第一篇：小導(dǎo)游總結(jié)

我是小導(dǎo)游社是一個以地理常識為基礎(chǔ)，以游覽祖國名山大川，了解各地風(fēng)俗人情為內(nèi)容的語言類社團(tuán)。

本學(xué)期，我們的小導(dǎo)游社團(tuán)立足于我們的大東北，游走于白山黑水之間，領(lǐng)略我們獨具魅力的關(guān)東情。

我們熟悉了共和國的長子——沈陽，拜訪了冰城哈爾濱，在虎山長城上飽覽鴨綠江風(fēng)光，品嘗獨具特色的朝鮮美食；我們在海洋世界里和海豚嬉戲，和白鯊共舞；我們在大連，丹東，鞍山等城市穿梭，鳳凰于飛，千山暮雪，查干湖冬捕，河口桃花節(jié)，大連啤酒節(jié)??一年四季的美景盡收眼底；別具一格的殺豬菜，滿族八大碗，老邊餃子，李連貴熏肉大餅??這些典型的東北美食讓孩子們流足了口水。

孩子們和東北手挽手，肩并肩。將北大荒開墾到底，變成了北大倉；讓高粱漲紅了臉，讓稻子笑彎了腰；孩子們歘“嘎拉哈”一決勝?。缓⒆觽儑鴫Ω鶖D香油，孩子們在冰河上轱轆冰，滑冰車；孩子們在操場上踢毽子，跳大繩??那些淳樸、豪放的東北民族文化，猶如一朵朵艷麗的奇葩。，盛開在我們孩子的心中。

那廣袤的東北黑土地，豐富的東北民俗民風(fēng)，讓孩子們的心樂開了花。那廣袤的東北黑土地，豐富的東北民俗民風(fēng)，匯聚成一股絢麗的東北風(fēng)。

第二篇：導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)

一、實習(xí)目的：

（1）通過實習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；

（2）根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線；

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；

（4）進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能；

（5）理論與實踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實習(xí)時間：

XX年3月31日—4月11日

三、實習(xí)地點：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地；韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原；焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。

五、導(dǎo)游詞

游客朋友們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進(jìn)影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請大家跟我進(jìn)來吧。

游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖。我給大實簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場出發(fā)，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時希望大家愛護(hù)這里的一草一物。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎？對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)現(xiàn)時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說過問鼎中原的故事嗎？早在東周時期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量？”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來楚莊王成了“春秋五霸”之一。

請大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊！

請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護(hù)著四方平安的。

順著這個樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來他們是誰嗎？他們就是中國古時候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子。孔子，大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君。孫子是春秋時期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎？對了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個放映廳觀看一場表演。

楚王宮區(qū)完全是長江流域風(fēng)景建筑民風(fēng)、政治、經(jīng)濟(jì)的縮影。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個劇組必使用的場景。

大家來看看這個鳳鳥圖、鳳鳥雕塑代表楚國的圖騰，從中可以引出一段“一鳴驚人”的故事。鳳鳥雖屬虛構(gòu)，但百姓非常崇拜，便把鳳鳥作為楚國圖騰。

賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局，是越國打造器具的地方，其中有十三顆越國士兵的青銅頭顱，引人注目，它包含著吳越之戰(zhàn)中一個驚心動魄的故事。當(dāng)時吳強(qiáng)越弱，兵力懸殊，征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退，險境中范蠡獻(xiàn)計，將越國獄中死囚放出，編成三組敢死隊，并允諾免去罪行，重金撫恤家屬。結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊，依次陣前拔刀自刎，其悲壯氣勢吳軍膽戰(zhàn)心驚，越軍趁勢進(jìn)攻，敗吳取勝，吳王闔閭重傷身亡，這就是中國軍事史上著名的以少勝多的“榫李之戰(zhàn)”。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場時，越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見了，于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬。

勾踐石屋形象逼真，會使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說，據(jù)傳，勾踐被吳軍打敗為奴后，在一山洞內(nèi)，雪為奴之恥，報亡國之仇，臥薪嘗膽，勵精圖治。三年后，終滅吳國，完成大業(yè)。

