第一篇：超市理貨員崗位績效管理制度

超市理貨員崗位績效考核制度

一、目的：

1、給表現(xiàn)優(yōu)秀的理貨員獎勵；

2、提高全體理貨員的業(yè)務(wù)水平。

二、考核范圍：

理貨員

三、考核原則：

1、以實際工作情況為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；

2、公開、公平、公正原則。

四、理貨員崗位職責(zé)：

1、確保貨架、商品和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，管轄區(qū)域內(nèi)的通道暢通；

2、熟悉所管轄街道商品的品名、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限等商品信息；

3、保證商品價簽準(zhǔn)確無誤：價簽所示商品的品名、價格、條碼、規(guī)格以及店內(nèi)碼與實際商品相符；

4、熟知所管轄區(qū)域商品的銷量，準(zhǔn)確指出所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，本月暢銷商品和滯銷商品的種類；

5、嚴(yán)格執(zhí)行先進先出原則，根據(jù)商品性質(zhì)，定期檢查保質(zhì)期限，確保商品安全；

6、建議并記錄所管轄區(qū)域內(nèi)商品的庫存及缺斷貨情況，并及時將該情況向單店訂貨員進行反映；

7、每日對賣場所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨架進行維護，包括：保證商品的陳列整齊，商品的陳列豐滿等；

8、主動熱情的為顧客提供服務(wù)，抓住顧客心理，滿足顧客需求，同時配合店內(nèi)的促銷活動，做好建議銷售的工作，在顧客離開后，及時做好貨架的整理工作。

五、理貨員績效考核指標(biāo)

1、清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）負(fù)責(zé)區(qū)域的貨架無塵土（8分）（2）負(fù)責(zé)區(qū)域的商品無塵土（8分）（3）負(fù)責(zé)區(qū)域的走道清潔且暢通（4分）

2、商品價簽標(biāo)準(zhǔn)（10分）

確保所負(fù)責(zé)區(qū)域每個價簽與其所對應(yīng)商品的實際情況相符，包括商品的品名，價格，規(guī)格、國際條碼以及店內(nèi)碼。

注：新品進店或商品相關(guān)信息更改時，要在1天內(nèi)完成價簽的更新，否則為不合格。

3、商品價格及保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)

（1）熟知所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品價格。（10分）（2）熟知所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品保質(zhì)期。（10分）

4、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

（1）確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品陳列符合陳列標(biāo)準(zhǔn)且整齊美觀。（10分）（2）確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的商品補貨及時。

① 閉店前，將所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品的排面補齊。（5分）

② 每天17：00前，確保將所負(fù)責(zé)區(qū)域的排面商品補齊，如水和飲料等暢銷商品，確保其排面商品豐滿度在80%以上。（5分）

5、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（30分）

（1）使用禮貌用語，如：“您好，請問您需要我為您做些什么嗎？” ；“請稍等，我去給您看一下” ；“不好意思，這種商品賣完了，您再看一下其他同類商品，最近我們店新來了一種商品，質(zhì)量和功能都挺好的，我拿來給您看一下”等等；

（2）通過與顧客的溝通，掌握顧客需求，有針對性的向顧客推薦商品，滿足其需求，促成銷售。

注：此項考核由人事部和營運部綜合評分，并將評語附在員工績效考核表上。

六、說明

1、每項考核細(xì)則，當(dāng)月檢查的次數(shù)與所占的分?jǐn)?shù)相等，每次1分，檢查形式為抽查，即檢查次數(shù)固定但時間隨機；

2、抽查合格，則該項此次成績得1分，否則為0分；

3、員工工資 = 基本工資 + 全勤獎 + 績效獎金

4、績效考核的總成績?yōu)槊宽椕看螜z查所得成績之總和，員工的績效考核成績滿60分為合格，考核合格者可以獲得當(dāng)月的績效獎金，考核成績多少分，則當(dāng)月的績效獎金就是多少；考核成績不合格者（不滿60分），則當(dāng)月無績效獎金；

5、員工請假超過3天，當(dāng)月沒有績效獎金。

第二篇：超市理貨員的管理制度

超市理貨員的管理制度

保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序

8、先進先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)，禮貌用語

二、主要工作

（一）補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括DM（促銷）商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應(yīng)

4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期

6、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7、補貨要做到先進先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

（二）理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3、貨品與價格卡一一對應(yīng)

