第一篇：區(qū)檔案局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

區(qū)檔案局年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

2015年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：

一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；

二、重大建設(shè)項目檔案驗收。進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%

一、基本情況

1、積極推進政務(wù)公開

審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。

2、積極推進“兩集中”改革

進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。

3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意

政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。

4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督

為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。

5、精簡提速，高效便民

堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。

二、2016年政務(wù)服務(wù)工作計劃

1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；

2、加快行政審批項目改革工作；

3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。

第二篇：區(qū)司法局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

區(qū)司法局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

今年以來，我局按照上級部門政務(wù)公開的總體要求,緊緊圍繞增強工作透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政的目標，進一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力促進了我區(qū)司法行政工作的開展，收到了良好的社會效果，現(xiàn)將2015年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及2016年工作作計劃匯報如下：

一、2015年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

（一）貫徹落實中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《XX市人民政府辦公室關(guān)于進一步做好全市政務(wù)服務(wù)工作的通知》（貴政務(wù)辦通2015]131號）規(guī)定的要求，辦公室做好政務(wù)公開實施、政務(wù)服務(wù)等工作。在工作中，局長李善光多次召開會議，要求大家充分認識到，搞好政務(wù)服務(wù)工作是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀具體行動，是增強行政工作透明度、提高工作效率的重要舉措，是接收社會監(jiān)督的有效途徑，并定期了解政務(wù)公開進展情況，幫助出點子，想辦法，解決實際問題，為確保政務(wù)公開工作順利開展提供了組織保障。

（二）完善工作制度。為確保政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化，相繼出臺了《一次性告知制度》、《否定報備制度》、《首問負責制》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》。等五項制度，為確保政務(wù)公開全面實施提供了制度保障。

（三）嚴格工作考核。為防止政務(wù)公開工作流于形式，我局要求各股室精心組織實施，做好每月值班工作及考勤，并制定了嚴格的考核機制，明確職責，責任到人，嚴格獎懲，納入量化目標考核內(nèi)容。對于不按程序辦理或公開事項不真實、不全面、不及時、弄虛作假、蒙騙群眾，影響政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的單位和個人，要嚴格追究責任，嚴肅批評或處分；對工作做得好、有成效的單位和個人，適當予以表彰獎勵。

（四）狠抓工作實效。今年以來，我們按照“常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開”的公開原則，一是設(shè)立固定公開目錄、常規(guī)性工作公開欄目和臨時性工作公開欄目，對群眾關(guān)注熱點，做到及時公開，及時更新，接受社會和群眾監(jiān)督。二是在把我局的政務(wù)公開方案、政府公共服務(wù)基本信息統(tǒng)計表、政務(wù)公開工作體系統(tǒng)計表、政務(wù)公開工作自查報告等進行公開。另外，我們還將財務(wù)收支等內(nèi)容作為政務(wù)公開工作的重點，常年公示。

（五）存在問題。一是存在網(wǎng)站內(nèi)容錯誤的現(xiàn)象。二是部分內(nèi)容鏈接不上的情況。三是信息管理人員不足。政務(wù)服務(wù)公開工作繁雜，而我局現(xiàn)僅有信息人員一人，而且是兼職，常常顧此失彼，遠不能滿足工作的需要。整改措施：

針對網(wǎng)站內(nèi)容錯誤的現(xiàn)象，我局組織專人對近一年來的信息內(nèi)容進行逐篇檢查，不放過任何一個小差錯。同時，明確要求網(wǎng)站后臺管理人員加強網(wǎng)站管理平臺的口令管理，增加口令強度，專人負責并定期更換。針對部分內(nèi)容鏈接不上的情況，我局辦公室廣泛搜集出現(xiàn)問題相關(guān)信息，并組織專人對鏈接進行檢查，逐一修復(fù)，保證鏈接暢通。同時建立問題即時報告制，如發(fā)現(xiàn)有錯鏈或斷鏈的情況，及時報告政務(wù)辦及時維護修復(fù)。人員方面，因我局業(yè)務(wù)繁忙、工多人少，人員嚴重不足，難以落實專職信息管理人員，目前只是兼職，待下一步人員充實再安排專職人員負責。

（六）主動公開政府信息的情況

我局政府信息公開主要采用網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)布，在區(qū)司法局外網(wǎng)發(fā)布公開信息，公布了政府政務(wù)公開咨詢電話，方便群眾咨詢。2015年1月1日—10月31日止，我局在廣西政府信息公開統(tǒng)一平臺、區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站公開信息210條。

