第一篇：新編員工手冊(cè)

目錄

一、前言

二、永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介

三、醫(yī)院文化核心價(jià)值觀體系內(nèi)容

四、醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

五、員工守則

六、員工培訓(xùn)制度

七、員工語(yǔ)言行為文明規(guī)范 第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范

常用語(yǔ)規(guī)范 電話(huà)文明規(guī)范 工作用語(yǔ)文明規(guī)范 禁忌用語(yǔ)

第二章 行為文明規(guī)范

醫(yī)德規(guī)范

院內(nèi)舉止文明規(guī)范 儀容儀表文明規(guī)范

禁忌行為

第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范

會(huì)議文明規(guī)范 接待文明規(guī)范

八、醫(yī)師診療行為規(guī)范

九、同道相處規(guī)范

十、醫(yī)院特定禮儀

十一、醫(yī)院教學(xué)傳承規(guī)范

十二、休假制度

十三、附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師）格言

前言

親愛(ài)的同事：

歡迎你加入永平縣中醫(yī)醫(yī)院這個(gè)大家庭！古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！敝袊?guó)具有五千年文明歷史的“禮儀之邦”人際之間講文明、重禮節(jié)，形成了“以和為貴”、“和氣生財(cái)”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚(yáng)民族文化展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場(chǎng)所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、黨群、行政、職能部門(mén)之間形成了復(fù)雜多元的溝通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范的行為和文明的語(yǔ)言能帶來(lái)愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿(mǎn)愛(ài)心的環(huán)境，給他人和自己帶來(lái)快樂(lè)，帶來(lái)溫馨，更是個(gè)人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進(jìn)一步規(guī)范我院?jiǎn)T工的診療行為，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹(shù)立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語(yǔ)言、行為規(guī)范、制度匯集成冊(cè)，旨在使語(yǔ)言行為規(guī)范潛移默化地融進(jìn)廣大員工的心靈，成為全院的自覺(jué)行為，營(yíng)造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如有疏漏不妥之處，冀在執(zhí)行中提出寶貴意見(jiàn)和建議，使之不斷完善。

二 永平縣中醫(yī)醫(yī)院簡(jiǎn)介

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基本情況：永平縣中醫(yī)醫(yī)院成立于1995年3月，是永平縣人民政府主辦，縣衛(wèi)生局主管的非營(yíng)利性二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全縣的中醫(yī)藥臨床治療中心、中醫(yī)藥人才培訓(xùn)中心及中醫(yī)藥急救中心。

醫(yī)院規(guī)模：醫(yī)院位于博南鎮(zhèn)銀河西路50號(hào)，占地面積14445.06平方米，建筑面積13507.89平方米；編制床位200張，實(shí)際開(kāi)放床位190張，現(xiàn)有職工206人。

科室設(shè)臵：設(shè)有院辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥械科、針灸科、骨傷科、外科、急診科、內(nèi)一科、內(nèi)二科、麻醉科、治未病科、檢驗(yàn)科、影像科、中藥房、西藥房、收費(fèi)室、煎藥室等科室部門(mén)。

設(shè)備配臵：配有飛利浦彩超、藍(lán)韻數(shù)字化射線(xiàn)攝影系統(tǒng)（DR）、日立進(jìn)口全自動(dòng)生化分析儀、五分類(lèi)全血細(xì)胞分析儀、全自動(dòng)凝血測(cè)試儀、左右心功能同步檢測(cè)儀、麻醉機(jī)、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心臟除顫監(jiān)護(hù)儀、腦電仿生電刺激儀、腰頸椎牽引床、中藥薰蒸治療床、低頻神經(jīng)電刺激治療儀、偏癱綜合治療儀、電腦骨折愈合儀、軟組織傷痛治療儀、八段位手法床、電子中頻儀、電子針療儀等中西診療設(shè)備。三 醫(yī)院文化核心價(jià)值體系內(nèi)容

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醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

加強(qiáng)內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展。樹(shù)“名醫(yī)”、建“名科”，創(chuàng)“名院”。將醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)”的中醫(yī)名院。

院徽 院歌 院訓(xùn) 宗旨

（一）醫(yī)院院徽說(shuō)明

概述：YP（永平）作為設(shè)計(jì)元素，幻化成環(huán)繞的飛鳥(niǎo)，象征和諧、團(tuán)結(jié)與發(fā)展，整體體現(xiàn)出中醫(yī)文化的博大精深。

（二）醫(yī)院院訓(xùn)

厚德、博學(xué)、精術(shù)、傳承、創(chuàng)新

（三）醫(yī)院宗旨

傳承創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、服務(wù)至上、質(zhì)量為本

（四）醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念

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病人第一的觀念。質(zhì)量第一的觀念。誠(chéng)信第一的觀念。

（五）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神

無(wú)私奉獻(xiàn)的精神 艱苦奮斗的精神 科學(xué)求實(shí)的精神 團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神 開(kāi)拓創(chuàng)新的精神

四、醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)，針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，制定以下“九不準(zhǔn)”。

（一）、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合深化醫(yī)改建立科學(xué)的醫(yī)療績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制和內(nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，嚴(yán)禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。

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（二）、不準(zhǔn)開(kāi)單提成

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)綜合目標(biāo)考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在藥品處方、醫(yī)學(xué)檢查等醫(yī)療服務(wù)中實(shí)行開(kāi)單提成的做法，嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。

（三）、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格。嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)。

（四）、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會(huì)捐贈(zèng)資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈(zèng)資助財(cái)物必須由單位財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈(zèng)協(xié)議約定開(kāi)展公益非營(yíng)利性業(yè)務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門(mén)和個(gè)人直接接受捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁接受附有影響公平競(jìng)爭(zhēng)條件的捐贈(zèng)資助，嚴(yán)禁將接受捐贈(zèng)資助與采購(gòu)商品(服務(wù))掛鉤，嚴(yán)禁將捐贈(zèng)資助資金用于—５—

發(fā)放職工福利，嚴(yán)禁接受企業(yè)捐贈(zèng)資助出國(guó)（境）旅游或者變相旅游。

（五）、不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)行業(yè)形象。嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

（六）、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)人員統(tǒng)計(jì)提供便利。(七)、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品

醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷(xiāo)售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。(八)、不準(zhǔn)收受回扣

醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、—６—

經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴(yán)禁參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。(九)、不準(zhǔn)收受患者“紅包”

醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)當(dāng)恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品。

各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。對(duì)違反規(guī)定的，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關(guān)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)給予相應(yīng)的組織處理、黨紀(jì)政紀(jì)處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或失職瀆職的，嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、員工守則

（一）、員工必須熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，謀取私利。

（二）、員工必須遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及服從上級(jí)指揮。

（三）、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思—７—

想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。

（四）、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，維持正常的醫(yī)療、工作秩序：

1、不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。

2、服從工作分配和調(diào)動(dòng)，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)儀器和設(shè)備。

4、在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。

5、文明行醫(yī)，禮貌待客。

（五）、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。

（六）、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。

（七）、使用電話(huà)應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。

（八）、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。

（九）、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

（十）、與醫(yī)院同舟共濟(jì)、艱苦創(chuàng)業(yè)、榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

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六、員工培訓(xùn)制度

（一）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、醫(yī)院每月一次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)的目的和內(nèi)容：利用員工培訓(xùn)使員工更全面掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。醫(yī)院還針對(duì)醫(yī)院文化、員工素質(zhì)、禮儀、道德、修養(yǎng)、工作作風(fēng)、精神面貌等方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增加員工凝聚力。

（二）、崗前培訓(xùn)

1、為了使新員工很快地適應(yīng)工作環(huán)境，在醫(yī)院中盡快給自己找到合理的工作定位，醫(yī)院對(duì)新員工進(jìn)行崗前教育，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照工作需要安排各科室主任負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并考核合格后開(kāi)始試用期，試用期一個(gè)月，期間不發(fā)放工資。

2、組織要求：崗前培訓(xùn)要使新員工盡早掌握方法、達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成或達(dá)到崗位所要求的職責(zé)，提高、完善或充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力。

3、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容：醫(yī)院規(guī)章制度；技能操作常規(guī)；醫(yī)院感染；醫(yī)療安全措施及崗位職責(zé)；醫(yī)德規(guī)范教育；工作要領(lǐng)和工作程序；輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備、儀器；醫(yī)院文化、醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、介紹各部門(mén)人員、—９—

工作環(huán)境；醫(yī)院禮儀。

4、醫(yī)院鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

七、永平縣中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為文明規(guī)范

第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語(yǔ)規(guī)范

1、待人接物多用請(qǐng)！您好，你好！謝謝！對(duì)不起！

請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)小心、請(qǐng)放松、請(qǐng)注意、請(qǐng)放心、請(qǐng)慢走、請(qǐng)別急、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽(tīng)我解釋。

謝謝：謝謝理解、謝謝配合、謝謝支持、謝謝賜教、謝謝鼓勵(lì)。

2、逢人見(jiàn)面說(shuō)：你，您好！早上好，下午好，晚上好！

3、請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)：請(qǐng)教，請(qǐng)多指教！

4、麻煩別人說(shuō)：勞駕了，辛苦了，謝謝，多謝。

5、看望別人說(shuō)：保重。

6、請(qǐng)人幫忙說(shuō)：拜托，麻煩您，感謝您的幫助，7、求人諒解說(shuō)：見(jiàn)諒，海涵。

8、接受致歉說(shuō)：別客氣，不用謝，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不要放在心上。

9、告別走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。

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第二節(jié) 電話(huà)文明規(guī)范

接打電話(huà)文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。

1、接打電話(huà)要態(tài)度和藹，電話(huà)用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，注意控制聲音，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。

2、聽(tīng)到電話(huà)響起，響鈴最好不要超過(guò)3聲，拿起電話(huà)首先要講：您好，你好，永平縣中醫(yī)醫(yī)院××科（室）。請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)講，請(qǐng)稍候。

3、撥打電話(huà)要講：您好，你好。請(qǐng)幫忙叫一聲××老師，××同志。

4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了，××科的電話(huà)是××”“對(duì)不起，我記不起××科的電話(huà)，請(qǐng)您向我院的辦公室查詢(xún)，辦公室電話(huà)是××”而不要粗暴地掛上電話(huà)。

5、遇到問(wèn)題要耐心親切?！皩?duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)兒打來(lái)”。

6、電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方談話(huà)后再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)，對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)方的尊敬。

7、接打電話(huà)要輕提輕放，愛(ài)護(hù)電話(huà)設(shè)施。

第三節(jié) 工作用語(yǔ)文明規(guī)范

善用文明稱(chēng)謂：

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同志、先生、女士、大媽、大爺、大嬸、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)首長(zhǎng)、干部稱(chēng)職務(wù)。

文明接診用語(yǔ)：

（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

2、請(qǐng)問(wèn)你看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。

3、請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？

4、請(qǐng)坐上輪椅，我送你去。

5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。

6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下）。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見(jiàn)。

10、對(duì)不起，××主任，醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。

11、××主任，醫(yī)生您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

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12、請(qǐng)您慢走，祝您早日康復(fù)！

（二）分診服務(wù)

1、請(qǐng)問(wèn)您什么科？您想掛（哪個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？

2、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。

3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

5、請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

（三）掛號(hào)、收費(fèi)室

1、今天人多，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

2、辦好了、請(qǐng)您上×樓看病（檢查）。

3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。

4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。

5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。

6、請(qǐng)問(wèn)你是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。

—１３—

7、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交我們收費(fèi)處。

8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。

9、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。

10、這是您的結(jié)算清單。請(qǐng)收好。

（四）輔助檢查科室

1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和預(yù)交發(fā)票給我。

2、對(duì)不起，請(qǐng)您在收費(fèi)處交了費(fèi)用再來(lái)檢查。

3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。

4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒(méi)有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的檢查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

11、這是您的檢驗(yàn)（檢查）報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

—１４—

（五）藥房

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種××藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好，我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)不同顏色的包裝，回家注意使用說(shuō)明，別拿錯(cuò)了，請(qǐng)慢走。

5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取煎好的藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上，請(qǐng)按時(shí)服用。

8、您好！這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。

9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。

（六）注射室

1、您好，是您本人輸液?jiǎn)?您吃過(guò)早點(diǎn)，早飯，晚飯了嗎？請(qǐng)把藥品和治療單給我。

2、現(xiàn)在給您做××過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。

3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請(qǐng)立—１５—

即告訴我。

4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請(qǐng)立即告訴我。

5、非常對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎？謝謝!

