第一篇：物管部抄表員工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，對各業(yè)主單位各業(yè)主的水、電總分表進行抄讀、計量（若水電職能部門抄表時間變動，根據(jù)變動時間進行變更）。

1.1抄表員在進入業(yè)主房間時，應禮貌地先敲門說：“您好！今日抄水、電表，是否方便進入？”在征得對方同意后，進入對水、電表進行抄讀； 1.2遇到住戶有事忙不方便時，抄表員上門或電話聯(lián)系對方：“您好！今日抄水、電表，您們何時方便可以抄表，請給我們預約一個時間，到時我們再來抄表，或者電話通知我們?！痹诘玫綄Ψ交貜秃螅骱糜涗?，在預約時間內(nèi)到達；

1.3進入業(yè)主房間抄表后，因布局的原因遮擋了水電表視線，征得對方同意移位后，抄完表將其移回原位。

2、抄完表后，抄表員對業(yè)主、樓層配電間電表等進行統(tǒng)計、核算。2.1在統(tǒng)計過程中，發(fā)現(xiàn)表的計量有誤，將情況記錄下來，及時通知維修部人員進行檢查；

2.2如業(yè)戶內(nèi)的水、電表有誤，首先應檢查其線路是否進表，進表后確認是否表計量的問題，根據(jù)情況要求業(yè)戶整改或更換，做好督促、跟進工作，整改、更換完畢及時通知維修部復查，并作好新表的計讀工作； 2.3如系商場樓層配電間電表計量有誤，通知維修部進行檢查，查明原因，作好記錄，并及時上報部門負責人，如因需要進行更換，做好更換記錄及新表的計讀工作。

3、根據(jù)核算好的各業(yè)戶水、電計量表編制繳款通知單，并交于內(nèi)務人員編制《業(yè)戶水、電費明細表》。

4、相關(guān)記錄

340 4.1業(yè)戶位水電計量明細表； 4.2大廈配電柜電表計量情況表； 4.3營業(yè)用電器具明細表。

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第二篇：物管部管理員工作程序

物管員工作程序

1、日工作

1.1巡視轄區(qū)3次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題向領(lǐng)導匯報 1.1.1檢查有無違規(guī)違章行為（有無占道、亂懸掛、亂張貼、有無亂搭、亂建、違章施工，有無亂涂亂畫、）;1.1.2轄區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患（設(shè)施是否出現(xiàn)嚴重破損、消防通道是否堵塞，電器運行是否良好，有無亂搭亂接，有無可疑人員）； 1.1.3環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準（有無亂扔垃圾，垃圾桶是否干凈且內(nèi)裝垃圾有無溢滿，有無異味，有無散落垃圾，有無亂擺貨柜貨架，有無影響經(jīng)營的噪聲源）;1.1.4基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施是否完好（通道有無損壞，室外上下水道是否滲漏，廁所、開水器、消防器材、電梯等是否正常運行）;1.1.5裝修現(xiàn)場的監(jiān)理，糾正違規(guī)、違約的操作行為。1.2接待業(yè)主、消費者來訪或投訴認真記錄處理。1.3及時調(diào)解糾紛或協(xié)助處理治安糾紛。1.4認真填寫維修通知單并及時送運行維修部。

1.5提出房屋設(shè)施保養(yǎng)、維修意見，驗收公共部位修繕質(zhì)量，并做好工作記錄。

1.6收取各種費用，交相關(guān)部門。

1.7整理內(nèi)務，包括打掃辦公室，整理文件資料等。1.8辦理入場、裝修、退場、維修等手續(xù)。

1.9做好工作日志（每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理的問題、上級領(lǐng)導的指示、急待解決的事務、投訴等）。

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2、周工作

2.1走訪業(yè)主（了解業(yè)主對服務和管理的意見，掌握業(yè)主需要，掌握業(yè)主家庭情況，包括業(yè)戶的年齡、經(jīng)營品種、通訊電話、家庭住址等，掌握產(chǎn)權(quán)變更或租戶的變更）;2.2參加部門工作例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調(diào)事宜;2.3檢查樓層公共設(shè)施是否完好（電梯運行是否正常，樓道、過道梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品）；徹底檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，空調(diào)設(shè)備和照明電器是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并協(xié)助處理;2.4對業(yè)主各項委托事宜及投訴的處理情況進行徹底檢查，并做好記錄。

