第一篇：長豐縣政府網(wǎng)格化意見[推薦]

關(guān)于街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施

消防安全網(wǎng)格化管理的意見

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會，縣政府各部門，各有關(guān)單位：

為認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強和改進消防工作的意見》（國發(fā)〔2011〕46號）和《安徽省人民政府關(guān)于進一步加強和改進消防工作的意見》（皖政〔2012〕71號），積極應(yīng)對我縣經(jīng)濟社會高速發(fā)展、城市建設(shè)不斷加快而帶來的消防安全問題，進一步建立健全街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消防安全組織，落實基層消防工作責(zé)任，夯實城鄉(xiāng)火災(zāi)防控基礎(chǔ)，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，現(xiàn)就街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施消防安全網(wǎng)格化管理提出以下意見：

一、劃分網(wǎng)格，建立健全消防監(jiān)管組織網(wǎng)絡(luò)

在已有網(wǎng)格化管理架構(gòu)基礎(chǔ)上，充分依靠基層政府和社會組織，整合社會管理資源，堅持專群結(jié)合、群防群治，按照屬地管理原則，以街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行政轄區(qū)為單元劃分“大網(wǎng)格”，以社區(qū)、行政村為單元劃分“中網(wǎng)格”，以樓院、村組、單位場所組成的責(zé)任片區(qū)為單元劃分“小網(wǎng)格”，構(gòu)建“全覆蓋、無盲區(qū)”的消防管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)基層消防工作有人抓、有人管。2012年，全縣80%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要推行消防安全網(wǎng)格化管理；2013年，全縣95%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要推行消防安全網(wǎng)格化管理；2014 年，全縣100%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要推行消防安全網(wǎng)格化管理；力爭到2015年，全縣所有街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本建立責(zé)任明晰、機制健全、運行高效的消防安全網(wǎng)格化管理組織和工作機制，城鄉(xiāng)消防安全條件明顯改善，防控火災(zāi)能力顯著提高。

二、落實責(zé)任，實現(xiàn)消防安全監(jiān)管全面覆蓋。

（一）落實街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府大網(wǎng)格管理責(zé)任。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府主要負責(zé)人是消防安全網(wǎng)格化管理的第一責(zé)任人，分管負責(zé)人是主要責(zé)任人。要成立由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，綜治辦、安監(jiān)辦、公安派出所、民政所、工商所等部門負責(zé)人參加的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府消防安全委員會，組織、協(xié)調(diào)轄區(qū)整體消防工作，督促、指導(dǎo)“中網(wǎng)格”、“小網(wǎng)格”開展消防工作。每季度至少召開一次消防工作例會，分析工作形勢，研究解決問題。要依托綜治辦、安監(jiān)辦等部門設(shè)立消防辦公室，確定專（兼）職管理人員，負責(zé)日常消防管理工作；鼓勵有條件的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立消防工作專門機構(gòu)；行政管理體制改革試點鎮(zhèn)要成立專門的消防機構(gòu)。

（二）落實居民委員會、村民委員會中網(wǎng)格管理責(zé)任。居民委員會、村民委員會主任是“中網(wǎng)格”消防工作的第一責(zé)任人，對本網(wǎng)格消防安全管理全面負責(zé)。要依托警務(wù)室成立消防辦公室，由社區(qū)、村“兩委”負責(zé)人牽頭，社區(qū)、村“兩委”委員，巡防隊、治保會負責(zé)人，以及社區(qū)（駐村）民警等為成員，組織建立防火安全公約，督導(dǎo)責(zé)任片區(qū)“小網(wǎng)格”工作落實，開展經(jīng)常性 2 防火檢查、消防宣傳教育和組織撲救初起火災(zāi)。社區(qū)、村“兩委”委員應(yīng)確定1至2名消防專（兼）職管理人員，具體負責(zé)本級消防安全網(wǎng)格化管理日常工作。

（三）落實居民樓院、村組、單位場所小網(wǎng)格管理責(zé)任。居民樓院（小區(qū)）、村組要建立由居民樓院長、村組負責(zé)人牽頭，小區(qū)物業(yè)管理人員、保安員、巡防員、消防志愿者等為組成的群眾性消防安全志愿組織，在居民群眾中確定消防管理員和消防宣傳員，實行“多戶聯(lián)防、區(qū)域聯(lián)防”，開展消防安全自我檢查、自我宣傳、自我管理等群防群治工作。網(wǎng)格中的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位要全面落實消防安全主體責(zé)任，開展消防安全“四個能力”（檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力）建設(shè)達標(biāo)創(chuàng)建活動；沿街門店、家庭式作坊等小場所、小單位要結(jié)合實際開展防火檢查巡查和消防教育培訓(xùn)工作。

（四）落實基層有關(guān)部門管理責(zé)任。綜治辦、安監(jiān)辦、公安派出所、民政所、工商所等部門要將消防安全工作納入工作范疇，齊抓共管。綜治辦要發(fā)動治安巡防隊員、基層治保員等綜治力量，積極開展防火檢查巡查和消防宣傳；安監(jiān)辦要結(jié)合工礦商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，能當(dāng)場整改的要督促整改，不能當(dāng)場整改的要及時通報公安派出所或公安消防部門；公安派出所要依法開展日常消防監(jiān)督檢查和消防宣傳教育；民政所要將居（村）民委員會建設(shè)、社區(qū)建設(shè)和減災(zāi)、3 救災(zāi)等工作與消防工作有機結(jié)合，督促基層政權(quán)組織做好消防管理工作；工商所要結(jié)合工商行政管理職能，協(xié)助配合公安消防部門和公安派出所，加強對本轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位消防安全狀況的監(jiān)督檢查。