好啦，我周王宮，市井街和楚王宮我們都參觀過，意味著影視城的講解就要接近尾聲了。在這個過程中，不知道大家都有所收獲了沒有呢？對那個時候的一些歷史是不是了解得更多了呢？接下來的時間給大家自由活動，還有一個圣佛寺沒有去參觀的，如果大家還不累而且又對它有興趣的話不妨前去看看。剛才的地方如果大家覺得看得還不夠仔細(xì)的也可以再去看看，去拍些漂亮的照片回去做紀(jì)念。

很感謝大家對我工作的支持和配合，希望大家在這個參觀的過程中收獲到了你們想要的東西。

六、實習(xí)總結(jié)及體會

（一）實習(xí)總結(jié)

實習(xí)期間的不足：

1、實習(xí)的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習(xí)上來的時間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會充分的用到實踐中去。

2、實習(xí)的內(nèi)實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。

實習(xí)期間值得肯定的：

1、老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習(xí)地點，同時對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、同學(xué)們對實習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個短暫的實習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。

（二）實習(xí)體會

1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。

5、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

6、實踐讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

第三篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游總結(jié)

從2013年考取導(dǎo)游證到2015年取得導(dǎo)游IC卡，之前并未想過做導(dǎo)游，只是把旅游做為一種愛好，直到15年遇到一同考取導(dǎo)游證的同學(xué)聽她講述從事導(dǎo)游后的種種趣事與見聞，頓時堅定了我要當(dāng)一名導(dǎo)游信心。同學(xué)也很樂意帶我一起進(jìn)旅行社學(xué)習(xí)。

從8月起就開始正式進(jìn)旅行社上班了，初期覺得自己好像很多東西都不懂，畢竟書本上和老師教導(dǎo)的知識與現(xiàn)實存在很多的不一樣，書本上老師會教導(dǎo)你發(fā)生一些緊急情況該如何處理，還可以小組討論，而當(dāng)真正面對那些突發(fā)問題時存在許許多多的不定性。帶我這個新人的是一名在導(dǎo)游這個崗位上待了將近6年的王姐，最開始王姐從最簡單的接送團(tuán)與我講起，當(dāng)然送團(tuán)也并不容易，他關(guān)聯(lián)到一些上團(tuán)的事情，或者說就是簡單的上團(tuán)。經(jīng)過短期的培訓(xùn)后，我學(xué)會了帶團(tuán)前的一些基本操作流程：首先我們應(yīng)該看導(dǎo)游部的大排工和小排工，確認(rèn)一下自己有沒有工作。如果有工作的話，我們就要到計調(diào)的辦公室找到相應(yīng)的底單。若是省內(nèi)游，我們只需要游客的人數(shù)、上車的時間、地點、游客的聯(lián)系方式是否個底單上的聯(lián)系方式一致，若是出省需要乘坐飛機(jī)的還要核對客人的身份證號碼是否和底單上所附帶的客人身份證復(fù)印件上的一樣，若不同應(yīng)及時反應(yīng)給計調(diào)和票務(wù)部門，作出相應(yīng)的更改！看完底單核對好信息無誤后我們就要和客人以及司機(jī)聯(lián)系，與客人主要就是去人一下人數(shù)，上車的時間、地點，人數(shù)，若果人數(shù)臨時有變化的話要及時通知計調(diào)，已作出相應(yīng)房餐的調(diào)整。并通知客人帶好相應(yīng)的物品，像漂流的話要多準(zhǔn)備一套換洗的衣物，以方便漂流把衣服弄濕之后的更換。若果有住宿的提醒客人帶上身份證件，用于領(lǐng)房和備檢查，需要時還要提醒客人帶上相應(yīng)的習(xí)俗用品，諸如牙膏、牙刷、沐浴液等。若果是乘飛機(jī)出省話要通知客人務(wù)必帶上有效身份證件，大人用身份證，如果小孩沒有省份證就帶上戶口簿?，F(xiàn)在有些地區(qū)酒店為了提倡環(huán)保，酒店不在提供一次性習(xí)俗用品，遇到這種就要提醒客人方便的話帶上自己的洗漱用品，到天熱的地方去呢要提醒客人帶上防曬用品，諸如太陽鏡、防曬霜、遮陽傘等。還有一個重要的事情就是把自己的聯(lián)系方式告知客人，以方便客人有事的時候和自己聯(lián)系。把客人搞定之后呢就要和司機(jī)聯(lián)系，和司機(jī)聯(lián)系沒有和客人聯(lián)系那么繁瑣，我們和司機(jī)聯(lián)系主要就是告知一下司機(jī)我們的接人地方、時間，和司機(jī)確認(rèn)一下車座（以防座位不夠的情況），同時也要把自己的聯(lián)系方式告知司機(jī)，以方便有事時司機(jī)和自己聯(lián)系。把客人和司機(jī)通知完后，我們就要準(zhǔn)備第二天在車上的講解，我們要準(zhǔn)備一些與景區(qū)相關(guān)的資料，在車上向大家做一些講解，但講解內(nèi)容不應(yīng)該太繁瑣，應(yīng)該做到適度，同時還要準(zhǔn)備相關(guān)的注意事項講解在車上提醒大家。

