第一篇：外貿(mào)銷售的自我總結(jié)

外貿(mào)銷售的自我總結(jié)

1、收集產(chǎn)品信息：我不熟悉這個(gè)產(chǎn)品，但是我會(huì)盡我最大的努力尋找懂得這個(gè)產(chǎn)品信息的人，從別人那去學(xué)到自己本來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

2、做事有條理：我基本上會(huì)每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對(duì)沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

3、工作有計(jì)劃：在每一天結(jié)束前我會(huì)在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個(gè)計(jì)劃。很重要的，或事情較多，我會(huì)記錄下來，逐個(gè)或交叉處理。

4、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

5、難點(diǎn)重點(diǎn)有總結(jié)：對(duì)工作中的難點(diǎn)，事后盡量做個(gè)簡(jiǎn)短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。

6、盡量做好 工作總結(jié) ：對(duì)所做的工作，每個(gè)月至少做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、完成事項(xiàng)，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計(jì)劃 等方面做個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

7、供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動(dòng)爭(zhēng)取配合我們工作，及時(shí)解決問題，讓其感受有壓力又有動(dòng)力。

8、訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動(dòng)出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時(shí)做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險(xiǎn)或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)，及配合相關(guān)部門做好工作。

9、問題處理：反應(yīng)要快，匯報(bào)要及時(shí)、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個(gè)合適的談判結(jié)論。

10、職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個(gè)好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤(rùn)思維，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個(gè)更優(yōu)秀的采購靠近，作一名真正優(yōu)秀的采購人

業(yè)務(wù)員實(shí)用報(bào)價(jià)技巧

當(dāng)產(chǎn)品要成交時(shí)必須經(jīng)過“報(bào)價(jià)”階段，但很多業(yè)務(wù)員面對(duì)報(bào)價(jià)的時(shí)候，經(jīng)常是一種很大的心理障礙，尤其是面對(duì)自已的親朋好友時(shí)都不知如何報(bào)價(jià)。

這種心理障礙一定要先自我排除，報(bào)價(jià)時(shí)絕對(duì)不能擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格報(bào)高了可能無法成交，各位要先想到一個(gè)問題，就是即使你價(jià)格報(bào)低了也不見得會(huì)成交，但你價(jià)格報(bào)高就有調(diào)整的空間，如果價(jià)格報(bào)低時(shí)你可能因此而失去比賽權(quán)。記?。嚎蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)滿足的。

業(yè)務(wù)員不管是在推展業(yè)務(wù)或是報(bào)價(jià)都需要同事的配合，并利用推銷術(shù)里第十六法：“ABC三點(diǎn)關(guān)系法”，這種技巧是讓客戶感覺到最滿意的成交法。以下幾種報(bào)價(jià)技巧供各位參考，但要因客戶的層次的高低，及成交量大小的區(qū)別加以交互利用，如此一來才會(huì)提高你的成交率。

1、已成交者最高成交的成交單(訂單或交貸單)來誘導(dǎo)客戶并讓客戶知道，一樣的產(chǎn)品他買的價(jià)格比別人低。這是一種比較簡(jiǎn)單的做法。也是對(duì)一般客戶常用的方法，但對(duì)頑固的客戶此方法就不能使用。

2、與客戶談判當(dāng)中，由你的同事(此時(shí)你同事辦演的角色就是另外一個(gè)客戶)以電話聯(lián)系，進(jìn)行較高的價(jià)格報(bào)價(jià)并當(dāng)場(chǎng)說明交貸日期，此報(bào)價(jià)務(wù)必要比你對(duì)該客戶的報(bào)價(jià)還高讓客戶感覺到他確實(shí)買到比別人低的價(jià)格。

3、先準(zhǔn)備一張“假”的“成本”價(jià)格表，在與客戶談判當(dāng)中，利用機(jī)會(huì)找借口離開談判現(xiàn)場(chǎng)(上廁所、接電話)，然后把價(jià)格表放在現(xiàn)場(chǎng)(想辦法讓客戶知道這是一張成本價(jià)格表)，這時(shí)客戶一定會(huì)趁你不在的時(shí)候來偷看此價(jià)格表，所以你要把這張“假”的“成本”價(jià)格表里的成本與你的售價(jià)接近，不能相差太遠(yuǎn)。

根據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告指出在這種狀況下會(huì)偷看價(jià)格表的比例高達(dá)92%。這種方法是針對(duì)較大成交量的生意談判時(shí)所運(yùn)用的也是最有效的方式之一。以上只是列出較常用的簡(jiǎn)單三種方式，當(dāng)然還有更多的報(bào)價(jià)技巧無法在此詳細(xì)說明

外貿(mào)談判細(xì)節(jié)須知

外貿(mào) 談判必須具備以下3個(gè)要素：精確，速度，細(xì)節(jié)。精確指的是：對(duì)客人的問題一概清楚地回復(fù)，不了解的要問清楚后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來負(fù)責(zé)，不能隨便變動(dòng)，更改。速度，我在前面已經(jīng)說了它的重要性，但是要產(chǎn)生速度，自己必須有個(gè)好的時(shí)間管理，自己要分清工作中的輕與重，急與緩。記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而最多的時(shí)間應(yīng)該是花費(fèi)在新的客戶開發(fā)的回復(fù)及溝通上。細(xì)節(jié)，這是很多 外貿(mào) 人往往忽視的，而細(xì)節(jié)恰恰是外商注意的，就像你心中至愛的女人注意細(xì)節(jié)一樣，否則她會(huì)說你粗心大意，照顧不周，甚至懷疑你不愛她。外商溝通中那些是細(xì)節(jié)呢，那也要看外商的關(guān)注點(diǎn)：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說一不二，你的誠(chéng)實(shí)真實(shí)等等。

其次，將好感延續(xù)下去，要像聽你心中至愛的女人一樣來聆聽外商的需求。記?。宏P(guān)注外商的需求是你唯一的任務(wù)。不要多說，而要多聽，多看。期待外商的回復(fù)不要被動(dòng)等待，要多問，勇敢地問。

要多聽，多看，用心地聽，用心地看。

特別是和外商面對(duì)面的溝通中，設(shè)法讓他們多說話，自己多聽聽他們的需求，多看看他們EMAIL里關(guān)注的問題。最好準(zhǔn)備一張紙條，將外商的問題一個(gè)個(gè)列出來。就像解決復(fù)雜的方程式一樣，滿足所有條件后才能成立。而針對(duì)每個(gè)問題一定要有問必答，不清楚的問清楚后再次答復(fù)，不得有任何馬虎，這樣才能體現(xiàn)我們的真實(shí)感。如果外商的感受覺得我們很真實(shí)，很負(fù)責(zé)任和我們交易比較有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。而這點(diǎn)恰如你心中至愛的女人對(duì)你的要求一樣。要滿足外商的關(guān)心點(diǎn)，解決問題，直到戀上你們!

期待外商的回復(fù)，不要被動(dòng)得等待，要多問，勇敢地問。

很多時(shí)候，外貿(mào) 人往往被動(dòng)地等待外商的回復(fù)。搞含蓄，搞得自己很累。在滿足外商的需求后，就要勇敢地問有沒有 定單 ?何時(shí)能夠確認(rèn) 定單 ?何時(shí)能夠開始執(zhí)行合同?何時(shí)能夠支付貨款?等這樣的問題。這樣一來就可以知道這場(chǎng)戀愛的最終結(jié)果。你不去問，你可能要處于被動(dòng)的局面，因?yàn)楹玫母杏X也要趁熱打鐵，不能讓感覺冷卻!人與人什么最重要?感覺最重要!而保持好的感覺必須在第一時(shí)間內(nèi)把握。如果，停而不敢問或不問，可能你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在向外商獻(xiàn)媚了，獻(xiàn)情了?？赡苣愕母杏X被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代，找都找不回來。這就像你心中至愛的女人一樣，如果對(duì)你感覺冷淡了，那你就有危險(xiǎn)了。所以要勇敢地問，問應(yīng)該問的問題。千萬不要被動(dòng)地等。我相信只要是真誠(chéng)的外商肯定會(huì)給你答復(fù)，如果不給你的答復(fù)，那么他可能不是你所成交的對(duì)象，他可能是浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間，也可能在未來某日再和你繼續(xù)緣分。再次，勇敢地問外商，也可以讓我們知道何時(shí)再繼續(xù)跟蹤外商最為恰當(dāng)，也可以留出更多的時(shí)間來繼續(xù)尋找新的客戶，也可以提供你的工作效率

外貿(mào)新手如何開展第一單？

外貿(mào) 一般的操作流程過程如下：1)和老外談生意，接訂單;2)備貨：下訂單到工廠生產(chǎn)或采購;3)進(jìn)出口 商品檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)貨物(這個(gè)叫“ 商檢 ”);4)向 海關(guān) 申報(bào)出口“(報(bào)關(guān) ”);5)把貨物運(yùn)輸 出國(guó) ,交給客人(“貨運(yùn)”);6)從客人那里收錢結(jié)匯(“收匯”);7)向外匯管理局申報(bào)(“ 核銷 ”);8)向國(guó)稅局申報(bào)(“退稅”)。

在這里邊，很多工作是交給專門的機(jī)構(gòu)去做的。貨代 幫你“ 報(bào)關(guān) ”和“貨運(yùn)”以及買保險(xiǎn)，銀行幫你“收匯”，工廠幫你“ 商檢 ”，所以你只要集中心思跟老外談生意就可以了，但是你也要了解一些這些流程，不光有配合的問題，里邊還有費(fèi)用問題。

第一步、和老外談生意接訂單

這里有四個(gè)內(nèi)容：a,客人怎么來?b,報(bào)價(jià)怎么報(bào)?c,合同怎么簽?d,錢該怎么付?

a、客人怎么來?