4、不補貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排面

6、破損／拆包貨品及時處理

（三）促進銷售，控制損耗

1、依照公司要求填寫“三級數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計算庫存量、銷售量、進貨量

2、及時回收零星商品

3、落實崗位責(zé)任，減少損耗

（四）價簽／條碼

1、按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

（五）清潔

1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

（六）整庫／庫存／盤點

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4、盤點時保證盤點的結(jié)果正確

三、輔助工作

（一）服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3、及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等

5、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

（二）器材管理

1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、戒刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

（三）市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2、市調(diào)資料要真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性

（四）工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結(jié)束時寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，10分享到： 請微博專家鑒定檢舉

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第三篇：超市現(xiàn)場理貨員崗位試題

超市現(xiàn)場理貨員崗位試題

一、選擇題（40分，每題1分）

1、陳列的單個商品間的距離為（B）

A.1～2mm

B.2～3mm

C.3～4mm

D.4～5mm

2、洗發(fā)水屬于（C）

A.熟食課

B.家電課

C.清潔用品課

D.服務(wù)課

3、客人不慎打算杯碟，要

A.給予批評教育

B.用溫和的態(tài)度，使其小心一些

C.以禮相待

D.視而不見

4、上貨時要嚴(yán)格按照（）和面位數(shù)進行上貨，同時應(yīng)將商品的（C）向外 A.貨架上限

B.條形碼

C.品名標(biāo)簽（商品的中文品名）

D.反面

5、超過（A）保質(zhì)期的商品是不可以上貨的

A.1/3保質(zhì)期

B.2/3保質(zhì)期

C.1/4保質(zhì)期

D.1/5保質(zhì)期

6、對于思想頑固、權(quán)衡意識較強的消費者最好的應(yīng)對方式是（）

A.保持熱情

B.用誠意打動他

C.用充足證據(jù)說服他

D.冷靜、實施反擊

7、在同排貨架上，占據(jù)（B）陳列面的商品，應(yīng)使商品的陳列位置方向一致 A.一個

B.兩個或兩個以上

C.三個以上

D.四個以上

8、不同分類但有互補作用的商品陳列一起，使顧客在買A商品時也會購買B商品的陳列方式叫（A.端架陳列

B.堆頭陳列

C.關(guān)聯(lián)陳列

D.比較陳列

9、理貨員在工作中應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)（D）問題并及時上報

A.已損商品撤架

B.錯誤的標(biāo)高或標(biāo)低的商品

C.一商品多種標(biāo)價等情況

D.以上皆是

10、理貨員的工作職責(zé)不包含（C）

A.驗收商品

B.價格標(biāo)簽管理

C.收銀

D.防盜

11、冷凍水餃應(yīng)存放（C）

A.干貨倉庫

B.冷藏庫

C.冷凍庫

D.AB庫

12、賣場損耗占比最大的是（）

C）

A.顧客偷竊

B.自然損耗

C.員工偷竊

D.人為損耗

13、在賣場內(nèi)開出一個空間或?qū)?端架拆除，將單一商品或2～3種商品做量化陳列叫做（）A.端架陳列

B.堆頭陳列

C.關(guān)聯(lián)陳列

D.比較陳列

14、通常使用郵遞、夾報、人工派送、店內(nèi)領(lǐng)取等形式送到消費者手中，平均每兩周一檔的快訊，促銷彩頁稱之為（D）

A.POP

B.彩頁

C.DMS

D.DM

15、（）是超市的第一資源，是吸引顧客來店、滿足顧客需求的最終載體 A.服務(wù)

