第一篇：外稅組工作總結(jié)

2009年度外稅小組工作總結(jié)

在2009我國應(yīng)對全球金融危機(jī)、稅制改革深入推進(jìn)的大背景之下，涉外稅收工作任務(wù)繁重而艱巨。外稅小組成員堅持依法行政與誠信服務(wù)緊密結(jié)合，堅持政策研究與征管實踐緊密結(jié)合，盡管年中有一名同志調(diào)出，但我們克服工作量大、工作任務(wù)時間緊的困難，按時保質(zhì)完成全年工作任務(wù)。

我小組目前共有戶管92戶，其中出口企業(yè)49戶。所屬期1-11月入庫各項稅收10421萬元。

一、大力抓好涉外企業(yè)征管，立足崗位促精細(xì)化管理

第一，根據(jù)“四位一體”聯(lián)動機(jī)制的要求，抓好戶管的精細(xì)化管理，特別是強(qiáng)化重點稅源監(jiān)控。目前我組共有各級重點稅源企業(yè)44戶，每月按照要求做好分戶、分稅種的收入預(yù)測；關(guān)注重點企業(yè)的經(jīng)營情況變動，對指標(biāo)異常重點戶及時訪查，了解異常原因。

第二，按時保質(zhì)完成每月的出口退稅審核工作。堅持敦促企業(yè)按時、正確進(jìn)行退稅申報，對于審核中的疑點反復(fù)溝通核實，并且按照區(qū)局出口退稅考評的相關(guān)要求堅持提高退稅申報率、網(wǎng)上申報率，做好征退稅數(shù)據(jù)銜接的監(jiān)控和反饋。09年1-10月我所生產(chǎn)企業(yè)退稅申報率98.59％，外貿(mào)企業(yè)退稅申報率88.31％，排名全局第二。

第三，認(rèn)真開展出口退稅評估和出口退稅函調(diào)。在退稅評估工作中按照科室的選戶名單，逐戶排查，嚴(yán)格執(zhí)行評估工作要求。上半年年完成了5戶企業(yè)的出口退稅評估，涉及異常指標(biāo)4類。另外對1戶企業(yè)的視同自產(chǎn)貨物出口開展了出口退稅函調(diào)。第四，根據(jù)“信息管稅”宗旨，做好信息化服務(wù)。在企業(yè)人員使用網(wǎng)上報稅和出口退稅網(wǎng)絡(luò)申報功能方面遇到困難時，及時地幫助企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、查找原因并進(jìn)行操作輔導(dǎo)。在涉及營業(yè)稅的納稅戶推行稅控收款機(jī)和電腦發(fā)票的過程中，做好宣傳與協(xié)調(diào)，確保新舊票種使用的平穩(wěn)過渡。

二、持續(xù)做好稅收政策鉆研，不斷提升稅收業(yè)務(wù)水平

今年稅制改革深入推進(jìn)，多個稅種有了重大變化，新政策、新內(nèi)容多。增值稅、消費(fèi)稅和營業(yè)稅三大流轉(zhuǎn)稅自2009年1月1日起都有了大幅變動；同時，2009年也是新企業(yè)所得稅法實施后第一次開展匯算清繳的年份。我們潛心研究對比新舊政策，精心梳理歸納新政要點，積極為納稅人做好宣傳答疑，為新法的順利實施奠定了基礎(chǔ)。

另外，非貿(mào)易性對外支付項目的稅務(wù)出證工作規(guī)定也在今年有了調(diào)整，出證的最低支付限額以及申請表式等等都有了變化。我們認(rèn)真根據(jù)相關(guān)文件精神做好出證資料審核以及稅款入庫的監(jiān)控。

我們在認(rèn)真開展全年工作的同時，注重把握三方面要點： 一是以持續(xù)學(xué)習(xí)與不斷鉆研的精神學(xué)習(xí)相關(guān)稅收政策。只有堅持終身學(xué)習(xí)、勇于鉆研的勁頭，才能不斷更新知識、適應(yīng)崗位工作的各項要求。

二是以非常的細(xì)心與高度的責(zé)任感操作涉稅業(yè)務(wù)流程。特別是對于工作量繁復(fù)的單證審核，都按照要點逐一核對，不能有絲毫疏忽。

三是以依法辦事的專業(yè)精神與誠信服務(wù)的熱情態(tài)度服務(wù)納稅人。注重知識累積，注重業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重稅企溝通方式，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑 形象，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

一年的工作行將結(jié)束，總體而言，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)和幫助下，我們在2009取得了一定的成績。在今后的工作中，我們還要努力堅持好的方法和作風(fēng)，彌補(bǔ)自身不足，克服自身缺點，將外稅小組工作推上新的臺階。

外稅小組

2009年12月29日

第十二稅務(wù)所

第二篇：外稅分局18工作報告

外稅分局2018工作報告

外稅分局2006工作報告2007-02-02 21:54:4

4外稅分局2006工作報告

落實科學(xué)發(fā)展要求把握涉外稅收重點推動各項工作再上新臺階

同志們：

這次分局工作會議的主要任務(wù)是：貫徹全市地稅工作會議精神，總結(jié)2005年工作，部署2006年工作的主要任務(wù)，動員分局全體干部以科學(xué)發(fā)展觀為根本指導(dǎo)，圍繞市局確定的“十一五”規(guī)劃和2006年工作目標(biāo)，把握重點，真抓實干，務(wù)實創(chuàng)新，推動分局各項工作再上新臺階。下面，我講三點意見。

一、2005年工作簡要回顧

2005年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各職能處室的大力支持下，我們堅持以黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，狠抓隊伍、緊抓中心、實抓規(guī)范、常抓廉潔，全體干部職工奮力拼搏，不斷開拓創(chuàng)新，努力優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)。

