第一篇：抄表核算收費(fèi)員高級(jí)

(11-062)

電力職業(yè)技能考試

<<抄表核算收費(fèi)員>>高級(jí)工技能試卷

技能操作題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.> 題目名稱:電能表錯(cuò)誤接線追補(bǔ)電量核算

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得備注 分?jǐn)?shù) 1 差錯(cuò)率=正確接線功率?錯(cuò)誤接線功率誤接線功率?100% 錯(cuò) 三相電能表正確接線計(jì)量功率值P1＝3UphIphcos? 評(píng) 錯(cuò)誤接2U?線功率值(設(shè)三相負(fù)荷平衡)P2＝ 2 phIphcos 分 差錯(cuò)率?3UphIphcos??2UphIphcos? 2U?100%phIphcos? 標(biāo) ?(12)?100%?50% 準(zhǔn) 3 應(yīng)追補(bǔ)電量＝實(shí)抄電量86400×差錯(cuò)率×50% ＝43200(kW·h) 3 質(zhì)量 答卷無(wú)涂改、整潔，計(jì)算公式正確，答案完整、要求 無(wú)錯(cuò) 1.未列公式扣5分 得分或 2.答題錯(cuò)誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分 4.扣分超出15分得0分

2.> 題目名稱:用計(jì)算器核算大工業(yè)應(yīng)收電費(fèi)

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 分別計(jì)算峰、谷、平電量 5 2 計(jì)算功率因數(shù) 2 3 查出調(diào)整電費(fèi)百分?jǐn)?shù) 1 4 根據(jù)容量計(jì)算基本電費(fèi) 2 5 根據(jù)電量計(jì)算電度電費(fèi) 2 6 計(jì)算調(diào)整電費(fèi) 2 7 計(jì)算市政附加費(fèi) 2 評(píng) 8 計(jì)算各項(xiàng)代征款 2 9 計(jì)算本月應(yīng)收電費(fèi) 2 分 1.峰、谷、平電量正確 質(zhì)量 2.功率因數(shù)值正確 要求 3.各種電費(fèi)計(jì)算正確 標(biāo) 4.應(yīng)收電費(fèi)總額合計(jì)正確 準(zhǔn) 1.峰、平、谷電量不扣減照明電量各扣2分 2.功率因數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 3.電費(fèi)調(diào)整百分?jǐn)?shù)錯(cuò)查扣1分 得分或 4.基本電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 扣分 5.電度電費(fèi)錯(cuò)誤1項(xiàng)扣2分 6.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 7.市政附加費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 8.代征款計(jì)算錯(cuò)誤扣2分 9.應(yīng)收電費(fèi)總額計(jì)算錯(cuò)誤扣2分

3.> 題目名稱:給定格式報(bào)表制作

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 本年度電費(fèi) 10 1.1 本月應(yīng)收 1.2 累計(jì)應(yīng)收 1.3 本月實(shí)收 1.4 累計(jì)實(shí)收 1.5 本月欠費(fèi) 1.6 累計(jì)欠費(fèi) 1.7 本月回收率＝（3頂／1項(xiàng)）×100% 1.8 累計(jì)回收率＝(4項(xiàng)／2項(xiàng))×100% 評(píng) 2 以前年度欠費(fèi) 6 2.1 本月應(yīng)收 分 2.2 累計(jì)應(yīng)收 2.3 本月實(shí)收 標(biāo) 2.4 累計(jì)實(shí)收 2.5 本月回收率＝(11項(xiàng)／9項(xiàng))×100% 準(zhǔn) 2.6 累計(jì)實(shí)收率＝(12項(xiàng)／10項(xiàng))×100% 3 期末欠費(fèi)總計(jì)＝62項(xiàng)＋10項(xiàng)－12項(xiàng) 2 4 期末電費(fèi)回收率＝［(12項(xiàng)＋4項(xiàng))／(2項(xiàng)＋10項(xiàng))］×100% 2 1.應(yīng)收數(shù)據(jù)與應(yīng)收電費(fèi)匯總表相一致 質(zhì)量 2.實(shí)收數(shù)據(jù)與實(shí)收匯總表相符 要求 3.數(shù)據(jù)計(jì)算正確 4.日期、單位、制表人齊全 得分或 1.數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)、漏每項(xiàng)扣2分 扣分 2.數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)每項(xiàng)扣3分 3.制表不完整每項(xiàng)扣1分

4.> 題目名稱:填寫應(yīng)收匯總憑證

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 填寫應(yīng)收匯總憑證 2 各類電價(jià)按分類的匯總 5 3 各類設(shè)備容量的匯總 3 4 各類抄見電量的匯總 3 5 各類計(jì)費(fèi)電量含變損和線損的匯總 5 評(píng) 6 各類應(yīng)收電費(fèi)的匯總 5 對(duì)大工業(yè)基本電費(fèi)(應(yīng)分別以變壓器和分 7 最大需量計(jì)算)的匯總 3 8 對(duì)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)＋或－的匯總 4 標(biāo) 9 各類附加費(fèi)的匯總 3 10 各類代集資款的匯總 3 準(zhǔn) 11 總電量、總電費(fèi) 3 12 應(yīng)收與轉(zhuǎn)托收、走收、臺(tái)收和銀行代收的戶數(shù)、金額一致 3 質(zhì)量 1.分類匯總正確 要求 2.計(jì)算正確 得分或 1.凡發(fā)生一項(xiàng)數(shù)據(jù)有誤或錯(cuò)算者扣10分 扣分 2.總電量或總金額不符者不得分

5.> 題目名稱:電費(fèi)核算

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得備注 分?jǐn)?shù) 1 總表倍率＝電壓比(10000／100)×電流比(100／5)＝100×20＝2000倍 5 求電量：無(wú)功電量＝(722－058)×2000 ＝1328000(kvar·h)2 有功電量＝(4302－1235)×2000－(3128－4 2568)＝6134000－560＝6133440(kW·h)3 功率因數(shù)tg?664＝3067＝0.216，cos?＝0.98，3 評(píng) 查表得功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整率為－1.1% 動(dòng)力電量電費(fèi)＝6133440×0.195＝分 119602.08(元)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)＝119602.08×(－1.1%)標(biāo) ＝－1315.62(元)4 動(dòng)力電費(fèi)＝119602.08元－1315.62＝7 準(zhǔn) 118286.46(元)照明電費(fèi)＝(3128－2568)×0.547元＝560×0.547元 ＝306.32(元)5 合計(jì)電費(fèi)＝118286.46+306.32＝118592.78(元)1 質(zhì)量 1.答卷無(wú)涂改、整潔 要求 2.適用電價(jià)正確 3.計(jì)算無(wú)錯(cuò)誤 1.倍率錯(cuò)扣5分 得分或 2.分類電量錯(cuò)各扣4分 扣分 3.分類電費(fèi)錯(cuò)各扣3分 4.合計(jì)電費(fèi)錯(cuò)扣2分

6.> 題目名稱:按最大需用量核算基本電費(fèi)

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 評(píng) 1 總表倍率＝(10000／100)×(400／5)＝8000倍 5 2 最大需量＝0.2165×8000＝1732(kW)5 分 3 ∵1732＜(6500×40%)＝2600，按2600kW計(jì)費(fèi) 10 4 計(jì)基本電費(fèi)＝2600×24＝62400(元)5 標(biāo) 質(zhì)量 答卷無(wú)涂改、整潔、計(jì)算無(wú)錯(cuò)誤 要求 準(zhǔn) 1.答卷無(wú)算式扣15分 得分或 2.計(jì)算錯(cuò)誤扣10分 扣分 3.每涂改一處扣2分 4.扣分超過(guò)25分者得0分

7.> 題目名稱:電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤后的減賬處理

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 計(jì)算出居民電價(jià)1672kW·h應(yīng)收的金額為增收 10 2 原來(lái)已收非工業(yè)電價(jià)1672kW·h金額為減賬依據(jù) 10 評(píng) 增收就做補(bǔ)收日?qǐng)?bào)，減賬應(yīng)用紅字做減賬 3 日?qǐng)?bào) 5 分 4 并在抄表卡上注明減賬原因和退賬金額 5 1.減賬時(shí)不能只減金額 標(biāo) 質(zhì)量 2.做增收日?qǐng)?bào) 要求 3.做減收日?qǐng)?bào)，減賬必須要有領(lǐng)導(dǎo)簽章，準(zhǔn) 不得自行沖抵 4.以工作傳票為增賬和減賬依據(jù) 1.凡在同一日?qǐng)?bào)上反映加減賬不給分 得分或 2.減賬不用紅字不給分 扣分 3.減賬沒有領(lǐng)導(dǎo)簽章不給分 4.減賬沒有附原賬收據(jù)不給分

8.> 題目名稱:在電費(fèi)管理(子)系統(tǒng)中建立客戶用電檔案、計(jì)費(fèi)檔案

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 檢查微機(jī)系統(tǒng) 1 2 開啟電費(fèi)管理系統(tǒng) 5 3 建立用戶用電檔案 8 3.1 電費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)入新增用戶用電檔案模塊 3.2 建立用戶用電檔案信息 評(píng) 4 建立用戶計(jì)費(fèi)檔案資料 10 4.1 電費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)入新增用戶計(jì)費(fèi)檔案模塊 分 4.2 建立用戶計(jì)費(fèi)檔案信息 5 保存關(guān)機(jī) 1 標(biāo) 質(zhì)量 1.啟動(dòng)方式、順序正確 要求 2.錄入數(shù)據(jù)正確、完整 準(zhǔn) 3.獨(dú)立完成 1.系統(tǒng)檢查1分、不作為不得分 2.不能正確啟動(dòng)系統(tǒng)扣5分 得分或 3.建立用戶用電檔案錯(cuò)或漏每處扣1分，扣分 扣完8分止 4.建立計(jì)費(fèi)檔案錯(cuò)或漏扣1分/處，扣完10分止 5.關(guān)機(jī)正確得1分，否則不得分

9.> 題目名稱:填寫營(yíng)業(yè)異動(dòng)工作傳票

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 根據(jù)抄表異常工作單及抄表卡片分析異常情況 5 2 根據(jù)分析結(jié)果計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電量 5 評(píng) 3 根據(jù)應(yīng)退補(bǔ)電量計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電費(fèi) 5 4 營(yíng)業(yè)異動(dòng)工作傳票 5 分 1.正確判斷異常情況的性質(zhì) 質(zhì)量 2.異動(dòng)處理符合電力法律、法規(guī)規(guī)定 標(biāo) 要求 3.電量、電費(fèi)退補(bǔ)正確 1.分析不正確扣1～5分 準(zhǔn) 2.計(jì)算公式不正確扣1～3分，計(jì)算結(jié)果不得分或 正確扣1～2分 扣分 3.計(jì)算公式不正確扣1～3分，計(jì)算結(jié)果不 正確扣1～2分 4.填寫錯(cuò)誤扣1～5分

