第一篇：公交出租安全報告

巴中市交通運輸局城市客運管理辦公室 關(guān)于開展市中心城區(qū)公交車和出租汽車安全

隱患排查工作的報告

市交通運輸局：

為認真貫徹落實“6〃9”全省交通運輸安全生產(chǎn)電視電話會議精神及市交通運輸局安全生產(chǎn)會議精神，我辦于2013年6月10日起認真組織開展了對市中心城區(qū)公交車和出租汽車的安全隱患排查工作，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下。

一、加強組織領(lǐng)導

我辦成立了以主任孫繼錄為組長，副主任梁宏、副主任李小軍、黨支部副書記魏小波、工會主席張蓉為副組長，各科室、隊負責人為成員的安全隱患排查工作領(lǐng)導小組，于6月10日上午組織召開公交車及出租汽車安全隱患排查工作會議。會議認真分析了市中心城區(qū)公交車和出租汽車可能存在的安全隱患，明確了工作目標、工作任務及整治時限，要求深入開展公交車、出租汽車安全隱患排查、治理工作，確保市中心城區(qū)公交車、出租汽車安全運營，防止出現(xiàn)任何安全事故。

二、認真排查隱患

（一）出租汽車公司

6月10日至20日，我辦派執(zhí)法人員對各出租汽車公司進行了抽樣檢查，基本情況為：

對三家出租汽車公司分別進行了抽樣檢查，查看了企業(yè)安全管理制度、應急預案、車輛檢查臺帳，同時以車輛、電路、油改氣設備、滅火器為重點，共抽查了126輛出租汽車，其中合格111輛、不合格15輛。不合格的主要原因一是車內(nèi)無滅火器，二是駕駛員開車時接打電話、安全意識不到位。

（二）巴山公交公司

6月21上午，主任孫繼錄、副書記魏小波陪同市交通運輸局安全科科長黃方亮、市運管局安全科科長黃勇到巴山公交公司檢查安全工作。對150輛公交車運行線路、車況、駕駛員基本情況進行了摸底，檢查駕駛員證件記錄、車輛和駕駛員入網(wǎng)信息、車輛維護及車輛安全技術(shù)狀況、車輛檢驗有效期、保險有效期、公交車駕駛員資質(zhì)、存在問題和隱患等情況進行逐一登記，基本情況為：

1、有32輛公交車已經(jīng)停運，58輛公交車未參加市交警支隊年審。

2、抽查了61輛公交車，其中23輛合格，38輛不合格，存 在問題一是車內(nèi)無救生錘，二是安全生產(chǎn)制度未啟用文件格式備

案。

3、對11條線路的公交車進行了抽檢，排查隱患基本情況為： 川Y11812發(fā)動機漏油，后左右輪軸使用翻新輪胎；川Y11751公交車方向機漏油，橫直拉桿球松曠；川Y10473右小燈損壞，左大燈電流接觸不良，后排無安全錘，后直拉桿松動；川Y10660方向盤自由晃動偏大，左右后輪軸使用翻新胎；川Y14299右前剎漏氣。

4、檢查了巴山公交公司安全管理崗位職責和制度匯編、安全責任體系、安全例會管理、應急預案、演練制度、路檢路查登記、車輛日常安全檢查表、車輛發(fā)班安全檢查結(jié)果等情況，對不完善的項目要求公交公司立即整改，必須按相關(guān)規(guī)定建立健全。

三、約談企業(yè)法人

以會議的形式逐一和三家出租汽車公司、巴山公交公司法人及分管安全的負責人進行約談，要求各運輸企業(yè)一定要汲取延安“8〃26”事故、廈門“6〃7”公交車燃燒事故及武漢“6〃19”公交車自燃事故的教訓，要自覺接受主管部門的安全監(jiān)管，組織全體駕駛員認真學習安全生產(chǎn)、道路交通安全法律法規(guī)、責任追究等相關(guān)制度，要求把安全工作作為首要任務來抓，牢固樹立“生命至上、安全第一”的思想，要求將安全工作抓好、抓實、抓細，杜絕任何安全事故的發(fā)生。

