第一篇：保險營銷人員年終總結(jié)發(fā)言

保險營銷人員年終總結(jié)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

****年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)*****萬元，超額完成了公司下達(dá)的****萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到***%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的***、***兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了***萬元、***萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的***伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在****年時僅有**人，****年增加到了**人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。應(yīng)該說，****年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下年度的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越！

最后我要說的是，****年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。

謝謝大家！

第二篇：保險營銷人員年終總結(jié)

保險營銷人員年終總結(jié)

保險營銷人員年終總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

xxxx年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)xxxxx萬元，超額完成了公司下達(dá)的xxxx萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到xxx%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的xxx、xxx兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了xxx萬元、xxx萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的xxx伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在xxxx年時僅有xx人，xxxx年增加到了xx人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的'重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應(yīng)該說，xxxx年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的'跨越！

最后我要說的是，xxxx年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。

謝謝大家！

保險營銷人員年終總結(jié)2

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動性；進(jìn)一步提高了對黨的先進(jìn)性認(rèn)識，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的.文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認(rèn)識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！

保險營銷人員年終總結(jié)3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

****年，對于我們個代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)*****萬元，超額完成了公司下達(dá)的****萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到***%。能取得這一成績，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓。

回顧過去的一年，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波，為了一個共同的目標(biāo)不斷努力，這當(dāng)中有不少讓人感動、也讓人難忘的事情。比如我們公司的***、***兩位伙伴，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險，短短一年時間就分別完成了***萬元、***萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水，不用說大家也能想像得到；還有我們的***伙伴，主動跑摩托車行，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù)，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個故事、每一處細(xì)節(jié)，都展示出我們這個團(tuán)隊精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌，也讓我們每個人對自己的團(tuán)隊充滿了信心。我們這個團(tuán)隊，在****年時僅有**人，****年增加到了**人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的'重視，另一方面也說明我們這個部門的工作影響力在逐步增強(qiáng)，凝聚力在進(jìn)一步加大，也邁上了一個新臺階。尤其難能可貴的是，我們團(tuán)隊的每個成員對于新人都給予了很多無私的幫助，手把手地指導(dǎo)每個新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、填單出單，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加，既體現(xiàn)了團(tuán)隊精神，也讓我們每個人都能全身心地融入團(tuán)隊，協(xié)同一體，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應(yīng)該說，****年我們的確取得了一些成績，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種如財產(chǎn)隊、團(tuán)體險等就做得不夠，大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)；另外，團(tuán)隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個人添一分力量、增一分業(yè)績。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個人的工作打算。一是抓好重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識，營造學(xué)習(xí)氛圍，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊；三是帶好班子，積極協(xié)助新成員開展工作、積累經(jīng)驗，同時提高部門工作效率，共同搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越！

最后我要說的是，****年我們能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。

謝謝大家！

保險營銷人員年終總結(jié)4

20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進(jìn)步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題，工作方法也存在許多薄弱之處?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，望能夠為自己查漏補(bǔ)缺，促使自己不斷進(jìn)步。

一、日常工作

1、接聽客戶咨詢、

負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。

接聽客戶咨詢，配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣。

2、發(fā)樣、發(fā)貨工作

熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作。

根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況，本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則，聯(lián)系物流及時發(fā)貨，主動和客戶、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通，積極進(jìn)行貨物跟單，確保安全及時地到達(dá)客戶處。

3、貨款的跟蹤

根據(jù)客戶付款方式，及時跟進(jìn)客戶貨款情況，控貨、催款。

非月結(jié)客戶，貨到目的地后催促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時了解客戶欠款額，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù)，并通知客戶及時付款。

4、分款、開票

根據(jù)財務(wù)收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據(jù)財務(wù)提供信息協(xié)助財務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。

按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務(wù)室。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

因個別客戶的特殊要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票，及時安排郵寄，確?？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款。

5、相關(guān)報表及生產(chǎn)計劃的制定

根據(jù)當(dāng)月實際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應(yīng)的報表。

按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。仔細(xì)核對生產(chǎn)計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。

6、客戶跟蹤情況

定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業(yè)務(wù)洽談，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理，對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

二、存在的問題

這1年的.工作經(jīng)歷，讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性，同時也增強(qiáng)了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題。

例如：貨物在運(yùn)送過程中，控貨出錯；生產(chǎn)計劃包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù)、單價等錯誤。

在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內(nèi)疚。

三、明年工作目標(biāo)

在實踐中檢驗所學(xué)知識，熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性，對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧，熟悉客戶并掌握客戶情況。

協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷售人員的好助手，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題，同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)和財務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)及時支付和開票事務(wù)。

用心，細(xì)心，耐心，虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與部門共同成長。

第三篇：保險營銷典型發(fā)言

保險營銷典型發(fā)言

鞏固個險龍頭地位促進(jìn)公司自強(qiáng)自壯

2005年，我公司保費(fèi)收入突破億元大關(guān)，實現(xiàn)壽險首年保費(fèi)收入5202萬元，同比增長45.64；實現(xiàn)個險首年期交保費(fèi)收入1802萬元，提前65天完成全年各項預(yù)算指標(biāo)；好范文，全國公務(wù)員公同的天地004km.cn奪得全市個