3、月工作

3.1每月配合保安部共同進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改（特別是消防安全）;3.2寫出上月工作總結(jié)，編制下月工作計劃;3.3每月定期領(lǐng)取繳費通知單，依次核對發(fā)放、催繳費用，對繳費進度做好記錄;3.4對本月維修項目進行回訪，聽取業(yè)主意見，做好記錄。

4、相關(guān)記錄 4.1日常巡查記錄表； 4.2裝修巡查記錄表； 4.3值班記錄； 4.4維修單；

4.5工作事務跟進表；

343 4.6走訪記錄表； 4.7回訪記錄表； 4.8來訪登記表； 4.9求助登記表； 4.10投訴登記表；

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第三篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收?！奔缈柑葑?，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內(nèi)完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數(shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進行催費。每個月的大多數(shù)的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態(tài)度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第四篇：電管所抄表員工作心得體會

電管所抄表員工作心得體會

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由

在我還小的時候，看見村里的叔叔爬上電桿，接上兩根線，電燈就亮了。從那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的靈魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成為民主電管所的一名電力人員，長期奔波在用戶之間，抄表，維護，檢修電力設(shè)備。抄表，催交電費是我們每一位抄表員必須的任務，當每月抄表日期已始.我們就開始忙碌起來，時常穿梭在大山深處，鄉(xiāng)間村頭，翻山越嶺，走村竄戶，風雨無阻，相對于農(nóng)村的電度表，有的是在是安裝得太高，為了保證抄度的準確性，我們會不惜一切辦法，準確抄下電度數(shù)。而面對用戶，〈他她〉們是在是有太多的問題，有的用戶會問?我們家這個月的度數(shù)怎么多了?是不是電表壞了，家里的燈怎么不亮了…等。此時的我們不得不停下勿忙的腳步，用我們所知的知識去檢測電表，查清線路，并告訴〈他她〉們，表沒壞，直到〈他她〉們滿意并理解為止。當我們?nèi)ゴ呓浑娰M的時候，少不了吃白眼，撞釘子，閉門無人，這些我們都一笑而過。或許他們真的忘了，或許手中不方便，這些我們能理解。

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前不久，在維護和檢修線路的過程中，為了一段線路的清障與用戶發(fā)生口角，有人說，立馬斷電，當時我的心情很平靜，我們的工作是把電費收回來，這樣做不行，要想盡一切辦法，動之情，曉之理。在多方面與用戶搭成思想上的共識時完成自己的任務，完成線路的清障與維護，降低線損，保障線路的穩(wěn)定運行。這才是我們的終極目標。黑夜夜深的時候。別人還沉醉在自己的夢鄉(xiāng)，我們卻因線路故障奔波在黑夜中，風雨無阻，搶修故障，為光明奮斗著，每次清除了故障，恢復了送電，看著萬家燈火。明亮在黑夜中，我們笑了，那種發(fā)自內(nèi)心純潔的笑，使我們彼此很心慰，在苦，在累，值得。萬家燈火，電網(wǎng)情深，既然我們選擇了這份職業(yè)，就只能風雨兼程，執(zhí)著無悔。責任就如同軍人的命令，只能前進，絕不后退。跋涉在漫長的工作路上，我們要踏踏實實印下對工作負責任的足跡。在苦，在累，我愿。

第五篇：抄表員工作規(guī)章制度

抄表工作重要性

我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業(yè)的重要性。

一個好的公司好的企業(yè)他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個很牢固的根基好的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能有更好的發(fā)展，而我們的基礎(chǔ)就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩(wěn)固的發(fā)展，所以說抄表收費對于我們公司的發(fā)展起著決定性作用，也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎(chǔ)工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎(chǔ)工序，其主要作用為：

（1）準確抄錄各類客戶水表示數(shù)，保證了水量水費的正確計算。

（2）是客戶正確按期支付水費的依據(jù)，對企業(yè)合理使用水源、正確核算企業(yè)成本有好處。

（3）準確反映供水集團經(jīng)營企業(yè)各個個時期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（4）為供水集團經(jīng)營、降損、節(jié)水、和售水分折工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎(chǔ)工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業(yè)道德和“敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的工作理念，按服務規(guī)范的要求，搞好供水優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立良好的供水職工形象。

