第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

2014年導(dǎo)游年終總結(jié)

2015即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。

從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。2011年導(dǎo)游年審培訓(xùn)感悟

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時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給2010年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單

一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)！

通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬(wàn)無(wú)一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心）

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些！從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo) 游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧！展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。篇三：導(dǎo)游年終總結(jié) 導(dǎo)游年終總結(jié)

導(dǎo)游>年終總結(jié)

（一）時(shí)光如梭，白駒過(guò)隙之間，20** 年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過(guò)了 3 個(gè)年頭，似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn)，從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做>工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)？

時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來(lái)，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛(ài)好，看過(guò)《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛(ài)一行”，其實(shí)此話一點(diǎn)不假，起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛(ài)好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺(jué)導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無(wú)論遇到什么艱辛與磨難，我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想，自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導(dǎo)游的樂(lè)趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來(lái)我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書(shū)，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí)，這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。

以上內(nèi)容就是我這三年來(lái)的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺(jué)得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游年終總結(jié)

（二）20**年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn) 的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國(guó)際旅行社 的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶

團(tuán)任務(wù)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí) 以及相關(guān)常識(shí)。

2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)>對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在2011年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！

導(dǎo)游年終總結(jié)

（三）20**年12月11日，是一個(gè)特殊的日子。因?yàn)檫@一天我加入了原創(chuàng)國(guó)內(nèi)旅行社有限公司。雖然加入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但是，當(dāng)我還在學(xué)校的時(shí)候，我就為原創(chuàng)做兼職導(dǎo)游。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但是導(dǎo)游工作給我的生活 帶來(lái)了許多快樂(lè)，同時(shí)我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

從為原創(chuàng)做兼職導(dǎo)游到正式進(jìn)入原創(chuàng)工作，我對(duì)帶團(tuán)有幾點(diǎn)總結(jié)。

首先，上團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。上團(tuán)前一定要了解這次行程的路線圖，熟記行車路線，為遇到特殊情況做準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)工作，主要是協(xié)調(diào)司機(jī)和游客的時(shí)間，協(xié)調(diào)不同游客的游覽時(shí)間的問(wèn)題等。

其次，帶團(tuán)中的工作。在帶團(tuán)中導(dǎo)游的工作一定要熱心、細(xì)心。一定要經(jīng)常提醒游客旅游注意事項(xiàng)，做到防患于未然。不斷提醒是防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

第二篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游總結(jié)

從2013年考取導(dǎo)游證到2015年取得導(dǎo)游IC卡，之前并未想過(guò)做導(dǎo)游，只是把旅游做為一種愛(ài)好，直到15年遇到一同考取導(dǎo)游證的同學(xué)聽(tīng)她講述從事導(dǎo)游后的種種趣事與見(jiàn)聞，頓時(shí)堅(jiān)定了我要當(dāng)一名導(dǎo)游信心。同學(xué)也很樂(lè)意帶我一起進(jìn)旅行社學(xué)習(xí)。

