確答案： 汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 31.0.71 到 0.75g/cm3 左右。31.密度越小的柴油比密度越大的柴油顏色淺。
（√）32.顏色深的柴油比顏色淺的柴油質(zhì)量好。（3）正確答案：顏色深的柴油不比顏色淺的柴油質(zhì)量好。33.加油站汽車油罐車在卸油過程中，應(yīng)有專人看護(hù)。（√）34.送油罐車接卸油工作流程為安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、罐車驗收、卸油、油罐驗收。（3）正確答案：送油罐車接卸油工作流程為安全準(zhǔn)備、罐車驗收、準(zhǔn)備卸油、卸油、油罐驗 收。35.準(zhǔn)備好消防器材應(yīng)在引導(dǎo)船（駁）到位之前完成。（3）正確答案：準(zhǔn)備好消防器材應(yīng)在引導(dǎo)船（駁）到位之后完成。36.水能導(dǎo)電，所以接卸油船（駁）時，可以不連接靜電接地裝置。（3）正確答案：雖然水能導(dǎo)電，但接卸油船（駁）時，仍必須連接靜電接地裝置 37.量油尺尺帶上厘米、分米、米的分度值必須標(biāo)有數(shù)字。（√）38.5m 長的量油尺只能用來測量 5m 的油（水）高。（3）正確答案：5m 長的量油尺只能用來測量 5m 范圍內(nèi)的油（水）高。39.量水尺全長 300mm 允許誤差±0.3mm，質(zhì)量約 0.8kg。（√）40.量水尺應(yīng)標(biāo)注 mm 刻度數(shù)字。（3）正確答案：量水尺應(yīng)標(biāo)注 cm 刻度數(shù)字。41.量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，立在平面上誤差傾斜不超過 5°。（3）
正確答案：量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，垂直立在平面上應(yīng)構(gòu)成 90°角，誤差傾斜 不超過 0.5°。42.密度計最粗的部份是壓載室。（3）正確答案：密度計最粗的部份是軀體。43.用于貿(mào)易結(jié)算的密度計的檢定周期為兩年。（3）正確答案：用于貿(mào)易結(jié)算的密度計的檢定周期為一年。44.試水貼片一般用于不加熱油品的測量。（3）正確答案：試水貼片一般用于加熱油品的測量。45.量油尺下尺沿導(dǎo)尺槽進(jìn)行，收尺可懸空進(jìn)行。（3）正確答案：量油尺下、上運(yùn)動都應(yīng)沿導(dǎo)尺槽進(jìn)行，收尺不可懸空進(jìn)行。46.量油尺測量值允許誤差是±1mm 或±2mm。（3）正確答案： 量油尺測量值允許誤差，如用測實法量油是±1mm，用測空法量油是±2mm。47.當(dāng)量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應(yīng)沿著量油口壁下滑。（3）正確答案：當(dāng)量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應(yīng)沿著量油口參照點(diǎn)下滑。48.水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，不包括尺砣的長度。（3）正確答案：水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，包括尺砣的長度。49.量水尺測量值的允許誤差是±1mm。（√）50.完成了自動液位計量系統(tǒng)軟件安裝及參數(shù)設(shè)置的液位計量系統(tǒng)可讀取檢測數(shù)據(jù)。（√）51.自動液位計 “高液位報警值” 指油罐油位接近高液位報警極限前系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警的油位高 度。（3）正確答案： “高液位報警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常設(shè)為油罐容積表的最大高 度。52.自動液位計“低液位報警值”是指當(dāng)油罐的油位過低，需要補(bǔ)充油品時，系統(tǒng)發(fā)出的報 警。（3）正確答案：自動液位計“低液位報警值”是指當(dāng)油罐的油位過低，需要補(bǔ)充油品時，系 統(tǒng)發(fā)出報警的油位高度。53.自動液位計“水位報警值”是指當(dāng)油罐中的水位過高，系統(tǒng)發(fā)出的報警。
（3）正確答案：自動液位計“水位報警值”是指當(dāng)油罐中的水位過高，系統(tǒng)發(fā)出報警的水位 高度。54.自動液位計高水位報警值時工作狀態(tài)條的底色會在紅、白兩色之間閃爍。
（√）55.自動液位計高水位報警處置方法是鼠標(biāo)雙擊取消。（3）正確答案：自動液位計高水位報警處置方法是鼠標(biāo)雙擊工作狀態(tài)欄 56.現(xiàn)金、支票及各類加油憑證加油，是加油站的收款結(jié)算方式。（√）57.定點(diǎn)加油必須先付款，后加油。（√）58.客戶在發(fā)卡點(diǎn)購買 IG 卡，購買時可以設(shè)定各人密碼。（√）59.發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動時，開具、收取的收 付款證明。它分為收款收據(jù)、普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。（3）正確答案：發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動時，開具、收 取的收付款證明。它分為普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。60.實行誰開發(fā)票誰負(fù)責(zé)；對不按規(guī)定填寫發(fā)票，且將發(fā)票付出、無法追回，被上級或稅務(wù) 部門查處要罰款的情況，給責(zé)任人以相同數(shù)額的罰款。（√）61.真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實挺括，較新人民幣用手指彈動會發(fā)出清脆的聲音，假 幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（√）62.第五套人民幣 100 元規(guī)格為 160*77mm，50 元規(guī)格為 165*77mm。（3）
正確答案：100 元規(guī)格為 165*77mm，50 元規(guī)格為 160*77mm。63.即期支票就是現(xiàn)金。（3）正確答案：即期支票不等于現(xiàn)金，只能看成是期限極短的票據(jù)。64.支票必須另行記載付款日期。（3）正確答案：支票必須見票即付，不得另行記載付款日期。65.轉(zhuǎn)帳支票可以背書轉(zhuǎn)讓。（3）正確答案：按照《支付結(jié)算辦法》轉(zhuǎn)帳支票不可以背書轉(zhuǎn)讓。66.無鉛汽油是指不能人為加鉛，且鉛含量低于 0.013g/l 的汽油。（√）67.全班總銷售額=每一臺加油機(jī)本班銷售額合計數(shù)＋定點(diǎn)加油金額合計數(shù)＋信用卡加油 金額合計數(shù)＋收取油票折算金額合計數(shù)＋I(xiàn)C 卡加油金額合計數(shù)。（√）68.交接班主要交接以下事項：站容站貌；設(shè)備和工具；小獎品、小油品、小商品；工作用 具、用品； 相關(guān)部位的鑰匙； 抄錄泵碼； 計量儲量； 結(jié)算銷售款，填寫交接班記錄。（√）69.使用窒息法撲救油品火災(zāi)時，要注意判斷油品的火災(zāi)為初期（燃燒時間短，火勢?。紵齾^(qū)域小，容易被密閉等情況。（√）70.發(fā)現(xiàn)小偷盜竊，可以先報警，然后再暗中留意觀察小偷的體貌特征，等待公安機(jī)關(guān)的到 來。（√）71.高強(qiáng)電閃、雷雨頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)。（√）72.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。（3）
正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)。
第三篇：加油站操作員初級
加油站操作員初級(理論)v1
一、單選題
1.有關(guān)銀聯(lián)卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預(yù)收款憑證上簽字確認(rèn)。B.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時，應(yīng)讓客戶簽名并保管好刷卡小票。
C.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時，刷卡小票無法從POS機(jī)中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。
D.加油站的POS機(jī)可以對外出租。
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
2.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
3.推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到（）時，方可打開滅火器開關(guān)噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
4.不法份子會將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變造幣稱為（）。[1.0] A.兩面揭變造幣 B.拼湊幣 C.挖補(bǔ)變造幣 D.全真紙幣
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
5.對內(nèi)向型顧客推銷時要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當(dāng)?shù)卮炱滗J氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜
D.主動介紹商品，謹(jǐn)慎詢問顧客意見
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
6.加油時，油槍應(yīng)與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸
D.直接或間接循環(huán)使用
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
7.在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量
（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
8.有關(guān)IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]
A.發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。
B.當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確
認(rèn)卡內(nèi)初始余額。
C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴(yán)禁客戶資料外泄。D.為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶，可以先充值再收款。
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
9.不能在加油站自動液位計量系統(tǒng)中讀取的是（）。[1.0]
A.罐內(nèi)油品溫度 B.罐內(nèi)油容積及空容量 C.罐內(nèi)出油量 D.罐內(nèi)油高度、水高度
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
10.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。[1.0]
A.便利店經(jīng)營效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對便利店的形象感受
D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
11.下列說法不正確的是（）。[1.0]
A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全
地帶時，動作一定要快
B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構(gòu)）筑物時，要注意人
身安全
C.用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應(yīng)
能力
D.當(dāng)臥式油罐發(fā)生火災(zāi)時，為減少損失，應(yīng)首先將罐內(nèi)的油品排出 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
12.關(guān)于獨(dú)立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法，下列錯誤的做法
為（）。[1.0]
A.加油站發(fā)放員工工資 B.加油站支付水費(fèi)2000元 C.加油站支付員工差旅費(fèi) D.加油站發(fā)放員工福利費(fèi)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
13.不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）。[1.0]
A.法蘭
第1頁，共9頁 B.過濾器 C.閥門 D.壓力表
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
14.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害” B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災(zāi)的電器 D.保守便利店的商業(yè)秘密
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
15.談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，說話時可適當(dāng)做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢 D.詢問
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