10.> 題目名稱:根據(jù)用戶報(bào)裝資料等擬定“供用電合同”

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 確定用戶用電性質(zhì) 2 2 確定用戶用電容量及運(yùn)行方式 2 3 確定用戶供電方式 2 4 確定用戶計(jì)量方式 5 5 確定用戶無(wú)功補(bǔ)償方式 4 6 電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式 7 7 供電設(shè)施維護(hù)責(zé)任 2 8 其他應(yīng)注意的問(wèn)題 6 評(píng) 質(zhì)量 1.內(nèi)容正確完整 要求 2.格式完善 分 1.行業(yè)分類錯(cuò)扣1分，用電分類錯(cuò)扣1分 2.用電容量錯(cuò)扣1分，運(yùn)行方式錯(cuò)扣1分 標(biāo) 3.供電方式錯(cuò)扣1～2分 4.計(jì)量方式錯(cuò)扣2分，計(jì)量點(diǎn)錯(cuò)扣1分，準(zhǔn) 線變損分?jǐn)傚e(cuò)扣2分 5.無(wú)功補(bǔ)償容量錯(cuò)扣1分，用戶高峰時(shí)的得分或 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)扣2分，未說(shuō)明應(yīng)裝設(shè)雙向扣分 無(wú)功表扣1分 6.未正確說(shuō)明為單一制電價(jià)還是兩部制電價(jià)扣2分，基本電費(fèi)計(jì)算容量錯(cuò)扣2分，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)扣2分，未說(shuō)明應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)扣1分 7.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)錯(cuò)扣2分 8.“供用電合同”填寫不完整扣1～6分 題目名稱:查找電能計(jì)量裝置故障，并進(jìn)行處理

11.>

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 對(duì)故障電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查 15 2 根據(jù)找出的故障填寫表計(jì)異常工作單 5 評(píng) 3 根據(jù)故障現(xiàn)象和故障性質(zhì)計(jì)算退補(bǔ)電量和電3 費(fèi) 分 4 填寫營(yíng)業(yè)工作傳票 2 質(zhì)量 1.檢查行為正確、規(guī)范 標(biāo) 要求 2.單據(jù)填寫準(zhǔn)確、完善 3.退補(bǔ)電量電費(fèi)合理 準(zhǔn) 1.表計(jì)故障查找不正確扣15分，操作不正確得分或 或不規(guī)范扣1～5分 扣分 2.單據(jù)填寫不正確扣1～5分 3.退補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算公式依據(jù)不正確扣1～3分，計(jì)算結(jié)果不正確扣1～2分

12.> 題目名稱:使用鉗形電流表測(cè)量電流并口述注意事項(xiàng)

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 口述注意事項(xiàng)1～6條 8 評(píng) 2 用最大量程粗測(cè)被測(cè)電流 3 3 用適當(dāng)量程測(cè)被測(cè)電流 6 分 4 讀數(shù) 3 質(zhì)量 1.口述注意事項(xiàng)正確完整 標(biāo) 要求 2.測(cè)量電流操作程序正確 3.遵守安全規(guī)定 準(zhǔn) 1.口述注意事項(xiàng)錯(cuò)、漏、多一條扣1分 得分或 2.被測(cè)的電流大于電流量程扣4分 扣分 3.誤操作一次扣5分 4.測(cè)量錯(cuò)誤扣2分

13.> 題目名稱:動(dòng)力用戶電能表的配置

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 列出求電流值公式I?P?10003Ucos? 10 評(píng) 17400分 2 代入數(shù)值計(jì)算I?3?380?0.8?33A 4 標(biāo) 3 配置說(shuō)明：電流值為33A，根據(jù)計(jì)量工作6 實(shí)際情況，宜選用三相四線40A電能表 準(zhǔn) 質(zhì)量 1.公式正確 要求 2.計(jì)算正確 3.配表合理 得分或 1.列公式錯(cuò)誤扣10分 扣分 2.計(jì)算正確未加以說(shuō)明扣10分 題目名稱:文書編輯、排版和打印

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 打開文書編輯軟件 2 2 打開文本文件 2 3 設(shè)置紙張大小和頁(yè)邊距 4 4 設(shè)置標(biāo)題和正文字體 4 5 設(shè)置段落屬性 4 6 打印 3 7 存盤、退出 1 評(píng) 1.根據(jù)計(jì)算機(jī)操作方法進(jìn)行操作 2.紙張大小為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4，公文版心為分 156mm×225mm，天頭尺寸為37±1mm;訂 質(zhì)量 口尺寸為28±1mm 標(biāo) 要求 3.標(biāo)題用2號(hào)小標(biāo)宋體字，正文用3號(hào)仿 宋體字 準(zhǔn) 4.每面排22行，每行排28個(gè)字 5.正確打印 6.正確存盤 1.不能正確打開文書編輯軟件全扣 2.不能正確打開文本文件全扣 得分或 3.紙張、頁(yè)面設(shè)置錯(cuò)誤扣1～5分 扣分 4.標(biāo)題、正文設(shè)置錯(cuò)誤扣1～5分 5.段落屬性設(shè)置錯(cuò)誤扣1～5分 6.不能正確打印扣1～2分 7.操作錯(cuò)誤扣1分

14.>

15.> 題目名稱:電能計(jì)量裝置誤差判斷

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 接入電壓表、電流表 5 2 分三次測(cè)定電能表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速 10 評(píng) 3 記錄電壓、電流、轉(zhuǎn)速等數(shù)據(jù) 3 4 計(jì)算并判斷計(jì)量裝置誤差情況 12 分 1.能正確使用給定儀表 質(zhì)量 2.正確測(cè)量電壓、電流轉(zhuǎn)速 標(biāo) 要求 3.正確計(jì)算電能表的實(shí)際誤差 1.轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速儀表使用不正確扣1～3分，準(zhǔn) 得分或 測(cè)量結(jié)果不正確扣1～2分 扣分 2.轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速測(cè)量結(jié)果不正確扣1～2分 3.誤差計(jì)算公式不正確扣1～5分，計(jì)算結(jié)果不正確扣1～3分

16.> 題目名稱:用戶故障表計(jì)更換處理

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 分析判斷故障表計(jì)損壞原因 2 2 抄錄故障表計(jì)止碼 3 3 填寫表計(jì)更換業(yè)務(wù)工作單 5 4 計(jì)算退補(bǔ)電量、電費(fèi) 5 5 填制異動(dòng)業(yè)務(wù)工作傳票 5 評(píng) 1.準(zhǔn)確判斷故障原因 2.正確抄錄電能表止碼 分 質(zhì)量 3.正確填寫業(yè)務(wù)工作單 要求 4.正確計(jì)算退補(bǔ)電量和電費(fèi) 標(biāo) 5.正確填寫異動(dòng)業(yè)務(wù)工作傳票 1.故障原因不清扣1分，記錄不正確扣1分 準(zhǔn) 2.抄錄不正確扣1～3分 3.表計(jì)更換業(yè)務(wù)工作單填寫不正確、完整扣得分或 1～5分 扣分 4.電量電費(fèi)退補(bǔ)計(jì)算公式不正確扣1～3分，計(jì)算結(jié)果不正確扣1～2分 5.異動(dòng)業(yè)務(wù)工作傳票填寫不正確完整扣1～5分

17.> 題目名稱:低壓電器設(shè)備故障的簡(jiǎn)單處理

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 根據(jù)故障現(xiàn)象判斷故障性質(zhì)及范圍 10 評(píng) 2 根據(jù)故障性質(zhì)及范圍提出處理意見 5 3 正確處理設(shè)備故障 5 分 質(zhì)量 1.正確使用工具進(jìn)行處理 要求 2.處理方法應(yīng)準(zhǔn)確 標(biāo) 3.根據(jù)規(guī)定正確處理 1.工具使用不正確規(guī)范扣1～5分，故障性準(zhǔn) 得分或 質(zhì)及范圍判斷不正確扣1～5分 扣分 2.處理方法不正確扣1～5分 3.處理不正確扣1～5分 題目名稱:利用秒表法測(cè)試判斷單相有功電能表運(yùn)行是否正常

序號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 滿分 實(shí)得分?jǐn)?shù) 備注 1 檢查秒表并復(fù)位 1.5 2 測(cè)試前工作準(zhǔn)備：了解試驗(yàn)盤、試驗(yàn)負(fù)載和電能表基本情況 1.5 預(yù)計(jì)算1min電能表轉(zhuǎn)盤應(yīng)轉(zhuǎn)圈數(shù)N＝PC3 ／(60B)(式中P為負(fù)載有功功率；C為電能表5 常數(shù)；B為倍率)4 連接實(shí)驗(yàn)負(fù)載，并接通開關(guān) 1.5 5 測(cè)試3N轉(zhuǎn)數(shù)時(shí)間，得出N轉(zhuǎn)所需時(shí)間t 5 評(píng) 6 斷開實(shí)驗(yàn)負(fù)載 分 7 計(jì)算電能計(jì)量裝置誤差1－t t?100% 標(biāo) 8 比較判斷得出結(jié)論 2 1.正確使用給定儀表設(shè)備 準(zhǔn) 質(zhì)量 2.正確計(jì)算理論值N及測(cè)定誤差值 要求 3.準(zhǔn)確判斷 4.操作合乎安全規(guī)定 1.檢驗(yàn)秒表0.5分，復(fù)零1分，不作為不得分 得分或 2.N值計(jì)算正確得5分，否則扣5分 扣分 3.t值測(cè)定正確得5分，否則扣5分 4.正確計(jì)算出誤差得5分，否則扣5分 5.準(zhǔn)確判斷此電能表是否正常得2分，否則扣2分

18.>

第二篇：抄表核算收費(fèi)員高級(jí)判斷[定稿]

