第一篇：保險展業(yè)人員總結(jié)（定稿）

2012年個人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導、伙伴們：

大家好！

揭下2013年的日歷，翻開嶄新的歲月，在展望未來，充滿信心的同時，也不忘回首過去。沿著來時的腳印，回望往昔的點滴，我將會吸取更多的經(jīng)驗，無論是失敗或是成功，都給我們帶來一筆寶貴的財富。攜著這些財富，我們邁向未來的腳步將更加堅實?；厥走^去的一年堅持不懈的做著人保事業(yè)，其中有成功、、失敗、也有些許無奈。回顧去年籌劃今年，總結(jié)如下：

一、立足崗位履行本職工作

作為一名保險銷售員，我充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成銷售任務(wù)，嚴格遵守保險銷售管理辦法中的各項規(guī)定；并認真、熱情、依章、按規(guī)搞好服務(wù)，對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。能努力完成公司交辦的其它工作。2012年，我能始終以公司利益為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照保險條款要求去展業(yè)。在業(yè)務(wù)工作中，首先自己從保險產(chǎn)品知識入手，在了解保險產(chǎn)品的同時認真分析市場行情，其次自己經(jīng)常同公司內(nèi)部其他人員理勤溝通、勤交流、勤學習，努力培育清泉保險市場。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

二、抓大不放小，努力增加保費收入

清泉鄉(xiāng)共有農(nóng)業(yè)人口3947人，常住人口2987人，全鄉(xiāng)共有機動車79輛，在我處投保64輛，占車輛總數(shù)的82%。本年度共收保費237523元，其中電銷28890、3元；機動車交強險119110元；商業(yè)險65276元；醫(yī)療責任險8940元；學幼險11315元；家產(chǎn)險、意外險共3500元。尤其是學幼險、意外險月月都有收入，在學生有校方責任險、合作醫(yī)療保險等保障險種的背景下，我積極宣傳人保公司投保優(yōu)勢和理賠質(zhì)量，磨破嘴、跑斷腿使得學幼險入保人數(shù)達清泉學生總數(shù)的66%。在保險市場競爭日趨激烈的2012年，盡管我沒有完成公司下達的保費收繳任務(wù)，但我所收保費比2011年凈增2萬元，84%的車輛都能按時續(xù)保，對新購車輛能主動出擊積極宣傳人保優(yōu)勢，很好的培育了保險市場。

三、存在的問題

1、其他財險公司在清泉的介入，加之酒泉貨運公司、玉門花通公司等一些大的運輸公司采取保險壟斷方式、酒嘉審車、掛牌地保險展業(yè)人員的有利條件等不利因素的影響，我盡管也在竭盡全力完成任務(wù)，但最終還是離31萬的任務(wù)差7、2萬沒有完成。

2、受清泉沒有維修點無法服務(wù)，這里家產(chǎn)險業(yè)務(wù)無法開展。

四、今后的打算

1、加強學習。認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

2、搞好服務(wù)、再樹人保公司形象。保險能否續(xù)保，關(guān)在在于服務(wù)，今后我要按時上班，確保24小時電話暢通。保戶有疑問時耐心細致給予解答，保戶出險時第一時間去關(guān)心探視。

3、做好調(diào)查工作，努力開發(fā)新保源。定期下村去調(diào)查了解，對新購車輛和有可能承包的業(yè)務(wù)主動出擊及早聯(lián)系，力爭做到應保盡保。

4、對在其他公司承保車輛造冊登記做到心中有數(shù)，不離不棄熱心服務(wù)，用人保的招牌吸引其早日成為我人保公司客戶。

5、抓住國家惠農(nóng)有利時機做好工作，讓農(nóng)業(yè)保險、小額信貸保險為自己的保險任務(wù)增磚添瓦。

龍去蛇來吟古韻 鶯歌燕舞譜新章，新的一年保險市場的競爭將更加激烈但我將以飽滿的激情、以百倍的信心迎接未來的挑戰(zhàn)使本職工作再上新臺階。我相信在公司領(lǐng)導的大力支持和全體伙伴的共同努力下我們會上下一心艱苦奮斗同舟共濟全力拼搏創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