險最高榮譽(yù)年會主辦權(quán)和“龍馬杯”；考評業(yè)績奪得全省“促強(qiáng)扶弱”增幅第一名，考評業(yè)績排名列全省第16位，比去年上升了18位，躋身全省25強(qiáng)，獲“奮發(fā)圖強(qiáng)”銅獎。我們的做法是：

一、抓好個險隊伍建設(shè)，打牢發(fā)展管理基礎(chǔ)

地方是一個中等農(nóng)業(yè)區(qū)，全區(qū)50萬人口大部分在農(nóng)村，面對客觀市場條件的制約，我們在準(zhǔn)確把握自身發(fā)展能力和發(fā)展要素的基礎(chǔ)上，確定了以個險發(fā)展為龍頭，以成功創(chuàng)富為目標(biāo)，以基礎(chǔ)管理為手段，以組織發(fā)展為動力，加快銷售組織自強(qiáng)自壯、自我提升進(jìn)程，推動公司實現(xiàn)跨越的總體指導(dǎo)思想。

（一）強(qiáng)化制度經(jīng)營，穩(wěn)固隊伍基礎(chǔ)。沒有一定規(guī)模的隊伍基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營就是無源之水、無本之木。我們深入把握壽險營銷發(fā)展規(guī)律，從廣泛學(xué)習(xí)、大力倡導(dǎo)并貫徹落實“基本法”抓起，積極推進(jìn)制度經(jīng)營。每年初，我們對每個代理人的組織成長道路、成功創(chuàng)富目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，建立檔案并加以追蹤，著力激發(fā)發(fā)展愿望和創(chuàng)富信念，使個人發(fā)展目標(biāo)更加清晰，發(fā)展動力更加強(qiáng)勁。同時，統(tǒng)籌“基本法”中組織裂變、職級晉升、待遇落實三大基本杠桿對組織建設(shè)的促進(jìn)作用，加強(qiáng)團(tuán)隊主管應(yīng)用能力，逐步建立了層次分明、脈絡(luò)清晰、經(jīng)營有力的營銷組織。為實施好“強(qiáng)身健體”工程，我們制定了貫穿全年和階段性的增員推動方案，把有效增員、壯大組織規(guī)模擺在與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的位置，列入綜合考評指標(biāo)，變集中突擊增員為常規(guī)持續(xù)增員，形成了自動自發(fā)開展有效增員的良好局面。為更好地提升從業(yè)人員的知識與技能，我們確定每月的6、9、20日分別為銜接教育、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)和新人崗前培訓(xùn)的“開班日”，職級考核月的12日為職級晉升培訓(xùn)的“開班日”。同時，對崗前培訓(xùn)后的新人進(jìn)行追蹤教育，從源頭上做好新人育成工作，提高留存率，確保新人增得進(jìn)、留得住、干得久，走向?qū)Ｂ殞I(yè)化道路。去年新增有效人力124人，年末人力達(dá)336人，持證率達(dá)90。為積極引導(dǎo)收展隊伍過渡轉(zhuǎn)型，我們單獨(dú)設(shè)立了收展部，目前34名收展員已實現(xiàn)了以新單展業(yè)為主、保全續(xù)收為輔的模式轉(zhuǎn)變。去年收展隊伍共實現(xiàn)首年期交保費(fèi)118萬元、短險業(yè)務(wù)30萬元。我們還通過崗位練兵、培訓(xùn)交流等方式，提高組訓(xùn)人員的基本素質(zhì)和操作技能，要求全體組訓(xùn)緊貼前沿、切入團(tuán)隊作一線參謀官，組訓(xùn)人員每年都有2/3的時間在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)組織晨會、參加各種陪訪。

