第一篇：管理者代表管理評(píng)審報(bào)告

管理者代表管理評(píng)審匯報(bào)

公司從今年4月啟動(dòng)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會(huì)，由總經(jīng)理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計(jì)劃。通過(guò)全員參于、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、認(rèn)真執(zhí)行，目前已按計(jì)劃推行ISO/TS16949工作：

一：質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布、實(shí)施和運(yùn)行

公司于2012年3月底發(fā)布了按ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及相應(yīng)的第三層次質(zhì)量體系文件。質(zhì)量手冊(cè)包含除顧客財(cái)產(chǎn)外所有ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則和指南，適用于為各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)線的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。同時(shí)，按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，適用于汽車(chē)線以外的電子線、非標(biāo)線、電源線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。

公司在2012年3月對(duì)公司全體組長(zhǎng)以上干部和全體品保人員進(jìn)行了ISO/TS16949的入門(mén)和條文件培訓(xùn)。在6月底進(jìn)行了ISO/TS16949內(nèi)審員的外訓(xùn)。

二：內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進(jìn)行了兩次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審核質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。審核的依據(jù)是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)、公司的質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)的法律法規(guī)。以管理者代表為組長(zhǎng)，分兩組人員進(jìn)行內(nèi)部審核。審核的范圍包括了質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門(mén)、場(chǎng)所和過(guò)程。通過(guò)內(nèi)審員認(rèn)真審核和各相關(guān)部門(mén)的積極配合，內(nèi)審按計(jì)劃順利完成。達(dá)到了預(yù)期的要求。第一次內(nèi)審

第一次質(zhì)量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運(yùn)行幾個(gè)月后貫徹執(zhí)行情況；驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內(nèi)審員。本次內(nèi)審，涉及除內(nèi)審、管理評(píng)審以外的所有過(guò)程。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)16個(gè)，涉及12個(gè)要素，其中不符合項(xiàng)最多的是6.4要素（工作環(huán)境），有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見(jiàn)不符合項(xiàng)分布表。開(kāi)列的不符合報(bào)告由審核員發(fā)至相關(guān)部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析和采取糾正措施。審核員對(duì)其糾正措施實(shí)施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已全部閉環(huán)。

審核結(jié)論：質(zhì)量管理體系基本符合ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求，但各部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和執(zhí)行存在不足，造成部分要求未完全實(shí)施。同時(shí)，審核時(shí)采取的是抽樣的方法，須各部門(mén)能針對(duì)問(wèn)題積極整改，并舉一反三。第二次內(nèi)審

第二次內(nèi)審的目的主要有驗(yàn)證第一次內(nèi)審的整改情況、第一次內(nèi)審未審核的過(guò)程；再一次驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性；為管理評(píng)審和預(yù)審作好準(zhǔn)備。

本次內(nèi)審除管理評(píng)審過(guò)程以外的所有過(guò)程，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)12個(gè)，涉及11個(gè)要素。其中不符合項(xiàng)最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見(jiàn)不符合分布表。由審核員開(kāi)列的不符合報(bào)告發(fā)放到相關(guān)部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因分析和糾正措施。審核員對(duì)其糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已有11個(gè)閉環(huán)，未閉環(huán)的為綜合部的補(bǔ)充培訓(xùn)未實(shí)施。

審核結(jié)論：通過(guò)第二次的內(nèi)審，本公司的質(zhì)量管理體系符合ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)也在審核中發(fā)現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，須各部門(mén)以PDCA循環(huán)的改進(jìn)方法，積極改進(jìn)問(wèn)題。本次內(nèi)審采取的是抽樣的方式，內(nèi)審也是動(dòng)態(tài)的，可能有遺漏的地方，各部門(mén)在整改時(shí)能舉一反三。三：過(guò)程審核

過(guò)程按照VDA6.3審核的要求進(jìn)行，編制了年度過(guò)程審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程實(shí)施了審核。本次審核采用面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文件和記錄的方式，對(duì)所有汽車(chē)線的制造過(guò)程進(jìn)行了審核。本次審核結(jié)果為制造過(guò)程得分為85分，評(píng)級(jí)為AB級(jí)。本次過(guò)程審核共涉及2個(gè)工序，46個(gè)分要素提問(wèn)。對(duì)照質(zhì)量管理體系對(duì)這46個(gè)分要素進(jìn)行評(píng)分，有43個(gè)分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監(jiān)控產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量的職責(zé)權(quán)限、6.4.4過(guò)程和產(chǎn)品定期審核、6.4.6對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程有確定的目標(biāo)并監(jiān)控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產(chǎn)認(rèn)可的記錄調(diào)整參數(shù)或偏差情況、6.4.6產(chǎn)品與過(guò)程要求有偏差時(shí)原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時(shí)得分沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)分的開(kāi)出《缺陷和改進(jìn)措施表》，并完成改進(jìn)。四：產(chǎn)品審核