16.使用手提式干粉滅火器時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部，并采用以下哪個方式進(jìn)行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動 B.由近及遠(yuǎn) C.緩慢推進(jìn) D.不斷復(fù)燃
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
17.屬于安全技術(shù)工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設(shè)備 C.貫徹安全生產(chǎn)工作方針 D.對員工進(jìn)行安全教育
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.因為自來水金屬元素鈣含量高 B.因為自來水金屬元素鎂含量高 C.因為自來水金屬尿素含量高 D.因為自來水金屬元素鉀含量高
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
20.石油成品油計量是計量學(xué)的一個分支,是研究關(guān)于成品油儲
存、（）和運(yùn)輸過程測量理論與實踐的知識領(lǐng)域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發(fā) D.測量
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
21.加油站員工在服務(wù)過程中，（）不得加注油品。[1.0]
A.油品接卸時
B.高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時 C.客戶未辦理加油卡時 D.客戶未付油款時
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
22.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個人或群體間傳遞，并
達(dá)成共同協(xié)議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感
D.信息、思想和情感
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
23.檢查、督促、指導(dǎo)班組開展安全活動，協(xié)助站（班組）長對
員工和顧客進(jìn)行安全宣傳教育是（）HSE職責(zé)。[1.0] A.計量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務(wù)人員
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢查，運(yùn)
用的是服務(wù)質(zhì)量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級督查 D.社會評價
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
25.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。[1.0]
A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
26.汽油牌號的選用是發(fā)動機(jī)的（）大小來選用的。[1.0]
A.轉(zhuǎn)速 B.行程 C.壓縮比 D.負(fù)荷
第2頁，共9頁 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
27.不是柴油發(fā)動機(jī)減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術(shù)、增壓中冷技術(shù)、廢氣再循環(huán)等新技術(shù)，并改進(jìn)燃燒室結(jié)構(gòu)，改善柴油機(jī)的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術(shù)，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng) C.使用選擇性催化還原技術(shù) D.使用含硫量高的車用柴油
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
28.卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置（）、消防器材，穿戴好個人防護(hù)用品。[1.0] A.監(jiān)控系統(tǒng) B.警戒線、警示牌 C.安全區(qū)域 D.閑人免進(jìn)標(biāo)識牌
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的（）和使用時的負(fù)荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號 D.重量
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
30.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。[1.0] A.靜態(tài)計量 B.動態(tài)計量 C.直接計量 D.間接計量
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
31.空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般（）時間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
32.我國內(nèi)燃機(jī)油粘度分為5個高粘度級號，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
33.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器
B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
34.（）不屬于店外陳列設(shè)施。[1.0]
A.托盤
B.室外特色促銷臺 C.LED顯示屏 D.移動促銷車
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
35.國際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡明性、（）、合理性、科學(xué)
性、繼承性。[1.0] A.準(zhǔn)確性 B.實用性 C.溯源性 D.法制性
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
36.卸油罐車卸油口起火，應(yīng)迅速用（）滅火，而不能用滅火毯
滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
37.在進(jìn)行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。
[1.0]
A.檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常 B.門店衛(wèi)生 C.準(zhǔn)備發(fā)票、零錢等 D.完成商品理貨和補(bǔ)貨工作
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
38.中國石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評定的基
本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。[1.0] A.零售信息管理系統(tǒng) B.液位儀 C.發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn) D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
39.存在質(zhì)量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]
A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉庫的退貨區(qū)或者殘損區(qū) C.周轉(zhuǎn)箱內(nèi) D.臨期商品處理區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
第3頁，共9頁
40.內(nèi)燃機(jī)油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發(fā)動機(jī)機(jī)件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
41.在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調(diào) C.屏閉罩（網(wǎng)）D.電磁灶
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
42.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務(wù)行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務(wù)措施的設(shè)置
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
43.油品火災(zāi)具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
44.不屬于加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話 B.用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇
C.嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語
D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
45.關(guān)于車窗凈的主要功能，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風(fēng)玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護(hù)行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴
C.含水 D.加入抗爆劑
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
47.作為中國石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（）。[1.0]
A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠信、品質(zhì) D.便宜、敏捷
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自
己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
49.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。[1.0]
A.設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求 B.各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及
銹跡
C.設(shè)備外觀無灰垢、油泥
D.有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
50.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。
[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
51.管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。[1.0]
A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
52.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（）。[1.0]
A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長指導(dǎo) D.遵循廠家指引
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
53.（）不屬于POP四要素。[1.0]
A.價格
第4頁，共9頁 B.商品品名 C.規(guī)格 D.生產(chǎn)日期
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
54.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
55.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次
B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
56.便利店店員與送貨人員一起對送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點(diǎn) B.隨機(jī)抽檢 C.信任交接 D.直送交接
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進(jìn)先出原則、分區(qū)定位原則
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
58.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動型消費(fèi)品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
59.前臺門店在做直送驗收時查詢不到相應(yīng)的采購單，不可能是（）。[1.0] A.網(wǎng)絡(luò)不通暢或閃斷 B.沒有做通訊
C.采購單已經(jīng)被別的用戶做了驗收 D.門店誤將采購單刪除
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
試題分析：無
60.關(guān)于便利店清掃地面注意事項的描述，下列說法錯誤的是
（）。[1.0]
A.拖地時，應(yīng)先清掃地面
B.有液體時，放置“小心地滑”的標(biāo)識 C.將清掃工具暫放在收銀區(qū) D.拖地時，應(yīng)擰干拖把
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
61.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時應(yīng)（）。[1.0]