（二）強(qiáng)化“三率”管理，嚴(yán)格達(dá)標(biāo)考核。我們建立健全了會議、出勤、活動管理等制度，以出勤、舉績、達(dá)標(biāo)“三率”為總抓手，對隊伍實行指標(biāo)經(jīng)營、精耕細(xì)作。我公司300多名個人代理人分散在全區(qū)14個營銷職場，過去一直實行每周三次晨會的經(jīng)營模式，出勤率長期在低位徘徊，晨會氣氛不活躍，業(yè)務(wù)員養(yǎng)成了散漫、慵懶的壞習(xí)慣，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受阻，業(yè)務(wù)推動乏力。針對此種狀況，我們首先在主管隊伍中開展查擺現(xiàn)狀、征詢對策活動，引發(fā)他們進(jìn)行反思和檢討，達(dá)成了要改變現(xiàn)狀首先要狠抓出勤的共識。我們將所有營銷團(tuán)隊的晨會一律改為每周5次，遇業(yè)務(wù)沖刺周六、周日加開晨會和夕會。公司制定了嚴(yán)格的出勤管理制度并在各職場張貼上墻，要求各級主管負(fù)責(zé)落實每天出勤情況，凡遲到、早退者按照制度當(dāng)場進(jìn)行樂捐，請假、曠會者在次日晨會上現(xiàn)場樂捐，病假者由直接主管會后到其家中進(jìn)行探望，以防作假。各級主管違反出勤制度加倍處罰，長期不能正常出勤且業(yè)績平平者進(jìn)行勸退。經(jīng)過近兩個月的強(qiáng)化管理，平均出勤率達(dá)到86，會議氣氛和隊伍士氣明顯改善，業(yè)績開始大幅度提升。為提高舉績率，我們規(guī)定每月10日為全員舉績?nèi)?，要求各級主管帶頭提前舉績，業(yè)務(wù)員不能按時舉績的參加愛心激勵會，并將團(tuán)隊舉績率作為重要考核指標(biāo)寫入每次企劃案。在提高達(dá)標(biāo)率方面，我們充分利用“基本法”和企劃考核進(jìn)行推動，企劃獎項對應(yīng)個人達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)隊達(dá)標(biāo)率，否則不能享受獎勵。按照532經(jīng)營模式區(qū)分不同層次，設(shè)定不同的達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，由組訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、直接主管結(jié)對承包，層層考核。我們還加大職級預(yù)考的密度，為尚未達(dá)標(biāo)人員及時打“預(yù)防針”，并加大一對一追蹤力度。對職級考核不達(dá)標(biāo)的，必須繳納一定的培訓(xùn)費(fèi)參加達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，連續(xù)2個考核期不合格的勸其離司。職級預(yù)考結(jié)果的強(qiáng)化運(yùn)用，增強(qiáng)了各級帶頭遵守“基本法”觀念和自我經(jīng)營意識，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的不間斷推動，去年全員達(dá)標(biāo)率平均在90以上。

（三）強(qiáng)化差異經(jīng)營，提升管理品質(zhì)。我們通過加強(qiáng)日常培訓(xùn)、指標(biāo)分析、經(jīng)驗交流、跟蹤督導(dǎo)等方式認(rèn)真貫徹“532團(tuán)隊經(jīng)營”策略，幫助管理人員和業(yè)務(wù)主管牢固樹立差

異化經(jīng)營觀念，強(qiáng)化和提高用“532”方法分析團(tuán)隊、發(fā)動群眾、組織推動的能力。公司在執(zhí)行或制訂各項企劃案時，著力找準(zhǔn)不同業(yè)務(wù)人員的興奮點(diǎn)和切入點(diǎn)，實施有效推動。我們以精英俱樂部為基礎(chǔ)，積極實施“高手帶動策略”，通過各種形式為精英樹威信、添榮耀、建平臺，逐步樹立起了“崇尚財富、崇尚精英、追求成功”的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)了一批對客戶講誠信、對

公司講忠誠的優(yōu)秀主管和業(yè)務(wù)高手，提高了精英們綜合能力和績效水平。我們還把“促強(qiáng)扶弱”經(jīng)營思想引入到團(tuán)隊管理中，鼓勵平級、資深團(tuán)隊之間開展健康的競爭競賽活動，促進(jìn)了銷售組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提升。

二、抓好營銷服務(wù)部建設(shè)，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力

農(nóng)業(yè)區(qū)的業(yè)務(wù)主陣地在農(nóng)村，農(nóng)村營銷服務(wù)部是開拓農(nóng)村市場的重要支撐點(diǎn)。我們按照省公司提出的建設(shè)農(nóng)村營銷服務(wù)部的基本要求和“經(jīng)濟(jì)條件好、市場有需求、管理跟得上、經(jīng)營有效益”的主要原則，著眼于“創(chuàng)百萬網(wǎng)點(diǎn)、建百年老店”的發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)布局，高起點(diǎn)建設(shè)，高層次推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)完善。

在硬件建設(shè)方面，我們從突出中國人壽世界500強(qiáng)形象出發(fā)，對農(nóng)村營銷服務(wù)部的職場設(shè)施、宣傳標(biāo)語、戶外廣告等進(jìn)行了統(tǒng)一裝修和配備，有效地改善了公司形象。在軟件建設(shè)方面，以“四統(tǒng)一”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范管理：一是統(tǒng)一規(guī)章制度。在制定服務(wù)部內(nèi)部規(guī)章制度時采取了“三共”原則，即所有業(yè)務(wù)人員共同制定、共同參與、共同執(zhí)行，形成自下而上的制度，增強(qiáng)了制度的可操作性；各項管理制度由公司負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，提高了執(zhí)行的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。二是統(tǒng)一團(tuán)隊文化建設(shè)。這是抓好營銷服務(wù)部建設(shè)的重點(diǎn)。我們針對各團(tuán)隊特點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一提煉，既做到整體統(tǒng)一又突出了各團(tuán)隊的特色。三是統(tǒng)一信息支援。我們給各營銷團(tuán)隊統(tǒng)一定期提供各種信息，為營銷服務(wù)部配備了傳真機(jī)，其中兩個開通了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使管理信息及時、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場。四是統(tǒng)一晨會模式。晨會時間、次數(shù)、會議流程等都作了統(tǒng)一的規(guī)定，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變“開晨會”為“上班”、每周5個工作日的觀念?！八慕y(tǒng)一”使鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部逐步走上了規(guī)范管理、加快發(fā)展的軌道。