（一）狠抓隊伍建設(shè)，逐步提升干部的整體素質(zhì)

（二）緊抓稅收中心工作，全面完成各項收入任務(wù)

經(jīng)過分局全體人員的艱苦努力，2005年共組織各項收入51910萬元，其中：稅收收入34331萬元，比去年增加8379萬元，增長%；社會保險費(fèi)129萬元，比上年增長2279萬元，增長16%；教育費(fèi)附加等各項基金、費(fèi)3650萬元，為鎮(zhèn)江地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（三）實抓基礎(chǔ)規(guī)范化，努力提高征管質(zhì)量和效率[]

(四)常抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷增強(qiáng)

干部的拒腐防變能力

在肯定成績的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，在我們的工作中還存在著一些問題和不足，主要是：工作缺乏落實的強(qiáng)度和創(chuàng)新的力度，在提高管理效能和工作效率上的辦法不多；管理基礎(chǔ)不夠扎實，征管工作還存在薄弱環(huán)節(jié)；少數(shù)同志工作上不夠認(rèn)真和踏實，執(zhí)政治稅能力有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)過去一年的工作，我們深感成績的不易，進(jìn)步的艱辛。面對日益繁重的任務(wù)與要求，要順利實現(xiàn)上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)，仍需要我們付出艱苦的努力。因此，在今后的工作和將來的發(fā)展中，我們?nèi)匀灰⒆愎ぷ鞯某?，依托爭先的?qiáng)勢，發(fā)揮創(chuàng)新的優(yōu)勢，保持奮進(jìn)的態(tài)勢。

二、2006年工作任務(wù)

2006年是“十一五”的開局之年，也是承上啟下的關(guān)鍵之年。市局黨組已經(jīng)規(guī)劃了鎮(zhèn)江地稅“十一五”發(fā)展藍(lán)圖，提出了“十一五”地稅工作的指導(dǎo)思想，確立了“十一五”時期的六大工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了七個能力建設(shè)。市局關(guān)于”十一五”的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，是我們做好當(dāng)前乃至今后一段時期各項工作的行動指南，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，并貫穿于我們工作的始終。

2006年分局工作的總體思路是：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞組織收入這一中心任務(wù)，堅持“依法治稅、應(yīng)收盡收”原則，深入分析、積極應(yīng)對涉外稅收、國際稅務(wù)面臨的形勢和挑戰(zhàn)，在科學(xué)管理上務(wù)實，在精細(xì)化征管上求實，在稅務(wù)服務(wù)上落實，加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)執(zhí)政治稅能力和拒腐防變能力，推動各項工作再上新臺階，確保市局下達(dá)的各項工作任務(wù)的完成。圍繞這一總體思路，我們要重點做好以下幾個方面的工作。

（一）以組織收入為中心，強(qiáng)化稅源監(jiān)控，確保目標(biāo)任務(wù)全面完成

今年，市委、市政府提出的我市財政收入調(diào)控目標(biāo)為：全口徑財政收入增

長20%，地方財政一般預(yù)算收入增長20%。具體到地稅部門，稅收收入（市、縣級）要確保增長26%。根據(jù)這樣的目標(biāo)，分局今年的市、縣級收入總額為億元；另有省級收入億元，加上社會保險費(fèi)以及其他基金、費(fèi)等，預(yù)計今年全部收入將突破6億元，任務(wù)異常艱巨。我們要做好打硬仗、打惡仗、打勝仗的思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，確保全年任務(wù)的完成。

一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。要把組織收入工作提到講政治的高度去認(rèn)識，全體同志都要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，堅定拼搏進(jìn)取的思想意志，要正確處理規(guī)范執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展、組織收入、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)系，堅決執(zhí)行“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，從頭緊起，一著不讓抓收入。

二是對計劃的執(zhí)行要用好預(yù)測分析這一手段，首先要對分局整體稅源狀

況開展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展變化的趨勢和國家宏觀政策以及稅收新政策對稅收收入的影響，認(rèn)真細(xì)致地研究稅源實現(xiàn)的真實性，增強(qiáng)計劃征收的科學(xué)性；其次要按照上級對稅收分析工作的要求，每月做好收入分析，在分析過程中，既要關(guān)注收入總量增減的變化，更要重點分析各稅種收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的關(guān)系，分析影響稅收收入變化的經(jīng)濟(jì)、政策和征管等方面因素，科學(xué)判斷稅收收入增減的原因，通過分析增強(qiáng)征收措施的針對性，從而實現(xiàn)對稅源的綜合管理。

三是要在抓好重點稅種征收的同時,抓好小稅種的管理。個人所得稅一直是我們征收工作的重點和難點，我們要借國家對個人所得稅政策進(jìn)行調(diào)整的契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對個人所得稅的征收管理。要積極推廣和應(yīng)用個人所得稅信息管理系統(tǒng)，并在信息管理系統(tǒng)的支撐下建立和完善個人收入檔案管理制度、代扣代繳明細(xì)賬制度、納稅人和扣繳義務(wù)

人向稅務(wù)機(jī)關(guān)雙向申報制度、與社會各部門配合的協(xié)稅制度，通過對制度的執(zhí)行逐步實現(xiàn)對個人收入的全員全額管理、對外籍個人、年收入超過12萬元的個人等高收入者的重點管理以及對稅源的源泉管理。在其他小稅種的管理上，我們要重點抓好各稅稅基稅源的調(diào)查摸底，逐步建立小稅種稅源檔案，日常對小稅種納稅申報、稅款入庫情況等進(jìn)行多角度、多層次的比對分析，促進(jìn)管理。