A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住
C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標(biāo)是否破損
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
62.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯誤的是（）。[1.0]
A.深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時 B.定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次
C.經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或
脫落
D.經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]
A.價格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確 B.商品陳列要易見、易選、易取
C.商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
64.對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯誤的是（）。[1.0]
A.每次加油要滴盡槍內(nèi)余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復(fù)位即掛槍
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
65.屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。[1.0]
A.注水旗 B.加油機(jī)海報 C.大型模型道具 D.吊旗
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
66.關(guān)于飲料展示柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是
（）。[1.0]
A.飲料展示柜在營業(yè)時間內(nèi)需開啟
B.員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度，按主管部門要求設(shè)
定溫度
第5頁，共9頁 C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落
D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全
B.經(jīng)營商品和油品有關(guān) C.顧客主要是司機(jī)和乘客 D.營業(yè)時間長
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
68.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區(qū)分位陳列 D.堆頭陳列
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
69.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關(guān)東煮補(bǔ)貨時，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩
C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺貼 D.吊旗
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
71.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機(jī)表面積塵 B.用清潔劑清除油污
C.擦拭時要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象 D.用鐵絲球清除銹蝕
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
72.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。[1.0] A.聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常
B.看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障
C.聞加油機(jī)工作時有無油味
D.擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無灰塵、無污垢
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
73.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項，下列說法不正確的是
（）。[1.0] A.避免超時加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
74.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。[1.0]
A.十字作業(yè)法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
75.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。[1.0]
A.調(diào)整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐
標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
76.（）設(shè)備需要每日清洗。[1.0]
A.空調(diào) B.蒸包機(jī) C.收銀機(jī) D.微波爐
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
77.銷售者不得偽造或冒用（）標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。[1.0]
A.保質(zhì)期 B.生產(chǎn)廠家 C.生產(chǎn)日期 D.認(rèn)證
標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[1.0]
A.票據(jù)
B.增值稅專用發(fā)票 C.發(fā)票 D.支票
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
79.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸
油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
第6頁，共9頁
80.柴油的牌號是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
87.交接班時，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報表合計金額與《收
款員銷售報表》合計金額及實際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：交接班時，POS機(jī)當(dāng)天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實際上交營業(yè)款金額一致。
88.舉起重物或搬運(yùn)重物時應(yīng)遵循安全規(guī)程，并要有足夠人員在場，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
89.滿貨架盤點(diǎn)時雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]
A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
90.潤滑劑由于其組成的基礎(chǔ)油、添加劑等組成成分的不同，性
能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
91.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利
和義務(wù)的協(xié)議。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
92.車用汽油的閃點(diǎn)比車用柴油的閃點(diǎn)低。[0.5]
A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
93.商標(biāo)用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)
品。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：商標(biāo)用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的同類產(chǎn)品
94.靜電危害中最嚴(yán)重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。
[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
二、判斷題
81.中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
82.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限
83.飲料雖然是快速消費(fèi)品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
85.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳吸收燃燒區(qū)的熱量，使火場溫度下降到燃燒物的燃點(diǎn)以下而熄滅
86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，需要時需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，頂部安裝阻火器
第7頁，共9頁 95.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)
96.油罐車到站后，司機(jī)將車輛?？堪踩?、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應(yīng)由卸油員將油罐車引導(dǎo)至指定卸油位置準(zhǔn)備卸油
97.所有加油站均須配備6項基本便民服務(wù)項目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項基本便民服務(wù)項目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等
98.便利店和大超市的區(qū)別主要是營業(yè)面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區(qū)別主要四個“便利”的業(yè)態(tài)特征。即：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性、服務(wù)的便利性
99.營業(yè)室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
100.當(dāng)顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現(xiàn)場巡視員應(yīng)禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實情況；必要時應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報警處理。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
101.對加油站進(jìn)行等級評定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級加油站的目的主要是為了對加油站進(jìn)行區(qū)別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：對加油站進(jìn)行等級評定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力，進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營管理水平
102.加油站員工應(yīng)注意儀容儀表，應(yīng)做到不染怪發(fā)，不戴墨鏡,不
留長指甲，飾物適當(dāng)；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
103.系統(tǒng)中管理庫存的贈品，由于不可單獨(dú)銷售，不需要像正常
商品一樣驗收，但是需要建立贈品臺賬。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：系統(tǒng)中管理庫存的贈品按照正常商品驗收。
104.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應(yīng)報告
主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
105.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國家、上級安全生產(chǎn)有關(guān)政
策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
106.內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船
舶、齒輪等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中
107.對于不同種油品，閃點(diǎn)越低，自燃點(diǎn)越高。[0.5]
A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
108.加油站油品銷售是指商品實物發(fā)生轉(zhuǎn)移的一種行為。[0.5]
A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的銷售行為
109.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。[0.5]