目前，我們已在全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建起了功能完善、設(shè)施齊全、經(jīng)省保監(jiān)局批準(zhǔn)的營銷服務(wù)部，營銷服務(wù)部有效人力達(dá)到286人，占公司全部人力的85.1。去年首年保費(fèi)過百萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部8個，其中期交保費(fèi)過百萬元的7個，過200萬元的2個，過300萬元的1個。全年共實現(xiàn)個險首年保費(fèi)1724萬元，其中個險首年期交保費(fèi)1484萬元，10年以上期交保費(fèi)579萬元，分別占公司個險業(yè)務(wù)的82.2、82.3％、83.2。

三、抓好業(yè)務(wù)發(fā)動質(zhì)量，提升成功創(chuàng)富水平

去年，我們在正確分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的部署，以提升發(fā)動質(zhì)量和隊伍實戰(zhàn)能力為目的，把握團(tuán)隊脈搏，搶抓有利時機(jī)，緊盯過程管理，組織實施了一系列聲勢大、效果好的業(yè)務(wù)企劃活動，有力掌控了業(yè)務(wù)節(jié)奏，把握了發(fā)展主動權(quán)。年初爭創(chuàng)“開門紅”是創(chuàng)造開局的關(guān)鍵戰(zhàn)役，公司上下?lián)屪ヒ粋€“早”字：早認(rèn)識、早部署、早行動；突出一個“快”字：快速動員、快速推進(jìn)、快速達(dá)成；落到一個“實”字：工作扎實、作風(fēng)務(wù)實、業(yè)務(wù)真實。通過細(xì)密組織，果斷行動，第一季度以期交保費(fèi)657萬元、完成全年目標(biāo)47首戰(zhàn)告捷，為全年“一路走紅”贏得了主動。在市公司組織的二季度“挺進(jìn)荊楚會師武漢”、三季度“激情創(chuàng)富”、10月至11月“決勝2005”企劃中，我們以期交、增員為主攻目標(biāo)，采取分組對抗、階段奪獎、內(nèi)外挑戰(zhàn)等方式，公司上下落實目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行觀念，增強(qiáng)趕超信心，能快則快，遇強(qiáng)則強(qiáng)，遇弱更強(qiáng)，形成了轟轟烈烈的競賽氛圍和錯落有致的推動格局，到10月25日就完成了全年首年期交計劃。企劃結(jié)果的成敗主要取決于過程管理的好壞。我們在推進(jìn)各項企劃時，要求每個階段全員舉績、人人過關(guān)、總體達(dá)標(biāo)，重點(diǎn)抓好追蹤督導(dǎo)和跟進(jìn)落實，以個人、階段目標(biāo)的達(dá)成促進(jìn)整體目標(biāo)的實現(xiàn)，著力打造各級團(tuán)隊執(zhí)行力，增強(qiáng)爭搶重?fù)?dān)、勇爭第一的意志，真正起到了以大賽鍛煉隊伍、穩(wěn)步提升業(yè)績的目的。為了營造全員參與、個個上陣的銷售氛圍，利用競賽倒計時、冠軍排行榜等形式建立了企劃追蹤通報制度，達(dá)到了整體推進(jìn)、化難為易、各個擊破，避免了忽緊忽松、大起大落的現(xiàn)象出現(xiàn)。

自去年下半年以來，我們認(rèn)真貫徹“三個確?！薄ⅰ叭N售”模式的要求，著力提升各級統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展能力和成功創(chuàng)富水平。一是搞好鴻鑫再銷售，帶動期交規(guī)?；?。我們對鴻鑫產(chǎn)品重新進(jìn)行了包裝和定位，實施專項推動，進(jìn)行深度開發(fā)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員調(diào)整好心態(tài)，樹立銷售鴻鑫的堅定信心。重點(diǎn)把產(chǎn)品說明會作為重要銷售推廣工具，采用客戶答謝會、理財說明會、產(chǎn)品推介會等形式，細(xì)分高端、中等、普通客戶，靈活運(yùn)作，積極創(chuàng)新，公司每月固定舉辦一場說明會，平均每場簽單保費(fèi)都在100萬元以上?！凹で閯?chuàng)富”大賽期間，我們充分利用市公司提供的各類資源，連續(xù)舉辦10場高端客戶說明會，形成了持續(xù)熱銷的火爆場面。全年鴻鑫銷售達(dá)1095萬元，占首年期交總量的60。二是優(yōu)化交費(fèi)結(jié)構(gòu)，帶動成功創(chuàng)富。為充分發(fā)揮10年期以上業(yè)務(wù)市場需求大、隊伍創(chuàng)收水平高、客戶經(jīng)營能力強(qiáng)的特點(diǎn)，我們采取計劃指導(dǎo)、考核督導(dǎo)、費(fèi)用引導(dǎo)和推動宣導(dǎo)等措施，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的持續(xù)銷售習(xí)慣，使10年期以上業(yè)務(wù)占比提高到40。去年，個人代理人人均新單期交保費(fèi)達(dá)到6.18萬元，月人均fyc超過1200元，位居全市系統(tǒng)第一位。三是實施“短險散做”，提高經(jīng)營效益。我們對個險渠道單獨(dú)下達(dá)了短險任務(wù)，將卡折式保單銷量作為業(yè)務(wù)員參加企劃獲獎的依據(jù)和檢查活動量真實與否的重要參考，實行了“一票否決”制。同時，積極實施“短險期交”策略，把公司短險業(yè)務(wù)全部拉出清單，續(xù)保交不同的人員來管理，重點(diǎn)考核續(xù)保率。全年個人代理人銷售短險192萬元，占全部短險業(yè)務(wù)的46。2005年，公司綜合費(fèi)用率達(dá)到5.5，進(jìn)一步積蓄了發(fā)展后勁。