四是不斷加大反避稅工作力度，加強(qiáng)對涉外企業(yè)特別是大型涉外企業(yè)和跨國大公司的稅收管理，推進(jìn)與國稅部門的聯(lián)合稅務(wù)審計。今年要逐步探索構(gòu)建非居民稅收管理體系，要結(jié)合近幾年來為企業(yè)辦理售付匯憑證工作中出現(xiàn)的情況，將向境內(nèi)涉外企業(yè)收取特許權(quán)使用費(fèi)、租金、利息、股息等費(fèi)用的外國公司，為境內(nèi)涉外企業(yè)提供承包工程、設(shè)計、檢測等服務(wù)的外國企業(yè)作為非居民稅收管理的重點。通過加強(qiáng)日常審核管理和開展國際稅收情報交換等工作，不

斷提高對跨國稅源的監(jiān)管能力。

五是積極落實《納稅評估工作規(guī)程》，綜合運(yùn)用不同稅種的分析評估方法，有針對性地對企業(yè)尤其是重點稅源企業(yè)開展納稅評估。同時，要加強(qiáng)對長期異常申報和零申報企業(yè)的評估。通過納稅評估軟件的推廣應(yīng)用，探索建立各稅、費(fèi)聯(lián)動交叉評估機(jī)制，切實提高納稅評估工作的效能，形成稅收管理的合力。

（二）以實施稅收管理員制度為契機(jī)，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)，規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)征管工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理。

按照國家稅務(wù)總局對征管工作科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求，就是要從實際出發(fā)，實事求是，積極探索和掌握征管工作規(guī)律，善于運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，建立健全稅收征管制度體系，按照有關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范征管工作，提高管理的實效性；同時要按照精確、細(xì)致、深入的要求，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加

強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住稅收征管的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取措施，抓緊、抓細(xì)、抓實，不斷提高管理效能。市局已經(jīng)建立了完善的征管制度體系，制定了科學(xué)合理的征管業(yè)務(wù)流程，為我們征管工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理提供了堅實的基礎(chǔ)和有力的保證。我們要按照市局征管工作“五化”建設(shè)的要求，把握關(guān)鍵，狠抓落實。

一是要全面落實iso9000質(zhì)量管理體系中的征管工作流程和規(guī)范，要充分認(rèn)識iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)是實現(xiàn)征管工作科學(xué)化、精細(xì)化的必由之路。要重視征管工作的具體環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)和流程，在形成有效管理鏈條上做文章，每位同志都要嚴(yán)格對照工作流程規(guī)范操作，結(jié)合崗位職能將各項工作落到實處，具體做到過程控制要全面記錄，過程反映；持續(xù)改進(jìn)要自我修正、規(guī)范完善。要結(jié)合規(guī)范化管理考核的指標(biāo)要求，逐步建立起征管工作評審和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，對各項征管工作任務(wù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量、效果進(jìn)行綜合分析，給予準(zhǔn)確評價，評價結(jié)果及時公布，使征管工作事事有人管，人人有專職，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，從而不斷提高征管工作的質(zhì)量和效率。

二是明確稅收管理責(zé)任區(qū)，全面落實稅收管理員制度。要根據(jù)“科學(xué)分類、重點突出、兼顧一般”的原則，實施對稅源的分類管理，對特大稅源實施個性化管理、對重點稅源實施重點管理、對一般性稅源實施綜合管理，提高管理的針對性和實效性，掃除征管盲區(qū)，打造稅務(wù)平安責(zé)任區(qū)。要結(jié)合稅收執(zhí)法責(zé)任制的要求，明確稅收管理員的職責(zé)和責(zé)任，要在實施市局下發(fā)的《鎮(zhèn)江市地方稅務(wù)局稅收管理員制度》的過程中，確保做到七個到位：監(jiān)控責(zé)任到位。稅收管理員的監(jiān)控范圍明確，要具體到每一戶企業(yè)，特別要明確新辦企業(yè)和非正常戶的監(jiān)控責(zé)任，不得有”空白地帶”和”交叉地帶”，并將責(zé)任區(qū)和稅收管理員對社會進(jìn)行公告。監(jiān)控的時點到位。稅收管理員

要及時獲取責(zé)任區(qū)納稅人靜態(tài)信息和動態(tài)信息。對企業(yè)基本情況要常年熟悉，新辦企業(yè)3個月內(nèi)要熟悉；經(jīng)營管理類指標(biāo)要常年掌握，新辦企業(yè)要在6個月內(nèi)了解掌握；涉稅指標(biāo)要隨時掌握動態(tài)情況，稅收管理類指標(biāo)需掌握上和本發(fā)生情況和變化情況。稅源預(yù)測到位。重點稅源稅收管理員應(yīng)于每季5日前做好重點稅源的準(zhǔn)確預(yù)測；其他稅收管理員分別于6月底和12月底前做出基本準(zhǔn)確的稅源預(yù)測分析報告。巡查協(xié)查到位。巡查協(xié)查是加強(qiáng)日常稅收管理的基本手段，2006年，稅收管理員巡查協(xié)查必須有計劃、有記錄、有實效。除了按要求對重點稅源戶、一般稅源戶開展巡查協(xié)查外，對非正常戶、注銷戶、都要根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的巡查工作。《管理員手冊》記載、運(yùn)用到位。真實記載、有效運(yùn)用《管理員手冊》，是今年落實稅收管理員制度工作的重點。特別是運(yùn)用，我們將通過培訓(xùn)、考核、評比等多種形式促進(jìn)管理員對指標(biāo)運(yùn)用能

