第一篇：外貿(mào)工作人員崗位職責(zé)

外貿(mào)工作人員崗位職責(zé)

一、外貿(mào)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)外貿(mào)部積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，聯(lián)系國(guó)外客戶，尋求訂單，并領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)談判與簽訂合同。

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外貿(mào)定單的評(píng)估、跟蹤、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

4、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

5、負(fù)責(zé)所接定單的生產(chǎn)和貨源，貨物檢驗(yàn)、商檢報(bào)關(guān)等過(guò)程的跟蹤，及時(shí)處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)客戶資料的整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理。

7、負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中緊急意外情況的妥善處理。

8、負(fù)責(zé)下屬業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

9、完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1、國(guó)外貿(mào)易的市場(chǎng)開(kāi)拓、尋找開(kāi)發(fā)海外客戶及訂單；

2、訂單業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)外貿(mào)定單的洽談，簽約，單證審核，定單管理，運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等；

3、國(guó)內(nèi)外客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通，并為客戶提供外貿(mào)咨詢、代理服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)外客商訂單的評(píng)估跟蹤及管理；

5、配合公司的所需，及時(shí)做好翻譯工作。

6、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所裝我，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

7、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。

8、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

9、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單。

10、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

11、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，講貨物安全送到指定地點(diǎn)。

12、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況。

13、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔。

14、退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理。

15、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度、季度、月總結(jié)。

16、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力。

17、在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

18、處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)。

19、根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

第二篇：外貿(mào)工作人員崗位職責(zé)

外貿(mào)工作人員崗位職責(zé)

一、外貿(mào)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)外貿(mào)部積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，聯(lián)系國(guó)外客戶，尋求訂單，并領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)談判與簽訂合同。

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外貿(mào)定單的評(píng)估、跟蹤、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

4、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

5、負(fù)責(zé)所接定單的生產(chǎn)和貨源，貨物檢驗(yàn)、商檢報(bào)關(guān)等過(guò)程的跟蹤，及時(shí)處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)客戶資料的整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理。

7、負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中緊急意外情況的妥善處理。

8、負(fù)責(zé)下屬業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

9、完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1、國(guó)外貿(mào)易的市場(chǎng)開(kāi)拓、尋找開(kāi)發(fā)海外客戶及訂單；

2、訂單業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)外貿(mào)定單的洽談，簽約，單證審核，定單管理，運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等；

3、國(guó)內(nèi)外客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通，并為客戶提供外貿(mào)咨詢、代理服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)外客商訂單的評(píng)估跟蹤及管理；

5、配合公司的所需，及時(shí)做好翻譯工作。

6、熟悉產(chǎn)品，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

7、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。

8、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

9、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)。

10、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

11、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，講貨物安全送到指定地點(diǎn)。

12、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況。

13、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔。

14、退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理。

15、提交季度業(yè)務(wù)匯總和、季度、月總結(jié)。

16、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力。

17、處理好與各部門的關(guān)系。

外貿(mào)文員

1、負(fù)責(zé)日常的客戶訂單承接、審核、下單、跟蹤、出貨，完善合約手續(xù)，并將訂單任務(wù)下達(dá)給生產(chǎn)部；

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單信息的錄入、統(tǒng)計(jì)、分析，按時(shí)做好外貿(mào)部各類報(bào)表；

3、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督客戶應(yīng)收款情況，催收應(yīng)收款，負(fù)責(zé)客戶的財(cái)務(wù)對(duì)賬、催款工作，并于每月月底做好對(duì)賬記錄清單上報(bào)到財(cái)務(wù)部；

4、建立客戶檔案，負(fù)責(zé)收集、整理銷售信息，存檔、備份各種資料；

5、對(duì)客戶進(jìn)行定期電話回訪，對(duì)產(chǎn)品銷量和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤反饋；

6、協(xié)助辦理貨物進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)外貿(mào)客戶來(lái)訪的接待工作；

8、本部門文件的收發(fā)與保管；

9、負(fù)責(zé)外貿(mào)部的日常內(nèi)勤工作；

10、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；

第三篇：外貿(mào)崗位職責(zé)

云客搜索()，領(lǐng)先的外貿(mào)搜索引擎

1、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，組織落實(shí)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)工

作目標(biāo)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，了解、搜集市場(chǎng)信息，及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，開(kāi)發(fā)