近幾年，我們雖然在狠抓個險基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)公司自強(qiáng)自壯方面取得了一定成效，但對比先進(jìn)單位還有不少差距。新的一年里，我們將按照省市公司的部署，進(jìn)一步查找差距和不足，虛心向先進(jìn)學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，干事創(chuàng)業(yè)，努力實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

第四篇：保險營銷人員年終總結(jié)發(fā)言313

保險營銷經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

2012年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其同仁的熱情幫助下，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。一年來終把工作放在最重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長處，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，不斷改進(jìn)工作方法。

一、2012年工作情況匯報。

努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行

較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)。

二、工作感想

在大地公司工作一年來，我從中也積累了一些有益的經(jīng)驗，看到了自身存在的問題。比如在車輛保險方面，我此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程，效果也不錯，但其它險種就做得不夠，以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍，做好這些險種的知識儲備，力爭有新的突破，實現(xiàn)多個險種齊頭并進(jìn)。

工作中重要的兩點(diǎn)是：

1、要抓好工作重點(diǎn)，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實際，認(rèn)真做好下的工作計劃，排定工作日程表，確保本部門的工作正常有序；

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時俱進(jìn)，積累經(jīng)驗，同時提高工作效率，共搞好客戶服務(wù)。我想，只要我們這個團(tuán)隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴支持，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的跨越！

我要說的是，2012年我能取得一些成績，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨，對我工作的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁在新的一年里，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助；同時也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信，我們也一定會用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報。

三、2013年工作的主要思路和措施

總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實公司經(jīng)營運(yùn)行策略，完成本職工作。為保持公司長期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。市場形勢千變?nèi)f化、客戶需求千差萬別，這都對我的工作提出了新的要求，需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，在我現(xiàn)在的單證管理崗位上，堅持不懈地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對保險行業(yè)政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃、專業(yè)技術(shù)知識、服務(wù)規(guī)范等的理解、執(zhí)行能力。增強(qiáng)服務(wù)意識，服務(wù)越來越成為各個企業(yè)競爭的核心因素，也是客戶選擇承保公司的首要考慮因素。新的一年我會繼續(xù)完善、優(yōu)化我的工作流程，做客戶的貼心人，使我的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，更能贏得客戶的尊重與認(rèn)可。

2012年是難忘的一年，是我不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷為公司貢獻(xiàn)自己微薄力量的一年。新的一年，保險市場的競爭將更加激烈，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好所有工作，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求，嚴(yán)于律己、克己奉公，作為大地公司的一名員工，我有責(zé)任也有義務(wù)為公司的高速發(fā)展擔(dān)一份不可推卸的責(zé)任，與公司風(fēng)雨兼程、同舟共濟(jì)，與同事齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌。

第五篇：保險營銷總結(jié)

保險營銷

概念：保險營銷就是在變化的市場環(huán)境中，以保險為商品，以市場交易為核心，以滿足被保險人需要為目的，實現(xiàn)保險企業(yè)目標(biāo)的一系列活動。

保險營銷管理程序與規(guī)劃

管理程序：

1、分析市場機(jī)會

2、研究和選擇市場目標(biāo)

3、制定市場營銷策略

4、編制市場營銷綱要5組織執(zhí)行和控制市場營銷

覆蓋戰(zhàn)略五種：單一細(xì)分市場集中化，保險商品專門化，市場專業(yè)化，選擇專業(yè)化，全部覆蓋

營銷策略：4P策略:產(chǎn)品，價格，分銷渠道，促銷

保險營銷計劃的內(nèi)容：

1、保險營銷計劃綱要

2、市場營銷狀況

3、機(jī)會與問題分析4營銷目標(biāo)

5、營銷策略

6、行動方案

7、預(yù)算

8、控制

保險經(jīng)營觀念：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會市場營銷觀念 保險商品的特性：

1、不可感知性

2、不可分離性

3、不穩(wěn)定性

4、不可儲存性

5、價格的固定性

顧客讓渡價值：指顧客總價值與顧客總成本之間的差額部分

顧客總價值指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的全部利益，由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值和個人價值組成。

