第一篇：抄表員的學位

職位分析

是對組織中職位工作的職責、權(quán)利、利益、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集和分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需的行為、條件、人員的過程。

通過職位分析方法

問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、員工記錄法、多種方法的綜合

職位分析的原因

是企業(yè)的人力資源管理的必須

人員配備、培訓和發(fā)展、績效評價、薪酬管理、安全和健康、員工關(guān)系和勞資關(guān)系、法律因素

職位的描述

應(yīng)履行的主要職責

在各項職責上所耗費的時間比例 應(yīng)達到的績效標準 工作環(huán)境和可能的危險

從事該職位的員工人數(shù)及其匯報關(guān)系 工作中使用的機器和設(shè)備

任職資格

任職資格應(yīng)當體現(xiàn)的是職位的最低資格要求，而不是理想要求。如果任職資格過于夸大其辭，可能引發(fā)一些問題。第一，如果任職資格設(shè)定過高，會系統(tǒng)地將少數(shù)族裔群體或女性提出在該職位之外，此時，公司承擔了被控歧視的風險；第二，薪酬成本將會增加，因為公司支付給理想求職者的薪酬將高于最低可接受技能的求職者；第三，企業(yè)將更難填補職位空缺，因為理想求職者比最低可接受資質(zhì)的求職者更難招聘。

討論觀點

抄表員需要最低學歷要求，抄表所要求的任務(wù)：一個人開車去公司服務(wù)的客戶家，找到天然氣或電表，記錄下當前的讀數(shù)。如果表被損壞，需要上報。除此之外，這項工作不需要作出任何決策，抄表員不需要進行計算。

1、在上一年，公司的員工人數(shù)增長了30%，Judy發(fā)現(xiàn)很難吸引到足夠的合格求職者。

2、抄表員工資每小時8美元，相比即使如此，Judy一直很難幫公司招滿37個抄表員的崗位。

3、公司正在快速增長。如果我們要有足夠的人手擔任這些崗位工作，就不能堅持找大學畢業(yè)生完成這么基礎(chǔ)性的工作任務(wù)。

結(jié)論是：需要最低學歷，但是大學學歷我覺得不太必要。

Sam要提高組織中所有職位的任職條件一事，我覺得完全雖然是為了公司的未來的規(guī)劃，但是此時的公司正屬于發(fā)展階段，需要的是招到人來滿足該職位的人員需求。而不是一味的提高職位對學歷的要求。

職位分析與法律

《民權(quán)法案》 第三章 P61案例

戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標與內(nèi)外部環(huán)境要求，預測未來的任務(wù)與環(huán)境對企業(yè)人力資源的要求，從而明確為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的總體要求，進而對可能的人力資源需求、供給情況做出預測，并據(jù)此對人力資源的數(shù)量、能力與結(jié)構(gòu)進行系統(tǒng)規(guī)劃，以及為實現(xiàn)這些目標而對人力資源管理的策略與相應(yīng)職能進行系統(tǒng)安排。其主要內(nèi)容包括兩個部分：

一個是分析與確認企業(yè)在人力資源數(shù)量、人力資源能力、人力資源管理效率以及人力資源管理制度等各方面存在的缺口；

另一個是找出填補這些缺口的方法。具體而言，戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃可分為人力資源數(shù)量規(guī)劃、人力資源能力規(guī)劃、人力資源管理效率規(guī)劃和人力資源管理制度規(guī)劃。

第二篇：抄表員的學位word

指導老師：容朝陽

工商1095第三小組

成員：鄭燁 王丹 林婷婷 陳余琴 陳樺棋 林楠 鄭康安 林劍

知識點簡介

職位分析

是對組織中職位工作的職責、權(quán)利、利益、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集和分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需的行為、條件、人員的過程。職位分析的原因