有幾種辦法，主要的有，一，網(wǎng)上吆喝，找買家。二，參加展會(huì)，攬生意。相對(duì)而言，網(wǎng)上找客人費(fèi)用低，成交率低;展會(huì)費(fèi)用高，成交率高。還有其它找客人的辦法。

網(wǎng)上一邊找客戶一邊發(fā)布信息，在中文的貿(mào)易平臺(tái)上，你招來的都是國(guó)內(nèi)的貿(mào)易公司，但也不要都放棄，說不準(zhǔn)有的還有用;要上國(guó)外的貿(mào)易平臺(tái)，若是你的郵箱里有Enquiry，說不準(zhǔn)你的生意來了。

展會(huì)就比較直觀了，國(guó)內(nèi)的有廣東的 廣交會(huì)，上海的 華交會(huì).國(guó)外的就更多了，就服裝而言，有法國(guó)(T EXW ORLD)、德國(guó)(CPD)有兩大著名的展會(huì)，僅在德國(guó)還有Fashion Look、Herren-Mode-Woche、Hamburg、Sindefingen.....多了去了。若是有老外前來 詢盤，你就可以跟老外當(dāng)面外討價(jià)還價(jià)了，這就是要報(bào)價(jià)了。

小提示A ：尤其是在網(wǎng)上找客人的業(yè)務(wù)人員，你給客人的mail 等信函是被快速閱讀的，如何吸引人和得到回復(fù)，那你的mail必須符合當(dāng)?shù)氐奶厣?，比如說你按歐洲人的標(biāo)準(zhǔn)來寫，那將是被認(rèn)為你在了解歐洲，是“courtoisie”(禮節(jié))。同時(shí)信函不要寫得太長(zhǎng)或太短;不要忘了寫自己的職務(wù)和名字;不要忘了很多老外對(duì)中國(guó)是一無所知的。

小提示B：跟中國(guó)人一樣，老外也看重著裝，對(duì)于去歐洲參加展會(huì)的 外貿(mào) 人士來說一定要注意。歐洲人對(duì)這點(diǎn)非常重視，特別是法國(guó)英國(guó)意大利，觀念是根深蒂固。雖然他們嘴上從來不說，卻會(huì)把你的著裝和你的產(chǎn)品聯(lián)想起來。襯衫是白色，淺藍(lán)，淡粉紅，領(lǐng)帶和襪子也是深色的，而且領(lǐng)帶的圖案是保守的。

小提示C：去歐洲參加專業(yè)展會(huì)要精心準(zhǔn)備，一個(gè)好的展臺(tái)，一份好的小冊(cè)子，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。。而不是弄一堆衣服胡亂的掛在那里，那樣是找不到客人滴。和客人的良好溝通，招攬更多的眼球關(guān)注，是要認(rèn)真地做好準(zhǔn)備滴~~

b、報(bào)價(jià)怎么報(bào)?

報(bào)價(jià)里有什么內(nèi)容呢?貨物的成本+其他費(fèi)用+利潤(rùn)。以一單服裝為例，貨物的成本就是采購服裝的價(jià)錢(如果是讓工廠生產(chǎn)的話，就是采購面輔料的費(fèi)用+付給工廠的加工費(fèi)用)。其它費(fèi)用就是運(yùn)費(fèi)(價(jià)格條件里有說明)+雜費(fèi)+ 報(bào)關(guān) 費(fèi)用+公司日常開銷費(fèi)用。。等等。利潤(rùn)就是自己掙的錢，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國(guó)稅局的退稅。所以在搞清貨物品名、型號(hào)、數(shù)量、包裝規(guī)格、交貨期、付款方式及柜型等等之時(shí)，要搞清報(bào)價(jià)里還含有哪些東東：

一、匯率： 外貿(mào) 交易一般以美元來結(jié)算的。假如美金對(duì)人民幣的牌價(jià)是：1美元兌換8。05圓RMB。若你賣給老外1000圓的貨，換算成美元就是124.23(1000/8。05=124.23)。

二、價(jià)格條件：這個(gè)東東其實(shí)就是運(yùn)輸和費(fèi)用的問題，由于交貨的地點(diǎn)不同，產(chǎn)生的費(fèi)用不一樣，國(guó)際貿(mào)易 一般以 港口 碼頭作為交貨的地點(diǎn)，常用的有幾種：

1、FOB。即在中國(guó)的碼頭交貨。FOB = 貨物的價(jià)值 + 國(guó)內(nèi)運(yùn)雜費(fèi) 如約定在上海 港口 交貨,就叫做 FOB SHANGHAI 在這種條件下,除了貨物本身的價(jià)值以外,還要加上把貨物運(yùn)到上海碼頭的運(yùn)費(fèi)和報(bào)關(guān)出口手續(xù)費(fèi)，以及在上海碼頭上產(chǎn)生的亂七八糟的雜費(fèi)。這也是成本的一部分。

2、CNF。即在外國(guó)碼頭交貨。CNF = FOB + 遠(yuǎn)洋運(yùn)費(fèi) 如約定在美國(guó)紐約 港口 交貨，就叫做CNF NEW YORK 這種條件就是FOB價(jià)格之外，再加上貨物運(yùn)到美國(guó)紐約的海洋運(yùn)雜費(fèi)。

3、CIF。也是在外國(guó)碼頭交貨,只不過給貨物買了保險(xiǎn)，途中損壞可索賠。CIF = FOB + 遠(yuǎn)洋運(yùn)費(fèi) + 保險(xiǎn)費(fèi)?；蛘?CIF =CNF+保險(xiǎn)費(fèi)。

因?yàn)樨浳锏念悇e和交貨地點(diǎn)不同。保險(xiǎn)費(fèi)也略有不同，保險(xiǎn)費(fèi)的多少由保險(xiǎn)公司來定，保險(xiǎn)的種類也有幾個(gè)，但我們通常都用一切險(xiǎn)：無論出什么事情，都由保險(xiǎn)公司都替你扛著。因?yàn)槲覐奈闯鲞^事情，不知道保險(xiǎn)公司是不是真的肯為你扛。保險(xiǎn)費(fèi)不算高,為了安全第一還是買吧。在CIF條款中，租船訂艙和保險(xiǎn)是賣方(也就是你啦,老外是買方,你是賣方)的責(zé)任。保險(xiǎn)最好逐筆投保。三,運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi) 那么運(yùn)雜費(fèi)有多少呢?這就要去向 貨代(貨物運(yùn)輸代理公司)咨詢了

在外貿(mào)出口中，貨代 是個(gè)重要角色。它可以做不少事情呢?？梢詭湍阕鲐涍\(yùn)，可以幫你報(bào)關(guān)，可以幫你代辦保險(xiǎn)。貨代在服務(wù)上也有好壞，他們的運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)的報(bào)價(jià)也各有不同，你可以多找?guī)准冶容^一下，找家價(jià)格公道，配合默契的最好了。對(duì)于外貿(mào)新人，你一定要向貨代問清楚這些運(yùn)雜費(fèi)都有那些名目，費(fèi)用是多少等等，做到心中有數(shù)，它直接影響到你的報(bào)價(jià)。你把貨物的類別、體積、重量、運(yùn)輸?shù)哪康牡?、大致的發(fā)貨日期告訴貨代，他就會(huì)幫你算出所需要的運(yùn)雜費(fèi)。

外貿(mào)談判中必須注意的事項(xiàng)

我想這個(gè)問題應(yīng)該說是我們很多 外貿(mào) 新手最頭痛的問題了,也是最難把握的了,可實(shí)際上的工作中我們可以說每天都要面對(duì).而究竟如何做好這一點(diǎn),當(dāng)我們面對(duì)客人時(shí)掌握多一點(diǎn)主動(dòng),占據(jù)有利的位置同客人溝通呢?在這里我說一下自己的感受與看法,算是拋磚引玉吧,也希望廣大網(wǎng)友來討論一下,我本人也想多學(xué)習(xí)一點(diǎn)大家的寶貴經(jīng)驗(yàn)^_^

說這個(gè)問題之前,我想說一個(gè)例子：當(dāng)我們同客人面談時(shí),其實(shí)如同我們?cè)诖蚵閷⒒蛘哒f打撲克牌,當(dāng)你看到你手中的牌時(shí),你就可以判斷出自己有幾分勝算,自己有多大的機(jī)會(huì)了.而對(duì)于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老手,一幅好牌,他可以讓自己贏得更精彩,贏得更多,而就算是一幅很差的牌,他也可以或者說盡量不會(huì)讓自己輸?shù)煤軕K,而盡可能地為自己的下次出牌留下機(jī)會(huì)。

平時(shí)在工作中,無論是在展會(huì)上,還是在客人來參觀工廠,還是到客人的公司同客人談業(yè)務(wù),我們都要從打牌中吸取一定的方法與策略.而如何做呢,我想至少要做好如下工作：

如何談判中占據(jù)主動(dòng)?

