第一篇：11-062職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書 抄表核算收費員簡答題-高級工

簡答題：

La3C3016 什么是半導(dǎo)體？如何分類？其作用是什么？ 答：半導(dǎo)體是導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的一種物體。半導(dǎo)體分為N型半導(dǎo)體和P型半導(dǎo)體。半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ娮饔谩a3C4017 變壓器是怎樣分類的？

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數(shù)、冷卻方式、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類等。

La3c4018 電動機是怎樣分類的？ 答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和抵押兩種類型。

Lb3C4071 簡述兩部制電價的優(yōu)越性？ 答：兩部制電價的優(yōu)越性主要是：

（1）發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網(wǎng)負荷率也相應(yīng)提高，減少了無功負荷，提高了店里系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益。

（2）使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。Lb3c5072 試述用電負荷分類的依據(jù)以及分類簡況。答：用電負荷根據(jù)不同的分類方法有如下四種。

1工業(yè)用電負荷；○2農(nóng)業(yè)用電負荷；交通運輸用電負荷；○4照明

1、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：○及市政用電負荷。

1一類負荷；○2二類發(fā)揮；○3三類負荷。

2、按供電可靠性要求分類：○

1優(yōu)先保證供電的重點負荷；○2一

3、按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類；○

3可以暫停、限制或停止供電的負荷。般性供電的非重點負荷；○1單班制生產(chǎn)負荷；○2兩班制生產(chǎn)負荷；○3三班制生產(chǎn)負荷；○4間斷

4、按用電時間分類：○性負荷。

Lc3C3101 在電氣設(shè)備上工作，為什么要用工作票？

答：工作票是準許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責(zé)，履行工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù)，是完成其他安全措施的書面依據(jù)。因此，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進行工作的，均須填用工作票。Lc3C3102

用電負荷按供電可靠性如何分類？ 答：用電負荷按用電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設(shè)備損壞，大量產(chǎn)品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響，如交通樞紐、重要通信等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，產(chǎn)品報廢，連續(xù)生產(chǎn)過程打亂，需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。Lc3C4103 根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管？ 答：根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進行如下保管：

（1）企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領(lǐng)使用及結(jié)存情況。

（2）企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場所，抵扣聯(lián)按稅務(wù)機關(guān)的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。

（3）已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿報經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門。

（4）發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時報告稅務(wù)機關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。Lc3C4104

推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？ 答：推行營業(yè)全過程的質(zhì)量管理的目的主要是：

（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。Lc3C4105 實施需求側(cè)管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。Lc3C4106 使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問題？ 答：使用單臂電橋應(yīng)注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；（2）對含有電容的設(shè)備進行測量時，應(yīng)先放電1min再測量；（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應(yīng)記錄被測設(shè)備的溫度；（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應(yīng)改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。Jd3C1125 為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答：電流表不能再超過其量程的情況下工作。為哦了測量耕地的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯(lián)的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。

Jd3C4126 在用戶的電費結(jié)算中，為什么要實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》？

答：在用戶的電費結(jié)算中實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標準建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。

Je3C1192

電網(wǎng)損耗是怎樣組成的？各組成部分隊損耗的影響如何？

答：電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的：一是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大則損耗越大。二是損耗與電壓有關(guān)，產(chǎn)生在線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。

兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。Je3C2193 供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ 答：《供用電合同》應(yīng)具備以下條款：

1．供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；2．用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；3．計量方式、電價和電費結(jié)算方式；4．供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；5．合同的有效期限；6．違約責(zé)任；7．雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

Je3C3194 編排抄核收工作例日方案的依據(jù)是什么？如何編排例日方案？

答：編排例日方案的依據(jù)是：（1）根據(jù)所在單位各類用電戶數(shù)、銷售電量和收入等決定工作量的大??；（2）再就抄表方式、收費方式的不同，結(jié)合人員定編、工作定額制定例日工作方案。

例日方案的編排有兩種。一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當(dāng)月抄表時通知下月抄表時間，以使用戶配合。另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員接上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。Je3C4195 因計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)如何退補電費？

答：因計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：

1．互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。

2．連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

3．其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

Je3C4196 由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？

答：應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：

1．計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

2．電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

3．因電能計量裝置計算電量的信率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。

Je3C5197 請你簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程？ 答：需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程如下：

1．用戶申請，業(yè)擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

2．計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案； 3．基建設(shè)計部門立項并組織勘查設(shè)計，編制概算； 4．業(yè)擴部門通知用戶交款、審查用戶內(nèi)部電氣設(shè)備圖紙； 5．基建部門組織審查設(shè)計、組織施工、驗收并提出決算；

6．業(yè)擴部門通知用戶辦理工程結(jié)算和產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，裝表接電傳遞信息資料。Je3C4198 電價形成機制有哪些？

答：政府定價方式；雙邊協(xié)商方式；市場競爭定價方式。Je3C5199 簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答：影響平均電價波動的因素主要有：

1．每月或每年發(fā)生的特殊情況。如較大的一次性收費，補收數(shù)字較大的前年電費以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時大量限電、旱情水災(zāi)嚴重的排漬抗旱負荷大、用電量大的大型基建用電等。

2．各類電價的用電量的波動。特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

3．大工業(yè)用電的比重較大的，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優(yōu)待電價的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。

4．功率因數(shù)調(diào)整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協(xié)議的修訂等。Je3C5200 提高平均電價的主要措施有哪些？ 答：提高平均電價的主要措施有：

1．加強按月、季、年度的售電分析工作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為提高均價提供依據(jù)。2．嚴格按規(guī)定的標準執(zhí)行基本電費的計收，杜絕少收現(xiàn)象。特別是對裝接較大變壓器而設(shè)備利用率達不到70%的用戶，仍按變壓器容量計收基本電費。

3．嚴格按優(yōu)待電價的規(guī)定執(zhí)行優(yōu)待電價。

4．正確及時區(qū)分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。

5．嚴格農(nóng)電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結(jié)構(gòu)以及調(diào)整核定要按規(guī)定從嚴控制。

第二篇：抄表核算收費員高級工簡答題

1.什么是半導(dǎo)體?如何分類?其作用是什么? 答案:答：半導(dǎo)體是導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的一種物體。半導(dǎo)體分為N型半導(dǎo)體和P型半導(dǎo)體。

半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ娮饔谩?.變壓器是怎樣分類的? 答案:答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數(shù)、冷卻方式、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類等。

3.電動機是怎樣分類的? 答案:答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。

4.簡述兩部制電價的優(yōu)越性? 答案:答：兩部制電價的優(yōu)越性主要是：

（1）發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網(wǎng)負荷率也相應(yīng)提高，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益。

（2）使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5.試述用電負荷分類的依據(jù)以及分類簡況。

答案:答：用電負荷根據(jù)不同的分類方法有如下四種。

（1）按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：①工業(yè)用電負荷；②農(nóng)業(yè)用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明及市政用電負荷。

（2）按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。

（3）按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類：①優(yōu)先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