6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。

7、對(duì)不起，請(qǐng)您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。

8、打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，我會(huì)很輕的。

9、請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換液體。

10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間？

11、請(qǐng)您保管好您的貴重物品。

（七）病區(qū)

1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把入院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探—１６—

視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐管理制度。

5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫、血壓，請(qǐng)您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。

7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食水，請(qǐng)配合好嗎？

8、早上好，昨晚睡得好嗎？

9、這是您的中藥請(qǐng)服下。

10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。

11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西謝謝配合。

12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)好嗎！

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特殊情況先和值班醫(yī)生和值班護(hù)士請(qǐng)假。

14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺(jué)。

15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)你有空看看。

—１７—

（八）治療室

1、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)如有不舒服的請(qǐng)立即告訴我。

5、您好，治療時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)××感覺(jué)，請(qǐng)不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。

6、您好，現(xiàn)在幫您導(dǎo)尿，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開(kāi)，導(dǎo)尿會(huì)有點(diǎn)不舒服，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺(jué)不適作深呼吸，很快就好了，請(qǐng)配合。

7、您好，現(xiàn)在幫您灌腸，請(qǐng)上床后將褲子脫至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于藥液的吸收。

8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。

9、您的治療效果非常好，請(qǐng)繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，我們用蜂蜜調(diào)成糊狀敷在痛的部位，效果不錯(cuò)。

10、你要配合功能鍛煉，效果會(huì)更好。

—１８—

11、您今天治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來(lái)檢查。

（九）門(mén)診醫(yī)師

1、您好！請(qǐng)坐。有哪里不舒服、請(qǐng)講。

2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。

4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。

5、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍耐一點(diǎn)，謝謝配合。

6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)到門(mén)診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過(guò)來(lái)，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。

7、讓我看看檢查結(jié)果。我開(kāi)幾副中藥給你，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××,需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好。

9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。

10、您好：對(duì)我們的工作做的不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正，謝—１９—

謝您！

11、請(qǐng)您走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！

（十）急診醫(yī)生

1、您好！請(qǐng)問(wèn)您那兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)配合。

4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好入院證到出入院收費(fèi)處辦理住院手續(xù)。

（十一）病區(qū)醫(yī)師

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？

2、請(qǐng)你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合!—２０—

5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！

（十二）職能部門(mén)

1、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。

2、別著急，請(qǐng)慢慢講。

3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？

4、請(qǐng)稍等，我馬上給你辦。

5、您反映的情況，我們會(huì)盡量調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？請(qǐng)留下您的電話(huà)。

6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

8、××主任醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)，您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？

9、××主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)您好，您上次提出的問(wèn)題因×××原因暫不能解決，待條件改善后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。

—２１—

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語(yǔ)

1、嗨，×床?。ú环Q(chēng)呼姓名）

2、不知道！

3、這事別找我，我不管！

4、誰(shuí)和您說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)您的），找誰(shuí)去！

5、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的，出去！

6、快下班了，明天再來(lái)！我下班了，你找別人去！

7、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再來(lái)！

8、機(jī)器（儀器）壞了，改天再來(lái)！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，你找領(lǐng)導(dǎo)去！

11、這處方（申請(qǐng)單）寫(xiě)得不對(duì)，找××改去！

12、是你看病還是我看病！聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的！

13、上面都寫(xiě)著呢！自己看！

14、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？

—２２—

15、和你說(shuō)了半天，怎么還不懂！

16、為什么不講清楚？

17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！

18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看？

19、瞎吵什么，沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎？

20、其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。

第二章 行為文明規(guī)范

第一節(jié) 醫(yī)德規(guī)范

全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、姓別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫(yī)謀私。

—２３—

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研技術(shù)。

第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范

1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。

3、對(duì)來(lái)自職工同事或病人及家屬的任何詢(xún)問(wèn)要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。

4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開(kāi)門(mén)。

6、員工在樓梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時(shí)間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無(wú)關(guān)的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆—２４—

放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車(chē)輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門(mén)在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼，公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神，員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。

12、員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和善互助的精神，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見(jiàn)。

13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問(wèn)題。愛(ài)護(hù)公物，文明禮讓?zhuān)写缶忠庾R(shí)。

第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩戴胸卡。

2、工作服裝要求衣扣完整，無(wú)破損、無(wú)污跡。

3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定工作服，穿工作鞋。

4、發(fā)放病人服時(shí)注意病人的身高身形，不使病人穿不適合身材、有破損，有污跡的病號(hào)服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。

—２５—

5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。

7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其它公共場(chǎng)所。

第四節(jié) 禁忌行為

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、與病人、家屬或其它員工慪氣，爭(zhēng)吵、動(dòng)手拉扯。

3、工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。

4、接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢(qián)、物。

5、違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請(qǐng)。

6、把個(gè)人不良情緒帶到工作中發(fā)泄。

7、扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。

8、坐姿不正，傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。

9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范 第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范

—２６—

1、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開(kāi)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，按要求就坐，不遲到早退。

2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不隨意走動(dòng)，不交頭接耳，不打瞌睡。

3、不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。

4、在會(huì)議召開(kāi)前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。

5、遇到特殊情況要接電話(huà)時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范

（一）接待文明用語(yǔ)

1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水。

2、您好，需要我?guī)兔幔?/p>

3、請(qǐng)問(wèn)您找哪位？對(duì)不起，××同志出差（開(kāi)會(huì)）去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？（或請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)看看）

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

6、別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系。

7、請(qǐng)您到××部門(mén)（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會(huì)兒。

—２７—

9、對(duì)不起，讓您久等了。

10、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，×天內(nèi)給你答復(fù)。

11、如果還有什么不明白的可隨時(shí)跟我聯(lián)系，電話(huà)是××。

12、請(qǐng)理解，我們將設(shè)法改進(jìn)工作。

13、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

14、謝謝您對(duì)我們工作的支持。

15、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

16、請(qǐng)您慢走，再見(jiàn)。

（二）接待禮儀

1、接待來(lái)訪的客人、患者、患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌、站立迎候；來(lái)訪人離開(kāi)，應(yīng)恭送至辦公室外。

2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解客人、患者、患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對(duì)不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)登記在案，事后及時(shí)向來(lái)訪人回應(yīng)處理。

3、遇到非部門(mén)處理的事情，應(yīng)主動(dòng)、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門(mén)。履行首接負(fù)責(zé)制。

4、員工在接待客人、患者、患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的—２８—

工作。

5、員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、祥和禮貌。

八、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)師診療行為規(guī)范

一、執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。

二、中醫(yī)醫(yī)師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補(bǔ)的診療原則。

三、臨床診療過(guò)程中，合理使用中成藥，使用院內(nèi)中藥特色制劑，積極應(yīng)用中醫(yī)非藥物療法。

四、門(mén)診醫(yī)師要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)病史、體格檢查認(rèn)真，望聞問(wèn)切全面，要有初步中醫(yī)診斷。

五、住院醫(yī)師要按照中醫(yī)診療規(guī)范制定完善中醫(yī)藥診療計(jì)劃，辯病辯證準(zhǔn)確，理法方藥合理，積極使用中醫(yī)臨床路徑。對(duì)出院患者要做中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)宣傳，積極開(kāi)展治未病工作。

六、上級(jí)醫(yī)師要及時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師開(kāi)出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對(duì)下級(jí)醫(yī)師的操作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)主病、主證、主方、主藥施治情況進(jìn)行講解，體現(xiàn)指導(dǎo)內(nèi)容。

—２９—

七、科主任要注重中醫(yī)藥特色診療的開(kāi)展，注重科室中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，積極解決中醫(yī)藥疑難雜癥，指導(dǎo)中醫(yī)護(hù)理工作的發(fā)展。

八、醫(yī)師在診療中，要積極實(shí)施簡(jiǎn)便驗(yàn)廉的中醫(yī)藥科技規(guī)范、仁愛(ài)濟(jì)眾的中醫(yī)藥服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

九、同道相處規(guī)范

一體同道、互資相長(zhǎng)，互相尊重、互相學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

十、永平縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)特定禮儀

一、新職工入院，舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，了解院史，學(xué)習(xí)院規(guī)，就職儀式上齊誦院訓(xùn)，感受醫(yī)院文化。

二、在慶祝建國(guó)、建黨、建院、職工代表大會(huì)等重大活動(dòng)或特定場(chǎng)合中，奏國(guó)歌，掛國(guó)旗、黨旗。

三、在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念日及護(hù)理人員上崗前，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴(yán)地授帽儀式。

四、在開(kāi)展中醫(yī)師承工作時(shí)，舉行隆重的拜師儀式，學(xué)生向老師行禮，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶。

五、在全院青年護(hù)理人員中選拔舉止優(yōu)雅、氣質(zhì)上佳、品行端方、—３０—

工作突出的優(yōu)秀佳麗專(zhuān)門(mén)組成醫(yī)院形象禮儀隊(duì)，每逢重大節(jié)慶活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)、迎賓、頒獎(jiǎng)等形象展示工作。

六、職工生病住院休養(yǎng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)、人事科等部門(mén)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行探望，送上愛(ài)心慰問(wèn)金。

七、職工家屬生病在我院住院期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人事科等部門(mén)人員送予鮮花慰問(wèn)。

八、職工及直系親屬去世，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人事科及相關(guān)部門(mén)代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問(wèn)；職工家庭出現(xiàn)困難，院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)及相關(guān)部門(mén)代表醫(yī)院了解情況，積極救助，排憂(yōu)解難。