三、完善機制，提升基礎(chǔ)火災(zāi)防控能力。

（一）開展常態(tài)化消防安全檢查。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要每季度組織綜治辦、安監(jiān)辦、公安派出所、民政所、工商所等部門，開展針對性的消防安全檢查，火災(zāi)多發(fā)季節(jié)、重大節(jié)假日期間和農(nóng)業(yè)收獲季節(jié)要加強防火檢查。居民委員會、村民委員會要每月組織“兩委”成員、巡防隊、治保會負責(zé)人、社區(qū)（駐村）民警等，對居民樓院（小區(qū)）、村組和沿街門店、家庭式作坊等小單位、小場所開展排查；居民樓院（小區(qū)）、村組要每周進行防火檢查；巡防隊員、物業(yè)管理人員、保安、社會單位管理人員要結(jié)合崗位職責(zé)，開展日常防火檢查巡查。對上級政府、有關(guān)部門組織開展的消防安全專項治理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要組織和發(fā)動各方力量積極參與，全面排查。對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要做好登記并及時督促整改，對難以整改的，及時移交公安派出所或公安消防部門依法處理。

（二）開展經(jīng)常性消防宣傳教育。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要每季度確定一個工作日為消防安全宣傳日，在火災(zāi)多發(fā)季節(jié)、農(nóng)業(yè)收獲季節(jié)、重大節(jié)假日和民俗活動期間，要組織開展有針對性的消防宣傳教育，廣泛普及防火滅火和逃生自救常 4 識。要深化消防宣傳“五進”活動，在社區(qū)、行政村、居民樓院、單位、場所設(shè)置消防宣傳櫥窗（標(biāo)牌），開展經(jīng)常性的消防安全提示。有條件的社區(qū)、行政村要依托社區(qū)服務(wù)中心、農(nóng)村文化室，建設(shè)消防教育體驗活動室，定期組織居民群眾參加消防教育和滅火逃生體驗。

（三）壯大基層火災(zāi)防控力量。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和消防工作需要，建立多種形式消防隊伍。要充分發(fā)揮基層治安防范力量在消防安全網(wǎng)格化管理中的作用，推行巡防消防一體化和“保消合一”模式，加強治安巡防隊員、保安人員的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高防火檢查和組織撲救初起火災(zāi)的能力。治安巡防隊員在開展日常巡邏時要承擔(dān)防火巡查、撲救初起火災(zāi)和消防宣傳教育工作職能，保安隊員要結(jié)合從事門衛(wèi)、巡邏、守護等工作，對社區(qū)和單位開展防火巡查。要大力培育群眾性消防志愿組織，鼓勵社會單位和個人積極投身消防公益事業(yè)，大力倡導(dǎo)志愿消防服務(wù)，引導(dǎo)志愿者參與消防宣傳培訓(xùn)、查改身邊火災(zāi)隱患等活動。

（四）加強消防裝備設(shè)施建設(shè)保養(yǎng)。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要加強多種形式消防隊伍的裝備器材建設(shè)，因地制宜配備小型多功能消防車、消防泵、電動巡邏車、電動消防自行車和滅火器、水槍、水帶等裝備器材，保障隊伍戰(zhàn)斗力；城市社區(qū)要完善公共消防設(shè)施建設(shè)并加強維護保養(yǎng)，設(shè)置公共消防器材配置點，配足配齊滅火器材，滿足撲救初起火災(zāi)需要;鄉(xiāng)鎮(zhèn)村 5 莊要編制、落實消防規(guī)劃，將公共消防設(shè)施建設(shè)納入新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃，結(jié)合村莊整治和人居環(huán)境改造，建設(shè)消防水源，打通消防通道，拓寬防火間距，提高建筑耐火等級，增強抗御火災(zāi)能力。

（五）實施消防安全“戶籍化”管理。對三級網(wǎng)格內(nèi)的單位信息及火災(zāi)隱患排查處理、宣傳培訓(xùn)情況等各類消防安全信息要及時采集更新、登記造冊，特別是小場所、小單位等消防安全薄弱區(qū)域要澄清底數(shù)、摸清狀況、建立臺賬，建立電子“戶籍化”檔案。公安消防部門要按照分級管理的原則，對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全重點單位加強監(jiān)管，建立消防安全“戶籍化”管理檔案，督促單位落實消防安全責(zé)任人管理人、建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)和消防安全“四個能力”建設(shè)自我評估報告?zhèn)浒钢贫?，加強監(jiān)督檢查，實施動態(tài)管理。

四、強化保障，確保消防網(wǎng)格管理取得實效

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級、各部門要將消防安全網(wǎng)格化管理擺上重要議事日程，作為當(dāng)前和今后一個時期加強基層火災(zāi)防控的重要任務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制定具體實施方案，明確目標(biāo)，細化責(zé)任，全力抓好落實。要堅持典型引路，按照“區(qū)分層次、分類指導(dǎo)、突出重點、扎實推進”的原則，積極培育樹立工作典型，及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，加大工作推進力度。要拓寬經(jīng)費保障途徑，加大經(jīng)費投入力度，推動縣級政府將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消防經(jīng)費納入財政預(yù)算予以保障。

（二）強化協(xié)同配合。各級公安、綜治、民政、工商、安全監(jiān)管部門要將消防安全網(wǎng)格化管理與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，齊抓共管，形成合力。公安機關(guān)和消防部門要充分發(fā)揮主力軍作用，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，督促指導(dǎo)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進消防安全網(wǎng)格化管理；要定期對網(wǎng)格管理人員、公安派出所及警務(wù)室民警、社區(qū)（村）“兩委”成員進行培訓(xùn)，提高消防管理能力；要將網(wǎng)格內(nèi)多種形式消防力量納入滅火救援指揮體系，指導(dǎo)開展專業(yè)訓(xùn)練，定期組織綜合演練，提高快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。綜治部門要將消防安全網(wǎng)格化管理納入社會管理綜合治理、平安建設(shè)重要內(nèi)容，推動基層綜治辦承擔(dān)消防工作職能。民政部門要將消防安全網(wǎng)格化管理納入城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和考核評價體系，督促基層政權(quán)組織做好消防管理工作。工商部門要嚴格工商行政審批，依法嚴厲打擊銷售假冒偽劣消防產(chǎn)品行為，對法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得消防前置許可而未取得的企業(yè)和個體工商戶不得核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。安全監(jiān)管部門要將消防工作納入安全生產(chǎn)監(jiān)管工作范疇，作為平安創(chuàng)建考核評定的重要因素，推動基層安監(jiān)辦開展消防工作。