是企業(yè)的人力資源管理的必須

人員配備、培訓和發(fā)展、績效評價、薪酬管理、安全和健康、員工關(guān)系和勞資關(guān)系、法律因素 通過職位分析方法

問卷調(diào)查法、觀察法、訪談法、員工記錄法、多種方法的綜合 職位的描述 應(yīng)履行的主要職責

在各項職責上所耗費的時間比例 應(yīng)達到的績效標準 工作環(huán)境和可能的危險

從事該職位的員工人數(shù)及其匯報關(guān)系 工作中使用的機器和設(shè)備 任職資格

任職資格應(yīng)當體現(xiàn)的是職位的最低資格要求，而不是理想要求。如果任職資格過于夸大其辭，可能引發(fā)一些問題。第一，如果任職資格設(shè)定過高，會系統(tǒng)地將少數(shù)族裔群體或女性提出在該職位之外，此時，公司承擔了被控歧視的風險；第二，薪酬成本將會增加，因為公司支付給理想求職者的薪酬將高于最低可接受技能的求職者；第三，企業(yè)將更難填補職位空缺，因為理想求職者比最低可接受資質(zhì)的求職者更難招聘。

事件回顧

南伊人，作為利諾斯店里公司的招聘主管，公司處于擴張狀態(tài)，而公司在收購了米切爾縣的公用系統(tǒng)公司后，公司的人員人數(shù)增長了30%，Judy發(fā)現(xiàn)很難吸引到足夠的合格求職者。Judy尤其關(guān)注抄表員的問題，抄表員的任務(wù)很簡單：一個人開車去公司服務(wù)的客戶家，找到天然氣或電表，記錄下當前的讀數(shù)。如果表損壞，需要上報。除此之外，這項工作不需要做出任何決策。抄表員不需要進行計算。

而正當Judy考慮如何吸引更多的求職者時，接到人力資源總監(jiān)Sam的電話，要求將抄表員的學歷要求由高中改為大學。分析

為了使企業(yè)中的人力資源管理更加的有效率，我們通常經(jīng)過職位分析來知道企業(yè)的人力需求，原因有很多，例如：人員配備、培訓和發(fā)展、薪酬管理等等。而我們可以通過問卷調(diào)查法、觀察法、員工記錄法等等來進行職位分析的評估，得出的結(jié)果也就是一個職位，所具備的素質(zhì)，也就是職位描述。職位描述包括很多項目：應(yīng)履行的主要職責、在各項職責上所耗費的時間比例，應(yīng)達到的績效標準等等。而我們小組重點討論的是任職資格。任職資格：任職資格應(yīng)當體現(xiàn)的是職位的最低資格要求，而不是理想要求。如果任職資格過于夸大其辭，可能引發(fā)一些問題。第一，如果任職資格設(shè)定過高，會系統(tǒng)地將少數(shù)族裔群體或女性提出在該職位之外，此時，公司承擔了被控歧視的風險；第二，薪酬成本將會增加，因為公司支付給理想求職者的薪酬將高于最低可接受技能的求職者；第三，企業(yè)將更難填補職位空缺，因為理想求職者比最低可接受資質(zhì)的求職者更難招聘。在案例中我們可以發(fā)現(xiàn)以下三點：

1、在上一年，公司的員工人數(shù)增長了30%，Judy發(fā)現(xiàn)很難吸引到足夠的合格求職者。

2、抄表員工資每小時8美元，相比即使如此，Judy一直很難幫公司招滿37個抄表員的崗位。

3、公司正在快速增長。如果我們要有足夠的人手擔任這些崗位工作，就不能堅持找大學畢業(yè)生完成這么基礎(chǔ)性的工作任務(wù)。小結(jié)：

從文章中我們可以發(fā)現(xiàn)這三點，可以知道，抄表員客觀上需要最低學歷，但是由大學生來擔任就沒有必要。Sam要提高組織中所有職位的任職條件一事，雖然是為了公司的未來的規(guī)劃，但是此時的公司正屬于發(fā)展階段，需要的是招到人來滿足該職位的人員需求。而不是一味的提高職位對學歷的要求。

