第一篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

精選范文:供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確?！霸u星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《20xx年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。（3）與中層領導干部及基層所長簽定《20xx年糾（黨）風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯網，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]篇一：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料

4、建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據建設部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護公司的企業(yè)形象。對技術人員進行專業(yè)培訓及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負責人和業(yè)務骨干進行物業(yè)管理專業(yè)培訓，使他們做到懂政策、懂業(yè)務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

6、“寓管理于服務之中”是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態(tài)度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務。

8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設施，小區(qū)內設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環(huán)境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區(qū)內外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對業(yè)主來說,安全是

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務消-防-隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理規(guī)定”以來,公司上下迅速組織員工對“規(guī)定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區(qū)樓道內增設滅火器124個,使小區(qū)處于一種嚴格的消防受控狀態(tài).

11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻,具有較強的敬業(yè)精神,對設施、設備進行24小時監(jiān)控和管理,發(fā)現問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設施的較好運行,使小區(qū)內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.篇二：瀏醴十九標創(chuàng)優(yōu)情況匯報

湖南省瀏陽(黃泥界)至醴陵高速公路

創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及創(chuàng)優(yōu)措施 執(zhí)行情況匯報材料

中國中鐵一局集團有限公司

瀏醴高速公路

創(chuàng) 優(yōu) 規(guī) 劃 及 創(chuàng) 優(yōu) 措 施

執(zhí)行情況匯報材料

一、對創(chuàng)優(yōu)思想的貫徹教育

我部在收到集團提出的創(chuàng)優(yōu)精神后，先后組織三次全體人員專項創(chuàng)優(yōu)學習會議，并邀請駐地監(jiān)理工程師進行旁聽指導。在

項目經理部組織機構框圖

嚴格按照《湖南省高速公路施工標準管理指南》的要求，重點對項目部駐地，水穩(wěn)及瀝青拌和場，星級試驗室的規(guī)劃布局、功能性劃分等方面進行標準化建設，力爭達到工地建設的規(guī)范化、標準化，展現工地良好形象。我部共安排11個施工隊，其中基層攤鋪施工隊1個，瀝青面層攤鋪施工隊1個，透層粘層施工隊1個，橋面防水層封層施工隊1個，水泥砼面層施工隊1個，小型預制塊施工隊1個，路面排水施工隊1個，附屬工程施工隊4個。將整體工程合理劃分，形成多個工作面，確保連續(xù)施工，加快了施工進度。

三、創(chuàng)優(yōu)質量管理情況

（一）保證工程質量的措施

1、管理措施

質量控制注重施工前和施工中的過程控制，以預防為主，加強對工作質量、工序質量和中間產品質量的檢查，以良好的工作質量來保證工序質量，促進工程質量。

①建立健全質量保證體系。[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]成立以項目經理為組長，總工程師為副組長，各級負責人參加的創(chuàng)優(yōu)領導小組，具體領導創(chuàng)優(yōu)工作，使創(chuàng)優(yōu)工作有計劃、有目標、有組織、有步驟的展開。項目經理對本段工程質量承擔主要責任，施工隊長對施工質量負直接責任，并嚴格實行工程質量終身負責制，質量管理領導小組負責定期質量檢查、召開質量分析會議，分析質量保證計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題，研究改進措施，積極推動項目經理部全面質量管理工作的深入開展。

《質量保證體系框圖》見附圖二。

②為確保工程質量，項目經理部建立三級質量管理體系，項目經

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第二篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

文章標題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確?！霸u星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《2007年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯網，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅持實行周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提

供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

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第三篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確保“評星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的 《XX年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經驗交流會，汲取經驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。與中層領導干部及基層所長簽定《XX年糾風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；堅持重大客 戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農電工作，讓他們了解農電工作，支持農電工作。基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農電信息網站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層 供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯網，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網建設，構筑堅實網架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

第四篇：星評復查工作匯報

佛坪雙維賓館星評復查工作匯報

尊敬的漢中市文物旅游局：

雙維賓館于2011年11月16日接到《漢中市文物旅游局關于開展2011文物旅游工作考核的通知》，在接到通知后賓館高度重視，立即組織復查接待小組，由賓館總經理劉崢勝親自擔任組長，各部門經理分別擔任副組長，將三星級掛牌后的工作內容進行總結，并收集整理工作資料，迅速作出自查報告，現將所作工作匯報如下：