新客戶與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；

3、國(guó)外關(guān)系客戶日常維護(hù)工作，包括對(duì)客戶的詢問(wèn)解答、答復(fù)及其他相關(guān)問(wèn)題；

4、負(fù)責(zé)所有外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)工作；

5、負(fù)責(zé)國(guó)外客戶的接待工作，接機(jī)、安排參觀等事宜。

所謂的外貿(mào)專員一般就是指的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售，訂單的簽訂，客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，對(duì)客戶的詢價(jià)進(jìn)行協(xié)調(diào)，接到訂單后給生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)計(jì)

劃等，主要就是業(yè)務(wù)方面。

賓果職業(yè)測(cè)評(píng)

您的人格類型為ISFJ（內(nèi)向、感知、感情、判斷），簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，您的個(gè)性特征可以用“忠誠(chéng)而隨和的保護(hù)者和支持者”來(lái)概括。ISFJ人格特征的基本描述：

基本人格特點(diǎn)：

謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅、敏感、安靜、謙遜、體貼、富有同情心，希望被他人需要；以家庭為中心，追求平實(shí)的生活，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的很多事件或細(xì)節(jié)較為敏感和有強(qiáng)烈的反應(yīng)，通常有很好的記憶能力和分析能力，清楚地記得事物的細(xì)節(jié)，諸如聲音的音色或面部表情、以及在當(dāng)時(shí)環(huán)境中這些信息所代表的含義。

社會(huì)人際特點(diǎn)：

不善言談，不善表現(xiàn)，很少表達(dá)自己的情緒和感受，朋友圈子較小，也不輕易結(jié)交朋友，但一旦成為朋友，會(huì)對(duì)朋友非常真誠(chéng)、忠誠(chéng)和珍惜，希望能夠在物質(zhì)和精神上給朋友以支持和幫助，甚至不惜犧牲個(gè)人利益，與所在群體的成員能夠很好地相處。

領(lǐng)導(dǎo)和管理：

務(wù)實(shí)、實(shí)事求是、做事果斷、有條理、但偏保守，致力于創(chuàng)建有序和諧的工作和家庭環(huán)境，通常是團(tuán)隊(duì)或組織中穩(wěn)定的支持力量，不刻意追求領(lǐng)導(dǎo)角色，但在必要時(shí)能毅然承擔(dān)重任；依據(jù)自己的價(jià)值觀、豐富的信息貯存和對(duì)他人的理解和關(guān)心做出決定，喜歡用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，期望他人和自己都遵從組織的需求、規(guī)范和等級(jí)；重視已建立的程序和權(quán)威，認(rèn)為這些是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的、是有用的、好的東西，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地遵守傳統(tǒng)作法和規(guī)章。

壓力下的表現(xiàn)：

當(dāng)感覺(jué)不被信任、不被需要時(shí)，心理上容易產(chǎn)生壓力和恐慌感；在困難和壓力面前，通常具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神，甚至不惜犧牲個(gè)人利益去完成任務(wù)和目標(biāo)；但是，當(dāng)壓力過(guò)重過(guò)大或長(zhǎng)期得不到疏導(dǎo)時(shí)，容易變得憤懣和滿腹牢騷，過(guò)多的注意某個(gè)決定對(duì)他人的直接影響，不能以事論事，而是看人行事，以至于為自己和他人設(shè)想多種消極的可能性。

功能說(shuō)明：

ISFJ的功能運(yùn)用如下：

主導(dǎo)功能：感覺(jué)

輔助功能：情感

第三功能：思維

第四功能：直覺(jué)

主導(dǎo)功能是感覺(jué)，輔助功能是情感。傾向于注意細(xì)節(jié)、重視實(shí)際，能記住瑣碎細(xì)節(jié)，在需要耐得住寂寞和沉悶，要求付出細(xì)致和耐心的工作上有優(yōu)秀的表現(xiàn)；同時(shí)，在工作和生活中能夠主動(dòng)表達(dá)自己的情緒和情感，也能夠主動(dòng)了解和照顧他人的需要，并體諒他人的感受，易于與他人建立人際關(guān)系。