（4）按用電時間分類：①單班制生產(chǎn)負荷；②兩班制生產(chǎn)負荷；③三班制生產(chǎn)負荷；④間斷性負荷。

6.在電氣設(shè)備上工作，為什么要填用工作票? 答案:答：工作票是準許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責(zé)，履行工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù)，是完成其他安全措施的書面依據(jù)。因此，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進行工作的，均須填用工作票。7.用電負荷按供電可靠性如何分類? 答案:答：用電負荷按供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設(shè)備損壞，大量產(chǎn)品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響，如交通樞紐，重要通信等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，產(chǎn)品報廢，連續(xù)生產(chǎn)過程打亂，需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。

8.根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管? 答案:答：根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進行如下保管：

（1）企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領(lǐng)使用及結(jié)存情況。

（2）企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機關(guān)的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。（3）已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿報經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門。

（4）發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時報告稅務(wù)機關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。9.推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么? 答案:答：推行營業(yè)全過程的質(zhì)量管理的目的主要是：

（1）提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電。（2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。10.實施需求側(cè)管理主要有哪些手段? 答案:答：法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。11.使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問題? 答案:答：使用單臂電橋應(yīng)注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；

（2）對含有電容的設(shè)備進行測量時，應(yīng)先放電1min再測量；（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應(yīng)記錄被測設(shè)備的溫度；

（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應(yīng)改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。

12.為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法?

答案:答：電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯(lián)的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。

13.在用戶的電費結(jié)算中，為什么要實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》? 答案:答：在用戶的電費結(jié)算中實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標準建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。

14.電網(wǎng)損耗是怎樣組成的?各組成部分對損耗的影響如何? 答案:答：電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。

15.《供用電合同》應(yīng)具備哪些條款? 答案:答：《供用電合同》應(yīng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；（3）計量方式、電價和電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限；（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

16.編排抄核收工作例日方案的依據(jù)是什么?如何編排例日方案? 答案:答：編排例日方案的依據(jù)是：

（1）根據(jù)所在單位各類用電戶數(shù)、銷售電量和收入等決定工作量的大??；

（2）再就抄表方式、收費方式的不同，結(jié)合人員定編、工作定額制訂例日工作方案。例日方案的編排有兩種：一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當(dāng)月抄表時通知下月抄表時間，以便用戶配合；另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員按上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。17.因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)如何退補電費? 答案:答：因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：（1）互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。

（2）連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

（3）其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。

退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

18.由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費? 答案:答：應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：

（1）因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

（2）因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

（3）因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。19.簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程? 答案:答：需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程如下：

（1）用戶申請，業(yè)擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

（2）計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案；（3）基建設(shè)計部門立項并組織勘查設(shè)計、編制概算；

（4）業(yè)擴部門通知用戶交款，審查用戶內(nèi)部電氣設(shè)備圖紙；（5）基建部門組織審查設(shè)計、組織施工、驗收并提出決算；

（6）業(yè)擴部門通知用戶辦理工程結(jié)算和產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，傳遞裝表接電信息資料。20.電價形成機制有哪些? 答案:答：政府定價方式；雙邊協(xié)商方式；市場競爭定價方式。21.簡述影響平均電價波動的因素有哪些? 答案:答：影響平均電價波動的因素主要有：

（1）每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數(shù)字較大的前年電費以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災(zāi)嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。

（2）各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

（3）大工業(yè)用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優(yōu)待電價的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。

（4）功率因數(shù)調(diào)整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協(xié)議的修訂等。22.提高平均電價的主要措施有哪些? 答案:答：提高平均電價的主要措施有：

（1）加強按月、季、的售電分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為提高均價提供依據(jù)。（2）嚴格按規(guī)定的標準執(zhí)行基本電費的計收，杜絕少收現(xiàn)象。特別是對裝接較大變壓器而設(shè)備利用率達不到70%的用戶，仍應(yīng)按變壓器容量計收基本電費。（3）嚴格按優(yōu)待電價的規(guī)定執(zhí)行優(yōu)待電價。（4）正確及時區(qū)分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）嚴格農(nóng)電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結(jié)構(gòu)以及調(diào)整核定要按規(guī)定從嚴控制。

第三篇：抄表核算收費員簡答題

1(La3C3014).什么是半導(dǎo)體？如何分類？其作用是什么？ 答案:半導(dǎo)體是導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間的一種物體。

半導(dǎo)體分為N型半導(dǎo)體和P型半導(dǎo)體。

半導(dǎo)體的作用是單向?qū)щ娮饔谩?(La3C4015).變壓器是怎樣分類的？

答案:變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組耦合方式、相數(shù)、冷卻方式、繞組數(shù)、繞組導(dǎo)線材質(zhì)和調(diào)壓方式分類等。3(La3C4016).電動機是怎樣分類的？

答案:電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉(zhuǎn)子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。4(Lb3C4068).簡述兩部制電價的優(yōu)越性？ 答案:兩部制電價的優(yōu)越性主要是：

(1)發(fā)揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設(shè)備，同時改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網(wǎng)負荷率也相應(yīng)提高，減少了無功負荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經(jīng)濟效益。

(2)使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設(shè)備容量或最大需量用量來計算的。用戶的設(shè)備利用率或負荷率越高，應(yīng)付的電費就越少，其平均電價就越低；反之，電費就越多，均價也就越高。5(Lb3C5069).試述用電負荷分類的依據(jù)以及分類簡況。答案:用電負荷根據(jù)不同的分類方法有如下四種。

(1)按國民經(jīng)濟行業(yè)分類：①工業(yè)用電負荷；②農(nóng)業(yè)用電負荷；③交通運輸用電負荷；④照明及市政用電負荷。

(2)按供電可靠性要求分類：①一類負荷；②二類負荷；③三類負荷。

(3)按國民經(jīng)濟各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類：①優(yōu)先保證供電的重點負荷；②一般性供電的非重點負荷；③可以暫停、限制或停止供電的負荷。

(4)按用電時間分類：①單班制生產(chǎn)負荷；②兩班制生產(chǎn)負荷；③三班制生產(chǎn)負荷；④間斷性負荷。6(Lc3C2095).電流互感器二次接線有幾種方式？ 答案:電流互感器二次接線有五種方式：

使用兩個互感器時有V形接線和差接線；

使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、零序接線。7(Lc3C3096).在電氣設(shè)備上工作，為什么要填用工作票？

答案:工作票是準許在電氣設(shè)備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責(zé)，履行工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)手續(xù)，是完成其他安全措施的書面依據(jù)。因此，除特定的工作外，凡在電氣設(shè)備上進行工作的，均須填用工作票。8(Lc3C3097).用電負荷按供電可靠性如何分類？ 答案:用電負荷按供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，如重大設(shè)備損壞，大量產(chǎn)品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟影響，如交通樞紐，重要通訊等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損壞，產(chǎn)品報廢，連續(xù)生產(chǎn)過程打亂，需在較長時間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。

三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。9(Lc3C4098).根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)怎樣保管？ 答案:根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，發(fā)票應(yīng)進行如下保管：

(1)企業(yè)應(yīng)建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領(lǐng)使用及結(jié)存情況。

(2)企業(yè)須設(shè)置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設(shè)置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務(wù)機關(guān)的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次。

(3)已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應(yīng)當(dāng)保存5年，保存期滿報經(jīng)稅務(wù)部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購 1 領(lǐng)制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務(wù)部門。