四、制定整改措施

一是對巴山公交公司無救生錘的38輛公交車作出限期整改，要求在7日內(nèi)必須配齊安全錘。二是對歸點停放的32輛停運公交車未經(jīng)我辦同意，不準投放市場營運。三是對交警支隊來函，未經(jīng)審驗的58輛公交車停止運行、歸點停放。四是針對檢查中發(fā)現(xiàn)出租汽車不配滅火器的，我辦限定在7日內(nèi)必須整改到位。五是規(guī)定公交車和出租汽車達到報廢年限的車輛，必須實行以舊換新。六是明確各公司的工作目標、工作責任，建立健全安全工作制度。七是要求巴山公交公司在3日內(nèi)必須對已經(jīng)排查出的5輛公交車整改到位。

特此報告

巴中市交通運輸局城市客運管理辦公室

2013年6月25日

巴中市交通運輸局城市客運管理辦公室 2013年6月25日印發(fā)

第二篇：出租公交安全生產(chǎn)績效考核工作方案

出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作領(lǐng)導小組及辦公室成員名單

一、領(lǐng)導小組 組長： 副組長：

成員：領(lǐng)導小組辦公室

辦公室設在出租公交管理站法制室，辦公室主任由兼任，成員包括：

出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考

核工作方案

為貫徹落實國務院《關(guān)于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國發(fā)[2010]23號）精神、交通運輸部《關(guān)于加強交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核的指導意見》（交質(zhì)監(jiān)發(fā)[2011]432號）和省廳制定的《河北省交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作方案》（冀交安全[2011]887號）精神，強化出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，促進出租汽車和城市公交行業(yè)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展為指導、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，通過全面開展出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核，進一步落實企業(yè)安全生產(chǎn)的主體責任。不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平，為促進出租汽車和城市公交行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設現(xiàn)代出租汽車和城市公交企業(yè)提供可靠的安全發(fā)展保障。

二、考核范圍

本縣市內(nèi)城區(qū)公交有限公司及出租汽車有限公司。

三、組織機構(gòu)

成立出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作領(lǐng)導小組（名單附后），負責全縣市出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作的組織領(lǐng)導，具體負責日常工作。

四、考核內(nèi)容

出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核內(nèi)容主要包括國家法律法規(guī)、標準規(guī)范中對企業(yè)安全生產(chǎn)的相關(guān)要求已經(jīng)企業(yè)安全生產(chǎn)各項工作的落實情況，取得的效果。

（一）機構(gòu)設置情況。出租汽車和城市公交企業(yè)按照國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定設置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、陪伴專兼職安全管理人員的情況。

（二）責任體系建設情況。出租汽車和城市公交建立的安全生產(chǎn)責任體系情況，包括：企業(yè)領(lǐng)導和管理部門負責人的安全生產(chǎn)責任制的建設和落實情況；各級安全生產(chǎn)責任制的建設和落實情況；全員“一崗雙責”制度的建設和落實情況等。

（三）規(guī)章制度建設情況。出租汽車和城市公交企業(yè)遵守有關(guān)國家和行業(yè)的安全生產(chǎn)政策法規(guī)，建立企業(yè)相關(guān)安全生產(chǎn)制度情況。包括：安全生產(chǎn)責任制度；安全生產(chǎn)獎懲制度；安全生產(chǎn)培訓制度；安全操作規(guī)程；安全生產(chǎn)檢查及隱患整改制度；安全生產(chǎn)教育培訓制度；安全操作規(guī)程；安全生產(chǎn)檢查及隱患整改制度；安全生產(chǎn)事故處置及應急救援制度；職業(yè)危害預防管理制度；勞動防護用品管理制度；其他安全生產(chǎn)管理制度等。