B.商品

C.商品價格

D.整體形象

16、按價格帶陳列商品價格應(yīng)該是（B）

A.從左至右

從高到低

B.從左至右

從低到高

C.從右至左

從高到低

D.從右至左

從低到高

17、冷凍庫的溫度一般是在（C）℃以下為正常 A.—8℃

B.—10℃

C.—18℃

D.0℃

18、DMS是指（C）

A.商品合計銷售量

B.商品在一段時期內(nèi)的銷售總數(shù)量

C.商品平均每天的銷售數(shù)量

D.商品的單天銷售量

19、貨架上陳列的商品要與上面的層板保持（B）的距離 A.一手指

B.二手指

C.三手指

D.一拳 20、商品驗收必須依據(jù)（C）

A.商品編碼

B.商品貨號

C.商品條碼

D.商品規(guī)格

21、商品陳列要讓消費者（A），這是達成銷售的首要條件 A.顯而易見

B.反復(fù)尋找

C.方便拿取

D.一見傾心

22、將商品逐個疊加起來，使其高度增加、體積增大，從而突出陳列品的形象的方法叫做（C）A.配套陳列法

B.懸掛法

C.堆疊法

D.道具法

23、陳列商品時，單品排面上的寬度不得少于（）A.10厘米

B.20厘米

C.25厘米

D.30厘米

24、端架兩端的陳列叫做（C）

A.突出陳列

B.關(guān)聯(lián)陳列

C.端架陳列

D.堆頭陳列

25、大、中、小分類是依據(jù)商品的（A）將商品劃分為不同的類別，在同一類別中又可作進一步細(xì)分 A.屬性、性質(zhì)、使用特點

B.屬性、廠商

C.性質(zhì)、大小

D.規(guī)格、廠商

26、門店由于對公等的原因，急需某種商品，但目前門店內(nèi)無貨或貨源不足，到配送中心提取或者供應(yīng)商送貨實際情況又不允許，這時，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進行（B）

A.商品訂貨

B.商品調(diào)撥

C.商品提貨

D.商品送貨

27、商品的價格卡應(yīng)擺放在商品的（C）A.左上角

B.右上角

C.左下角

D.右下角

28、作促銷商品堆頭的時候要保證陳列的（D）A.清潔

B.整齊

C.豐滿

D.以上都有

29、促銷商品補貨是由（B）

A.由上往下

B.由內(nèi)往外

C.有下往上

D.由外往里

30、在正常排面標(biāo)示一個商品的價格時，通常會用到哪些陳列工具（D）A.價格卡

B.箭頭

C.壓條

D.以上都是

31、所有陳列在貨架上的商品，標(biāo)價簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)（A）消費者，可達到整齊劃一，美觀醒目的戰(zhàn)士效果，商品整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)要統(tǒng)一。

A.正面朝

B.反面朝

C.側(cè)面朝

D.以上都是

32、要對（D）商品拒收。

A.無生產(chǎn)日期和無具體地址

B.無保質(zhì)期和生產(chǎn)廠家

C.商品標(biāo)準(zhǔn)不符合國家有關(guān)法規(guī)

D.以上都是

33、正常貨架補貨是由（A）

A.由上往下

B.由內(nèi)往外

C.有下往上

D.由外往里

34、顧客由于各種原因，將原先所選購的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域，該商品稱之為（D）A.遺棄商品