（三）強化科技支撐。充分運用信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的消防安全數(shù)字網(wǎng)格化管理平臺，實現(xiàn)精細化、信息化、動態(tài)化社會服務(wù)管理。對易發(fā)生群死群傷火災(zāi)的人員密集場所、易燃易爆單位和高層、地下公共建筑等火災(zāi)高危單位，要積極推廣簡便、適用、有針對性的消防科研成果，掌握社會單位火災(zāi)隱患和消 7 防設(shè)施等基本情況信息，定期由具有資質(zhì)的機構(gòu)開展消防安全評估，采取針對性防范措施，降低火災(zāi)風(fēng)險。

（四）強化督導(dǎo)獎懲。各級人民政府政府將消防安全網(wǎng)格化管理納入社會管理綜合治理檢查考評、政府年度目標(biāo)責(zé)任考評和政務(wù)督察內(nèi)容，定期檢查考評，推動工作落實。各級綜治、安全監(jiān)管、民政、公安部門要將消防網(wǎng)格化管理納入本部門日常督察檢查內(nèi)容，加大督導(dǎo)檢查力度。縣政府將適時組織考核驗收，對工作成效顯著的予以表彰獎勵，對工作開展不力的予以通報批評。

長豐縣人民政府

二〇一二年六月二十日

第二篇：網(wǎng)格化工作的實施意見

北發(fā)［2011］29號

北大街街道黨工委

北大街街道辦事處

關(guān)于推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運作”工作的實施意見

為認真貫徹落實市十次黨代會和區(qū)十一次黨代會精神，不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式，加強和創(chuàng)新社會管理，提升公共管理服務(wù)水平，進一步密切黨群干群關(guān)系，促進社會和諧穩(wěn)定，經(jīng)研究，決定在全轄區(qū)范圍內(nèi)推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運作”工作，實施意見如下：

一、充分認識開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運作”工作的重要意義

“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)、信息化運作”的基本內(nèi)涵是根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀分布等原則，將管轄區(qū)域劃分成若干網(wǎng)格化單元，并整合各方力量，組建專門團隊，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供多元化、精細化、個性化服務(wù)，使管理服務(wù)橫向到邊、縱向到底，形成“黨政主導(dǎo)、公眾參與、社會協(xié)同、條塊

聯(lián)動”的新型基層執(zhí)政方式。推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運作”工作，是新的歷史條件下改進黨在基層執(zhí)政方式，不斷提高黨在基層執(zhí)政能力的需要；是加強社會管理，全面改善民生，不斷維護社會和諧穩(wěn)定的需要；是深化“六化驅(qū)動”(各項工作做到責(zé)任化、網(wǎng)格化、精細化、規(guī)范化、長效化、創(chuàng)新化)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，夯實基層基礎(chǔ)工作的需要。

二、準(zhǔn)確把握“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運作”工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作機制

（一）指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)

以黨的十七大和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持民生為先、服務(wù)為先的導(dǎo)向，牢固樹立統(tǒng)籌理念，以資源整合、方法創(chuàng)新為手段，以發(fā)揮基層黨組織和黨員作用為核心，建立集社會精細管理、群眾多元服務(wù)、干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、政務(wù)信息化建設(shè)為一體的社會管理服務(wù)新機制，努力實現(xiàn)社會管理服務(wù)觸角有效延伸，社會管理服務(wù)資源優(yōu)化配置、社會管理服務(wù)水平不斷提高，進一步夯實黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。

（二）工作內(nèi)容

1、網(wǎng)格化管理

按“條塊結(jié)合、屬地管理、方便服務(wù)、全面覆蓋”的原則，把每個社區(qū)基本均衡地分成若干塊，形成一個個網(wǎng)格，每名社區(qū)干部負責(zé)一塊，一管到底，整個社區(qū)形成一個網(wǎng)絡(luò)。同步建立黨小組，完善黨員干部聯(lián)戶制度，以網(wǎng)格為單位進行社會管理和服務(wù)。

（1）合理劃分網(wǎng)格。各社區(qū)在劃分網(wǎng)格的時候，要按照工作量和轄區(qū)人數(shù)的多少，盡量做到均衡，方便管理。每個網(wǎng)格設(shè)置1名網(wǎng)格長，網(wǎng)格長由社區(qū)工作人員擔(dān)任，為該網(wǎng)格的第一責(zé)任人，負責(zé)將自己網(wǎng)格內(nèi)的樓院數(shù)、戶數(shù)、人數(shù)、人員分類等基本社情和民意需求建立臺賬，動態(tài)搞好網(wǎng)格內(nèi)的社會管理服務(wù)工作。

（2）全面建立黨小組。要以網(wǎng)格為單位，在社區(qū)黨組織下面全面建立黨小組，明確黨小組長；黨小組長一般由骨干黨員擔(dān)任，沒有合適人選的，可以由社區(qū)兩委會成員兼任，黨員人數(shù)較多的還可以設(shè)黨小組副組長；已經(jīng)建立的黨小組要根據(jù)網(wǎng)格劃分情況作適當(dāng)調(diào)整。

（3）適當(dāng)調(diào)整黨員聯(lián)戶規(guī)模。要根據(jù)網(wǎng)格的劃分和黨小組的建立，進一步明確每個黨小組內(nèi)每名黨員所聯(lián)系的群眾（戶），一般以每名黨員聯(lián)系本網(wǎng)格內(nèi)10-20戶群眾為宜，聯(lián)系服務(wù)能力強、工作熱情高的可以多聯(lián)系幾戶，年老體弱、聯(lián)系服務(wù)能力一般的可以少聯(lián)系幾戶。

（4）成立街道社會管理服務(wù)綜合指揮分中心和社區(qū)社會管理服務(wù)綜合工作站。負責(zé)轄區(qū)各類問題的發(fā)現(xiàn)、上報、處理及解決問題后的復(fù)核檢查工作。