（四）安全生產(chǎn)投入情況。出租汽車和城市公交企業(yè)確保安全生產(chǎn)條件所必須的資金投入，并按照國家有關(guān)規(guī)定足額提取安全經(jīng)費、?？顚Ｓ玫那闆r。包括：安全生產(chǎn)教育和培訓投入；配備、更新、改造和維護安全防護設備、設施的投入；風險源的檢測、評估和監(jiān)控的投入；應急救援器材、設備投入；應急救援演練投入；勞動防護用品投入；安全生產(chǎn)獎勵投入；其他必要的安全生產(chǎn)投入。

（五）人員培訓教育和演練情況。出租汽車和城市公交企業(yè)全員安全意識教育和實施技能訓練、實際操作演練情況。包括：制定教育培訓計劃；人員取得有關(guān)從業(yè)資格；參加與本職崗位相適應的安全教育和培訓；組織開展應急救援演練等。

（六）隱患和事故整改情況。出租汽車和城市公交企業(yè)按照國家和行業(yè)的要求開展隱患排查和治理，并按照四不放過原則，強化事故整改情況。包括：隱患治理和責任落實、資金保障、整改時限等，隱患排查治理月度統(tǒng)計報送；重大隱患的掛牌督辦整改情況；事故統(tǒng)計、信息報送、原因分析、事故教訓總結(jié)；責任追究和領(lǐng)導問責等。

（七）安全生產(chǎn)事故指標控制情況。出租汽車和城市公交企業(yè)遏制事故發(fā)生、控制事故指標的情況，包括事故件數(shù)，死亡人數(shù)，重大及以上事故情況等。

五、實施步驟

(一)動員部署階段（2011年12月2日至12月20日）。按照省出租公交辦印發(fā)的《河北省出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作方案》的要求，召開專門會議進行動員部署，并針對本縣實際情況制度具體工作方案。

(二)具體實施階段(2011年12月20日至2012年12月)。深入到企業(yè)中，對出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核工作進行具體的監(jiān)督、檢查和指導。(三)全面考核階段（2013年1月至2013年12月）。對本縣所屬企業(yè)進行全面考核，并總結(jié)、提煉績效考核工作中的好經(jīng)驗、好做法，加強安全生產(chǎn)績效考核工作的制度化、規(guī)范化建設，并轉(zhuǎn)化為長效機制。

六、考核結(jié)果

（一）出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個級別。

（二）每年一月底前，我站完成對我縣出租汽車及城市公交企業(yè)上一的安全生產(chǎn)績效考核，將考核結(jié)果向社會公布，并上報上級相關(guān)單位。

（三）根據(jù)考核結(jié)果對優(yōu)秀企業(yè)進行表彰，并給予獎勵；考核不合格的企業(yè)，予以通報批評，取消次年評優(yōu)資格，依法給予相應的處罰；對于連續(xù)兩年考核不合格的企業(yè)，責令整改，嚴重的依法停業(yè)整頓。

七、考核原則

（一）高度重視安全生產(chǎn)績效考核工作，牢固樹立安全生產(chǎn)發(fā)展的理念，及時成立相應的組織機構(gòu)，扎實開展好各階段工作，確保各項工作部署和要求落實到我縣出租汽車和城市公交企業(yè)。

（二）進行出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核時，吸收相關(guān)安全監(jiān)管部門參加，充分聽取意見。

（三）充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體廣泛宣傳，加大對考核工作的輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督力度，發(fā)動廣大職工積極參與監(jiān)督，并鼓勵社會公眾舉報。

（四）對出租汽車和城市公交企業(yè)安全生產(chǎn)績效考核堅持考核內(nèi)容、流程、結(jié)果三公開，確保同類企業(yè)考核標準的一致性，所有參加考核的人員認真履職履則、公正公平、清正廉潔。

2011年12月21日

第三篇：公交出租汽車公司2014年安全生產(chǎn)年終總結(jié) (5000字)