第二篇：保險展業(yè)流程解讀

保險展業(yè)流程

一、保險展業(yè)流程的定義

保險展業(yè)流程也稱保險銷售循環(huán),是指保險業(yè)務(wù)員從客戶定位、客戶拜訪一直到完成 保險合同簽訂等所經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié), 是保險銷售工作各環(huán)節(jié)的規(guī)范化和指引。熟練掌握保險 展業(yè)流程, 可以協(xié)助保險業(yè)務(wù)員掌握銷售節(jié)奏、提升工作效率、節(jié)約成本。保險業(yè)務(wù)員如果 想要知道自己的目標客戶是誰、如何接觸目標客戶、如何進行有效溝通??直至成功簽訂保 險合同, 就必須了解保險展業(yè)流程, 理解和掌握流程中的要點, 并以此指導自己的日常銷售 工作。這項工作一般可以在保險機構(gòu)新人培訓課程中得到強化。

保險展業(yè)流程一般包括客戶定位——客戶拜訪——銷售面談——異議處理——促成— —保單送遞——客戶服務(wù)等環(huán)節(jié),而且構(gòu)成一個循環(huán)(見圖 12-1。各個公司可能有一些細 微差別(見圖 12-2。

圖 12-1 保險展業(yè)一般流程圖

圖 12-2 友邦保險公司和金盛保險公司的銷售循環(huán)

二、對保險展業(yè)流程的理解

1.客戶定位。保險產(chǎn)品種類繁多,各有特色,要求保險業(yè)務(wù)員掌握的具體知識也不盡 相同, 而且, 客戶的行為特征千差萬別, 保險業(yè)務(wù)員不可能與所有的客戶都有 “共同語言” , 也不可能熟知各行各業(yè)不同的風險特征,對財產(chǎn)保險而言如此,對人身保險而言也是如此。“物以類聚,人以群分” ,展業(yè)人員應當綜合考慮各種因素,包括自身的知識結(jié)構(gòu)、工作和 生活經(jīng)歷、個人偏好、所銷售保險產(chǎn)品的特點、所在地區(qū)消費者的行為特征等等, 選定自己 的主要展業(yè)客戶對象,做到有的放矢,事半功倍。

客戶服務(wù) 銷售面談

2.客戶拜訪。篩選客戶之后,要著手準備接近客戶。如果客戶是企業(yè),則要收集該企 業(yè)的相關(guān)資料, 了解該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況, 對該企業(yè)所面臨的風險有較好的分析, 并收集 該企業(yè)相關(guān)負責人的個人信息,推測其可能具備的行為特征,做好各種面談假設(shè)應對方案。以上論述有可能過于理想化, 有人認為我國目前保險展業(yè)的特點是 “展業(yè)基本靠關(guān)系, 競爭 基本靠價格” ,這種觀點有一定的代表性,但是隨著市場經(jīng)濟的日益完善,保險展業(yè)會日益 規(guī)范, 只有那些真正為企業(yè)利益著想、能為投保企業(yè)帶來價值的保險業(yè)務(wù)員才會有施展的舞 臺。

如果客戶是個人,則要清楚客戶所處行業(yè)的工資及福利水平,熟悉當?shù)氐纳鐣Ｕ? 熟悉客戶所處的群體消費觀念及習慣, 等等。利用市場調(diào)查、陌生拜訪或者緣故法等方式接近客戶。

3.銷售面談。與客戶進行接觸后,選擇時機進行保險產(chǎn)品銷售面談,當然,在面談之 前各種“道具”必不可少(見表 12-1。在銷售面談的過程中,要掌握客戶的盡量詳細的信 息, 并據(jù)此初步擬定保險計劃書。對于獲取的客戶信息要嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范, 為客戶保 密。此外, 對于客戶所提供的信息要進行辨別和篩選, 務(wù)必使信息真實, 以便制定的保險計 劃能真正滿足客戶的需求。

