第一篇：2013年年度工作總結(jié)

臨汾市康祥物業(yè)服務(wù)有限公司

年 終 工 作 總 結(jié) 報(bào) 告

2012年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2012年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作要求，本著“客戶至上，服務(wù)

2、加強(qiáng)員工思想教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（1）持續(xù)進(jìn)行了思想教育及培訓(xùn)。有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和思想溝通，加強(qiáng)員工責(zé)任心，激發(fā)員工工作主動(dòng)性。開(kāi)展了禮貌禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧、流程培訓(xùn)，各種案例學(xué)習(xí)。2012年共組織班長(zhǎng)以上員工進(jìn)行培訓(xùn)60多次，中層經(jīng)理執(zhí)行力培訓(xùn)8次，問(wèn)題員工管理的培訓(xùn)課件6次，其中各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)50余次。通過(guò)培訓(xùn)使員工的管理水平，業(yè)務(wù)技能，綜合素質(zhì)有了明顯的提高。（2）參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行32次專題培訓(xùn)以及不間斷的軍體素質(zhì)訓(xùn)練，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、防盜知識(shí)、突發(fā)事件分析等。維修部員工以高壓配電、疑難問(wèn)題處理、控制原理、視圖等專業(yè)為主培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)24次，樹(shù)立了員工主人翁思想，有效地提高了員工的業(yè)務(wù)水平。

（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，通過(guò)激發(fā)員工對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)興趣，有效的提高了員工自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，2012年物業(yè)部通過(guò)在網(wǎng)上觀看視頻課件自主學(xué)習(xí)，4名中層以上管理人員考取了全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。符合物業(yè)管理行業(yè)及本公司持證上崗的規(guī)定。物業(yè)員工的持證上崗率較去年有了明顯的提高。

3、完善物業(yè)部各項(xiàng)管理制度。

（1）針對(duì)綠化用工混亂、共用勞保丟失、對(duì)講機(jī)報(bào)廢制度難循等現(xiàn)象，我部門(mén)先后完善了對(duì)講機(jī)使用管理制度、固定資產(chǎn)管理制度、用工管理制度、工服管理制度等內(nèi)部管理制度，徹底改變了前期管理相對(duì)混亂的局面，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，糾正了部分崗位用工無(wú)考核的現(xiàn)象，避免了物品丟失或損壞無(wú)法處

理的情況，逐步形成了以制度管人的管理模式。

（2）、下半年根據(jù)公司的統(tǒng)一要求，根據(jù)管理實(shí)際對(duì)物業(yè)部現(xiàn)有的管理制度在原有的基礎(chǔ)之上進(jìn)行了修訂、完善，并新增了部分管理制度，對(duì)各部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，部門(mén)工作職能、崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、管理方案等進(jìn)行了匯總，共計(jì)35項(xiàng)，編制了物業(yè)部管理制度匯編。

4、親歷親為，實(shí)行走動(dòng)式管理 身為項(xiàng)目經(jīng)理，我要以身作則，以提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)為目的，我決心按照公司制定的經(jīng)理崗位職責(zé)和客服維護(hù)體系要求開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作，在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照物業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)管理工作。每天早上對(duì)小區(qū)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行視察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周二組織部門(mén)員工召開(kāi)周例會(huì)，各部門(mén)反應(yīng)情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問(wèn)題工作當(dāng)中存在的疑難問(wèn)題。每周四定期組織部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、形象展示的檢查。要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每日定時(shí)不定時(shí)的巡檢小區(qū)，做到先業(yè)主之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

5、做好小區(qū)的節(jié)能降耗工作。

（1）、每月觀察小區(qū)各區(qū)域能源消耗情況，并做好用水用電的統(tǒng)計(jì)工作，做到心中有數(shù)。

（2）、嚴(yán)格庫(kù)房管理，規(guī)范物品出入庫(kù)的流程，積極倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公，提高廢紙的二次利用率。下半年開(kāi)始健全了材料明細(xì)賬。

（3）、重視公共區(qū)域的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免了因維修不及時(shí)導(dǎo)致的跑、冒、滴、漏造成額外的能源消耗。

二、業(yè)主服務(wù)管理方面

1、用心做好對(duì)客服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意度。充分發(fā)揮客服人員的作用，將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，設(shè)立全天候（24小時(shí)）服務(wù)熱線和投訴電話，業(yè)主只要打一個(gè)電話，所有的問(wèn)題均可以在承諾的時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)處理。嚴(yán)格按照客戶維護(hù)體系的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行24小時(shí)回復(fù)制，所有業(yè)主反映的問(wèn)題，必須在24小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)，2012年全年物業(yè)客服中心共計(jì)接待各類來(lái)電來(lái)訪共計(jì)9432次，其中咨詢類電話5187次、針對(duì)業(yè)主的咨詢客服人員給予了及時(shí)滿意的答復(fù)；報(bào)修類電話4245次，維修人員及時(shí)給予了處理。處理完畢后客服人員及時(shí)進(jìn)行回訪業(yè)主，受到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主滿意度達(dá)98％。

2、積極履行告知義務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，通過(guò)書(shū)面通知，打電話，群發(fā)短信等多種告知形式向業(yè)主傳遞各類服務(wù)管理信息，全年累計(jì)發(fā)放通知1280余份，群發(fā)短信7589余條。打電話9897余次。做到信息擬發(fā)及時(shí)詳盡，表述清楚，用詞準(zhǔn)確，同事能夠積極的配合通知內(nèi)容做好相關(guān)的解釋工作。