公交出租汽車公司2014年安全生產(chǎn)年終總結(jié)

今年我公司加強安全生產(chǎn)管理、強化安全目標，預防安全責任事故，通過不斷改進安全工作管理辦法，增添新的措施,確保我公司全年工作得以較好的發(fā)展，現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

一、建立健全安全管理機構(gòu)，全面落實安全生產(chǎn)責任。

為認真搞好全年安全工作，根據(jù)客管處及行業(yè)主管部門的指示精神，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，安全生產(chǎn)責任制在我公司得到了普遍落實，不僅如此，公司與上級管理部門簽訂了安全生產(chǎn)責任書，安全生產(chǎn)工作，正真做到橫向到底，縱向到底。

二、安全標準化達標取得的成績。

今年在安全標準化達標過程中，認真制定工作目標，明確安全生產(chǎn)標準化工作，分解落實安全標準化工作責任，建立公司安全生產(chǎn)標準化工作網(wǎng)絡，完善公司安全標準化建設考核機制，最終經(jīng)過公司領(lǐng)導及員工的共同努力，使我公司達到了安全標準化達標二級企業(yè)。

三、出租汽車服務質(zhì)量信譽考核中取得的成績。

今年客管處對我公司進行了服務質(zhì)量信譽考核，在考核過程中對公司的經(jīng)營基本情況（包括證照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量）公司管理情況，（包括制度、勞動合同、經(jīng)營合同）衛(wèi)星定位，車載終端使用，企業(yè)文化，與職工教育培訓。安全運營情況（包括車輛安全技術(shù)狀況，安全設施設備完善）、車輛保險投保、交通事故事故、經(jīng)營行為（包括駕駛員違法行為，行政處罰情況），運營服務（包括乘客投訴，媒體曝光，核查處理和整改情況）、社會責任情況，穩(wěn)定情況，以及社會公益活動，獲得政府和部門表彰情況等方面進行考核正在朝著aaa級企業(yè)邁進。

四、繼續(xù)開展安全宣傳教育，努力提高安全意識。

安全教育是安全管理工作的重要內(nèi)容，今年公司按照安全標準化要求，加大對道路交通安全法律，崗位安全操作規(guī)程、安全管理制度、應急處置等方面的宣傳教育力度，通過傷人通事故，全員通報，敲響警鐘，公司上下通過會議、視頻、圖片等宣傳資料召開安例會12次，培訓駕駛員12次，使全員提高安全意識。今年我公司共發(fā)生責任事故13起，事故為全責，無死亡事故發(fā)生，同比去年事故率下降50﹪。

五、狠抓春運和節(jié)假日的安全管理工作

為了抓好節(jié)假日和即將到來的春節(jié)各項安全工作確保駕駛員及乘客的生命財產(chǎn)安全，公司不定時安排人員上路檢查車輛及駕駛員存在的安全隱患，全年排查車輛200余車次，發(fā)現(xiàn)隱患車輛32車次，已及時整改。每月的培訓學習時強調(diào)節(jié)假日、春節(jié)等重大節(jié)日時營運注意事項。

六、應急演練開展情況

今年秋季公司著集50余名駕駛員在營運二公司停車場院內(nèi)，進行了交通事故應急演練，成立了事故應急工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組分設五個工作組：現(xiàn)場救援組、事故發(fā)生第一時間到達事故現(xiàn)場，開展救援工作，后勤保障組，快速將傷者送往醫(yī)院救治，安全技術(shù)保障組，負責將事故現(xiàn)場車輛拖至修理廠，事故調(diào)查及綜合協(xié)調(diào)組，負責協(xié)助交警調(diào)查取證，善后工作組，負責安撫傷者以及家屬。各應急救援人員認真履行職責應急演練成功完成。

七、狠抓安全源頭管理

公司堅持駕駛員每月1次的安全培訓學習，對無故不參加學習的駕駛員停運。針對新入職從業(yè)駕駛員來公司辦理掛取從業(yè)業(yè)務，必須經(jīng)過嚴格安全學習方可上崗。