低供低計(jì)客戶的變壓器損耗是由供電部門承擔(dān)的。(√)需要進(jìn)行臺(tái)區(qū)線損考核的，同一臺(tái)區(qū)下的多個(gè)抄表段的抄表例日必須相同。(√)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月。(√)執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶抄表周期不能大于一個(gè)月。(√)對(duì)電力客戶抄表日的安排應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況來(lái)定，在編制方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶用電量大小來(lái)排定，用電量越大的客戶，應(yīng)該越提前抄表。(×)高供高計(jì)客戶電能計(jì)量裝置裝設(shè)在變壓器的高壓側(cè)，無(wú)需單獨(dú)計(jì)算變壓器損耗。(√)線損率就是售電量與供電量比值的百分?jǐn)?shù)。(×)按規(guī)定，銷售電價(jià)內(nèi)包含的國(guó)家規(guī)定的各類基金和附加不列入功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算。(√)計(jì)算電費(fèi)違約金時(shí)，欠費(fèi)金額為當(dāng)筆電費(fèi)的實(shí)欠金額，當(dāng)客戶有預(yù)存電費(fèi)或采取分期結(jié)算已回收部分電費(fèi)時(shí)，應(yīng)將當(dāng)筆應(yīng)收電費(fèi)扣減已收部分后作為欠費(fèi)，計(jì)算違約金。(√)經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)者，供電企業(yè)可依照規(guī)定程序停止供電，電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算到停止供電之日。(×)根據(jù)批準(zhǔn)后的停電申請(qǐng)，制定欠費(fèi)停限電計(jì)劃，打印欠費(fèi)停限電通知書，加蓋公章后，由催收人提前2天將停限電通知書送達(dá)客戶。(×)用戶暫因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表的超過(guò)六個(gè)月時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。(√)低壓三相四線供電時(shí)，零線的截面不小于相線截面的1/3。(×)安裝在用戶處的貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置，10kV及以下電壓供電的用戶，應(yīng)配置全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量柜或電能計(jì)量箱。(√)安裝主副表的電能計(jì)量裝置以實(shí)際誤差較小的電能表所計(jì)電量作為電費(fèi)結(jié)算依據(jù)。(×)對(duì)三相三線制接線的電能計(jì)量裝置，其電流互感器二次繞組與電能表之間宜采用簡(jiǎn)化的三線連接。(×)供電方式應(yīng)按安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則確定。(√)停（限）電通知書的送達(dá)主要有三種方式：直接送達(dá)、留置送達(dá)和公證送達(dá)。(√)供電企業(yè)根據(jù)客戶預(yù)購(gòu)電金額做預(yù)收處理，不需要給客戶開具預(yù)存電費(fèi)收據(jù)。(×)用戶可自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，該表所示讀數(shù)亦可作為供電企業(yè)計(jì)費(fèi)依據(jù)。(×)低壓三相四線制線路中，在三相負(fù)荷對(duì)稱情況下，A、C相電壓接線互換，電流線不變，則電能表停轉(zhuǎn)。(√)利用電感和電容的特定接法，從而改變電能表電線圈中電壓、電流的正常相位關(guān)系致使電能表慢轉(zhuǎn)或倒轉(zhuǎn)屬于擴(kuò)差法竊電。(×)互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，退補(bǔ)電量時(shí)間應(yīng)從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的時(shí)間計(jì)算。(×)普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將反轉(zhuǎn)。(×)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)用標(biāo)準(zhǔn)器準(zhǔn)確度等級(jí)至少應(yīng)比被檢高一個(gè)準(zhǔn)確度等級(jí)。(×)需量是指在給定時(shí)間間隔內(nèi)的平均功率。最大需量是在指定的時(shí)間區(qū)內(nèi)需量的最大值。(√)多電源客戶在計(jì)算客戶的基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際運(yùn)行方式，按可能占用系統(tǒng)資源的最大量來(lái)計(jì)算基本電費(fèi)。(√)帶電調(diào)換計(jì)費(fèi)電能表，調(diào)換過(guò)程中需短接電流互感器，也存在有電量退補(bǔ)的問(wèn)題。(√)客戶月平均用電負(fù)荷就是本月抄錄的用電量與本月生產(chǎn)時(shí)間的比值。(√)對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)。但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。(√)轉(zhuǎn)供電規(guī)定，被轉(zhuǎn)供戶的容量，達(dá)到兩部制電價(jià)時(shí)，實(shí)行兩部制電價(jià)。(√)

一個(gè)受電點(diǎn)有兩路及以上進(jìn)線，正常時(shí)間同時(shí)使用。按最大需量計(jì)算：各路進(jìn)線應(yīng)相加計(jì)算最大需量。(×)當(dāng)發(fā)生異常用電時(shí)，計(jì)算的追退電量在有爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)再現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，待雙方意見達(dá)成共識(shí)后，客戶再結(jié)清電費(fèi)。(×)當(dāng)高壓客戶無(wú)功表正常，只有有功表故障時(shí)，如果補(bǔ)償設(shè)備無(wú)變化，可按正常情況前三個(gè)月，無(wú)功表與有功表之比，反求出有功電量。(√)當(dāng)高壓客戶受電盤總計(jì)量表有故障，但配電盤表正常時(shí)，可按故障前分盤電量占受盤的百分比來(lái)反求受盤總電量。(√)采取停限電措施后，如客戶已交清電費(fèi)和欠交電費(fèi)滯納違約金，應(yīng)即報(bào)請(qǐng)?jiān)鷾?zhǔn)人核準(zhǔn)后盡快恢復(fù)客戶用電，工作人員不得擅自決定是否恢復(fù)用電。(√)電費(fèi)壞帳損失是指因各供電單位應(yīng)收電費(fèi)無(wú)法回收而造成的損失(√)。

承付是指由付款人向銀行承認(rèn)付款的行為。有兩種，一種是托收無(wú)承付，一種是托收承付。(√)高供低計(jì)的用戶計(jì)量點(diǎn)到變壓器低壓側(cè)的電氣距離不宜超過(guò)50米。(×)V型接線的電壓互感器，將電壓表的地一端接地，另一端分別接向電能表的三個(gè)電壓端子，若三次電壓表指示均為零，則表明無(wú)接地相。(√)確定變壓器容量時(shí)既要考慮現(xiàn)有負(fù)荷狀況，又要考慮留有發(fā)展余地；既要滿足高峰負(fù)荷時(shí)的用電需求，又要防止低谷負(fù)荷時(shí)變壓器輕載、空載無(wú)功損耗大的問(wèn)題。(√)若將電能計(jì)量裝置中的電流互感器由200/5A改換為150/5A，此時(shí)電能表將變慢。(×)三相三線有功電能表適應(yīng)于測(cè)量任何三相電路的有功電能。(×)對(duì)同桿塔架設(shè)的多層電力線路驗(yàn)電時(shí)，應(yīng)先驗(yàn)低壓、后驗(yàn)高壓，先驗(yàn)下層、后驗(yàn)上層，先驗(yàn)近側(cè)，后驗(yàn)遠(yuǎn)側(cè)。(√)帶有數(shù)據(jù)通信接口的電能表，其通信規(guī)約應(yīng)符合DL/T448-2000的要求。(×)現(xiàn)行目錄電價(jià)內(nèi)的水庫(kù)建設(shè)基金、可再生能源及城市附加費(fèi)等代收代征費(fèi)用也實(shí)行峰谷電價(jià)。(×)作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷毀。(√)負(fù)控抄表和集抄，應(yīng)定期組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)抄，至少半年一次。(×)對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，在清理電費(fèi)時(shí)應(yīng)先扣交違約金。(√)由兩回及以上供配電線路供電的客戶，宜采用同等級(jí)電壓供電。但根據(jù)各負(fù)荷等級(jí)的不同需要及地區(qū)供電條件，也可采用不同電壓等級(jí)供電。(√)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料不得變更。(×)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限應(yīng)從客戶受電工程完工之日起計(jì)算。(×)電力客戶提供的計(jì)量設(shè)備應(yīng)通知客戶在施工完成后經(jīng)供電公司有權(quán)計(jì)量鑒定部門（或當(dāng)?shù)仉娔鼙韽?qiáng)制鑒定站）檢驗(yàn)合格。(√)客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工須由供電公司供電工程管理部門組織實(shí)施，否則不與驗(yàn)收。(×)合同中所說(shuō)的平等主體是指合同雙方當(dāng)事人的社會(huì)地位是平等的。(×)格式合同是指當(dāng)事人一方預(yù)先擬定合同條款，對(duì)方只能表示全部同意或者不同意的合同。(√)對(duì)于格式條款合同的非擬定條款的一方當(dāng)事人而言，要訂立格式條款合同，就必須全部接受合同條件，否則就能不訂立合同。(√)對(duì)有特殊情況的電力客戶，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)格式合同不足以滿足要求時(shí)，采用非標(biāo)準(zhǔn)格式合同。(√)電價(jià)實(shí)行企業(yè)自主定價(jià)，由電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提出方案，報(bào)國(guó)家有關(guān)物價(jià)部門核準(zhǔn)。(×)依法停、限電致使合同不能履行或不能完全履行時(shí)，供電人不承擔(dān)違約責(zé)任。(√)用電人應(yīng)按時(shí)足額繳納電費(fèi)。如對(duì)電能、電費(fèi)計(jì)算有異議時(shí)，應(yīng)先交清電費(fèi)，然后雙方協(xié)商

解決。(√)如遇國(guó)家有關(guān)政策和電價(jià)調(diào)整，供電人將按調(diào)整后的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(√)

第三篇：抄表核算收費(fèi)員

《抄表核算收費(fèi)員（第二版）》高級(jí)工理論試卷

一、選擇題（請(qǐng)將正確答案的代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，每題1分，共68題）

1.三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（B）。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。2.導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的物質(zhì)如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（D）。(A)固體；(B)絕緣體；(C)導(dǎo)體；(D)半導(dǎo)體。

3.異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點(diǎn)是（B）。

(A)性能差；(B)功率因數(shù)低；(C)體積大；(D)過(guò)載能力差。

4.選擇電動(dòng)機(jī)應(yīng)根據(jù)電壓、功率、轉(zhuǎn)速、頻率、功率因數(shù)、防護(hù)型式、結(jié)構(gòu)型式和起動(dòng)轉(zhuǎn)矩等進(jìn)行（A）。(A)合理選擇；(B)考慮選用；(C)功率比較；(D)規(guī)格選擇。5.變壓器溫度升高，絕緣電阻值（B）。

(A)升高；(B)降低；(C)不變；(D)成比例增大。6.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)（A）。

(A)增加一倍；(B)不變；(C)減小一半；(D)略有增加。7.變壓器的電壓比是指變壓器在（B）運(yùn)行時(shí)，一次電壓與二次電壓的比值。(A)負(fù)載；(B)空載；(C)滿載；(D)欠載。8.異步電動(dòng)機(jī)空載運(yùn)行時(shí)，（B）。