第8頁，共9頁 A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會發(fā)生燃燒。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點(diǎn)的能量，可燃物才會發(fā)生燃燒
111.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片只有用戶卡
112.卸后確認(rèn)是指罐車司機(jī)登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認(rèn)是指計量員登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡
113.交接班盤點(diǎn)時嚴(yán)禁銷售。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點(diǎn)，要對此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。
114.在前臺做驗收時，未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無法驗收。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質(zhì)期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期
115.加油站嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油
117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運(yùn)動和急需補(bǔ)充水分的人。[0.5] A.是
B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會加速飲用者體內(nèi)水分的流失，因而不適合劇烈運(yùn)動和急需補(bǔ)充水分的人，否則會造成嚴(yán)重的后果
118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應(yīng)該繼
續(xù)使用，應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)咨詢，由技術(shù)人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
119.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應(yīng)核對油罐車鉛封，交運(yùn)單上加油站名、油品品名、數(shù)量與本站相符。[0.5] A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
120.每旬對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換。[0.5]
A.是 B.否
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：正確答案：每月對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換。
第9頁，共9頁
第四篇：加油站操作員高級
加油站操作員高級(理論)v4
一、單選題
1.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護(hù)將造成（）。[1.0] A.集團(tuán)用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
2.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
3.GB 11118.1-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
4.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎx用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
5.便利店銷售分析中，客單價是一項重要指標(biāo)，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數(shù) B.成交時間
A.死機(jī)
B.監(jiān)控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]
A.常規(guī)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
8.電磁閥控制扳損壞導(dǎo)致電磁閥無法關(guān)閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導(dǎo)閥線圈 D.更換主板 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
9.自動液位儀油罐高度參數(shù)指（）。[1.0]
A.油罐內(nèi)徑
B.油罐容積表的結(jié)束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
。[1.0]
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第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}
加油站對臥式罐進(jìn)行計量，測得數(shù)據(jù)：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）
1082
附表：（臥式罐部分容積表）
高度cm
容積L
高度cm
容積L
988
21240
112
21470
1179
113
21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
客戶持加油卡在聯(lián)網(wǎng)站加油時，未等加油結(jié)束就將卡片拔出，將導(dǎo)致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]
A.黑卡 B.掛失卡
第2頁，共12頁。）標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
12.（）不僅是品類商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應(yīng)商 C.消費(fèi)者 D.管理者 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
13.規(guī)劃促銷活動，以提升毛利率為目標(biāo)，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進(jìn)店消費(fèi) B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度
D.提升高毛利商品的銷售份額 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
14.在零售管理站級系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應(yīng)急演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規(guī)定限額，系統(tǒng)會自動跳入（）界面進(jìn)行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗證 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認(rèn)會送達(dá)的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標(biāo)注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標(biāo)簽 C.顧客預(yù)留卡
D.贈品卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
18.預(yù)測加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該
油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]
A.宣傳方式 B.供應(yīng)商評估 C.注意事項 D.費(fèi)用預(yù)算 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
20.關(guān)于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]
A.員工卡可以設(shè)置密碼
B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進(jìn)行再次分配 D.當(dāng)班員工卡不用做上下班操作 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
21.貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。[1.0]
A.壁柜 B.促銷島柜
第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
22.2011年12月10日，在零售管理系統(tǒng)中縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態(tài)可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
23.電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。[1.0] A.電動機(jī)是否轉(zhuǎn)動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉(zhuǎn)動 D.電磁閥是否起作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
24.加油站根據(jù)不同車輛司機(jī)的個性特點(diǎn)分為出租車司機(jī)、公交車司機(jī)、私家車司機(jī)、大貨車司機(jī)、摩托車司機(jī)等，這種市場細(xì)分的方法為（）。[1.0] A.心理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 B.地理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 C.人文標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 D.行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
25.對目標(biāo)市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標(biāo)市場就是我們正在運(yùn)作的市場 B.目標(biāo)市場是企業(yè)的美好遠(yuǎn)景
C.目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群
D.就是企業(yè)即將放棄的那個市場 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]
A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
27.品類評估中，消費(fèi)趨勢評估指標(biāo)不包括以下內(nèi)容的有（）。[1.0]
A.消費(fèi)者如何使用該類商品 B.消費(fèi)者在便利店停留多長時間 C.消費(fèi)者對購買的商品是否滿意 D.消費(fèi)者對該品類有什么潛在需求和建議 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]
A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。
[1.0] A.產(chǎn)品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務(wù)價值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
30.在進(jìn)行安全檢查時，要注意進(jìn)入便利店進(jìn)行改造的人員，需要接受（訓(xùn)考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務(wù)知識
第4頁，共12頁）培訓(xùn)，是否通過了培標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
31.月度促銷（）是對促銷規(guī)劃的豐富和調(diào)整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
33.下列選項中，不屬于便利店營業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。[1.0] A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客
C.對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節(jié)較重且認(rèn)錯態(tài)度差的，移交公安機(jī)關(guān)處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區(qū)域進(jìn)行劃分 B.給貨架的層板編號，設(shè)計商品陳列位置 C.標(biāo)注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設(shè)備設(shè)施 D.給每個貨架進(jìn)行編號 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
35.對車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性
D.防腐性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或
試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機(jī)公關(guān) C.會員促銷 D.第二件半價 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
37.下列說法中，不屬于便利店內(nèi)部員工偷竊行為的是（）。[1.0]
A.內(nèi)外勾結(jié)、漏掃錯掃、高價低賣