找國(guó)外客戶，用云客搜索

較少運(yùn)用的功能是思維和直覺(jué)。ISFJ很容易因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，以及應(yīng)對(duì)“要對(duì)他人負(fù)責(zé)”所產(chǎn)生的事務(wù)，而陷入無(wú)休止的勞作中。從而容易淡化思維功能和直覺(jué)功能，即使在需要這些功能的場(chǎng)合，仍然無(wú)法有效使用。一方面，容易強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)而不易形成和使用整體的概念，很難預(yù)見(jiàn)某種情境下可能產(chǎn)生的結(jié)果，想不出常規(guī)以外可能的解決問(wèn)題的途徑，難以適應(yīng)和接受自己已經(jīng)習(xí)慣或認(rèn)同的事情之外的觀點(diǎn)；另一方面，容易在處理問(wèn)題時(shí)不講求邏輯，不能夠系統(tǒng)性地思考和處理問(wèn)題，顯得不夠客觀，感情用事。

在工作中的優(yōu)勢(shì)：

★ 很強(qiáng)的職業(yè)道德意識(shí)，負(fù)責(zé)而勤奮，值得信賴

★ 實(shí)際而務(wù)實(shí)，解決問(wèn)題的辦法通常具有較強(qiáng)的可操作性

★ 能夠很好地集中精力，關(guān)注焦點(diǎn)

★ 十分關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確把握事實(shí)

★ 能夠連續(xù)工作，對(duì)于相同的工作不會(huì)感到厭倦

★ 優(yōu)秀的組織才能

★ 樂(lè)于按程序和規(guī)矩辦事，尊重別人的地位和能力

★ 能和別人建立和諧友好的關(guān)系，是同伴中的可靠的好伙伴，是員工中勤勉而很少滋事的模范

★ 樂(lè)于助人，通情達(dá)理，良好的協(xié)作技巧，給同事和下屬職員的工作提供有效地支持和幫助

★ 了解公司（或者組織）的經(jīng)歷，能夠很好地維護(hù)公司的傳統(tǒng)

在工作中的劣勢(shì)：

⊕ 可能低估自己的能力，難于堅(jiān)決地維護(hù)自己的需要和利益

⊕ 不愿意嘗試、接受新的和未經(jīng)考驗(yàn)的觀點(diǎn)和想法

⊕ 對(duì)反對(duì)意見(jiàn)過(guò)于敏感，在緊張的工作環(huán)境里感到很受壓抑

⊕ 易于只關(guān)注細(xì)節(jié)和眼前之事，而對(duì)整體和將來(lái)重視不夠

⊕ 不懂得如何拒絕職責(zé)之外的要求或請(qǐng)求，而將自己陷入過(guò)多的任務(wù)和事務(wù)中

⊕ 當(dāng)同時(shí)面對(duì)多個(gè)工作項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)容易感到無(wú)所適從，甚至抱怨連連

⊕ 難以適應(yīng)新環(huán)境，或者在不同工作任務(wù)之間來(lái)回切換時(shí)會(huì)有困難

⊕ 如果自己得不到來(lái)自他人和周圍環(huán)境的充分的重視和贊賞，就會(huì)感到灰心喪氣

⊕ 不善于表達(dá)自己的需求和要求，以至于常常淪為輔助性的角色

⊕ 一旦形成就某個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)，就不愿再對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行重新的思考、尋求其他的方法，或者聽(tīng)取他人的新的建議

發(fā)展建議：

▼ 省視和練習(xí)自己的表達(dá)能力和習(xí)慣，設(shè)法更加靈活、隨和一些

▼ 學(xué)會(huì)以積極地、開(kāi)放地態(tài)度來(lái)面對(duì)外部世界，盡量少的調(diào)用自己的負(fù)面情緒

▼ 嘗試接納在自己的經(jīng)驗(yàn)之外，也存在很多既定的客觀事實(shí)，只是自己還未接觸到

▼ 嘗試直截了當(dāng)?shù)刈鰶Q定

適合的工作環(huán)境

⊙ 工作氛圍重視傳統(tǒng)和制度，工作環(huán)境穩(wěn)定、有序，尊重個(gè)人隱私

⊙ 處于較為穩(wěn)定的發(fā)展期的組織或者部門，內(nèi)部分工明確，有明確的作業(yè)準(zhǔn)則和晉升標(biāo)準(zhǔn)

⊙ 組織文化強(qiáng)調(diào)流程化，追求效率，贊賞員工的付出和奉獻(xiàn)精神

⊙ 內(nèi)部氛圍安靜平和，鼓勵(lì)和平共處，相互協(xié)作

⊙ 所在組織能夠?yàn)樯鐣?huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)