3、按照檔案管理的規(guī)定對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中形成的檔案資料進(jìn)行了分類建檔，做到目錄清晰，檢索方面，內(nèi)容包含設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收，電梯年檢等、員工檔案等共計(jì)36份。并對(duì)部分缺失的檔案資料進(jìn)行了及時(shí)健全，客服部通過(guò)多種渠道搜集業(yè)主信息，保證了業(yè)主信息的客觀準(zhǔn)確。同事根據(jù)實(shí)際的工作需要建立了部分電子檔案，有效的提高了工作效率。

4、全年門(mén)崗保安部員工主動(dòng)為業(yè)主送東西共計(jì)600余次，攙扶老人回家70余次，受到了小區(qū)業(yè)主的一直好評(píng)。

5、注重與公司其它各部門(mén)、施工單位的溝通，全年累計(jì)處理工程遺留問(wèn)題共計(jì)600余起。

三、物業(yè)費(fèi)用管理方面（嚴(yán)格預(yù)算管理，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)）

1、物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，以公司利益為重，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的

收繳工作，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)部把提高費(fèi)用收繳率和解決因各種原因欠費(fèi)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，一方面做到每月按時(shí)電話、短信催收，對(duì)業(yè)主提出不交費(fèi)原因及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。另一方面對(duì)欠費(fèi)對(duì)象進(jìn)行逐一分析，針對(duì)不同的問(wèn)題制定相應(yīng)措施到戶。在催繳欠費(fèi)工作中，堅(jiān)持原則，不徇私情，對(duì)所有欠費(fèi)戶一視同仁，對(duì)住戶進(jìn)行耐心的解釋。部分業(yè)主因戶內(nèi)外存在一些小問(wèn)題為由而拒交物業(yè)費(fèi)，并辱罵打傷客服人員和損壞物業(yè)辦公設(shè)施，擾亂我們正常的辦公秩序，我們物業(yè)人員不畏困難，積極迎難而上，針對(duì)20余戶帶有頑抗性拒交的業(yè)主，由我牽頭帶著客服人員主動(dòng)上門(mén)去做業(yè)主的思想工作，一次不行去兩次，經(jīng)過(guò)多次登門(mén)勸說(shuō)，讓業(yè)主充分認(rèn)識(shí)到未按時(shí)交納各項(xiàng)管理費(fèi)用對(duì)業(yè)主服務(wù)會(huì)造成嚴(yán)重的影響后果，一定程度上侵害了其他業(yè)主的利益，最終完成了這20余戶戶業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，確保了收費(fèi)指標(biāo)的完成。

2、根據(jù)管理實(shí)際，果斷對(duì)下半年預(yù)算進(jìn)行了合理調(diào)整，嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)把各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，保證了各項(xiàng)開(kāi)支控制在月度預(yù)算的范圍內(nèi)，同時(shí)加大收費(fèi)收入力度。

2012年累計(jì)收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)金額1059741.8元，正常入住戶收繳率達(dá)100%；收取2.1期裝修管理費(fèi)48600元，電梯搬運(yùn)費(fèi)43120.8元；車(chē)位管理費(fèi)127戶，共計(jì)金額122400元；車(chē)位租賃費(fèi)77戶，共計(jì)金額127340元；創(chuàng)收服務(wù)46940元（其中包含業(yè)務(wù)單位擺攤，廣告費(fèi)，業(yè)主辦理婚慶搭棚子；便民服務(wù)店占地費(fèi)等）。

四、物業(yè)設(shè)備管理方面

1、通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的建立與實(shí)施，完善報(bào)修登記、對(duì)維修過(guò)程及結(jié)果跟蹤、事后回訪等措施，使維修效率和業(yè)主滿意率明顯提高。全年共完成公共部位維修8951多處，入戶維修200多戶，處理遺留問(wèn)題40多戶。維修結(jié)束后及時(shí)進(jìn)

行回訪，通過(guò)回訪業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上，投訴率小于5%。具體的工作完成指標(biāo)如下：

（1）、確保設(shè)備完好率98%。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，無(wú)負(fù)壓水泵、配電室，等設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)更換配件，確保設(shè)備運(yùn)行正常。（2）、做到維修及時(shí)率100%。

客服前臺(tái)從接待、報(bào)修填單、有規(guī)范記錄、對(duì)入戶維修完成的項(xiàng)目，由業(yè)主填寫(xiě)維修滿意度；定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。（3）、維修合格率98%。

對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費(fèi)避免重復(fù)作業(yè)。對(duì)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)，積極反應(yīng)、上報(bào)，工作中控制責(zé)任事故率為0，完成維修回訪率在98%以上，經(jīng)常電話回訪業(yè)主。

五、安全防范管理方面

1、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，進(jìn)入小區(qū)輸送裝修材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)保安部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能

3、保安部通過(guò)制定和落實(shí)各項(xiàng)安全方案，如：消防應(yīng)急預(yù)案、防火防盜預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，每日交接班前開(kāi)班前會(huì)，通報(bào)情況提出要求。勤于巡查、嚴(yán)密防控，發(fā)動(dòng)業(yè)主，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，跟進(jìn)盤(pán)查。通過(guò)組織，消防，安全檢查和消防實(shí)踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)生。

4、高度重視消防安全工作，定期對(duì)樓道內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消火栓玻璃、水槍、水帶齊全完好，報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行良好，準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到應(yīng)急要求。全年共組織各類消防檢查20余次，定期對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除。

六、保潔綠化管理方面

1、針對(duì)2.1期正處在裝修期，按照大多數(shù)物業(yè)公司的一貫做法在小區(qū)單元門(mén)口設(shè)置了裝修垃圾堆放處，并在傾倒點(diǎn)周?chē)鷺?shù)立“裝修垃圾堆放處”的標(biāo)示，每日進(jìn)行清運(yùn)，但考慮到路面堆放垃圾嚴(yán)重影響小區(qū)的整體環(huán)境，加之遇刮風(fēng)天氣垃圾亂飛，鑒于此種情況我果斷調(diào)整了管理思路，將裝修垃圾臨時(shí)堆放的位置調(diào)整到地下室，并做到日清日結(jié)，保證了2.1期路面的干凈整潔，得到了業(yè)主的好評(píng)。