2、組團式服務(wù)

要打破一對多的聯(lián)系服務(wù)方式，建立多對

一、多對多的組團式聯(lián)系服務(wù)模式。借助管理服務(wù)團隊的專業(yè)化知識和綜合協(xié)調(diào)能力，滿足群眾更多的需求，解決群眾更多的困難。

（1）科學(xué)建隊組團。按照精簡、高效、基層為主原則，結(jié)合“六大中心進社區(qū)”活動，建立由街道機關(guān)干部、社區(qū)干部、轄區(qū)民警、黨小組長、大學(xué)生社區(qū)干部、黨員志愿者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶頭人、醫(yī)生、教師、律師、“三老”人員等組成的街道、社區(qū)兩級服務(wù)團隊，從非公經(jīng)濟發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急、教育培訓(xùn)、社會保障、法律援助等方面，以團隊成員專業(yè)構(gòu)成的多元化應(yīng)對群眾需求的多樣化，確保每個網(wǎng)格的服務(wù)團隊都具備較好的管理服務(wù)能力。

（2）明確工作職責(zé)。每個服務(wù)團隊成員定期或不定期地對所聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的群眾進行走訪，廣泛收集群眾意見建議，并做好民情日記登記和居民(商戶)訴求臺帳登記，充分發(fā)揮網(wǎng)格團隊政策法規(guī)宣傳員、思想政治工作員、黨建活動組織員、居

民群眾服務(wù)員、科技信息推廣員、創(chuàng)業(yè)致富指導(dǎo)員、矛盾糾紛調(diào)解員、維護穩(wěn)定安全員、經(jīng)濟發(fā)展促進員、中心工作突擊員的“十大員”作用，及時處理和反映群眾面臨的問題和困難。網(wǎng)格服務(wù)團隊每周召開1次工作例會，服務(wù)團隊正副組長負責(zé)做好團隊的日常聯(lián)系服務(wù)、信息搜集、情況反饋及匯總分析等工作。

（3）確保服務(wù)實效。同一網(wǎng)格內(nèi)的管理服務(wù)團隊和黨小組要密切配合，各有側(cè)重，統(tǒng)籌安排聯(lián)系服務(wù)工作，定期收集群眾在創(chuàng)業(yè)致富、子女就學(xué)、醫(yī)療保障、家庭生活、平安建設(shè)、社會公平等方面的意見建議，并分類匯總，向社區(qū)和社區(qū)黨組織反映。通過開展組團式服務(wù)、主體化服務(wù)、個性化服務(wù)、全天候服務(wù)，全面掌握群眾基本情況，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，切實增強聯(lián)系服務(wù)群眾的時效性。

3、信息化運行

積極整合各方資源，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效運作、資源共享的信息網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺，進一步規(guī)范辦事程序、提高辦事效率，為轄區(qū)群眾提供更加到位、有效的管理服務(wù)。

（1）建立信息管理平臺。按照統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施原則，以民政所的“信息化管理系統(tǒng)”為依托，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計生、優(yōu)撫救助、黨建、醫(yī)療、教育等信息資料于一體的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，各社區(qū)要分類匯總，建立七類文字臺帳(居民、商戶、弱勢群體、特殊群體、流動人口、60歲以上老人、下崗失業(yè)人員等)。便于及時了解情況，掌握生產(chǎn)生活動態(tài)，實現(xiàn)信息共享、管理高效、服務(wù)有序、覆蓋全面的工作目標(biāo)。

（2）拓展信息平臺功能。著眼電子化、網(wǎng)絡(luò)化辦公的趨勢，切實提高信息管理平臺的使用效率，不斷拓展延伸平臺的信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、短信互動、網(wǎng)上辦事、情況查詢、工作交流等功能，促進信息平臺與電子政務(wù)對接，實現(xiàn)管理信息與

服務(wù)共享，及時高效地解決群眾反映的問題。

(3）定期做好管理維護。建立以大學(xué)生社區(qū)干部和社區(qū)工作者為主體的信息員隊伍，及時做好信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。特別注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

（三）工作機制

1、建立定期走訪和交流機制。明確各網(wǎng)格責(zé)任人、各黨小組和各服務(wù)團隊及其組員的工作職責(zé)，采取上門走訪、電話聯(lián)系、蹲點住家等方式，開展經(jīng)常性的聯(lián)系服務(wù)活動，及時準(zhǔn)確掌握群眾訴求，增強服務(wù)工作的主動性和針對性。網(wǎng)格黨小組、服務(wù)團隊定期召開會議，相互交流走訪服務(wù)的情況、經(jīng)驗和體會，研究解決存在的共性問題，做到信息互通、優(yōu)勢互補、困難互幫，不斷提高管理服務(wù)的實效。

2、建立分析研判機制。街道和社區(qū)兩級在服務(wù)團隊和聯(lián)戶黨員深入走訪群眾、廣泛聽取群眾意見建議的基礎(chǔ)上，建立分析研判機制，一般每月召開1次工作例會，集中梳理、分析和研究解決群眾提出的熱點難點問題。同時以議事會、協(xié)調(diào)會、聽證會等民主方式、群眾自治的手段對網(wǎng)格團組無法解決的問題進行協(xié)調(diào)解決。

3、建立服務(wù)情況報告和反饋制度。各網(wǎng)格黨小組和服務(wù)團隊、社區(qū)黨組織、街道黨工委在梳理匯總后，定期將“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作開展情況及需上級協(xié)調(diào)解決的困難和問題，逐級予以上報，并及時將辦理結(jié)果、意見等告知當(dāng)事人。

4、建立督查考核機制。

結(jié)合已有的工作管理考核制度，建立網(wǎng)格團隊定期集中評價制度，要把群眾滿意度作為考核的重要內(nèi)容，把考核結(jié)果作為先進評比、干部任用、考核等的重要依據(jù)。通過考核，對表現(xiàn)先進的服務(wù)團隊要予以表彰獎勵。對表現(xiàn)較差的，要予