產(chǎn)品審核依VDA6.5的要求進(jìn)行審核。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行之初編制了年度產(chǎn)品審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)QVR系列汽車(chē)線實(shí)施了產(chǎn)品審核。產(chǎn)品審核時(shí)，采用批量生產(chǎn)中使用的手段，審核結(jié)果質(zhì)量特征值99分。對(duì)缺陷項(xiàng)開(kāi)出了《不良信息反饋單》交由責(zé)任單位進(jìn)行糾正措施，并通過(guò)驗(yàn)證。五：前次管理評(píng)審的跟進(jìn)

前次管理評(píng)審共有9個(gè)大項(xiàng)的改進(jìn)，截止本次管理評(píng)審，有8個(gè)大項(xiàng)完成，未完成的項(xiàng)目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的跟進(jìn)

截止此次管理評(píng)審，各部門(mén)共有持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目15項(xiàng)，其中有13項(xiàng)完成，3項(xiàng)正在實(shí)施，詳細(xì)見(jiàn)附表。七：公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況

1． 成品檢驗(yàn)合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。

2． 顧客滿(mǎn)意度綜合評(píng)分≥85分，8月份進(jìn)行綜合評(píng)分得分為90.7分。3． 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品1個(gè)以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車(chē)線的開(kāi)發(fā)及量產(chǎn)工作。

4． 已交貨產(chǎn)品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢(shì)。5． 2012年通過(guò)ISO/TS16949認(rèn)證，正在進(jìn)行中。

6． 2012年度業(yè)務(wù)計(jì)劃中，本年度的設(shè)備投資計(jì)劃、新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃都已提前完成；本年度銷(xiāo)售計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、顧客滿(mǎn)意計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃都達(dá)到階段目標(biāo)。

八：公司級(jí)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用

由品保部定期收集公司級(jí)數(shù)據(jù)，將質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績(jī)的趨勢(shì)與目標(biāo)進(jìn)行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問(wèn)題，并用于高層決策和長(zhǎng)期決策。

九：糾正和預(yù)防措施

4-8月質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，共發(fā)生41項(xiàng)糾正預(yù)防措施，41項(xiàng)糾正措施都已驗(yàn)證有效并閉環(huán)。十：過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量

公司依ISO/TS16949建立了過(guò)程化的質(zhì)量管理體系，形成了《過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量方法》文件，每月對(duì)過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)視和測(cè)量。

從過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的記錄看，供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)性不夠。其他各監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程能滿(mǎn)足預(yù)期的要求。

通過(guò)5個(gè)月的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，公司建立的質(zhì)量管理體系取得了一定的成績(jī)。但還需通過(guò)不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)告人：陳振華

2012-9-14

第二篇：管理者代表質(zhì)量體系管理評(píng)審報(bào)告

2013年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況管理評(píng)審報(bào)告

質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

一、質(zhì)量管理方針目標(biāo)貫徹實(shí)施情況：

我公司自今年5月1日發(fā)布體系文件以來(lái)，確立了管理方針： 品質(zhì)優(yōu)秀、顧客滿(mǎn)意、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越

作為質(zhì)量管理的指南針，貫穿了整個(gè)管理活動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，我們緊緊圍繞兩方面，那就是：持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)客戶(hù)?？梢哉f(shuō)，我們確立的上述方針，起到了指引作用。

質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)施的總體評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針的綜合分析評(píng)價(jià)可以認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針及目標(biāo)，合乎公司戰(zhàn)略目標(biāo)，充分體現(xiàn)了顧客需求，適應(yīng)公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，總體上是合適和正確的。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

從近4個(gè)月質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況看，質(zhì)量管理體系在框架范圍內(nèi)發(fā)揮了積極作用，客觀上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保持和提升起到了保證作用。