從8月起就開(kāi)始正式進(jìn)旅行社上班了，初期覺(jué)得自己好像很多東西都不懂，畢竟書(shū)本上和老師教導(dǎo)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)存在很多的不一樣，書(shū)本上老師會(huì)教導(dǎo)你發(fā)生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當(dāng)真正面對(duì)那些突發(fā)問(wèn)題時(shí)存在許許多多的不定性。帶我這個(gè)新人的是一名在導(dǎo)游這個(gè)崗位上待了將近6年的王姐，最開(kāi)始王姐從最簡(jiǎn)單的接送團(tuán)與我講起，當(dāng)然送團(tuán)也并不容易，他關(guān)聯(lián)到一些上團(tuán)的事情，或者說(shuō)就是簡(jiǎn)單的上團(tuán)。經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)后，我學(xué)會(huì)了帶團(tuán)前的一些基本操作流程：首先我們應(yīng)該看導(dǎo)游部的大排工和小排工，確認(rèn)一下自己有沒(méi)有工作。如果有工作的話，我們就要到計(jì)調(diào)的辦公室找到相應(yīng)的底單。若是省內(nèi)游，我們只需要游客的人數(shù)、上車的時(shí)間、地點(diǎn)、游客的聯(lián)系方式是否個(gè)底單上的聯(lián)系方式一致，若是出省需要乘坐飛機(jī)的還要核對(duì)客人的身份證號(hào)碼是否和底單上所附帶的客人身份證復(fù)印件上的一樣，若不同應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給計(jì)調(diào)和票務(wù)部門，作出相應(yīng)的更改！看完底單核對(duì)好信息無(wú)誤后我們就要和客人以及司機(jī)聯(lián)系，與客人主要就是去人一下人數(shù)，上車的時(shí)間、地點(diǎn)，人數(shù)，若果人數(shù)臨時(shí)有變化的話要及時(shí)通知計(jì)調(diào)，已作出相應(yīng)房餐的調(diào)整。并通知客人帶好相應(yīng)的物品，像漂流的話要多準(zhǔn)備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領(lǐng)房和備檢查，需要時(shí)還要提醒客人帶上相應(yīng)的習(xí)俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機(jī)出省話要通知客人務(wù)必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒(méi)有省份證就帶上戶口簿?，F(xiàn)在有些地區(qū)酒店為了提倡環(huán)保，酒店不在提供一次性習(xí)俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽(yáng)鏡、防曬霜、遮陽(yáng)傘等。還有一個(gè)重要的事情就是把自己的聯(lián)系方式告知客人，以方便客人有事的時(shí)候和自己聯(lián)系。把客人搞定之后呢就要和司機(jī)聯(lián)系，和司機(jī)聯(lián)系沒(méi)有和客人聯(lián)系那么繁瑣，我們和司機(jī)聯(lián)系主要就是告知一下司機(jī)我們的接人地方、時(shí)間，和司機(jī)確認(rèn)一下車座（以防座位不夠的情況），同時(shí)也要把自己的聯(lián)系方式告知司機(jī)，以方便有事時(shí)司機(jī)和自己聯(lián)系。把客人和司機(jī)通知完后，我們就要準(zhǔn)備第二天在車上的講解，我們要準(zhǔn)備一些與景區(qū)相關(guān)的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內(nèi)容不應(yīng)該太繁瑣，應(yīng)該做到適度，同時(shí)還要準(zhǔn)備相關(guān)的注意事項(xiàng)講解在車上提醒大家。

到公司2個(gè)星期后不再學(xué)習(xí)一些理論知識(shí)開(kāi)始了跟團(tuán)生涯，看王姐是如何帶團(tuán)，在期間我學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么，真的學(xué)到了許多。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華，可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始，接下來(lái)就是帶團(tuán)了這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是教師團(tuán)去崀山游玩，只有二十個(gè)人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨(dú)立帶團(tuán)，結(jié)果導(dǎo)游詞說(shuō)的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當(dāng)，但是這個(gè)團(tuán)的游客們并沒(méi)有責(zé)怪我，在休息時(shí)有個(gè)老師還與我攀談起來(lái)問(wèn)我是不是第一次帶團(tuán)還是不用緊張什么事情都是慢慢來(lái)的，讓我覺(jué)得心里暖暖的，第一帶團(tuán)碰上這么好的教師團(tuán)怎能不說(shuō)是我的幸運(yùn)，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個(gè)團(tuán)，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的磨練我已經(jīng)從最初的一帶團(tuán)就緊張不安到現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的去完成種種事務(wù)，但我也明白這些只是皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，但我自信能在這個(gè)崗位上堅(jiān)定的走下去。