表 12-1 保險展業(yè)必備工具

有其他一些細節(jié), 阻礙客戶認可保險業(yè)務(wù)員及其所制定的保險計劃書。此時, 保險業(yè)務(wù)員應 當揣摩客戶每一句話背后所隱含的深層次意圖, 事先進行話術(shù)演練, 靈活而詳盡地回答客戶 的每一個問題,打消客戶的抗拒或者猶豫(表 12-2。當然,在整個展業(yè)過程中都必須站在 客戶的立場,一心維護客戶的利益,不可以因保險業(yè)務(wù)員個人利益而誤導、欺騙客戶。表 12-2 常見的四類真實異議

進行促成, 協(xié)助客戶填寫投保單證, 準備各種資料。保險消費雖然對生產(chǎn)和生活的影響很大, 但又不像對購買其他商品一樣有明顯的急迫性和主動性, 如果不及時促成, 客戶原本不十分 堅定的購買行為可能會中止, 使保險業(yè)務(wù)員前功盡棄。更嚴

重的是, 如果因為保險業(yè)務(wù)員沒 有及時促成,而在此期間客戶又不幸發(fā)生“保險事故” ,則保險業(yè)務(wù)員內(nèi)心將忍受何等的煎 熬!客戶又將忍受何等的悲痛!6.保單送遞。保險單制作完畢之后,保險業(yè)務(wù)員應當及時將保單親自送達客戶手中, 不僅僅是為了獲得保單送達回執(zhí), 更重要的是, 是向客戶表明一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度, 讓客戶 獲得超過想像的滿意, 培養(yǎng)和提升客戶的忠誠度。在保單送遞的過程中, 還可以進一步向客 戶講解條款內(nèi)容、客戶的權(quán)利和義務(wù), 包括責任免除條款、猶豫期等等, 讓客戶明明白白消 費,降低保單失效率。此外,還可以通過保單送遞增加與客戶的接觸機會,增進聯(lián)系,或許 還可以獲得客戶的轉(zhuǎn)介紹,也可以為將來進行二次展業(yè)埋下伏筆。

7.客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)放在最后來講,并不表明客戶服務(wù)是最后才需要做的,事實上, 客戶服務(wù)貫穿于展業(yè)過程的始終。保險業(yè)本身就是屬于服務(wù)行業(yè), 尤其是保險產(chǎn)品是一紙法 律合同,沒有顯著的實物形態(tài),顯得有點虛無縹緲,也很難進行比較。此時,客戶對保險產(chǎn) 品質(zhì)量及保險消費的評價可能在很大程度上取決于服務(wù)的水平。好的服務(wù)就像無聲的廣告, 流傳久遠。

在保險展業(yè)流程的多個環(huán)節(jié)中,都要注意“話術(shù)”問題。(節(jié)選自:郭頌平等主編《保險營銷學》 ,高教出版社, 2012

第三篇：保險代理人展業(yè)話術(shù)

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保險代理人展業(yè)話術(shù)

要問保險代理人第一加身技能是什么，話術(shù)話術(shù)還是話術(shù)，毋庸置疑。無論是新晉保險代理人，還是資深保險代理人，展業(yè)話術(shù)都是值得一生去研究的技能，掌握了話術(shù)，代理人們才能“拿下”客戶、占領(lǐng)市場、走向人生巔峰。

當然，作為如此重要的技能，自然是有許多細分的方向，比如說拒絕的話術(shù)、增員的話術(shù)、推銷的話術(shù)和講解的話術(shù)，不同場合不同客戶不同需求需要不同的話術(shù)技能來為你加持。下面就是江湖失傳已久的獨門秘籍，馬上呈上：

【話術(shù)大法一：增員大法】

社會一個非常奇怪的定律叫做你成功了說什么都是經(jīng)典，你失敗了說什么都是狡辯！當我們的代理人在增員的過程中，尤其是面對初期新人的惶恐啊、羞澀啊，打破這種局面的一定要是干貨，不要畫大餅，描繪虛渺的藍圖，用事實說話才能使人信服。