一、經營工作

自三星級掛牌后賓館首先能夠嚴格按照三星級標準、規(guī)范去執(zhí)行，并且為配合漢中市油菜花節(jié)活動調整了房價，賓館深知油菜花節(jié)對漢中市旅游和佛坪縣旅游宣傳的重要性，寧可犧牲賓館利益也不能影響油菜花節(jié)這個大局。賓館營業(yè)收入固然重要，但是漢中市旅游的大趨勢、大發(fā)展更為重要。其次，賓館自三星級掛牌后更加高度重視每一批入住客人的下榻；高度重視縣委、縣政府每一次的接待工作，受到縣委、縣政府領導的一致好評；高度重視縣上各單位在賓館舉辦的每一次會議；高度重視普通老百姓在賓館舉辦的每一次婚宴、滿月宴、謝師宴等。佛坪縣人口不多，口碑效應非常明顯，而且傳播快、影響廣、收效大。賓館自掛牌后月月都能較好完成經營預算任務，截止十一月底賓館已完成了今年的經營任務。

二、服務質量

雙維賓館三星級這個標牌來之不易，是佛坪縣首家，既是漢中 1

市文物旅游領導的關懷和厚愛，也是佛坪縣委、縣政度領導的大力支持，更是廣大客戶的認可。我們深知肩上責任的重大，因此賓館對服務質量的要求也是嚴之又嚴，先后制定了多項針對提升服務質量專項工作，而且我們根據三星級賓館要求制定了以下服務質量標準，并完善了服務規(guī)范。

1、房務部

①制訂了各崗位職責。

客房部經理崗位職責，客房主管崗位職責，洗衣房崗位職責，公衛(wèi)崗位職責,樓層領班崗位職責 ,客房清掃員崗位職責,早服班崗位職責,中服班崗位職責。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

PA區(qū)域服務提供規(guī)范操作，客人遺留物品管理規(guī)定,消毒制度,清潔用品的配發(fā)、使用和保養(yǎng)規(guī)定,班前會制度 ,客房各班次交接班規(guī)定,客房房態(tài)變更規(guī)定,客房部設施設備管理規(guī)定,客房部安全制度,公共區(qū)域衛(wèi)生檢查標準。

③制定各部位操作程序。

客房中心電腦操作程序,傳帳程序,客房計劃衛(wèi)生清洗程序,客房清掃服務程序,客房衛(wèi)生檢查標準,房間小整理程序,吸塵器的操作規(guī)程,地毯機操作程序,公共區(qū)域地面保養(yǎng)程序 ,布草熨燙程序,水洗機操作程序,客房部消毒柜操作程序,PA區(qū)域工作程序,烘干機操作程序。

2，餐飲部

①制訂了各崗位職責。

餐飲部經理崗位職責，餐飲部行政總廚崗位職責，餐廳主管崗位職責，餐廳服務員崗位職責，廚房廚師崗位職責，廚房切配廚師崗位職責，廚房冷盤廚師崗位職責，廚房面點廚師崗位職責，酒水員崗位職責，餐具保管員崗位職責，臺布保管員崗位職責，洗碗工崗位職責，餐務預定員崗位職責

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

餐飲擺臺服務規(guī)范及標準，迎賓、領位服務規(guī)范及質量標準，中餐服務規(guī)范及質量標準，餐廳用品質量標準，餐廳衛(wèi)生質量標準，宴會服務質量標準，客房送餐服務規(guī)范，食品加工質量標準，廚房衛(wèi)生質量標準，瓷器清洗工作程序及操作程序，衛(wèi)生“五四”制。