導(dǎo)游：胡雅蘭

第三篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快，我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作時(shí)帶著來(lái)自四面八方的游客穿梭于吳越大地；在莊嚴(yán)的宮殿里、在肅穆的廟宇內(nèi)、在雄偉的山川間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè)的足跡，尤其在我的故鄉(xiāng)寧波溪口，能和游客們一起放飛生活，細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受，這些都是我最難忘的時(shí)刻。導(dǎo)游職業(yè)的魅力正是源于我對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，這不僅僅只是一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)，下面就總結(jié)一下自己幾年來(lái)導(dǎo)游工作的體會(huì)：

一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識(shí)的積累。

導(dǎo)游是文化人、是知識(shí)分子，是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人。從業(yè)多年來(lái)，我一直時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)華夏幾千年的優(yōu)秀文化，努力使自己成為具有品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。同時(shí)我也深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游資格證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員更要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”。只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識(shí)，才能逐步學(xué)會(huì)如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)

二、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游不是領(lǐng)導(dǎo)，但在游客的游覽活動(dòng)中卻又起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。導(dǎo)游除了要有廣博的知識(shí)外，還需要具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，盡量滿足游客的“求知”愿望，才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的單位和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求導(dǎo)游要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向同事學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)； “勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)景點(diǎn)、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的古今名作、經(jīng)典名句、旅游知識(shí)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

三、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都有，世界大了，什么人都有?！边@就要求導(dǎo)游要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；在游客的言談舉止中很快判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客迅速融為一體，打成一片，在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心觀察游客的情緒變化，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度等等。總之，時(shí)刻掌握游客的情緒和心態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)調(diào)整，時(shí)刻保持和諧有序，是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，旅游活動(dòng)也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其對(duì)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，更需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，我的經(jīng)驗(yàn)是“主動(dòng)配合，平等互利，統(tǒng)籌兼顧、信息思想、團(tuán)結(jié)互助”，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)這些出現(xiàn)時(shí)，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，總之，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，從而贏得游客的信賴，為旅行社爭(zhēng)取到更多的客戶群體。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充滿微笑

導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，；不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有禮；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。當(dāng)面對(duì)初來(lái)乍到的游客，要表現(xiàn)出來(lái)的是對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)使游客產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。微笑，既是無(wú)聲的語(yǔ)言，也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有微笑的導(dǎo)游，即使講解內(nèi)容豐富，服務(wù)技能熟練，游客仍然會(huì)認(rèn)為你是冷漠無(wú)情的冰人。微笑能給游客一種甜美的感覺(jué)，使游客感到和藹親切。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作幾年來(lái)在實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海”?？偨Y(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

靜安分校(9201)

考點(diǎn) 考試通知單

打印單位:上海電視大學(xué) 打印日期：2013年12月12日班級(jí)：201***旅游委旅游服務(wù)與管理

學(xué)號(hào) 姓名 試卷號(hào) 考試科目 學(xué)生類型 考場(chǎng)

號(hào) 座號(hào) 考試時(shí)間

11870

0057 任張燕 7802 旅行社管上海電大年1月10

理 開(kāi)放?？?8042 01 2014

日11時(shí)0分

考點(diǎn)名靜安分

稱： 校 考試地點(diǎn)： 靜安區(qū)膠州路601號(hào)

留考 否

第四篇：導(dǎo)游總結(jié)

年審總結(jié)

2012年這一年的導(dǎo)游工作，自己感覺(jué)非常的充實(shí)。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進(jìn)行總結(jié)。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時(shí)間是在七八月份去的！對(duì)于云南的旅游六要素，在此小小總結(jié)一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團(tuán)隊(duì)餐相對(duì)麗江，香格里拉，西雙版納的團(tuán)隊(duì)餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團(tuán)隊(duì)餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團(tuán)隊(duì)餐味道就只有那樣啦。