⊙ 組織內(nèi)部認(rèn)可和鼓勵(lì)踏實(shí)、認(rèn)真和穩(wěn)健的工作方式，并提供有序和公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

所適合崗位具備的特點(diǎn)：

⊙ 要求仔細(xì)觀察、一絲不茍和準(zhǔn)確無(wú)誤，能夠充分發(fā)揮ISFJ記憶事實(shí)和分析細(xì)節(jié)的能力

⊙ 需要處理的是有形的、有現(xiàn)實(shí)感的項(xiàng)目或任務(wù)，并能夠?yàn)閯e人提供幫助和服務(wù)

⊙ 崗位角色并不引人注目，但卻能夠?yàn)榻M織提供穩(wěn)定而有力的支持，同時(shí)，自己的工作又能得到組織的重視和贊賞

⊙ 所在崗位有標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，需要持續(xù)地付出耐心、細(xì)致，通過(guò)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和常規(guī)判斷力來(lái)完成的崗位

⊙ 精力指向比較集中，單位時(shí)間內(nèi)關(guān)注某一個(gè)對(duì)象（人、項(xiàng)目、任務(wù)等），并且勞動(dòng)的結(jié)果直觀可見(jiàn)

⊙ 工作溝通對(duì)象（同事、上級(jí)或客戶）相對(duì)固定，且總體交流人數(shù)較少

⊙ 工作空間相對(duì)獨(dú)立，工作時(shí)間內(nèi)受到最小限度的干擾，以便于集中注意力做事

⊙ 工作成果的提交過(guò)程有明確的時(shí)間或階段計(jì)劃，在時(shí)間點(diǎn)之前能給予充分的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備

適合崗位舉例：

行政人員、人事專員、人力資源經(jīng)理、文秘、行政助理、經(jīng)理助理、文檔工程師、律師助理、單證員、調(diào)度員、倉(cāng)庫(kù)管理員、生產(chǎn)助理、醫(yī)生（家庭）、牙科醫(yī)生、店主（零售店/精品店）、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)、酒店管理、售后技術(shù)支持、幼教、小學(xué)教師、柜員、結(jié)算員、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、商業(yè)美陳、音響師、燈光師、出版印刷、牙醫(yī)、護(hù)士、藥劑師（士）、營(yíng)養(yǎng)師、獸醫(yī)、保健醫(yī)生、統(tǒng)計(jì)員、資料員、繪圖員、校對(duì)員、簿記員、打字員、服務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、收銀員、理貨員、防損員、乘務(wù)員、電工、驗(yàn)光配鏡師、檢查化驗(yàn)、質(zhì)檢員、餐飲服務(wù)、植保員、飼養(yǎng)、綠化、特殊教育老師、社區(qū)工作者、會(huì)展設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家、音樂(lè)家、神職與宗教類職業(yè)、民政部門職員、動(dòng)植物培育員、動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)配方師、配種員、農(nóng)技師、土肥技術(shù)員等。

第四篇：工作人員崗位職責(zé)

工作人員崗位職責(zé)（總則）

一、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)生、執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

二、基本任務(wù)是聽(tīng)從食堂管理員和廚師長(zhǎng)的安排，按質(zhì)按量完成分配的切配、洗菜任務(wù)及其它任務(wù)，保證師生按時(shí)用餐，按操作規(guī)程規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

三、分工負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到餐具清潔衛(wèi)生，按期消毒，生熟分開(kāi)，放置整齊，地面清潔無(wú)臟物，其他機(jī)械物品放置整齊無(wú)塵土、無(wú)油污。要講究個(gè)人衛(wèi)生，工作期間做到“三白”。及時(shí)更換勤洗，不穿工作服上廁所，便后洗手，常剪指甲，定期做身體檢查，持有衛(wèi)生健康合格證書(shū)上崗。

四、安全操作，認(rèn)真按照操作作過(guò)程進(jìn)行作業(yè)，預(yù)防事故和食物中毒。

五、搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不吵鬧、不罵人，不在下面議論是非。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)做好應(yīng)急及臨時(shí)性工作。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) 篇二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，是每一個(gè)剛?cè)肼毜耐赓Q(mào)業(yè)務(wù)員都需要了解的內(nèi)容，也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員確定工作內(nèi)容的重要依據(jù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)主要有以下幾方面：

一、尋找客戶 1.1 整理報(bào)價(jià)：

針對(duì)不同客戶詢盤，提供相關(guān)報(bào)價(jià)資料。其中，對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來(lái)，并由經(jīng)理簽字存檔。1.2 處理樣品：