從過(guò)程方面看，管理體系在以下幾方面亟待需要改進(jìn)：

1、公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行缺少管理戰(zhàn)略層面上的支撐和系統(tǒng)關(guān)注。也就是說(shuō)，管理工作切入點(diǎn)較多。

2、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意與否的監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析分離與體系之外。與此有關(guān)的信息未在體系內(nèi)得到有效地處理，并轉(zhuǎn)化為體系改進(jìn)的動(dòng)力。

三、內(nèi)審及不合格糾正情況：

2013年8月29-30日，公司審核組對(duì)廠區(qū)各職能部門(mén)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了首次內(nèi)部審核。其主要目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，為下一步的管理評(píng)審提供依據(jù)，同時(shí)為近期的第三方監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備。

本次審核分兩個(gè)組同時(shí)進(jìn)行，分別對(duì)管理層、技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、綜合部、市場(chǎng)部進(jìn)行了審核。本次審核共開(kāi)具2項(xiàng)不符合報(bào)告，提出問(wèn)題點(diǎn)及觀察項(xiàng)10項(xiàng)。

從審核情況看，質(zhì)量管理體系關(guān)注的工作有效性的記錄和問(wèn)題的分析、改進(jìn)顯得很凌亂，缺少總結(jié)。目前各職能工作在思路開(kāi)拓性方面有了很大改進(jìn)和提高，但對(duì)規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理的基于管理體系的運(yùn)行工作卻疏于關(guān)注，顯得基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息點(diǎn)較亂，缺少系統(tǒng)、有效的規(guī)整。

從觀察項(xiàng)的分布看出，既有制造過(guò)程控制存在書(shū)面證據(jù)不足問(wèn)題，也有質(zhì)量管理缺少經(jīng)驗(yàn)總結(jié)問(wèn)題。不可否認(rèn)，這些評(píng)價(jià)并不意味著其工作績(jī)效差，但這恰恰說(shuō)明了，在記錄、流程方面與作為基礎(chǔ)管理根本的質(zhì)量管理體系存在兩張皮現(xiàn)象，即步調(diào)不一致，應(yīng)注意這一點(diǎn)。

2013年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況管理評(píng)審報(bào)告

對(duì)于觀察項(xiàng)及問(wèn)題整改反饋情況：

截止9月1日，均已作出答復(fù)。存在問(wèn)題：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉、不了解或者理解不透徹，沒(méi)有意識(shí)到可能給質(zhì)量管理體系帶來(lái)了的不良影響，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到按程序辦事帶來(lái)的潛在績(jī)效。個(gè)別部門(mén)甚至存在應(yīng)付推諉現(xiàn)象。在進(jìn)行原因分析往往就事論事，沒(méi)有抓住要害問(wèn)題。

四、外部環(huán)境變化(法律法規(guī))：

ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)已于2008年12月30日發(fā)布，2009年3月1日開(kāi)始實(shí)施，對(duì)于2008版較2000版標(biāo)準(zhǔn)的變化之處要充分給予關(guān)注。

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)較2000版標(biāo)準(zhǔn)，總體框架和邏輯結(jié)構(gòu)未變，只是部分條款的要求更加明確、更具適用性，對(duì)用戶(hù)更加有利，更加便于使用。

我們依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了A版體系文件。將ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)變化之處作為我們工作的改進(jìn)、完善的方向，更好地確保顧客滿(mǎn)意。

五、改進(jìn)思路

1、質(zhì)量體系宣貫：以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)思想和質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，使得人人熟知、人人理解、人人關(guān)注，并形成良好的習(xí)慣，貫徹到工作中。廣泛開(kāi)展各種質(zhì)量管理知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)的針對(duì)性。形成獨(dú)具特色的公司質(zhì)量文化。

2、質(zhì)量管理指標(biāo)體系：完善質(zhì)量管理指標(biāo)體系，加大考核力度。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的共性問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)、督促責(zé)任部門(mén)分析原因，加以改進(jìn)，構(gòu)成PDCA循環(huán)，形成閉環(huán)。

3、質(zhì)量體系運(yùn)行維護(hù)體系：嚴(yán)格按照體系開(kāi)展工作，定期開(kāi)展內(nèi)審、管理評(píng)審等活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)審員的監(jiān)督檢查力度，賦予內(nèi)審員更大的職責(zé)，提高內(nèi)審員的待遇，定期參加內(nèi)、外部培訓(xùn)。積極開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量稽查，退回品返廠處理等工作，繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)、分析，重點(diǎn)放在常見(jiàn)問(wèn)題的質(zhì)量改善活動(dòng)，大力開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，強(qiáng)化糾正/預(yù)防措施的有效性的評(píng)審力度，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善。