十一、醫(yī)院教學(xué)傳承規(guī)范

1、老師應(yīng)為人師表，修身正性，平易近人、樂(lè)育英才，樂(lè)教敬

業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授，示人規(guī)矩、不示人以巧。

2、學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古

訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專(zhuān)

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

—３１—

十二、休假制度

1、醫(yī)院實(shí)行周末雙休。事假、病假：3天內(nèi)由各科室安排，3天以上按程序?qū)徟?；病假不扣基礎(chǔ)工資，事假3天以上醫(yī)院按規(guī)定扣基礎(chǔ)工資。

2、員工請(qǐng)假流程：書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條；首先由科主任（護(hù)士長(zhǎng)）簽署意見(jiàn)；交醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審核，行政后勤交辦公室審核；然后報(bào)分管副院長(zhǎng)審批；最后送辦公室備案。

3、年終獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效以實(shí)際出勤為主。各種探親假、婚假、生育假、喪假按政策執(zhí)行。周末休假不得攢假連休，必須當(dāng)月清結(jié)。

4、請(qǐng)假期間如遇有公休日或節(jié)假日不予扣除計(jì)算。

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十三、附錄

附錄一 中外醫(yī)德（師）格言

醫(yī)學(xué)生誓言

健康所系、性命相托!當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓：

我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生！

南丁格爾誓言

余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓： 終身純潔，忠貞職守。

勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，慎守病人家務(wù)及秘密。竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治，務(wù)謀病者之福利。謹(jǐn)誓！

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醫(yī)家十要 ——明●龔?fù)①t

一存人心，乃是良，博施濟(jì)眾，回澤斯深。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書(shū)當(dāng)考。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。四識(shí)病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱(chēng)專(zhuān)門(mén)。五知?dú)膺\(yùn)，以明歲序，補(bǔ)瀉溫涼，按時(shí)處治。六明經(jīng)絡(luò)，認(rèn)病不錯(cuò)，臟腑洞然，今之扁鵲。七識(shí)藥性，立方應(yīng)病，不辨溫涼，恐傷性命。八會(huì)炮制，火候詳細(xì)，太過(guò)不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無(wú)二。

大醫(yī)精誠(chéng)?！?孫思邈 志存救濟(jì)?！?孫思邈

凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求。——唐.孫思邈 勤求古訓(xùn)，博采眾方?！獫h.張仲景

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進(jìn)則救世，退則救民；不能為良相，亦當(dāng)為良醫(yī)?！獫h.張仲景 至重惟人命，最難確是醫(yī)?！?龔信 醫(yī)，任術(shù)也。仁人君子，必于情?！?喻昌 無(wú)恒德者，不可以作醫(yī)?！?陳夢(mèng)雷 醫(yī)以濟(jì)世，術(shù)貴乎精。——清.吳尚先

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。——孔子 為師之務(wù)，在于勝理，在于行義?！獞?zhàn)國(guó)《呂氏春秋》 無(wú)一事不學(xué)，無(wú)一時(shí)不學(xué)，無(wú)一處不學(xué)。----明.朱熹 身教重于言傳。----明末清初.王夫之 學(xué)高為師，身正為范---陶行知

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第二篇：新編安全手冊(cè)

安全知識(shí)手冊(cè)

2017年 9月

第一章 安全生產(chǎn)篇

1.1我公司的安全生產(chǎn)的基本方針：

1、我公司的安全生產(chǎn)基本方針是“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、安全發(fā)展”。

2、安全生產(chǎn)基本目標(biāo)是——— 嚴(yán)格控制各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)，做到無(wú)重大責(zé)任事故，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1.2公司安全生產(chǎn)的任務(wù)———

通過(guò)運(yùn)用安全系統(tǒng)工程的科學(xué)方法，從組織機(jī)構(gòu)體系，規(guī)章制度體系，監(jiān)督保障體系方面采取綜合管理措施，積極做好事故預(yù)防工作，堅(jiān)決消除事故隱患，保證“預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針及有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章制度和程序、標(biāo)準(zhǔn)得到全面有效落實(shí)，變事后處理為事前控制，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保安全運(yùn)輸生產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為任務(wù)。

1.3員工的基本權(quán)利與義務(wù)：

員工的基本權(quán)利———

l、員工有按所付出的勞動(dòng)領(lǐng)取報(bào)酬的權(quán)利；

2、員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利；

3、員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；

4、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利；

5、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利；

6、員工有自愿解除勞動(dòng)合同的權(quán)利；

7、員工享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。員工的基本義務(wù)———

l、員工有遵守公司規(guī)章制度的義務(wù)；

2、員工有保質(zhì)、保量、按時(shí)完成本職工作的義務(wù)；

3、員工有服從公司組織安排、執(zhí)行公司工作指令的義務(wù)；

4、員工有維護(hù)公司形象、捍衛(wèi)公司利益的義務(wù)；

5、員工有承擔(dān)崗位職務(wù)工作法律范疇的義務(wù)；

6、員工有保守公司商業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理秘密的義務(wù)；

7、員工在完成本職工作之余，有協(xié)助同事完成其他工作的義務(wù)；

8、員工有履行公司規(guī)章制度約定的其它義務(wù)。

1.4應(yīng)急常識(shí)：

1.5常用應(yīng)急電話(huà)號(hào)碼：

1.6安全色：

1.7安全指示圖形：

1.8“五同時(shí)”原則：

“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的時(shí)候，同時(shí)必須評(píng)比安全”。

1.9“四不放過(guò)”原則： 發(fā)生事故后，要做到：

事故原因未查清楚不放過(guò);相關(guān)人員未受到教育不放過(guò)；整改措施未落實(shí)不放過(guò)；責(zé)任人員未受到追究不放過(guò)； 1.10“三不傷害”原則：

不傷害他人；不傷害自己；不被他人傷害； 1.11什么叫反“三違”：

反違章指揮；反違章操作；反違反勞動(dòng)紀(jì)律；

第二章 安全組織與責(zé)任

2.1安全委員會(huì)職責(zé): “安全生產(chǎn)管理委員會(huì)是公司安全生產(chǎn)工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織制訂本企業(yè)的安全管理制度、安全生產(chǎn)力度、安全技術(shù)規(guī)程，事故應(yīng)急預(yù)案等（總經(jīng)理審定后）頒發(fā)和實(shí)施并貫徹國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)的安全生產(chǎn)法令、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、在黨政領(lǐng)導(dǎo)下，組織做好綜合安全大檢查以及季節(jié)性和節(jié)假日的安全大檢查，定期召開(kāi)二級(jí)單位安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的安全教育和考核工作；

3、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)項(xiàng)目和個(gè)人，組織每年一次全體員工安全培訓(xùn)考核工作；

4、組織按期實(shí)現(xiàn)安全技術(shù)措施計(jì)劃和隱患整改工作；

5、負(fù)責(zé)設(shè)備事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，參加有關(guān)重大事故調(diào)查和處理，組織技術(shù)力量對(duì)事故進(jìn)行技術(shù)原因分析、鑒定，提出技術(shù)上的改進(jìn)措施；

6.定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題。2.2 安全科科長(zhǎng)職責(zé)

1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本公司安全委員會(huì)的指示、決議，并監(jiān)督各部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行。

2)按照上級(jí)主管部門(mén)和公司安委會(huì)的工作布置和要求，認(rèn)真做好日常安全管理工作，堅(jiān)持原則。

3)熟悉各崗位安全操作規(guī)程和安全管理制度要求，通過(guò)日常檢查工作，督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司安全管理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《安全操作規(guī)程》，做到安全行車(chē)；督促各崗位工作人員嚴(yán)格履行安全工作職責(zé)，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，做到安全運(yùn)輸、文明運(yùn)輸。

4)負(fù)責(zé)協(xié)助安委會(huì)制定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)、管理制度及各項(xiàng)安全工作措施，在推行目標(biāo)管理過(guò)程中，按期檢查各項(xiàng)指標(biāo)控制情況，特別是對(duì)公司各個(gè)時(shí)期安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題要迅速采取對(duì)策措施加以整改。5)組織開(kāi)展公司各項(xiàng)安全活動(dòng)，組織做好安全宣傳教育工作及活動(dòng)記錄，隨時(shí)接受主管部門(mén)檢查。對(duì)于違法違規(guī)操作行為要敢于及時(shí)批評(píng)教育、制止，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。

6)認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作、建立健全各種業(yè)務(wù)報(bào)表、臺(tái)賬、事故檔案、安全檔案、事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)分析及安全目標(biāo)管理資料。

7)認(rèn)真做好安全管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，堅(jiān)持工作原 9

則。

8)接到事故報(bào)案后，積極參與事故救援和處理，負(fù)責(zé)本公司事故接報(bào)——上報(bào)——救援——善后處理等工作。

9)組織實(shí)施本公司的危險(xiǎn)源辨識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制措施的制定、安全隱患排查、自糾自查及應(yīng)急演練工作。

10)積極參加安全生產(chǎn)方面的社會(huì)性活動(dòng)，搞好公司內(nèi)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系和事故代勘代處工作，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)信息管理，全面掌握第一手資料。11)對(duì)不安全生產(chǎn)及一切不安全行為行使否決權(quán)。

12)做好危貨司機(jī)、押運(yùn)員的管理工作；定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和安全有關(guān)知識(shí)，要求該崗位嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程工作，定期檢查其是否按照規(guī)程要求操作。

13)按照一車(chē)一檔的原則，組織做好車(chē)輛檔案的建立和管理工作；按照一人一檔的原則，組織做好駕駛員和押運(yùn)員檔案的建立和管理工作。14)組織制定涉及本部門(mén)的各項(xiàng)安全管理制度，并組織實(shí)施；要求GPS管理人員做好各項(xiàng)GPS的記錄登記和管理工作。

15)組織下屬員工做好車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)和技術(shù)登記評(píng)定等工作；做好承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)臺(tái)賬。

16)其他有關(guān)安全管理的工作。2.3 安全員職責(zé)

1)對(duì)管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)直接管理責(zé)任，監(jiān)督安全生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改事故隱患，提出預(yù)防措施，對(duì)影響安全生產(chǎn)的行為有權(quán)及時(shí)制止，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。組織安全應(yīng)急救援演練和各類(lèi)安全競(jìng)賽活動(dòng)；

2)貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全管理規(guī)范；

3)協(xié)助組織召開(kāi)安全會(huì)議、對(duì)員工進(jìn)行安全教育、進(jìn)行安全監(jiān)督檢查、協(xié)助主任定期進(jìn)行安全評(píng)審、定期組織安全考核，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練；

4)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)工作，收集和通報(bào)安全生產(chǎn)信息，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，定期對(duì)安全管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高素質(zhì)和管理水平。組織開(kāi)展各類(lèi)安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)；