三、安全管理

賓館管理層深知安全對企業(yè)的重要性，我們認為安全是企業(yè)的整個基石，賓館沒有安全就沒有我們的生存家園。為此賓館堅持每周一次的安全綜合大檢查，發(fā)現設施設備有問題立即維修，馬上辦理；發(fā)現安全隱患及時排查，予以解決，要求不拖延、不放過、不輕視、不馬虎。由于賓館高度重視安全管理工作，縣消防支隊多次對賓館進行檢查，給予了充分的肯定和好評，他們認為雙維賓館在消防設備上是佛坪縣唯一一家消防安全單位。今年九月份漢中市消防大隊來佛坪縣制作一期安全消防宣傳片，對賓館所作安全消防工作進行了實地拍攝，并對總經理進行了現場采訪，于十月中旬在漢中電視2臺播出，在佛坪縣引起較大反響。以下是賓館在安全管理規(guī)范方面所作工作：

①制訂了各崗位職責。

制訂了經理崗位職責,警衛(wèi)主管崗位職責,大廳警衛(wèi)崗位職責,夜間巡邏警衛(wèi)崗位職責,監(jiān)控員崗位職責。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

重要貴賓安全保衛(wèi)措施,重點大型接待及節(jié)假日安全措施,消防設施設備檢查制度,保衛(wèi)部防火安全檢查制度.并根據佛坪縣地方特點制定了《雙維賓館防火緊急預案》，《雙維賓館防汛緊急預案》，《雙維賓館抗震緊急預案》，《群體性食物中毒緊急預案》。等。

四、員工培訓

為了提升賓館服務質量，賓館多次組織、安排對員工進行走出去學習，今年先后組織員工、主管去西安市、漢中市、石泉縣學習同行，進行交流，觀看廚藝，取長補短，改進菜品質量。今年借“三秦都市報”在網上開展了一次陜西旅游公眾評薦活動，即“大秦陜西和世園一起精彩”參與投票活動，其中有最美山水十景，最美文博十景，最美生態(tài)十景，旅游演繹項目，最經典紅色旅游景區(qū)和最喜愛的魅力酒店，這次全省最喜愛的魅力酒店共有50家入圍，而且陜南只有佛坪雙維賓館一家入圍。期間我們苦練內功，加強全方位對員工的培訓，以此提升服務質量，提升賓館的對外形象，經過我們的不懈努力，在今年十月底最后投票結果出來后，對社會公眾進行公示，佛坪雙維賓館排名37位，這是廣大游客對我們的認可和最好褒獎，我們會倍加珍惜和努力工作，不辜負社會和廣大游客對我們的希望和厚愛。

五、關注動態(tài)

作為漢中市文物旅游局所管轄單位，雙維賓館會不遺余力加緊

工作，而且會積極配合上級開展各項工作。今年多次參加漢中市文物旅游局所組織的相關學習，特別是11月16日參加了漢中市文物旅游局召開的關于《手機旅游通合作方案》推介會，在會上雙維賓館代表積極了解了3G手機與旅游網的合作關系，對手機預訂吃、住、行、游、購、娛、教、救、銀等旅游信息于一體的移動互聯網平臺深感興趣，相信這也將成為雙維賓館客戶交流的新平臺。

六、存在不足

雙維賓館在今年的三星級掛牌之后，賓館整體經營，日常管理，規(guī)范要求，員工素質等都有了一定程度的提高。但是我們深知賓館也還存在許多不足之處：其一，賓館流動資金緊張，一直想建冷庫未能如愿，制約企業(yè)良性發(fā)展；其二，賓館餐飲部下水道年久失修，不斷淤積，每逢大型接待或遇連陰雨有倒流的現象，雖經多次疏通，但是治標不治本，對經營有影響，近日我們會利用淡季徹底清理;其三，餐飲部飯菜質量不夠穩(wěn)定，時而反映好，時而反映不好，沒有較好地滿足不同客人的就餐需求;其四，員工不夠穩(wěn)定，時常有員工提出辭職，而且招工難，我們深知賓館沒有員工將影響日常經營，沒有好員工將影響服務質量；其五，賓館部分硬件設施的改造還沒有跟上，賓館計劃將在二期工程建設時，一并進行改造。

佛坪雙維賓館

二0一一年十二月十日

第五篇：高一“創(chuàng)優(yōu)評星”活動方案

高一年級“創(chuàng)星評優(yōu)”活動實施方案

為全面提高學生綜合素質，培養(yǎng)高一學生朝氣蓬勃、積極進取的精神風貌，激發(fā)學生自我要求、自主管理的能力，幫助學生盡快完成初高中角色轉變，積極打造文明有禮的“陽光學子”新形象，形成刻苦勤學的良好學風，10月份年級組決定在高一全體學生中開展“創(chuàng)星評優(yōu)”活動，現將活動安排如下：