通過職位分析和法律我們可以知道，在一個公司招聘、甄選及晉升員工時，有效的職位分析對一個健全的人力資源管理系統(tǒng)至關(guān)重要。而企業(yè)應(yīng)該遵守的法規(guī)：《公平勞工標準法》、《民權(quán)法案》等等。在《民權(quán)法案》中提到：在未進行職位分析時，企業(yè)很難證明某些職位的任職資格具有合法性。

1971年，杜克電力公司的一群黑人員工根據(jù)1964年頒布的《民權(quán)法案》第七章，控告公司實行工作歧視。在《民權(quán)法案》通過后，公司要求求職者必須有高中文憑，并通過一項紙筆測試來證明其符合特定的工作要求。原告有能力證明在相關(guān)的勞動力市場中，34%白人男性擁有高中學歷，而僅有12%黑人員工擁有高中學歷。原告也能證明，已經(jīng)在這些工作崗位上工作的員工，即使沒有高中學歷，也能成功地完成工作。這種學歷要求并非企業(yè)工作的必需條件。

而在案例中，Sam對于抄表員的學歷的要求，也是構(gòu)成一種歧視，違背了《民權(quán)法案》。

總結(jié)：在現(xiàn)今社會中，企業(yè)作為用人單位，它最希望的就是招聘到的人能實實在在解決問題，能出色地勝任本職工作，它不需要更多的高深理論，也不需要夸夸其談。企業(yè)應(yīng)該看重的越來越多的是你的能力，而不是文憑。

第三篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收?！奔缈柑葑?，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應(yīng)時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數(shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進行催費。每個月的大多數(shù)的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態(tài)度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸崒懻?。戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第四篇：電力抄表員

【導語】：在電力營銷崗位上，抄表員從事著抄表催費工作，從外行看，抄表員從事的工作簡單輕松，可真正融入到他們的實際工作中，不為人知的故事，說不完，也道不清。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。

今年57歲的高建學是鄂溫克電力公司抄費班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長，他主要承擔巴鎮(zhèn)和新區(qū)單獨使用變壓器的262家企事業(yè)單位的電表抄錄和電費催收工作。

常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負責巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費工作。

抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數(shù)字，記下來就完事了，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，嚴格執(zhí)行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。

高：對抄表員的評價

說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節(jié)日，抄表這項工作的性質(zhì)就是沒有固定的休息日。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。

常：對抄表員的評價

高建學對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經(jīng)歷。在他負責區(qū)域內(nèi)，262家專臺電表必須要在5天內(nèi)完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠的地方是巴彥托海嘎查雷達站。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。再苦再累也不怕，因為這是他們的工作職責。但是部分客戶的冷眼相待、無數(shù)個委屈讓人心酸。

高：委屈的事

說起委屈，對于抄表員來說不足為奇，因為他們每個人身上都發(fā)生過很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。也經(jīng)常會遇到各種委屈的事兒。

常：委屈的事

我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好的就會遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。高：催費

常春燕是負責戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。就拿南統(tǒng)建樓來說，3棟樓，每棟樓8個單元，每個單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內(nèi)必須完成。抄錄后，還要發(fā)催費單，回單位還要電話催費。常：催費

無論是委屈，還是催費遇到的重重困難，他們在20多年的電力事業(yè)工作中，磨練了自己。

高：學會了 根據(jù)工作需要，常春燕還學會了幾種少數(shù)民族語言，便于與客戶溝通。

常：學會了

電力抄表班，有12位抄表員，其實每一位抄表催費員都有許多動人的故事，每一次的電費結(jié)零背后，都蘊藏著抄表催費員的辛勞與快樂。雖然抄表催費工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認真負責，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對家人的關(guān)心和照顧。

這就是抄表員的工作，忙碌而又充實；這也是每一名抄表催費員的真實寫照。他們盡職盡責，沒有豪言壯語，也不被關(guān)注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。

第五篇：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準確無誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費

啦，電費的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝?！庇袝r一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經(jīng)常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進行恢復供電，停電100家，我需要重復往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關(guān)系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關(guān)系！我們早都學會怎么在苦中作樂！

我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。