(A)定子電流較大；(B)功率因數(shù)較低；(C)轉(zhuǎn)速太高有危險(xiǎn)；(D)轉(zhuǎn)子電流過(guò)小。

9.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（D）影響的用電負(fù)荷屬一類負(fù)荷。

(A)市場(chǎng)；(B)社會(huì)；(C)質(zhì)量；(D)政治。

10.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（B）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。(A)影響；(B)損失；(C)混亂；(D)損壞。

11.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查的人數(shù)不得少于（A）。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。

12.用戶對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能提供相應(yīng)的（D）。(A)電能；(B)電量；(C)電壓；(D)電力。

13.現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（C）的用電規(guī)定不同的價(jià)格。(A)規(guī)模；(B)業(yè)務(wù)；(C)性質(zhì)；(D)制度。14.水庫(kù)移民后期扶持基金的征收范圍是（B）。

(A)除城鄉(xiāng)居民生活用電及市政生活用電外的銷售電量；(B)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(C)除城

鄉(xiāng)居民生活用電及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以外的銷售電量；(D)全部銷售電量。15.可再生能源電價(jià)附加的征收范圍為（C）。

(A)除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購(gòu)電的大用戶；(B)除居民生活、農(nóng)

業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量；(C)除居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購(gòu)電的大用戶；(D)除居民生活用電外的全部銷售電量、自備電廠用戶和向發(fā)電廠直接購(gòu)電的大用戶。

16.一養(yǎng)牛場(chǎng)，動(dòng)力用電和照明用電執(zhí)行價(jià)格正確的是（D）。

(A)全部為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)；(B)動(dòng)力執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)，照明執(zhí)行非居民照明電價(jià)；(C)全部為非工業(yè)電價(jià)；

(D)動(dòng)力執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)，照明執(zhí)行非居民照明電價(jià)。17.低壓供電方案的有效期為（B）。(A)1個(gè)月；(B)3個(gè)月；(C)半年；(D)1年。18.用電負(fù)荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（B）。(A)電流；(B)電功率；(C)現(xiàn)在功率；(D)電能。19.計(jì)算機(jī)外部命令可作為獨(dú)立的文件存在（D）上。(A)鍵盤；(B)顯示器；(C)主機(jī)；(D)磁盤。20.不屬于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)發(fā)展趨勢(shì)的是（B）。

(A)多媒體化；(B)精密化；(C)網(wǎng)絡(luò)化；(D)智能化。

21.供電企業(yè)對(duì)用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核時(shí)間，高壓供電的用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（D）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1個(gè)月。22.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓雙電源用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（B）正式書面通知用戶。(A)1個(gè)月；(B)2個(gè)月；(C)3個(gè)月；(D)4個(gè)月。

23.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類別的用電戶執(zhí)行（A）的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。24.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是指供電企業(yè)和（D）的電氣設(shè)備連接處。(A)發(fā)電廠；(B)變電所；(C)開閉站；(D)用戶。25.對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過(guò)（B）。(A)2次/年；(B)3次/年；(C)5次/年；(D)6次/年。26.電力企業(yè)不僅要滿足用戶對(duì)電力數(shù)量不斷增長(zhǎng)的需要，而且也要滿足對(duì)電能（C）的要求。(A)安全；(B)設(shè)備；(C)質(zhì)量；(D)性質(zhì)。

27.電費(fèi)回收完成情況表是（B）應(yīng)收實(shí)收電費(fèi)的回收率及欠費(fèi)的報(bào)表。(A)統(tǒng)計(jì)；(B)反映；(C)匯總；(D)分析。

28.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計(jì)算用戶的（A）。(A)基本電費(fèi)；(B)電度電費(fèi)；(C)調(diào)整電費(fèi)；(D)應(yīng)收電費(fèi)。

29.裝有兩路及以上進(jìn)線的用戶，其最大需量應(yīng)（D）計(jì)量。(A)相加；(B)按最高值；(C)按低值；(D)分別。

30.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功

電量。最大需量折算：二班制用電量（C）折合為1kW。

(A)150kWh/月；(B)180kWh/月；(C)360kWh/月；(D)540kWh/月。31.總分類賬的清理與核對(duì)，要求各欄數(shù)字與所屬各明細(xì)賬相加后的各項(xiàng)數(shù)字以及各種（B）數(shù)字完全相符。(A)賬單；(B)報(bào)表；(C)收據(jù)；(D)款項(xiàng)。

32.營(yíng)業(yè)管理既是電力工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品——電能的銷售環(huán)節(jié)，也是綜合體現(xiàn)電力企業(yè)（A）的所在。(A)經(jīng)營(yíng)成果；(B)經(jīng)濟(jì)效益；(C)市場(chǎng)營(yíng)銷；(D)銷售收入。33.內(nèi)部命令是指計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)裝入（A）可以隨時(shí)直接使用的DOS命令。(A)內(nèi)存；(B)磁盤；(C)網(wǎng)絡(luò)；(D)文件。

34.大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。(A)普通工業(yè)；(B)大工業(yè)；(C)非工業(yè)；(D)單一制。

35.供電營(yíng)業(yè)區(qū)自核準(zhǔn)之日起，期滿（C）仍未對(duì)無(wú)電地區(qū)實(shí)施供電的，省級(jí)以上電力管理部門認(rèn)為必要時(shí)，可縮 減其供電營(yíng)業(yè)區(qū)。

(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。

36.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)應(yīng)盡速確定供電方案，高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(guò)（B）正式書面通知用戶。(A)15天；(B)1個(gè)月；(C)2個(gè)月；(D)3個(gè)月。37.用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。

38.三級(jí)用電檢查員僅能擔(dān)任（A）kV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。

39.供電企業(yè)與電力用戶一般應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和（B）。(A)利益；(B)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；(C)要求；(D)制度。

40.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，低壓電力用戶最長(zhǎng)不超過(guò)（C）正式書面通知用戶。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。

41.用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的（C）計(jì)算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。

42.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（D）。(A)單相電能表；(B)三相電能表；(C)有功電能表；(D)無(wú)功電能表。43.“S”級(jí)電流互感器，能夠正確計(jì)量的電流范圍是（D）。(A)10%～120%；(B)5%～120%；(C)2%～120%；(D)1%～120%。

44.電能計(jì)量用電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線截面積至少應(yīng)不小于（B）。

(A)1.5mm2、2.5mm2；(B)2.5mm2、4mm2；(C)4mm2、6mm2；(D)6mm2、2.0mm2。45.有一塊內(nèi)阻為0.15Ω,最大量程為1A的電流，先將它并聯(lián)一個(gè)0.05Ω的電阻則這塊電流表的量程將擴(kuò)大為（B）。(A)3A；(B)4A；(C)2A；(D)6A。

46.電費(fèi)計(jì)算是一個(gè)比較繁雜的過(guò)程，將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，以構(gòu)成整個(gè)（B）工作的最基本的數(shù)據(jù)來(lái)源。(A)臺(tái)賬管理；(B)電費(fèi)管理；(C)信息管理；(D)系統(tǒng)管理。

47.由于用電管理各方面是相互聯(lián)系、相互影響的，這就迫切需要把各個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)（A）的交換

和資源共享。(A)信息；(B)數(shù)據(jù)；(C)業(yè)務(wù)；(D)管理。

48.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)kW及以上的，供電頻率的允許偏差為（A）。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。

49.電費(fèi)管理系統(tǒng)固定信息相對(duì)來(lái)說(shuō)不經(jīng)常變動(dòng)，可以從業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)庫(kù)中（A）得來(lái)，不需重復(fù)

輸入。(A)共享；(B)計(jì)算；(C)拷貝；(D)編制。

50.軟盤或硬盤上的信息常常是按（B）形式存儲(chǔ)的。(A)拷貝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盤。

51.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場(chǎng)（C）用戶進(jìn)行電工作業(yè)。(A)命令；(B)指揮；(C)替代；(D)要求。

52.《供用電合同》是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種（A）。(A)法律文書；(B)方法；(C)責(zé)任；(D)內(nèi)容。

53.相序是電壓或電流三相（B）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。(A)電位；(B)相位；(C)功率；(D)接線。

54.變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設(shè)備統(tǒng)稱為（C）。(A)供電裝置；(B)變電裝置；(C)配電裝置；(D)用電裝置。55.電子計(jì)算機(jī)主要的輸出設(shè)備是（D）。(A)CPU；(B)硬盤；(C)存儲(chǔ)器；(D)打印機(jī)。

56.用戶用電分戶賬既有它的使用周期，又有它一定的聯(lián)系范圍，使用比較（C）。(A)方便；(B)簡(jiǎn)單；(C)頻繁；(D)困難。

57.屬于用戶專用，且不在公用變電所內(nèi)的供電設(shè)施，由（D）運(yùn)行維護(hù)管理。(A)線路工區(qū)；(B)變電維護(hù)；(C)營(yíng)業(yè)管理部門；(D)用戶。

58.對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進(jìn)行考核的。(A)電費(fèi)回收率；(B)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；(C)線損率；(D)售電單價(jià)。

59.節(jié)約用電是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的一項(xiàng)（C）。(A)規(guī)章制度；(B)紀(jì)律制度；(C)法律制度；(D)設(shè)備管理措施。60.按照現(xiàn)金和銀行存款科目設(shè)置并按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間先后順序逐日逐筆進(jìn)行登記，并在每日終了結(jié)出余額的賬簿是（A）。(A)日記賬；(B)總分類賬；(C)用戶分類賬；(D)明細(xì)分類賬。

61.電費(fèi)管理人員必須執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，嚴(yán)格遵守（A），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思

想。(A)財(cái)經(jīng)紀(jì)律；(B)勞動(dòng)紀(jì)律；(C)質(zhì)量管理；(D)電費(fèi)管理。62.計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（B）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方針。

63.電價(jià)政策是國(guó)家物價(jià)政策的組成部分，也是國(guó)家制訂和管理電價(jià)的（A）。(A)行為準(zhǔn)則；(B)經(jīng)濟(jì)原則；(C)利益關(guān)系；(D)產(chǎn)業(yè)政策。

64.電力企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，建立健全電費(fèi)回收的各項(xiàng)規(guī)章制度和（B）。(A)廠長(zhǎng)責(zé)任制；(B)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；(C)崗位責(zé)任制；(D)經(jīng)營(yíng)管理。65.電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。(A)時(shí)間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。

