第一篇：2016年策劃部部門總結(jié)與2017年工作計(jì)劃-黃才銳

激揚(yáng)運(yùn)動(dòng)健體會(huì)所

策劃部2016年年度部門總結(jié)與2017年年度規(guī)劃

提報(bào)人：黃才銳 二〇一七年一月四日

2016年是激揚(yáng)運(yùn)動(dòng)健體會(huì)所正式運(yùn)營(yíng)的元年，恰巧也遇到了健身熱潮的興起。隨著生活水平與健康觀念的提高，消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越重視自己的身體健康，生活中對(duì)于健康類消費(fèi)的比重也越來(lái)越大。1年來(lái)，各種營(yíng)養(yǎng)餐、體檢、健身房、運(yùn)動(dòng)館、運(yùn)動(dòng)相關(guān)的組織爭(zhēng)先恐后的建立起來(lái)。這樣的大環(huán)境有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)就是：大環(huán)境對(duì)于健身健康需求的人越來(lái)越多，市場(chǎng)越來(lái)越大。缺點(diǎn)就是：競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要在相同的條件找到自己生存下來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

2016年5月激揚(yáng)運(yùn)動(dòng)健體會(huì)所正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)，通過(guò)各個(gè)部門的配合，也贏得了很大一部分的客戶群。同時(shí)，策劃部也在嘗試尋找不同的客源以及吸引客源的不同方式。在摸索中前進(jìn)，不斷吸取每一次方案與活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)和尋找更好的營(yíng)銷方式。

2016年5月至9月份，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)活動(dòng)與港灣網(wǎng)線下活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)業(yè)的5月份達(dá)到了今年的最好業(yè)績(jī)。也給策劃部門打了一針強(qiáng)心劑，從而導(dǎo)致策劃部重心一邊倒。重活動(dòng)，輕效果。地域性和時(shí)效性的缺失，導(dǎo)致了6月到店率與成單率并不理想，相比5月份全店的業(yè)績(jī)也有所下滑。我們從中吸取教訓(xùn)，也在不斷嘗試各種套餐價(jià)格、活動(dòng)形式、宣傳模式。7月到9月這一整個(gè)季度也是在摸索中前進(jìn)，到店率也是起伏不定。7月份也曾達(dá)到了比較好的業(yè)績(jī)水平。但是也是沒(méi)能超越5月份。這使得我們不得不在最后一個(gè)季度進(jìn)行方向性的改動(dòng)，來(lái)扭轉(zhuǎn)前一個(gè)季度的局面。

經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦的建議和引導(dǎo)，策劃部在2016年最后一個(gè)季度重新制定了自己的目標(biāo)，重新分配部門內(nèi)部人員的工作，把重心定位新客戶到店率上。減少不必要的外展人力物力的開(kāi)支，專注于航洋范圍內(nèi)餐飲的合作與宣傳單張的發(fā)放，并每周進(jìn)行一次掃樓活動(dòng)。第四季度宣傳物料費(fèi)用為5053元，相比第四季度的宣傳物料開(kāi)支11039元，減少了一半。但是第四季度的到店人數(shù)比第三季度增長(zhǎng)將近一半。由此，我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)策劃部2017年宣傳運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)與側(cè)重方向：

第一、硬性宣傳和覆蓋式的宣傳是必要的。美團(tuán)是一個(gè)比較有效，來(lái)客量也是比較明顯的線上硬性宣傳渠道。但是隨著固定渠道的人員有限，由于固定受眾飽和。2016年第三季度美團(tuán)的銷量都不是很穩(wěn)定?；谶@個(gè)情況，策劃部在第四季度定于每周二進(jìn)行周邊宣傳單張的發(fā)放和掃樓，并配合航洋城內(nèi)的餐飲合作宣傳。美團(tuán)上的銷量逐步回升，并且自然到訪的客量也在增加。之前由于覺(jué)得發(fā)放宣傳單張會(huì)于我們會(huì)所的形象不符，但是經(jīng)過(guò)觀察的考慮，目前健身房宣傳方式除了美團(tuán)線上宣傳之外，就是依靠大量的發(fā)放宣傳單頁(yè)。包括諾伯曼在內(nèi)，都沒(méi)有放棄宣傳單張的宣傳方式。在相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)模式下，宣傳單頁(yè)依舊適用。這說(shuō)明這種硬性的宣傳方式還是有一定的宣傳效果。2017年我們策劃部將延續(xù)每周一次的宣傳單張發(fā)放，節(jié)省預(yù)算在在3月、6月、9月三個(gè)月設(shè)置一些新的套餐進(jìn)行一些全南寧范圍內(nèi)的微信、微博大號(hào)的硬廣以及當(dāng)月推廣活動(dòng)。

第二、短時(shí)間內(nèi)價(jià)格與套餐的變動(dòng)不宜過(guò)快。第三季度策劃部們?cè)?jīng)想借鑒餐飲行業(yè)的套餐模式，每個(gè)月推出一個(gè)新的主題并修改一次價(jià)格。但是我們忽略了餐飲行業(yè)屬于一次性的快速消費(fèi)，完成整個(gè)消費(fèi)與服務(wù)流程僅需1~2個(gè)小時(shí)。而我們健身行業(yè)不同，我們屬于延續(xù)性的服務(wù)行業(yè)，這使得我們完成整個(gè)消費(fèi)過(guò)程最長(zhǎng)需要一年，最短也需要一周。對(duì)外宣傳頻繁的改動(dòng)價(jià)格和套餐內(nèi)容會(huì)對(duì)這一時(shí)段已購(gòu)買或者未購(gòu)買的消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)比心理，容易產(chǎn)生分歧導(dǎo)致促單失敗。第二季度與第三季度頻繁的更換價(jià)格也對(duì)銷售造成了一定的影響。延續(xù)性服務(wù)類似的行業(yè)有中國(guó)通信三大巨頭電信、移動(dòng)、聯(lián)通。都是長(zhǎng)期服務(wù)。他們的價(jià)格基本是長(zhǎng)期固定的，不同套餐不同價(jià)格，節(jié)假日在進(jìn)行不同用戶進(jìn)行附加值的贈(zèng)送。但是原套餐價(jià)格不變。雖然我們和這類企業(yè)有區(qū)別，但是定價(jià)模式可以借鑒。我們可以固定1~3個(gè)套餐的價(jià)格，每個(gè)季度進(jìn)行小范圍的折扣。遇到特殊時(shí)期，如寒暑假，可以提前開(kāi)設(shè)類似“暑期學(xué)生體能強(qiáng)化套餐”；國(guó)慶結(jié)束開(kāi)設(shè)“身材重塑套餐”等。常規(guī)套餐價(jià)格不變，以季度為單位制定小折扣和套餐。2017年策劃部定價(jià)將圍繞上面的模式進(jìn)行嘗試，并在過(guò)程中優(yōu)化更好的更適合我們的定價(jià)方式。

第三、異業(yè)合作謹(jǐn)慎篩選，并合理規(guī)劃合作方式。2016年我們拓展了許多合作商家與公司。大型商超類：沃爾瑪、百盛、港灣網(wǎng)；餐飲類：大維（航洋店）、匆匆那月（航洋店）、胖八哥（航洋店）等7家餐飲合作商家。休閑娛樂(lè)類：star酒吧、藍(lán)鯨逸游；運(yùn)動(dòng)品牌類：勝道；團(tuán)課組合作類：臣體檢、胤龍馬術(shù)、嘉和城溫泉谷。合作模式多以免費(fèi)的卡項(xiàng)進(jìn)行置換。目前涉及到收入分成的合作只有團(tuán)課組合作類的月卡分成。經(jīng)過(guò)大半年的觀察，合作商家到店率比較高的有百盛、勝道、沃爾瑪、胖八哥、star酒吧、港灣網(wǎng)。宣傳效果最明顯的有港灣網(wǎng)、勝道、百盛、航洋部分餐飲商家。有一部分商家合作洽談后并未很關(guān)注合作形式和內(nèi)容，也未和我們跟進(jìn)具體的合作效果，導(dǎo)致

合作并未呈現(xiàn)明顯的效果。根據(jù)這種情況，策劃部在2017年的計(jì)劃中，在合作商家的選擇上會(huì)根據(jù)地域、實(shí)力、配合度、互補(bǔ)程度以及初期的合作效果來(lái)篩選合作商家。涉及到收入分配的合作謹(jǐn)慎選擇，無(wú)涉及收入分配互相宣傳的合作適量。除此之外，策劃部會(huì)在原有合作模式的基礎(chǔ)上構(gòu)思更多的合作模式與活動(dòng)形式。根據(jù)現(xiàn)有的資源，新的活動(dòng)模式將在餐飲與運(yùn)動(dòng)裝備類進(jìn)行，目前構(gòu)思餐飲類將以定期在店內(nèi)團(tuán)體操課體驗(yàn)會(huì)與試吃會(huì)的組合形式，雙方相互進(jìn)行平臺(tái)宣傳吸引客戶并進(jìn)行宣傳，提升新客到店量、增加會(huì)員福利、擴(kuò)大宣傳面一步到位。運(yùn)動(dòng)服飾類合作模式會(huì)以打卡運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)類為主，通過(guò)三體云動(dòng)開(kāi)設(shè)運(yùn)動(dòng)積分系統(tǒng)，與運(yùn)動(dòng)裝備合作商家定期放置商品在店內(nèi)售賣，根據(jù)運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)積分換購(gòu)比實(shí)體店更低價(jià)的產(chǎn)品，所得收入歸商家所有，但價(jià)格必須是最低價(jià)格且雙方同時(shí)進(jìn)行宣傳。兩組方案具體的實(shí)行細(xì)則將在年后進(jìn)行編寫，并尋找有意向的合作商戶。計(jì)劃每個(gè)季度一場(chǎng)此類的年內(nèi)的活動(dòng)。

第四、策劃部部門內(nèi)部任務(wù)配合與獎(jiǎng)勵(lì)分配。2016年由于部門工作制度與獎(jiǎng)勵(lì)制度的不完善，工作制度暫時(shí)以每位員工不同工作內(nèi)容。同類型工作比較少，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)分配難以找到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。目前只能以均分的形式進(jìn)行部門獎(jiǎng)勵(lì)的分配。2017年將試行提案模式，具體形式是方案提報(bào)以個(gè)人為單位，將以每個(gè)季度進(jìn)行一次策劃案的提報(bào)，具體主題策劃部部門主管會(huì)根據(jù)合作商家要求來(lái)命題。策劃部部門人員每人在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)做出圖文并茂的策劃方案，方案內(nèi)容必須有自主構(gòu)思的創(chuàng)新，禁止照搬以及抄襲。完成后在提案會(huì)議上各自進(jìn)行提報(bào)演講，總經(jīng)辦與部門主管將在提報(bào)會(huì)議之后篩選決定使用的方案。再由策劃部全員圍繞所決定的方案進(jìn)行不同的分工。一年內(nèi)個(gè)人方案被采用的越多，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高，反之則獎(jiǎng)勵(lì)越少。從而調(diào)動(dòng)策劃部部門人員的積極性，把每個(gè)人的想法都運(yùn)用起來(lái)。

以上便是策劃部門對(duì)于2016年的回顧與2017新的計(jì)劃于方向。2016年是摸索前進(jìn)的年，2017便是奮起直追的一年。隨著激揚(yáng)這個(gè)隊(duì)伍的不斷壯大與成熟，必將會(huì)迎來(lái)更多的合作與機(jī)會(huì)。只要我們都切身的把自己當(dāng)成激揚(yáng)隊(duì)伍的一員，發(fā)揮自己最大的能力，相信2017年一定是屬于我們的！

策劃部黃才銳

2017年1月4日

第二篇：策劃部部門工作計(jì)劃

策劃部部門工作計(jì)劃

策劃部部門工作計(jì)劃1

進(jìn)入20xx年以來(lái)公司面臨的嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)并未得到改善，在國(guó)內(nèi)鋼鐵業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩壓力凸顯的大環(huán)境下，公司上下齊心取得了生產(chǎn)穩(wěn)定、業(yè)績(jī)良好的可喜成績(jī)。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，我部認(rèn)真貫徹公司20xx年工作會(huì)精神，狠抓投資項(xiàng)目管控，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行管理，穩(wěn)步推進(jìn)信息化項(xiàng)目實(shí)施、做好網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行安全，大力降低公司獨(dú)家議標(biāo)占比，在工作中牢記服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在兄弟部門的大力支持下，在部門全體人員的共同努力下，較好的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將20xx年主要工作完成情況總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

一、圍繞公司降本增效目標(biāo)，規(guī)劃與投資管理工作重心進(jìn)一步下移。

(一)加強(qiáng)投資管理控制，為公司降本增效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

20xx年，公司新開(kāi)工項(xiàng)目原計(jì)劃總投資7000萬(wàn)元，其中重點(diǎn)技改項(xiàng)目計(jì)劃投資3000萬(wàn)元;一般技改項(xiàng)目計(jì)劃投資4000萬(wàn)元。根據(jù)公司的發(fā)展形勢(shì)需要，增加了兩個(gè)重點(diǎn)技改項(xiàng)目，共追加投資9588萬(wàn)元。在鋼鐵行業(yè)不景氣，市場(chǎng)持續(xù)低迷的情況下，如何將全年投資費(fèi)用控制在計(jì)劃以內(nèi)，并有效地利用這部分投資為公司創(chuàng)造更多效益。我部將加強(qiáng)項(xiàng)目的投資管控，并把“節(jié)能創(chuàng)效”項(xiàng)目的實(shí)施作為本項(xiàng)目投資的重點(diǎn)。

1、以重點(diǎn)技改項(xiàng)目的管控實(shí)施為載體，實(shí)現(xiàn)公司節(jié)能創(chuàng)效戰(zhàn)略。

(1)高效高質(zhì)完成3#電動(dòng)風(fēng)機(jī)項(xiàng)目，為公司增產(chǎn)創(chuàng)效保駕護(hù)航。

3#電動(dòng)風(fēng)機(jī)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃投資3000萬(wàn)元，項(xiàng)目自年初開(kāi)始啟動(dòng)，我部配合營(yíng)銷部于1月份便完成了風(fēng)機(jī)成套設(shè)備的采購(gòu)工作。2月初聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)院進(jìn)行實(shí)地勘查，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，并積極組織業(yè)主單位及相關(guān)部門進(jìn)行方案研討，3月上旬確定了風(fēng)機(jī)建設(shè)選址方案。

該項(xiàng)目原計(jì)劃10月份設(shè)備到貨，年內(nèi)建成投運(yùn)。但4月初，2#汽動(dòng)風(fēng)機(jī)發(fā)生事故，無(wú)法完全修復(fù)，且3#汽動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)備用能力有限，為最大限度的降低對(duì)生產(chǎn)的影響，公司將3#電動(dòng)風(fēng)機(jī)的設(shè)備到貨時(shí)間提前到了6月底。因而為保證工程建設(shè)工期，施工圖的出圖計(jì)劃必須提前4個(gè)月。經(jīng)過(guò)我部多次協(xié)調(diào)和努力，在設(shè)計(jì)院極力配合下，按5月中旬完成樁基圖設(shè)計(jì)、6月中旬完成所有結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)、7月中旬完成全部施工圖設(shè)計(jì)的節(jié)點(diǎn)控制出圖進(jìn)度。目前，施工圖的到圖情況完全滿足工程施工進(jìn)度要求，未出現(xiàn)任何影響工期的情況。3#電動(dòng)風(fēng)機(jī)9月15日建成投運(yùn)，高爐鼓風(fēng)量由原來(lái)2850m3/h可提高到3150m3/h，順行后，可給公司增產(chǎn)200-300噸鐵/天。

(2)科學(xué)論證高爐脫濕鼓風(fēng)項(xiàng)目，為公司降焦創(chuàng)效提供助力。

經(jīng)過(guò)鼓風(fēng)機(jī)和熱風(fēng)爐進(jìn)入高爐的熱風(fēng)，其水分含量和溫度對(duì)高爐運(yùn)行有著直接影響。我司地處粵西，平均氣溫高、相對(duì)濕度大。尤其是夏季的高溫多雨季節(jié)，即使在同一天內(nèi)，由于氣溫和相對(duì)濕度的變化，大氣濕分都可能會(huì)發(fā)生較大變化。采用高爐脫濕鼓風(fēng)技術(shù)，可以使鼓風(fēng)空氣狀態(tài)全年恒定，四季如冬，從而避免氣象變化對(duì)高爐的影響，使高爐爐況穩(wěn)定、高產(chǎn)順產(chǎn)并節(jié)能降焦。

為做好項(xiàng)目的前期調(diào)研摸底，4月至5月份組織4家單位進(jìn)行了技術(shù)交流，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行充分論證，并對(duì)其中3家單位在萊鋼、衡管、韶鋼、重鋼、沙鋼等兄弟單位的業(yè)績(jī)進(jìn)行了實(shí)地考察，從而確認(rèn)項(xiàng)目的效果和效益。該項(xiàng)目9月上旬完成招標(biāo)，最終中標(biāo)價(jià)格為2388萬(wàn)元，建設(shè)工期5個(gè)月，將于20xx年2月建成投運(yùn)。在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，對(duì)各單位的技術(shù)方案進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，優(yōu)選了兩級(jí)脫濕+空氣回?zé)嵫b臵的工藝流程。經(jīng)過(guò)“初冷—深冷”兩級(jí)脫濕后，空氣經(jīng)回?zé)嵫b臵加熱升溫后進(jìn)入鼓風(fēng)機(jī)，使絕對(duì)濕度控制在6.8-10g/Nm3。按含濕量每降低1g/m3，焦比降低0.8kg/t測(cè)算，一年節(jié)能效益可達(dá)1500余萬(wàn)元。

(3)做好能源二次利用，項(xiàng)目投資立足于為公司預(yù)期創(chuàng)效。

隨著公司管理、操作水平的提高，以及3#電動(dòng)風(fēng)機(jī)的投運(yùn)，廠內(nèi)煤氣的富余量平均達(dá)到5萬(wàn)Nm3/h以上，最高達(dá)到10萬(wàn)Nm3/h。鋼鐵行業(yè)在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中利潤(rùn)水平很大程度上取決于利廢能力。為了能夠最大程度的利用廠內(nèi)二次能源，經(jīng)過(guò)方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)等階段的審查研究，公司最終決定按照煉鋼飽和蒸汽、富余高爐煤氣分別配臵發(fā)電機(jī)組的方式組織項(xiàng)目實(shí)施。

高爐煤氣發(fā)電項(xiàng)目，與一、二期高爐煤氣發(fā)電項(xiàng)目配臵保持一致，在熱電站區(qū)域擴(kuò)建1臺(tái)130t/h煤氣鍋爐及1套25MW汽輪發(fā)電機(jī)組。為降低投資費(fèi)用，改變一、二期獨(dú)家議標(biāo)的模式，邀請(qǐng)4家單位進(jìn)行招標(biāo)。10月底已完成招標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格為6868萬(wàn)元，較二期總包價(jià)格降低1000余萬(wàn)元。建設(shè)工期10個(gè)月，預(yù)計(jì)20xx年8月初建成投運(yùn)，年外供電量可達(dá)1.8億kwh。

煉鋼飽和蒸汽發(fā)電項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)2次方案設(shè)計(jì)審查、2次初步設(shè)計(jì)審查，并到韶鋼、新余鋼廠進(jìn)行考察，最終確認(rèn)工藝流程為：飽和蒸汽經(jīng)560m3蓄熱器穩(wěn)流穩(wěn)壓后進(jìn)入30t/h蒸汽過(guò)熱爐器(帶8t/h自產(chǎn)蒸汽)，過(guò)熱爐將飽和蒸汽提高到430℃，然后進(jìn)6MW汽輪發(fā)電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電。預(yù)計(jì)項(xiàng)目投資額為3500萬(wàn)元左右，年外供電量為4300萬(wàn)kwh。

(4)不斷改善職工工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)努力。

為改善現(xiàn)場(chǎng)職工的工作環(huán)境，確保職工的身體健康，公司擬實(shí)施原料場(chǎng)新增除塵設(shè)施項(xiàng)目。該項(xiàng)目已于9月下旬完成初步設(shè)計(jì)審查，11月下旬逐漸組織項(xiàng)目前期技術(shù)交流，為下一步招標(biāo)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2、抓好一般技改項(xiàng)目實(shí)施，夯實(shí)投資管理基礎(chǔ)工作。

20xx年，我部進(jìn)一步貫徹公司“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”的工作宗旨，積極轉(zhuǎn)變工作思路，變被動(dòng)為主動(dòng)，力求高效推動(dòng)一般技改項(xiàng)目的實(shí)施。

(1)主動(dòng)調(diào)研，有序推動(dòng)。2月初，逐個(gè)走訪了煉鐵廠、煉鋼廠、軋鋼廠、能源中心及物流中心等二級(jí)單位，對(duì)各單位20xx年擬實(shí)施的技改項(xiàng)目進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)研，準(zhǔn)確掌握基層的需求，認(rèn)真交換各個(gè)項(xiàng)目的立項(xiàng)意見(jiàn)。通過(guò)溝通交流，我部與二級(jí)單位對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施意見(jiàn)基本達(dá)成一致，為項(xiàng)目的有效實(shí)施奠定了良好基礎(chǔ)。3月初，將技改項(xiàng)目調(diào)研情況進(jìn)行整理，編制了“20xx一般技改項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃”，按季度推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。每季度初，要求科室成員主動(dòng)與各單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)立項(xiàng)時(shí)間，明確項(xiàng)目實(shí)施的初步方案，確保項(xiàng)目按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)有序?qū)嵤┖屯七M(jìn)。

(2)積極推進(jìn)節(jié)能項(xiàng)目。鋼鐵市場(chǎng)持續(xù)低迷，企業(yè)內(nèi)部挖潛創(chuàng)效顯得尤為重要，為此我部積極推進(jìn)節(jié)能項(xiàng)目的實(shí)施。一季度，組織了“二次能源綜合利用”的專題討論，并多渠道收集整理了轉(zhuǎn)爐煙氣余熱飽和蒸汽發(fā)電、轉(zhuǎn)爐干法除塵、加熱爐余熱利用、高爐沖渣水余熱利用等節(jié)能項(xiàng)目的資料。二季度，立項(xiàng)實(shí)施了邊坡水回收利用、江邊水站加裝變頻裝臵等節(jié)能項(xiàng)目。5月份邊坡水回收利用已完成施工，預(yù)計(jì)年回收水量在50萬(wàn)m3左右，每年可節(jié)約成本30余萬(wàn)元。8月份江邊水站變頻裝臵投入運(yùn)行，預(yù)計(jì)年節(jié)電量在130萬(wàn)kwh，每年可節(jié)約電70余萬(wàn)元。

(3)嚴(yán)格過(guò)程把控，降低投資費(fèi)用。對(duì)于一般技改項(xiàng)目堅(jiān)持做到“四嚴(yán)格”，即嚴(yán)格控制項(xiàng)目數(shù)量：按照“降本創(chuàng)效”的原則，對(duì)可以緩上或取消的項(xiàng)目一律不予立項(xiàng);嚴(yán)格控制投資費(fèi)用：做到核準(zhǔn)項(xiàng)目費(fèi)用，投資計(jì)劃偏差控制在±10%以內(nèi);嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更：加大與設(shè)計(jì)單位的交流力度，確保設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)備清單準(zhǔn)確、及時(shí)到達(dá)，提高設(shè)計(jì)的.準(zhǔn)確度，減少設(shè)計(jì)變更：嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)簽證：對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽證的項(xiàng)目，做到與相關(guān)部門一起到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程量進(jìn)行核實(shí)，不留余地。對(duì)因施工單位自身原因而需增加的工程量，堅(jiān)決不予認(rèn)可，從而控制投資費(fèi)用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-11月份我部接收各單位立項(xiàng)申請(qǐng)及設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)單105份，經(jīng)審核后，同意實(shí)施的項(xiàng)目控制為75項(xiàng)，共下達(dá)投資計(jì)劃2600.58萬(wàn)元。根據(jù)實(shí)際情況，暫緩了煉鋼廠更換煤氣大水封等項(xiàng)目，僅煤氣大水封一項(xiàng)就控制投資費(fèi)用達(dá)150萬(wàn)元。

截止20xx年11月份，公司自年初累計(jì)完成固定資產(chǎn)6090.2萬(wàn)元，自項(xiàng)目開(kāi)始累積形成固定資產(chǎn)542291.6萬(wàn)元。

(二)準(zhǔn)確把握鋼鐵行業(yè)形勢(shì)，不斷提高公司規(guī)劃管理水平。

“十二五”時(shí)期，隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提升以及保障房建設(shè)的全面鋪開(kāi)，國(guó)內(nèi)建筑材需求仍將有所增長(zhǎng)，但增速放緩，增長(zhǎng)空間有限，且結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，高強(qiáng)、耐蝕、減量、長(zhǎng)壽命的節(jié)能高效鋼材需求將不斷增加。因此，根據(jù)國(guó)家鋼鐵行業(yè)宏觀形勢(shì)變化和新鋼鐵自身發(fā)展實(shí)際，按照華菱集團(tuán)以及集團(tuán)公司的安排，我部對(duì)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)行了中期調(diào)整和完善，完成了新一輪三年滾動(dòng)規(guī)劃的編制。

1、規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)一步清晰。

公司十二五期間將實(shí)施三期工程項(xiàng)目，三期工程項(xiàng)目計(jì)劃投資18億元，三期建成后公司將形成400萬(wàn)噸鋼綜合生產(chǎn)能力。三期竣工后可實(shí)現(xiàn)年銷售收入150億元，利稅17.75億元。在二期工程后以建筑材為主的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品將適當(dāng)增加高碳鋼、冷鐓鋼等高附加值產(chǎn)品，最終致力于將新鋼鐵打造成為華南地區(qū)線棒材生產(chǎn)引領(lǐng)者。