以通報批評。

三、實施步驟

第一階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段(2011年8月1日—8月30日)（1）街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各社區(qū)專題調(diào)研基層基礎(chǔ)工作，并召開書記辦公會議和黨政聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。

（2）成立街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相應(yīng)工作機構(gòu)。

（3）制定實施意見、工作方案和分層分類處理矛盾問題的工作流程、聯(lián)動機制等。

（4）摸清黨員干部隊伍狀況，合理劃分網(wǎng)格，科學(xué)組建服務(wù)團隊。

（5）統(tǒng)一印制管理服務(wù)團隊聯(lián)系卡、有關(guān)宣傳資料等。第二階段：全面實施階段(2011年9月1日—11月30日)（1）組織召開動員大會，舉辦服務(wù)團隊人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，明確服務(wù)團隊工作職責(zé)和工作紀律。

（2）分組開展第一輪大規(guī)模、全范圍的上門走訪活動。全體服務(wù)團隊人員深入對應(yīng)網(wǎng)格的每戶家庭，充分發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、富民強市服務(wù)員等“五大員”作用。對于走訪中能答復(fù)或解決的，即時答復(fù)、解決，暫時無法解決的登記在冊，限期答復(fù)或解決。

（3）各網(wǎng)格組集中梳理走訪中采集到的信息、意見、建議和要求及需要解決的問題和困難，分類匯總上報本社區(qū)和街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室把各組所掌握的信息和征求到的意見建議及矛盾問題化解、反饋情況全部錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并堅持及時更新信息動態(tài)。

（4）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各網(wǎng)格組上報的矛盾問題，按聯(lián)動機制分層分類落實責(zé)任人限期進行解決，并且加強跟蹤和督

促。

（5）對已經(jīng)解決落實的矛盾問題和意見建議，由網(wǎng)格組長負責(zé)及時向當(dāng)事人和相關(guān)人員作反饋，并按一檔一冊要求進行歸檔。

第三階段：健全提高階段(2011年12月1日后)（1）排查各運行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題和不足，查漏補缺，完善提高。

（2）完善健全定期走訪、信息反饋、分析研判、工作例會、矛盾化解、考核督查、信息系統(tǒng)安全管理等一系列長效機制。

（3）不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，確保這項工作步入常態(tài)化運行軌道。

四、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作取得實效

各級黨組織要把“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作擺上重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極推進，抓出成效。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室各社區(qū)要將此項工作列入重要議事日程，同正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“爭名升位”競賽活動和以“六化”為主題的基礎(chǔ)建設(shè)年活動相結(jié)合，加強調(diào)查研究，明確職責(zé)分工，認真制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、具體責(zé)任、工作措施和進度要求，切實保障這項工作扎實開展。

（二）完善機制，常抓不懈。要著眼長效，以健全的制度機制確保這項工作深入持久有效開展。要建立工作督查機制，切實加強指導(dǎo)和督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，把握工作進度，確保工作落實；要建立工作考核機制，把這項工作開展情況作為黨建工作考核的重要方面和社區(qū)支部書記履行黨建工作責(zé)任述職的重要內(nèi)容；要建立工作保障機制，街道、社區(qū)兩級要加強對信息管理平臺的人力、物力投入和管理，確保這項工作高效運

轉(zhuǎn)。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要充分利用黑板、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)等方式，大力宣傳推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作的重要意義和特色做法，宣傳黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾的生動案例，讓群眾切身感受到開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)、信息化運行”工作帶來的新變化新氣象，努力營造良好的輿論氛圍，使這項工作得到社會各界的支持和參與，更好地促進社會和諧穩(wěn)定。

北大街街道黨工委 北大街街道辦事處 2011年8月25日

第三篇：村級網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見

關(guān)于印發(fā)《

鎮(zhèn)村級網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見》的通知各村（街）鎮(zhèn)直多單位 現(xiàn)將《***村級網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實

中共壽縣***委員會

2012年8月26日

***村級網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見

進一步推進村級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于加強新社會管理的實施意見》，縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)<推進社會管理創(chuàng)新工作項目分工方案>的通知》和《壽縣社區(qū)（村）網(wǎng)格化服務(wù)管理實施意見的通知》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，提出如下實施意見，一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面落實依法治國基本方略，持以人為本、執(zhí)政為民、創(chuàng)新基層管理體制，健全村級管理和服務(wù)網(wǎng)格，強化村民自治，激活村級資源，不斷提升村級服務(wù)功能，鞏固黨的組織基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，加強黨的基層政權(quán)和群眾性自治組織建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系，維護經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過村級管理體制機制的創(chuàng)新和實踐，構(gòu)建以人為本的網(wǎng)格化管理，信息化支撐，全程化服務(wù) 一休化運作，一元化領(lǐng)導(dǎo)的社會管理“一休五化”新體系，建立科學(xué)的分工協(xié)作機制，高效的工作運行機制，規(guī)范的監(jiān)督考核機制，達到村級管理的扁平化，精細化，信息化，村級服務(wù)的全天候、零距離、全覆蓋。2012年9月底，10所村（街）全部實現(xiàn)網(wǎng)格化管理。

三、主要任務(wù)

<一>劃分網(wǎng)格，落實網(wǎng)格管理員

鎮(zhèn)設(shè)網(wǎng)格服務(wù)管理指揮中心，由黨委書記任指揮長，相關(guān)同志為成員，村設(shè)二級網(wǎng)格，由鎮(zhèn)聯(lián)系村班子成員為網(wǎng)格管理員，按照“立足現(xiàn)狀、方便管理、聯(lián)組為格，村干包分”的原則，根據(jù)現(xiàn)有村干部人員，結(jié)合村干分片包干的實際情況，科學(xué)設(shè)置三級網(wǎng)格。可以按200-300戶設(shè)置一個基礎(chǔ)網(wǎng)格。三級網(wǎng)格管理員管理原則上由鎮(zhèn)、村級干部兼任，實行AB崗制度，鎮(zhèn)村干部兼任的管理員，可適當(dāng)給予補貼，專職管理員每年給1200元報酬，其中600元

