第一篇：資本管理部門工作計(jì)劃和總結(jié)

工作總結(jié)：由于我行2015年?duì)I業(yè)較短，未出現(xiàn)資本管理問題。為持續(xù)深化輕型銀行戰(zhàn)略，促進(jìn)我行效益、質(zhì)量、規(guī)模動態(tài)均衡 發(fā)展，根據(jù)國際金融監(jiān)管改革趨勢和中國銀行業(yè)資本監(jiān)管政策標(biāo)準(zhǔn),考慮內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化，特制訂此工作計(jì)劃。

一、資本規(guī)劃的考慮因素 1.中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)

未來幾年，世界經(jīng)濟(jì)仍將呈現(xiàn)不穩(wěn)定與不平衡特征，中國面臨的外部環(huán)境依舊復(fù)雜，結(jié)構(gòu)性矛盾和周期性困境交錯(cuò)重疊，“三期疊加”效應(yīng)持續(xù)深化。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入新常態(tài)，定向?qū)捤扇詫⑹俏磥韼啄旰暧^調(diào)控政策的主基調(diào)，經(jīng)濟(jì)增速下降是基本特征，經(jīng)濟(jì)增長正向形態(tài)更高級、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。政府正通過改革攻堅(jiān)和創(chuàng)新驅(qū)動培育新的增長點(diǎn)，并已采取了一系列措施來引領(lǐng)新常態(tài)，多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)刺激政策和改革戰(zhàn)略給銀行業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇。2.國內(nèi)金融生態(tài)體系加速重構(gòu)

近年來，國內(nèi)金融生態(tài)發(fā)生了天翻地覆的變化。金融脫媒化和多元化蛻變加快，直接融資地位顯著提升。利率市場化步入快車道，流動性沖擊頻繁，匯率波動跌宕起伏，資本市場逐步放開，人民幣國際化深入推進(jìn)，同業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮，資產(chǎn)負(fù)債管理難度加大。各類金融機(jī)構(gòu)之間競爭激烈且合作密切，大資管交易平臺和全球化經(jīng)營布局特征明顯，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營模式形成變革驅(qū)動。國內(nèi)金融生態(tài)日新月異，商業(yè)銀行的市場空間迅速放大，經(jīng)營邊界逐步寬，促使商業(yè)銀行不斷革新自我、超越自我，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，又反過來推動整個(gè)金融體系和金融生態(tài)的持續(xù)衍變。3.國際金融監(jiān)管改革持續(xù)影響

巴塞爾委員會推動的資本監(jiān)管改革從未停止。在嚴(yán)格分子標(biāo)準(zhǔn)后，近年來主要圍繞分母展開，目的是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)計(jì)算的結(jié)果審慎性和風(fēng)險(xiǎn)敏感性，解決內(nèi)部模型計(jì)量缺陷，為內(nèi)部模型法設(shè)置永久底線，并強(qiáng)化第三支柱信息披露和市場約束。至 2014 年底，巴塞爾委員會已就信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、銀行賬戶利率風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)證券化、交易對手信用風(fēng)險(xiǎn)、資本底線、信息披露等資本監(jiān)管指引發(fā)布征求意見稿。相比當(dāng)前國內(nèi)實(shí)施的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，本次國際資本監(jiān)管改革修訂范圍廣，計(jì)量規(guī)則更趨嚴(yán)格，資本計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)大幅提高。修訂后新的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，將對國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控治理等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

二、資本規(guī)劃目標(biāo)

資本規(guī)劃目標(biāo)的設(shè)定原則為：以最低資本監(jiān)管要求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我行實(shí)際情況，預(yù)留資本緩沖空間，設(shè)定最優(yōu)資本目標(biāo)?；谏鲜隼碛桑谠O(shè)定資本充足率目標(biāo)時(shí)，主要考慮如下幾個(gè)方面的因素。1.最低監(jiān)管要求。