2、三期主要建設(shè)內(nèi)容進(jìn)一步明確。

180m2燒結(jié)機(jī)一臺(tái)及脫硫、余熱發(fā)電等配套設(shè)施、1250m3高爐一座、120t轉(zhuǎn)爐一座、5機(jī)5流連鑄機(jī)一臺(tái)、60萬(wàn)噸單線高速線材生產(chǎn)線一條、三期原料場(chǎng)擴(kuò)建，以及配套的能源公輔等設(shè)施。三期工程投產(chǎn)后，公司棒材產(chǎn)量將達(dá)160萬(wàn)噸、線材達(dá)180萬(wàn)噸。公司三期項(xiàng)目的具體實(shí)施時(shí)間還需根據(jù)國(guó)家政策及市場(chǎng)行情而定。

(三)抓好設(shè)計(jì)管理，滿足公司生產(chǎn)需求。

1、全年與中冶南方、中冶武勘、武漢都市環(huán)保、中冶南方(湘潭院)等相關(guān)設(shè)計(jì)院簽訂設(shè)計(jì)合同五份，合同項(xiàng)目包括了關(guān)于3#電動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目、220千伏變電站加裝電容隔直裝臵工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目、工廠站邊坡35#樁至46#樁區(qū)域勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目等內(nèi)容。

2、全年組織完成高爐煤氣發(fā)電、煉鋼飽和蒸汽發(fā)電、原料場(chǎng)新增除塵設(shè)施等項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)及初步設(shè)計(jì)的審查，以及高爐脫濕鼓風(fēng)項(xiàng)目的初步審查工作。

3、到目前為止，全年累計(jì)共到圖148套，其中設(shè)計(jì)變更39份。到達(dá)的主要圖紙包括3#電動(dòng)鼓風(fēng)機(jī)建設(shè)工程、馬水生活區(qū)多功能體育館建設(shè)、邊坡山泉水回收利用項(xiàng)目、一棒加熱爐大修項(xiàng)目、生鐵塊卸車線新建防雨棚等施工圖。

4、全年協(xié)助工程部完成維檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)8項(xiàng)，主要有生產(chǎn)廠房屋面加固、一棒加熱爐大修方案、鋼渣處理間擋渣墻大修方案、煉鐵混勻粘性料線改造方案等。

5、根據(jù)近來(lái)新增的項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更，委托中冶南方完善總圖內(nèi)容，制定了公司總平面布臵圖4.0版。

(四)大力推進(jìn)征地協(xié)調(diào)管理工作

1、外部鐵路

針對(duì)20xx年遺留的收尾問(wèn)題及今年上半年雨季來(lái)臨后導(dǎo)致部分區(qū)域引發(fā)新問(wèn)題，及時(shí)做好如下協(xié)調(diào)工作：

(1)根據(jù)20xx.11.27日鐵路會(huì)議紀(jì)要求完成外線鐵路收尾相關(guān)協(xié)調(diào)的工作，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行留底存檔。經(jīng)與陽(yáng)陽(yáng)鐵路進(jìn)行洽談，簽訂崗美站信號(hào)機(jī)彎道處砍樹(shù)協(xié)調(diào)協(xié)議。

(2)前兩年，大部分整改完后的問(wèn)題經(jīng)雨水沖刷，部分區(qū)域出現(xiàn)反復(fù)的情況。針對(duì)政府提出崗美站第一個(gè)水涵排水問(wèn)題需要解決的事宜，組織工程部、設(shè)計(jì)院、當(dāng)?shù)卣块T在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)核實(shí)，該處我司是按照原陽(yáng)陽(yáng)鐵路排水涵進(jìn)行的順接，不屬于公司的施工范疇。針對(duì)鐵路收尾工作未完成的部分，由于大部分已超出公司的協(xié)調(diào)范圍，起草相關(guān)報(bào)告遞交市政府協(xié)調(diào)解決。

2、廠內(nèi)征地

經(jīng)相關(guān)部分的積極配合，順利完成三山公司缺少用地、馬水生活區(qū)排水管堵塞等零星協(xié)調(diào)問(wèn)題。關(guān)于840畝地的用地協(xié)調(diào)，經(jīng)多次努力，但政府動(dòng)作力度一直不大，導(dǎo)致該區(qū)域的用地協(xié)調(diào)進(jìn)展一直較為緩慢，目前只拆除房屋一棟，由于圍墻一直未能拆除導(dǎo)致排水涵仍不具備施工條件。

另根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，已起草了“關(guān)于公司用地結(jié)算的報(bào)告”遞交市政府，并協(xié)調(diào)國(guó)土局完成相關(guān)用地面積的測(cè)量，力爭(zhēng)今年底完成公司用地結(jié)算問(wèn)題。

二、做好企業(yè)運(yùn)行管理基礎(chǔ)工作，持續(xù)優(yōu)化公司管控體系。

(一)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，做好關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)運(yùn)行效果評(píng)估，確保指標(biāo)的準(zhǔn)確性和激勵(lì)性。

一是在績(jī)效管理執(zhí)行過(guò)程中，注重調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持“回頭看”。一季度末，根據(jù)鋼鐵料消耗指標(biāo)實(shí)際完成情況，適時(shí)調(diào)整了年初指標(biāo)(1084kg/t下調(diào)到1080kg/t);5月份，根據(jù)燒結(jié)余熱發(fā)電項(xiàng)目投運(yùn)情況，將燒結(jié)余熱發(fā)電量納入能源中心自發(fā)電量指標(biāo)考核;8月份，適時(shí)調(diào)整了能源中心、物流中心績(jī)效考核辦法，提高了自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量等指標(biāo)的績(jī)效基數(shù)和加分幅度。調(diào)整后績(jī)效管理辦法對(duì)促進(jìn)自發(fā)電量、鐵路運(yùn)量的提升起到了積極的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。能源中心10月份自發(fā)電量達(dá)到5327萬(wàn)kw.h，物流中心9月鐵路運(yùn)量達(dá)到27.52萬(wàn)噸，均為公司歷史最好水平。二是根據(jù)公司“以產(chǎn)定銷”的銷售基本原則，在激勵(lì)政策上積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)“產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)創(chuàng)效”績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)化以及“銷售訂單一單一議”、“公司產(chǎn)品進(jìn)入省級(jí)重點(diǎn)工程”等專項(xiàng)考核辦法的制訂，鼓勵(lì)銷售工作積極對(duì)接市場(chǎng)，以“一單一議、量?jī)r(jià)鎖定”等銷售模式創(chuàng)新為突破口，通過(guò)優(yōu)化區(qū)域布局、調(diào)整資源配臵、增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力、提高服務(wù)水平等措施，促進(jìn)了公司銷售創(chuàng)效能力的全面提升。

(二)完善事故管理體系建設(shè)，做好事故管理基本工作，公司事故發(fā)生較上一大幅下降。事故管理系統(tǒng)建設(shè)：20xx年年初，根據(jù)“事故信息集成，事故處理受控”的管理思路，設(shè)計(jì)了事故管理系統(tǒng)的總體框架。元月底出總體工作方案，2月底完成流程及系統(tǒng)方案制訂，3月底完成協(xié)同平臺(tái)內(nèi)系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行，20xx年4月1日正式上線。自事故管理系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，公司各單位的事故管控力度，事故整改、處理的工作效率得到明顯提升。

事故管理基礎(chǔ)工作：一是建立了《事故簡(jiǎn)報(bào)》制度，每周、每月定期對(duì)公司發(fā)生的各類事故及事故閉環(huán)管理情況進(jìn)行通報(bào);二是積極與主管部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有《事故管理辦法》進(jìn)行修訂和補(bǔ)充完善，進(jìn)一步提高制度的操作性;三是認(rèn)真做好公司各類事故的調(diào)查及考核處理工作。嚴(yán)格按《事故管理辦法》、《事故管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)事故的責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理與考核。20xx年1-11月，公司共發(fā)生各類事故89起，其中重大事故1起、大事故4起、一般事故22起、小事故62起，較去年同期有較大幅度減少。

(三)做好流程與制度持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)工作，完善公司管理基礎(chǔ)。

一是根據(jù)公司管理改進(jìn)要求，4月份組織相關(guān)單位對(duì)“原燃料進(jìn)廠檢驗(yàn)流程、制度”進(jìn)行了梳理，提出了整改工作項(xiàng)10條，并于6月份的原燃料督查例會(huì)上通報(bào)了整改情況;二是組織相關(guān)單位對(duì)“原燃輔料質(zhì)量異議仲裁”“產(chǎn)成品改判”流程存在的缺陷和問(wèn)題進(jìn)行了分析和討論，提出了優(yōu)化方案，方案被公司采納后目前流程運(yùn)行穩(wěn)定;三是根據(jù)煉鋼廠申請(qǐng)，組織對(duì)“煉鋼(汽車直供)用輔料驗(yàn)收”流程中二次計(jì)量單的核對(duì)、流轉(zhuǎn)工作方案進(jìn)行分析、討論，并提出了優(yōu)化方案，并以會(huì)議紀(jì)要形式下發(fā)執(zhí)行;四是參與了“營(yíng)銷部倉(cāng)庫(kù)鐵路品外發(fā)方案”的討論，從流程管理角度提出了職責(zé)歸口、管理簡(jiǎn)化的意見(jiàn)，均在方案中落實(shí)并執(zhí)行。

(四)進(jìn)一步深化合理化建議工作開(kāi)展，提高員工創(chuàng)新積極性。

一是分別組織了20xx年下半、20xx年上半合理化建議成果的評(píng)審及發(fā)布工作。20xx年，公司共采納了各級(jí)員工提出的合理化建議1640條，發(fā)放合理化建議成果獎(jiǎng)金102萬(wàn)元;二是為貫徹落實(shí)公司關(guān)于“合理化建議活動(dòng)要深入基層、深入生產(chǎn)一線”指示精神，20xx年7月，組織各單位作業(yè)區(qū)(車間)、班組骨干開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：宣講公司合理化建議工作政策、解讀公司相關(guān)制度文件、講解成果經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算方法等。培訓(xùn)在引導(dǎo)一線員工正確認(rèn)識(shí)合理化建議活動(dòng)，提高全員參與意識(shí)上起到了積極作用。三是深入調(diào)查研究，積極聽(tīng)取和采納公司各方面對(duì)合理化建議工作的意見(jiàn)和建議，通過(guò)討論、分析，于20xx年9月完成了《合理化實(shí)施細(xì)則》的修訂，修訂后的制度對(duì)操作類成果的定性和評(píng)審、成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容做了調(diào)整，為提高公司全員創(chuàng)新意識(shí)和參與積極性打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(五)做好工商、法律事務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司權(quán)益。做好合同管理基礎(chǔ)工作。全年共審查非格式合同70余份，并及時(shí)提出了修改意見(jiàn)。20xx年7月，安排對(duì)公司20xx經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，共抽檢合同630份，包括6大類、22個(gè)小類，其中格式合同567份，非格式合同63份。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促落實(shí)了整改;同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，優(yōu)化了非格式合同審查流程，增加財(cái)務(wù)部門對(duì)付款方式的審核環(huán)節(jié)，并在協(xié)同平臺(tái)內(nèi)對(duì)流程作了相應(yīng)調(diào)整。

積極應(yīng)對(duì)法律事務(wù)工作。一是在收到****法院對(duì)**的破產(chǎn)裁定書后，及時(shí)與營(yíng)銷部溝通、協(xié)商，妥善處理與該公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系;二是完成了深圳**訴中鐵七局、南山鐵路公司工程合同糾紛一案辦理，案件審理結(jié)果：公司不承擔(dān)任何責(zé)任。三是完成了公司訴廣東湘鋼工貿(mào)案件的證據(jù)收集、訴訟相關(guān)事務(wù)辦理，10月15日第一次庭審，10月30日與廣東湘鋼工貿(mào)代表進(jìn)行了庭外調(diào)解，雙方就賠償金額分歧較大調(diào)解未達(dá)成一致，目前案件已中止審理，待刑事部分判決之后將繼續(xù)審理。四是目前正在積極準(zhǔn)備賓澤建訴公司、陽(yáng)春四建建筑合同糾紛;陳建芬訴中冶武勘、中國(guó)技術(shù)、公司勞務(wù)合同糾紛幾個(gè)案件的應(yīng)訴工作，上述案件將分別于11月28日、12月18日開(kāi)庭審理。

做好工商事務(wù)管理。按時(shí)完成了新鋼鐵、南山鐵路、湘鋼國(guó)貿(mào)陽(yáng)春分公司的公司年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，完成了20xx廣東省重合同守信用單位的申報(bào)工作，并通過(guò)評(píng)審。

20xx年5月29日，組織了公司中層管理人員、敏感崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)**市人民法院專家《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)職務(wù)犯罪的章節(jié)及典型案例進(jìn)行了培訓(xùn)，公司含中層管理人員在內(nèi)約180人參加了此次培訓(xùn)。

(六)按時(shí)按質(zhì)完成公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理及上報(bào)工作。

一是按時(shí)、按質(zhì)完成了向湘鋼本部、陽(yáng)江(陽(yáng)春)市統(tǒng)計(jì)局、廣東省鋼協(xié)報(bào)送月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)表工作。二是做好了統(tǒng)計(jì)職稱考試、統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格繼續(xù)教育的組織工作。三是完成公司20xx-20xx三年碳排放報(bào)告數(shù)據(jù)的網(wǎng)上填報(bào);四是完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)局五年一度的工業(yè)投入產(chǎn)出5個(gè)調(diào)查表的上報(bào)。五是建立了公司主要產(chǎn)品產(chǎn)量、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等原始臺(tái)帳，做到了公司月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，國(guó)家行業(yè)部門、職能部門的統(tǒng)計(jì)資料收集齊全、歸檔管理規(guī)范。

三、較好完成了公司信息化項(xiàng)目實(shí)施，保障信息化系統(tǒng)運(yùn)行安全。

(一)完成了企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)項(xiàng)目的優(yōu)化與完善。

協(xié)同工作平臺(tái)項(xiàng)目于20xx年12月27日整體上線，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化與完善是項(xiàng)目上線后的主要工作。主要完善的內(nèi)容如下：一是在系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)日生產(chǎn)報(bào)表，由以前的各個(gè)二級(jí)單位通過(guò)電話報(bào)生產(chǎn)數(shù)據(jù)給總調(diào)度室，總調(diào)度室手工對(duì)其匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)在系統(tǒng)中錄入，提交后由調(diào)度室審核，系統(tǒng)自動(dòng)匯總;二是完成請(qǐng)假流程，出差流程，投資立項(xiàng)流程、崗位異動(dòng)流程統(tǒng)計(jì)報(bào)表的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，可以根據(jù)不同的查詢條件查詢相關(guān)信息;三是完成了事故管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，事故發(fā)生后的10分鐘以內(nèi)，由公司總調(diào)值班人員對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)造成的影響進(jìn)行錄入;事故處理完畢30分鐘內(nèi)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間、基本檢修情況(如果有檢修)進(jìn)行錄入。事故恢復(fù)后的24小時(shí)以內(nèi)，責(zé)任單位組織事故分析會(huì)，48小時(shí)以內(nèi)按“事故報(bào)告單”中的內(nèi)容錄入事故信息，72小時(shí)以內(nèi)主管部門完成“事故報(bào)告單”審核，對(duì)事故進(jìn)行定性。

建立IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，對(duì)公司信息類設(shè)備資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢及計(jì)算機(jī)配件的采購(gòu)、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，提高信息類設(shè)備資產(chǎn)的使用效率。協(xié)同工作平臺(tái)項(xiàng)目于20xx年6月19日完成驗(yàn)收。

(二)完成了信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目實(shí)施。

1、完成了信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目交流和實(shí)施工作。

按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成了存儲(chǔ)升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)改造。存儲(chǔ)部分主要包含將公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新的存儲(chǔ)和建立一套適合公司的企業(yè)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)流程兩方面的內(nèi)容。一是在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)遷移部分主要把計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)，用友系統(tǒng)，協(xié)同工作平臺(tái)以及和湘鋼通信的協(xié)同采購(gòu)數(shù)據(jù)文件由本地或原設(shè)備CX4-120遷移到新存儲(chǔ)VNX5500。原CX4-120設(shè)備轉(zhuǎn)為測(cè)試環(huán)境使用，設(shè)備得到了利舊。二是在數(shù)據(jù)備份方面改變以往零散的手工備份模式，通過(guò)搭建備份服務(wù)器和networker備份軟件并結(jié)合虛擬磁帶庫(kù)(DD640)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)備份、統(tǒng)一管理,并可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，進(jìn)一步確保了數(shù)據(jù)的安全性。

網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目實(shí)施包含了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)改造和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備兩個(gè)部分。一是將公司原有的二層鏈路網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)修改為三層網(wǎng)絡(luò)，核心與匯聚通過(guò)路由方式數(shù)據(jù)傳輸，各區(qū)域匯聚交換機(jī)與接入交換機(jī)組建成一個(gè)小局域網(wǎng)，各區(qū)域匯聚交換機(jī)和核心再組建成一個(gè)公司級(jí)局域網(wǎng)。同時(shí)利用原有視頻核心交換機(jī)，構(gòu)建雙核心交換機(jī)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)域和雙核心構(gòu)建環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。二是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備在入口處安裝入侵防御設(shè)備，加強(qiáng)入口防御能力。進(jìn)一步加強(qiáng)員工上網(wǎng)管理，在防御設(shè)備后安裝上網(wǎng)行為管理設(shè)備，利用原有二臺(tái)防火墻放臵在核心與服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)區(qū)域間，監(jiān)控及控制公司內(nèi)部用戶安全訪問(wèn)服務(wù)器。為了減少設(shè)備的單點(diǎn)故障，通過(guò)激活入口處一臺(tái)高性能防火墻ipsec功能，合并原來(lái)二臺(tái)防火墻。原來(lái)作為使用的防火墻改為備用或測(cè)試用。

2、完成了用友U8湘鋼國(guó)貿(mào)帳套的實(shí)施工作。

按公司要求完成了用友U8湘鋼國(guó)貿(mào)帳套的實(shí)施工作。實(shí)現(xiàn)了湘鋼國(guó)貿(mào)工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)客戶端方式訪問(wèn)新鋼鐵的U8湘鋼國(guó)貿(mào)帳套。

3、完成了技防及生產(chǎn)調(diào)度視頻監(jiān)控系統(tǒng)增補(bǔ)項(xiàng)目實(shí)施。

20xx年已完成視頻監(jiān)控點(diǎn)18個(gè)，其中新安裝16個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、接入2個(gè)原有視頻監(jiān)控點(diǎn)。目前正在施工監(jiān)控點(diǎn)14個(gè)。已完成軋鋼廠一棒、高線火車外發(fā)、鐵路發(fā)貨視頻監(jiān)控查看的web發(fā)布;清水站生活水凈化池，公司外部供水二路水源入口監(jiān)控;新增梅塞爾液氧、液氮記錄表監(jiān)控;火車外線靜態(tài)、動(dòng)態(tài)衡監(jiān)控點(diǎn)。實(shí)施中包含煉鋼1、2、3號(hào)連鑄放射源監(jiān)控，能源公輔開(kāi)關(guān)站、火車外線靜、動(dòng)態(tài)衡，煉鐵火車翻車機(jī)、鐵水罐監(jiān)控，新增總降、火車翻車機(jī)主控室錄像監(jiān)控站。

4、完成了食堂IC卡數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目實(shí)施。

完成了鐵前、鋼后機(jī)房到各自食堂的網(wǎng)絡(luò)線路的鋪設(shè)，搭建了消費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)，把食堂內(nèi)IC卡刷卡機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接。通過(guò)消費(fèi)軟件統(tǒng)一管理食堂內(nèi)各獨(dú)立的IC卡刷卡機(jī)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。完成了項(xiàng)目需求討論、方案制定、合同簽訂、安裝、調(diào)試工作。(馬水生活區(qū)的食堂由于電信光纖租賃的問(wèn)題暫無(wú)法實(shí)施。)

5、完成了生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施。

20xx年新增信息網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)31個(gè),新增光纖信息點(diǎn)4處。完成了燒結(jié)實(shí)驗(yàn)室、煉鋼作業(yè)長(zhǎng)整體現(xiàn)場(chǎng)辦公、高線精裝班、廢鋼處理間、軋鋼高線主電室、高線在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、原料機(jī)械點(diǎn)檢、外線靜態(tài)衡等生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。生產(chǎn)信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)開(kāi)通，確保了公司生產(chǎn)高效和穩(wěn)定。

(三)進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)管理制度，做好系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。

為了進(jìn)一步做好敏感崗位業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范工作，保證信息化系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，完善了《規(guī)劃發(fā)展部信息類資產(chǎn)管理辦法》、《規(guī)劃發(fā)展部硬件網(wǎng)絡(luò)管理制度》、《系統(tǒng)管理制度》、《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)管理制度》、《系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改管理規(guī)定》等一系列信息化管理制度。細(xì)化了信息化室崗位職責(zé)，增設(shè)了操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員，核心應(yīng)用系統(tǒng)管理員和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員的職位。

做好了公司用友U8系統(tǒng)、計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)、PM系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺(tái)系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行保障工作。一是加強(qiáng)中心機(jī)房及分機(jī)房的點(diǎn)檢管理和記錄;二是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理，定期檢查運(yùn)行情況;三是做好應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。截止20xx年12月3日共接收和處理報(bào)告710個(gè)，其中系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告290個(gè)，用戶職責(zé)申請(qǐng)表報(bào)告321個(gè)，網(wǎng)絡(luò)接入申請(qǐng)報(bào)告99個(gè)。全年信息系統(tǒng)非計(jì)劃停機(jī)數(shù)為0,大規(guī)模病毒爆發(fā)次數(shù)為0，公司核心網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)為0，較好的保障了公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高了公司生產(chǎn)效率。同時(shí)在9月份完成了中心機(jī)房和各二級(jí)機(jī)房新增防火、防鼠安全設(shè)施實(shí)施工作確保機(jī)房安全。

(四)組織計(jì)算機(jī)技能比武，做好計(jì)算機(jī)人才儲(chǔ)備工作。

針對(duì)計(jì)算機(jī)人才流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，我部積極從計(jì)算機(jī)后備人才儲(chǔ)備上下功夫，力求在公司現(xiàn)有人員范圍內(nèi)做好計(jì)算機(jī)后備人才的儲(chǔ)備工作。20xx年7月組織了公司計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的技能比武大賽。9月、10月和12月，分別組織信息化室員工進(jìn)行ORACLE,SQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)的外部培訓(xùn)。

四、招標(biāo)管理工作精細(xì)化，嚴(yán)格控制獨(dú)家議標(biāo)，降本增效。

20xx年，招標(biāo)中心圍繞公司“降本增效”主線，克服種種壓力和困難，圓滿地完成了公司的各項(xiàng)招(議)標(biāo)任務(wù)。1—11月共組織招(議)標(biāo)719項(xiàng)，中標(biāo)總金額41109.3394萬(wàn)元，招議標(biāo)降價(jià)創(chuàng)效4974.048萬(wàn)元，收取資料費(fèi)6.091萬(wàn)元，收取中標(biāo)服務(wù)費(fèi)107.90435萬(wàn)元。

(一)切實(shí)履責(zé)把關(guān)，使獨(dú)家議標(biāo)全年“歷史低位”運(yùn)行。

20xx，我部招標(biāo)工作認(rèn)真貫徹公司指示，嚴(yán)格按制度、流程對(duì)獨(dú)家議標(biāo)委托審查執(zhí)行到位，全年拒絕不合格委托15項(xiàng)次，改正、補(bǔ)充、完善手續(xù)12項(xiàng)次，有力地執(zhí)行了公司獨(dú)家議標(biāo)管理制度。

1-11月獨(dú)家議標(biāo)項(xiàng)目共217項(xiàng)(獨(dú)家目錄97項(xiàng))，占招議標(biāo)總數(shù)16.69%，獨(dú)家議標(biāo)金額20337.0065萬(wàn)元，較上同期22278.62萬(wàn)元降低8.7%，不但使全年獨(dú)家議標(biāo)數(shù)量控制在歷史低位，而且獨(dú)家議標(biāo)金額是所有年份最低。

(二)圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，“精耕細(xì)作，確保了采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目?jī)r(jià)格目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

20xx年公司困局未有改觀，要求全面挖潛增效，采購(gòu)招標(biāo)推行“低成本戰(zhàn)略”;與此同時(shí)，供應(yīng)商漲價(jià)預(yù)期強(qiáng)烈且幅度大、范圍廣，形成巨大反差與矛盾，招標(biāo)管理工作面臨較大壓力與困難。但招標(biāo)中心緊緊圍繞“低成本戰(zhàn)略，最大限度為公司創(chuàng)效”主線，切實(shí)履責(zé)，嚴(yán)格、規(guī)范管理，精細(xì)操作，靈活處理，力求最大限度創(chuàng)效。一是嚴(yán)審把關(guān)，對(duì)不符合獨(dú)家議標(biāo)條件項(xiàng)目堅(jiān)決拒收，力求獨(dú)家議標(biāo)低比例;二是對(duì)邀請(qǐng)投標(biāo)商明顯不合理、有“組合、圍標(biāo)”嫌疑或規(guī)格型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、配臵等要求不明確、指定品牌等有可能影響公平、有效充分競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，退回要求完善、整改，全年共退此類委托20多項(xiàng)，盡力堵漏提質(zhì);三是招標(biāo)準(zhǔn)備工作認(rèn)真、扎實(shí)，利用招標(biāo)量減少時(shí)機(jī)，掌握和控制招議標(biāo)節(jié)奏、時(shí)機(jī)，并力所能及地主動(dòng)提前上網(wǎng)或向同類企業(yè)咨詢價(jià)格、供應(yīng)商及產(chǎn)品信息，有效、有力地制止了圍標(biāo)、抬價(jià)、漲價(jià)、護(hù)價(jià)的行為，確保了價(jià)格目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，如5月份軋輥年標(biāo)等實(shí)現(xiàn)了平均降價(jià)9%的目標(biāo);三是采取及時(shí)向二級(jí)單位、公司領(lǐng)導(dǎo)反映、請(qǐng)示等方式，制止、糾正各類不良現(xiàn)象，堵塞了各類“出血點(diǎn)”;四是充分引導(dǎo)、發(fā)揮廣大評(píng)委功能與智慧，形成合力與供應(yīng)商“斗智斗勇”，最大限度為公司創(chuàng)效，如營(yíng)銷部年標(biāo)年初至年中在所有供應(yīng)商漲價(jià)預(yù)期強(qiáng)烈的背景下，按照公司要求招標(biāo)降價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)了材料年標(biāo)總體下浮2%、備件年標(biāo)總體下浮3%效果，達(dá)到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出降價(jià)、控價(jià)目標(biāo)。