第四篇：網(wǎng)格化管理

強化街路網(wǎng)格化管理考評力度

建立健全城市管理長效化機制建設(shè) ——錦州市城市管理綜合行政執(zhí)法局

城市管理工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而建立城市管理長效工作機制，是針對城市管理工作的階段性和連續(xù)性的特點，以行政管理的長期效益為評判指標(biāo)，由城市綜合執(zhí)法部門通過發(fā)揮行政管理各要素及各環(huán)節(jié)的綜合作用，最終實現(xiàn)行政管理效率最大化的一種工作機制。市綜合執(zhí)法局在城市管理中率先在市管64條12米寬以上街路實行了網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)了街路管理的無縫鏈接。通過這幾年的努力，我市的市容市貌發(fā)生了可喜的變化，隊伍經(jīng)受住了鍛煉，執(zhí)法理念和執(zhí)法素質(zhì)明顯提升，廣大人民群眾親眼目睹和感覺到了實實在在的整治成果。

一、劃分街路管理等級，確保網(wǎng)格化管理工作落到實處

一是認真搞好街路網(wǎng)格化管理組網(wǎng)。綜合執(zhí)法局依據(jù)《錦州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》賦予的職能：主要負責(zé)城區(qū)12米寬以上街路第一排建筑物、構(gòu)筑物及其與建筑物、構(gòu)筑物相連接的其他設(shè)施的市容監(jiān)察。綜合執(zhí)法局按賦予的職能要求，將古塔、凌河兩區(qū)以實地勘察和圖上作業(yè)的方式，劃出四個網(wǎng)格化管理區(qū)域，分別由四個網(wǎng)管支隊進行區(qū)域管理；將四個區(qū)域分成12個網(wǎng)片，由各支隊（每個支隊3個大隊）的12個網(wǎng)管大隊分別實施網(wǎng)格管理；再將12個網(wǎng)片（每個大隊至少兩個以上單元網(wǎng)格小組）分成25快，由單元網(wǎng)格小組（3—5人）實施網(wǎng)格管理。通過網(wǎng)格化分，使市管街路實現(xiàn)了區(qū)、片、快的組網(wǎng)，從而使市管街路形成了閉合式的無縫鏈接。組網(wǎng)后，將網(wǎng)格化管理工作以圖表的方式，向社會及新聞媒體進行了公示。全體入網(wǎng)人員按照“五定”要求，即：定人員、定路段、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任、定獎懲的方式，參與到網(wǎng)格化管理當(dāng)中，在管理區(qū)域內(nèi)形成了一張橫到邊、縱到底的覆蓋網(wǎng)，最大限度地減少了街路管理上的盲區(qū)和空白點。

二是搞好街路等級劃分。將市管街路劃分為一、二級街路。一級街路60條，二級街路4條，制定了街路網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)，一級街路要實現(xiàn)“八無”，即無店外經(jīng)營、無店外洗修車、無店外堆放、無固定攤點、無自發(fā)馬路市場、無違章建設(shè)、無各類懸掛物、無影響市容的玻璃字畫。二級街路要實現(xiàn)“四無”，即無自發(fā)馬路市場、無違章建設(shè)、無長期店外經(jīng)營、無擅自懸掛標(biāo)語條幅。

二是建立網(wǎng)格化管理檢查考核平臺。綜合執(zhí)法局將城市管理的監(jiān)督、檢查、考評職能剝離出去，專門成立了網(wǎng)格化管理考評處，使城市管理檢查考評工作形成一個“軸心”，使城市管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確，實現(xiàn)了網(wǎng)格化管理工作閉合的環(huán)節(jié)，達到了發(fā)現(xiàn)問題—收集問題—問題處理—問題反饋—問題結(jié)案等一整套的工作流程，建立了一套科學(xué)完善的監(jiān)督評價體系。

二、建立健全網(wǎng)格化管理考評機制

通過建立網(wǎng)格化管理檢查考核平臺，在街路網(wǎng)管檢查考評中賦予其擁有職務(wù)晉升、評先選優(yōu)、一票否決的權(quán)力，其主要目的就是把網(wǎng)格化管理作為城市管理的核心工作來抓，把建立一整套的管理、檢查、評比、獎懲等多項制度納入到長期的管理日程上來。

1、嚴格制定考評規(guī)范。從2006年到現(xiàn)在，我們根據(jù)城管執(zhí)法的特點和形勢發(fā)展變化的要求，局黨委相繼制定了《街路網(wǎng)格化管理考評細則》、《街路網(wǎng)格化管理標(biāo)準(zhǔn)》、《街路網(wǎng)格化管理百分制競賽扣分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于開展街路網(wǎng)格化管理評比競賽活動的通知》、《關(guān)于城市管理責(zé)任追究暫行規(guī)定》等規(guī)范性文件。這些規(guī)章制度對管理者的工作程序、任務(wù)、責(zé)任等作了全面系統(tǒng)的量化，使之做到抓什么、該怎么抓有具體標(biāo)準(zhǔn)要求，有明確責(zé)任目標(biāo)。因而從制度上對街路網(wǎng)格化管理實行全面定位，為使網(wǎng)格化管理逐步走向制度化、規(guī)范化、長效化奠定了基礎(chǔ)。

2、嚴格按規(guī)范考評和獎懲。“沒有規(guī)章天天盼、有了規(guī)章不照辦”是過去管理中存在的普遍現(xiàn)象。為杜絕這一現(xiàn)象，我們制定考評規(guī)范后，嚴格按考評規(guī)范操作，該獎則獎，該罰則罰，不搞變通，不打折扣。相繼開展了季度先進網(wǎng)管小組、季度網(wǎng)管先進個人、網(wǎng)管先進大隊、網(wǎng)管先進個人的評比，從而調(diào)動了全體網(wǎng)管隊員的工作積極性和工作主動性。