根據(jù)《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》（銀監(jiān)會 2012 年 1 號令，以下簡稱“《資本辦法》”），正常情況下，非系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本、一級資本和總資本的最低監(jiān)管要求分別7.5%、8.5%和10.5%，系統(tǒng)重要性銀行則要分別高出 1 個(gè)百分點(diǎn)。在監(jiān)管未明確系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求之前，本公司仍需至少滿足非系統(tǒng)重要性銀行的監(jiān)管達(dá)標(biāo)要求，即過渡期內(nèi)每年的核心一級資本充足率、一級資本充足率及總資本充足率都分別不得低于 7.5%、8.5和 10.5%。

2.資本緩沖區(qū)間。

合理的資本緩沖是穩(wěn)健經(jīng)營的必要保障。綜合考慮當(dāng)前監(jiān)管實(shí)際及經(jīng)營環(huán)境，規(guī)劃期內(nèi)必須為如下幾項(xiàng)因素預(yù)留緩沖空間。一是國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求。截至當(dāng)前，盡管銀監(jiān)會尚未明確國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行名單，但國內(nèi)大中型商業(yè)銀行都有必要為此提前預(yù)留資本緩沖。二是內(nèi)部資本充足評估程序資本加點(diǎn)要求。銀監(jiān)會將根據(jù)對商業(yè)銀行內(nèi)部資本充足評估程序和報(bào)告的評估，綜合決定二支柱資本加點(diǎn)，雖加點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)還存在不確定性和個(gè)體差異性，難以準(zhǔn)確預(yù)計(jì)，但也有必要為此提前預(yù)留資本緩沖。三是未來宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性和壓力測試情況。宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行,銀行業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境存在較大的不確定性，需要通過壓力測試，評估銀行在宏觀經(jīng)濟(jì)負(fù)面沖擊下的風(fēng)險(xiǎn)與資本充足狀況，從而設(shè)定并預(yù)留資本緩沖。

綜合上述要求，本行資本充足率目標(biāo)為：核心一級資本充足率、一級資本充足率及總資本充足率分別達(dá)到 9%、10%和 12%以上。規(guī)劃期內(nèi)，若出現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行、監(jiān)管明確二支柱及國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求等情況，預(yù)留 1.5 個(gè)百分點(diǎn)緩沖可保持我行資本充足率相對穩(wěn)健，并滿足監(jiān)管最低要求。

三、資本補(bǔ)充規(guī)劃

我行一直堅(jiān)持內(nèi)生積累為主、外源補(bǔ)充為輔的原則，多渠道、多方式籌措資本來源，努力保持資本水平充足。未來幾年，本行將繼續(xù)增強(qiáng)資本實(shí)力、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，推動內(nèi)生平衡增長。

（一）內(nèi)生性補(bǔ)充 1.增強(qiáng)盈利回報(bào)能力。

利潤創(chuàng)造能力是內(nèi)生資本積累的關(guān)鍵因素。規(guī)劃期內(nèi)，本行將堅(jiān)持輕型銀行和服務(wù)升級的戰(zhàn)略部署，打造差異化競爭優(yōu)勢，構(gòu)建以零售金融為主體，公司金融、同業(yè)金融為支撐的“一體兩翼”業(yè)務(wù)體系，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，提高風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力，保持非息收入占比持續(xù)提升，合理控制財(cái)務(wù)成本，提高費(fèi)用效能，確保內(nèi)生性資本的可持續(xù)補(bǔ)充。

2.充分計(jì)提減值準(zhǔn)備。

后續(xù)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢存在不確定性，預(yù)計(jì)未來一段時(shí)期銀行資產(chǎn)質(zhì)量可能繼續(xù)承壓。根據(jù)穩(wěn)健審慎的經(jīng)營策略，規(guī)劃期內(nèi)，我行將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保持相對充足的撥備水平，持續(xù)滿足監(jiān)管達(dá)標(biāo)要求，在提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的同時(shí)，進(jìn)一步提高資本充足水平。

3.保持分紅政策穩(wěn)定。本行將制定合理的分紅政策，在保證股東利益最大化的前提下，適當(dāng)增強(qiáng)資本積累，以滿足資本充足的需要。在符合屆時(shí)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對資本充足率規(guī)定的前提下，本公司每年現(xiàn)金分紅原則上將不低于當(dāng)年按中國會計(jì)準(zhǔn)則審計(jì)的稅后凈利潤的 30%，切實(shí)提高對廣大股東的合理投資回報(bào)，并保持股利分配政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