(4)發(fā)票丟失、被竊應(yīng)及時報告稅務(wù)機關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。10(Lc3C4099).推行營業(yè)過程質(zhì)量管理的目的是什么？ 答案:推行營業(yè)全過程的質(zhì)量管理的目的主要是：

(1)提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電，幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電。

(2)解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。11(Lc3C4100).使用單臂電橋應(yīng)注意哪些問題？ 答案:使用單臂電橋應(yīng)注意如下問題：

(1)接線要注意極性，必須擰緊；

(2)對含有電容的設(shè)備進行測量時，應(yīng)先放電1min再測量；

(3)溫度對電阻值的影響很大，測量時應(yīng)記錄被測設(shè)備的溫度；

(4)在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應(yīng)改變電源的極性，做正、反兩次測量，求取平均值。12(Jd3C1114).為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答案:電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程。擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯(lián)的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。13(Jd3C4115).在用戶的電費結(jié)算中，為什么要實行《功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法》？

答案:在用戶的電費結(jié)算中實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標準建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》來考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。14(Je3C1181).電網(wǎng)損耗是怎樣組成的？各組成部分對損耗的影響如何？

答案:電網(wǎng)損耗是由兩部分組成的：一部分是與傳輸功率有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的串聯(lián)阻抗上，傳輸功率越大，則損耗越大。另一部分是與電壓有關(guān)的損耗，產(chǎn)生在線路和變壓器的并聯(lián)導(dǎo)納上，如線路的電暈損耗，變壓器的激磁損耗等。

兩部分在總損耗中，前者所占比重較大。15(Je3C2182).“供用電合同”應(yīng)具備哪些條款？ 答案:“供用電合同”應(yīng)具備以下條款：

(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；

(2)用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；

(3)計量方式、電價和電費結(jié)算方式；

(4)供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；

(5)合同的有效期限；

(6)違約責(zé)任；

(7)雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

16(Je3C3183).編排抄核收工作例日方案的依據(jù)是什么？如何編排例日方案？ 答案:編排例日方案的依據(jù)是：

(1)根據(jù)所在單位各類用電戶數(shù)、銷售電量和收入等決定工作量的大小；

(2)再就抄表方式、收費方式的不同，結(jié)合人員定編、工作定額制定例日工作方案。

例日方案的編排有兩種：一種是按星期天編排，每月抄表時間上下略有變動，當(dāng)月抄表時通知下月抄表時間，以便用戶配合；另一種是按月度、日期、固定時間上門抄表，星期天正常上班，抄表員按上、中、下旬固定時間補休，用戶能及時配合比較方便。

17(Je3C4184).因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)如何退補電費？ 答案:因電能計量裝置自身原因引起計量不準，應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：

(1)互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投 2 入之日起至誤差更正之日止的時間計算。

(2)連接線的電壓降超出允許范圍時，以允許電壓降為基準，按驗證后實際值與允許值之差補收電量。補收時間從連接線投入或負荷增加之日起至電壓降更正之日止。

(3)其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準退補電量。退補時間按抄表記錄確定。退補期間，用戶先按抄見電量如期交納電費，誤差確定后，再行退補。

18(Je3C4185).由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補電費？ 答案:應(yīng)按下列規(guī)定退補相應(yīng)電量的電費：

(1)因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量。退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

(2)因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補收相應(yīng)電量的電費；無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額補收相應(yīng)電量的電費。補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定。

(3)因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量和電費。退補時間以抄表記錄為準。

19(Je3C5186).簡述需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程？ 答案:需要新建或擴建35kV及以上輸變電工程的業(yè)擴報裝流程如下：

(1)用戶申請，業(yè)擴部門審核用電資料及文件，審查用電必要性和合理性，提出初步供電意見；

(2)計劃部門擬訂供電方案，組織會審上報批準并下達供電方案；

(3)基建設(shè)計部門立項并組織勘查設(shè)計、編制概算；

(4)業(yè)擴部門通知用戶交款，審查用戶內(nèi)部電氣設(shè)備圖紙；

(5)基建部門組織審查設(shè)計、組織施工、驗收并提出決算；

(6)業(yè)擴部門通知用戶辦理工程結(jié)算和產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，傳遞裝表接電信息資料。20(Je3C5187).簡述影響平均電價波動的因素有哪些？ 答案:影響平均電價波動的因素主要有：

(1)每月或每年發(fā)生的特殊情況，如較大的一次性收費、補收數(shù)字較大的前年電費以及電力分配中發(fā)生的特殊情況，如臨時大量限電，旱情水災(zāi)嚴重的排漬抗旱負荷，用電量大的大型基建用電等。

(2)各類電價的用電量的波動，特別是用電量大的高于或低于總平均單價的用電類別的用電量的波動。

(3)大工業(yè)用電的比重較大時，其基本電價及電度電價百分率的波動以及優(yōu)待電價的執(zhí)行范圍和優(yōu)待比例的修訂等。

(4)功率因數(shù)調(diào)整電費的增減，新的電價承包辦法的實行，燈、力比協(xié)議的修訂等。21(Je3C5188).提高平均電價的主要措施有哪些？ 答案:提高平均電價的主要措施有：

(1)加強按月、季、的售電分析工作，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為提高均價提供依據(jù)。

(2)嚴格按規(guī)定的標準執(zhí)行基本電費的計收，杜絕少收現(xiàn)象。特別是對裝接較大變壓器而設(shè)備利用率達不到70%的用戶，仍應(yīng)按變壓器容量計收基本電費。

(3)嚴格按優(yōu)待電價的規(guī)定執(zhí)行優(yōu)待電價。

(4)正確及時區(qū)分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。

(5)嚴格農(nóng)電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結(jié)構(gòu)以及調(diào)整核定要按規(guī)定從嚴控制。

第四篇：抄表核算收費員高級工論述題

1(La3F3003).供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？ 答案:(1)供電企業(yè)供電的額定電壓：

低壓供電：單相為220V，三相為380V；

高壓供電：為10、35(63)、110、220kV。

(2)除發(fā)電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上述額定電壓。

其主要原因是：

1)如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；

2)簡化電壓等級，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；

3)減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。

2(La3F3004).單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點？

答案:工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時，二極管導(dǎo)通，電流流過負載電阻，當(dāng)交流電壓為負半周時，二極管截止，負載電阻中沒有電流流過。所以，負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。

特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。3(Lb3F3012).兩部制電價的含義是什么？為什么要實行兩部制電價？ 答案:(1)大工業(yè)電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：

1)基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設(shè)備容量(kV·A)或用戶最大需量(kW)進行計算，與用戶每月實際用電量無關(guān)。

2)電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量(kW·h)進行計算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。

按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。

(2)實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優(yōu)越性：

1)可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數(shù)，從而減少了電費開支，降低了生產(chǎn)成本。

2)由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力；同時，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本。

3)使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)成本費用。由于發(fā)供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經(jīng)常準備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。

4(Lb3F3013).在Windows98中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些？ 答案:啟動程序最常用的幾種方法是：

(1)打開“開始”菜單，將鼠標指向“程序”選項，這時將出現(xiàn)一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；