2、保潔部嚴(yán)格按照保潔作業(yè)流程進(jìn)行衛(wèi)生清潔，為了有效地對(duì)開(kāi)展工作隊(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分，將每一處保潔區(qū)域責(zé)任到人，由客服樓長(zhǎng)及保潔主管定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行巡檢，實(shí)行有效的監(jiān)督管理，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔的小區(qū)居住環(huán)境。3、4月份2.1期交房前物業(yè)部將清潔開(kāi)荒工作落實(shí)到各個(gè)崗位，保潔部在開(kāi)展正常的日常保潔工作的同時(shí)，保潔部員工在電梯不運(yùn)行狀態(tài)下，樓道內(nèi)沒(méi)

有水源的情況下，保潔員靠抬水走樓梯順利地完成了2.1期5棟樓的整體開(kāi)荒工作。

4、全年共清潔電梯720余次，擦洗單元門(mén)前的垃圾桶36次，5、在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面做到，根據(jù)植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，定期對(duì)綠植進(jìn)行人工造型的修剪，清除枯枝、加強(qiáng)對(duì)植物病蟲(chóng)害的防治、水肥的管理，保證病蟲(chóng)害不泛濫成災(zāi)，保持綠植健康生長(zhǎng)。保證小區(qū)綠植不出現(xiàn)明顯的生長(zhǎng)不良現(xiàn)象。

6、完善了小區(qū)的綠化標(biāo)示系統(tǒng)，為提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，在一期及2.1期綠化帶內(nèi)安裝了草坪溫馨提示牌共計(jì)25塊。

七、社區(qū)文化建設(shè)方面

2012年我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)日常服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)上積極注重小區(qū)文化建設(shè)，采取聯(lián)誼、互動(dòng)、宣傳等多種有效方式，加強(qiáng)與業(yè)主之間近距離溝通，取得了一定的成效。

1、利用小區(qū)的公告欄等多種載體，以圖文并茂的形式進(jìn)行宣傳，主要宣傳內(nèi)容為物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)條令、條例，裝飾裝修期間應(yīng)該注意的事項(xiàng)及禁止行為，小區(qū)精神文明建設(shè)公約等，通過(guò)宣傳增加了小區(qū)的人文氣息，使廣大業(yè)主了解物業(yè)管理，充分認(rèn)識(shí)到住宅小區(qū)物業(yè)管理的必要性，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主支持物業(yè)公司的工作，例如通過(guò)對(duì)山西省物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳使業(yè)主了解到自己的權(quán)利及義務(wù)，對(duì)自用部位、自用設(shè)備與共用設(shè)備自用設(shè)備進(jìn)行了區(qū)分，避免了在管理服務(wù)過(guò)程中因維修責(zé)任不清而引起糾紛。2、2012年全年共完善了小區(qū)1期及2.1期的的各類溫馨提示牌及安全警示牌和展板，在保護(hù)公用設(shè)施設(shè)備方面，裝修管理、車(chē)輛管理、消防管理方面對(duì)業(yè)主予以提示。新安裝公告欄5個(gè)，消防安全知識(shí)宣傳展板10塊，宣傳條幅

5條，共更新內(nèi)部宣傳面積約10平方米，發(fā)放各類宣傳資料2000余份。3、2012年7月份由我物業(yè)倡導(dǎo)與社區(qū)聯(lián)合成功的舉辦了東方亞特蘭共筑共建和諧小區(qū)盛夏聯(lián)誼活動(dòng)之后，在9月26日成功地舉辦了東方亞特蘭小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案演練宣傳活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)增強(qiáng)了物業(yè)人員與小區(qū)業(yè)主安全防范意識(shí)，提高了物業(yè)公司員工處理突發(fā)事件的能力。得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、路東派出所領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，臨汾日?qǐng)?bào)社記者景文婷主動(dòng)前來(lái)我小區(qū)進(jìn)行采訪，并在10月9日臨汾日?qǐng)?bào)進(jìn)行了報(bào)道。于11月25日聯(lián)合營(yíng)銷策劃部、橋東社區(qū)、路東派出所成功舉辦了防盜應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，提高了業(yè)主及物業(yè)公司員工的安全防范意識(shí)，及物業(yè)公司員工的應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，此次活動(dòng)同樣得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及派出所領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，并在11月26日臨汾日?qǐng)?bào)B4版以圖片新聞的形式予以報(bào)道。

4、在小區(qū)安全防范宣傳方面，動(dòng)員小區(qū)業(yè)主充當(dāng)義務(wù)宣傳員，在兩次應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)期間向業(yè)主發(fā)放安全宣傳資料。起到了很好的宣傳效果。

2012年全年在物業(yè)公司員工的共同努力以及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，物業(yè)部圓滿地完成了2012年的各項(xiàng)工作任務(wù)。但離公司的高標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在基礎(chǔ)管理的夯實(shí)、員工素質(zhì)的提高、體系活動(dòng)的深化、創(chuàng)新服務(wù)的提升以及個(gè)人綜合素質(zhì)提高等方面，都需要我們繼續(xù)努力。

在明年的工作當(dāng)中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度。以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極推進(jìn)各項(xiàng)管理工作的落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。2013年全年計(jì)劃完成如下的工作指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：物業(yè)全年收支達(dá)盈利，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到98％。已入住業(yè)主物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)100％。