(二）外源性補(bǔ)充

在保持現(xiàn)有資本總量和結(jié)構(gòu)情況下，以核心一級資本充足率、一級資本充足率和總資本充足率分別 9%、10%和 12%為目標(biāo)，利潤留存和超額撥備將消化資本缺口的絕大部分（約 96%）。對于無法通過內(nèi)生資本解決的剩余缺口，仍需進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐獠咳谫Y。除內(nèi)生性補(bǔ)充外，本行計(jì)劃采取如下措施補(bǔ)充資本： 1.綜合考慮各類資本工具進(jìn)行資本補(bǔ)充。

本行一直堅(jiān)持以內(nèi)生利潤為主的多元化資本補(bǔ)充方式，努力拓寬資本融資渠道，持續(xù)推動全行資本總量的持續(xù)增厚和資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改善。規(guī)劃期內(nèi)，根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和資本市場情況，本行將繼續(xù)密切跟進(jìn)國內(nèi)外資本工具有關(guān)政策與實(shí)踐，考慮擇機(jī)實(shí)施各類融資方式，包括但不限于普通股、優(yōu)先股、二級資本債等一級資本或二級資本工具，形成多元化的資本補(bǔ)充機(jī)制，提升資本的損失吸收能力。2.爭取主要股東對資本補(bǔ)充的承諾與支持。

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定及我行公司章程，股東特別是主要股東應(yīng)當(dāng)支持董事會制定合理的資本規(guī)劃,使我行資本持續(xù)滿足監(jiān)管要求。我行資本充足率低于法定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，股東應(yīng)當(dāng)支持董事會提出的提高資本充足率的措施，通過增加核心一級資本等方式補(bǔ)充資本，使資本充足率在限期內(nèi)達(dá)到監(jiān)管要求。

四、資本管理策略 規(guī)劃期內(nèi)，我行將繼續(xù)以輕型銀行為戰(zhàn)略導(dǎo)向，以資本約束為前提，以提升資本回報(bào)為目標(biāo)，合理設(shè)定中期業(yè)務(wù)增速，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和專業(yè)化能力提升,全面體現(xiàn)輕型銀行戰(zhàn)略導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模動態(tài)均衡發(fā)展。資本管理具體策略如下：

一是滾動編制資本中期規(guī)劃，強(qiáng)化資本規(guī)劃與全面預(yù)算管理的銜接機(jī)制。根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營管理實(shí)踐的變動情況，審慎估計(jì)資產(chǎn)質(zhì)量、利潤增長及資本市場的波動性，滾動編制并實(shí)施資本管理中期規(guī)劃，動態(tài)平衡資本需求與資本供給，提高資本抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。強(qiáng)化資本規(guī)劃與全面預(yù)算管理的銜接機(jī)制，將規(guī)劃目標(biāo)要求逐項(xiàng)分解落實(shí)到年度經(jīng)營管理中，通過全面預(yù)算管理來引導(dǎo)、調(diào)控、約束資產(chǎn)負(fù)債及財(cái)務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)資本配置最優(yōu)化、費(fèi)用效率最大化，并確保年度資本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)資本管理，充分發(fā)揮資本管理在戰(zhàn)略實(shí)施中的核心作用。貫徹輕型銀行戰(zhàn)略導(dǎo)向，保持風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)規(guī)模適度增長，堅(jiān)持總量約束。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保與外部監(jiān)管的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。深化應(yīng)用資本計(jì)量高級方法，研究和提高風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)的應(yīng)用價(jià)值。靈活制定資本配置策略，用好用足資本資源，加大對戰(zhàn)略重點(diǎn)業(yè)務(wù)和客群的支持力度，加強(qiáng)差異化資源配置管理，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。創(chuàng)新資本節(jié)約的方法途徑，組合優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，挖掘風(fēng)險(xiǎn)緩釋潛力，推動低資本消耗業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提升資本使用效率。推進(jìn)附屬公司提高資本配置和計(jì)量應(yīng)用水平，促進(jìn)集團(tuán)資源分配的優(yōu)化。