(2)使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應(yīng)用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序；(3)如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；

(4)對于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；

(5)如果某個程序在每次啟動Windows98后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows98啟動后都會自動執(zhí)行該程序。

5(Lb3F4014).為什么要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？

答案:(1)營業(yè)管理基礎(chǔ)工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作，樹立管理出效益、出人才的意識。

1(2)營業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括：

1)戶務(wù)賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎(chǔ)資料；

2)各工作崗位的工作標準、技術(shù)標準；

3)各類工作的管理標準；

4)工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；

5)各項工作指標及其考核標準；

6)質(zhì)量標準及質(zhì)量管理體系；

7)工作紀律及職工守則；

8)現(xiàn)代化的營業(yè)電費信息系統(tǒng)的管理等。

(3)營業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：營業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國家有關(guān)法規(guī)及實際情況，能夠操作；數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準確；辦事程序科學(xué)合理，效率高；工作標準與技術(shù)標準完善統(tǒng)一；管理手段先進；培訓(xùn)制度健全；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。

6(Lb3F4015).什么是軟件？簡述計算機軟件的分類。

答案:(1)軟件是人們編制的控制計算機工作的程序、指令以及開發(fā)、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現(xiàn)的。(2)軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

系統(tǒng)軟件是指管理計算機的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計算機程序設(shè)計語言。如計算機上常見的操作系統(tǒng)軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS／

2、Unix及Linux和語言系統(tǒng)軟件等。

應(yīng)用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發(fā)的程序。常見的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。7(Lb3F5016).為什么要清理與核對電費收入明細賬？有哪些具體要求？

答案:(1)電費收入明細賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務(wù)管理的重要工作。做好這項工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發(fā)生：

1)可檢查應(yīng)收電費方面是否有漏列應(yīng)收賬或應(yīng)減未減應(yīng)收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續(xù)是否完備等問題。

2)可檢查實收電費方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費與實收電費用戶，預(yù)收款轉(zhuǎn)為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務(wù)處理是否正確等。

3)可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業(yè)的損失；還可及時發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。

(2)電費收入明細賬的清理與核對，要求做到以下幾點：

1)應(yīng)收電費減注銷電費后，與統(tǒng)計報表中的應(yīng)收電費數(shù)相符。

2)實收電費與統(tǒng)計報表中的實收電費數(shù)應(yīng)一致，加未收電費后與應(yīng)收電費數(shù)相等。

3)未收電費數(shù)與欠費清單及結(jié)存未收電費收據(jù)的電費數(shù)應(yīng)相同。

4)實收電費及各項業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對賬單(除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外)及庫存現(xiàn)金(除備用金外)相加的數(shù)字吻合。

清理與核對電費收入明細賬工作可定期(如1個月)或不定期進行。

8(Lc3F3029).在營業(yè)賬務(wù)管理中，賬簿的設(shè)置、賬簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？ 答案:在營業(yè)賬務(wù)管理中：

(1)賬簿的設(shè)置為：電費總賬、現(xiàn)金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細賬共五種。

(2)賬簿的規(guī)格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬(隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用“電力財務(wù)管理信息系統(tǒng)”)。

(3)憑證的分類為：轉(zhuǎn)賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。

9(Jd3F3035).為什么制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》？它適用于哪些范圍？

答案:(1)為了保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，原電力工業(yè)部根據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》(簡稱《辦法》)，并于1996年9月1日起施行。

2(2)《辦法》適用于由供電企業(yè)以220／380V電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。

《辦法》所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220／380V供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220／380V線路上或高壓線路對220／380V線路放電。

《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。

10(Je3F3048).為什么要分析售電平均電價？如何提高售電平均電價？

答案:(1)由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業(yè)銷售收入的高低，不能單純以總銷售收入來衡量?？茖W(xué)的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業(yè)銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業(yè)除了抓好供電環(huán)節(jié)的安全經(jīng)濟運行外，還應(yīng)著重抓好銷售環(huán)節(jié)的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構(gòu)成的變化原因，采取相應(yīng)措施，在政策范圍內(nèi)提高售電平均電價，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是十分重要的。(2)提高平均電價的主要措施：

1)對大工業(yè)用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執(zhí)行，有無少收現(xiàn)象；對裝接容量較大，變壓器利用率達到70%及以上者，應(yīng)按最大需用量計收基本電費。

2)嚴格按物價部門的規(guī)定，對執(zhí)行優(yōu)待電價的幾種工業(yè)產(chǎn)品用電認真核定。

3)對城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電，按規(guī)定正確區(qū)分，不能隨意混淆，防止高價低收。

4)對燈力比的劃分要恰當(dāng)。對農(nóng)業(yè)用電燈力比的劃分，要隨季節(jié)調(diào)整；對躉售戶各類用電比例，要調(diào)查后確定。

5)積極推行峰谷電價，認真執(zhí)行功率因數(shù)電費調(diào)整辦法，做到應(yīng)執(zhí)行戶必執(zhí)行。11(Je3F3049).簡述“供用電合同”的重要性及其主要內(nèi)容。

答案:“供用電合同”是經(jīng)常發(fā)生的合同之一?！逗贤ā穼Υ俗髁嘶疽?guī)定，《電力供應(yīng)與使用條例》也為此單獨設(shè)立了一章。“供用電合同”是以書面形式簽訂的供用電雙方共同遵守的行為準則，也是明確供用電雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)，保護當(dāng)事人合法權(quán)益，維護正常供用電秩序，提高電能使用效果，促進四個現(xiàn)代化建設(shè)的重要法律文書。供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂“供用電合同”。

“供用電合同”應(yīng)具備以下條款：(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；(2)用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；(3)計量方式和電價、電費結(jié)算方式；(4)供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；(5)合同的有效期；(6)違約責(zé)任；

(7)雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

12(Je3F4050).開展?fàn)I業(yè)普查的方法和內(nèi)容有哪些？如何組織實施？ 答案:(1)開展?fàn)I業(yè)普查工作一般都是采取內(nèi)外結(jié)合的方法。

1)內(nèi)查主要檢查用電營業(yè)各項制度和內(nèi)部聯(lián)系制度的執(zhí)行，包括業(yè)擴、營業(yè)各項收費(包括電費、電費違約金、附加費等)和各工序之間聯(lián)系所發(fā)生的差錯漏洞，用電營業(yè)管理秩序和紀律。

2)外查主要檢查各類用戶的用電容量、電能計量裝置、分類電價、電費計算準確性，并集中力量對日常管理薄弱的環(huán)節(jié)，工作差錯頻發(fā)的環(huán)節(jié)，用電變動較大的環(huán)節(jié)以及易發(fā)生違約用電和竊電的環(huán)節(jié)重點檢查。

上述檢查對象和內(nèi)容，可根據(jù)不同時期、不同情況有所側(cè)重，可采取先內(nèi)查、后外查，或內(nèi)外結(jié)合，一般與重點相結(jié)合的方式，應(yīng)做到查一戶清一戶，落實一戶。普查工作和普查查出的問題，必須按照國家規(guī)定和有關(guān)制度，秉公處理。