B.丟棄商品

C.凌亂商品

D.孤兒商品

35、以下（D）情況是屬于退貨商品

A.過保質(zhì)期

B.變質(zhì)、破包

C.庫存過高

D.以上都是

36、補貨時，先將原有商品取下再將補充商品放在里面，做到商品（A）A.先進先出

B.前進陳列

C.始終新鮮

D.規(guī)范擺放

37、理貨是把凌亂的商品整理整齊，同時清出問題商品，以下哪種商品需要清出（）A.破包

B.過期

C.污損

D.以上都是

38、開店前腰保持排面的（D）的陳列。A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

39、超市理貨員與商品營業(yè)員的工作性質(zhì)相同的在于（C）A.間接性

B.規(guī)范性

C.輔助性

D.交替性 40、端架商品的戰(zhàn)士要兼顧（C）

A.一個面

B.二個面

C.三個面

D.四個面

二、判斷題（20題，每題1分）

1、缺貨商品不可隨意用其他商品填充。（√）

2、在陳列商品時要根據(jù)商品的大小、性質(zhì)及售出的頻率將其擺放在較容易被顧客看見的位置（√）

3、理貨員在接待需要參謀的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。（×）

4、關(guān)店后要將賣場的商品補滿方可下班。（√）

5、待補貨商品必須堆放整齊，保證通道順暢，商品可以直接放在地上。（×）

6、盤點是為了掌握商品電腦庫存與實際庫存的差異。（√）

7、理貨員和促銷人員在動手陳列前必須先做好商品和陳列場所的清潔整理工作。（√）

8、當(dāng)商品的存量不足時，將商品向前排列，并使排面充盈、飽滿的動作叫做拉牌面。（√）

9、調(diào)入門店的商品近點后無需再做驗收。（×）

10、理貨員在做商業(yè)展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他們的購買欲望（√）

11、補貨時先將貨架上的商品拿出，清潔貨架，然后再將要補充的商品放在里面，做到先進先出。（√）

12、在退貨日期前必須做好待退商品分類整理工作，將百貨與食品分開，并按商品品項及供應(yīng)商分箱處理，每箱附裝箱清單一份，便于核對。（√）

13、做堆頭陳列時可以將商品直接陳列到地板上。（×）

14、商品的陳列，要以供應(yīng)商的立場為原則。（×）

15、價格帶：指在商店內(nèi)銷售同一項商品，其賣家上限到下限之間。（√）

16、補貨前腰線對缺貨的商品做記錄，然后進倉庫拿取。（√）

17、防盜的原則是不能干擾顧客自由購物，更不能把顧客當(dāng)小偷來防。（√）

18、在補貨作業(yè)過程中，除確認(rèn)商品的滿陳列外，無需注意有效期限。（×）

19、應(yīng)主動積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告并做好跟蹤工作。（√）20、蔬果課商品陳列時，蔬菜和水果可疑火鶴陳列。（×）

三、簡答題（24分，每題8分）

1、談?wù)勗鯓友a貨，補貨應(yīng)注意哪些地方？

2、請你談?wù)剛}庫管理的原則與意義

3、作為理貨員，你覺得應(yīng)當(dāng)從哪些方面控制損耗？

四、情景分析題（16分，每題8分）

1、某店有商品管理員在上貨時用平板車?yán)艘淮蠖沿?，橫放在賣場的通道中，使顧客和其他工作人員通過都極困難，當(dāng)時正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業(yè)”地在工作著??對著現(xiàn)象你怎樣看？

2、有一天，兩位顧客到某服飾專柜看衣服。其中，一位顧客對一件特價商品表現(xiàn)特濃的興趣，就問促銷員可不可以試一下。促銷員看一下，沒有回答。顧客再問了一次，促銷員很冷淡地說:“那你就試一下吧。”顧客看到促銷員如此態(tài)度，二話沒說扭頭就走了。這種現(xiàn)象在我們賣場較常見，你對此有什么感想？

第四篇：超市理貨員

假期實踐報告

暑假想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿口答應(yīng)，非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的映像可不是一件簡單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點：

一。我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。

二。不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。

于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!

我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒辦法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有

自動化12-1馬運通201222020114

多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象!

三。如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?

就站在一個地方看著貨架發(fā)呆，還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間!畢竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印像，而且貨物就賣不出去了。

誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我還總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是絕對有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不愿意看到的!價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!

總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認(rèn)識，我以后在社會上就能少走點彎路。薪水雖然不算多，但是學(xué)到了不少東西，總比天天在家看電視、上網(wǎng)好吧?

自動化12-1馬運通201222020114

第五篇：超市理貨員崗位職責(zé)

萬興佳億購物中心（崇陽店）

超市營業(yè)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求擺放排面，做到排面整齊、貨架豐滿

5、及時收架零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確原價格卡

7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，擺放安全，規(guī)律有序

8、先進先出，并檢查保質(zhì)期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)

10、微笑服務(wù)，禮貌用語 主要工作：

一、補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括DM（促銷）商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應(yīng)

4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收

6、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下肯空貨架的現(xiàn)象

7、補貨要做到先進先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢

二、理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線擺放

3、貨品與價格卡一一對應(yīng)

4、不補貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排在面

6、破損/拆包貨品及時處理

三、促進銷售，控制損耗

1、依照公司要求填寫“數(shù)量帳記錄”，每日定期準(zhǔn)確計算庫存量

2、及時回收零散商品

3、落實崗位責(zé)任，減少損耗

四、價簽/條碼

1、按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

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超市營業(yè)員崗位職責(zé)

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔

1、通道要無空卡板，無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

六、整齊/庫存/盤點

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

4、盤點時保證盤點的結(jié)果正確 輔助工作

一、服務(wù)

1、耐心禮貌解答顧客詢問

2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3、及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等

5、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

二、器材管理

1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、介刀1把、手套一副、封箱膠、便簽等

4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它

三、市調(diào)

1、按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)

2、市調(diào)資料真實、準(zhǔn)確、及時、有針對性

四、工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結(jié)束時寫

3、交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項

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