到公司2個星期后不再學(xué)習(xí)一些理論知識開始了跟團(tuán)生涯，看王姐是如何帶團(tuán)，在期間我學(xué)會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么，真的學(xué)到了許多。

但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒學(xué)到里面的精華，可以說跟團(tuán)只是一個小小的開始，接下來就是帶團(tuán)了這時就是獨立帶團(tuán)啦，身邊不會再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是教師團(tuán)去崀山游玩，只有二十個人，但還是免不了緊張，畢竟是第一次獨立帶團(tuán)，結(jié)果導(dǎo)游詞說的馬馬虎虎，很多事情處理得也很不恰當(dāng)，但是這個團(tuán)的游客們并沒有責(zé)怪我，在休息時有個老師還與我攀談起來問我是不是第一次帶團(tuán)還是不用緊張什么事情都是慢慢來的，讓我覺得心里暖暖的，第一帶團(tuán)碰上這么好的教師團(tuán)怎能不說是我的幸運，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。，慢慢的帶了幾個團(tuán)，經(jīng)過四個月的磨練我已經(jīng)從最初的一帶團(tuán)就緊張不安到現(xiàn)在已經(jīng)可以自信的去完成種種事務(wù)，但我也明白這些只是皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多，但我自信能在這個崗位上堅定的走下去。

導(dǎo)游：胡雅蘭

第四篇：導(dǎo)游總結(jié)

導(dǎo)游工作總結(jié)

時間過的真快，我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，工作時帶著來自四面八方的游客穿梭于吳越大地；在莊嚴(yán)的宮殿里、在肅穆的廟宇內(nèi)、在雄偉的山川間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡，尤其在我的故鄉(xiāng)寧波溪口，能和游客們一起放飛生活，細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受，這些都是我最難忘的時刻。導(dǎo)游職業(yè)的魅力正是源于我對服務(wù)的感知和熱愛，這不僅僅只是一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)，下面就總結(jié)一下自己幾年來導(dǎo)游工作的體會：

一、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累。

導(dǎo)游是文化人、是知識分子，是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人。從業(yè)多年來，我一直時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛華夏幾千年的優(yōu)秀文化，努力使自己成為具有品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。同時我也深深的體會到，取得了導(dǎo)游資格證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高，隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員更要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”。只有不斷的學(xué)習(xí)和積累各方面的知識，才能逐步學(xué)會如何駕馭工作，從而更好地為游客提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)

二、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游不是領(lǐng)導(dǎo)，但在游客的游覽活動中卻又起著領(lǐng)導(dǎo)的作用。導(dǎo)游除了要有廣博的知識外，還需要具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，盡量滿足游客的“求知”愿望，才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的單位和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求導(dǎo)游要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向同事學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向游客學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識； “勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)景點、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動手”，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的古今名作、經(jīng)典名句、旅游知識都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

三、要有敏銳的觀察力、正確的判斷力，做到能力的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都有，世界大了，什么人都有?！边@就要求導(dǎo)游要有敏銳的觀察能力，每帶一個團(tuán)隊，就要迅速的觀察團(tuán)隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；在游客的言談舉止中很快判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客迅速融為一體，打成一片，在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心觀察游客的情緒變化，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度等等?？傊?，時刻掌握游客的情緒和心態(tài)，作出正確的判斷，隨時調(diào)整，時刻保持和諧有序，是順利實施旅游計劃的重要方法。

四、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，旅游活動也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。尤其對全陪導(dǎo)游來說，更需要和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，我的經(jīng)驗是“主動配合，平等互利，統(tǒng)籌兼顧、信息思想、團(tuán)結(jié)互助”，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)這些出現(xiàn)時，要沉著冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會換位思考，總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進(jìn)行，從而贏得游客的信賴，為旅行社爭取到更多的客戶群體。