5)做好對(duì)生產(chǎn)組織、技術(shù)管理以及其他工作的安全監(jiān)控；

6)特殊天氣與各部門(mén)及時(shí)溝通工作調(diào)整，做好對(duì)車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控； 7)負(fù)責(zé)或協(xié)助安全科長(zhǎng)處理安全行車(chē)事故； 8）協(xié)助科長(zhǎng)做好各項(xiàng)檔案的管理工作。2.4駕駛員安全職責(zé)

1)嚴(yán)格履行安全職責(zé)，既要做好自身崗位工作，又要對(duì)崗位工作的安全負(fù)責(zé)。

2)積極按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)，按規(guī)定參加安全活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)和職業(yè)道德；認(rèn)真掌握事故預(yù)防知識(shí)，定期參加安全生產(chǎn)再教育和《安全操作規(guī)程》培訓(xùn)，提高安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故和應(yīng)急處置能力。3)必須掌握危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)陌踩R(shí)，了解所運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)、危害特性、包裝物或者包裝容器的使用要求和發(fā)生意外事故的處置措施。4)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行發(fā)車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后的各項(xiàng)安全控制措施和安全操作規(guī)程。

5)行駛中嚴(yán)格依法行駛，不強(qiáng)超搶會(huì)，隨時(shí)注意車(chē)輛、行人和其它非機(jī)動(dòng)車(chē)的動(dòng)態(tài)，合理控制和調(diào)節(jié)車(chē)速，嚴(yán)禁超速；保持安全車(chē)距，不違法超車(chē)；駕車(chē)時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)、吸煙、飲食等；不酒后駕駛或病車(chē)上路；不將明火帶入車(chē)內(nèi)；不將專(zhuān)用車(chē)停放在高壓線(xiàn)下或靜電區(qū)內(nèi)，專(zhuān)用車(chē)在途中時(shí)必須遠(yuǎn)離建筑群和人口稠密的地方；非站內(nèi)?？?，須觀察車(chē)輛周?chē)?/p>

情況，在確保安全的前提下方可起步、倒車(chē)。

6)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸途中，駕駛?cè)藛T不得隨意停車(chē)，如果行車(chē)中感覺(jué)困倦時(shí)，應(yīng)選擇安全地點(diǎn)停車(chē)休息，但不得停放在機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦、橋梁、倉(cāng)庫(kù)和人員稠密的地方；停車(chē)位置要通風(fēng)良好，10米以?xún)?nèi)不得有明火和建筑物，駕駛員和押運(yùn)員不得同時(shí)離開(kāi)車(chē)輛。因住宿或者發(fā)生影響正常運(yùn)輸?shù)那闆r需要較長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)的，駕駛員應(yīng)當(dāng)設(shè)置警戒帶，并采取相應(yīng)的安全防范措施。運(yùn)輸易制爆危險(xiǎn)化學(xué)品需要較長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)的，駕駛員應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。

7)遇突發(fā)事故啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)要聽(tīng)從指揮、服從命令。對(duì)在行駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法行為和危及安全行車(chē)的行為要及時(shí)制止和報(bào)告。發(fā)生事故時(shí)要積極搶救，及時(shí)報(bào)警和報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真配合處理，不隱瞞、誤報(bào)、延誤報(bào)告、逃離現(xiàn)場(chǎng)和毀滅證據(jù)，自覺(jué)接受事故調(diào)查和處理，協(xié)助其它車(chē)輛事故搶救和搶險(xiǎn)工作。8)上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作。2.5押運(yùn)員安全職責(zé)

1)嚴(yán)格履行安全職責(zé)，既要做好自身崗位工作，又要對(duì)崗位工作的安全負(fù)責(zé)。

2)積極按時(shí)參加公司安全學(xué)習(xí)和按規(guī)定參加安全活動(dòng)，增強(qiáng)安全意識(shí)和職業(yè)道德；認(rèn)真掌握事故預(yù)防知識(shí)，定期參加安全生產(chǎn)再教育和《安全操作規(guī)程》培訓(xùn)，提高安全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故和應(yīng)急處置能力。3)必須掌握危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)陌踩R(shí)，了解所押運(yùn)危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)、危害特性、包裝物或者包裝容器的使用要求和發(fā)生意外事故的處置措施。4)裝貨前必須對(duì)車(chē)輛隨車(chē)消防設(shè)施設(shè)備、環(huán)境保護(hù)和安全防護(hù)設(shè)施，隨車(chē)遮蓋、捆扎、防潮、防火、消毒等工具、屬具和應(yīng)急處理設(shè)備、勞動(dòng)防護(hù)用品等進(jìn)行安全檢查，使之符合相關(guān)規(guī)定。

5)運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物過(guò)程中，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸進(jìn)行全程監(jiān)管。密切注意車(chē)輛所裝載的危險(xiǎn)貨物，采取必要措施，防止危險(xiǎn)貨物脫落、揚(yáng)散、丟失以及燃燒、爆炸、輻射、泄露等；根據(jù)危險(xiǎn)貨物性質(zhì)定時(shí)停車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)會(huì)同駕駛?cè)藛T采取措施妥善處理。6)運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物過(guò)程中，押運(yùn)人員應(yīng)密切注意車(chē)輛所裝載的危險(xiǎn)貨物，做到每隔2小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)會(huì)同駕駛?cè)藛T采取措施妥善處理。必要時(shí)，聯(lián)系當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)協(xié)助處理，并及時(shí)向公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。中途不得擅自離崗、脫崗。

7)配合督促駕駛員做好危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸行車(chē)安全工作，監(jiān)督駕駛員認(rèn)真履行駕駛員安全操作規(guī)程，不超速、不超載、不疲勞駕駛，確保安全到達(dá)目的地。

8)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生燃燒、爆炸、污染、中毒或被盜、丟失、流散、泄漏等事故，押運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和所在運(yùn)輸公司報(bào)告，說(shuō)明事故情況，危險(xiǎn)貨物名稱(chēng)和特性，并采取一切可能的警示措施和應(yīng)急措施。押運(yùn)人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，110、119到現(xiàn)場(chǎng)后積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

9)其它有關(guān)安全管理的工作。2.6安全責(zé)任制: 公司本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則執(zhí)行，層層安全責(zé)任制?？偨?jīng)理是公司安全第一責(zé)任人對(duì)公司安全工作負(fù)總的責(zé)任。各部門(mén)高層管理人員是本部門(mén)安全事務(wù)第一責(zé)任人全面負(fù)責(zé)本部門(mén)安全工作。各崗位員工(包括管理人員)是本崗位的安全直接責(zé)任人。

第三章 安全制度

3.1 安全培訓(xùn)與教育:

安全培訓(xùn)與教育是公司安全工作的重要一環(huán)，公司為保證每位員工的安全將對(duì)每位員工進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的安全培訓(xùn)與教育，公司級(jí)安全教育由2

3、公司的歷史、現(xiàn)狀和各項(xiàng)規(guī)章4

5、廠區(qū)內(nèi)特別危險(xiǎn)的區(qū)域、設(shè)備及其防范一般常識(shí)；

6、有關(guān)電氣設(shè)備、廠內(nèi)運(yùn)輸以及易燃易爆物品的基本常識(shí)；

7、防火常識(shí)及滅火設(shè)備的使用知識(shí)典型事故案例；

8、其它。

3.2安全檔案管理制度: 本制度所稱(chēng)的安全檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的公司各級(jí)部門(mén)及員工從事安全工作中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)資料、電腦盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄：

1、公司各部門(mén)、員工都有保護(hù)安全檔案的義務(wù)；

2、安全檔案工作由公司安全部負(fù)責(zé)接收、收集、整理、立卷、保管并監(jiān)督各部門(mén)的安全檔案管理工作；

3、應(yīng)逐步完善安全檔案管理制度確保檔案安全和方便利用采用科學(xué)手段逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化；

4、安全部根據(jù)各部門(mén)上報(bào)的檔案目錄、材料目錄進(jìn)行定期或不定期的檢查來(lái)監(jiān)督各部門(mén)安全檔案的管理工作；

5、公司安全檔案的分類(lèi)及編號(hào)按有關(guān)分類(lèi)及編號(hào)要求操作；

6、借閱因公司需要借閱安全文檔的應(yīng)填好檔案查閱單，員工不得將安全檔案隨意外帶，因工作需要外帶需辦理檔案外借手續(xù)經(jīng)安全部核準(zhǔn)后方可帶出用畢即歸還。

3.3特種作業(yè)持證上崗制度：

特種作業(yè)人員經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)后必須進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格取得操作證者方可上崗作業(yè)，取得操作證的特種作業(yè)人員必須按規(guī)定定期進(jìn)行復(fù)審，超過(guò)期限不復(fù)審的不得繼續(xù)作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)和造成事故者公司根據(jù)違章或事故情節(jié)有權(quán)處理，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰至追究刑事責(zé)任。3.4安全檢查制度：

為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好安全生產(chǎn)工作，加大安全檢查、整改、復(fù)查的力度，建立日常安全檢查秩序，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的本質(zhì)安全。公司安全大檢查每年不少于二次，生產(chǎn)安全檢查由安全管理部和生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員組成檢查組進(jìn)行檢查檢查和整改情況匯總上報(bào)。3.5安全獎(jiǎng)懲制度：

公司各部門(mén)應(yīng)無(wú)條件接受公司安全部門(mén)的各種例行安全核查，對(duì)于實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，有突出貢獻(xiàn)的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)并在上崗、績(jī)效、晉升考核中予以考慮；對(duì)不重視安全管理、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司所制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定的、不嚴(yán)格按照操作規(guī)程的，按照事故情節(jié)輕重罰部門(mén)負(fù)責(zé)人500—3000元，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重者除罰款外還要給予一定的行政處分。

第四章 安全常識(shí)

4.1辦公室安全：

1、辦公室的一切保密文件避免傳真至公共場(chǎng)所；

2、員工在使用完保密文件后離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)將文件加鎖；

3、來(lái)訪者應(yīng)在有相關(guān)部門(mén)人員陪同下方可在辦公區(qū)走動(dòng)；

4、使用辦公電器時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明，最后離開(kāi)者負(fù)責(zé)關(guān)閉電器并確定辦公室門(mén)已上鎖；

5、如果有任何安全隱患請(qǐng)立即通報(bào)主管或安全管理人員。4.2交通安全：

1、員工在上下班途中或外出辦公時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全； 234、如有交通意外發(fā)生請(qǐng)立即報(bào)交警或撥打急救電話(huà)120并通知主管或行政管理人員，在偏僻地點(diǎn)發(fā)生意外時(shí)更應(yīng)注意個(gè)人安全。4.3惡劣天氣：

1、雷暴、暴雨時(shí)應(yīng)停止室外機(jī)器、電器操作，在有避雷設(shè)施的工作場(chǎng)

2、應(yīng)遠(yuǎn)離窗口、門(mén)及外墻不要在危險(xiǎn)狀況下到戶(hù)外走動(dòng)，特別是不要到建筑物頂部活動(dòng)；

3、電閃雷鳴時(shí)盡量不外出同時(shí)要關(guān)好門(mén)窗不要使用電腦、電話(huà)和在戶(hù)外使用手機(jī)等并將手機(jī)、電腦、電源插頭關(guān)閉；