B.加油員工替客戶進(jìn)店購買燃油寶、整箱水，按系統(tǒng)正常售價掃碼銷售 C.虛構(gòu)退貨，私吞貨款 D.調(diào)換商品、調(diào)換價簽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]
A.設(shè)備 B.工藝
C.消防設(shè)施、設(shè)備 D.人 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]
A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
40.下列行為中，違反清罐作業(yè)防靜電安全要求的是（）。[1.0]
A.穿戴棉質(zhì)衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽
第5頁，共12頁 C.使用木質(zhì)器具清理油污
D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。
47.加油加氣站內(nèi)爆炸危險區(qū)域以外的電氣設(shè)備可選用非防爆型。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應(yīng)隨便利店營業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得
挪用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
49.20L標(biāo)準(zhǔn)器檢定證書給出：計量頸讀數(shù)38.6mm時標(biāo)準(zhǔn)器內(nèi)為20.00L.若標(biāo)準(zhǔn)器計量頸讀數(shù)值為
38.8mm,則通?？膳卸ㄔ摯巫孕５募佑蜋C(jī)的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
50.中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB12904ABA091《通用商品條碼》中規(guī)定中國通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)
相同。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
第6頁，共12頁
二、判斷題
41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。
42.在加油機(jī)通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
43.省道國道高速公路的貨車司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類型單一，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，對具體服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類型盡量多樣化，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，但對具體服務(wù)設(shè)施要求不高，只要價格便宜、方便就行
44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類，但防凍液屬于常規(guī)品類
45.普洱茶是以云南一定區(qū)域內(nèi)的云南大葉種曬青毛茶為原料，經(jīng)過后發(fā)酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購買費(fèi)用，其市場的輻射就會擴(kuò)大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購買費(fèi)用，其市場的輻射就會擴(kuò)大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好
53.一臺計量器具送上級計量機(jī)構(gòu)檢定，主要目的之一就是為了獲得準(zhǔn)確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
54.收銀臺是最容易打動顧客消費(fèi)的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內(nèi)銷售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
55.便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。
56.如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲
57.我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤
58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差
59.制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量
60.依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控
61.在零售管理站級系統(tǒng)管理臺賬模塊中，目前只有加油站運(yùn)行日志這一項內(nèi)容。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
62.崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況是日常巡查最重要的內(nèi)容之一。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實情況是上級公司定期安全檢查最重要的內(nèi)容之
第7頁，共12頁 一。
63.加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法、因果預(yù)測分析法和市場調(diào)研法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法和因果預(yù)測分析法
64.因為計劃購買通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經(jīng)過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
65.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點(diǎn)，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
66.管道采用焊接法修復(fù)時，焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm，連續(xù)咬肉長度不應(yīng)大于100mm，且焊縫兩側(cè)咬肉總長不應(yīng)大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
68.電氣設(shè)備安全運(yùn)行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
69.根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)
可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜直接布設(shè)則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜應(yīng)將鎧裝外皮兩端接地
70.清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)2臺以上相同型號的防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。
71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產(chǎn)品。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱
72.加油機(jī)的最大允許誤差為0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.15%。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：加油機(jī)的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.10%
73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
74.@客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼修改，方可再使用。
[0.5]
第8頁，共12頁 A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，方可再使用
75.簡述制定促銷規(guī)劃時參考供應(yīng)商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務(wù)類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。
77.公共關(guān)系活動線下活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：公共關(guān)系活動線上活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力
78.高溫卸壓閥可用于加油機(jī)一旦倒塌引起剪切環(huán)切斷，副閥關(guān)閉后管路內(nèi)油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
79.硫含量是油品升級換代的重要標(biāo)志。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
80.設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)
應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果監(jiān)控等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和過程管控監(jiān)督等
三、多選題
81.預(yù)置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]
A.線圈接反 B.先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán) C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無
82.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]
A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無
83.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）[1.0]
A.設(shè)備的型號、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求 B.設(shè)備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求 D.接地標(biāo)志及接地螺釘完好 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進(jìn)行分類。[1.0]
A.客戶消費(fèi)頻率 B.客戶性質(zhì) C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D
第9頁，共12頁 試題分析：無
85.隨著監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)數(shù)字監(jiān)控技術(shù)的出現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的模擬錄像技術(shù)，音頻、視頻信號數(shù)字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點(diǎn)。[1.0] D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無
A.運(yùn)行穩(wěn)定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
86.遇跨步電壓點(diǎn)擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無
87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網(wǎng)堵塞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無
88.為防范加油站便利店發(fā)生內(nèi)部盜竊，需建立相應(yīng)的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內(nèi)部舉報制度 D.輪崗制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無
89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭
90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自
轉(zhuǎn)子 D.彈簧片
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
91.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎茫ǎ┑确椒ā1.0]
A.密閉儲存 B.減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無
92.商品依據(jù)小類細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]
A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無
與具體的處罰措施等。[1.0]
93.關(guān)于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]
A.盤點(diǎn)表的商品順序應(yīng)與擺位圖一致