(三)引進(jìn)新投標(biāo)商工作有所“破冰”。

20xx，采購(gòu)部門委托參與競(jìng)爭(zhēng)的一次性供方大大增加，比現(xiàn)有合格供方真正有實(shí)力的、有規(guī)模的新單位引進(jìn)頻率、速度、數(shù)量、范圍均有較大改善，二級(jí)單位、委托部門及相關(guān)職能部門引進(jìn)好的新單位的積極性也有一定的提高，打破了原來(lái)供應(yīng)商“固定組合”、“獨(dú)家壟斷”、“利益同盟體”，使招標(biāo)價(jià)格下降，如拆爐拆罐機(jī)備件和維檢、拆裝輥工具及液壓剪竺原都是獨(dú)家，引進(jìn)了新的供應(yīng)商招標(biāo)，價(jià)格比以往分別下降13.8%和7%。

(四)堅(jiān)持落實(shí)責(zé)任、規(guī)范過(guò)程、嚴(yán)明招標(biāo)紀(jì)律。

為認(rèn)真落實(shí)公司“爭(zhēng)先創(chuàng)效年”的工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)招議標(biāo)的管控，降低公司招標(biāo)采購(gòu)成本，招標(biāo)中心修訂了

《招標(biāo)管理制度》和《評(píng)委庫(kù)管理辦法》。這些文件的修訂進(jìn)一步強(qiáng)化招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保招標(biāo)組織有序。4月份，招標(biāo)中心進(jìn)行了評(píng)委庫(kù)的的更新并開(kāi)始對(duì)評(píng)委的評(píng)標(biāo)表現(xiàn)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)，根據(jù)文件精神9月進(jìn)行一次匯總評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰壞。

今年1至11月份，公司招標(biāo)違規(guī)現(xiàn)象基本為零，評(píng)委評(píng)標(biāo)積極性明顯升高，招議標(biāo)創(chuàng)效成果明顯，較去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)。

(五)細(xì)化招標(biāo)工作，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)年標(biāo)降價(jià)目標(biāo)。

招標(biāo)工作最大的壓力和考驗(yàn)，就是如何實(shí)現(xiàn)年標(biāo)項(xiàng)目的降價(jià)目標(biāo)，為公司把關(guān)、創(chuàng)效。因此，招標(biāo)中心及時(shí)進(jìn)行了動(dòng)員和布臵：一是及時(shí)調(diào)整工作思路，管理工作前移，預(yù)先制定了材料年標(biāo)、設(shè)備備件年標(biāo)等項(xiàng)目的框架評(píng)標(biāo)原則;二是強(qiáng)調(diào)“四個(gè)平衡”，即原則與靈活平衡、全局與個(gè)體平衡、速度與質(zhì)量平衡、效益與效率平衡;三是明確責(zé)任與分工，明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。如材料年標(biāo)，按項(xiàng)目性質(zhì)分組，分為招標(biāo)項(xiàng)目、議標(biāo)項(xiàng)目以及比價(jià)續(xù)標(biāo)項(xiàng)目3個(gè)組，明確每組的責(zé)任招標(biāo)員。設(shè)備備件年標(biāo)按采購(gòu)員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行分組，將電氣、機(jī)械各分2個(gè)組，招標(biāo)中心4名員工各負(fù)責(zé)一個(gè)組，做到全程負(fù)責(zé)。

與此同時(shí)，招標(biāo)中心還積極配合營(yíng)銷部工作，主動(dòng)、積極參與采購(gòu)方案的討論，在招標(biāo)組織過(guò)程中及時(shí)向廣大評(píng)委宣貫公司指示精神，形成合力，使年標(biāo)項(xiàng)目的招議標(biāo)工作取得了實(shí)效。

3月29日至4月2日，完成了材料年標(biāo)的所有項(xiàng)目招議標(biāo)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，材料年標(biāo)平均下浮了2%。5月23日至6月15日,招標(biāo)中心組織完成了大部分備件年標(biāo)的招、議標(biāo)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，備件年標(biāo)平均下浮了5%。

策劃部部門工作計(jì)劃2

一、根劇醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)策劃部職能定位，充分發(fā)揮策劃部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院全盤職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于策劃部有用地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、柿場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的尤勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威協(xié)進(jìn)行，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院靈導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依劇，做好醫(yī)院靈導(dǎo)的參謀和助手。

2、柿場(chǎng)拓展：捅過(guò)拜坊客戶、柿場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展柿場(chǎng)，增多醫(yī)院客戶量，題高客戶忠誠(chéng)度。捅過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和貲金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它有關(guān)項(xiàng)目的合作，題高醫(yī)院柿場(chǎng)沾有率。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷題高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4、客戶管理：建立要點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加鏹大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，題高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，變成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完膳、全體、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)師和護(hù)土行使數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，變成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，肖滅服務(wù)盲點(diǎn)，題高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿義度。

5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，梭短客戶等候時(shí)間等。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合有關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，題高全員營(yíng)銷水泙。

根劇以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和有關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作。

二、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷題高醫(yī)院的知名度與美昱度。

整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有用的整合，以題高營(yíng)銷效果。我們要采取有用措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷題高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)題高醫(yī)院的美昱度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的相關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與相關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的連系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡只怕多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增多經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確尤勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、要點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專頁(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)括大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊蜜配合，增多我院專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡也許創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專頁(yè)委員，本專頁(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，或社區(qū)相關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的'名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康培育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康培育課程，并和宣傳我院特色與尤勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由策劃部負(fù)責(zé)課程連系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷括大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)師―確定課程名稱―制作課件―確定課程，建立健康課程菜單―營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦―舉辦講座。

三、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

策劃部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜藉，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全體調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院靈導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四李度做出總結(jié)報(bào)告。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院行使信息技術(shù)，并捅過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增多可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程?？蛻絷P(guān)系管理捅過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專頁(yè)技術(shù)進(jìn)行有用整合，最后可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率満足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地題高客戶滿義度及忠誠(chéng)度，挽回失佉的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并緊緊地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指捅過(guò)搜藉和積累客戶大量信息，經(jīng)過(guò)處理，鑿鑿掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

策劃部部門工作計(jì)劃3

策劃工作目標(biāo)：

1.完成并達(dá)到以x醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo)。

2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升。

3.參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略制定，并對(duì)企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營(yíng)內(nèi)容提出自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)。

為了完成和達(dá)到以上3點(diǎn)目標(biāo)，我將戰(zhàn)略高度來(lái)初步的制定一下幾點(diǎn)工作要點(diǎn)：

1.用最短的'時(shí)間來(lái)客觀且準(zhǔn)確的了解掌握x醫(yī)院的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

2.對(duì)各個(gè)方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在對(duì)過(guò)去客觀經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣認(rèn)知的基礎(chǔ)上，揚(yáng)優(yōu)棄劣，進(jìn)一步實(shí)行開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來(lái)看待和整合企業(yè)各項(xiàng)資源，突出優(yōu)勢(shì)資源。與x醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷售戰(zhàn)略。

4.整合企業(yè)各項(xiàng)資源過(guò)程中，盡量利用已有的資源，有效建立起本部門的組織架構(gòu)，并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。

5.我的工作重點(diǎn)是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，品牌的有效推廣為主，以市場(chǎng)信息反饋，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費(fèi)用的節(jié)約化和使用多樣化為運(yùn)作思路來(lái)制定具體的操作模式。

6.運(yùn)用包括宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式來(lái)有效的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作。

7.與各個(gè)部門溝通，協(xié)調(diào)，以品牌經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐，品牌建立為目標(biāo)，統(tǒng)籌管理，銷售，品牌推廣等運(yùn)營(yíng)部門共同協(xié)作.并提出自己的見(jiàn)解和建議，以供其他部門參考。

8.讓人們知道并了解x醫(yī)院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)醫(yī)療單位。

策劃部部門工作計(jì)劃4

（一）著力抓資產(chǎn)管理，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得新成效。

對(duì)劃轉(zhuǎn)至我公司的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)收益實(shí)行應(yīng)收盡收，資產(chǎn)增值能力提升。截止到____年10月底，累計(jì)收取縣行政事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)性店面租賃收益332萬(wàn)元，繳納稅金86.44萬(wàn)元。

（二）著力抓籌資融資，融資工作呈現(xiàn)新局面。

公司積極采取各種融資方式，對(duì)接金融機(jī)構(gòu)，融集資金。以二中為融資主體貸款9000萬(wàn)元，棚戶區(qū)改造項(xiàng)目貸款2.8億元，以人民醫(yī)院為主體貸款3500萬(wàn)元，中醫(yī)院為主體貸款1500萬(wàn)元。同時(shí)通過(guò)擔(dān)保方式，為縣廣播電臺(tái)提供擔(dān)保貸款1700萬(wàn)元，為人民醫(yī)院提供擔(dān)保貸款900萬(wàn)元；為縣一中、二中抵押貸款3000萬(wàn)元。為全縣非公改制籌集資金4900萬(wàn)元，有力地支持了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。

（三）著力抓項(xiàng)目建設(shè)，運(yùn)作實(shí)力躍上新臺(tái)階。

1、與縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)的“天一城”住宅小區(qū)項(xiàng)目20_年9月正式開(kāi)工建設(shè)，今年8月31日順利完成交房，該樓盤已實(shí)現(xiàn)預(yù)售收入3.13億元，上繳稅金約3830萬(wàn)元；小區(qū)商鋪總面積12700平方米，目前已經(jīng)基本完工?，F(xiàn)住宅全部售完，東西兩頭大商業(yè)店面9000平方米已完成招商。

2、總投資3億元的北郊奶牛場(chǎng)拆遷安置房10萬(wàn)平米建設(shè)項(xiàng)目于20_年9月1日正式動(dòng)工，今年9月低已全部封頂，后續(xù)綠化、市政設(shè)計(jì)工作正在緊張有序的進(jìn)行。該小區(qū)設(shè)計(jì)戶數(shù)1088戶，并配有20_0平米的四層商業(yè)大賣場(chǎng)，有效的解決了北郊林場(chǎng)拆遷安置問(wèn)題，同時(shí)為周邊居民提供了良好的生活、購(gòu)物環(huán)境。

4、總投資9億元的.天興·翰林苑小區(qū)，占地面積116畝，位于縣城新區(qū)長(zhǎng)征路南側(cè)、工業(yè)二路西側(cè)，屬省教育廳、省計(jì)生委等單位的團(tuán)購(gòu)房項(xiàng)目，擬興建為集商業(yè)與住宅為一體的城市綜合體。今年5月份開(kāi)工建設(shè)，當(dāng)前已經(jīng)完成場(chǎng)地平整，樁基工程正在積極緊張的進(jìn)行中，預(yù)計(jì)____年5月底完成地下室工程。

5、由公司控股的江西天祥混凝土有限公司于20_年4月1日開(kāi)始試生產(chǎn)，到目前為止，實(shí)現(xiàn)對(duì)外銷售23.9萬(wàn)立方，銷售收入6784萬(wàn)元，稅金416萬(wàn)元。由于資金壓力過(guò)大、經(jīng)營(yíng)管理不善等方面原因，企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為使國(guó)有資產(chǎn)保值增值，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)同意（新府辦【____】33號(hào)文件），按照國(guó)有資產(chǎn)處置相關(guān)要求今年8月份在省產(chǎn)權(quán)交易中心進(jìn)行網(wǎng)上掛牌轉(zhuǎn)讓所有股權(quán)但已流拍。目前正積極與中建集團(tuán)談合作相關(guān)事宜。

6、按照縣政府的要求，我公司作為縣通道五化項(xiàng)目（320國(guó)道市政未完工的房屋、____集鎮(zhèn)關(guān)帝路和萬(wàn)壽路、坎樵公路、嶺背林場(chǎng)至中盛山莊段工程）的業(yè)主單位，抽調(diào)專業(yè)精干人員組成項(xiàng)目辦，積極進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)工作，目前已經(jīng)基本完工。金橋鄉(xiāng)華光村美化工程項(xiàng)目于本月上旬完成項(xiàng)目招標(biāo)手續(xù)。

7、由我公司作為業(yè)主單位的樵舍鎮(zhèn)朱坊村中心村建設(shè)項(xiàng)目分兩期建設(shè)，其中二期57棟，100余套，三期35棟70套，目前二期項(xiàng)目已動(dòng)工建設(shè)45棟，該項(xiàng)目將于11月上旬完成施工、監(jiān)理招標(biāo)手續(xù)。

9、溪霞鎮(zhèn)朱石崗村中心村建設(shè)項(xiàng)目前期工作已經(jīng)完成，項(xiàng)目施工全面啟動(dòng)，目前正處在設(shè)計(jì)階段。

10、積極參與我縣烏沙河整治及其周邊舊城改造項(xiàng)目，今年5月份，公司抽調(diào)精干人員組成拆遷工作小組，深入到拆遷一線，不辭辛苦，加班加點(diǎn)，及時(shí)分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，圓滿完成了拆遷工作任務(wù)。

11、其他工作順利完成：長(zhǎng)堎法庭辦公樓維修項(xiàng)目，該工程已于去年底完工；代政府簽訂新都賓館二部裝修工程合同、”通道五化”街道整治合同、____萬(wàn)壽宮文化旅游度假區(qū)工程一期合同。

（四）著力抓制度建設(shè)，企業(yè)面貌煥發(fā)新生機(jī)。

1、結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)新內(nèi)部管理，切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考核管理等一套制度建設(shè)，以科學(xué)的制度管理公司，管理員工，逐步形成一個(gè)高效、規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

2、縮短會(huì)議時(shí)間，提高工作效率。每?jī)芍苷匍_(kāi)一次中層以上會(huì)議，共同商討解決工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)執(zhí)行，確保在建項(xiàng)目順利推進(jìn)及各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

3、推行員工年終考核制度。在每年底對(duì)員工的德、能、勤、紀(jì)進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為薪酬分配、晉職晉級(jí)和評(píng)選先進(jìn)的主要依據(jù)。

4、積極鼓勵(lì)員工參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。建立員工個(gè)人檔案，規(guī)范和完善員工的個(gè)人檔案信息，以自愿的形式將員工人事檔案統(tǒng)一放入縣人才服務(wù)交流中心，有效的規(guī)范檔案的管理。

5、根據(jù)公司工作需要，采取自行招聘的方式引進(jìn)工程管理等專業(yè)的高素質(zhì)人才，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的人才保證。

一年來(lái)，通過(guò)全體員工上下一心的努力，較好的完成了年初制定的工作和任務(wù)。但同縣委縣政府的要求相比，我們還存在著一些差距，主要體現(xiàn)在：做大國(guó)有資產(chǎn)總量思路不廣，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)等等。對(duì)此，我們將高度重視，認(rèn)真研究，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

策劃部部門工作計(jì)劃5

金色的九月帶給我們的是收獲的喜悅，秋風(fēng)送爽的十月帶給我們更是喜悅后的愜意，我們學(xué)生會(huì)也迎來(lái)了新的一學(xué)年的工作，首先迎新工作的圓滿結(jié)束，隨后就是招新工作的順利進(jìn)行，而最后的學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的確定，宣布許昌學(xué)院學(xué)生會(huì)新一學(xué)年工作正式開(kāi)始。

我們體育部也正是在這個(gè)大的環(huán)境下逐步開(kāi)展我們新一學(xué)年的工作進(jìn)程，以及對(duì)這一年工作目標(biāo)的確定，而鑒于上年的工作成績(jī)的基礎(chǔ)之上，我們給自己定下了更高更明確而又有意義的目標(biāo)。

對(duì)于以后工作的計(jì)劃、以及安排將在著重圍繞我們這個(gè)部的工作性質(zhì)及特點(diǎn)的前提下進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上我們將在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)拓展我們的工作職能。我們體育部首先是一個(gè)以豐富我們學(xué)生會(huì)各部文體活動(dòng)、業(yè)余生活以及與各院系學(xué)生會(huì)之間加強(qiáng)交流為主要工作的起紐帶作用的部門，其次我們又是一個(gè)學(xué)校舉行體育活動(dòng)的時(shí)協(xié)助部門，協(xié)助各項(xiàng)體育活動(dòng)的順利舉行。因此，這就決定了我們的工作要細(xì)致入微。

我們體育部工作的步驟大體分為兩大塊：一就是我們部所負(fù)擔(dān)的對(duì)組織關(guān)于加強(qiáng)各部門之間交流的體育活動(dòng)，這是我們新一年的工作的重點(diǎn)，目的是讓進(jìn)入我們?cè)S昌學(xué)院學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭的每一個(gè)成員之間都一個(gè)交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓以往學(xué)生會(huì)不同部門之間因?yàn)槿狈涣鞫ぷ鞑荒芨玫拈_(kāi)展的現(xiàn)象一去不復(fù)返。二是培養(yǎng)優(yōu)秀的委員，挑選更加優(yōu)秀的人才，為我們學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭輸入更家強(qiáng)勁的動(dòng)力，這其中最重要的任務(wù)是干事人選的確定，我們的目標(biāo)是努力培養(yǎng)繼承我們體育部傳統(tǒng)精神的優(yōu)秀委員，不怕吃苦，不怕累，更重的是要有拼搏精神。所以我們的具體工作安排如下：

1.在十一月底在學(xué)生會(huì)內(nèi)部舉行一次體育活動(dòng)(包括籃球、羽毛球、乒乓球等)這個(gè)過(guò)程就是對(duì)我們部委員的一個(gè)檢驗(yàn)過(guò)程，考察他們各方面的.能力。

2.在十二月份完成我部干事人選的擬定工作。

3.計(jì)劃和社團(tuán)聯(lián)合舉行一次交流互動(dòng)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將會(huì)是許昌學(xué)院學(xué)生之間舉行的最宏大的聯(lián)誼會(huì)。

4.就是舉行一次問(wèn)卷調(diào)查，關(guān)于大學(xué)課堂以及業(yè)余體育活動(dòng)的興趣的問(wèn)題，及我們廣大師生最需要和應(yīng)該完善的體育設(shè)施和項(xiàng)目。

5.協(xié)助學(xué)校舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)。

為了更好地履行策劃部的職能，本學(xué)期，制定工作計(jì)劃如下：

(1)招聘新干事，盡快完善策劃部工作。

(2)我部將協(xié)助學(xué)生會(huì)及團(tuán)總支作好迎新晚會(huì)的準(zhǔn)備工作。

(3)部門剛剛成立，為了擴(kuò)大知名度，將組織成員策劃一系列宣傳方案，如運(yùn)用網(wǎng)站、報(bào)紙、各種活動(dòng)。

(4)邀請(qǐng)學(xué)生會(huì)干部到本部門傳授經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)其他部門的優(yōu)秀管理方法，從而更好的建設(shè)我部。

(5)邀請(qǐng)老師到我部門對(duì)成員們進(jìn)行教育，提高成員的知識(shí)水平。

(6)十月末我部將與科技部共同開(kāi)展讀書活動(dòng)，將對(duì)一些有教育意義的書進(jìn)行討論。

(7)十二月我部將協(xié)助學(xué)生會(huì)及團(tuán)總支組織迎元旦晚會(huì)。

(8)在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展期間我部將協(xié)助宣傳部做好宣傳工作即出海報(bào)出版等，使每次活動(dòng)能更加～地完成。

學(xué)生會(huì)作為高校校園文化的重要載體，是高校第二課堂不可或缺的組成部分，是學(xué)生培養(yǎng)興趣愛(ài)好，擴(kuò)大求知領(lǐng)域，陶冶思想情操，展示才華智慧的廣闊舞臺(tái)。在新時(shí)期加強(qiáng)學(xué)生會(huì)組織工作，積極引導(dǎo)學(xué)生參加健康向上的課外活動(dòng)，是關(guān)系到青年學(xué)生健康成長(zhǎng)和素質(zhì)教育全面推進(jìn)的大事，也是關(guān)系到學(xué)生會(huì)的事業(yè)不斷發(fā)展和黨的青年工作永葆生機(jī)和活力的大事。由于部門成立時(shí)間較短，各方面經(jīng)驗(yàn)不足，在今后開(kāi)展的工作中難免有不足之處，但是作為學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭的一員，我們將會(huì)竭盡全力為學(xué)生會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

策劃部部門工作計(jì)劃6

新學(xué)期，新氣象。在新的學(xué)年里，迎來(lái)文學(xué)院又一批新生之后，學(xué)生會(huì)的工作也要隨之展開(kāi)了。我們公關(guān)策劃部在新的學(xué)年里，除了延續(xù)往年的活動(dòng)之外，也新增了一些其他活動(dòng)。

首先是我們部門的常規(guī)工作:

1、10月份的校級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)，這是每個(gè)學(xué)院都十分重視的一個(gè)活動(dòng)。在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)中我們部門的主要工作是負(fù)責(zé)檢錄，以及運(yùn)動(dòng)員號(hào)碼牌的收發(fā)工作，確保運(yùn)動(dòng)員們井然有序的進(jìn)行比賽，高水平發(fā)揮。在這次活動(dòng)中，我們部門主要是由大二的成員帶領(lǐng)大一的干事熟悉學(xué)生會(huì)的工作，并借此次機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的成員，加強(qiáng)彼此的交流。

2、校禮儀隊(duì)的選拔工作，此次活動(dòng)一向都是我們公關(guān)策劃部的首次工作。在這學(xué)期十月中旬的選拔及宣傳工作中，我們?nèi)匀粫?huì)積極推薦我們文學(xué)院女生加入校禮儀隊(duì)，而此次的宣傳也得到了本學(xué)院大一女生的支持，吸引了大量女生報(bào)名參與。

3、第十一屆“金話筒”主持人大賽。此次比賽由各個(gè)學(xué)院負(fù)責(zé)本學(xué)院的初賽選拔，我們將在10月底著手比賽的宣傳工作，繼續(xù)為11月份的正式比賽推薦文學(xué)院優(yōu)秀選手。

接下來(lái)是我們部門的特色活動(dòng):

為了使本部門活動(dòng)更加豐富，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，我們將延續(xù)去年的舉“我是大學(xué)生”綜合素質(zhì)考評(píng)賽，這是個(gè)形式新穎，為廣大同學(xué)提供展示自己舞臺(tái)，并能從中受益的活動(dòng)。在去年，此次活動(dòng)獲得了一系列的好評(píng)，我們將在今年繼續(xù)把這個(gè)活動(dòng)辦下去。

在這學(xué)期，我們還希望能與其他部門合辦一些活動(dòng):

1、我們將與文藝部、素質(zhì)拓展部合辦“我的青春與夢(mèng)想——校園勵(lì)志歌手大獎(jiǎng)賽”。這次活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，影響范圍廣，相信三個(gè)部門的'合辦將會(huì)更好地促進(jìn)活動(dòng)的發(fā)展。

2、公關(guān)策劃部一直是聯(lián)系學(xué)院與外界的重要紐帶，所以在本學(xué)期，我們將會(huì)更加努力地發(fā)揮公關(guān)策劃部地這一職能，積極為學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)籌措贊助等支持。

3、在其他部門辦活動(dòng)的同時(shí)，我們部門將會(huì)積極參與策劃和支持，貢獻(xiàn)人力腦力，與其他部門一起把活動(dòng)辦得更有特色，更有水準(zhǔn)。

“金話筒”主持人大賽

——初賽

活動(dòng)策劃：

一、比賽時(shí)間：根據(jù)具體比賽時(shí)間安排

二、比賽地點(diǎn)：西階(具體地點(diǎn)待定)

三、參賽對(duì)象：文學(xué)院學(xué)生

四、比賽晉級(jí)：

初賽復(fù)賽半決賽決賽

五、參賽要求：此次比賽無(wú)具體要求。男女不限，有意愿者皆可參加。需注意的是選手在報(bào)名參加后，需認(rèn)真準(zhǔn)備，注重自己的儀表，語(yǔ)言表達(dá)，普通話等。

六、比賽環(huán)節(jié)：

(一)自我展示——此環(huán)節(jié)主要考察選手的語(yǔ)言表達(dá)能力，每位選手需根據(jù)自己的實(shí)際情況，準(zhǔn)備2～3分鐘的自我介紹。此環(huán)節(jié)選手需注意的是自己的普通話、臺(tái)風(fēng)、禮儀、語(yǔ)言表達(dá)等幾個(gè)方面。

(二)主持基本功——此環(huán)節(jié)主要考察選手的主持基本功。選手在比賽前需準(zhǔn)備3分鐘左右的散文或詩(shī)歌朗誦，并自配背景音樂(lè)。

(三)我型我秀——此環(huán)節(jié)每位參賽選手根據(jù)自身的條件，事先準(zhǔn)備一場(chǎng)適合于自己的主持。主持的對(duì)象，形式不限，只要適合自己皆可。或者由我們主辦方事先準(zhǔn)備情景，讓選手根據(jù)自己抽得的題目情景臨場(chǎng)發(fā)揮。