例如我們的代理人常遇到的一些問題，無非是沒底薪、沒信心、沒有行業(yè)自豪感、賣保險不好意思等等等等。

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首先沒底薪的除了代理人就是大老板了！等到續(xù)保就有續(xù)期傭金了，升上主管后，管理津貼就等于豐厚的底薪；其次，沒有信心是因為沒做過，你一定要拿出成功的真實的案例，詳細介紹公司針對新人的培訓計劃，確保讓新人明白他不是一個人在戰(zhàn)斗；最后，保險不好賣，張不開口，拉不下臉?這個時候必須正能量傾巢而出，看失敗的例子，當然不好做，你看成功的人做起來很簡單。什么事情都需要學習，孩子是不是本來不會拿筷子的，后來會了？是不是本來不會騎車的，后來也會了？是不是都可以學？

總之，增員大法的核心就是用事實說話，而非用美夢欺詐。

【話術(shù)大法二：頂尖高手的促成秘籍】

高手過招，從來不是看運氣，從頭到尾靠實力。保單促成絕不是什么時機成不成熟的理論，凡夫俗子和武林高手之間的差距其實就是：能否掌握在關(guān)鍵時刻能讓客戶下決心的話術(shù)。

心照不宣

當整個面談進行到某一時刻，銷售人員已有十足的把握，而且也確信準保戶特別鐘愛某一產(chǎn)品時，為什么又非堅持要準保戶開口承諾

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他們已經(jīng)作好投保的心理準備不可呢？可想而知，如果您問他們需不需要安全感，希不希望獲得心靈上的平靜，他們的回答絕對是肯定的；但是如果說到肯不肯花些錢來得到安全感與心靈上的平靜，誰會高高興興地說他肯？

使用這一技巧最簡單的方式便是逕行代為填寫申請書。您可以從準保戶最不會心生排斥而當面予以拒絕的問題問起。例如：“先生，府上詳細地址是？您在這兒住多久了？”等。如果準保戶對您的問題或是填寫申請書的動作未加以制止，換言之，他們已默許了投保的決定，那么就可證實銷售已然促成。

由簡入難

“由簡入難”的促成技巧，是專為協(xié)助準保戶作下投保決定而用的。它所把握的一個重點，是將一個比較困難、不易作下決定的大問題，拆成數(shù)個比較簡單、容易作答的小問題，請準保戶針對這些小問題一一作成決定。這樣作，會比一開始便以一個大問題來困擾準保戶，還來得讓準保戶能夠接受。

采取行動

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銷售人員有時可以采取一些立即行動，以這種半帶強迫性的方式，讓準保戶也不得不有些行動；像是，您可以在歸納準保戶拒絕投保的原因，一一予以“還擊”之后，當場采取某些行動。例如：

“先生，就您剛才所說不想投保的理由與決定，我想依我的了解，來作個短短的歸納與分析。首先是您的決定意味著您不希望您的家庭得到更妥善的保障。但我想，這絕對不會是事實。其次，您說保費太貴，負擔不起；至于這一點（您不妨在此露出個神秘的一笑），您和我知這是不是個事實。再說到第三點，您說您認為自己身體狀況可能不合投保的資格，這倒不難，我們很快就能知道結(jié)果如何??對了，我想借您電話用用，可以嗎？”說著，您便可以起身走到電話機旁，拿起電話筒，立即向公司特約醫(yī)院聯(lián)絡(luò)體檢的預約掛號事宜。逾時漲價

保險既非是季節(jié)性的產(chǎn)品，故而唯一能讓準保戶立即掌握此時此刻，加入投保的理由，便是“此刻投保，保費較低，但若是等過些年再投保，保費自會隨年紀的增加而增加”。您可以這么向準保戶說：“先生，如果您不能把握現(xiàn)在投保，保費較低的機會，那么再過一年，保費就會隨著您的年齡水漲船高了?！?/p>

OK保險君掐指一算，各位代理人看完上述兩條武林秘籍定是相

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見恨晚，展業(yè)的話術(shù)技巧當然還有很多，ok保險君留給大家一點吸收學習的時間，話術(shù)大法火熱持續(xù)中??

