第一篇：講解員崗位職責(zé)

講解員崗位職責(zé)

第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

講解員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務(wù)，語言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護(hù)公司榮譽(yù)。

第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

第四條 講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。

第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)進(jìn)行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據(jù)《參觀接待流程規(guī)范》認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。

第五條 嚴(yán)格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自更改參觀路線。

第六條講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

第八條 做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學(xué)習(xí)，不斷改善講解服務(wù)。

第九條 講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

第十條 認(rèn)真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。

第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第十二條

會(huì)議接待中，嚴(yán)格按照《會(huì)議接待流程規(guī)范》做好會(huì)議接待工作。

第十三條 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第二篇：講解員崗位職責(zé)

講解員崗位職責(zé)

一、講解接待工作要求

一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長(zhǎng)指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對(duì)待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。

八、講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。

九、講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

十、正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵、打架。

十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

二、個(gè)人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個(gè)人物品可放在其他辦公室，或前臺(tái)由同事代為看管。

四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長(zhǎng)發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時(shí)保持妝容自然得體，以應(yīng)對(duì)緊急接待任務(wù)。

五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內(nèi)不得戴耳機(jī)，如有確有戴耳機(jī)的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機(jī)，在使用完耳機(jī)應(yīng)后立即摘下。

九、在辦公室內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間化妝，如需化妝應(yīng)在5~10分鐘內(nèi)完成。

十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個(gè)連續(xù)休息日，其余的四個(gè)休息日，每?jī)蓚€(gè)休息日之間至少間隔一個(gè)工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時(shí)間表，并交給客服主管，下個(gè)月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請(qǐng)假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎(jiǎng)懲措施

對(duì)有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：

一、為景區(qū)爭(zhēng)得榮譽(yù)的。

二、工作認(rèn)真積極，對(duì)景區(qū)有突出貢獻(xiàn)的。

三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚(yáng)的。

四、在全國(guó)、省、市級(jí)等比賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)稱號(hào)的。

五、受到游客刁難并受委屈時(shí)，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

六、全勤獎(jiǎng)（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。

七、其它獎(jiǎng)項(xiàng)。

對(duì)有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行批評(píng)或處罰：

一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報(bào)批評(píng)并罰款500元。

二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報(bào)批評(píng)并罰款300元。

三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)的處罰，并罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報(bào)批評(píng)，并處罰款50~300元。

五、在辦公室長(zhǎng)時(shí)間戴耳機(jī)給予批評(píng)，多次發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)并罰款200元。

六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)的處罰，并罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時(shí)間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評(píng)，并罰款100元。

八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

第三篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

第一條

熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

第二條

具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條

根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。

第四條

做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)習(xí)。

第五條

積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

第六條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第七條

完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉

客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。

（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背

于身后，或揣進(jìn)衣袋。

（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（八）講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無特殊情況

（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。

（十一）正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵。

第四篇：博物館講解員崗位職責(zé)

博物館講解員崗位職責(zé)

1、博物館講解員崗位職責(zé)

1.美特斯邦威服飾博物館講解工作

2.博物館網(wǎng)站、微信平臺(tái)的運(yùn)維

3.協(xié)助微講解項(xiàng)目的實(shí)施

2、博物館講解員崗位職責(zé)

1、了解本公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)；

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；

3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇；

5、運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升營(yíng)業(yè)額；

6、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；

7、遵守博物館的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

3、博物館講解員崗位職責(zé)

1、在展廳內(nèi)對(duì)參觀者進(jìn)行展覽作品的講解及引導(dǎo)服務(wù)；

2、常設(shè)展覽和特展的接待工作；

3、保持美術(shù)館現(xiàn)場(chǎng)秩序和環(huán)境整潔。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他行政工作。

4、博物館講解員崗位職責(zé)

1、對(duì)博物館、展廳的日常管理；

2、負(fù)責(zé)接待上門客戶，對(duì)展廳產(chǎn)品進(jìn)行講解，解決客戶疑問；

3、為客戶提供投資收藏產(chǎn)品的咨詢和服務(wù)；

4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的收藏產(chǎn)品。

5、博物館講解員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；

2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；

3、做好與展廳服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的值班和替崗工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視和報(bào)告；

5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺(tái)對(duì)語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；

6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；

7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；

8、參與組織各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)；

9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：講解員崗位職責(zé)與制度

宣教部人員工作細(xì)則及規(guī)章制度

為共同維護(hù)博物館的日常運(yùn)營(yíng)、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細(xì)則及規(guī)章制度，實(shí)行紀(jì)律清晰、賞罰分明的管理制度。