(四)突發(fā)狀況——此環(huán)節(jié)主要是評(píng)委提問(wèn)環(huán)節(jié)。評(píng)委將根據(jù)每位選手的表現(xiàn)，選擇性的提問(wèn)一些與主持有關(guān)的問(wèn)題，選手需認(rèn)真思考并回答。

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)委將根據(jù)選手的普通話，臺(tái)風(fēng)，著裝，語(yǔ)言表達(dá)，臨場(chǎng)反應(yīng)等幾個(gè)方面的綜合表現(xiàn)做出打分。每個(gè)環(huán)節(jié)的具體分值如下：自我介紹20分朗誦20分主持40分提問(wèn)20分

八、活動(dòng)宣傳：海報(bào)宣傳在比賽的前一個(gè)星期進(jìn)行海報(bào)宣傳班級(jí)宣傳由部門的成員在自己所在班級(jí)宣傳

展板宣傳

在比賽的前一個(gè)星期進(jìn)行展板宣傳

“我是大學(xué)生”

綜合素質(zhì)考評(píng)賽

活動(dòng)策劃：

一、比賽時(shí)間：11月中旬

二、比賽地點(diǎn)：西階(具體教室待定)

三、參賽對(duì)象：全校各院同學(xué)

四、比賽晉級(jí)：車輪淘汰制

五、參賽要求：此次比賽無(wú)具體要求。男女不限，有意愿者皆可參加。

六、比賽環(huán)節(jié)：

(一)知識(shí)問(wèn)答——此環(huán)節(jié)主要考察選手的知識(shí)儲(chǔ)備，問(wèn)題包括文、理、體、藝及生活常識(shí)。以主持人問(wèn)，選手寫的形式，最終淘汰答題錯(cuò)誤率最高的選手(根據(jù)報(bào)名人數(shù)定)。

(二)短劇挑錯(cuò)——此環(huán)節(jié)主要考察選手對(duì)禮儀禮貌的知識(shí)及實(shí)踐能力，由主辦方聯(lián)合大學(xué)生話劇團(tuán)演出短劇，選手挑出不當(dāng)之處。

(三)招聘現(xiàn)場(chǎng)——此環(huán)節(jié)由經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐做考官對(duì)每位參賽選手直接做出提問(wèn)，考察其應(yīng)辯能力和交際口才。

(四)精彩再現(xiàn)——此環(huán)節(jié)主要是給選手最后的展示機(jī)會(huì)，對(duì)自己全方面的認(rèn)知演說(shuō)，或者才藝的展示，給觀眾和評(píng)委留下深刻印象，綜合兩者意見(jiàn)得出最終結(jié)果。

策劃部部門工作計(jì)劃7

作為一名剛步入大學(xué)校園的學(xué)生，我很亢奮也很激動(dòng)。為了豐富我的大學(xué)生活，我加入了社團(tuán)聯(lián)合會(huì)策劃部，在這未來(lái)的一年里，我會(huì)好好工作，為學(xué)生們勁心盡力的服務(wù)，也讓自己大學(xué)生活更加充實(shí)。在這未來(lái)一年的策劃部工作中，我作了工作計(jì)劃，具體如下：

最初明確并完膳活動(dòng)策劃部職能：

活策劃部是我校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)五大部門之一，而對(duì)于社團(tuán)——一個(gè)活動(dòng)的集合

——策劃部的意義重大，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇腔顒?dòng)的靈魂——策劃。又因?yàn)樯鐖F(tuán)是學(xué)生團(tuán)體，我們不只怕去雇傭雜工，所以我們必須完成相當(dāng)大的一部分體力活動(dòng)，所以說(shuō)策劃是我們的本職員作，而干少許雜活也是我們必須完成的任務(wù)。而在這兒要鏹調(diào)的是我們應(yīng)該把策劃放在第一位，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)的策劃中，讓社團(tuán)的每一項(xiàng)活動(dòng)都有活策人的智慧結(jié)晶，而不是讓每項(xiàng)活動(dòng)只存在我們的汗水結(jié)晶！

題高部門執(zhí)行力：

對(duì)上級(jí)交給的任務(wù)，要“落實(shí)”，“安時(shí)”：

“落實(shí)”是指將工作落到實(shí)處，按要求完成。不弄虛做假，不腳踏兩船；

“安時(shí)”是指對(duì)上級(jí)交代的任務(wù)要安時(shí)完成，做到不延遲不拖欠。

其次積極策劃原創(chuàng)活動(dòng)：在部門里要積極策劃各類社團(tuán)活動(dòng)，并努厲開(kāi)創(chuàng)屬于我們自己的活動(dòng)，豐富生的志愿服務(wù)意念。協(xié)會(huì)內(nèi)部和我院學(xué)生的課余生活以及激發(fā)全院師。

本學(xué)期，我們會(huì)充分發(fā)揮部門職能，做到活動(dòng)有創(chuàng)新，有影響力，更好地鍛煉成員的交際，實(shí)踐，工作及靈導(dǎo)能力，題高大學(xué)生應(yīng)有的基本素質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的理念。

結(jié)果虛心向各位干事干部學(xué)習(xí)：

在部門里要向好的學(xué)習(xí)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己能這未來(lái)的一年里更好的為部門工作，讓社團(tuán)活動(dòng)更加的豐富精彩。使自己能在前人留下的`腳步中發(fā)現(xiàn)更好的經(jīng)驗(yàn)，并且也要和自己的工作伙伴相互學(xué)習(xí)，是自己好的方面更加好，不好的方面努厲變好。

以上只是一個(gè)初步計(jì)劃，在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)持著令活、機(jī)動(dòng)、嚴(yán)肅、和諧的原則，具體問(wèn)題具體，根劇各種細(xì)節(jié)茵素來(lái)調(diào)整活動(dòng)計(jì)劃安排，但是始終堅(jiān)持向我設(shè)定的目標(biāo)努厲，讓我在新的學(xué)期中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，對(duì)活動(dòng)有新的了解，并且從人際交往方面、策劃知識(shí)方面、管理能力方面都得到題高。我將會(huì)秉承活動(dòng)策劃人的優(yōu)良傳統(tǒng)——團(tuán)結(jié)向上、任勞任怨、令活睿志、敢于創(chuàng)新。作為新加入社團(tuán)的一員，我會(huì)繼續(xù)為社團(tuán)的各個(gè)活動(dòng)宵衣旰食的奉獻(xiàn)我的智慧和汗水

策劃部部門工作計(jì)劃8

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推進(jìn)公司精神文明創(chuàng)建工作，提高員工的整體素質(zhì)，根據(jù)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的要求，特制定《公司xx年年精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)工作目標(biāo)》。

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合公司工作實(shí)際，以服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，廣泛深入開(kāi)展做文明職工、建文明科室、創(chuàng)文明行業(yè)系列活動(dòng)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)有序、公正文明、快捷高效的良好形象，根據(jù)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的要求，特制定《公司xx年年精神文明創(chuàng)建活動(dòng)工作目標(biāo)》。

指導(dǎo)思想

堅(jiān)持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)和即將召開(kāi)的黨的十七大精神，落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以建設(shè)一個(gè)好班子、帶出一支好隊(duì)伍、健全一套好制度為主題，以服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德為基礎(chǔ)，以先進(jìn)典型為示范，以大力推進(jìn)各項(xiàng)工作向前發(fā)展為工作目標(biāo)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高全體職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，牢固樹(shù)立起建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。進(jìn)一步推進(jìn)公司精神文明創(chuàng)建工作，促進(jìn)公司整體水平不斷提高。努力實(shí)現(xiàn)公司三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

工作目標(biāo)

經(jīng)過(guò)努力，年內(nèi)公司精神文明建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、道德建設(shè)、遵紀(jì)守法以及內(nèi)外環(huán)境等六個(gè)方面達(dá)到以下奮斗目標(biāo)：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)：黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，廉潔自律，積極開(kāi)展四好班子建設(shè)活動(dòng)，在職工中有較高的威信。能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的大政方針政策，中心組學(xué)習(xí)制度堅(jiān)持得好、效果明顯。能自覺(jué)堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，重視文明單位創(chuàng)建工作，經(jīng)常性開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

2、經(jīng)濟(jì)建設(shè)：能較好的江西分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益在江西分公司系統(tǒng)達(dá)到較好水平。安全生產(chǎn)達(dá)到有關(guān)規(guī)定的要求。

3、道德建設(shè)：干部群眾精神面貌好，有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，單位風(fēng)氣端正。黨員能充分發(fā)揮先鋒模范作用，黨群、干群關(guān)系融洽。

4、遵紀(jì)守法。社會(huì)治安綜合治理措施落實(shí)，生產(chǎn)秩序、工作秩序和生活秩序優(yōu)良，無(wú)重大案件和刑事案件發(fā)生，民事糾紛低1.5。模范執(zhí)行國(guó)家人口與計(jì)劃生育法。

5、認(rèn)真實(shí)施科技興企戰(zhàn)略，組織廣大干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)技能知識(shí)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在工程管理中積極推進(jìn)發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)。

6、能持之以恒地開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。單位內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美，文明工地創(chuàng)建有成效，職工食堂衛(wèi)生條件好。

為完成以上六個(gè)方面的目標(biāo)，公司要在思想、道德、文化、廉政及環(huán)境等幾個(gè)方面做到：

1、加強(qiáng)思想建設(shè)

①認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、研究、宣傳馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別是要加強(qiáng)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)教育，全面把握“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念。加大宣傳力度，注重宣傳形式和效果，積極引導(dǎo)全體職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

②開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想教育。引導(dǎo)員工立足崗位、奉獻(xiàn)人生、牢固樹(shù)立社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念。

2、加強(qiáng)道德建設(shè)

①要認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，促使良好的職業(yè)行為的養(yǎng)成，要重視對(duì)職工尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)行為，使干部、職工具有合格的'政治思想素質(zhì)，良好的職業(yè)修養(yǎng)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，在工作中做到愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信。

②加強(qiáng)社會(huì)公德教育，大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂(lè)、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德，發(fā)展團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的人際關(guān)系，形成良好的工作秩序和工作環(huán)境，努力提高干部、職工的文明意識(shí)。

③及時(shí)總結(jié)、表彰、宣傳先進(jìn)個(gè)人和見(jiàn)義勇為的模范人物，充分發(fā)揮各類先進(jìn)典型的模范作用。

3、加強(qiáng)文化建設(shè)

①積極開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武活動(dòng)，采取評(píng)比、考試的方法、發(fā)現(xiàn)人才，鼓勵(lì)職工爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)技術(shù)能手。

②努力提高職工身體素質(zhì)和健康水平。堅(jiān)持開(kāi)展各類群眾體育和競(jìng)技體育活動(dòng)，注重寓教于文，寓教于樂(lè)，開(kāi)展健康向上的文體比賽活動(dòng)，提高身體素質(zhì)及健康水平。

4、加強(qiáng)廉政建設(shè)

①認(rèn)真實(shí)施普法教育的第五個(gè)五年規(guī)劃，加強(qiáng)民主法制教育，增強(qiáng)全體職工的法紀(jì)觀念，做到知法守法。

②健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)廉政規(guī)章制度，以規(guī)章制度督促、約束、規(guī)范人的行為。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，真正做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任、獎(jiǎng)懲掛鉤、獎(jiǎng)罰分明。

5、加強(qiáng)形象建設(shè)

①繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建文明單位、班組活動(dòng)，使創(chuàng)建文明單位、班組工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，提高創(chuàng)建水平，以創(chuàng)建促隊(duì)伍建設(shè)。

②繼續(xù)實(shí)施黨員先鋒崗、青年文明號(hào)工程，組織黨員、團(tuán)員青年以立足崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以承諾服務(wù)為保證，促進(jìn)創(chuàng)建工作上新臺(tái)階。

③大力宣揚(yáng)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)單位典型，堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)公司內(nèi)外的典型事跡，弘揚(yáng)時(shí)代風(fēng)貌，振奮企業(yè)精神。

策劃部部門工作計(jì)劃9

企劃部以在同學(xué)中間增強(qiáng)梁林勤工助學(xué)指導(dǎo)中心的影響力和一些具體活動(dòng)的策劃為工作中心；為進(jìn)一步提高本學(xué)期企劃部工作質(zhì)量，增強(qiáng)與其他部門聯(lián)系與合作，加強(qiáng)組織、管理，特制定本計(jì)劃。

第一，努力履行企劃部組織管理的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)一些活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)企劃部策劃書的寫作和監(jiān)督。 。

第二，按時(shí)完成分配的活動(dòng)任務(wù)保質(zhì)保量地完成部里分配的各項(xiàng)任務(wù)。

第三，服從秘書部的管理與指導(dǎo)，協(xié)助中心其他部門的工作，在開(kāi)展好企劃組工作的同時(shí)，我們還將積極配合系里的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助各部門的工作。

1、其他部門協(xié)調(diào)好各項(xiàng)以及人員的需求。

2、各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展必須以正確的.程序進(jìn)行。

具體計(jì)劃如下:

(已經(jīng)完成的宣傳)新生報(bào)到，因此招新已經(jīng)是提上了日程的問(wèn)題，宣傳的方式有很多，比如畫大型的海報(bào)，分發(fā)報(bào)名表，入班宣傳，設(shè)點(diǎn)宣傳。這些計(jì)劃在之前就已經(jīng)做好，并且實(shí)施了。

1、招新對(duì)于剛剛成立沒(méi)有多少時(shí)間的嘉興學(xué)院勤工助學(xué)指導(dǎo)中心梁林分部而言，注入新鮮的血液是非常重要的事情。而我們安排在國(guó)慶之后的招新工作必然會(huì)讓成員花費(fèi)很多的時(shí)間，為此我們企劃部應(yīng)當(dāng)做好策劃，使招新的活動(dòng)可以有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)也減輕中心成員的負(fù)擔(dān)。

2、組織活動(dòng)大家相處的時(shí)間并不長(zhǎng)，成員之間除了工作時(shí)間其他的接觸其實(shí)也很少，加上招新進(jìn)來(lái)的成員更加是陌生。為了加強(qiáng)成員之間的感情交流，好讓以后的工作開(kāi)展得更加順利，成員之間的配合更加默契，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)組織一些活動(dòng)，做一些活動(dòng)的策劃書，然后組織實(shí)施。一般活動(dòng)的頻率控制在一個(gè)月或者兩個(gè)月之間。比如迎新的活動(dòng)是必要的，同時(shí)送別那些老的成員離開(kāi)也要寫相應(yīng)的策劃書，做好活動(dòng)策劃。

3、新成員的工作由于新的成員對(duì)于辦公室里面的職務(wù)以及具體的工作都不是很熟悉，作為已經(jīng)進(jìn)中心一段時(shí)間的我們必然要做好表率作用，企劃部應(yīng)當(dāng)做一份關(guān)于如何讓新成員趕快熟悉工作流程的策劃書。讓新成員對(duì)工作趕快熟悉起來(lái)。因此也可以加快勤工中心的壯大。

4、拓展中心有很多的工作還是由越秀轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，一方面是因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，但是我們也應(yīng)當(dāng)努力地自己去拓展，正如新的指導(dǎo)老師在會(huì)議上面跟我們說(shuō)的，梁林也要學(xué)會(huì)依靠自己站穩(wěn)腳跟，然后生長(zhǎng)起來(lái)。對(duì)外的拓展必然是一個(gè)很熱門的話題，作為企劃部的成員，做關(guān)于拓展的策劃也是必須的。在做關(guān)于拓展的策劃書的時(shí)候要注意人員的分配。

策劃部部門工作計(jì)劃10

項(xiàng)目策劃部標(biāo)準(zhǔn)

策劃部工作流程圖

第一部分

第二部分第三部分策劃部工作流程圖目錄

策劃部項(xiàng)目總體工作流程圖策劃部人職員作職責(zé)流程圖一、策劃部主管工作職責(zé)流程圖

二、策劃崗位工作職責(zé)流程圖三、市調(diào)崗位工作職責(zé)流程圖四、平面設(shè)計(jì)崗位工作職責(zé)流程圖五、活動(dòng)專員崗位工作職責(zé)流程圖六、媒介（文案）專員崗位工作職責(zé)流程圖七、網(wǎng)絡(luò)策劃專員崗位工作職責(zé)流程圖八、檔案管理專員崗位工作職責(zé)流程圖策劃部項(xiàng)目工作流程圖

一、項(xiàng)目前期可行性妍究流程圖二、項(xiàng)目定位控制流程圖三、營(yíng)銷推廣方案編致流程圖四、項(xiàng)目質(zhì)量控制流程圖

五、階段性營(yíng)銷推廣計(jì)劃編致流程圖六、營(yíng)銷采購(gòu)控制流程圖七、柿場(chǎng)調(diào)研管理流程圖八、置信生活方式活動(dòng)流程圖九、項(xiàng)目VI系統(tǒng)控制流程圖十、印刷品制作流程圖

十一、項(xiàng)目展示推廣流程圖十二、承諾評(píng)審流程圖十三、外來(lái)作業(yè)工作流程圖十四、特舒工作流程圖

十五、策劃部?jī)?nèi)審作業(yè)工作流程圖

第一部分策劃部項(xiàng)目總體工作流程圖

第二部分策劃部人職工作職責(zé)流程圖一、策劃部主管工作職責(zé)流程圖

二、策劃崗位工作職責(zé)流程圖

策劃部部門工作計(jì)劃11

自20xx年6月，我進(jìn)入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個(gè)月，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的磨合及策劃工作，讓我對(duì)策劃的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

首先，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利，更鮮明，更便利的獲客途徑。同時(shí)無(wú)論是平面內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā)，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標(biāo)受眾表達(dá)項(xiàng)目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，這樣才能為銷售提供更有利的條件。

其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確。例如在10月初我們進(jìn)行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā)。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無(wú)疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺(tái)，但也正是因?yàn)槠淝|級(jí)的流量，導(dǎo)致我司近12萬(wàn)的廣告投放，僅兩天時(shí)間就消耗了90%以上，這種情況的發(fā)生，一是我們低估了這種廣告平臺(tái)的流量，二是我們沒(méi)有做好投放前的交底工作，表現(xiàn)在沒(méi)有與廣告商明確的表達(dá)投放時(shí)間跨度，沒(méi)有事先約定投放效果，沒(méi)有做好投放階段調(diào)整。在之后的工作中，如有此種廣告投放，我們需要做好以下幾點(diǎn)：

一，約定投放時(shí)間，包括每日投放時(shí)間，整個(gè)廣告投放的時(shí)間跨度。

二，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件，將整個(gè)廣告投放分為三到四個(gè)階段，從第二階段開(kāi)始，根據(jù)前一階段客戶條件選擇，及投放效果進(jìn)行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐。

再次，進(jìn)行方案撰寫的過(guò)程中，需要注意以開(kāi)發(fā)商的角度及需求撰寫，不能只憑個(gè)人感覺(jué)，同時(shí)撰寫的過(guò)程中要注意事前溝通，撰寫過(guò)程中的`交流以及事后調(diào)整，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過(guò)程中要總結(jié)必須的部分，形成撰寫體系，方便以后方案撰寫。

最后，作為需要三到四人的部門，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長(zhǎng)的部分。

而我對(duì)策劃部門的規(guī)劃是在項(xiàng)目有三到四個(gè)時(shí)，需要配備一個(gè)平面設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面廣告，日常宣傳圖片的設(shè)計(jì)；一個(gè)文案，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文案的撰寫，搜狐號(hào)及頭條號(hào)等的運(yùn)營(yíng)；一個(gè)策劃助理，負(fù)責(zé)日常甲方的配合溝通，活動(dòng)方案的撰寫及執(zhí)行，競(jìng)標(biāo)方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。

而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的。此三個(gè)崗位優(yōu)先級(jí)應(yīng)是策劃助理，平面設(shè)計(jì)，文案。

在明年的工作中也會(huì)根據(jù)此情況進(jìn)行人員的招聘。以上是我對(duì)本部門工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。

策劃部部門工作計(jì)劃12

為更好地體現(xiàn)活動(dòng)策劃部風(fēng)采，使本部會(huì)員都有份參與到每次活動(dòng)中來(lái)，特在部?jī)?nèi)制度和部?jī)?nèi)活動(dòng)兩方面進(jìn)行改善。

一、部?jī)?nèi)制度

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會(huì)員不能及時(shí)參與活動(dòng)的協(xié)會(huì)現(xiàn)狀，我部決定實(shí)行以下制度：

1.干事、會(huì)員記分制(細(xì)則后詳)

2.小組制度

將會(huì)員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長(zhǎng)，干事起到承上啟下的作用，及時(shí)地將協(xié)會(huì)和部?jī)?nèi)決定、信息傳達(dá)給會(huì)員。若會(huì)員有何意見(jiàn)、新創(chuàng)意，可向小組長(zhǎng)反映，被吸納的將會(huì)得到相應(yīng)的加分(加分細(xì)則附注)，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會(huì)員都能及時(shí)的參與到每次活動(dòng)中來(lái)。

3.紀(jì)錄監(jiān)察制度

(1)實(shí)行部?jī)?nèi)積分制，年底評(píng)選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會(huì)員，細(xì)則后詳。

(2)由干事輪流制記錄每次部門會(huì)議、校內(nèi)校外活動(dòng)，每小組成員出勤情況，若會(huì)員無(wú)故缺席一次，扣一分;無(wú)故缺席三次以上，則取消其競(jìng)選優(yōu)秀會(huì)員資格;無(wú)故缺席超過(guò)五次，則與協(xié)會(huì)記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開(kāi)除。若小組長(zhǎng)未通知到會(huì)員導(dǎo)致會(huì)員缺席，則對(duì)小組長(zhǎng)扣分。

二、部?jī)?nèi)活動(dòng)

1.10.28干事納新(6-8人)

2.10.30部?jī)?nèi)會(huì)員見(jiàn)面會(huì)禮儀小組、文藝小組報(bào)名

3.11.04選拔禮儀小組、文藝小組成員

4.每?jī)芍懿績(jī)?nèi)舉辦“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié)會(huì)員多元化多形式展示自己

第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識(shí)、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競(jìng)賽

兩輪下來(lái)，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的'積分榜。

會(huì)員風(fēng)采大展初定時(shí)間11.13、11.27、12.11

5.11.19—11.21繼續(xù)開(kāi)展“瓶換花”活動(dòng)

6.11.28、29

希望能夠繼續(xù)開(kāi)展協(xié)會(huì)經(jīng)典活動(dòng)——“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動(dòng)，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢(shì)群體為服務(wù)對(duì)象，為老人們測(cè)量血壓，講解血壓常識(shí)，同時(shí)用

“會(huì)員風(fēng)采大展”活動(dòng)中的競(jìng)賽知識(shí)為老人志愿服務(wù)。

7.12.16—12.23

年底最后一次活動(dòng)面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。

另附：與長(zhǎng)春華益志愿者協(xié)會(huì)建立長(zhǎng)久聯(lián)系，多爭(zhēng)取參加其組織的到福利院做義工以及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。時(shí)間根據(jù)華益志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)再安排。

以上便是我部度(下)工作計(jì)劃，各活動(dòng)期間穿插協(xié)會(huì)固定活動(dòng)：血壓計(jì)培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進(jìn)敬老院、孤兒院等。

協(xié)會(huì)集體活動(dòng)初步計(jì)劃

除血壓計(jì)培訓(xùn)、擺桌椅、按摩技能培訓(xùn)，走進(jìn)敬老院、孤兒院固定活動(dòng)外，下附度(下)國(guó)際公益節(jié)日：

10月28日世界“男性健康日”

10月31日世界勤儉日

11月9日消防宣傳日

11月10日世界青年節(jié)

11月14日世界糖尿病日

11月17日國(guó)際大學(xué)生節(jié)

11月第四個(gè)星期四感恩節(jié)

12月1日世界艾滋病日

12月3日世界殘疾人日

12月5日國(guó)際志愿人員日

12月10日世界人權(quán)日

12月11日世界防治哮喘日

12月15日世界強(qiáng)化免疫日

12月24日平安夜

12月25日圣誕節(jié)

可適當(dāng)根據(jù)時(shí)間舉辦各樣活動(dòng)，其中

1、11月10日世界青年節(jié)、11月17日國(guó)際大學(xué)生節(jié)、12月5日國(guó)際志愿人員日舉辦相應(yīng)活動(dòng)，具體方案后定。

2、11月第四個(gè)星期四感恩節(jié)在校園舉辦“抱抱”活動(dòng)，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時(shí)舉行大型簽名活動(dòng)，讓師生寫下要感恩的人或事。

3、12月1日世界艾滋病日以宣傳、簽名方式

4、世界殘疾人日12月

3日舉辦以“殘疾人的社會(huì)現(xiàn)狀與幫助他們”為主題的情景劇，可以是話劇、小品、相聲等?？梢钥吹轿倚Ｓ泻芏嗌眢w行動(dòng)不方便的同學(xué)，身邊的同學(xué)看到了，每個(gè)人對(duì)待的態(tài)度都不同，怎樣才能優(yōu)化校園這種情況?力求以此次活動(dòng)起到改變這以現(xiàn)狀的目的。

第三篇：部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15篇

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)1

行政部是公司的承上啟下的部門，不僅應(yīng)不斷提升對(duì)內(nèi)管理水平的要求，而且對(duì)外要及時(shí)了解掌握應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策。眾所周知行政工作是繁瑣的，涵蓋復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管，而且還包括接待、會(huì)議，評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng)，對(duì)工作能力和責(zé)任心都是考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖不多，但在這幾個(gè)月里已經(jīng)竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，行政部的綜合能力相比之前又進(jìn)了一大步。

公司行政部門年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作重點(diǎn)是公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，著重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服這存在的不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：