五、要有良好的精神面貌，保持自信，充滿微笑

導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，；不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人大方，彬彬有禮；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。當(dāng)面對初來乍到的游客，要表現(xiàn)出來的是對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會使游客產(chǎn)生心理安全感的重要來源。微笑，既是無聲的語言，也是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一個沒有微笑的導(dǎo)游，即使講解內(nèi)容豐富，服務(wù)技能熟練，游客仍然會認(rèn)為你是冷漠無情的冰人。微笑能給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作幾年來在實踐中的一點體會，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！??？偨Y(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

靜安分校(9201)

考點 考試通知單

打印單位:上海電視大學(xué) 打印日期：2013年12月12日班級：201***旅游委旅游服務(wù)與管理

學(xué)號 姓名 試卷號 考試科目 學(xué)生類型 考場

號 座號 考試時間

11870

0057 任張燕 7802 旅行社管上海電大年1月10

理 開放?？?8042 01 2014

日11時0分

考點名靜安分

稱： 校 考試地點： 靜安區(qū)膠州路601號

留考 否

第五篇：導(dǎo)游總結(jié)

年審總結(jié)

2012年這一年的導(dǎo)游工作，自己感覺非常的充實。這一年里自己也收獲很多呢。下面將就這一年主要走的幾條線路進(jìn)行總結(jié)。

一、云南專線

云南去了兩次（昆明，大理，麗江，香格里拉，西雙版納），時間是在七八月份去的！對于云南的旅游六要素，在此小小總結(jié)一下！吃：在昆明，大理，楚雄的團(tuán)隊餐相對麗江，香格里拉，西雙版納的團(tuán)隊餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的團(tuán)隊餐也很差。云南那邊的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是團(tuán)隊餐味道就只有那樣啦。

?。涸邴惤沁叺淖∷蘧褪菆F(tuán)隊幾個地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西雙版納的還是標(biāo)準(zhǔn)來說可以的，昆明的聯(lián)勤大酒店在同等級是相對最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：開車從昆明到大理，麗江，香格里拉分別要花上四個小時，五個小時和四個小時的時間呢。車程要坐做這么久是非常辛苦的，所以要提前打好預(yù)防針。如果條件可以，可以安排昆明到麗江的飛機(jī)。從昆明到西雙版納也是要坐飛機(jī)的，開車過去是要十多小時的車程。游： 除了常規(guī)的行程之外，云南這一塊也是有非常多漂亮的景點。推自費的景點也挺多的，業(yè)務(wù)員在提前也可以跟游客介紹一下。大理那一塊的美景挺多的，上蒼山下洱海，觀洱海魚鷹，什么寺也是游客反映比較好玩的。麗江的觀音峽，拉市海騎馬這些景點也好玩，游玉龍雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建議游客比較年青的可以嘗試走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西雙版納有很多好看的地方，不過安排的常規(guī)的點讓游客感覺是騙人的，那邊非常出名的基諾山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天樹，篝火晚會等，這些是加點的，不過游玩后的效果很好，可以給游客推薦。香格里拉的普達(dá)措森林公園是挺美的，藏族家訪也是效果不錯的，但是需要互動。

購：云南政府主推的是購物和表演，所以七彩云南內(nèi)賣的云南特產(chǎn)都非常的好，真的，可以讓游客放心的買。麗江的螺旋藻也是游客反映效果不錯的。

娛：云南的司機(jī)不喜歡游客在車上有太多的娛樂活動，司機(jī)車上也不打掃衛(wèi)生的，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗有掃地出門的意思，合格跟游客說好。在昆明的云南印象也是好看的表演。

如果導(dǎo)游各方面技能都能勝任的話，旅行社也可以安排讓導(dǎo)游直接帶云南，去麗江找個麗江導(dǎo)游就行啦。廣東那邊的旅行社就是直接安排廣東導(dǎo)游直踩，效果也可以。

以上便是對云南的大體總結(jié)，希望不足之處可以多多指點。

二、廈門專線

七八月份廈門也去了兩次，對于廈門的旅游六要素也總結(jié)一下。吃：廈門飲食偏清淡，湖南人去那邊吃不慣那邊的食物。建議游客自己攜帶辣椒醬過去。不過廈門那邊的小吃挺多，有比較出名的鼓浪嶼餡餅，挺好吃的。