三是強(qiáng)化資本績效考核，有效深化資本回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)理念。以客戶為中心，持續(xù)完善資本回報(bào)率管理機(jī)制，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造理念。堅(jiān)持以客戶綜合回報(bào)為核心的評價(jià)體系和考核機(jī)制，促進(jìn)整體經(jīng)營資源組合的價(jià)值挖掘和潛力發(fā)揮。完善基于客戶關(guān)系的綜合定價(jià)機(jī)制，注重風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的長效機(jī)制和過程管理，通過客戶細(xì)分等手段提高精細(xì)化程度，推動綜合金融服務(wù)水平，提升非價(jià)格因素競爭力。四是貫徹《資本辦法》，健全完善內(nèi)部資本充足評估機(jī)制。密切跟進(jìn)國際、國內(nèi)資本監(jiān)管改革進(jìn)展，準(zhǔn)確把握監(jiān)管政策標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向,確保資本充足率平穩(wěn)運(yùn)行。夯實(shí)資本管理基礎(chǔ)工程，推進(jìn)管理流程與信息系統(tǒng)的優(yōu)化整合，保持資本計(jì)量、監(jiān)測和分析工作的高效、精細(xì).健全二支柱管理機(jī)制，優(yōu)化內(nèi)部資本充足評估程序。充分識別、計(jì)量和評估各類重大風(fēng)險(xiǎn)，定期評估、及時(shí)監(jiān)測資本充足情況和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。優(yōu)化壓力測試管理機(jī)制，及時(shí)采取防范措施，確保具備充足資本應(yīng)對不利市場變化。

五是推進(jìn)資產(chǎn)證券化和資本工具創(chuàng)新，構(gòu)建多元化的資本補(bǔ)充和資產(chǎn)疏導(dǎo)機(jī)制。鑒于當(dāng)前資產(chǎn)證券化已進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)行，逐步擴(kuò)大資產(chǎn)證券化發(fā)行規(guī)模和頻度，創(chuàng)新探索品種和結(jié)構(gòu)，建立多市場發(fā)行渠道，擴(kuò)大投資者范圍，完善內(nèi)部流程，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮資產(chǎn)證券化在資本、流動性和資產(chǎn)負(fù)債管理方面的重要作用。堅(jiān)持內(nèi)生資本補(bǔ)充的主體地位，拓寬境內(nèi)外多元化融資渠道，擇機(jī)適度利用債權(quán)、股權(quán)等多種資本工具，持續(xù)增強(qiáng)資本實(shí)力，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。積極跟蹤監(jiān)管政策進(jìn)展，研究推動各類風(fēng)險(xiǎn)緩釋工具的創(chuàng)新應(yīng)用。

第二篇：5GPS管理部門工作計(jì)劃

哈巴河運(yùn)輸中心2013GPS監(jiān)控管理部門

安全生產(chǎn)工作計(jì)劃

一、總體要求

在服從單位整體安全目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門自身工作實(shí)際，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”，增強(qiáng)車隊(duì)駕駛員安全行車責(zé)任意識，確保單位車輛和人身財(cái)產(chǎn)安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂2013年工作計(jì)劃。

二、安全生產(chǎn)目標(biāo)

1.責(zé)任安全事故死亡不高于0／車。2.年內(nèi)行車安全責(zé)任事故不高于0／車。3.責(zé)任安全輕傷事故不超過1起（按車輛總數(shù)計(jì)算）。4.財(cái)產(chǎn)損失的交通責(zé)任事故起數(shù)不超過車輛總數(shù)的2%起，財(cái)產(chǎn)損失不超過1萬元。5.隱患排查治理整改合格率100%。6.GPS定位系統(tǒng)完好率、應(yīng)用率100%。7.其他安全管理控制目標(biāo)：(1)安全設(shè)施完好率98%。(2)安全培訓(xùn)合格率為100%。(3)作業(yè)人員持證上崗率100%。(4)職工的各項(xiàng)工作環(huán)境指標(biāo)符合國家的工業(yè)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。