第四篇：【展業(yè)技巧】講故事談保險

【展業(yè)技巧】講故事談保險

閱讀是一種習慣，分享是一種境界！

[導讀]：保險業(yè)對于多數(shù)人并不十分了解，加之以前我國保險市場的不規(guī)范動作，不少人還有誤解，甚至存在逆反心理。在此，用小故事，讓大家在故事中了解保險，在保險中感悟人生。請有愛心、有責任心的人，耐心閱讀。

1、寶馬汽車和牛

在—起交通事故中，一輛寶馬車和一頭牛相撞，牛死了，開寶馬車的司機也身亡。由于司機是肇事方，按照有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)牛的老農(nóng)得到司機家人給的1000元補償金，而司機卻沒有任何的補償。

[啟示]：

牛居然比人還值錢，這個事例聽起來近乎殘酷，但這樣的事在當今中國并不少見。

中國珍貴動物金絲猴珍珍和寶寶赴日展覽期間，日本猴園向保險公司投保了意外傷害保險，保險金額為2億日元，而負責飼養(yǎng)金絲猴的中國職工卻還沒有一個人擁有保險保障。

其實，人的生命價值是無法估量的，只是當過去人們?nèi)蕴幵跍仫枲顟B(tài)時，填飽肚子才是最主要的需求，哪還敢奢談什么生命價值。

改革開放使中國人生活逐漸富裕起來之后，一種自我保障的潛意識終于開始在中國人頭腦中涌動：來之不易的好日子不能再付之東流，我們需要提高生命的質(zhì)量，為自己和家人購買各種形式的保險已逐漸成為許多有識之士的必然選擇。

2、千分之三的游戲

某兵營流行這樣一種游戲：上級軍官每年一次召集部下1000人，發(fā)給每人一把手槍，并告訴他們：這1000把手槍中只有3把槍有真的子彈，要求他們每人朝自己的腦袋上開一槍，剩下的人可以在余下的一年里無憂無慮的生活......游戲進行著，每年一次......朋友，如果你是其中的一員，你敢嗎？

[啟示]：

你敢朝自己的腦袋上開一槍嗎？每年都開一次？

其實在生活中，我們所有人都在無意識地每年重復著這樣的游戲：根據(jù)中國人生命表統(tǒng)計顯示，中國人的年平均死亡率是千分之三！

有人說千分之三的概率很小，因為1000人之中才只有3人。有人說這個概率很大，因為對每個人來說，只有兩種可能：生或死。因此，每個人的概率是50%。朋友，你認為呢？既然這是一個逃不了的游戲，我們?yōu)槭裁床患霸缱鰷蕚淠兀?/p>

3、石頭與鉆石

三個騎士在風高月黑的沙漠中行走，忽然聽到一個神秘的聲音，讓他們每人撿起一些石頭裝入口袋中，三個騎士很不情愿地裝了幾塊石頭在袋中。那個聲音又說：“明天太陽升起的時候，你們會又喜又悲”。天剛亮，他們拿出石頭，發(fā)現(xiàn)全是罕見的鉆石。騎士真的又喜又悲。

[啟示]：

其實，很多人在領(lǐng)取保險金的時候，和騎士們的心情一樣，后悔當初沒多抓幾塊石頭(其實是鉆石)，保險亦然，到用時才知它的可貴，后悔當初??

4、富翁與金子

有一座華麗的宅邸，住著個大富翁，他吃的是山珍海味，穿的是綾羅綢緞，可是他并不開心，每天晚上總是做噩夢，因為他擔心萬一他的財產(chǎn)失去了，他就會過窮人的生活。

一天早晨起來，他聽見土地公公在唱歌，他就把他的苦惱給土地公公說了，土地公公說：“這樣你把你的金子給一袋我，我保證在你生病或遇到其它風險事故時給你五袋金子，在你老了的時候，每月都給你半袋金子。”富翁同意了。從此，他再也不做噩夢了。

[啟示]：

財富重要，讓財富安寧更重要。

5、獅子和老鼠

一只獅子躺在樹下打盹，一只老鼠過來問：“大王，您需要我?guī)兔幔俊豹{子斜視著老鼠說：“呵呵，真好笑，快滾開！”