一、人事管理方面

根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政事務(wù)工作方面

1。本進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。

2。搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證通過(guò)，通過(guò)這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。

3。對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4。搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。

5。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了”上傳下達(dá)“。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。

五、工作中存在的不足：

過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

4、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。 工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！ 接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來(lái)說(shuō)XX年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著 XX年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在下一年，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督。

六、XX年工作計(jì)劃

搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。XX年行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1。搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。

2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，XX年行政部的工作將以此為中心。

3加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。

4 協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。XX年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是XX年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂”天下難事始于易，天下大事始于細(xì)“。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng)。謝謝大家！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)2

集團(tuán)各部門：

在過(guò)去的一年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，集團(tuán)取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步。為了使各部門更好的明確每階段的規(guī)劃和目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，確保在新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。經(jīng)集團(tuán)總部研究決定，下發(fā)關(guān)于各部門每月報(bào)送工作總結(jié)和工作計(jì)劃的通知。

集團(tuán)總部要求各部門，本著全面客觀、求真務(wù)實(shí)的精神，組

織員工認(rèn)真做好每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃。具體事宜通知如下：

一、適用范圍：公司辦公室全體員工

二、報(bào)送時(shí)間：每個(gè)月最后一天

三、報(bào)送流程：

各部門主管以郵件形式直接提交總辦(124647730@qq.com)，總辦匯總后統(tǒng)一提交董事長(zhǎng)進(jìn)行審閱；

其他員工的工作總結(jié)與計(jì)劃表先報(bào)直接上級(jí)，由直接上級(jí)撰寫意見(jiàn)后統(tǒng)一匯總存檔，由總辦不定時(shí)查閱。

四、報(bào)送目的：全面系統(tǒng)的了解各部門的工作情況，幫助員工養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)的良好習(xí)慣，提高工作效率以及各部門的管理水平。

五、內(nèi)容要求：

在工作計(jì)劃中要分清每月重點(diǎn)工作、常規(guī)工作和臨時(shí)工作，寫清各模塊的工作內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)；在工作總結(jié)中對(duì)工作完成進(jìn)程中遇到的問(wèn)題做出分析，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)。

請(qǐng)各部門在撰寫工作總結(jié)和計(jì)劃時(shí)著重實(shí)績(jī)，條理清晰，主要圍繞以下內(nèi)容展開(kāi)：

1、月度工作目標(biāo)；

2、業(yè)務(wù)工作量、工作內(nèi)容情況；

3、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；

4、存在的問(wèn)題和原因分析；

5、需要公司提供的支持；

6、改進(jìn)工作的思路；

7、對(duì)公司管理的建議；

8、下個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)等。

本通知自下發(fā)之日起即刻執(zhí)行。

主題詞：關(guān)于每月報(bào)送工作計(jì)劃和工作總結(jié)的通知 送：總辦；綜合辦公室；財(cái)務(wù)部；金屬；鋼構(gòu)；彩板；兆盛；門店。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)3

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就XX年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水x，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的x臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水x

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、XX年工作打算

XX年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通x臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通x臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

XX年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為x臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，XX將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

XX年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水x

XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

XX工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水x，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)4

各處室、二級(jí)學(xué)院：

為全面總結(jié)學(xué)院20××年工作，科學(xué)規(guī)劃20××年工作安排，根據(jù)學(xué)院工作安排要求和部署，現(xiàn)就做好20××年工作總結(jié)及20××年工作計(jì)劃的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作總結(jié)包括：

1、具體工作及相關(guān)數(shù)據(jù)、事例；

2、獲獎(jiǎng)情況，取得成績(jī)。

二、工作計(jì)劃包括：

1、計(jì)劃開(kāi)展具體工作及時(shí)間進(jìn)度；

2、計(jì)劃工作預(yù)期效果

三、相關(guān)要求

1、報(bào)送材料應(yīng)做好歸納提升，內(nèi)容具體明確，邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要，所用數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，事例生動(dòng)、針對(duì)性強(qiáng)，特色亮點(diǎn)突出。

2、各單位報(bào)送的材料應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體研究討論、經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)。

3、工作總結(jié)與工作計(jì)劃分為兩個(gè)word文檔報(bào)送，20××年工作總結(jié)字?jǐn)?shù)控制在1500字以內(nèi)，20××年計(jì)劃字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。只需報(bào)送電子版。請(qǐng)各單位于12月12日前將總結(jié)和工作計(jì)劃報(bào)送至郵箱：聯(lián)系人：

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)5

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。XX年已接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開(kāi)各位同事的積極配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改進(jìn)。

積極配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

積極配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng)，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用。總之，XX年取得的成績(jī)，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠。

1.在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。

2.短時(shí)間培訓(xùn)后的接受能力有限，再培訓(xùn)和來(lái)料反饋信息力度有待加強(qiáng)。

改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。

3.在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。

改善方案：為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按倉(cāng)庫(kù)管理程序執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒(méi)有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí)，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來(lái)的今天，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們！

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬(wàn)事如意！新年快樂(lè)！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)6

20xx年財(cái)務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo)，以“陽(yáng)光民政”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞財(cái)務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升，現(xiàn)將20xx年上半年財(cái)務(wù)工作開(kāi)展情況及下半年年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作總結(jié)

1、主動(dòng)開(kāi)展日常財(cái)務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報(bào)民政統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核銷手續(xù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，按時(shí)匯報(bào)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息。

2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)。對(duì)各二級(jí)單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計(jì)，并寫出審計(jì)意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求各單位及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保了?？顚Ｓ?。

3、加強(qiáng)了與財(cái)政部門的聯(lián)系與溝通,爭(zhēng)取民政資金及時(shí)到位，保證按時(shí)、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi)，確保了日常工作的順利開(kāi)展。

4、搞好固定資產(chǎn)管理工作。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，確保固定資產(chǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符，按照市財(cái)政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國(guó)有資產(chǎn)的安全完整。

5、主動(dòng)組織民政系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)講座，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)人員后續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時(shí)消化吸收。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們的基礎(chǔ)理論知識(shí)有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng)，財(cái)經(jīng)法律認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，工作效率明顯提升。

二、下半年工作計(jì)劃

1、一如繼往地搞好日常財(cái)務(wù)收支管理

建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作就有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高了資金的使用效益，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

2、安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

廣泛征求各科室意見(jiàn)，在現(xiàn)有條件下，在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道主動(dòng)籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成。

3、認(rèn)真做好年終決算工作

對(duì)20xx年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

4、會(huì)同市財(cái)政部門對(duì)20xx年下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)民政資金進(jìn)行檢查，確保專款專用，逐步規(guī)范民政資金的管理使用。

總之，我們將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)7

人力資源部在總公司和部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本工作開(kāi)展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善

1、公司人力資源現(xiàn)狀說(shuō)明

20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級(jí)管理層名，中級(jí)管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級(jí)職稱名，中級(jí)職稱名，初級(jí)職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。

2、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況

經(jīng)過(guò)一年的不斷努力，人力資源部通過(guò)各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級(jí)管理類人才名，中級(jí)管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加xx。

從入職員工的工作開(kāi)展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理人力需求。特別是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。

二、建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，市場(chǎng)開(kāi)放社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有人才競(jìng)爭(zhēng)核心優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能去拉動(dòng)人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個(gè)方面：

1、建立人力資源基本管理框架

（1）明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限

20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來(lái)，當(dāng)時(shí)只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開(kāi)始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。

截止目前，人力資源部對(duì)新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無(wú)程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。

（2）日常人力資源管理精細(xì)化

從今年下半年開(kāi)始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個(gè)人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。

（3）初步建立人力資源管理制度

合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時(shí)也是公司人力資源管理基本尺度。本，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。

目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開(kāi)工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對(duì)事不對(duì)人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。

（4）實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式

年初，在員工個(gè)人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺(tái)。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對(duì)公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級(jí)管理程序，嚴(yán)格員工移動(dòng)流程，員工工作崗位調(diào)動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就移動(dòng)到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式。

三、通過(guò)人才引進(jìn)，提升和滿足公司對(duì)各類專業(yè)管理人才需求

由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對(duì)各類人才的速求，人力資源部從以下幾個(gè)方面加大招聘工作的力度：

1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)

從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會(huì)、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時(shí)需求那類人才，隨時(shí)篩選現(xiàn)有人才信息資源庫(kù)，選配到公司需要的人才。

2、激勵(lì)內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個(gè)人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。

四、積極開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開(kāi)了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。

我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂(lè)的一天，就是累也是件并快樂(lè)著的工作在做”。使員工快樂(lè)的工作，快樂(lè)的分享，快樂(lè)的合作，快樂(lè)的成長(zhǎng)，快樂(lè)的有成就感。這樣，有一個(gè)穩(wěn)定的思想和快樂(lè)的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。

其次，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動(dòng)，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問(wèn)題，人力資源部會(huì)及時(shí)配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。

通過(guò)一年來(lái)的努力，人力資源部雖然取得了以上成績(jī)，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開(kāi)展。如：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理機(jī)制”“績(jī)效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭(zhēng)取20xx年的人力資源管理再上新臺(tái)階，再建新功業(yè)。

五、20xx年基本工作思路

20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級(jí)，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對(duì)于人力資源部來(lái)說(shuō)是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)崗位績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢(shì)上，打出華美龍人的優(yōu)勢(shì)招牌?，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報(bào)如下：

1、提升管理意識(shí)，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營(yíng)型

當(dāng)前，公司處于過(guò)速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營(yíng)管理中，公司將面臨著一個(gè)重要的問(wèn)題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來(lái)突破經(jīng)營(yíng)管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營(yíng)層面，再?gòu)娜瞬沤?jīng)營(yíng)層面上升到人才戰(zhàn)略層面。

總結(jié)公司過(guò)去幾年的人力管理工作，我們?cè)谙霂讉€(gè)問(wèn)題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會(huì)屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵(lì)人才？如何避免用錯(cuò)人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問(wèn)題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，更需要在來(lái)年把這些問(wèn)題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營(yíng)人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。

2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的HR管理體系

人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開(kāi)展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開(kāi)人力資源部的工作：

1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)

建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的3－5年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2)、建立崗位職等

根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。

3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制

根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。

依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評(píng)估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過(guò)程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。

4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程

配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過(guò)程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對(duì)接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位?？傊?，達(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。

5)、制訂績(jī)效考核管理辦法

總結(jié)20xx年底公司對(duì)全體員工考核評(píng)定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績(jī)效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的一種重要手段來(lái)抓，通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表彰，也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做激勵(lì)機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。

6)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度

通過(guò)市場(chǎng)了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過(guò)調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢(shì)。

7)、建立健全保障機(jī)制

根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對(duì)提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂(lè)業(yè)，對(duì)員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。

8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備

為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時(shí)也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會(huì)掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。

3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作

明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。

1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。

為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念的各類人才，爭(zhēng)取招引進(jìn)來(lái)。讓新人“進(jìn)得來(lái)，留得住，得發(fā)展”。

2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。

在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。

3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評(píng)價(jià)維度和錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

一是在招聘過(guò)程中，人力資源部要有針對(duì)性的對(duì)不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評(píng)價(jià)維度。

二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

總之，希望通過(guò)20xx年各項(xiàng)工作的推動(dòng)和開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。

xx人力資源部

20xx年xx月xx日

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)8

各位：

為進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，統(tǒng)籌公司的各項(xiàng)工作，經(jīng)研究決定，自20xx年10月14日起，請(qǐng)銷售部各位定期向董事辦公室提交每周、每月工作計(jì)劃和工作總結(jié)?，F(xiàn)將有關(guān)工作要求如下：

一、范圍及內(nèi)容要求：

1、客戶拜訪的數(shù)量及質(zhì)量。

2、本月銷售產(chǎn)品分析。

3、本月銷售總額，其中新、老客戶情況分別加以說(shuō)明。

二、提交時(shí)間每周六和每月上班第一個(gè)工作日。

三、方式：通過(guò)郵箱發(fā)送到辦公xxxx處。

四、工作計(jì)劃應(yīng)重點(diǎn)突出、思路清晰，突出工作的計(jì)劃性和科學(xué)性，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于預(yù)計(jì)將會(huì)遇到的困難需要加以說(shuō)明，尋求支持，工作總結(jié)應(yīng)全面客觀，準(zhǔn)確翔實(shí)，重點(diǎn)在于結(jié)果，重要事項(xiàng)做詳細(xì)說(shuō)明，毋需匯報(bào)過(guò)程和具體工作，對(duì)于工作中的流程、方式或相應(yīng)的資源不到位的可以提出改進(jìn)。

20xx年10月12日

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)9

XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動(dòng)”工作按照區(qū)聯(lián)動(dòng)中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進(jìn)一步深化和完善“大聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理、加強(qiáng)條塊聯(lián)動(dòng)、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步提升城市綜合管理會(huì)水平?，F(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

㈠應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。

㈡社區(qū)巡管信息采集平臺(tái)：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點(diǎn)安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無(wú)證照經(jīng)營(yíng)信息104條、社會(huì)治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條?，F(xiàn)場(chǎng)查處信息385條，查處率96.7%；確認(rèn)信息381條，確認(rèn)率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。

㈢城市網(wǎng)格化管理平臺(tái)：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報(bào)立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。

二、上半年工作回顧

㈠重績(jī)效，緊扣一條主線

1.穩(wěn)妥處置平臺(tái)案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動(dòng)中心工作要求，開(kāi)展大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時(shí)案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動(dòng)中心全面梳理出大聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)上所有各類超時(shí)未辦結(jié)案件，根據(jù)職責(zé)分工和管理職責(zé)進(jìn)行案件分類統(tǒng)計(jì)，并將超時(shí)未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進(jìn)行核查確認(rèn)。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)超時(shí)未辦結(jié)案件處置工作的實(shí)施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標(biāo)、工作原則和主要任務(wù)。三是召開(kāi)專題部署會(huì)議。5月31日，召開(kāi)超時(shí)案件處置工作專題會(huì)議，重點(diǎn)聽(tīng)取各部門、單位超時(shí)案件處置進(jìn)展情況工作匯報(bào)；部署下階段大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)超時(shí)紅燈案件處置工作。

㈡重提升，夯實(shí)兩項(xiàng)基礎(chǔ)

1.提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動(dòng)各支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓(xùn)，對(duì)居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開(kāi)展平臺(tái)對(duì)接業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在規(guī)范平臺(tái)操作流程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺(tái)操作員定期對(duì)信息采集數(shù)排名靠后的居委進(jìn)行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，信息采集完成率有一定提升。

2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強(qiáng)化社會(huì)前端管理，以“查隱患、防事故”為重點(diǎn)，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機(jī)制，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)工作站共上報(bào)涉及各類違法搭建、房屋群租、無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、重點(diǎn)安全隱患等信息共計(jì)398條。二是專項(xiàng)性采集。按照區(qū)聯(lián)動(dòng)中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開(kāi)展公共安全隱患排查與整治專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動(dòng)工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開(kāi)展安全隱患專項(xiàng)排查行動(dòng)。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動(dòng)工作站部署禽流感排查上報(bào)工作。

㈢重引導(dǎo)，著力三件要事

1.注重常態(tài)宣傳引導(dǎo)。一是日常宣傳。為進(jìn)一步宣傳大聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，利用小區(qū)宣傳欄、電子屏幕等宣傳陣地，依托樓組會(huì)議、黨員會(huì)議等資源，深入宣傳大聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。二是集中宣傳。今年上半年，分別參加在南廣場(chǎng)舉辦的綜合治理宣傳活動(dòng)和禁毒宣傳活動(dòng)，向廣大市民積極宣傳民生熱線96XX，并發(fā)放《城市公共安全隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》220余份，拓寬市民群眾投訴問(wèn)題的反映渠道，提高老百姓參與城市和社會(huì)管理的積極性。

2.加強(qiáng)隱患整改力度。根據(jù)平安家園—社區(qū)公共安全機(jī)制建設(shè)的工作要求，繼續(xù)按照普查、復(fù)查、督查、抽查四個(gè)進(jìn)度開(kāi)展一系列巡查工作，對(duì)存在公共安全問(wèn)題的小區(qū)，繼續(xù)督促物業(yè)公司整改，針對(duì)疑難案件由派出所社區(qū)民警牽頭督促落實(shí)整改，確保居民生活安全。

3.加強(qiáng)聯(lián)合整治力度。根據(jù)《關(guān)于xx鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)超時(shí)未辦結(jié)案件處置工作的實(shí)施方案》，針對(duì)前期遺留的一些難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題（如無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、房屋群租、違法建筑等問(wèn)題），鎮(zhèn)大聯(lián)動(dòng)分中心統(tǒng)一匯總，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法整治力度，有計(jì)劃地開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，依法打擊各類違法違規(guī)行為，有效提升全鎮(zhèn)事件處置的辦結(jié)率。

㈢長(zhǎng)效管理有條不紊

1.加強(qiáng)分析研判力度。對(duì)遺留下來(lái)的存量疑難案件進(jìn)行梳理、分析、研判，并上報(bào)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議；個(gè)別疑難案件鎮(zhèn)層面無(wú)法解決的，提交區(qū)層面協(xié)調(diào)解決。

2.加強(qiáng)聯(lián)勤巡管力度。深度整合街面巡管力量，巡管工作要圍繞街面上的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法整治力度，有針對(duì)性、有計(jì)劃地開(kāi)展一系列的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，有效提升街面事件處置效率，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤巡管常態(tài)化運(yùn)行。

3.加強(qiáng)考核激勵(lì)力度。按照區(qū)大聯(lián)動(dòng)推進(jìn)辦的考核要求，要進(jìn)一步完善各“大聯(lián)動(dòng)”工作站推進(jìn)工作績(jī)效測(cè)評(píng)方案，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)和日常工作，確?？?jī)效考核結(jié)果具有客觀性、公正性。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)10

在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長(zhǎng)，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶，只在那里守株待兔。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時(shí)銷售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打、個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

二、20××年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，讓20××年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度，績(jī)效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開(kāi)發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20××年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)11

公司各部門：

為進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對(duì)完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求。

各部門應(yīng)對(duì)當(dāng)月工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)檢查，并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任人。各部門負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計(jì)劃于每月28日及時(shí)上交行政部（Word電子版和Word打印版各一份），由行政部及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公室將會(huì)對(duì)各部門的月工作計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)上月的工作完成情況進(jìn)行檢查并通報(bào)，對(duì)未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

各部門負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促工作，要求工作任務(wù)分解到人，明確量化。部門員工的月工作計(jì)劃、總結(jié)由部門負(fù)責(zé)人審核，并于每月月底報(bào)行政部備存，以備檢查執(zhí)行情況。

備注：1.A4紙打印，標(biāo)題字體為小二號(hào)黑體。

2.頁(yè)邊距上下左右為：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行縮2字符，間距1.5倍行距，如遇最后一頁(yè)無(wú)正文，可適當(dāng)調(diào)節(jié)行距。 4.正文字體為“宋體”，字號(hào)為“小四號(hào)”，頁(yè)碼居下居中。 5.時(shí)間用漢字書寫的，將年、月、日標(biāo)全，零寫為“O”。

附件一：《XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版》

東港凱達(dá)置業(yè)有限公司

行政部

20xx年4月2日

附件一

XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版

進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對(duì)完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求。

XX月工作回顧

XX月工作中存在問(wèn)題及如何處理

XX下月工作計(jì)劃

東港凱達(dá)置業(yè)有限公司XXX部

部門負(fù)責(zé)人： 二〇XX年四月二日

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)12

一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

②、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)13

行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20××年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署?，F(xiàn)將20××年上半年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

上半年行政部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各市場(chǎng)部人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場(chǎng)廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。

2、較好完成各市場(chǎng)部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部;

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立了員工績(jī)效考核管理檔案;

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說(shuō)明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。

二、行政工作方面

1、成功組織營(yíng)銷中心開(kāi)業(yè)慶典：根據(jù)工作情況的需要，營(yíng)銷中心擬訂將于12月底開(kāi)業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開(kāi)通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購(gòu)辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開(kāi)業(yè)。

2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營(yíng)銷中心工作的正常開(kāi)展;并與各市場(chǎng)部溝通協(xié)調(diào)，各市場(chǎng)的證照辦理工作正在進(jìn)行。

3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢。

4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購(gòu)辦公用品。

5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況及結(jié)團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺(tái)了《行政部管理手冊(cè)》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

4、加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各市場(chǎng)部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場(chǎng)部每月上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

上半年工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)各市場(chǎng)部工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力。

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。

下半年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各市場(chǎng)部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各市場(chǎng)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20××年上半年的工作中雖取得了一定成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各市場(chǎng)部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)14

一月，我們能夠總結(jié)過(guò)去，也能計(jì)劃未來(lái)：

學(xué)生會(huì)第一學(xué)期各部門總結(jié)

外聯(lián)部

外聯(lián)部本學(xué)期除了幫助學(xué)院各部門的活動(dòng)拉取贊助資金和對(duì)各活動(dòng)的協(xié)助以外，還在20xx年11月17、21、28號(hào)舉辦了三場(chǎng)講座，效果都不錯(cuò)。本學(xué)期的'各種工作做的都挺好的，第一點(diǎn)：本學(xué)期對(duì)部門內(nèi)成員的培訓(xùn)有良好成效，使其可以獨(dú)立的與商家進(jìn)行談判;第二點(diǎn)：本學(xué)期外聯(lián)部所找到的商家資源質(zhì)量整體不錯(cuò)，其中包括了快充、中博誠(chéng)通、礪鋒計(jì)算機(jī)等一系列優(yōu)良商家。能做得好，是因?yàn)椴块L(zhǎng)層在暑假已經(jīng)對(duì)這學(xué)期有初步的規(guī)劃，并且在本學(xué)期也有很好的實(shí)施到位。其次部門內(nèi)部成員的靈活也是我們本學(xué)期成功的必要條件之一，有一群好的成員，工作也便容易許多?？偠灾ぷ鲿r(shí)候要注意細(xì)節(jié)，做好充足的準(zhǔn)備，從而避免許多不必要的麻煩。

聯(lián)絡(luò)部

聯(lián)絡(luò)部本學(xué)期日常工作分為兩項(xiàng)。第一項(xiàng)為團(tuán)學(xué)日?；顒?dòng)的通知工作，在傳達(dá)通知方面保證信息的準(zhǔn)確，做到及時(shí)發(fā)布。第二項(xiàng)日常工作為聯(lián)絡(luò)部特色教師值班制度，本學(xué)期在自習(xí)室人氣方面明顯提高，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，也為同學(xué)們提供了一條利用教師資源的途徑，同時(shí)拉近了師生間的距離，促進(jìn)師生間的交流。

本學(xué)期共舉辦兩個(gè)講座：英語(yǔ)留學(xué)講座、英語(yǔ)四六級(jí)講座。講座的現(xiàn)場(chǎng)效果十分出色，留學(xué)講座為同學(xué)們?cè)敿?xì)介紹了英語(yǔ)留學(xué)的細(xì)則，四六級(jí)講座更是貼近同學(xué)們即將考英語(yǔ)四六級(jí)的背景，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)作出貢獻(xiàn)。在吸取了留學(xué)講座的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，我們四六級(jí)講座布場(chǎng)時(shí)間大大減少，取得很大進(jìn)步。

秘書部

這一學(xué)期秘書部主要是完成部門的工作日常，并積極協(xié)助其他部門進(jìn)行工作。本學(xué)期第二次團(tuán)學(xué)大會(huì)是秘書部唯一舉辦的大型活動(dòng)。12月15日下午3點(diǎn)30分，為“總結(jié)過(guò)去一個(gè)學(xué)期團(tuán)學(xué)表現(xiàn)，并展望下一個(gè)學(xué)期工作”為主題的團(tuán)學(xué)大會(huì)在理南522召開(kāi)。本次大會(huì)幾經(jīng)波折，出現(xiàn)了主持稿出錯(cuò)、ppt出錯(cuò)、現(xiàn)場(chǎng)嘈雜的現(xiàn)象。好在各個(gè)工作小組及時(shí)調(diào)整，做出相關(guān)對(duì)策，避免了更多問(wèn)題的出現(xiàn)，保證了大會(huì)的最終成功舉行。本次大會(huì)反應(yīng)了我們部門承辦活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，同樣也反應(yīng)我們擁有及時(shí)調(diào)整的能力。這一次團(tuán)學(xué)大會(huì)的舉辦是寶貴的財(cái)富，為我們往后開(kāi)展其他的活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這一次大會(huì)，我們明白了舉辦活動(dòng)應(yīng)該細(xì)致入微，考慮事情應(yīng)該面面俱到。相信我們有能力在下一個(gè)學(xué)期的活動(dòng)中舉辦的更好。

生活部

生活部在上學(xué)期主要的日常工作有宿舍檢查、104管理、醫(yī)保通知、火車票的購(gòu)買與充磁，在日常工作中，各個(gè)小部委對(duì)工作積極熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然工作有點(diǎn)繁瑣，但各小部委都積極配合。本學(xué)期主要舉辦了兩個(gè)活動(dòng)，11月14日舉辦了雅室大賽，活動(dòng)整體成效良好，雅室大賽最成功的地方就是能督促同學(xué)們注意自己的宿舍環(huán)境，讓同學(xué)們優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，創(chuàng)造整潔、和諧、文明、積極向上的生活和學(xué)習(xí)氛圍;11月11日與12月3日舉辦了魅力男生的初選與終選，魅力男生活動(dòng)得到了各魅力男生及粉絲團(tuán)的積極配合以及文娛部的大力支持?？偨Y(jié)到的經(jīng)驗(yàn)是要多溝通，通過(guò)開(kāi)生活委員會(huì)議、建立微信群、安排各年級(jí)的生委負(fù)責(zé)人來(lái)將我們的通知落實(shí);加大公眾號(hào)推送的宣傳以及班級(jí)宣傳的力度，讓更多的同學(xué)參加我們的活動(dòng)。