住：在麗江那邊的住宿就是團(tuán)隊(duì)幾個(gè)地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級(jí)是相對(duì)最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開(kāi)車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個(gè)小時(shí)，五個(gè)小時(shí)和四個(gè)小時(shí)的時(shí)間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預(yù)防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機(jī)。從昆明到西雙版納也是要坐飛機(jī)的，開(kāi)車過(guò)去是要十多小時(shí)的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點(diǎn)。推自費(fèi)的景點(diǎn)也挺多的，業(yè)務(wù)員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚(yú)鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點(diǎn)也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過(guò)安排的常規(guī)的點(diǎn)讓游客感覺(jué)是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹(shù)，篝火晚會(huì)等，這些是加點(diǎn)的，不過(guò)游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達(dá)措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯(cuò)的，但是需要互動(dòng)。

購(gòu)：云南政府主推的是購(gòu)物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯(cuò)的。

娛：云南的司機(jī)不喜歡游客在車上有太多的娛樂(lè)活動(dòng)，司機(jī)車上也不打掃衛(wèi)生的，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗有掃地出門的意思，合格跟游客說(shuō)好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導(dǎo)游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導(dǎo)游直接帶云南，去麗江找個(gè)麗江導(dǎo)游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導(dǎo)游直踩，效果也可以。

以上便是對(duì)云南的大體總結(jié)，希望不足之處可以多多指點(diǎn)。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對(duì)于廈門的旅游六要素也總結(jié)一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過(guò)去。不過(guò)廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

?。悍块g充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準(zhǔn)三）的住宿都還不錯(cuò)，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長(zhǎng)沙坐火車去廈門要16個(gè)小時(shí)，挺長(zhǎng)比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時(shí)左右，比作火車會(huì)更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開(kāi)車的司機(jī)不是旅游司機(jī)態(tài)度也不好。高端團(tuán)坐飛機(jī)挺好的。廈門的司機(jī)在行程之內(nèi)也會(huì)向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎(jiǎng)勵(lì)他們這一趟的辛勞。廈門的司機(jī)都是套團(tuán)的，這個(gè)要提前跟游客說(shuō)好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺(tái)，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時(shí)間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實(shí)鼓浪嶼挺好玩的，但是按導(dǎo)游的那種帶法游客除了覺(jué)得去鼓浪嶼買餡餅也沒(méi)什么好看的景點(diǎn)啦！然后就是加點(diǎn)啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購(gòu)買對(duì)臺(tái)小商品市場(chǎng)。

購(gòu)：廈門這邊進(jìn)店一般是進(jìn)金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質(zhì)量是最好的啦。同時(shí)在廈門你會(huì)發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個(gè)是專治風(fēng)濕，肩周炎，腰椎堅(jiān)盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺(tái)灣免稅店，到里面去買最正宗的臺(tái)貨。

廈門這個(gè)地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團(tuán)不用請(qǐng)地接啦，去武夷山再請(qǐng)個(gè)地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對(duì)于杭州，蘇州，無(wú)錫，南京，上海這樣的大都市一直覺(jué)得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來(lái)感覺(jué)也是不錯(cuò)的，至少那邊的景點(diǎn)、購(gòu)物、導(dǎo)游、司機(jī)等都挺實(shí)在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當(dāng)?shù)氐奶厣苤档靡粐L，可以再形程之內(nèi)的在景點(diǎn)附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個(gè)晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個(gè)問(wèn)題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒(méi)有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開(kāi)車的師傅，從長(zhǎng)沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機(jī)或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點(diǎn)，游玩這些之后呢，應(yīng)該加點(diǎn)參加一些導(dǎo)游推薦的特色景點(diǎn)，便是非常不錯(cuò)的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說(shuō)好的，很不錯(cuò)。蘇州夜游古杭運(yùn)河租一艘小船一邊聽(tīng)蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯(cuò)。無(wú)錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠(chéng)的祈福許下自己的愿望。南京加點(diǎn)去南京萬(wàn)葬坑，上海便是加點(diǎn)去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購(gòu)：華東這邊的特產(chǎn)也是全國(guó)有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質(zhì)量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導(dǎo)游用他的文化把我們深深的領(lǐng)略了華東的美。我在想自己帶團(tuán)去華東，各方面的講解還是要向她多多學(xué)習(xí)才是。不過(guò)到華東那邊去做導(dǎo)游，收益應(yīng)該挺好的，只是那邊的消費(fèi)太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對(duì)這一年導(dǎo)游工作的總結(jié)，很多事個(gè)人想法所以不足之處希望多多指教。