1.拿到牌后,要詳細(xì)分析自己手中牌的優(yōu)劣,從而對(duì)其他對(duì)手的判斷,--也就是對(duì)客人在同你面談前,做好準(zhǔn)備工作。

A、那就是對(duì)客人的來源,是網(wǎng)上的,還是展會(huì)上的,因?yàn)槿绻f是網(wǎng)上的,可能性大家在EMAIL 上談過,而畢竟網(wǎng)絡(luò),是個(gè)虛無的東西,而只當(dāng)你們見面時(shí),這一點(diǎn)很重要,成功的機(jī)會(huì)更大.B、曾經(jīng)給這個(gè)客人報(bào)過價(jià)沒有?--這一點(diǎn)很重要,我就犯錯(cuò)誤一次在這上面,因?yàn)樵诰W(wǎng)上的報(bào)價(jià),同客人面談的報(bào)價(jià),不同,也導(dǎo)致客人的不滿,(是因?yàn)樽约捍中?)當(dāng)然,如果說,你的報(bào)價(jià)有時(shí)效限期,就另當(dāng)別論!實(shí)際工作中,很多工廠的報(bào)價(jià),是沒有的.C、這個(gè)客人是那個(gè)國(guó)家的?他的產(chǎn)品去哪個(gè)市場(chǎng)的? 這樣你才可在報(bào)價(jià)過程中,有針對(duì)性地報(bào)價(jià)給客人.因?yàn)橛捎谧约汗井a(chǎn)品的定位不同,我們一般做法都是不同的市場(chǎng),不同的價(jià)格的，D、這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求,?需不需要相關(guān)的證書之類的.因?yàn)槿绻f在事先清楚的情況下同客人談判,自己工廠做不到的, 就會(huì)及時(shí)性同客人說明,可以為雙方省卻很多時(shí)間與麻煩,可能性客人會(huì)更喜歡你的誠(chéng)實(shí)!

客戶談判7點(diǎn)注意

E、對(duì)于客人來自己哪個(gè)國(guó)家,?產(chǎn)品去哪個(gè)市場(chǎng)?---從而可以得出,在談到付款方式時(shí),客人的資信度以及自己收余款的風(fēng)險(xiǎn)有多大? 以及去這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品需不需要相關(guān)的證書或者說其他C/O ,或者使館簽字,等等,都會(huì)無形中增加你的成本,這都要在報(bào)價(jià)中考慮進(jìn)去的.F、當(dāng)然,在客人來之前,要對(duì)客人需要的產(chǎn)品,自己要有詳盡的了解, 才可以給客人滿意的答復(fù),也才會(huì)讓客人對(duì)你滿意,對(duì)于不懂產(chǎn)品的客人,如果說你是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的 外貿(mào) 人,就會(huì)按照自己的思路去引導(dǎo)客人,要記住,大家是在做生意,要使他有錢賺,才是他同你合作的基礎(chǔ).產(chǎn)品是關(guān)鍵,但更多的時(shí)候 ,做業(yè)務(wù),就是你做人的過程,！

2.客人來到工廠之后,在同客人溝通的過程中,就如同我們拿到牌后,要分析自己的勝算有幾分了,這時(shí)我們就可以同客人的溝通過程中,從客人反過的信息,而了解,從而判斷成交的勝算了,要做到的幾點(diǎn)

A、在同客人的溝通,談話過程中,盡量不要說'我們不能,我們不愿意,或者說'我們不可意''供應(yīng)商不答應(yīng)'之類的話,這是什么意思呢?

如何成為業(yè)務(wù)談判高手

B、當(dāng)然,除了技術(shù)上的,自己工廠實(shí)在做不到的當(dāng)然要按實(shí)際情況, 告訴客人了.但如果因?yàn)閿?shù)量上的,少,而客人要求又多時(shí),我們就需要換位思考了.盡可能地避免使用上述字眼.比如,你們最小訂量是2000 PCS ,可是客人要訂10多款,每款200 PCS ,我們要不要做呢(我說的是大概,),因?yàn)榈陀谀愕腗OQ ,可能會(huì)讓你產(chǎn)生多的費(fèi)用,但你可以在其他相關(guān)費(fèi)用上增加報(bào)給客人呀,沒必要說'不行'不能'呀。

C、因?yàn)?你要知道,當(dāng)客人離開你的工廠后,如果說你讓客人感受到,是你們工廠配合不到客人,或者說你們不愿意配合他的生意,你說,以后如果說還有其他方面的需求,他會(huì)再來找你嗎?

D、而你如果讓客人感覺到是因?yàn)樗约旱?或他個(gè)人的要求過份, 是讓他感覺到是因他的原因,而你們同他合作不了,將來有其他需要,他會(huì)還找你的,你說對(duì)嗎?----而這也就是說一個(gè)好的有經(jīng)驗(yàn)牌手,就算拿到的牌很差,也可以讓自己有機(jī)會(huì)的意思了。

E、我說的換位思考的意思,就是有時(shí)候,我們會(huì)自覺,或不自覺的,被客人引入談話的死胡同,而這時(shí)自己就要清醒地知道自己同客人談要求的基礎(chǔ)是什么?

商務(wù)談判中慣用的8個(gè)單詞

F、比如說,有時(shí)客人會(huì)說,我訂10000 數(shù)量,要求是什么,怎么樣交貨,如何會(huì)付款等,等你給了他價(jià)格后,他會(huì)說,哎呀,我們剛開始合作,先做2000了,也是這要好了,而這時(shí)我們這時(shí),就要清楚,你報(bào)的價(jià)格,基數(shù)已變了,結(jié)果是客人要做2000 ,而你給他的價(jià)格是10000的基數(shù)。我只是舉例,事出有因,有很多變化的.G、因?yàn)槟阋S時(shí)考慮到由于客人訂貨量的不同,會(huì)隨時(shí)讓你的費(fèi)用增加,一般說,走散貨的費(fèi)用,對(duì)工廠來說,一般要高于整柜的費(fèi)用的,當(dāng)然,客人肯定是希望你以走整柜貨的費(fèi)用來同他做了,而這時(shí) FOB 的意義,已無法按整柜來做了.這就要你事先了解,同客人談了.3.在當(dāng)你見到客人,到你同客人交談,你要紿終把握 住一點(diǎn),那就是讓客人感覺到是他想同你做生意,而不是你想同他同做生意！(就算是你很想,也不要表露出來)當(dāng)然,這關(guān)鍵要要看你同客人在談判過 程中對(duì)客人的把握與分析了，---所以說,打牌的老手,無論自己拿的是好牌,還是差牌,都會(huì)不露聲色的。

4.實(shí)際工作中,我們的 外貿(mào) 新手與老業(yè)務(wù)員很大的差距就是在心理素質(zhì)上,因?yàn)檎l在談判中掌握主動(dòng),誰就可以更好地為下一步準(zhǔn)備.因?yàn)槿绻f你被動(dòng)的話,可以想一下,是很難做的.與供應(yīng)商談判的內(nèi)容與技巧

5.對(duì)于一個(gè)急于想拿到訂單,打開業(yè)務(wù)局面的新人,是需要經(jīng)過很多次同客人的博弈才能做好,而往往因?yàn)樽约杭庇谧龀捎唵?而讓自己處于被動(dòng),從而負(fù)擔(dān)很多不該負(fù)擔(dān)的費(fèi)用,或者說多做自己產(chǎn)品以外的很多功課

6.如何在平等互利與公平公正的基礎(chǔ)上,同客人談判,是我自己,也是很多新手要學(xué)習(xí)與鍛煉的.因?yàn)閷W(xué)會(huì)同客人在平等的基礎(chǔ)上討價(jià)還價(jià),是同客人長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,并不是我們一再對(duì)客人讓步,答應(yīng)客人的所有要求,就能做成訂單的,就算做成了一單,而下一單,也可能因?yàn)槟銢]有退路,而無法再滿足客人的要求,或者說價(jià)格沒有退路,而無法合作下去的。

7.當(dāng)前中國(guó)大部分的中小企業(yè),可以說都是做OEM 等形式的,訂單多,數(shù)量小,而客人的要求又多,因?yàn)楦嗟臅r(shí)候,因?yàn)橘|(zhì)量問題,或因?yàn)閮r(jià)格問題,一個(gè)買家,會(huì)在很多中小企業(yè)中游走,而每個(gè)小單的談判都是我們必需要掌握好的,因?yàn)樽约耗芰Σ蛔愣C(jī)會(huì),是沒有人想看到的.這就需要我們才同客人談的過程中掌握更多的主動(dòng)權(quán)！

一、面試前的準(zhǔn)備

接到面試通知后，你該做些什么呢?