體育部

1.9月20日、22日，10月14日下午在東區(qū)籃球場(chǎng)舉行了“新生杯”系列賽，其中包括了9月20日、9月22日的新生籃球賽以及10月14日的新生跳大繩賽，增強(qiáng)了新生班級(jí)內(nèi)的凝聚力，也拉開(kāi)了我們體育部這學(xué)期豐富活動(dòng)的序幕。其中，跳大繩賽是我們的一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)，倍受新生好評(píng)。

2.10月24日-12月4日每周二、周五、周日下午在東區(qū)籃球場(chǎng)舉行的第八屆“本碩博”籃球賽系列賽?！氨敬T博”系列賽是我們學(xué)院的特色活動(dòng)之一，是一場(chǎng)跨越了本科生，研究生的系列賽。為我院同學(xué)戶外活動(dòng)增添了不少色彩，同時(shí)也是我院各班級(jí)展現(xiàn)團(tuán)結(jié)的一個(gè)小平臺(tái)。本屆“本碩博”系列賽，我們相比往年，對(duì)賽制做了更好的完善，對(duì)比賽通知有了更嚴(yán)格的要求，在總決賽舞臺(tái)上也邀請(qǐng)了舞隊(duì)表演，受到同學(xué)以及老師的大力支持，活動(dòng)也如期圓滿舉行。

3.11月18日舉辦了“物電、數(shù)院、旅院”三院聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)，雖然當(dāng)天開(kāi)始下了點(diǎn)小雨，但并沒(méi)有對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生太大影響，工作人員們始終保持著積極的態(tài)度處理事情，運(yùn)動(dòng)會(huì)也圓滿結(jié)束。唯一的遺憾就是當(dāng)天的溝通沒(méi)有做好，導(dǎo)致旅院決定開(kāi)幕式取消老師講話以及一些環(huán)節(jié)，讓主席臺(tái)上的老師們一度尷尬。

文娛部

11月3日晚上在A1廣場(chǎng)與政治與公民教育學(xué)院聯(lián)合舉辦了迎新晚會(huì)，本次活動(dòng)促進(jìn)新生與新生、新生與老生之間的交流，加強(qiáng)個(gè)人與集體之間的聯(lián)系，拉近各自的距離，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，使新生更好更快地融入大學(xué)生活，同時(shí)豐富大學(xué)生多彩的校園生活，弘揚(yáng)學(xué)院優(yōu)秀的文化，提高本院學(xué)生的藝術(shù)欣賞水平，陶冶高尚情操，對(duì)學(xué)院宣傳起到了重要作用。11月28日與12月3日分別舉行了超級(jí)數(shù)學(xué)聲的初賽和決賽，超級(jí)數(shù)學(xué)聲是我院的招牌傳統(tǒng)活動(dòng)，本次活動(dòng)也舉辦得有聲有色，深受大家的喜愛(ài)，其中也涌現(xiàn)了許多歌喉動(dòng)聽(tīng)的學(xué)生，進(jìn)一步展現(xiàn)我們數(shù)院學(xué)子的風(fēng)采!總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是舉辦活動(dòng)前要盡量按計(jì)劃實(shí)施，不推脫，并且有突發(fā)情況時(shí)，要及時(shí)作對(duì)應(yīng)對(duì)。對(duì)策。

學(xué)習(xí)部

本學(xué)期學(xué)習(xí)部主要工作為20xx年9月5日-20xx年11月20日本學(xué)院20xx-20xx學(xué)年評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作、綜合測(cè)評(píng)工作以及20xx年9月26日-20xx年10月31日數(shù)院&環(huán)院新生“言辯杯”辯論賽，側(cè)重點(diǎn)為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)名額的篩選及初審，綜合測(cè)評(píng)的檢查工作，辯論賽的物資準(zhǔn)備，控場(chǎng)等，活動(dòng)成效良好，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作名單篩選仔細(xì)，無(wú)較大錯(cuò)誤。辯論賽準(zhǔn)備充足，觀眾上座率較高。

本學(xué)期工作延續(xù)了以往工作的好習(xí)慣，同時(shí)也吸取了以往工作的教訓(xùn)進(jìn)行了改正。如在辯論賽時(shí)設(shè)置主持助理，避免主持工作出錯(cuò)。

存在的主要問(wèn)題為溝通問(wèn)題，在于老師、嘉賓、評(píng)委、其他部門進(jìn)行溝通時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題阻礙了工作的順利進(jìn)行。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15

從暑假以來(lái)，組員們表現(xiàn)的都積極，各部門老師反映工作積極認(rèn)真，及時(shí)的完成安排的工作，協(xié)助老師整理資料。并且及時(shí)的把本部門的文件資料及時(shí)的送達(dá)。搞好辦公室的衛(wèi)生工作…與老師關(guān)系融洽，做到了服務(wù)老師服務(wù)同學(xué)的原則。下面摘錄每個(gè)部門部分組員的工作總結(jié)以及心得進(jìn)行一下總結(jié)：

財(cái)務(wù)處：我們的主要工作就是整理憑單，把憑單裝訂成冊(cè)。首先，先仔仔細(xì)細(xì)的檢查，憑單號(hào)、章、憑單附單是否缺少、錯(cuò)誤，然后改正好之后就是按照厚度分冊(cè)，去訂、塞條、打孔、索線，這一系列的工作雖然看似簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，必須得仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真，特別是打孔，一不小心就會(huì)打歪，練習(xí)幾次就會(huì)掌握了，但是每次必須的看準(zhǔn)，就很好做了。索好線之后把封面粘貼上，在放在磚頭下壓幾天，平整之后放在盒子里，封面和盒子要填好各項(xiàng)內(nèi)容，也必須仔仔細(xì)細(xì)的填， 這樣一個(gè)完整的憑單冊(cè)子就裝好了，每月的單子需要我們5個(gè)齊心協(xié)力才能裝得很好。有的時(shí)候會(huì)幫老師做一些復(fù)印資料什么的工作，打掃一下衛(wèi)生什么的。工作三個(gè)月以來(lái)，工作內(nèi)容雖然較簡(jiǎn)單，很快就應(yīng)付自如，但是必須仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真，才會(huì)把工作做得很好，不管做什么事情，認(rèn)真仔細(xì)也是我們必須堅(jiān)持的原則，這也是我工作以來(lái)最大的收獲。老師對(duì)我們不懂的事情都會(huì)悉心指導(dǎo)，也很感謝老師對(duì)我們的關(guān)照，我也會(huì)更認(rèn)真更努力的工作，讓老師更滿意！我們同學(xué)之間的合作也很重要，有時(shí)候我們都在一起工作，一起整理憑單、一起裝訂，同學(xué)之間合作起來(lái)很愉快，工作效率也很高，工作任務(wù)也就在我們愉快的工作中很快的完成了。——摘自組員總結(jié)夏道云、張蕾

組織部：在過(guò)去的一年的時(shí)間，我在組織部主要從事了以下幾個(gè)方面的工作：

首先，日常工作就是負(fù)責(zé)每天的報(bào)紙的領(lǐng)取以及郵件、信件的發(fā)放。在每年的元旦即將到來(lái)之時(shí)，各大學(xué)組織部便會(huì)互寄賀卡，所以每年元旦臨近就要從院辦領(lǐng)取賀卡，然后負(fù)責(zé)向各大學(xué)組織部郵寄。其次，在每周的自習(xí)時(shí)間，也便是主要的工作內(nèi)容。要在組織部辦公室值班，完成老師所安排的任務(wù)。這期間的工作一般都不統(tǒng)一，包括一些EXCEL表格的制作，相關(guān)文章的校對(duì)，幻燈片的制作以及稿件的掃描、復(fù)打印工作。同時(shí)，在此期間還會(huì)有一些文件、通知，由我負(fù)責(zé)發(fā)放到十六個(gè)黨總支。在開(kāi)一些與組織部相關(guān)的會(huì)議時(shí)，例如黨員代表大會(huì)等，要隨從老師一起布置會(huì)場(chǎng)，擺放席簽和張貼提示語(yǔ)等。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備一些開(kāi)會(huì)所需物品，例如純凈水、投票箱、打印條幅等。最后，黨委組織部，顧名思義，便是做與學(xué)校黨員有關(guān)的工作。學(xué)校每年開(kāi)黨員代表大會(huì)之前，都要統(tǒng)計(jì)好學(xué)校黨員的總?cè)藬?shù)、教工黨員人數(shù)、學(xué)生黨員人數(shù)以及女黨員所占比例等相關(guān)內(nèi)容，所以要協(xié)助老師管理好數(shù)據(jù)庫(kù)以及制作黨員相關(guān)的表格。在每學(xué)期末，學(xué)校所有二級(jí)學(xué)院的《學(xué)生入黨志愿書》，需要協(xié)助老師填寫審批意見(jiàn)。然后負(fù)責(zé)蓋上黨、基層黨支部和學(xué)校黨總支的印章。學(xué)校每年都會(huì)有畢業(yè)生黨員的轉(zhuǎn)出。畢業(yè)后三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，他們會(huì)將自己的黨員關(guān)系回執(zhí)單郵寄到學(xué)校?；貓?zhí)單有回學(xué)校組織部，負(fù)責(zé)把回執(zhí)單與其介紹信粘貼在一起。其中，最難做的便是數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，這也是我下一步工作的重點(diǎn)。現(xiàn)在負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的是一名研究生師哥，他明年也要面臨著出去找工作，所以下一年我的工作重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)庫(kù)上。畢竟，數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較重要的。同時(shí)，每年每學(xué)期都要進(jìn)行更新和整理，所以其工作量也是相當(dāng)艱巨的。總之，過(guò)來(lái)的一年工作中，讓我從中學(xué)到了很多東西，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足。在新的一年工作中，我將投以飽滿的熱情，積極的融入組織部的工作團(tuán)隊(duì)之中，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)改正自己的不足，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作。——摘自組員總結(jié)朱國(guó)新

浴室：主要的工作是看守鎖具，在保證同學(xué)們免費(fèi)使用的情況下避免鎖具的丟失，及時(shí)解決同學(xué)們?cè)谑褂面i具時(shí)遇到的問(wèn)題，如丟掉鑰匙打不開(kāi)衣櫥等。盡管工作比較瑣碎，但不繁忙，平時(shí)接觸到很多同學(xué)。因?yàn)檫@是一個(gè)服務(wù)性的職位，所以要有服務(wù)的意識(shí)，善于和同學(xué)交流，態(tài)度溫和，講話禮貌。在這一年的工作學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)和不足。有的同學(xué)鎖具丟了，不理解學(xué)校的賠償制度，不愿意賠償，這些都令我非常頭疼，剛開(kāi)始的時(shí)候有些手足無(wú)措，浴室管理員幫著我向同學(xué)解釋這個(gè)問(wèn)題，最后問(wèn)題圓滿解決。我從中吸取經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我可以自己獨(dú)立解決這種問(wèn)題，和同學(xué)交流，注意語(yǔ)氣和禮貌等?！越M員總結(jié)趙菁華

審計(jì)處：在崗期間，積極的完成老師安排的工作，主要的工作是協(xié)助老師整理文件，歸檔文件，將整理的文件用excel辦公軟件做成表格，并且將文件數(shù)據(jù)資料輸入學(xué)校檔案管理網(wǎng)站，整理完畢后將整理的文件盒送往檔案室。另外幫助老師打字、打印文件、復(fù)印資料、送達(dá)文件等等，及時(shí)的打掃辦公室及審計(jì)會(huì)議室的衛(wèi)生，去傳達(dá)室?guī)屠蠋燁I(lǐng)當(dāng)日的報(bào)紙及期刊。審計(jì)處經(jīng)常和校外的施工單位以及海天、恒安、天澤等審計(jì)單位進(jìn)行會(huì)議洽談，這就需要打掃第四會(huì)議室的衛(wèi)生，以及擺放相關(guān)會(huì)議文件，在會(huì)議期間負(fù)責(zé)拍照以及給領(lǐng)導(dǎo)倒水，負(fù)責(zé)蓋章，一些會(huì)議的內(nèi)容做到了保密的原則。自上崗以來(lái)勤勤懇懇，得到了老師的認(rèn)可和信任。在今后的工作會(huì)繼續(xù)保持這種積極的工作態(tài)度，以飽滿的熱情投入到勤工助學(xué)中去。

國(guó)資辦：在這里幫老師打掃一下衛(wèi)生，幫老師做一些工作，得到了老師的好評(píng)，老師對(duì)我們也都非常好。有些事情自己從沒(méi)做過(guò)，很多不會(huì)的他們會(huì)仔細(xì)的教給我。我們部門主要的兩大方面就是學(xué)校資產(chǎn)管理以及項(xiàng)目招標(biāo)。首先是資產(chǎn)的管理，這是學(xué)校的固定資產(chǎn)，學(xué)校大大小小的物品都要經(jīng)過(guò)國(guó)資處的審核并且入庫(kù)存檔，在這些學(xué)校資產(chǎn)的入庫(kù)過(guò)程中，讓我了解了一項(xiàng)最新的資產(chǎn)管理的辦法，既簡(jiǎn)單有實(shí)用，我相信這是在我們課堂中永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西，每一次幫老師做這些事情的時(shí)候，自己非常認(rèn)真，每次做完自己都要再檢查一遍，一年給老師的工作造成不必要的麻煩，同時(shí)也造就了我做事情細(xì)心的習(xí)慣。有時(shí)有新的管理辦法和或文件上傳下達(dá)時(shí)，認(rèn)識(shí)了很多從來(lái)不知道的部門，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到學(xué)校這樣如此一個(gè)龐大的系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，在此過(guò)程中，不斷接觸不認(rèn)識(shí)的老師，鍛煉了我的社交能力，提高自己的交流水平。以前自己從來(lái)不知道項(xiàng)目招標(biāo)，自從來(lái)到咋個(gè)部門以后，自己了解了招標(biāo)的過(guò)程，合同的制簽訂，以及招標(biāo)的種種優(yōu)勢(shì)，相信這將對(duì)我們走向社會(huì)提供極大的幫助。這一學(xué)期即將結(jié)束，非常高興在這里的工作，明年我定會(huì)更加努力，我會(huì)處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。在以后的工作中我將會(huì)繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)認(rèn)真刻苦的精神，與老師多交流溝通，為老師盡自己的一份力，站好自己的崗位，為勤工檢學(xué)的隊(duì)伍爭(zhēng)光添彩。謝謝！——摘自組員總結(jié)白連東、高琳琳

后勤處：我做的第一個(gè)工作就是跟老師一起給別人做書，我負(fù)責(zé)打字跟照片處理。我們用PS和EWORD，有不懂的我就會(huì)去問(wèn)老師，然后她會(huì)說(shuō)這個(gè)簡(jiǎn)單，我跟你說(shuō)耐心的教我，直到我會(huì)了，她從來(lái)不會(huì)嫌我笨。我們一起取長(zhǎng)補(bǔ)短?，F(xiàn)從那以后我的打字速度有了很大提高，PS用的比以前更熟練。再一個(gè)工作就是檢查完衛(wèi)生，看完衛(wèi)生就會(huì)跟老師匯報(bào)情況，然后老師就會(huì)處理，校園看起來(lái)總是很干凈很整潔。老師要做一個(gè)校園平面圖，我也想盡一份力，可是我不會(huì)用CAD，老師說(shuō)沒(méi)關(guān)系這個(gè)圖不著急，要是你有時(shí)間我話我可以教你，不僅能學(xué)到東西也能幫我的忙，也算是給母校做貢獻(xiàn)，就這樣我們一起做校園平面圖，老師手把手的教我，有什么不懂的隨時(shí)給她打電話。最近學(xué)習(xí)比較忙還有考試我跟老師商量老師說(shuō)學(xué)習(xí)是你的主業(yè)工作是副業(yè)，搞好學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，要把它當(dāng)作一件很好玩的事情。對(duì)大家都有意義。老師從來(lái)不批評(píng)我，總是鼓勵(lì)我，工作交給我了就讓我大膽的去做，那是對(duì)我的一種肯定?！越M員總結(jié)李德愛(ài)

修繕中心：幫助老師整理文件，接聽(tīng)電話，記錄修繕信息。和不同口音，不同部門的人交流，老師、學(xué)生、以及工作人員等。覺(jué)著即使是接電話也是對(duì)人際交往能力的鍛煉。雖然現(xiàn)在由于時(shí)間關(guān)系不能充分完成規(guī)定的工作時(shí)間，但利用課余時(shí)間經(jīng)常到辦公室走動(dòng)，補(bǔ)足了一些，老師對(duì)此也沒(méi)有什么意見(jiàn)。在工作過(guò)程中老師會(huì)經(jīng)常向我介紹一些校外的信息以及一些設(shè)計(jì)，幫助我拓寬思維，記得老師曾向我介紹了一個(gè)工程的設(shè)計(jì)但是由于我的CAD軟件還沒(méi)有開(kāi)始學(xué)習(xí)，沒(méi)有能力接受。感到非常遺憾，所以以后要充分利用課余時(shí)間把一些常用的不必再課上解決的事情提前解決，為以后的學(xué)習(xí)鋪上堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！越M員總結(jié)朱孔紀(jì)

人事處：每天去了都是先打掃一下衛(wèi)生，拖一下地，倒倒垃圾，在完成上面工作以后以后，再發(fā)發(fā)通知，復(fù)印打印文件等等。剛開(kāi)始，我對(duì)那里的工作和環(huán)境很不熟悉，做什么都小心翼翼的，畏懼過(guò)、膽怯地退縮過(guò)，但最后還是積極、勇敢地面對(duì)。所以工作也一天一天的順利了，跟人事處的三位美女老師相處的也非常好。我學(xué)會(huì)了用自信與熱情來(lái)詮釋追求的樂(lè)趣。也學(xué)到了很多整理檔案，人事資料等知識(shí)?！越M員總結(jié)張萌、常坤

設(shè)計(jì)編輯部：我在設(shè)計(jì)藝術(shù)編輯部工作，我的任務(wù)是整理郵件來(lái)稿，定期向各個(gè)部門發(fā)送設(shè)計(jì)藝術(shù)，拿報(bào)紙和接聽(tīng)電話。我是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生，熱情、懂得尊敬別人也是我的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于工作我一直都是持認(rèn)真積極的態(tài)度。這一學(xué)期以來(lái)無(wú)曠過(guò)工記錄，碰到調(diào)課、加課的情況也一定會(huì)在其他的時(shí)間主動(dòng)地補(bǔ)上。對(duì)于老師安排的任務(wù)我也都認(rèn)真的按時(shí)完成。做的不夠好的是對(duì)于學(xué)報(bào)了解的不夠，接的電話好多問(wèn)題都回答不了，衛(wèi)生方面，雖然每周都打掃了，桌子上的東西不知道哪些有用所以每次都只是擺擺而已，桌面并不夠整潔。就這份工作和老師來(lái)說(shuō)，都是無(wú)可挑剔的，我能做的就是繼續(xù)努力使工作完成到更好，在下學(xué)期的工作中我會(huì)多聽(tīng)取老師的意見(jiàn)完善工作質(zhì)量。——摘自組員總結(jié)國(guó)文燕

第四篇：部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)1

一、工作措施：

（一）幫困救助

對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的城鄉(xiāng)困難家庭，采取最低生活保障救助和臨時(shí)救助相結(jié)合的辦法。最低生活保障救助即對(duì)符合低保條件的困難家庭，按規(guī)定納入低保救助；臨時(shí)救助即對(duì)因?yàn)?zāi)、因病、子女就學(xué)、重度殘疾、遭遇意外事故或無(wú)固定收入和其他經(jīng)濟(jì)來(lái)源的困難家庭，以及其他特殊原因?qū)е律罾щy的家庭，給予臨時(shí)救助。

（二）助學(xué)救助

對(duì)＊＊鎮(zhèn)應(yīng)屆高中畢業(yè)上大學(xué)的貧困家庭學(xué)生，由民政辦統(tǒng)一報(bào)區(qū)民政局，給予一次性4000元助學(xué)救助。

（三）大病醫(yī)療救助

對(duì)本鎮(zhèn)居民患病住院治療，經(jīng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療（含城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障）或各類醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷及各種互助幫困后，醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)仍有較大困難的家庭，按上級(jí)規(guī)定給予醫(yī)療費(fèi)救助。

二、工作成效

通過(guò)采取一系列幫扶救助措施，使很多困難家庭解決了生活生產(chǎn)困難，感受到黨和政府的溫暖，為全鎮(zhèn)營(yíng)造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)困難家庭幫扶救助工作。嚴(yán)格幫扶救助中審核、評(píng)議、公示等各環(huán)節(jié)的工作，不斷完善幫扶救助辦法，確保幫扶救助工作公開(kāi)、公平、公正、真實(shí)、有序，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（二）加強(qiáng)幫扶救助信息的溝通銜接。密切和工會(huì)、婦聯(lián)、勞動(dòng)保障等部門的聯(lián)系，強(qiáng)化信息溝通，避免重復(fù)救助、多頭救助現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）加大幫扶力度，切實(shí)保障困難群眾的生活。采取有力措施，積極為困難群眾辦實(shí)事、辦好事，用足用好各項(xiàng)民生政策，為他們排憂解難，努力解決他們的基本生活保障問(wèn)題。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)2

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。XX年已接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開(kāi)各位同事的積極配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改進(jìn)。

積極配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

積極配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng)，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用?？傊琗X年取得的成績(jī)，離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠。

1.在忙碌中對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生。

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。

2.短時(shí)間培訓(xùn)后的接受能力有限，再培訓(xùn)和來(lái)料反饋信息力度有待加強(qiáng)。

改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。

3.在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。

改善方案：為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按倉(cāng)庫(kù)管理程序執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒(méi)有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí)，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來(lái)的今天，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們！

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬(wàn)事如意！新年快樂(lè)！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)3

20xx年，信息化部門緊緊圍繞工委、管委會(huì)全年中心工作，以國(guó)家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建申報(bào)、建設(shè)為引領(lǐng)，堅(jiān)持智慧發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、服務(wù)保障、整合共享，以信息化基礎(chǔ)支撐能力和共享互通能力提升為重點(diǎn)，深化信息化新技術(shù)在新區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)社會(huì)管理關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，圓滿完成了年初各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。信息化部門將加強(qiáng)全區(qū)信息化工作統(tǒng)籌與頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持信息化與提升政府自身能力相結(jié)合，與推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)建設(shè)相結(jié)合，與加快社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，與完善城市精細(xì)管理生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合，切實(shí)提高信息化建設(shè)應(yīng)用水平和服務(wù)保障能力，全力推進(jìn)國(guó)家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建。

一、20xx年工作總結(jié)

（一）完成國(guó)家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)建申報(bào)工作

根據(jù)新區(qū)“戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)新區(qū)、區(qū)域發(fā)展支點(diǎn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)前沿、低碳綠色家園”的發(fā)展定位，對(duì)應(yīng)《智慧北京發(fā)展綱要》，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合共享、服務(wù)引領(lǐng)、全面發(fā)展的原則，制定完成《開(kāi)發(fā)區(qū)智慧城市發(fā)展規(guī)劃綱要》和《國(guó)家智慧城市試點(diǎn)實(shí)施方案》，作為XX市推薦區(qū)域，列入住建部國(guó)家智慧城市試點(diǎn)并簽署《國(guó)家智慧城市創(chuàng)建任務(wù)書》。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)政府信息化基礎(chǔ)建設(shè)與能力提升，為各項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障

1、加快推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)工作。完成電子政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)雙百兆鏈路接入運(yùn)行，完成黨群活動(dòng)服務(wù)中心政務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入并南區(qū)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間，擴(kuò)大了南區(qū)政務(wù)專網(wǎng)覆蓋范圍。繼續(xù)推進(jìn)管委會(huì)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，確定骨干網(wǎng)雙核心、網(wǎng)絡(luò)匯聚層、政務(wù)雙環(huán)網(wǎng)“環(huán)+星”及駐區(qū)職能局接入管委會(huì)政務(wù)網(wǎng)實(shí)施方案。

2、積極推進(jìn)無(wú)線城市建設(shè)。以開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)網(wǎng)基站及無(wú)線基站規(guī)劃為基礎(chǔ)，推動(dòng)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、園區(qū)信號(hào)覆蓋與通信服務(wù)保障，不斷擴(kuò)大3g通信及“無(wú)限亦莊”覆蓋范圍，完成隆盛大廈辦公大廳熱點(diǎn)布設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)公共區(qū)域免費(fèi)wifi覆蓋。

3、穩(wěn)步推進(jìn)云計(jì)算虛擬平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)托管工作實(shí)施。繼續(xù)開(kāi)展政務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)虛擬平臺(tái)建設(shè)及托管工作，截至目前，管委會(huì)對(duì)外托管系統(tǒng)15個(gè)，管委會(huì)自建虛擬化平臺(tái)資源池搭建虛擬機(jī)25臺(tái)并全部投入運(yùn)行。

（三）以產(chǎn)業(yè)宣傳和信息服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)站服務(wù)水平

1、大力推進(jìn)各部門網(wǎng)站信息發(fā)布工作。截至目前，開(kāi)發(fā)區(qū)站信息更新量13538條，網(wǎng)站有效頁(yè)面瀏覽量：6,838,051次，較去年同期增長(zhǎng)83%，境外有效頁(yè)面瀏覽量：371,290次，較去年同期增長(zhǎng)65%。

2、啟動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品虛擬展廳建設(shè)，開(kāi)拓對(duì)支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)園區(qū)和知名企業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的展示推介新渠道。

3、建成XX市民主頁(yè)亦莊專區(qū)，開(kāi)辟區(qū)域宣傳、公共信息服務(wù)的移動(dòng)平臺(tái)新渠道。

（四）引導(dǎo)應(yīng)用需求、加快資源整合，繼續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和公共支撐平臺(tái)建設(shè)