第五篇：2012導(dǎo)游總結(jié)（定稿）

傳承南孔文化、弘揚(yáng)雷峰精神、爭(zhēng)做最美導(dǎo)游

2012已經(jīng)到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近10年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次深刻的總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？

衢州是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久歷史和豐厚的文化積淀。作為南孔文化的守護(hù)者和建設(shè)者，理應(yīng)擔(dān)負(fù)起傳承文明、開(kāi)拓創(chuàng)新的歷史重任，通過(guò)祭孔典禮活動(dòng)這一載體，弘揚(yáng)儒家文化，建設(shè)文化名市、打響衢州文化品牌，促進(jìn)城市的文明與進(jìn)步。作為一名導(dǎo)游從業(yè)人員，樹(shù)立衢州文化品牌，發(fā)揮衢州文化特色，必須珍惜和利用好南孔文化這一載體，精心組織、致力于文化名市基礎(chǔ)工程建設(shè)，注重“兩子文化”的挖掘、培育和弘揚(yáng)，積極探索傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代意義，以與時(shí)俱進(jìn)的精神，創(chuàng)新傳承形式，拓寬普及渠道，將弘揚(yáng)儒家文化與和諧社會(huì)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，讓儒家文化進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)農(nóng)村，真正走近百姓當(dāng)中，使儒家文化在新時(shí)期煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

導(dǎo)游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，是旅行社的代表和靈魂?；叵霂啄甑膶?dǎo)游工作，追尋自己所走過(guò)的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當(dāng)好“民間外交家”的角色，談何容易？它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無(wú)止境。而我將始終懷著“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠(chéng)的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一名導(dǎo)游員，特別是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，首先是一名熱誠(chéng)的愛(ài)國(guó)者，愛(ài)祖國(guó)燦爛的文化、古老的文明、樸素的民風(fēng)、勤勞的人民，愛(ài)祖國(guó)的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一巖，這樣，才能以高元的熱情，嘔歌偉大祖國(guó)的名山大川，熱火朝天的現(xiàn)實(shí)生活，充滿希望的美好藍(lán)圖，才可以引起客人的共鳴，感染每一位游客，讓游客也深深的體會(huì)到身為中華民族一分子的自豪感和榮譽(yù)感。

時(shí)刻把祖國(guó)的利益擺在首位，不卑不亢的介紹祖國(guó)的文化和文明，讓外國(guó)游客也被導(dǎo)游這種強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)心所震撼，所激動(dòng)。如果心胸狹窄，什么東西都看不慣，看不順眼，則其根本就不會(huì)有激情去導(dǎo)游，他的導(dǎo)游辭將是蒼白無(wú)力，達(dá)不到滿意的效果。

作為導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，許多游客的投訴是因?qū)в蔚膽B(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨，這是做好導(dǎo)游員的首要條件。