B.督導(dǎo)中對于標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架檢查，督導(dǎo)人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進(jìn)行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無
94.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]
A.嚴(yán)格執(zhí)行國家《計量法》
B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門
第10頁，共12頁）D.公安部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無
95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進(jìn)貨 C.本日付出 D.核銷損溢
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
96.品類評分表主要包括（）和供應(yīng)鏈等評估項目。[1.0] A.消費(fèi)者 B.市場 C.利潤 D.銷售
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
97.營銷策略包括（）等內(nèi)容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
98.造成加油機(jī)出油但不計數(shù)的原因有（）。[1.0] A.光電計數(shù)器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數(shù)集成塊損壞 D.光電傳感器轉(zhuǎn)盤松脫 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
99.廣義的庫存是指以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產(chǎn)消耗品
C.代保管快消品 D.成品和備件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無
100.下列描述正確的是（）。[1.0]
A.同一品類在不同的零售商中可能充當(dāng)不同的品類角色
B.在進(jìn)行便利店單品淘汰的時候，應(yīng)使用同一評價指標(biāo)對各品類角色進(jìn)行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭
D.美容護(hù)理品類在大超市可能是常規(guī)品類，但是在屈臣氏店內(nèi)為目標(biāo)品類。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無
四、簡答題
101.采用可燃?xì)怏w檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無
102.請簡述并舉例業(yè)務(wù)資源互促的主要形式。[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：
（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現(xiàn)金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無
103.請簡述加油站內(nèi)部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：
（1）加油站內(nèi)部用卡分為員工卡、維修卡、驗泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現(xiàn)金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結(jié)賬；（0.1）（3）維修卡：加油機(jī)維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）
（4）驗泵卡：校驗加油機(jī)計量準(zhǔn)確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強(qiáng)制下班；（0.2）
（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認(rèn)證，每條加油槍（POS機(jī)）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應(yīng)安裝的油槍（POS機(jī)）進(jìn)行動態(tài)跟蹤。嚴(yán)禁私自拆下加油機(jī)（POS機(jī)）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機(jī)，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認(rèn)證功能；（0.2）
第11頁，共12頁）等。
（6）ACT卡：是加油機(jī)計量芯片綁定操作的授權(quán)卡，由縣公司指定專人保管，在機(jī)卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無
104.請簡述加油機(jī)開機(jī)時有缺相報警聲，電機(jī)不工作的故障排除方法。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：
答：①檢查加油機(jī)三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發(fā)生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內(nèi)是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無
17％，計算該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為多少？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：①銷項稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項業(yè)務(wù)的銷項稅額為6800元。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無
五、計算題
105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：便利店動銷率為
商品動銷率=動銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營總品種數(shù)×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無
106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無
107.某加油站通過加油機(jī)發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)
試題分析：無
108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為
第12頁，共12頁
第五篇：加油站操作員高級(6)
加油站操作員高級(理論)v7
一、單選題
1.汛情發(fā)生后，加油站做法不正確的是（）。[1.0] A.與主管部門、防汛部門、氣象部門保持密切聯(lián)系 B.檢查，加固加油機(jī)、油罐等設(shè)備是否安全可靠 C.加強(qiáng)警戒
D.關(guān)門，等待洪水退去 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
2.便店內(nèi)使用防盜設(shè)備有（）、球面鏡等。[1.0] A.養(yǎng)狗
B.安裝攝像監(jiān)控探頭 C.招聘保安 D.錄音筆 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
3.國標(biāo)GB 50156-2002中對信號電纜保護(hù)套管的要求為（）。[1.0] A.鋼管 B.PVC管 C.無需保護(hù)套管 D.材質(zhì)沒有要求 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
4.便利性品類具有加強(qiáng)該零售商“（）”購物的形象特點(diǎn)。[1.0] A.額外性 B.一站式 C.形象性 D.輔助性 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
5.便利店提供的情人節(jié)巧克力、圣誕禮品等，屬于（）商品。[1.0] A.目標(biāo)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品
D.特殊性品類 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
6.企業(yè)為了獲取利潤決定要進(jìn)入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群是
指（）。[1.0] A.目標(biāo)市場 B.現(xiàn)有市場 C.未成熟市場 D.細(xì)分市場 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
7.進(jìn)貨計劃發(fā)生變化，最主要的原因是（）。[1.0]
A.該油品庫存減少 B.該油品銷售量發(fā)生變化 C.該油品質(zhì)量發(fā)生變化 D.該油品的銷售成本增加 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
8.有些公司花錢雇用一些顧客公司的人員，或是消費(fèi)者，他們裝扮成顧客，親身經(jīng)歷一般顧客在消
費(fèi)中所需要經(jīng)歷的全部過程，然后向公司報告公司及其競爭產(chǎn)品（或服務(wù)）所具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，這種顧客滿意度調(diào)研方法稱之為（）。[1.0] A.問卷調(diào)查法 B.觀察法 C.座談法 D.神秘顧客調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
9.防凍液的基礎(chǔ)液由水和（）組成。[1.0]
A.添加劑 B.潤滑劑 C.醚 D.醇 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
10.在零售管理系統(tǒng)中，縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站必須在站級系統(tǒng)做一次（）
第1頁，共11頁 [1.0] A.日結(jié) B.班結(jié) C.盤點(diǎn) D.資金上繳錄入 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
11.不屬于日常巡查范圍的是（B.員工著裝情況 C.隱患整改情況
D.違反勞動紀(jì)律、操作規(guī)程情況 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
12.便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費(fèi)特征。[1.0] A.偏好 B.時間段 C.銷售額 D.商品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
13.有一類消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。[1.0] A.理智型 B.隨和型 C.炫耀型 D.經(jīng)濟(jì)型 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
14.影響促銷時機(jī)選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突發(fā)性事件 B.輿論造勢 C.競品針對性促銷 D.店慶活動 標(biāo)準(zhǔn)答案：D）。[1.0] A.違反“顧客進(jìn)站須知”情況
試題分析：無
15.促銷活動應(yīng)以（）為單位進(jìn)行整體規(guī)劃。[1.0]
A.月度 B.季度 C. D.周周 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
16.加油站監(jiān)控報警系統(tǒng)不宜在以下那個區(qū)域（）利用運(yùn)動目標(biāo)檢測技術(shù)在監(jiān)視畫面上進(jìn)行設(shè)防
等功能。[1.0]
A.油罐區(qū)加油作業(yè)區(qū)等目標(biāo) B.營業(yè)室 C.倉庫區(qū)
D.夜間停業(yè)站停止加油作業(yè)區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
17.企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營以（）為重點(diǎn)，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織
體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。[1.0] A.提高服務(wù)質(zhì)量 B.降低成本 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.客戶關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
18.按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。[1.0]
A.綜合演練和專項演練 B.現(xiàn)場演練和桌面演練 C.檢驗性演練和研究性演練 D.現(xiàn)場演練和專項演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
19.便利店商品動銷率（），即便利店銷售品種數(shù)高于目前現(xiàn)有庫存的品種數(shù)。[1.0]
A.等于0 B.大于100% C.等于100%
第2頁，共11頁 D.小于100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
20.屬于增值稅基本稅率的是（）。[1.0]
D.提高電壓 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
25.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是指門店從商品驗收入庫至（）為止所經(jīng)歷的天數(shù)。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