1.迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告。

重溫該企業(yè)的背景情況(一般在招聘文選中有所說明)，以及應(yīng)聘職位的要求是什么等等。如果你備有幾種不同的求職信，應(yīng)當(dāng)了解投出的是哪一種求職信，最好再看一遍，做到心中有數(shù)。

2.查找交通路線，以免面試遲到。

接到面試通知后，應(yīng)仔細(xì)閱讀通知上是否標(biāo)有交通路線，要搞清楚究竟在何處上下車、轉(zhuǎn)換車。要留出充裕的時(shí)間去搭乘或轉(zhuǎn)換車輛，包括一些意外情況都應(yīng)考慮在內(nèi)。如果對(duì)交通不熟悉的話，最好把路線圖帶在身上，以便問詢查找。

3.整理文件包，帶上必備用品。

面試前，應(yīng)把自己準(zhǔn)備帶去參加面試的文件包整理一番，諸如文憑、身份證、報(bào)名照、鋼筆、其它證明文件(包括所有的復(fù)印件)均備整齊，以備考官索要核查。同時(shí)帶上一定數(shù)量的現(xiàn)金以備不時(shí)之需。

4.準(zhǔn)備面試時(shí)的著裝和個(gè)人修飾。

參加面試，在衣著方面雖不要特別講究、過分花哨華麗，但也要注意整潔大方，不可邋遢，男士襯衫要換洗干凈，皮鞋要擦亮;女士不能穿過分前衛(wèi)新潮的服裝。

總之，著裝要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同所申請(qǐng)的職位相符。頭發(fā)要梳齊，男士要把胡須刮干凈。女士若感覺臉色不佳則可化淡妝，不可修飾過分。另外，還應(yīng)保證面試前充足的睡眠。

二、面試禮節(jié)

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在錄用員工時(shí)重視對(duì)其人品的考察。因此在面試時(shí)，考官們會(huì)隨時(shí)注意求職者的言行舉止。哪些舉止得體者往往能獲得考官的青睞呢?

1.應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)?

提前10分鐘到達(dá)效果最佳。在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時(shí)以上到達(dá)亦會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

2.假如一些小企業(yè)沒有等候室怎么辦?

在面試辦公室的門外等候。當(dāng)辦公室門打開時(shí)應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了。”然后向室內(nèi)考官表明自己是來面試的，絕不可貿(mào)然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間，應(yīng)當(dāng)表示感謝。

3.進(jìn)入面試室后能否馬上坐下?

等考官告訴你“請(qǐng)坐”時(shí)可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直。

4.與考官交談時(shí)是否應(yīng)始終注視對(duì)方?

這并不需要，當(dāng)然更不能漫不經(jīng)心地四處張望。在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)顯得自然，平時(shí)怎么和別人交談的，就怎么去做。

5.面試結(jié)束后該怎么做?

站起來對(duì)考官表示感謝。在走出面試室時(shí)先打開門，然后轉(zhuǎn)過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。

三、克服面試怯場(chǎng)

1.要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。“有信心不一定贏，沒信心一定輸?！?/p>

3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。

5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。

8.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進(jìn)入考場(chǎng)，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失

第二篇：外貿(mào)員工自我總結(jié)

做外貿(mào)一年了，過得可真快。發(fā)現(xiàn)這一年里，學(xué)到了很多東西，也失去了一些東西。回想起做外貿(mào)的初衷，一方面與自己的專業(yè)有關(guān)，另一方面是因?yàn)楹闷?。因?yàn)樽鐾赓Q(mào)，可以和不同國(guó)家的人交流，也許還有機(jī)會(huì)出國(guó)，見識(shí)外面的世界?？墒钦嬲佑|外貿(mào)后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和理想還是有很大的差距，每天的工作主要是網(wǎng)站和郵件，因?yàn)楣居邪⒗锇桶偷木W(wǎng)站，所以主要是上傳產(chǎn)品和管理網(wǎng)站，有詢盤時(shí)就回復(fù)。剛開始回復(fù)一點(diǎn)效率都沒有，后來同事讓我進(jìn)福步論壇看學(xué)習(xí)，才有點(diǎn)效果，但是阿里巴巴上的客戶都是小客戶，要么是樣品單，要么就是那些客戶買來自己用的，再次合作的可能性很小?；仡^看看這一年，發(fā)出去的樣品也有二三十個(gè)了，但返單的幾乎沒有。幸好老板給了一個(gè)老客戶讓我跟，我很努力的跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)自己真的有很多都不懂，老是被客戶牽著鼻子走。感覺那時(shí)的自己確實(shí)很傻。記得有一次，客戶為了一個(gè)from e原產(chǎn)地證書，需要我們這邊出費(fèi)用，老板娘不同意，說他們的數(shù)量少，而且價(jià)格已經(jīng)很低了，堅(jiān)決不同意。那時(shí)我就這么一個(gè)客戶，非常珍惜，和老板娘說了很久，后來竟然說愿意用我的工資替客戶出那筆費(fèi)用（三百多塊錢），老板娘沒理我。我感覺自己跟不下去了，所以讓客戶投訴我，然后讓別的同事跟進(jìn)，無意中提到我愿意自己出那筆原產(chǎn)地費(fèi)，客戶不但沒有感激我，反而很認(rèn)真的告訴我，不管什么時(shí)候不要忘記自己的身份，我是在為老板打工，但是卻為了一點(diǎn)小事和老板鬧別扭，這樣反而給自己添麻煩。而且即使我自己出錢辦理原產(chǎn)地證，客戶也不會(huì)感激我，反而讓他們難堪。我挺感謝這個(gè)客戶的，讓我明白了一個(gè)道理，要想跟好一個(gè)客戶，不是一味的迎合客戶，而是要有自己的原則和底線。

時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過，慢慢的我也接觸到了別的客戶。在和他們接觸的過程中，感覺自己還是沒有能把握好他們的心態(tài)，對(duì)于詢盤，都是按照自己在網(wǎng)上學(xué)來的模板回復(fù)，有意向的客戶一般都會(huì)回復(fù)。在這過程中，讓我印象最深刻還是一個(gè)毛里求斯的客戶。也是在阿里巴巴上認(rèn)識(shí)的，剛開始他老是問我們很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，非常細(xì)致，我以為我的機(jī)會(huì)來了，所以一直都比較友好。慢慢的我們竟然成了朋友，但是他從來不在我這買東西，每次問一大推的問題，但就是不下單。直到現(xiàn)在，我們也一直有聯(lián)系，生意一直沒做成。另一個(gè)客戶是前兩天的事情，來自英國(guó)的，以前給他發(fā)過一個(gè)樣品，跟進(jìn)很多郵件，他都沒有給我回復(fù)。最近幾天突然收到他的郵件，說他已經(jīng)在深圳了，要來我們公司參觀。聽到這一消息，我是既興奮又擔(dān)心，興奮是應(yīng)為既然客戶來工廠，那說明有很大的合作機(jī)會(huì)；但是我已經(jīng)很久沒說英語了，怕自己應(yīng)付不過來。不知道是不是應(yīng)了一句話，越害怕發(fā)生什么，就越會(huì)發(fā)生。在接待客戶的過程中，有很多時(shí)間，我都保持沉默，不知道應(yīng)該說什么。到工廠之后，要帶客戶參觀，而我心里一直沒底，所以遲遲不帶客戶參觀工廠。后來老板自己帶來另一個(gè)客戶，讓我和客戶一起參觀，還好有一個(gè)新加坡的客戶，他既會(huì)中文也會(huì)英文，而且他是我們的老客戶，和老板關(guān)系很好，所以在參觀工廠時(shí)，都是他在幫我和客戶做介紹，而我就像一個(gè)多余的人一樣跟在他們后面，一句話也插不上。而最糟糕的事情在和客戶討論產(chǎn)品要求的時(shí)候，客戶說的一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)我都聽不懂，后來找工程師過來，但是客戶告訴我的要求，我卻不理解，也沒能及時(shí)反映給客戶。客戶很著急，說他不想浪費(fèi)時(shí)間，如果我還是不能理解，他馬上就走。我想來想去，只好請(qǐng)新加坡的客戶幫我翻譯了，后來談得還挺順利的，但是我在客戶心目中的地位一下就降到了最低點(diǎn)，我不知道他是否還會(huì)和我合作，我只能在心中祈福了。最后客戶走的時(shí)候，一般都是司機(jī)送客戶走的，但是老板叫我去送他，我自己想想，去送送也好，希望最后能挽回點(diǎn)什么吧。客戶不是第一次來中國(guó)，以前他回去的時(shí)候，都是做地鐵去香港做飛機(jī)，但這一次，他改坐小巴士了（新加坡客戶的建議）。送他到皇崗口岸，本想讓客戶自己去過關(guān)的，但是好像他對(duì)陌生的地方有些擔(dān)憂，所以我一直送他，直到幫他找到車去香港，才回來。在和他道別時(shí)，他很有禮貌的和我握手，然后親吻我的手背，接著就一個(gè)擁抱，當(dāng)時(shí)可把我嚇傻了，因?yàn)橹車泻芏嗳硕荚诳粗?，害得我走路都有些顫抖?/p>

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這幾天又接了幾個(gè)小單，數(shù)量很少。但是我自己又不想在google 上開發(fā)客戶，所以基本所有的客戶都阿里巴巴上的，但是上面的客戶都是小客戶，沒有什么大單。對(duì)于這些客戶，我的那兩個(gè)同事都不屑一顧，而對(duì)我而言，卻很重要，因?yàn)槲冶旧砭蜎]什么客戶，如果再不接單的話，我自己都沒辦法再呆下去了。盡管都是小單，總比沒有的好！但就因?yàn)檫@么一個(gè)念頭，給自己造成了現(xiàn)在很無奈的狀態(tài)。