2、客戶滿意度達(dá)98％以上，做到各項(xiàng)管理與服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確到位，使業(yè)主滿意。

3、管理人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100％。員工持證上崗率達(dá)30％。

4、房屋附屬設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100％。

5、各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算的范圍之內(nèi)。

6、業(yè)主（住戶）維修回訪率達(dá)到60％。

7、維修工程質(zhì)量合格率達(dá)到99％，二次返修率不高于1％

8、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到100％。

9、綠化完好率達(dá)到98％，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化完好，綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，修建及時(shí)。

10、保潔率達(dá)到98％，做到垃圾日常日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。

11、治安案件發(fā)生率控制在1‰以下，全年無(wú)偷、盜、搶案件的發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因除外）。保證措施如下：

1、不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)聽(tīng)取住戶意見(jiàn)，改進(jìn)和提高服務(wù)工作。使整體管理服務(wù)水平有質(zhì)的提高，從而為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、積極開(kāi)展便民、為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

3、以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能為目的，引入外部管理機(jī)制，加大員工培訓(xùn)力度，進(jìn)一步完善業(yè)績(jī)考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制，消除員工的惰性和隨意性，充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

4、做好人力資源管理工作，為公司發(fā)展儲(chǔ)備和培養(yǎng)人才。積極創(chuàng)造條件，引領(lǐng)東方亞特蘭物業(yè)服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，做好物業(yè)服務(wù)走向社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

5、拓展小區(qū)文化活動(dòng)的項(xiàng)目，除舉辦一些常規(guī)性的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)外，在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主的精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。

6、加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，讓小區(qū)業(yè)主熟悉物業(yè)管理、理解物業(yè)管理、支持物業(yè)管理公司的工作。

7、嚴(yán)把預(yù)算管理，嚴(yán)把各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，保證了各項(xiàng)開(kāi)支控制在月度預(yù)算的范圍內(nèi)，同時(shí)加大收費(fèi)收入力度。

8、對(duì)客服務(wù)方面實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并跟蹤最終的處理結(jié)果；責(zé)任部門(mén)在接到投訴后立即采取措施，并在24小時(shí)內(nèi)給業(yè)主回復(fù)，暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制定解決的計(jì)劃，并向業(yè)主做好解釋工作；投訴處理率作為部門(mén)及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

9、制定嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)技能，工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)。不斷提高員工隊(duì)伍的整理素質(zhì)。

10、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，加強(qiáng)對(duì)維修工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，要求所有的維修人員持證上崗，較為負(fù)責(zé)的維修工程，事向應(yīng)制定詳細(xì)的工作方案，同事要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督、驗(yàn)收。定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在即潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行處理。確保維修工程質(zhì)量合格率達(dá)到99％，二次返修

率不高于1％，房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到100％。

11、綠化養(yǎng)護(hù)方面編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

12、堅(jiān)持保潔責(zé)任區(qū)域制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔共組標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。垃圾日常日清。

13、安全防范管理方面實(shí)行人防、物防、技防相結(jié)合的安全防范管理模式，定期舉行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高員工處理可疑或突發(fā)事件的能力，并樹(shù)立“全員防范”的安全防范意識(shí)。

14、每月不少于2次對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，實(shí)行日常巡檢與定期維修相結(jié)合，確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。利用公告欄等載體定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的安全防范意識(shí)，按照制定的消防應(yīng)急預(yù)案，組織不少于2次的應(yīng)急預(yù)案演練。

15、內(nèi)部管理方面做到嚴(yán)抓落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制定，真正做到以制度管人、以紀(jì)律約束人的人性化管理模式，嚴(yán)肅員工隊(duì)伍的勞動(dòng)紀(jì)律。

16、每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

回顧2012年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)；在工作中取得了一些成績(jī)，但也存在問(wèn)題與不足。我們相信，能在新的一年中做到更好，我們有堅(jiān)定的信念，我們是一群敢于啃硬骨頭、敢于打硬仗的團(tuán)隊(duì)，我們將始終秉承這個(gè)信念一直走下去，堅(jiān)定地走下去，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力為亞特蘭物業(yè)美好明天而努力，為派德森的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

XXXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司 二零一二年十二月

第二篇：工作總結(jié)

工作總結(jié)

當(dāng)我?guī)е逃睦硐胍约皩?duì)工作的熱情投入到每天的忙碌和充實(shí)中去時(shí)，渾然未覺(jué)時(shí)間伴隨著工作中的酸甜苦辣如水般迅速流逝。逝者如斯，總結(jié)過(guò)去，不為緬懷，只為能更快成長(zhǎng)為一位有擔(dān)當(dāng)有能力的人民教師。

一年對(duì)于我們這些剛剛走入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)都可以用意義非凡來(lái)概括。在這一年中，我們的生活和工作都發(fā)生了重大的改變。人生最快樂(lè)是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺(tái)。我理想要用我的知識(shí)，我的理念去教育一批有理想、有擔(dān)當(dāng)、敢作敢為的時(shí)代精英，要成為學(xué)生們永生難忘的良師益友。

回想曾經(jīng)的我是多么自信，相信憑借自己的活力、直率與熱情，我能夠走進(jìn)孩子們的心；也相信人定勝天，世上沒(méi)有壞孩子，只有被老師遺忘的孩子。相信憑自己的一己之力，我能培養(yǎng)出一批有理想、有擔(dān)當(dāng)、敢作敢為的時(shí)代精英。自己對(duì)教師這一職業(yè)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：教師，任重而道遠(yuǎn)；成為學(xué)生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛(ài)是不行的。認(rèn)識(shí)到自己肩上的責(zé)任，了解到以后道路的艱難，并沒(méi)有挫傷我的積極性，而是讓我在有心理準(zhǔn)備的情況下更多了許多干勁。找到理想與現(xiàn)實(shí)的切合點(diǎn)，快速完成從學(xué)生到教師這一社會(huì)職責(zé)的轉(zhuǎn)變。