66.屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)施，由（D）統(tǒng)一管理。(A)居民；(B)工業(yè)企業(yè)；(C)商業(yè)企業(yè)；(D)供電企業(yè)。67.開展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調(diào)查；(D)稽查。68.是否采用高壓供電是根據(jù)供、用電的安全，用戶的用電性質(zhì)、用電量以及當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的（C）確定的。(A)供電量；(B)供電線路；(C)供電條件；(D)供電電壓。

二、判斷題（正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“3”，每題1分，共81題）1.變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。（3）2.變壓器的效率隨著它的負(fù)荷大小和負(fù)荷功率因數(shù)而變，負(fù)荷改變時(shí)，其負(fù)荷損耗隨著負(fù)荷率的平方而變化。（√）3.在測(cè)量電流時(shí)，應(yīng)將電流表同被測(cè)電路并聯(lián)。（3）4.如果將兩只電容器在電路中串聯(lián)起來(lái)使用，總電容量會(huì)增大。（3）5.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會(huì)互相排斥。（3）6.輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。（√）7.異步電動(dòng)機(jī)的電壓降低，若負(fù)荷不變將造成電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速降低。（√）8.普通三相配電變壓器內(nèi)部是由三個(gè)單相變壓器組成的。（3）

9.純凈的半導(dǎo)體中，自由電子和空穴數(shù)目有限，因而導(dǎo)電能力差。但如果在其中摻以雜質(zhì)，則導(dǎo)電能力會(huì)大大提高。（√）

10.處理用電方面的人民來(lái)信、來(lái)訪，解答用戶詢問(wèn)工作屬于用電服務(wù)工作。（√）

11.供電企業(yè)在接到居民用戶因供電線路事故致使家用電器損壞的投訴后，應(yīng)在3日內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。（3）

12.運(yùn)行中變壓器銅損的大小與電流的平方成正比。（√）13.運(yùn)行中變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。（3）14.電力變壓器的特點(diǎn)是繞組間沒有電的聯(lián)系只有磁的聯(lián)系。（√）15.變壓器銘牌上所標(biāo)的短路損耗是變壓器空載時(shí)的鐵損。（3）

16.兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)的用戶，其固定電費(fèi)部分不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。（3）17.電容器并聯(lián)補(bǔ)償，是把電容器與被補(bǔ)償設(shè)備并聯(lián)接到同一電路上，以提高功率因數(shù)。（√）18.按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。（√）19.根據(jù)電力供應(yīng)與使用法規(guī)在現(xiàn)場(chǎng)排解有關(guān)用戶的用電糾紛工作屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。（3）20.中斷供電將造成人身傷亡的用電負(fù)荷，應(yīng)列入二級(jí)負(fù)荷。（3）

21.中斷供電將在政治、經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的用戶用電負(fù)荷，列入一級(jí)負(fù)荷。（3）22.用電負(fù)荷包括發(fā)電負(fù)荷、供電負(fù)荷、損耗負(fù)荷。（3）

23.某一工業(yè)用戶，容量為315kVA，其動(dòng)力用電執(zhí)行0.9的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，非居民照明用電執(zhí)行0.85的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）

24.大工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)用電，按非居民照明電價(jià)計(jì)費(fèi)。（3）

25.裝接容量為315kVA的碼頭裝卸作業(yè)動(dòng)力用電，執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)。（√）

26.鉗型電流表中的電流互感器沒有一次繞組，它的一次繞組就是鉗口中被測(cè)電流所通過(guò)的導(dǎo)線。（√）

27.200kVA及以上的高壓供電電力排灌站執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85。（3）28.功率因數(shù)計(jì)算公式為 2 2cos無(wú)功功率有功功率無(wú)功功率??。（3）

29.100kVA及以上的電力排灌站執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80。（3）30.100kVA以上的農(nóng)業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85。（3）31.用戶倒送電網(wǎng)的無(wú)功電量，不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。（3）

32.正弦無(wú)功電能表在三相電壓不對(duì)稱、三相電流不平衡時(shí)不會(huì)引起附加誤差。（√）33.三相三線電能表中相電壓斷了，此時(shí)電能表應(yīng)走慢1/3。（3）

34.電壓互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)接地，以防止一次、二次繞組絕緣擊穿，危及人身和設(shè)備安全。（√）35.電能計(jì)量裝置包括電能表、電壓互感器、電流互感器及二次回路連接導(dǎo)線。（3）

36.電流互感器在運(yùn)行中二次回路不允許開路，否則易引起二次回路高電壓，危及人身與設(shè)備安全。（√）37.電價(jià)是電能價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，由電能成本、利潤(rùn)兩大部分構(gòu)成。（3）38.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于3人。（3）39.用戶暫停，應(yīng)在3天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（3）

40.廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的用電，按供電可靠性要求應(yīng)為一級(jí)負(fù)荷。（√）41.煤、鐵、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)為二級(jí)負(fù)荷。（3）42.按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，負(fù)荷有農(nóng)業(yè)負(fù)荷。（√）

第四篇：抄表核算收費(fèi)員高級(jí)級(jí)論述

更換電能表或電能表接線時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：應(yīng)注意以下事項(xiàng) ①先將原接線做好標(biāo)記。

②拆線時(shí)，先拆電源側(cè)，后拆負(fù)荷側(cè)；恢復(fù)時(shí)，先接負(fù)荷側(cè)，后接電源側(cè)。

③要先做好安全措施，以免造成電壓互感器二次短路或接地、電流互感器二次回路開路。④工作完成應(yīng)清理、打掃現(xiàn)場(chǎng)，不要將工具或線頭遺留在現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)再?gòu)?fù)查一遍所有接線，確保無(wú)誤后再送電。

⑤送電后，觀察電能表運(yùn)行是否正常。⑥正確加封印。

電子式電能表與感應(yīng)式電能表相比有何優(yōu)勢(shì)？ 答：①電子式電能表更能適應(yīng)于惡劣的工作環(huán)境；

②電子式電能表易于安裝，尤其對(duì)安裝位置的垂直度要求沒有機(jī)械表高； ③電子式電能表易于實(shí)現(xiàn)防竊電功能； ④電子式電能表易于實(shí)現(xiàn)多功能計(jì)量；

⑤電子式電能表的安裝、調(diào)試簡(jiǎn)單，易大批量生產(chǎn)； ⑥電子式電能表能長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行； ⑦電子式電能表可實(shí)現(xiàn)較寬的負(fù)載。

供電企業(yè)窗口收費(fèi)人員在開展坐收電費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：供電企業(yè)窗口收費(fèi)人員在開展坐收電費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①電費(fèi)收取應(yīng)做到日清月結(jié)，及時(shí)解款，票款相符，按期統(tǒng)計(jì)實(shí)收?qǐng)?bào)表，財(cái)務(wù)資金實(shí)收與業(yè)務(wù)賬相符。

②不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。

③為提高收費(fèi)效率，可以對(duì)客戶電費(fèi)進(jìn)行調(diào)尾處理。調(diào)尾的額度可以是角或元，采用取整或舍去尾數(shù)的方式。

④當(dāng)允許坐收在途電費(fèi)時(shí)，對(duì)于處在走收或代扣等方式在途狀態(tài)的應(yīng)收電費(fèi)，坐收收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否繼續(xù)收費(fèi)，盡可能避免引起重復(fù)收費(fèi)，減少客戶不滿。⑤因卡紙等原因造成發(fā)票未完整打印，需重新補(bǔ)打印時(shí)，應(yīng)注意作廢原發(fā)票，保障發(fā)票不被重復(fù)發(fā)放。

供電企業(yè)收費(fèi)人員在開展走收電費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：開展走收電費(fèi)工作時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

①電費(fèi)收取應(yīng)做到日清月結(jié)，并編制實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，不得將未收到或預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。

②按收費(fèi)片區(qū)固定上門收費(fèi)時(shí)間，需要調(diào)整的應(yīng)提前通知客戶。③開展走收的單位，應(yīng)事先明確每個(gè)走收人員負(fù)責(zé)的客戶范圍。走收電費(fèi)的應(yīng)收清單和發(fā)票打印、實(shí)收銷賬等工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并與走收人員核對(duì)確認(rèn)，保障對(duì)走收工作質(zhì)量的有效監(jiān)督。

④收取的電費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)全額存入銀行賬戶，不得存放他處，嚴(yán)禁挪用電費(fèi)資金。

⑤收費(fèi)人員在預(yù)定的返回日期內(nèi)應(yīng)及時(shí)交接現(xiàn)金解款回單、票據(jù)進(jìn)賬單、已收費(fèi)發(fā)票存根、未收費(fèi)發(fā)票等憑據(jù)，及時(shí)進(jìn)行銷賬處理。

簡(jiǎn)述抄表例日的確定原則。答：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》的規(guī)定，抄表例日按以下原則確定： ①每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

②根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。③抄表例日應(yīng)考慮抄表、核算、發(fā)行的工作量，確保抄表、核算、發(fā)行工作任務(wù)能及時(shí)完成。④在具體編排過(guò)程中還需考慮許多其它因素。

制訂和調(diào)整抄表計(jì)劃有哪些注意事項(xiàng)？ 答：制訂和調(diào)整抄表計(jì)劃有哪些注意事項(xiàng)：

①客戶抄表日期一經(jīng)確定不得擅自變更，如需調(diào)整抄表日期的，必須上報(bào)審批。

②抄表日期變更時(shí)，應(yīng)考慮到客戶對(duì)階梯電價(jià)的敏感性，抄表責(zé)任人員必須事前告知客戶。③新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個(gè)抄表周期內(nèi)完成，嚴(yán)禁超周期抄表。④對(duì)每月多次抄表的客戶，嚴(yán)格按《供用電合同》條款約定的日期進(jìn)行抄表。⑤抄表計(jì)劃的調(diào)整只影響本次的抄表計(jì)劃，下次抄表段生成計(jì)劃時(shí)，仍然是按照區(qū)段的原始數(shù)據(jù)形成計(jì)劃。如果想徹底修改，需要到抄表段管理中進(jìn)行調(diào)整。

如何制訂抄表計(jì)劃? 出現(xiàn)什么情形可以對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整? 答：在每月抄表工作開始之前，應(yīng)由抄表班負(fù)責(zé)人使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)抄表計(jì)劃管理功能，根據(jù)抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人員等信息生成抄表計(jì)劃，經(jīng)個(gè)別維護(hù)后，做好該月的抄表計(jì)劃。采用負(fù)控、集抄方式抄表的客戶，應(yīng)單獨(dú)設(shè)立抄表段，制訂抄表計(jì)劃。抄表計(jì)劃生成后，即可按計(jì)劃進(jìn)行抄表。對(duì)無(wú)法完成的，可揮規(guī)定的流程調(diào)整抄表計(jì)劃。當(dāng)無(wú)法按抄表計(jì)劃進(jìn)行抄表時(shí)，經(jīng)過(guò)審批在系統(tǒng)中對(duì)抄表計(jì)劃中的抄表方式、抄表日期、抄表員等進(jìn)行抄表計(jì)劃屬性進(jìn)行調(diào)整，或終止已經(jīng)生成的計(jì)劃。

例如：由于災(zāi)害性天氣、公共假日等原因，臨時(shí)調(diào)整抄表例日；由于人員臨時(shí)出差調(diào)整抄表員；由于集抄、負(fù)控終端故障造成抄表段數(shù)據(jù)招測(cè)失敗，臨時(shí)將抄表方式改為抄表機(jī)抄表等。

抄表數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?