(2)開展?fàn)I業(yè)普查工作，要明確重點，擬定工作方案，認真組織實施，做到有目標、有計劃、有措施、有成效。組織實施的工作方案一般可分為三個階段，即組織準備階段(思想動員、人員安排、普查需要的資料表格等)、檢查和處理階段、總結(jié)和整 3 改階段。普查工作方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括組織領(lǐng)導(dǎo)，普查范圍和內(nèi)容，工作分工，普查步驟和時間安排，對普查中查出的問題處理的原則規(guī)定，普查總結(jié)(附整改措施)，其他(如獎勵、表揚、普查紀律等)。13(Je3F4051).為什么對“供用電合同”的文字表述要求嚴格？應(yīng)如何表述？ 答案:“供用電合同”是一種法律文書，具有法律效力，所以文字表述應(yīng)當(dāng)嚴格。

“供用電合同”的文字表述要與當(dāng)事人雙方表達的含義相一致，使用的文字要明確易懂，不能用含混不清、模棱兩可、詞不達意的言詞，也不能使用形容、夸張、渲染、描繪的手法，在語言文字上必須盡量做到準確、精密、言簡意賅、力戒ND122唆，所用文字概念只能有一種解釋，不能因為語詞表達不明確引起誤解或歧義，以免發(fā)生誤解。另外，要注意文字通順，詞語搭配適當(dāng)，要防止錯別字、漏字、標點符號使用不當(dāng)造成疑義或影響合同的根本解釋。

書寫合同文書，除了注意文字修辭外，還要注意文字表達的邏輯性。合同中使用的語言，應(yīng)是邏輯、語法、修辭三者完美的結(jié)合。合同各項條款結(jié)構(gòu)要盡量嚴謹，使用的各種詞組的概念內(nèi)涵和外延要明確，不要因邏輯錯誤使合同條款產(chǎn)生歧義。14(Je3F5052).如何分析平均電價？影響平均電價波動的有哪些因素？

答案:供電企業(yè)在分析銷售電價水平時，所得出的總平均電價，只能說明銷售電價水平。如果究其升、降的確切原因，不僅要弄清各個分類電價的平均電價，還要弄清各個分類用電量在總售電量中所占的百分比(比值)，必須將各個分類用電的平均電價和比值兩方面綜合起來，加以計算分析，才能弄清它們與總平均電價的內(nèi)在聯(lián)系；然后從分析中找出影響總平均電價波動(升、降)原因的所在(計算分析的具體步驟，可按《經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)》中的有關(guān)方法進行)。

影響平均電價波動的主要原因一般有以下幾點：

(1)在電費收入中，每月或每年發(fā)生的特殊情況。如較大的一次性收費或退費，補收或退出較大的以前電費等。(2)在正常各類用電中本類用電的平均電價發(fā)生變化。如大工業(yè)用電戶因增產(chǎn)、減產(chǎn)、停產(chǎn)而發(fā)生基本電費的變化；實行峰谷電價用戶各個時段用電量發(fā)生變化；實行功率因數(shù)調(diào)整電費用戶的功率因數(shù)變化等。

(3)在正常各類用電中，用電量發(fā)生的變化。如受氣候和季節(jié)影響，農(nóng)業(yè)排灌用電(春耕、抗旱、排澇)、生活(空調(diào))用電的變化；自發(fā)自用小水電區(qū)域購電網(wǎng)電量(豐水、枯水)的變化；大工業(yè)用電戶生產(chǎn)情況的變化；有自備電廠的用戶購電網(wǎng)電量的變化等。

(4)還有一些特殊因素的影響。如是否實行《功率因數(shù)電費調(diào)整辦法》，燈力比是否恰當(dāng)，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等。

總之，平均電價的計算和分析，還應(yīng)結(jié)合電費管理人員日常所掌握的用戶用電變化情況，才能得出平均電價升、降原因的正確結(jié)論。

15(Je3F5053).電能計量裝置可能發(fā)生的計量失常、故障及其原因有哪些？

答案:計量電能表可能發(fā)生的主要失常有表快、表慢、表自轉(zhuǎn)、表不走、表跳字、表響等。

電能計量裝置故障主要是電能表損毀、外力損壞等。

電能計量裝置失準、故障的原因一般有以下幾種：

(1)過負荷。由于電能計量裝置容量一定，若使用的負荷太大，可使電能計量裝置長期過負荷發(fā)熱而燒壞。(2)絕緣擊穿。由于電能計量裝置裝設(shè)地點過于潮濕或漏雨、雪等使其絕緣降低，致使絕緣擊穿燒壞。(3)由于電能計量裝置的接觸點或焊接點接觸不良，使之發(fā)熱，而導(dǎo)致燒壞。(4)由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞。(5)由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀。(6)由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞。(7)由于接線或極性錯誤。

(8)電壓互感器的熔斷器熔斷或電壓回路斷線。

(9)年久失修，設(shè)備老化，如電能表軸承磨損、磁鋼退磁、表油變質(zhì)，高壓電壓互感器絕緣介質(zhì)損失角增大等。(10)由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀。

16(Je3F5054).什么叫相序？反相序?qū)o功電能表有何影響？如何糾正？

答案:(1)相序是指電壓或電流三相相位的順序，通常習(xí)慣用A(黃)-B(綠)-C(紅)表示。在三相電路中，電壓或電流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A-B-C，B-C-A，C-A-B；反相序有A-C-B，C-B-A，B-A-C。

4(2)識別正反相序的方法是用相序表測量。如果相序表正轉(zhuǎn)，為正相序；反轉(zhuǎn)，則為反相序。

根據(jù)無功電能表的接線原理，除了正弦型無功電能表外，其他無功電能表在電壓相序接反時，均會使電能表鋁盤反方向轉(zhuǎn)動，導(dǎo)致計量不準。

(3)糾正電壓反相序的方法是將電壓中任兩相的位置顛倒一下，即將C、B兩相(或B、A兩相，或A、C兩相)互相顛倒一下，就可以使反相序變?yōu)檎嘈蛄恕?/p>

17(Je3F5055).電壓互感器在運行中為什么不允許二次短路運行？

答案:電壓互感器在運行中嚴禁二次短路。這是因為電壓互感器在正常運行時，由于其二次負載是計量儀表或繼電器的電壓線圈，其阻抗均較大，基本上相當(dāng)于電壓互感器在空載狀態(tài)下運行。二次回路中的電流大小主要取決于二次負載阻抗的大小，由于電流很小，所以選用的導(dǎo)線截面很小，鐵芯截面也較小。當(dāng)電壓互感器二次短路時，二次阻抗接近于零，二次的電流很大，將引起熔斷器熔斷，從而影響到測量儀表的正確測量和導(dǎo)致繼電保護裝置的誤動作等；如果熔斷器未能熔斷，此短路電流必然引起電壓互感器繞組絕緣的損壞，以致無法使用，甚至使事故擴大到使一次繞組短路，乃至造成全廠(所)或部分設(shè)備停電事故。18(Jf3F5071).試述室內(nèi)低壓線路短路的原因及簡單處理。答案:室內(nèi)低壓線路造成短路的原因大致有以下幾種：(1)接線錯誤引起相線與中性線直接相碰；