力的提高。分析評估到位。主要做到”三個用好”：一是要用好《管理員手冊》。要善于從手冊的記錄情況發(fā)現(xiàn)和分析問題。二是要用好征管信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)。三是要綜合運(yùn)用好各種分析方法。對指標(biāo)的分析主要采用比較分析法和結(jié)構(gòu)分析法；橫向比較，與同行業(yè)比；縱向比較，與去年同期比較；與規(guī)范管理比較，看有無違反稅收管理規(guī)定?？己它c評到位。對稅收管理工作實施的各項工作任務(wù)，一是要在考核點評的深度上到位，不能蜻蜓點水、一帶而過，要體現(xiàn)”過程控制、持續(xù)改進(jìn)”的要求，也要體現(xiàn)分局長、科長和管理員發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的水平。二是要在點評的廣度上到位，考核點評的范圍要覆蓋全部管理內(nèi)容。

稅收管理員是各項稅收事務(wù)的具體承擔(dān)者，其素質(zhì)的高低直接決定稅源的管理水平，因此，我們的稅收管理員一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，要通過對稅收管理員制度的深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一

步明確工作職責(zé)、工作目標(biāo)、工作要求、考核辦法，最終實現(xiàn)使每個管理員都知道自己做什么、怎么做、所做的要求、所做的標(biāo)準(zhǔn)這一目標(biāo)。

三是全面推廣應(yīng)用“稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”，不斷提升依法治稅的水平。要按照推廣應(yīng)用“稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”的要求，盡快優(yōu)化分局的人力資源配置，建立健全征管崗責(zé)體系，按照既定的征管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化流程控制，加強(qiáng)考核評議，嚴(yán)格過錯追究，真正解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的征管難題，進(jìn)而確?？茖W(xué)化、精細(xì)化管理的實現(xiàn)。

四是以信息化建設(shè)為依托，不斷提高征管質(zhì)量和效率。要突出對《征管信息系統(tǒng)版》的應(yīng)用，按規(guī)定時限保質(zhì)保量地處理好每一條業(yè)務(wù)工作流，同時要加強(qiáng)各節(jié)點的協(xié)作和配合，確保業(yè)務(wù)傳遞順暢，實現(xiàn)以最優(yōu)的過程，來追求最優(yōu)的管理績效。同時要充分運(yùn)用市局已有的或即將開發(fā)的數(shù)據(jù)處理平臺、一戶

式管理系統(tǒng)的功能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的增值利用，密切關(guān)注涉稅信息的變動趨勢，分析變動因素，及時發(fā)現(xiàn)和解決日常征管工作中的實際問題，使之成為加強(qiáng)稅收管理的新平臺，不斷提高征管技能和管理水平。

（三）以執(zhí)法能力和稅法遵從度的有效提升為根本，積極實踐“人本化服務(wù)”

隨著鎮(zhèn)江外向型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的外商投資企業(yè)落戶鎮(zhèn)江，投資辦廠。我們一方面要堅持依法治稅，嚴(yán)格執(zhí)法，注重自身稅收會計知識的更新學(xué)習(xí)，爭取機(jī)會參加上級部門組織的反避稅、涉外稅務(wù)審計、情報交換和稅收協(xié)定的教育培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法能力和管理能力；另一方面要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，以優(yōu)化投資環(huán)境、深化文明創(chuàng)建為主線，在我們已有的服務(wù)途徑、手段、內(nèi)容和形式的基礎(chǔ)上，不斷更新服務(wù)理念，探索新的服務(wù)方法，深化服務(wù)內(nèi)涵，使我們的稅收政策服務(wù)更加高效，稅收

職能服務(wù)更加健全，稅收程序服務(wù)更加規(guī)范。

一是不斷完善與納稅人的溝通對話平臺。要強(qiáng)化稅收征管對企業(yè)涉稅處理過程的影響力和參與度，在依法治稅的前提下，加強(qiáng)與納稅人的溝通、對話和協(xié)作。今年要利用一切到企業(yè)工作的機(jī)會，現(xiàn)場解決企業(yè)在處理涉稅事項過程中遇到的實際問題。

二是努力搭建為重點稅源企業(yè)服務(wù)平臺。今年要將已經(jīng)確定的重點稅源戶列為重點服務(wù)對象，加強(qiáng)與重點納稅人的溝通和聯(lián)系，通過開辟網(wǎng)上信息互動的綠色通道、定期召開重點納稅人座談會等形式，征詢納稅人對稅收管理和服務(wù)等方面的意見和要求，分析現(xiàn)實征管工作中存在的問題和不足，不斷改進(jìn)完善我們的征管和服務(wù)。

三是開辟為新辦企業(yè)服務(wù)平臺。要通過耐心細(xì)致的工作，創(chuàng)造一切條件，著力解決新辦企業(yè)網(wǎng)上申報和銀行扣繳稅款的問題，新辦企業(yè)網(wǎng)上申報面要達(dá)

到90%；執(zhí)行對新辦企業(yè)定期輔導(dǎo)制度，有效開展稅收法規(guī)政策宣傳教育，理順征管秩序，提高新辦企業(yè)執(zhí)行稅法的遵從度。

四是不斷健全和完善政策服務(wù)平臺。面對稅收政策的諸多變化，我們將積極利用分局每月的涉稅事項提醒和分局網(wǎng)站，及時做好對稅收新政策的宣傳工作；同時建立政策業(yè)務(wù)咨詢“有問必答”制度，對企業(yè)來人、來函、來電等各種方式的咨詢都要認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確答復(fù)，并在此基礎(chǔ)上對所有問題進(jìn)行分類整理、收集匯總，在年底反饋給全部納稅人。