答：抄表數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容有：資產(chǎn)號(hào)、客戶編號(hào)、客戶名稱、用電地址、電價(jià)、陳欠總金額、示數(shù)類型、本次示數(shù)、上次示數(shù)、綜合倍率、抄表狀態(tài)、抄表異常情況、上次抄表日期、本次抄表日期、抄見電量、上月電量、前三月平均電量、電費(fèi)年月、抄表段編號(hào)、抄表順序、表位數(shù)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。

紅外抄表還應(yīng)有以下幾項(xiàng)數(shù)據(jù)：紅外標(biāo)志、實(shí)際抄表方式、表計(jì)對(duì)時(shí)前日期、表計(jì)對(duì)時(shí)前時(shí)間、是否是新裝增容客戶、是否是變更戶、資產(chǎn)編號(hào)。

抄表時(shí)應(yīng)核對(duì)哪些信息? 答：抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)新裝或有用電變更的客戶，要對(duì)其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序提出異常報(bào)告并按職責(zé)及時(shí)處理是。

①核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電能表編號(hào)、表位數(shù)、廠家、戶名、地址、戶號(hào)是否與客戶檔案一致。②核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電壓互感器、電流互感器倍率等相關(guān)數(shù)據(jù)是否與客戶檔案一致。③核對(duì)變壓器的臺(tái)數(shù)、容量；核對(duì)最大需量；核對(duì)高壓電機(jī)的臺(tái)數(shù)、容量。

④核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電類別、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電結(jié)構(gòu)比例分?jǐn)偸欠衽c客戶檔案相符，有無(wú)高價(jià)用電接在低價(jià)線路上，用電性質(zhì)有無(wú)變化?，F(xiàn)場(chǎng)抄表核對(duì)信息時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)? 答：現(xiàn)場(chǎng)抄表核對(duì)信息注意事項(xiàng)：

①應(yīng)注意客戶是否擅自將變壓器上的銘牌容量進(jìn)行涂改，是否將變壓器上的銘牌去掉或使字跡不清無(wú)法辨認(rèn)。

②對(duì)有多臺(tái)變壓器的大客戶，應(yīng)注意客戶變壓器的運(yùn)行啟用（停用）情況，與實(shí)際結(jié)算電費(fèi)的容量是否相符。

③對(duì)有多路電源或備用的客戶，不論是否啟用，每月都應(yīng)按時(shí)抄表，以免遺漏。同時(shí)應(yīng)注意客戶有無(wú)私自啟用冷備用電源的情況。

登高抄表應(yīng)落實(shí)好安全哪些措施? 答：登高抄表應(yīng)落實(shí)好如下安全措施：

①上變壓器臺(tái)抄表時(shí)應(yīng)從變壓器低壓側(cè)攀登，應(yīng)戴好安全帽、穿絕緣鞋，抄表工作應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，并認(rèn)真執(zhí)行工作票制度；

②應(yīng)檢查登高工具（腳扣、登高板、梯子）是否齊全完好，使用移動(dòng)梯子應(yīng)有專人扶持，梯子上端應(yīng)固定牢靠；

③抄表人員應(yīng)使用安全帶，防止腳下滑脫造成高空墜落； ④觀察是否有馬蜂窩，防止被蜇傷；

⑤抄表人員要與高低壓帶電部位保持安全距離（10k V及以下，0.7m），防止誤觸設(shè)備帶電部位；

⑥雷雨天氣時(shí)嚴(yán)禁進(jìn)行登高抄表。

抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表故障時(shí)如何處理? 答：抄表員在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表故障后，首先在現(xiàn)場(chǎng)分析了解，設(shè)法取得故障發(fā)生的時(shí)間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產(chǎn)情況，客戶有無(wú)私自增容的情況。其次，將計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，如電能表當(dāng)時(shí)的示數(shù)、負(fù)荷情況、客戶生產(chǎn)班次及休息情況等，回公司后及時(shí)傳遞業(yè)務(wù)工作單，啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。

對(duì)于能確認(rèn)表計(jì)故障（如停走、過(guò)載燒壞）的一般居民客戶，本月?lián)跻婋娏堪锤鞴疽?guī)定處理（如零電量，根據(jù)上月用電量或前三個(gè)月平均電量與客戶協(xié)議電量等），并啟動(dòng)相關(guān)流程進(jìn)行處理。

采用自動(dòng)化抄表方式進(jìn)行抄表發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)安排抄表員到現(xiàn)場(chǎng)校對(duì)數(shù)據(jù)。若確定采集數(shù)據(jù)不正確，則通知相關(guān)裝置維護(hù)部門查找原因做出相應(yīng)處理。

抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)表號(hào)不符或電能表遺失應(yīng)如何處理? 答：現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)表號(hào)不符或有表無(wú)檔案（如黑戶、漏編錯(cuò)編抄表區(qū)段的移表客戶、新裝客戶）時(shí)，應(yīng)核對(duì)是否為供電公司的電能表，如果客戶私自換表，應(yīng)立即通知公司派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；若是供電公司的電能表，應(yīng)在抄表機(jī)中鍵入異常代碼，錄入電能表的示數(shù)，并做好表號(hào)記錄，回公司后填寫工作傳票，由相關(guān)班組處理。

現(xiàn)場(chǎng)抄表，發(fā)現(xiàn)失表時(shí)，應(yīng)在抄表機(jī)中鍵入異常代碼，錄入上一個(gè)抄表周期的電量，并做好相應(yīng)的記錄，回公司后填寫工作傳票，由相關(guān)班組處理。

抄表表員在現(xiàn)場(chǎng)抄表發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)內(nèi)無(wú)抄表信息但實(shí)際在裝的電能表（黑戶）時(shí)，應(yīng)在機(jī)外記錄在裝電能表的局號(hào)、戶號(hào)及電能表內(nèi)記錄的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，回公司后匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。對(duì)抄表信息不一致的情況均要記錄異常情況報(bào)告有關(guān)部門。防止發(fā)生檔案錯(cuò)建、漏建及丟戶、丟量的發(fā)生。什么叫分期結(jié)算? 分期結(jié)算客戶電費(fèi)計(jì)算有哪些特殊規(guī)定? 答：①對(duì)月用電量較大或是存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶，供電企業(yè)可按月電費(fèi)情況確定每月分若干次抄表計(jì)收電費(fèi)。稱為分期結(jié)算，也稱分次結(jié)算。②對(duì)于分期結(jié)算電費(fèi)的客戶，除月末最后一次計(jì)算，其余各期按抄見電量計(jì)算電度電費(fèi)和代征電費(fèi)。

對(duì)于分期結(jié)算電費(fèi)的客戶，每月最后一次結(jié)算時(shí)，計(jì)算全月基本電費(fèi)。對(duì)于分期結(jié)算電費(fèi)的客戶，在最后一次抄表時(shí)按全月用電量計(jì)算功率因數(shù)，以全月目錄電度電費(fèi)和全月基本電費(fèi)作為基數(shù)計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

變壓器損耗、線損電量根據(jù)各省網(wǎng)的實(shí)際情況可分期計(jì)算，也可以全月計(jì)算。

執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶的基本信息中與電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的內(nèi)容主要有哪些? 對(duì)變更的兩部制電價(jià)客戶電費(fèi)計(jì)算信息復(fù)核時(shí)需要關(guān)注哪些信息? 答：①執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶的基本信息中與電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的內(nèi)容主要有：供電容量、行業(yè)分類、供電電壓、功率因數(shù)考核方式、是否執(zhí)行峰谷考核、執(zhí)行電價(jià)、定價(jià)策略類型、電量定比、計(jì)量方式、綜合倍率、示數(shù)、變壓器首次時(shí)間、基本電費(fèi)計(jì)算方式、需量核定值、計(jì)算容量等。

②對(duì)變更的兩部制電價(jià)客戶電費(fèi)計(jì)算信息復(fù)核時(shí)要注意復(fù)核容量、基本電費(fèi)計(jì)算方式是否有改變、基本電費(fèi)計(jì)算起止時(shí)間；減少、暫停容量值是否需要計(jì)收50%基本電費(fèi)；一年內(nèi)暫停的次數(shù)、暫停的實(shí)際天數(shù)（少于15天或超過(guò)6個(gè)月）、需量客戶是否全部容量暫停、暫換變壓器是否按暫換后的容量計(jì)算基本電費(fèi)等。

在開展POS收費(fèi)時(shí)，驗(yàn)卡的要求是什么? 答：在開展POS收費(fèi)時(shí)，應(yīng)注意按金融行業(yè)驗(yàn)卡要求進(jìn)行驗(yàn)卡，保障交易資金安全到賬。驗(yàn)卡一般要求如下：

①確認(rèn)持卡人出示的卡為銀聯(lián)（合作銀行）識(shí)別的銀行卡； ②確認(rèn)卡正確的卡號(hào)印制清晰且未被涂改；

③確認(rèn)卡背面的簽名清晰且未被涂改，簽名條上沒有“樣卡、作廢卡、測(cè)試卡”等非正常簽名的字樣；

④確認(rèn)銀行卡無(wú)打孔、剪角、毀壞或涂改的痕跡； ⑤如是信用卡，確認(rèn)銀行卡是在有效期內(nèi)使用。

影響抄核收工作“實(shí)抄率”的原因有哪些? 答：影響實(shí)抄率的原因：

①客戶鎖門是影響實(shí)抄率的主要原因。這種情況一般出現(xiàn)在計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝在客戶家中，抄表期內(nèi)到客戶處抄表時(shí)，客戶鎖門或不在家時(shí)，抄表員將無(wú)法正常抄表，只能與客戶聯(lián)系擇日上門抄表或暫按上月電量估抄。