上個(gè)星期，有一家外貿(mào)公司找到我，說要買我們的一個(gè)零配件，但是他們的數(shù)量太少了，才幾十個(gè)，而且這個(gè)東西本身就不貴，來來回回的折騰時(shí)間長(zhǎng)，而且又沒什么利潤(rùn)。剛開始和我們經(jīng)理說這個(gè)事情的時(shí)候，他就很明確的告訴我：不做！但我沒有聽進(jìn)去，堅(jiān)決同意賣給客戶。后來才發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性，那些東西不是我們自己做的，也是要從別的廠家買的。由于數(shù)量少，所以別人都不遠(yuǎn)賣給我們。后來外貿(mào)公司那邊又說他們不要了，因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)了，我當(dāng)然高興了。之前因?yàn)檫@件事情，我還低聲下氣的去求我們經(jīng)理，讓他無論如何一定要幫我買到這些東西，對(duì)客戶守信是基本的原則。既然客戶說不要，那我們這邊就把錢退給他們了，誰知道后來又來這么一出，剛把錢退給他們，又有一個(gè)自稱是他們公司的一個(gè)老外，讓我無論如何，一定要幫他買這些東西。我當(dāng)時(shí)還以為是他們公司的老板，所以心一軟，就和我們經(jīng)理和老板娘說了這個(gè)情況，他們也同意了再賣給他們。原本以為自己做了一件好事，誰知道下午之前和我聯(lián)系的那個(gè)人竟然沖我發(fā)火，說了一些莫名其妙的話。后來我才明白，她自己說不要那些東西了，當(dāng)我們把錢退給她的時(shí)候，她又說她還想要，我當(dāng)時(shí)挺氣憤的，所以一口回絕她。不知道她是不是和他的那個(gè)老外同事打賭，后來我同意把那些東西賣給他們的時(shí)候，她又怪我讓她在他們同事面前沒面子。我一直想說的是：這不是你咎由自取嗎！現(xiàn)在這句話用在我身上也不為過，客戶那邊又付款了，但是我們這邊還是找不到愿意把那些零件賣給我們的廠家。距離談好的交期越來越近，我就越煎熬，不知道該怎么辦才好！

這讓我明白了，在生意場(chǎng)上，心軟是萬萬要不得的！而且虧本的生意絕對(duì)不做！現(xiàn)在就讓我為自己的心軟承擔(dān)苦果吧！

第三篇：外貿(mào)實(shí)習(xí)自我總結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作總結(jié) 三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過去了，我從一個(gè)學(xué)生開始，真正接觸社會(huì)，領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識(shí)用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊(cè)產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問我，材料，壓力，通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，他們會(huì)覺得你不夠professional，而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的客戶。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。

第三，雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用excel做形式發(fā)票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。

第四，英語口語能力仍然有待加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語。其次，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非?？?，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色

才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員-實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)過程進(jìn)行分析、總結(jié)、然后自我評(píng)定

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我從學(xué)校步入社會(huì)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)有兩三個(gè)月的時(shí)間了，在工作中，我本著嚴(yán)以律己的思想，認(rèn)真對(duì)待和做好每一項(xiàng)工作。與工作相關(guān)的事上，不懂則虛心向同事請(qǐng)教，不斷的提高和充實(shí)自己，同事也提高自己的工作效率。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的精神，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。兩三個(gè)月，雖說不長(zhǎng)也不短，在這段時(shí)間里我學(xué)到了不少。剛開始的一周，許多事情都是云里霧里，自己也很迷茫，但隨著同事的指導(dǎo)，我漸漸步入正軌，一開始就是按著指示做事，自己思考較少，后來隨著事情多了起來，開始懂得如何好好安排自己的工作，做好計(jì)劃，按著計(jì)劃一步一步來完成工作。為自己列一個(gè)計(jì)劃來行事用許多好處，一來起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用，二來按部就班的做事，才能把事情做到井井有條，同時(shí)也提醒著自己當(dāng)天的事要當(dāng)天完成，提高了工作效率。

每天上班的第一件事就是查看郵件，看看有沒有客人的最新回復(fù)或詢盤，如果有新詢盤第一時(shí)間反饋給采購，讓采購及時(shí)報(bào)價(jià)以便在盡快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客人。若是客人的回復(fù)，則繼續(xù)跟進(jìn)，回復(fù)客人的郵件。跟進(jìn)詢盤時(shí)，根據(jù)客人的需求向客人發(fā)送產(chǎn)品照片推薦產(chǎn)品。

在開發(fā)客人這一工作上，我在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)接到了第一張訂單，能接到這張訂單，我要非常感謝我的同事們對(duì)我的幫助，沒有他們耐心細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，單憑我一人在沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的情況下是無法做到的。都說外貿(mào)是長(zhǎng)跑，有些人跑了很久仍無法跑出成績(jī)。而我在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)小有成績(jī)，這筆訂單著實(shí)鼓舞著我再接再厲，長(zhǎng)跑仍未結(jié)束，還需要不驕不躁，沉得住氣，靜下心來，好好對(duì)待每一位客人，認(rèn)真回復(fù)好每一封郵件。對(duì)每一位客人及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在開發(fā)客人時(shí)或訂單進(jìn)行時(shí)要處于主動(dòng)位置，帶領(lǐng)著客人朝我們預(yù)期的路線走，而不是被動(dòng)的等待客人指定要做什么。

初入職場(chǎng)，許多不懂的事情仍需前輩指導(dǎo)；各種經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，避免不必要的失誤發(fā)生。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足之處，深知自己還有許多需要努力學(xué)習(xí)的地方。我會(huì)在日后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，與同事同行不斷交流和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。篇三：外貿(mào)公司實(shí)習(xí)總結(jié) 中鈦集團(tuán)實(shí)習(xí)總結(jié)

感謝徐總給我這個(gè)在公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在外貿(mào)部?jī)蓚€(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)到了許多書本中沒有學(xué)到的知識(shí)，開拓了自己的視野，增長(zhǎng)了自己的見識(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)了許多對(duì)自己成長(zhǎng)有所幫助的同事和朋友。機(jī)會(huì)難得，時(shí)間短暫，在這短暫的時(shí)間里努力的學(xué)習(xí)提高自己，特別是在上半年工作會(huì)議中聽了徐總和幾位領(lǐng)導(dǎo)的講話受益匪淺，對(duì)此次實(shí)習(xí)情況我做了如下的歸納總結(jié)，并對(duì)其中的一些問題提出一些不成熟的看法，并尋找了一些公司將來可以參考的解決方法，多有一孔之見，還望批評(píng)指正。1.銷售人員的管理問題

在上半年工作會(huì)議總結(jié)中提到，銷售人員流失過大，銷售工作不細(xì)致，售后不及時(shí)，銷售管理不到位等問題。公司目前屬于中型企業(yè)，并處于原始經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并以家族式企業(yè)經(jīng)營(yíng)為主，問題存在在所難免。并且銷售人員的流失在很多中小企業(yè)中都有存在，特別是以銷售為主要經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)中可謂一難以根治的毒瘤，只因多數(shù)企業(yè)并未建立規(guī)范的客戶管理系統(tǒng)，徐總從人性化角度提出了另一套解決方案，但沒有規(guī)范的客戶管理，客戶群的管理，所有客戶資源都只依賴于人的力量是很難維持的，對(duì)于中小企業(yè)來說銷售是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

但是，歸根結(jié)底是由于客戶整體的要求，國(guó)內(nèi)客戶一般都把價(jià)格放在首位，而不是把供應(yīng)商是誰放在重要位置，而歐美客戶大多數(shù)把供應(yīng)商看做真正的合作對(duì)象，一方面建立企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，例如可以通過管理123，智邦國(guó)際企業(yè)管理等系統(tǒng)，協(xié)助公司建立和管理客戶群。另一方面，離職銷售的爭(zhēng)奪，還是基于把公司對(duì)客戶的重要性做好，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)真正的深層次問題。例如，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。

最佳方式可將crm軟件的使用與銷售人員相結(jié)合，crm無需太過復(fù)雜，實(shí)施crm的時(shí)候需要制定crm錄入數(shù)據(jù)的規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷效果。很多公司銷售人員覺得，客戶是自己的，通過公司這個(gè)平臺(tái)，把自己的客戶給公司，自己就沒價(jià)值了。往往銷售人員的個(gè)人能力將決定公司是否能快速發(fā)展，多數(shù)銷售人員對(duì)crm有一定的抗拒心理，因?yàn)樽约旱娜嗣}已經(jīng)建立，公司將奪取自己的客戶數(shù)據(jù)，自身價(jià)值將無從體現(xiàn)。但客戶管理是十分必要的，我們需要把成交客戶先管理起來，這樣阻力會(huì)小得多，有商務(wù)部門把所有成交客戶錄入crm，把屬于銷售人員的客戶由銷售人員自己管理，自然銷售人員會(huì)感覺到crm的作用，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)侔唁N售機(jī)會(huì)，潛在客戶管理起來，這樣就會(huì)引導(dǎo)銷售人員全面使用。crm成為業(yè)務(wù)管理核心與日常銷售緊密結(jié)合，并建立考核機(jī)制，是crm成功應(yīng)用的核心。同時(shí)，豐富，完整，及時(shí)更新的客戶資料成為公司寶貴資源積累下來，大大的減少了由于銷售人員的流失，造成的客戶流失，對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)員都能有所幫助，減少雙方的顧慮，將使公司的發(fā)展更為穩(wěn)定。