過了幾天，獅子中了獵人的圈套，被繩索吊在樹上，正當它痛哭不已時，老鼠跑過來，用牙齒咬斷那些繩索，讓獅子獲得了自由。

[啟示]：

一只小老鼠給強大的獅子以自由，有時一點小小的投資也會給我們帶來一生的幸福。

6、老人與銀幣

在每月十五日，有一位老人推著手推車，到一處地窖。在地窖門口，站著一位穿著制服的警衛(wèi)，他打開鎖推開大門，讓老人進去。

地窖中，堆滿了銀幣，老人用鏟子將手推車裝滿，然后離開地窖。他走后，地窖的銀幣又堆滿了。而且只要老人活著，地窖的銀幣永遠也用不完。

[啟示]：

每個人都期望著只要活著，銀子多多益善，在羨慕這位“老人”之時其實你也可以做到。購買養(yǎng)老保險，活得越久領(lǐng)得越多，讓保險成為你領(lǐng)養(yǎng)的一個孝順兒子。

7、螞蟻與蚱蜢

秋近尾聲，螞蟻辛勤地尋找食物儲藏。蚱蜢先生在一旁笑它們傻?！艾F(xiàn)在才秋天，冬天還很遠吶！”蚱蜢先生說。

“就快到了，所以我們要趕快準備?！蔽浵佉贿呎f，一邊滿頭大汗的搬運食物。

這一年的冬天忽然在一場大雪中提前來臨了，螞蟻們在溫暖快樂的氣氛中享用豐盛的美食，那位瀟灑的蚱蜢先生卻在寒冷的天氣里餓死了。

[啟示]：

有儲藏才有寒冬的美食，保險，今天預備明天，是真穩(wěn)健，選擇保險，擁有輕松，瀟灑的明天。

第五篇：展業(yè)技術(shù)總結(jié)（本站推薦）

專業(yè)技術(shù)總結(jié)

本人2010年參加工作以來，先后參加以下項目的建設(shè)：

無論是作為一名普通的工程技術(shù)人員，還是作為一個工程項目的技術(shù)負責人，都覺得要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規(guī)范規(guī)程、理論聯(lián)系實際、活學活用，還需不斷總結(jié)施工技術(shù)和管理經(jīng)驗，提升自我和團隊，進而提高工程質(zhì)量和經(jīng)濟效益。在施工過程中，我一直以積極的心態(tài)認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務(wù)。“不要急于出成績，埋下頭來干工作”是我的工作格言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現(xiàn)場的經(jīng)驗累積。

一、施工現(xiàn)場經(jīng)驗總結(jié)

多年的施工現(xiàn)場工作更使我深深明白，在學校學習的東西和自己翻看規(guī)范、規(guī)程，死記硬背的知識遠不如實際經(jīng)歷過的記得牢固，而且好多學問更是書本里學不來的經(jīng)驗。在這些年來的時間里，我一直在多看，多學，碰到施工現(xiàn)場的做法與書本里不一樣的地方及時的向其他技術(shù)負責、一線勞務(wù)工人虛心請教，盡管有時候得不到理論上的解釋，但是卻是很好的經(jīng)驗。剛工作時覺得技術(shù)資料工作、測量工作，質(zhì)量檢查工作都比較簡單，而實際上卻學問很大，一直覺得自己會，而實際操作起來才發(fā)覺自己的不足，時常事倍功半，缺乏效率?，F(xiàn)在實踐操作多了，方法掌握了，經(jīng)驗有了，才得心應手起來。

另外，拿技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給勞務(wù)施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人，要耐心的給予講解和

指導，這樣才能使分部分項工程做到位，避免返工，在保證施工進度的同時也保證了工程質(zhì)量。

工程施工中，安全更是不容忽視的主要環(huán)節(jié)，根據(jù)多年的現(xiàn)場實際經(jīng)驗簡單談?wù)劙踩矫妗?/p>

1、最重要的就是樹立安全意識，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和責任感，只有項目部管理人員從心底認識到安全的重要性，才能用心做好這項工作。如果項目部管理人員抱著僥幸的心理去做這項工作，那在工程安全施工方面是致命的隱患。所以項目部管理人員必須將安全工作從心底認識并付諸實施。