顧客滿意：顧客購買保險后對保險產(chǎn)品的實際感知績效與在此之前對保險預(yù)期績效相比較后形成的感覺狀態(tài)。

保險營銷環(huán)境分析

保險營銷環(huán)境：與保險企業(yè)有潛在關(guān)系，能影響到保險企業(yè)的發(fā)展和維持與目標(biāo)顧客間的成功交流所涉及到的一切外界因素和力量的總和。

分為微觀和宏觀環(huán)境

微觀包括：供應(yīng)者（保險公司）、營銷中介人（保險代理人）購買者，競爭者，社

會公眾，企業(yè)內(nèi)部各部門

宏觀包括：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會文

化環(huán)境（價值觀念，道德規(guī)范，宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣）

同行業(yè)競爭中要注意的問題：

1、賣方密度（保險競爭者的數(shù)量）

2、服務(wù)商品差異（各家保險公司提供同類保險服務(wù)商品的差異程度）3進(jìn)入難度（一家新的保險公司試圖加入某個保險市場時遇到的難度）

保險需求與購買者行為分析

需求的五個層次：

1、生理需求

2、安全的需求

3、友愛與歸屬的需求4尊重的需求

5、自我實現(xiàn)的需求

保險需求的特征：客觀性，多樣性，差異性，層次性，漸進(jìn)性，波動性，選擇性，隱蔽性，非迫切性

對個人而言保險需求的五個層次：生理，勞動，職業(yè)，經(jīng)濟(jì)，心理安全保險需求對企業(yè)而言保險需求的四個層次：財產(chǎn)，收益，責(zé)任，信用安全保險需求

購買者行為分析：

1購買者角色：發(fā)起者，響應(yīng)者，決策者，投保者，使用者

2購買行為分析：購買行為：消費(fèi)者為滿足家庭、個人或單位的保險需求，在一定的購

買動機(jī)驅(qū)使下進(jìn)行的購買保險商品活動過程中的所作所為

從購買目標(biāo)看購買行為：全確定型，半確定型，不確定型

從購買態(tài)度看購買行為：理智型，被動型，補(bǔ)迫型，時髦型，消極型，經(jīng)濟(jì)型，疑

慮型

從性感反應(yīng)看購買行為：沉著型，溫順型，激動型

3購買形態(tài)分析：1市場由誰構(gòu)成，購買者（Who）

2購買什么，購買的對象（What）

3為何購買保險，購買目的（Why）

4誰參與購買，執(zhí)行購買的人（Who）

5怎樣購買，購買方式(How)

6何時購買，購買的時間(When)

在何地購買，購買地點(diǎn)（Where）

4購買動機(jī)分析:1理智型2誘發(fā)型3感情型4被迫型5時髦型6投機(jī)型

5購買決策程序分析：過程：1引發(fā)需求2收集信息3比較選擇4購買決策5購后評估 對競爭者的分析：

競爭實力取決于：1產(chǎn)品組合2營銷地位3經(jīng)營規(guī)模4新險種開發(fā)能力5資金實力6管

理能力7對外界的反應(yīng)能力8營銷渠道情況、公眾形象

波士頓矩陣法

波士頓矩陣四種不同類型業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

問題類：市場增長率高而相對市場份額低

明星類：問題類經(jīng)營成功則成為明星類業(yè)務(wù)，較高的市場增長率，使其成為高速增

長市場中領(lǐng)跑者，市場份額點(diǎn)有也高

金牛類：明星類業(yè)務(wù)市場增長率降至10%以下仍保持較大市場份額，給公司帶來

大量的現(xiàn)金收入，獲取高額利潤

狗類：市場增長低，份額小，投資回報率低，損失大，又稱“丟錢的陷阱”

邁克爾波特的五種競爭作用力：新的競爭對手入侵，替代品的威脅，客戶的砍價能力，供應(yīng)

商的砍價能力，現(xiàn)在競爭對手之間的競爭

不同競爭者的競爭策略：

1市場領(lǐng)先者策略：1設(shè)法擴(kuò)大顧客對本公司的產(chǎn)品需求

方法：加大宣傳，保險創(chuàng)新（設(shè)計新險種，技術(shù)創(chuàng)新），拓寬營銷渠道

2保護(hù)現(xiàn)有市場份額（陣地防御，進(jìn)攻性防御，運(yùn)動防御2市場挑戰(zhàn)者策略：1明確戰(zhàn)略目標(biāo)

1進(jìn)攻目標(biāo)，條件： a本公司在行業(yè)中有一定聲望

b償付能力充足產(chǎn)，承保能力過剩

c主要的競爭者或挑戰(zhàn)者所實行的策略與本公司類似時

d主要競爭對手在經(jīng)營決策上失誤或正在犯其他錯誤有可乘之機(jī) 2固守目標(biāo) 3選擇進(jìn)攻策略（正面進(jìn)攻（險種，廣告和費(fèi)率較量）和側(cè)翼進(jìn)攻）