2.企業(yè)文化的重要性和建立問題

埃德加.沙因曾經(jīng)說過：“文化至關(guān)重要，因?yàn)樗菑?qiáng)大的，潛在的并且是無意識(shí)的一種力量，它決定了個(gè)人和集體的行為，感知方式，思維模式和價(jià)值觀；企業(yè)文化特別重要，因?yàn)槲幕貨Q定了戰(zhàn)略，目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的內(nèi)化動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值取向和支配作用，可以在企業(yè)中形成凝聚力，激勵(lì)力，約束力，導(dǎo)向力，紐

帶力，輻射力，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起著重大的作用。企業(yè)文化的構(gòu)建對(duì)于長(zhǎng)期進(jìn)行銷售的人員來說是一種無形的吸引力，構(gòu)建公司為家的理念，人人為家，家為人人。最好由專人通過對(duì)公司的整體把握來構(gòu)建合理的企業(yè)文化形式，沒有形式，哪兒有內(nèi)容。特別是對(duì)于公司中營(yíng)銷人員理念的建立由為關(guān)鍵，可以通過各種方式開展團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的拓展訓(xùn)練，心理行為訓(xùn)練，關(guān)注員工心理，及時(shí)把握員工情緒變化及波動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理咨詢等工作，特別是銷售人員工作壓力大造成一定的心理亞健康，公司對(duì)于員工的投入不僅僅針對(duì)于個(gè)人的發(fā)展同時(shí)有利于公司的發(fā)展。與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代脈搏，是每個(gè)公司做大做強(qiáng)的必備條件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從有形發(fā)展為無形，已經(jīng)由硬實(shí)力的比拼演化為軟實(shí)力的角逐。在我個(gè)人備考研究生時(shí)，選擇的方向就是媒體與傳播方向，在我看來文化，經(jīng)濟(jì)，政治這三項(xiàng)社會(huì)根本推動(dòng)力中，文化貫穿始末，文化存在于經(jīng)濟(jì)和政治的方方面面。簡(jiǎn)單來說學(xué)習(xí)傳播學(xué)，有利于幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，打造企業(yè)品牌效應(yīng)，提升企業(yè)在軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

3.構(gòu)建公司獨(dú)有的智囊團(tuán) 企業(yè)智囊團(tuán)又稱思想庫，顧問班子，是為企業(yè)提供滿意方案或優(yōu)化方案，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)管理體制中一個(gè)不可缺少的重要組成部分。其主要任務(wù)（1）提供咨詢，為決策者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，判斷運(yùn)籌，提出各種設(shè)計(jì)；（2）反饋信息，對(duì)實(shí)施方案追蹤調(diào)查研究，把運(yùn)行結(jié)果反饋到?jīng)Q策者那里，便于糾偏；（3）進(jìn)行診斷，根據(jù)現(xiàn)狀研究產(chǎn)生問題的原因，尋找解決問題的癥結(jié)；（4）預(yù)測(cè)未來，從不同角度運(yùn)用各種方法，提供各種預(yù)測(cè)方案供決策者選用。把所有的失敗都考慮到了，想不成功都難，未雨綢繆尤為關(guān)鍵。其智囊團(tuán)的作用無外乎走在企業(yè)發(fā)展的最前沿，是一個(gè)企業(yè)健康，睿智運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)的大腦，所以他理應(yīng)站在企業(yè)的巔峰。企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中需要解決規(guī)模的擴(kuò)大和跨地域的管理帶來的問題。管理的幅度，復(fù)雜度在加大，管理過程復(fù)雜，需要對(duì)其發(fā)展中重大的戰(zhàn)略決策問題進(jìn)行分析判斷。作為企業(yè)的外腦，便可以站在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高度來思考一些問題，給出相關(guān)的解決方案和思路，并減輕企業(yè)家的壓力。構(gòu)建企業(yè)智囊團(tuán)應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略之舉，它具有非常重要的意義。4.河南中等階層大學(xué)生就業(yè)觀 馬克思曾經(jīng)說過，一個(gè)階層一旦形成很難打破，而下一個(gè)階層也很難突破。對(duì)于中等階層家庭的大學(xué)生來說生活基礎(chǔ)不用過于擔(dān)心，知識(shí)儲(chǔ)備也相對(duì)完善，但經(jīng)驗(yàn)相對(duì)薄弱，然而他們有很好的文化基礎(chǔ)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠在短時(shí)間里提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)，潛力大，可提升空間大。但多數(shù)眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，被家庭所限，地域所限，沒有吃苦精神并且多數(shù)生活在自我幻想中，很難認(rèn)清自己，這是我們這代人的通病，不夠沉穩(wěn)需要磨練，渴望被認(rèn)可，被關(guān)注，如果公司希望擁有這些人才，知人善任，一人一策的對(duì)待會(huì)更好一些。

以上只是我的一些個(gè)人愚見，很多不足也有很多公司已經(jīng)有所安排，只是通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和體會(huì)，將一些自己看到和感悟到的東西向公司做個(gè)簡(jiǎn)單淺顯的匯報(bào)。旨在希望我們公司能夠越做越強(qiáng)，越做越大，造福一方百姓，使得公司的發(fā)展能夠走在時(shí)代前列，無論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還虛擬經(jīng)濟(jì)都將是中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分，在信息科技高速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)仍然是上層建筑的決定因素，因此與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，仍然是公司發(fā)展壯大的首要推動(dòng)力。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我的幫助，感謝徐總為我提供的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，日后公司需要，我定全力以赴，為公司奉獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造輝煌。

實(shí)習(xí)生

楊栩棟

2014年7月18日星期五篇四：實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)日志 外貿(mào)

實(shí)習(xí)總結(jié) 我是一名經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生。在過去的這幾個(gè)月里，我在實(shí)習(xí)單位從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作。在這一過程中，我采用了注意觀察、虛心請(qǐng)教等方式，鍛煉了口語交流、書面表達(dá)等多項(xiàng)技能，鞏固了外貿(mào)知識(shí)，初步了解了公司的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。為以后從事外貿(mào)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。掌握外貿(mào)術(shù)語，對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

實(shí)習(xí)目的：通過在單位的實(shí)習(xí)鍛煉英語聽 說 讀 寫能力，掌握實(shí)用的外貿(mào)技能，實(shí)踐和鞏固貿(mào)易知識(shí)，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過程中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握外貿(mào)進(jìn)出口流程。為即將的就業(yè)打牢基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)過程：

（1）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際

將《外貿(mào)英語談判》〈國(guó)際商務(wù)單證〉《外貿(mào)英語對(duì)話》等課程中所學(xué)到的基礎(chǔ)理論和基本政策加以具體運(yùn)用。力求做到理論與實(shí)踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來，不斷提高分析與解決實(shí)際問題的能力。認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)流程，積極和同事交流 虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)與客戶溝通，開發(fā)市場(chǎng)。

（2）加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)

對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語與外商溝通、談判及函電等。如果專業(yè)英語知識(shí)掌握不好，就無法開展工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中大膽與客戶交流，邊鞏固所學(xué)知識(shí)，邊學(xué)習(xí)工作中遇到的外貿(mào)英語知識(shí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。

展，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

（4）堅(jiān)持學(xué)以致用

外貿(mào)英語是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。實(shí)習(xí)中深有體會(huì)，許多書本中學(xué)的東西想要發(fā)發(fā)揮其作用 需要廣泛積極的應(yīng)用于外貿(mào)交流中，處理工作事務(wù)中學(xué)習(xí)到很多書本沒有講的知識(shí)，可見 學(xué)以致用在這門學(xué)科里的重要性。

實(shí)習(xí)總結(jié)：畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生的一段人生經(jīng)歷，它使我在實(shí)踐中了接觸了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人生充滿了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)期間也遇到了下面的問題： [1]與上司溝通不好；

[2]上司給的某份工作感覺無從下手； [3]對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到厭倦。

我通過一段時(shí)間的摸索摸索，總結(jié)出擺正心態(tài)的重要性，冷靜分析，從自身查找原因，采取有效措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，保持自信和樂觀的態(tài)度，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功。接待客戶，收發(fā)處理郵件 制發(fā)文件等工作要做到積極主動(dòng)，認(rèn)真 負(fù)責(zé)。還有與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意言語場(chǎng)合，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)外貿(mào)英語知識(shí)的理解，提高了我的實(shí)踐能力，掌握了更為實(shí) 際的外貿(mào)知識(shí)，鍛煉了辦事能力，了解了社會(huì)。通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加用心，表現(xiàn)更加出色！不管從事什么工作都會(huì)努力！以下是我對(duì)外貿(mào)英語詞匯學(xué)習(xí)的一點(diǎn)見解 中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易取得了更大的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化，世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日益明顯，外貿(mào)英語在我國(guó)外貿(mào)活動(dòng)中的作用越來越大。為此，學(xué)習(xí)和研究這門學(xué)科已成為時(shí)代和社會(huì)對(duì)我們外語專業(yè)學(xué)生的迫切要求。這里以詞匯為例，談?wù)勎覍?duì)外貿(mào)英語詞匯學(xué)習(xí)的一點(diǎn)感受。任何一門語言都是由詞匯構(gòu)成的，然而世界各個(gè)國(guó)家因?yàn)闅v史 自然等原因，詞匯的創(chuàng)造 形成 發(fā)

展經(jīng)歷了各不相同的過程。英語和漢語中都廣泛存在著一詞多義的現(xiàn)象，這就要求我們?cè)谕赓Q(mào)英語學(xué)習(xí)中留心觀察，善于總結(jié)。