4、在室外工作時(shí)遇雷暴

天氣不要將金屬工具扛得高高的；

5、在雷雨中一旦感到頭發(fā)豎起或皮膚有明顯顫動(dòng)感時(shí)應(yīng)立即蹲下。4.4上下班和外出安全：

1、上下班和外出盡可能結(jié)伴而行途中避免將個(gè)人財(cái)物顯露在外，盡量避免佩戴各種首飾，應(yīng)行走于人行道并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人；

2、上下班和外出應(yīng)盡量避免走小巷或較偏僻的路徑，亂竄的摩托車(chē)不論單人還是雙人駕車(chē)；

3、單人攜帶手提包外出時(shí)應(yīng)將手提包置于右手或雙手握于身前，結(jié)伴外出攜帶手提包時(shí)應(yīng)將手提包置于同伴之間，乘坐公交車(chē)輛時(shí)應(yīng)避免與人擁擠；

4、如遇陌生人搭訕、攀談應(yīng)盡量回避，如遇他人威脅、恐嚇應(yīng)立即通知主管或者報(bào)警1105、如遇捍匪持兇器打劫應(yīng)首先確保人身安全在此前提下見(jiàn)機(jī)行動(dòng)爭(zhēng)取

6、如加班至零時(shí)以后在無(wú)男同事護(hù)送回宿舍的情況下可在單位接待室或會(huì)議室休息以免發(fā)生意外。4.5工作前：

1、思考和確認(rèn)本班次中的操作注意事項(xiàng)并回顧類(lèi)似操作過(guò)程中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤和事故并避免再次發(fā)生；

2、按生產(chǎn)區(qū)域要求穿著工作服、工作帽和工作鞋；

34、嚴(yán)禁攜帶手機(jī)、火種進(jìn)入消防控制線(xiàn)以?xún)?nèi)生產(chǎn)區(qū)域；

5、了解將要進(jìn)行的工作中所接觸的危險(xiǎn)化學(xué)品的情況和設(shè)備狀況；

6、在進(jìn)入特定操作崗位或進(jìn)行特定操作前準(zhǔn)備好須佩戴個(gè)人防護(hù)用品。4.6工作中：

1、保持熱情的工作態(tài)度并遵守有關(guān)安全管理、安全操作規(guī)程；

2、使用勞動(dòng)保護(hù)用品和裝備如防毒口罩、防護(hù)眼罩、耐酸手套、風(fēng)機(jī)等； 3456、檢查和確認(rèn)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤操作步驟和發(fā)生過(guò)事故的同類(lèi)設(shè) 78、應(yīng)注意生產(chǎn)區(qū)域中的各類(lèi)警示標(biāo)牌；

9、在使用設(shè)備前最好對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行一次試運(yùn)行，以確認(rèn)其 性能良好。4.7結(jié)束工作：

1、確認(rèn)關(guān)閉不使用的設(shè)備不會(huì)對(duì)其他崗位或車(chē)間產(chǎn)生影響后關(guān)閉不使

2、將使用過(guò)的工具放回指定的位置；

3、清潔工作區(qū)域?qū)⑸a(chǎn)中產(chǎn)生的各

45、做好交接班工作使接班人員明確生產(chǎn)進(jìn)程和設(shè)備狀態(tài)等。

第五章 道路運(yùn)輸安全篇

5.1道路交通標(biāo)志：

道路交通標(biāo)志是用圖形、符號(hào)、數(shù)字或者圖案對(duì)交通進(jìn)行導(dǎo)向、限制、警告或者指示的交通設(shè)施，是道路交通安全法規(guī)的組成部分，是管理交通非常重要的措施。

交通標(biāo)志分為主標(biāo)志和輔助標(biāo)志兩大類(lèi)，主標(biāo)志又分為警告標(biāo)志，禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志、指路標(biāo)志、旅游區(qū)標(biāo)志和道路施工安全標(biāo)志六種，每 18

一位公民都要嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。5.2駕駛員安全行車(chē)?yán)砟睿?/p>

駕駛員應(yīng)該樹(shù)立以人為本的安全行車(chē)?yán)砟睿?/p>

禮讓行人、關(guān)愛(ài)生命、禮讓行車(chē)、互相尊重 —————守法自律 —————謹(jǐn)慎駕駛 —————文明禮讓 5.3駕駛員安全知識(shí)：

駕駛員日常操作中應(yīng)做到的基本要求是“一安、二嚴(yán)、三勤、四慢、五掌握”

一安：要牢固樹(shù)立“安全第一”的思想；

二嚴(yán)：要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和交通規(guī)則；

三勤：要腦勤、眼勤、手勤。在操作規(guī)程中要多思考，知己知彼，嚴(yán)格做到不超速、不違章、不超載；要知車(chē)、知人、知路、知?dú)夂?、知貨物；眼要觀六路、耳聽(tīng)八方、瞻前顧后、要注意上下、左右、前后的情況；對(duì)車(chē)輛要勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修、勤搞衛(wèi)生；

四慢：情況不明要慢，視線(xiàn)不良要慢，起步、停車(chē)要慢，通過(guò)交叉路口、狹路、彎路、人行道、人多繁雜地地段要慢；

五掌握：要掌握車(chē)輛技術(shù)狀況、行人動(dòng)態(tài)、行區(qū)路面變化、氣候影響、裝卸等情況等。5.4安全行車(chē)八大要點(diǎn)：

1、嚴(yán)格遵守限速規(guī)定，控制好車(chē)速；

2、進(jìn)入轉(zhuǎn)道提前減速；

3、切忌疲勞駕駛；

4、切勿超限超載；

5、通過(guò)交叉路口時(shí)，密切注意信號(hào)燈，做到一慢二看三通過(guò)的原則；

6、嚴(yán)禁酒后、藥后駕車(chē)，特別注意不要隨便用藥，如需用藥，須經(jīng)醫(yī)生開(kāi)具對(duì)駕駛無(wú)影響的藥物；

7、時(shí)刻關(guān)注行人安全；

8、注意自行車(chē)、摩托車(chē)的行駛動(dòng)態(tài)。

5.5需要特別提醒的四種道路環(huán)境：

夜間：

1、夜間行車(chē)危險(xiǎn)性大；

2、天黑前就要打開(kāi)車(chē)燈；

3、夜間行車(chē)控制車(chē)速更重要；

4、盡量避免超車(chē)；

5、照明不好的地方盡量使用遠(yuǎn)光燈；

6、照明好的地方使用近光燈；

7、時(shí)刻注意前方道路上的情況；

8、不要直視迎面來(lái)車(chē)的前照燈；

9、車(chē)內(nèi)燈盡量不要打開(kāi)；

10、遇對(duì)面車(chē)輛不關(guān)遠(yuǎn)光燈時(shí)要及時(shí)避讓?zhuān)?/p>

11、夜間會(huì)車(chē)提前注意左邊危險(xiǎn)區(qū)。高速公路：

1、高速公路行車(chē)更容易疲勞；

2、進(jìn)入高速公路前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查；

3、進(jìn)入匝道后嚴(yán)格按限速標(biāo)志行駛；

4、高速公路上應(yīng)按規(guī)定的車(chē)速行駛；

5、高速公路的速度確認(rèn)和控制；

6、高速公路行車(chē)應(yīng)保持較大的車(chē)距；

7、頻繁超車(chē)或變更車(chē)道是非常危險(xiǎn)的；

8、充分利用行車(chē)間距并確認(rèn)行車(chē)間距；

9、高速公路雨霧行車(chē)危險(xiǎn)性大；

10、大雨天要防止方向盤(pán)失控，剛下雨時(shí)路更滑；

11、高速公路上切忌急打方向；

12、車(chē)輛發(fā)生事故后要采取措施，確保不再發(fā)生次生事故。山區(qū)道路：

1、注意山路陡坡急彎處看不到的危險(xiǎn)；

2、不要在陡坡或彎道處超車(chē)；

3、轉(zhuǎn)彎時(shí)要預(yù)防車(chē)輛駛向臨崖一側(cè)；

4、下坡時(shí)要控制好速度。隧道：

1、注意光、暗變變化；

2、進(jìn)、出控制速度、適應(yīng)道路變化。5.6遵守有關(guān)規(guī)定：

1、嚴(yán)格執(zhí)行危貨運(yùn)輸車(chē)輛2時(shí)至5時(shí)停止休息制度，危貨車(chē)輛夜間行駛速度不得超過(guò)日間限速的80%；

2、危貨車(chē)輛每日運(yùn)行里程超過(guò)400公里（高速公路直達(dá)超過(guò)800公里）的，按規(guī)定配備兩名以上駕駛員；駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，或者24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛不超過(guò)8小時(shí)，日間連續(xù)駕駛不超過(guò)4小時(shí)，夜間連續(xù)駕駛不超過(guò)2小時(shí)；每次停車(chē)休息時(shí)間不少于20分鐘。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定超時(shí)、超速駕駛的駕駛?cè)思跋嚓P(guān)企業(yè)依法嚴(yán)格處罰。

3、嚴(yán)格執(zhí)行新交規(guī)，發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的，交通違法記滿(mǎn)12分的，以及有酒后駕駛、超員20%以上，超速50%（高速公路超速20%）以上，或者12個(gè)月內(nèi)有3次以上超速違法記錄的客運(yùn)駕駛?cè)?，企業(yè)解除聘用；

4、在行駛高速路時(shí)，不能長(zhǎng)期占用快車(chē)道，行駛二級(jí)公路時(shí)，應(yīng)注意轉(zhuǎn)彎三件事“減速、鳴號(hào)、靠右行”；

5、駕駛員如需要在行駛途中停車(chē)，必須做到安全停車(chē)，包括選擇安全的停車(chē)位置，離開(kāi)駕駛室前拉緊駐車(chē)制動(dòng)器，在有坡度的路段應(yīng)墊好三角木防止溜車(chē)，如果在行駛道路上應(yīng)打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向50米至100米處設(shè)置警示標(biāo)志；夜間還應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟示廓燈，停在高速路上的，警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在距離車(chē)方向150米以外；

6、嚴(yán)禁酒后駕駛車(chē)輛。駕駛員飲酒后開(kāi)車(chē)，由于酒精的刺激，會(huì)出現(xiàn)興奮狀態(tài)，當(dāng)酒精在身體血液內(nèi)達(dá)到一定濃度時(shí)，對(duì)外界的反應(yīng)能力及控制能力就會(huì)下降，駕駛車(chē)輛時(shí)處理緊急情況的能力也隨之下降。駕駛?cè)搜褐芯凭吭礁?，發(fā)生撞車(chē)的幾率越大，已構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。5.7車(chē)輛交通事故應(yīng)急處置知識(shí)：

1、立即停車(chē)

車(chē)輛發(fā)生交通事故后，必須立即停車(chē)。停車(chē)以后，按規(guī)定拉緊手制動(dòng)，切斷電源，開(kāi)啟危險(xiǎn)信號(hào)燈。如在夜間發(fā)生事故，還需開(kāi)示寬燈、尾燈。在高速公路發(fā)生事故時(shí)，還須在車(chē)后按規(guī)定設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志。