21.不屬于便利店搶劫處理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的特征 B.不要立刻追趕或自行跟蹤,保存監(jiān)控記錄 C.立即撥打“110”報警電話
D.大聲呼救，和其他員工一起追回?fù)p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
22.發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法是（）。[1.0] A.聽 B.測 C.聞 D.摸 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
23.在編寫清罐技術(shù)方案時不需要明確（）。[1.0] A.作業(yè)人員姓名 B.作業(yè)單位名稱 C.技術(shù)員姓名 D.安全員姓名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
24.自吸泵加油機(jī)電機(jī)反轉(zhuǎn)造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更換電機(jī) B.任意調(diào)節(jié)兩個相線 C.調(diào)緊皮帶
A.全部銷售完 B.全部陳列完 C.全部盤點(diǎn)完 D.全部調(diào)撥完 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
26.非油品銷售中前常見的公共關(guān)系活動是指（）。[1.0]
A.促銷活動 B.贊助活動 C.投放廣告 D.明星代言 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
27.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發(fā)動機(jī)搖把的轉(zhuǎn)速要達(dá)到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
28.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。[1.0]
A.密封圈失效 B.泵軸過度磨損 C.骨架油封失效 D.齒輪磨損 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
29.清戶前，先將所有用戶卡卡錢包中的金額（）至客戶額度賬中。[1.0]
A.圈存 B.圈提 C.預(yù)分配
第3頁，共11頁
。[1.0]）D.充值 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
30.在零售管理站級系統(tǒng)中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站進(jìn)、銷、存及損耗累計數(shù)
C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
據(jù)的報表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帳 B.庫存商品明細(xì)分類帳 C.班末盤點(diǎn)表 D.交接班 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
31.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
32.規(guī)劃促銷活動，屬于促銷活動成功的要素的是（）。[1.0] A.促銷商品組合選擇正確 B.促銷時機(jī)明確 C.促銷品貨值低 D.庫存豐富 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
33.在零售管理站級系統(tǒng)設(shè)備維修申請上報中，加油站對加油機(jī)的評價是在（A.市公司回復(fù)后 B.縣（區(qū)）公司回復(fù)后 C.縣（區(qū)）公司處理后 D.縣（區(qū)）公司審批后 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
34.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度
35.客戶檔案管理的實質(zhì)是（）。[1.0]
A.客戶信息的資源共享 B.客戶信息的保存 C.客戶信息的出售 D.客戶信息判別 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
36.顧客的購買決策大多在現(xiàn)場發(fā)生，并且很容易受到店內(nèi)促銷、陳列措施的影響，這屬于顧客購買
決策分類中的（）。[1.0] A.盲目型消費(fèi) B.計劃型消費(fèi) C.沖動型消費(fèi) D.冷靜型消費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無
37.在零售管理站級系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，加油機(jī)鉛封登記錄入時，（）不是手工錄入而是通過
選擇來完成的。[1.0] A.鉛封號 B.施封原因 C.鉛封單位 D.施封人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C。[1.0]
試題分析：無
38.油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補(bǔ)法時，修補(bǔ)時每道涂料的間隔時間為（）小時。[1.0]
A.2 B.6 C.12 D.24 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
39.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。[1.0]
第4頁，共11頁）A.商品陳列 B.動線設(shè)計 C.營業(yè)氛圍 D.購物體驗 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無
40.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。[1.0] A.有感染力 B.強(qiáng)抓不放 C.無動于衷 D.說服有力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：便利店無法通過POS機(jī)查詢歷史庫存
45.同種類、同粘度級、不同廠家生產(chǎn)的液壓油不能混存、混用。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
46.在加油站中，所有加油機(jī)等設(shè)備外殼均應(yīng)接地。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
47.粗大誤差不具有抵償性和對稱性。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
48.卡管系統(tǒng)可以直接以充值卡方式給客戶加油卡進(jìn)行聯(lián)動充值。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
49.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過程中損耗大，安全性能差，高溫易
產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
50.造成計量準(zhǔn)確度降低的原因很多，即有機(jī)械故障，也有雙光電板、主板等電子故障，因此遇到計
量準(zhǔn)確度降低的故障時，一般先重新調(diào)整流量系數(shù)，再檢查電子部分，再檢查活塞測量變換器。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
第5頁，共11頁
二、判斷題
41.當(dāng)電磁閥沒有小流量時，應(yīng)檢查電磁閥的控制信號線是否裝錯，如裝錯需重新安裝。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
42.白酒的主要成分是水和乙醇，約占98%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
43.廣告是最常用的促銷方法之一，運(yùn)用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M(fèi)者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務(wù)信息，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高美譽(yù)度，最終提高利潤。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：廣告是最常用的促銷方法之一，運(yùn)用廣告?zhèn)鞑ナ侄蜗蛳M(fèi)者、企業(yè)客戶和各類社會組織提供商品和服務(wù)信息，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提高美譽(yù)度，最終提高市場占有率
44.便利店計算周轉(zhuǎn)天數(shù)時，可以通過POS機(jī)查詢歷史庫存。[0.5] A.是 B.否
51.柴油的閃點(diǎn)是保證安全性的指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
52.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過的區(qū)域。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
53.商品基本資料檔案只要包括每一種商品的進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：商品基本資料檔案至少包括每一種商品的尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片。
54.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
55.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAE J306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
56.直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周圍應(yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：直埋臥式油罐罐頂覆土厚度不應(yīng)小于0.5m，油罐周圍應(yīng)回填干凈的細(xì)沙或細(xì)土，其厚度不應(yīng)小于0.3m。
57.零售商表現(xiàn)評估中，管理指標(biāo)評估主要包括分類銷售占比、缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空
間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：零售商表現(xiàn)評估中，管理指標(biāo)評估主要包括缺貨率、周轉(zhuǎn)天數(shù)、新品更換率、空間分配合理性、淘汰率等指標(biāo)
58.制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量
59.投尺點(diǎn)不一致是液位計測量對比出現(xiàn)誤差的原因之一。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
60.加強(qiáng)級的防腐層是由瀝青底漆-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-玻璃布-瀝青-聚氯乙烯薄膜組成。
[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
61.客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，方可
再使用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
62.加油時收集的油氣體積與同時加入油箱的汽油體積的比值為氣液比。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
第6頁，共11頁
63.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務(wù)類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。
64.供應(yīng)鏈策略中，成本領(lǐng)先策略是指通過優(yōu)化供應(yīng)鏈不斷降低商品成本和運(yùn)營成本；優(yōu)化庫存管理策略指優(yōu)化庫存金額，提高現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，從而降低成本。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
65.潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運(yùn)動狀態(tài)下，潤滑脂會變硬，成為流體而潤滑機(jī)械運(yùn)動部件。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：潤滑脂具有特殊的觸變性，在常溫和靜止?fàn)顟B(tài)時，潤滑脂能粘附在金屬表面，當(dāng)溫度升高和運(yùn)動狀態(tài)下，潤滑脂會變軟，成為流體而潤滑機(jī)械運(yùn)動部件
66.“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為則很難發(fā)生；顧客讓渡價值為負(fù)時，購買行為則很可能實現(xiàn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：“顧客讓渡價值”即顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客讓渡價值為正時，購買行為很有可能實現(xiàn)；顧客讓渡價值為負(fù)時，購買行為則很難發(fā)生
67.柴油中非烴類含量越多，其腐蝕性能越大。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
68.促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強(qiáng)力促銷，常態(tài)促銷通常選擇高敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果。[0.5] A.是
B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：促銷力度可以分為常態(tài)促銷和強(qiáng)力促銷，常態(tài)促銷通常選擇低敏感商品，追求銷售額提升、總體毛利率提升的促銷效果