1、啟動(dòng)統(tǒng)一移動(dòng)信息公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。統(tǒng)一工委管委的短信發(fā)布平臺(tái)，規(guī)范管委會(huì)各部門短信發(fā)布流程、標(biāo)準(zhǔn)，整合管委會(huì)5個(gè)部門短信機(jī)。現(xiàn)平臺(tái)用戶單位33家，對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)9個(gè)，截止目前發(fā)送短信177565條，較去年同期增長(zhǎng)90%。

2、完成內(nèi)外網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)建設(shè)部署。實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)登錄政府各部門對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)時(shí)的單點(diǎn)登錄和統(tǒng)一認(rèn)證。其中，內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接管委會(huì)8個(gè)部門13套業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，外網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接科技創(chuàng)新申報(bào)系統(tǒng)。

3、完善法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，為部門業(yè)務(wù)開(kāi)展提供基礎(chǔ)法人信息支撐。截至目前，開(kāi)發(fā)區(qū)法人庫(kù)積累法人數(shù)據(jù)7742條（企業(yè)法人7626條），與工商分局等部門比對(duì)數(shù)據(jù)26973條，為開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)環(huán)保與科技普查工作共提供7898條/次法人數(shù)據(jù)支撐。

4、加快內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)功能完善和推廣應(yīng)用。持續(xù)推動(dòng)工委管委各部門、駐區(qū)職能局間電子公文流轉(zhuǎn)應(yīng)用。截止目前，工委發(fā)文47次，管委會(huì)各部門發(fā)文1595次，其中電子公文數(shù)1173次，管委會(huì)電子公文占發(fā)文總數(shù)的73.54%，系統(tǒng)發(fā)送會(huì)議通知61次，較去年同期增長(zhǎng)103%。

（五）加快城市智慧運(yùn)行管理體系建設(shè)

1、不斷完善城市公共監(jiān)控體系。完成139路新增公共監(jiān)控點(diǎn)位建設(shè)，完成重點(diǎn)工地?fù)P塵及城市早餐工程監(jiān)控試點(diǎn)建設(shè)，啟動(dòng)博大公園、企業(yè)文化園公共監(jiān)控規(guī)劃及包含12平方公里新擴(kuò)區(qū)域在內(nèi)的全區(qū)公共安全與城市綜合管理監(jiān)控體系需求規(guī)劃編制，相關(guān)建設(shè)資金已列入開(kāi)發(fā)區(qū)固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。

2、建立城市綜合管理快速應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。依托無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，建立起對(duì)城市綜合管理臨時(shí)監(jiān)控需求的快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)助發(fā)改局、建發(fā)局、城管執(zhí)法分局快速建設(shè)完成臨時(shí)監(jiān)控點(diǎn)位，有效保障了開(kāi)發(fā)區(qū)“早餐工程”餐車安全與重點(diǎn)工地監(jiān)控快速搭建。

3、完成視頻圖像信息管理平臺(tái)改造主體建設(shè)。完成該平臺(tái)驗(yàn)收及試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了基于空間地理信息平臺(tái)的視頻調(diào)用和對(duì)前端監(jiān)控設(shè)備的分級(jí)授權(quán)、遠(yuǎn)程智能檢測(cè)和視頻質(zhì)量分析，該平臺(tái)現(xiàn)已接入監(jiān)控1576路（自建自管310路，接入重點(diǎn)社會(huì)單位監(jiān)控1162路，公安移動(dòng)執(zhí)法車監(jiān)控4路），其中無(wú)線監(jiān)控39路，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門移動(dòng)執(zhí)法車、早餐工程監(jiān)控、重點(diǎn)工地監(jiān)控的有序接入，為應(yīng)急管理、公共安全、城管執(zhí)法、安全保密等綜合管理工作的開(kāi)展提供了有力的信息化支持與保障。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)4

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就XX年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水x，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水x，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的x臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水x

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

五、XX年工作打算

XX年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對(duì)XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通x臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通x臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

XX年將根據(jù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為x臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，XX將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

XX年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水x

XX年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開(kāi)設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營(yíng)養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。

XX工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水x，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)5

年初，有限公司正式進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)部在做好前期核算的基礎(chǔ)上積極配合公司各部門的運(yùn)營(yíng)工作，從會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩方面做好公司領(lǐng)導(dǎo)層的參謀。隨著公司推出財(cái)務(wù)資金計(jì)劃管理，財(cái)務(wù)部為首的資金統(tǒng)籌工作正式開(kāi)展起來(lái)；公司內(nèi)部、對(duì)成本費(fèi)用的核算與控制的要求不斷提升、對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的準(zhǔn)確反映和有效管控的要求也越來(lái)越高，公司外部、隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的緊縮、國(guó)家稅收政策調(diào)整及稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、金融機(jī)構(gòu)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款緊縮與重點(diǎn)監(jiān)管，這些都是財(cái)務(wù)部工作的重中之重。在上半年里全體財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作努力做好，下面做具體的總結(jié)與匯報(bào)。

一、財(cái)務(wù)職能的完善與擴(kuò)展

由于xx公司是由XX年年8月份收購(gòu)過(guò)來(lái)的，原有的財(cái)務(wù)核算及管理體系極不完善。在過(guò)去的上半年，財(cái)務(wù)部在整個(gè)財(cái)務(wù)職能上進(jìn)行了積極的完善。

1、建立健全了財(cái)務(wù)各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)成本費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行合理有效的分類，使成本費(fèi)用核算口徑一致。

2、建立和完善各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃。

3、設(shè)置了資金計(jì)劃表格及辦法，為公司規(guī)范化管理、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金、提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

公司實(shí)行“資金計(jì)劃管理”，說(shuō)明公司決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視，為使各部門管理人員充分地認(rèn)識(shí)資金計(jì)劃的重要性，財(cái)務(wù)親自擬定了各項(xiàng)具體實(shí)施細(xì)則，同時(shí)在財(cái)務(wù)部例會(huì)上對(duì)全體財(cái)務(wù)人員提出做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理及服務(wù)意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視資金計(jì)劃管理，按月做好資金計(jì)劃的匯總與分析工作并及時(shí)上報(bào)公司決策層。

4、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對(duì)開(kāi)發(fā)成本、期間費(fèi)用的會(huì)計(jì)二級(jí)、三級(jí)明細(xì)科目進(jìn)行梳理，并對(duì)明細(xì)科目統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對(duì)比前后的一致。

5、對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表體系的完善、對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整、增加了各項(xiàng)內(nèi)部管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分反映公司整體項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)績(jī)效情況 、細(xì)致反映公司資金往來(lái)及成本費(fèi)用等具體指標(biāo)變動(dòng)。其目的，一是要符合財(cái)務(wù)管理的要求；二是要滿足管理層對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況的了解和分析。

6、為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。從小處著手，對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行系統(tǒng)化管理、科學(xué)分類歸檔、專人保管，對(duì)會(huì)計(jì)憑證要求及時(shí)裝訂、整潔整齊。

7、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)納稅xxxx及xxxx稅務(wù)事務(wù)所的培訓(xùn)與交流，提高全體財(cái)務(wù)人員對(duì)新的稅務(wù)政策和知識(shí)的了解和掌握。

二、具體職能管理

（一）財(cái)務(wù)核算工作

財(cái)務(wù)核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能及時(shí)有效的完成。

1、財(cái)務(wù)審核

財(cái)務(wù)審核分兩個(gè)方面，一是對(duì)原始報(bào)銷單據(jù)的審核、財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行審核、堅(jiān)持原則、杜絕人情關(guān)

如對(duì)一些票據(jù)不完善、未列入資金計(jì)劃內(nèi)支出等堅(jiān)決退回最新20xx年財(cái)務(wù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃工作計(jì)劃。二是對(duì)會(huì)計(jì)憑證的審核工作，重要的對(duì)會(huì)計(jì)分錄的正確性、附件的有效及齊全進(jìn)行審核把關(guān)。

2、成本核算

隨著公司“xx”項(xiàng)目進(jìn)行，工程成本支出不斷加大。在工程支出上財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照稅務(wù)要求和工程部進(jìn)度管理進(jìn)行付款，對(duì)xxxxx建設(shè)集團(tuán)的工程款支付及時(shí)核算代扣代繳稅款，并要求對(duì)方及時(shí)開(kāi)具工程款項(xiàng)發(fā)票。這樣有利于清晰及時(shí)的核算開(kāi)發(fā)成本。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)6

自20xx年6月，我進(jìn)入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個(gè)月，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的磨合及策劃工作，讓我對(duì)策劃的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

首先，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利，更鮮明，更便利的獲客途徑。同時(shí)無(wú)論是平面內(nèi)容的設(shè)計(jì)，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā)，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標(biāo)受眾表達(dá)項(xiàng)目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，這樣才能為銷售提供更有利的條件。

其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確。例如在10月初我們進(jìn)行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā)。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無(wú)疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺(tái)，但也正是因?yàn)槠淝|級(jí)的流量，導(dǎo)致我司近12萬(wàn)的廣告投放，僅兩天時(shí)間就消耗了90%以上，這種情況的發(fā)生，一是我們低估了這種廣告平臺(tái)的流量，二是我們沒(méi)有做好投放前的交底工作，表現(xiàn)在沒(méi)有與廣告商明確的表達(dá)投放時(shí)間跨度，沒(méi)有事先約定投放效果，沒(méi)有做好投放階段調(diào)整。在之后的工作中，如有此種廣告投放，我們需要做好以下幾點(diǎn)：

一，約定投放時(shí)間，包括每日投放時(shí)間，整個(gè)廣告投放的時(shí)間跨度。

二，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件，將整個(gè)廣告投放分為三到四個(gè)階段，從第二階段開(kāi)始，根據(jù)前一階段客戶條件選擇，及投放效果進(jìn)行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐。

再次，進(jìn)行方案撰寫的過(guò)程中，需要注意以開(kāi)發(fā)商的角度及需求撰寫，不能只憑個(gè)人感覺(jué)，同時(shí)撰寫的過(guò)程中要注意事前溝通，撰寫過(guò)程中的交流以及事后調(diào)整，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過(guò)程中要總結(jié)必須的部分，形成撰寫體系，方便以后方案撰寫。

最后，作為需要三到四人的部門，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長(zhǎng)的部分。

而我對(duì)策劃部門的規(guī)劃是在項(xiàng)目有三到四個(gè)時(shí)，需要配備一個(gè)平面設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目平面廣告，日常宣傳圖片的設(shè)計(jì)；一個(gè)文案，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文案的撰寫，搜狐號(hào)及頭條號(hào)等的運(yùn)營(yíng)；一個(gè)策劃助理，負(fù)責(zé)日常甲方的配合溝通，活動(dòng)方案的撰寫及執(zhí)行，競(jìng)標(biāo)方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。

而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的。此三個(gè)崗位優(yōu)先級(jí)應(yīng)是策劃助理，平面設(shè)計(jì)，文案。

在明年的工作中也會(huì)根據(jù)此情況進(jìn)行人員的招聘。以上是我對(duì)本部門工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)7

20xx年對(duì)工程部來(lái)說(shuō)是充滿艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其他各部門和30余家施工單位、設(shè)備供應(yīng)商的大力配合下，僅在一年時(shí)間里完成了地下室工程、主體砼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個(gè)階段每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)中始終勤勤懇懇，全力奮戰(zhàn)，尤其是7、8、9三個(gè)月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調(diào)，基本完成順利開(kāi)業(yè)迎客的頭等目標(biāo)，確保了安全正常的運(yùn)行。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

在過(guò)去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調(diào)整，這給部門管理及工程管理工作都帶來(lái)了一定的影響。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調(diào)動(dòng)，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)部門管理，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合力。今年7、8、9三個(gè)月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無(wú)休假，每天必例會(huì)，隨時(shí)察現(xiàn)場(chǎng)，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，使在10月1日如期開(kāi)門，10月18日正式試營(yíng)業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項(xiàng)目也順利完成，并沒(méi)有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場(chǎng)值班，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象。

二、完成的主要任務(wù)

按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運(yùn)。

（1）土建方面

1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；

2、二期商業(yè)部分完成3#樓、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡；

3、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；

4、園林道路除商業(yè)部分還沒(méi)有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；

5、場(chǎng)區(qū)內(nèi)所有給水、排水、消防、弱電、強(qiáng)電、各種管道已全部埋設(shè)完畢。

（2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng)、消防報(bào)警及控制系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、供水、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試，并均能投入使用。確保了建設(shè)中，各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開(kāi)門及十月十八日的正式試營(yíng)業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項(xiàng)目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求正式交付使用；

（4）分項(xiàng)驗(yàn)收方面從今年7月份開(kāi)始，各分項(xiàng)陸續(xù)完工，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開(kāi)始對(duì)各分項(xiàng)逐項(xiàng)驗(yàn)收，列出任務(wù)分解表，將工作時(shí)限、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節(jié)能、消防、空調(diào)、電梯、弱電、給水、燃?xì)獾?6項(xiàng)驗(yàn)收工作，及時(shí)取得了相應(yīng)的權(quán)證。

三、安全與質(zhì)量

自項(xiàng)目開(kāi)工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開(kāi)工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現(xiàn)如下：

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任項(xiàng)目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師、副總工、各部門、各工程師共同參與，層層負(fù)責(zé)，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；

（2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員隨處可見(jiàn)警示標(biāo)語(yǔ)標(biāo)牌，增強(qiáng)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量氛圍；

（3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項(xiàng)目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場(chǎng)料具管理、腳手架、安全防護(hù)、施工用電、消防保衛(wèi)、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對(duì)拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號(hào)，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（4）保安部門大力配合執(zhí)法

保安部門從項(xiàng)目成立之初就擔(dān)任項(xiàng)目“安全員”角色，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止，杜絕現(xiàn)場(chǎng)擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動(dòng)破壞消防設(shè)施裝置、高空拋物等行為。對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具嚴(yán)格看管，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗(yàn)記錄，避免造成項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)損失和不必要的糾紛。

四、取得的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）、工程部是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的核心部門之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中，水、電、氣、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計(jì)師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個(gè)戰(zhàn)線廣、工作量大、工作種類繁雜的事項(xiàng)，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；

（2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào)，每一處關(guān)系都牽動(dòng)著整個(gè)工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；

（3）、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

五、存在的問(wèn)題

（1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；

（2）、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)8

20xx年財(cái)務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo)，以“陽(yáng)光民政”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞財(cái)務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升，現(xiàn)將20xx年上半年財(cái)務(wù)工作開(kāi)展情況及下半年年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作總結(jié)

1、主動(dòng)開(kāi)展日常財(cái)務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報(bào)民政統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核銷手續(xù)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，按時(shí)匯報(bào)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握資金使用情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息。

2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)。對(duì)各二級(jí)單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計(jì)，并寫出審計(jì)意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求各單位及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保了專款專用。

3、加強(qiáng)了與財(cái)政部門的聯(lián)系與溝通,爭(zhēng)取民政資金及時(shí)到位，保證按時(shí)、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi)，確保了日常工作的順利開(kāi)展。

4、搞好固定資產(chǎn)管理工作。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，確保固定資產(chǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符，按照市財(cái)政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國(guó)有資產(chǎn)的安全完整。

5、主動(dòng)組織民政系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)講座，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)人員后續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時(shí)消化吸收。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們的基礎(chǔ)理論知識(shí)有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng)，財(cái)經(jīng)法律認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，工作效率明顯提升。

二、下半年工作計(jì)劃

1、一如繼往地搞好日常財(cái)務(wù)收支管理

建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作就有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高了資金的使用效益，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

2、安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

廣泛征求各科室意見(jiàn)，在現(xiàn)有條件下，在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道主動(dòng)籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成。

3、認(rèn)真做好年終決算工作

對(duì)20xx年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

4、會(huì)同市財(cái)政部門對(duì)20xx年下?lián)艿礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)民政資金進(jìn)行檢查，確保?？顚Ｓ?，逐步規(guī)范民政資金的管理使用。

總之，我們將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)9

行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20××年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署?，F(xiàn)將20××年上半年的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

上半年行政部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各市場(chǎng)部人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場(chǎng)廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。

2、較好完成各市場(chǎng)部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部;

3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立了員工績(jī)效考核管理檔案;

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說(shuō)明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。

二、行政工作方面

1、成功組織營(yíng)銷中心開(kāi)業(yè)慶典：根據(jù)工作情況的需要，營(yíng)銷中心擬訂將于12月底開(kāi)業(yè)。行政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開(kāi)通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購(gòu)辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開(kāi)業(yè)。

2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營(yíng)銷中心工作的正常開(kāi)展;并與各市場(chǎng)部溝通協(xié)調(diào)，各市場(chǎng)的證照辦理工作正在進(jìn)行。

3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢。

4、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購(gòu)辦公用品。

5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則。

6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況及結(jié)團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺(tái)了《行政部管理手冊(cè)》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

4、加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各市場(chǎng)部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場(chǎng)部每月上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

上半年工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)各市場(chǎng)部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)各市場(chǎng)部工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力。

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)。

5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。

下半年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各市場(chǎng)部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各市場(chǎng)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化;強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20××年上半年的工作中雖取得了一定成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各市場(chǎng)部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)10

集團(tuán)各部門：

在過(guò)去的一年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，集團(tuán)取得了一定的發(fā)展和進(jìn)步。為了使各部門更好的明確每階段的規(guī)劃和目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，確保在新的一年創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。經(jīng)集團(tuán)總部研究決定，下發(fā)關(guān)于各部門每月報(bào)送工作總結(jié)和工作計(jì)劃的.通知。

集團(tuán)總部要求各部門，本著全面客觀、求真務(wù)實(shí)的精神，組

織員工認(rèn)真做好每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃。具體事宜通知如下：

一、適用范圍：公司辦公室全體員工

二、報(bào)送時(shí)間：每個(gè)月最后一天

三、報(bào)送流程：

各部門主管以郵件形式直接提交總辦(124647730@qq.com)，總辦匯總后統(tǒng)一提交董事長(zhǎng)進(jìn)行審閱；

其他員工的工作總結(jié)與計(jì)劃表先報(bào)直接上級(jí)，由直接上級(jí)撰寫意見(jiàn)后統(tǒng)一匯總存檔，由總辦不定時(shí)查閱。

四、報(bào)送目的：全面系統(tǒng)的了解各部門的工作情況，幫助員工養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)的良好習(xí)慣，提高工作效率以及各部門的管理水平。

五、內(nèi)容要求：

在工作計(jì)劃中要分清每月重點(diǎn)工作、常規(guī)工作和臨時(shí)工作，寫清各模塊的工作內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)；在工作總結(jié)中對(duì)工作完成進(jìn)程中遇到的問(wèn)題做出分析，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)。

請(qǐng)各部門在撰寫工作總結(jié)和計(jì)劃時(shí)著重實(shí)績(jī)，條理清晰，主要圍繞以下內(nèi)容展開(kāi)：

1、月度工作目標(biāo)；

2、業(yè)務(wù)工作量、工作內(nèi)容情況；

3、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況；

4、存在的問(wèn)題和原因分析；

5、需要公司提供的支持；

6、改進(jìn)工作的思路；

7、對(duì)公司管理的建議；

8、下個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)等。

本通知自下發(fā)之日起即刻執(zhí)行。

主題詞：關(guān)于每月報(bào)送工作計(jì)劃和工作總結(jié)的通知 送：總辦；綜合辦公室；財(cái)務(wù)部；金屬；鋼構(gòu)；彩板；兆盛；門店。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)11

一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

②、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

3、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵

①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20××年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)12

在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長(zhǎng)，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶，只在那里守株待兔。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時(shí)銷售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打、個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

二、20××年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，讓20××年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度，績(jī)效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開(kāi)發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20××年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)13

(20xx年09月)

1.部門職責(zé)

1.1.采購(gòu)部職責(zé)主要內(nèi)容

一、完成工廠所需物料的所有采購(gòu)工作；

二、保證生產(chǎn)部、研發(fā)部等部門緊急物料的供應(yīng)；

三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付；

四、將目前開(kāi)收據(jù)的供方議為開(kāi)具正式發(fā)票的供方；

五、協(xié)助質(zhì)管部，對(duì)在公安部備案的供方所有資料進(jìn)行收集、整理、歸檔。六、解決采購(gòu)部很多的歷史遺留問(wèn)題。

1.2.部門職責(zé)運(yùn)行情況

一、對(duì)于工廠所需物料的采購(gòu)，絕大部分在正常運(yùn)作，我們也在尋找更快捷、更合理的方

式去完成；部分物料因?yàn)樨?cái)務(wù)部貨款的支付問(wèn)題，受到延誤和耽擱；

二、我們?nèi)υ诒ＷC生產(chǎn)部、研發(fā)部等部門的緊急物料供應(yīng)的問(wèn)題，如有財(cái)務(wù)部通力協(xié)助，

就不會(huì)存在太大的問(wèn)題；

三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部對(duì)供應(yīng)商貨款進(jìn)行支付的問(wèn)題運(yùn)行難度較大，請(qǐng)高層出面協(xié)調(diào)解決；四、據(jù)知悉，泉州地區(qū)以外的供應(yīng)商，絕大部分是可以開(kāi)具正式發(fā)票的，但泉州地區(qū)內(nèi)的

供應(yīng)商，絕大部分無(wú)法提供正式的發(fā)票，收據(jù)居多!需花費(fèi)大量的時(shí)間，逐步完成；五、目前正在收集在公安部備案物料現(xiàn)用供方的整齊的資料。剩下的問(wèn)題請(qǐng)高層出面，協(xié)

調(diào)各部門逐步解決，需各部門通力合作，一路綠燈，方可短時(shí)間之內(nèi)圓滿完成。六、正在收集各方面的信息，尋找解決問(wèn)題的多種備選方案，優(yōu)化方案，篩選出最佳方案，

逐步執(zhí)行。1.3.運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)

目前，在采購(gòu)部卓嬌萍、莊德強(qiáng)的努力工作和協(xié)助下，保證各部門正常及緊急物料的供應(yīng)，沒(méi)有太大問(wèn)題；但，更多的時(shí)候需要財(cái)務(wù)部鼎力支持，對(duì)應(yīng)該支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)，應(yīng)確保及時(shí)的支付，保障物料可以及時(shí)、準(zhǔn)確的供應(yīng)！最終達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)的局面。1.4.運(yùn)行教訓(xùn)

一、采購(gòu)過(guò)程中的商務(wù)條款應(yīng)該更加的有利于我方，需再努力；

二、因貨款的延遲支付，造成部份物料的耽擱和延誤；

三、對(duì)供應(yīng)商的資料管理，應(yīng)該整齊、編號(hào)管理；以備公安部、質(zhì)監(jiān)局、認(rèn)證企業(yè)的核查；

四、對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)該實(shí)行分部門、日期，編號(hào)進(jìn)行管理；

五、歷史遺留的問(wèn)題，如鍋爐的安裝、調(diào)試、報(bào)備等問(wèn)題，如前段時(shí)間購(gòu)進(jìn)的焊機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，

如在公安部備案的供應(yīng)商資料缺失等等問(wèn)題，需收集各方面的信息，尋找到最佳的解決方案，逐步解決！

2.部門基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源狀況說(shuō)明與分析

2.1部門基礎(chǔ)設(shè)施狀況

一、沒(méi)有采購(gòu)流程及所有文件的分類編號(hào)管理制度；

二、目前缺辦理采購(gòu)事務(wù)車輛一臺(tái)；三、我個(gè)人缺辦公電腦一臺(tái)；

四、采購(gòu)部繁雜事務(wù)較多，歷史遺留問(wèn)題較多，處理所有事務(wù)暫缺人手。2.2人力資源情況、本部門人員勝任情況匯報(bào)

卓嬌萍、莊德強(qiáng)及我個(gè)人，工作都非常的努力，但他們倆在處理問(wèn)題的時(shí)候，因?yàn)槟挲g和經(jīng)歷的原因，經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問(wèn)題不夠全面，沒(méi)有多方案解決問(wèn)題的思維！以后在工作中，我會(huì)盡量在這方面幫助、協(xié)助他們！

3.部門質(zhì)量與績(jī)效考核目標(biāo)3.1.20xx年質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核目標(biāo)

一、采購(gòu)申請(qǐng)及時(shí)的完成情況或無(wú)異常完成率；

二、預(yù)付款比例的下降程度；三、供應(yīng)商資料備齊率；

四、議為貨到付款的供應(yīng)商所占比例；五、供應(yīng)商的成功開(kāi)發(fā)與管理3.2.質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核完成情況剛接手工作，暫無(wú)法完成考核！4.本月部門工作總結(jié)

取得一些進(jìn)展；遇到部分困難；發(fā)現(xiàn)一些不足，需改進(jìn)！特別應(yīng)注意的事項(xiàng)是，提升公司的信譽(yù)度！

5.對(duì)本部門、相關(guān)協(xié)作部門以及公司運(yùn)行情況的建議和意見(jiàn)5.1.所轄部門工作中存在的問(wèn)題分析及改進(jìn)思路一、部門人員缺乏駕駛技術(shù)；已告知，正在做!