一：一詞多義

有些英語單詞既有普通含義,又有專業(yè)含義,有些發(fā)展成專業(yè)詞匯、術(shù)語。如： unless you perform the terms of the credit , we will accept and pay at maturity the 貴公司履行信用證條款的條件下,我行將接受并于當(dāng)日支付信用證下提示的匯票。

句中的accept 和maturity 的常用意義分別為“接受”和“成熟”,而在此處,accept 意為“承兌,即遠(yuǎn)期匯票的付款人接受匯票,正式確認(rèn)如期支付匯票金額的責(zé)任”；maturity 意為“(票據(jù)的)到期”。兩處錯(cuò)誤顯然是因?yàn)楹雎粤诉@兩個(gè)詞在外貿(mào)英語中的特別意義。

可見,在外貿(mào)英語學(xué)習(xí)中遇到一詞多義的詞匯時(shí),要根據(jù)上下文來把握其含義。多查專業(yè)詞典和工具書,弄懂詞匯的確切意義和外貿(mào)專業(yè)的特殊含義。

外貿(mào)英語中的抽象名詞在許多時(shí)候也可以做可數(shù)名詞,表示比較具體的東西,并有復(fù)數(shù)形式,這些以虛指實(shí)的抽象名詞能大大簡(jiǎn)潔英語的表述。例如: 1.thank you for informing us about the damage to our shipment.2.the us is a heavy consumer of natural resources , and it is increasingly reliant on certain imports , especially on oil.shipment 做不可數(shù)名詞時(shí)有“裝運(yùn),運(yùn)送”的意思,而在例(1)中,該詞用作可數(shù)名詞,其語義具體確定為“所交運(yùn)的貨物”則更準(zhǔn)確。在例(2)中,imports 并不是“進(jìn)口”的意思,而是指“進(jìn)口的產(chǎn)品”。所以我們?cè)谌粘W(xué)習(xí)中對(duì)詞匯的詞性要認(rèn)真細(xì)致學(xué)習(xí)，靈活掌握。二：名詞復(fù)數(shù)變義

在外貿(mào)英語中,有的單數(shù)名詞變成復(fù)數(shù)后詞義發(fā)生了變化。有些名詞的單、復(fù)數(shù)意義大不相同,復(fù)數(shù)意義不是單數(shù)意義的擴(kuò)展或引申,也不是聯(lián)想。這類詞在平時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)要認(rèn)真記憶,多加積累。我們可以把這些詞匯整理到一個(gè)便于翻看攜帶的本子上。經(jīng)常添加，日積月累，英語水平一定會(huì)有提高。

如下例： 2.for accounting and other purposes，the above mentioned current assets and liabilitiesare those actually shown in the balance sheet as per incorporation date(為了核算和其他目的,上面流動(dòng)資產(chǎn)和負(fù)債是那些實(shí)際反映在公司成立那天的資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)的數(shù)字)上面兩例中futures 和liabilities 的意義分別為“期貨”和“負(fù)債”,和單數(shù)形式的時(shí)的“未來”和“責(zé)任”大不一樣。類似的還有: securities 表示“有價(jià)證券”,而非“安全”,facilities 表示“設(shè)備,設(shè)施”, 而非“容易,便利”

前面說過 每門語言的形成 都與它的地理 歷史 文化背景有著息息相關(guān)的聯(lián)系。學(xué)習(xí)詞匯也不能孤立于這門語言之外。為此我們要學(xué)好一門語言 要做到以下幾點(diǎn)： 三：把握適合的語場(chǎng)

語場(chǎng), 即話語范圍, 是指在交際過程中實(shí)際發(fā)生的事, 以及參與者所從事的活動(dòng), 其中語言活動(dòng)是重要組成部分。以下舉兩個(gè)例子 看看英語同漢語在語場(chǎng)表達(dá)上的差異。

在漢語中，“東風(fēng)”即是“春天的風(fēng)”，而英國(guó)地處西半球，北溫帶，海洋性氣候，報(bào)告春天消息的卻是西風(fēng)，英國(guó)著名詩人雪萊的《西風(fēng)頌》正是對(duì)春的歌頌。

而外貿(mào)英語的語場(chǎng)則包括了外貿(mào)工作者從事的各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng), 和他們用以表達(dá)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的語言。在外貿(mào)活動(dòng)中, 為了達(dá)到有效交際, 主要語言活動(dòng)必須緊緊圍繞著貿(mào)易活動(dòng)這個(gè)話題進(jìn)行, 貿(mào)易工作者必須使用能夠有效表達(dá)這個(gè)話題的語言項(xiàng)目, 如貿(mào)易術(shù)語、貿(mào)易習(xí)慣用語、固定語法和語篇格式(例如國(guó)際貿(mào)易定價(jià)單、合同)等。

外貿(mào)英語的語域在很大程度上是由語場(chǎng)來決定的。在國(guó)際貿(mào)易的悠久歷史中, 其詞匯、語法結(jié)構(gòu)、習(xí)慣用語等已經(jīng)形成了許多固定表達(dá)方式, 而這些表達(dá)方式大多數(shù)是由語場(chǎng)決定的。

在外貿(mào)英語學(xué)習(xí)時(shí), 我們必須使用表達(dá)國(guó)際貿(mào)易語言意義的詞匯和習(xí)慣用語,也應(yīng)當(dāng)符合外貿(mào)英語的語場(chǎng)義。

四：詞匯含義的表達(dá)差異

影響詞匯意義的因素很多: 中國(guó)人和西方人在觀察和思維上都存在著差異, 因而對(duì)同一種東西及其特征和屬性有著不同的概念和表達(dá)方式, 學(xué)習(xí)時(shí)必須清楚地了解中西方對(duì)某一具體事物各自不同的表達(dá)方式, 文化背景不同，操不同語言的人在交談時(shí)，即使語言準(zhǔn)確無誤，也會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)于不同的人們，同一個(gè)詞或同一種表達(dá)方式可以具有不同的意義。

比如“知識(shí)分子”和intellectual 在中國(guó)，“知識(shí)分子”一般包括教師、學(xué)生 醫(yī)生記者等。但在美國(guó)和歐洲，intellectual只包括大學(xué)教授等有較高的學(xué)術(shù)地位的人。這些需要我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)中多多觀察積累，多讀英美書刊，多聽原汁原味的英語材料，廣播等，多和英美國(guó)家的朋友交流。

這種表達(dá)差異在貿(mào)易活動(dòng)中更有體現(xiàn)

這里舉出幾個(gè)例子： 1: the exporter has drawn a draft on the importer for usd 5 ,800 with relevant shipping documents attached.此句中to draw a draft 是to write out a draft ,即“開立一 張匯票”之義,而該義一般不用to open a draft 來表達(dá)。明確了該搭配的意義后,全句可譯為:“出口方開立了一張金額為5 800 美元、以進(jìn)口方為付款人的匯票,隨附相關(guān)貨運(yùn)單據(jù)”。再如,in favor of 和in the red 在外貿(mào)英語中也有其習(xí)慣用法和意義,留心其表達(dá)方式。例句中的in favor of 根據(jù)上下文應(yīng)譯為“以某某為受益人”,而不應(yīng)譯為“支持”或“有利于”。

實(shí)習(xí)心得

我是在4月正式開始到公司上班的，實(shí)習(xí)的崗位是跟單員助理，主要幫著跟單員分擔(dān)一點(diǎn)事情。實(shí)習(xí)一開始，姐姐拿了一大堆的資料給我，讓我先熟悉公司的產(chǎn)品，capacitance 2000、ultratemp 6000、virtual 2000、x-ray 2000、x-ray 6000、x-ray 8000 nxt······這一系列的產(chǎn)品真的是一點(diǎn)都沒聽過了，更別說接觸了。公司是一家為電線電纜、塑膠工業(yè)領(lǐng)域提供高品質(zhì)的測(cè)量、控制及檢測(cè)設(shè)備的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是主要是用于電纜測(cè)量檢測(cè)的設(shè)備，也難怪我都不懂，畢竟平時(shí)是不太可能接觸這些產(chǎn)品的。其中公司的主打產(chǎn)品是x-ray 8000 nxt，看著這些產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，真的感覺都是高科技啊，技術(shù)好先進(jìn)！我先仔細(xì)看了產(chǎn)品的中文簡(jiǎn)介，然后試著去看英文版的，但是一個(gè)頭兩個(gè)大，對(duì)于壁厚、偏心、外徑和橢圓度這些名詞的英文是一點(diǎn)也不懂，只能一個(gè)個(gè)慢慢在網(wǎng)上翻譯，花了好長(zhǎng)的時(shí)間才看完，也對(duì)公司的產(chǎn)品比較熟悉了一些。

接下來，我開始接觸一些單證，幸好這方面的專業(yè)知識(shí)掌握的比較好，再加上上學(xué)期又去考了單證員，處理起來可以說是得心應(yīng)手，但是還是很仔細(xì)地去完成，比較單證的工作容不得一絲馬虎，單證相符，單單一致是最基本的要求。公司的單據(jù)除了日期，其他都是齊頭的，也就是課本上說的改良齊頭式。這種格式看起來比較整齊，而且便于查找文件。再則，由于是德國(guó)的子公司，數(shù)字間符號(hào)的表示和我們有所不一，他們是逗號(hào)表示小數(shù)點(diǎn)，而用實(shí)心的圓點(diǎn)表示乘號(hào)，這點(diǎn)必須很了解。