制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對(duì)樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對(duì)有的工廠的樣品費(fèi)用問(wèn)題同工廠和客戶協(xié)商。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時(shí)追蹤和后查。

二、合同的確立、簽署、執(zhí)行和跟蹤 2.1合同條款的確立

與客戶協(xié)商、談判，確立合同項(xiàng)目。包括所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格、顏色、貼花，品牌及其他要求;貿(mào)易國(guó)別;貿(mào)易術(shù)語(yǔ);付款方式;嘜頭;交貨期;目的港;配件額度及其他條款。2.2銷售合同/形式發(fā)票的簽署 1)確認(rèn)合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開(kāi)具銷售合同/形式發(fā)票予客戶確認(rèn)并簽署回傳;2)收取訂金或信用證 2.3合同的執(zhí)行

向工廠下達(dá)生產(chǎn)定單，所需文件包括：產(chǎn)品合同執(zhí)行計(jì)劃及其他附件。2.4合同跟蹤

備貨期間，對(duì)定單生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。

三、驗(yàn)貨

主要是涉及合同條款的項(xiàng)目，如顏色，數(shù)量，規(guī)格，嘜頭，品牌等進(jìn)行查驗(yàn)，保證按時(shí)、準(zhǔn)確交貨。

四、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)和交付單證

4.1產(chǎn)品的發(fā)運(yùn) 應(yīng)在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯(lián)系，填寫(xiě)提貨委托單后傳真給運(yùn)輸公司和供貨方，安排發(fā)運(yùn)事宜。由運(yùn)輸公司持提貨委托到指定地點(diǎn)提貨，發(fā)運(yùn)。4.2交付單證 1)把制作好的各種單據(jù)，包括箱單，裝箱單明細(xì)，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶確認(rèn)。

2)催收尾款，并寄發(fā)單據(jù)正本。

五、售后問(wèn)題的處理 5.1及時(shí)處理索賠問(wèn)題

因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。5.2收集產(chǎn)品反饋信息

收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供意見(jiàn)和建議。

六、現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā) 6.1現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)

1)處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系 2)適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3)在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。4)及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。6.2新客戶開(kāi)發(fā)

通過(guò)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場(chǎng)及其他途徑努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的客源。

七、其他相關(guān)職責(zé) 7.1外事接待 7.2建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。7.3留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。7.4提交月/季度報(bào)表和總結(jié)。7.5注意提升業(yè)務(wù)員自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力。篇三：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書(shū)面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號(hào)、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號(hào)-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及xx模、五金模具是否要開(kāi)，應(yīng)請(qǐng)示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部購(gòu)買。如采購(gòu)過(guò)程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請(qǐng)示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)xx皮康紙的金額為5元，一個(gè)xx里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤(rùn)和銷售利潤(rùn)率的計(jì)算方法的公式是否正確。

利潤(rùn)=美金賣價(jià)x匯率x0.96-成本

銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)÷(美金賣價(jià)x匯率)x100% 美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對(duì)外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。

3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問(wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1)，共23份?！?/p>

中文訂單中應(yīng)絕對(duì)杜絕模糊語(yǔ)言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書(shū)面通知采購(gòu)部：“所有物料采購(gòu)等通知”。

關(guān)于銷售的工作計(jì)劃

在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。xx年的計(jì)劃如下： 一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

一。本工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié) xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有*******銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教*****經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)*******市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于*******市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，*******產(chǎn)品品牌眾多，******天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，*******產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在 1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有*******個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為*******個(gè)，八個(gè)月*******天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量*******個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析篇四：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指主要從事對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。

基本心態(tài)：

1）熱愛(ài)外貿(mào)工作，永不放棄 2）站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題，做事情 3）勤奮工作，虛心學(xué)習(xí) 4）有良好的自信心，要有奮斗目標(biāo) 基本素質(zhì)： 1）熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程 2）書(shū)面英語(yǔ)過(guò)硬，口語(yǔ)良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通 3）熟悉常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀 4）熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì) 5）熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備 6）能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證.7）撥、接電話要顯示良好的公司形象

專業(yè)素質(zhì)： 1）對(duì)本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對(duì)生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解；對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷；對(duì)產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司catalog供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單；熟悉工廠運(yùn)營(yíng)方式的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成 2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私猓粚?duì)整個(gè)從事的行業(yè)有一個(gè)正確的了解；對(duì)國(guó)外的同類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解

