第一篇：2009年學科信息服務(wù)部工作總結(jié)

2009年學科信息服務(wù)部工作總結(jié)

在本部門全體同仁共同努力和圖書館有關(guān)部門的通力配合下，我們積極參與圖書館的對內(nèi)對外服務(wù)，開展并圓滿完成了如下工作：

1．全面負責圖書館的學科服務(wù)工作，編制圖書館學科服務(wù)試行方案。2．為學校領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考資料，如編輯《中外教育與科研動態(tài)》等。3．主編《圖書館信息服務(wù)》。主要從各學院教師實際需要出發(fā)，收集、整理、加工信息資料，內(nèi)容涉及各學科資源導(dǎo)航以及國內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫介紹等，并以成品形式提供給用戶，深受用戶好評。4.主編《建筑學科信息動態(tài)》。

5.編印圖書館已購《電子資源使用指南》，計5000份；《書目查詢指南》，計2000份，為讀者利用電子資源和檢索書目提供方便。

6.積極組織師生申請NSTL免費賬號，截止目前，已經(jīng)有300多位教師成功申請，共計獲得6萬余元的文獻傳遞費；為校內(nèi)師生注冊CASHL賬號，共計96人。

7.與國家圖書館、上海圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、浙江大學、四川大學、西南交大圖書館等簽訂了館際互借協(xié)議。一方面彌補了館內(nèi)資源的不足；另一方面為師生獲取更多的信息資源開辟了一個通道。8．深入開展代查代檢、文獻傳遞服務(wù)工作，同時做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如代查代檢包括EI、SCI、ISTP、CA、CSSCI論文收錄證明；論文發(fā)表證明；論文引用檢索證明等，該項工作的持續(xù)開展取得了較好的社會效益。9.以學科交流室為平臺，邀請Emerald出版公司編輯支持主管與我校管理學院老師就所關(guān)心的SCI投稿、收錄等信息進行了交流。積極為來學科交流室檢索SCI等數(shù)據(jù)庫的老師提供檢索幫助。

10．加大電子資源宣傳、培訓力度。立足于校內(nèi)，我們實施“引進來”戰(zhàn)略，邀請國內(nèi)著名數(shù)據(jù)庫商到圖書館為全校讀者做宣傳、培訓。本年度，我們先后與國研網(wǎng)、萬方、超星、IEL等公司聯(lián)合舉行數(shù)據(jù)庫利用講座。一方面向校內(nèi)師生宣傳圖書館購買的電子資源，另一方面為師生正確使用這些電子資源提供幫助。

11．對我館購買的電子資源進行實時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，一方面保證了電子資源的正常使用；另一方面更充分發(fā)揮我校電子資源的使用效率。

12.負責我館電子資源的試用工作。以高度負責的態(tài)度收集來自數(shù)據(jù)庫商和讀者的意見，為學校電子資源購買提供參考依據(jù)。

13．參與圖書館電子資源訂購合同審查工作，保證訂購事宜的順利實施。14.本年度共領(lǐng)取并上架現(xiàn)刊27561本；裝訂過刊合訂本，計10030本。15.汽車學科資料室領(lǐng)取并上架書刊 16.基藏書庫共領(lǐng)取并上架圖書

總之，我們本著“求真、務(wù)實”的精神，盡心盡力的工作，履行自己的職責。作為服務(wù)性行業(yè)的圖書館，“服務(wù)”是永恒的主題，因此，展望來年，我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學科服務(wù)理念為基點，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。

第二篇：信息服務(wù)部期末工作總結(jié)

信息服務(wù)部

工

作

總

結(jié)

在新生開學之際，我們信息服務(wù)部在秘書處的領(lǐng)導(dǎo)下，各位委員積極配合開展大一新生的招聘工作，接連三天的時間，完成了新生的招聘。

隨后就是我們新生的入館教育，教育工作進展順利，實現(xiàn)了我們預(yù)期的目標。

在新成員隊伍初步建立之后，我們信息服務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的號召下，積極開展大一新生的培訓工作。

第一次的培訓工作，是和學習部聯(lián)合組織大家進行集體培訓，由于準備的不夠充分，在培訓工作中，出現(xiàn)了一些脫離主題的問題，新干事們也都積極的參與到我們的培訓工作當中。