2013年9月2日

第三篇：管理者代表管理評(píng)審匯報(bào)材料

管理者代表管理評(píng)審匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我公司于今年五月一日發(fā)布了公司依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)與GB/T22000-2006標(biāo)準(zhǔn)編制的本公司體系文件，《質(zhì)量與安全管理手冊(cè)》、《程序文件》、《操作性前提方案》、《前提方案》《HACCP計(jì)劃》。運(yùn)行近三個(gè)月了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)、GB/T22000-2006標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。開(kāi)會(huì)之前我與各部門(mén)員工交談大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)；認(rèn)為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)特點(diǎn)、與部門(mén)特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門(mén)職責(zé)明確、都能按照自己設(shè)立的目標(biāo)展開(kāi)工作，從今年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看，綜合滿(mǎn)意度為100%，沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴；從產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看，質(zhì)檢部、生產(chǎn)部都注重了管理的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓住特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，所以出廠產(chǎn)品質(zhì)量都能一次驗(yàn)收合格；從進(jìn)度來(lái)看，都能按訂單如期生產(chǎn)，因此供貨及時(shí)率能達(dá)到95%，由此看來(lái)我們制定的方針、目標(biāo)是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運(yùn)行的情況于2014.07.15組織進(jìn)行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識(shí)普遍提高了，大家都能認(rèn)真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不符合項(xiàng)，對(duì)于這項(xiàng)不符合項(xiàng)，責(zé)任部門(mén)都認(rèn)真進(jìn)行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢(xún)問(wèn)考核，大家表示今后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

過(guò)去對(duì)于過(guò)程的監(jiān)視是個(gè)難點(diǎn)，為了搞好過(guò)程的監(jiān)視，各部門(mén)創(chuàng)立了程序文件，根據(jù)規(guī)定的時(shí)機(jī)進(jìn)行檢查，隨時(shí)糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過(guò)審核和培訓(xùn)實(shí)施，表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對(duì)滿(mǎn)足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識(shí)，明顯增強(qiáng)，大家都能盡力理解和滿(mǎn)足顧客的要求，主動(dòng)了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務(wù)意識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標(biāo)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)而不斷完善自我，把工作變成一種自覺(jué)行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門(mén)本次發(fā)言稿我已看過(guò)，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）技術(shù)人員對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有完全掌握，建議新的一年增加這方面培訓(xùn)資金的投入；

（2）雖然顧客滿(mǎn)意度為100%，已超過(guò)目標(biāo)，但我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥绾芜M(jìn)一步保持顧客的滿(mǎn)意度，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強(qiáng)，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際操作過(guò)程中多提意見(jiàn)，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運(yùn)行的有效性和操作性。

以上不當(dāng)之處，請(qǐng)多批評(píng)。

管理者代表：

2014.

第四篇：管理者代表管理評(píng)審工作匯報(bào)

管理者代表管理評(píng)審工作匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，我做了以下工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量管理體系的日常工作，實(shí)施和保持管理體系并有效運(yùn)行。

2、領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)按照質(zhì)量管理體系程序要求進(jìn)行工作，并監(jiān)督檢查各部門(mén)質(zhì)量管理工作。

3、協(xié)助總經(jīng)理策劃了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并要求各部門(mén)落實(shí)分解的質(zhì)量目標(biāo)。

4、組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)一般不合格，都進(jìn)行了原因分析，提出了有效的改進(jìn)措施，并要求內(nèi)審組跟蹤驗(yàn)證合格情況。

5、對(duì)所有合同和顧客的要求進(jìn)行識(shí)別，確定并評(píng)審了所有合同，保證顧客的要求得到滿(mǎn)足。

6、對(duì)供方進(jìn)行了評(píng)審，并依據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)供方的業(yè)績(jī)分進(jìn)行了評(píng)審。

7、提出了培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理的要求，保證資源的基本滿(mǎn)足。

8、提出了改進(jìn)建議，并收集了員工的意見(jiàn)，協(xié)調(diào)各部門(mén)質(zhì)量管理工作，并對(duì)外對(duì)內(nèi)進(jìn)行有關(guān)的質(zhì)量體系工作的聯(lián)絡(luò)。