3、切實對考評做到客觀公正。獎懲考評規(guī)定能不能起到應(yīng)有的作用，真正激發(fā)管理者的工作動力，在很大程度上取決于考評方式能不能客觀公正、公開、透明。為此，除局網(wǎng)管考評處考評外，各支隊也建立了檢查考評組織，兩級檢查組織在檢查中采取明查與暗查相結(jié)合，巡查與督查相結(jié)合，月評與季考相結(jié)合，集中檢查與抽查相結(jié)合等辦法，公開所有考評細節(jié)，每半月評分一次，以《巡查通報》的方式向網(wǎng)管支隊通報，年終匯出總分，整個過程不搞暗箱操作，使大家對自己分管工作的優(yōu)劣一目了然。通過這種考評，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、比著干、爭當(dāng)模范的良好氛圍。

4、依托網(wǎng)管平臺達到管理效益最大化。一是充分發(fā)揮單元網(wǎng)格小組的執(zhí)法作用。制定了責(zé)、權(quán)、力相統(tǒng)一的工作職責(zé)，街路網(wǎng)格管理采取了點面兼治，守住一點，管住一片。在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的難點、重點地段設(shè)防，定點管理，以點治面，使街路管理得到了全面提升；二是動靜結(jié)合，加強治理。針對城市管理中存在的流動性、反復(fù)性問題，各網(wǎng)格單元把日常管理與突擊整治結(jié)合起來，工作上采取彈性工作制，保證在任何時間段只要市容出現(xiàn)問題都有人及時進行有效處理；三是加強巡查，嚴格監(jiān)控。對發(fā)現(xiàn)的問題要果斷處理，不留死角，一天不查，街路就亂，一周不查，可能成片，一月不查，可能成災(zāi)。各網(wǎng)格單元小組保證了每天堅持普查與重點查相結(jié)合。

三、超前思維，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，高效率工作

1、超前的決策思維是從根本上落實街路網(wǎng)格化管理的前提。市委、市政府提出把我市建設(shè)成為“遼西區(qū)域性中心城市”“濱海錦州、海岸錦州”的戰(zhàn)略目標(biāo)，綜合執(zhí)法局黨委一班人審時度勢，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著眼于服從服務(wù)全市經(jīng)濟建設(shè)的大局，立足我市城市管理的實際，在城市管理中提出了“強化管理、夯實基礎(chǔ)、關(guān)注民生、創(chuàng)新機制、科學(xué)發(fā)展”的工作目標(biāo)，繼續(xù)改革和深化街路網(wǎng)格化管理長效機制建設(shè)，打破多年來形成的城市管理模式，從管理的形式、方法及內(nèi)容上改變了吃大鍋飯，責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一，隊伍管理理念滯后的問題，使全局人員的思想發(fā)生了全新的變化。

2、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃是著眼于未來城市發(fā)展的大城管格局。

實行街路網(wǎng)格化管理從制度上解決了街路管理的“五定”問題，從管理的范圍上實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)的全面覆蓋，構(gòu)成了橫到邊、縱到底的管理網(wǎng)絡(luò)，最大限度地消除了管理上的盲區(qū)，并通過完善檢查、考評等配套措施，實現(xiàn)了管理效能與獎金掛鉤，強化和激發(fā)了全體隊員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從根本上走出了整治—反彈—整治的怪圈與模式。

3、高效率滿負荷工作是實現(xiàn)城管人核心價值觀的體現(xiàn)。

在城市管理中不論是日常的網(wǎng)格化管理還是重點部位、重點路段、錯時管理以及迎“省第七屆少數(shù)民族運動會”“市容整治大干一百天”“禁止在城區(qū)焚燒冥紙冥幣”等大型清理整治活動，全局人員起早貪黑、加班加點，所取得的成績是歷史性的，綜合執(zhí)法局這種忘我的工作作風(fēng)，扎實的進取精神，表明的是一種態(tài)度，承擔(dān)的是一種責(zé)任，需要的是一種勇氣，它表明了綜合執(zhí)法局敢于接受社會各界的監(jiān)督，并借助監(jiān)督力量提高行政執(zhí)法水平，表明了自我加壓的責(zé)任，表明了言必行、行必果的決心。是一種科學(xué)決策的藝術(shù)，是眼睛向下的作風(fēng)，是承擔(dān)責(zé)任的魄力。