隨后的幾次培訓在總結(jié)了第一次的教訓之后，逐步豐富了我們的培訓內(nèi)容，沒有再次出現(xiàn)那種走馬觀花的培訓現(xiàn)象，使我們的培訓效果顯著增強，真正實現(xiàn)了我們培訓的意義所在，可以說，我們進行的基礎(chǔ)培訓，一方面使大一新生清楚了自己的職責，另一方面，增強了他們的工作能力，達到了雙重的效果。

在經(jīng)過了兩次的新生面試和數(shù)周的新生培訓，我們信息服務(wù)部的新干事成員表現(xiàn)積極，都能過積極踴躍的參加部門的活動，我想新干事在圖書館學生管理委員會的組織和帶領(lǐng)下，將成為我們信息服務(wù)部的中堅力量，完成圖書管理委員會內(nèi)自己的工作職能，將我們信息服務(wù)部的作用得到應(yīng)有的發(fā)揮。

在此，我相信，圖書管理委員會將會健康的走下去，發(fā)出我們應(yīng)有的光和熱，服務(wù)于圖書館，服務(wù)與同學們。

信息服務(wù)部：楊柯 2011年12月3日

第三篇：物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及2007年工作計劃

物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及2007年工作計劃

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。現(xiàn)將主要工作總結(jié)和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大

廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別好范文版權(quán)所有是沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)好范文版權(quán)所有據(jù)的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、

第四篇：服務(wù)部工作總結(jié)

客戶服務(wù)月活動工作總結(jié)

作為公司的綜合管理部，應(yīng)為員工服務(wù)、為公司發(fā)展著想，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，增強行業(yè)競爭力服務(wù)。7、8、9月份，我們開展了客戶服務(wù)質(zhì)量月活動，現(xiàn)對這一工作作如下總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全力保障

客戶服務(wù)關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到員工的切身利益。公司領(lǐng)導(dǎo)一貫重視客戶服務(wù)的工作，把它作為一件大事來抓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為客戶服務(wù)是我們的責任，客戶的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度.公司領(lǐng)導(dǎo)一再指示：一定要把客戶服務(wù)高標準建設(shè)好。并對這一活動給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對客戶服務(wù)建設(shè)提出意見，并親自參與活動。公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我公司創(chuàng)建標準化服務(wù)建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

集團各單位開展了這一項活動，是和廣大員工的工作、學習和生活密切相關(guān)的。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大員工對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。

二、活動情況

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，在公正、公平、公開的原則下，評出了六家文明窗口、一個創(chuàng)文明窗口和十個服務(wù)標兵。公司領(lǐng)導(dǎo)在大會上首先宣讀了以上人員名單和各專業(yè)中心技術(shù)比武獲獎情況，領(lǐng)導(dǎo)為各位獲獎人員頒發(fā)了榮譽證書，現(xiàn)場氣氛熱烈和諧。

會上，“服務(wù)標兵”和“文明窗口”代表分別發(fā)表感言，不僅詳細地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽是對集體勞動和個人成績的褒獎，將以此為動力不斷努力工作，提高后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接著公司領(lǐng)導(dǎo)對本屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月做了總結(jié)報告。指出本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在有計劃、有步驟、有組織的安排下，優(yōu)秀傳統(tǒng)項目有新意：活動參與面廣，占職工數(shù)量主體的臨時工積極加入到活動中；優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動就是一個良好的平臺，展示絕活，技術(shù)積累，以月促年，提高水平和質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，已經(jīng)成長為公司精神文明建設(shè)的重要項目和品牌。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”為契機，不斷探索“健康的精神文化”建設(shè)，不斷開拓創(chuàng)新，提升品質(zhì),為公司效益為服務(wù)。

二、積極主動

活動多樣 各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話720123，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。定制了統(tǒng)一服裝，配備統(tǒng)一服務(wù)標牌，提出了服務(wù)口號，與各部門攜手共同做好這一活動。。

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認可，共收到單位或個人的感謝信XX多封，涌現(xiàn)了很多好人好事，這次活動是服務(wù)工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為公司發(fā)展作貢獻。

行政部 2010年10月

第五篇：物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及200X年工

物業(yè)管理信息服務(wù)部工作總結(jié)及200X年工

作計劃整理

按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳三個部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業(yè)管理市場服務(wù)大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了《沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設(shè)立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設(shè)報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務(wù)大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

（三）擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務(wù)大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務(wù)大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務(wù)意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復(fù)雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

（六）強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。