如今，一年的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束，總結(jié)我這一年內(nèi)完成了如下的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)：

一、思想上，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。

首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)常看電視、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀、人生觀，樹(shù)立社會(huì)社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己；其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺(jué)地踐行“八榮八恥”，時(shí)刻用其來(lái)約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于公司組織的活動(dòng)，能夠積極參加與配合，在生活上樂(lè)于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過(guò)以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。一學(xué)期下來(lái)，翻開(kāi)密密麻麻的兩本備課本，我的心里是自豪而滿足。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想，基本概念，每句話，每個(gè)單詞都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣，需要，方法，習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材，如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況：組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，盡可能多地使用英語(yǔ)進(jìn)行教學(xué)。課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語(yǔ)的興趣。課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重。所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境，想法表示深刻的理解和尊重。還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽(tīng)課，評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。堅(jiān)持聽(tīng)課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本年我參加了很多關(guān)于教學(xué)改革、研討的培訓(xùn)課學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，更學(xué)到了很多與別的老師一起交流、一起探討教學(xué)上存在的一些問(wèn)題，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。

8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心。良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

如今，一年即將過(guò)去，總體上來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)從大學(xué)校園走進(jìn)高中校園，不僅僅是環(huán)境的變化，更多的是角色的變化，從一個(gè)被教育者變成了教育工作者。在這樣一個(gè)變化的過(guò)程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定會(huì)有回報(bào)的。這一年的結(jié)束也將是今后工作的另一個(gè)開(kāi)始，總結(jié)得失，再接再厲，用更大的熱情投入到以后工作中去。

第三篇：工作總結(jié)

華西鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作匯報(bào)

發(fā)布時(shí)間：2011-01-05 來(lái)源：華陰市

華西鎮(zhèn)地處華陰市西北部，轄14個(gè)村，1個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.3萬(wàn)余人。鎮(zhèn)域面積173平方公里，耕地面積35756萬(wàn)余畝，群眾可耕種面積10余萬(wàn)畝。黨委下轄15個(gè)黨支部482名黨員，其中農(nóng)村支部14個(gè)，共有黨員441名。自6月份開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)充分借鑒在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容，采取有力措施，在全鎮(zhèn)基層黨組織和黨員中廣泛開(kāi)展了以“立足服務(wù)惠民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，依托產(chǎn)業(yè)富民升級(jí)晉檔”為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“黨委爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)，支部爭(zhēng)當(dāng)渭南百?gòu)?qiáng)”的奮斗目標(biāo)。目前，各項(xiàng)工作正在扎實(shí)有序的逐步推進(jìn)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、精心設(shè)置載體，切實(shí)宣傳動(dòng)員

按照創(chuàng)建內(nèi)容及要求，制定出以“立足服務(wù)惠民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，依托產(chǎn)業(yè)富民升級(jí)晉檔”為主題，以大力實(shí)施黨建先鋒“三示范”工程為活動(dòng)載體的活動(dòng)方案，力求在機(jī)關(guān)黨員中實(shí)現(xiàn) “五個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，即在服務(wù)大局、科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在務(wù)實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)造業(yè)績(jī)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在改進(jìn)作風(fēng)、為民服務(wù)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在從嚴(yán)要求、提升形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在農(nóng)村黨員中實(shí)現(xiàn)“五個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，即在發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶頭致富上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在幫扶群眾帶領(lǐng)致富上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在整治環(huán)境文明創(chuàng)建上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在遵紀(jì)守法維護(hù)穩(wěn)定上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；在移風(fēng)易俗尊老愛(ài)幼上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)明確創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)，落實(shí)工作責(zé)任，激發(fā)工作活力，推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)全面發(fā)展。同時(shí)，制定大型宣傳牌3個(gè)、掛牌標(biāo)語(yǔ)30個(gè)、路碑標(biāo)語(yǔ)50個(gè)，設(shè)置鎮(zhèn)村黨組織公開(kāi)承諾欄16個(gè)，在全鎮(zhèn)上下形成了人人了解活動(dòng)、人人參與活動(dòng)的良好社會(huì)氛圍。

二、突出實(shí)踐特色，深化活動(dòng)效果

1、圍繞崗位職責(zé)，廣泛開(kāi)展承諾。堅(jiān)持承諾內(nèi)容與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合、與扶貧幫困相結(jié)合、與促進(jìn)和諧相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，指導(dǎo)支部、黨員根據(jù)自身職能和特點(diǎn)，確定承諾內(nèi)容，訂立完成時(shí)限，并通過(guò)公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

2、實(shí)施示范工程，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。按照“借鑒外地經(jīng)驗(yàn)、整合本地資源、政府支持引導(dǎo)、優(yōu)惠政策傾斜、能人示范帶動(dòng)、群眾自愿參與、信息技術(shù)服務(wù)、專業(yè)合作推進(jìn)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，深入開(kāi)展 “黨委示范抓產(chǎn)業(yè)、支部示范抓基地、黨員示范抓特色”黨建先鋒工程。堅(jiān)持把黨支部建設(shè)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的組織者、推動(dòng)者，把黨員干部鍛造成為農(nóng)民致富的帶頭人、幫扶人?，F(xiàn)已形成1萬(wàn)畝高效玉米示范基地，2萬(wàn)畝小麥良種繁育示范基地，1萬(wàn)畝大棚西瓜示范基地，1萬(wàn)畝紅提葡萄示范基地，5千畝優(yōu)質(zhì)蓮菜示范基地，3千畝大棚果蔬示范基地，2千畝無(wú)病毒草莓示范基地。七大產(chǎn)業(yè)基地支撐向國(guó)家級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)邁進(jìn)！廣大農(nóng)村黨員積極響應(yīng)黨委號(hào)召，學(xué)科技，用科技，在特色養(yǎng)殖、特色種植方面做出了積極有益的探索。全鎮(zhèn)已涌現(xiàn)出黨員致富帶頭標(biāo)兵14人，有296名黨員掌握了2-3項(xiàng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)，發(fā)展了1項(xiàng)特色產(chǎn)業(yè)。在此推動(dòng)下，全鎮(zhèn)人均純收入預(yù)計(jì)到年底將突破7000元。