第五篇：網(wǎng)格化營銷

網(wǎng)格化營銷(或分區(qū)域營銷)是近年來新出現(xiàn)的一種營銷思想,其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶,使企業(yè)的資源分配更加以市場變 化為導(dǎo)向.對于我國電信企業(yè)而言,實施網(wǎng)格化營銷的意義在于改進前端營銷方式,進而改變企業(yè)資源配置機制,組織結(jié)構(gòu),企業(yè)戰(zhàn)略 等一系列傳統(tǒng)意義上的后端機制,從而使得運營商的運營更加精細化,企業(yè)的資源分配更加有效率.市場競爭形勢變化 電信企業(yè)實施網(wǎng)格化營銷主要是由以下兩方面背景原因決定的.背景一: 背景一:市場逐漸飽和近年來,無論固話,寬帶還是移動業(yè)務(wù),用戶增長速度都在放慢.在通信市場逐漸飽和的情況下,發(fā)現(xiàn)市場空白點,挖掘現(xiàn)有用戶 消費潛力已經(jīng)成為主要的市場競爭方向.網(wǎng)格化營銷強調(diào)貼近用戶,響應(yīng)用戶,這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競爭需求.背景二:3G 競爭壓力增大 背景二: 3G 牌照的發(fā)放將企業(yè)間的競爭由語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和營銷渠道的競爭引向了新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競爭.對于用戶來說, 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大, 接觸機會少,這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和輔助用戶的過程中投入更多的營銷資源.隨著營銷與服務(wù)過程的逐漸融合,營銷人員工作所包含 的內(nèi)容日益增加,所需的資源也隨之增加,而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突,可行的解決方案就是通過網(wǎng)格化營銷,組建片區(qū)內(nèi)虛擬 營銷團隊.實施新理念好處多 網(wǎng)格化營銷為電信企業(yè)帶來的好處是多方面的.第一,快速響應(yīng)市場,實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精耕細作.網(wǎng)格化營銷所帶來的最直接和最明顯的好處就是企業(yè)可以對網(wǎng)格內(nèi)市場精細耕作.資 源的落實以及片區(qū)責(zé)任制度的建立,使得電信企業(yè)基層營銷員工的工作指向性更強,應(yīng)對競爭時更具靈活性.第二,迅速調(diào)配企業(yè)資源,減少部門合作的“非效率”.電信企業(yè)采用網(wǎng)格化營銷可以提高資源配置效率,使得以往由于不同部門 分屬管理而造成的合作困難以及資源協(xié)調(diào)“非效率”可以通過自下而上的需求響應(yīng)得到解決.同時,通過不同部門彼此分擔(dān)考核指標(biāo), 可以切實從任務(wù)導(dǎo)向上增加部門之間協(xié)作的積極性,提升企業(yè)整體組織的柔性.第三,從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變,以適應(yīng) 3G 市場競爭需求.通過實踐網(wǎng)格化營銷,可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來 競爭環(huán)境的認識,使得員工切實感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨.四步驟實施網(wǎng)格化營銷 網(wǎng)絡(luò)化營銷的實施不僅是企業(yè)營銷部門自身的調(diào)整,而且涉及市場,網(wǎng)絡(luò),客服等各個部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整.總的來說,電信企 業(yè)實施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過四個步驟.步驟一: 步驟一:劃分網(wǎng)格 企業(yè)網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分,網(wǎng)格劃分是否合理,邊界是否明確,目的是否清晰都會直接影響到電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷的執(zhí) 行效果.電信企業(yè)的用戶在空間分布上具有明顯的特征,為此網(wǎng)格劃分應(yīng)以空間為主要維度,這也可以方便企業(yè)營銷團隊在有限的范圍內(nèi)更 準(zhǔn)確快速地接觸到用戶.企業(yè)需要充分考慮自身資源能力,來確定劃分區(qū)域的數(shù)量,一般來說,在市公司下設(shè)立分區(qū)分公司的個數(shù)應(yīng)等 于或略多于現(xiàn)有的行政區(qū)劃個數(shù),分區(qū)公司的劃分則應(yīng)根據(jù)實際情況而定.主網(wǎng)格和子網(wǎng)格的劃分主要依據(jù)現(xiàn)有行政區(qū)域邊界進行,如果市場內(nèi)存在相對獨立的地理區(qū)域,或存在大型重點集團企業(yè),則應(yīng)設(shè) 立獨立的分公司或片區(qū).由于需要綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的用戶數(shù)量和資源能力對比,因此要盡量做到網(wǎng)格間的實力均衡,網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確, 以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪用戶的情況.步驟二: 步驟二:建立跨部門的虛擬團隊 在企業(yè)基層工作中常常會出現(xiàn)由于資源調(diào)配不當(dāng)而引起的“非效率”問題,這一方面是因為企業(yè)某一生產(chǎn)領(lǐng)域需要迅速增加投入, 另一方面是因為企業(yè)部分資源閑置或效率低下.基于這樣的問題,電信企業(yè)需要考慮引入虛擬組織的概念,組建虛擬團隊.電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷的虛擬團隊?wèi)?yīng)由市場營銷人員為主,同時根據(jù)企業(yè)資源情況可選擇涵蓋集團客服人員,個人 VIP 用戶服務(wù)人員 及網(wǎng)絡(luò)維護人員.虛擬團隊可設(shè)立網(wǎng)格負責(zé)人一職,該崗位通常由市場營銷人員擔(dān)任.虛擬組織中除市場營銷人員以外,其他人員均同 時從屬于各自部門和虛擬團隊,工作考核指標(biāo)也同時分屬兩個部分.這部分人員的主要工作仍接受原部門安排,片區(qū)經(jīng)理只能分配日常 和常規(guī)性的工作.當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時,片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負責(zé)人溝通解決.步驟三: 步驟三:制定管理流程和考核辦法 片區(qū)內(nèi)營銷單位以虛擬團隊的形式存在,外部部門間的資源沖突和目標(biāo)不一致可能會造成虛擬團隊內(nèi)部的沖突,這就需要完善的管 理制度和考核制度來保證工作的順利開展.為了避免由于雙重領(lǐng)導(dǎo)指令帶來的困難,除常規(guī)工作內(nèi)容外,片區(qū)經(jīng)理下達工作指令時需與各部門負責(zé)人溝通,由各部門負責(zé)人轉(zhuǎn) 達工作指令.片區(qū)經(jīng)理與團隊成員間,以及團隊成員之間遇到重要問題需要及時溝通,考核結(jié)果應(yīng)納入員工個人績效考核.步驟四: 步驟四:建設(shè) IT 支撐能力 網(wǎng)格化營銷對于企業(yè) IT 支撐能力提出了更高的要求.IT 支撐內(nèi)容涉及用戶歸屬的劃分,網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)格內(nèi)用戶通話數(shù)據(jù) 深度挖掘等,后臺數(shù)據(jù)倉庫的容量,數(shù)據(jù)挖掘的方法等都需要重新考慮.同時,IT 支撐還應(yīng)包含基層營銷團隊的操作平臺研發(fā),保證虛 擬營銷團隊可以第一時間掌握所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容.何為網(wǎng)格化營銷 網(wǎng)格化營銷是精細化營銷同網(wǎng)格化管理思想相結(jié)合產(chǎn)生的,三者之間的關(guān)系如圖所示.網(wǎng)格化營銷的核心思想目前已經(jīng)比較明確:將目標(biāo)市場按照某一個或某幾個特定的標(biāo)準(zhǔn)進行細分,在用戶集合里劃出一個個網(wǎng)格單 元,每個單元對應(yīng)一類用戶群體;將企業(yè)現(xiàn)有資源細化分解,投入到對應(yīng)的用戶單元中;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整,在現(xiàn)有職能型組織體系 下更多地成立跨部門的虛擬組織來迅速對市場變化做出反饋.