八、嚴把駕駛員準入關(guān)

凡來我公司應聘的駕駛員必需經(jīng)安技科一審，再有業(yè)務科二次審核，培訓合格，最后經(jīng)領(lǐng)導簽字，方準駕駛我公司車輛。

九、車輛保險 今年公司繼續(xù)實行專人，對車輛嚴格監(jiān)督管理，未出現(xiàn)漏保情況。

十、狠抓責任落實，繼續(xù)推進安全目標責任化管理

公司為了鼓勵駕駛員全年安全工作中表現(xiàn)優(yōu)秀駕駛員將在年底評選安全標兵，對多次違法，及事故率多發(fā)的駕駛員通報批評，各崗位責任人按簽訂的責任書內(nèi)容，崗位職責履行好應盡的安全管理義務。2015年工作重點

一、加強對駕駛員的安全教育和技能培訓，確保全年不出 重大事故和全年目標任務完成，維護社會穩(wěn)定。

二、強化安全管理，狠抓責任落實，嚴把安全源頭關(guān)，搞 動態(tài)監(jiān)控管理，加大對違法、違章、違規(guī)行為和處罰力度，狠抓各項制度的落實和目標責任的考核。

以上是我公司在去年安全管上做的一些工作，有些工作還做的不夠，離安全管理的要求還有差距，公司決心在明年的工作中不斷進取，認真分析新情況、新問題以適應新形勢安全工作需要，力爭公司在明年的安全工作上取得好成績。

第四篇：公交出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動實施方案

公交出租汽車行業(yè)“規(guī)范管理、誠信服務”文明創(chuàng)建活動實施方案

為深入貫徹落實市委、政府將“公交便民工程”列入2012年為民承辦的二十件實事的重大部署，提升公交出租汽車行業(yè)的經(jīng)營行為和服務質(zhì)量，進一步鞏固客運企業(yè)規(guī)范化建設活動成果，結(jié)合市委、政府及上級業(yè)務主管部門關(guān)于開展營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境活動的有關(guān)精神，決定在全市公交出租汽車行業(yè)開展以“規(guī)范管理、誠信服務”為主題的文明創(chuàng)建活動。特制定本方案。

一、指導思想

以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價值理念，努力提高公交出租車從業(yè)人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務技能，不斷提升公交出租車服務能力和服務水平，促進我市客運管理工作邁上新的臺階。

二、工作目標

通過文明創(chuàng)建活動的開展，進一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，規(guī)范公交出租汽車經(jīng)營行為，切實解決公交出租汽車行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點、難點問題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹行業(yè)文明新風，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴格監(jiān)管、服務優(yōu)質(zhì)的公交出租客運新形象。

三、組織機構(gòu)

為確保活動順利開展，成立靈武市交通運輸局公交出租汽車行業(yè)“規(guī)范管理、誠信服務”文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組：

組 長： 副組長： 成 員：

領(lǐng)導小組下設辦公室。

四、活動內(nèi)容

（一）公交車以行車文明、服務文明、形象文明為活動內(nèi)容。

行車文明：遵守《交通安全法》，文明駕駛、禮貌行車，執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，車輛技術(shù)狀況保持良好，全年無交通違章和有責事故。

服務文明：著裝整潔、佩證上崗，服務熱情、態(tài)度友好；按規(guī)定線路行車，按規(guī)定站點?？?。

形象文明：車體車廂整潔、設施齊全、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻；拾金不昧、見義勇為。

（二）出租車以思想文明、經(jīng)營文明、語言文明、行車文明、車容文明和儀表文明為活動內(nèi)容。

思想文明：出租車從業(yè)人員要對文明創(chuàng)建活動高度重視，積極貫徹落實行業(yè)管理部門和所屬企業(yè)關(guān)于文明創(chuàng)建活動 2 的各項部署；日常運營過程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見義勇為、拾金不昧。