9、但在文件管理方面還不足，內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格主要表現(xiàn)在公司員工對(duì)質(zhì)量管理體系文件理解不夠，缺少經(jīng)驗(yàn)，用文件來(lái)指導(dǎo)工作的習(xí)慣還沒(méi)有形成，加強(qiáng)對(duì)文件記錄工作。

通過(guò)以上各方面的工作，完成了成品一次交驗(yàn)合格率100%，顧客滿(mǎn)意率95%的質(zhì)量目標(biāo)（實(shí)際100%）。

管理者代表：

2008年1月8日

技術(shù)科管理評(píng)審工作匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自公司進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，我部門(mén)做了以下工作。

1、及時(shí)安排組織生產(chǎn)施工，保證施工工期。保證成品一次交驗(yàn)合格率100%，合同履約率100%。

2、對(duì)公司生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施了控制，定期檢查并評(píng)價(jià)。

3、對(duì)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量狀況和不合格品情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

4、對(duì)生產(chǎn)設(shè)施和工作環(huán)境實(shí)施了控制。對(duì)公司所有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)

和整理，和有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，保證了設(shè)備完好的正常運(yùn)行，要求生產(chǎn)員工正常使用和維護(hù)設(shè)備。

5、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方面提出了改進(jìn)建議，對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的不合格都進(jìn)行了及時(shí)處理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境進(jìn)行控制和管理，但現(xiàn)場(chǎng)物品的標(biāo)識(shí)和堆放作

得不好，我們會(huì)加強(qiáng)這方面的改進(jìn)。

7、對(duì)公司基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完好率

100%。

8、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，做好產(chǎn)品防護(hù)工作。

9、生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品進(jìn)行自檢和產(chǎn)品的防護(hù)，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中不合格品實(shí)施處理。

10、針對(duì)施工項(xiàng)目，我們制定了《施工組織設(shè)計(jì)》、《施工方案》、《質(zhì)量計(jì)劃》，并于項(xiàng)目開(kāi)工前進(jìn)行了技術(shù)交底和培訓(xùn)，確保工程施工的順利進(jìn)行。

11、對(duì)原材料供方進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)定，確保了原

材料100%合格，返工返修率控制在1%以下（去年0.8%，今年0.25%），原材料供貨率100%的目標(biāo)。

技術(shù)部：

年月日

綜合辦管理評(píng)審工作報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自公司進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，我部門(mén)做了以下工作。

1、編制了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及《崗位職責(zé)和任職要求》。

2、制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施了質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)，質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)、檢驗(yàn)員培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)等，均按照《培訓(xùn)計(jì)劃》的安排進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施有效。

3、對(duì)文件和記錄進(jìn)行了整理、標(biāo)識(shí)和防護(hù)，保證文件制度執(zhí)行差錯(cuò)為零。

4、完成了公司質(zhì)量管理體系的文件發(fā)放。

5、對(duì)公司辦公設(shè)施和工作環(huán)境實(shí)施了控制。

6、對(duì)員工進(jìn)行了能力評(píng)價(jià)。

7、對(duì)特種作業(yè)人員的資格進(jìn)行了審核，確保特種作業(yè)人員持證上崗。

通過(guò)以上工作，完成本部門(mén)上崗培訓(xùn)合格率100%，特種作業(yè)人員持證上崗率100%的質(zhì)量目標(biāo)。

綜合辦：

年月日

市場(chǎng)科管理評(píng)審工作報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自公司進(jìn)行質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，對(duì)所有顧客的合同要求進(jìn)行確認(rèn)，組織進(jìn)行了標(biāo)書(shū)評(píng)審、合同評(píng)審、顧客滿(mǎn)意率完成了100%。第二，我們依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)要求，今天簽署了一份合同，對(duì)標(biāo)書(shū)、合同進(jìn)行了評(píng)審，確認(rèn)能夠滿(mǎn)足顧客的要求后，并經(jīng)顧客確認(rèn)，對(duì)合同評(píng)審作了評(píng)審記錄，滿(mǎn)足顧客的要求。

第三，為測(cè)量公司的顧客滿(mǎn)意度，我們匯總了顧客情況，對(duì)顧客發(fā)放了顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表，調(diào)查表共發(fā)放3份，回收3份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，顧客滿(mǎn)意度100%。