3、強(qiáng)化組織建設(shè)，推進(jìn)升級(jí)晉檔。根據(jù)村級(jí)組織“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”要求，選派了7名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部兼任后進(jìn)村黨支部第一書(shū)記，17名干部駐村開(kāi)展工作。通過(guò)指導(dǎo)工作強(qiáng)化監(jiān)督、掌握民情調(diào)處矛盾、發(fā)展產(chǎn)業(yè)增加收入等工作措施，推動(dòng)后進(jìn)村工作上臺(tái)階?，F(xiàn)我鎮(zhèn)14個(gè)村中，創(chuàng)建一類村3個(gè)，二類村7個(gè)，三類村4個(gè)。我鎮(zhèn)被評(píng)為渭南市農(nóng)村黨組織“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，演家、馮東村榮獲 “百?gòu)?qiáng)村”稱號(hào)。馮東村還被授予“全省升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展進(jìn)步獎(jiǎng)”。

4、依托創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。一是完善服務(wù)機(jī)制。印制了4000余份便民服務(wù)卡下發(fā)到每戶群眾手中，群眾在家打個(gè)電話，就可以進(jìn)行政策咨詢和相關(guān)事項(xiàng)辦理。二是改進(jìn)工作方法。確立了季度村級(jí)工作觀摩評(píng)比制度，通過(guò)對(duì)環(huán)衛(wèi)整治、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)等工作的檢查評(píng)比，激勵(lì)村干部謀大事、干實(shí)事、勤作為。三是開(kāi)展村容整治。各支部細(xì)化了無(wú)職黨員職責(zé)，采取黨員包路段、包巷道等方式，定期清理“三堆”，凈化“三口”，使各村村容村貌常年保持潔凈。四是突出和諧穩(wěn)定。通過(guò)摸底排查，繼續(xù)對(duì)前期排查出的93戶增收無(wú)思路、創(chuàng)業(yè)無(wú)資金、種養(yǎng)無(wú)技術(shù)的困難群眾，采取“一戶一策一干部（黨員）”的形式進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，使這部分群眾的人均收入大幅提升。村民監(jiān)督委員會(huì)工作有序，監(jiān)督有力，全年杜絕不合理開(kāi)支12萬(wàn)元，提合理化建議54條，確保了華西社會(huì)的和諧穩(wěn)定，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)了零上訪。五是推進(jìn)整體工作。全年?duì)幦№?xiàng)目資金1693.9萬(wàn)元。華西小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，城鎮(zhèn)功能日益提升，農(nóng)產(chǎn)品集散市場(chǎng)成熟壯大；完成兩個(gè)村的巷道硬化工程，使全鎮(zhèn)巷道硬化率達(dá)到98%;實(shí)施4個(gè)村的安全飲水工程，使自來(lái)水入戶率達(dá)到100%。實(shí)施土地整理項(xiàng)目8000畝，使全鎮(zhèn)所有耕地實(shí)現(xiàn)了井、渠、路、電高標(biāo)準(zhǔn)配套；高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施群眾文化活動(dòng)廣場(chǎng)、村級(jí)組織活動(dòng)陣地等改擴(kuò)建工程，現(xiàn)已打造出演家、馮東等7個(gè)新農(nóng)村示范村，使我鎮(zhèn)50%的村成為了管理有制度、產(chǎn)業(yè)有特色、增收有保障、基礎(chǔ)有提高、環(huán)境有改善的“五有”新農(nóng)村示范村。

5、樹(shù)立先進(jìn)典型，拓寬活動(dòng)范圍。在建國(guó)61周年來(lái)臨之際，對(duì)前期工作進(jìn)行了總結(jié)回顧和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后期工作進(jìn)行了再動(dòng)員再部署。通過(guò)支部申報(bào)、黨委測(cè)評(píng)、公開(kāi)公示等程序，評(píng)定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)支部4個(gè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀干部5人，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒黨員10人，為全鎮(zhèn)樹(shù)立了比學(xué)趕超的先進(jìn)標(biāo)桿。與此同時(shí)，我鎮(zhèn)還評(píng)選出平安家庭 96戶，尊老愛(ài)幼模范85人，產(chǎn)業(yè)致富帶頭人70名。從而把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與各類創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，相輔相成，共同推進(jìn)。

6、學(xué)習(xí)全會(huì)精神，加快科學(xué)發(fā)展。一是黨委中心學(xué)習(xí)組召開(kāi)專題學(xué)習(xí)會(huì)，并對(duì)全鎮(zhèn)如何貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)精神進(jìn)行了安排和部署。機(jī)關(guān)干部在機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日上進(jìn)行學(xué)習(xí)，并安排議題進(jìn)行專題討論；二是組織黨員干部深入村組，宣講十七屆五中全會(huì)精神，并通過(guò)開(kāi)展解民憂、興產(chǎn)業(yè)、促增收等系列活動(dòng)實(shí)踐好十七屆五中全會(huì)精神。三是指導(dǎo)各村充分利用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳載體，全面宣傳十七屆五中全會(huì)精神，使廣大群眾了解全會(huì)的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)。