②抄表員抄表不到位也是影響實(shí)抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人員在抄表周期內(nèi)未按要求到客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表。如對(duì)于長(zhǎng)期不用電的客戶，容易被抄表員忽視，認(rèn)為客戶長(zhǎng)期不用電就未按要求在每個(gè)抄表周期到位抄表。③在自動(dòng)抄表方式下，由于網(wǎng)絡(luò)通信等原因，造成系統(tǒng)未將抄表數(shù)據(jù)傳送回?cái)?shù)據(jù)處理中心也是造成實(shí)抄率下降的原因。

影響抄核收工作“電費(fèi)差錯(cuò)率”的原因有哪些? 答：影響電費(fèi)差錯(cuò)率的原因： 影響電費(fèi)差錯(cuò)率的因素較多，但歸納起來(lái)，有以下幾種： ①抄表員錯(cuò)抄和估抄、核算員輸錯(cuò)指示數(shù)等； ②核算員線損或變損電量的計(jì)算差錯(cuò)、追補(bǔ)電量電費(fèi)的計(jì)算差錯(cuò)、對(duì)異常電量審核把關(guān)不嚴(yán)等；

③定量定比類別不核實(shí)或與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電負(fù)荷不相符；

④業(yè)擴(kuò)資料審核不嚴(yán)，造成漏記類別、力調(diào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式錯(cuò)誤等； ⑤政策性調(diào)整電價(jià)和追補(bǔ)電價(jià)差價(jià)；

⑥當(dāng)發(fā)生變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，暫停時(shí)間的維護(hù)和基本電費(fèi)的計(jì)算： ⑦分時(shí)電表分時(shí)段電價(jià)和分時(shí)電量的扣減；

⑧違約用電或竊電時(shí)，追補(bǔ)電量電費(fèi)和違約用電電費(fèi)的計(jì)算。

影響抄核收工作“電費(fèi)回收率”的原因有哪些? 答：電費(fèi)回收率影響的原因分析: 要準(zhǔn)確地分析出影響電費(fèi)回收率的因素，必須要了解形成電費(fèi)欠費(fèi)的原因。目前在電力客戶中產(chǎn)生欠費(fèi)的主要原因如下：

①企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。相當(dāng)一部分國(guó)有企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)不善，負(fù)債過(guò)多或嚴(yán)重虧損，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，無(wú)力繳付電費(fèi)，而這些企業(yè)又是用電大戶。有些企業(yè)靠拖欠電費(fèi)的手段來(lái)維持生產(chǎn)。

②惡意逃避電費(fèi)。有的國(guó)有企業(yè)法制意識(shí)和信用觀念薄弱，以各種手法逃避電費(fèi)。如借公司制改造、兼并重組、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、組建企業(yè)集團(tuán)等名義，將資金資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，由已經(jīng)成為空殼的原企業(yè)來(lái)承擔(dān)巨額欠費(fèi)，有的干脆停產(chǎn)關(guān)閉、申請(qǐng)破產(chǎn)，企圖不了了之。③地方行政干預(yù)。一些地方政府領(lǐng)導(dǎo)以緩解就業(yè)壓力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為由，阻止或限制供電企業(yè)催收電費(fèi)。

④政府部門政策性關(guān)停。這種情況主要針對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)、煤礦、化工等能源開采和生產(chǎn)企業(yè)而言。

⑤城市整體規(guī)劃拆遷所形成的用電后無(wú)人交費(fèi)，找不到戶主的欠費(fèi)。

⑥不可抗力所形成的欠費(fèi)，如地震、海嘯、泥石流、臺(tái)風(fēng)等一些自然災(zāi)害。⑦合戶表造成合戶客戶之間的內(nèi)部糾紛。

⑧居民小區(qū)由于物業(yè)管理不善，內(nèi)部虧損，形成欠費(fèi)。

⑨由于抄表和核算過(guò)程中的錯(cuò)誤造成客戶拒付電費(fèi)，形成欠費(fèi)。

⑩政府部門電費(fèi)由于受到政府結(jié)算中心資金劃撥和銀行間支票交換等中間流通環(huán)節(jié)的延期，制約電費(fèi)資金的及時(shí)準(zhǔn)確到賬，這也是影響電費(fèi)回收率的一個(gè)原因。

11催費(fèi)乏力，供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)較差，崗位設(shè)置不合理，制度考核不嚴(yán)；主觀上對(duì)電○力法規(guī)宣傳不足，依據(jù)電力法律法規(guī)催收電費(fèi)的力度不夠，辦法不多。

抄核收工作改進(jìn)“三率”的有何作用? 答：改進(jìn)“三率”的作用： ①改進(jìn)實(shí)抄率的作用

改進(jìn)實(shí)抄率可以真實(shí)地反映供電企業(yè)的銷售狀況，確保售電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，有利于電費(fèi)回收和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，有效避免與客戶產(chǎn)生糾紛，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。②改進(jìn)差錯(cuò)率的作用

降低差錯(cuò)率，可以有效確保電費(fèi)銷售收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高電費(fèi)核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，有利于電費(fèi)回收，避免與客戶發(fā)生電費(fèi)糾紛，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。③改進(jìn)電費(fèi)回收率的作用

提高電費(fèi)回收率可以有效減少電力企業(yè)所墊付流動(dòng)資金貸款利息，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果；為電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)提供投資資金，確保企業(yè)發(fā)、供電正產(chǎn)生產(chǎn)秩序；有效確保電力企業(yè)足額、按時(shí)上交國(guó)家稅金和利潤(rùn)，以保證國(guó)家利益和供用電雙方利益不受侵害。

對(duì)重要客戶和高危企業(yè)停限電，在嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的條款基礎(chǔ)之上，還要注意哪些事項(xiàng)? 答：①停限電前，認(rèn)真核對(duì)停限電計(jì)劃和停限電通知書發(fā)送記錄，確認(rèn)客戶在計(jì)劃停限電時(shí)間前7天已前收到停限電通知書。

②停限電前對(duì)客戶用電情況要認(rèn)真了解，充分估計(jì)停限電對(duì)客戶的影響，督促客戶及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷，做好停電準(zhǔn)備。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)用電情況要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，掌握現(xiàn)場(chǎng)是否具備停限電條件。

③嚴(yán)格按照停(限)電通知書上確定的時(shí)間實(shí)施停限電工作。

④在實(shí)施停限電操作30min前將停限電時(shí)間再次通知客戶，詳細(xì)記錄通知信息，并做好電話錄音。

⑤停限電前再次查詢客戶是否已繳清電費(fèi)，已繳清電費(fèi)的應(yīng)及時(shí)終止停電流程。

⑥停限電前，停電客戶仍未交清電費(fèi)的但申請(qǐng)恢復(fù)送電，按停電審批級(jí)別申報(bào)審批。審批同意后方實(shí)施復(fù)電。

⑦停(限)電計(jì)劃、停(限)電通知書的送達(dá)及簽收、停電實(shí)施信息和復(fù)送電信息必須及時(shí)記錄。

第五篇：抄表核算收費(fèi)員高級(jí)簡(jiǎn)答

抄表稽查時(shí)如何判斷估抄？

答：①當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)稽查抄表示數(shù)小于計(jì)費(fèi)抄表示數(shù)時(shí)，計(jì)費(fèi)抄表數(shù)為估抄（特殊情況除外）。②當(dāng)稽查抄表示數(shù)大于計(jì)費(fèi)抄表示數(shù)時(shí)，稽查折算抄見電量扣除計(jì)費(fèi)抄見電量與計(jì)費(fèi)抄見電量比較超過(guò)一定比例可初步判斷為估抄，但需管理部門確認(rèn)。

實(shí)施DSM的步驟是什么？ 答：①確定負(fù)荷形狀目標(biāo)。

②確定能滿足負(fù)荷形狀目標(biāo)的用電終端。③選擇能滿足目標(biāo)的技術(shù)措施。④研究確定一個(gè)市場(chǎng)實(shí)施方案。

95598客戶服務(wù)緊急事件主要內(nèi)容是什么？ 答：①夏季、冬季、特殊天氣。②電力短缺、用電負(fù)荷的變化。③突發(fā)性大面積停電事故。④大范圍的計(jì)劃?rùn)z修。

⑤月末、年底催繳電費(fèi)高峰期。

⑥電力熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，如新的營(yíng)銷政策出臺(tái)。⑦社會(huì)突發(fā)事件。

⑧不可預(yù)見的突發(fā)事件。

客戶不使用95598自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的主要原因是什么？

答：①由于95598的宣傳不到位，造成客戶不了解自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的功能和使用方法。②自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，提示語(yǔ)言模糊，需要不停地重復(fù)選擇按鍵，讓客戶覺得自動(dòng)查詢系統(tǒng)使用繁瑣，還是人工服務(wù)更方便。③自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容沒有及時(shí)更新和發(fā)布，客戶了解不到真實(shí)信息，只有轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

95598電力知識(shí)庫(kù)的主要收集渠道有哪幾種？

答：①?gòu)默F(xiàn)有的政策法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、地方政策等文檔資料中提??；②從公共信息獲取電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)指南；③從業(yè)務(wù)咨詢獲取專家解答案例信息；④從客戶的咨詢問(wèn)題中提煉出客戶關(guān)心的問(wèn)題；⑤從有序用電措施管理獲取有序用電方案。

目錄電度電費(fèi)異常的原因有哪些？

答：執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)、抄見電量計(jì)算錯(cuò)誤、變壓器損耗電量計(jì)算錯(cuò)誤、線損電量計(jì)算錯(cuò)誤、轉(zhuǎn)供電量計(jì)算錯(cuò)誤、各種分表電量計(jì)算錯(cuò)誤、多費(fèi)率表時(shí)段設(shè)置錯(cuò)誤、抄表人員讀數(shù)輸錯(cuò)等。

功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)異常的原因有哪些？ 答：功率因數(shù)考核方式設(shè)置錯(cuò)誤、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置錯(cuò)誤、抄表錯(cuò)誤、換表后數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、客戶自身的用電狀況等。

發(fā)生電量電費(fèi)退補(bǔ)的主要原因是什么？ 答：主要原因是：計(jì)量原因、抄表差錯(cuò)、計(jì)費(fèi)參數(shù)錯(cuò)誤、違約用電和竊電、無(wú)表臨時(shí)用電等。