（七）政府信息依申請公開辦理情況

2015我局沒有接到群眾主動要求公開政府信息的申請。目前尚無發(fā)現(xiàn)應(yīng)主動公開政府信息而未予公開的情況。

（八）依申請信息公開收費情況

2015，我局政府信息公開沒有收費。

（九）復(fù)議、訴訟和申訴情況

我局2015，未發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。

二、2016年工作計劃

推進政府信息公開是貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》的重要舉措，是深入推行政務(wù)公開，轉(zhuǎn)變政府職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的一項重要工作。《條例》頒布以來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視政府信息公開工作，并及時做好工作部署。

（一）繼續(xù)加強組織，政務(wù)服務(wù)工作機制加強健全完善。

我局認真貫徹落實《政府信息公開條例》和有關(guān)文件和會議精神，并將政務(wù)公開工作擺上重要日程，列入重要議事日程，保障經(jīng)費，局門戶網(wǎng)站設(shè)立政府信息公開專欄，及時在網(wǎng)站上公布報告，為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，力爭公開面達100％。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。充實和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由局辦公室主要負責。分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。二是建立健全六項制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責任、審議、評議、反饋、審查和監(jiān)督等六項制度，做好信息公開保密審查工作，做到了無涉密事件的發(fā)生。

（二）加強規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”，進一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。對照《政府信息公開條例》，我局主要做到“三個更加”：一是公開的內(nèi)容更加充實。對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進一步的明確。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開和更新，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項公開作為政務(wù)公開的重點，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。四是規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)信息公開檔案資料的歸檔和管理，進行科學(xué)合理的分類登記，編制職權(quán)目錄并繪制行政職權(quán)流程圖。

（三）用好載體，完善政務(wù)服務(wù)形式。

在進一步堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，認真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是建設(shè)內(nèi)外網(wǎng)站，推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑，設(shè)立政府信息公開欄，將公開信息編制公開目錄，逐一上網(wǎng)發(fā)布。二是設(shè)立投訴信箱、舉報、監(jiān)督電話等，專門接受群眾投訴舉報。三是有效發(fā)揮公示欄宣傳方法的作用，讓群眾獲取信息，自覺接受群眾的監(jiān)督。

（四）強化監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)工作落實。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進行檢查、考評，考評結(jié)果納入崗位目標責任制。使政務(wù)公開工作更加扎實、有序開展。

第三篇：區(qū)婦聯(lián)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

區(qū)婦聯(lián)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計劃

2015年，區(qū)婦聯(lián)根據(jù)區(qū)政務(wù)辦工作的部署要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，切實提高我會工作的透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮政府信息對廣大的婦女兒童的服務(wù)作用。現(xiàn)將區(qū)婦聯(lián)2015年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

一、2015年主動公開政府信息的情況

（一）專人管理，責任到人

我會領(lǐng)導(dǎo)高度重視政府信息公開工作，成立了以xx主席任組長，副主席任副組長，辦公室人員為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政府信息公開負責人,負責政府信息公開的日常工作，確保了我會政府信息公開工作落實到位。我會采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則，不公開為例外”親自審定每一個對外公布信息。

（二）主動公開政府信息的情況

我會全面公開婦聯(lián)各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、婦女權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息148條，其中工作動態(tài)126條，其他信息22條。

（三）豐富公開內(nèi)容，服務(wù)婦女群眾

我會根據(jù)婦女群眾需求，及時上傳各類服務(wù)信息，及時公開婦聯(lián)機關(guān)及基層婦女組織各項工作。及時更新婦聯(lián)動態(tài)，將婦聯(lián)圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：婦女維權(quán)、婦女之家、兒童之家創(chuàng)建、家教活動、尋找“美麗家庭”活動等內(nèi)容信息及相片公開。

二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況

2015年，區(qū)婦聯(lián)政府信息公開工作取得了一定的成效，但同時也存在宣傳力度不夠深入等問題。今后，我單位將加強宣傳力度，提高公眾對信息公開的認識，使人民群眾能及時準確了解所需相關(guān)信息。

三、2016年工作計劃

2016年，我會將按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政府信息公開工作。一是進一步完善我會政府信息公開工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我會所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強我會機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。

第四篇：檔案局政務(wù)公開工作總結(jié)

檔案局政務(wù)公開工作總結(jié)

今年來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《黔西南州政務(wù)公開工作要點》的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，認真履行職責，政務(wù)公開工作取得了明顯成效。

一、2014政務(wù)公開基本工作情況(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開機制。

1、加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。我局高度重視政務(wù)公開工作，專門成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責局政務(wù)公開工作的開展，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”政務(wù)公開工作網(wǎng)絡(luò)，并把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責任到科室、落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。

2、建立健全制度。要求全局各科室、中心結(jié)合工作實際，定期上報政務(wù)公開相關(guān)內(nèi)容，促進政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。(二)規(guī)范建設(shè)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

積極推進一般事項公開向重點事項公開、結(jié)果公開向全過程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點題公開“三個轉(zhuǎn)變”，進一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個更加”：