住：房間充足的情況下，在廈門入住都是可以再同一家酒店住兩晚的。三星（準(zhǔn)三）的住宿都還不錯，房間內(nèi)有一次性用品。

行：從長沙坐火車去廈門要16個小時，挺長比較累。汽車臥鋪去廈門要14小時左右，比作火車會更累一些，第一天要在高速路上洗漱，而且開車的司機(jī)不是旅游司機(jī)態(tài)度也不好。高端團(tuán)坐飛機(jī)挺好的。廈門的司機(jī)在行程之內(nèi)也會向大家銷售片仔癀，20元一瓶，也不貴，算是獎勵他們這一趟的辛勞。廈門的司機(jī)都是套團(tuán)的，這個要提前跟游客說好。

游：常規(guī)有廈門去鼓浪嶼，炮臺，土樓群，武夷山等，鼓浪嶼約定的時間太短，游玩的內(nèi)容不好。其實鼓浪嶼挺好玩的，但是按導(dǎo)游的那種帶法游客除了覺得去鼓浪嶼買餡餅也沒什么好看的景點啦！然后就是加點啦，可以推薦海上游金門，或者去大蹬島去玩，去那購買對臺小商品市場。

購：廈門這邊進(jìn)店一般是進(jìn)金門菜刀店，喝鐵觀音，竹炭等，大胡子菜刀店里面的菜刀質(zhì)量是最好的啦。同時在廈門你會發(fā)現(xiàn)景區(qū)附近有很多賣一條根的藥品，這個是專治風(fēng)濕，肩周炎，腰椎堅盤突出的。還有就是在廈門市內(nèi)分布著臺灣免稅店，到里面去買最正宗的臺貨。

廈門這個地不大，各方面訂票，講解去了兩次就熟啦，有可能也希望可以自己直接帶團(tuán)不用請地接啦，去武夷山再請個地接就行啦。

三、華東五市專線

去了一趟華東，對于杭州，蘇州，無錫，南京，上海這樣的大都市一直覺得挺向往，挺好奇的。去了那邊，回來感覺也是不錯的，至少那邊的景點、購物、導(dǎo)游、司機(jī)等都挺實在的，讓人放心。

吃：華東這邊的飲食同樣是偏甜，偏清淡的，不符合我們湖南人的口味，建議自己攜帶辣椒醬等。如果吃小吃，這邊有很多當(dāng)?shù)氐奶厣苤档靡粐L，可以再形程之內(nèi)的在景點附近，或者比如南京夫子廟這些地方去逛逛。

住：華東五市，便是每個晚上都是住在不同的地方，晾衣服這是個問題，整體的住宿環(huán)境還是可以的。房間內(nèi)有一次性用品，有些沒有建議自己攜帶，衛(wèi)生一些。

行：全程都是一位開車的師傅，從長沙去杭州可以做高鐵也可以坐飛機(jī)或者火車。

游：游覽杭州西湖，蘇州園林，烏鎮(zhèn)，南京總統(tǒng)府，上海外灘等，這些都是非常出名的景點，游玩這些之后呢，應(yīng)該加點參加一些導(dǎo)游推薦的特色景點，便是非常不錯的選擇。杭州的宋城千古情是有可看了都說好的，很不錯。蘇州夜游古杭運河租一艘小船一邊聽蘇杭女子彈唱，一邊喝著茶游蕩在秦淮河上也不錯。無錫的路上去參觀最豪華奢侈的靈隱大佛，感受那種佛光普照，虔誠的祈福許下自己的愿望。南京加點去南京萬葬坑，上海便是加點去東方明珠，去上海最高大豪華的建筑金茂大廈。

購：華東這邊的特產(chǎn)也是全國有名的。在杭州是絲綢，西湖龍井，蘇州是杭白菊，蘇繡等，這些質(zhì)量都挺好的，我看著都眼饞，想買就嫌自己窮啦。

華東這條線是經(jīng)典，這一條線我的那位地接導(dǎo)游用他的文化把我們深深的領(lǐng)略了華東的美。我在想自己帶團(tuán)去華東，各方面的講解還是要向她多多學(xué)習(xí)才是。不過到華東那邊去做導(dǎo)游，收益應(yīng)該挺好的，只是那邊的消費太高啦，承受不起啊。。。

以上就是本人對這一年導(dǎo)游工作的總結(jié)，很多事個人想法所以不足之處希望多多指教。