2、認真準備落實安全教育培訓，同時要對勞務(wù)施工隊進行安全技術(shù)交底。這些工作都做好后，就是具體實施，項目部管理人員要經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全工作，爭取將安全隱患在萌芽狀態(tài)時就徹底消滅掉。在安全方面特別注意的就是架體支撐、工人自身攜帶或佩戴的安全設(shè)施等。

3、時刻督促和不斷檢查，施工過程是一個持續(xù)的過程，任何時候工人必須佩戴安全設(shè)施后才允許進入施工現(xiàn)場進行工作，架體支撐在搭設(shè)過程中，必須進行嚴格的檢查，要求施工班組嚴格按照施工規(guī)范或規(guī)程進行搭設(shè)施工，要做到無任何安全隱患，通過相關(guān)部門驗收后可以進行下一步的工序施工。

二、管理理論和實施

工程施工是一個群體作業(yè)的工作，它不是一個人或幾個人就能完成的，它是需要上公司領(lǐng)導、項目經(jīng)理、技術(shù)人員、勞動工人的相互緊密配合，才能完成的一項復雜的作業(yè)任務(wù)。所以，做好相互間的聯(lián)系配合就顯得尤其重要，否則，干好工程就會成為一句空話。在實際的工作中如何處理好各方的關(guān)系，成為一個比較敏感的問題。

首先，經(jīng)過多年團隊的不斷變化，深刻認識到人的重要性。不僅是管理員甚至是一線的勞務(wù)人員，只有不斷的了解，溝通，統(tǒng)一思想和認識，將自己的某些觀點或多或少的輸灌給相關(guān)的人員，讓他們在態(tài)度和認識上有一定的統(tǒng)一性，這樣在以后的管理中也會起到事半功倍的效果。

其次，組織的設(shè)計至關(guān)重要。在任何一個組織里面，需要有一整套的管理體系，在這個體系中，每個人必須最大化的發(fā)揮自己的才能和作用才能充分發(fā)揮組織的作用。我在近年的組織架構(gòu)的構(gòu)建中，注重引進比較適合崗位的人才，讓他們在組織的日常管理工作中以他們自己的能動性和積極性，帶動其他組員的工作積極性，充分起到“鯰魚”效應。

第三，團隊的目標以提高經(jīng)濟效益為主。在工程的施工過程中，發(fā)現(xiàn)有很多窩工、材料浪費、應付突發(fā)的事件不及時等及其不科學的現(xiàn)象，這些在無形中都造成我們有限的資源和費用極大的損失，為此，在我們的工程計劃很方案設(shè)計上都有預備方案，一旦工程施工中有人力或不可抗力原因造成的停工或延期，我們都必須以最快的速度改變之前的方案，使人力、設(shè)備和材料最大的程度上在正常的狀態(tài)下運行。

三、存在的問題

在近幾年的工作中，逐漸總結(jié)出自己在一下幾個方面還需要好好學習和改進：

1、管理更人性化，有時，由于工期的原因，我們片面的強調(diào)進度，從而忽視在工作中的一線勞務(wù)工人和技術(shù)人員有時是處在一種無奈的工作狀態(tài)中，從而使得工作效率不是很理想，這些需要在有的工作中尋找更好的解決辦法，更好的調(diào)動積極性。

2、知識的更新要有前瞻性，由于近幾年建筑工程的規(guī)范化和國家的投入加大，在各個方面都進步的很快，必須全方位的跟上時代的步伐，才能不落伍。

3、經(jīng)驗的總結(jié)不成體系，沒有一整套的經(jīng)驗總結(jié)成果，這些是以后的工作中必須要強化的，將自己的經(jīng)驗認真總結(jié)，從各個方面整理成為一套完整的管理體系，讓她在不斷的實踐中完整，升華。對于我來說每一天的任務(wù)探索、學習、進步，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動性，積極主動的思考。通過自己的勞動充實自己，通過不斷的實踐開闊自己的視野。

2016年5月2日