1、公開的內(nèi)容更加充實。制定《政府信息公開制度》、《政府信息主動公開和依申請公開制度》,對政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式等作了進一步的明確。局辦公室按照標準統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查、備案等工作。

2、公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。

3、公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項公開作為政務(wù)公開的重點,從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。(四)強化監(jiān)督，確保政務(wù)公開落實。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，重點以《行政許可法》實施為突破口，抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。

1、強化督查制度。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)綜合進行檢查、考評。采取多種形式，強化監(jiān)督檢查工作。充分發(fā)揮政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的監(jiān)督作用，通過定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議、聽取辦公室反映有關(guān)情況，以及下發(fā)督查整改建議書等形式，為政務(wù)公開建言獻策。同時，鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督，積極反映公開過程中存在的突出問題，使公開工作更加扎實、有序開展。

2、推行定期通報制度。定期在一定范圍內(nèi)，通報近期局內(nèi)的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到公開進行，規(guī)范運作。

二、主動公開政府信息的情況 我局按照《條例》，堅持“公開為原則，不公開為例外”，積極做好主動公開工作。2014年，我局累計主動公開政府信息457條。其中，機構(gòu)動態(tài)53條，機構(gòu)文件20條，部門公告9條，“三公”經(jīng)費2條，政府信息公開(現(xiàn)行文件)373條。

三、依申請公開政府信息辦理情況

截至2014年11月底，我局共受理依申請公開的政府信息205條，已按相關(guān)要求給予申請人當場辦結(jié)。

四、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

今年沒有因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況發(fā)生。

五、政務(wù)公開工作中存在的主要問題

我局政務(wù)公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：一是政府信息公開工作相關(guān)制度落實不夠到位，導(dǎo)致應(yīng)公開的內(nèi)容不夠及時。二是州直各部門報送的可公開的政府信息不及時，導(dǎo)致現(xiàn)行文件閱覽中心不能及時向社會公眾提供服務(wù)。三是政府信息公開工作的責任和分工有待進一步明確和細化。針對存在的問題，我局在下一步將著力抓好整改落實：

1、繼續(xù)建立健全和完善政務(wù)公開工作管理制度，并狠抓落實。

2、采取切實措施，督促州直各部門按時報送可公開的現(xiàn)行文件資料，及時整理向社會提供利用。

3、召集相關(guān)職能科室查漏補缺，并對照相關(guān)制度分解落實任務(wù)，充實網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

第五篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依法行政工作總結(jié)

呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局現(xiàn)有管理人員10人，設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心1個，政務(wù)服務(wù)分中心4個（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所），街道為民服務(wù)中心6個（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營街道），社區(qū)為民服務(wù)站29個。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有審批服務(wù)窗口24個，窗口工作人員約60人，行政審批事項60項，服務(wù)事項124項。呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)有黨支部一個，黨員16名，基層工會1個，婦委會一個。

中心建有行政審批服務(wù)網(wǎng)站平臺1個、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)1個、三級聯(lián)動專線網(wǎng)站平臺1個、銀行系統(tǒng)1個。

目前，中心行政審批全程接受XX市和呈貢區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)督。

二、深化行政審批制度，行政服務(wù)中心體制完善

（一）著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行，做好推動全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作和試運行工作

20**年，我局按照年初制定的工作計劃創(chuàng)造性的開展工作，今年我局工作的重點就是要推進政務(wù)服務(wù)均等化、規(guī)范化、高效化水平。為實現(xiàn)這一目標的奮進，我們著力規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行，做好推動全區(qū)范圍內(nèi)并聯(lián)審批制度的調(diào)研摸底工作。一是進一步整合政務(wù)服務(wù)資源，健全服務(wù)平臺。我們在2012年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強4個政務(wù)分中心（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所）、6個街道為民服務(wù)中心、29個社區(qū)基層為民服務(wù)站的政務(wù)體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，強化區(qū)、街道、基層為民服務(wù)站的三級聯(lián)動體系建設(shè)。2013年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的為民服務(wù)體系。今年上半年，我局組織人手對轄區(qū)六個街道的為民服務(wù)中心工作情況進行了2次業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，重點放在指導(dǎo)街道為民服務(wù)中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)的正常使用方面進行調(diào)試與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)與調(diào)試，6個為民服務(wù)中心三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)總體工作情況正常，其他業(yè)務(wù)工作與正常展開。

二是積極主動與市政務(wù)服務(wù)管理局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦對接工作，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位和四進中心”工作，嚴格落實“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一條鞭管理”的運行模式。4月份梳理了進入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，情況如下：區(qū)級（含直管部門）行政許可項目46項，進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的有23項，進駐率50%；非行政許可項目14項，進駐中心11項，進駐率79%；管理服務(wù)類事項117項，進駐中心57項，進駐率49%。