（四）以人為本，不斷強(qiáng)化干部隊伍建設(shè)

干部隊伍，是地稅工作的實踐者，是我們完成各項工作目標(biāo)的依靠力量。涉外分局有一個良好的組織基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，經(jīng)過分局全體干部這幾年的努力，我們形成了一種“求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、勇爭第一” 的團(tuán)隊精神和工作氛圍，我們要保持和發(fā)揚(yáng)下去，并針對分局干部隊伍建設(shè)中存在的問題和不足，切實加以改進(jìn)。

一是以提高執(zhí)政治稅能力建設(shè)為重點，切實加強(qiáng)分局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。首先要提高班子成員的個體能力，每位分局領(lǐng)導(dǎo)都要帶頭解決“知識恐慌”、“能力自卑”、“本領(lǐng)危機(jī)”等瓶頸問題，主動向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)，真正成為稅收工作的行家里手。要帶頭認(rèn)識稅收規(guī)律、運(yùn)用稅收規(guī)律、按規(guī)律辦事，不說外行話，不做外行事。要善于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、改進(jìn)工作方法、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，特別是對市局黨組的決策和部署，要有清晰的工作思路、具體的落實措施。其次要提高班子的集體能力，班子要有科學(xué)決策力，決策要深入調(diào)研、周密論證、善集民智，使各項工作的決策更加科學(xué)；班子要有工作執(zhí)行力，對上級工作部署，有堅決落實的態(tài)度，對上級工作要求，有堅決落實的措施，對上級工作任務(wù)，有堅決完成 的業(yè)績；班子要有民主管理力，發(fā)動群眾參與、聽取群眾建議、接受群眾監(jiān)督。要通過班子的團(tuán)結(jié)民主、誠信自律，帶動分局的民主氛圍，要通過班子的模范帶頭作用，調(diào)動分局干部的工作激情和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。

二是以發(fā)揮黨員先鋒模范作用為重點，切實加強(qiáng)黨的建設(shè)。黨的先進(jìn)性要通過黨員的先鋒模范作用來體現(xiàn)。目前，分局黨員人數(shù)已占干部人數(shù)近70%，要充分發(fā)揮好支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用，我們每個黨員都要做共產(chǎn)主義理想的奮斗者、做“三個代表”的實踐者、做思想解放的先行者、做一流業(yè)績的創(chuàng)造者、做勤廉務(wù)實的示范者、做關(guān)心群眾的貼心者。在稅收服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民的實踐中，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、勇于爭先的精神，為鎮(zhèn)江地稅事業(yè)創(chuàng)新業(yè)、立新功。支部今年將結(jié)合創(chuàng)建“黨員示范崗”活動，進(jìn)一步深化“爭創(chuàng)服務(wù)型支部、爭當(dāng)服務(wù)型黨員”活動的內(nèi)涵，使黨員的示范作用和引領(lǐng)作用在各個崗位得到充

分發(fā)揮。

三是以提高干部素質(zhì)為重點，切實加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。要以貫徹實施《國家公務(wù)員法》為契機(jī)，啟發(fā)和引導(dǎo)干部在強(qiáng)化自身素質(zhì)、適應(yīng)新形勢要求上下功夫。利用各種教育資源，提供學(xué)習(xí)便利條件，努力營造“人人是學(xué)習(xí)的主人，處處是學(xué)習(xí)的場所，時時是學(xué)習(xí)的機(jī)會”的學(xué)習(xí)氛圍。今年要繼續(xù)開展每季讀一本好書，每季寫一篇好文章的讀書交流活動，使我們的干部在學(xué)習(xí)交流中不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質(zhì)。要加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)能力的鍛煉，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年要通過有計劃的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度的落實。不僅直接從事稅收業(yè)務(wù)工作的同志要學(xué)，不直接從事業(yè)務(wù)工作的同志也要學(xué)，要擴(kuò)大學(xué)習(xí)面，不僅要學(xué)稅收業(yè)務(wù)，還要學(xué)行政管理、法律知識、計算機(jī)應(yīng)用、財務(wù)知識、會計電算化知識，要使我們分局的每個干部不論將來到哪個崗位都能勝任，都能拿得起、放得下，都能成為標(biāo)

兵，成為領(lǐng)導(dǎo)信任，群眾放心的稅收專業(yè)人才。

四是以提高執(zhí)行力為重點，切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵是抓落實，抓落實的核心是提高執(zhí)行力。作風(fēng)是形象，作風(fēng)是戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要突出轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步拓展解放思想的新空間。沒有思想的解放，就沒有作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。要把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念放在突出位置，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合“三型”稅務(wù)、和諧地稅的建設(shè)目標(biāo)，緊密結(jié)合鎮(zhèn)江地稅改革的重點和發(fā)展的難點，緊密結(jié)合我們的具體工作目標(biāo)，繼承和發(fā)揚(yáng)我們的好經(jīng)驗、好做法，不斷沖破不合時宜的思想框框、不斷革除束縛創(chuàng)造的陳規(guī)陋習(xí)、不斷糾正官僚習(xí)氣的衙門作風(fēng)，以觀念的創(chuàng)新帶動作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。堅持把“為民、利民、便民”作為基層稅務(wù)工作的立足點。以納稅人信號為第一信號，以納稅人反映為第一反映，以納

稅人呼聲為第一呼聲，以納稅人需求為第一需求，誠信善待納稅人，真心服務(wù)納稅人。做到謀劃工作思路符合實際，制訂服務(wù)措施切實可行，各項工作部署落實到位。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要提高工作效率，進(jìn)一步落實目標(biāo)考核制。要進(jìn)一步加強(qiáng)分局的行政管理，提高工作質(zhì)量和效率；進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，落實管理責(zé)任，強(qiáng)化督查檢查，形成政令暢通的工作機(jī)制，使各項工作有部署、有責(zé)任、有督查，有落實。