3市場追隨者策略：1緊隨其后2有距離追隨3選擇追隨

4市場補(bǔ)缺者策略

保險營銷調(diào)研

意義：1有利于保險企業(yè)開拓保險市場，在競爭中占據(jù)有利地位

2有利于提供制定保險營銷決策的依據(jù)

3有利于促進(jìn)保險企業(yè)改善經(jīng)營管理

內(nèi)容：1保險市場需求調(diào)研（購買量，購買心理，購買動機(jī)和行為）

2保險市場環(huán)境調(diào)研（社會文化，政治與法律，人口，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)，氣候與地理，競爭環(huán)境）

3保險市場營銷調(diào)研（險種，保險代理，促銷，保險費(fèi)率

調(diào)研步驟

1確定調(diào)研方案（1確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研的具體問題

2設(shè)計調(diào)研方案

3調(diào)研費(fèi)用預(yù)算和時間安排）

2收集資料

3調(diào)研方案設(shè)計

4整理分析資料

5提出調(diào)研報告（內(nèi)容：報告題目，報告目錄，內(nèi)容概要，關(guān)于調(diào)查項目的情況

介紹及背景材料，調(diào)查經(jīng)過，結(jié)論，附件）

保險營銷調(diào)研的方法：1普查法2典型調(diào)查法3抽樣調(diào)查法4間接調(diào)查法

保險營銷預(yù)測：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，根據(jù)調(diào)查提供的數(shù)據(jù)和資料，對影響市場供求變化的各種因素進(jìn)行測算，從而對保險市場營銷的未來及其變化趨勢作出判斷。

預(yù)測方法：1定性預(yù)測法：也叫經(jīng)驗判斷預(yù)測法，是通過對熟悉情況的有關(guān)人員作調(diào)查，憑借經(jīng)驗和對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的認(rèn)識來作出預(yù)測。

2定量預(yù)測法：也叫統(tǒng)計預(yù)測法，是根據(jù)比較完備的歷史統(tǒng)計資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行科學(xué)的加工處理，對市場未來發(fā)展作出定量的計算。

保險營銷決策：指從兩以上的可執(zhí)行性方案中，經(jīng)過比較分析，選出最佳方案，確定未來的經(jīng)營過程。

內(nèi)容：1目標(biāo)決策和方針政策決策2市場決策和銷售渠道決策

方法：風(fēng)險型決策（期望值法，決策樹法），確定型決策，非確定型決策

決策程序：P153

目標(biāo)市場營銷步驟：細(xì)分市場，選擇目標(biāo)市場，確定營銷產(chǎn)品

保險市場細(xì)分：保險企業(yè)根據(jù)保險消費(fèi)需求特點(diǎn)、投保行為的差異性，把保險總體市場劃分為若干個細(xì)分市場，每一細(xì)分市場都由具有同類需求傾向的保險消費(fèi)者構(gòu)成。

市場細(xì)分的作用：1有利于保險企業(yè)發(fā)掘新的市場機(jī)會2有利于調(diào)整經(jīng)營策略

細(xì)分原則：應(yīng)注意其有效性和實用性，有效性表現(xiàn)在細(xì)分后的市場能為保險企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)；實用性則以細(xì)分市場能否成為保險企業(yè)的目標(biāo)市場為條件。具體原則：1可衡量性2可占領(lǐng)性3差異性4效益性

目標(biāo)市場策略：1無差異性市場策略，也叫整體市場策略，把整個市場看作一個目標(biāo)市場，只注意保險消費(fèi)者對保險需求的同一性，而不考慮他們對保險消費(fèi)需求的差異

性，以同一條款、同一標(biāo)準(zhǔn)的保險費(fèi)率和同一營銷方式向所有的保險消費(fèi)者推銷

一種保險。2差異性市場策略，保險公司選擇了目標(biāo)市場后，針對每個目標(biāo)市場

分別設(shè)計不同的險種和營銷方案，去滿足不同消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大保險銷售量，提高市場占有率。3集中性市場策略，也叫密集性市場策略，保險公司選擇一個

或幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)，制定一套銷售方案，集中力量爭取在這些細(xì)分市場上