一、員工細(xì)則

1、熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

2、保持良好的專業(yè)形象。工作時(shí)間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和提升展廳講解、前臺(tái)接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、組織宣教活動(dòng)、編寫講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。

4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對(duì)待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時(shí)，冷靜處理，技巧化解，避免爭(zhēng)執(zhí)。

5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是。

6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對(duì)待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。

6、與其他部門一起維持博物館正常運(yùn)營(yíng)。遇到故障或事故時(shí)，協(xié)助處理，及時(shí)報(bào)備;對(duì)可能危及觀眾人身、財(cái)物安全的情況，要及時(shí)向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。

7、所有工作人員遵守崗位制度，按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。

8、自覺維護(hù)博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng);不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。

二、講解員考勤制度及獎(jiǎng)懲規(guī)定

（一）工作時(shí)間

1、根據(jù)博物館正常運(yùn)行實(shí)行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。

2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動(dòng)以及值班安排。

（二）考勤辦法

1、實(shí)行晨會(huì)制度

（1）每日8：50在博物館前臺(tái)召開晨會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班組長(zhǎng)組織。

（2）晨會(huì)內(nèi)容包括：簽到、公布今日排班、安排講解預(yù)定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會(huì)記錄等。

2、實(shí)行獎(jiǎng)懲積分制度

積分制度作為獎(jiǎng)懲考勤和星級(jí)評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)，加分獎(jiǎng)勵(lì)，扣分懲罰。加減分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位職責(zé)、規(guī)章制度執(zhí)行。

（1）晨會(huì)記錄和日常部門負(fù)責(zé)人巡檢為主要檢驗(yàn)方式。（2）以一個(gè)月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計(jì)，列入休假參考依據(jù)。

（3）積分≧5分即可增加一天假期，積分≧10分即可增加兩天假期。

（4）積分≦-5分即減少一天假期;積分≦-10即扣兩天假期，以此類推。

（5）當(dāng)月沒有任何扣分項(xiàng)目，下月可額外獎(jiǎng)勵(lì)一天假期。

A：減分

（1）晨會(huì)遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人提前說明緣由。

（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝要求請(qǐng)參照員工細(xì)則。

（3）前臺(tái)值班人員必須保持前臺(tái)衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺(tái)不可空崗，空崗一次扣1分；前臺(tái)不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺(tái)不可長(zhǎng)時(shí)間瀏覽手機(jī)，違反一次扣1分；前臺(tái)每天閉館時(shí)需登記并報(bào)送當(dāng)天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。

（4）如在上班時(shí)間接到觀眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。

（5）休假未能參與晨會(huì)者到崗后翻閱晨會(huì)記錄并簽名，了解工作動(dòng)態(tài)?？记诮Y(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。

（6）無故缺席會(huì)議者，扣1分。（7）除當(dāng)天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當(dāng)日講解批次小于2次者，扣1分。

（8）講解員在上班時(shí)間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，未及時(shí)回復(fù)者一次扣1分。

（10）請(qǐng)假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負(fù)責(zé)人提出，因臨時(shí)請(qǐng)假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。

（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長(zhǎng)請(qǐng)假后再向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，違反一次扣1分。

B：加分

（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領(lǐng)導(dǎo)特別表揚(yáng)即可加1分。

（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。（3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。（4）獨(dú)立完成科室安排的文件材料，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即可加1分。

（5）積極參加縣級(jí)及以上活動(dòng)并且得獎(jiǎng)?wù)?，縣級(jí)加3分，市級(jí)加5分，省級(jí)加7分，國(guó)家級(jí)加10分。

（6）積極策劃、組織教育活動(dòng)，并得到有效實(shí)施，起到宣傳效應(yīng)，參加者各加1分。（7）完成主題教育的策劃、組織和參與等社會(huì)教育活動(dòng)可酌情加分。其中活動(dòng)方案的撰寫加兩分，組織活動(dòng)的開展加兩分，參與具體承擔(dān)的工作部分1分。

（8）能夠用外語或少數(shù)名族語言或手語等熟練講解的加1分。

（9）記錄在日志的應(yīng)急情況處理辦法，觀眾表揚(yáng)的酌情加分。

（10）當(dāng)日講解批次超過4次者，加1分。

三、其他補(bǔ)充

（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)假條作為補(bǔ)休依據(jù)，給予相應(yīng)的補(bǔ)休。

（二）未列入以上獎(jiǎng)懲范圍的，可根據(jù)情況而定，實(shí)行實(shí)時(shí)加減分，但必須保證獎(jiǎng)懲的公平性、合理性。