(2)因接線不良導(dǎo)致接頭之間直接短接，或接頭處接線松動而引起碰線；(3)在該用插頭處不用插頭，直接將線頭插入插座孔內(nèi)造成混線短路；

(4)電器用具內(nèi)部絕緣損壞，導(dǎo)致導(dǎo)線碰觸金屬外殼或用具內(nèi)部短路而引起電源線短接；(5)房屋失修漏水，造成燈頭或開關(guān)過潮甚至進水，而導(dǎo)致內(nèi)部相間短路；(6)導(dǎo)線絕緣受外力損傷，在破損處發(fā)生電源線碰接或者同時接地。

短路故障發(fā)生后，應(yīng)迅速拉開總開關(guān)，逐段檢查，找出故障點并及時處理。同時檢查開關(guān)熔絲是否合適，熔絲切不可選得太粗，更不能用銅線、鋁線、鐵絲等代替。

第五篇：抄表核算收費員高級工論述題

1.供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級?為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓? 答案:答：（1）供電企業(yè)供電的額定電壓。低壓供電：單相為220V，三相為380V； 高壓供電：為10、35（63）、110、220kV。（2）除發(fā)電廠直配電壓可采用3kV或6kV外，其他等級的電壓應(yīng)逐步過渡到上述額定電壓。其主要原因是：

1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損； 2）簡化電壓等級，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資； 3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。

2.單相半波整流電路的工作原理是什么?有什么特點? 答案:答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個整流二極管和一個負載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時，二極管導(dǎo)通，電流流過負載電阻，當(dāng)交流電壓為負半周時，二極管截止，負載電阻中沒有電流流過。所以，負載電阻上的電壓只有交流電壓一個周期中的半個波形。特點：接線簡單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低、脈動大，效率也低。3.兩部制電價的含義是什么?為什么要實行兩部制電價? 答案:答：（1）大工業(yè)電價又稱兩部制電價，就是把電價分成兩部分：

1）基本電價，亦稱固定電價，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算每月基本電費時，以用戶用電設(shè)備容量（kVA）或用戶最大需量（kW）進行計算，與用戶每月實際用電量無關(guān)。

2）電度電價，亦稱流動電價，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動費用部分。在計算每月電度電費時，以用戶實際用電量（kWh）進行計算，與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。

按以上兩種電價分別計算后的電費相加，實行功率因數(shù)調(diào)整電費后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本的電價制度，就是兩部制電價。（2）實行兩部制電價是因為兩部制電價具有以下優(yōu)越性：

1）可發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負荷，提高負荷率和改善功率因數(shù)，從而減少了電費開支，降低了生產(chǎn)成本。

2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負荷率隨之提高，無功負荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力；同時，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本。

3）使用戶合理負擔(dān)電力生產(chǎn)成本費用。由于發(fā)供用電一致性的特點，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時用電的需要，必須經(jīng)常準備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費用，因此，這部分固定費用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。4.在Windows系統(tǒng)中，啟動程序最常用的幾種方法有哪些? 答案:答：啟動程序最常用的幾種方法是：

（1）打開“開始”菜單，將鼠標指向“程序”選項，這時將出現(xiàn)一個含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動一個程序；（2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動的應(yīng)用程序的圖標，然后雙擊該圖標來啟動程序；

（3）如果知道某個程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選擇“運行”選項，打開“運行”對話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動程序；

（4）對于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時只需通過快捷方式來啟動；

（5）如果某個程序在每次啟動Windows系統(tǒng)后都要運行，可以將它放到啟動文件夾中，這樣，每次Windows系統(tǒng)啟動后都會自動執(zhí)行該程序。

5.為什么要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作?其主要內(nèi)容和工作要求是什么? 答案:答：（1）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作是搞好電能銷售各項工作的前提和保證。因此，要做好營業(yè)管理基礎(chǔ)工作，樹立管理出效益、出人才的意識。（2）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括：

1）戶務(wù)賬、卡、檔案，各類工作傳票，報表等基礎(chǔ)資料； 2）各工作崗位的工作標準、技術(shù)標準； 3）各類工作的管理標準；

4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定； 5）各項工作指標及其考核標準； 6）質(zhì)量標準及質(zhì)量管理體系； 7）工作紀律及職工守則；

8）現(xiàn)代化的營業(yè)電費信息系統(tǒng)的管理等。（3）營業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：營業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國家有關(guān)法規(guī)及實際情況，能夠操作；數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時、準確；辦事程序科學(xué)合理，效率高；工作標準與技術(shù)標準完善統(tǒng)一；管理手段先進；培訓(xùn)制度健全；供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。6.什么是軟件?簡述計算機軟件的分類。答案:答：（1）軟件是人們編制的控制計算機工作的程序、指令以及開發(fā)、使用和維護程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計算機，就是通過各種軟件來實現(xiàn)的。（2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指管理計算機的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計算機程序設(shè)計語言。如計算機上常見的操作系統(tǒng)軟件有Windows、DOS、UCDOS、OS/

2、Unix及Linux和語言系統(tǒng)軟件等。

應(yīng)用軟件是針對人們在某一方面實際需要而開發(fā)的程序。常見的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件，磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。7.用電統(tǒng)計分析具體應(yīng)注意積累的資料有哪些？ 答案:答：具體應(yīng)注意積累的資料包括十項：

（1）歷年及分月各行業(yè)用電量、用電容量及其增長情況。（2）歷年用電結(jié)構(gòu)變化情況。（3）歷年各類用戶增減變化情況。

（4）歷年及分月各行業(yè)售電平均單價及總售電平均單價變化情況和趨勢。（5）歷年各行業(yè)單位用電容量的用電量及其變化情況。

（6）歷年大工業(yè)用戶基本電費、電度電費及其相互比例變化情況，用戶計費功率因數(shù)及增減收電費變化情況。

（7）歷年及分月電費應(yīng)收、實收額及回收率、欠費情況。

（8）歷年及分月抄表實抄率、抄表差錯率、電費回收率等指標情況。

（9）行業(yè)用電分類報表。行業(yè)用電分類報表是將相同行業(yè)用戶的用電戶數(shù)和用電量、報裝容量進行統(tǒng)計，然后對統(tǒng)計出的各行業(yè)用電情況進行合計累加。

（10）電力銷售收入明細表，是按售電分類進行統(tǒng)計，即按大工業(yè)、普通工業(yè)、非工業(yè)、躉售等用電性質(zhì)分別統(tǒng)計出各類的售電量、售電收入、售電單價、基本電費、電量電費、功率因數(shù)調(diào)整電費、三峽基金等。

8.為什么要清理與核對電費收入明細賬?有哪些具體要求? 答案:答：（1）電費收入明細賬的清理與核對，是電能銷售收入賬務(wù)管理的重要工作。做好這項工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對可檢查和防止以下問題的發(fā)生：

1）可檢查應(yīng)收電費方面是否有漏列應(yīng)收賬或應(yīng)減未減應(yīng)收賬，注銷或退減電量與電費的審批手續(xù)是否完備等問題。2）可檢查實收電費方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費與實收電費用戶，預(yù)收款轉(zhuǎn)為實收電費是否有誤，退出已收電費的賬務(wù)處理是否正確等。