3）對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)有完整的了解 4）能夠從客人的語(yǔ)氣里面，判斷出客人的意圖 5）能夠?qū)腿说膩?lái)訪提前做出接待安排；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問(wèn)題

6）對(duì)出口貨物操作有實(shí)際的經(jīng)驗(yàn) 7）能夠獨(dú)立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問(wèn)題 8）對(duì)出口貨物包裝及標(biāo)志能夠有專業(yè)的設(shè)計(jì)觀念，確保符合出口貨物的需要 9）對(duì)于國(guó)外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門。[ 崗位職責(zé)：

1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作 2． 熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 3． 熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同 4． 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力爭(zhēng)取下單 6． 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證 7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)

8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況 9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10.退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理 11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié) 12． 注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力 13． 在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄 14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài) 15． 根據(jù)市場(chǎng)的變化，適時(shí)地提出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。篇五：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

一．外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程： 1.整理報(bào)價(jià)：

針對(duì)不同客戶詢盤，提供相關(guān)報(bào)價(jià)資料。其中，對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來(lái)，并由經(jīng)理簽字存檔。2.處理樣品：

制作詳細(xì)樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對(duì)樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對(duì)有的工廠的樣品費(fèi)用問(wèn)題同工廠和客戶協(xié)商。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時(shí)追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：

貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂《購(gòu)貨合同》。在簽訂《購(gòu)貨合同》過(guò)程中，主要對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫(xiě)入《購(gòu)貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。通常情況下，簽訂購(gòu)貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證： 4.1：如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)l/c已經(jīng)收到，收到l/c后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。4.2：如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。5.下國(guó)內(nèi)生產(chǎn)定單：

在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開(kāi)始進(jìn)行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃單，經(jīng)過(guò)審批后，下達(dá)到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時(shí)下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀ok，以免影響出貨。6.追蹤和驗(yàn)貨：

在備貨過(guò)程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào)，對(duì)生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。一般在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如客戶指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。

確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

注：每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：

7.1、在備貨的同時(shí)，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢

價(jià)，確定本次出運(yùn)的貨代公司。7.2、在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報(bào)來(lái)的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，開(kāi)列出倉(cāng)通知單。通常在開(kāi)船一周前可拿到定倉(cāng)紙。7.3、單證儲(chǔ)運(yùn)部門根據(jù)出倉(cāng)通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù)。出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。7.4、單證儲(chǔ)運(yùn)部門先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙，確認(rèn)配船和費(fèi)用后，準(zhǔn)備全套報(bào)關(guān)單據(jù)（出口貨物明細(xì)單、報(bào)關(guān)委托書(shū)、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)； 7.5、在貨代公司確認(rèn)配船和費(fèi)用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉(cāng)庫(kù)）。8.報(bào)檢：

國(guó)家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書(shū)。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗(yàn)合格，附報(bào)檢委托書(shū)、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)。9.申領(lǐng)核銷單：

單證人員憑出口貨物明細(xì)單在本公司申領(lǐng)核銷單。10.出口報(bào)關(guān)：

在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給合作報(bào)關(guān)行，委托出口報(bào)關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）。10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書(shū)、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù)。10.2公司負(fù)責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗(yàn)檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時(shí)將貨物送到貨代公司指定的倉(cāng)庫(kù)。報(bào)關(guān)通過(guò)后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款： 11.1.準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單。仔細(xì)核對(duì)樣本無(wú)誤后，向船公司書(shū)面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。11.2.交單： 采用l/c收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒(méi)有錯(cuò)誤，才交銀行議付。

采用t/t收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅： 一般在報(bào)關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報(bào)退稅。13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記，包括電腦登記及書(shū)面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等。14.售后問(wèn)題的處理：因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理。

注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報(bào)關(guān)人員緊密配合工作，處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問(wèn)題。

二．現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā)： 1.現(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)

1）處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系 2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。

3）在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。4）及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。2.新客戶開(kāi)發(fā)

通過(guò)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、走訪市場(chǎng)及其他途徑努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的客源。

三．其他相關(guān)職責(zé)： 1.外事接待 2.建立客戶檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。并對(duì)每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。3.留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。4.提交月/季度報(bào)表和總結(jié)。5.注意不斷提高業(yè)務(wù)員自身知識(shí)和素養(yǎng)。