現(xiàn)在的很多在職導(dǎo)游都是80后90后，一生下來(lái)就沒(méi)有經(jīng)過(guò)暴風(fēng)雨的洗禮和艱難困苦的砥礪，不少人意志脆弱，思想浮躁，依賴性強(qiáng)，適應(yīng)性差，過(guò)著衣食無(wú)憂養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。俗話說(shuō)，溫室里的花朵經(jīng)不起日曬雨淋，“峣峣者易折，佼佼者易污”，他們需要鍛煉摔打，需要施加一定的外部壓力，吸收新空氣，學(xué)習(xí)新事物?！袄卒h精神”恰恰是這代人的“軟肋”。要成長(zhǎng)成才離不開(kāi)“雷鋒精神”的學(xué)習(xí)灌輸，離不開(kāi)“雷鋒精神”的熏陶教育。如果具備了這種精神，就守住了道德底線，就贏在了起跑線上。我們應(yīng)該向雷鋒如何學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)什么，我認(rèn)為，除了學(xué)習(xí)他工作認(rèn)真、生活儉樸、助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)外，05年6月18日，我?guī)б粋€(gè)團(tuán)住在三亞灣大酒店，我12時(shí)入睡，2點(diǎn)鐘，急促的電話鈴把我吵醒，梁領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“有一位客人突然發(fā)病，可能是食物中毒，請(qǐng)叫鄭師傅把客人送去醫(yī)院”。我立刻爬起來(lái)，兩話不說(shuō)，立即叫醒鄭師傅，馬上把病人送到三亞市農(nóng)墾醫(yī)院并迅速為客人辦理住院手續(xù)，并留下來(lái)觀察客人的診斷結(jié)果，3時(shí)30分，我對(duì)梁領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：梁先生，你在醫(yī)院照顧病人，我返回酒店，看一下別的團(tuán)友有沒(méi)有問(wèn)題。到了凌晨6時(shí)，又有一位客人發(fā)病，我又馬不停蹄到醫(yī)院。8時(shí)，安排其他團(tuán)友用早餐，又強(qiáng)打精神，開(kāi)始新的行程。

是的，只要心中裝有游客，處處為游客著想，做好各種預(yù)報(bào)和防范避免不該發(fā)生的問(wèn)題出現(xiàn)，也就減少投放和損失。這也是我一貫的工作原則，不管是哪里的客人，團(tuán)隊(duì)的大小，性別的差異，我都一視同仁，盡心盡職盡責(zé)的做好自己的本份工作。

經(jīng)過(guò)幾年的磨練，自己的待人接物，為人處事，知識(shí)水平，辦事能力，思想作風(fēng)，都有不同程度的提高，進(jìn)步并得到進(jìn)一步的升華。

我收到這樣一封表?yè)P(yáng)信：我們來(lái)自祖國(guó)四面八方，還有人國(guó)外回來(lái)的，昨日雖互不相識(shí)，但三天的旅游，已使我們成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、歡樂(lè)的集體，這主要?dú)w功于導(dǎo)游，她不僅詳細(xì)的為我們介紹每一個(gè)景點(diǎn)，而在行程中也很少休息，組織大家唱歌，說(shuō)成語(yǔ)，更讓大家欽佩的是她以極端的熱情和淵博的知識(shí)，一路上向我們介紹浙江省以及主要城市的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)風(fēng)俗，直至歷史故事，生活中的笑語(yǔ)、典故等。。我念完些信，倍感責(zé)任的重大和有愧于客人的評(píng)價(jià)，深感自己的工作還有一定的距離。此時(shí)此刻，我想起臺(tái)灣歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已遠(yuǎn)走，再回首，淚眼朦朧，留下你的祝福，寒夜溫暖我，不管明天我要面對(duì)多少傷痛和迷惑，曾經(jīng)在幽幽暗暗反反覆覆中追問(wèn)，才知道平平淡淡從從容容才是真”。遠(yuǎn)方的客人，我也祝福你，一路好走。來(lái)日回首再相逢。

有付出必有收獲，當(dāng)我們以自己人知識(shí)水平，滿懷熱情向客人介紹祖國(guó)的名勝，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當(dāng)我們含著熱淚依依不舍的送走客人，當(dāng)我們收到客人的表?yè)P(yáng)信時(shí)，當(dāng)客人熱情的邀請(qǐng)我們到他們的家鄉(xiāng)做客時(shí)，導(dǎo)游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì)更加熱愛(ài)自己的本職工作。

在幾年的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的抽訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的，使我更加熱愛(ài)自己的工作，別無(wú)選擇地全身心投入到工作中去，去追求，去探索，去實(shí)現(xiàn)心中的理想。

衢州旅行社有限公司

林

峰

2012-2-10 2