三、下步工作安排

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)升級(jí)晉檔活動(dòng)將在近一年的時(shí)間內(nèi)處于全面推進(jìn)階段。我鎮(zhèn)將繼續(xù)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是將活動(dòng)與完成當(dāng)前中心工作結(jié)合起來(lái)，突出爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步；二是將活動(dòng)與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來(lái)，采取多種形式，提升黨員素質(zhì)；三是將活動(dòng)與推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展幫助群眾增收緊密結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)元田突破一萬(wàn)畝，純收入突破一萬(wàn)元”的雙萬(wàn)目標(biāo)和新農(nóng)村示范村達(dá)到80%、升級(jí)晉檔一類村達(dá)到80%的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；四是將活動(dòng)與目標(biāo)管理結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保整體推進(jìn)。

第四篇：2015——2016學(xué)工作總結(jié)

2015——2016學(xué)工作總結(jié)

新圩小學(xué)

2015-2016學(xué)的教育教學(xué)工作即將結(jié)束,本學(xué)年,我校在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下, “以人為本,以育人為目標(biāo),有追求但不脫離實(shí)際,力求實(shí)效,堅(jiān)持繼承中創(chuàng)新,改革中發(fā)展”的理念;堅(jiān)持按照“常規(guī)工作有創(chuàng)新,重點(diǎn)工作有保證,難點(diǎn)工作有突破,問(wèn)題工作有改進(jìn),全面落實(shí)素質(zhì)教育”有序的工作思路,穩(wěn)步推進(jìn)“新課程、新理念、新思路、新策略”的校本教研,以構(gòu)建和諧學(xué)校為目標(biāo);以強(qiáng)化'三個(gè)常規(guī)'和目標(biāo)管理為手段,以教育改革為動(dòng)力,以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和教師隊(duì)伍建設(shè)為保證“等方面狠下功夫

一學(xué)年來(lái),我們踏踏實(shí)實(shí)抓好每一個(gè)細(xì)節(jié),勤勤懇懇做實(shí)每一件事情?？傮w上看,通過(guò)全體教師的共同努力,通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的工作,順利完成了本學(xué)年教育教學(xué)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?；仡欉^(guò)去的一學(xué)年,現(xiàn)總結(jié)如下

一、以德育為先導(dǎo),推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)。

1、學(xué)校作為培養(yǎng)人才的基地,培養(yǎng)出什么樣的人,這與開(kāi)展德育教育是十分重要。因此,學(xué)校把德育工作放在學(xué)校工作的重要位置上。在開(kāi)展工作的過(guò)程中,我們不斷進(jìn)行自我完善,自我提高,我們結(jié)合自身的實(shí)際,制訂了相關(guān)的規(guī)章制度和工作措施,進(jìn)一步規(guī)范要求。加強(qiáng)師德師風(fēng)的建設(shè)。學(xué)校組織黨員開(kāi)展以先進(jìn)性教育為動(dòng)力,加強(qiáng)黨的凝聚力。我們還要求全體黨員、教師要嚴(yán)于律紀(jì), 敬崗愛(ài)業(yè)。把握時(shí)代的脈搏,樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)師愛(ài)的深層次是理解、尊重、信任和包容學(xué)生。在以人為本,以愛(ài)育人的教育思想指導(dǎo)下,我們?nèi)w的老師們都能把育人放在工作的首要位置上。對(duì)學(xué)生尊重、平等、民主、關(guān)心。各班主任及科任教師能以身作則,做好學(xué)生的表率。

2、開(kāi)展”三風(fēng)整頓“是我校一貫堅(jiān)持的教育模式。開(kāi)學(xué)初學(xué)校對(duì)”三風(fēng)整頓“工作提出了具體要求,各班能結(jié)合實(shí)際扎實(shí)開(kāi)展工作。全體教師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng),帶動(dòng)了學(xué)生學(xué)風(fēng),學(xué)校校風(fēng)的根本好轉(zhuǎn),為學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、學(xué)校經(jīng)常利用晨會(huì)、國(guó)旗下的講話和班隊(duì)會(huì)課加強(qiáng)學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)、前途理想、人生價(jià)值觀、心理健康等教育。同時(shí),結(jié)合當(dāng)前時(shí)事形勢(shì)的發(fā)展和新人新事的典型事例讓師生與時(shí)俱進(jìn),為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。使學(xué)生認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性和必要性。為培養(yǎng)學(xué)生成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義接班人奠定良好的基礎(chǔ)。

二、以建設(shè)教師隊(duì)伍為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)。

提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校的發(fā)展,歸根到底決定于教師隊(duì)伍的素質(zhì)。這學(xué)年,我們狠抓教師隊(duì)伍建設(shè),努力打造一支甘于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)和諧的教師隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力創(chuàng)建教師終身學(xué)習(xí)機(jī)制。我們繼續(xù)堅(jiān)持集中、自主學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》等法律法規(guī),提高教師依法執(zhí)教的能力。

2、嚴(yán)于律己,引導(dǎo)教師用自己端正的品行教育影響學(xué)生。要求全體教師要樹(shù)立服務(wù)意識(shí);責(zé)任、形象、能力、為人師表意識(shí);廉潔從教意識(shí);教學(xué)質(zhì)量意識(shí);團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、凝聚的意識(shí)。形成健康的工作心態(tài),用自己端正的品行教育影響學(xué)生。

3、開(kāi)展教科研提高教師駕馭教學(xué)、駕馭學(xué)生的能力。學(xué)校開(kāi)展了以教研組為主的各類公開(kāi)課活動(dòng),青年教師能積極主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校公開(kāi)課活動(dòng)。通過(guò)全體老師的相互交流,極大的促進(jìn)了我校教師的教學(xué)水平。