占有大量的份額，而不是在整個大市場上占有小量份額。

市場定位：根據(jù)市場競爭情況和本保險公司的條件，確定本公司險種在目標(biāo)市場上的競爭地位。

定位步驟：1明確可利用的競爭優(yōu)勢2正確選擇競爭優(yōu)勢3宣傳競爭優(yōu)勢

保險商品內(nèi)涵：核心商品，有形服務(wù)，附加商品

保險商品組合：保險公司根據(jù)市場需求、保險資料、公司的經(jīng)營能力和市場競爭等因素，確

定保險商品保障技能的結(jié)合試。

組合原則：1滿足客戶需要2以基本保障為主體3以提高保險公司的效益為目的4有利

于保險商品的促銷

組合因素：1保險商品組合廣度2保險商品組合深度3保險商品組合密度P178 保險商品組合的方法：1按條款功能2按時間段3按家庭責(zé)任4按需要層次

保險商品生命周期：

一種新的保險商品從進(jìn)入保險市場開始，經(jīng)歷成長、成熟到衰退的全過程。

1投入期：商品進(jìn)入的開始階段，消費(fèi)者對新商品還沒接受，銷售額增長緩慢，競爭

不激烈

2成長期：經(jīng)過宣傳促銷，銷售量迅速增長，利潤提高，競爭者介入可能變大

3成熟期：銷售增長率下降，但商品已被大部分潛在購買都接受，鞏固市場份額，競

爭日益加劇

4衰退期：商品已不適應(yīng)市場需求，競爭力衰弱，銷售量萎縮，利潤下降

保險商品生命周期的營銷策略：

投入期：1快速占領(lǐng)策略，以高價格和高水平的營銷費(fèi)用推出新的保險商品的策略2緩慢占領(lǐng)策略：以高價格和低水平的促銷費(fèi)用將商品投入市場

3迅速滲透策略：以低價格和高水平的銷售費(fèi)用推出商品

4緩慢滲透策略：以低價格和低水平的營銷費(fèi)用推出商品

成長期：1完善商品，使其更適應(yīng)需求和業(yè)務(wù)需要，提高商品競爭能力

2廣告宣傳的內(nèi)容要依據(jù)消費(fèi)者需求的變化而變化

3在適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)整保險價格，以吸引更多層次的，對價格敏感的消費(fèi)者4適應(yīng)保險市場需求多樣化的需要，開拓新的保險營銷渠道

5做好保險售后服務(wù)

成熟期：1開發(fā)新的保險市場

2改進(jìn)保險商品

3爭奪競爭者的客戶

保險費(fèi)率的制定原則：1適當(dāng)性2公平性3可行性4穩(wěn)定性5靈活性6預(yù)防性

定價目標(biāo)：1利潤導(dǎo)向型定價目標(biāo)

1短期利潤最大化定價目標(biāo)

2獲得適量利潤目標(biāo)

3獲得預(yù)期收益定價目標(biāo)

2銷售導(dǎo)向型定價目標(biāo)

1達(dá)到預(yù)定銷售額目標(biāo)

2保持和擴(kuò)大市場份額目標(biāo)

3促進(jìn)銷售增長目標(biāo)

3競爭導(dǎo)向型定價目標(biāo)

1穩(wěn)定價格目標(biāo)

2應(yīng)付或避免競爭目標(biāo)

3戰(zhàn)勝競爭者目標(biāo)

保險服務(wù)的特征：

1非實體性：生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行；不可儲存性

2差異性3缺乏所有權(quán)

4雙重屬性5完整性

6超值性

保險營銷渠道

保險代理人與經(jīng)紀(jì)人：

優(yōu)勢：1促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展

2提高保險效益

保險營銷渠道的作用（中間商的作用）：1許多保險公司在財務(wù)上缺乏直接營銷的能力2直銷渠道報酬率不如使用中間商

3中間商能更有效地將保險商品送達(dá)目標(biāo)市場

保險營銷渠道的利弊：（直接營銷，間接營銷）

1直銷營銷渠道（自銷渠道，直銷渠道）

自銷：{內(nèi)部營銷、保險超市、金融超市、銀行保險、攤位銷售}

優(yōu)勢：1成本低

2具有較強(qiáng)的公司特征，易于建立良好的外部形象

3能最大限度限制欺詐行為的發(fā)生，有利于保險公司加強(qiáng)對保源的控制缺陷：1不利于公司爭取更多的客戶

2自銷不可能與客戶建立較密切持久的關(guān)系，不大可能將客戶的潛在需

求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買行為

3限于人力，業(yè)務(wù)范圍較小

4業(yè)務(wù)范圍的限制，工作效率偏低

5業(yè)務(wù)員的收入不完全與業(yè)績掛鉤，不得其積極性的發(fā)揮

直銷：網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷和直接郵件業(yè)務(wù)

優(yōu)勢：1對客戶的詢問能作出及時、迅速的反應(yīng)，將詢問轉(zhuǎn)化為銷售

2現(xiàn)代通訊技術(shù)將保險公司與客戶聯(lián)系在一起，易于培養(yǎng)顧客的忠誠3覆蓋面大，同時擴(kuò)大了保險公司的知名度

4相對于創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，成本很低

缺陷：只適用于簡單面易于理解的保險商品，促成銷售的概率較低2間接營銷渠道（代理人和經(jīng)紀(jì)人）

代理人：

優(yōu)勢：1有利于提高保險公司的供給能力，增進(jìn)保險業(yè)務(wù)銷售

2有利于降低成本

3有利于提高保險公司的服務(wù)質(zhì)量

4有利于密切與顧客的聯(lián)系，贏得顧客的信任

5有利于建立健全信息網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)營水平

缺陷：1核保與推銷的沖突使代理人與保險公司很難形成融洽的合作伙伴關(guān)系2代理人往往利用默示權(quán)利和表意權(quán)利，甚至越權(quán)推銷保單，損害保險

公司在保險市場上的聲譽(yù)

3代理人有時會串通投保人、被保險人，實施有損于保險公司利益的行

為