五是以構(gòu)建懲防體系為重點，切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨風(fēng)廉政建設(shè)，教育是基礎(chǔ)，制約是關(guān)鍵，監(jiān)督是保證。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在中紀(jì)委六次會議上的重要講話精神，正確認(rèn)識稅務(wù)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢。今年，分局全體黨員要在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中學(xué)習(xí)黨章的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨章內(nèi)容，抓住黨章實質(zhì)，掌握黨章精神，按照進(jìn)一步堅定理想信念、加強(qiáng)道德修養(yǎng)、發(fā)展

黨內(nèi)民主、嚴(yán)明政治紀(jì)律、加強(qiáng)制度建設(shè)和強(qiáng)化監(jiān)督制約的要求，不斷強(qiáng)化黨章意識和黨員意識，使黨章成為黨員的根本行為準(zhǔn)則、最高衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威約束要求，更好地發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。要緊跟市局推進(jìn)稅務(wù)廉政文化建設(shè)的步伐，采取多種形式，在分局干部中繼續(xù)開展理想信念教育、宗旨意識教育、思想道德教育、法制紀(jì)律教育和正反典型教育，引導(dǎo)干部樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，使全體干部明確價值取向，提高精神境界，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，樹立以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)廉潔從稅的自覺性。要加強(qiáng)監(jiān)督制約，確保權(quán)力正確行使?；鶎臃志钟绕湟怀鰧Χ愂請?zhí)法權(quán)的監(jiān)督制約，要通過落實好稅收執(zhí)法責(zé)任制、全方位多形式公開政務(wù)稅務(wù)、多層面開展走訪座談活動等，不斷強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督，促使稅務(wù)干部規(guī)范執(zhí)法，廉潔從稅。分局班子成員要帶

頭落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，帶頭執(zhí)行各項廉政規(guī)定，不僅要工作實實在在，處事堂堂正正，還要為人清清白白；不僅要自己不出事，班子不出事，還要保證單位不出事，隊伍不出事。

三、實現(xiàn)既定目標(biāo)，必須提升四種本領(lǐng)

將美好的藍(lán)圖變成現(xiàn)實，把共同的愿景轉(zhuǎn)化為實實在在的成果，需要我們克難奮進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新、卓越發(fā)展。在新的形勢和任務(wù)面前，分局全體干部都必須提升四種本領(lǐng)：

一要提升求真務(wù)實的本領(lǐng)。要更加自覺解放思想，做求真務(wù)實的實踐者。要不圖虛名、不務(wù)虛功、不做表面文章、不搞形式主義，使各項工作經(jīng)得起上級的檢查、社會的評議和歷史的檢驗；要說實話、講實情，營造求真務(wù)實的氛圍；要出實招、干實事，創(chuàng)造求真務(wù)實的環(huán)境；要求實績、重實效，建立求真務(wù)實的保障機(jī)制。對市局的重大工作部署，對分局全年的中心工作，要具體到項目，量化到時間進(jìn)度，落實到責(zé)任人，督查到工作細(xì)節(jié)。

二要提升自主創(chuàng)新的本領(lǐng)。

工作創(chuàng)新是單位的活力所在，發(fā)展的動力所在?；鶎臃志忠罅﹂_展落實性創(chuàng)新、提升性創(chuàng)新、完善性創(chuàng)新，強(qiáng)化落實過程中的創(chuàng)新，突出效率提升中的創(chuàng)新；每位干部都要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中的經(jīng)驗，用改革的精神、科學(xué)的手段、先進(jìn)的理論，解決工作落實中的矛盾和問題，確保各項工作落到實處、取得實效。

三要提升善抓機(jī)遇的本領(lǐng)。

機(jī)遇稍縱即逝，要搶抓機(jī)遇；機(jī)遇無大小，要善抓機(jī)遇；機(jī)遇要捕捉，我們每個人都要抓住眼前的每一個實實在在的機(jī)遇。切實提高管理層次和思維水平，樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識，不斷提高工作能力和管理水平，努力做到思路寬、眼界寬、胸襟寬。

四要提升拒腐防變的本領(lǐng)。

所謂好干部，通俗的衡量標(biāo)準(zhǔn)是四

句話12個字：想干事、能干事、干成事、不出事。因此，我們要繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)政治稅能力建設(shè)，加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，使分局班子成員樹立正確的權(quán)力觀、政績觀和利益觀，使分局干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要完善廉政建設(shè)的各項制度，執(zhí)行上級各項廉政規(guī)定，做勤政廉政的模范，當(dāng)廉潔自律的標(biāo)兵。

第三篇：外業(yè)組先進(jìn)材料

“堅定信念，以路為業(yè)”

——記蘭州公路總段試驗室外業(yè)檢測組

無論是在公路工程建設(shè)還是在養(yǎng)護(hù)中，試驗檢測工作雖然不在前臺露面，不在現(xiàn)場指揮，但他們卻在幕后默默無聞地做著平凡的本職工作，為管理者決策提供了準(zhǔn)確的依據(jù)，為工程質(zhì)量管理提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)，為工程順利進(jìn)行鋪就了堅硬的基礎(chǔ)。蘭州公路總段試驗室外業(yè)檢測組就是這樣一個默默無聞的“幕后英雄”，這個集體中8名對公路事業(yè)充滿熱情的年青人多年來他們憑著堅定信念，以路為業(yè)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，開拓創(chuàng)新，提高個人業(yè)務(wù)水平，從而有力的增強(qiáng)了集體凝聚力和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