分期結(jié)算電費(fèi)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)? 答：分期結(jié)算應(yīng)與客戶簽訂分期結(jié)算協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議約定時(shí)間、期數(shù)進(jìn)行抄表計(jì)收電費(fèi)。供電企業(yè)應(yīng)按協(xié)議約定給分期結(jié)算的客戶提供發(fā)票。

協(xié)議約定對(duì)逾期未交清分期結(jié)算電費(fèi)的客戶計(jì)算相應(yīng)的電費(fèi)違約金。

線損中固定損失主要包括哪些? 答：①發(fā)電廠、變電站的升、降壓變壓器及配電變壓器的鐵損。②高壓線路的電暈損失。③調(diào)相機(jī)、調(diào)壓器、電抗器、消弧線圈等設(shè)備的鐵損及絕緣子損失。④電容器和電纜的介質(zhì)損失。⑤電能表的電壓損失。

技術(shù)類線損有哪幾類？

答：①與電流平方成正比的電阻發(fā)熱引起的損耗。②與電壓平方成正比的泄漏損耗。

③與電流平方和頻率成正比的介質(zhì)磁化損耗。④與電壓平方和頻率成正比的介質(zhì)極化損耗。⑤高壓設(shè)備的電暈損耗。

管理類線損有哪幾類？

答：①電能計(jì)量裝置的誤差，如表計(jì)錯(cuò)誤接線、計(jì)量裝置故障等引起的線損。

②用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄、錯(cuò)算電量等現(xiàn)象引起的線損。③供、售電量抄表時(shí)間不一致引起的線損。

④帶電設(shè)備絕緣不良引起的泄漏電流所產(chǎn)生的損耗。⑤客戶竊電等引起的線損。

電費(fèi)核算中錯(cuò)誤計(jì)算信息有哪幾類？

答：有四類：①容量類錯(cuò)誤計(jì)算信息，計(jì)算起止日與實(shí)際不符、變壓器客戶計(jì)算容量與檔案容量不一致等。②計(jì)量類錯(cuò)誤計(jì)算信息，綜合倍率錯(cuò)誤、計(jì)量故障造成錯(cuò)誤、表計(jì)失竊、接線錯(cuò)誤、計(jì)量裝置質(zhì)量等。③電價(jià)類的錯(cuò)誤計(jì)算信息，執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤、行業(yè)分類錯(cuò)、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)、電價(jià)與行業(yè)分類不對(duì)應(yīng)等。④其它原因，檔案信息與現(xiàn)場(chǎng)信息不一致、由于換表等原因造成變壓器使用天數(shù)重復(fù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中信息錯(cuò)誤、抄表錯(cuò)誤等。

電話溝通的基本要求是什么？ 答：①說(shuō)話內(nèi)容表達(dá)要清楚。②說(shuō)話內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。

③換位思考，體現(xiàn)關(guān)懷和尊重客戶。

低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理范圍主要包括什么？分哪幾類？

答：主要包括：380V或220V供電客戶新裝和增容業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)差異，可將低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分為：低壓居民客戶新裝、低壓居民客戶增容、低壓非居民客戶新裝、低壓非居民客戶增容。

停電的類型有哪幾種？

答：有五種：計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電、欠費(fèi)停電、其他停電。

什么是業(yè)務(wù)費(fèi)用？ 答：供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除電費(fèi)及隨電費(fèi)收取的基金和附加費(fèi)以外，依據(jù)政府價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目或雙方合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目向客戶收取的費(fèi)用，統(tǒng)稱為業(yè)務(wù)費(fèi)用。

領(lǐng)購(gòu)發(fā)票后，在使用過(guò)程中一般要建立哪幾項(xiàng)制度？

答：專人保管制度、專庫(kù)或?qū)９癖９苤贫?、專帳登記制度、保管交接制度、定期盤點(diǎn)制度。

什么是增值稅專用發(fā)票？ 答：增值稅專用發(fā)票是增值稅一般納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)開具的發(fā)票，是購(gòu)買方支付增值稅額并可按照增值稅有關(guān)規(guī)定據(jù)以抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的憑證。

常見的解除居民供用電合同的情形有哪幾種？ 答：①用電人在繳清電費(fèi)及合同約定的其他費(fèi)用后，經(jīng)用電人申請(qǐng)，解除供用電合同并銷戶。②用電人連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)供電人可按規(guī)定終止供電，解除居民供用電合同并銷戶。

編制客戶檔案號(hào)時(shí)應(yīng)遵循什么原則？

答：應(yīng)遵循：唯一性原則、合理性原則、穩(wěn)定性原則、擴(kuò)充性原則、簡(jiǎn)單性原則。

怎樣確認(rèn)借閱業(yè)務(wù)檔案人員資格？

答：客戶借閱本人（本單位）檔案時(shí)，需要提供本人身份證和單位介紹信（均為原件）；外單位人員需要借閱他人檔案時(shí)，需要提供單位工作聯(lián)絡(luò)函、個(gè)人身份證，說(shuō)明借閱的原因；屬內(nèi)部相關(guān)專業(yè)人員的，需要說(shuō)明借閱的原因；屬內(nèi)部非相關(guān)專業(yè)人員的，需要借閱人所在部門及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的工作聯(lián)絡(luò)函。

客戶電子檔案的保管與維護(hù)有何規(guī)定？

答：①客戶電子檔案保存一般采用硬盤、光盤等存儲(chǔ)設(shè)備保存。②對(duì)歸檔存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容、制作時(shí)間等，與相應(yīng)紙質(zhì)檔案的描述要保持一致。

③歸檔存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)作仿寫處理，不得檫、劃、觸摸記錄涂層。④存放環(huán)境應(yīng)符合存儲(chǔ)設(shè)備的存放要求。⑤定期對(duì)客戶電子檔案進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。

抄表過(guò)程中，如果客戶電量為零怎么處理？

答：①由于客戶原因未能如期抄表，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。②因客戶原因連續(xù)6個(gè)月不能如期抄表時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知客戶終止供電。③抄表人員抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能表電量為零時(shí)，應(yīng)了解客戶的實(shí)際用電情況，查明客戶確實(shí)未用電或計(jì)量裝置故障導(dǎo)致的電量為零。④抄表人員漏抄形成的電量為零，應(yīng)積極和客戶溝通協(xié)調(diào)在下一個(gè)抄表周期追補(bǔ)上次電量，同時(shí)加強(qiáng)抄表考核和管理。

常見的電能表異常有哪幾種？

答：電能表異常情況主要有：潛動(dòng)、計(jì)度器故障、電能表失壓、電能表誤差超出允許范圍、其它故障。

什么叫信噪比？ 答：信噪比是衡量終端信號(hào)質(zhì)量的重要指標(biāo)，其定義為終端載波信號(hào)功率與噪聲信號(hào)功率之比。

哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表？

答：①在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所；②有腐蝕性氣體或高溫場(chǎng)所；③有磁場(chǎng)影響或灰塵場(chǎng)所。

什么是公用事業(yè)附加費(fèi)? 答：公用事業(yè)附加費(fèi)是為了解決城鎮(zhèn)的公用設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用，經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，對(duì)客戶征收的城鎮(zhèn)維護(hù)資金。

編制線損報(bào)表的目的是什么？

答：線損匯總報(bào)表編制是線損率統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)，匯總報(bào)表越細(xì)致，在線損分析過(guò)程中越能準(zhǔn)確找到損失點(diǎn)和損失原因，為下一步降損工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

什么是電力平衡？ 答：電力平衡是指電網(wǎng)的有功功率平衡和無(wú)功功率平衡。因?yàn)殡娋W(wǎng)有功負(fù)荷與無(wú)功負(fù)荷是不斷變化的，其平衡也常常會(huì)被打破，所以，電力平衡是一種動(dòng)態(tài)平衡，是在不平衡中求得的暫時(shí)的平衡。

頻率大幅度變化對(duì)電網(wǎng)和電力設(shè)備的影響有哪些？

答：①損壞電力設(shè)備。②發(fā)電廠出力下降。③發(fā)電機(jī)端電壓下降。④造成電網(wǎng)瓦解事故。

負(fù)荷調(diào)整有哪些原則？

答：①統(tǒng)籌兼顧，確保電網(wǎng)安全。②有保有壓，確保重點(diǎn)。③個(gè)性化方案，做到快下快上。④適當(dāng)照顧生活習(xí)慣。

從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度電力負(fù)荷分哪幾類？

答：從電力系統(tǒng)發(fā)、供、用各電力傳輸環(huán)節(jié)的角度可分5大類：發(fā)電負(fù)荷、廠用電負(fù)荷、供電負(fù)荷、網(wǎng)損負(fù)荷、用電負(fù)荷。

國(guó)家電網(wǎng)公司提出塑造哪五方面形象？

答：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

過(guò)負(fù)荷對(duì)變壓器有哪些危害？

答：變壓器過(guò)負(fù)荷將使變壓器溫度升高，長(zhǎng)期過(guò)負(fù)荷或過(guò)負(fù)荷倍數(shù)大，由它產(chǎn)生的高溫將使絕緣油加速老化，繞組絕緣老化脆裂，縮短使用壽命或發(fā)生事故，所以對(duì)過(guò)負(fù)荷應(yīng)有限制。

RS485通信適用范圍有哪些？

答：RS485通信適用于表箱內(nèi)采集設(shè)備和表計(jì)的連接。專用變壓器采集終端和多功能電能表之間的通信。

現(xiàn)有采集系統(tǒng)常見的具體應(yīng)用有幾類？ 答：常見的具體應(yīng)用有：遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、線損分析、電量銷售分析、客戶負(fù)荷分析。

電能質(zhì)量管理的工作范圍有哪些？

答：①頻率質(zhì)量管理。②電壓質(zhì)量管理。③用戶的諧波監(jiān)督。

造成客戶欠費(fèi)的客觀原因有哪些？ 答：①用電政策方面的原因②客戶的故意拖欠③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整所導(dǎo)致的拖欠。④宏觀政策調(diào)整導(dǎo)致的企業(yè)拖欠。⑤拆遷等社會(huì)不穩(wěn)定因素造成的欠費(fèi)。

進(jìn)行有償服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)在票據(jù)上寫清哪些內(nèi)容？ 答：應(yīng)向客戶逐一列出修復(fù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料、單價(jià)等清單，并經(jīng)客戶確認(rèn)、簽字。付費(fèi)后，應(yīng)開具正式發(fā)票。