2、及時(shí)報(bào)案

當(dāng)事人在事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛及傷亡情況，打電話(huà)或委托過(guò)往車(chē)輛、行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤交警報(bào)案。在警察來(lái)到之前，不能離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，不允許隱匿不報(bào)。在報(bào)警的同時(shí)，也可向附近的醫(yī)療單位、急救中心呼救、求援。如果現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，還應(yīng)向消防部門(mén)報(bào)告。交通事故報(bào)警電話(huà)號(hào)碼110或122。當(dāng)事人應(yīng)得到接警機(jī)關(guān)明確答復(fù)才可掛機(jī)，并立即回到現(xiàn)場(chǎng)等候救援及接受調(diào)查處理。

3、搶救傷者

當(dāng)事人確認(rèn)受傷者的傷情后，能采取緊急搶救措施的，應(yīng)盡最大努力搶救，包括采取止血、包扎、固定、搬運(yùn)和心肺復(fù)蘇等，并設(shè)法送就近的醫(yī)院搶救治療。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散落的物品，應(yīng)妥善保護(hù)，注意防盜防搶。

4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)，包括其中的車(chē)輛、人員、牲畜和遺留痕跡、散落物不隨意挪動(dòng)位置。當(dāng)事人在交通警察到來(lái)之前，可以用繩索等設(shè)置保護(hù)警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛等進(jìn)入，避免現(xiàn)場(chǎng)遭受人為或自然條件的破壞。為搶救傷者，必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)肇事車(chē)輛、傷者等，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，不得故意破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)。

5、做好防火防爆措施

事故當(dāng)事人還應(yīng)做好防火防爆措施。首先，應(yīng)關(guān)掉車(chē)輛的引擎，消除其他可以引起火警的隱患。不要在事故現(xiàn)場(chǎng)吸煙，以防引燃易爆物品。載有危險(xiǎn)物品的車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)將危險(xiǎn)物品的化學(xué)特性，如是否有毒、易燃易爆、腐蝕性及裝載量、泄漏量等情況通知警方及消防人員，以便采取防范措施。

6、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證

在交通警察勘察現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)查取證時(shí)，當(dāng)事人必須如實(shí)向交警部門(mén)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不得隱瞞交通事故的真實(shí)情況。

7、過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)藛T和行人遇見(jiàn)交通事故，應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助

協(xié)助事故當(dāng)事人向事故處理機(jī)關(guān)報(bào)告；協(xié)助有關(guān)部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；積極搶救傷者等。行人若目睹事故的發(fā)生經(jīng)過(guò)，應(yīng)該向交警部門(mén)闡明事實(shí)。如果有肇事司機(jī)逃逸，應(yīng)該記錄下肇事車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼及逃逸方向，向交警部門(mén)報(bào)告。

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿(mǎn)意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹(shù)立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿(mǎn)意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫(xiě)的各類(lèi)表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶(hù)口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門(mén)借用。如擅自撬開(kāi)以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門(mén)。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開(kāi)時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓?zhuān)蝗缂惫諒潟r(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

東莞市南城華醇酒業(yè)

《員工手冊(cè)》

第一章 總則

1．手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。2．司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象。

3．司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。4．司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通”的企業(yè)文化。

第二章 員工守則

1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門(mén)的管理實(shí)施細(xì)則。2．熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。4．遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互尊重，禮貌待人，樹(shù)立公司良好形象。5．遵守公司商業(yè)機(jī)密，愛(ài)惜公司財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6．不營(yíng)私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺(jué)維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。

7．堅(jiān)守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8．實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。

10．不得任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時(shí)間要精神飽滿(mǎn)，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長(zhǎng)。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各經(jīng)理批準(zhǔn)后貼出《招聘告示》進(jìn)行招聘。

2．經(jīng)理批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)由店長(zhǎng)經(jīng)理實(shí)施招聘工作。

3．經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長(zhǎng)經(jīng)負(fù)責(zé)。

4．錄用人員由經(jīng)理通知本人，統(tǒng)一到經(jīng)理室報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由經(jīng)理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果給予登記。

二、新員工入職手續(xù)

1．員工到經(jīng)理室報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復(fù)印件。

三、培訓(xùn)

1．公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類(lèi)。

2．由店長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他經(jīng)理和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。3．員工入職后的培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4．店長(zhǎng)經(jīng)理對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核，合格者留用，不合格者及時(shí)解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個(gè)月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個(gè)月的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核。

5．用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。

五、轉(zhuǎn)正

1．工通過(guò)試用期后，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫(xiě)正式入職協(xié)議書(shū)，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。

2．工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書(shū)上所有為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。

六、辭退離職

1．在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職；公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。

2．員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應(yīng)提前一個(gè)星期通知對(duì)方。辭退離職員工要及時(shí)完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫(xiě)《離職申請(qǐng)書(shū)》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在經(jīng)理部門(mén)、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，最后交由店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭退離職手續(xù)。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一、簽到

1．所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時(shí)間外出購(gòu)買(mǎi)早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經(jīng)理，得到經(jīng)理認(rèn)同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)做好外出、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準(zhǔn)確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過(guò)或提前30分鐘以?xún)?nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時(shí)間內(nèi)，若需外出，必須填寫(xiě)《外出登記表》，說(shuō)明出門(mén)原因，如情況危急，致電店長(zhǎng)或者經(jīng)理給予批準(zhǔn)，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計(jì)三天以上者，公司做批評(píng)教育，嚴(yán)重者警告。視情節(jié)而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．事假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話(huà)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并于事后補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四、病假

1．員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由前臺(tái)人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請(qǐng)婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請(qǐng)喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天。

七、生育假

1．女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個(gè)月，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開(kāi)始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理及人力資源部。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加產(chǎn)假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

第五章 辦公規(guī)范

一、會(huì)議管理

1、會(huì)議類(lèi)別：公司日常會(huì)議，管理層辦公會(huì)議、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議。

2、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān)、人力資源部、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、全公司員工。

3、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4、會(huì)議內(nèi)容及類(lèi)型還有開(kāi)會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見(jiàn)附件1。

5、會(huì)議召開(kāi)之前，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開(kāi)時(shí)間。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序。

二、工作總結(jié)計(jì)劃

1．按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。

2．周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開(kāi)始。

三、值日管理

1．負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾，用過(guò)的電器是否關(guān)閉。

第六章 日常行為規(guī)范

一、公物環(huán)境衛(wèi)生

1．公共財(cái)物，花草樹(shù)木，不可隨意破壞。

2．養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫(huà)。

3．隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4．節(jié)約水電和辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向前臺(tái)文員反映，以便及便解決問(wèn)題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單，無(wú)復(fù)雜裝扮。

2．女士：職業(yè)套裝，淡妝，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張。

三、電話(huà)

1．接聽(tīng)電話(huà)要有禮貌，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好！我是東莞華醇酒業(yè)XX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不得超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)紀(jì)錄。3．員工不得用公司電話(huà)處理私人事務(wù)。四．紀(jì)律

1．服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2．工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專(zhuān)心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說(shuō)粗話(huà)、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。4．上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5．員工最后離開(kāi)辦公室者，隨手關(guān)燈、水龍頭，離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源，鎖好門(mén)窗。

6．員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重，可處以罰款50元、通報(bào)批評(píng)直至開(kāi)除。

7、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五、細(xì)則

1．任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益； 2．不得與同事?tīng)?zhēng)吵；

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退！

1、因過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻?hù)夸大事實(shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫(xiě)公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)單據(jù)及報(bào)表；

4、工作期間，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶(hù)投訴，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系，請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。本手冊(cè)解釋權(quán)屬東莞市南城華醇酒業(yè)經(jīng)理部。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本

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員工手冊(cè)

第一章 員工入職

細(xì)心周到的入職安排，將幫助您盡快進(jìn)入工作角色，并感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。報(bào)到須知

報(bào)到時(shí)，請(qǐng)向人力資源部提供如下個(gè)人資料： □身份證戶(hù)口本的原件及復(fù)印件；

□學(xué)歷證書(shū)（畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)）原件及復(fù)印件； □職稱(chēng)證或技術(shù)等級(jí)證原件及復(fù)印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養(yǎng)老保險(xiǎn)變更通知單。

若您的個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知人力資源部，以確保 您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

□姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)；

□家庭住址、電話(huà)號(hào)碼；

□出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人。

【一】入職引導(dǎo)人

報(bào)到后，公司將指定一名入職引導(dǎo)人幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并給予工作上的規(guī)劃和指導(dǎo)，如辦公設(shè)備及各類(lèi)表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會(huì)參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、以及本職工作職責(zé)方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，并努力讓員工感受到新團(tuán)隊(duì)的溫暖。【二】試用期績(jī)效規(guī)劃

新員工入職后，所屬部門(mén)的上司及人力資源部會(huì)與其本人共同制定新員工試用期的績(jī)效目標(biāo)即工作目標(biāo)，并作為試用期結(jié)束后新員工考核的主要依據(jù)之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開(kāi)公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計(jì)算；集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工，司齡可連續(xù)計(jì)算。

公司倡導(dǎo)正直誠(chéng)信的人才觀，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有不實(shí)或虛報(bào)，公司保留與員工解除勞動(dòng)關(guān)系，而不給予任何補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

第二章 職業(yè)行為規(guī)范

作為公司的一員，員工應(yīng)以良好的職業(yè)行為規(guī)范展示公司企業(yè)形象，并希望員工能以良好的職業(yè)禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷(xiāo)售及管理人員應(yīng)著公司統(tǒng)一要求的制服。節(jié)假日值班人員正式著裝。上班時(shí)必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應(yīng)保持光亮、整潔。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不壓耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應(yīng)著正式得體服飾。

★不準(zhǔn)佩帶手鏈等飾品。佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜等其他飾物不得過(guò)于夸張。此著裝要求適用于所有員工?！径课拿鞫Y貌

★早上與同事、領(lǐng)導(dǎo)第一次見(jiàn)面，應(yīng)相互問(wèn)候：“早上好”，表達(dá)你溫馨禮貌的問(wèn)候。工作時(shí)間，路遇同事、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)點(diǎn)頭致意。

★辦公區(qū)域內(nèi)走路時(shí)，應(yīng)輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來(lái)訪或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓路緩行，并微笑致意。遇客人來(lái)訪、問(wèn)路，應(yīng)詳細(xì)指明正確方位，有條件可帶

領(lǐng)客人到達(dá)目的地；客人辦理業(yè)務(wù)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。工作較忙時(shí)，對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

★接電話(huà)要在響鈴三遍前提機(jī)。電話(huà)交談應(yīng)語(yǔ)氣輕柔，通話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，注意使用以下禮貌用語(yǔ)：您好，有什么可以幫您；請(qǐng)稍等；某某不在，您有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎；您打錯(cuò)電話(huà)了，這里是??等等。