一、努力學(xué)習(xí)，政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平不斷提高

幾年來，他們能夠堅持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，積極參加黨的“十七大”及科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)教育活動，主動以科學(xué)發(fā)展觀的思想理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當(dāng)中，不斷充實自己并收到良好的效果。

幾年來，在從事各項現(xiàn)場檢測和室內(nèi)試驗工作中，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在工程試驗檢測中實行科學(xué)規(guī)范化檢測的同時，充分調(diào)動自身的工作積極性，做到責(zé)任到已，科學(xué)準(zhǔn)確。認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了試驗檢測工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

二、他們兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成各項試驗檢測工作

外業(yè)檢測組主要負(fù)責(zé)蘭州公路總段所管轄的基建工程和高速公路、國道主干線公路的養(yǎng)護(hù)維修工程的現(xiàn)場試驗檢測、室內(nèi)試驗和報告資料的編寫等工作，此外還參加了總段所開展的瀝青混合料就地?zé)嵩偕夹g(shù)、微表處及稀漿封層技術(shù)、大粒徑瀝青混合料的應(yīng)用與研究、抗車轍劑在瀝青混合料中的應(yīng)用和瀝青混合料冷補(bǔ)料技術(shù)的應(yīng)用與研究等科研項目的試驗檢測工作。多年來，他們出色的完成了各項試驗檢測任務(wù)，受到上級單位的多次嘉獎。連續(xù)兩年被總段評為先進(jìn)集體，組長侯孝斌、組員郭建軍被評為先進(jìn)個人；連續(xù)五年被試驗室評為先進(jìn)集體，組員也被評為試驗室先進(jìn)工作者。

這支充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊僅2008年就完成了總段所管轄的G109線養(yǎng)護(hù)維修一期、二期工程，S101線蘭阿公路水泥混凝土路面改建工程、蘭空營區(qū)道路維修工程、G309線和平至官灘溝段公路改建工程、X135線忠和至樹屏四級公路改建工程、江天公路武獎段通鄉(xiāng)油路工程、蘭武二線公鐵立交公路改移工程和危橋加固改造工程、安保工程、高速公路瀝青路面專項維修整治工程以及就地?zé)嵩偕夹g(shù)的應(yīng)用與研究、瀝青混合料冷補(bǔ)技術(shù)的應(yīng)用與研究等工作。另外，還參與了巉柳、柳忠、蘭海、白蘭、機(jī)場、徐樹高速公路及徐古公路、榆中金崖至夏官營、縣城至小康營，永登連城至西岔公路工程的路況調(diào)查和試驗檢測等任務(wù)。共出動檢測人員、車輛236余人次，誰也數(shù)不清他們加了多少個晝夜班，走了多少公里路，現(xiàn)場取過多少組試樣，做過多少次馬歇爾試驗；流過多少汗水……

1、試驗檢測工作為工程管理者決策提供科學(xué)依據(jù)，是工程順利進(jìn)行的重要保證。

面對著高速公路的迅速發(fā)展，這支充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊早已清楚的意識到：工程試驗檢測工作是公路工程施工技術(shù)管理中的一個重要組成部分，同時，也是公路工程施工質(zhì)量控制和竣工驗收評定工作中不可缺少的一個主要環(huán)節(jié)。通過試驗檢測能充分地利用當(dāng)?shù)卦牧希苎杆偻茝V應(yīng)用新材料、新技術(shù)和新工藝；能用定量的方法科學(xué)地評定各種材料和構(gòu)件的質(zhì)量；能合理地控制并科學(xué)地評定工程質(zhì)量。因此，工程試驗檢測工作對于提高工程質(zhì)量、加快工程進(jìn)度、降低工程造價、推動公路工程施工技術(shù)進(jìn)步，將起到極為重要的作用。試驗檢測技術(shù)是一門正在發(fā)展的新興學(xué)科，它融試驗檢測基本理論和測試操作技能及公路工程相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)知識于一體，是工程設(shè)計參數(shù)、施工質(zhì)量控制、施工驗收評定、養(yǎng)護(hù)管理決策及各種技術(shù)規(guī)范和規(guī)程修定的主要依據(jù)。

作為總段中心試驗室外業(yè)檢測組的他們，在整個施工期間，每時每刻都在熟悉并領(lǐng)會設(shè)計文件、熟悉現(xiàn)行施工技術(shù)規(guī)范和試驗檢測規(guī)程，嚴(yán)格做好路用材料質(zhì)量、施工控制參數(shù)、現(xiàn)場施工過程質(zhì)量和分部分項工程驗收這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把關(guān)工作。

2、外業(yè)檢測工作主要是幫助施工單位發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。有人說試驗檢測工作是一項非常簡單而輕松的工作，是專門為施工單位“找麻煩”的工作。其實恰恰相反，試驗檢測是一項依據(jù)科學(xué)規(guī)范的手段為施工、養(yǎng)護(hù)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的工作，是為施工單位提出問 題，幫助解決問題，從而進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的工作。有一次，當(dāng)他們?nèi)ヒ粋€工地檢測，發(fā)現(xiàn)有幾道涵洞臺背填土沒能按照設(shè)計要求填筑，并且壓實度沒能達(dá)到規(guī)范要求時，檢測組建議他們換填天然混合砂礫，并能第15cm一層的厚度按照設(shè)計要求填筑壓實，施工隊剛開始有點不理解，認(rèn)為是檢測組在故意“找麻煩”，還說“70年代我們沒有振動壓路機(jī)修的路現(xiàn)在還不照樣跑車嗎？”等等。但他們哪能意識到現(xiàn)在的公路面臨著大噸位、重載荷的公路交通，工程質(zhì)量是千萬不能疏忽的。果然沒等到交工驗收就出現(xiàn)了多處“臺背跳車”等病害。施工隊長緊緊握住他們的手慚愧的說：“當(dāng)時我們采納你們的意見那該多好啊！”