69.優(yōu)化便利店布局應(yīng)首先從調(diào)整便利店面積入手。特別是對銷售額較低的便利店，可以通過空間調(diào)
整，如縮小營業(yè)面積進(jìn)行優(yōu)化。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
70.便利店營業(yè)室內(nèi)部盜竊防范不定期安全檢查的內(nèi)容包括：檢查班結(jié)記錄、檢查鎖、鑰匙、檢查貴
重商品的進(jìn)銷存，檢查現(xiàn)金賬目，監(jiān)視偷盜率較高的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
71.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B
試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。
72.電氣設(shè)備安全運(yùn)行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
73.評估廣告效果與銷售、利潤的提升并不是必然的因果關(guān)系，其他活動的投入、市場狀況的變化不
會對銷售產(chǎn)生影響。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
第7頁，共11頁 74.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：-10#柴油的低溫流動性能比0#柴油的低溫流動性能好
75.測量汽車罐車內(nèi)空高時，一般測一次就能滿足要求。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：測量汽車罐車內(nèi)空高時，要求連續(xù)兩次測量的讀數(shù)不大于2㎜
76.加油站在初開業(yè)時，應(yīng)在零售管理站級系統(tǒng)的油罐交接模塊下核對本站的油罐、油槍等信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站在初開業(yè)時，應(yīng)在零售管理站級系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊下核對本站的油罐、油槍等信息
77.在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要慢些。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：在同等條件下，催化裂化汽油比催化重整汽油質(zhì)量變化要快些
78.油氣分離器因回油浮漂進(jìn)油導(dǎo)致排氣管冒油，只需將油品清楚即可排除該故障。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
79.柴油機(jī)的工作原理是：柴油噴入氣缸內(nèi)，借助高溫空氣自燃，產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
80.便利店改造現(xiàn)場安全檢查內(nèi)容中，包括確認(rèn)施工人員是否已接受安全培訓(xùn)，是否通過了培訓(xùn)考試。[0.5]
A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無
三、多選題
81.管道滲漏的修復(fù)方法有（）。[1.0]
A.焊接法 B.環(huán)氧樹脂補(bǔ)漏 C.密封劑堵漏 D.管卡堵漏
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
82.下列現(xiàn)象中，可判斷埋地油罐發(fā)生滲漏的是（）。[1.0]
A.油品計量時,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐層出現(xiàn)銹斑,有油滲出 C.地面、污水溝等有不正常的油跡 D.罐區(qū)雜草枯黃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
83.加油站選擇目標(biāo)市場時應(yīng)該考慮的因素包括（）。[1.0]
A.加油站的自身實力
B.加油站提供的油品非油品和服務(wù)項目 C.加油站所處的地理位置和區(qū)域的市場狀況 D.競爭對手的營銷策略 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
84.一般而言，對加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行預(yù)測時，必須考慮（）。[1.0]
A.油罐安全容量 B.油罐總?cè)萘?C.該油品日均銷售數(shù)量 D.油罐空容量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無
85.在零售管理系統(tǒng)的縣（區(qū)）公司商品檢查中，關(guān)于上期帳面罐存（含水升數(shù)），下列說法正確的是
第8頁，共11頁（）。[1.0]
90.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0] A.等于上個日結(jié)分罐賬的賬面罐存數(shù) B.等于上次檢查日的分罐賬賬面罐存數(shù)
C.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的賬面罐存。D.如果油站是第一天開業(yè)上線，上期賬面罐存為油罐上線時的實際罐存。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無
86.事故預(yù)防的主要途徑有（）。[1.0] A.控制或消除危險有害因素 B.實行事前安全管理 C.提高安全技術(shù)水平D.健全安全管理制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
87.油罐清洗應(yīng)按照作業(yè)程序進(jìn)行，作業(yè)前應(yīng)做好各項安全準(zhǔn)備工作，包括（A.制定清罐作業(yè)計劃 B.人員組織 C.安全教育 D.儀器設(shè)備檢查 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
88.在零售管理站級系統(tǒng)安全隱患錄入時，以下說法正確的是（）。[1.0] A.在“安全隱患等級”可以選擇隱患等級 B.在“安全隱患描述”記錄安全隱患的具體情況 C.安全隱患內(nèi)容較多時，可最多上傳5個附件 D.上傳附件總?cè)萘坎荒艽笥?M 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無
89.供應(yīng)商評估不包括（）。[1.0] A.供應(yīng)商對零售商的重要性 B.供應(yīng)商配送能力評估 C.消費(fèi)者信任度評估
D.所供商品所屬品類的市場規(guī)模 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無
A.嚴(yán)格執(zhí)行國家《計量法》
B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門 D.公安部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無
91.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]
A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無
。[1.0]
92.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭 D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無
93.品類評分表中消費(fèi)者評估主要指標(biāo)包括（A.消費(fèi)者性別 B.客單價 C.客戶滿意度 D.購物頻率 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無
94.葉片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自
轉(zhuǎn)子 D.彈簧片
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
第9頁，共11頁）。[1.0]
。[1.0]））95.加油站商品盤點(diǎn)月報表（）。[1.0] A.綜合反映加油站當(dāng)月經(jīng)營情況
B.月末盤點(diǎn)時，由記賬員（核算員）負(fù)責(zé)匯總、填寫 C.計量員、記賬員、站長、片區(qū)經(jīng)理簽字確認(rèn) D.經(jīng)過上級管理部門審批，作為本站核銷損耗的依據(jù) 100.一般而言，對加油站某一周期內(nèi)日均銷量進(jìn)行統(tǒng)計時，必須考慮（）。[1.0]
A.周期內(nèi)加油機(jī)現(xiàn)金售油數(shù)量 B.周期內(nèi)加油機(jī)石化卡售油數(shù)量 C.周期內(nèi)機(jī)出小額配送售油數(shù)量 D.周期內(nèi)庫出小額配送售油數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
96.我國發(fā)行的彩票是（）。[1.0] A.賑災(zāi)彩票 B.體育彩票 C.福利彩票 D.企業(yè)彩票 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無
97.HL液壓油具有較好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防銹性 C.抗乳化性 D.抗泡性
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無
98.自封油槍關(guān)閉不嚴(yán)或關(guān)閉后少量漏油的原因是（A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.主閥與閥座間有異物 C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.副閥彈簧失效 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、D 試題分析：無
99.合理庫存檢測流程包括（）。[1.0] A.了解庫存商品存放情況 B.了解商品庫存情況
C.按整體和分品類計算庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) D.合理分配庫房貨架空間 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C 試題分析：無
。[1.0]
標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無
四、簡答題
101.采用可燃?xì)怏w檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無
102.請簡述加油站老客戶的維護(hù)方法。[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①建立客戶數(shù)據(jù)庫；(0.3)②制定客戶維護(hù)制度；(0.2)③客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)；(0.2)④客戶的客情維護(hù)；(0.3)試題分析：無
103.清洗油罐準(zhǔn)備工作有哪些？[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①成立清罐領(lǐng)導(dǎo)小組；(0.1)②按照批準(zhǔn)的作業(yè)方案和HSE安全措施，準(zhǔn)備防爆工具、防爆電器和設(shè)備；(0.2)③排除罐內(nèi)余油；(0.2)④按作業(yè)方案用盲板隔離封堵進(jìn)出油管、通氣管；(0.2)⑤斷開與油罐相連接電氣、自動化儀表接線；(0.1)⑥填寫和審批受限空間作業(yè)票、作業(yè)許可證。(0.2)
試題分析：無
104.請詳細(xì)描述制作兩圖一表的注意事項。[2.5]
標(biāo)準(zhǔn)答案：
（1）貨架規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化。0.2
商品陳列使用的貨架應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，同一區(qū)域、類型便利店統(tǒng)一貨架規(guī)格。0.1
（2）商品相關(guān)資料齊全。0.2每一種商品都要建立尺寸、規(guī)格、重量、進(jìn)價、售價、毛利率、最小訂貨量、照片等基本資料檔案。0.2
（3）充分利用試驗架。0.2在配置商品時，利用試驗貨架進(jìn)行商品預(yù)陳列，查看陳列效果。0.1 試題分析：無
五、計算題
105.某次自校測得柴油標(biāo)準(zhǔn)量器示值19.760L，油槍出口處油溫17.5℃，標(biāo)準(zhǔn)量器內(nèi)油溫17.3℃，標(biāo)準(zhǔn)
第10頁，共11頁）罐材料不銹鋼，體膨脹系數(shù)βγ=50×10-6℃-1，柴油體膨脹系數(shù)βB=9×10-4℃-1。標(biāo)準(zhǔn)罐在實際溫度下給出的實際體積是多少？。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：標(biāo)準(zhǔn)罐在實際溫度下給出的實際體積是19.761L（0.2）試題分析：無
106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無
107.8月份，某分公司高速公路服務(wù)區(qū)第一加油站便利店，油品銷售金額是1億元，加油筆數(shù)日均1500筆。非油品銷售額是350000元，毛利率25%，POS顯示商品交易筆數(shù)10000筆，客單價50元。求進(jìn)店消費(fèi)率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：進(jìn)店消費(fèi)率=非油品交易筆數(shù)÷加油筆數(shù)×100%； 進(jìn)店消費(fèi)率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：進(jìn)店消費(fèi)率為21.5%。
評分標(biāo)準(zhǔn)：1.進(jìn)店消費(fèi)率公式正確（0.4）；2.計算結(jié)果正確(0.5)；3.答案正確（0.1）。試題分析：無
108.某加油站通過加油機(jī)發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)
試題分析：無
第11頁，共11頁
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