（2）應熟悉《供水供應與使用條例》、《供水營業(yè)規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策。

（3）應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法；掌握水價、水費計量、供水的有關(guān)專業(yè)知識。

（4）應熟悉本營業(yè)區(qū)的所有抄表地段，按規(guī)定的日期和抄表線路能獨立完成抄錄水表的任務。

（5）應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現(xiàn)場抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應主動出示證件。（2）應遵守客戶的內(nèi)部保衛(wèi)、保密管理規(guī)定。（3）正確抄錄表數(shù)，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過程中應嚴格遵守有關(guān)安全規(guī)定。（5）使用文明用語、熱情回答客戶提問。

抄邊員抄表工作中應注意哪些事項

（1）入戶抄表員不得隨意動用客戶室內(nèi)用品設(shè)施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發(fā)現(xiàn)或懷疑計量裝置有故障在現(xiàn)場不作處理結(jié)論，回公司后應及時向相關(guān)部門或主管領(lǐng)導匯報情況。

（3）如果發(fā)現(xiàn)客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領(lǐng)導匯報。

抄表工作的主要內(nèi)容

（1）按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。（2）對客戶運行水表計量裝置進行例行常規(guī)檢查。

（3）抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。（4）現(xiàn)場解答客戶疑問，宣傳安全、節(jié)約用水知識。

各行業(yè)客戶抄表日期應如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業(yè)客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準備

（1）了解自己負責抄表的區(qū)域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數(shù)，并嚴格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設(shè)施的鑰匙以及相關(guān)表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項

（1）核對客戶的戶名、地址、用戶編號。（2）核對客戶的用水性質(zhì)、水價。（3）核對水表計量裝置情況。（4）核對總表、分表關(guān)系。

抄表中發(fā)現(xiàn)竊水應如何處理

現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現(xiàn)場，及時與公司用稽查人員或科長聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達現(xiàn)場取證后，方可離開。

抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶違約用水應如何處理

現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質(zhì)變化等違約用水現(xiàn)象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司稽查人員或科長聯(lián)系，或回公司后向主管領(lǐng)導匯報。

抄表時遇到客戶鎖門應如何處理

抄表過程中，安裝在室內(nèi)的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設(shè)法與客戶取得聯(lián)系入戶抄表，或在抄表周期內(nèi)另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費崗位行為規(guī)范

規(guī)范要點： 佩戴標志，遵規(guī)入戶； 準確抄表，核對無誤； 答問釋疑，周到熱情； 款據(jù)兩清，廉潔服務?；疽?/p>

（一）佩戴標志，遵規(guī)入戶

1、統(tǒng)一著裝，佩帶標志，持證上崗。

2、領(lǐng)取票據(jù)，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進，表示感謝。

（二）準確抄表，核對無誤

4、揭開表蓋，查看讀數(shù)，在抄表卡上如實填寫水表度數(shù)。

5、根據(jù)本次抄表度數(shù)和上次抄表度數(shù)，準確計算客戶用水量，并進行一次核對。

6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數(shù)，實際用水量與應繳水費。

7、對鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭達到100%。

（三）答問釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時查看戶內(nèi)管線，開關(guān)閥與水龍頭有無滴水現(xiàn)象。向客戶宣傳正確用水、節(jié)約用水常識。

9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關(guān)用水問題，要耐心解答，不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領(lǐng)導后再做答復。

10、出現(xiàn)客戶用水量異?；蛩磉\行不正常情況時，應向客戶了解情況，并及時向科領(lǐng)導匯報。

（四）款據(jù)兩清，廉潔服務

11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據(jù)，收取水費，核對數(shù)點，款據(jù)兩清，并在抄表卡上注明已收費。

12、每周一周四應將所收水費上交財務，將收據(jù)交營業(yè)科核對。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領(lǐng)導班子能夠給我這次和大家共同學習交流的機會，希望在以后的工作中大家能夠精誠團結(jié)，共同努力，為公司以后更好的發(fā)展，貢獻出自己一份力量。