經(jīng)營文明：出租車駕駛員要嚴格遵守業(yè)務規(guī)范，做到不拒載、不宰客。主動幫助旅客提放行李，主動給乘客提供發(fā)票；主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動提醒乘客帶好隨身物品下車。

語言文明：常講“五句話”：“您好！很高興為您服務！”、“請您關(guān)好車門，請問您去哪里？”、“請帶好隨身物品！”、“下車時請注意安全！”、“謝謝！再見！”等。大力推行使用普通話，對乘客語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務、不講粗話、臟話。

行車文明：出租車駕駛員要嚴格遵守運行服務規(guī)范，每位出租車駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保旅客安全。

車容文明：出租車駕駛員要嚴格遵守車容車貌規(guī)范，安全服務設施齊全有效。車身外觀整潔，無脫漆，缺損現(xiàn)象。車內(nèi)清潔無異味，車門開關(guān)自如有效。

儀表文明：駕駛員衣著整潔，舉止端莊。車內(nèi)不抽煙，行車途中不隨意接打電話，男性駕駛員不留長發(fā)。

（三）公交出租企業(yè)以完善內(nèi)部管理機制、強化行業(yè)作風建設、強化安全生產(chǎn)管理、強化從業(yè)人員培訓教育為活動內(nèi)容。

完善內(nèi)部管理機制：修訂完善車輛管理制度、駕駛員管理制度、文明駕駛制度、衛(wèi)生檢查制度、質(zhì)量信譽考核制度、駕駛員服務規(guī)范、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范等。

強化行業(yè)作風建設：各企業(yè)要強化公交出租汽車從業(yè)人員的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為，對亂收費、拒載、隨意調(diào)頭、故意繞道、語言不文明、車容車貌不整潔等影響行風的不良行為進行嚴肅處理。

強化安全生產(chǎn)管理：嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，不斷修改完善企業(yè)安全管理制度，建立安全生產(chǎn)責任長效機制。

強化從業(yè)人員培訓教育：以《寧夏回族自治區(qū)道路運輸管理條例》、《公交出租汽車駕駛員規(guī)范服務手冊》等為重要內(nèi)容，舉辦多種形式的安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務培訓班，形成濃厚的輿論氛圍。

五、實施步驟

此次活動自2012年3月20開始，到12月31日結(jié)束，整個活動共分三個階段進行：

第一階段：宣傳動員階段（3月20日—3月31日）

企業(yè)制定文明創(chuàng)建活動方案，召開動員大會，并通過多種宣傳媒體，營造文明創(chuàng)建活動濃厚氛圍，使全體從業(yè)人員充分認識活動的目的、意義，全面了解活動要求和創(chuàng)建標準，積極投入創(chuàng)建活動；各企業(yè)按照按照公交車“文明駕駛員”、“優(yōu)秀票員”、出租車“服務明星”、“標兵的士”四種類型確定爭創(chuàng)個體，引導發(fā)動廣大從業(yè)人員及營運車輛參與文明創(chuàng)建活動。

第二階段：組織實施階段（4月1日至11月30日）各有關(guān)客運企業(yè)繼續(xù)深入推進規(guī)范化建設，對業(yè)已形成的各項內(nèi)部管理制度作進一步的修訂完善，強化對營運車輛和從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理。；按照活動內(nèi)容，加強從業(yè)人員教育培訓，開展自查自糾，對群眾反映強烈的公交出租行業(yè)“熱點、難點”問題，認真剖析原因，有針對性地提出整改措施和解決辦法，同時，隨時接受行業(yè)管理部門檢查、監(jiān)督、考核。