姐姐還教我怎么用傳真機(jī)發(fā)送文件，看似簡(jiǎn)單的活我還是碰到一些問題，比如說其中一份關(guān)于銷售合同條款的確認(rèn)書有三張，我就傻乎乎的撥了三次的號(hào)，發(fā)現(xiàn)原來可以只用一次撥號(hào)就可以了，只要在前一個(gè)文件就快傳完時(shí)把下一張放下去就可以了。而且發(fā)傳真時(shí)態(tài)度要好，對(duì)于不是自動(dòng)接收文件的公司，有些人員會(huì)問清楚，這個(gè)文件是給公司哪個(gè)部門的哪位人，你必須看清傳真的表頭，回答對(duì)方的問題。所以發(fā)傳真時(shí)放傳真也是有技巧的，要把有表頭的放在可以看的地方。小小的傳真機(jī)也讓我看到了，小東西也有大學(xué)問的。

在這短短的一個(gè)月里，各方面真的有不少的收獲。

一、工作方面

真正到單位工作和我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)是有很大差別的。我們?cè)趯W(xué)校的生活沒有過多的嚴(yán)格要求，尤其在大學(xué)，很是寬松。我們可以遲到、早退，甚至連續(xù)的逃課也不會(huì)有人管。但是在單位里就不能那么散漫了，我們每天必須準(zhǔn)時(shí)上班，甚至比上班的時(shí)間還更早到單位，下班了還在公司處理一些事情。

在學(xué)校碰到不懂得問題，你可以向同學(xué)老師請(qǐng)教，他們會(huì)很耐心的向你解答，而且不厭其煩，但是在公司里，你必須學(xué)著長(zhǎng)大，自己去處理問題。處理問題的時(shí)候要很有耐心，對(duì)于單證的業(yè)務(wù)，一個(gè)小小的失誤就可能使公司錢貨兩空，必須有足夠的耐心和細(xì)心，這可能也是單證員比較多女性的原因吧。

再則，團(tuán)結(jié)是很重要的，業(yè)務(wù)員去拉單，談好之后簽合同，后續(xù)履約方面就需要技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門等其他部門的很好配合，一個(gè)環(huán)節(jié)沒弄好，可能會(huì)導(dǎo)致這一單麻煩不斷，所以一單業(yè)務(wù)下來每一個(gè)人都是發(fā)揮了不可磨滅的作用的。同事們之間的相互配合的默契程度直接關(guān)系到合同履行的質(zhì)量，也直接關(guān)系到公司的利益。如果一單業(yè)務(wù)合作愉快，對(duì)方公司很可能就成為公司的長(zhǎng)期客戶了，還可能會(huì)幫你開發(fā)新的客戶，這會(huì)是一筆很大的財(cái)富。

二、人際方面

人與人之間的溝通是很重要的。如果你不善于勾通，和別人相處就會(huì)比較難。幸好自己的性格比較外向活潑，加上公司的同事都很好相處，讓我覺得這個(gè)公司很有家的味道，而且在公司，我們每天的午餐是一起到公司樓下的食堂去吃的，大家一起吃飯閑聊很能增進(jìn)同事們之間的關(guān)系。再則，同事們的學(xué)歷都比較高，聊的話題也比較有深度，和他們聊天可以增長(zhǎng)自己的見識(shí)，不過這也讓我感覺到有些方面自己真的很無知，對(duì)于他們交談的一些內(nèi)容一點(diǎn)都插不上話，因?yàn)樽约簩?duì)于那些方面一無所知。

在公司講話要比較認(rèn)真，深思熟慮后才能開口，畢竟同事和同學(xué)是有區(qū)別的，同學(xué)之間的利益沖突沒有那么多，同學(xué)笑一笑就會(huì)忘記了所有的“仇恨”，而在單位里升遷、獎(jiǎng)金、進(jìn)修，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，要想明哲保身，還是要注意自己的言談。和同事搞好關(guān)系，可以讓自己在職位上比較安穩(wěn)。

三、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺枯燥無味,但當(dāng)工作以后,才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要，只有把知識(shí)學(xué)好了，以后才可以更好的運(yùn)用。其實(shí)以前自己老是抱怨，學(xué)的東西沒有用，而且以前也經(jīng)常聽一些前輩說理論和實(shí)踐是不一樣的。不過到公司以后發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些知識(shí)還是很有用的。一次閑聊的時(shí)候，公司的同事問了一個(gè)問題——貼息銀行可以獲得利息，為什么銀行不多接一些這樣的業(yè)務(wù)，穩(wěn)賺不賠的嘛。這個(gè)問題可以說是老師一直提醒我們的，雖然匯票是從銀行購買的，但是由于匯票的出票人是企業(yè)，所以這些匯票還是屬于商業(yè)信用，不是銀行信用的，銀行接受這些匯票后就要承擔(dān)企業(yè)不能付款的風(fēng)險(xiǎn)。同事認(rèn)為這些企業(yè)不付款的話可以從他的銀行賬戶上直接扣除，沒有考慮到這些企業(yè)在銀行沒有存款的問題，錯(cuò)認(rèn)為所有的匯票都是銀行信用了。

實(shí)習(xí)期間，副總有拿一份文件叫我翻譯，接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候感覺好開心，有機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)一下拉。于是認(rèn)真的看了一下文件就準(zhǔn)備翻譯，對(duì)于那些專業(yè)名詞，之前熟悉產(chǎn)品的時(shí)候有去記下，輕松了不少，而且翻譯的內(nèi)容有一部分是關(guān)于函電的，在學(xué)校的時(shí)候函電撰寫了不少，翻譯起來難度不大，看來在學(xué)校學(xué)的知識(shí)真的很有用處。

從學(xué)校到企業(yè)中，脫離了老師和家長(zhǎng)的庇護(hù)，自己開始學(xué)著去成長(zhǎng)，去適應(yīng)社會(huì)。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)真的讓我收獲不少，這些經(jīng)驗(yàn)將使我終身受益。同時(shí)，也讓我看到學(xué)好理論知識(shí)的重要性，希望自己掌握好理論知識(shí)，把理論運(yùn)用于實(shí)踐中，使理論和實(shí)踐良好的結(jié)合在一起，為以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。謀職實(shí)習(xí)不應(yīng)是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)積累和態(tài)度培養(yǎng)，比如說端盤子一類的工作可能會(huì)增加挫折體驗(yàn)，但是與專業(yè)不對(duì)口的實(shí)習(xí)在未來求職競(jìng)爭(zhēng)時(shí)含金量很低，從找工作的角度，這樣的實(shí)習(xí)好處不大。很慶幸學(xué)校給了我們這樣一個(gè)壓力，一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們真正的走向了社會(huì)一回，增加了我們以后找工作的砝碼。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)

深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。

第四篇：外貿(mào)銷售人員的自我評(píng)價(jià)（范文模版）

以下一則關(guān)于一名外貿(mào)銷售人員的自我評(píng)價(jià)范文，由 應(yīng)屆 畢業(yè)生的MR小編為大家整理，歡迎廣大畢業(yè)生欣賞。

本人吃苦刻苦，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，盡對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。組織性，紀(jì)律性強(qiáng)，會(huì)很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。

在工作上，責(zé)任心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心，具有9年以上企業(yè)財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)和1年會(huì)計(jì)師事務(wù)所治理工作經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上，老實(shí)取信、忠誠(chéng)、和善、謙虛、樂觀;在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判定能力，擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)分析，精通財(cái)務(wù)稅務(wù)制度，可獨(dú)立完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。熟悉使用國(guó)稅、地稅、財(cái)政、銀行、工商、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表及防偽稅控軟件，熟練使用計(jì)算機(jī)解決財(cái)務(wù)的實(shí)際題目。

從事外貿(mào)工作三年了,熟悉外貿(mào)的一整個(gè)業(yè)務(wù)流程及船務(wù)安排，能獨(dú)立完成一整套單證的制作，有著扎實(shí)的外貿(mào)功底。后期開始樣品開發(fā)，直接跟美國(guó)的設(shè)計(jì)師聯(lián)系，鍛煉了自己的口語能力，而且比以前更加具體地了解工廠的生產(chǎn)流程，在與工廠溝通的同時(shí)學(xué)會(huì)了如何處理公司，與各個(gè)不同工廠之間的聯(lián)系。本人自人以為是一個(gè)有責(zé)任感，積極向上，認(rèn)真勤奮的人，由于喜歡英語，所以從事外貿(mào)工作，?？茨苓\(yùn)用自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中往，在進(jìn)步自己的同時(shí)，給公司帶來利益!

兩年的銷售讓我懂得了與人交流的基本理念，微笑待人，真誠(chéng)以待。為了有更好的實(shí)踐平臺(tái)，懷著忐忑的心情走出了現(xiàn)在的社會(huì)圈，固然不知道將來面對(duì)的是失敗還是成功，至少我努力過。

4年銷售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備良好的治理能力，分析能力，執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、能力。有很好的適應(yīng)和抗壓力能力!

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自我總結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的自我總結(jié)

一． 業(yè)務(wù)能力

1．對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2．對(duì)市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

3．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二．個(gè)人素質(zhì)能力

1．誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。

2．熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4．自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。