三、以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),狠抓教學(xué)常規(guī)管理,走教研興校之路。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,我們老師一絲不茍抓教學(xué),千方百計(jì)提成績(jī)。本學(xué)年,為了更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量,我們主要采取了以下措施。

1、努力提高教學(xué)質(zhì)量。

我校教師充分認(rèn)識(shí)到了教學(xué)質(zhì)量的重要性,深知教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的內(nèi)因。

2、合理分配課程,力求人人發(fā)揮最大能量。

我校選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕老師擔(dān)任畢業(yè)班的教學(xué)工作,對(duì)綜合科(品社和科學(xué))和英語(yǔ)課程進(jìn)行合理分配,從教學(xué)工作和本學(xué)年期中考試來(lái)看,這種做法是對(duì)的。

3、狠抓教學(xué)常規(guī),強(qiáng)化過(guò)程管理。

教學(xué)常規(guī)的落實(shí)是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此,我們?cè)诮虒W(xué)管 理中,要求教師認(rèn)真?zhèn)湔n、講課、布置批改作業(yè)、單元測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)校對(duì)任課教師從這幾方面進(jìn)行必要的引導(dǎo)和嚴(yán)格的檢查。

四、以培養(yǎng)良好習(xí)慣為目標(biāo),狠抓班級(jí)管理,強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作。

班級(jí)是學(xué)校工作的最小的一級(jí)管理單位,也是最重要的管理單位。我們以”紀(jì)律、安全、衛(wèi)生教育“為抓手,強(qiáng)化班級(jí)管理。我校要求教師,尤其是班主任教師在工作中要把握”教學(xué)、安全、衛(wèi)生“這三個(gè)方面,每個(gè)班都制定《安全衛(wèi)生公約》,著力培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣。

一學(xué)年已經(jīng)過(guò)去,駐足回首,我們”倡師德,重常規(guī),齊心協(xié)力抓質(zhì)量“;展望明天,定會(huì)”沐春風(fēng),求發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn)譜新篇"。我們堅(jiān)信:有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和親切關(guān)懷,有全體教師的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和勤懇踏實(shí),明天一定會(huì)更好!

新圩小學(xué)

二0一六年六月

第五篇：工作總結(jié)

勞動(dòng)競(jìng)賽收獲

回顧2017年12月舉行的勞動(dòng)競(jìng)賽，我收獲頗豐，在工作中，我得到了成長(zhǎng)和鍛煉，同時(shí)也明白了好的成績(jī)是建立在團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，要想做好催收工作，光有毅力和恒心還不行，應(yīng)掌握適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，現(xiàn)結(jié)合我在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

第一，作為一名催收人員應(yīng)該有好的優(yōu)勢(shì)心態(tài)，堅(jiān)定催收信心。不管卡人與你怎樣糾纏，我們應(yīng)該保持平和的心態(tài)，代表銀行與卡人溝通；學(xué)會(huì)催收技巧，在與持卡人電話交流時(shí)要始終保持一個(gè)目的，就是讓持卡人在所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)付清款項(xiàng)；業(yè)務(wù)知識(shí)要廣，要細(xì)致，要扎實(shí)。

第二，要設(shè)定催收目標(biāo)。做任何工作都要有目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有開(kāi)始。設(shè)定催收目標(biāo)，不光要設(shè)定總催收額、一定周期（以天或星期或月為單位）催收額，還要設(shè)定目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)管理，以確保目標(biāo)完成。這樣這個(gè)目標(biāo)才是有血有肉的目標(biāo)，而不是一個(gè)空洞的目標(biāo)。

第三，設(shè)定好催收程序。催收程序其實(shí)就是催收的步驟和方法，其考慮的因素很多，其中主要是要了解持卡人情況，所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，作為催收員，要想讓持卡人心甘情愿的歸還每一分錢(qián)，就必須要全面了解持卡人的情況；其次，根據(jù)了解的情況，對(duì)持卡人進(jìn)行區(qū)分，并據(jù)此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。

第四，傾聽(tīng)持卡人的訴苦及還款承諾。催收人員不能一聽(tīng)債務(wù)人的訴苦就反感，不能認(rèn)為光有還款承諾是沒(méi)有用的，一定要改變這樣的想法。我們的工作，從一開(kāi)始就要注意從意志上俘虜持卡人，所以優(yōu)秀的催收人員總會(huì)善于傾聽(tīng)持卡人訴苦及其還款承諾。我們要尊重持卡人，甚至幫助持卡人一起想辦法克服其資金問(wèn)題。爭(zhēng)取讓持卡人感受到我們是他們眾多催收員中最讓他們感動(dòng)的！另外，注意傾聽(tīng)也可以幫助我們了解持卡人的動(dòng)向及其信譽(yù)度。

第五，實(shí)時(shí)保持對(duì)持卡人的壓力。持卡人總是把錢(qián)先付給對(duì)他壓力最大的催收人員。要經(jīng)常保持對(duì)客戶的壓力，給客戶以緊迫感，這樣對(duì)回收欠款有百利而無(wú)一害。

雖然我的工作并不是很出色，在工作中我也存在著很多不足，但我相信只要努力，認(rèn)真，仔細(xì)的對(duì)待每一天的工作，我同樣會(huì)有出色的一天。

在這次競(jìng)賽中，我感受最深的就是大家的團(tuán)結(jié)，互助，鼓勵(lì)，協(xié)作精神，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是一致的，我們都有著相同的信念，并會(huì)為之而奮斗。在此，我還要衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我這段時(shí)間的幫助，希望在以后的工作中我依然能得到大家的支持。