3）可以防止長期未收回的欠交電費形成呆賬甚至壞賬，以減少電力企業(yè)的損失；還可及時發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費公款私存、挪用或貪污電費等。（2）電費收入明細賬的清理與核對，要求做到以下幾點： 1）應(yīng)收電費減注銷電費后，與統(tǒng)計報表中的應(yīng)收電費數(shù)相符。

2）實收電費與統(tǒng)計報表中的實收電費數(shù)應(yīng)一致，加未收電費后與應(yīng)收電費數(shù)相等。3）未收電費數(shù)與欠費清單及結(jié)存未收電費收據(jù)的電費數(shù)應(yīng)相同。

4）實收電費及各項業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對賬單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。

清理與核對電費收入明細賬工作可定期（如1個月）或不定期進行。9.簡述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。答案:答：（1）班組管理的主要內(nèi)容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟核算與經(jīng)濟責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作、管理現(xiàn)代化、勞動管理、勞動競賽、思想政治工作、民主管理、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。（2）創(chuàng)一流班組的重要性。1997年12月，國家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標準，推動了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標志在于一流的設(shè)備、一流的管理、一流的人才，達到或接近國際先進水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點，企業(yè)要創(chuàng)一流，首先班組要創(chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項管理落實了，企業(yè)管理水平才能提高。負責(zé)營業(yè)電費管理的班組，肩負著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確、及時地回收，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標準，加強班組的建設(shè)。

10.在營業(yè)賬務(wù)管理中，賬簿的設(shè)置、賬簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些? 答案:答：在營業(yè)賬務(wù)管理中：

（1）賬簿的設(shè)置為：電費總賬、現(xiàn)金賬、銀行存款日記賬、分類賬和收入明細賬共五種。（2）賬簿的規(guī)格為：使用通用會計賬本，電費總賬、銀行賬使用釘本賬，其他各科賬使用活頁賬（隨著計算機管理的逐漸深入，要求采用“電力財務(wù)管理信息系統(tǒng)”）。（3）憑證的分類為：轉(zhuǎn)賬憑證、收款憑證和付款憑證三種。

11.為什么制訂《居民用戶家用電器損壞處理辦法》?它適用于哪些范圍? 答案:答：（1）為了保護供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，原電力工業(yè)部根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制訂了《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（簡稱《辦法》），并于1996年9月1日起施行。（2）《辦法》適用于由供電企業(yè)以220/380V電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理?！掇k法》所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380V供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380V線路上或高壓線路對220/380V線路放電。

《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。12.為什么要分析售電平均電價?如何提高售電平均電價? 答案:答：（1）由于我國實行的是按電力用途分類的電價，同是一種電能商品實行多種價格的制度。因此，衡量一個供電企業(yè)銷售收入的高低，不能單純以總銷售收入來衡量?？茖W(xué)的方法是以電力總銷售收入除以總銷售電量，所求得的售電平均電價來衡量。售電平均電價高了，供電企業(yè)銷售收入才能真正提高，否則則相反。因此，供電企業(yè)除了抓好供電環(huán)節(jié)的安全經(jīng)濟運行外，還應(yīng)著重抓好銷售環(huán)節(jié)的售電平均電價，重視和定期分析售電平均電價構(gòu)成的變化原因，采取相應(yīng)措施，在政策范圍內(nèi)提高售電平均電價，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是十分重要的。

（2）提高平均電價的主要措施：

1）對大工業(yè)用戶基本電費的計收是否嚴格按標準執(zhí)行，有無少收現(xiàn)象；對裝接容量較大，變壓器利用率達到70%及以上者，應(yīng)按最大需用量計收基本電費。

2）嚴格按物價部門的規(guī)定，對執(zhí)行優(yōu)待電價的幾種工業(yè)產(chǎn)品用電認真核定。

3）對城鄉(xiāng)居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電，按規(guī)定正確區(qū)分，不能隨意混淆，防止高價低收。

4）對燈力比的劃分要恰當(dāng)。對農(nóng)業(yè)用電燈力比的劃分，要隨季節(jié)調(diào)整；對躉售戶各類用電比例，要調(diào)查后確定。

5）積極推行峰谷電價，認真執(zhí)行功率因數(shù)電費調(diào)整辦法，做到應(yīng)執(zhí)行戶必執(zhí)行。13.簡述《供用電合同》的重要性及其主要內(nèi)容。答案:答：《供用電合同》是經(jīng)常發(fā)生的合同之一?！逗贤ā穼Υ俗髁嘶疽?guī)定，《電力供應(yīng)與使用條例》也為此單獨設(shè)立了一章?！豆┯秒姾贤肥且詴嫘问胶炗喌墓┯秒婋p方共同遵守的行為準則，也是明確供用電雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)，保護當(dāng)事人合法權(quán)益，維護正常供用電秩序，提高電能使用效果，促進四個現(xiàn)代化建設(shè)的重要法律文書。供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂《供用電合同》。《供用電合同》應(yīng)具備以下條款：

（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

14.開展?fàn)I業(yè)普查的方法和內(nèi)容有哪些?如何組織實施? 答案:答：（1）開展?fàn)I業(yè)普查工作一般都是采取內(nèi)外結(jié)合的方法。

1）內(nèi)查主要檢查用電營業(yè)各項制度和內(nèi)部聯(lián)系制度的執(zhí)行，包括業(yè)擴、營業(yè)各項收費（包括電費、電費違約金、附加費等）和各工序之間聯(lián)系所發(fā)生的差錯漏洞，用電營業(yè)管理秩序和紀律。

2）外查主要檢查各類用戶的用電容量、電能計量裝置、分類電價、電費計算準確性，并集中力量對日常管理薄弱的環(huán)節(jié)，工作差錯頻發(fā)的環(huán)節(jié)，用電變動較大的環(huán)節(jié)以及易發(fā)生違約用電和竊電的環(huán)節(jié)重點檢查。

上述檢查對象和內(nèi)容，可根據(jù)不同時期、不同情況有所側(cè)重，可采取先內(nèi)查、后外查，或內(nèi)外結(jié)合，一般與重點相結(jié)合的方式，應(yīng)做到查一戶清一戶，落實一戶。普查工作和普查查出的問題，必須按照國家規(guī)定和有關(guān)制度，秉公處理。

（2）開展?fàn)I業(yè)普查工作，要明確重點，擬訂工作方案，認真組織實施，做到有目標、有計劃、有措施、有成效。組織實施的工作方案一般可分為三個階段，即組織準備階段（思想動員、人員安排、普查需要的資料表格等）、檢查和處理階段、總結(jié)和整改階段。普查工作方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括組織領(lǐng)導(dǎo)，普查范圍和內(nèi)容，工作分工，普查步驟和時間安排，對普查中查出的問題處理的原則規(guī)定，普查總結(jié)（附整改措施），其他（如獎勵、表揚、普查紀律等）。

15.為什么對《供用電合同》的文字表述要求嚴格?應(yīng)如何表述? 答案:答：《供用電合同》是一種法律文書，具有法律效力，所以文字表述應(yīng)當(dāng)嚴格。