2013年7月，區(qū)政務(wù)局重新與各窗口單位簽訂《授權(quán)決定書》，要求各窗口單位項目應(yīng)進必進，窗口單位按各自的《授權(quán)決定書》，授權(quán)窗口工作人員服務(wù)事項。

三是做好并聯(lián)審批制工作的前期大量準備調(diào)研工作。按照省、市政府關(guān)于加強投資項目集中審批機制建立的要求，我局積極與市政務(wù)服務(wù)管理局審批協(xié)調(diào)處對接工作，并派出工作人員到市政務(wù)服務(wù)管理局專題學(xué)習(xí)云南省投資審批系統(tǒng)的操作使用。5月15日又組織我單位相應(yīng)科室工作人員、窗口負責人共計8人，參加了XX市投資項目審批工作專題培訓(xùn)。會后組織人員錄入呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所在審批項目事項，按時按質(zhì)完成了在云南省投資項目審批系統(tǒng)中呈貢審批服務(wù)項目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項目調(diào)研的基礎(chǔ)上草擬《呈貢區(qū)投資項目并聯(lián)審批工作實施方案》，交區(qū)政府研究實施。

三、全力推進陽光政務(wù)，推進行政權(quán)力公開透明運行

（一）開展政務(wù)服務(wù)中心2013年“服務(wù)改進年”活動，搭建各種資源平臺，提高政務(wù)公開水平

按照《呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于開展服務(wù)改進年活動的實施方案》文件，我局今年5月開始在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“服務(wù)改進年”活動。一是大力繼續(xù)推進“兩集中、兩到位，四進中心”工作，啟動重大事項審批項目“快速通道”。二是我局在加強開展審批事項進窗口工作調(diào)研的基礎(chǔ)上，進一步深化政務(wù)公開，實行窗口掛牌上崗，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督，繼續(xù)推行政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場評價制度，利用大廳安裝的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場評價箱，投訴電話、網(wǎng)上投訴等方式進行服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。三是改造現(xiàn)有不合理的網(wǎng)絡(luò)線路，確保區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的3條業(yè)務(wù)網(wǎng)（行政審批網(wǎng)、行政審批監(jiān)察網(wǎng)、三級聯(lián)動網(wǎng)）的正常運轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上又安裝了67個現(xiàn)場評價電子按鍵器，其中電子評價系統(tǒng)終端顯示1個。電子評價系統(tǒng)的建立，讓服務(wù)對象當場監(jiān)督服務(wù)窗口的服務(wù)過程，提高了群眾滿意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心便民聯(lián)系卡5000余張，用于發(fā)放來辦事的群眾和企業(yè)。

（二）搭建各種資源平臺，提高區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公開水平，推進陽光政府工作。為方便群眾辦事，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)、中國呈貢網(wǎng)上公布了所有窗口審批服務(wù)事項的辦事流程，所需材料，并及時更新各項工作動態(tài)，政務(wù)服務(wù)中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內(nèi)容，1-10月份，共在呈貢政府信息公開門戶網(wǎng)上更新信息200條，在中國呈貢網(wǎng)上更新信息20條。

（三）創(chuàng)新管理方式，加強區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)、紀律督查機制，確保大廳秩序的正常

我局目標管理考核責任書要求窗口單位各分管領(lǐng)導(dǎo)每周到政務(wù)服務(wù)中心檢查窗口工作1次，每月到政務(wù)服務(wù)中心帶班1天。窗口管理堅持值班長制度，每日由政務(wù)局管理人員進行窗口巡查，發(fā)現(xiàn)問題，當場解決，確保大廳日常秩序的穩(wěn)定。

經(jīng)過以上幾項措施，整個政務(wù)服務(wù)中心今年工作人員出勤率達到98%以上。整個政務(wù)服務(wù)中心工作人員著裝統(tǒng)一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務(wù)規(guī)范。

20**年1—10月政務(wù)服務(wù)中心接辦各類審批服務(wù)事項175260件。其中，即辦件108242件，承諾件60716件，退回件2件，補辦件0件，聯(lián)辦件0件，咨詢?nèi)藬?shù)19261人次，辦結(jié)率99.99%。結(jié)算中心共受理人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)518萬余元。群眾滿意率達到100%。

20**年10月，對2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作進行了總結(jié)，并對2012取得突出成績的XX市道路運輸管理局呈貢分局運管分中心等9個先進集體和張雄等19個先進個人進行了表彰，借此激勵全區(qū)政務(wù)服務(wù)及為民服務(wù)工作人員的斗志，提高工作人員的服務(wù)意識，為加快新區(qū)建設(shè)、實現(xiàn)跨越發(fā)展做出新的成績。