一、活動目的

以中學生守則、日常行為規(guī)范、學生行為規(guī)范細則為依據，以提高學生的綜合素質為目標，面向高一學生，開展豐富多彩的“創(chuàng)星評優(yōu)”活動，使學生學會認知、學會做事、學會生存、學會共處，促進德智體美全面發(fā)展。讓學生在爭創(chuàng)五星的過程中，形成良好的習慣，培養(yǎng)優(yōu)秀的思想品德，引導學生求真、向善、向美。

二、“創(chuàng)優(yōu)評星”類別

本次“創(chuàng)優(yōu)評星”活動共分五個類別，包括：文明禮貌星、儀表規(guī)范星、遵規(guī)守紀星、學習奮進星、衛(wèi)生整潔星。

三、“創(chuàng)優(yōu)評星”標準

1.文明禮貌星：尊敬他人，謙虛謹慎、以禮待人、大方得體、忠厚誠信，見了老師問好，模范遵守學生行為規(guī)范，積極參加班級、學校、社區(qū)的各項公益活動。

2.儀表規(guī)范星：校服整潔，精神狀態(tài)飽滿，舉止大方，語言文明有禮。3.遵規(guī)守紀星：按時到校，遵守課堂紀律，認真聽課，按時完成作業(yè)。在校遵規(guī)守紀，能虛心聽從老師的教導，不踐踏花草，不攀爬樹木，愛護校園衛(wèi)生，愛護公共設施。

4.學習奮進星：學習目標明確，學習方法得當，作業(yè)、筆記、糾錯卷書寫規(guī)范，進取心強，能很好地掌握各學科的基礎知識和基本技能，學習成績優(yōu)良。

5.衛(wèi)生整潔星：能自我約束、自我管理，積極打掃環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑、雜物，保持教室、寢室、公共場地衛(wèi)生清潔，學具整齊。

四、評比辦法

各班設置典型學生專欄，根據學生的個性和表現，每周班會時間班主任組織，學生自薦、班級評議、班主任審核，每類評選2名，通過相片和簡單的事跡介紹張?zhí)趯趦?。中考表彰大會在班級推薦基礎上，年級組每星評選4人，進行表彰獎勵。

五、活動安排

1.第一次月考質量分析表彰會年級組全面動員安排，會后各班級討論制定班級活動方案，10月12日報年級組。

2.10月14日班會時間，班級進行具體安排和號召動員。

3.每周班會時間，各班級在學生自薦的基礎上進行民主評議，最后由班主任審核，評選結果公示在班級宣傳欄內。

4.10月28日各班召開“我的創(chuàng)星之路”演講會。

5.11月3日班級召開“創(chuàng)優(yōu)評星”活動總結會，每班向年級組推薦2名最佳星參加年級聯評。

6.中考表彰大會對年級組評選的20名“最佳星”進行表彰獎勵。

六、幾點要求

1.創(chuàng)優(yōu)評星過程要嚴肅認真，要求班主任要善于觀察、挖掘和引導學生，充分展現自己的閃光點，使人人認識到，只要努力，總有獲得榮譽的機會，總會得到老師和同學們的贊賞和鼓勵，讓大多數學生都有體驗成功的機會，幫助學生認識自我，樹立自信。

2.評星同學要注意保持其閃耀的持久性，要多鼓勵、多指導，讓典型自身不斷完善、進取，在同學中引起共鳴，防止讓典型黯然消失。

3.各班要通過民主形式廣泛發(fā)動學生積極評選本班之星，班主任不能硬性指派推薦對象。

4.各班主任要及時指導本班宣傳員積極通過校園廣播宣傳本班的校園之星的事跡。

5.年級組在校園宣傳欄辦好“創(chuàng)優(yōu)評星”事跡和“創(chuàng)優(yōu)評星”結果展覽，樹立追趕超越榜樣。

2018年10月8日