3、外業(yè)檢測是一項持續(xù)時間長而又充滿艱辛的工作。試驗檢測工作不僅是一項技術(shù)活，一項復(fù)雜的腦力工作，又因為其需要做繁多的試件，因而又是一項瑣碎繁重的力氣活。在生產(chǎn)大忙季節(jié)，他們更是放棄了所有節(jié)假日的休息，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，以路為業(yè)，以路為家。有時候為了從眾多的試驗數(shù)據(jù)中找出最佳的摻配量而一遍又一遍重復(fù)做著同一種枯燥的試驗。而正是這種工作卻在控制工程質(zhì)量、降低工程成本過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。組長侯孝斌，一個不愛拋頭露面的小伙子，2000年從學(xué)校畢業(yè)就加入到了公路建設(shè)中，懷著對公路事業(yè)執(zhí)著的追求和滿腔熱情在一線一干就是10年。去年在總段的高速公路路面整治工程和瀝青混合料就地?zé)嵩偕夹g(shù)以及瀝青混合料冷補(bǔ)技術(shù)的應(yīng)用與研究工程中一干就是五個多月。當(dāng)每次給家里打電話說又回不家時，遠(yuǎn)在榆中教書的妻子只好把他最愛 吃的“蔥爆臘肉”又一次放回冰箱而潸然淚下，還不到三歲的女兒也哭著要見爸爸，就要讓爸爸給她的芭比娃娃換件更漂亮的裙子，而他心里早已涌滿了一個丈夫、一個父親責(zé)任和寬容的淚水……

4、公路檢測工作是艱苦的，更是危險的。

當(dāng)我們駕馭豪華的轎車在高速公路上急馳而過，為這高速路給你帶來的便捷、舒適而興嘆時，總是會不經(jīng)意的看見遠(yuǎn)處幾個身穿桔紅色馬甲，扛著笨拙而又臟兮兮的儀器在那里時兒鉆芯樣，時兒量測數(shù)據(jù)的檢測人，他們低著頭忘我的工作著，身上有時被濺滿著泥水，有時額頭上掛滿著結(jié)晶了的汗滴。這時候我們也意識到這高速公路的便捷、舒適里也凝聚了他們辛勤和汗水。他們忘我的工作有時竟忘記了身旁飛馳的車輛。去年，當(dāng)我聽說一位剛從本科畢業(yè)的小伙子在檢測橋梁時被急馳的車輛撞斷一條腿，他無奈地躺在病床上，讓心愛的女朋友以后別再理他時，我的雙眼模糊了……后來，我見到了他，他依然托著假肢仍在試驗室工作，在談笑風(fēng)聲中我感到了他對試驗檢測工作的熱愛，我心里默默的為他祈禱，祈禱他對未來的工作和生活充滿信心，祈禱我們公路檢測人永遠(yuǎn)幸福、安康！

三、轉(zhuǎn)變觀念，開拓進(jìn)取，做公路建設(shè)事業(yè)的排頭兵

面對著公路事業(yè)日新月異的發(fā)展，各種新工藝、新材料、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，這個團(tuán)隊已深深的意識到公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)作業(yè)方式有待更進(jìn)一步加強(qiáng)和轉(zhuǎn)變，要在進(jìn)一步解放思想中統(tǒng)一思想，實事求是。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求增強(qiáng)公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的三個意識：即發(fā)展意識、超前意識、全局意識。交通發(fā)展是為整個經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的，是社 會發(fā)展的先行者，發(fā)展是第一要務(wù)，跨越式發(fā)展是硬道理。超前意識就是必須走到其他行業(yè)的前頭加快發(fā)展，才會給社會創(chuàng)造一個良好的交通條件。于是這個團(tuán)隊在熟悉掌握全總段所管轄路段路況的同時，本著節(jié)約能源，降低消耗的原則，積極研究、應(yīng)用與推廣新工藝、新材料、新技術(shù)，在高速公路養(yǎng)護(hù)中已逐漸成效。接下來他們還將積極探索提高公路為經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的新路子，從我省公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的實際出發(fā)，從根本上提高公路建設(shè)及養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量方面著手，把我省公路建設(shè)事業(yè)推向一個新的高潮！

這就是蘭州公路總段外業(yè)檢測組，一個團(tuán)結(jié)的集體，一個特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的集體。他們沒有驚天動地的事跡, 只是默默地奉獻(xiàn)于他們所鐘情的交通事業(yè)，堅定信念，以路為業(yè)，以路為家，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。同士們親切地稱他們?yōu)椤肮焚|(zhì)量的福星”……

第四篇：外呼組工作會計的工作總結(jié)

調(diào)到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：

一、外呼組工作：

在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認(rèn)識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產(chǎn)銷售的我來說，一直認(rèn)為外呼工作對我來說可以是游刃有余的。

二、雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結(jié)

希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關(guān)注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營銷時強(qiáng)占上風(fēng)。

以上是我這段時間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。

第五篇：外呼組工作會計的工作總結(jié)

調(diào)到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：

一、外呼組工作：

在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認(rèn)識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產(chǎn)銷售的我來說，一直認(rèn)為外呼工作對我來說可以是游刃有余的。

二、雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結(jié)

希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關(guān)注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營銷時強(qiáng)占上風(fēng)。

以上是我這段時間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。