《供用電合同》的文字表述要與當(dāng)事人雙方表達的含義相一致，使用的文字要明確易懂，不能用含混不清、模棱兩可、詞不達意的言詞，也不能使用形容、夸張、渲染、描繪的手法，在語言文字上必須盡量做到準確、精密、言簡意賅、力戒唆，所用文字概念只能有一種解釋，不能因為語詞表達不明確引起誤解或歧義，以免發(fā)生誤解。另外，要注意文字通順，詞語搭配適當(dāng)，要防止錯別字、漏字、標點符號使用不當(dāng)造成疑義或影響合同的根本解釋。書寫合同文書，除了注意文字修辭外，還要注意文字表達的邏輯性。合同中使用的語言，應(yīng)是邏輯、語法、修辭三者完美的結(jié)合。合同各項條款結(jié)構(gòu)要盡量嚴謹，使用的各種詞組的概念內(nèi)涵和外延要明確，不要因邏輯錯誤使合同條款產(chǎn)生歧義。16.如何分析平均電價?影響平均電價波動的有哪些因素? 答案:答：供電企業(yè)在分析銷售電價水平時，所得出的總平均電價，只能說明銷售電價水平。如果究其升、降的確切原因，不僅要弄清各個分類電價的平均電價，還要弄清各個分類用電量在總售電量中所占的百分比（比值），必須將各個分類用電的平均電價和比值兩方面綜合起來，加以計算分析，才能弄清它們與總平均電價的內(nèi)在聯(lián)系；然后從分析中找出影響總平均電價波動（升、降）原因的所在（計算分析的具體步驟，可按《經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)》中的有關(guān)方法進行）。

影響平均電價波動的主要原因一般有以下幾點：

（1）在電費收入中，每月或每年發(fā)生的特殊情況。如較大的一次性收費或退費，補收或退出較大的以前電費等。

（2）在正常各類用電中本類用電的平均電價發(fā)生變化。如大工業(yè)用電戶因增產(chǎn)、減產(chǎn)、停產(chǎn)而發(fā)生基本電費的變化；實行峰谷電價用戶各個時段用電量發(fā)生變化；實行功率因數(shù)調(diào)整電費用戶的功率因數(shù)變化等。（3）在正常各類用電中，用電量發(fā)生的變化。如受氣候和季節(jié)影響，農(nóng)業(yè)排灌用電（春耕、抗旱、排澇）、生活（空調(diào)）用電的變化；自發(fā)自用小水電區(qū)域購電網(wǎng)電量（豐水、枯水）的變化；大工業(yè)用電戶生產(chǎn)情況的變化；有自備電廠的用戶購電網(wǎng)電量的變化等。（4）還有一些特殊因素的影響。如是否實行《功率因數(shù)電費調(diào)整辦法》，燈力比是否恰當(dāng)，對躉售戶各類電量確定的比例是否合適等。

總之，平均電價的計算和分析，還應(yīng)結(jié)合電費管理人員日常所掌握的用戶用電變化情況，才能得出平均電價升、降原因的正確結(jié)論。

17.電能計量裝置可能發(fā)生的計量失常、故障及其原因有哪些? 答案:答：計量電能表可能發(fā)生的主要失常有表快、表慢、表自轉(zhuǎn)、表不走、表跳字、表響等。

電能計量裝置故障主要是電能表損毀、外力損壞等。電能計量裝置失準、故障的原因一般有以下幾種：

（1）過負荷。由于電能計量裝置容量一定，若使用的負荷太大，可使電能計量裝置長期過負荷發(fā)熱而燒壞。

（2）絕緣擊穿。由于電能計量裝置裝設(shè)地點過于潮濕或漏雨、雪等使其絕緣降低，致使絕緣擊穿燒壞。

（3）由于電能計量裝置的接觸點或焊接點接觸不良，使之發(fā)熱，而導(dǎo)致燒壞。（4）由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞。

（5）由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀。（6）由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞。（7）由于接線或極性錯誤。

（8）電壓互感器的熔斷器熔斷或電壓回路斷線。

（9）年久失修，設(shè)備老化，如電能表軸承磨損、磁鋼退磁、表油變質(zhì)，高壓電壓互感器絕緣介質(zhì)損失角增大等。

（10）由于地震等其他自然災(zāi)害而損毀。

18.什么叫相序?反相序?qū)o功電能表有何影響?如何糾正? 答案:答：（1）相序是指電壓或電流三相相位的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。在三相電路中，電壓或電流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相又比A相超前120°。正相序有A—B—C，B—C—A，C—A—B；反相序有A—C—B，C—B—A，B—A—C。

（2）識別正反相序的方法是用相序表測量。如果相序表正轉(zhuǎn)，為正相序；反轉(zhuǎn)，則為反相序。

根據(jù)無功電能表的接線原理，除了正弦型無功電能表外，其他無功電能表在電壓相序接反時，均會使電能表鋁盤反方向轉(zhuǎn)動，導(dǎo)致計量不準。

（3）糾正電壓反相序的方法是將電壓中任兩相的位置顛倒一下，即將C、B兩相（或B、A兩相，或A、C兩相）互相顛倒一下，就可以使反相序變?yōu)檎嘈蛄恕?9.電壓互感器在運行中為什么不允許二次短路運行? 答案:答：電壓互感器在運行中嚴禁二次短路。這是因為電壓互感器在正常運行時，由于其二次負荷是計量儀表或繼電器的電壓線圈，其阻抗均較大，基本上相當(dāng)于電壓互感器在空載狀態(tài)下運行。二次回路中的電流大小主要取決于二次負載阻抗的大小，由于電流很小，所以選用的導(dǎo)線截面很小，鐵芯截面也較小。當(dāng)電壓互感器二次短路時，二次阻抗接近于零，二次的電流很大，將引起熔斷器熔斷，從而影響到測量儀表的正確測量和導(dǎo)致繼電保護裝置的誤動作等；如果熔斷器未能熔斷，此短路電流必然引起電壓互感器繞組絕緣的損壞，以致無法使用，甚至使事故擴大到使一次繞組短路，乃至造成全廠（所）或部分設(shè)備停電事故。20.試述室內(nèi)低壓線路短路的原因及簡單處理。

答案:答：室內(nèi)低壓線路造成短路的原因大致有以下幾種：（1）接線錯誤引起相線與中性線直接相碰；

（2）因接線不良導(dǎo)致接頭之間直接短接，或接頭處接線松動而引起碰線；（3）在該用插頭處不用插頭，直接將線頭插入插座孔內(nèi)造成混線短路；

（4）電器用具內(nèi)部絕緣損壞，導(dǎo)致導(dǎo)線碰觸金屬外殼或用具內(nèi)部短路而引起電源線短接；（5）房屋失修漏水，造成燈頭或開關(guān)過潮甚至進水，而導(dǎo)致內(nèi)部相間短路；（6）導(dǎo)線絕緣受外力損傷，在破損處發(fā)生電源線碰接或者同時接地。

短路故障發(fā)生后，應(yīng)迅速拉開總開關(guān)，逐段檢查，找出故障點并及時處理。同時檢查開關(guān)熔絲是否合適，熔絲切不可選得太粗，更不能用銅線、鋁線、鐵絲等代替。