★進(jìn)入其他辦公室前，應(yīng)先輕敲門(mén)，得到允許后再推門(mén)進(jìn)入。

★不要給其他同事起綽號(hào)，任何情況下下級(jí)不可直呼上級(jí)名字，要在姓氏后加職務(wù)。

★請(qǐng)求同事幫助時(shí)，應(yīng)請(qǐng)字當(dāng)先；得到同事幫助時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)致謝。

★與同事或客人談話(huà)應(yīng)保持一米左右的禮貌距離，談話(huà)聲調(diào)以不影響他人工作為宜；注意用語(yǔ)措詞，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重和自身的涵養(yǎng)。

★當(dāng)您參加公司各種會(huì)議或培訓(xùn)期間，手機(jī)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

★微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。

★面對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。

★與顧客或他人談話(huà)時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶(hù)遞名片時(shí)應(yīng)字朝向客戶(hù)，保持適當(dāng)距離。接受名片時(shí)應(yīng)閱讀客戶(hù)名片，表示尊敬。

★與他人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應(yīng)共同努力創(chuàng)造一個(gè)積極、樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作氛圍。【三】言談舉止

★說(shuō)話(huà)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時(shí)，談吐要文雅，嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、侮辱性語(yǔ)言或粗魯語(yǔ)言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

★員工出入時(shí)，須用手輕輕帶門(mén)，不準(zhǔn)隨手摔門(mén)，用腳踢門(mén)。

★非特殊情況不許在辦公室內(nèi)奔跑。

★站立時(shí)，站姿端正，不準(zhǔn)東椅西靠。

★走路時(shí)，要挺胸抬頭，步伐穩(wěn)健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時(shí)，要相互謙讓?zhuān)豢蓳頂D。

★多人通行時(shí)，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話(huà)、挑撥是非，公司反對(duì)傳播有害公司及他人利益的言論，影響團(tuán)結(jié)，寫(xiě)毫無(wú)根據(jù)的匿名信。

★每一位員工都應(yīng)牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質(zhì)要求

★保持公共衛(wèi)生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費(fèi)現(xiàn)象的責(zé)任。

★禁止未經(jīng)允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當(dāng)手段騙取表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財(cái)物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)。

★員工應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，努力完成本職工作。

★員工都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

★員工都有愛(ài)護(hù)公司財(cái)物的責(zé)任與義務(wù)。

★員工應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)、謙虛、好學(xué)的品德。

★員工均有保守公司機(jī)密的責(zé)任。

★員工均有參與公司管理的權(quán)利和義務(wù)?！疚濉柯殬I(yè)行為準(zhǔn)則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

★禁止下列情形的兼職

在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，或者接受業(yè)務(wù)單位非公司許可的業(yè)務(wù)招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。

3、挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、用公款購(gòu)買(mǎi)各種俱樂(lè)部會(huì)員卡或者供自己從事個(gè)人消費(fèi)。

5、員工之間應(yīng)良性競(jìng)爭(zhēng)，互幫互助，禁止惡意爭(zhēng)搶客戶(hù)?！锝瓜铝星樾蔚慕浑H應(yīng)酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；

3、具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

4、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方獲得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無(wú)論是否給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司均可無(wú)條件與其解除勞動(dòng)合同?！玖咳粘＾k公行為準(zhǔn)則 資源節(jié)約與環(huán)保原則

★提倡環(huán)保和節(jié)約公司資源的意識(shí)，非必要所需時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦等。

★晚上下班應(yīng)關(guān)閉個(gè)人電腦再離開(kāi)辦公室。最后離開(kāi)的，要確保關(guān)閉所有電腦、電源、空調(diào)、音響、門(mén)窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等。★節(jié)約紙張，打印、復(fù)印非重要資料及文件請(qǐng)用再生紙。

辦公環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任。

★個(gè)人的辦公區(qū)域中，用具、物件、陳設(shè)應(yīng)隨時(shí)保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請(qǐng)及時(shí)銷(xiāo)毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規(guī)行為在工作中發(fā)生，如有出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司解除勞動(dòng)合約關(guān)系。

溫馨提示

當(dāng)您不清楚自己的行為是否違反公司準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開(kāi)談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

★向人力資源部提出咨詢(xún)。

★接受咨詢(xún)的部門(mén)應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)，并為當(dāng)事人保密。

★員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門(mén)以及公司人力資源部門(mén)投訴，接受投訴的部門(mén)和職員，應(yīng)當(dāng)為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業(yè)的紀(jì)律相結(jié)合?！疽弧繄?bào)到須知

1、工作時(shí)間

上午

8：00---11：30

9：00正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時(shí)間不同，員工需嚴(yán)格遵守本崗位作息時(shí)間規(guī)定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機(jī)作為員工上下班考勤的基本依據(jù)。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準(zhǔn)。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續(xù)幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實(shí)行目標(biāo)管理為導(dǎo)向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵(lì)工作伙伴加班，由于目標(biāo)工作未完成而導(dǎo)致的個(gè)別延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般不計(jì)加班。

★由于特殊情況或臨時(shí)工作任務(wù)需要不得不加班的，需告知部門(mén)負(fù)責(zé)人并由人力資源部備案。

在公司的加班時(shí)間以實(shí)際考勤時(shí)間為準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假管理

★員工請(qǐng)假需事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》(至少于請(qǐng)假前一小時(shí))，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交人力資源部作為考勤依據(jù)；如遇突然生病、請(qǐng)假等情況，應(yīng)在上班開(kāi)始時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)電話(huà)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時(shí)銷(xiāo)假。

★工作時(shí)間內(nèi)，如需外出公干應(yīng)先向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時(shí)間報(bào)到的即為遲到，遲到后對(duì)全體員工鞠躬道歉，并在貨場(chǎng)擦一個(gè)小時(shí)的管材。

如遇特殊情況，如堵車(chē)等，需提供相關(guān)圖片證明（如手機(jī)截圖：在紙上寫(xiě)明日期和姓名）。

上班期間無(wú)故回宿舍，6、曠工處理

★未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應(yīng)工作時(shí)間三倍時(shí)薪扣款，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請(qǐng)病假，需持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請(qǐng)假人員回公司后必須在三天之內(nèi)向人力資源部提交證明原件。

★員工請(qǐng)事假，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)準(zhǔn)假2天，2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)的事假，扣除相應(yīng)薪金。病假無(wú)相應(yīng)的醫(yī)院證明一律作事假處理。

★試用期員工請(qǐng)假超過(guò)7天（含），轉(zhuǎn)正時(shí)間將相應(yīng)順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫(xiě)《出差審批》，經(jīng)上級(jí)主管簽字批準(zhǔn)后（部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴(yán)格按出差工作指標(biāo)履行工作義務(wù)。在出差返回公司之日起兩日內(nèi)，必須以書(shū)面形式向上級(jí)主管提交出差工作報(bào)告。

員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上或一次連續(xù)3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)密切相關(guān)。我們努力實(shí)現(xiàn)員工理想，改變員工生活。【一】薪酬

1、發(fā)薪日期：公司定于每月20日發(fā)放員工上月的薪資，結(jié)薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專(zhuān)業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)決定工資標(biāo)準(zhǔn)，以考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)決定浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

3、薪酬調(diào)整：轉(zhuǎn)正、崗位或職級(jí)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，薪酬將因之相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！径扛＠?假期

根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定假日休假，職員可享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定假日，休法定節(jié)假日期間照常發(fā)放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應(yīng)調(diào)休。

★其他假期

已轉(zhuǎn)正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿(mǎn)三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長(zhǎng)不超過(guò)10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：

①一年內(nèi)一次性病假超過(guò)30天或累計(jì)病假超過(guò)40天；

②一年內(nèi)一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天；

③一年內(nèi)病、事假相加超過(guò)40天；

④如在年休假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間則在下一取消年休假。

年休假當(dāng)年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結(jié)婚證書(shū)享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節(jié)假日）。員工須在結(jié)婚注冊(cè)日后半年內(nèi)取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時(shí)間另計(jì)。

4、產(chǎn)假

女員工生育給假90天，難產(chǎn)增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計(jì)）增加十五天。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

5、看護(hù)假

在配偶產(chǎn)假期間，男員工可享受看護(hù)假7天。

6、職員活動(dòng)

公司為保障員工的身心健康，組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶祝活動(dòng)參觀考察、郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請(qǐng)假。否則，上司可以拒絕休假請(qǐng)求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉(zhuǎn)正，試用期延長(zhǎng)

員工的試用期為一至三個(gè)月，這個(gè)時(shí)期是員工與公司互相了解，相互選擇的機(jī)會(huì)。如果試用期內(nèi)的任何時(shí)候，員工認(rèn)為公司對(duì)其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內(nèi)通知期為七天）。這期間員工將會(huì)受到公司的考核。在試用期結(jié)束時(shí)，員工所屬的主管和部門(mén)經(jīng)理會(huì)與員工討論其工作表現(xiàn)。如果工作表現(xiàn)評(píng)估及轉(zhuǎn)正考核為優(yōu)秀，由部門(mén)主管簽字批準(zhǔn)，試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。如果試用期中休假的時(shí)間

超過(guò)七天（不含休息日）以上，試用期需相應(yīng)延長(zhǎng)。

若員工工作勤奮，及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼莆展ぷ饕I(lǐng)，工作表現(xiàn)杰出，所屬部門(mén)主管有權(quán)縮短試用期，但試用期最短不應(yīng)少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月?！径哭o職

員工在適用期內(nèi)辭職，提前七天向主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后交接工作，公司方面無(wú)異議后方可離職。如未按規(guī)定交接工作，公司視情節(jié)輕重扣罰工資。員工入職未滿(mǎn)6天離職，公司不予以結(jié)算薪資。

正式員工，因故辭職時(shí)，應(yīng)提前15天向上司及人力資源部提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可離開(kāi)公司。

在未經(jīng)批準(zhǔn)前自行離職者，按曠工處理。【三】辭退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的； ★嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的； ★被依法追究刑事責(zé)任的?！舅摹孔詣?dòng)離職

若員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法追究其法律責(zé)任?！疚濉侩x職手續(xù)

員工在離職前均必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續(xù)包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門(mén)工作交接手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物；（4）報(bào)銷(xiāo)公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫(xiě)《離職審批單》。

第六章 績(jī)效管理

公司的績(jī)效管理體系的實(shí)施目的在于建立結(jié)果導(dǎo)向的高績(jī)效文化，在引導(dǎo)員工關(guān)注并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，更希望在“賽馬中相馬”，通過(guò)建立相對(duì)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)秀的員工脫穎而出?！疽弧抗究?jī)效管理的原則

★注重結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過(guò)程態(tài)度與價(jià)值觀。★注重績(jī)效管理的過(guò)程、跟蹤和反饋。

★績(jī)效評(píng)估過(guò)程遵循公平、公正，公開(kāi)的原則，員工對(duì)有異議項(xiàng)目擁有申訴權(quán)?！径抗究?jī)效管理內(nèi)容