二、采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)施行編號(hào)管理，相應(yīng)的資料及審批文件應(yīng)隨申請(qǐng)一起儲(chǔ)存、歸檔，便于以后的察查及工作的開(kāi)展；缺時(shí)間、人員！三、缺一臺(tái)車輛處理緊急事務(wù)和工作；領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)調(diào)！

四、采購(gòu)部的所有資料應(yīng)按年月日編號(hào)，有效進(jìn)行管理；缺時(shí)間！五、遇到一些新舊文化和思維的沖突；正在改進(jìn)，需請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助！六、收據(jù)供方全部變更為合格發(fā)票的供方；需長(zhǎng)時(shí)間、花費(fèi)大量的精力，逐步實(shí)現(xiàn)或替換；

七、采購(gòu)備用金；合適數(shù)量的備用金已獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

八、供應(yīng)商資料基本沒(méi)有。我們已經(jīng)在逐步的完成，缺時(shí)間和人手！5.2.對(duì)相關(guān)協(xié)作部門工作運(yùn)行情況的建議和意見(jiàn)

一、財(cái)務(wù)部：若經(jīng)過(guò)朱總審批過(guò)后的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)的支付。如有什么不清楚、不確定或由于財(cái)務(wù)狀況的原因需要延遲支付或扣除合理款項(xiàng)的，請(qǐng)及時(shí)告知采購(gòu)部。我們會(huì)站在公司的立場(chǎng)，妥善處理此事！

二、請(qǐng)各部門在填寫采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)，寫清楚物料名稱、詳細(xì)規(guī)格，特別是品牌以及特殊的要求，以便于采購(gòu)部及時(shí)、準(zhǔn)確的提供合格、合理的物料；若在品牌及規(guī)格的確定遇到困難時(shí)，采購(gòu)部會(huì)協(xié)助各位的！

三、有指定規(guī)格和品牌，或有特殊要求的，務(wù)必請(qǐng)各部門特別叮囑，清晰表達(dá)，以免產(chǎn)生不必要的誤解，耽誤我們及時(shí)的為各部門服務(wù)！

5.3.對(duì)公司整體運(yùn)行情況的建議和意見(jiàn)以及需要得到公司哪方面的支持

一、希望財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)支付給供應(yīng)商的款項(xiàng)，及時(shí)的進(jìn)行支付；若有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)知會(huì)采購(gòu)部；望高層盡力協(xié)調(diào)此事；

二、人手極為缺乏，望及時(shí)安排人手到位處理所有事宜；

三、需緊急處理的事情過(guò)多，請(qǐng)協(xié)調(diào)各部作出更好更合理的計(jì)劃；

四、兩種文化及思維的碰撞及融合，請(qǐng)高層協(xié)調(diào)各部通力合作，減少?zèng)_突，促進(jìn)合作，為公司的發(fā)展同心協(xié)力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

6.下月工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)及實(shí)施措施步驟

一、確保各部門所需物料及時(shí)、準(zhǔn)確的供應(yīng)；重點(diǎn)

二、確保研發(fā)部、生產(chǎn)部物料的及時(shí)處理、準(zhǔn)確供應(yīng)；重點(diǎn)

三、建立合適的物料采購(gòu)流程，采購(gòu)申請(qǐng)單及目前所有文件的編號(hào)、妥善管理；四、與質(zhì)管部及高層共同思考如何應(yīng)對(duì)公安部報(bào)備供應(yīng)商資料審查的事情，尋找到最佳的解決方案；重點(diǎn)

五、取締部分不合格供方；

六、與供應(yīng)商協(xié)商妥善處理收據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)票事宜；重點(diǎn)！也正在做了！

目前，卓嬌萍主要負(fù)責(zé)文件的管理，各部門之間的聯(lián)絡(luò)，文件的打印、傳真、收發(fā)，查詢資料，請(qǐng)款請(qǐng)車等工作；莊德強(qiáng)主要負(fù)責(zé)普通物料及日常物料的采購(gòu)，尋找更為合適的供應(yīng)商等工作；我個(gè)人主要負(fù)責(zé)緊急物料的采購(gòu)，特別是研發(fā)部的物料和生產(chǎn)設(shè)備，協(xié)調(diào)各部門處理物料采購(gòu)和應(yīng)付賬款的事務(wù)，更多的是棘手的歷史遺留問(wèn)題的解決，向多方收集資料，理清事實(shí)，尋找多個(gè)方案解決問(wèn)題，選擇最佳方案逐步解決所有的歷史遺留難題！

7.個(gè)人自我評(píng)價(jià)、工作完成過(guò)程中自身業(yè)務(wù)方面的不足及改進(jìn)計(jì)劃；

工作積極、努力、主動(dòng)；處理問(wèn)題時(shí)會(huì)從多個(gè)角度考慮解決問(wèn)題的方法，妥善處理問(wèn)題！不足之處是對(duì)泉州的市場(chǎng)還不是很熟悉，對(duì)消防行業(yè)的物料采購(gòu)細(xì)節(jié)不夠了解！隨著我努力的工作和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的積累，我會(huì)對(duì)泉州的市場(chǎng)供應(yīng)能力和整個(gè)消防行業(yè)越來(lái)越熟悉、了解，更多的時(shí)候，我會(huì)在工作中積累這些經(jīng)驗(yàn)，逐步增強(qiáng)自己的實(shí)力！

采購(gòu)部xxx

20xx-08-28

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)14

公司各部門：

為進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對(duì)完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求。

各部門應(yīng)對(duì)當(dāng)月工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)檢查，并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項(xiàng)制度來(lái)執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間、執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任人。各部門負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計(jì)劃于每月28日及時(shí)上交行政部（Word電子版和Word打印版各一份），由行政部及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公室將會(huì)對(duì)各部門的月工作計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)上月的工作完成情況進(jìn)行檢查并通報(bào)，對(duì)未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

各部門負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計(jì)劃及總結(jié)編寫的組織及督促工作，要求工作任務(wù)分解到人，明確量化。部門員工的月工作計(jì)劃、總結(jié)由部門負(fù)責(zé)人審核，并于每月月底報(bào)行政部備存，以備檢查執(zhí)行情況。

備注：1.A4紙打印，標(biāo)題字體為小二號(hào)黑體。

2.頁(yè)邊距上下左右為：2.5厘米、2.5厘米、2.5厘米、2厘米。首行縮2字符，間距1.5倍行距，如遇最后一頁(yè)無(wú)正文，可適當(dāng)調(diào)節(jié)行距。 4.正文字體為“宋體”，字號(hào)為“小四號(hào)”，頁(yè)碼居下居中。 5.時(shí)間用漢字書寫的，將年、月、日標(biāo)全，零寫為“O”。

附件一：《XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版》

東港凱達(dá)置業(yè)有限公司

行政部

20xx年4月2日

附件一

XXX部月工作總結(jié)及工作計(jì)劃模版

進(jìn)一步提升各部門管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，為更好地規(guī)劃下一步，明確工作目標(biāo)，公司對(duì)完善各部門工作總結(jié)及計(jì)劃制度進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)和要求。

XX月工作回顧

XX月工作中存在問(wèn)題及如何處理

XX下月工作計(jì)劃

東港凱達(dá)置業(yè)有限公司XXX部

部門負(fù)責(zé)人： 二〇XX年四月二日

部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)15

人力資源部在總公司和部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本工作開(kāi)展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善

1、公司人力資源現(xiàn)狀說(shuō)明

20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級(jí)管理層名，中級(jí)管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級(jí)職稱名，中級(jí)職稱名，初級(jí)職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。

2、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況

經(jīng)過(guò)一年的不斷努力，人力資源部通過(guò)各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級(jí)管理類人才名，中級(jí)管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加xx。

從入職員工的工作開(kāi)展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理人力需求。特別是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。

二、建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度

當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，市場(chǎng)開(kāi)放社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有人才競(jìng)爭(zhēng)核心優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能去拉動(dòng)人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個(gè)方面：

1、建立人力資源基本管理框架

（1）明確確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限

20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來(lái)，當(dāng)時(shí)只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開(kāi)始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。

截止目前，人力資源部對(duì)新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無(wú)程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。

（2）日常人力資源管理精細(xì)化

從今年下半年開(kāi)始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個(gè)人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。

（3）初步建立人力資源管理制度

合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時(shí)也是公司人力資源管理基本尺度。本，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。

目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開(kāi)工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對(duì)事不對(duì)人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。

（4）實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式

年初，在員工個(gè)人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺(tái)。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對(duì)公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級(jí)管理程序，嚴(yán)格員工移動(dòng)流程，員工工作崗位調(diào)動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就移動(dòng)到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式。

三、通過(guò)人才引進(jìn)，提升和滿足公司對(duì)各類專業(yè)管理人才需求

由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對(duì)各類人才的速求，人力資源部從以下幾個(gè)方面加大招聘工作的力度：

1、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進(jìn)

從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會(huì)、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時(shí)需求那類人才，隨時(shí)篩選現(xiàn)有人才信息資源庫(kù)，選配到公司需要的人才。

2、激勵(lì)內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個(gè)人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。

四、積極開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開(kāi)了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。

我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂(lè)的一天，就是累也是件并快樂(lè)著的工作在做”。使員工快樂(lè)的工作，快樂(lè)的分享，快樂(lè)的合作，快樂(lè)的成長(zhǎng)，快樂(lè)的有成就感。這樣，有一個(gè)穩(wěn)定的思想和快樂(lè)的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。

其次，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動(dòng)，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問(wèn)題，人力資源部會(huì)及時(shí)配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。

通過(guò)一年來(lái)的努力，人力資源部雖然取得了以上成績(jī)，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開(kāi)展。如：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理機(jī)制”“績(jī)效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭(zhēng)取20xx年的人力資源管理再上新臺(tái)階，再建新功業(yè)。

五、20xx年基本工作思路

20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級(jí)，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對(duì)于人力資源部來(lái)說(shuō)是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)崗位績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢(shì)上，打出華美龍人的優(yōu)勢(shì)招牌?，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報(bào)如下：

1、提升管理意識(shí)，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營(yíng)型

當(dāng)前，公司處于過(guò)速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營(yíng)管理中，公司將面臨著一個(gè)重要的問(wèn)題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來(lái)突破經(jīng)營(yíng)管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營(yíng)層面，再?gòu)娜瞬沤?jīng)營(yíng)層面上升到人才戰(zhàn)略層面。

總結(jié)公司過(guò)去幾年的人力管理工作，我們?cè)谙霂讉€(gè)問(wèn)題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會(huì)屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵(lì)人才？如何避免用錯(cuò)人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問(wèn)題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，更需要在來(lái)年把這些問(wèn)題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營(yíng)人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。

2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的HR管理體系

人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開(kāi)展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開(kāi)人力資源部的工作：

1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)

建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的3－5年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2)、建立崗位職等

根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。

3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制

根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。

依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評(píng)估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過(guò)程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。

4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程

配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過(guò)程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對(duì)接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位?？傊_(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。

5)、制訂績(jī)效考核管理辦法

總結(jié)20xx年底公司對(duì)全體員工考核評(píng)定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績(jī)效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的一種重要手段來(lái)抓，通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表彰，也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做激勵(lì)機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。

6)、補(bǔ)充完善薪酬管理制度

通過(guò)市場(chǎng)了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過(guò)調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢(shì)。

7)、建立健全保障機(jī)制

根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對(duì)提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂(lè)業(yè)，對(duì)員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。

8)、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備

為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時(shí)也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會(huì)掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。

3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作

明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。

1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。

為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念的各類人才，爭(zhēng)取招引進(jìn)來(lái)。讓新人“進(jìn)得來(lái)，留得住，得發(fā)展”。

2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。

在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。

3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評(píng)價(jià)維度和錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

一是在招聘過(guò)程中，人力資源部要有針對(duì)性的對(duì)不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評(píng)價(jià)維度。

二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

總之，希望通過(guò)20xx年各項(xiàng)工作的推動(dòng)和開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。

xx人力資源部

20xx年xx月xx日

第五篇：2018年部門工作計(jì)劃與2018年部門工作計(jì)劃

2018年部門工作計(jì)劃

十月份轉(zhuǎn)眼就要到了，我們部門工作也要安排好工作重點(diǎn)，分配各部門人員的具體任務(wù)了。下面是給大家?guī)?lái)的十月份部門工作計(jì)劃，閱讀參考。

十月份我們后勤部要加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，繼續(xù)以“服務(wù)到位，求質(zhì)求量，開(kāi)源節(jié)流”為工作口號(hào)，努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平;加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)效率。圍繞單位工作中心，不斷美化和優(yōu)化環(huán)境，使后勤服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性，以確保各項(xiàng)工作順利達(dá)到預(yù)期效果。根據(jù)單位總體工作安排，在完成常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，主要完成以下重點(diǎn)工作：

(一)切實(shí)做好思想政治工作，只有思想上保持一致，行動(dòng)上才能步調(diào)一致，共謀發(fā)展。要深刻認(rèn)識(shí)后勤保障工作在單位發(fā)展中的重要地位和作用，創(chuàng)新管理方式和手段，不斷增強(qiáng)合力，激發(fā)動(dòng)力，挖掘潛力，有效調(diào)動(dòng)后勤職工的工作積極性和主動(dòng)性，以飽滿的精神狀態(tài)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(二)繼續(xù)完善執(zhí)行后勤目標(biāo)管理各項(xiàng)制度，加強(qiáng)工作監(jiān)督與檢查，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，堅(jiān)持工作信息反饋，達(dá)到目標(biāo)要求。

(三)加大水電管理力度，確保水電正常供應(yīng)的同時(shí)做好開(kāi)源節(jié)流工作。

加強(qiáng)水電設(shè)施維護(hù)維修的監(jiān)管力度，確保水電設(shè)施正常安全運(yùn)轉(zhuǎn);加大水電管網(wǎng)的巡查力度，及時(shí)排除水電管路的安全隱患，最大限度地杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)加強(qiáng)餐飲管理工作，確保飲食衛(wèi)生安全。

1、在市場(chǎng)物價(jià)持續(xù)上漲的情況下，做好市場(chǎng)調(diào)查與比對(duì)工作。

2、加強(qiáng)原材料采購(gòu)、加工過(guò)程、銷售過(guò)程的監(jiān)控管理，確保飲食衛(wèi)生安全。

3、以維護(hù)職工身體健康為工作出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)定供貨商供商質(zhì)量，提高炊事人員工作積極性，為單位職工提供衛(wèi)生、安全、穩(wěn)定的飲食服務(wù)。

1、按時(shí)完成公司生產(chǎn)例會(huì)下達(dá)的管道安裝、管網(wǎng)改造及用戶分表等生產(chǎn)任務(wù);

2、按公司計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，繼續(xù)做好湖東復(fù)線等重點(diǎn)工程施工，加強(qiáng)施工監(jiān)督和施工協(xié)調(diào)，確保工程質(zhì)量;

3、認(rèn)真做好在建工程、竣工工程的質(zhì)量管理和整改工作;

4、認(rèn)真做好新發(fā)展用戶的轉(zhuǎn)戶工作;

5、加大催要工程尾款的工作力度，確保工程款按時(shí)回收，及時(shí)結(jié)算施工隊(duì)工程勞務(wù)費(fèi);

6、繼續(xù)加強(qiáng)管網(wǎng)巡線力度，重點(diǎn)盯防東方紅大道“三小”環(huán)橋，“107”內(nèi)河沿線等重點(diǎn)工地。按照巡線工作制度落實(shí)巡線責(zé)任追究;

7、按照承諾制度和“十一”國(guó)慶節(jié)工作預(yù)案認(rèn)真及時(shí)完成管道維(搶)修工作，確保供水安全;

8、做好閘門維護(hù)保養(yǎng)工作，按照計(jì)劃完成閘門井的整改工作，適時(shí)更換故障閘門;

9、加強(qiáng)施工安全防范及整改排查工作;

10、認(rèn)真做好城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理參評(píng)工作;

11、利用工作間隙對(duì)大口徑pe管的安裝及維修技術(shù)進(jìn)行再培訓(xùn)、在學(xué)習(xí);

12、認(rèn)真完成公司交給的臨時(shí)性工作。

1、配合省規(guī)劃院做好湖東水廠出廠水管道改擴(kuò)建工程和雞公山大街北段(至北立交橋以北金牛山產(chǎn)業(yè)集聚區(qū))供水管網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目建議書的編制工作;

2、做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)并落實(shí)到位，確保調(diào)度協(xié)調(diào)切實(shí)發(fā)揮作用，搞好公司服務(wù);

3、結(jié)合督查室要求，嚴(yán)格按照倒排工期和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，盡快做好公司各項(xiàng)基建工程項(xiàng)目建設(shè);

4、配合中南設(shè)計(jì)院做好南灣水廠改造及管網(wǎng)工程初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)工作，盡快完成新七大道西段dn1200供水管道招標(biāo)控制價(jià)的編制工作;督促招標(biāo)代理咨詢公司做好施工、監(jiān)理單位的招投標(biāo)工作，力爭(zhēng)按局布置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)盡快進(jìn)場(chǎng)施工;

5、按照發(fā)改委安排及7月31日國(guó)務(wù)院常委會(huì)議加強(qiáng)市政地下管網(wǎng)建設(shè)和改造會(huì)議精神，盡快完成供水設(shè)施和管網(wǎng)改造建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃的申報(bào)工作，并跟蹤落實(shí);

6、按照?qǐng)?zhí)法局的安排，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門積極準(zhǔn)備、收集城市綜合水利、環(huán)保類及供水現(xiàn)狀等基礎(chǔ)性資料，提供省規(guī)院盡快編制中心城區(qū)供水工程專項(xiàng)規(guī)劃;

7、配合省規(guī)院做好信陽(yáng)市羊山新區(qū)北片區(qū)供水管網(wǎng)工程專家評(píng)審和可研立項(xiàng)批復(fù)工作，辦理前期規(guī)劃、環(huán)評(píng)、土地手續(xù);

8、做好羊山新區(qū)國(guó)際家具小鎮(zhèn)供水管道穿越滬陜高速段全長(zhǎng)740m的安全評(píng)價(jià)報(bào)告、保通方案等各項(xiàng)申報(bào)資料，報(bào)省高速公路管理局審批及臨建二次供水設(shè)施的選址協(xié)調(diào)、建設(shè)工作;

9、及時(shí)跟進(jìn)信陽(yáng)市規(guī)劃評(píng)審會(huì)會(huì)議紀(jì)要批復(fù)下發(fā)時(shí)間，抓緊辦理高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建工程規(guī)劃建設(shè)許可證、施工許可證及后期相關(guān)手續(xù)，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施;

10、按照生產(chǎn)例會(huì)下達(dá)的任務(wù)，保質(zhì)保量完成工程方案設(shè)計(jì)、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工合同的簽訂及裝訂備案工作;

11、指導(dǎo)督促做好城區(qū)供水管網(wǎng)工程建設(shè)的竣工資料的編制、送審、歸檔工作;

12、全力做好安全供水工作，根據(jù)市區(qū)水壓科學(xué)合理調(diào)度確保市區(qū)管網(wǎng)服務(wù)壓力;

13、根據(jù)市區(qū)管網(wǎng)壓力情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)合理調(diào)度，保證安全足量供水;

14、按工作流程與相關(guān)部門做好預(yù)決算相關(guān)資料的交接手續(xù)，并按公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出預(yù)決算，及時(shí)通知用戶預(yù)交工程款，領(lǐng)取相關(guān)票據(jù);

15、及時(shí)解決用戶來(lái)人、來(lái)電反映的有關(guān)水表、閥門及表接頭漏水等相關(guān)問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司分配的故障水表和表井整改工作;

16、做好各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作;

17、做好換表三聯(lián)單相關(guān)信息的輸入工作;

18、工程竣工驗(yàn)收后，凡需做決算的7個(gè)工作日內(nèi)完成，連同包干的10個(gè)工作日內(nèi)必須交財(cái)務(wù)部;

19、積極完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。

2018年部門工作計(jì)劃范文

部門工作計(jì)劃模板一

尊敬的總經(jīng)理

你好!我作為xx公司行政經(jīng)理，開(kāi)展工作的計(jì)劃

(一)充分深入地了解公司情況。了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、各部門各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運(yùn)作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式再次把以往所有的通知，規(guī)定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運(yùn)作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念等。

(二)深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后，我還需要了解行政主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。

1、根據(jù)對(duì)我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等進(jìn)行溝通，自我定位。

2、了解下屬的工作內(nèi)容，并就下屬工作相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)，依據(jù)工作需要編訂崗位說(shuō)明書。

3、查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

企業(yè)內(nèi)外有兩件事，一是戰(zhàn)略，二是管理;戰(zhàn)略是方向問(wèn)題，是開(kāi)源即賺錢，公司發(fā)展的方向靠的是戰(zhàn)略，決定企業(yè)的興衰;管理是制度問(wèn)題，是節(jié)流即省錢。任何一個(gè)公司都離不開(kāi)5大要素：人、機(jī)、物、法、環(huán)(人――我們的員工;機(jī)――我們的生產(chǎn)設(shè)備;物――我們生產(chǎn)需要的原材料;法――公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;環(huán)――我們公司所處的自然環(huán)境、我們員工工作的環(huán)境、人文環(huán)境)。擺在我面前的就是：人、法、環(huán)相關(guān)的具體工作，我經(jīng)過(guò)幾天的了解，擬定從整理、匯編制度入手，從中上層的學(xué)習(xí)培訓(xùn)做為突破口，逐漸推行切實(shí)可行的管理模式，導(dǎo)入目標(biāo)管理?；緶?zhǔn)則是：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情量化，量化的指標(biāo)框架化，框架的事情固化，固化的事情僵化，所有確定的準(zhǔn)則僵化以后，員工們就會(huì)形成良好的習(xí)慣，公司的目標(biāo)員工們都明白而且自發(fā)地去做。在領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照行政主管職位對(duì)公司的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案。

(四)具體工作開(kāi)展

1、日常工作，在不是很清楚了解公司整體運(yùn)作和現(xiàn)行關(guān)系狀況的時(shí)候，少說(shuō)多做。

2、就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，對(duì)最重要的、需要迅速解決的問(wèn)題擬定提案，和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，征得意見(jiàn)，然后執(zhí)行。

3、根據(jù)工作提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

4、和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見(jiàn)，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。

5、和下屬溝通，在了解其職位說(shuō)明書的前提下，明確工作任務(wù)，及其在批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。

6、對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn)，并匯報(bào)工作進(jìn)度。

7、在實(shí)施工作計(jì)劃的過(guò)程中，我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。

(五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作

對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié)，并提交審閱，充分聽(tīng)取對(duì)我所做的工作的指導(dǎo)意見(jiàn)。

(六)注重與上級(jí)、其他部門以及員工的溝通。

人事行政工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)性工作，對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。

1、注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見(jiàn)，讓自身工作中盡量少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤。

2、注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽(tīng)取用人部門對(duì)行政部門各項(xiàng)工作的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加勉。

3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對(duì)公司的看法，對(duì)人力資源、行政工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見(jiàn)、集思廣益，群策群力，以便行政部門更好的為員工服務(wù)。

部門工作計(jì)劃模板二

～年公司一直在穩(wěn)步成長(zhǎng)中，綜合部的工作也在這一年取得了一定的成績(jī)，同時(shí)在這一年中公司的管理也在逐步走上完善和正規(guī)。根據(jù)公司～年的工作計(jì)劃和目標(biāo)，綜合部根據(jù)部門的特點(diǎn)和職責(zé)，制定了～年的工作計(jì)劃。

綜合部在～年的總體工作目標(biāo)是：圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立健全整套管理制度，完善公司員工社會(huì)福利，加強(qiáng)人力資源管理，高效率地配合其他業(yè)務(wù)和職能部門的工作，做好公司的后勤保障工作。

一、部門內(nèi)部工作

手冊(cè)，完善人事管理;

員工手冊(cè)是員工入職后對(duì)公司及規(guī)章制度認(rèn)識(shí)的第一本手冊(cè)，因此制定好員工手冊(cè)，是～年人力資源的重要工作。

(二)制定各崗位的薪資結(jié)構(gòu)，推行薪酬管理。

確定各崗位級(jí)別工資，服務(wù)年限工資等，使之更加科學(xué)合理化，提升企業(yè)的凝聚力。4月底以前完成，目標(biāo)責(zé)任人

(三)加強(qiáng)招聘管理，做好人員儲(chǔ)備配給。

1、網(wǎng)絡(luò)招聘與51job建立常期的合作關(guān)系，以保證公司各崗位人員的儲(chǔ)備，同時(shí)加強(qiáng)紙媒廣告(前程周刊)的投放力度(預(yù)計(jì)每月一期小版位)，保證銷售人員及急缺崗位的人員配備;特殊崗位需求如項(xiàng)目經(jīng)理亦可以參加大型人才招聘會(huì);目標(biāo)責(zé)任人

2、配合各部門做好人員的初試(主要從任職經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行)、入職通知、入職手續(xù)辦理、制度講解等工作。目標(biāo)責(zé)任人

3、加強(qiáng)新聘人員資料的審核力度，包括學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷。目標(biāo)責(zé)任人

(四)完善人事檔案管理，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

員工檔案內(nèi)容逐步完善，為規(guī)避公司的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，春節(jié)后與全體員工簽定正式的勞動(dòng)合同。加強(qiáng)員工薪資、崗位調(diào)整、保險(xiǎn)資料、個(gè)人資料、離職交接等檔案的完善。目標(biāo)責(zé)任人

(五)員工福利與激勵(lì)政策。

1、做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)整理工作，做好相應(yīng)的方案，以備隨時(shí)啟用;目標(biāo)責(zé)任人

2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)(獎(jiǎng)勵(lì)方式)、加班補(bǔ)助、3、員工聚餐、生日會(huì)、婚嫁等福利;

4、設(shè)立部門及各人獎(jiǎng)項(xiàng)。

(六)建立績(jī)效考評(píng)制度。

確定考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核重申等制度。

四、財(cái)務(wù)工作

預(yù)算管理：項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用控制、各部門預(yù)算費(fèi)用控制。

財(cái)務(wù)核算：發(fā)票開(kāi)據(jù)、現(xiàn)金的收支管理、費(fèi)用的審核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、會(huì)計(jì)審核、財(cái)務(wù)核算、內(nèi)部報(bào)表、銷售管理、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)

五、綜合部財(cái)務(wù)支出預(yù)算表