第一篇：農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃2007-12-16 23:13:55第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)文章標(biāo)題：農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加大我局“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，確保“評(píng)星選優(yōu)”工作出真招、見實(shí)效，特結(jié)合我局實(shí)際制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：>

全面落實(shí)“三個(gè)十條”，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，加強(qiáng)具有遼寧特色的“真誠(chéng)遼電，國(guó)網(wǎng)明珠”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升全局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先地位，全力打造履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、隊(duì)伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確保活動(dòng)實(shí)效。

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：********

組員：********健全工作機(jī)制，為“評(píng)星選優(yōu)”提供有力制度保障

1、明確責(zé)任機(jī)制。建立責(zé)任管理機(jī)制，將“評(píng)星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負(fù)責(zé)人包保責(zé)任范疇，并將責(zé)任細(xì)化，分解到部門、落實(shí)到個(gè)人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細(xì)化考核機(jī)制。結(jié)合全局實(shí)際

制定考核實(shí)施細(xì)則，在對(duì)各基層服務(wù)窗口進(jìn)行經(jīng)常性檢查指導(dǎo)的同時(shí)，加大月、季考核力度，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)排名，與獎(jiǎng)金掛勾，突出先進(jìn)、體現(xiàn)成效。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，對(duì)內(nèi)發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的見解和看法。對(duì)外重新聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，召開座談會(huì)，了解各界對(duì)我局工作的評(píng)價(jià)，并結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果，客觀真實(shí)的形成整改措施。拓展投訴舉報(bào)渠道，規(guī)范并簡(jiǎn)化工作流程，確?！坝信e必復(fù)，有報(bào)必答”。積極參加地方民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，發(fā)放行風(fēng)工作問卷，確保行風(fēng)工作持續(xù)領(lǐng)先地位。

4、實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)到全員的積極性和工作熱情，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，按照實(shí)施細(xì)則給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將其事跡在全局范圍內(nèi)進(jìn)行倡導(dǎo)宣揚(yáng)；對(duì)工作態(tài)度不積極，考核過程中成績(jī)滯后，限期整改仍未改，造成不良

影響的給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。

四、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

五、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行

為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，增強(qiáng)為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長(zhǎng)）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)

實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

《農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃》來源于第1文秘網(wǎng)，歡迎閱讀農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃。

農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

第二篇：農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

文章標(biāo)題：農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加大我局“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，確?！霸u(píng)星選優(yōu)”工作出真招、見實(shí)效，特結(jié)合我局實(shí)際制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

全面落實(shí)“三

個(gè)十條”，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，加強(qiáng)具有遼寧特色的“真誠(chéng)遼電，國(guó)網(wǎng)明珠”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升全局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先地位，全力打造履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、隊(duì)伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確保活動(dòng)實(shí)效。

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：********

組員：********健全工作機(jī)制，為“評(píng)星選優(yōu)”提供有力制度保障

1、明確責(zé)任機(jī)制。建立責(zé)任管理機(jī)制，將“評(píng)星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負(fù)責(zé)人包保責(zé)任范疇，并將責(zé)任細(xì)化，分解到部門、落實(shí)到個(gè)人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細(xì)化考核機(jī)制。結(jié)合全局實(shí)際制定考核實(shí)施細(xì)則，在對(duì)各基層服務(wù)窗口進(jìn)行經(jīng)常性檢查指導(dǎo)的同時(shí)，加大月、季考核力度，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)排名，與獎(jiǎng)金掛勾，突出先進(jìn)、體現(xiàn)成效。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，對(duì)內(nèi)發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的見解和看法。對(duì)外重新聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，召開座談會(huì)，了解各界對(duì)我局工作的評(píng)價(jià)，并結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果，客觀真實(shí)的形成整改措施。拓展投訴舉報(bào)渠道，規(guī)范并簡(jiǎn)化工作流程，確保“有舉必復(fù)，有報(bào)必答”。積極參加地方民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，發(fā)放行風(fēng)工作問卷，確保行風(fēng)工作持續(xù)領(lǐng)先地位。

4、實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)到全員的積極性和工作熱情，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，按照實(shí)施細(xì)則給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將其事跡在全局范圍內(nèi)進(jìn)行倡導(dǎo)宣揚(yáng)；對(duì)工作態(tài)度不積極，考核過程中成績(jī)滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。

四、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

五、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，增強(qiáng)為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長(zhǎng)）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

《農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃。

第三篇：農(nóng)電局評(píng)星創(chuàng)優(yōu)行風(fēng)建高工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司關(guān)于“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實(shí)加大我局“一強(qiáng)三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，確?！霸u(píng)星選優(yōu)”工作出真招、見實(shí)效，特結(jié)合我局實(shí)際制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想：

全面落實(shí)“三個(gè)十條”，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，加強(qiáng)具有遼寧特色的“真誠(chéng)遼電，國(guó)網(wǎng)明珠”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升全局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先地位，全力打造履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象，開創(chuàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、隊(duì)伍向上、政府放心、客戶滿意的新格局。

二、健全組織機(jī)構(gòu)，明確工作目標(biāo)

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，特成立綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確?；顒?dòng)實(shí)效。

組 長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：** ** ** **

組 員：** ** ** **健全工作機(jī)制，為“評(píng)星選優(yōu)”提供有力制度保障

1、明確責(zé)任機(jī)制。建立責(zé)任管理機(jī)制，將“評(píng)星選優(yōu)”工作納入各部門及基層所站負(fù)責(zé)人包保責(zé)任范疇，并將責(zé)任細(xì)化，分解到部門、落實(shí)到個(gè)人，做到“層層有人抓，事事有人管”。