最后，我們通過(guò)在公司進(jìn)行的質(zhì)量體系貫標(biāo)活動(dòng)，在工作中明確了自己的崗位職責(zé)，了解了自己的日常工作與公司整體效益的關(guān)系，清楚了把自身工作做好的重要性，對(duì)下一步的工作也有了明確的目標(biāo)。

我們將以自己的努力工作提高公司的質(zhì)量水平。

市場(chǎng)科：

年月日

質(zhì)量科管理評(píng)審工作匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自公司進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證以來(lái)，我做了以下工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量管理體系的日常工作，實(shí)施和保持管理體系并有效進(jìn)行。

2、領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)按照質(zhì)量管理體系程序要求進(jìn)行工作并監(jiān)督檢查各部門(mén)質(zhì)量管理工作，對(duì)過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)督檢查，并填寫(xiě)了《過(guò)程檢查實(shí)施細(xì)則》。

3、協(xié)助總經(jīng)理貫徹落實(shí)了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并要求各部門(mén)落實(shí)分解的質(zhì)量目標(biāo)。

4、進(jìn)行了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)了2項(xiàng)一般不合格，都進(jìn)行了原因分析，提出了有效的改進(jìn)措施，并要求內(nèi)審組跟蹤驗(yàn)證合格情況。

5、目前我們對(duì)計(jì)量器均進(jìn)行了檢測(cè)，計(jì)劃更換新的并重新進(jìn)行鑒定。

6、成了對(duì)原材料的檢驗(yàn)、過(guò)程質(zhì)量控制和半成品及竣工驗(yàn)收，將不合格嚴(yán)格控制在生產(chǎn)過(guò)程中，及時(shí)杜絕了不合格品流向市場(chǎng)，確保了產(chǎn)品出廠和各率100%。

綜上所述，本部門(mén)按照質(zhì)量管理體系的要求開(kāi)展了相關(guān)工作，確保了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效。

質(zhì)量管理部：

年月日

第五篇：管理者代表管理評(píng)審工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；標(biāo)準(zhǔn)編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運(yùn)行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和iso9001；標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。

開(kāi)會(huì)之前我與

各部門(mén)員工交談大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)；認(rèn)為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)特點(diǎn)、與部門(mén)特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門(mén)職責(zé)明確、都能按照自己設(shè)立的目標(biāo)展開(kāi)工作，從今年顧客滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看，去年已交房為200套，發(fā)出問(wèn)卷80份，收回60份，綜合滿(mǎn)意度為86.27%，沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來(lái)看，工程部、項(xiàng)目部注重了管理的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，所以檢驗(yàn)批，分部分項(xiàng)工程都能一次驗(yàn)收合格；從進(jìn)度來(lái)看，都能按計(jì)劃如期進(jìn)行，因此合同履約能達(dá)到100%，由此看來(lái)我們制定的方針、目標(biāo)是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運(yùn)行的情況于04.9.28~04.9.29組織進(jìn)行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識(shí)普遍提高了，大家都能認(rèn)真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項(xiàng)不符合項(xiàng)，對(duì)于這七項(xiàng)不符合項(xiàng)，責(zé)任部門(mén)都認(rèn)真進(jìn)行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢(xún)問(wèn)考核，大家表示今后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

過(guò)去對(duì)于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是個(gè)難點(diǎn)，為了搞好過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測(cè)套表”，根據(jù)規(guī)定的時(shí)機(jī)進(jìn)行檢查，隨時(shí)糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過(guò)審核和培訓(xùn)實(shí)施（本共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對(duì)滿(mǎn)足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識(shí)，明顯增強(qiáng)，大家都能盡力理解和滿(mǎn)足顧客的要求，主動(dòng)了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務(wù)意識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標(biāo)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)而不斷完善自我，把工作變成一種自覺(jué)行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門(mén)本次發(fā)言稿我已看過(guò)，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（1）技術(shù)人員對(duì)與新標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有完全掌握，另外個(gè)別專(zhuān)業(yè)能力還有差距如；可行性分析，建議新的一年增加這方面培訓(xùn)資金的投入；

（2）雖然顧客滿(mǎn)意度為86.27%，已超過(guò)目標(biāo)，但我們?cè)谝恍╉?xiàng)目上一般滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的情況還占一定的比重，如何進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強(qiáng)，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際操作過(guò)程中多提意見(jiàn)，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運(yùn)行的有效性和操作性。

以上不當(dāng)之處，請(qǐng)多批評(píng)。

管理者代表：