第三階段：總結(jié)表彰階段（12月1日—12月31日）根據(jù)企業(yè)推薦和日常檢查、考核情況，活動領(lǐng)導小組嚴格按照相關(guān)評選標準（考評標準附后），評選出公交車“文明駕駛員”10名、“優(yōu)秀票員”10名、出租車“服務明星”10名、“標兵的士”10輛，對公交出租企業(yè)進行考核，評選出優(yōu)勝名次，給予物質(zhì)獎勵和通報表彰。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導。開展文明創(chuàng)建活動，既是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要舉措，也是促進公交出租車規(guī)范運營，提高服務質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的重要保障措施，又是贏得廣大市民信賴的民心工程。各企業(yè)要建立健全組織領(lǐng)導

機構(gòu)，切實加大對文明創(chuàng)建活動的投入，確保創(chuàng)建活動深入扎實開展。對于創(chuàng)建活動中措施乏力、工作消極、被動應付的單位和個人，局黨委將取消其各種評先評優(yōu)資格，并適時進行通報批評。

（二）精心組織，強化措施。企業(yè)要按照實施方案的統(tǒng)一部署和要求，認真制定切實可行的創(chuàng)建方案，責任到人、到崗；要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理工作，采取全面檢查和抽查、明查和暗訪相結(jié)合等方式進行考評，確保把文明創(chuàng)建活動落到實處；要把精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合起來，有效引導廣大從業(yè)人員積極參加創(chuàng)建活動。

（三）突出重點，注重實效。企業(yè)是文明創(chuàng)建活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要采取有效措施，組織一些有針對性、容易接受的特色活動，激發(fā)從業(yè)人員參與的主動性和積極性。通過開展創(chuàng)建活動，切實幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實困難，解決社會普遍關(guān)注和群眾反映強烈的突出問題，確保文明創(chuàng)建活動取得實效。

（四）確定載體，創(chuàng)新形式。文明創(chuàng)建活動過程中，各有關(guān)客運企業(yè)要注重活動載體的確定，注重將創(chuàng)建活動與爭創(chuàng)“工人先鋒號”、出租汽車“雙百競賽”及爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”等活動緊密結(jié)合起來，要創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，形成良好的工作格局。

（五）注重宣傳，樹立典型。各有關(guān)方面要廣泛利用電視、網(wǎng)絡、簡報、橫幅等多種方式，加大對文明創(chuàng)建活動的宣傳，宣傳文明創(chuàng)建活動的進展情況、成效和經(jīng)驗，營造濃厚的輿論氛圍；要及時總結(jié)好的經(jīng)驗做法，培養(yǎng)一批先進集體和先進個人，廣泛利用交流會、座談會等方式，總結(jié)、推廣和交流先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮典型示范作用，推動活動向縱深發(fā)展。

第五篇：出租(公交)車駕駛員服務質(zhì)量承諾書

出租(公交)車駕駛員服務質(zhì)量承諾書

為全面提升興義市公共交通行業(yè)整體形象，力爭為廣大乘客提供安全、便利的乘車環(huán)境，提高人民群眾和社會各界滿意度，愿立下此承諾，做到以下各項：

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從行業(yè)管理部門和公司的管理，取得道路旅客運輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運服務資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的城市客運服務。

二、每日出車前、收車后在交接班時應對車輛安全狀況和服務設施進行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合安全標準，車內(nèi)設施、設備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰。

四、在營運服務過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對乘客熱情禮貌，在服務中使用服務用語，態(tài)度和藹、微笑服務。

五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所地點。

六、按乘客要求使用空調(diào)和音響設備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。

七、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛，應如實向乘客說明情況。

八、堅決做到遵紀守法、嚴禁違章。杜絕在營運中不按照規(guī)定使用計價器和拒載、拼客、甩客、亂收費等違規(guī)行為。杜絕“賭氣車”、“英雄車”，切忌急躁情緒，不亂鳴喇叭，不甩站，不越站停車上下乘客。

九、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。

十、如未履行承諾，在運營中出現(xiàn)違規(guī)行為，將自愿接受行業(yè)管理部門和公司的處罰。

承諾單位（蓋章）：

駕駛員承諾人（簽字）：

****年**月**日