三、安全生產(chǎn)工作計(jì)劃

（1）監(jiān)控人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)功能和具體操作規(guī)程。

（2）根據(jù)交通情況，通過監(jiān)控系統(tǒng)平臺向運(yùn)行的營運(yùn)車輛駕駛員發(fā)送包括天氣、路況、事故等信息。

（3）對脫離監(jiān)控狀態(tài)的車輛要及時(shí)查找分析原因，并迅速排除存在的問題。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)控運(yùn)輸中心營運(yùn)車輛的運(yùn)行情況，對營運(yùn)車輛超時(shí)駕駛、超速行駛、不按規(guī)定線路行駛、不按規(guī)定站點(diǎn)?？康冉煌ㄟ`法信息，應(yīng)及時(shí)通過語音或短信、打電話等方式進(jìn)行安全提示，并在3天內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理，做好相應(yīng)的記錄。發(fā)現(xiàn)重大（嚴(yán)重）安全隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（5）做好公安機(jī)關(guān)交通管理部門、總站運(yùn)輸中心對運(yùn)輸中心營運(yùn)車輛下發(fā)的《違法通知書》記錄，并督促處理，及時(shí)收取處理反饋意見。

（6）堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守、脫崗、串崗。做好車輛監(jiān)控日常記錄和上下班的交接。

（7）必須對超長線客運(yùn)車輛實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

（8）嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報(bào)和弄虛作假。

（9）嚴(yán)禁私自篡改各種平臺資料。

GPS管理部門

2013年1月12日

第三篇：物業(yè)管理部門2011年工作計(jì)劃

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

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三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。

3、完善各項(xiàng)目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。

4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。

五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進(jìn)一步增加。

2011年勞動合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在xx年年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。

2011年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅(jiān)信：潤華物業(yè)明天會更加美好！

第四篇：物業(yè)管理部門2011年工作計(jì)劃

按照2011年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著2011年《勞動合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

1、制定2011年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺階。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。

3、完善各項(xiàng)目的倉庫管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn)。

4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。對于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。

五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進(jìn)一步增加。

2011年勞動合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在XX年年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨校正在積極爭取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。

3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。

2011年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動。雖然我們面臨的困難依然很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅(jiān)信：潤華物業(yè)明天會更加美好！

第五篇：社區(qū)管理部門2013年工作計(jì)劃

社區(qū)管理部門2013年工作計(jì)劃

隨著城市化的推進(jìn)，文明也越來越重要。為了進(jìn)一步改善社區(qū)的居住環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)的管理，現(xiàn)對接下來一年做如下計(jì)劃：

一、加強(qiáng)轄區(qū)各種攤位的規(guī)范管理，改善社區(qū)環(huán)境面貌，方便居民出行。

二、3月5日，學(xué)習(xí)雷鋒，組織社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，并進(jìn)行宣傳，使居民們愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

三、爭取得到上級的支持，在轄區(qū)安放一定數(shù)量的果皮箱，使轄區(qū)的環(huán)境面貌得到提高。

四、在4-5月份社區(qū)組織地服務(wù)日活動中，發(fā)動志愿者參與清掃保潔活動，不斷提高愛我社區(qū)意識。

五、每月定期對轄（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學(xué)子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，并對亂寫、亂張貼進(jìn)行清除，保持良好的生活環(huán)境。

六、爭取得到上級有關(guān)部門的支持，重修蘭花村11號旁的公廁，方便居民的生活。

七、在6月份前，協(xié)調(diào)蘭花村68號大門外一段公路的日常清掃;協(xié)調(diào)蘭花村大門口和成渝公路橋下坑洼不平公路的填補(bǔ)，以及鐘表廠區(qū)公路上的照明等。

八、在五

一、國慶、春節(jié)前，組織《全民動手日活動》發(fā)動居民和召集社區(qū)志愿者對轄區(qū)的環(huán)境進(jìn)行大掃除。

九、定期督查各物管履行環(huán)境衛(wèi)生管理情況，協(xié)助好蘭花村原鐘表生活司對該小區(qū)的清掃保潔工作。

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