績(jī)效規(guī)劃：每個(gè)績(jī)效考核周期之初，擬定公司的績(jī)效目標(biāo)，各部門(mén)及各崗位員工根據(jù)部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)進(jìn)行分解。

績(jī)效跟蹤：每月進(jìn)行績(jī)效完成情況的階段性總結(jié)，并與上司共同針對(duì)績(jī)效目標(biāo)制訂下一步工作計(jì)劃。

績(jī)效評(píng)估：每個(gè)績(jī)效考核周期之末，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?！救靠?jī)效與激勵(lì)

根據(jù)績(jī)效的結(jié)果按70%、20%、10%的比例區(qū)分優(yōu)秀、合格與待改進(jìn)的員工。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工公司將給以最大的獎(jiǎng)勵(lì)和政策優(yōu)待。

對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)較差的待改進(jìn)員工，公司將進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)或

者淘汰。

第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處分

公司倡導(dǎo)愛(ài)的管理，鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明的管理原則?！疽弧开?jiǎng)勵(lì)

★獎(jiǎng)勵(lì)分為績(jī)效獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、總裁特別獎(jiǎng)。★績(jī)效獎(jiǎng)指根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而獲得的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

★總經(jīng)理特別獎(jiǎng)是指公司內(nèi)部設(shè)置的“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀

經(jīng)理獎(jiǎng)”、“伯樂(lè)獎(jiǎng)”、“金牌培訓(xùn)師獎(jiǎng)”等；由公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況評(píng)選發(fā)放。

★總裁特別獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍包括：

①為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)者；

②敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益之行為者；

③為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

④對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)者；

⑤培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工除得到即時(shí)的物質(zhì)或精神鼓勵(lì)外，在晉級(jí)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等方面，也會(huì)得到公司的重點(diǎn)關(guān)注。【二】處分

如員工有以下所列表現(xiàn)之一，公司將視情節(jié)輕重予以不同等級(jí)的處分?！锕ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從上級(jí)主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業(yè)操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而無(wú)論是否造成公司實(shí)際利益損失； ★蓄意損壞公司財(cái)物，影響公司正常秩序； ★虛報(bào)個(gè)人資料或填報(bào)不真實(shí)個(gè)人資料； ★泄露公司商業(yè)機(jī)密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶(hù)索取回扣或其它私利；

★處分實(shí)行四級(jí)累進(jìn)處分制度，處分等級(jí)分為：警告（口頭或書(shū)面）、通報(bào)批評(píng)或罰款、留用察看、辭退：

當(dāng)年有通報(bào)批評(píng)以上的處分者，將自動(dòng)失去參與該各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比資格。

第八章 培訓(xùn)與發(fā)展

公司規(guī)定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責(zé)及新員工入職培訓(xùn)，通過(guò)考試及格之后方可上崗。公司的培訓(xùn)目標(biāo)是努力讓每一位員工都成為具備一定專(zhuān)業(yè)能力的職業(yè)人，努力讓每一位管理者成為具備一定專(zhuān)業(yè)和管理能力的職業(yè)經(jīng)理人。【一】培訓(xùn)規(guī)劃

★公司努力逐步完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化與制度、管理培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)研討與交流等。

★新入職的員工都會(huì)接受公司專(zhuān)門(mén)為新員工策劃的系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化和價(jià)值觀、職業(yè)行為禮儀與規(guī)范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等。

★公司會(huì)努力建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)師體系，每一位管理者都應(yīng)該成為員工的教練和講師。

★公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，安排員工到其它公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際工作達(dá)到工作經(jīng)驗(yàn)的交流與個(gè)人能力水平的迅速提高?！径柯殬I(yè)發(fā)展

★員工的職業(yè)發(fā)展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰(zhàn)性的新項(xiàng)目或新工作，不同崗位工作的輪崗經(jīng)歷，以豐富您的職業(yè)生涯的內(nèi)涵。

★公司的晉升政策是以員工的業(yè)績(jī)結(jié)果和日常行為表現(xiàn)為主要依據(jù)，根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工從管理職位或?qū)I(yè)技術(shù)職位等不同道路尋求發(fā)展。

★公司鼓勵(lì)員工努力工作，爭(zhēng)取晉升機(jī)會(huì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某一職位空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先從內(nèi)部選拔，并會(huì)以?xún)?nèi)部公開(kāi)競(jìng)聘等方式公開(kāi)選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，日常職業(yè)行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠(chéng)信，聰明，富有判斷力，極強(qiáng)的執(zhí)行力，強(qiáng)烈的成功愿望；

3、對(duì)相關(guān)職務(wù)的工作內(nèi)容充分了解；

4、經(jīng)考核，具備擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)為更關(guān)鍵的因素。

【三】?jī)?nèi)部調(diào)動(dòng)

當(dāng)公司出現(xiàn)某一崗位空缺時(shí)，會(huì)首先在本公司內(nèi)發(fā)出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內(nèi)部調(diào)動(dòng)的意愿，可向人力資源部申請(qǐng)，根據(jù)公司的調(diào)動(dòng)管理規(guī)定履行相應(yīng)的手續(xù)?！舅摹客馀晒ぷ?/p>

外派的原則是優(yōu)待和激勵(lì)。外派的員工將獲得相比較其他人更加優(yōu)厚的薪酬福利待遇以及在職業(yè)道路上優(yōu)先得到關(guān)注與支持。

第九章 員工關(guān)系與溝通

公司提倡員工之間坦誠(chéng)的溝通與合作，倡導(dǎo)開(kāi)放和諧的企業(yè)氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗(yàn)到工作帶來(lái)的愉悅。公司的各級(jí)管理者與人力資源部門(mén)是員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將對(duì)員工在工作滿(mǎn)意度、職業(yè)發(fā)展等方面提供輔導(dǎo)和幫助。員工可以通過(guò)以下溝通渠道提出建議和想法。【一】新員工面談

新員工入職后一個(gè)月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態(tài)及對(duì)公司的感受。通過(guò)面談，新員工可以將工作中遇到的困難或?qū)镜慕ㄗh與人力資源部交流，公司將給予及時(shí)的反饋。【二】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

在公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中，每位員工的直接上司都會(huì)與員工進(jìn)行定期例行溝通，針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作安排及員工發(fā)展等進(jìn)行充分的交流?！救哭D(zhuǎn)正、調(diào)崗、辭職面談

員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪或崗位變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。【四】員工滿(mǎn)意度調(diào)查

公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢(xún)對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿(mǎn)意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對(duì)員工之間相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾公司的經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。我們鼓勵(lì)管理人員和員工在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會(huì)，或在上班及工作的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或上級(jí)經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。我們?nèi)魏蔚墓ぷ骰锇椴粫?huì)因?yàn)槠淠挲g、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對(duì)待?！玖拷剐则}擾

性騷擾定義為對(duì)異性做出不受歡迎的求愛(ài)、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關(guān)的語(yǔ)言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對(duì)下屬進(jìn)行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實(shí)務(wù)和管理哲學(xué)不符，一旦出現(xiàn)將嚴(yán)厲處分?！酒摺恳庖?jiàn)調(diào)查

公司至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢(xún)關(guān)于工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理?！景恕亢侠砘ㄗh

在員工的工作中，會(huì)有建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。公司歡迎批評(píng)和建議，員工可以向上司直接提出。這對(duì)公司的發(fā)展和建設(shè)至關(guān)重要?！揪拧孔剷?huì)

座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)議每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，使公司能夠及時(shí)的了解員工對(duì)公司的看法。【十】員工大會(huì)

每月至少召開(kāi)一次。員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門(mén)是公司的人力資源部。

員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣

一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)公司對(duì)員工的凝聚力?！臼弧繙贤ㄈ?/p>

部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于員工的意見(jiàn)和建議確實(shí)得到反饋。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是一種有效溝通方式?！臼靠偨?jīng)理信箱

公司設(shè)有總經(jīng)理信箱及投訴電話(huà)，員工遇到問(wèn)題而未獲得良好的解決時(shí)，也可直接向總經(jīng)理申訴。

溫馨提示：?jiǎn)栴}解決，申訴程序

本公司是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果員工自身存在這類(lèi)問(wèn)題并期望與所屬主管進(jìn)行討論，可自由地與其主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理。

第十章 安全條例 【一】網(wǎng)絡(luò)安全

★未經(jīng)許可，任何人均不得擅自將公司的共享網(wǎng)絡(luò)資料刪除或復(fù)制做其它非工作需要用途。

★網(wǎng)絡(luò)管理人員根據(jù)個(gè)人工作要求設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。員工應(yīng)依據(jù)相應(yīng)要求在權(quán)限范圍內(nèi)查詢(xún)。

★員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，不得隨意從互聯(lián)網(wǎng)下載并安裝驅(qū)動(dòng)程序，或打開(kāi)來(lái)路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統(tǒng)重裝，刪除或安裝程序須由網(wǎng)絡(luò)管理人員操作實(shí)施?！径可虡I(yè)安全

★員工負(fù)有為公司保守一切商業(yè)秘密和保全商業(yè)資料的責(zé)任。

★員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，禁止對(duì)個(gè)人提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

★員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，未經(jīng)公司董事書(shū)面批準(zhǔn)，不得向可能有利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司提供勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)，或利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

★員工應(yīng)嚴(yán)格遵循公司管理制度，未經(jīng)特別批準(zhǔn)，不得復(fù)印公司資料或利用其它方式進(jìn)行電腦復(fù)制、刻錄取得公司商業(yè)資料并隨意傳播。

★員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，了解行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作常規(guī)，避免無(wú)意泄露公司商業(yè)信息的情況發(fā)生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境和辦公所必需的設(shè)備和用品。

★員工必須注重安全，保障個(gè)人人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

★員工個(gè)人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負(fù)有保管責(zé)

任?！舅摹堪踩c防損

★安全規(guī)則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務(wù)。

2、員工有義務(wù)將安全事故上報(bào)。

3、禁止任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經(jīng)保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區(qū)。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事

件要提出警告；嚴(yán)重的要報(bào)告部門(mén)主管。

6、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。★設(shè)備

1、員工應(yīng)遵守各種工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用

機(jī)器設(shè)備。

2、公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。★意外緊急事故

1、在緊急或意外情況下應(yīng)注意：

①保持鎮(zhèn)定，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部。

②協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

③與同事鼎力合作，務(wù)必使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行。

④停電時(shí)，收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)。

2、如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)注意：

①應(yīng)立即通知部門(mén)主管或值班經(jīng)理。

②協(xié)助救護(hù)傷病者。

③自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

結(jié)束語(yǔ)：本公司真誠(chéng)歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優(yōu)秀品牌，與您共同規(guī)劃公司的宏偉藍(lán)圖！

本人確認(rèn)已經(jīng)收到《員工手冊(cè)》一份，并已仔細(xì)閱讀本員工手冊(cè)中的全部?jī)?nèi)容。本人明白手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守手冊(cè)規(guī)定的規(guī)章。

日期：

員工簽名：