2、細(xì)化考核機(jī)制。結(jié)合全局實(shí)際制定考核實(shí)施細(xì)則，在對(duì)各基層服務(wù)窗口進(jìn)行經(jīng)常性檢查指導(dǎo)的同時(shí)，加大月、季考核力度，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)排名，與獎(jiǎng)金掛勾，突出先進(jìn)、體現(xiàn)成效。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，對(duì)內(nèi)發(fā)放征求意見函，廣泛征求干部員工對(duì)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的見解和看法。對(duì)外重新聘請(qǐng)行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，召開座談會(huì)，了解各界對(duì)我局工作的評(píng)價(jià)，并結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果，客觀真實(shí)的形成整改措施。拓展投訴舉報(bào)渠道，規(guī)范并簡(jiǎn)化工作流程，確?！坝信e必復(fù)，有報(bào)必答”。積極參加地方民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，發(fā)放行風(fēng)工作問卷，確保行風(fēng)工作持續(xù)領(lǐng)先地位。

4、實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)到全員的積極性和工作熱情，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，按照實(shí)施細(xì)則給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將其事跡在全局范圍內(nèi)進(jìn)行倡導(dǎo)宣揚(yáng)；對(duì)工作態(tài)度不積極，考核過程中成績(jī)滯后，限期整改仍未改，造成不良影響的給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)處罰。

四、加大宣傳力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

五、加大窗口建設(shè)力度，為“評(píng)星選優(yōu)”工作提供源動(dòng)力。

1、加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)準(zhǔn)確性和透明度，充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，增強(qiáng)為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

六、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為“評(píng)星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

2、健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長(zhǎng)）接待日制度，定期接待客戶走訪。基層單位堅(jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

第四篇：縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)告

為切實(shí)提高我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效，將活動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效延續(xù)和運(yùn)用，現(xiàn)對(duì)我局“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標(biāo)明確

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃，縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)告。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確?；顒?dòng)實(shí)效。

二、制度完善，保障有力

為使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行，我局完善了多種工作機(jī)制。

1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為局長(zhǎng)與各部門、各供電所簽定的《2008年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo)，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件，均實(shí)行“一票否決”制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。（1）對(duì)服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制，對(duì)“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng)。（3）與中層領(lǐng)導(dǎo)干部及基層所長(zhǎng)簽定《2008年糾（黨）風(fēng)及精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。（4）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。（5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng)。

4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合，工作報(bào)告《縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)告》。具統(tǒng)計(jì)，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項(xiàng)”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（2）堅(jiān)持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時(shí)向政府及有關(guān)部門匯報(bào)工作，主動(dòng)邀請(qǐng)縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日制度，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電費(fèi)張榜公開率100%。

三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

四、選好載體，突出實(shí)效

1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局（所長(zhǎng)）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

五、不足之處：

1、人員對(duì)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠，在下步工作中，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參與，個(gè)個(gè)有責(zé)”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動(dòng)與工作完全結(jié)合。在下步工作中，我們將打造全新的活動(dòng)載體，確?；顒?dòng)與工作有效切入，完全融入。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，不走進(jìn)場(chǎng)，不留于形式。

4、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)性，確保層層有人抓，件件有人管。

第五篇：縣農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)自查報(bào)告

為切實(shí)提高我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效，將活動(dòng)中的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效延續(xù)和運(yùn)用，現(xiàn)對(duì)我局“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)情況進(jìn)行自查，具體情況如下：

一、組織健全，目標(biāo)明確

為保證“評(píng)星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評(píng)星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的組織策劃。下設(shè)黨群辦為“評(píng)星選優(yōu)”活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際，形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確工作目標(biāo)，抓住工作重點(diǎn)，理順工作思路，確?；顒?dòng)實(shí)效。

二、制度完善，保障有力

為使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作有順進(jìn)行，我局完善了多種工作機(jī)制。

2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評(píng)，組織召開了基層所行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)，形成互補(bǔ)。

三、注重宣傳，營(yíng)造氛圍

1、加大新聞報(bào)道工作管理力度，建立員工投稿獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)干部職工向各類報(bào)紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進(jìn)“評(píng)星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對(duì)新聞資訊進(jìn)行及時(shí)更新，對(duì)“評(píng)星選優(yōu)”工作進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道。在綏中農(nóng)電動(dòng)態(tài)工作簡(jiǎn)報(bào)中設(shè)立專欄，為“評(píng)星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗(yàn)、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

四、選好載體，突出實(shí)效

1、加大窗口建設(shè)力度。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)行真正的“一口對(duì)外”。

充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用，進(jìn)一步完善局客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度;與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行郵儲(chǔ)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，深入推行“三個(gè)十條”和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其次，健全服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持局(所長(zhǎng))接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開通。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想、所需、所求。再次，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高兩率，提供電力供應(yīng)可靠系數(shù)。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí)，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)網(wǎng)架，增強(qiáng)供電可靠性。合理安排檢修，扎實(shí)開展春、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護(hù)，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提高兩率指標(biāo)。

五、不足之處：

1、人員對(duì)“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠，在下步工作中，加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，使“評(píng)星創(chuàng)優(yōu)”工作真正深入人心，做到“人人參與，個(gè)個(gè)有責(zé)”。

2、載體不夠多樣，沒有完全將活動(dòng)與工作完全結(jié)合。在下步工作中，我們將打造全新的活動(dòng)載體，確?；顒?dòng)與工作有效切入，完全融入。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，不走進(jìn)場(chǎng)，不留于形式。

4、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)性，確保層層有人抓，件件有人管。